Réseaux sociaux 101 - 101 Réseaux Sociaux - Créations Anick Giroux
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Réseaux Sociaux
101
Réseaux sociaux 101
Mon entreprise a-t-elle besoin
des réseaux sociaux?
INTRODUCTION
Si vous êtes un entrepreneur depuis peu ou de
longue date, vous vous êtes certainement posez la
question : Mon entreprise a-t-elle besoin des
réseaux sociaux? Peu importe sa structure, sa
grosseur et son type, cette question en tant
qu’entrepreneur on se l’ai posé à un moment ou à
un autre.
Dans ce petit guide, vous trouverez de
l’information générale sur les médias sociaux, leurs
utilités et leurs raisons d’être. De plus, je vais vous
informer sur chacun d’entre eux, ainsi que leurs
utilités et leurs utilisations.
Anick
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Un outil marketing
Il y a vingt ans les médias sociaux n’existaient pas. La gestion de
l’information et de la publicité étaient faites par des méthodes
traditionnelles (journaux, page jaune, panneau publicitaire, le bouche à
oreille). Aujourd’hui, l’entrepreneur doit prendre en compte plusieurs
méthodes de diffusion pour sa publicité. Il se doit de statuer de l’endroit où
il veut faire sa publicité (web ou traditionnelle), sa boutique aura pignon
sur rue, le web ou les deux.
Les médias sociaux sont à priori un outil pour se faire connaître. L’ancien
bouche à oreille est ici maximisée, par la diffusion de contenu par les
médias sociaux. Ainsi, plutôt qu’un client satisfait parle à un client potentiel
de vos produits et services, en quelques clics de souris un client satisfait
peut partager votre dernière parution dans Facebook en y ajoutant un
commentaire et celui-ci sera vu par tous ses amis Facebook et ainsi de
suite. En moyenne, les utilisateurs de Facebook comptent une moyenne de
100 amis et plus par personne. Voilà, une campagne de bouche à oreille
profitable !
« Une moyenne de 100 amis et plus par personne »
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Les principaux
Quels sont les Réseaux sociaux ?
Facebook
Twitter
Youtube
LinkedIn
Pinterest
Instagram
Etc.
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Facebook
Le média social le plus important est sans contredit Facebook. Son siège social est
basé en Californie. Son nom provient d'une expression familière dont il est donné à
des étudiants de certaines universités américaines. Il a été fondé le 4 février 2004.
À l’origine, ce service se limitait aux membres étudiants de l’Université d’Harvard,
mais plus tard il s'est élargi pour les collèges de la région de Boston, l'Ivy League,
et l'Université de Stanford. Facebook permet désormais à toute personne, de 13
ans et plus, dans le monde entier de devenir un utilisateur du site web. Facebook a
plus d'un milliard d'utilisateurs actifs en date de septembre 2012.
« Logo simple mais très marketing »
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Procédure
1.Enregistrement pour utiliser le site : compte personnel
2. L’utilisateur se crée une page professionnelle
3. En tant qu’administrateurs de la page professionnelle, vous pouvez répondre
aux messages privés Messenger, les commentaires et ajouter des statuts
(contenu) texte, photos ou des vidéos
4. Vous pouvez recevoir des notifications lorsque d'autres mettent à jour leurs
profils ou ajoute des statuts sur votre page
5. En outre, ce sont les utilisateurs qui peuvent se joindre à votre page
professionnelle, vous ne pouvez pas leur faire de demande, autre que s’ils sont
des amis Facebook sur votre page personnelle
6. Pour la gestion de la page Facebook professionnelle par plusieurs
gestionnaires, je vous conseille de suivre le pas à pas de Facebook :
https://business.facebook.com
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Avantage-Désavantage
Avantage :
• Site web gratuit
• Gestion facile
• Majoritairement, vous avez déjà personnellement un compte et vous connaissez
les rudiments de base
• Votre réseau familial et amical est déjà connecté avec vous sur votre compte
personnel
• Quantité d’applications, de statistiques déjà intégrer et gratuit
• Publicité peu chère
• Si vous gérez une PME avec un seul administrateur, alors vos comptes seront
liés avec une facilité de navigation de l’un à l’autre et le nouvel outil Business
contient tout en un seul et même endroit
• Concours
Désavantage :
• Trop de publicité
• 10% du contenu professionnel sera diffusé à vos amis
• Pour certain, Facebook est un médium trop commercialisé
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Twitter
Twitter est le média social qui prend le plus d’expansion. Il permet aux utilisateurs
d'envoyer et de lire de courts messages de 280 caractères appelés « tweets ».
