Utile Proche et Différent 2014 - Crédit Agricole Charente-Maritime Deux ...
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Utile
Proche et
Différent
2014
Les organes de gouvernance
du Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres
L’équipe de direction
au 31 mars 2014
De gauche à droite sur la photo Fabrice BOUFFET Thierry LIARD Jean-Paul DUHAMEL
Directeur du développement Directeur des marchés Directeur commercial
Lionel ROUSSILLE des ressources humaines spécialisés
Directeur des finances et du Pascal DELHEURE
pilotage Louis du HAMEL Jean Guillaume MÉNÈS Directeur général adjoint
Directeur de la transformation Directeur général Jean-Vincent BOULAI
Stéphane CLÉRISSE des moyens et des projets
Directeur du développement Alexandra MESTRE Directeur du marketing
immobiliers Directrice des risques, de la et de la distribution
de l’immobilier et des services
clients conformité et de la satisfaction
clients
Le Conseil d’administration
au 31 mars 2014
13 9
10 15 3 17 7 11 8
6 2 4 12
1 5 14 16
Président Membres du bureau Administrateurs 16 - Jacky QUESSON
1 - Alain MINAULT 5 - Valérie ARRIGNON 8 - Claude BAILLARGEAU 17 - Didier ROBIN
Vice-présidents 6 - Philippe GEOFFROY 9 - Joël BAUDOUIN Jean-Marie BEGEY
2 - Claude MIMEAU 7 - Marie-Hélène FONTENEAU 10 - Christian DESAIVRES (Absent sur la photo)
3 - Louis TERCINIER Bernard BÉGUET 11 - Guy FETTIG Christian LUSSEAU
(Absent sur la photo) 12 - Isabelle GUICHARD (Absent sur la photo)
Secrétaire du conseil 13 - Sylvain LARCHER
4 - Martine GRASSET 14 - Éric MISERY
15 - Franck PELLETIER
édito Le Crédit Agricole
Charente-Maritime Deux-Sèvres,
utile, proche et différent.
Dans un contexte économique difficile, nous sommes fiers d’avoir accompagné,
en 2013, les projets de nos 547 000 clients et des 20 000 nouveaux qui nous ont
rejoints cette année.
Etre à la hauteur de la confiance que vous nous témoignez, vous être utile,
voilà ce qui anime chaque jour les 1 744 collaborateurs de la Caisse régionale.
Banquier, avec 1,6 milliard de financements nouveaux, nous avons confirmé
notre rôle de premier financeur de l’économie locale. Assureur, nous avons aidé
25 000 assurés dans la gestion de leur sinistre. Dans l’immobilier, avec Square Habitat,
426 clients nous ont confié leur projet.
Enfin, grâce à l’action de nos 800 administrateurs de Caisse locale, près de
300 initiatives locales ont été rendues possibles et sont désormais visibles
sur notre nouveau site internet ca-c-nous.fr
Avec un résultat net de 86,5 millions d’euros, nous avons confirmé notre solidité et
la performance de notre modèle économique.
En 2013, la vie de notre entreprise et de ses collaborateurs a été marquée par
plusieurs évènements : la décision prise en janvier, par notre Conseil d’administration,
de regrouper les sites de Niort et Saintes à La Rochelle et le changement de notre
système informatique, en mars. Nous avons aussi défini notre projet d’entreprise
jusqu’en 2018. Salariés et administrateurs y ont travaillé ensemble pour apporter
leurs idées et leurs aspirations.
Plus que jamais, notre différence mutualiste et notre proximité sont inscrites
au cœur de notre stratégie. Nous allons continuer à les conforter.
Les rénovations d’agences, les innovations techniques, les nouvelles offres vont
rythmer notre quotidien dans les mois à venir. Elles nous permettront de toujours
mieux répondre à vos attentes.
Soyez convaincu que nous mettons tout en œuvre pour mieux vous servir et mériter
votre confiance.
