SYLLABUS A - Parcours pour les chefs d'équipe dans un contexte de transformation technologique des entreprises du secteur aérospatial - CAMAQ
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SYLLABUS
A – Parcours pour les chefs d’équipe
dans un contexte de transformation technologique des
entreprises du secteur aérospatial
OBJECTIF GÉNÉRAL
Cette formation a pour but de permettre aux participants de développer leurs
habiletés à coordonner efficacement leur équipe en identifiant et analysant leur rôle
et leurs responsabilités dans un contexte de profonds changements organisationnels
dû à des transformations technologiques, entre autres via les thèmes suivants :
La gestion du changement;
Les changements organisationnels liés à des transformations technologiques
telles que des équipements connectés et/ou robotisés, des chaînes de montage
autonomes, etc;
L’utilisation de divers systèmes de communication et de prise de décision;
Le niveau élevé d’adaptation de la main-d’œuvre d’aujourd’hui et de demain,
qui impacte directement les compétences à communiquer, collaborer, réfléchir,
résoudre des problèmes, gérer, optimiser et agir... différemment.
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A – Parcours pour les chefs d’équipe
dans un contexte de transformation technologique des
entreprises du secteur aérospatial
Le parcours a une durée de 39 heures se déroule comme suit :
4 ateliers de 8 heures en groupe (présentiel ou en ligne – option à venir)
4 heures de co-développement en demi-groupe (présentiel ou en ligne)
3 heures / participant de coaching pour les défis intégrateurs (présentiel ou en
ligne)
Groupe minimum de 6 participants. Maximum 14 participants.
Atelier 4 | La
mobilisation : utiliser
Atelier 3 | La l’énergie de l’équipe
prévention et la pour mieux avancer
gestion des conflits : (8h)
Atelier 2 | La régulariser la
communication : pression au sein de
Atelier 1 | Le rôle et courroie de l’équipe (8h)
les responsabilités transmission pour
du chef d’équipe : mieux collaborer
moteur de l’équipe avec son équipe (8h)
(8h)
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PARCOURS DES CHEFS D’ÉQUIPE
Atelier 1 │ Le rôle et les responsabilités du chef d’équipe : moteur de l’équipe
Durée : 8 heures
OBJECTIF GÉNÉRAL
Cette formation a pour but de permettre aux participants de connaître leurs rôles et responsabilités en tant que chef
d’équipe dans un contexte de profonds changements organisationnels dû à des transformations technologiques.
RÉSULTATS VISÉS
De façon plus spécifique, à la fin de la session, le participant aura :
approfondi le rôle et les fonctions de base du processus de coordination et identifié les responsabilités qui lui sont
attribuées;
compris l’impact de ses décisions sur l’ensemble de l’organisation dans un contexte de transformation
technologique ;
compris comment développer ses habiletés de leadership;
initié une démarche de développement professionnelle à partir d’un outil proposé.
ÉLÉMENTS DE CONTENU
Module 1 : Le rôle et les responsabilités d’un chef d’équipe
o Les rôles, les responsabilités d’un chef d’équipe
o Les compétences clés d’un chef d’équipe
o Les attentes du rôle et comment être un modèle en tout temps
o La mission et les valeurs de l’entreprise
o La collaboration dans le déroulement des opérations (impact)
o Les fonctions de coordination
o Les réunions de préquart
Module 2 : Influencer positivement
o À quoi reconnaît-on un leader?
o Passer d’employé à leader
o Comprendre le leadership à adopter
o L’ABCD de la confiance et de la crédibilité
o « Mon développement, mon rôle »
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PARCOURS DES CHEFS D’ÉQUIPE
Atelier 2 │ La communication : courroie de transmission pour mieux collaborer avec son équipe
Durée : 8 heures
OBJECTIF GÉNÉRAL
Le participant sera en mesure de comprendre l’importance et l’impact de ses communications dans le cadre de ses
fonctions de travail et développera des stratégies qui favoriseront la collaboration.
RÉSULTATS VISÉS
De façon plus spécifique, à la fin de la session, le participant aura :
identifié les notions de communication interpersonnelle et de collaboration favorisant l’efficacité dans le travail
dans un contexte de changement technologiques;
compris les obstacles à la communication et les moyens de les contourner;
appris à adapter ses communications selon les personnes qu’il côtoie et les nouveaux outils de communication
qu'il utilise. Avantages et inconvénients.
appris à utiliser les attitudes et les comportements qui améliorent sa crédibilité et l'efficacité de sa
communication;
appliqué des techniques et des stratégies de communication pour susciter une meilleure collaboration.
