Voyageons ensemble - RAPPORT D'ACTIVITÉS 2018 & PLAN D'ACTIONS 2019 - Golfe du Morbihan Vannes ...
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Voyageons
ensemble
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018
& PLAN D’ACTIONS 2019
SOMMAIRE
1 ÉDITORIAL P. 4
2 OBSERVATION TOURISTIQUE P. 12
3 ACCUEIL & INFORMATION P. 18
4 PROMOTION & COMMUNICATION P. 24
5 COMMERCIALISATION GROUPES LOISIRS & AFFAIRES P. 28
6 INGÉNIERIE & MANAGEMENT DE PROJETS P. 45
7 GESTION & MANAGEMENT DE L’OT P. 48
9 PLAN D’ACTIONS 2019 P. 61
GLOSSAIRE
BIT BUREAU D’INFORMATION TOURISTIQUE
BP BUDGET PRIMITIF
CA CHIFFRES D’AFFAIRES
CCPR COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DE LA PRESQU’ÎLE DE RHUYS
CODIR COMITÉ DE DIRECTION
COPIL COMITÉ DE PILOTAGE
CM COMMUNITY MANAGER
CRT BRETAGNE COMITÉ RÉGIONAL DU TOURISME DE BRETAGNE
DM DÉCISION MODIFICATIVE
DMS DOCUMENT MANAGEMENT SYSTEM
ETP ÉQUIVALENT TEMPS PLEIN
FB FACEBOOK
GMVA GOLFE DU MORBIHAN VANNES AGGLOMÉRATION
GMVT GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME
GPEC GESTION PRÉVISIONNELLE DES EMPLOIS ET DES COMPÉTENCES
OTB OFFICES DE TOURISME DE BRETAGNE (FÉDÉRATION RÉGIONALE)
PNR PARC NATUREL RÉGIONAL
RH RESSOURCES HUMAINES
SADI SCHÉMA D’ACCUEIL ET DE DIFFUSION DE L’INFORMATION
SB SENSATION BRETAGNE
SITD SYSTÈME D’INFORMATION TOURISTIQUE DÉPARTEMENTAL
TS TAXE DE SÉJOUR
LE MOT LE MOT
DU PRÉSIDENT DU DIRECTEUR
Chers amis,
L’Office de Tourisme GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME est né le 6 avril 2017. La fusion des 3 EPCI donnant Les 9 mois d’exploitation de l’Office de Tourisme en 2017 auront contribué dans un délai court
naissance à Golfe du Morbihan Vannes Agglomération a permis, dans une logique de politique volontariste de à bâtir les fondations nouvelles de notre Office de Tourisme communautaire dans une logique
développement de l’économie touristique de confier à l’Office de Tourisme les missions d’Accueil-Information- d’innovation et de culture client. Des actions déterminantes ont été réalisées : stratégie de
Promotion-Communication-Commercialisation, s’appuyant sur le statut en EPIC permettant un partenariat public- l’Office de Tourisme, gestion et rationalisation des bureaux d’information touristique, création du
privé associant les acteurs professionnels du tourisme, forces vives essentielles pour l’économie touristique de Guide du Partenariat, création de la communication touristique, uniformisation de la taxe de séjour,
notre territoire. acquisition des premiers outils de mutualisation, réorganisation des équipes.
Le Schéma de développement touristique porté par l’Agglomération est le fil conducteur charnière qui a permis
de clarifier les compétences, la relation OT/EPCI, et surtout de projeter dans le futur notre destin commun L’année 2018 est la première année complète d’exploitation de notre Office de Tourisme avec un
de destination touristique majeure en Bretagne. Nous avons collectivement identifié nos forces et points à millésime qui s’avère positif mais contrasté selon les périodes et les professionnels.
améliorer, notamment en terme de notoriété, de gain de clientèles étrangères, d’aménagement, de mobilité, de
Le nombre de visiteurs accueillis dans nos bureaux d’information touristique, avec 445 667
qualité de notre offre, et de saisonnalité.
visiteurs, affiche une légère hausse (+2 %) par rapport à 2017. Les métiers d’accueil poursuivent
Désaisonnaliser, c’est développer les emplois directs et indirects dans l’économie. Désaisonnaliser c’est aussi leur mutation. Ils requièrent de plus en plus d’expertises, de polyvalence avec la notion de conseil
rendre moins précaire les emplois saisonniers, faciliter les recrutements pour les chefs d’entreprise, et aussi en séjour et de relation commerciale. Accueillir est le métier premier d’exigence du succès. En
pour les micros entrepreneurs, start up, et investisseurs. temps réel, Il faut savoir gérer et donner la bonne information, répondre aux demandes croissantes
sur messenger, vendre une prestation. Ceci exige une connaissance de sa destination et de l’offre
Avec la Région, le Département, notre Agglomération tracte et se positionne comme l’aménageur de notre territoire globale. Nous avons déposé un Guide de marque pour fédérer nos partenaires, et contribuer à
et son Office de Tourisme comme son promoteur. Si le tourisme se porte bien sur notre Agglomération, ce n’est une bonne e-reputation. L’OT se positionne comme un média à part entière.
nullement une fatalité venue du ciel. Nos 34 communes et notre Agglomération s’attachent à présenter leur meilleur L’année 2018 a été marquée par un printemps en recul, un démarrage très tardif de l’été fin
visage autour du triptyque gagnant « littoral, urbain et rural » porté dans la nouvelle communication touristique juillet, un mois de septembre d’exception, des vacanciers d’automne en hausse, et une chute de la
au travers de notre nouvelle marque GOLFE DU MORBIHAN VANNES… LA RENCONTRE AVEC L’EXCEPTIONNEL. fréquentation en fin d’année. 2018 marque aussi le retour de l’ensemble des clientèles étrangères
(+6 %). 85 % de notre clientèle était française (dont 20 % de bretons), 15 % étrangère.