Alain MINAULT Jean Guillaume MéNèS
Président Directeur général
Chiffremsbcrelé s
au 31 déce 2013
Un leader sur son territoire Les femmes et les hommes
1 habitant sur 2 1 744 salariés
est client du Crédit Agricole ► 1 143 en agences de proximité
► 601 dans les fonctions supports au siège
547 000 clients ► 60 nouveaux embauchés en 2013
Dont 20 000 nouveaux clients en 2013 ► 49 apprentis en formation par alternance
Dont 139 000 clients sociétaires 800 administrateurs
Le Crédit Agricole Charente-Maritime Les services
Deux-Sèvres finance : en mode multicanal
169 agences bancaires :
► 134 agences pour les particuliers
4 logements sur 10
► 16 agences pour les professionnels
► 4 agences pour les entreprises
► 15 agences pour la banque privée
8 agriculteurs sur 10
325 automates bancaires
118 points verts
1 professionnel sur 3
1 centre de contacts multimédia
1 agence banque directe
1 pôle anglophone
1 espace international
3 entreprises sur 5 1 agence de promotion immobilière
1 espace de prescription immobilière
27 agences Square Habitat
:
Banque, Assurances, Immobilier
utile
, pour tous vos projets
Banque
547 000 clients ont choisi le Crédit Agricole
Charente-Maritime Deux-Sèvres pour les
accompagner au quotidien, dans leurs Les placements
besoins en financement et en épargne.
sécurisés ont le
vent en poupe
Des nouveaux
produits pour
répondre à toutes
les attentes
Assurances Immobilier
Une gamme complète pour tous les Square Habitat, filiale du Crédit Agricole,
besoins de protection des biens et des développe les activités de services immobiliers
personnes. En voici quelques exemples : dans ses 27 agences en Charente-Maritime
► Téléassistance à domicile et en Deux-Sèvres.
► Offre destinée aux associations
Un positionnement de proximité et aux petites associations Mais aussi, le service de prescription
tarifaire ► « Vers l’Autonomie » pour les seniors immobilière qui gère toutes les relations
avec les professionnels de l’immobilier à partir
très compétitif ! ► Assurances Habitation et Automobile
de Niort, Royan et La Rochelle.
Le Crédit Agricole Charente- Ce sont aussi :
Maritime Deux-Sèvres Enfin, une agence de
► 25 000 sinistres gérés en 2013 promotion immobilière
propose des services parmi
les moins chers du marché
► 95 % de clients satisfaits finance les programmes
et s’engage à communiquer ► 900 experts auprès des particuliers des aménageurs lotis-
de façon simple, lisible et ► 18 experts auprès des professionnels seurs et promoteurs.
compréhensible auprès
de ses clients.
Forte mobilisation des équipes au
Source : enquête Capital - Novembre service des clients sinistrés, lors des
2013 et enquête CLCV - Janvier 2014 évènements climatiques en milieu d’année.
:
Banque, Assurances, Immobilier
utile
, pour tous les clients
Particuliers
Financement, épargne, assurance vie, gestion
de patrimoine, assurances des biens et des Offre Parrainage
personnes. Et avec Square Habitat une offre L’offre parrainage associe nos clients à notre
complète en matière d’acquisition et une développement de clientelle.
expertise en gestion locative. à la clé : des avantages pour les parrains
et les filleuls.
Pour nos clients, des taux historiquement Être nouveau client, c’est la possibilité de
bas pour l’habitat bénéficier jusqu’à 300 € d’avantages sur la
6 350 projets immobiliers financés en 2013 souscription de produits et plus de 100 €
« Coup de pouce »
pour le 1er achat de résidence 2 000 projets immobiliers primo-accédants de cadeaux.
principale avec les Offres Primmo
Agriculteurs Professionnels Collectivités publiques
Avec ses 52 experts au service des Nos 63 experts assistent les clients La Caisse régionale est aux côtés des
agriculteurs, le Crédit Agricole Charente- professionnels pour dynamiser la création, collectivités du territoire. En 2013, nous
Maritime Deux-Sèvres est le premier finan- le développement, la cession et la transmis- avons financé tous les hôpitaux publics de
ceur du monde agricole. Nous faisons de sion de fonds de commerce. Sans oublier Charente-Maritime et des Deux-Sèvres
l’installation des jeunes agriculteurs une l’accompagnement de Square Habitat en ainsi que les principales villes des deux
priorité. 130 Jeunes Agriculteurs ont été matière de transactions. départements.
installés en 2013. Des domaines en pointe sur 2013 :
L’accompagnement des pharmacies et des
26 agriculteurs aidés lors des tempêtes professionnels de santé, des entreprises
du début d’été. Elles ont touché un bon du bâtiment et, naturellement, de toutes les
nombre d’agriculteurs avec, parfois, des structures liées au tourisme.
récoltes détruites à 100 %. Nous avons
alors mis en place des mesures d’aide
exceptionnelles.
