We Elevate... Our World Rapport de développement durable 2018 - Schindler Aufzüge ...
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We Elevate... Our World Rapport de développement durable 2018
Sommaire
2 Message du président
3 Faits marquants de 2018
4 Qui nous sommes
6 Stratégie et priorités
17 Notre performance
31 Attestation de l’auditeur externe
A propos du présent rapport
Ceci est la 7e édition du rapport de développement durable de Schindler s’appuyant sur les
lignes directrices de la Global Reporting Initiative (GRI), et la première tenant compte des
normes GRI. Ce rapport englobe l’ensemble des entités incluses dans nos états financiers
consolidés et présente notre performance pour la période allant du 1er janvier 2018 au
31 décembre 2018. Sa structure et son contenu s’articulent autour des enjeux sociétaux per-
tinents pour Schindler, l’ordre des priorités étant défini en fonction des préoccupations des
We Elevate... Our World parties prenantes. L’attestation externe est délivrée par Swiss Climate conformément à la
Chez Schindler, nous pensons que le développement durable norme AA1000AS (2008) de type 2 pour les données relatives à notre empreinte carbone et
est un état d’esprit, une manière d’agir et de prendre ses nos priorités.
responsabilités, que ce soit envers les actionnaires, l’entre-
Le rapport est approuvé par le Supervisory and Strategy Committee du Conseil d’administration,
prise ou ses collaborateurs. Le développement durable est comité présidé par le président dudit conseil.
l’engagement que nous prenons envers la société, notre
planète et les générations à venir. Publié le 24 juin 2019
Silvio Napoli, président du Conseil d’administration Ceci est une traduction de l’original anglais. Seul le texte original en langue anglaise fait foi.
Couverture: CityLife, Milan, Italie
Page précédente: Tencent Seafront, Shenzhen (Chine)
Schindler Rapport de développement durable 2018 |
1
Message du Faits marquants
président de 2018
Schindler permet aux personnes de parvenir cord de Paris sur le changement climatique, mener une action axées sur le long terme Le Schindler 9300 répond aux exigences
à destination – au travail ou à leur domicile, celle-ci comprend six priorités clairement plutôt que se concentrer sur les résultats à des certifications LEED et BREEAM
dans des aéroports ou des enceintes spor- définies se rapportant à l’environnement, à court terme. Cet état d’esprit combatif est Synonyme de sécurité améliorée pour les
tives, au sein de mégapoles ou de gratte- la société et à l’entreprise. La stratégie fixe inscrit dans les gènes de Schindler depuis la utilisateurs et d’empreinte carbone réduite,
ciel – partout dans le monde. Aujourd’hui, des objectifs ambitieux pour 2022, que le création de la société en 1874, et nous l’escalier mécanique convient particulière-
les centres urbains sont plus peuplés que les présent rapport expose en détail. continuerons d’y puiser nos forces à l’avenir. ment aux espaces publics et bâtiments com-
zones rurales. Villes et structures s’élèvent, merciaux de grande envergure. En associa-
se densifient, et le rythme s’y accélère. Ces Nous avons sélectionné ces objectifs du fait Il est impossible de prendre le virage du jours tion avec trois modes de fonctionnement %
nouveaux facteurs exigent de nouvelles de leur pertinence pour notre entreprise. développement durable d’un coup. Chez ECO, son nouveau système d’entraînement
capacités en termes de transport. Parallèle- Les progrès enregistrés dans des domaines Schindler, nous pensons qu’il s’agit davantage C’est le nombre moyen de jours de constitue une solution de mobilité extrême- C’est la réduction de l’empreinte carbone
ment, la technologie et la société sont de tels que l’efficacité énergétique et la forma- d’un état d’esprit, une manière d’agir et de formation technique et à la sécurité ment performante sur le plan énergétique. de notre parc automobile mondial
plus en plus interconnectées, ce qui néces- tion professionnelle sont déjà concluants, prendre ses responsabilités envers les action-
9,8pour les techniciens de service de Outre le système classique d’économie
-5
rapportée à notre chiffre d’affaires 2018.
site des solutions de mobilité urbaine plus et nous sommes fiers des efforts accomplis. naires, l’entreprise et ses collaborateurs. toutes les régions (+ 26% par rapport d’énergie ECO, il propose des options sup- Ce résultat est le fruit d’efforts à long
performantes, plus intelligentes et plus Toutefois, la route est encore longue dans à 2017). plémentaires permettant de renforcer la terme découlant de notre politique en la
durables. Chez Schindler, nous sommes d’autres domaines, comme par exemple la Le développement durable est l’engage- gestion intelligente de l’énergie, avec à la clé matière, qui fixe des objectifs internes
convaincus que cet état de fait exige d’asso- diversité de nos effectifs. ment que nous prenons envers la société, ! un allongement de la durée de vie de l’esca- stricts pour le remplacement des techno-
cier technologie et responsabilité, efficacité notre planète et les générations à venir. En savoir plus lier mécanique. Ces améliorations lui ont valu logies et des standards d’émissions les
et prise de conscience, et de se focaliser sur Notre engagement en faveur du développe- d’obtenir une classe d’efficacité énergétique moins performants. Nous ambitionnons
Distinctions et récompenses
le présent comme sur l’avenir. ment durable relève de notre obligation ISO A+++ d’après la norme 25745-1/3. de revoir en profondeur notre concept de
En 2018, Schindler Afrique du Sud a décroché
d’agir au mieux des intérêts de l’entreprise ! flotte à l’horizon 2022, afin d’inclure dans
pour la première fois le label Top Employer,
Quelles mesures prenons-nous à cet effet? et de ses parties prenantes. En opérant de En savoir plus notre parc des moyens de transport alter-
emboîtant le pas à Schindler Allemagne, qui
En 2018, nous avons lancé notre stratégie manière durable, nous pouvons associer Silvio Napoli natifs pour les techniciens et le matériel.
