Werking IDPBW en CPBW bij Dexia Bank NV - Association SEHY 26 Mai 2009, Bruxelles
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Werking IDPBW en CPBW bij Dexia Bank NV Politique de gestion des assuétudes au sein de Dexia Association SEHY 26 Mai 2009, Bruxelles
Politique de gestion des assuétudes au sein de Dexia SOMMAIRE L’assuétude La CCT n 100 du 1ier avril 2009 L’approche Dexia Un exemple de procédure Information du personnel Formation de la ligne hiérarchique Procédure Dexia vs CCT Conclusion 2
L’assuétude Définition Assuétude: Ce terme vient du latin ASSUETUDO et a un sens double, il signifie à la fois : "j'ai l'habitude de", et "je suis l'esclave de". C'est une conduite qui repose sur une envie répétée et irrépressible, en dépit de la motivation et des efforts du sujet pour s'y soustraire. ... L'assuétude est un comportement qu'on ne peut interrompre sans souffrance. " ... 3 Sehy
L’assuétude Définition De quoi peut-on être esclave? Alcool Médicaments Drogues Tabac Jeux Chocolat Travail 4 Sehy
L’assuétude Chiffres Environ 8 % de la population au travail Coût : La consommation problématique d'alcool coûte très cher à la société (environ 7 milliards d'euros). Une partie importante de ce montant (36 %) est liée au travail. Conséquences: • Absentéïsme • Moindre productivité • Stress • Conflits • Accidents de travail 5 Sehy
L’assuétude Chiffres Politique de gestion des assuétudes dans l’entreprise (Arista): 54% des chefs d’entreprises interrogés disent avoir un règlement en matière de consommation d’alcool au travail 54% des chefs d’entreprises interdisent l’alcool sur le lieu de travail. Plus de la moitié autorisent la consommation d’alcool pour célébrer un départ… (55%) et lors de fêtes de personnel (65%). 77% des travailleurs voient également l’utilité de définir des règles en matière de consommation d’alcool. 44% des travailleurs ont déjà eu affaire à un collègue ivre et parmi ceux-ci plus de la moitié l’ont confronté à sa consommation d’alcool 6 Sehy
La CCT n 100 du 1ier avril 2009 Origine Dans l'accord interprofessionnel du 2 février 2007 pour la période 2007-2008, les partenaires sociaux se sont engagés, à conclure au sein du Conseil national du Travail une convention collective de travail afin que chaque entreprise mette en oeuvre une politique en matière d'alcool et de drogues. 7 Sehy
La CCT n 100 du 1ier avril 2009 Objectifs Cette convention collective de travail devait porter sur : - la prévention (partage de bonnes pratiques, modèles et procédures visant à prévenir l'usage d'alcool et/ou de drogues) - les règles relatives à la consommation d'alcool et/ou de drogues durant le travail - les procédures de prise en considération de tout comportement (problématique) ayant un rapport avec la consommation d'alcool et/ou de drogues - les procédures d'application de tests annoncés ou non ; - l'aide et l'assistance aux personnes posant ou ayant un problème. 8 Sehy
La CCT n 100 du 1ier avril 2009 Objectifs La convention collective de travail n'entend pas proposer une politique toute faite en matière d'alcool et de drogues pour chaque entreprise… Chaque entreprise est différente et a ses propres règles Une politique efficace en matière d'alcool et de drogues nécessite un consensus à ce sujet dans l'entreprise. D’où CCT cadre 9 Sehy
La CCT n 100 du 1ier avril 2009 Objectifs La convention collective de travail se borne à poser les limites d'une politique conçue dans les entreprises… : Aborder les problèmes d'un travailleur en interpellant l'intéressé sur la base de ses prestations de travail et de ses relations de travail (en l'espèce, son dysfonctionnement). Une politique efficace s'applique à tous Principalement à des problèmes liés à l'alcool. Politique orientée vers la prévention, le signalement rapide et la remédiation 10 Sehy
