" Sortez de l'ombre et entourez-vous des bonnes personnes " - ProFacility.be
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26 FACILITY AWARDS 2018
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« Sortez de l’ombre et entourez-vous des bonnes personnes »
An Rombaut – IKEA
L orsqu’An Rombaut (38) a commencé à travailler chez IKEA, le facility management était focalisé sur
la maintenance technique. Durant un an et demi, une équipe variée a été mise en place au sein du
Facility Management Service Provider Project chez IKEA Belgium. Le service technique fait aujourd’hui
partie intégrante de la division facility management : « En tant que FM, il est important de sortir de
l’ombre, de s’entourer des bonnes personnes et de montrer les projets de la division. »
Après avoir terminé ses études de Faci- tallations, équipements), l’énergie et le où nous sommes présents. Là où il y avait
lity Management (KaHo Sint-Lieven), An nettoyage, et est responsable d’un budget surtout des techniciens et des mainte-
Rombaut a commencé à travailler chez de 14 millions d’euros par an (OPEX). En nance managers, le rôle du Facility Mana-
Electrabel en tant que front office mana- interne, elle a une ligne de responsabi- ger a été redéfini et dix champs d’action
ger. Un an plus tard, elle entre chez Agom lité directe de quatre équivalents temps ont été déterminés. Au niveau national,
Cleaning Services (business unit manager), plein (managers) et dans la ligne matrice, l’équipe FM se compose de moi-même en
avant d’être approchée par ISS où elle tra- neuf équivalents temps plein (managers), tant que country Facility Manager, d’un
vaillera durant 6,5 ans en tant que district 34 etp (techniciens) et 400 fournisseurs regional manager pour la Flandre et d’un
manager à Anvers: « Cet emploi fut pour de services externes. Plus de 300.000 m² regional manager pour la Wallonie. Un
moi une formidable école d’apprentis- de surfaces doivent être entretenus (envi- ‘Facility specialist’ complète l’équipe. C’est
sage. Je me suis retrouvée dans une en- ron 35.000 m² par magasin). An Rombaut le Facility Manager le plus expérimenté
treprise très structurée et professionnelle. rapporte au property & expansion mana- d’IKEA ; il s’est développé pour former de
Ensuite, j’ai travaillé chez Lidl Belgium ger Belgique. nouvelles forces et leur transmettre l’es-
car je voulais m’asseoir de l’autre côté prit de l’entreprise. Il travaille ici depuis
de la table, pas en tant que fournisseur D’un service technique à une 32 ans, dont 17 ans comme gestionnaire
de services mais comme acheteur/client, division de facility management à de site local au sein du FM. Il y a un FM
afin de ressentir les sensibilités de deux part entière local dans chaque filiale qui dispose d’une
côtés. » Chez Lidl, An Rombaut est pas- Il y a environ un an et demi, IKEA Belgique équipe de quatre à six techniciens. »
sée de project manager/buyer Facilities a lancé le Facility Management Service Dans le cadre de la redéfinition de la com-
Services à team leader procurement. En Provider Project. An Rombaut: « Aupara- pétence, la question a été posée de savoir
2014, elle fait ses premiers pas chez IKEA vant, l’activité était focalisée sur la main- ce que le FM signifiait au sein d’IKEA. Dix
où elle est aujourd’hui country facility & tenance technique. Ce projet consiste à champs d’action en ont découlé. An Rom-
energy manager. Elle gère notamment la uniformiser le facility management au baut: « Cela impliquait que nous n’avions
maintenance technique (bâtiments, ins- niveau international dans tous les pays pas toutes les connaissances en interne
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et qu’il fallait externaliser davantage car diaire peut avoir lieu. An Rombaut: « Ce « Une question intéressante
la compétence était beaucoup plus vaste. qui était auparavant le ‘Service technique’
Les soft services et les affaires techniques est aujourd’hui le ‘Facility Management’. qui se pose aujourd’hui est
que nous ne pouvions pas gérer nous- L’équipe porte un t-shirt rouge pour attirer de savoir dans quelle mesure