l’a obtenu pour la huitième fois depuis 2008,
de développement durable «We Elevate Our réussite de notre entreprise, responsabilité
tandis que Schindler Espagne le recevait pour Programme Women in
World». Inspirée des objectifs de développe- sociale et approche visionnaire. Il faut du Président du Conseil d’administration !
la dixième année consécutive. En savoir plus
ment durable des Nations Unies et de l’Ac- courage pour adopter une réflexion et Leadership
Schindler Australie a remporté l’Australian ActionBoard Ahead
Forts du succès remporté par notre
Business Award dans la catégorie ressources
programme Women in Leadership
humaines (ABA 100), qui récompense les
lancé en Europe en 2017, nous avons
«Le efforts visant à offrir à tous des occasions de
élargi en 2018 son périmètre géo-
progresser et de déployer leur plein potentiel.
développement graphique au continent américain et à
l’Asie, tout en donnant le coup
Les efforts de Schindler ont également été
durable est d’envoi de la deuxième édition sur le
récompensés par son inclusion dans l’indice
Vieux Continent. 78 collaboratrices à
SXI Switzerland Sustainability 25® de SIX
l’engagement Swiss Exchange depuis 2016. L’indice se
haut potentiel ont ainsi renforcé les
piliers de leur évolution profession-
que nous compose des 25 sociétés les plus durables de L’outil ActionBoard, qui fait partie inté-
nelle grâce au programme.
l’indice SMI Expanded. grante de la plateforme numérique basée
prenons envers sur le cloud «Schindler Ahead», fournit aux
décideurs des informations en temps réel
la société, notre et tout au long de la durée de vie de leurs
Le programme Igniting Minds de ascenseurs et escaliers mécaniques. Ces
planète et Schindler Inde s’est vu décerner informations leur permettent de prendre
les générations quatre prix pour avoir permis la for- des décisions éclairées concernant l’in-
mation technique de 700 étudiants frastructure, facilitant ainsi la gestion des
à venir.» de talent issus de milieux défavorisés. ! ressources qui leur sont confiées tout en
En savoir plus améliorant la qualité de vie des utilisateurs.
! !
En savoir plus En savoir plus
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Qui nous sommes
Qui nous sommes
Dans le monde entier, Schindler contribue au Chiffres clés par zone de marché Présence mondiale Produits et services Nos valeurs
développement d’environnements urbains Le groupe compte plus de 1 000 succursales Plus d’un milliard de personnes prennent nos ascenseurs et fondamentales
Asie-Pacifique Amériques EMEA
dans plus de 100 pays, ainsi que des sites escaliers mécaniques tous les jours. Notre offre s’étend de
durables offrant une qualité de vie accrue. Sécurité
Chiffre d’affaires de production, des installations de R&D et solutions pour des immeubles de faible hauteur à une technologie
Par l’innovation et le leadership technologique, En % du groupe des salons de technologie aux quatre pointue de gestion du trafic pour les bâtiments les plus hauts du
Schindler met au point des produits et des coins du monde. monde. Qu’ils soient destinés aux immeubles résidentiels ou
! commerciaux, aux centres commerciaux ou aux aéroports, nos Qualité
services à même d’assurer une mobilité de
En savoir plus produits et services satisfont aux besoins de mobilité les plus divers.
haute qualité qui facilite le quotidien dans les 27% 28% 45%
!
villes densément peuplées. Siège R&D et hubs numériques En savoir plus
Intégrité et
Ebikon, Suisse Allemagne confiance
Employés Brésil
En % du groupe Chine
Chiffre d’affaires Nombre d’employés Sites de production
Etats-Unis
En millions de CHF Au 31 décembre 2018 Autriche
Inde Ascenseurs pour Ascenseurs pour Escaliers mécaniques et Valeur pour les
Brésil clients
Suisse immeubles résidentiels immeubles commerciaux trottoirs roulants
Chine
10 879 64 486 Espagne
38% 23% 39% Etats-Unis
Investissements Total des impôts Inde Salons de technologie Développement
Slovaquie PORT du personnel
R&D totaux sur le revenu
Suisse Chine
C
En millions de CHF En millions de CHF Gestion
Vietnam SSuisse Planification et
du trafic conception
178 244
Modernisation Maintenance Schindler
Ahead
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Stratégie et priorités
Stratégie et priorités
D’ici à 2030, le monde devrait Parallèlement, le recours à des technolo- Nous avons également recueilli des points Priorité Objectifs (2018–2022)
gies à haute performance énergétique de vue extérieurs en consultant des
«Chez Schindler,
compter plus de 40 mégapoles. nous définissons
dans les bâtiments progresse du fait d’une experts indépendants de l’industrie et des Renforcer la sécurité Réduire le nombre d’incidents et de blessures touchant
De ce fait, la densité et la sensibilisation accrue et d’actions contre milieux universitaires. Les six experts ont la réussite non les employés en améliorant notre taux de fréquence
hauteur des bâtiments des les risques climatiques et la surcharge des évalué la stratégie et apporté un éclairage seulement au regard absolu (Total Case Rate) de 20% par rapport à 2017.
zones métropolitaines réseaux. Dans les pays industrialisés, l’âge complémentaire.
moyen d’un ascenseur déjà installé est de nos résultats
continueront d’augmenter et le financiers, mais aussi Attirer une diversité de talents Augmenter le nombre de femmes candidates aux
supérieur à 20 ans. Les bâtiments étant Enfin, la stratégie a été élaborée de
flux d’habitants se déplaçant responsables de 40% de la consommation manière à contribuer aux objectifs de postes de direction de 25% et promouvoir une
au regard de l’éthique culture de travail inclusive.
dans les villes ne cessera de mondiale d’énergie, le vieillissement des développement durable (ODD) des
professionnelle que
croître, renforçant la nécessité équipements crée le besoin de modernisa- Nations Unies établis en 2015, et à
tion et l’opportunité d’améliorer la perfor- l’Accord de Paris sur le changement nous appliquons
de solutions de mobilité Créer de la valeur au sein des Développer nos programmes d’enseignement profession-
mance énergétique globale des bâtiments. climatique entré en vigueur en 2016. dans nos activités et communautés nel et soutenir les communautés à travers le bénévolat
urbaine efficientes et efficaces. de notre impact des employés et des dons à des organismes caritatifs.
