Être visionnaire, c'est avoir toujours un temps d'avance et savoir anticiper les évolutions de son marché pour mieux y répondre. Nous sommes ...
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Être visionnaire, c’est avoir toujours un temps d’avance et savoir anticiper les évolutions de son marché pour mieux y répondre. Nous sommes KRYS GROUP. Rapport d’activité 2017
KRYS GROUP Rapport d’activité 2017
04 Interview croisée
08 Gouvernance 10 Un temps
d’avance sur notre marché
16 Un temps d’avance sur notre Être visionnaire,
époque 24 Un temps d’avance c’est affirmer notre différence,
sur notre secteur c’est assumer notre influence.
30 Rapport RSE Par les valeurs coopératives qui nous ont portés depuis
notre création, en 1966, et qui ont largement contribué à renforcer
depuis, notre position de leader du marché de l’optique en France.
Par notre statut unique de producteur-distributeur, et l’atout
déterminant que constitue CODIR, notre site industriel et logistique.
Par notre modèle précurseur, puisque nous sommes le seul
groupement d’optique à fabriquer nous-mêmes nos verres
en France. Un gage de qualité, de rapidité et de compétitivité
dont nous faisons directement bénéficier nos 4 millions de clients.
Bien avant que le made in France soit dans l’air du temps,
nous avons fait de notre ancrage hexagonal un engagement
et une fierté. 1er verrier à obtenir, en 2012, le label
Origine France Garantie, nous sommes le 1er employeur
du secteur, avec 6 000 emplois sur le sol français.
Forts de 1 393 magasins dans le monde sous 3 Enseignes
complémentaires – Krys, Vision Plus et Lynx Optique –, nous sommes
aussi une coopérative participative, résolument tournée vers l’avenir.
Être visionnaire, c’est avoir toujours un temps d’avance et savoir
anticiper les évolutions de son marché pour mieux y répondre.
Nous sommes KRYS GROUP.
02 03
KRYS GROUP Rapport d’activité 2017
Interview croisée
Une
Fabien Hamès
Président
Jean-Pierre Champion
Directeur Général
dynamique
à contre-pied KRYS GROUP affiche une belle dynamique
en 2017. À quels titres ?
du marché
J.-P. C. : Dans le climat d’atonie qui règne sur
le marché, nous nous sommes mobilisés dès 2013,
dans une attitude proactive. Nous entendions
tirer parti du choc de régulation en transformant
en opportunité, pour nous, ce qui nous semblait
être une menace pour tous.
Dans un contexte de contraction Ce choix nous a permis en 2017, et pour la
du marché, KRYS GROUP tire largement 2e année consécutive, d’afficher une croissance
son épingle du jeu. Il conforte sa position très supérieure à celle du marché. L’écart était de
3 points en 2016 et continue de l’être en 2017.
de leader visionnaire et s’appuie sur
la confiance de ses opticiens associés F. H. : Cette croissance du chiffre d’affaires de nos
pour construire ensemble la Vision 2025. magasins s’accompagne d’une progression encore
plus dynamique de notre activité industrielle, à + 8 %.
Pour KRYS GROUP, 2017 est aussi une année
particulièrement riche en termes d’innovation
produits, avec 4 lancements de nouveaux verres. C’est
enfin une année de fort développement, avec un solde
KRYS GROUP net de 21 magasins supplémentaires.
en 2017
c’est :
Dans quel contexte de marché un chiffre KRYS GROUP fait donc mieux que le marché,
KRYS GROUP a-t-il évolué en 2017 ? d’affaires Monde de et cela pour la 2e année consécutive. Pour
Jean-Pierre Champion : Nous l’avions anticipé :
le marché a connu en 2017 une 2e année consécutive
de repli. Pour la 1re fois dans l’histoire du secteur, le
1M d
En France :
quelles raisons selon vous ?
J.-P. C. : Nous avons su nous préparer avec luci-
dité, en mobilisant nos forces et en surinvestissant.
nombre de points de vente en optique diminue en Nous avons investi massivement dans notre solution
solde net. Cette tendance devrait se confirmer en 2018
774 M informatique exclusive, déployée dans tous nos maga-
CA pour Krys
avec la fermeture de plusieurs centaines de magasins. sins. Nous avons investi dans notre usine, pour moder-
Cette contraction du marché, non par les volumes, 131 M niser les équipements et accroître notre capacité de
mais par les prix, résulte de toute évidence du choc CA pour production. Nous avons investi dans nos marques,
Vision Plus
de régulation au sein de la filière, lié à la montée en pour augmenter notre notoriété et optimiser l’image
puissance des réseaux de soins et à l’espacement des 70 M de nos Enseignes. Et nous avons bien sûr investi dans
remboursements. CA pour la formation et l’accompagnement de nos équipes
Fabien Hamès : Nous constatons d’ailleurs en Lynx Optique magasin, car c’est là que tout se joue.
2017 les 1ers effets négatifs du renouvellement des F. H. : Cette performance, nous la devons aussi à
ordonnances limité à 2 ans. Cet impact est d’autant Et une la confiance de nos associés dans leur Enseigne et
plus fort que beaucoup d’assureurs cherchent à entra- progression de dans le Groupe. Parce qu’ils ont confiance, nos opti-
+1,7%
ver la faculté des opticiens d’adapter les prescriptions ciens jouent le jeu collectif et font la différence dans
de lunettes et lentilles dans le cadre d’un renouvelle- leurs zones de chalandise respectives.
ment, en dépit du décret d’octobre 2016. Nous voyons Notre réussite s’explique également par la stabi-
par ailleurs émerger de nouveaux acteurs low cost, de CA à parc lité de notre stratégie et la fidélité de nos clients, par-
dont la médiatisation installe un doute dans l’esprit non constant fois sur plusieurs générations. KRYS GROUP apparaît
des consommateurs sur le prix réel des équipements (hors outre-mer) aujourd’hui comme un acteur solide et influent sur
optiques. son marché.