Son siège social est basé à San Francisco. Le site web a été créé en mars 2006 et
il était fonctionnel en juillet 2006. Le service a rapidement gagné en popularité
dans le monde entier, avec plus de 100 millions d'utilisateurs en 2012, 340 millions
de tweets étaient publiés par jour. Le service a également traité 1,6 milliards de
requêtes de recherche par jour. En 2013, Twitter a été l'un des dix sites les plus
visités, et a été décrit comme « le SMS de l'Internet ». Au premier trimestre 2019,
Twitter comptait plus de 330 millions d'utilisateurs actifs par mois.
« Avec 280 caractères, il faut être concis! »
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101Procédure
1. Enregistrement pour utiliser le site : compte personnel et/ou d’affaires
Note : À moins d’être une personnalité publique, je ne vois pas l’utilité
d’avoir un compte personnel dans Twitter
2. L’utilisateur se crée un profil
3. Échange de messages privés, réponds et fait des retweets et peut indiquer le
tweet comme étant favori
4. En tant qu’administrateurs de la page professionnelle, vous pouvez répondre
aux messages privés, ajouter des tweets (contenu) texte, photos ou des vidéos le
tout toujours avec un maximum de 280 caractères
5. Vous pouvez lire le fil des notifications lorsque d'autres tweets sont ajoutés par
les abonnements que vous suivez
6. En outre, ce sont les utilisateurs qui peuvent se joindre à votre page
professionnelle, vous ne pouvez pas leur faire de demande
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101Avantage-Désavantage
Avantage :
• Site web gratuit
• Gestion facile
• Contact facile avec vos compétiteurs et partenaires dans votre secteur d'activité
• Publicité peu chère pour augmenter votre visibilité, la quantité de gens qui vous
suivent ou l’installation de l’application mobile
• Concours ou coupons rabais : « flock to unlock »
• Une personne non-enregistrée peut vous lire sur Twitter
• Permet d’informer pas juste de promouvoir un service ou un produit
• De l’information et des conseils utiles, permet de vous établir comme ressource
et expert dans votre secteur d'activité
• Le « hashtag » ou mot-dièse est un mot ou un groupe de mot qui devient un
sujet de recherche sur Twitter. On peut ainsi afficher tous les tweets comportant un
hashtag précis, et ainsi vous pouvez découvrir un domaine de questions
inexplorées de consommateurs en attente de réponse. Qui de mieux pour y
répondre que vous?
• Offre la possibilité de réponse rapide pour un service à la clientèle ou service
après-vente
• Permet d’interagir avec votre public cible ou vos clients en posant ou demandant
des :
Questions
Opinions
Recommandations
Suggestions
De Donner un aperçu de « l’arrière-scène »
Commencer un forum par Twitter chat (tweetchat.com)
Répondre à toutes les mentions liées à vous
Désavantage :
• Plus on tweet plus on a de gens qui nous suivent
• 280 caractères parfois, c’est peu
• Pour certain Twitter est un médium trop professionnel ou «Groupie»
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101Youtube
YouTube est un site pour partager des vidéos. Son siège social est basé à San
Bruno, en Californie. Le service a été créé par trois anciens employés de PayPal
en février 2005 et est détenue par Google depuis la fin de 2006. Le site permet aux
utilisateurs de télécharger, visualiser et partager des vidéos.
