Redécouvrir Le Groupe La Poste - La Poste Recrute
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Redécouvrir Le Groupe La Poste R A P P O R T D ’ A C T I V I T É 2 01 9
En 2019, la transformation du Groupe
La Poste s’accélère, dans ses activités,
dans ses offres, dans ses métiers, dans
sa présence, pour toujours mieux servir
des millions de personnes, tous les
jours et partout. Avec une ambition :
devenir la première entreprise
de services de proximité humaine.
Vous allez redécouvrir Le Groupe La Poste.
Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 1
4
L’interview
du Président
P. 8
Les postiers
16
Les avancées
de la transformation
P. 18
Réussir
P. 28
Innovation et tiers
de confiance
Le numérique au cœur
de la stratégie de
45 52 60
Les postiers
au cœur de
la transformation
P. 46
Un groupe
innovant aux côtés
des territoires
P. 54
Un groupe
engagé au service
de la société
P. 62
engagés la diversification diversification de La Poste Responsable et inclusif Expérimenter Neutralité carbone
de nos activités L’emploi vu par de nouvelles solutions Un engagement
P. 10 pour accompagner les P. 30 Le Groupe La Poste de proximité de long terme et
Le comité évolutions de la société Ma French Bank des actions concrètes
exécutif La banque digitale P. 48 P. 56
P. 20 du Groupe La Poste Créateur d’opportunités Soutenir P. 64
P. 12 Quatre projets majeurs Mobilité interne et la dynamique économique Inclusion
32
La carte accélèrent la transformation formation, moteurs des territoires Lutter contre toutes
d’identité de l’emploi des postiers les formes d’exclusion
P. 22 P. 58
P. 14 Le grand pôle P. 50 Accompagner P. 65
Le modèle financier public Qualité de vie au travail les politiques et Femmes et numérique
d’affaires pour accompagner Une priorité pour le Groupe programmes publics Favoriser la mixité
les projets des territoires La solidité du modèle
multiactivité P. 66
P. 24 Engagements et solidarité
Un grand groupe de P. 34
bancassurance européen Un modèle en mouvement P. 68
Nouvelles offres, Le Musée de La Poste
P. 26 nouveaux services, fait peau neuve !
Développement nouvelles compétences
international
70
Un levier de
la diversification
du Groupe
Redécouvrir
Le Groupe La Poste Le Groupe La Poste
en chiffres
2 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 3
Interview
Philippe
Wahl
Président-directeur général
du Groupe La Poste
L’année 2019 s’est terminée sur de bons stratégique et à La Banque Postale de
résultats pour Le Groupe La Poste. compléter son modèle de bancassurance
Comment les analysez-vous ? universel. Nous écrivons ainsi une nouvelle
Le chiffre d’affaires du Groupe est page de notre histoire en prenant part
en croissance de 5,2 % et les revenus de à la création d’un grand pôle financier
l’ensemble des activités ont augmenté. public. Et nous restons fidèles, auprès
Ces résultats sont satisfaisants car de la CDC et de l’État, à notre mission :
ils interviennent dans une conjoncture servir l’intérêt général. Ensuite, début 2020,
économique difficile, marquée par une l’acquisition de BRT, le leader du colis en
accélération du recul des volumes du Italie, est aussi une avancée structurante
courrier, des taux d’intérêt durablement pour le Groupe. Cette acquisition par
bas, une baisse de fréquentation des GeoPost, la filiale colis-express du Groupe,
bureaux de poste et les pressions sur marque la maturité de notre réseau de
les marges du colis, partout en Europe. livraison européen. Au-delà de l’Europe,
Cette performance démontre la solidité l’expansion de nos services s’est intensifiée
de notre modèle multiactivité et nous en Asie. En vingt ans d’existence,
permet de poursuivre nos investissements. GeoPost est passée de 1 milliard d’euros
Ils ont atteint 2,4 milliards d’euros en 2019 à 7,8 milliards d’euros de chiffre d’affaires.
et ont permis d’accélérer la modernisation Une superbe aventure d’entreprise.
de l’outil industriel, la diversification des L’international représente désormais plus de
activités, le déploiement à l’international 30% du chiffre d’affaires consolidé du Groupe.
et la formation des collaborateurs.
La transformation du Groupe a continué Ces développements sont des piliers
à progresser avec l’ambition de devenir de la politique de diversification
la première entreprise de services et de désensibilisation au courrier
de proximité humaine. traditionnel menée par le Groupe.
Quels en sont les autres marqueurs ?
Si vous deviez résumer l’année 2019 Une précision me semble importante :
en un mot, lequel choisiriez-vous ? il ne s’agit pas de se diversifier pour
Fondatrice, car 2019 a été une année se diversifier. Le Groupe La Poste a pour « Nous écrivons ainsi
fondatrice pour l’avenir du Groupe La Poste.
Nous avons franchi des étapes décisives
but d’être utile à la société tout entière,
d’apporter des réponses aux besoins
une nouvelle page de notre histoire
dans la concrétisation de projets au long quotidiens de nos clients. Un des en prenant part à la création
cours. Tout d’abord, le rapprochement de marqueurs, par exemple, face à l’enjeu d’un grand pôle financier public. »
La Poste avec la Caisse des dépôts (CDC) sociétal du vieillissement de la population,
et celui de La Banque Postale avec est le développement de nos services de
CNP Assurances. Intervenu le 4 mars 2020, proximité. Ils ont représenté, en 2019,
il va nous permettre de poursuivre 495 millions d’euros de chiffre d’affaires
la diversification de notre modèle en année pleine. Autre activité capitale
4 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 5
Interview
« En 2019,
la transformation
au cœur des échanges et des usages,
le numérique. La Poste est devenue
hommes du Groupe l’incarnent, ils la font
vivre au quotidien sur tout le territoire. du Groupe a continué
à progresser avec
le premier fournisseur d’identité numérique Quand un client pousse la porte d’un bureau
à être certifié par l’ANSSI, confortant ainsi de poste, quand une entreprise fait appel
son positionnement de tiers de confiance. à nos experts numériques, quand
Avec l’acquisition de Softeam Group, une collectivité se tourne vers nous pour
l’ambition de devenir
La Poste propose aujourd’hui une offre trouver un financement adapté à ses
complète d’accompagnement de projets ou quand la CDC devient notre
la transformation digitale à ses clients, actionnaire principal, ils le font tous car ils
la première entreprise
entreprises privées et secteur public. sont convaincus de l’engagement et du
Grâce à ces développements, le poids professionnalisme des postiers. Et je tiens
du courrier traditionnel recule, il à remercier chacune et chacun d’entre eux
représentait encore plus de la moitié de car les postiers sont les premiers acteurs
de services de
notre chiffre d’affaires il y a dix ans. Il devrait de la transformation du Groupe.
passer sous la barre des 20 % en 2020.