04 05
KRYS GROUP Rapport d’activité 2017
« C’est la confiance de
nos associés qui rend
Vision 2025 est le nouveau cap que KRYS GROUP notre modèle performant. »
s’est fixé. Quelles convictions vous ont guidés pour
élaborer cette stratégie ? Fabien Hamès
F. H. : Le monde évolue très vite et, toutes générations
confondues, les consommateurs expriment des attentes
inédites. Pourtant, les acteurs du secteur de l’optique
exercent leur métier comme il y a 10 ans. Nous avons dès tant pour les consommateurs que pour nos partenaires.
lors passé en revue tous les domaines où il était nécessaire Nous continuerons à travailler à la différenciation de nos
que nous nous réformions. Avec les 20 chantiers de Vision Enseignes, en clarifiant et en modernisant leurs position-
2025, nous renforçons nos capacités d’agilité pour antici- nements respectifs, notamment via l’expérience client.
per et nous montrer proactifs, plutôt que de subir l’évolu- J.-P. C. : D’autres chantiers seront plus visibles par les
tion du marché. consommateurs. C’est le cas du développement de notre
J.-P. C. : Vision 2025 repose sur un constat. Celui d’une offre montures, aussi bien en termes d’assortiment, de
offre trop indistincte aujourd’hui sur le marché optique marques exclusives que de positionnement prix. Ou encore
français, le consommateur ne parvenant pas à différencier de nos innovations verres. Nous avons encore de réelles
les Enseignes les unes des autres. Un tel constat nous incite opportunités à saisir pour conforter nos parts de marché.
à faire en sorte de sortir du lot de plus en plus nettement, Le décret d’octobre 2016 sur l’allongement de la validité
par nos marques exclusives, notre statut de producteur- des ordonnances selon l’âge crée une opportunité pour
distributeur ou encore notre label Origine France Garantie. davantage d’examens de vue, avec un impact sur la fré-
quence de renouvellement.
En 2018, le secteur devra faire face à une nouvelle vague
de réformes réglementaires avec les forfaits Macron et l’ob-
« Nous renforçons nos capacités jectif du reste à charge 0. La création du Rassemblement
des Opticiens de France (ROF), qui représente plus de 75 %
d’agilité pour anticiper, plutôt des opticiens de France, va nous permettre d’être plus forts
que de subir, l’évolution du marché. » pour l’affronter : la filière va enfin parler d’une seule voix.
KRYS GROUP a beaucoup œuvré pour cette union syndicale.
Jean-Pierre Champion
En quoi le modèle coopératif garde-t-il toute sa
Parallèlement à la massification de nos achats, nous pertinence aujourd’hui ?
sommes déterminés à densifier notre réseau de magasins.
Il s’agit de renforcer notre maillage régional et de favoriser J.-P. C. : Le modèle coopératif associe l’entrepre
la multidétention, en particulier dans les « zones blanches ». neuriat, le partage et la résilience. Dans un marché en
Nous sommes par ailleurs convaincus que des éléments pleine mutation, c’est probablement l’organisation la
de rupture technologique, aussi bien que des innovations plus aboutie.
dans le parcours de vente, vont révolutionner notre métier F. H. : Ce modèle présente une vertu spécifique : dans
à moyen terme. Enfin, nous croyons à la nécessité de diver- notre cas, il associe un millier d’entrepreneurs. La dynamique
sifier nos activités, en particulier dans l’audioprothèse. est donc collective. Et lorsque nous devenons proactifs, voire
JEAN-PIERRE FABIEN offensifs, comme c’est le cas avec Vision 2025, alors, nous
CHAMPION HAMÈS pouvons atteindre un niveau de transformation exception-
BIO_ BIO_ nel. C’est, nous en sommes convaincus, la confiance de nos
Quels seront les chantiers déterminants de l’année associés dans la dynamique coopérative qui rend notre
Né en 1960, titulaire d’un DESS en Économie et Né en 1963 dans une famille d’opticiens,
2018 à cet égard ? Finance à l’université Paris II Assas, Jean-Pierre Fabien Hamès a plus de 30 ans d’expérience
modèle performant.
Champion a pris la direction générale de KRYS dans le secteur de l’optique. À la présidence
F. H. : Notre ambition est de continuer à creuser l’écart GROUP en 2012. Son expérience professionnelle de KRYS GROUP depuis 2015, il perpétue
par rapport au marché qui, nous le pensons, va s’installer l’a amené à piloter la mise en œuvre de parcours une tradition familiale : ses parents ont
multicanaux entre points de vente physiques participé à la création de la Guilde des
durablement dans une tendance à la baisse. Nous avons et web pour plusieurs enseignes de retail : Lunetiers en 1966. Il a fait ses débuts comme
Comment voyez-vous KRYS GROUP à l’horizon
entamé des réformes profondes. Certaines sont en quelque SFR, La Poste Mobile, The Phone House, responsable de magasin chez Lynx Optique 2025 ?
sorte souterraines. Nous allons ainsi renforcer en 2018 la puis la Fnac. Des entreprises au sein desquelles avant d’ouvrir son 1er magasin Krys avec
centralisation de nos achats, afin que notre puissance il a successivement assumé des responsabilités son épouse Nathalie, en 1989, à Roubaix. F. H. : Comme un leader incontesté sur son marché.
de direction générale. Puis un 2d sous Enseigne Vision Plus dans
d’achat reflète la réalité des achats cumulés de tous nos Féru de sport, Jean-Pierre Champion met la même ville, en 2002. Il est fier aujourd’hui
Incontournable en termes de nombre de magasins, de
adhérents. son tempérament de battant au service de préparer l’une de ses deux filles performance et de différenciation produits.
Le développement de notre réseau est un autre axe de l’univers coopératif de KRYS GROUP. à prendre sa suite dans l’affaire familiale. J.-P. C. : Le 1er groupe en taille, leader en innovations
de travail. Notre objectif est de devenir incontournables, et en candidatures d’adhésion.