« La chaîne de vidéo »
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101Procédure
1. Enregistrement pour utiliser le site : compte personnel et/ou d’affaires
2. L’utilisateur se crée un profil par le biais d'une adresse courriel Gmail
3. Échange de messages privés, partage de vidéos
4. En tant qu’administrateur de la page professionnelle, vous pouvez répondre aux
messages privés, ajouter des vidéos
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101Avantage-Désavantage
Avantage :
• Site web gratuit
• Gestion facile
• Toute personne peut voir votre vidéo
• Peut voir une grande variété de vidéo et afficher un nombre illimité de vidéos.
Contenu disponible comprend des clips vidéo, des clips TV, des vidéos musicales,
et d'autres contenus tels que vidéo blogs, de courtes vidéos originales, et des
vidéos éducatives.
• Peut y avoir rémunération si votre vidéo devient virale.
Désavantage :
• Pour certain YouTube est un médium très large et qui contient de tout
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101LinkedIn
LinkedIn est un réseau social axé sur les affaires. Fondée en décembre 2002 et
lancé le 5 mai 2003. Il est principalement utilisé pour le réseautage professionnel.
En 2006, LinkedIn a augmenté à 20 millions d'usagers. En juin 2013, LinkedIn
rapporte avoir plus de 259 millions d'utilisateurs dans plus de 200 pays et
territoires. Le site est disponible en 20 langues. Depuis décembre 2016, elle est
une filiale à 100 % de Microsoft. En septembre 2021, LinkedIn comptait plus de
774 millions de membres enregistrés.
« Pas que pour les professionnels! »
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101Procédure
1. Enregistrement pour utiliser le site : compte personnel
Note : À priori nous sommes une personne qui crée une entreprise, écrit des
livres ou qui publie un blog, le tout exposé comme expérience et des atouts
pour la clientèle ou un futur employeur.
2. L’utilisateur se crée un profil
3. Échange de messages privés, consultation de profil
4. Vous vous mettez en contact avec des gens que vous connaissez de la petite
école à aujourd’hui, des connaissances de connaissances en leur faisant une
demande de relation
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101Avantage-Désavantage
Avantage :
• Site web gratuit
• Gestion facile
• Permet d’informer pas juste de promouvoir un service ou un produit
• De l’information et des conseils utiles, permet de vous établir comme ressource
et expert dans votre secteur d'activité
• Faire du B2B, partenariat d’affaires et pour embaucher du personnel
• Il peut être de service et vous aider avec votre entreprise :
1. Donner du contenu approfondi
2. Utilisez un titre descriptif
3. Utilisez la section des compétences (LinkedIn.com/skills)
4. Donner et demander des recommandations
5. Mettre à jour régulièrement
Désavantage :
• Pour certain LinkedIn est un médium professionnel pour les professionnels et lu
par des professionnels.
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101Pinterest
Pinterest permet aux utilisateurs de sauvegarder des images et de les classer sur
différents tableaux. Ils peuvent suivre les tableaux d'autres utilisateurs selon leurs
goûts. L'évolution de Pinterest est basée sur l'intérêt commun de ses utilisateurs et
s'appuie sur ses membres pour produire le contenu. Les catégories les plus
populaires, à partir de mars 2012, étaient la maison, les arts et l'artisanat, le style /
mode, et la nourriture.
Au départ en mars 2010, le site opérait par voie d’invitation seulement. Neuf mois
plus tard le site avait 10 000 utilisateurs. Il est depuis 2011 le réseau social à le
prendre plus d’expansion et à conduire plus de trafic de références à des
détaillants que LinkedIn, YouTube et Google + (Google + n'existe plus) avec 11
millions de visites au total par semaine. Selon Experian Hitwise, le site est devenu
le troisième plus grand réseau social au États-Unis en mars 2012, derrière
Facebook et Twitter. La plupart des utilisateurs du site sont des femmes. Le but est
la découverte d'informations sur Internet et en particulier des idées et des
nouvelles tangentes.
Comptait plus de 478 millions d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde à partir
de mars 2021.