Le Crédit Agricole est aussi acteur de la filière
énergies renouvelables.
Entreprises
Le pack e-commerce, un outil qui accompagne le
commerçant depuis la création de son e-boutique et international
jusqu’aux conseils pour dynamiser ses ventes. 24 experts sont au service des entreprises,
dans des domaines variés tels que l’indus-
Banque privée trie, la grande distribution, les coopératives
agricoles, les filières cognac et énergéti-
Nos 42 experts répartis dans 16 lieux sur
ques. Des spécialistes sont également à
l’ensemble du territoire, sont au service de
leur disposition pour leurs activités export.
la clientèle patrimoniale. Après une analyse
personnalisée, ils proposent une stratégie
pertinente, qu’il s’agisse de constituer et Virement SEPA : La Caisse régionale
préserver son patrimoine, le valoriser, le s’est mobilisée pour accompagner
diversifier, ou encore de préparer sa ses clients dans la mise en oeuvre
transmission. de l’Espace Unique de Paiement en
Europe au 1er février 2014 .
:
Banque, Assurances, Immobilier
utile et proche
, de ses clients
2018
La Caisse régionale met le cap sur
La stratégie de l’entreprise a été définie avec tous les salariés et administrateurs, pour les cinq ans à venir : proximité et
différence mutualiste en constituent le cœur.
Les engagements envers nos clients sont réaffirmés : recueillir leur avis, les associer à la construction des offres de service et
maintenir un haut niveau de qualité. Mais aussi, continuer de recruter et de former des apprentis.
Des offres de Une aide au développement
service conçues des PME
avec les clients En complément d’Unexo, société de capital d’investissement, qui
accompagne les entreprises du Grand-Ouest, un fonds d’inves-
C’est ainsi que des clients ont récemment été
tissement régional va être mis en place pour accompagner
associés à une démarche d’amélioration du
les projets économiques structurant de notre territoire.
traitement des successions et de la joignabilité
de leurs conseillers par téléphone.
La Caisse régionale
Charente-Maritime
Deux-Sèvres
investit durablement
sur son territoire FOCUS
avons rejoint
16 mars 2013 : Nous
info rmatique
Fin 2016, les sites de Niort et Saintes de la Caisse régionale seront un nouveau système
les Ca iss es
regroupés à La Rochelle. Ainsi en a décidé le Conseil d’administration pour unique à toutes
s. Il ou vre la voi e aux
gagner en efficacité, disposer d’un outil de travail plus moderne et plus régionale
ova tion s tec hn olo giq ues et à la
respectueux des contraintes environnementales. inn
entre le
La première pierre du futur bâtiment sera posée début 2015. simplicité relationnelle
client et sa ba nq ue.
Le bâtiment sera le premier, dans la région, à répondre aux nouvelles
normes de construction dites « à énergie positive », en effet, nous visons la
cerfication NF HQE et la labélisation Bepos - effinergie.
:
Banque, Assurances, Immobilier
proche
de ses clients
Un vaste programme de rénovation des agences
Les points de vente de La Rochelle Galliéni et
Niort St-Florent ont été les premiers à profiter
de notre nouveau modèle d’agence. Il va être
étendu à l’ensemble du réseau d’ici 2017.
L’objectif de ces rénovations est de privilégier
l’accueil des clients et les échanges avec les
conseillers.
L’usage des nouvelles technologies est
également développé : signature de contrats sur
tablettes tactiles, scannérisation des
chèques crédités le jour-même, salon de
visioconférence...
Ces nouvelles agences portent en elles une
philosophie nouvelle : engager une nouvelle
relation bancaire avec nos clients.
+ de temps pour vous
Un nouveau site
internet de
communication
Ouvert à tous les publics
c’est un site dynamique qui
diffuse largement les
informations sur la vie de
l’entreprise et des
Caisses locales.
L’actualité de la Caisse
régionale, ses initiatives
locales et ses 300 soutiens
au monde associatif y sont
mis à jour régulièrement.
Plus de 70 000 pages
vues depuis la
création du site en
novembre 2013.
à suivre sur le fil Twitter !
