Somfy & Me Catalogue des services - Pour faciliter votre quotidien
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Catalogue des services
Pour faciliter votre quotidien
Somfy
& Me
1
Notre ambition
Les services au cœur de l’expérience clients !
Somfy fait de la satisfaction de ses clients professionnels et des
consommateurs l’un des piliers essentiels de sa stratégie. Au cœur de cet
objectif, la qualité de nos produits et services permet d’améliorer en continu
l’expérience que nous offrons à nos clients.
Somfy engage ses équipes dans l’excellence opérationnelle afin d’assurer le meilleur accompagnement
de ses clients. Nous avons su créer et développer une offre de services performante et
différenciante, unique sur le marché.
Plus que jamais, notre offre de services crée aujourd’hui de la valeur et contribue à faire de Somfy
une marque unique, remarquable et incontournable.
Elle permet de :
• renforcer notre image de marque
• travailler la préférence de marque
• faire de Somfy un fournisseur de solutions globales
3
2
Sommaire
Service client
Professionnels Consommateurs Fabricants
Un service client à votre écoute !
Service client & Administration des ventes p.5
Des questions techniques, un accompagnement avant et après-vente…
Nos conseillers techniques basés à Cluses en Haute-Savoie sont à votre
Somfy Pro p.6
disposition pour vous aider.
E-shop p.7
10 Applications p.8
Tel : 0820 374 374
Tapez 2 (0,12€ TTC par minute)
Services après-vente p.10 De 8h à 18h15 (17h15 le vendredi)
Livraison p.11
Formation p.13
14 Administration des ventes
Accompagnement à distance p.14
Un service administratif à votre disposition !
Démonstrateur TaHoma® p.15
Nos conseillers sont là pour assurer le suivi des commandes de l’intégration
à la livraison (suivi de l’encours, délai, avancement de ligne ou de commande
Leads projets et Somfy Assistance p.17 selon les capacités logistiques, suivi avec les transporteurs, traitement des
19 Communication personnalisée p.18
réclamations et des litiges…).
Bureau d’études appliquées p.19 Tel : 0820 374 374
Tapez 1 (0,12€ TTC par minute)
Mise en service du connecté p.20
De 9h à 12h / 14h à 17h30
(16h30 le vendredi)
20 Forum & Communauté d’entraide p.22
4 5
Somfy Pro E-shop
Le site réservé aux professionnels ! La plateforme d’achat en ligne !
Disposez en permanence de tous les outils et services en lignepour vous accompagner dans votre Une plateforme dédiée à 100% aux professionnels pour passer commande 24h/24, 7j/7.
quotidien. Retrouvez 3 000 références produits…
Tout savoir
Acheter sur les produits S’informer Enregistrez vos produits récurrents en favoris.
• E-shop 24h/24 • Notices produits • Actualités (lancements
• Opérations commerciales • Garanties produits produits, articles, etc…) Retrouvez des fiches produits (caractéristiques
• Livraisons/SAV • Descriptifs produits techniques, notices, userguide, tutos, …) et l’état de stock.
Communiquer Être accompagné Se former Visualisez le statut de vos commandes en cours.
• Photothèque • Accès au chat pour demanderconseil • Catalogue formation Accédez au catalogue ciblé par rapport à votre
• Outils pour communiquer • Services d’accompagnement • Inscription en ligne activité.
(brochures, visuels, vidéos, etc…) • Aides au choix
Consultez et commandez les outils de
communication.
Créez une commande en téléchargeant directement
votre fichier au format CSV.
Il faut se connecter
à Somfy Pro pour
Vidéo TUTO accéder à E-shop.
Découvrez les astuces lorsque
vous passez commande !
Toujours informé Des opérations commerciales
et services exclusifs
Mises à jour régulières (Franco de port, livraison relais colis, Flash 24, …)
Gain de temps www.somfypro.fr Gain de temps www. eshop.somfypro.fr
6 7
7
Des mises en service rapides
Applications 100% gratuites
Des installations sans erreur
Gain de temps
Le smartphone toujours dans votre poche !
Fix&Go
Help Me Choisissez le moteur portail, suivez les instructions,
prenez les mesures nécessaires, et l’application vous
L’application qui regroupe les notices d’installation
donnera la meilleure position d’installation du moteur.
d’une sélection de produits Somfy.