Comment abordez-vous l’année 2020 ?
proximité humaine. »
Aujourd’hui, face aux enjeux Comment aborder l’année 2020 sans
environnementaux, il est indispensable parler de la pandémie qui a frappé
d’agir avec une vision durable et à long le monde et qui met à mal nos certitudes.
terme. Comment La Poste intègre-t-elle Je veux d’abord rendre hommage
cette dimension dans ses activités ? aux postières et aux postiers qui ont, par Philippe Wahl
Dans l’ensemble de ses activités, leur engagement, leur mobilisation sur
La Poste agit en acteur responsable. le terrain, participé à l’effort de la Nation.
La Poste a été pionnière avec les voitures Cette crise montre, plus que jamais,
électriques. La Poste est neutre en que La Poste est utile. Utile à nos clients,
carbone depuis 2012. Nous souhaitons notamment les plus fragiles ou les plus
accélérer encore la baisse de nos éloignés sur le territoire ; utile aux
émissions. Nous travaillons, par exemple, entreprises et à tous les professionnels.
en matière de logistique urbaine, avec Ce besoin de poste, qui s’est exprimé avec
19 métropoles françaises pour décarboner force pendant cette crise, c’est le besoin
la livraison de demain dans les centres- de proximité humaine. Cette exigence est
villes. En 2019, l’acquisition de la société forte et nous nous devons d’être à la hauteur.
Économie d’énergie a renforcé notre Elle sera au cœur des réflexions qui vont
action pour accompagner la rénovation guider La Poste dans la construction de
énergétique des logements des son nouveau plan stratégique. C’est en
particuliers. Et, en matière de finance, effet la dernière année du plan « La Poste
La Banque Postale s’est engagée à gérer 2020 : Conquérir l’avenir » et celle de
100 % de ses encours en ISR à fin 2020. l’élaboration de notre nouveau plan à
l’horizon 2030. Celui-ci sera construit avec
Diriez-vous que cette exemplarité l’ensemble de nos parties prenantes,
constitue le socle de la confiance qui à la fois les postiers, nos clients, les élus,
lie La Poste à l’ensemble de ses clients ? nos fournisseurs… Parce que La Poste est
Bien sûr, pour créer la confiance, il faut au cœur de la vie des Français, nous voulons
toujours apporter les preuves de nos savoir ce que chacun attend de nous
engagements. Avant tout, la confiance et comprendre les évolutions de la société
vient des postiers. Les femmes et les pour construire l’avenir du Groupe La Poste.
6 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 7
Merci
aux 100 000 postières
et postiers qui se sont
mobilisés pendant la crise
sanitaire pour assurer
leurs missions essentielles
auprès de la population.
Ils ont continué à
transporter, à distribuer,
à informer, à accueillir en
bureaux de poste, à visiter
les personnes âgées
et isolées, pour maintenir
le lien partout sur le
territoire. Ils ont participé,
par leur engagement
et leur courage, à l’effort
de la Nation. Ils incarnent,
chaque jour sur le territoire,
la proximité humaine.
8 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 9
Le comité
exécutif
Philippe Wahl Nathalie Collin Valérie Decaux
Président-directeur général Directrice générale Directrice générale
du Groupe La Poste adjointe, en charge adjointe, en charge
de la branche Numérique des ressources humaines
et de la communication
Philippe Bajou Anne-Laure Bourn Philippe Dorge Nicolas Routier
Directeur général Directrice générale Directeur général adjoint, Directeur général adjoint,
adjoint, secrétaire général, adjointe, en charge en charge de la branche en charge de la stratégie
président de Poste Immo du Réseau La Poste Services-Courrier-Colis institutionnelle
et de la régulation
Yves Brassart Paul-Marie Chavanne (1) Rémy Weber
Directeur général adjoint, Directeur général adjoint, Directeur général adjoint,
en charge des finances président de GeoPost/ président du directoire
et du développement DPDgroup de La Banque Postale
(1) Paul-Marie Chavanne ayant fait valoir ses droits à la retraite,
Boris Winkelmann le remplace en tant que directeur général adjoint
du Groupe La Poste et président de GeoPost/DPDgroup à compter
du 26 juin 2020.
10 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 11
La carte d’identité
Un groupe
en transformation
La Poste est une société anonyme
à capitaux 100 % publics, organisée
en cinq branches d’activité.
38 000
Près de
1er véhicules électriques de tous types
(dont 16 503 véhicules hors vélos et chariots)
pour livrer courrier et colis 6 jours sur 7
21,6
prêteur bancaire
26
aux collectivités territoriales
et hôpitaux publics
milliards d’objets
Services- propose une gamme en particulier de ceux distribués par an dans le monde
Courrier-Colis complète de produits de La Banque Postale, (lettres, imprimés publicitaires,
La branche s’appuie sur et services de banque et il est ancré dans le colis et express)
près de 70 000 facteurs pour d’assurance simple, utile quotidien et les projets
12 000
Près de
assurer l’acheminement et transparente, à un tarif de tous ses clients, et Mds€ de chiffre d’affaires
20
de 19 milliards de raisonnable. dans le développement dont 30 % réalisés à l’international
courriers et 363 millions de économique des territoires.