06 07
KRYS GROUP Rapport d’activité 2017
La gouvernance
KRYS GROUP
Le Conseil d’Administration de KRYS GROUP Le Comité de Direction de KRYS GROUP
Christophe
Dagron Olivier
Directeur des Masson
Fabien Catherine Enseignes Jean-Pierre Directeur
Hamès Piazza Vision Plus et Champion Administratif
Président Administratrice Lynx Optique Directeur Général Luc et Financier
Frédéric Majorel Nathalie
Jubelin Directeur des Varenne-
Directeur de Opérations Réseaux, Woelflé
Jean-Luc Didier Cyril l’Organisation de la Relation Directrice des
Devoize Briskmann Mallet et des Systèmes Adhérents et Ressources
Administrateur Administrateur Administrateur d’Information de l’International Humaines
Serge Valérie Patrice Christophe Dominique David
Klienkoff Nicolini Vogel Camacho Lallau Laroche Pierronne
Administrateur Administratrice Directeur Santé Directeur Directrice Directeur
et Réglementation Général CODIR Marketing Achats
Catherine Frédéric Isabelle de l’Offre et Fabrice Produits
Biennacel Mazeaud Jahlan Communication Masson
Administratrice Vice-Président Directrice de la Nationale Krys Directeur
Communication de la CDO
Corporate
08 09
KRYS GROUP Rapport d’activité 2017
Par ailleurs,
l’année 2017 conforte
les choix stratégiques
-1,4%
La législation d’avril du Groupe, avec
2015 impactant
progressivement le parmi les chiffres les
secteur, le marché plus remarquables :
de l’optique en 2017 Sur la même période,
14,6%
est en baisse KRYS GROUP progresse de
+1,7%
(source GFK : marché France
1
métropolitaine en non comparable) :
Dans ce contexte tendu, près de
de parts de marché en
er
employeur
de CA à parc non constant France métropolitaine du secteur
140
magasins d’optique en France métropolitaine, en 2017 (+ 0,5 pt vs. 2016) de l’optique
en France
ont fermé en 2017. et atteint un chiffre Une position de leader
Une première d’affaires Monde TTC de
1Md
depuis 10 ans. encore renforcée sur un
marché très fragmenté.
38
et ouvre
Un temps
90 11
e
d’avance sur
notre marché
au classement
Great Place
KRYS GROUP progresse To Work 2017
fortement sur le marché de (+ 4 places vs. 2016)
l’audition, Krys Audition,
magasins pour un total de comptant à ce jour plus de
1342
Le secteur de l’optique est à un tournant. 90 points de vente en
En 2017, il est entré dans la phase de repli que corners et magasins
nous anticipions depuis plusieurs années. Nous exclusifs, et probablement
préparer plutôt que subir, tel a été notre credo
depuis près de 5 ans. Conséquence aujourd’hui : 100 d’ici avril 2018…
sur un marché en décroissance, KRYS GROUP magasins sous Enseigne et ce en 2 ans !
creuse l’écart et continue de surperformer. en France (Krys, Vision Plus
et Lynx Optique).
10 11
KRYS GROUP Rapport d’activité 2017
Notre modèle coopératif : Enfin, pour toujours plus de productivité magasin,
100
un atout maître
le périmètre des demandes dématérialisées de prise
en charge en tiers payant, via les flux OptoAMC, est
élargi. Ce flux couvre désormais 46 millions de clients magasins
accompagnés,
potentiels, contre 16 millions début 2017. par le service
Architecture
et Agencement
pour un refresh,
Dans un marché qui se concentre et se durcit, les comme la 1re source d’information des adhérents Un développement exceptionnel une rénovation
opticiens doivent se positionner non seulement comme (à 89 %). Quant au magazine Le Klub, 71 % le lisent Avec un solde net de 21 magasins supplémentaires ou une création.
de parfaits techniciens, mais aussi comme des commerçants et 54 % le font circuler auprès de leurs équipes. en 2017, nous faisons la preuve de l’attractivité de
avertis, des gestionnaires rigoureux et des managers nos valeurs coopératives, de notre qualité de service
confirmés. Cette conviction de longue date nous incite et de nos cotisations, qui, inchangées pour la
à développer l’accompagnement proposé à nos adhérents, tout
en renforçant l’organisation et les outils qui leur sont dédiés.
Une intégration de plus en plus poussée
Courroie de transmission entre notre usine et plate-
forme logistique CODIR et nos points de vente, l’as-
sistant technique de commande CODIRlog bénéficie
5e année consécutive, sont les moins chères du mar-
ché. Ces nouveaux magasins sont des créations pour
la moitié d’entre eux, et de nouvelles adhésions ou
des rachats de magasins existants, pour l’autre. Le
1800
participants à la
Convention des
en 2017 d’une évolution majeure. Il en va de même développement est assuré à hauteur de 70 % par nos Enseignes 2017 à
Disneyland Paris :
pour l’outil MoncompteCODIR. La fonction « Voir et Guildiens existants. un record absolu !
être vu » qui permet le partage de disponibilité de
stocks entre magasins est étendue à l’ensemble
« Avec la création de la Direction des des points de vente. C’est le 1er pas vers une véri- La formation et l’échange
+17 %
table market place de nos collections montures. Dans de bonnes pratiques
Opérations Réseau (DOR) en 2015, le même esprit, la généralisation à tout notre réseau Grâce à la création de la plateforme de formation
l’adhérent et le magasin ont été placés de la fonction « Client National » affirme nos posi- digitale en 2017, l’offre de modules en e-learning
au centre de notre organisation. tionnements de marques vis-à-vis de nos clients. est enrichie, offrant davantage de souplesse dans de hausse du
chiffre d’affaires
Ce choix s’avère aujourd’hui payant. » l’organisation des équipes magasin. « 2e paire ».
Le partage de bonnes pratiques entre pairs se déve-
Luc Majorel, Directeur des Opérations
loppe par ailleurs dans le cadre du KRYS GROUP
Réseaux, de la Relation Adhérents Business Club. Piloté par des opticiens du réseau, le
et de l’International Club rassemble une centaine d’adhérents porteurs
de projets entrepreneuriaux. En 2018, il s’ouvre plus
largement à l’environnement de marché en organi-
sant un voyage d’études par an, en complément de
son Université, désormais annuelle.
21
Une organisation dédiée et étoffée quentation des points de vente, la gestion des stocks
En 2017, les performances de nos magasins se grâce au système de Radio Fréquence Identification
démarquent de l’atonie globale du marché. Progres- (RFID), ou encore l’évolution de l’application de
sion du chiffre d’affaires, amélioration de la marge magasins de plus, suivi d’activité en temps réel sur smartphone
fin 2017, en solde
en valeur, maîtrise de la dette : le réseau affiche de (80 000 connexions par mois par les magasins).
belles performances.
L’organisation mise en place à la Direction des
net : un record
depuis 2008. Konvergence, la solution informatique exclusive
dédiée à la gestion de nos magasins, étend son
« Productivité, efficacité
en magasin, intégration avec nos
et en 2025 ?
