RSE RAPPORT 2020-2021 - Fnac Darty
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RAPPORT
RSE
2020-2021
SERVICE
SERV
VICE
APRÈSS VENTE
SOMMAIRE
DÉVELOPPER NOTRE
15
PRINCIPAL ACTIF :
NOTRE
LE CAPITAL
RAISON D'ÊTRE
S'ENGAGER POUR UN HUMAIN
CHOIX ÉCLAIRÉ ET
UNE CONSOMMATION
04
LES MARQUES DU GROUPE DURABLE
FAVORISER
ÉDITORIAL
DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 05 UNE CONSOMMATION
ÉCLAIRÉE ET 25
DURABLE
LA DURABILITÉ
AXE MAJEUR DE LA
NOUVELLE STRATÉGIE
DU GROUPE
06
RÉDUIRE L'IMPACT
39
DE NOS ACTIVITÉS
SUR LE
CHIFFRES CLÉS
DU GROUPE 07 CLIMAT
PLUS DE 60 ANS
D’ENGAGEMENT
08 DÉVELOPPER L’ACTIVITÉ
AU CŒUR DES
ENJEUX SOCIÉTAUX
ÉCONOMIQUE,
SOCIALE ET CULTURELLE
DANS LES
45
FNAC LIVE PARIS
TERRITOIRES
UNE POLITIQUE RSE
INTÉGRANT LES ENJEUX CLÉS 10
51
FNAC DARTY, CONDUIRE NOS AFFAIRES
12
DE MANIÈRE
CRÉATEUR DE
VALEUR EXEMPLAIRE
2 3
NOTRE RAISON D'ÊTRE ÉDITORIAL
S'ENGAGER POUR UN CHOIX ÉCLAIRÉ ET UNE CONSOMMATION DURABLE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL
L’accélération des rythmes de vie et la part croissante des nouvelles technologies
dans notre quotidien s’accompagnent d’une exigence des consommateurs quant
à la qualité des produits et d’une conscience accrue des enjeux environnementaux.
À l'heure de l'hyperchoix et face à l'urgence climatique, notre Groupe s'engage
à informer et accompagner ses clients pour leur permettre de faire un choix
éclairé, tout en améliorant de manière continue les standards sociaux et Les modes de consommation connaissent des changements profonds
environnementaux de ses opérations. et rapides. Nos clients attendent de nous une approche responsable et
durable pour, tous ensemble, mieux produire et mieux consommer.
Afin d’apporter à cette aspiration une réponse ambitieuse et qui nous
engage fortement dans la durée, notre Groupe s’est donné pour mission
Des collaborateurs engagés
de permettre à ses clients de faire des « choix éclairés », et de les
et experts (P. 18)
accompagner dans une consommation plus durable.
Une offre de produits et services plus Cet engagement est au cœur de notre nouveau plan stratégique, qui
durables, accompagnée d'information s’articule autour du service, du conseil et de la durabilité, pour faire de
transparente et de conseils, pour
LES GRANDS PILIERS DE permettre un choix éclairé (P. 26) Fnac Darty l’allié du quotidien des consommateurs.
NOTRE POLITIQUE RSE Cette ambition irrigue déjà l'action de tous nos collaborateurs, tant en
NOURRISSENT NOTRE Une stratégie climat ambitieuse, alignée sur magasin que dans les fonctions centrales, dans nos opérations et sur nos
les objectifs de l'Accord de Paris (P. 40)
RAISON D'ÊTRE plateformes digitales.
Un maillage territorial dense, favorisant la
Je suis fier de vous présenter dans ce rapport les engagements concrets
création d'emplois et l'accès à la culture et exigeants qui fondent la relation de confiance entre notre Groupe et
pour tous (P. 46)
toutes ses parties prenantes.
Une éthique des affaires plus consciente
de ses devoirs et engagements (P. 52)
Enrique
MARTINEZ
SERV
SERVICE
VICE
APRÈSS VENTE
4 5
PLAN STRATÉGIQUE CHIFFRES CLÉS
2021-2025 DU GROUPE
LA DURABILITÉ, AXE MAJEUR
2e ACTEUR
E-COMMERCE
En 2021, avec pour ambition renouvelée d’être le partenaire incontournable des consommateurs EN FRANCE
pour les accompagner dans une consommation durable et dans les usages quotidiens de leur en termes
foyer, Fnac Darty a dévoilé son nouveau projet stratégique, Everyday.
d’audience
24 886
Convaincu de la pertinence de son modèle omnicanal, le Groupe se fixe pour objectif : COLLABORATEURS
EN 2020
• de définir les nouveaux standards du retail omnicanal de
demain, à la fois digitalisé et humain, en s'appuyant sur
l'expertise de ses vendeurs 7,5
• de faire évoluer son offre vers des produits et services MD ¤ EN 2020
toujours plus durables, pour accompagner ses clients dans PRÈS DE
leur démarche de consommation éclairée et citoyenne
65 ANS
• de devenir le leader des services d’assistance à la
D’HISTOIRE
maison, en capitalisant sur son service de réparation sur
abonnement. 908 MAGASINS DANS
Les orientations de la politique RSE du Groupe sont en phase avec ces objectifs stratégiques.