mêmes, comme le nettoyage et l’entretien l’attention et se compose d’un mix de gé-
des ascenseurs, ont été sous-traités. D’un nérations. L’ambiance est fantastique. Les
l’e-commerce influencera
autre côté, nous avons mis en place des collaborateurs sont beaucoup plus moti- l’expérience client dans nos
formations et des recyclages, et recru- vés et ont plus de perspectives d’avenir magasins. »
té de nouvelles personnes. Nous avons du fait qu’ils peuvent se développer. Via
passé beaucoup de temps à étudier les un programme de formations néerlando-
compétences. Pour soutenir le processus phones et francophones, des collègues
de changement, nous avons introduit une sont préparés à reprendre un jour le rôle 01. An Rombaut (country Facility & Energy manager
phase d’initiation pour présenter le projet de Facility Manager. Un autre avantage IKEA) à propos du Facility Management Service
et susciter l’intérêt du management. La est que, bien que les économies n’étaient Provider Project: « L’équipe se compose d’un mix
de générations et l’ambiance est fantastique. Les
phase préparatoire a ensuite été lancée, pas une fin en soi, les changements ont collaborateurs sont beaucoup plus motivés et ont
durant laquelle nous avons pris un instan- généré des économies. Il ressort ainsi des une perspective d’avenir du fait qu’ils peuvent se
tané d’où nous en étions, où nous voulions chiffres que pour les huit filiales, nous développer. »
aller et le chemin pour y arriver. » avions 400 fournisseurs externes diffé- 02. Plus de 300.000 m² de surfaces doivent être
entretenus (environ 35.000 m² par magasin).
rents, ce qui compliquait la gestion des 03. Là où il y avait surtout des techniciens et des
Un mix de générations contrats. D’ici le mois d’août, nous voulons maintenance managers, le rôle du Facility Manager a
Le projet en Belgique est en phase de avoir 200 preferred suppliers et garder au été redéfini et dix champs d’action ont été détermi-
finalisation et une évaluation intermé- moins deux fournisseurs par service. » nés. Un ‘Facility specialist’ complète l’équipe.
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Le projet a été déployé dans les pays pi- « Chaque année, des objectifs de durabili- nir est de savoir ce que sera l’impact de
lotes comme le Canada, la Chine, l’Austra- té sont établis. Ils sont suivis via les FM’s l’e-commerce. An Rombaut: « Dans quelle
lie et le Royaume-Uni. Pour les autres pays, locaux et à l’aide d’un système de surveil- mesure l’e-commerce va-t-il influencer
70% sont en phase d’exécution. D’ici fin lance. Nous avons par exemple implanté l’expérience client dans nos magasins ?
août 2019, le projet devrait être en place une première éolienne à Genk et un maxi- Il s’agit d’aménager nos magasins de la
dans tous les pays. An Rombaut: « L’objec- mum de panneaux solaires sont installés manière la plus flexible qui soit. Nous y
tif principal est que le client perçoive la sur chaque site. La consommation de gaz travaillons. »
même expérience de confort partout. Tou- et d’électricité est surveillée presque quo- Par Tilly Baekelandt
tefois, il faut tenir compte des spécificités tidiennement et la consommation d’eau www.ikea.be
et des sensibilités de chaque pays, comme est limitée autant que possible. Actuel-
la langue ou les partenaires sociaux. » lement, nous étudions les nouveaux in-
vestissements que nous voulons réaliser 04. La durabilité est l’une des pierres d’achoppe-
Politique de durabilité dans les prochaines années. » ment d’IKEA. « Nous avons par exemple implanté
La durabilité est l’une des pierres d’achop- une première éolienne à Genk et un maximum de
panneaux solaires sont installés sur chaque site. La
pement d’IKEA. En tant que country faci- e-commerce
consommation de gaz et d’électricité est surveillée
lity & energy manager, An Rombaut consi- Une question qui se pose de plus en presque quotidiennement et la consommation d’eau
dère la politique énergétique par site. plus et qui représente un défi pour l’ave- est limitée autant que possible. »
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