ÉLÉMENTS DE CONTENU
Module 1 : La communication
o L’importance de la communication dans un rôle de coordination
o Le schéma de la communication
o Les attitudes essentielles d’une communication efficace
o Synchroniser les codes (éviter l’interprétation)
o Les influences de la perception
o La communication verbale et non verbale
o Les obstacles à la communication
o La dimension émotive de la communication
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Module 2 : Les techniques de communication à privilégier pour assurer la
collaboration
o Les habiletés à développer pour une meilleure collaboration
o Les styles de communication
o L’écoute active et les techniques à privilégier
o L’art de poser des questions
o L’empathie et l’ouverture à l’autre
o Le feedback d’amélioration
o Les différents types d'outils de communication dans un contexte de transformation technologique
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PARCOURS DES CHEFS D’ÉQUIPE
Atelier 3│ La prévention et la gestion des conflits : régulariser la pression au sein de l’équipe
Durée : 8 heures
OBJECTIF GÉNÉRAL
La session a pour but de renforcer, chez les chefs d’équipe, les compétences préalables à la résolution de conflits dans
une approche gagnant-gagnant, de développer une meilleure compréhension de la dynamique propre aux conflits et
d’habiliter les participants à intervenir adéquatement en situation de conflit.
RÉSULTATS VISÉS
De façon plus spécifique, à la fin de la session, le participant aura :
identifié les compétences préalables à la résolution des conflits;
définis ce qu’est un conflit;
discerné les différentes sources de conflits, incluant ceux provenant des médias sociaux et de l’accès à
l’information;
compris l’importance de se maîtriser en situation de conflit et d’éviter les comportements qui suscitent des
réactions défensives;
discerné les différents styles de résolution de conflits;
reconnu la meilleure stratégie à utiliser selon le conflit;
appris à résoudre un conflit à l’aide de l’approche gagnant-gagnant chaque fois que la situation le prescrira;
compris le rôle du conciliateur en situation de conflit.
ÉLÉMENTS DE CONTENU
Module 1 - Compétences préalables à la résolution de o Approche gagnant-gagnant : la collaboration
conflits Module 4 - Déclenchement du conflit
o Courage d’agir : l’incivilité en milieu de travail o La demande de collaboration : la communication
o Courage de dire : les conversations difficiles affirmative
Module 2 - Dynamique des conflits o Comment se préparer, comment se comporter et
o Définitions comment résoudre le conflit
o Signes avant-coureurs o Réactions défensives
o Conflit de fond et conflit émotif
o Conflit constructif vs conflit destructeur Module 5 - Rôle de conciliateur en résolution de conflits
o Stades d’évolution d’un conflit o Démarche de conciliation
Module 3 - Styles de résolution de conflit (Thomas o Bonnes pratiques
Kilmann)
o 5 styles (accommodation, compétition,
évitement, compromis, collaboration)
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PARCOURS DES CHEFS D’ÉQUIPE
Atelier 4 │ La mobilisation : utiliser l’énergie de l’équipe pour mieux avancer
Durée : 8 heures
OBJECTIF GÉNÉRAL
La formation a pour but de comprendre la résistance au changement et les facteurs de motivation au travail et
d’identifier des moyens pour mobiliser les membres de son équipe.
RÉSULTATS VISÉS
De façon plus spécifique, à la fin de la session, le participant aura :
compris l’importance de la mobilisation au sein de son équipe;
pris connaissance des besoins individuels et identifié les causes de la résistance au changement des membres de
son équipe de travail
compris les facteurs qui favorisent la motivation au travail;
appris des stratégies pour exprimer sa reconnaissance au quotidien; son soutien en contexte de changement
technologique
appris les éléments favorisant un climat de travail positif.
ÉLÉMENTS DE CONTENU
Module 1: La mobilisation
o Qu’est-ce que la résistance au changement et la mobilisation
o Les besoins individuels
o Les facteurs de motivation au travail
o La participation des employés à un projet mobilisateur
o Les stratégies de mobilisation
o La délégation
Module 2 : La reconnaissance
o Les effets positifs
o Méthode STAR
o Être créatif dans les moyens de reconnaissance et de mobilisation
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Module 3 : Le travail d’équipe vs esprit d’équipe
o L’importance du climat de travail
o La différence en équipe et groupe
o Les phases de développement d’une équipe
o La synergie de l’équipe
o Favoriser la collaboration
P a g e |8SYLLABUS
B - Parcours pour les superviseurs dans
un contexte de transformation technologique des
entreprises du secteur aérospatial
OBJECTIF GÉNÉRAL
Permettre aux participants de développer leurs habiletés à superviser efficacement en
contexte de transformation technologique en identifiant et analysant le rôle et les
responsabilités du superviseur et en utilisant différents outils de gestion permettant
d’orienter efficacement leurs réflexions et leurs actions dans un contexte de gestion
participative, entre autres via les thèmes suivants :
La gestion du changement;
Les changements organisationnels liés à des transformations technologiques
telles que des équipements connectés et/ou robotisés, des chaînes de montage
autonomes, etc;
L’utilisation de divers systèmes de communication et de prise de décision;
Le niveau élevé d’adaptation de la main-d’œuvre d’aujourd’hui et de demain, qui
impacte directement les compétences à communiquer, collaborer, réfléchir,
résoudre des problèmes, gérer, optimiser et agir... différemment.