La CCT n 100 du 1ier avril 2009 Objectifs Le cadre offert par la convention collective de travail trouve ses racines dans la réglementation existante en matière de bien-être… - La loi du 4 août 1996 relative au bien-être des travailleurs; - Les arrêtés royaux du 27 mars 1998 relatifs à la politique du bien-être des travailleurs, au SIPPT et au SEPPT - L'arrêté royal du 28 mai 2003 relatif à la surveillance de la santé des travailleurs ; - L'arrêté royal du 17 mai 2007 relatif à la prévention de la charge psychosociale occasionnée par le travail. 11 Sehy
La CCT n 100 du 1ier avril 2009 Objectifs … une politique efficace en matière d'alcool et de drogues peut être basée sur quatre piliers… • l'information et la formation, • les règles, • les procédures en cas d'abus aigu et chronique, • l'assistance 12 Sehy
La CCT n 100 du 1ier avril 2009 Objectifs … et elle est mise en oeuvre en respectant la transparence nécessaire dans les entreprises. Le CPPT et le CE doivent, dans les limites de leurs compétences respectives, recevoir l'information et donner un avis préalable : Dans une première phase, l'employeur leur soumettra les points de départ et les objectifs de la politique en matière d'alcool et de drogues, ainsi qu'une déclaration de politique ou d'intention en la matière. Dans une éventuelle deuxième phase, les mesures qui constituent une concrétisation de la politique sont reprises dans le règlement de travail. 13 Sehy
La CCT n 100 du 1ier avril 2009 Nécessité La mise en oeuvre d'une politique préventive en matière d'alcool et de drogues dans les entreprises est une nécessité absolue pour différentes raisons: - Obligation de l'employeur de promouvoir le bien-être des travailleurs - Conséquences sur non seulement la sécurité et la vigilance, mais aussi: • Le stress (fonctionnement déficient ou problématique et absences accroissent la charge de travail des collègues et perturbent l'organisation du travail), • Le harcèlement moral, à la violence et au harcèlement sexuel (la consommation d'alcool et de drogues est une cause reconnue et importante de comportements abusifs), - La responsabilité de l'employeur et des dirigeants, - La culture et image de marque de l'entreprise. 14 Sehy
L’approche Dexia Historique Projet démarré fin 2004 A l’initiative du service social qui s’occupe de cette problématique au sein de la banque. Regroupe • le service social • Le service médical interne • Le SEPPT • La GRH –relations sociales • Le SIPPT Contact avec le VAD (Communauté flamande) comme consultant pour discuter du problème 15 Sehy
L’approche Dexia Historique Rédaction d’une note définissant les objectifs et la méthodologie à appliquer (Mars 2005): Politique de prévention en matière d’alcool et d’autres drogues Une information claire concernant : Le soutien aux personnes souffrant de dépendance Sortir le sujet des tabous en donnant des réponses concrêtes Définir la politique en collaboration avec les membres du CPPT dans le cadre de la gestion dynamique des risques Note présentée début 2005 au Comité de Direction et acceptée 16 Sehy
L’approche Dexia Groupe de projet Constitution du groupe de projet “Assuétudes”: 5 membres du CPPT GRH-relations sociales Infirmières et médecins du service médical interne Médecin du travail Conseiller en prévention du SIPPT 2 consultants (FR – Santé et Entreprises et NL – VAD) 1 Réunion par mois entre début 2006 et début 2007 Tous les membres ont d’abord suivi 2 journées de formations données par les consultants 17 Sehy
L’approche Dexia Charte Le groupe de projet “Assuétudes” a d’abord défini les objectifs: • Intégration dans le cadre de la politique générale de bien-être de la banque • Clarification des règles applicables concernant la consommation d’alcool sur le lieu de travail • Information et sensibilisation des collaborateurs en difficulté sur les possibilités d’aide et d’accompagnement (interne ou externe) • Responsabilisation des dirigeants (ainsi que des collègues) et leur donner les moyens et la formation pour aborder les situations à problème. 18 Sehy