Disponible sur Disponible sur
TaHoma® pro Solar app
L’application pro pour une mise en service rapide, efficace Grâce à l’application Solar, la fiabilité de la pose est
et sans erreur des installations connectées. assurée à 100 %. Elle permet de connaître à l’avance et dans
un environnement de pose précis, les performances des
solutions solaires Somfy.
Disponible sur Disponible sur
PRO
8 9
9
Services après-vente & Livraison
retours produits
Des retours simplifiés pour vos produits ! Différents types de commande selon vos besoins !
Un service qui assure l’entretien, la réparation ou l’échange d’un produit La logistique réceptionne, conditionne et expédie nos produits dans le monde entier. Elle est
acheté. Ces produits retournés sont analysés par des experts. l’interface entre la production, les filiales de distribution et nos clients.
Vous souhaitez renvoyer un produit Flash 24 * Standard**
neuf Livraison à J+1 Livraison à J+5
(Commande > 60 kg)
• Erreur de commande ou de saisie
• Annulation du chantier • Franco de port minimum 300 € HT
• Problème de transport • Pour les commandes inférieures à 300 € HT, facturation de frais de traitement et de transport de 15 €
• Facturation de frais de 25 € pour toute commande demandée avec une livraison directe chez votre client
Vous souhaitez faire un retour
SAV standard
• Renvoi de produit défectueux
• Réception d’un produit en échange
Services complémentaires
Vous souhaitez réaliser un SAV avancé • Vos références sur les étiquettes colis,
(besoin d’un produit pour intervenir sur votre chantier) factures et bons de livraison
• Changement de produit • Conditionnement regroupé en livraison
• Renvoi d’un produit défectueux (condition usine)
• Réception d’un avoir • Des livraisons directes chez vos clients
Somfy France Service Maintenance Produits
Z.A.C. des Bordets
500 rue des Sarcelles * Une sélection de produits identifiés au listing prix.
74130 Bonneville Les commandes doivent être transmises avant 11h pour être prises en compte.
** Voir CGV sur Somfy Pro.
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Formation
Un centre de formation certifié Qualiopi* !
Une équipe pédagogique adapte votre formation aux besoins de vos collaborateurs. Le contenu de
nos formations est totalement organisé sous forme de modules. Nous identifions les compétences
et les objectifs pédagogiques que vous souhaitez acquérir.
SE FORMER
UN LEVIER DE PERFORMANCE
• L’environnement technologique évolue très vite, il est
important de conserver une longueur d’avance.
• L’entreprise doit se doter plus que jamais de collaborateurs
qualifiés :
- Implication de vos équipes et vos clients
- Spécialiser certains de vos collaborateurs
• La formation est l’un des principaux moyens :
- Pour accompagner les changements dans votre entreprise
- Pour vous accompagner dans vos projets stratégiques
Trouvez en toute autonomie la ou les formations qui vous
convienne(nt) le mieux grâce à l’outil d’aide en ligne.
Contacter
Anne : 04 50 96 71 63
Béatrice : 04 50 96 75 42
contact.formation@somfy.com
* Qualiopi est une marque de certification qualité des prestataires de formation.
Financement par un opérateur de compétences et par la Caisse des dépôts
pour pouvoir bénéficier de fonds mutualisés.
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Accompagnement à distance ou sur site Démonstrateur TaHoma®
Somfy est à vos côtés ! Un service pour vous accompagner sur votre stand d’exposition !
Un accompagnement proposé par nos techniciens pour vous faire Vous souhaitez être accompagné par un technicien Somfy sur votre stand lors d’un salon, lors d’un
gagner en efficacité. évènement particulier ou tout simplement présenter le fonctionnement de TaHoma® où que vous soyez.
MISE EN SERVICE PAR TÉLÉPHONE LOCATION
SUR RENDEZ-VOUS LOCATION DÉMONSTRATEUR +
Accompagnement à distance pour la mise en service DÉMONSTRATEUR SUPPORT TECHNIQUE
FONCTIONNEL DOMOTIQUE SUR SALON
De l’installation à la configuration, jusqu’à l’utilisation
d’une solution Somfy, nous vous accompagnons pas Somfy met à disposition un Un technicien Somfy vous
à pas par téléphone avec un interlocuteur basé en démonstrateur autonome accompagne sur site pour la mise
Haute-Savoie. vous permettant de faire en service du démonstrateur.