Colissimo par an en France GeoPost/DPDgroup
2,4
bâtiments
et à l’international. Elle GeoPost, spécialiste de La branche (tertiaires, bureaux de poste,
accompagne la croissance la livraison rapide/express Numérique plates-formes logistiques…)
de l’e-commerce et de colis de moins de 30 kg La branche a une double sur tout le territoire
développe de nouveaux dans le monde, n° 2 en activité. D’une part,
1er
millions de prestations
services de proximité Europe, rassemble ses une activité commerciale Mds€ d’investissements de services
47
pour les entreprises, filiales sous la marque autour de services en ligne pour le développement du Groupe par les facteurs
les collectivités et les ombrelle internationale et d’offres numériques
249 304
particuliers ; notamment DPDgroup (DPD, pour les entreprises,
dans les domaines de la silver Chronopost, SEUR et BRT). le secteur public local hébergeur de
économie, de la santé à GeoPost/DPDgroup est et les particuliers. Elle données de santé
en France
domicile et de la transition présent dans 47 pays opère à travers ses filiales
énergétique. dans le monde et a livré Docaposte et Mediapost collaborateurs (1) dont
pays. C’est l’implantation de
38 663 à l’international
1,3 milliard de colis dans Communication ainsi GeoPost/DPDgroup pour livrer
1
(1) Équivalents temps plein en moyenne
La Banque Postale les colis dans le monde entier.
17 000 er
le monde en 2019. que son site e-commerce
Plus de
Particuliers, entreprises, laposte.fr. D’autre part,
professionnels, acteurs Réseau La Poste elle conduit une activité
du secteur public local Avec plus de 17 000 points de modernisation
et de l’économie sociale : de contact, le Réseau et de transformation
avec plus de 10,5 millions La Poste est le premier numérique du Groupe points de contact
de clients actifs, réseau de proximité et développe de nouveaux à travers la France
La Banque Postale humaine en France. Lieu services pour le compte réseau de proximité
poursuit sa diversification de proposition des offres des autres branches. avec 1,3 million de clients
et sa digitalisation. Elle et services du Groupe, par jour
12 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 13
Le modèle d’affaires
du Groupe La Poste
Pour simplifier la vie de tous et proposer
ses services au plus grand nombre, Le Groupe
La Poste s’appuie sur un modèle multiactivité.
Acteur de référence sur le territoire, le Groupe
est particulièrement vigilant concernant son
impact et sa contribution auprès de l’ensemble
de ses parties prenantes.
Nos ressources Nos impacts
Capital humain Un modèle multiactivité Des leviers de croissance Pour la planète
— 249 304 collaborateurs — Émission de GES : – 21,8 %
dont 38 663 à l’international —E -commerce — Offre de produits et services
Colis-express — Logistique urbaine 100 % compensée carbone
Capital industriel — Modernisation de l’action publique — Recyclage des déchets et réemploi :
e
— 11 778 bâtiments — Partenaire numérique de confiance 116 182 tonnes
Co
qu
— 91 435 véhicules — Silver économie et santé
ur
éri
— Environ 700 000 équipements rie Pour les territoires
m
informatiques
r — Transition énergétique — Plus de 12,3 millions
Nu
— 45 plates-formes logistiques Simplifier de foyers visités/jour
— Infrastructures numériques — 95,6 % de la population à moins
la vie La stratégie : « La Poste de 5 km ou 20 minutes en voiture
ce
Capital sociétal et relationnel
2020 : Conquérir l’avenir » d’un point de contact
su e
Ré
ran
as qu
— 17 033 points de présence postale
se
et Ban
— 43 000 points relais en Europe Pour nos clients
au
— Accélérer le développement
— Fidèles et satisfaits (1)
Capital financier des activités et conquérir — 1,7 milliard de colis livrés
Services
— 100 % capitaux publics de proximité de nouveaux marchés — 51 % des livrets A ont un encours
— 12,6 Mds€ de capitaux propres — Améliorer la compétitivité inférieur à 150 €
— 26,0 Mds€ de chiffre d’affaires en préservant le pacte social
dont 30 % à l’international — 5 programmes prioritaires Pour nos collaborateurs
Capital naturel
4 missions de service public communs renforçant les synergies — 92 % de contrats permanents
— 51 % des cadres sont des femmes
— Électricité 100 % renouvelable — Service universel postal des branches — 80 % des collaborateurs formés (2019)
— Une des premières flottes — Transport et distribution de la presse — 12 accords sociaux nationaux
mondiales de véhicules et avenants en 2019
— Aménagement du territoire
électriques (16 503 véhicules
— Accessibilité bancaire L’engagement sociétal Pour nos fournisseurs
électriques, 24 % de la flotte hors
vélos et chariots) du Groupe en 3 axes — 81 % des fournisseurs sont des PME
— Cohésion sociale et territoriale
Capital intellectuel Un développement — Transitions écologiques
Pour nos actionnaires
et investisseurs
— Image de confiance
— Innovation à l’international — Numérique éthique et responsable — A/A-1 perspective positive (S&P)
— 15,5 % des collaborateurs à l’international — A+/F1+ perspective stable
(Fitch Ratings)
— 30 % du chiffre d’affaires à l’international
(1) Net Promoter Score.