@CA_C_NOUS
www.ca-c-nous.fr
:
Banque, Assurances, Immobilier
proche
pour tous et à tout mo
ment
Banque directe “CA pour Vous” Crédit Agricole
1ère année d’existence de cette agence créée
e-immobilier
pour offrir aux clients qui le souhaitent une Un projet immobilier ?
offre relationnelle 100 % à distance. C’est facile grâce aux
simulations proposées sur
ce site web et un accord de
principe immédiatement
disponible en ligne !
Pour apporter notre expertise et accompagner nos clients
dans les moments phares de leur vie, nous organisons des
rencontres lors de réunions thématiques.
3
1 - Réunion banque privée pour éclairer les clients sur les évolutions de la nouvelle
loi de finances.
2 - Réunions Jeunes Agriculteurs : véritable partenaire dès le projet d’installation,
nous accompagnons les Jeunes Agriculteurs au quotidien.
3 - Réunions création-transmission pour guider nos clients dans la transmission
de leur outil de travail, préparer et anticiper cet événement.
4 - Réunions dépendance pour informer et sensibiliser sur ce sujet d’actualité.
5 - Réunion annuelle d’information, 800 personnes participent à cette rencontre.
Le thème de cette année : « En quoi le Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres
4
est-il une banque différente ? »
Une banque facile
1
et accessible 24h/24h
60 000 connexions chaque jour sur
www.ca-cmds.fr !
De nouveaux modes de contact : accès facile
à son conseiller grâce à sa ligne directe,
5
messagerie sécurisée via le site internet,
boutique en ligne…
2
e
Un banque coopérative qui affirm
sa différence
Devenir
sociétaire,
c’est simple ! 139 000 sociétaires
Il suffit de posséder un 59 Caisses locales
compte au Crédit Agricole
et de souscrire des parts 800 administrateurs
sociales.
Le Crédit Agricole en fait plus pour ses sociétaires
Il y avait déjà le Dépot à Terme (DAT) et la carte
sociétaires.
Le tout nouveau Livret Sociétaires cumule lui
aussi les avantages pour une épargne disponible
à taux privilégié.
Son plus : une utilité immédiate puisque plus
de 150 millions d’euros de fonds ont déjà été
collectés et ont permis de financer des activités
économiques sur les deux départements.
Plus de 12 000 sociétaires assistent chaque
année à leur assemblée générale de Caisse
locale.
Ils y élisent les représentants qui participent aux
grandes décisions de l’entreprise. Ils s’informent
sur la gestion et la stratégie de l’entreprise en
rencontrant ses dirigeants.
1
Président
Caisse régionale
élisent
20
Administrateurs
élisent
de Caisse régionale
59
Présidents de Caisse locale
élisent
139 000
Sociétaires
Une banque coopérative L’assemblée générale de chaque Caisse locale, un moment fort de l’année.
10Des engagements responsables et solidaires
Passer une
étape difficile
de sa vie avec Déjà 400 Les métiers du Crédit Agricole
Charente-Maritime Deux-Sèvres
le Point Passerelle familles sont ouverts à tous les talents.
Pour accueillir, écouter, accompagner
ses clients et sociétaires fragilisés
en difficulté Aujourd’hui, 57 salariés en
situation de handicap travaillent
par des difficultés, suite à un accident
de la vie. Le Crédit Agricole Charente-
accompagnées dans l’entreprise.
Maritime Deux-Sèvres a mis en place
le dispositif Passerelle.
Une raison d’être :
dynamiser le territoire et ses habitants
300 projets et associations sont soutenus chaque année par la Caisse régionale, partout sur les
deux départements. Toutes les populations en profitent, dans des domaines très divers : culture,
patrimoine, économie, humanitaire, social, vie rurale, sport…
Trophées de
la vie locale
2014
Pour la 2ème édition,
41 Caisses locales
ont concouru à cette
animation qui récompense
les meilleures initiatives.
12 actions ont été
nominées par un jury.
Les sociétaires et clients
ont ensuite décidé du
classement final !
Retrouvez toutes
les infos sur les
actions locales sur :
www.ca-c-nous.fr
@CA_C_NOUS
11rciaux
Des résultats comme
et financiers robustes
Pour dynamiser l’économie
en Charente-Maritime et en Deux-Sèvres
L’épargne : Les crédits :
• Encours total = 13.7 Mds € (+1.9 %) • Encours total = 8.7 Mds € (+0.4 %)
• Réalisations 2013 = 1.6 Mds € (+15.4 %)
6.1 Mds € 2 Mds € 0.7 Mds €
Epargne Dépôts à vue Collectivités, associations
Crédit Agricole
0.9 Mds €
Entreprises
Encours Encours
épargne Crédit
0.8 Mds €
Professionnels 5.2 Mds €
Particuliers
1.1 Mds €
5.6 Mds € Agriculteurs
Assurance vie
et valeurs mobilières
Chiffres au 31.12.2013
Source : Direction financière Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres, sur la base des tableaux de bord 2013.