Les résultats sont là : une fréquentation touristique en hausse malgré des conjonctures difficiles. Les recettes L’OT s’est investi à la médiatisation de notre territoire. Ceci se traduit par la collaboration directe
commerciales sont en progression. La taxe de séjour a été optimisée grâce à une meilleure collecte informatisée. Le avec les équipes du Plus Beau Marché de France (TF1), de Midi en France (France 3 TV), C’est au
classement de l’Office de Tourisme en Catégorie I, obtenu dès juillet dernier, est la reconnaissance de nos valeurs. Programme (France 2 TV), Tour de France Sarzeau (France TV), Des Racines et des Ailes (France
Félicitons-nous que notre Office de Tourisme exerce son activité dès 2018 par l’autofinancement. Ce modèle 3 TV), La Quotidienne (France 5 TV), Les Carnets de Julie (France 3 TV), Échappées Belles (France
économique sans subvention, rare en France, s’appuie sur les revenus de la Taxe de Séjour, des recettes de TV)… Notre Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information est en place et répond au besoin de
partenariats et de l’action commerciale. Aussi, la promotion touristique de notre territoire se développe sans renforcer notre lien avec l’habitant et le visiteur. Des investissements humains et financiers forts
aucune participation du contribuable de notre agglomération. ont été déployés sur les médias sociaux. Pour la première fois notre communication touristique a
été orientée vers les marchés européens. L’équipe a consacré un temps nécessaire à la création
d’outils web marketing au service des professionnels : photothèque, rushothèque, tutos, Guide
Acteurs privés et publics, rendons notre destination toujours plus visible, attractive et désirable. Chacune et chacun
de Marque…
est un ambassadeur du Golfe du Morbihan. Soyons attentifs au fait que le consommateur est en permanence nourri
d’informations multicanales qui l’interpellent sur ses choix. Face au zapping et à la digitalisation, l’hospitalité
et la qualité de vie restent l’attente majeure des visiteurs. Nos actions et nos comportements doivent faciliter Ce rapport d’activités reflète fidèlement l’action de l’équipe de l’Office de Tourisme au service de
la vie du voyageur dans un monde concurrentiel âpre. Pour des générations, nous construisons ensemble le l’économie de notre territoire. Avec l’équipe de collaborateurs, nous sommes prêts à relever les
tourisme responsable de demain. challenges suivants : la mise en scène de notre territoire, l’itinérance, le soutien de proximité aux
Continuons à voyager ensemble. acteurs locaux, les gains en part de marché sur les clientèles affaires et clientèles internationales.
.
ROLAND TABART ARNAUD BUREL
Président de l’Office de Tourisme Directeur de l’Office de Tourisme
GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME
BILAN TOURISME 2018
OBSERVATION TOURISTIQUE
2 TENDANCES NATIONALES
700 000 FRANÇAIS
SONT REPARTIS EN LE TOURISME
SÉJOUR À L’ÉTRANGER EN FRANCE
Espagne, Portugal, Italie, Grèce, Île de
la Méditerranée, Tunisie (+25%), Égypte
REPRÉSENTE 7,3% DU PIB
(1/3 de plus que l’énergie
(+13% de départs estivaux en vol low
ou l’agriculture, 4 fois plus
cost depuis la France)
que l’automobile),
2,8 millions d’emplois directs et indirects
(CA 2017 : 54 milliards d’euros).
Le tourisme améliore et permet de rétablir
la balance des paiements pour financer
l’économie
LA FRANCE
LE CAP DES 89
1ÈRE PARIS ET PACA
MILLIONS DE DESTINATION sont les grandes gagnantes de
TOURISTES MONDIALE l’année touristique 2018 grâce
ÉTRANGERS DEVRAIT (5e en terme de dépenses) notamment à la clientèle étrangère
ÊTRE FRANCHI
(grâce aux clientèles chinoises
venues essentiellement à Paris,
600 000 en 2010, 2,3 millions en
2018, 2% des clientèles étrangères)
LE TOURISME
REPRÉSENTE 10 %
DES EMPLOIS DANS
LE MONDE
BRETAGNE,
2 MILLIONS
CÔTE ATLANTIQUE
DE FRANÇAIS
sont partis en vacances après la ET NORMANDIE SONT
Coupe du Monde de Football EN BAISSE EN 2018
P. 6 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 • P. 7
2 - BILAN TOURISME 2018
TENDANCES RÉGIONALES & LOCALES
EN BRETAGNE DANS LE GOLFE DU MORBIHAN
n printemps en recul : baisse en avril, calendrier
U rintemps en recul, été en recul (démarrage très
P
EXTRAITS CHOISIS
défavorable (3 ponts et 2 we prolongés contre 2 ponts tardif)
et 5 week-ends l’an passé), météo moins clémente, Mois de juillet en baisse
répercussions grèves SNCF, baisse en juin (pas de
Progression en septembre
pont)
éservation d’extrême dernière minute (même lors de
R
Démarrage tardif du cœur de saison estivale
grands week-ends)
3 % des professionnels (contre 77% en 2017) sont
6
aisse des dépenses de séjour et réduction du budget
B
satisfaits (les professionnels de Bretagne sud sont
moins satisfaits que les autres).