L’approche Dexia Charte L’approche: • sensibiliser et informer tous les collaborateurs • établir et appliquer une réglementation claire et restrictive en matière de consommation d’alcool au travail • clarifier le rôle de chacun dans la prévention et la gestion des situations à problèmes • détecter et éliminer les situations de travail pouvant entraîner des abus • favoriser la réintégration au travail des collaborateurs confrontés à des problèmes d’alcool ou d'autres drogues 19 Sehy
L’approche Dexia Charte L’approche (suite): • proposer une aide interne et favoriser le traitement en externe de ces collaborateurs • responsabiliser les dirigeants et leur donner les moyens et la formation pour aborder les situations à problèmes de manière objective et humaine • élaborer une politique efficace axée en premier lieu sur la prévention, l'intervention précoce et l’accompagnement et en dernière recours, sur les sanctions. 20 Sehy
La procédure Dexia Les défis Les problèmes rencontrés lors des réunions du groupe de projet “Assuétudes” : • Vaincre la méfiance des représentants du personnel (initiative de la direction) • Procédure n’a pas pour objectif de punir mais d’aider • Ce qui était acquis est souvent remis en question • Tous les mots et les termes sont sujet à discution • La procédure doit être applicable dans les bâtiments centraux mais aussi en agence... • Comment organiser la sensibilisation du personnel sans lui faire peur? • Comment organiser le formation de la ligne hiérarchique (+/- 850 personnes)? 21 Sehy
Un exemple de procédure Sommaire Procédure de gestion des problèmes d’alcool et de drogues sur le lieu de travail (version 20070731). Qu’est-ce qu’elle reprend? I. Déclaration d’intention II. Réglementation en matière d’alcool au travail III. Définitions générales IV. Procédures V. Annexes 22 Sehy
Un exemple de procédure Règles Réglementation en matière d’alcool au travail 1. Rappel des dispositions légales existantes en Belgique 2. Règle générale chez Dexia Banque Belgique. Il est interdit de se présenter en état d’ivresse ou sous l’emprise de drogues au travail. Il est interdit d’introduire et de consommer toute boisson alcoolisée pendant les heures de travail 3. Exceptions : Lors du repas de midi Lors de fêtes de service ou autres fêtes informelles Le personnel exerçant une fonction représentative qui implique des repas avec des tiers 23 Sehy
Un exemple de procédure Définitions Définitions générales: • Ivresse • Abus Chronique • Réintégration Ces 3 éléments constitueront la trame des différentes étapes de la procédure 24 Sehy
Un exemple de procédure Procédures Quelles sont les procédures? 1. PROCEDURES EN CAS D’IVRESSE (ou d'INTOXICATION AIGUE par une drogue) 2. PROCEDURES EN CAS DE PROBLEME CHRONIQUE d'alcool ou de drogues (ou abus chronique) 3. PROCEDURES LORS DE LA REINTEGRATION La préparation de la réintégration est primordiale après une longue absence et doit se préparer avec toute l’équipe 25 Sehy
Un exemple de procédure Procédures PROCEDURES EN CAS D’IVRESSE (ou d'INTOXICATION AIGUE par une drogue) Qu'est-ce que l'ivresse ou l'intoxication aiguë par une drogue dans le cadre du travail ? Les critères d’intervention pour le responsable, les services de secours, les collègues Les procédures d’intervention 1er constat 2ème et suivants Poste de sécurité Circonstances aggravantes Entretien de fonctionnement 26 Sehy
Un exemple de procédure Annexes Annexes Annexe 1 : Signes de dysfonctionnement au travail Annexe 2 : Tâches des services d’aide et de la ligne hiérarchique Annexe 3 : Rapport écrit d’un entretien de fonctionnement Annexe 4 : Signes extérieurs de consommation de produits psycho-actifs Annexe 5 : Vers qui orienter la personne ? 27 Sehy