1290 % des résultats sont
affectés aux fonds propres
de l’entreprise pour servir
l’économie locale. Deux-
Sèvres
79
Des résultats qui permettent
de continuer à investir pour Charente-
servir durablement nos clients Maritime 17
et notre territoire.
Affectation du chiffre d’affaires (PNB) :
Les assurances :
• Assurance des biens :
156 000 contrats Rémunération du personnel
• Assurance des personnes : et charges sociales
154 000 contrats
Parts de marché :
• Crédits = 38 %
Autres charges
• Epargne = 36 % (informatique, immobilier, amortissement)
• Clients assurés Crédit Agricole = 33 %
Coût du risque
Fonds propres :
Impôts et taxes
• Fonds propres (consolidés) = 1.5 Mds €
• Ratio solvabilité Bâle II = 18.83 %
(minimum réglementaire : 8 %)
Résultats : Bénéfices réinvestis
pour le crédit et le
• Produit Net Bancaire (PNB) = 336.2 M€ développement local
• Résultat Brut d’Exploitation = 154.8 M€
• Résultat net social = 86.5 M€ Rémunération des parts sociales
• Résultat net consolidé (IFRS) = 91 M€ et des certificats coopératifs
• Bilan social = 10 565 M€
Total : 336 M€
13cole
Le groupe Crédit Agri
premier finan ce u r d e l’ é co n o m ie française
Le groupe Crédit Agricole, leader de la banque
universelle de proximité en France,
est l’un des tout premiers acteurs bancaires en Europe. Au service de l’économie réelle, le Crédit
Agricole accompagne les projets de ses clients dans tous les métiers de la banque de proximité et les
métiers spécialisés qui lui sont associés.
L’organisation
du Groupe
39 banques Les sociétaires sont la base de l’organisation
coopérative du Crédit Agricole.
régionales Ils détiennent, sous forme de parts sociales,
39 entreprises le capital des Caisses locales et désignent
chaque année leurs représentants : les adminis-
mutualistes trateurs qui portent leurs attentes au cœur du
Groupe.
responsables Les Caisses locales détiennent l’essentiel du
39 centres capital des 39 Caisses régionales.
de décision L’instance d’expression des Caisses régiona-
les est la Fédération Nationale du Crédit
au plus près Agricole, lieu où sont débattues les grandes
des clients orientations politiques du Groupe.
1449 millions
se de clients dans le monde
70 pays
d’implantation
150 000 7.4 millions
collaborateurs de sociétaires
39 Caisses régionales
2 509 Caisses locales
C’est ça le Crédit Agricole !
L'in
GROUPE CREDIT AGRICOLE est
lieu
poli
Sociétaires Caisses locales (2 509)
(7,4 millions)
FNCA
Fédération Nationale
du Crédit Agricole
Caisses régionales (39)
56.3 %
56,3 % 25 %
(Via SAS La Boétie) (Certificat Coopératif d'associés)
GROUPE CREDIT AGRICOLE S.A.
43,4 %
Public
Investisseurs institutionnels : 27,9%
Actionnaires individuels : 11,1% Crédit
Salariés : 4,4% Agricole
(via les fonds d’épargne salariale) 3 grands métiers :
S.A.
Banque de proximité
Métiers spécialisés
Autocontrôle Banque de financement et d'investissement
Source : Chiffres clés 2013, Crédit Agricole S.A.
15Découvrez le site
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Conception : Bubblecom.org - Photos : ©Crédit Agricole - ©Fotolia, ©Shutterstock - Avril 2014
Le site bancaire internet
www.ca-cmds.fr
Par téléphone
09 74 75 76 77
(appel non surtaxé)
Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres - Société coopérative à capital variable agréée établissement de crédit et société de
courtage d’assurance - Siège social : 12 bd Guillet-Maillet,17 117 Saintes Cedex - 399 354 810 RCS Saintes - N° ORIAS : 07 023 464.Vous pouvez aussi lire