Fournisseur de premier plan d’ascenseurs La stratégie, ses priorités et ses objectifs
et d’escaliers mécaniques, Schindler s’en- ont été approuvés par le Supervisory and
auprès des parties
gage à façonner un avenir durable grâce à Strategy Committee de Schindler. Chargé prenantes, partout Ouvrir la voie à la mobilité Augmenter à plus d’un demi-milliard le nombre journalier
des innovations techniques et au déploie- de prendre des décisions sur les questions dans le monde.» urbaine intelligente de passagers utilisant des ascenseurs et des escaliers
ment d’outils et de produits numériques, de développement durable, ce comité est mécaniques Schindler connectés numériquement.
Thomas Oetterli
ainsi qu’à améliorer sa propre performance présidé par le président du Conseil Chief Executive Officer
environnementale et sociale. d’administration. L’exécution et la mise en
œuvre de la stratégie incombent au Réduire les émissions du parc Réduire les émissions de CO2 de notre parc mondial
C’est pourquoi notre stratégie de dévelop- Comité exécutif du groupe, tandis que le automobile de véhicules de 25% par rapport à 2017, compte
pement durable comporte six priorités clai- Sustainability Governance Committee sur- tenu du chiffre d’affaires.
rement centrées sur les domaines où nous veille le déploiement de la stratégie. Les
pouvons obtenir le plus grand impact. Elles progrès accomplis en ce qui concerne nos
Améliorer la performance des Mettre en place des évaluations indépendantes sur la
couvrent nos thèmes les plus pertinents et priorités de développement durable sont
fournisseurs en matière de base de critères environnementaux et sociaux de nos
ont été identifiées par le biais d’ateliers vérifiés par un auditeur indépendant afin
développement durable fournisseurs de pièces représentant au moins 75%
auxquels ont participé tous les membres de permettre la présentation d’informa-
de nos achats.
du Comité exécutif du groupe ainsi qu’un tions crédibles, objectives et non biaisées.
certain nombre de cadres en fonction de
leurs responsabilités.
Les liens de notre stratégie avec les objectifs de développement durable des Nations Unies:
Experts indépendants La gouvernance du développement durable chez Schindler
Egbert Appel, président du conseil de fondation,
Fondation Hilti
Matthias Bölke, VP Strategy, Business Excellence & Conseil d’administration
Public Affairs, Schneider Electric (Allemagne, Suisse, Supervisory and Strategy Committee
Autriche)
– gouvernance et conformité
Jörg Hofstetter, Associate Professor, KEDGE Business – approuve la stratégie et fixe les objectifs
School et Président, International Forum on
Sustainable Value Chains (ISVC)
Sustainability Governance Committee Comité exécutif du groupe
Patrick Hofstetter, responsable climat et énergie,
WWF Suisse
– formule des conseils en matière de déve- – propose et met en œuvre la stratégie
Gudrun Sander, directrice des programmes diversité loppement durable – responsable de la réalisation des
et management, université de Saint-Gall – assure un suivi des progrès en ce qui objectifs
concerne la stratégie et les objectifs
Graham Uglow, responsable sécurité, ABB – attire l’attention sur les faits nouveaux
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Stratégie et priorités Stratégie et priorités
Les Safety Steering Oversight committees En nous appuyant sur des tests pilotes
Renforcer la sécurité au travail veillent à ce que les mesures prises pour Journées de sensibilisation récents, nous allons déployer une expé-
soutenir notre culture «zéro incident» s’ap- à la sécurité et à la santé rience de sécurité sous forme de réalité
La sécurité fait partie des valeurs phares de puient sur de solides mécanismes d’observa- virtuelle, comprenant des applications
Schindler. Leader mondial du secteur des tion et de feed-back. Présidé par le CEO, le Les succursales Schindler du monde mobiles qui permettront aux responsables
ascenseurs et des escaliers mécaniques, nous Global Safety Committee réunit régulière- entier organisent régulièrement des de renforcer la sécurité des employés dans
ne pouvons réussir que si les passagers font ment des techniciens et représentants des journées de sensibilisation à la sécu- une démarche d’amélioration continue.