14 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 15
En dix ans, les volumes du courrier ont baissé de 50 % avec la révolution numérique, ceux du colis ont fortement progressé avec l’essor de l’e-commerce. Pour continuer à se développer, Le Groupe La Poste a engagé sa transformation en diversifiant ses activités et en investissant de nouveaux métiers. Les avancées de la transfor mation 16 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 17
Réussir la Évolution de la diversification
des activités du Groupe La Poste
diversification entre 1991 et 2019
DE NOS AC TIVITÉS POUR ACCOMPAGNER
LES ÉVOLUTIONS DE LA SOCIÉTÉ
ce ité
vi ic
io aq qu ité er bl
s
Répartition du chiffre d’affaires consolidé
at p ti im s pu
ro au et
Face à la révolution numérique, le Groupe a mené
in t p lis, e p uve dia
rn its is x x
e
une transformation profonde de son modèle. Elle se fonde 28 % 9% 2% 6%
N M
na u e
s
ux et
sur les transitions et les évolutions majeures qui traversent
d o
la société et se traduit par la diversification des services
g
te et lo
13 %
proposés par La Poste. 7%
e o
C
La transition numérique a bouleversé les habitudes
quotidiennes de chacun. Le volume du courrier traditionnel 16 %
l
na
baisse et de nouveaux services se développent. Expert de 30 %
io
1%
at
la logistique, Le Groupe La Poste a su accompagner l’essor
rn
te
in
de l’e-commerce et la forte hausse des volumes de colis
s-
es
qu’elle engendre en investissant dans son outil industriel
pr
71 %
Ex
et logistique. Le Groupe déploie aussi une offre numérique
25 %
pour les particuliers, les entreprises et le secteur public.
L’évolution démographique constitue un enjeu majeur.
En 2030, plus de 16 millions de personnes seront âgées
de plus de 65 ans en France. Fort de son implantation dans
Transformation
s
er
les territoires, le Groupe développe de nouveaux services
ci
ou diversification ? 22 %
an
pour répondre à cette évolution comme le portage de repas 2%
fin
ou le service de visites à domicile par le facteur avec
es
Les deux sont
ic
« Veiller sur mes parents ». La Poste se positionne comme
rv
indissociables. La Poste
Se
es
doit se transformer pour un acteur clé de la silver économie et de la santé pour favoriser
r
ut
répondre à de nouveaux 41 %
a
le maintien à domicile et répondre aux besoins de proximité.
et
défis. Elle le fait en
ue
diversifiant ses activités, 2%
iq
ér
en créant de nouveaux Les mutations territoriales engendrent un besoin
um
services, en acquérant accru de proximité humaine sur tout le territoire. Le réseau
N
de nouvelles entreprises
és l
de La Poste évolue pour simplifier la vie de ses clients
ci ne
et expertises. Cette
so no
diversification permet et garantir l’accessibilité des services sur l’ensemble du 26 %
as iti
es ad
au Groupe d’identifier territoire, urbain et rural. La Poste contribue également
ic tr
et de tester de nouvelles
rv re
au dynamisme du commerce local et accompagne les projets
se rri
solutions afin de les
et ou
proposer ensuite des collectivités territoriales avec La Banque Postale, qui
C
au plus grand nombre. est leur premier partenaire financier.
La transition écologique irrigue toutes les actions
du Groupe, qu’il s’agisse de ses pratiques internes (avec la 1991 2010 2019
mesure, la réduction et la compensation de ses émissions de
GES) ou des services qu’il propose en matière d’optimisation
énergétique, de recyclage ou de logistique urbaine durable.
La Poste a été pionnière dans ce domaine avec l’une des
plus importantes flottes de véhicules électriques du monde.
18 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 19Réussir la diversification
QUATRE PROJE T S
MAJEURS ACCÉLÈRENT
L A TR AN S FORMATION
2019 restera comme une année fondatrice au cours
de laquelle plusieurs projets stratégiques ont accéléré
la transformation du Groupe.
1 3
Rapprochement de la Caisse des dépôts Un investissement fort dans l’outil
et de La Poste : la création d’un grand pôle logistique et industriel
100 %
financier public
Annoncé en août 2018 par Bruno Le Maire, ministre
189
millions d’euros,
Le volume croissant de colis et le développement des
nouveaux services ont conduit La Poste à revoir en profondeur
La Poste reste de l’Économie et des Finances, le projet de rapprochement c’est le montant son outil logistique. Deux nouvelles plates-formes de tri
une société entre Le Groupe La Poste et la Caisse des dépôts de l’investissement Colissimo, dans les Hauts-de-France et dans les Alpes,
à capitaux 100 % a franchi de nombreuses étapes en 2019 pour aboutir, réalisé pour la ainsi que le hub de Viapost en Nouvelle-Aquitaine ont vu
public, détenus par modernisation
les deux mêmes en mars 2020, à la création d’un grand pôle financier de l’outil logistique le jour en 2019, et 18 plates-formes de distribution ont été
actionnaires. public. Une étape historique pour le Groupe. du Groupe en 2019. transformées pour préparer et distribuer à la fois des flux
de courrier et de colis.
2 L’accélération de l’internationalisation
Le développement international s’accélère. Début 2020,
GeoPost/DPDgroup a pris une participation majoritaire
dans BRT, le leader italien du colis. Une opération
de grande envergure qui consolide le maillage européen
4
Des avancées déterminantes dans le digital
L’année a été marquée par le lancement de Ma French
Bank, la banque 100 % digitale de La Banque Postale.
Le Groupe La Poste a transformé son site e-commerce
pour proposer une nouvelle approche plus simple et plus
30 %
du chiffre d’affaires
du Groupe dans la livraison express de colis. En Asie,
le développement s’intensifie avec la prise de participation
pratique des services postaux en ligne. La Poste a noué
un partenariat avec le ministère de l’Éducation nationale
majoritaire dans Lenton, à Hong Kong, le déploiement pour l’archivage à vie et automatique des attestations
+6%
du Groupe sont
aujourd’hui réalisés de la franchise DPD en Chine et le développement de diplôme dans Digiposte, sa boîte aux lettres numérique,
à l’international. de Ninja Van en Asie du Sud-Est. intelligente et sécurisée. Docaposte a fait l’acquisition
C’est la croissance d’Icanopée dans le domaine de l’e-santé et de Softeam
du chiffre d’affaires
de la branche Group, société experte en conseils et services pour
Numérique du Groupe. les secteurs de la banque, de la finance et de l’assurance.
20 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 21Le grand pôle Actionnariat du Groupe La Poste :
un nouvel équilibre
financier public La Caisse des dépôts
devient l’actionnaire principal
de La Poste, qui reste
un groupe 100 % public.
