Séduire la clientèle internationale Mythes ou réalité ? - www.pro.auvergne-tourisme.info
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Séduire la clientèle
internationale
Mythes ou réalité ?
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L’Auvergne : l’antithèse de tourisme de masse : chaque visiteur est un hôte privilégié qui vient "vivre des choses" et non "faire des choses". www.auvergne-tourisme.info
Pourquoi travailler les marchés étrangers ?
o L’année 2015 a marqué un nouveau record d’arrivées de touristes internationaux en France
avec 1,2 milliard d’arrivées.
o Les touristes étrangers génèrent plus d’ 1/3 des nuitées marchandes en France. Ils
dépensent 1,5 à 2 fois plus que la clientèle française.
o Ils privilégient les hébergements marchands et la durée de séjour est plus importante.
⇒ Une clientèle à forte valeur ajoutée et un pouvoir d’achat plus élevé
o Des marchés européens matures qui recherchent de nouvelles destinations en France, moins
connues et plus typiques de l’image de la France, telles que l’Auvergne. L’étranger que l’on cible
recherche l’authenticité !
Des marchés émergents en constante progression tels que l’Asie.
Un contexte favorable en faveur de destination françaises dites « safe ».
A l’inverse une clientèle touristique française qui stagne en volume et dont le pouvoir d’achat
diminue.
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Un marché à fort potentiel pour l’Auvergne
Auvergne : 15% de nuitées étrangères en hôtellerie et campings (20% des dépenses touristiques).
France : 33% d’étrangers
⇒ Une marge de progression importante
Deux types d’actions du CRDTA :
- envers les marchés ciblés
- auprès des professionnels du tourisme (accompagnement, aide à la commercialisation, outils,
forums sur les clientèles internationales, formation langues étrangères, fiches marchés… )
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Stratégie de l’Auvergne
Se recentrer
En Auvergne, quatre marchés représentent 72% des nuitées étrangères en hébergement marchand et
61% des dépenses réalisées : les Pays-Bas, la Grande-Bretagne, la Belgique, et l’Allemagne.
o Objectifs : fidéliser et conquérir ces 4 marchés prioritaires
Mutualiser
o Partenariats avec le CRT Rhône-Alpes depuis 2010 sur les marchés européens et en 2014 sur les
marchés lointains.
o Membre de deux clusters d’Atout France : tourisme de pleine nature & patrimoine
o Partenariats multiples avec les prescripteurs
o S’appuyer sur les étrangers installés en Auvergne : ambassadeurs et prescripteurs gratuits de la
destination
⇒ Prioriser certains marchés et s’appuyer sur des réseaux/partenaires existants
.
Stratégie sur ces 4 marchés européens :
Deux cibles prioritaires :
- Les journalistes : faire parler de l’Auvergne par les autres = les meilleurs ambassadeurs à
moindre coût !
En 2015 : 65 journalistes étrangers accueillis – 170 articles publiés sur l’année 2014 dans 15
pays pour une contre valeur publicitaire de + de 2 millions
- Le grand public : seniors et familles.
Deux axes de travail :
• Améliorer la notoriété de l’Auvergne :
- via des campagnes d’image on et off line
- via les relations presse (papier/TV/guides touristiques)
• Adapter les outils online aux attentes et comportements des internautes étrangers : sites
étrangers grand public , sites professionnels, sites mobiles en version anglaise, néerlandaise et
allemande, sites thématiques en versions étrangères (site moto en anglais et en allemand)
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Multi-marchés
Des salons professionnels
– Rendez-vous en France
– Greenfrance : workshop spécialisé pleine nature
– Des pré-tours en amont de chaque workshop
Promotion thématique de l’Auvergne via les clusters d’ Atout France
– tourisme de pleine nature
– Patrimoine et culture
Promotion de l’Auvergne sur les marchés lointains en partenariat avec Rhône-
Alpes Tourisme
– Japon
– Canada
– Etats-Unis
www.auvergne-tourisme.infoDES EXEMPLES www.auvergne-tourisme.info
Choix de deux visuels forts : les volcans
et le Puy en Velay
La nature et le patrimoine
o Exemples : campagne d’images
dans les grandes villes de nos 4
marchés. Dos de bus, trams,
métro..
www.auvergne-tourisme.infoCampagne d’image sur youtube , des spots et des
slogans adaptés selon les clientèles
Ex : dans les cinémas néerlandais : plus de 150
000 personnes ont vu le film publicitaire sur l’Auvergne
pour une action à 20 000 euros.