Opérations Réseaux (DOR) permet aux réseaux de champ d’action via de nouvelles fonctionnalités, fournisseurs, progression des parcours
se développer, notamment par la montée en puis- y compris en mobilité avec Parcours de Vente Rapide
70%
de vente…, l’évolution constante de nos KRYS GROUP Academy
sance et en professionnalisme de l’accompagnement (PVR) qui embarque désormais l’ensemble des fonc-
proposé à nos opticiens. L’équipe s’étoffe, en 2017, tionnalités simples du parcours de vente, depuis la systèmes d’information reste une Nous avons posé en 2017 les fondations
de 3 conseillers dédiés à l’accompagnement dans du développement création du compte client jusqu’à l’encaissement. priorité du Groupe. Dès 2018, les d’une structure dédiée à la formation de
nos associés, des responsables de magasin
le choix de partenaires verriers, avec des gains du Groupe est Désormais accessible en mode déconnecté, l’outil développements nécessaires au passage et de leurs collaborateurs. La KRYS GROUP
de marge significatifs à la clé. En 2018, 6 coaches le fait de nos permet notamment les ventes délocalisées (en
adhérents. de Konvergence en mode web sont Academy verra le jour après l’Assemblée
viendront grossir ses rangs pour un suivi de terrain EHPAD, à domicile, etc.). Et ceci, dans un contexte lancés : cette évolution constitue Générale 2018 et constituera un véritable
après chaque formation. où le Pack Informatique baisse de plus de 24 % en avantage concurrentiel pour faire la différence
2 ans, pour toujours plus de compétitivité. la 1re brique d’un parcours localement. Elle offrira des parcours de
formation en 3 phases, où se succéderont
2/3
Une boîte à outils enrichie Enfin, le Comité de Pilotage SIA travaille désormais de vente omnicanal. » e-learning, sessions présentielles et
Le panel des instruments de pilotage d’activité mis à l’évolution de Konvergence en mode web : une coaching sur le terrain. Chaque formation
à disposition de nos adhérents s’est également 1re brique pour un parcours de vente totalement sera dispensée à plusieurs niveaux :
Frédéric Jubelin fondamentaux, perfectionnement, expertise.
enrichi. Parmi les nouveautés de l’année, l’outil des magasins omnicanal. Directeur de l’Organisation
Benchmark pour permettre la comparaison des cédés sont Fédérés sous la bannière du projet Kommunication, et des Systèmes d’Information
rachetés par
performances commerciales avec des magasins des Guildiens. les outils servant les liens avec les Guildiens sont
similaires, le comptage clients pour étudier la fré- consolidés. Le site intranet Konnect est ainsi reconnu
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KRYS GROUP Rapport d’activité 2017
CODIR : un avantage
stratégique unique
« Centraliser et massifier
Notre site de production et de logistique de Bazainville nos achats sont une condition
est aussi la 1re puissance d’achat de France dans le secteur sine qua non pour bénéficier des
de l’optique. Avec CODIR, nos opticiens bénéficient d’un
avantage concurrentiel décisif en termes de compétitivité, avantages de la taille de notre
ainsi que d’une garantie d’indépendance à moyen et long terme. coopérative et garantir notre
Un atout plus déterminant que jamais dans un marché chahuté. indépendance. C’est aussi initier
un cercle vertueux entre massification,
rentabilité, investissements en magasin
et gains de parts de marché. »
David Pierronne
Directeur Achats Produits
Un développement accéléré
8%
Avec 8 % de croissance en 2017, CODIR affiche « La nouvelle organisation commerciale
une progression très dynamique. Cette croissance de CODIR, l’alignement de notre offre
s’assortit d’une redistribution de valeur à nos adhé- de produits et de services sur le niveau
rents, estimée à plus de 1,3 Mx. Cela, au travers de de croissance pour
CODIR : + 5 % des plus grands verriers permettent de
gains d’efficacité et de productivité, de remises de pour les verres,
fin d’année améliorées et de nouvelles offres mul- + 14 % pour les convaincre. Tout cela avec une compétitivité
tiéquipements. montures, + 9 % qui se vérifie dans tous les domaines. »
en contactologie.
Conformément à son objectif de l’année, CODIR vend
plus de verres et, en particulier, plus de verres haut Christophe Lallau
de gamme. Sa part de marché « verres » progresse Directeur Général CODIR
en valeur, de 53 à 55 %.
Les ventes de montures « 2e paire » progressent,
grâce au succès du service Make-it-Easy.
En contactologie, l’offre est aujourd’hui complète,
17%
de gains de
productivité
avec une marque exclusive pour se différencier (Bio redistribués Une commercialité optimisée
Air) et les principales grandes marques du marché via 1,3 Me La croissance de CODIR en 2017 est réalisée à 80 %
(J&J, Alcon, Cooper, Bausch & Lomb). Les conditions d’avantages via la conquête de nouveaux comptes adhérents. En Un Assortiment Piloté
additionnels pour
d’achat sont optimisées et la part de marché de
CODIR ne cesse de progresser, atteignant 70 % en
nos adhérents. termes de commercialité, les efforts déployés par
CODIR sont donc payants. Appairage, gestion des et en 2025 ? fortement mobilisateur
Construit et déployé en 2017, l’Assortiment Piloté
valeur en 2017. prismes, optimisation de la gestion des commandes (AP) version 2018 remporte d’ores et déjà un franc suc-
via la nouvelle version de CODIRlog, traitement des cès, avec 1 050 opticiens souscripteurs au 1er janvier
Un grand cru en termes
d’innovation produits
70%
de parts de
expertises verres fortement écourté : les nouveaux
services se montrent convaincants.
Augmenter la rotation de l’Assortiment Piloté de
1,8 à 3 en moyenne dans le Groupe : tel est l’objectif
que nous nous sommes fixé en lien avec Vision 2025.