POUR ACCOMPAGNER
LES PROJETS DES TERRITOIRES
Le rapprochement entre la Caisse des dépôts et La Poste
donne naissance à un grand pôle financier public.
Trois questions pour saisir les enjeux d’un projet qui
marque une étape historique dans la transformation
et le développement du Groupe.
Pourquoi ce rapprochement ?
La Poste et la Caisse des dépôts ont toujours partagé
une culture : celle de l’intérêt général, de l’engagement
de terrain au service de tous. Opérateurs de proximité
au service des citoyens, des entreprises et des territoires,
Le Groupe La Poste et la Caisse des dépôts vont unir
leurs forces et travailler de concert autour de cinq enjeux
sociétaux majeurs : la lutte contre les fractures territoriales,
« La Poste et la logistique urbaine, la transformation numérique
la Caisse des dépôts des territoires, la transition énergétique et écologique,
66 % 34 %
constituent les services à la personne et la silver économie.
deux leviers très
Comment se concrétise-t-il ? Caisse des État
puissants dont D’une part, la Caisse des dépôts et l’État apportent dépôts
le rapprochement à La Poste – qui transmet à La Banque Postale – les
permettra participations respectives de 40,9 % et 1,1 % qu’ils détiennent
de conserver et
100%
dans le capital de CNP Assurances. Par cette opération,
développer un La Banque Postale détient désormais 62,1 % du capital
maillage serré de CNP Assurances, leader de l’assurance-vie en France.
de services publics D’autre part, l’État transfère 40 % du capital du Groupe du capital
de La Poste reste
dans nos territoires. » La Poste à la Caisse des dépôts, qui augmente ainsi
public
sa participation de 26 % à 66 % au capital du Groupe.
Bruno Le Maire,
la Caisse des dépôts devient l’actionnaire majoritaire
ministre de l’Économie
et des Finances. de La Poste, l’État conserve 34 %.
100 %
Quels en sont les bénéfices ?
62,1 %
du capital de
Avec cette opération, La Poste est confortée dans sa La Banque CNP Assurances
stratégie de transformation et de désensibilisation à la baisse Postale détenus par
des volumes du courrier. Le nouvel ensemble va mobiliser La Banque Postale
sa capacité d’action sur le terrain pour accompagner les
politiques publiques de l’État et des collectivités locales,
accompagner le développement et l’aménagement des
Le rapprochement a reçu le nom d’opération Mandarine.
territoires. Il s’agira également d’optimiser conjointement
Il vient des couleurs des logos de La Poste (jaune)
la qualité de l’offre de financement faite aux collectivités et de la Caisse des dépôts (rouge).
territoriales pour mener à bien leurs projets de transformation. Le mélange des deux donne une teinte… mandarine.
22 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 23Le grand pôle financier public
UN GRAND GROUPE DE
BANCASSURANCE EUROPÉEN
Le rapprochement avec CNP Assurances donne
une nouvelle dimension à La Banque Postale, qui devient
un groupe de bancassurance d’envergure européenne
doté de moyens financiers accrus.
La Banque Postale est un partenaire distributeur
62,1 %
historique des produits de CNP Assurances en France
et l’un de ses actionnaires clés. Cette opération
rapproche les deux entreprises et fait de La Banque
Postale l’actionnaire principal de CNP Assurances à 62,1 %.
du capital de De son côté, CNP Assurances augmente sa visibilité
CNP Assurances détenu et sa présence sur le terrain, grâce au réseau de La Poste
par La Banque Postale,
qui devient actionnaire sur l’ensemble du territoire français, tout en préservant
majoritaire son modèle ouvert et multipartenarial.
Ce rapprochement permettra à La Banque Postale « Ce rapprochement « Cette opération est essentielle pour
et à CNP Assurances de développer une approche globale n’est pas une opération l’avenir du Groupe La Poste et nous
du client pour répondre à l’ensemble de ses besoins financière, c’est une permet de poursuivre la transformation
de protection à toutes les étapes de sa vie. Une nouvelle
étape qui accélérera le développement dans les métiers
opération industrielle de La Poste. Elle traduit aussi la
de la banque, de l’assurance et des services financiers à destination des territoires confiance de nos actionnaires, l’État
en France et à l’étranger. Le groupe La Banque Postale et au service des Français. » et La Caisse des dépôts. »
portera les engagements du groupe de bancassurance
Éric Lombard, Philippe Wahl,
public face aux grands enjeux de société, en particulier Directeur général Président-directeur général
l’exclusion bancaire et numérique et l’urgence climatique. de la CDC. du Groupe La Poste.
Les étapes 30 août 2018. Mai 2019. 25 juin 2019. 31 juillet 2019. Décembre 2019. Mars 2020.
Le projet de Promulgation L’Autorité L’État, la CDC, Feu vert de l’Autorité Le rapprochement
clés de rapprochement de la loi Pacte des marchés La Poste et de la concurrence est effectif le 4 mars
autorisant la CDC financiers (AMF) La Banque Postale pour la prise 2020 et l’actionnariat
la constitution entre Le Groupe
à devenir actionnaire dispense la CDC signent un protocole de contrôle de évolue. Le pôle
La Poste et la CDC
majoritaire du et La Banque d’accord engageant CNP Assurances financier public
du grand pôle est annoncé par Groupe La Poste. Postale d’une offre autour du projet de par La Banque est opérationnel.
Bruno Le Maire,
financier public ministre de
publique d’achat
sur les titres de
création d’un grand
pôle financier public.
Postale et celle
du Groupe La Poste
La Banque Postale
devient actionnaire
l’Économie et des CNP Assurances. par la CDC. majoritaire de
Finances, l’État CNP Assurances.
souhaitant la mise
en place d’un grand
pôle financier public.
24 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 25Développement Carte des implantations
GeoPost/DPDgroup
international
UN LE VIER DE L A DIVER S IFIC ATION
DU GROUPE
La dimension internationale du Groupe La Poste,
via le développement de son activité colis-express
GeoPost/DPDgroup, ne cesse de se renforcer.