12 PAYS
1er
RÉPARATEUR
EN FRANCE
45 M
DE LIVRES VENDUS
EN 2020
175 M
DE VISITES
29 M EN 2020
© Julien Pichot
DE VISITEURS UNIQUES
CUMULÉS EN MOYENNE
PAR MOIS EN FRANCE
SUR INTERNET EN 2020
6 7
PLUS DE 60 ANS D’ENGAGEMENT
AU CŒUR DES ENJEUX SOCIÉTAUX
RACHAT DE NATURE & DÉCOUVERTES
L’acquisition de cette enseigne emblématique
et engagée, certifiée B Corp, est en phase avec
la mission de Fnac Darty. P. 32 et 50
NOTE D’IMPACT
ENVIRONNEMENTAL
LANCEMENT INDICE DE RÉPARABILITÉ
DU DON Fnac Darty, pionnier, devance l’obligation d’informer
sur la réparabilité des produits. P. 29
EN LIGNE
NAISSANCE
DU FESTIVAL BAROMÈTRE DU SAV
FNAC LIVE Une étude inédite menée grâce aux interventions
CRÉATION du SAV Darty pour informer sur la durée d’usage
DU LABO des produits et mettre en avant les marques
FNAC les plus fiables. P. 30
LANCEMENT
NAISSANCE DU PRIX NAISSANCE
LANCEMENT DU DE LA COLLECTE
PRIX GONCOURT DE LA BD LE CHOIX DURABLE
FNAC SOLIDAIRE Un logo créé par Darty, pour mettre en avant les produits
DES LYCÉENS DE LIVRES les plus fiables et les plus réparables. P. 31
CRÉATION DU SCORE DE DURABILITÉ
1954 1957 1972 1973 1988 1996 2004 2011 2012 2013 2014 2017
2018-2020
CMJN
Une information objective et transparente, qui agrège
la fiabilité (les taux de panne) et la réparabilité
(la disponibilité des pièces détachées). P. 30
DARTY MAX
NAISSANCE Un service inédit d’abonnement à la réparation,
pour tous les produits gros électroménagers
LANCEMENT LANCEMENT du foyer, achetés chez Darty ou non. P.33
DE LA REPRISE DU « BOUTON »
LANCEMENT
EN « 2 POUR 1 » DARTY Version verticale Version horizontale
DU « CONTRAT PLATEFORME DU SAV
DE CONFIANCE » La base de connaissance du SAV Darty à disposition
DARTY - Darty MAX - 11/07/19 des clients pour favoriser l’auto-réparation. P. 34
LANCEMENT
DU SERVICE
CONSTRUCTION DARTY + RACHAT DE WEFIX
D’UNE L’acquisition de l’enseigne de réparation express
DÉCHETTERIE de smartphone : un engagement fort en faveur de
l’allongement de la durée de vie des produits. P. 34
8 9
UNE POLITIQUE RSE UNE POLITIQUE RSE
INTÉGRANT LES ENJEUX CLÉS INTÉGRANT LES ENJEUX CLÉS
FNAC DARTY DIALOGUE
RÉGULIÈREMENT
AVEC SES PARTIES PRENANTES
ET LES INTÈGRE
Le Groupe a toujours été au À SA DÉMARCHE RSE.
rendez-vous des grands enjeux C O N S O M M AT I O N
de société, avec notamment DURABLE
l’accès à la culture au plus
grand nombre pour la Fnac
C A P ITA L TERRITOIRES
et la réparation et le recyclage HU M A I N ET CULTURE En 2020, les 14 référents RSE nommés
des équipement pour Darty. par le Comex ont mené des travaux
GOUVERNANCE
impliquant tous les métiers et pays
Depuis plusieurs années déjà, pour aboutir à une feuille de route
c’est l’enjeu environnemental qui comprenant plus de 100 projets
bouscule l’entreprise et nous fait structurants.
repenser notre modèle, comme le PRÉSERVATION ÉTHIQUE Ces projets couvrent les 5 piliers de la
DU CLIMAT DES AFFAIRES
montrent les nombreux services politique RSE et viennent soutenir les
innovants lancés. En 2021, Fnac objectifs de développement durable
Darty franchit une nouvelle étape du plan stratégique.
L’animation de ce réseau ainsi que la
SERV
SERVICE
VICE
avec l’intégration de la durabilité
APRÈSS VENTE
dans son modèle d’affaires mise en place de critères RSE dans
à travers le plan stratégique Une gouvernance favorisant l’intégration la rémunération variable des cadres
Everyday, et se positionne ainsi de la RSE dans la stratégie et les métiers : viennent accélérer l’intégration et
comme pionnier de la transition • Un objectif RSE intégré à la part variable l’appropriation de ces enjeux par tous.
de la rémunération du Directeur Général
écologique du monde du retail.
et des membres du Comex
Valeria Maio,
Frédérique Giavarini, • À partir de 2021, un objectif RSE intégré à la
Directrice RSE
Secrétaire Générale du Groupe part variable de l’ensemble des cadres éligibles Groupe
et Directrice • Un Comité RSE au Conseil d'administration,
Générale de qui se réunit deux fois par an
Nature &
• Un Comité Éthique, pour veiller à la conformité
Découvertes
aux lois Sapin 2, Devoir de Vigilance et RGPD
• Des référents RSE et Climat nommés dans
chaque direction
10 11
NOTRE MODÈLE D'AFFAIRES
NOS RESSOURCES : DE LA VALEUR CRÉÉE POUR :
> Environ 200 000 clients Darty Max,
Un écosystème de marques
réputées & complémentaires
Clients le service de réparation par abonnement,
◎ a vec un objectif de plus de 2 millions
Services et conseil indépendant, pour permettre d’abonnés en 2025
Fnac et Darty, 2 enseignes iconiques >1 52 produits labellisés « Choix Durable
WeFix, Nature & Découvertes, Billetreduc.com, PC Clinic : Acteur omnicanal et européen, un choix éclairéet une consommation durable
par Darty »
des acquisitions stratégiques et en phase avec la raison spécialisé dans la distribution de produits Offre omnicanale et performance opérationnelle, > Un score de durabilité en augmentation
d’être du Groupe pour s’adapter aux besoins de chacun
techniques et d’électroménager, de biens (105 versus 95 en 2018),
culturels et de loisirs, et leader du service ◎ avec un objectif de 135 d’ici 2025
après-vente.