P a g e |9SYLLABUS
B - Parcours pour les superviseurs dans
un contexte de transformation technologique des
entreprises du secteur aérospatial
Le parcours a une durée de 39 heures se déroule comme suit :
4 ateliers de 8 heures en groupe (présentiel ou en ligne – option à venir)
4 heures de co-développement en demi-groupe (présentiel ou en ligne)
3 heures / participant de coaching pour les défis intégrateurs (présentiel ou en
ligne)
Groupe minimum de 6 participants. Maximum 14 participants.
Atelier 4 | La gestion
des comportements
Atelier 3 | Le difficiles (8h)
coaching : une
approche dynamique
Atelier 2 | La de gestion (8h)
communication :
Atelier 1 | Le rôle et courroie de
les responsabilités transmission pour
d’un superviseur : mieux collaborer
développez vos avec son équipe (8h)
habiletés de
supervision! (8h)
P a g e | 10SYLLABUS
PARCOURS DES SUPERVISEURS
Atelier 1 │ Le rôle et les responsabilités d’un superviseur : développez vos habiletés de supervision!
Durée : 8 heures
OBJECTIF GÉNÉRAL
Permettre aux participants de développer leurs habiletés à superviser efficacement une équipe en contexte de profonds
changements organisationnels dû à des transformations technologiques en identifiant et analysant le rôle et les
responsabilités du superviseur et en utilisant différents outils de gestion permettant d’orienter efficacement leurs
réflexions et leurs actions dans un contexte de gestion participative.
RÉSULTATS VISÉS
De façon plus spécifique, à la fin de la session, le participant aura :
compris son rôle de leader et les responsabilités associées dans un contexte de transformation technologique;
approfondi le rôle et les cinq fonctions de base du processus de gestion et identifié les responsabilités
attribuées;
compris comment développer ses habiletés de leadership;
appris à mobiliser et à gérer par objectif;
reconnu son style de leadership;
développé des outils ou utilisé les nouveaux outils de l'entreprise pour bâtir la confiance de son équipe;
initié une démarche de développement professionnelle à partir d’un outil proposé.
ÉLÉMENTS DE CONTENU
Module 1 : Le rôle et les responsabilités du Module 3 : Influencer positivement
superviseur o À quoi reconnaît-on un leader?
o Les rôles, les responsabilités du superviseur dans un o Passer d’employé à leader
contexte de transformation technologique
o La clé du leadership
o Les compétences clés du superviseur
o L’ABCD de la confiance et de la crédibilité
o Les attentes du rôle et être un modèle en tout
o Mobiliser ses employés par la reconnaissance
temps
o « Mon développement, mon rôle »
o La mission et les valeurs d’entreprise
Module 4 : La formulation d’objectifs et
Module 2 : La gestion
l’établissement des plans d’action
o Les fonctions de la gestion (Le POCDC)
o Le processus de gestion par objectifs
o La gestion participative vs directive
o Les critères d’un bon objectif
o Être imputable des résultats et l’impact des
o L’élaboration de plans d’action
résultats
o Les indices de mesures et le suivi du plan d’action
P a g e | 11SYLLABUS
PARCOURS DES SUPERVISEURS
Atelier 2 │ La communication : courroie de transmission pour mieux collaborer avec son équipe
Durée : 8 heures
OBJECTIF GÉNÉRAL
Le participant sera en mesure de comprendre l’importance et l’impact de ses communications dans le cadre de ses
fonctions de travail et développera des stratégies qui favoriseront la collaboration dans un contexte de transformation
technologique.
RÉSULTATS VISÉS
De façon plus spécifique, à la fin de la session, le participant aura :
identifié les notions de communication interpersonnelle et de collaboration favorisant l’efficience dans le travail
dans un contexte de changement technologiques;
compris les obstacles à la communication et les moyens de les contourner;
appris à adapter ses communications selon les personnes qu’il côtoie et les nouveaux outils de communication qu'il
utilise. Avantages et inconvénients.;
appris à utiliser les attitudes et les comportements qui améliorent sa crédibilité et l'efficience de sa communication;
appliqué des techniques et des stratégies de communication pour susciter une meilleure collaboration.
