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RENAÎTRE ICI LES RENDEZ VOUS DE L’HEBERGEMENT « CLIENTÈLES INTERNATIONALES» Christian Douchement – Auvergne Rhône Alpes Tourisme. Marchés internationaux, distribution et montagne.
️ 07 décembre - 10h30-11h30 Avec près de 16 millions de nuitées étrangères, la région Auvergne Rhone Alpes est une destination touristique privilégiée par la clientèle étrangère. Alors que la reprise des marchés européens se confirme dès cet hiver, et celle des moyens et long-courriers s’annonce pour le printemps prochain, nous vous proposons un web séminaire spécifique, afin d’ actualiser les informations sur les marchés et leurs évolutions comportementales, tout en abordant d’une manière pragmatique et très opérationnelle, les questions de la promotion afin d’être visible, de distribution pour accélérer ses ventes, et d’adaptation de l’accueil pour mieux fidéliser.
ENJEUX / OBJECTIFS / CIBLES
DE QUOI PARLONS-NOUS ? UN MARCHE CONSIDERABLE ET STRATEGIQUE - De presque 4 milliards de personnes, habitants sur les marchés ciblés par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme - Générant déjà 60 millions de séjours en France - Représentant déjà 15,9 millions de nuitées marchandes sur notre région - Et affichant une croissance régulière significative - De plus de + 1 365 000 nuitées marchandes en 5 ans - Et offrant de formidables opportunités de développement
QUELS SONT LES ENJEUX ? LA CLIENTELE ETRANGER, UNE REPONSE A 4 ENJEUX - LE VOLUME. Parce que la clientèle étrangère représente à la fois 27% des nuitées marchandes (hôtels et campings), - LA SAISON. Parce qu’elle est moins dépendante des saisons, elle permet à la fois de mieux lisser l’activité et contribue à consolider notre économie (trésorerie, emplois, visibilité…) - LA DEPENSE. Parce que la durée des séjours est plus longue, le mode d’hébergement plus marchand alors globalement, la dépense par visiteur est plus importante. - LE POTENTIEL. Parce qu’elle offre également de formidables viviers de clientèle, et permet de compenser également la fuite de nos marchés endogènes attirés par d’autres destinations.
VERS QUELS MARCHES ? RENAÎTRE ICI LA CLIENTELE ETRANGERE, AVEC UNE HIERARCHIE DES PRIORITES : EUROPE 4 marchés prioritaires (UK, Allemagne, Belgique, Pays-Bas) 4 marchés secondaires (Suisse, Italie, Scandinavie, Espagne) HORS EUROPE 4 marchés prioritaires (USA-Can, Russie, Chine, P et Moyen Orient) 4 marchés secondaires (Japon, Corée, Brésil, Inde) OPPORTUNITES Une certaine agilité est nécessaire pour saisir d’autres opportunités (ex. lancement d’une ligne aérienne, évènements particuliers, test marchés, etc.) (ex. israel, turquie, liban, world rugby cup, fêtes des lumières, tour de France, expo...)
AVEC QUELS LEVIERS MARKETING ? LA CLIENTELE ETRANGERE, UNE LOGIQUE MARKETING AUTOUR RENAÎTRE ICI DE 4 LEVIERS MARKETING Maturité - FAIRE CONNAITRE Objectif : Notoriété - Marchés « non matures » (ex : longs courriers Asie, Inde) FAIRE AIMER Objectif : Image - Marchés « moyennement matures » (ex. USA / Canada) FAIRE VENIR Objectif : Attractivité - Marchés « matures » (ex. Europe en BtoC et hors Europe en BtoB) FAIRE APPRECIER Objectif : Consommation - Marchés « très matures » (ex. UK, B, NL, D, Sui) Maturité +
Un constat, des réservations en last minute Sources Expédia, nov 2021
Un constat, des tendances lourdes.. Sources Expédia, nov 2021
PREAMBULE
PREAMBULE / METHODE POUR ACCUEILLIR ET DEMARCHER LA CLIENTELE ETRANGERE, il y a un préambule ou des éléments indispensables notamment : - Site web d’informations en anglais - Maitrise à minima de la langue anglaise (belges et suisses francophones exclus) - Le wifi gratuit + des parkings - Une destination favorable - Proximité Sortie Autoroute (axe N/S; E/O) - Proximité d’un itinéraire touristique (Via Rhona, Compostel, Tour MB..) - Proximité d’un grand site touristique (Unesco, etc.) - Un accélérateur = notoriété et/ou caractère différenciant - Lieu de séjour cohérent et audible (produits, prix, distribution, …) - Être un site, un hébergement, un lieu différenciant (effet waouh sans pour autant oublier le bon rapport Qualité/Prix, sans chercher à packager) - Travailler la notoriété (influences, presse, campagnes online, SEO…) sur les cibles grands tourisme ou très typées et choisies (Komoot..)