Les bénéfices en seront multiples. Pour nos opticiens
2018, contre 850 pour la précédente version. Le prin-
cipe retenu est celui d’une accessibilité et d’une
modularité accrues, avec un tronc commun de
L’activité 2017 a été particulièrement intensive en marché en d’abord, avec des conditions d’achat optimisées et des marques réduit et des modules optionnels au choix
termes de lancements de produits. Le progressif contactologie, Le « produire en France » gagne du terrain facilités de gestion. Mais aussi pour le Groupe, avec des de l’adhérent. L’Assortiment Piloté conserve ses
66 % pour les stocks qui tournent au mieux et des achats massifiés.
d’intérieur MyProxi et le traitement multiperformances verres en volume. Le label Origine France Garantie (OFG), qui certifie avantages spécifiques : excellent rapport qualité-
B-Protect viennent enrichir le portefeuille en février. l’origine des verres produits par CODIR, se montre La centralisation et la massification des achats forment un prix, simplicité et rentabilité pour l’adhérent. L’AP
des piliers de la Vision 2025, pour des conditions d’achat
Dans le même temps, le partenariat verrier avec le attractif et rassurant pour les consommateurs. La optimisées au bénéfice des adhérents et du Groupe. nouvelle version intègre plusieurs nouveautés attrac-
groupe Hoya est renouvelé pour 4 ans. Il prévoit une mention made in France progresse par ailleurs en tives : l’intégration d’une nouvelle marque (Boss),
collaboration plus étroite en matière de R&D et 2017 au sein du portefeuille de montures, grâce au d’excellentes conditions tarifaires, des remises de
d’innovation produits. Ceci se traduit dès l’automne lancement de 4 marques et licences exclusives éli- fin d’année basées sur la rotation des montures ou
par 2 lancements de verres issus du portefeuille R&D gibles à ce marquage : le coq sportif, grand succès le taux de placement, et enfin le renouvellement
d’Hoya : le progressif à harmonisation binoculaire commercial de l’année, mais aussi Mademoiselle complet des systèmes de pilotage des commandes,
Aequalis et l’unifocal à soulagement accommodatif Lunettes et h/design chez Krys ou encore Lunatic des réassorts et des reprises, pour une supply chain
Impulsion. chez Vision Plus et Lynx Optique. fiabilisée.
14 15
KRYS GROUP Rapport d’activité 2017
1971 1982 1998 2002 2003 2012
2012
20 20
Krys, 1re Enseigne
à avoir présenté Lancement de KG20.
les montures Face aux nouvelles
en libre essayage contraintes du
en magasin marché, KRYS
Création de l’Enseigne Création de l’usine 1er distributeur à Acquisition de Lynx 1er industriel verrier GROUP met en
Vision Plus, Enseigne de production = s’engager pour la optique, Enseigne prix à avoir obtenu le label place sa stratégie
de proximité 1er distributeur santé visuelle pour du Groupe. KRYS Origine France Garantie à horizon 2020
à maîtriser l’ensemble tous par la création GROUP couvre ainsi
de la chaîne de sa Fondation tous les segments
d’Entreprise
2014
1966
Krys, partenaire officiel
du Tour de France et
parrain du Maillot Blanc
1er réseau depuis 2015
à se fédérer
en coopérative
2014
Un demi-siècle Lancement du plan
d’investissement de 12 M
d’innovation, sur 3 ans pour CODIR pour faire
de notre site une usine de pointe,
de coopération bénéficiant des dernières
technologies industrielles
et d’excellence,
au service
de notre avenir !
2015
Un temps
Inauguration
du nouvel
atelier de
Un Groupe
télédétourage dans l’action,
souvent
d’avance sur 2016
précurseur
et toujours
notre époque
La coopérative
fête ses 50 ans tourné vers
et KRYS revient
en télévision l’avenir
Février 2018 :
Naissance du ROF
Depuis plus de 50 ans, 20 20 à laquelle KRYS GROUP
2017
a largement contribué
le Groupe s’appuie sur ses 20 25 pour l’avenir de
opticiens adhérents (980 aujourd’hui), la profession
fédérés en coopérative, Lancement de Vision et sa représentativité
et est à l’initiative de nombreux 2025, dans la continuité (plus de 75 % de la
de KG20 : 15 projets profession)
bouleversements dans le secteur structurants pour
de l’optique. construire ensemble
le leader de demain
16 17
KRYS GROUP Rapport d’activité 2017
Comprendre pour
mieux anticiper les
besoins de nos clients
Parce qu’un leader se doit d’être en avance sur
son temps, KRYS GROUP anticipe l’évolution des attentes
et des comportements de ses clients. Le défi de l’omnicanalité,
celui de la diversification et de l’innovation sont autant
de leviers que nous activons pour marquer notre différence
et créer de la préférence client.
La génération Y donne le « la »
Cette génération des 18-35 ans, digital natives ayant
grandi avec Internet, est la 1re génération à être
détentrice d’un savoir spécifique qu’elle transmet à
ses aînés. Passeurs en matière d’usage des techno-
« Dans les années à venir, KRYS GROUP
logies numériques, ces jeunes adultes sont aussi des
peut faire la différence, en innovant en matière de Montée en puissance sur les réseaux sociaux
distribution avec la vente à domicile et l’omnicanalité.
34% 27% 23%
influenceurs en termes de comportement d’achat.
Dans le monde du retail, cette génération précurseur, Devenir omnicanal, c’est l’une de nos ambitions
mieux informée, plus exigeante, plus impatiente et phares à l’horizon 2025. Du Web au magasin et du
plus technophile que les précédentes, donne le ton. magasin au Web, d’une tablette à un PC ou à un
Elle communique plus vite et transforme le bouche- de croissance de hausse de croissance
à-oreille en le viralisant.
smartphone, l’expérience client et le parcours d’achat du nombre du nombre du nombre
d’abonnés sur de followers de « likes »
Dans le monde de l’optique, son influence globale offerts par nos Enseignes doivent être à terme « sans LinkedIn en 2017. sur Twitter. sur Facebook.
excède son poids sur le marché, qui équivaut en réa- couture » et nous permettre d’enrichir encore l’expérience
lité à 20 % des ventes. Si KRYS GROUP reste fidèle de nos clients et leur attachement à nos marques. »
à sa vocation intergénérationnelle, des 1res lunettes
de l’enfance aux aides auditives du senior, nous Jean-Pierre Champion
portons une attention particulière à la génération Y. Directeur Général
Les nouvelles exigences qu’elle impose gagnent en
effet l’ensemble des consommateurs. Parmi elles, la
demande d’une expérience client personnalisée, avec
et en 2025 ?
un lieu de vente ne se limitant pas au seul magasin
physique, impose sa logique. de visiteurs uniques par an. Mais cela ne suffit plus.