Un capital humain engagé > 76 % de salariés formés en 2020
Près de 25 000 collaborateurs dont :
plus de 75% au contact direct avec les clients NOTRE
Collaborateurs > Lancement
d’un vaste programme
de formation individualisé pour renforcer
plus de 3 000 dédiés à la réparation (dont 2 500 techniciens) RAISON D’ÊTRE Développement des compétences l’expertise des vendeurs
et de l’employabilité > 24 % de femmes aux postes de leadership,
S’engager pour un choix éclairé Qualité de vie au travail et égalité professionnelle ◎ avec un objectif de 35 % en 2025
Une situation financière solide et une consommation durable > Un index Égalité professionnelle de 90/1003
Un chiffre d’affaires 2020 en hausse de + 1,9%
en données publiées à 7,5 milliards d’euros >P lus d’1/3 de notre parc magasins
Un cash-flow libre opérationnel 20201
de 192 millions d’euros, en croissance
Partenaires exploité en franchise (344 magasins)
> Plus de 4 000 revendeurssur la marketplace
par rapport à 2019 S'enga Écosystème partenarial durable > Des partenariats stratégiques,
ger
Une trésorerie nette à 114 millions
ices ges à trave pour Synergies et coopérations notamment sur le marché de la mobilité
erv sa
d’euros à fin 2020
rs s eaux u rs l
'of a d
l urbaine (produits, services de réparation)
Une situation de liquidité disponible solide
u uv fre
no
vec eille
ur le co
à 1,9 milliard d’euros à fin 2020
ab
et
les
en acco r les m
ilit seil clien
Actionnaires > Un cash-flow libre opérationnel4 cumulé d’environ
éd
500 M€ sur la période 2021-2023 et d’au moins
n
rd a
es p
Un modèle omnicanal
Offri
Un bilan sain et une situation de liquiditétrès solide 240 M€ en rythme annuel à partir de 2025
roduits
Des notations extra-financières en progression > Taux de distribution d’au moins 30 % à moyen
et multiformat terme5
ts
908 magasins (dont 344 franchises) Un nouveau plan stratégique, qui vise une
>P roposition de versement d’un dividende
14 sites internet principaux génération récurrente de cash-flow libre ordinaire de 1€/action pour 20206
ultu fiée
Πu vre
2e acteur e-commerce de France
opérationnel et un retour aux actionnaires >P rogression de la notation Vigeo + 4 points ;
o m ni
ersi
en termes d’audience2 dès cette année
re
9e parmi les 73 entreprises de son secteur
Un niveau de Click & Collect important
s à its div
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can
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ex >P lus de 2 000 événements culturels gratuits,
Un réseau logistique
pr
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ffre Société en magasin et sur le web
cè
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p
rie c
centralisé et internalisé ch nce
u ne o ir l' a > Lancement
d’un média culturel digital :
aqu cl r
1 000 centres de livraison e be ient Propose mouvo Démocratisation de la culture et promotion La Claque Fnac
o
21 entrepôts et environ 90 plateformes
soin et pr de la diversité culturelle >3 40 000 euros de micro-dons et 411 000 livres
au service des ventes physiques, du e-commerce
redonnés à des associations
Partenariats historiques avec des acteurs > Plus de 300 000 gros électroménagersdonnés à l’ESS
et des services après-vente
Une organisation SAV centralisée autour de 4 grands
de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS) > Œuvrer pour une experience client omnicanale
ateliers en France et 1 entrepôt de pièces détachées adaptée à chaque besoin
>P
lus de 1,7 million de produits réparés,
Des marchés clés NOS PILIERS RSE Environnement ◎ avec
un objectif de 2,5 millions de produits
réparés en 2025
6 marchés en Europe : France- Suisse,
Belgique-Luxembourg et Péninsule Ibérique
Allongement de la durée de vie des produits >P
rès de 50 000 tonnes de déchets
Des franchises en Afrique, au Moyen Orient
par la réparation et la Seconde Vie électroniques collectés
et dans les DOM/TOM Collecte et recyclage des déchets >D
es émissions de CO2 liées au transport
Une offre diversifiée de produits et services Actions de réduction des émissions de CO2 et à l’énergie en baisse de 12 %,
◎ avec un objectif de -50% d’ici 2030
CAPITAL C O N S O M M AT I O N TERRITOIRES
H U MA I N DURABLE ET CULTURE
Une gouvernance aux meilleurs
standards Pouvoirs publics >U
ne contribution active au développement
Une diversité des compétences et une présence importante Coopérations avec les institutions pour de l’indice de réparabilité (loi AGEC)
des femmes (43 %) a u sein du Conseil d’administration PRÉSERVATION ÉTHIQUE
DU CLIMAT DES AFFAIRES promouvoir la durabilité des produits >1
22 M€ d’impôts et contributions reversés
Un taux d’indépendance de 79 % et de participation
de 98 % des membres du Conseil d’administration Responsabilité fiscale
Un système de rémunération du comité exécutif qui 3
Index consolidé des sociétés Fnac Darty en France
comprend des critères RSE et des composants long terme 4
Hors IFRS 16
5
Calculé sur le résultat net part du Groupe des activités poursuivies
6
Proposition soumise au vote lors de l’Assemblée générale du 27 mai 2021
1
Hors IFRS - 162 Source FEVAD, moyenne au cours de l’année 2020
12 13
DÉVELOPPER NOTRE PRINCIPAL ACTIF :
LE CAPITAL HUMAIN
© Sarah Bastin (1 à 5) / Denis Allard - Agence REA (6)
S'ENGAGER
POUR UN CHOIX
ÉCL AIRÉ
ET UNE CONSOMMATION
DURABLE
grâce à des collaborateurs
bien formés et sûrs
de leur expertise
14 15
LE CAPITAL HUMAIN, LE CAPITAL HUMAIN,
NOTRE PRINCIPAL ACTIF NOTRE PRINCIPAL ACTIF
Ces dix dernières années, le Groupe a vécu les 89 %
bouleversements les plus importants de son de CDI en 2020
histoire : la dématérialisation des contenus Plus que jamais en 2020, les collaborateurs du Groupe ont démontré leur capacité d'adaptation et
culturels et l’émergence du commerce
en ligne ont bousculé l’entreprise sur ses
83 % un engagement sans faille envers nos clients. Plus largement, dans un contexte de digitalisation de la
distribution et de concurrence intense, nous avons la chance de pouvoir compter sur l’expertise reconnue
en temps complet
marchés. et complémentaire des salariés de nos enseignes, qui constituent le principal actif du Groupe. Pour
5,2 % nos clients, ce sont eux qui incarnent au quotidien l’expérience et les promesses de nos marques. C’est
24 886 d’absentéisme maladie pourquoi il est essentiel que le Groupe travaille continuellement à l’enrichissement de leurs compétences,
grâce à des parcours construits sur mesure par notre Académie de formation,
collaborateurs dont 18 895
en France en 2020 et au développement d’un environnement de travail épanouissant et stimulant.
Fnac Darty anticipe et accompagne ces Tiffany Foucault,
75 % évolutions qui impactent de nombreux Directrice des Ressources
des collaborateurs métiers. Pour le Groupe, il s’agit d’un enjeu Humaines du Groupe
au contact de nos clients stratégique autant que d’une responsabilité.
CRISE SANITAIRE : UNE GESTION
DES RH ADAPTÉE
Afin de continuer de servir ses clients tout
ENGAGÉS en protégeant ses salariés, le Groupe a
mis l’accent sur la santé et la sécurité, en
POUR associant étroitement les organisations
syndicales aux différentes mesures prises.
DÉVELOPPER
l’employabilité D'importants investissements ont été
réalisés pour garantir un dispositif sanitaire
GARANTIR optimal - dispositif salué par les pouvoirs
la santé, la sécurité
et le bien-être au travail publics et les clients.
Pour les collaborateurs placés en chômage
PROMOUVOIR partiel, des mesures d’accompagnement
la diversité des équipes
psychologique ont été mises en place,
© Agence REA
© Sarah Bastin
tandis que le travail des salariés "en
première ligne" a été valorisé.