PREAMBULE / METHODE - Une distribution adaptée : - BtoC et CtoC via les OTA et OTO - BtoB (tour opérateurs, organisateurs, groupes, etc.) - BtoC avec ventes directes pour les plus aguerris - Appuyés par des offres évènementielles, venant nourrir l’exercice de notoriété portés par les destinations, et territoires. Comment faire ? Ou les trouver ? Comment les contacter ? Combien ca coute ? De la persévérance..
L’ACTUALITE
Différencier la libre circulation de l’accès aux installations/activités Le passe sanitaire et la 3eme dose Ne pas confondre le EU Digital COVID Certificate DCC (Certificat COVID numérique Européen ou “pass sanitair e voyages”) qui a pour but de réduire les restrictions de mouvement avec son utilisation à un niveau national comme “pass sanitaire activités” →Si le « certificat Covid numérique de l’UE » fournit une reconnaissance standardisée du statut sanitaire, chaque pays reste cependant responsable de ses propres règles d'entrée, qui ne sont pas normalisées au niveau de l'Union européenne. En voyage, le titulaire d’un certificat COVID numérique de l’UE devrait en principe être exempté de toute restriction à la libre circulation: les États membres devraient s’abstenir d’imposer des restrictions supplémentaires en matière de déplacements aux titulaires d’un certificat COVID numérique de l’UE, à moins que ces restrictions ne soient nécessaires et proportinnées pour préserver la santé publique Source: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/coronavirus-response/safe-covid-19-vaccines-europeans/eu-digital-covid-certificate_fr / https://www.service- public.fr/particuliers/actualites/A15121
À compter du 15 décembre 2021, les personnes de plus de 65 ans et les personnes vaccinées avec le vaccin Janssen devront avoir reçu une dose de rappel au maximum 7 mois après la dernière injection pour que leur “passe sanitaire activités” reste valide. A compter du 15 janvier 2022, toutes les personnes âgées de 18 ans et plus devront avoir reçu une dose de rappel au maximum 7 mois après leur dernière injection pour bénéficier d'un passe sanitaire valide. Le passe sanitaire s'applique également aux expatriés français séjournant en France et aux touristes étrangers. “Par exemple, quelqu'un qui a reçu sa 2e dose le 1er juillet 2021 pourra recevoir la 3e dose à partir du 1er décembre, et devra forcément faire son rappel avant le 1er février 2022 pour conserver son passe sanitaire valide.” Source: https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15121
Le passe sanitaire et la 3eme dose Afin de permettre aux ressortissants d'un Etat tiers à l'Union européenne en visite en France de faire valoir leur vaccination pour accéder aux activités et lieux soumis au passe, les pharmaciens peuvent désormais délivrer une attestation d’équivalence vaccinale valant comme passe sanitaire. Le service de génération d’attestation d’équivalence vaccinale peut être facturé pour un prix ne pouvant dépasser 36 € TTC. https://www.sante.fr/obtenir-un-passe-sanitaire-en-cas-de-vaccination-letranger Source: https://www.sante.fr/obtenir-un-passe-sanitaire-en-cas-de-vaccination-letranger
Belgique: Pas de groupe prioritaire (enseignants, etc.), mais les invitations seront envoyées dès les prochains jours en fonction du vaccin Le point sur les politiques et les chiffres administré (et de la date de la vaccination complète) et de l'âge de la personne concernée Suisse: Recommandation de faire la 3ème dose mais pas d'obligation. Allemagne: Ouverts à toute la population a partir de 6 mois après la deuxième dose. Pays Bas: les plus de 60 ans sont éligibles et devraient avoir la 3eme dose d’ici Noël, depuis le 19 novembre, les plus de 80 ans sont invités à recevoir la 3eme dose, fin novembre les groupes prioritaires seront appelés. Les moins 60 ans a partir de début janvier Autriche: La 3e dose peut être injectée 4 mois après la 2eme, ouvert au plus de 12 ans. La vaccination obligatoire a partir du 1er février pour les plus de 18 ans est soumis à un projet de loi Espagne: Depuis 3 semaines les plus de 55 ans sont éligibles à la 3eme dose. Italie: Les plus de 40 ans sont éligibles et appelés à se faire la 3eme dose, a partir du 1er décembre sera ouvert au plus de 18 ans. UK: Les plus de 18 ans sont éligibles à se faire la 3eme dose, les appels se font par catégorisation prioritaires, age, et date du dernier vaccin
Derniere minute… Retour des tests avant départ (48H) à partir du 7.12.2021 (12 ans et +) PCR ou Antigenique* 2.12.2021 3.12.2021 4.12.2021 *“Review” au 20.12.2021