ÉLÉMENTS DE CONTENU
Module 1 : La communication
o L’importance de la communication dans un rôle de coordination
o Le schéma de la communication
o Les attitudes essentielles d’une communication efficace
o Synchroniser les codes (éviter l’interprétation)
o Les influences de la perception
o La communication verbale et non verbale
o Les obstacles à la communication
o La dimension émotive de la communication
P a g e | 12SYLLABUS
Module 2 : Les techniques de communication à privilégier pour assurer la
collaboration
o Les habiletés à développer pour une meilleure collaboration
o Les styles de communication
o L’écoute active et les techniques à privilégier
o L’art de poser des questions
o L’empathie et l’ouverture à l’autre
o Le feedback d’amélioration
o Les différents types d'outils de communication dans un contexte de transformation technologique
P a g e | 13SYLLABUS
PARCOURS DES SUPERVISEURS
Atelier 3 │ Le coaching : une approche dynamique de gestion
Durée : 8 heures
OBJECTIF GÉNÉRAL
L’atelier a pour but d’habiliter les participants à discerner, dans un contexte de transformation technologique ou de
changement profond de tâches, quand intervenir comme formateur ou comme coach et à exercer efficacement ces 2
rôles, selon les situations.
RÉSULTATS VISÉS
De façon plus spécifique, à la fin de la session, le participant aura :
identifié les attentes et les craintes, ainsi que les éléments à ne pas ne pas oublier, à identifier, à prioriser ou à
reconnaître chez l'autre dans une relation d’entraînement à la tâche et de coaching;
compris l’importance de l’entraînement à la tâche bien encadré;
établi les priorités d’action en matière d’entraînement à la tâche et de coaching;
utilisé des techniques et des outils efficaces d’entraînement à la tâche et de coaching;
assuré le suivi des activités d’entraînement à la tâche et de coaching;
compris comment utiliser la délégation dans un but de développement.
ÉLÉMENTS DE CONTENU
Introduction
o Notion de compétence : savoir, savoir-faire, savoir-être, savoir agir, pouvoir agir, vouloir agir
o Coaching ou entrainement à la tâche?
Module 1 - Entrainement à la tâche
o Principes d’apprentissage chez l’adulte
o Quatre (4) étapes d’entrainement à la tâche : préparer la personne, effectuer une démonstration, faire
effectuer la tâche, contrôler et évaluer le travail
o Autoévaluation des compétences de formateur
Module 2 - Coaching
o Coach, mentor ou psychothérapeute?
o Conditions de succès pour une relation coach-coaché fructueuse
o Attitude du coach: attitude directive vs attitude éclairante
o Mots « frein » et mots « tremplin »
o Approche de coaching « GROW » : “Goal, Reality, Option, Way forward” (but, réalité, option, voie)
o Rencontre de coaching
P a g e | 14SYLLABUS
Module 3 - Processus de délégation
o Étapes du processus : préparer la délégation, confier la tâche, accompagner et monitorer la délégation
o Rencontre de délégation
o Suivi et reconnaissance
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PARCOURS DES SUPERVISEURS
Atelier 4 │ La gestion des comportements et des situations difficiles
Durée : 8 heures
OBJECTIF GÉNÉRAL
Développer une meilleure compréhension de la dynamique propre à la résistance aux changements, aux
comportements difficiles et aux conflits puis parfaire les habiletés permettant d’intervenir adéquatement.
RÉSULTATS VISÉS
De façon plus spécifique, à la fin de la session, le participant aura :
appris à distinguer la différence entre un employé résistant, difficile ou en difficulté;
compris le rôle du superviseur dans une situation difficile à gérer avec un employé résistant, difficile ou en difficulté;
développé le courage d’agir;
défini ce qu’en un conflit et identifié les différents types;
appris des techniques pour gérer les conflits en utilisant une approche de collaboration;
compris le rôle du conciliateur en situation de conflit.
ÉLÉMENTS DE CONTENU
Module 1 - Employé difficile
o Employé difficile vs employé en difficulté
o Problèmes de comportement ou de rendement de l’employé (résistant, difficile ou en difficulté) et causes
principales
o Mécanismes de défense de l’employé résistant, difficile et en difficulté (refoulement, régression, projection,
déni)
o Rôle du superviseur et obstacles à l’action
o Courage d’agir et de dire : les conversations difficiles (étapes d’intervention et manière de dire)
P a g e | 16SYLLABUS
Module 2 - Résolution de conflits
o Dynamique des conflits
Définitions
Signes avant-coureurs
Conflit constructif vs conflit destructeur
Stades d’évolution d’un conflit
o Styles de résolution de conflit (Thomas Kilmann)
5 styles (accommodation, compétition, évitement, compromis, collaboration)
Approche gagnant-gagnant : la collaboration
o Rôle de conciliateur en résolution de conflits
Démarche de conciliation
Bonnes pratiques
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