16 17
FAVORISER L’ENGAGEMENT DÉVELOPPER
EN TRANSFORMANT LES ORGANISATIONS DU TRAVAIL EXPERTISE ET EMPLOYABILITÉ
POURSUITE DU DÉVELOPPEMENT DE
CHIFFRES 2020
PROJET "CALL CENTER LA DIGITAL FACTORY
AGILE" : FNAC DARTY 76 %
Avec pour objectifs de décloisonner les
directions IT et Marketing, et d’attirer de
PIONNIER de collaborateurs formés
nouveaux talents, Fnac Darty a créé une Digital
(tout format confondu)
Factory. Avec un mode de fonctionnement
agile, cette nouvelle organisation est dédiée à
85
© Denis Allard / Agence REA
des projets d’évolution des sites e-commerce
collaborateurs ou nouvelles
du Groupe et de l’expérience client. Elle sert recrues formés au métier
aussi de laboratoire RH, avec l'activation de de concepteur cuisine
techniques de recrutement innovantes comme
9
© Denis Allard / Agence REA
le recrutement collaboratif et la cooptation.
classes d'apprenants
Plus d'autonomie et de responsabilités, Début 2021 : 189 personnes ouvertes en partenariat
des auto-évaluations et des décisions dont 4 cooptations réussies avec des CFA* pour former
concertées, des coachs plutôt que des techniciens SAV et des
des directeurs : depuis plusieurs mois, livreurs-installateurs
les quelque 70 collaborateurs du TOUJOURS PLUS À L’ÉCOUTE
centre de Relation Clients de Bègles DES COLLABORATEURS
et ceux de notre prestataire au Maroc
expérimentent un mode d'organisation
du travail auto-gouvernée,
c’est-à-dire avec un niveau de décision Qualité de vie au travail, management, formation, En 2020, la crise sanitaire a fortement bousculé les programmes de formation, mais l’internalisation
managériale transféré progressivement télétravail , stratégie... les collaborateurs sont de la formation a permis une grande agilité en réaction à cette situation inédite. En s'appuyant sur
aux équipes opérationnelles.
interrogés chaque mois sur des thématiques des programmes innovants et en tirant le meilleur du e-learning, des formations à distance et depuis
L'initiative s’inscrit dans une démarche
plus globale du Groupe de faire variées. L’outil Supermood, grâce à ses
peu de la réalité virtuelle, nos équipes ont pu continuer de soutenir les orientations stratégiques du
évoluer la relation clients sur la base questions courtes et ses réponses anonymes,
de l’intelligence collective et de la Groupe, et d'accompagner la généralisation du télétravail. Pour nous, il s’agit autant de s’adapter aux
permet aux managers de piloter l’engagement
collaboration, afin de mieux servir les de leurs équipes en temps réel et au plus près évolutions du secteur et aux nouvelles attentes des clients que de mener une politique responsable,
clients et de valoriser les métiers
de leurs préoccupations notamment dans ce en permettant à tous les collaborateurs de développer leurs compétences et leur employabilité.
de la relation clients.
contexte particulier de crise sanitaire.
Ce projet de call-center agile - une
première dans le domaine des centres
d'appel en France - a été récompensée 22 744 collaborateurs Dominique Dusart,
par une Palme de la Relation Client en dans 6 pays ont accès à Supermood. Directrice du Développement RH
octobre 2020 ! En décembre 2020, le NPS collaborateur était
de 7,5 sur 10 (contre 7/10 en 2019).
*CFA : centre de formation des apprentis
18 19UNE OFFRE DE FORMATION L'EXPERTISE DES VENDEURS
MULTIMODALE ET LE LEADERSHIP, DEUX PROGRAMMES STRATÉGIQUES
POUR ACCOMPAGNER TOUS LES MÉTIERS
Permettre aux clients de faire un choix éclai-
ré dépend largement de l’expertise reconnue
Pour former ses salariés en cette année marquée
© Denis Allard / Agence REA
des vendeurs et vendeuses de Fnac Darty.
par la crise sanitaire, Fnac Darty a pu s'appuyer Pour renforcer cette expertise, au plus
sur une offre de formation multi-modale. En plus près des besoins de chacun, un ambitieux
des formations liées aux produits, le e-learning UNE ACADÉMIE parcours de développement individualisé sur
a été étendu à des sujets de société comme la
lutte contre la corruption et le trafic d’influence,
AU SERVICE DU PLAN cinq ans a commencé à être déployé.
le droit à la consommation, la protection des STRATÉGIQUE
données personnelles et la détection des agis-
L'Académie Fnac Darty développe et
sements sexistes, et bien sûr, au bon respect des
propose des programmes multi-formats
gestes barrières. EXCELLENCE CLIENT : 314 CERTIFIÉS !
et sur-mesure, en lien direct avec les
Engagés pendant plus de deux ans dans un large programme de développement
+ 450
équipes opérationnelles.
En plus de permettre une grande des compétences en vente et relation client, 314 collaborateurs ont obtenu en 2021
modules en 2020
agilité, l'internalisation de la formation une certification reconnue au CNCP*.
+ 167 100 permet de capitaliser sur l'expertise
et l'expérience des deux enseignes, et
modules validés en 2020
d'être au plus près des besoins.
(contre 156 100 en 2019),
en majorité par des vendeurs
VISITES VIRTUELLES
de sites lors des parcours Afin de bâtir une culture managériale commune et de renforcer les collaborations, nous avons lancé
d’intégration
en 2020 un vaste programme de développement certifiant pour les managers des opérations et du
siège. Adossé à KEDGE Business School, ce programme s’appuie sur une pédagogie dynamique et
innovante pour développer le leadership de chacun et apporter à tous, directeurs, cadres ou encadrants
L’INNOVATION AU SERVICE DE LA FORMATION de proximité de nouvelles clés, en lien avec notre mission d’engagement pour un choix éclairé et
POUR DES COLLABORATEURS ACTEURS DE LEUR FORMATION une consommation durable. L’objectif est de permettre à ces managers d’équipe de mieux porter la
L’application NAPS donne envie de se former grâce à son approche ludique et à vision et de décliner la stratégie sur leur périmètre, grâce à l’acquisition de nouvelles compétences en
son principe de valorisation des progrès. Elle permet d’ancrer les apprentissages management et en communication et aussi en matière de RSE, d’excellence client et
dans les usages au quotidien. de création de valeur.