L’omnicanalité doit succéder à la multicanalité. Devancer les évolutions profondes de la filière
L’évolution de Konvergence en mode web, la fonc- Le marché de l’optique porte la promesse de changements profonds. C’est pourquoi la diversification et l’innovation font
L’omnicanalité, horizon incontournable tion permettant d’automatiser les renouvellements partie de nos impératifs stratégiques. Avec le vieillissement de la population, notre diversification dans l’audioprothèse offre
Localisation de points de vente, click and collect, de lentilles lors d’achats en ligne, ou encore la pos- des perspectives prometteuses : ce marché croît de 7 % par an. Dans ce domaine, nous avons atteint une taille critique, avec
une centaine de centres et corners ouverts en 2 ans. L’audioprothèse s’appaire parfaitement avec l’optique. Les nombreuses
drive-to-store, prise de rendez-vous en ligne : les sibilité de ventes nomades à domicile ou en établis- synergies portent leurs fruits : 20 % de chiffre d’affaires de plus par magasin en moyenne.
frontières entre points de vente physiques et Inter- sement de santé, procèdent de cette logique. De Autre enjeu d’avenir : la lutte contre les déserts médicaux. Le nombre d’ophtalmologistes connaîtra un niveau historiquement bas
net s’effacent au profit d’une expérience globale, même que le projet de développer une market place, en 2025, avec 1 000 praticiens de moins. Comme acteur de santé visuelle de proximité, l’opticien aura un rôle à jouer,
« sans couture », d’un canal de vente à l’autre et d’un catalogue global en ligne constitué de toutes les via les outils de télémédecine, pour soutenir le travail du médecin en amont et en aval des consultations. Nous nous y
préparons. Enfin, KRYS GROUP est mobilisé pour intégrer des éléments de rupture technologique dans le parcours client
écran à l’autre. La digitalisation de nos process et montures en stock dans tous les magasins du et le métier d’opticien. Aux côtés de notre partenaire Hoya, nous réfléchissons à la mise au point de procédés d’impression
de nos relations avec nos clients a déjà beaucoup Groupe, dès lors que les adhérents les auront décla- 3D de nos montures, pour des lunettes sur mesure.
progressé. Le site krys.com est leader avec 3 millions rées accessibles.
18 19KRYS GROUP Rapport d’activité 2017
Faire la différence Cap sur la différenciation
par la marque L’expérience client,
Difficile pour un consommateur, aujourd’hui,
de faire le choix entre les différentes Enseignes
« Le travail de différenciation
axe fort de différenciation
Offrir aux clients de l’Enseigne une expérience
d’achat plus personnalisée et attrayante, c’est le pro-
jet initié en 2017. Sur les 3 prochaines années, Krys
1,5 %
de croissance
passe aussi par les réseaux sociaux. à parc non constant.
d’optique qui s’offrent à lui. Notre conviction est entend revisiter et homogénéiser les fondamentaux
que cette différenciation doit passer par des produits Nos prises de parole entretiennent la du parcours de vente dans ses magasins, en plusieurs
et marques exclusifs, mais aussi et plus encore par la préférence pour la marque en s’appuyant étapes. La 1re concerne la découverte des besoins du
proximité humaine, l’expérience d’achat et le service. sur nos atouts : style, santé et service. »
Isabelle Jahlan
client, avec à la clé un module de 3 jours de formation
présentielle et un protocole de questionnement inté-
gré à l’ATVK (outil d’aide technique à la vente). À
1/3
de la croissance
Directrice de la Communication compter de février 2018, la 2e étape du projet cible la liée à la 2e paire
Corporate recherche du remboursement en début de parcours valorisée.
de vente, pour un reste-à-charge choisi. Le conseil
Enseignes complémentaires se présente. C’est le sens du projet développé pour « montures » via le visagisme constituera la 3e et der-
Dans un secteur de l’optique où les consommateurs Des Net permettre la recherche d’un client au niveau national, nière étape, en réponse au nouveau credo de la UNE
peinent à distinguer les Enseignes les unes des Promoter par Enseigne, simplement à partir de sa Carte Vitale. marque : « Je suis unique et je me fais plaisir ». COMMUNICATION
QUALITATIVE
autres, nous avons à cœur de cultiver la spécificité Scores (NPS) Pour mieux fidéliser ses clients, Krys a lancé en
de chacune de nos marques. 2016 le nouveau service Krys Avec Vous. Ce système Dans un contexte
records de hard selling,
Enseigne phare du marché, Krys nourrit ainsi son d’abonnement, assorti d’une garantie perte- Une année décisive en audioprothèse où la course aux prix
70
positionnement de leader à forte notoriété autour de vol-casse assure un à-valoir après 2 ans, en l’absence La diversification de l’Enseigne vers l’audioprothèse bas tient lieu de
ses principaux atouts : qualité de service, accessibi- de sinistre, pour un prochain équipement optique. s’accélère de manière très significative en 2017 discours de marque,
lité, marques exclusives. D’où son nouveau credo : Avec 15 000 contrats vendus fin 2017 dans 526 maga- avec 71 ouvertures de points de vente. Le seuil des Krys fait en 2017
le choix d’une
« Je suis unique et je me fais plaisir. » sins, ce service devrait monter en puissance, suite aux 100 points de vente sera franchi au printemps 2018, communication
Chez Vision Plus, l’opticien est référent en termes importants investissements consentis en formation. essentiellement sous forme de corners spécialisés, qualitative.
de proximité et de conseil, sur une zone de chalan- La fidélisation client passe par ailleurs par le déploie- à raison de 1 audioprothésiste partagé par 2 ou En témoigne le
dise plus resserrée. ment de programmes de marketing relationnel per- 3 points de vente. La synergie optique-audio fonc- nouveau film de
76
marque mettant en
Enfin, Lynx optique opère sur le segment très dis- formants, au service d’un ciblage plus fin et pertinent. tionne à plein. Elle offre de puissants leviers de chiffre scène Eva comme
puté des low costers, qui représente le quart le plus Krys s’attache par exemple à cibler, en fonction des d’affaires et de fréquentation additionnels. nouvelle égérie,
dynamique du marché, celui qui attire les consom- dépenses et reste-à-charge moyens de ses clients. mais aussi un 2d film
mateurs en quête de compétitivité prix. De son côté, Lynx Optique a développé un marke- de preuve sur la
protection contre
ting relationnel spécifique sur les clients réseaux de la lumière bleue et
soins, évitant ainsi le cumul de remises commer- valorisant pour la
66
Une offre produits différenciante ciales avec les tarifs des réseaux. 1re fois son statut de
Pour résister dans un marché devenu extrêmement Développé pour l’optique en 2017, l’outil est déployé coopérative fabricant
elle-même ses verres
compétitif, nous estimons que nos Enseignes doivent en contactologie dès janvier 2018. en France.