Des spots radios en Allemagne en amont des salons
grand publics
L ’Auvergne classée à la 6ème place du le Top 10 des régions à visiter en 2016 par le Lonely
Plane. Le guide annuel « Le Best of » = meilleure vente de LP à travers l’Europe, le Moyen-Orient et
l’Afrique.
Site internet compte 300 000 visiteurs mensuels
résultat d’un accueil d’une journaliste anglaise du LP, qui est tombée sous
le charme de l’Auvergne.
Un buzz énorme : TF1, France 2, France 3, BFMTV LCI, RTL, Europe 1, RMC Info, Libération, Le
Figaro, Le Huffington post, jusqu’à CNN,,
www.auvergne-tourisme.infoDes partenariats multiples Camping-frankrijk.nl : le plus ancien site d’avis de consommateurs aux Pays-Bas, relatif à l’offre campings. Plus de 4 millions de visites par an. Transeurope et Jetair, : deuxième et troisième tour-opérateur belge La Cordée Reisen : accueil de 20 autocaristes allemands www.auvergne-tourisme.info
Multiplier les accueils / thématiques / cibles Accueil du National Geographic traveller dans le cadre du cluster nature Exposition itinérante Imagine France www.auvergne-tourisme.info
Les professionnels du tourisme au cœur de la stratégie
Une politique touristique pour la montée en gamme de la qualité des hébergements via Nattitude.
Des forums sur le « pourquoi travailler les marchés étrangers », les attentes des clientèles
étrangères.
Des formations aux langues étrangères
Des aides à la commercialisation : place de marché, worskhops pros, salons grands public,
eductours.
Des outils :
– liste des sites portails selon les types d’hébergements,
– carnets du développement sur les clientèles étrangères,
– fiches marchés,
– outil de veille « VITE »,
– traduction des offres touristiques en plusieurs langues.
www.auvergne-tourisme.infoLes recettes pour séduire cette clientèle
Définir ses orientations stratégiques : marché ? Cible ? Affinités entre son offre et les attentes de ses
cibles ?
Déléguer sa communication à des intermédiaires : être présent sur les sites institutionnels, adhérer à des
sites portails, interagir avec les influenceurs via les réseaux sociaux et les blogs spécialisés, acheter ou
demander son référencement dans les principaux guides touristiques, accueillir des journalistes via le
CDT, le CRT..
A noter : les OTA (Booking, expedia, hotels.com..) jouent un rôle important dans la prospection de
clients étrangers. Les clientèles viennent de loin, ils ont besoin d’être rassurés
Communiquer en direct auprès du client, complexe et onéreux mais très efficace pour ceux qui le peuvent
Le numérique, incontournable pour se développer à l’international. Allez à l’essentiel. Limiter les
contenus à l’information indispensable. La clientèle étrangère privilégie, quand elle le peut, l’acte de
réservation en direct.
Importance des sites d’avis : les européens postent des commentaires à leur retour de vacances. Les
allds privilégient TripAdvisor, les Néerlandais : Zoover & Booking. Les belges n’ont pas de site d’avis
privilégié : Google, TripAdvisor, Booking ou Zoover…
Utiliser les codes culturels : chaque marché possède ses propres habitudes et attentes, d’où la
nécessité de s’informer (site de veille « VITE », fiches marchés)
.Préparer et anticiper l’accueil de la clientèle
internationale
L’accueil est la phase la plus importante dans la relation avec
les clients. Un professionnel du tourisme maîtrisant la langue
de ses hôtes et adoptant un accueil personnalisé favorise le
niveau de satisfaction et fidélisation de ses clientèles
étrangères.
www.auvergne-tourisme.infoMERCI. www.auvergne-tourisme.info
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