2019, une date symbolique
En 2019, GeoPost a célébré ses 20 ans. En créant cette
branche, en 1999, La Poste a démontré sa capacité à
identifier très tôt le potentiel de croissance de l’e-commerce
à l’international pour en faire un axe fort de développement.
Une décision qui a donné naissance à une aventure unique
de croissance internationale et à un leader européen
de la logistique qui réalise aujourd’hui 7,8 milliards d’euros
de chiffre d’affaires.
Un modèle unique d’intégration
Le développement du Groupe sur le secteur de la livraison
colis-express en Europe arrive à maturité grâce à une
2e
avancée majeure. Le 8 janvier 2020, la prise de participation
47
majoritaire dans le capital de Bartolini (BRT), le leader italien
du marché du colis, conforte la place du Groupe parmi les
leaders européens du colis. Le marché européen représente
désormais 90 % du chiffre d’affaires de GeoPost/DPDgroup.
plus grand réseau
de distribution L’expansion en Asie se poursuit également à Hong Kong, pays dans le monde
de colis en Europe en Chine et en Asie du Sud-Est.
Un double défi : gérer les volumes
de manière durable
Pour garantir l’excellence opérationnelle et la qualité de Asendia, partenaire
service face à des volumes croissants, le Groupe développe de l’e-commerce transfrontière
son outil industriel, articulé autour de plus de 900 hubs
et dépôts dans le monde. L’essor de l’e-commerce pose Le Groupe La Poste est et Océanie). Avec des clients
la question des modes de livraison durables. DPDgroup également présent sur de plus en plus nombreux
le marché de l’e-commerce à commander en ligne sur
a créé 110 dépôts urbains dans 13 pays européens et mis transfrontière via sa filiale des sites étrangers et
en service 900 véhicules à faibles émissions avec une Asendia. Spécialiste des en attente d’une expérience
ambition de 5 000 véhicules d’ici à 2025. Sa filiale Chronopost envois de petits paquets client équivalente à celle
livre déjà tout Paris en électrique depuis fin 2019 et a pour à l’international et des services d’un service domestique,
technologiques, elle opère Asendia est portée par l’essor
objectif de livrer à terme la plus grande partie du territoire dans 17 pays sur trois grandes de ce marché en croissance
français en véhicule décarboné. zones (Europe, Amérique, Asie de 25 % par an.
26 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 272
Innovation et tiers
de confiance
LE NUMÉRIQUE AU CŒUR DE L A S TR ATÉGIE
DE DIVER S IFIC ATION DE L A POS TE
Simplifier
le quotidien
des particuliers
et des entreprises
Mon compte permet Docaposte, la filiale des
La Poste est au cœur des échanges physiques à 16 millions de personnes solutions numériques du
et numériques. Elle développe une offre de services de se connecter à tous Groupe, accompagne déjà
numériques sécurisés qui s’adressent au plus grand les services numériques près de 23 000 entreprises,
1
nombre. Ces services reposent sur un écosystème du Groupe et d’avoir dont un grand nombre de
digital dans lequel le client a le choix et décide une relation personnalisée collectivités locales, dans
de l’utilisation de ses données personnelles. et identifiée avec le facteur la dématérialisation de leurs
3
ou en bureau de poste process et dans la mise
et avec les services clients. en place de plates-formes de
Être
services digitaux de pointe.
Après sa refonte,
un tiers de confiance le site laposte.fr donne
et favoriser l’inclusion un accès simple à tous
numérique les services de La Poste
via des innovations
La Poste se positionne de 700 services ; ou de comme l’assistant
comme tiers de confiance la signature électronique. d’envoi ou encore
numérique, c’est-à-dire le chatbot relationnel.
Stimuler
qu’elle garantit la La confiance repose
confidentialité des données aussi sur le choix de
numériques comme elle technologies robustes l’innovation
le fait avec le courrier pour permettant d’assurer avec l’intelligence
ses clients. Le modèle la sécurité et l’intégrité artificielle et la data
économique de ses solutions des données dans la durée.
numériques ne s’appuie Ces données sont hébergées Chaque jour, les des entreprises par l’IA
Un acteur majeur pas sur l’exploitation des et opérées dans des 150 millions d’informations et renforce l’expertise
de l’e-santé données des utilisateurs datacenters en Europe. clients anonymisées sont du Groupe (détection des
mais sur un service payant recueillies par les équipes fraudes, prévision des flux
La Poste est le 1er hébergeur
de données de santé pour les entreprises et Face aux 13 millions de de La Poste dans un logistiques…). Docaposte
en France avec sa filiale gratuit pour les particuliers. Français en difficulté avec dataLake et l’intelligence utilise l’IA dans son activité
Docaposte. Elle développe, C’est le cas par exemple le numérique, le Groupe artificielle (IA) vient y puiser de traitement des documents
en association avec des
établissements de santé,
de Digiposte, la boîte s’engage à favoriser les informations utiles pour (lecture ou reconnaissance
des applications pour aux lettres numérique, l’inclusion numérique identifier les tendances, automatisée…).
accompagner les patients intelligente et sécurisée dans les territoires. Il aide anticiper les services
dans leur parcours de soins, pour stocker et gérer les ses clients à s’approprier de demain et proposer de La Poste propose aussi
depuis le diagnostic,
l’hospitalisation, jusqu’au documents importants ; les outils digitaux, grâce nouvelles offres. ProbaYes, à ses clients des offres de
retour au domicile. Ces de l’Identité Numérique, à l’action de médiateurs spécialiste de l’analyse services simplifiées autour
applications permettent, seule identité électronique, dans 400 bureaux de poste prédictive, de l’optimisation de la data via les filiales de
avec le consentement à la fois preuve d’identité qui les orientent vers des des process industriels et de Mediapost Communication
du patient, de collecter
et partager des données et clé universelle sécurisée formations en fonction la reconnaissance d’image, (Marketshot, Oxeva,
avec le corps médical. pour accéder à plus de leurs besoins. développe la performance Adverline et Optelo).