« Pas que pour les femmes! »
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101Procédure
1. Enregistrement pour utiliser le site : compte personnel et/ou d’affaires
Note : Contrairement à Facebook, une personne peut décider d’avoir
uniquement un compte professionnel ou personnel.
2. L’utilisateur se crée un profil
3. Échange de messages privés, consultation de tableaux
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101Avantage-Désavantage
Avantage :
• Site web gratuit
• Gestion facile
• Permet de promouvoir ses produits et services et ainsi d’avoir une multitude de
panier d’épicerie potentiel ouvert dans Pinterest. Au moment de passer à l’achat le
client a un accès direct au produit par l’hyperlien.
• Amplifier votre visibilité par le biais d’un bouton « Pin It » donc tout le contenu
avec image peut-être distribuer sur Pinterest
• En tant qu’entreprise, Pinterest offre la possibilité d’avoir du texte enrichie
« Rich Pins ». C’est à dire qu’au moment où vous partager une image de votre site
web, celle-ci sera accompagner d’un hyperlien, du prix s’il y a lieu et d’une
description.
• Partage d’image de tout le contenu web vers Pinterest et vers les médias
sociaux ou par courriel
Désavantage :
• Pour certain Pinterest est un nouveau médium non exploré par les
professionnels.
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101Instagram
Instagram est à la base une application mobile qui permet de partager des vidéos
et des photos. Un trait distinctif est qu'il limite les photos à une forme carrée,
semblable à Kodak Instamatic et Polaroid, contrairement au format 4:3 d’aspect
généralement utilisé par les caméras de téléphones portables. Les utilisateurs
peuvent également appliquer des filtres numériques à leurs images. La durée
maximale des vidéos Instagram est : pour le fil Instagram : entre 3 secondes et une
minute; durée vidéo story Instagram : jusqu'à 15 secondes par story; durée vidéo
IGTV : entre 15 secondes et 10 minutes (jusqu'à 60 minutes pour les grands
comptes et comptes vérifiés). Instagram a été créé et lancé en octobre 2010. Le
service a rapidement gagné en popularité, avec plus de 100 millions d'utilisateurs
actifs en date d'avril 2012. 1,386 milliard d'utilisateurs actifs mensuels en 2021
(MAU). Plus de 500 millions d'utilisateurs actifs quotidiens en 2019 (DAU). 88 % de
l'audience d'Instagram est domiciliée en dehors des États-Unis (2020). Le service
a été acquis par Facebook en avril 2012. Son siège social est basé en Californie.
« Une photo vaut 1000 mots! »
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101Procédure
1. Enregistrement pour utiliser le site : compte personnel et/ou d’affaires
2. L’utilisateur se crée un profil
3. Échange de photos et vidéos
4. Ajouter des statuts (contenu) photos ou vidéos accompagner de textes
5. En outre, ce sont les utilisateurs qui peuvent se joindre à votre page
professionnelle, vous ne pouvez pas leur faire de demande
Avantage-Désavantage
Avantage :
• Application gratuite
• Gestion facile à partir d’un téléphone intelligent
Désavantage :
• Pour certain Instagram est un médium de plus ou de trop
Réseaux sociaux 21
101À vous de jouer
Toutefois, peu importe votre
décision d’utiliser ou non les
médias sociaux, il vaut mieux
être bon avec un seul que pas du
tout ou non investit avec tous !
Apprenez la terminologie de
chacun et son fonctionnement.
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101LES DIFFÉRENCES?
Les réseaux sociaux existent et peuvent faire toute une différence. En tant
qu’entrepreneur, ils ne sont pas à négliger puisqu’ils peuvent être une formidable
occasion d’affaires. Il ne faut pas confondre positionnement (SEO), application
géolocalisation mobile (Foursquare, Como, LoyalBlocks) et médias sociaux! Je
vous parle très brièvement de positionnement et de géolocalisation, à titre
informatif, mais non exhaustif.