Prix de l’innovation 2016 des Digital Learning
+ 7 500 Anne-Laure Dugert,
Responsable du développement
« Napseurs » Fnac Darty
Excellence Awards organisés par Cegos et AEF. des compétences
(depuis 2016)
*Commission Nationale de la Certification Professionnelle
20 21PROMOUVOIR L’ÉGALITÉ FAVORISER L’EMPLOI
DE TRAITEMENT ENTRE LES FEMMES ET LES HOMMES DES PERSONNES HANDICAPÉES
L’égalité professionnelle femmes-hommes pour Convaincu que la mixité des profils constitue
OBJECTIF 35 % Fnac Darty, c’est s’assurer que femmes et hommes une source de richesse et de créativité,
de femmes au Leadership Group
en 2025 (contre 24 % en 2020)
puissent s’épanouir et construire leur carrière en
toute équité et garantir des chances égales d'accès
Fnac Darty est engagé de longue date pour
l’inclusion de personnes en situation de
[ZOOM]
aux postes de leadership. handicap. PARTICIPATION
AU "DUODAY"
39 % Cet engagement se manifeste dès le
de femmes dans l’effectif recrutement, par le recours à des partenaires Pour favoriser la connaissance de
dédiés aux publics potentiellement l'autre dans sa diversité et changer
© Denis Allard / Agence REA
33 % discriminés, comme Hello Handicap, Hanploi,
les Cap emploi, et des organismes de
de regard sur le handicap et l'emploi,
de femmes au Comex Fnac Darty a participé en 2020 au
(objectif : 40 % d'ici 2025) formation comme le Greta AISP. Duoday : 18 binômes constitués d’un
collaborateur Fnac et d’une personne
90/100 5,65 % handicapée ont ainsi été formés, et
index sur l’égalité de collaborateurs les personnes handicapées ont été
hommes-femmes
[ZOOM]
en situation de handicap accueillies une journée sur les sites
en 2020 en France Fnac.
Pour accompagner les femmes vers UN ACCORD GROUPE
les postes de leadership, Fnac Darty
SUR LA QVT ET L'ÉGALITÉ
a lancé plusieurs initiatives :
PROFESSIONNELLE SIGNÉ
• Création d'un réseau dédié au Pour renforcer la qualité de vie au travail et
l'égalité professionnelle entre les femmes et Le handicap n’est pas quelque chose d’exceptionnel. Intégrer des personnes handicapées
développement des carrières au
les hommes, la Direction et les partenaires renforce le collectif de travail et nous pousse à innover. Former et recruter des personnes
féminin
sociaux ont négocié de nombreuses mesures sourdes sur des métiers de relation client en magasin (en caisses et à la vente livres)
• Intégration systématique d'une concrètes : aménagements de planning pour est une manière concrète de mettre en œuvre cette conviction. Ce programme de
femme dans toutes les short-lists les femmes enceintes, congé de proche aidant, professionnalisation a été récompensé en 2018 par le Trophée LSA Diversité.
des candidatures et dans le panel don de jours de solidarité, mise en place de
des recruteurs réunions collectives d'expression, mise en Florence Maurice,
• Renforcement des programmes de place de dispositifs pour faciliter les carrières Responsable Diversité et QVT
développement du leadership au féminines, et d'une cellule Handicap, etc. Un
féminin accord sur la généralisation d'une journée de
télétravail par semaine au niveau Groupe a
également été conclu.
22 23GARANTIR SANTÉ ET SÉCURITÉ
NOTAMMENT POUR LES MÉTIERS LES PLUS EXPOSÉS
La santé et la sécurité des
collaborateurs de Fnac Darty
est devenu l’enjeu prioritaire
FAVORISER UNE CONSOMMATION
de 2020, en raison de la crise
sanitaire liée à la Covid-19.
Mais au-delà de ce contexte
ÉCLAIRÉE ET DURABLE
exceptionnel, le Groupe a
© Agence REA
continué d’investir, notam-
ment pour protéger les
collaborateurs les plus expo-
sés aux risques d’accidents
FORMATIONS du travail, à commencer par
ceux de la logistique.
OBLIGATOIRES
Formations réglementaires comme
les habilitations électriques, ou
jugées indispensables par le
Dans le cadre des activités de manutention, la répétition
Groupe, comme la détection des
des gestes et le port de charges lourdes sont à l’origine de
agissements sexistes : plus de
35 formations ont été rendues troubles musculo-squelettiques, première cause d’accidents
obligatoires en 2020. Le suivi et du travail dans le secteur de la logistique. Nous investissons
le contrôle de la réalisation de pour moderniser nos entrepôts, en plaçant l’ergonomie
ces formations seront renfor- des postes, et plus largement la sécurité, au cœur des
cés en 2021, pour une meilleure projets lancés. Nous testons des outils pour prévenir les
prévention des risques. accidents, par exemple sur nos nouveaux chariots, dotés S'ENGAGER
de systèmes de détection des piétons. Enfin, dans une
POUR UN CHOIX
30 TAUX DE démarche de progrès continu, nous travaillons également
ÉCL AIRÉ
FRÉQUENCE DES à insuffler une culture de la sécurité, par la sensibilisation
ACCIDENTS DU des équipes et des audits réguliers.. ET UNE CONSOMMATION
TRAVAIL
Fréquence en dessous Karine Besnier, DURABLE
de la moyenne nationale Préventrice en logistique
de 33,5 en 2019) à travers une information
transparente et des services
innovants
24 25...UNE ÉCONOMIE
FNAC DARTY, PLUS CIRCULAIRE
ENGAGÉ POUR...
Les impacts environnementaux des produits
© Denis Allard / Agence REA
électriques et électroniques sont importants :
FNAC DARTY PREND
Nous sommes fiers d’avoir bousculé le marché en
extractions de ressources naturelles, pollu LES DEVANTS ET INNOVE permettant aux clients de choisir plus fiable et plus
tions, émissions de gaz à effet de serre,
réparable, et de choisir de réparer plutôt que de
production de déchets… Notre Groupe POUR FAVORISER
remplacer. Ces innovations lancées ces deux dernières
innove chaque année pour créer un modèle
L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE années montrent notre conviction profonde : Fnac
économique plus circulaire et ainsi réduire ces
Darty a un rôle à jouer dans la transition qu’opère la
impacts. Ces trois dernières années, 6 projets
société vers une consommation plus
clés ont été lancés pour favoriser
responsable.
l’économie circulaire :
Régis Koenig,
Directeur Offre
Services & Durabilité
DARTY MAX
G U I D E R L E S C L I E N T S V E R S L E S P RO D U I T S
Un service inédit
LE S PLUS DURABLE S E T I NC I TE R LE S d’abonnement ACCÉLÉRATION
FOU RN I S S E U R À É C O - C O N C E VO I R
à la réparation, DE WEFIX
ENGAGÉS pour tous les gros
électroménagers du
Un engagement fort
en faveur de l’allongement
POUR foyer, achetés chez de la durée de vie des
I N F O R M AT I O N ÉCO Darty ou non. smartphones.