devenir des marques. C’est ce à quoi peut prétendre Toujours en matière de contactologie, des applica-
une coopérative indépendante, notamment grâce à tions facilitant les renouvellements de commande Une posture offensive qui porte des fruits KRYS.COM :
1ER SITE
ses marques et licences exclusives. Commune aux en ligne sont à l’étude pour augmenter la récurrence En dépit d’un indice calendaire défavorable, avec DU MARCHÉ
3 réseaux du Groupe, la collection de montures des achats. moins de jours ouvrés à fort potentiel, Krys réalise une « À l’horizon 2025, EN TRAFIC
exclusive le coq sportif, lancée en novembre 2016, a croissance significative de 1,5 %, en 2017. Le temps fort Krys devra être l’Enseigne 1er site d’optique en
ainsi obtenu des résultats exceptionnels : près de anniversaire instauré en 2016 – Les Beaux Jours – préférée des 18-35 ans. trafic selon l’institut
et en 2025 ?
40 000 paires vendues fin 2017, pour un objectif de mobilise avec succès notre réseau : l’opération prin- Xerfi, avec 3 millions
30 000. Un succès que prolongera le lancement d’une tanière totalise 5 % de ventes supplémentaires par
C’est-à-dire de tous les de visiteurs par an,
Français, puisque cette Krys.com et sa
ligne solaire au printemps 2018. rapport à une édition 2016 exceptionnelle à + 16 %. galaxie des mini-sites
De même, l’année 2017 a été riche en innovation Notre stratégie de valorisation de la 2e paire s’avère génération donne le ton. de magasins se
verres « maison », avec 4 lancements dans l’année. gagnante pour compenser la baisse du trafic en Krys, Enseigne n° 1 sur montrent attractifs.
Une expérience client réinventée Leur référencement
magasin. Un tiers de la croissance de l’année lui est le marché, c’est à notre portée. » naturel est d’autant
Une découverte efficace des besoins, un client rapidement rassuré
sur la possibilité d’un reste-à-charge choisi et maîtrisé, un conseil attribuable. meilleur qu’ils
Des services pour fidéliser nos clients montures personnalisé jusqu’au conseil en visagisme : tel est le mix 2 de nos 4 marques exclusives de montures affichent délivrent un nombre
L’une des étapes nécessaires pour façonner une du nouveau parcours client Krys. Une révolution engagée sur 3 ans des taux de croissance à 2 chiffres : + 18 % pour croissant de services.
Dominique Laroche, Directrice Marketing Ainsi, la e-réservation
marque nationale à partir d’une Enseigne locale dans le cadre de Vision 2025. Avec un objectif central : harmoniser You-K et + 13 % pour Kiss, dont la rotation mensuelle de l’Offre et Communication Nationale
et optimiser l’expérience client, quel que soit son parcours au sein de montures est sans
consiste à pouvoir identifier un client au sein d’un de l’Enseigne. à la marque, mesurée pour la 1re fois en 2017, atteint équivalent sur le
même réseau, quel que soit le magasin dans lequel il le record de 2,7 montures par magasin. marché.
20 21KRYS GROUP Rapport d’activité 2017
La proximité avant tout L’esprit de conquête
SUCCÈS DES
MARQUES
EXCLUSIVES
La nouvelle marque
exclusive Lunatic « Dans un marché dans lequel
made in France
remporte un vif le segment prix ne cesse de se développer,
succès au sein du Lynx Optique apporte une réponse
réseau Vision Plus
avec, dès les aux adhérents souhaitant se développer
3 premiers mois, sur le segment de la compétitivité
autant de montures
vendues que sur la de prix et donne à son réseau actuel
griffe Pepe Jeans, toutes les armes pour consolider
partenaire
historique du les bons résultats d’aujourd’hui. »
Groupe ! L’En-
seigne dispose Christophe Dagron,
d’une exclusivité Directeur des Enseignes
de communication Vision Plus et Lynx Optique
sur cette collection
de montures dans
le Groupe.
ADHÉSION
MASSIVE
de conseil de l’opticien auprès de ses clients. Ce posi- AU NOUVEAU
tionnement lui vaut en 2017 un Net Promotor Score CONCEPT Une année couronnée de succès resserré sur les 3 opérations commerciales les plus
(NPS) de 76 inégalé dans le secteur du commerce. CRÉATEUR Sur un segment de marché particulièrement concur- performantes de 2017 (- 50 % sur les grandes
« Sur ses zones de chalandise,
Cap sur le service
Cette proximité relationnelle est nourrie en 2017
Le nouveau
concept magasin
Vision Plus,
déployé en 2017,
rentiel, Lynx Optique accomplit une performance
et gagne du terrain. La dynamique commerciale de
l’Enseigne – avec une opération commerciale toutes
les 6 semaines – s’illustre dans notre plan d’actions
1,5 %
de hausse du
marques, Presbyte is cool et promotion solaire). Avec
les forfaits 9,90 /29,90 , l’Enseigne propose des
prix jamais vus en France. Ces forfaits montures
+ 2 verres unifocaux ou progressifs permettent
bénéficie d’un chiffre d’affaires
Vision Plus répond parfaitement via le déploiement de nouvelles offres servicielles. engouement massif commerciales 2017. Initiée en 2016 et reconduite en à parc constant d’explorer de nouveaux marchés, le « recrutement »
Le dispositif Vision Plus mobilité rend ainsi compa- des adhérents et 2017, la distribution de chéquiers promotionnels en France massif de nouveaux clients, ainsi que le développe-
aux attentes de consommateurs désireux de retours très métropolitaine.
tible l’outil PVR Konvergence pour des ventes à génère 2,7 % du chiffre d’affaires de l’année, avec un ment du dépannage et du multiéquipement.
de s’écarter du mass market et de domicile, en EHPAD ou en établissement hospitalier.
positifs de la part
retour sur investissement très important pour les Franc succès à ce jour pour les 89 magasins qui
des 20 magasins
trouver des lunettes pour soi plutôt que Le service Photos d’identité se déploie avec succès, l’ayant adopté pour magasins impliqués. Grâce au succès remporté par ont joué le jeu (96 % du réseau) et qui ont concrétisé
29 %
des lunettes pour tous. Vision Plus, créant du trafic en magasin. Enfin, la proximité tout ou partie. l’opération Presbyte is cool, Lynx Optique poursuit sa près de 4 000 ventes supplémentaires en 1 mois.
c’est la force du commerce de proximité s’illustre via des partenariats noués localement avec conquête des jeunes porteurs de verres progressifs.
et du service personnalisé. » des associations sportives ou des auto-écoles pour
les jeunes conducteurs. des ventes
réalisées avec
Des opticiens fortement mobilisés les marques
Christophe Dagron,
2,8%
En 2017, Lynx Optique remanie son offre de forma- et licences
Directeur des Enseignes exclusives.