Le positionnement est la pole position que votre site web aura lorsqu’une
recherche de produits ou services sera faites via un moteur de recherche. Par le
passé, le positionnement pouvait être acheté, truqué ou biaisé. Aujourd’hui, le
positionnement est calculé par une multitude de facteur dont votre site web, vos
médias sociaux, votre blog, des nouveautés ajoutées sur ceux-ci et la lecture de
tout ceci par tous les moteurs de recherche. C’est maintenant une science très
inexacte!
La géolocalisation est un outil qui sur un principe similaire à Twitter qui permet à la
clientèle de bénéficier de coupons rabais et d’offrir son opinion face aux produits et
services d’un établissement ayant pignon sur rue en temps réel.
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101Pourquoi utiliser les médias sociaux?
À la base, il faut établir si avoir ou ne pas avoir de médias sociaux est la bonne
décision pour votre entreprise. Certaines entreprises iront du commerce pignon sur
rue au développement d’une boutique web, d’un blog et avec un prolongement de
médias sociaux. Mais est-ce la solution? La meilleure idée? Est-ce vous, une
adjointe administrative ou un commis junior web qui effectuera le travail lié à la
publication du blog et des médias sociaux? Il n’y a que vous qui puissiez le dire,
l’analyser et mettre le tout en application. Une bonne solution outre le marketing
promotionnel est la divulgation d’information pour un paradigme problème-
solutions. Cette solution peut être appliquée dans un blog et dans les médias
sociaux.
Comme vous avez pu le constater, il y a plusieurs médias sociaux et chacun a ces
particularités. Par contre, une chose est sûre. Personne, je dis bien personne ne
désire avoir à débattre son dossier avec un vol d’identité! Ou que son nom
d’entreprise est utilisé sur un média social par autrui. Il est selon moi plus fiable
d’ouvrir tous les comptes de médias sociaux et de conserver les informations,
même si vous ne les utiliser pas tous. On ne connait pas l’avenir et qui sait!
La distribution et la promotion des contenus sont souhaitables. Que vous écriviez
sur un sujet donné sur votre blog et partagez le tout sur les médias sociaux soyez
ingénieux! Vous constaterez que ce ne sont pas les mêmes personnes qui vous
suivent sur chacun des médias sociaux. Ils ne valideront pas votre contenu sur
chacun d’eux, mais quand même il faut un minimum pour suscitez l’intérêt du
lecteur pour que celui-ci passe du média social à votre site web ou directement à
l’achat du produit ou service.
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101Dans combien de temps verrais-je des
retombés?
Lorsqu’on commence à partager de l’information sur les médias sociaux, peu
importe le contenu, on doit y donner du temps. Ce n’est nullement une science
exacte et peut-être, ferez-vous quelques essais et erreurs aussi. Toutefois, la ligne
directrice tend à dire 3 à 6 mois.
Le plus important, c’est la constance. Si vous déterminez que vous écrirez un
article de blog par semaine et que vous le diffuserez sur les médias sociaux et
dans une infolettre selon un agenda déterminer et bien sachez que vos lecteurs
vont l’attendre impatiemment.
Je n’aime pas toujours les comparaisons car elles sont souvent boiteuses, mais ici
très pertinente. Lorsque vous achetez des REER, vous ne regardez pas sa
fluctuation journalière, ni même hebdomadaire, vous regardez sa tendance
trimestrielle et annuelle. C’est du même œil que vous devriez regarder les
statistiques de vos médias sociaux ou même de votre blog.
Réseaux sociaux 25
101Comment interagir avec mes futurs
lecteurs ou clients potentiels?
L’une des fautes majeures du débutant est de faire de la publicité constante, avec
des rabais énormes ou des ventes, afin d'attirer beaucoup de clientèle. Si vous
n’êtes pas une grande marque connue, vous ne pouvez pas vous permettre de
bombarder les réseaux sociaux de contenus publicitaires sans à priori vous faire
connaître. Dans le monde du tangible, c’est comme si vous feriez parvenir un
document publicitaire de 10 pages dans le Publisac. La personne qui recevra son
Publisac ne prendra pas connaissance de votre document, puisqu’elle ne vous
connait pas, elle en disposera au bac de recyclage, tout simplement.