annuel de vacances Il est important de développer un tourisme La contribution majeure du tourisme à
rogression des clientèles étrangères allemandes dès
P
erception de prix cher en Bretagne exprimé par les
P 4 saisons qui permette de fidéliser la l’économie française devrait se renforcer
visiteurs. à l’horizon 2028, selon le conseil mondial
le mois de juin. main d’œuvre, d’optimiser les temps de
formation et d’assurer une meilleure du tourisme et du voyage. La part du PIB
qualité de services. La montée en qualité généré par le tourisme en France pourrait
ne signifie pas pour autant la création d’un passer de 7,3% à 9,4% en 2028. Les
tourisme élitiste ; il est illusoire de penser dépenses touristiques pourraient atteindre
que les vacanciers avec moins de moyens 64,8 Mds€ en 2028. À l’horizon 2028
ne veulent pas aussi du confort, du beau, côté emplois, la part montera à 11,2% soit
de l’évasion…Ceux qui investissent dans plus de 3,3 millions d’emplois.
la qualité réussissent. C’est aussi ce qui
La meilleure réponse consiste à revenir sur
participe du développement territorial et de
les fondamentaux : le service et les notions
la création d’emplois.
de qualité, la création de nouveaux produits,
l’adaptation aux nouvelles exigences de la
Si l’authenticité est un clientèle.
point fort de notre région,
L’exigence du client est
il lui reste à se projeter d’autant plus élevée que le
MÉTÉO EXCEPTIONNELLE PROGRESSION
dans le futur. séjour est de plus en plus
EN JUILLET EN SEPTEMBRE L’hexagone est clairement plus cher que court.
plusieurs de ses voisins et même le prix du
transport pour se rendre dans ces pays est Le voyage, c’est le logement, le transport,
largement compensé par le coût moindre et les activités sur place. Si on veut être
sur place. un acteur à part entière, il faudra couvrir
ces trois sujets, avec l’humain comme
C’est encore le tourisme qui contribue à la dénominateur commun. »
vitalité des territoires ruraux et permet de
2018, CE QUE L’ON PEUT RETENIR : maintenir des commerces de proximité. Le tourisme, demain, sera passé
e tourisme doit être perçu comme une économie à part entière
L Le beau temps ne suffit pas d’une approche conventionnelle
qui irrigue toute l’économie de notre région et de notre territoire et technologique à une
Il faut raisonner sur une année complète d’exercice
à assurer la fréquentation logique plus émotionnelle et
Ne pas confondre fréquentation et consommation touristique. expérientielle. L’ensemble de
a qualité génère la consommation, la fidélisation et la meilleure
L
des communications : le bouche-à-oreille, la e-réputation… Il ne faut pas oublier que 40 % des gens la profession devra remettre
Notre marque « la rencontre avec l’exceptionnel » nous booste à être à la hauteur de l’excellence qui partent en vacances habitent dans l’utilisateur au centre de sa
e tourisme est de plus en plus concurrentiel (1,2 milliard sur 6 milliards d’êtres humains ont franchi une frontière
L les métropoles. Ils peuvent donc très
pour partir en vacances) facilement prendre un low cost pour une réflexion. Le client n’appartient à
Demande forte sur la pratique du vélo : promenade, électrique, boucle familiale… destination plus lointaine que la France. personne et il est roi.
Impact des grèves SNCF et Air France sur l’ensemble du tourisme hexagonal
Sources : Sputniknews.fr, Ouest-France, Télégramme, Didier Arino Protourisme, ID Tourism, Association ATD, Mathieu Castagnet La Croix, Jean Viard, Cécile Desclos Les Echos, Deloitte, Philippe Gauguier
In Extenso, Isabelle Jouanneau Thibaut Veysset Magazine Entreprendre, Emmanuel Marill Airbnb
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2 - BILAN TOURISME 2018
FOCUS SUR
LA FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE 2018 CHIFFRES CLÉS 2018
GOLFE DU MORBIHAN VANNES AGGLOMÉRATION OFFICE DE TOURISME
GMVA : 4e 47 % 65 500 5 485
intercommunalité en Bretagne nuitées affaires
(>44 % moyenne Bretagne) connexions aux hotspots igers Instagram
1-Rennes : 1 244 100 nuitées
2-St Malo : 1 100 900 nuitées
WIFI gratuit
GOLFE MORBIHAN 881 863
3-AQTA(avec Belle-Ile-en- visiteurs sur sur le site web
Mer) : 714 100 nuitées golfedumorbihan.bzh
3 374 698 pages vues
603 400 +2,2%
France +0,3%
nuitées hôtelières 511 800
Taux d’occupation 2018 moyen :
BRETAGNE : 58,9 % (comparable à 2017) 90 665