confiance à nos produits et les considèrent sites de l’ensemble des régions avec des res- rité et à la santé. Dans ces ateliers,
comme sûrs et fiables et si nos employés et ponsables au niveau du groupe pour évaluer les employés apprennent à considé- Au cours des cinq prochaines années, notre
sous-traitants qui installent, entretiennent et les progrès et lancer de nouvelles actions. rer leur sécurité comme un bien per- objectif est de renforcer continuellement la
modernisent nos produits travaillent dans sonnel et mettent en pratique une sécurité des employés en améliorant de 20%
des conditions sûres et sécurisées. En 2018, les techniciens de service de culture du feed-back entre collègues. notre taux de fréquence absolu (TCR). Le
Schindler ont bénéficié en moyenne de TCR est un indicateur de sécurité global qui
Notre politique en matière de sécurité et de 9,8 jours de formation techniques et à la Ces événements encouragent notre non seulement mesure le nombre de jour-
santé s’applique à toutes les entreprises du sécurité, ce qui représente une augmenta- personnel à penser aux risques et à nées de travail perdues en raison d’une bles-
groupe. Celle-ci est mise en œuvre par l’in- tion de 26% par rapport à 2017. Depuis leurs conséquences potentielles ainsi sure, mais aussi comptabilise les cas où un
termédiaire d’un système managérial qui l’identification et le contrôle des risques qu’à réfléchir à leur conduite person- employé n’est pas en mesure de s’acquitter
repose sur une supervision et des responsa- jusqu’aux exigences réglementaires et aux nelle et à l’améliorer – non seulement de ses tâches habituelles. En 2018, nous
bilités bien définies, des attentes en matière pratiques spécifiques au secteur, nos forma- sur le lieu de travail, mais également avons atteint un TCR de 4,4, ce qui repré-
de leadership, des règles claires et des pra- tions en ligne et nos sessions pratiques obli- lorsqu’ils sont en déplacement ou à sente une amélioration de 12% par rapport
Elena Cortona, Head of Digital Transformation, en
tiques standardisées, des formations rigou- gatoires sont essentielles pour apporter à leur domicile. Tout au long de l’an- à 2017. compagnie de membres de son équipe.
reuses destinées aux employés et des éva- nos employés les connaissances dont ils ont née, ces événements invitent les !
luations sur le terrain. besoin pour prendre des décisions sûres. Les experts de la sécurité et les membres En savoir plus
formations sont proposées dans plus de des familles à concentrer leurs efforts
Seçil Yüzgül, spécialiste santé et sécurité, donne des 30 langues afin de garantir les meilleurs sur les risques professionnels et les
instructions à des collègues lors de l’installation de résultats. pratiques de sécurité à la maison. Depuis 2016, un comité sur la diversité «Nous veillons à
661 unités Schindler au nouvel aéroport d’Istanbul.
Attirer une diversité de talents s’efforce de promouvoir ce programme au l’égalité des chances
niveau du groupe, et un objectif portant
«Notre culture de la au travail, ainsi que pour identifier les Convaincu que des équipes diversifiées sur la diversité de genre a été intégré dans
en matière d’emploi
sécurité est ancrée risques et les opportunités dans le cadre prennent de meilleures décisions, Schin- notre stratégie de développement durable. et devons puiser
dans un sens des d’une amélioration continue. En 2018, dler est déterminé à attirer et à fidéliser dans un vivier de
nous avons effectué plus de 28 évaluations des talents divers. Le comité sur la diversité est composé de
responsabilités talents mondial.»
de sécurité dans le monde. 14 cadres représentant diverses fonctions
partagé par l’ensemble C’est pourquoi nous avons intégré la diver- de toutes les régions. Présidé par le respon- David Clymo
Membre du Comité exécutif du groupe,
de nos employés, des Lors des visites sur les chantiers, nous éva- sité et l’inclusion dans tous les piliers clés sable de la chaîne d’approvisionnement Head of Corporate Human Resources
acteurs de terrain luons l’efficacité de nos communications, de notre stratégie de ressources humaines: pour l’Europe, il inclut trois membres du
de nos formations et de la mobilisation attraction et fidélisation des talents, for- Comité exécutif du groupe: les respon-
jusqu’à la direction.» des techniciens. Les observations directes mation au leadership et évaluations visant sables Ressources humaines (RH), Europe
Julio Arce et les feed-back sont formalisés lors de à planifier les promotions et la relève. Sud, et Escaliers mécaniques et chaîne hommes-femmes dans nos évaluations des
Membre du Comité exécutif du groupe,
rondes de sécurité (safety walks). Ces d’approvisionnement. Il s’est d’abord talents et la planification de la relève.
Head of Field Quality & Excellence
rondes sont l’occasion de porter une Actuellement, les femmes représentent concentré sur l’intégration d’une approche
appréciation positive sur les bonnes pra- 13% de nos effectifs, ce qui ne reflète ni stratégique de la diversité de genre dans les Forts du succès remporté par notre pro-
Notre approche comprend également des tiques et d’améliorer les résultats en s’en- notre clientèle, ni la société dans son initiatives, processus et outils RH existants. gramme Women in Leadership lancé en
évaluations indépendantes. Celles-ci four- gageant à prendre des mesures correctives ensemble. C’est pourquoi, dans le cadre Des comités de diversité régionaux ont été Europe en 2017, nous avons élargi son péri-
nissent l’accompagnement nécessaire pour spécifiques. Cette année, nos responsables d’une première action en faveur de la établis dans les régions Amériques, Europe mètre géographique au continent américain
que les membres de la direction deviennent sur le terrain et les membres de la direction diversité, nous accordons une attention et Asie afin qu’une attention homogène et et à l’Asie, tout en donnant le coup d’envoi de
des leaders efficaces en matière de sécurité ont effectué 130 000 rondes de sécurité. particulière à l’équilibre hommes-femmes. systématique soit accordée à l’équilibre la deuxième édition de notre forum européen.
