Rencontre avec les Associations de consommateurs - Bourg-en-Bresse 12 Octobre 2015
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Rencontre
avec les Associations
de consommateurs Bourg-en-Bresse
12 Octobre 2015
Programme
• L’organisation du secteur de l’électricité
Le secteur de • Le rôle et les missions d’ERDF
l’électricité et le • Transition énergétique et déploiement du
rôle d’ERDF compteur Linky
dans la
transition
énergétique
Les services
ERDF et la
relation
clients
• Les services aux clients
• Les partenariats locaux d'ERDF
• Prévention des risques électriques : une
Echanges
priorité pour ERDF
• L’élagage : qui et dans quelles conditions ?
2
01 L’organisation du secteur de l’électricité
Présentation du réseau électrique français
Activité en Activité en
Activités régulées
concurrence concurrence
Production Transport Distribution Vente
De nombreux 27 fournisseurs
producteurs d’électricité
4
02 Le rôle et les missions d’ERDF
Les missions de ERDF
Accompagner les projets des
collectivités locales et la
transition énergétique Assurer le dépannage
24h/24 et 7j/7
par tous les temps
Exploiter et
moderniser le réseau
Assurer le comptage des
consommations pour les
fournisseurs d’énergie
Conduire et piloter le réseau
à distance Raccorder les clients au réseau et
intégrer les énergies renouvelables et
les véhicules électriques
6
03
Le réseau électrique : l’acteur incontournable
de la transition énergétique
Objectifs de la France
► La Transition Energétique :
RAPPEL DES GRANDS OBJECTIFS DE LA LOI
> Réduire de 40% des émissions de gaz à effet de serre en 2030
> Diminuer de 30% la consommation d’énergies fossiles en 2030
> Porter la part des énergies renouvelables à 32% de la consommation
énergétique finale d’énergie en 2030 et à 40% de la production d’électricité
> Réduire la consommation énergétique finale de 50% en 2050
> Diversifier la production d’électricité et baisser à 50% la part du nucléaire à
l’horizon 2025.
> 1 million de producteurs d’énergie renouvelable en 2020 (326 000 en 2014)
> 2 millions de véhicules électriques en 2020 (36 000 en 2014)
> 4,4 millions de bornes de recharges électriques en 2020 (18 000 en 2014)
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04 Déploiement du compteur Linky
Linky, le système communicant est au croisement du
client et du réseau
Réseau de distribution Réseau domestique
Energie
solaire
Ballon d’eau
chaude
Chauffage et
thermostat
Energie
éolienne
Compteur
communicant
Véhicule électrique
stockage
Bornes de recharge pour Electroménager
véhicule électrique
10Linky, un compteur communicant aux services des
consommateurs
► Améliorer le service quotidien
1. Des factures basées sur la consommation réelle
2. Des interventions réalisées à distance en moins de 24 heures
sans la présence du client (relevé, mise en service, résiliation,
modification de puissance…)
3. Des délais d’intervention réduits en cas d’incident
4. Un accès simple et gratuit à un site internet sécurisé
permettant de suivre et comprendre sa consommation
► Accompagner la transition énergétique
5. Intégrer plus facilement les nouveaux usages (véhicule
électrique, énergies renouvelables)
6. Rendre possible la diversification des offres tarifaires
7. Etendre les possibilités de pilotage des appareils de la maison
pour mieux maîtriser les consommations et le budget
11Maintenant, la généralisation se profile
• ERDF se prépare à déployer 35 millions de nouveaux
compteurs communicants sur 6 ans
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
35 millions
FEU
VERT
EXPERIMENTATION
ACHATS DES
MATERIELS
SELECTION DES
PRESTATAIRES DE POSE
Un projet industriel ambitieux qui représente 5 milliards
d’investissement et 10 000 emplois en France
12Fin 2017
Fin 2018
Fin 2019
Fin 2020
Fin 2021
05 Les services aux clients
La relation clients
► Une équipe de 120 conseillers
► Des équipes Sécurité & Dépannage 24h/24 – 7jours/7
► Des moyens de communication en complément du courrier et de la
communication via les fournisseurs d’électricité
Téléphonique
Téléphonique : Accueil
: Accueil Distributeur
Distributeur par segmentpar
de
marché segment de marché
Internet
Internet : Site
: Site erdf.fr
erdf.fr et développement