fans Facebook (1er compte
forte augmentation de la
des OT du littoral français)
fréquentation étrangère
Étranger +14,5% 4 339
(+9.5%) qui a permis de 91 600 followers Twitter
compenser la baisse des
nuitées françaises (-1.2%)
Part des nuitées 445 667
*ENQUÊTE DE FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE / DGE / INSEE BRETAGNE / RÉSEAU MORGOAT. MODULE HÔTELLERIE
Pays Bas étrangères
Angleterre
+4% +1,6%
visiteurs dans
2 100 15,2 %
13 900
+6%
nos bureaux
800 d’information
partenaires touristique 7 000
nouveaux contacts
SOURCES : GOOGLE ANALYTICS, BAROMÈTRE WLT, FICHIER TS, DONNÉES GMVT
Espagne +1% Belgique Allemagne clients GRC collectés
+14%
10 000 8 100
=
15 700 (Fichier : 50 272 adresses)
Italie
7 000
+26%
Suisse 2 693 657
+10% nuitées touristiques
États-Unis
7 300 Russie +10%
270 000 € 160 MILLIONS
7 200 +26%
1 300 de chiffre d’affaires générés €UROS
directement chez nos de dépenses touristiques
partenaires par notre action générées par les nuitées
commerciale groupes loisirs marchandes
Autres +35% et affaires
19 000
P. 10 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 • P. 11
2 - BILAN TOURISME 2018
RÉPARTITION DES NUITÉES PAR TYPE D’HÉBERGEMENT MARCHAND
LA TAXE DE SÉJOUR (TS) AGENCES IMMOBILIÈRES
Votée par Golfe du Morbihan Vannes agglomération, la taxe de séjour est reversée dans son intégralité 11 086 • >1 %
par GMVA, à l’office de tourisme, afin d’assurer ses missions. Elle est collectée par l’office de tourisme, CAMPINGS
toute l’année, du 1er janvier au 31 décembre. Elle doit être perçue par l’hébergeur auprès des clients PARC RÉSIDENTIEL DE LOISIRS
19 429 •
2 - BILAN TOURISME 2018
3
RÉPARTITION DES NUITÉES PAR COMMUNE
ACCUEIL & INFORMATION
COLPO
6 164
3 - ACCUEIL & INFORMATION
LA FRÉQUENTATION DES BUREAUX D’INFORMATION TOURISTIQUE
-5% 805 visiteurs
3 visiteurs/jour*
144 466 Pics de fréquentation
demandes
01/08 : 1 627 demandes d’informations,
08/08 : 1 795 demandes d’informations,
1%
d’informations 14/08 : 1 906 demandes d’informations
au guichet
232 320 visiteurs
Grand-Champ 708 visiteurs/jour*
52 %
-9% BIT
OUVERTS
8093 2 520 5 263 À L’ANNÉE
104 043 visiteurs
+2% réponses aux mails courriers 321 visiteurs/jour*
demandes traités envoyés
445 667 85 %
Français
d’information
par téléphone 21 %
visiteurs
Vannes 57 957 visiteurs
178 visiteurs/jour*
ORIGINES DE LA CLIENTÈLE 18 %
6 856 visiteurs
22 visiteurs/jour*
8%
Arzon
Sarzeau
Saint-Gildas-de-Rhuys
15 %
+6%
+1%
20% 445 667 VISITEURS
-10
%
BRETAGNE ÉTRANGER
65%
FRANCE
(hors Bretagne)
425 visiteurs
6 visiteurs/jour*
1%
TOP RÉGIONS BIT 965 visiteurs
FRANÇAISES SAISONNIERS
15 visiteurs/jour*
ROYAUME-UNI
23 % IDF : 16 % 2%
PAYS DE LA LOIRE : 15 %
ALLEMANGE 946 visiteurs
19 % AUVERGNE RHÔNE ALPES 15 visiteurs/jour*
BELGIQUE ET NOUVELLE AQUITAINE : 7 %
21 % Arradon 3%
HAUTS DE FRANCE : 6% Baden Séné
CENTRE VAL DE LOIRE : 5%
41 350 visiteurs
ESPAGNE : 13 % PACA : 2% Île aux Moines 225 visiteurs/jour*
94 %
Toutes les clientèles étrangères sont en hausse, Ouvert 6 mois avril à
SUISSE ET PAYS-BAS sauf la clientèle espagnole en baisse de 3 %. septembre
5% Décembre 2018 : baisse de la clientèle étrangère
en comparaison à décembre 2017 (mouvement
social Gilets Jaunes).
ITALIE : 4 %
*MOYENNE DE VISITEURS PAR JOUR D’OUVERTURE
P. 16 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 • P. 17
3 - ACCUEIL & INFORMATION
LE SADI : SCHÉMA D’ACCUEIL ET DE DIFFUSION DE LE BREIZH MOBILE À LA RENCONTRE DE NOS PARTENAIRES
L’INFORMATION TOUR : L’ACCUEIL Les équipes de Golfe du Morbihan Vannes Tourisme effectuent
régulièrement des visites d’établissements et de sites et participent à des
En 2018, l’OT Golfe du Morbihan Vannes Tourisme a continué de travailler HORS LES MURS visites guidées sur l’ensemble du territoire.
à l’élaboration d’un SADI sur l’ensemble du territoire (axe d’intervention OBJECTIF : innovation
défini au sein du Schéma de développement touristique GMVA).
Chaque mardi du 17 juillet au 14 août LES ÉDUCTOURS
OBJECTIF : s’adapter aux nouveaux comportements des visiteurs, notamment 2018, la Breizh Mobile (habillée aux
en terme d’hospitalité numérique (smartphone, médias sociaux). couleurs du Tour de France 2018) a OBJECTIF : meilleure connaissance de
Nos actions : parcouru les 34 communes de Golfe nos partenaires pour une meilleure
prescription et collaboration.
