Service Toyota Material Handling - Notre engagement, votre satisfaction
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Service Toyota Material Handling
Notre engagement, votre satisfaction
Pièces de rechange
Plans de prévention
Gestion de flotte
www.toyota-forklifts.fr
*
Service Toyota Material Handling
Notre engagement, votre satisfaction
Notre engagement,
votre satisfaction
Depuis plus de 60 ans, Toyota Material Handling fournit des solutions de manutention
performantes à des secteurs d’activité très divers. Notre parfaite connaissance
des chariots élévateurs et de leurs conditions d’utilisation nous a permis de développer
des solutions « service et maintenance » innovantes et adaptées à vos attentes.
Toyota Material Handling, c’est :
‣ Des interlocuteurs dédiés dans nos ‣ 550 techniciens de service ‣
550 véhicules de service, véritables
agences en régions qui établissent avec Toyota, régulièrement ateliers mobiles, munis d’un stock de
vous un pré-diagnostic par téléphone et le formés et maîtrisant les pièces de rechange réapprovisionné
transmettent à votre technicien habituel. outils les plus innovants. tous les jours.
Ce résultat n’est pas le fait du hasard :
‣ 100 % de nos techniciens sont certifiés par Toyota (STEP).
‣ 25 km en moyenne entre vous et votre technicien Toyota.
‣ 95 % des chariots sont remis en service dès la première intervention.
‣ Des spécialistes régionaux Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement.
Dans un monde économique en perpétuelle
évolution, nous nous engageons à vos
côtés et vous proposons des offres
de services sur-mesure :
‣ Maintenance et dépannage
‣ Pièces de rechange d’origine
‣ Gestion de flotte
‣
Prestation et conseils Qualité,
Hygiène, Sécurité, Environnement
* Enquête menée auprès d’un échantillon de 600 clients entre
octobre et novembre 2013 par un organisme indépendant.
Service Toyota Material Handling
Notre engagement, votre satisfaction
L’efficacité
à votre mesure
‣Votre technicien attitré
‣Des experts techniques régionaux qui viennent
en appui du technicien si celui-ci est confronté
à une panne inhabituelle
‣Des techniciens à demeure si l’importance
de votre parc chariots le nécessite
Certification STEP
Avec notre certification STEP, chaque technicien bénéficie d’un haut niveau de compétence.
Cette formation exhaustive repose sur les techniques de service les plus récentes.
Le programme STEP se divise en 3 niveaux d’expertise (STEP 1, STEP 2, STEP 3) et concerne
tous les techniciens Toyota Material Handling dans le monde.
*E
nquête « Parlons Service » à laquelle 1891 clients Toyota Material Handling France ont répondu (décembre 2013).
Dépannage en moins de 8 h
Avec plus de 50 000 contrats de service,
Toyota Material Handling dispose d’une organisation particulièrement efficace
pour répondre dans un délai minimum à toute demande d’intervention.
Appel ou réception
d’un email client.
CHARIOT
IMMOBILISÉ
8h
maxi
Envoi direct
des consignes
d’intervention à
votre technicien CHARIOT
sur son terminal OPÉRATIONNEL
mobile.
Intervention du technicien ‣ Contrôles obligatoires
sur site (jours ouvrés) des points de sécurité
‣ Appel avant 10 h, intervention avant clôture de l’intervention.
le jour même. ‣ Mise à jour automatique
‣ Appel après 10 h, intervention de l’historique du chariot
au plus tard le lendemain matin. dans le terminal mobile.
Délai d’intervention optimisé pour une réactivité maximale
‣ Grâce au Toyota Easy, le processus maintenance automatisé, historique
d’intervention est simple et rapide. du chariot.
Lorsqu’un client demande une intervention, Des contrôles obligatoires des points
celle-ci est immédiatement transmise de sécurité terminent l’intervention.
sur le terminal mobile du technicien Le client valide l’intervention via une signature
avec toutes les informations nécessaires : électronique sur le terminal mobile et reçoit
coordonnées du client, carnet de par email le justificatif de l’intervention.
Obligations réglementaires
‣ Pour plus d’informations sur le Carnet de maintenance,
reportez-vous entre autres aux articles R4323-20, 21 et 29 du Code
du travail et à la circulaire DTR 2005/04 du 24 mars 2005.
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Votre contrat sur-mesure
Toyota Material Handling vous propose une palette de services
et des contrats d’entretien qui vous aident à être plus efficace au quotidien.