28 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 29Ma French
Bank Accessibilité
Un tarif de 2 euros
par mois tout compris
pour accéder à tous
L A BANQUE DIGITALE les services essentiels.
DU GROUPE LA POSTE
Complémentarité
entre le numérique
et le réseau : 70 %
des souscriptions
de Ma French Bank
Ambition sont initiées en
Ma French Bank vise 1 million bureaux de poste.
de clients d’ici à cinq ans.
L’année 2019 aura vu le lancement de Ma French Bank,
banque 100 % digitale. Un défi stratégique et opérationnel.
Donner naissance à un nouvel acteur bancaire… Le défi
était de taille et il a été relevé. En cinq mois d’activité,
Ma French Bank, filiale à 100 % de La Banque Postale,
a dépassé le cap des 120 000 clients. Preuve que son offre
digitale a su répondre aux attentes de son public cible,
les 18-35 ans. Aujourd’hui, 60 % des clients de la nouvelle Lancement
banque ont moins de 38 ans. Ma French Bank entend réussi
également séduire les clients soucieux de maîtriser Le cap des
leur budget et ceux déjà titulaires de comptes mais 120 000 clients
a été franchi fin 2019.
à la recherche de services souples, réactifs et digitaux. 60 % des clients
Ma French Bank
Concilier digital et proximité ont entre 18 et 38 ans.
Ma French Bank s’inscrit parfaitement dans la stratégie De bons résultats
sur un marché
de transformation de La Poste et dans les valeurs qui prometteur : seuls
ont façonné son histoire : elle est ainsi accessible à tous 6,5 % des Français
sans condition de ressources. Elle allie le numérique possèdent un compte
dans une banque en
et le physique puisque l’ouverture de compte peut se faire ligne ou néo-banque.
en ligne ou dans 2 000 bureaux de poste en France.
Ma French Bank propose dès son lancement, une offre
riche avec des services d’épargne et de crédit.
« Fin 2019,
Ma French Bank
avait déjà conquis
120 000 clients. »
30 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 31Les différentes branches
d’activité du Groupe La Poste
assurent sa solidité et sa
performance grâce à leurs
offres et services en constante
adaptation aux évolutions
de la société. Retour sur
les actions qui ont marqué
2019, dans chaque métier.
La solidité du modèle
multiactivité
32 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 33Un modèle Branches
et domaines d’activité
en mouvement du Groupe La Poste
NOUVELLES OFFRES, NOUVEAUX SERVICES
À LA PERSONNE
SERVICES, NOUVELLES COMPÉTENCES
En 2019, chacune des branches d’activité du Groupe TÉLÉ-
SERVICES- LOGISTIQUE
C O M M U N I C AT I O N S
La Poste a innové pour renforcer le lien de proximité COURRIER-COLIS
et de confiance tissé avec l’ensemble des clients.
LE RÉSEAU G E O P O S T/
SERVICES- LA POSTE DPDGROUP
COURRIER-COLIS
Des expertises renforcées
En 2019, la branche spécialisée dans la distribution du courrier,
la livraison des colis et les services de proximité de La Poste
DISTRIBUTION GESTION DE
a enregistré un chiffre d’affaires de 12,4 milliards d’euros. M U LT I C A N A L E L’ I N F O R M AT I O N
Le volume du courrier adressé a représenté 9 milliards de plis
(en baisse de 7,8 % à jours ouvrés équivalents par rapport
à 2018). Le volume de colis bat un nouveau record
à 363 millions de Colissimo (en progression de 8,7 % par LA BANQUE LA BRANCHE
rapport à 2018). Le chiffre d’affaires d’Asendia, partenaire P O S TA L E NUMÉRIQUE
des entreprises pour l’envoi de courriers et de petits paquets
à l’international, a atteint 1,12 milliard d’euros. Ces performances
s’appuient notamment sur un effort d’investissement
pour moderniser l’outil industriel et adapter son organisation
en territoire. En 2019, deux nouvelles plates-formes de tri
Colissimo automatisées et le hub logistique de Viapost ont vu BANQUE-
le jour tandis que 18 plates-formes de distribution ont été ASSURANCE
transformées pour devenir multiflux courrier-colis.
IMMOBILIER
Des services de proximité
porteurs de croissance
La branche se développe activement sur le marché
des services de proximité, notamment aux personnes âgées
(silver économie) avec le portage de repas (120 000 en 2019)
et de médicaments ; les visites à domicile et la téléassistance
avec « Veiller sur mes parents » ; ou l’installation de la tablette
Ardoiz, dédiée aux seniors. En Île-de-France, La Poste a équipé
les lycéens de 37 000 ordinateurs et 160 000 tablettes
déployées entre septembre et novembre 2019. Cette offre
34 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 35Un modèle multiactivité réinventé
inclut le service après-vente et le recyclage des tablettes.
Elle a lancé, avec Île-de-France Mobilités, Véligo Location,
service de location longue durée de vélos électriques
pour les Franciliens disponible dans 270 points dont
des bureaux de poste. 6 000 contrats ont été signés
en six mois. La Poste a renforcé sa présence sur le marché
de la rénovation énergétique des maisons individuelles
avec le rachat de la société Économie d’énergie.
Dans les sites postaux, 1 million de personnes ont
passé l’examen du code de la route en 2019, soit un total
de 3 millions depuis 2016.
4 000 facteurs Pour accompagner le développement des services rendus
LA BRANCHE
recrutés en 2019 par les facteurs, La Poste a créé 174 nouveaux îlots en 2019, NUMÉRIQUE
20 millions
ce qui porte leur nombre total à plus de 400. Ces structures,
de prestations exclusivement dédiées à la distribution des courriers et colis Des solutions innovantes utiles pour tous
de services et aux services de proximité, permettent de rapprocher La branche Numérique a une double activité : une activité
facteurs les facteurs du premier point de leur tournée, de réduire commerciale au service des particuliers, des entreprises
leur parcours et de leur libérer du temps pour assurer et du secteur public (via ses filiales Docaposte et
les services de proximité ou encore la collecte de papiers Mediapost Communication et le site laposte.fr) et une
à recycler auprès des entreprises (Recygo). activité de transformation numérique interne du Groupe.