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Stratégie et priorités Stratégie et priorités
Women in Leadership est un programme nage et de coaching ainsi que du renforce- (PAI) de la Confédération et proposé des Schindler acquièrent une meilleure compré-
de coaching de 11 mois visant à établir une ment de nos programmes de formation Créer de la valeur au sein des formations professionnelles à des jeunes hension de leurs communautés locales, enri- Une coopération avec 30 écoles
culture de leadership plus inclusive au sein destinés aux hauts dirigeants. Nous ferons communautés réfugiés récemment arrivés dans le pays. chissant ainsi leur vie personnelle et profes- techniques est en cours dans
de l’organisation dans le but d’accélérer la en sorte que les candidates soient identi- sionnelle. l’ensemble de la Chine
promotion des femmes à haut potentiel fiées à un stade précoce et bénéficient Citoyen du monde responsable, Schindler En Inde, Schindler a lancé un programme
aux postes de direction. Les participantes d’opportunités de développement et de mène des activités créatrices de valeur à primé, Igniting Minds, visant à promouvoir Schindler Chine a augmenté réguliè-
développent leurs capacités personnelles et plans de carrière facilitant leur accession à long terme au sein des communautés. Par la formation technique des jeunes issus de rement le nombre d’écoles parte-
aiguisent leur sens des affaires tout en des postes à responsabilités. exemple, nous travaillons en partenariat milieux défavorisés. Dans des établisse- naires avec qui elle aide à former de
améliorant leur visibilité au sein de l’entre- avec des organismes gouvernementaux et ments de formation industrielle et d’ingé- jeunes étudiants dans des domaines
prise. Le programme se termine par l’éla- Nous voulons augmenter le nombre de des établissements d’enseignement pour nierie, des bourses sont attribuées à des
«La philosophie de techniques.
boration de plans de développement indi- femmes candidates aux postes de direction proposer des programmes d’enseigne- étudiants talentueux qui, sans cela, notre programme de
viduels en collaboration avec les supérieurs de 25% d’ici à 2022. En 2018, ce pourcen- ment professionnel aux jeunes. Nous devraient abandonner leurs études. Ce RSE ne se limite pas En apportant un soutien en nature
hiérarchiques et un coach cadre. tage était de 19%. encourageons aussi nos employés à jouer programme a débuté à Mumbai et à Pune à donner de l’argent et des ressources financières à
! un rôle actif au sein de leurs communau- et a depuis été étendu à plus de 12 États. A 30 écoles, Schindler a permis à plus
En savoir plus tés, en soutenant leurs activités béné- ce jour, plus de 700 étudiants ont reçu des à des organismes de 1 500 étudiants de bénéficier
Au cours des deux voles. bourses et 300 étudiants supplémentaires caritatifs. Elle d’un enseignement de qualité au
dernières années, le bénéficieront de ce soutien d’ici à 2020. cours des quatre dernières années.
nombre de candidates
consiste à avoir une
Enseignement et formation Cette initiative reflète l’engagement
dans notre vivier de futurs vision à long terme de
professionnels Bénévolat à long terme de Schindler en faveur
dirigeants a doublé. En 2018, Schindler Australie a lancé Schindler possède depuis de nombreuses Nous sommes convaincus que le dévelop- ce que Schindler du pays où, dès 1980, elle a été la
deux programmes de développe- années des programmes d’enseignement et pement des individus ne se limite pas au lieu représente en Inde.» première entreprise étrangère à
ment du leadership pour susciter un de formation professionnels au service d’un de travail et nous encourageons les établir une joint-venture industrielle.
Ashok Ramachandran
Une enquête comparative annuelle dirigée changement de culture: objectif double: fournir aux jeunes un ensei- employés à exercer une activité bénévole. CEO Schindler Inde
par notre comité sur la diversité identifie gnement de qualité tout en assurant le En mettant leur temps et leurs compétences
les meilleures pratiques mises en œuvre, – un programme de leadership développement de compétences et savoir- au service des autres, les employés de
qui sont communiquées lors de nos inclusif destiné aux responsables; faire qui permettent à Schindler de pour-
forums mondiaux consacrés aux RH et aux – un programme de développement suivre sa croissance. Schindler gère
talents. Des ateliers portant sur la diffi- destiné au personnel féminin. aujourd’hui plus de 40 programmes d’ensei-
Des programmes d’enseignement et de formation
culté que constitue le biais cognitif ont été gnement et de formation professionnels,
professionnels sont dispensés pour différentes
créés et organisés dans différents sites de Les deux programmes comportent auxquels participent plus de 2000 étudiants. professions sur le campus de Jiading à Shanghaï
l’entreprise ainsi que pour tous les des modules d’apprentissage en (Chine).
membres du Comité exécutif du groupe. ligne. Pour les responsables, les Le chômage des jeunes étant un défi mon-
thèmes abordés sont notamment le dial, l’apprentissage aide les jeunes à obte-
Au cours des deux dernières années, le biais cognitif, le leadership inclusif, nir des certifications professionnelles dans
nombre de candidates au sein de notre les différences de style et la collabo- des domaines techniques et commerciaux
vivier de futurs dirigeants a doublé et près ration. Parmi les thèmes abordés très demandés. En Suisse, Schindler gère
d’un tiers des embauches visant à pourvoir dans le programme de développe- un programme dans le cadre duquel
des postes à responsabilités concernaient ment figurent, entre autres, le mar- 300 apprentis sont directement employés
des femmes. Nous avons créé un vivier de keting personnel, le développement et bénéficient d’un programme de plu-
collaboratrices talentueuses qui bénéficient des réseaux, la négociation, la com- sieurs années combinant école, formation
d’une plus grande visibilité et d’opportuni- munication et la prise de risques. en entreprise et expérience professionnelle.