Coût : 59 € HT fonctionner vos produits Mise en service, appairage
avec l’écosystème Tahoma® des produits, mise en place
peu importe où que vous du paramétrage souhaité et
support technique tout au long
MISE EN SERVICE soyez.
de l’exposition.
SUR CHANTIER Coût : 199 € HT Coût : 299 € HT Location & mise en service
Un accompagnement sur mesure 799 € HT Location & mise en service
+ accompagnement
Un technicien Somfy vous accompagne sur site
dans la réalisation de la mise en service d’une Dans la valise
solution Somfy ou en cas de besoin d’un diagnostic • Routeur WIFI • iPad mini (à la demande)
approfondi. Coût : 299 € HT la demi-journée • Routeur 4G • Notice d’utilisation
499 € HT la journée • TaHoma® switch • Câbles d’alimentation
Personnalisé Image et attractivité
Performant
Exposer l’offre produit connectée
Efficace en fonctionnement réel
Connecté
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Leads projets et Somfy Assistance
Somfy vous propose un service pour recevoir des
Leads qualifiés !
Un consommateur a besoin de faire appel à un professionnel pour un nouveau
projet, une demande devis ou pour une assistance à domicile ?
Somfy effectue une qualification technique et commerciale 100% par
téléphone avec le consommateur. Ensuite le projet vous est proposé par
email et par SMS. Vous n’avez plus qu’à accepter la demande et proposer le
rendez-vous qui vous convient.
Notre promesse Une visibilité pour
consommateur votre entreprise
• Projet : un rendez-vous est planifié sous 24h En adhérent à ce service, vous serez visible
• Assistance : une intervention est réalisée sur somfy.fr dans la rubrique «Où acheter»
sous 72h (fiche entreprise, note de satisfaction..)
Pour l’assistance à domicile, des forfaits d’intervention sont validés
avec le consommateur lors de la qualification téléphonique :
• Forfait diagnostic/dépannage 30 min : 95€ TTC* (+15€ TTC en Ile-de-France) Chaque Lead que nous
• Forfait diagnostic/dépannage 1h : 110€ TTC* (+15€ TTC en Ile-de-France) vous envoyons sera
• Forfait remplacement moteur : en fonction du produit.
enquêté. Les résultats
de vos enquêtes de
* Prix TTC conseillé, pouvant être revu par le spécialiste. Hors pièce, base TVA 10% satisfaction seront
selon conditionsd’attribution. Si le dépannage devait durer plus d’une heure, un devis visibles sur somfy.fr.
devra être adressé au consommateur.
Un moyen d’enrichir son business
Un logiciel de Lead management dédié CONTACTER
Une visibilité sur somfy.fr votre commercial
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16 17
Communication personnalisée Bureau d’études appliquées
Un service de communication dédié pour vous accompagner dans Des solutions adaptées à vos applications et à vos outils de production !
vos actions marketing ! Une équipe dédiée est à votre disposition pour analyser, réaliser et concevoir des ensembles de
pièces pour arriver à une solution. Profitez d’une conception sur-mesure, du projet de l’idée à la
En complément des supports de communication mis à votre disposition sur le site Somfy Pro
réalisation adaptée à vos besoins.
(brochures, visuels et vidéos produits), nous pouvons développer des outils personnalisés rien que
pour vous.
L’équipe de communication crée des supports de communication avec votre logo et votre marque
pour vous accompagner dans vos actions (communication produit, habillage showroom et lieu de Vos besoins Nos ressources Somfy
vente, offre promotionnelle, relai des campagnes Somfy, etc.).
• Études de flux de production pour optimisation • 3 concepteurs
• Pièces d’adaptation moteurs pour intégration
Comment fonctionne le service • Conception & dessin de pièces
• Imprimantes 3D
• Laboratoires de prototypes et de tests
COMMUNICATION PERSONNALISÉE ? • Investissements en moules petites & grandes séries
1. Besoin Client 3. Développement des outils de
communication par le service
communication
(BAT fichier HD pour utilisation*)
Exemples
Motorisation connectée pour serrure
Door Keeper
Laissez les questions de sécurité
à la porte ! TaHoma® switch
Centralisez et connectez votre logement
Autres outils disponibles
• détection
Dexxo® Smart io
+ de sécurité :
d’un simple geste.
avant l’intrusion
• vérifiez
+ de sérénité :
et verrouillez votre porte à
La motorisation
concentré
distance
• gérez
+ de liberté :
l’accès à votre
Optez pour un
logement avec Somfy Keys
• des
• Flyer
+ de simplicité :
accessoires à la carte
Disponible sur
d’efficacité
• Brochure
Application gratuite «Somfy Keys»
Votre installateur
Somfy France
1 Place du Crêtet
BP 138 - 74307 Cluses Cedex
• PLV (Totem, Roll up..)