CLIENT C ON CE P T I ON
Inciter les fournisseurs D É V E LO P P E R L A
à ÉCOCONCEVOIR en FAV O R I S E R L A
V E N T E D E P RO D U I T S
BAROMÈTRE DU SAV
apportant des informations COLLECTE, LE TRI,
D'OCCASION E T LE
LE CHOIX DURABLE
D ON D'I NVENDUS Une étude inédite menée
produits aux clients
L A VA LO R I S AT I O N Une étiquette créée
E T L E RE C Y C L A G E
ÉCONOM I E grâce aux interventions du
DE S DÉCHE TS RÉ E M P LO I par Darty, pour mettre
C I RC U L A I RE SAV Darty pour informer
Favoriser le RÉEMPLOI en avant les produits
via la vente de produits RE C YC L A G E sur la durée d’usage des
les plus fiables et les
d’occasion et le don à des produits et mettre en avant
plus réparables.
associations les marques les plus fiables.
Favoriser la RÉPARATION ,
même hors garantie R É PA R AT I O N PLATEFORME DU SAV
INDICE DE
RÉPARABILITÉ La base de connaissance du
Augmenter la collecte
Un affichage inspiré de SAV Darty à disposition des
et le RECYCL AGE D É V E LO P P E R L E S S E RV I C E S
des DEEE* AU T O U R D E L A RÉ PA R AT I O N E T l'indice créé par Fnac clients pour favoriser l’auto-
FAV O R I S E R L' AU T O - R É PA R AT I O N
Darty. réparation.
*Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques
26 27FNAC DARTY ŒUVRE L’EXPERTISE ET LE CONSEIL
EN FAVEUR D’UNE CONSOMMATION POUR AIDER LES CLIENTS À MIEUX CHOISIR
RESPONSABLE
INFORMER EN TOUTE
INDÉPENDANCE : LA MISSION
Ces dernières années, les consommateurs ont pris conscience de l’impact de leurs achats sur les En 2020, 733 tests ont été réalisés
HISTORIQUE DU LABO FNAC sur 380 produits
ressources de la planète ; ils n’hésitent plus à interpeller producteurs et distributeurs sur le sujet.
L’étude que nous menons chaque année auprès de nos clients montre ainsi qu'ils attendent de nous un
Le Labo Fnac est un concept unique, au
engagement fort pour allonger la durée de vie des produits. service des clients de l’enseigne depuis 1972.
C'est une des raisons qui nous ont poussés à faire de la durabilité un axe majeur de notre plan Équipés d’un ensemble de systèmes de mesure
stratégique. Pour notre Groupe, c’est une opportunité de renforcer nos initiatives en faveur sophistiqués, ses experts testent chaque
d’un commerce sincère où le client peut nous aider à faire bouger les choses. année la performance technique de centaines
© Denis Allard / Agence REA
Pour cela, Fnac Darty peut s’appuyer sur l’ADN de ses enseignes. de nouveaux produits électroniques. Les
méthodes scientifiques et objectives du Labo
Vincent Gufflet, sont reconnues par les plus grandes marques,
Directeur Services et Opérations qui viennent régulièrement y faire évaluer leurs
prototypes.
INDICE DE RÉPARABILITÉ :
ENGAGÉS FNAC DARTY, UN GROUPE PIONNIER
POUR À l’heure où des marques sont mises en cause pour leur rôle dans l’obsolescence
programmée ou anticipée de leurs produits, Fnac Darty a pris le contre-pied de ces
INFORMER ET CONSEILLER
pratiques en apportant une information sur la réparabilité des produits dès 2018, soit plus
pour permettre de mieux
de deux ans avant la mise en œuvre de la loi AGEC.
consommer
La méthodologie élaborée par le LaboFnac a largement inspiré le nouvel indice de
ŒUVRER pour une économie
© Denis Allard / Agence REA
réparabilité imposé aux fabricants depuis le début de l’année 2021. Fnac Darty a d'ailleurs
plus circulaire apporté son soutien aux autorités pour la construction de cet indice et l’étude de
sciences comportementales menée pour tester cette nouvelle information auprès des
consommateurs.
Visite du Labo Fnac par Brune Poirson, Secrétaire d’État auprès du ministre
de la transition écologique et solidaire.
28 29SCORE DE DURABILITÉ LE CHOIX DURABLE
POUR INFORMER SUR LA FIABILITÉ ET LA RÉPARABILITÉ POUR AIDER LES CLIENTS À BIEN CHOISIR
Le score de durabilité est calculé pour chaque modèle référencé dans
notre assortiment, en croisant les taux de panne et la disponibilité OBJECTIF 2025 La fiabilité et la réparabilité sont, avec les
des pièces détachées. Pondéré sur les volumes vendus, le score
global de notre offre était de 100 en 2019 et 105 en 2020.
Score global : 135 caractéristiques techniques, les critères
qui varient le plus entre les produits d’une 152
produits Darty étiquetés
même gamme. Pour permettre aux clients de
“Choix durable”
choisir des appareils durables, le Groupe met
3e BAROMETRE DU SAV en mai 2021
désormais en avant ces produits grâce à un
Chaque année, sur la base de plus de affichage clair et objectif.
600 000 interventions réalisées par le SAV
Darty, le Groupe informe sur la longévité Pour sélectionner les produits « Choix Durable »
des produits électroménagers et high tech. Fnac Darty s'appuie désormais sur les scores
Pour cette 3e édition, Fnac Darty a étendu de durabilité, qui agrègent la fiabilité (les
l'étude à 63 catégories et croisé les données taux de panne) et la réparabilité (la durée
historiques du Baromètre (la fiabilité, par de disponibilité des pièces détachées). La
le biais des taux de panne constatés) avec sélection est revue tous les trois mois afin
celle de la disponibilité des pièces détachées d'intégrer les nouveaux produits.
et du taux de réparation (la réparabilité).
Cette agrégation a permis de créer un
« score de durabilité ».
Le calcul d’un score de durabilité pour
UN PROJET
chaque produit est une initiative unique
dans le monde de la distribution. Il À IMPACT POSITIF
permet aux fabricants de s’améliorer, aux
Afin de faciliter la lecture des données du Suite à la création du Choix Durable, de grandes
consommateurs de mieux choisir, et à Fnac
Baromètre du SAV, Fnac Darty a conçu une marques comme Miele, Samsung, Beko, LG et
Darty de diminuer l’impact de ses activités
nouvelle infographie dynamique, disponible Electrolux ont étendu la disponibilité de leurs
sur la planète grâce à des produits qui
sur le site du Labo Fnac. Elle permet de pièces détachées, parfois de plus de quatre
dureront plus longtemps. visualiser les scores de durabilité de chaque années supplémentaires.