et développement du portail du
portail raccordement
Internet Raccordement
Mobile
Mobile : application
: application « ERDF«àERDF à mes
mes côtés » côtés »Zoom sur l’Accueil Distributeur
► Un numéro par segment client, publié sur les pages jaunes et sur erdf.fr
► Orientation vers l’accueil raccordement ou vers un accueil distributeur
« tous sujets »
► Accessibilité >90%; environ 200 appels/jour (2,2 millions de clients)
► Traitement des motifs d’appel sur ligne « tous sujets » :
55% réponse immédiate
30% renvoi vers le fournisseur
8% renvoi vers CAD (Equipe Sécurité & Dépannage)
7% réponse différée sous 8j maxiLes outils de communication
► Site ERDF.FR
Permet de déposer des demandes et réclamations
► Prévenance travaux
Sur inscription client (communication email / tel mobile), envoi d’un message en cas de coupure programmée
travaux
Actuellement email uniquement, avant fin 2015 email / SMS / message vocal
► Portail raccordement
Dépôt en ligne d’une demande de
raccordement
Espace en ligne permettant le
suivi du jalonnement de l’affaire
► Application ERDF
à mes côtés
Disponible sous iOS et Android06 Services complémentaires & partenariats locaux
Nos partenariats sur l’Ain
Sociétal – Diversité :
Sécurité des Tiers :
Habitat et Humanisme
Fédération de pêche
Cyclocyclette
Sensibilisation travaux élagage
Fondation du Prado (jeunes en
SDIS
difficulté)
Sensibilisation au Handicap
Associations Trottinons avec
Angelina et Roule avec Jérôme
Emploi : Environnement :
GRETA Ambérieu : promotion monteurs Parc des Oiseaux
formés en alternance (MREAS) Avifaune avec la LPO
Activité économique avec entreprises Charte Environnement BBA
prestataires locales + (Art 8, Enfouissement réseau neuf,
PCB, transfo perte réduite, …)Nos partenariats locaux
Auprès des Collectivités Locales
Réunions informations, visites de postes sources et show-room (élus, secrétaires
de Mairies, attachés parlementaires)
Offre services pré-étude de raccordement.
Embellissements de poste (contribution avec aide à l’insertion)
Accompagnement sur opérations d’élagage avec certaines communes.
Partenariats avec acteurs locaux :
Chambre Agriculture : Ain’Contournables
CCI et Chambre Métiers : relais + déploiement Linky
SIEA
Bailleurs Sociaux
Electriciens, FBTP : Animation SEQUELEC
Journées Portes Ouvertes à
Montrevel en 201507 Prévention des risques électriques : une priorité pour ERDF
Prévention des risques électriques
► 31 accidents de tiers pour la
Direction Régionale Sillon •
Rhodanien (départements Ain,
Rhône, Loire, Drôme et Ardèche)
en 2014 dont 5 blessés graves •
► Électrisation : de la simple
tétanisation locale à l’arrêt cardiaque,
elle est la conséquence d’un contact
direct ou indirect avec un fil
électrique sous tension •
► Les brûlures internes : provoquées
par le passage du courant lors d’une
électrisation, elles ne sont pas
visibles mais sont très graves pour la •
santé.
► Les brûlures externes : provoquées
par un court circuit, elles sont
souvent précédées par une explosion
violente08 L’élagage : qui et dans quelles conditions ?
L’élagage : quelques règles simples
► Qui prend en charge l’élagage ?
ERDF, sauf dans les 2 cas suivants :
Il revient dans ces deux cas au propriétaire de prendre en charge les
travaux d’élagage. Ces travaux doivent se faire dans le respect de la
réglementation en adressant préalablement et obligatoirement à ERDF
une DT-DICT conjointeLes distances d’élagage minimales (préconisation = +1m)
► Pour les lignes BT établies en conducteurs isolés, assemblés en faisceaux
(lignes torsadées), les diverses valeurs ci-dessus sont réduites à 1 m.Comment intervenir à proximité du réseau
► Avant toute intervention d’élagage à proximité d’une ligne (à
moins de 5 mètres), il est impératif d’envoyer une déclaration
de travaux - déclaration d’intention de commencement des
travaux (DT-DICT conjointe) au moins 15 jours avant le début
des travaux.
► Pour établir votre DT-DICT et l’envoyer aux bons
interlocuteurs :
www.reseaux-et-canalisations.gouv.fr
► Formulaire DT -DICT à télécharger ou remplir en ligne ainsi
que les adresses des gestionnaires de réseaux à qui l’adresser.
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