France
www.somfy.fr
Adresse 1
CP - VILLE
Adresse mail
Téléphone
2. Centralisation
Site internet
© Somfy Activités 04/2020 - Capital 35 000 000 € - RCS Annecy 303 970 230 - Photos : Sémaphore, V. Andrieux
• Bannière web
pour votre porte de garage motorisée !
par le commercial Totem Brochures
•••
Personnalisée Conseil
CONTACTER Gain en productivité
Des outils co-brandés Somfy votre commercial Expertise CONTACTER
Renfort du partenariat
Réactivité Analyse votre commercial
*L’impression / fabrication à la charge du client
18 19
18 19Mise en service du connecté à distance
Une prise en main assurée par Somfy !
Notre service client propose un accompagnement* à distance dans la prise en main de TaHoma®
switch pour vos clients.
TaHoma® switch
La première commande intelligente qui centralise
et connecte le logement.
Donnez à vos clients le pouvoir de :
• Contrôler leur logement en un clic
• Piloter en toute simplicité
• Enrichir leur expérience
Un accompagnement * par un technicien Somfy
basé à Cluses, Haute-Savoie :
• L’activation et la création du compte
• La démonstration de la nouvelle interface
TaHoma®
• La personnalisation de l’interface
• L’enregistrement jusqu’à 10 produits RTS/io
Comment fonctionne Et plus encore •••
LA MISE EN SERVICE ?
1. Installation de TaHoma® switch
chez votre client.
2. Prise de RDV du client via le
QR code sur le packaging.
Plus de service utilisateur CONTACTER
votre commercial
Un gage de réassurance (Réf : 1870988)
* Disponible 1er trimestre 2022
20 21
20Forum & Communauté d’entraide CONTACTEZ-NOUS
La communauté Somfy permet de discuter librement de divers sujets ! NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE !
Besoin d’aide, d’un conseil sur un produit ou son utilisation, la communauté Somfy et les Yellow’s
(conseillers en ligne de Somfy) sont là pour vous aider, vous et vos clients.
www.somfypro.fr
Communauté d’entraide
QUI L’A COMPOSE ?
0820 374 374
du lundi au vendredi
de 8h à 18h15 (0,12€ TTC par minute)
Somfy France
1 place du Crêtet
BP 138 - 74307 Cluses Cedex
Les utilisateurs Les experts Les Yellow’s Pour vos retours produits :
ou futurs utilisateurs de Des utilisateurs de produits Somfy Des techniciens Somfy qui sont là Somfy France Service Maintenance Produits
produits Somfy. expérimentés qui apportent leur expertise pour répondre à toutes demandes et
pour répondre aux demandes. gérer les SAV des produits. Z.A.C. des Bordets
500 rue des Sarcelles
74130 Bonneville
Pour commander vos produits :
rendez-vous sur e-shop via Somfy Pro.
www.forum.somfy.fr
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22A propos de Somfy
Depuis 50 ans, Somfy facilite le quotidien de millions de personnes à travers
le monde en offrant des solutions intelligentes de gestion de l’habitat et des bâtiments.
Nous innovons pour automatiser et connecter volets, stores et rideaux, portails,
portes de garage, serrures, chauffages, éclairages, caméras et alarmes… en plaçant
© SOMFY - 12/2021 • Photos : Pixpocket, V. Camozza, F. Courmon, A. Childéric, F. Bourcier, V. Andrieux • SOMFY ACTIVITÉS SA, capital 35.000.000 euros, RCS Annecy 303.970.230 • Réf : 9028295
l’occupant au cœur de nos préoccupations. Jour après jour, nous nous engageons à
créer des solutions fiables et durables, qui font avancer le mieux vivre et le bien-être pour tous.
SOMFY FRANCE
1 Place du Crêtet
BP 138 - 74307 Cluses Cedex
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