tés de développement. Au fil du temps, ce programme est devenu
A ce jour, plus de 80 employés ont un centre d’excellence qui reçoit des visi-
Au cours des quatre prochaines années, participé aux programmes. Ceux-ci teurs de plus de 50 pays souhaitant de plus
nous continuerons de mettre l’accent sur sont ensuite intégrés en tant que amples informations sur le système d’ap-
la gestion active des talents féminins par mentors et parrains pour les futures prentissage national. En 2018, Schindler
l’intermédiaire de programmes de parrai- générations de dirigeants. Suisse a travaillé en partenariat avec le pro-
gramme de préapprentissage d’intégration
10 | Schindler Rapport de développement durable 2018 Schindler Rapport de développement durable 2018 |
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Stratégie et priorités Stratégie et priorités
En 2018, des employés de tous les offre une solution entièrement inter-
niveaux de l’entreprise ont participé au Ouvrir la voie à la mobilité connectable, dans le monde entier, pour
développement communautaire dans le urbaine intelligente tous les services de maintenance, d’alerte
cadre d’initiatives individuelles, de mani- et d’information. Ce service numérique
festations organisées en équipe ou de A mesure que les villes s’étendent et accroît la sécurité ainsi que la disponibilité
«Les avancées
partenariats au niveau national. Voici deviennent plus densément peuplées, elles des ascenseurs et des escaliers méca-
quelques exemples: saisissent les opportunités offertes par la niques, tout en augmentant leur confort. technologiques
transformation numérique pour répondre rapides dans les
– Lancé en 2012, le Tour de Schindler a aux besoins de mobilité de leurs citoyens. Notre objectif à l’horizon 2022 consiste à domaines de la
réuni en 2018 22 cyclistes qui ont Les villes intelligentes mettent à profit la transporter chaque jour plus d’un
parcouru une distance totale de puissance des ordinateurs et les avancées demi-milliard de personnes grâce à des
connectivité et de la
830 kilomètres, ralliant La Haye à Berlin. de la science des données pour relever le ascenseurs et à des escaliers mécaniques puissance de calcul
Dans le cadre de cette manifestation, défi consistant à permettre à des millions connectés numériquement. En 2018, permettent de
Schindler et les participants ont fait don de citoyens de continuer à se déplacer nous avons transporté chaque jour plus numériser plusieurs
de CHF 45 000 à des associations de dans des paysages urbains très peuplés. de 100 millions de passagers par des uni-
soutien aux patients atteints de cancer tés connectées partout dans le monde.
étapes de notre
en Allemagne et aux Pays-Bas. Schindler fait progresser la mobilité chaîne de valeur, ce
urbaine intelligente par la transformation myPORT: le système individualisé de qui se traduit par des
– Inspirés par le projet mené à Morristown numérique des ascenseurs, escaliers gestion intelligente du trafic produits de plus
(New Jersey, Etats-Unis) en 2017, des mécaniques et trottoirs roulants. Chacune Grâce à une application pour smartphone,
employés de New Holland (Ohio, Etats- des phases du cycle de vie d’une unité est l’accès des utilisateurs, la navigation et le
grande qualité pour
Unis) ont travaillé bénévolement sur des numérisée: depuis les phases de concep- déplacement à travers un bâtiment nos clients.»
projets de rénovation avec leur association tion, d’ingénierie et de production peuvent être définis et personnalisés indi- Elena Cortona
locale Habitat for Humanity®. Schindler jusqu’au processus d’installation et de viduellement. Head of Digital Transformation
Inde a conclu un partenariat similaire. construction, en passant par la gestion du
trafic, ainsi que la maintenance et la sécu- myPORT repose sur le système PORT, qui
– Dans le cadre d’un événement visant à rité. C’est en ouvrant la voie à la mobilité combine intelligemment la gestion du tra-
renforcer l’esprit d’équipe, l’équipe de urbaine intelligente que nous intégrons fic et le contrôle des accès à l’intérieur des
direction de Jardine Schindler Group a les besoins croissants des communautés, bâtiments, générant une économie de Les unités Schindler et la technologie PORT facilitent
les déplacements de 9 600 employés dans le hall du
travaillé bénévolement au centre commu- en numérisant nos ascenseurs et escaliers temps pouvant aller jusqu’à 40% lors de
siège social de Tencent à Shenzhen (Chine).
nautaire Food Angel, à Hong Kong. Les mécaniques pour des villes durables. l’embarquement et du débarquement des
membres de l’équipe ont aidé à préparer passagers. Lorsque les occupants autori-
plus de 1 500 repas et les ont servis à des Schindler Ahead: connecte l’avenir sés s’identifient à l’entrée d’un bâtiment à économe en carburant, ce qui permet de permet d’effectuer une maintenance pré-
personnes défavorisées. Avec Ahead, Schindler a créé un écosys- l’aide de leur smartphone, ils peuvent Réduire les émissions du parc réduire la consommation de carburant et dictive et de planifier de manière efficace
tème qui relie les ascenseurs et les esca- alors suivre, à l’intérieur, le cheminement automobile les émissions. nos visites sur place.
– Au cours de «Movember» 2018, les liers mécaniques à toutes les parties impli- optimal pour atteindre leur étage de des-
employés de Schindler ont collecté quées par le biais du numérique. Les tination. myPORT a déjà été installé dans Nous utilisons un parc automobile mondial Notre engagement à réduire les émissions Nous menons nos activités au niveau
CHF 24 000 destinés à la lutte contre installations entrent ainsi dans l’Internet de nombreux bâtiments situés aux quatre pour installer et entretenir nos produits. de notre parc automobile est énoncé dans mondial dans des marchés diversifiés qui
certains problèmes de santé parmi les des objets et peuvent désormais faire bien coins du monde. Cette flotte représentant la plus grande part notre politique globale en la matière. offrent aux techniciens différentes options
plus importants auxquels les hommes plus que juste transporter des personnes. ! de notre consommation directe d’énergie, Depuis 2012, nous avons déjà réduit de de transport. Dans certains marchés, nos
sont confrontés: le cancer de la prostate, Schindler Ahead transforme l’ascenseur En savoir plus il est fondamental pour nous de réduire ses plus de 20% les émissions de CO2 rappor- techniciens bénéficient de l’infrastructure
le cancer des testicules, les pathologies en une plateforme de communication qui émissions de gaz à effet de serre. tées au chiffre d’affaires. Outre notre pro- des transports publics locaux pour se
mentales et la prévention du suicide. interagit avec les passagers, les exploi- gramme de remplacement des véhicules, rendre chez leurs clients, tandis que dans
! tants et les techniciens. Schindler Ahead Avec plus de 20 000 véhicules, nous rédui- nous avons lancé des initiatives visant d’autres marchés, un réseau sans cesse
En savoir plus sons systématiquement les émissions de notamment à optimiser les itinéraires jour- plus étendu de bornes de rechargement
CO2 en remplaçant les véhicules par des naliers de nos techniciens de service et la électrique facilite l’utilisation de véhicules
modèles équipés d’une technologie plus télésurveillance de nos produits, ce qui électriques et hybrides.