Réseaux sociaux 26
101Participez pour mieux se démarquer!
Ceci pour certains, semblera curieux! Du temps passé, l’entrepreneur établissait sa
crédibilité par ses produits et services et la longévité de celle-ci. Eh bien mal lui en
pris de parler ou de rencontrer ses compétiteurs. Aujourd’hui, même si vous avez
peu d’expérience vous pouvez être reconnu dans votre milieu, par vos
commentaires. Comment me direz-vous? Eh bien, ceci demande un peu de
recherche et de lecture. Ainsi, plutôt qu’être individualiste on se fond dans la
masse. On effectue des recherches de bloggeur ou de rédacteur de contenu qui
parle de sujet similaire ou connexe, de compagnie dans le même univers et
connexes et ainsi lorsque ceux-ci parlent d’un contenu type, on le partage en y
ajoutant notre opinion et nos recommandations. De ce fait, on prouve au monde
qu’on sait de quoi l’on parle, on s’établie comme sommité et on fait de la publicité
dans le fil d’actualité de ce compétiteur en se faisant connaître. Un bémol toutefois,
on s’exprime bien, positivement, le contenu doit être bénéfique pour nos lecteurs et
l’opinion exprimé doit démontrer qu’on a lu et compris le contenu.
N’ayez pas peur de vous faire voler votre savoir ou votre expertise. Ce n’est pas
parce que vous bloguez de l’information, ou que vous distribuez du contenu sur les
médias sociaux que vous écoulez tout votre savoir dans l’oreille du web. Au
contraire, vous vous positionnez comme une personne ayant du savoir, des
connaissances et ainsi vous serez approché pour de plus grands défis!
N’oubliez pas que l’erreur est humaine, mais qu’internet ne permet pas toujours
l’erreur et que celle-ci peut vous couter très cher et vivre très, très longtemps!
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101Le principe du restaurant vide et du
restaurant plein ?
Eh bien, lorsque vous passez devant un restaurant qui est vide, vous vous
demandez si la cuisine va y être bonne, puisqu’il y a si peu d’achalandage? En
revanche, lorsque vous passez devant un restaurant qui est plein et qu’il y a même
une file d’attente ou un commis aux réservations, celui-ci va sûrement piquer votre
curiosité. Par ce qu’en passant vous allez sûrement entendre des bribes de
conversation sur le service, le menu et la qualité. Cette situation va vous aider à
prendre une décision comme un consommateur plus averti.
Cette notion transposée dans le contexte des médias sociaux se voit par la
quantité de gens qui suivent votre page Facebook par exemple. Les commentaires
ou les témoignages des internautes laissés sur votre page ou dans une
publication. Le partage de l’information communiquer au grand public (parution
virale).Sans oublier votre meilleur ami. Google est votre meilleur ami afin de vous
faire connaître. C’est avec ce principe de base que vous devez évaluer, informer,
quantifier et juger votre part de marketing et publicitaire.
Réseaux sociaux 28
101Conclusion
En conclusion, les médias sociaux
sont des outils novateurs pour faire
connaître votre entreprise et vous-
même. Les adoptés et les utilisés
correctement peut vous menez à de
belle réussite.
Si vous désirez plus d’information quant à
l’utilisation des réseaux sociaux, j’offre un
service de coaching afin de vous y aider ou vous
pouvez vous inscrire à l’une de mes formations
où j’y exposerai plus en détail la façon d’utiliser
les médias sociaux.
Réseaux sociaux 29
101Sources
Facebook Advertising, par Ali Brown
5 Tweet Formulas to Engage your Clients and Customer, par Ali Brown
How to Set Up Facebook Business Manager, de Social Media Examiner
How to drive more traffic to your business blog, de Hubspot, par Carly Stec
Livre : Les médias sociaux 101, par Michelle Blanc
Wikipedia.org
Site web Coeur en Fête, par Anick Giroux
Site web Ordre vs Désordre, par Anick Giroux
Réseaux sociaux 30
101Vous pouvez aussi lire