LE RÉSEAU WIFI
du Morbihan Vannes agglomération
r éfléchir à tous les moyens susceptibles d’informer et de conseiller : accueil
numérique, wifi territorial, accueil hors les murs... et s’est arrêtée au gré des 2018 : + 60 visites d’établissements de TERRITORIAL
nimer une nouvelle stratégie d’accueil sur le territoire en étroite
a
collaboration avec nos partenaires : éductours, déploiement cabanes
rencontres… La documentation ainsi
que des tablettes numériques ont
loisirs et de sites.
Des éductours ont été proposés à
GRATUIT GOLFE
présentoirs points info partenaires… permis d’informer nos clientèles
françaises et étrangères.
l’ensemble de l’équipe pour découvrir le territoire à l’échelle des 34 communes : MORBIHAN
évrier et avril : Landes de Lanvaux : Brandivy, Colpo, Hôtel restaurant Le Clos
F
Dans le cadre d’un partenariat avec des Hortensias, la Mare au Poivre à Locqueltas, Quenouille de Gargantua à OBJECTIFS : innovation, actions
Littoral Automobiles BMW Vannes, Plaudren, Village de Loperhet à Grand-Champ. webmarketing ciblées
la 4CV était accompagnée par une
J anvier : Plusieurs hôtels de Vannes : Golfe Hôtel, Hôtel de France, Ibis Style L’office de tourisme Golfe du
LES CABANES LES ÉCRANS BMW i3 électrique (habillée aux
Gare, Villa Kerasy, Kiriad Prestige et un atelier oenologie à la Brasserie Bleue Morbihan offre à ses visiteurs un
couleurs de la destination).
PRÉSENTOIRS DYNAMIQUES suivi d’un repas. réseau WIFI territorial de plus de
Programme 2018 : 20 hotspots wifi via une connexion
En 2018, l’OT s’est doté OBJECTIF : innovation eptembre et octobre : Plusieurs hébergements en Presqu’île de Rhuys :
S
d’une quarantaine de 1 7/07 : Ploeren, Plougoumelen, Le Village vacances des Mines et Village Vacances de Laouenekaat à St Gildas de facile et gratuite, disponible 24h/24,
Afin d’améliorer la qualité de
mobiliers de diffusion Bono, Larmor-Baden, Baden-Ile Rhuys, Gîte d’étape de Kerdeuzel à Arzon via le réseau « Golfe Morbihan ».
l’information et de faciliter le travail
à l’effigie de la marque aux Moines, Arradon La première connection au réseau
des conseillers en séjour, l’OT a eptembre et Novembre : 2 éductours avec le PNR. Ilur et tourisme
S
« Golfe du Morbihan 4/07 : Grand-champ, Brandivy,
2 invite nos visiteurs à suivre notre
équipé les BIT d’un réseau d’écrans ornithologique avec David Lédan.
Vannes… la rencontre Colpo, Locmaria-Grand Champ, page Facebook Golfe du Morbihan.
dynamiques. Toute l’année, les
avec l’exceptionnel ». écrans diffusent des infos sur : Locqueltas, Plaudren
LA DIFFUSION DE LA DOCUMENTATION AUPRÈS DES PARTENAIRES
OBJECTIF : Installés les évènements de la destination, 1/07 : Theix-Noyalo, Sulniac,
3
dans des lieux de flux, des vidéos de promotion, la Surzur, La Trinité Surzur, Le Hézo, En 2018, l’OT a organisé :
ces mobiliers sont au météo, les marées, des contenus St Armel, Sarzeau, Le Tour du 2 journées partenaires début avril : 61 professionnels accueillis
service des habitants, promotionnels des partenaires… Parc, St Gildas de Rhuys, Arzon 32
2 journées partenaires fin juin : 51 professionnels accueillis
visiteurs et résidents et 2019, Deuxième étape du 7/08 : Trédion, Elven, Saint
0 10 journées de diffusion du journal Golfe and You (3 éditions par an)
permettent de diffuser la collection déploiement : Avé, Saint Nolff, Treffléan, GRAND-CHAMP
d’éditions de l’office de tourisme Monterblanc, Meucon, Plescop
BIT Vannes : mur d’écrans
: Magazines de voyage, Guides 2 253
Gare de Vannes : totem 14/08 : Vannes, Séné.
Hébergements, Guides Loisirs,
Guides Gourmands, Journaux des ous BIT : écrans 24h/24h vitrine
T
animations « GOLFE AND YOU, LE ou extérieur et tablettes tactiles 65 500 VANNES
GOLFE ET VOUS » .... avec questionnaire qualité CONNEXIONS 87%
eux partenariats avec des
D au réseau WIFI Golfe FRANÇAIS
professionnels (Point info Morbihan en 2018
partenaire) permettent d’informer
sur des sites touristiques
stratégiques : L’Escale en Arz,
Ile d’Arz et le bureau du Cairn de 2 253
Gavrinis, Larmor-Baden.