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Stratégie et priorités Stratégie et priorités
En 2018, nous avons relancé notre Membre d’EcoVadis, nous avons décidé lioration. En encourageant une culture de
programme d’optimisation du parc auto- Améliorer la performance des d’utiliser cette plateforme pour soutenir communication franche et de collabora- Schindler, un fournisseur soucieux
mobile en mettant davantage l’accent sur fournisseurs les efforts déployés par nos partenaires de tion, nous serons en mesure de renforcer du développement durable
la réduction de l’empreinte carbone, la la chaîne d’approvisionnement en vue encore les pratiques professionnelles
prise en compte du cycle de vie et des Pour une entreprise dotée d’une chaîne d’améliorer leur performance. durables au sein de notre chaîne d’appro- Schindler répond aux questionnaires
concepts innovants. Nos principales filiales d’approvisionnement mondiale comme la visionnement. d’EcoVadis depuis 2016. Fondée en
définissent ainsi un plan stratégique nôtre, la formation de partenariats Au cours des quatre prochaines années, 2007, EcoVadis est une plateforme
adapté aux conditions locales pour leur mutuellement bénéfiques et l’amélioration nous allons nous attacher à augmenter la indépendante qui fournit des nota-
parc automobile. Ainsi, nous optimisons de la performance de nos fournisseurs sur disponibilité et le partage des données afin «Nous reconnaissons tions de la performance environne-
nos parcs et tenons compte de l’évolution la base de critères durables est importante de renforcer la capacité de nos équipes déjà les efforts des mentale et sociale des chaînes
des législations et des restrictions telles pour notre réussite sur le long terme. chargées des achats à identifier des oppor- d’approvisionnement mondiales.
que l’interdiction des véhicules dans les tunités de collaborations avec les princi-
fournisseurs qui Grâce à cette approche, nous avons
Le dimensionnement optimal et l’électrification
centres-villes à forte densité. Les plans d’une partie du parc automobile sont encouragés Nous considérons que la façon dont nous paux fournisseurs. Ces collaborations ren- appliquent des normes pu fournir des informations sur
stratégiques sont consolidés afin d’assu- dans l’ensemble du groupe. travaillons avec nos partenaires de la forceront notre approche basée sur éthiques et notre performance à 48 de nos plus
rer, à l’échelle mondiale, une cohérence chaîne d’approvisionnement est essentielle l’identification et la gestion des risques, et gros clients à partir d’une seule
environnementales
avec nos objectifs et l’application des pour conserver le niveau de confiance que nous aideront à cibler nos formations sur évaluation complète.
de comportement au profit de modes de élevées. A l’avenir,
meilleures pratiques. nous avons acquis auprès de nos clients au les domaines où elles ont le plus d’impact.
transports alternatifs, font partie du plan
fil des années. nous élaborerons !
stratégique pour le parc automobile. Plu-
A terme, nous créerons un portail global conjointement des plans En savoir plus
sieurs essais sont en cours dans diffé-
«Notre ambition Schindler s’appuie sur un réseau mondial de communication avec les fournisseurs
rentes sociétés du groupe. d’amélioration à
de fournisseurs pour les services ainsi que qui permettra à ceux-ci de participer direc-
est d’optimiser long terme.»
pour les matériaux nécessaires à la produc- tement au partage d’informations, à la
notre performance Outre ces plans, nous avons lancé un pro-
tion. Notre engagement à améliorer leur définition des objectifs et au suivi des Sabine Siméon-Aissaoui Schindler collabore avec des milliers de fournisseurs
jet portant spécifiquement sur les solu-
environnementale, compétitivité, leur comportement éthique actions, conformément aux plans d’amé- Head of Supply Chain Management Europe dans le monde.
tions de transport alternatives. L’équipe
ainsi que la sécurité et leurs pratiques de gestion environne-
chargée du projet a pour mission de réflé-
mentale est intégré dans l’ensemble de nos
de nos conducteurs chir de manière créative en examinant les
politiques relatives à l’environnement, à la
de véhicules et le alternatives à la propriété des véhicules et
qualité et aux fournisseurs. Nous évaluons
à la façon dont nous transportons nos col-
coût de notre parc systématiquement nos fournisseurs poten-
laborateurs et notre matériel. L’équipe
automobile, avec tiels et effectuons de fréquentes requalifi-
présentera ses résultats et ses idées au
cations des partenaires existants. Schindler
le concours de nos Comité exécutif du groupe en 2019.
reconnaît la valeur des fournisseurs dotés
techniciens de systèmes de gestion de santé et sécurité
Cependant, notre objectif est clair. D’ici à
de service.» au travail, de la qualité et de l’environne-
2022, nous entendons avoir réduit les
ment certifiés selon les normes ISO 45001,
Jürgen Kästle émissions de CO2 de notre parc automo-
Head of Global Continuous Cost ISO 9001 et ISO 14001, par exemple.