Vision Plus et Lynx Optique Un parcours de vente revisité tion autour du parcours de vente PAC 2.0, en la digi- L’EXCLUSIVITÉ POUR VERS LE SMART COST
Le nouveau parcours de vente élaboré en 2017 talisant. Avec 80 % du réseau engagé dans la SE DIFFÉRENCIER
Durcissement du marché,
concrétise la personnalisation de l’approche client, de croissance à démarche en 2 mois et 350 collaborateurs formés en Les marques et licences concurrence exacerbée,
propre à Vision Plus. En témoignent l’entrée dans parc non constant. fin d’année, la mobilisation du réseau est massive. exclusives confortent leur nouvelles attentes des
le parcours de vente, suivant le besoin client, la pro- Notre ambition pour 2018 est nourrie par le soutien assise, soit 29 % du total consommateurs : pour
des ventes, avec 6 points mieux répondre aux
Un positionnement d’Enseigne renforcé position non simultanée de la 1re et de la 2e paire, des opticiens du réseau : 90 % d’entre eux ont sous- gagnés dans l’année pour exigences de l’optique
14
Avec sa nouvelle signature « Marque de personna- l’appel téléphonique personnalisé à réception de crit, fin 2017, au plan d’actions commerciales 2018. les montures exclusives. de demain, Lynx Optique
lité », Vision Plus renforce en 2017 son identité. L’En- l’équipement. Ce nouveau référentiel de vente Le repositionnement de a testé en 2017 une
seigne du Groupe la plus souple et modulable pose les bases du déploiement, fin 2017, d’une phase la marque Jasma est un politique commerciale
succès. De même que revisitée, qui nourrit
continue à recruter parmi les indépendants et fait de d’autodiagnostic de chaque opticien et d’un pro- nouveaux magasins Une année 2018 pleine de promesses la consolidation des un positionnement
la diversité une force. D’une distribution de masse à gramme de formation mixant modules digitaux ayant intégré Avec 2 % de croissance attendus, l’année 2018 s’an-
l’Enseigne. 2 marques premium Siralya stratégique smart cost.
une vente personnalisée, Vision Plus valorise le rôle et session présentielle. nonce prometteuse. Le calendrier promotionnel est et L’Atelier du Faubourg.
22 23KRYS GROUP Rapport d’activité 2017
« La démarche de KRYS GROUP de
créer un comité de réflexion scientifique
« Le partenariat avec KRYS GROUP est d’autant plus louable qu’elle
permet à Allianz France est peu fréquente dans le secteur. »
de mieux accompagner Pr Dominique Brémond-Gignac, Chef du Service d’Ophtalmologie et Ophtalmologie
ses clients. » Pédiatrique à l’Hôpital Universitaire Necker Enfants Malades à Paris
Jean-François Sutter, Directeur de l’Indemnisation « J’ai accepté de faire partie du Comité scientifique mis en place
Service Client d’Allianz France par KRYS GROUP sachant que nous avons un objectif commun.
Une coopération interactive et raisonnée des professionnels de santé
« Avec CooperVision, « Le partenariat avec KRYS GROUP permet à
Allianz France de mieux accompagner ses clients
visuelle autour du patient me paraît essentielle. Suite à l’allongement
de la durée de validité des ordonnances ophtalmologiques, le rôle
KRYS GROUP continuera en leur offrant une nouvelle solution d’indemnisation de l’opticien en termes de suivi prend de l’importance. En matière
innovante, simple et rapide », explique Jean-François
de développer l’activité Sutter, Directeur de l’Indemnisation Service Client
de prévention, il est souvent en 1re ligne.
À mon sens, ce comité présente un intérêt majeur pour développer
Contactologie. Ensemble, d’Allianz France. Allianz est le 1er assureur en France
à proposer une telle solution qui offre aux clients une
différents points : pouvoir réfléchir à une prise en charge globale
des patients qui passe par le dialogue, l’expression de nos besoins
nous allons aller plus loin. » prise en charge personnalisée et sans avance de frais
de leurs équipements optiques ou auditifs, suite à
mutuels, la publication de guidelines pour les professionnels,
de livrets d’information pour les patients… »
un accident ou à un vol, en s’appuyant sur un réseau
Guillaume JOUCLA,
d’opticiens partenaires dont l’expertise garantit la
Nouer des alliances, jouer
Directeur Général CooperVision
conformité et le coût de l’équipement délivré. »
« KRYS GROUP et CooperVision ont un partenariat
la carte de l’unité syndicale
historique au service des porteurs de lentilles.
CooperVision poursuit sa démarche d’innovation
pour proposer des produits pour toutes les amétropies
et permettre aux opticiens de développer une activité
Contactologie durable et profitable.
Avec BioAir, marque exclusive coconstruite, les
opticiens bénéficient d’une lentille dernière génération
pour que la profession s’exprime
d’une seule voix, assumer
au meilleur prix. Le silicone hydrogel de la lentille
journalière Bio Air Confort, qui limite les abandons,
favorise également le multiéquipement.
notre rôle d’expert en santé
Deux innovations à venir leur permettront d’offrir de
nouvelles réponses en santé visuelle : Biofinity Energys,
contre la fatigue visuelle numérique et MiSight 1 Day,
seule lentille de contact souple recommandée par
les autorités sanitaires pour contrôler l’évolution
de la myopie chez l’enfant. » visuelle, prendre notre part de
responsabilité dans la dynamique
industrielle du pays : notre métier
Un temps d’avance d’opticien et notre statut unique
de producteur-distributeur nous
sur notre secteur placent au cœur d’un écosystème.
À l’écoute de son environnement,
KRYS GROUP agit en chef de file.
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