Jean-Yves Pigent, catégorie de produits, et donne accès au
© Denis Allard / Agence REA
Directeur technique en podium des produits les plus fiables et Le Choix Durable contribue ainsi concrètement
charge de l’allongement réparables. à allonger la durée de vie des produits, non
de la durée de vie
des produits seulement pour les clients du Groupe, mais
également pour l’ensemble du marché français.
30 31INNOVATION DURABLE DARTY MAX
CRÉATION D'UN PÔLE CHEZ NATURE & DÉCOUVERTES POUR LEVER LES FREINS À LA RÉPARATION
Réparer un produit, c’est retarder sa fin de
DARTY MAX, UN SERVICE
vie et donc diminuer la quantité de déchets,
mais aussi diminuer l’impact écologique lié POUR RÉPARER FACILEMENT
à la fabrication de son remplaçant. Ce sont
également des emplois non délocalisables TOUT L’ÉLECTROMÉNAGER
et une équation économique de plus en plus Pour démocratiser la réparation et la rendre
favorable au client. plus accessible, le premier réparateur de
France a lancé en 2019 «Darty Max», le
premier abonnement à la réparation. Il permet
de faire réparer simplement et rapidement
tous les appareils électroménagers et high
tech, récents ou anciens, achetés chez Darty
ou ailleurs.
SELON UNE ÉTUDE DE L’ADEME* Assistance par visio, conseils d’entretien
EN PARTENARIAT AVEC FNAC DARTY et d’usage, déplacement à domicile, pièces
Matériaux plus durables, réparabilité des détachées, tout est inclus dans l’abonnement**,
81 %
produits, amélioration des packagings, sans limite sur le nombre d’appareils ou de
optimisation des transports, actions autour pannes. Darty Max permet ainsi de lever tous
des Français ont une
de la circularité des produits… autant de les freins à la réparation et d’allonger la durée
bonne image de la
chantiers qui animent le Pôle Innovation La nature est la principale source
réparation (+ 7 points de vie des produits.
Durable, au cœur de la stratégie de durabilité d’inspiration des équipes de Nature par rapport à 2014)
de Nature & Découvertes. & Découvertes pour la sélection et la
conception de ses gammes. Toutefois,
Mais 30 %
CHIFFRES CLÉS 2020 consciente de l’impact environnemental lié seulement font réparer
à la fabrication de ses produits, l’entreprise leurs produits lorsqu’ils
11 % agit pour rendre son offre plus responsable. tombent en panne
de produits certifiés par un Créé en juillet 2020, le pôle Innovation
label environnemental dans Durable fait écho à cette démarche 68 %
l'offre de Nature & Découvertes d’amélioration continue. des Français jugent le
25
coût comme principal
Valérie Virassamy, frein à la réparation
critères d'achat rédhibitoires, Directrice Innovation
pour faire évoluer l’offre vers Durable chez N&D *ADEME : Agence de la transition écologique
**Réparation prise en charge à 100 % entre 7 et 15 ans
des produits plus durables et selon la durée de disponibilité des pièces détachées
respectueux de l'environnement pour les appareils achetés chez Darty
32 33DÉVELOPPEMENT L'OCCASION ET LE DON
DE LA RÉPARATION ET DE L'AUTO-RÉPARATION POUR DONNER UNE SECONDE VIE AUX PRODUITS
L’ATOUT WEFIX
Spécialisé dans les services de Afin de trouver des solutions responsables aux retours clients, aux invendus et aux produits dont
réparation rapide des principaux l’emballage a été abîmé, nous avons créé en 2018 une direction de la « seconde vie ». Trente personnes
modèles de smartphone et la vente sont aujourd'hui dédiées à cette activité. Cette année 2020 a été marquée par une forte accélération et
de téléphones reconditionnés, WeFix la volonté d’installer une offre de produits et de services Seconde Vie durable et responsable.
compte désormais plus de 120 points Ainsi, pour la revente d'occasion, nous avons choisi de ne pas recourir à un sourcing
© Denis Allard / Agence REA
de vente/réparation en France et en massif de produits issus des marchés asiatiques et américains.
Belgique. Les techniciens de WeFix ont
Katell Bergot,
réparé plus de 250 000 smartphones Directrice de la Seconde Vie
en 2020 : c'est environ 30 tonnes de
déchets électroniques évités.
L’OCCASION EN
FAVORISER LE DIY* AVEC LA PLATEFORME DU SAV PLEIN DÉVELOPPEMENT DONS DE PRODUITS
En 2020, plus de 216 000 produits ont été
En 2020, les volumes revendus sous nos
Avec plus de 1,5 millions de produits réparés chaque année, nos équipes du SAV ont donnés à des associations. Aux côtés d’asso-
marques Fnac 2nde Vie et Darty Occasion
construit au fil du temps une formidable ciations partenaires de longue date comme
ont augmenté de 40 %. La revente de produits
base de connaissances. Depuis 2018, Emmaüs France, Bibliothèques sans frontières
d’occasion sur nos sites concerne les produits
une partie de ces informations sont et le Secours Populaire, Fnac Darty a ouvert ses
en très bon état, provenant exclusivement
progressivement ouvertes à tous sur le site dons à de nouveaux acteurs associatifs comme
d’un sourcing interne.
sav.darty.com. l’Agence du don en nature, la Fondation des
Les internautes et les techniciens y partagent hôpitaux de France, Les papillons du ciel,
leur expérience et leurs savoirs pour Cekedubonheur, Clocliclown et Marions.
allonger la durée de vie des produits. Notre
« Wikipédia de la réparation » compte déjà
Plus de 4 millions d’utilisateurs cumulés depuis le lancement de la communauté en 2018
DEUX NOUVEAUX SITES
Lancement début 2021 d'un site dédié +8 M
de références, avec une
à la vente de pièces détachées et d'un
disponibilité des pièces
site de mise à disposition de documents
© Agence REA
détachées de 94 %
techniques d’aide à la réparation.
*Do It Yourself
34 35DONNER UNE SECONDE VIE DONNER UNE SECONDE VIE
AVEC LE SOUTIEN DES CLIENTS AUX INVENDUS ET AUX APPAREILS EN PANNE
Attente forte des clients, la gestion des
invendus et des produits défraîchis est un
BRADERIE SOLIDAIRE GRANDE COLLECTE
enjeu majeur pour le Groupe. Chez Fnac et
DE DIJON DE LIVRES UN PARTENARIAT
Darty, comme chez Nature & Découvertes, les
Depuis 12 ans, la Fnac est Malgré le contexte sanitaire, la 8 e équipes se mobilisent pour trouver des canaux HISTORIQUE
partenaire du Secours édition a battu tous les records, de revalorisation pour leurs invendus. AVEC ENVIE
Populaire et organise avec 411 000 livres collectés – dé- Une charte a été mise en place afin de garantir
chaque année une passant de loin le précédent record le recours à des partenaires présentant des Chaque année, près de 35 % des ton-
grande braderie à partir de collecte. En 8 ans, près de 1,5 garanties fortes sur le traitement sécurisé des nages de DEEE collectés par Fnac et
million de livres ont ainsi été remis Darty France sont confiés à l'entre-
d’invendus. Les recettes matériels.