8 791
2019 : 1 490
0 cabanes seront réparties sur
6 682 COMPLEXE SPORTIF
l’ensemble des 34 communes. 198
1 103 CENTRE TECHNIQUE MUNICIPAL 16 196 CAMPING MUNICIPAL LE TINDIO
374 MAIRIE
527 SAINT-ARMEL
841 PLACE DE L’ÉGLISE
527 CDC LE TUMULUS
1 490 14 449 CENTRE CULTUREL L’HERMINE
ARZON 1 260
AIRE DE CAMPING-CAR
50
4 624 KERMOR
BORNE INTERACTIVE
5 498 CAMPING MUNICIPAL
PORT SABLE
SARZEAU
CYBERCOMMUNE LE TOUR DU PARC
86
4 266
BORNE INTERACTIVE BIT
EXTENSION RÉSEAU MAIRIE ARZON
ST GILDAS DE RHUYS
EXTENSION RÉSEAU RHUYS
P. 18 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 • P. 193 - ACCUEIL & INFORMATION
L’ENGAGEMENT QUALITÉ,
VENTES À L’ACCUEIL DE L’OFFICE DE TOURISME LE FIL CONDUCTEUR DES ACTIONS DE L’OT
En 2018, l’office de tourisme a acheté un logiciel de caisse pour améliorer la qualité et
l’harmonisation des ventes boutique, visites guidées, billetteries spectacles, loisirs et balades en LA MARQUE QUALITÉ TOURISMETM
mer dans nos bureaux d’information touristique (logiciel full web Ingénie)
La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des
Sandra, Emmanuelle, Corinne, Dominique et Valentine ont suivi 28h de formation. Les responsables démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme.
d’accueil ont assuré la formation auprès de l’équipe ainsi que le paramétrage de tous les produits.
Un audit sera réalisé en septembre 2019 afin d’obtenir le renouvellement de la marque nationale QUALITÉ TOURISME™
sur les 5 BIT ouverts à l’année
NOTRE
LA SATISFACTION DE NOS VISITEURS AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS DE L’OT ENGAGEMENT
NOS PRINCIPAUX ENGAGEMENTS CLIENTS :
Accueillir dans un environnement agréable et confortable,
Être souriants, disponibles et à l’écoute,
Répondre aux attentes et faciliter l’organisation des séjours,
Permettre d’accéder à l’information en plusieurs langues,
Remettre gratuitement nos cartes, plans et guides touristiques,
Communiquer les informations essentielles même en dehors de nos heures d’ouverture,
Proposer le conseil et la vente d’excursions, visites guidées, d’activité de loisirs et de croisières,
Offrir un accès gratuit au Wifi,
Prendre en compte les avis, remarques et réclamations.
BILAN ACCUEIL QUALITÉ TOURISME™ 2018
Bureau d'Arzon Bureau de Vannes
Vous avez pris contact avec nous avant votre 96,10 % 3,90 % 0 Vous avez pris contact avec nous avant votre 76,70 % 14,40 % 8,90 %
arrivée : arrivée :
Avez-vous trouver les infos nécessaires à Avez-vous trouver les infos nécessaires à votre
81,60 % 18,40 % 0 72,60 % 16,70 % 10,70 %
40 € votre séjour sur notre site internet ? séjour sur notre site internet ?
PANIER MOYEN Accès Office de tourisme 97,30 % 2,70 % 0 Accès Office de tourisme 69,70 % 12,80 % 17,50 %
512 402 € +5%
Accès parking 91,60 % 8,40 % Accès parking 45,70 % 29,20 % 25,10 %
TOTAL CHIFFRE D’AFFAIRES Echanges avec le personnel 95,60 % 3,50 % 0,90 % Echanges avec le personnel 87,60 % 0,00 % 12,40 %
Réponse adaptée à votre demande 94,60 % 4,50 % 0,90 % Réponse adaptée à votre demande 86,30 % 0,00 % 13,70 %
Ecrans, table numérique et tablettes à votre
Ecrans à votre disposition 73,20 % 22,50 % 4,20 % 66,40 % 17,10 % 16,50 %
disposition
12 805 4 906 ARTICLES Documentation à votre disposition 88,30 % 11,70 % 0 Documentation à votre disposition 72,90 % 16,60 % 11,50 %
VENTES BILLETTERIES VENDUS EN BOUTIQUE Boutique : séclection des produits 82,80 % 17,20 % 0 Boutique : séclection des produits 61,70 % 23,30 % 15,00 %
Billetterie - Diversité de l'offre 95,90 % 4,10 % 0 Billetterie - Diversité de l'offre 61,70 % 23,30 % 15,00 %
117 questionnaires 240 questionnaires
Bureau de Sarzeau Bureau de St Gildas de Rhuys
Vous avez pris contact avec nous avant votre Vous avez pris contact avec nous avant votre
100 % 0 0 100 % 0 0
arrivée : arrivée :
CHIFFRE D’AFFAIRES Avez-vous trouver les infos nécessaires à Avez-vous trouver les infos nécessaires à votre
85,50 % 10,90 % 3,60 % 94,10 % 5,90 % 0
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BILLETTERIES : CHIFFRE D’AFFAIRES BOUTIQUE : Accès Office de tourisme 89,50 % 5,30 % 5,30 % Accès Office de tourisme 56,90 % 41,40 % 0
491 156,20 € 21 243,60 € Accès parking 75,20 % 16,20 % 8,60 % Accès parking 52,60 % 43,90 % 3,50 %
Echanges avec le personnel 95,70 % 2,60 % 1,70 % Echanges avec le personnel 100 % 0 0
Réponse adaptée à votre demande 93,80 % 3,60 % 2,70 % Réponse adaptée à votre demande 100 % 0 0
Ecrans à votre disposition 68,40 % 24,10 % 7,60 % Ecrans à votre disposition 92,50 % 7,50 % 0
Documentation à votre disposition 90,30 % 4,30 % 5,40 % Documentation à votre disposition 100 % 0 0
Boutique : séclection des produits 67,90 % 22,60 % 9,40 % Boutique : séclection des produits 91,70 % 8,30 % 0
Billetterie - Diversité de l'offre 86,40 % 9,10 % 4,50 % Billetterie - Diversité de l'offre 100 % 0 0
118 questionnaires 60 questionnaires
RÉCLAMATIONS
BILLETTERIES BILLETTERIES BILLETTERIES 422 6 fiches de réclamations ont été traitées en 2018.