Derniere minute… Changement des restrictions en Suisse fin de la quarantaine…mais tests plus importants ❏ Test PCR avant le depart ❏ De moins de 72H ❏ Pour les 16 ans et plus ❏ Vaccinés ou non ❏ Deuxième test sur place entre les jours 4 et 7 (PCR ou Antigenique) 27.11.2021 3.12.2021 3.12.2021
A partir du 4 décembre 2021, les personnes vaccinées de douze ans ou plus souhaitant se déplacer à destination Derniere minute… du territoire national en provenance du Royaume-Uni Entrée en vigueur des nouvelles conditions d'entrée en France doivent être munie du résultat d’un test PCR ou antigénique réalisé moins de 48 heures avant le déplacement (moins de 24h pour les personnes non vaccinées complètement). ❏ Test PCR ou Antigénique avant le départ ❏ De moins de 48H ❏ Pour les 12 ans et plus ❏ (24h pour les non vaccines)
Quel impact sur le parcours? Rappel de l’annonce du retour du test au jour 2 ❏ Test PCR ou Antigénique avant le départ ❏ De moins de 48H ❏ Pour les 12 ans et plus ❏ (24h pour les non vaccines) ❏ Test PCR ou Antigénique avant le retour ❏ De moins de 48H ❏ Pour les 12 ans et plus ❏ Vaccinés ou non ❏ Réservation d’un test PCR au plus tard au jour 2 ❏ Pour les plus de 5 ans ❏ Quarantaine jusqu’au résultat négatif
Quel impact sur le parcours? Coût des tests Antigéniques avant départ (pour la France par exemple) Moyenne: 25£/pax
Quel impact sur le parcours? Coût des tests PCR avant le départ (pour la Suisse par exemple) Moyenne: 60£/pax
Situation pour les Britanniques Changement de situation Entrées et séjours au 04/12/2021 depuis le dernier point 29/11 Austria Italy France Spain Switzerland Lockdown jusqu’au 13 décembre- Preuve de schéma vaccinal complet après ET test négatif (48H) y compris pour les plus de 12 ans (24H pour les non Test PCR avant le depart (72H) pour Preuve de schéma vaccinal complet Preuve de schéma vaccinal complet Preuve de schéma vaccinal complet vaccinés) Les mesures de motifs les plus de 16 ans + Deuxième test sur Conditions d’entrées de moins 270 jours OU test PCR ET test négatif (48H) y compris pour ET test négatif y compris pour les plus impérieux et de quarantaine appliquées place à effectuer entre les jours 4 et 7 négatif (72H) y compris pour les plus les plus de 6 ans de 12 ans aux adultes (PCR ou Antigenique) de 12 ans s’étendent dans les mêmes conditions aux mineurs les accompagnant. Coût pour un Solo Traveler 85£ 110£ 110£ 110£ 185£ Coût pour un Couple (ou avec enfant 170£ 220£ 220£ 220£ 370£ de - de 5 ans) Coût pour une famille 1 enfant -de 12 230£ 295£ 280£ 280£ 430£ ans + de 5 ans Coût pour une famille 2 enfants +de 340£ 440£ 440£ 440£ 580£ 12 ans et -de 16 ans Pass Sanitaire Activités 2G a partir du Pass Sanitaire Activités 3G y compris Pass Sanitaire Activités 2G a partir du 6 décembre (y compris pour les pour les remontées pour les 12 ans et Pas de pass sanitaire national Pass Sanitaire 3G pour les plus de 16 Conditions d’accès au Pass Sanitaire 13 décembre (y compris pour les remontées?) pour les 12 ans et plus(à plus, validité de l'accès via tests: 24H (certaines communautés) ans remontées?) pour les 12 ans et plus verifier) (40E) Exemple de calcul: Pour une famille avec 2 enfant de +12ans vers la France: Antigéniques au UK 25£*4, Antigéniques en France 25€*4, PCR test “Day 2” 60£*4 = 440£
PRESSE UK - Overview 01 Sept au 30 Nov 2021
PRESSE UK - un ton évolutif ces dernières semaines 1-Winter Season 2-Conversion 3-Announcements Booster Jab 4-Are we going skiing? 5-Switzerland Restrictions Promotion starts. Practical info & Family + Covid pass confusion Cancelling my holidays? + Omicron spreading We’re going skiing! Value for money Chaos / Confidence lost
EN CONCLUSION
Conclusion • Nous n’avons jamais eu autant de : - de clients, et de demande de la clientèle internationale, quelque soit la destination et le produit - possibilité pour travailler la clientèle internationale - d’opportunité pour cibler la clientèle que nous souhaitons • Pour autant, ne nous trompons pas de combat, ce ne sera ni la techno, ni le prix, mais bien plus le contenu et le segment de clientèle précis que nous devons travailler. - Alors, agissons sur une logique : – d’opportunités avec les plateformes en ligne, avec agilité et flexibilité – en couplant distribution et une vraie stratégie de contenu – pour créer de la valeur, nourrir nos marques et produits et se distinguer – tout en recherchant des alliances stratégiques, même au-delà de nos univers métiers et destinations.
DES QUESTIONS ?
RENAÎTRE ICI Merci CHRISTIAN DOUCHEMENT INTERNATIONAL, DISTRIBUTION ET MONTAGNE AUVERGNE RHONE-ALPES TOURISME
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