Elle a généré un chiffre d’affaires de 698 millions d’euros
Dans les services de santé à domicile, les filiales Asten Santé en 2019 (+ 6 % par rapport à 2018).
et Diadom, spécialistes de la livraison de matériel médical et
du suivi des patients à domicile, ont poursuivi leur croissance. Docaposte, avec un chiffre d’affaires de
4 millions de
1 000 salariés accompagnent chaque année 100 000 patients boîtes aux lettres 550 millions d’euros en 2019 (+ 6 % par rapport à 2018),
malades chroniques ou en sortie d’hôpital. électroniques a poursuivi le développement de solutions et plates-formes
Digiposte numériques pour les entreprises et le secteur public,
ouvertes fin 2019. tout en menant une stratégie de croissance externe
dynamique. Le rachat de Softeam Group permet
à Docaposte d’enrichir son expertise dans le conseil
métier, les technologies de l’information et la stratégie
digitale, et de se renforcer sur le marché prioritaire
de la banque-finance-assurance.
Avec l’acquisition de CDC Arkhinéo, Docaposte conforte
sa position de leader de l’archivage de données
numériques à valeur probatoire en France et sa stratégie
1er fournisseur
d’identité de développement dans l’activité de tiers de confiance
électronique numérique. En 2019, Docaposte a également renforcé
attestée conforme son activité e-santé avec le rachat d’Icanopée, expert de
au niveau l’édition de logiciels d’accès au dossier médical partagé
de garantie
substantiel et une prise de participation dans Tactio, leader mondial
par ANSSI.. en solutions de santé mobile et connectée.
Mediapost Communication continue quant
à elle de recentrer son activité sur l’IA avec ProbaYes,
l’hébergement de données avec Oxeva et la régie
publicitaire sur Internet avec Adverline. En 2019, la filiale
du Groupe a intégré Marketshot, société éditrice
du comparateur Choisir.com, spécialiste du marketing
digital et des campagnes ciblées grâce à la data.
36 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 37Un modèle multiactivité réinventé
Le site laposte.fr, avec plus de 20 millions de visiteurs
uniques chaque mois, affiche une croissance de ses
ventes de + 7 % par rapport à 2018 et continue d’améliorer
la qualité de ses parcours clients et d’enrichir son offre.
La branche Numérique poursuit l’enrichissement
de ses infrastructures techniques, à l’exemple de son
Hub numérique. Les expertises de la branche permettent
d’accélérer la transformation numérique du Groupe
et d’enrichir ses offres. Avec Digiposte, le Groupe a numérisé
Plus de 120 data les bulletins de paie des postiers et de nombreuses
scientists au
sein du Groupe entreprises en France mais aussi, dans le cadre d’un
La Poste. partenariat avec le ministère de l’Éducation nationale,
permis de sauvegarder à vie plus de 23 millions d’attestations
de diplôme. Ma French Bank s’est appuyée sur l’expertise
de Docaposte en matière de signature électronique.
LA BANQUE
P O S TA L E
Solide, innovante et accessible
Une banque solide…
En 2019, La Banque Postale a réalisé, avec ses
trois activités de banque de détail, de gestion d’actifs
et d’assurance, 5,7 milliards d’euros de produit net
bancaire. Elle a poursuivi sa diversification et renforcé
ses positions dans le crédit à la consommation,
l’assurance non-vie et sur les marchés de l’entreprise 1er financeur ... et citoyenne et durable
et des collectivités locales. Elle a également lancé dans de projets pour La Banque Postale assume ses responsabilités envers
les collectivités
l’asset management un projet de création d’un acteur locales : 5 milliards ses 1,6 million de clients financièrement fragiles sur
10,5 millions
de clients de premier plan de la gestion assurantielle en Europe d’euros de les 3,3 millions identifiés par la Banque de France. Elle
particuliers actifs avec le Groupe BPCE. Actionnaire majoritaire de crédits accordés leur propose un dispositif d’accompagnement complet.
à La Banque CNP Assurances, La Banque Postale prépare son futur (+ 61 % par Assurant la mission de service public d’accessibilité bancaire,
Postale. rapport à 2018).
sur le modèle d’un bancassureur d’envergure européenne. elle garantit l’accès universel et gratuit à des services
1re banque bancaires essentiels à plus d’1,5 million de personnes.
… et accessible à tous française
La Banque Postale est accessible à tous les publics : à annoncer Au-delà de ses engagements en faveur de la cohésion
la neutralité
familles, jeunes, seniors, clientèles patrimoniales, carbone sur sociale et de la proximité territoriale, La Banque Postale
entreprises, collectivités territoriales. Elle est même, l’ensemble de se mobilise pour la transition écologique. Elle a lancé
depuis 2015, le premier prêteur bancaire du secteur public son périmètre des prêts verts spécifiques aux collectivités locales
opérationnel.
local avec 10,2 milliards d’euros d’encours de crédit. pour financer des projets de mobilité propre, d’eau et
d’assainissement, de valorisation des déchets, de rénovation
Une banque digitale… énergétique des bâtiments et d’énergie renouvelable.
Sur 10,5 millions de clients particuliers actifs, 7 millions de En 2019, La Banque Postale a émis avec succès sa première
clients se connectent via les applications ou le site Internet, obligation verte (green bond) de 750 millions d’euros.
qui enregistre 120 millions de consultations mensuelles. Sa filiale d’Asset Management (LBPAM) poursuit son
Et en quelques mois, Ma French Bank, lancée en juillet 2019, engagement en faveur de la finance verte avec 100 % de
a déjà franchi le cap des 120 000 clients fin 2019. ses encours en Investissement Responsable d’ici fin 2020.
38 Rapport d’activité 2019 — Le Groupe La Poste 39Vous pouvez aussi lire