Nos contrats de service couvrent également d’autres marques de chariots.
Un moyen efficace d’éviter Idéal pour un matériel
Contrat les immobilisations et réparations aux normes de sécurité
Essentiel coûteuses par des entretiens
réguliers, selon un planning prédéfini.
et un suivi régulier
de vos chariots.
Contrat Les mêmes garanties que le contrat Idéal pour un coût annuel
Evidence
Essentiel avec la main d’œuvre fixe de la main d’œuvre
et le déplacement inclus. et des déplacements.
Contrat Un service très complet, dans Idéal pour une maitrise
Expert totale du budget
les délais les plus courts, pour une
disponibilité optimale de vos chariots. entretien.
Détails des contrats
Contrat Contrat Contrat
Essentiel Evidence Expert
Maintenance
Visite d’entretien préventif (main d’œuvre et déplacement)
Entretien curatif (main d’œuvre et déplacement) -
Pièces de rechange - -
Remplacement roues, bandages, pneus - -
Contrats de service autres marques
Garantie de disponibilité (jours ouvrés)
Appel avant 10 h : Intervention le jour même
Appel après 10 h : Intervention au plus tard
le lendemain matin
Les services
Vérifications générales périodiques -
Gestion des plans de prévention (sur demande)
Gestion de flotte
Système I_Site de gestion de flotte
Reporting d’activité service après-vente
Inclus En option - Non disponible
Obligations réglementaires
‣ Pour plus d’informations sur les plans de prévention,
reportez-vous à l’article R4512-6 du Code du travail.
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Au-delà du service
Coordinateurs Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement : une équipe de spécialistes.
Toyota Material Handling vous accompagne dans votre politique Qualité, Hygiène, Sécurité et environnement
grâce à une équipe spécifiquement formée et dédiée en régions.
Nous vous conseillons pour :
‣ Les plans de prévention.
‣ Les audits hygiène, sécurité et environnement sur site.
‣ Les enquêtes d’accidents du travail.
‣ Les contrôles de notre prestation.
‣ La gestion des réclamations.
‣ Le suivi des vérifications générales périodiques.
Vérification générale périodique (VGP)
Cette inspection légale et obligatoire tous les 6 mois
vise à garantir la conformité de votre chariot élévateur.
Pour assurer un avis objectif, les VGP des chariots
Toyota sont réalisées par un organisme indépendant
qui certifie un haut niveau de qualité de cette vérification.
Service
Après-Vente Energie
Pour vous garantir
un haut niveau de qualité
et d’efficacité, nos
techniciens effectuent
eux-mêmes, la réparation
des batteries et des
chargeurs.
Obligations réglementaires
‣ Pour plus d’informations sur la Vérification Générale Périodique :
Articles R4323-23 à 27, R4721-11 et 4535-7 du Code du travail
et arrêté du 1er mars 2004 relatif aux vérifications des appareils
et accessoires de levage.
Pièces de rechange :
comptez sur la sécurité et
la pérennité de vos chariots
Tous les composants des chariots Toyota et BT répondent aux critères
très élevés du groupe Toyota Material Handling.
Seules les pièces de rechange d’origine Toyota ou BT peuvent ainsi vous garantir une durée optimale
d’utilisation de vos chariots et la parfaite conformité de votre appareil.
Nous vous proposons également pour personnaliser et entretenir votre matériel :
‣ Les accessoires : fourches, bandages, batteries, tabliers...
‣ Les consommables : visserie, huile, graisse, aérosols...
‣ Des pièces de rechange pour chariots autres marques.
‣ Les pièces spéciales pour chariots d’autres marques :
roues antibruit, anti-patinage.
Pièces d’origine
disponibles sur tout
le territoire sous 24 h
Toutes les pièces d’origine
Toyota sont fabriquées selon
les normes et exigences
les plus strictes.
En utilisant des pièces
d’origine, vous vous assurez
d’une disponibilité maximale
de vos chariots élévateurs
et de leur longévité.
Vous réduisez aussi les risques
et les coûts de réparation.
La fourniture de pièces de
rechange d’origine Toyota
est garantie jusqu’à 10 ans
après l’arrêt de production
du chariot élévateur.
Obligations réglementaires
‣ Pour plus d’informations sur les pièces de rechange, reportez-vous entre autres aux articles R4322-1 et 2 du Code du travail.