MARITIMES LOISIRS SPECTACLES QUESTIONNAIRES L’ensemble des remarques orales et des dysfonctionnements internes sont
DE SATISFACTIONS également recensés par les équipes d’accueil. Des actions correctives sont menées
428 580,70 € 42 455,50 € 18 102 € TRAITÉS pour trouver des solutions.
P. 20 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 • P. 213 - ACCUEIL & INFORMATION
LE CLASSEMENT
DES LOCATIONS DE
VACANCES
Les locations de vacances
souhaitant assurer leur
communication à l’office de
tourisme doivent obtenir un
classement. En 2018, Elisabeth
Sail et Marie-Odile Robino ont
assuré le suivi de 306 dossiers
de meublés de tourisme dont
47 visites de classement en L’OFFICE DE TOURISME EST
étoile décerné par un organisme
accrédité par le Ministère du
PARTENAIRE SITE RELAIS
tourisme. DU PARC NATUREL RÉGIONAL
DU GOLFE DU MORBIHAN
LA CATÉGORIE I LA MARQUE TOURISME & HANDICAP ACTIONS EN FAVEUR DE L’ENVIRONNEMENT
L’office de tourisme GOLFE DU Tourisme & Handicap est une marque nationale créée en 2001. 9 juin, Fête du PNR, Elven : Signature de la
MORBIHAN VANNES TOURISME OBJECTIF : apporter à la clientèle handicapée une information fiable et convention de partenariat entre le président
a obtenu le classement en homogène sur l’ensemble de l’offre touristique française.
Catégorie I par arrêté préfectoral 306 de l’OT, Roland Tabart et David Lappartient,
La marque est attribuée pour 5 ans par la DIRECCTE (Directions Régionales DOSSIERS SUIVIS DE LOCATIONS président du Parc Naturel Régional du Golfe du
le 6 juillet 2018. Le classement est
des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de DE VACANCES PARTENAIRES Morbihan.
valable 5 ans.
l’Emploi) pour au moins 2 déficiences. Le PNR, en partenariat avec l’OT, souhaite
Valentine Thébault, assistante de
présenter et valoriser la richesse des
direction et aux pôles a assuré le
LE BUREAU D’INFORMATION TOURISTIQUE DE VANNES patrimoines naturels et culturels aux
suivi du dossier. EST LE SEUL OFFICE DE TOURISME LABELLISÉ POUR touristes, habitants et résidents du Golfe du
ÉTAPES DU CLASSEMENT : LES 4 DÉFICIENCES DANS LE DÉPARTEMENT DU MORBIHAN
LES CHAMBRES Morbihan.
1 2 février : rencontre avec M. le En tant qu’ambassadeur du PNR, l’OT Golfe
Préfet du Morbihan au BIT de NOS ENGAGEMENTS : D’HOTES du Morbihan Vannes Tourisme communique
Vannes e personnel a été formé et sensibilisé à l’accueil des personnes en situation
L L’engagement qualité au service sur le territoire :
évrier - mars : rédaction et
F de handicap. des clients
diffusion des supports et outils du PNR
constitution du dossier de our faciliter l’accès à l’information, de nombreux aménagements sont mis en
P Une chambre d’hôtes non labellisée (guides, réglettes de pêche à pied, site
classement en Catégorie I place : souhaitant être partenaire de l’OT internet, signalétique…),
0 mars : délibération en Comité
2 • signalétique adaptée dans le hall d’accueil doit répondre à une grille de critères
formation des équipes,
de Direction : approbation de minimum de confort et services (sur
• absence d’obstacle & chemin d’accès au guichet adapté facilité grâce à une
réservations de sorties nature (Ilur, sorties
la demande de classement en la base du Référentiel Bretagne).
bande d’éveil de vigilance au sol. ornitho…),
Catégorie I Après échanges et prise de rendez-
• éclairage adapté et modulable vous, l’OT assure une visite de promotion du tourisme ornithologique...
9 mars : délibération en
2 es documents d’aide à la visite sont adaptés. Ils sont disponibles à l’accueil
D vérification de conformité. En 2018, 31 mai, Journée technique Tourisme Durable
Conseil Communautaire GMVA : de tous les BIT ainsi que sur le site Internet (2018 : 5805 pages Tourisme & l’OT a assuré le suivi de 71 chambres CRT Bretagne, Arradon : Intervention de M.
approbation de la demande de Handicap consultées sur golfedumorbihan.bzh dont 23% sites de loisirs et d’hôtes partenaires. Tabart, président de l’OT, aux côtés d’Anne
classement en Catégorie I pour 17% hébergements)
GMVT Gallo, présidente du CRT Bretagne.