bile de 25% rapportées au chiffre d’af-
and Quality Leadership
faires en comparaison des niveaux de
En 2018, nous avons décidé d’élargir nos
2017. En 2018, nous avons atteint une
La recherche de solutions de transport critères d’évaluation à un éventail plus large
réduction de 5%.
optimales, le choix de véhicules correcte- de critères durables comme moyen de par-
!
ment dimensionnés pour les différents venir à des améliorations continues dans
En savoir plus
types de travaux et l’adoption de mesures notre chaîne d’approvisionnement. Nous
telles que les techniques de conduite pré- nous sommes donc fixé l’objectif de recou-
ventives, la télématique – un instrument rir à des évaluations indépendantes en
qui enregistre le comportement du matière de développement durable pour
conducteur – et des incitations à changer nos fournisseurs de pièces, représentant au
moins 75% de nos achats d’ici à 2022.
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Stratégie et priorités
Notre performance
Thèmes sociaux
Un dialogue régulier est Nos parties prenantes clés sont notamment ponsable pour aborder le problème de la Notre stratégie de ressources humaines repose sur nos valeurs
indispensable si nous voulons nos clients, employés, actionnaires, four- transparence dans la chaîne d’approvi-
fondamentales. Elle est axée sur des initiatives qui facilitent la
nisseurs, associations professionnelles, sionnement avec des homologues de
mettre en oeuvre notre organisations non gouvernementales, insti- divers secteurs industriels. réalisation des objectifs commerciaux du groupe en attirant, en
stratégie et atteindre nos tutions publiques et milieux universitaires. développant et en fidélisant une diversité de talents. Schindler
objectifs. Nous échangeons via différents canaux, Nous partageons des avancées techniques entend créer un environnement de travail qui permette à ses
notamment des enquêtes, distinctions, ate- et discutons de questions réglementaires
liers, réseaux sociaux et conférences. par l’intermédiaire d’associations profes-
collaborateurs de s’épanouir sur le plan professionnel, personnel
sionnelles telles que la European Lift Asso- et en tant que membres actifs de leur communauté.
En 2018, nous avons innové dans notre ciation. Schindler est également en
manière d’évaluer la satisfaction client en contact avec les parties prenantes concer- Représentation du personnel (GRI 102-8/401-1/405-1)
réalisant plus de 129 000 enquêtes nées à travers sa participation aux évalua- En 2018, 59% des effectifs mondiaux de Schindler étaient dédiés aux services
conçues pour donner plus de poids aux tions d’entreprises du Carbon Disclosure d’installation et de maintenance, tandis que 7% travaillaient à la production et 34%
«cas problématiques», par exemple les Project (CDP), de Sustainalytics et de dans l’ingénierie, les ventes et l’administration. Les effectifs mondiaux ont augmenté
unités nécessitant des réparations et des l’ISS-oekom. de 5,7% pour atteindre 64 486 employés. Pour les trois dernières années, la plus forte
rappels. Par conséquent, les commen- augmentation du recrutement a eu lieu dans nos services d’installation et de mainte-
taires ont parfois été plus négatifs qu’avec Nous réalisons tous les deux ans des nance. De nouveaux postes ont été créés dans toutes les régions.
notre approche précédente, qui reposait enquêtes sur la mobilisation des
sur des enquêtes plus traditionnelles. En employés. En 2018, nous avons enregistré Nombre total d’employés par domaine d’activité
2018, nous avons réduit de 61% à 30% le un taux de participation de plus de 97%. 2018 2017 2016
poids de ces enquêtes plus traditionnelles. Par rapport aux meilleures entreprises, Production 4 798 4 489 4 321
De ce fait, le Net Promoter Score (NPS) a nous avons progressé dans tous les Installation et maintenance 37 581 35 670 33 679
diminué de 3% au cours de l’année sous domaines et en particulier dans la catégorie Ingénierie, ventes, administration 22 107 20 860 20 271
revue. Si la répartition des enquêtes était «surpasser la concurrence». Total 64 486 61 019 58 271
restée comparable à ce qu’elle était en
2017, le NPS aurait augmenté de 3%. Nous dialoguons avec des partenaires En % 2018 2017 2016
stratégiques afin de progresser en ce qui Production 7 7 7
Si nous dialoguons avec nos clients pour concerne nos priorités essentielles et avons Installation et maintenance 59 59 58
comprendre pleinement leurs besoins et y signé un partenariat de recherche avec le Ingénierie, ventes, administration 34 34 35
répondre, nous collaborons également Council on Tall Buildings and Urban Habitat Total 100 100 100
avec nos fournisseurs en vue d’améliorer (CTBUH) en vue d’étudier l’application des
leur performance en termes de qualité et technologies robotiques à la mobilité Nombre total d’employés par région
de développement durable. Membres du intelligente, ainsi qu’avec l’Ecole polytech-
Conference Board, association indépen- nique fédérale de Lausanne (EPFL) pour 2018 2017 2016
dante de recherche dont les membres travailler avec des étudiants et des profes- Asie-Pacifique 24 594 22 998 21 480
sont des entreprises, nous avons participé seurs sur la mobilité du futur. Amériques 14 600 14 186 13 801
à la création de son conseil d’achats res- EMEA 25 292 23 835 22 990
Total 64 486 61 019 58 271
En % 2018 2017 2016
2018 2017 2016
Asie-Pacifique 38 38 37
Nombre d’enquêtes réalisées 129 368 131 167 136 333
Amériques 23 23 24
NPS comparé à l’année précédente en % – sur une base comparable 3 5 11
EMEA 39 39 39
NPS comparé à l’année précédente en % – application
d’une nouvelle pondération –3 – – Total 100 100 100
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