à Bibliothèque sans frontières, pour prise d'insertion Envie, qui les trie, les
sont reversées à l’association,
soutenir des programmes d’accès à nettoie, les répare, les reconditionne et
qui finance ainsi chaque année
[ZOOM]
l’éducation et à la culture. les revend d’occasion dans son réseau
l’organisation de vacances pour des
de magasins. Tout en œuvrant à l’inser-
centaines d’enfants défavorisés.
tion professionnelle par la réparation,
LES INVENDUS DE NATURE Envie a ainsi donné une seconde vie à
& DÉCOUVERTES À PRIX plus de 326 000 appareils en 2020.
RÉDUITS
Depuis 2019, Nature & Découvertes
est en partenariat avec Too Good To
Go, une application mobile dédiée à la
Plus de
100 000 vente, à petit prix, des invendus.
euros récoltés en 2020 ! Depuis le début de ce partenariat,
plus de 12 000 paniers ont été
sauvés, soit plus de 27 000 kg de
CO2 évité et plus de 11 000 kg de
nourriture sauvée.
© Denis Allard / Agence REA
36 37LA COLLECTE,
LE RECYCLAGE ET LA REVALORISATION DES DÉCHETS
L’activité logistique de Fnac Darty, mais également ses obligations en matière de collecte des
déchets en magasin ou lors de la livraison, engendre d’importantes quantités de déchets :
RÉDUIRE L'IMPACT DE NOS ACTIVITÉS
déchets d’emballages (cartons, films plastiques, polystyrènes) et déchets d’équipements
électriques et électroniques (DEEE). SUR LE CLIMAT
COLLECTE ET RECYCLAGE OPTIMISATION ET RECY-
DE DEEE CLAGE DES EMBALLAGES
1er collecteur de DEEE Une réorganisation complète de la
Des solutions
gestion automatisées
des déchets pour
d’emballages
en France
une découpe
permettra une meilleurecolis.
sur mesure des
44 900 revalorisation des cartons,
tonnes collectées et recyclées Uneplastiques
réorganisation complète
et polystyrènes.
de la gestion des déchets
d'emballages pour un meilleur tri
34 tonnes de 8 tonnes de
et une meilleure revalorisation des
cartons, plastiques et polystyrènes.
piles et batteries cartouches d'encre
UNE DÉCHETTERIE 100 % FNAC DARTY
S'ENGAGER
Fondée en 1994 par Darty,
POUR UN CHOIX
le centre de traitement
des déchets de Mitry-Mory
ÉCL AIRÉ
ET UNE CONSOMMATION
centralise la gestion des
déchets des magasins de
la région Ile-de-France.
DURABLE
à travers une stratégie climat
alignée sur la science
38 39UNE STRATÉGIE CLIMAT RÉDUIRE L'IMPACT
ALIGNÉE SUR LES OBJECTIFS LIÉ À L’ÉNERGIE DE NOS SITES
DE L'ACCORD DE PARIS
Transporter des marchandises des entrepôts aux magasins, livrer un colis ou un gros La réduction de nos consommations d'énergie
8 544 teqCO2
électroménager à domicile, dépanner ou encore reprendre un ancien équipement : les transports passe par le déploiement de LED en magasin
sont au cœur des activités du Groupe. Limiter les impacts associés à son activité est devenu et en entrepôt, et par la mise en place de CO2
un enjeu majeur pour le Groupe. Pour y répondre, Fnac Darty a considérablement renforcé son Gestion Technique Centralisée sur nos sites. pour le Groupe en 2020
système de gouvernance et s’est doté d’un objectif de réduction de ses émissions de CO2, Pour atteindre l'objectif de réduction des
-10 %
aligné sur l’accord de Paris. émissions de CO2, le Groupe s'approvisionne
62 357 teqCO2
aussi, et de plus en plus, en énergies d’origine
RÉPARTITION DES ÉMISSIONS TRANSPORT renouvelable, pour son électricité ou pour de consommation énergétique
ET ÉNERGIE EN 2020
Transport
CO2
(-9 % par rapport à 2019) son gaz. par rapport à 2019
Énergie de marchandises
(B2B) générées par les transports
36 %
8 544 teqCO2 37 %
23 154 teqCO2 et l'énergie du Groupe en 2020
14 %
DE L’ÉNERGIE D’ORIGINE
8,34 teqCO2* / M€
SAV
6 605 teqCO2
de l’électricité du Groupe
10 % E-commerce provient de sources
Livraison dernier (B2C) de Chiffre d’affaires** ÉOLIENNE
kilomètre 16 % 9 964 teqCO2 renouvelables
14 090 teqCO2 23 % (-13 % par rapport à 2019) (+66 % par rapport à 2019)
Depuis le 1er janvier 2020, le parc éolien de
Fontanelles, entre Montpellier et Toulouse,
produit de l’électricité pour Fnac Darty.
Ce contrat d’achat direct (Power Purchase
Grâce à notre modèle omnicanal, nous pouvons nous Agreement) a couvert plus de 14 % de la
ENGAGÉS appuyer sur notre réseau d’entrepôts et de magasins consommation annuelle de nos sites français
pour optimiser les distances parcourues et réduire en 2020.
POUR
les emballages. Avec la création d’un Comité Climat
RÉDUIRE de 50 % nos émissions trimestriel dont la mission est de piloter l’objectif Ailleurs dans le Groupe, Nature & Découvertes,
de CO2 liées au transport et à de -50 % des émissions de CO2 , et responsabilisons l'Espagne, le Portugal, la Belgique et la Suisse
l’énergie des sites d’ici 2030 tous les acteurs des filières opérationnelles.
s’approvisionnent presque exclusivement en
(par rapport à 2019) électricité certifiée d’origine renouvelable*.
Géraldine Olivier,
*Nature & Découvertes à 100 %, Espagne, Portugal
ÉTENDRE L A MESURE Directrice des achats indirects et Belgique à 100 %, et Suisse à 87 %.
© Abby Anaday / Unsplash
et de l'amélioration de la
de nos émissions
performance, et coordinatrice
plus indirectes
climat pour les opérations
*tonnes d’équivalent CO2 | **Chiffre d’affaires lié aux produits (hors services)
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