Guide de l’accessibilité
vril : dépôt de la demande de
A
classement en Préfecture Plan « confort » de la visite de Vannes
Plan de visite adapté de l’île aux Moines ’équipe de l’OT est sensibilisée aux gestes quotidiens d’économie d’énergie,
L
ai : demande de pièces
M de tri, d’utilisation de produits durables,
complémentaire de la Préfecture : es outils sont également à la disposition des visiteurs : loupe, boucle
D de covoiturage…
ajout du BIT de l’Île aux Moines magnétique à amplificateur de sons, livret en braille … Les BIT de Vannes et
d’Arzon sont dotés de fauteuils roulants manuels.
Partenariat La Poste «Recy’go» : La Poste récupère le papier grâce à des bacs
au dossier, en plus des 5 BIT
cartons déposés dans les BIT
permanents. 71
DOSSIERS SUIVIS artenariat Paprec : la société Paprec récupère et recycle les brochures
P
juillet : classement officiel par
6
DE CHAMBRES périmées
arrêté préfectoral.
Gaëlle RAUD, conseillère en séjour, référente D’HÔTES PARTENAIRES
Éditions de l’office de tourisme : imprimeurs certifiés ISO 14001, ISO 9001,
et évaluatrice pour la marque Tourisme & PEFC, FSC et Imprim’vert. Ces certificats assurent le recyclage des déchets
Handicap a accompagné OTB dans l’évaluation chimiques, encres, papiers et autres. L’ensemble de la communication
de prestataires touristiques dans leur corporate est imprimée sur papier recyclé.
démarche d’obtention de la marque :
Gîte « La Grange à Marie » à Quistinic,
Sous-marin Flore à Lorient,
2 gîtes à Baden,
Gîte « La Recouvrance » à Plougoumelen.
P. 22 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 • P. 234
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D : 1 200 EX. / IT : 300 EX.
NL : 300 EX.
P. 24 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 • P. 254 - PROMOTION & COMMUNICATION
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Le journal est gratuit et édité trois fois
par an par l’office de tourisme : printemps MERCREDI 15 AOÛT
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(novembre à mars). Il se présente sous
forme d’un journal chronologique ainsi que
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des rubriques thématiques : sorties nature,
patrimoine et expositions. 558 707
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TOP PAGES
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(golfedumorbihan.bzh) après des pages les plus consultées. L’agenda du Golfe du Morbihan se hisse
redirection des 3 sites (Vannes, désormais à la seconde place et témoigne de l’intérêt des internautes pour
Landes de Lanvaux et Presqu’île ce contenu pratique et mis à jour chaque semaine.
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selon le calendrier ci-dessous (Formulaire : pas été divisé par 3, au contraire. mis à disposition par l’OT (photothèque, vidéos…).
Chez nos partenaires : hébergeurs, restaurateurs,
www.golfedumorbihan.pro > Golfe and You) commerçants… Il enregistre des chiffres qui n’ont
J ournal Avril à juin : date limite de renvoi des jusque-là été atteints par aucune
Dans les mobiliers et Point Info Partenaires (cabanes TOP 5 PAGES (nb sessions)
fiches : 10/02 des anciennes urls. Ces chiffres
présentoirs) répartis sur les 34 communes
Journal Juillet à octobre : date limite de renvoi confirment le succès de la fusion
des fiches : 10/05
ur les opérations de promotion en France et en Europe :
S des 3 sites, sans déréférencement 1 2 3 4 5
salons, événements, opérations Montgolfière, accueil hors dans les moteurs de recherche.
Journal Novembre à mars : date limite de renvoi Webcams Agenda Île aux Moines Croisières et Locations de
les murs…
des fiches : 15/09 Cela s’explique par la mise en place 169 536 74 936 53 642 traversées vacances
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lus de rubriques thématiques sur golfedumorbihan.bzh,
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ex : animations enfants, fêtes traditionnelles, vide- • Itinéraires de randonnée
greniers & brocantes… intégrant les données, tracés FRANCE : 92 %
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C sur cartes, fichiers gpx (+30 Hormis Paris, les visites sont
week-end suivant. Une publication Facebook sur la page circuits) concentrées dans un rayon de 150 km.
Golfe & You annonce également chaque jeudi les temps • Horaires des marées de Les habitants de GMVA se connectent
forts du week-end suivant. Vannes et Port-Navalo davantage au site internet (11% en
2018 contre 6,5% en 2017).
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thématiques 40% des visiteurs situés à moins de
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l’affichage sur les écrans dynamiques dans les hébergements de grande
BIT (selon sélection temps forts, localisation et capacité, avec piscine, vue
période). mer… Restaurants étoilés,
l ’export des informations saisies auprès de groupes…
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vannesagglomeration.bzh, Morbihan Tourisme -
morbihan.com, La Compagnie des Ports du
Morbihan) ; mais aussi de médias récupérant les 40 1 559 3 Belgique États-Unis Allemagne Suisse Angleterre
données par l’Opendata : (ex : Sortir en Bretagne, partenaires fiches collaborateurs en 7 702 7 301 3 933 3 478 3 432
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P. 26 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018 & PLAN D’ACTIONS 2019 • P. 27Vous pouvez aussi lire