Service Toyota Material Handling
Notre engagement, votre satisfaction
plus qu’une gestion
de flotte chariots
Toyota I_Site constitue l’outil de manutention. Il constitue une d’identifier rapidement les points
parfait des acteurs logistiques solution efficace pour analyser d’amélioration.
et des gestionnaires de flotte les données.
pour suivre l’état des chariots, la L’interface intuitive vous propose Les données sont visualisables
performance des caristes et la une vision de la situation en à tout instant et sur tous sites
productivité globale des activités temps réel et vous permet munis d’une connexion internet.
Vos questions ne seront plus sans réponses
Quels caristes ont Comment puis-je augmenter Quelle est la taille
besoin d’une formation le taux d’utilisation de optimale de ma flotte
complémentaire ? ma flotte chariots ? de chariots ?
Comment puis-je réduire
le coût des dommages ?
Le chariot élévateur est Nos spécialistes agréés
équipé d’un émetteur Toyota I_Site vous apportent
GPRS assurant sa traçabilité, des conseils continus.
indépendamment du site Ils vous aident à tirer le meilleur
géographique auquel parti de votre flotte de chariots
il appartient. grâce à un support et des
conseils personnalisés.
Les données sont transmises à un portail web.
Ce portail ne nécessite aucune installation
de logiciel et est accessible à partir de n’importe
quel ordinateur via un identifiant.Une présentation claire et limpide Toutes les informations nécessaires pour prendre la bonne décision sont disponibles d’un simple clic. L’interface utilisateur est conçue pour donner un aperçu rapide mais précis de l’état général de vos équipements de manutention.
Agence Nord-Picardie Agence IDF Sud Agence Sud-Ouest
Rue du Fort ZAC Croix Blanche 10 bis rue Théron de Montaugé
CRT N°3 15 avenue Philippe Lebon ZI Gramont
59810 LESQUIN 91707 STE-GENEVIÈVE-DES-BOIS 31200 TOULOUSE
SAV : 03 20 86 21 78 SAV : 01 60 16 65 95 SAV : 05 34 25 40 90
Depannage.NordPicardie@fr.toyota-industries.eu Depannage.IDFSud@fr.toyota-industries.eu Depannage.Sud-Ouest@fr.toyota-industries.eu
Départements : 02, 59, 62, 80 Départements : 18, 28, 36, 41, 45, Départements : 09, 11, 12, 16, 17, 24,
75 Sud, 77 Sud, 78 Sud, 89, 91, 94 31, 32, 33, 40, 46, 47, 64, 65, 66, 81, 82
Agence Est
7 rue du Portugal Agence Rhône-Alpes-Auvergne Agence Ouest
Parc d’activités des Nations ZA Dombes Côtière 31, rue Véga
67230 BENFELD 867 rue de la Craz ZAC Haute Forêt
01120 DAGNEUX 44470 CARQUEFOU
SAV : 03 88 57 86 38
Depannage.Est@fr.toyota-industries.eu SAV : 04 37 26 85 40 SAV : 02 40 68 87 20
Départements : 08, 10, 21, 25, 39, 51, 52, Depannage.Rhonealpes@fr.toyota-industries.eu Depannage.Ouest@fr.toyota-industries.eu
54, 55, 57, 67, 68, 70, 71 Nord, 88, 90 Départements : 01, 03, 15, 19, 23, Départements : 22, 29, 35, 37,
38, 42, 43, 58, 63, 69, 71 Sud, 73, 74 44, 49, 53, 56, 72, 79, 85, 86, 87
Agence IDF Nord/Normandie
4 avenue de l’Europe Agence Sud-Est
77600 BUSSY-ST-GEORGES Parc d’Activité de la Verdière
13880 VELAUX
SAV : 01 64 77 86 86 www.toyota-forklifts.fr
Depannage.IDFNord@fr.toyota-industries.eu SAV : 04 42 87 80 22
Départements : 14, 27, 50, 60, 61, 75 Nord, Depannage.Sud-Est@fr.toyota-industries.eu
76, 77 Nord, 78 Nord, 92, 93, 95 Départements : 04, 05, 06,
07,13, 26, 30, 34, 48, 83, 84
201502-Brochure SAV
Siège Social
Toyota Material Handling France - 4 avenue de l’Europe - 77600 BUSSY-ST-GEORGES - Tél : 01 64 77 85 00
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