Un exemple de procédure Taches du SIPPT Service Interne de Prévention et de Protection au Travail(SIPPT) Problème chronique - Recevoir les plaintes dans le cas où la ligne hiérarchique ne prend pas ses responsabilités ; - Recevoir les plaintes dans le cas où la personne à problème est le responsable hiérarchique ; - Intervenir auprès des services concernés pour qu’une solution soit recherchée ; - Participer à l’adaptation de la fonction dans le cas où la personne occupe un poste de sécurité. 28 Sehy
Un exemple de procédure Rapport d’un entretien de fonctionnement Rapport écrit d’un entretien de fonctionnement Date: Nom du responsable : Nom du membre du personnel : Si la personne présente des signes de dysfonctionnements : Faits concrets de dysfonctionnement (avec date) - Si la personne n’est pas en état de travailler : Faits en raison desquels le membre du personnel n’était pas en état de travailler : - Le règlement administratif suivant a été convenu : Attentes concrètes sur le plan du fonctionnement : - Nouveau rendez-vous le : Orientation vers les services d’aide : oui/non Si oui, à qui ? 29 Sehy
Infomation du personnel Intranet Information du personnel via différents canaux : Mail de la direction Article dans le journal électronique D-zine: • lors de la finalisation de la procédure • Lors de la campagne de formation de la ligne hiérarchique Procédure accessible en permancence sur Intradexia 30 Sehy
Formation de la ligne hiérarchique De la formation classique au Business Theater Comment former efficacement 800 personnes avec un budget raisonnable ? Proposition de départ : formation classique de 1 jour Coût de la formation ? Temps nécessaire (20 pers max par session) Efficacité? Formateurs externes ou formateurs internes formés? Possibilité de le faire sur ½ jour? Proposition finale Pourquoi pas via le Business Theater? 31 Sehy
Formation de la ligne hiérarchique Le Business Theater 3 sociétés contactées : Hermes, Acbeth, Klein Barnum Klein Barnum Animateurs 2 acteurs + 1 moderator Participants 100 maximum # mises en sit. 10 Prix 1ère langue 2e langue/même jour 1ère session 5860€ 4370€ 2e – 10 sessions 1520€ 1350 € àpd 11e session… 1400€ 1250 € Dry-run 1 langue 1000€ Total estimé 18.670€ Credentials Euroclear, ING, KBC, Delta Lloyd + voir annexe 32 Sehy
Formation de la ligne hiérarchique Le Business Theater Avantages du Business Theater Méthode d’apprentissage (60 réactions) Majoritairement, les participants ont trouvé que le business théâtre était une excellente manière de traiter le sujet et de retenir les messages ainsi que la procédure. Si certains (7 participants) jugent cette manière d’approcher un sujet grave trop légère, la plupart (44 participants) apprécie: • Formation très ludique • Formation tout à fait innovante, très appréciée • Très bien. Très visuel. Cette méthode est à mon sens très percutante. • La formule est ludique et devrait permettre de marquer les esprits • C'était très bien présenté et ces jeux de rôle permettent de mieux retenir les comportements à adopter et les comportements à éviter. Selon moi très bonne méthode de sensibilisation. 33 Sehy
Formation de la ligne hiérarchique Le Business Theater Avantages du Business Theater 2 semaines de formation en septembre 2007, 600 collaborateurs formés 8 sessions de Business Theater (5 sessions NL et 3 FR). 1h30 par session Evaluation très positive Un DVD a été réalisé pour permettre de former les directeurs d’agence Possibilité de suivre une session classique de 2 jours pour les responsables hiérarchiques confrontés au problème au sein de leur équipe 34 Sehy
Procédure Dexia vs CCT Une procédure presque parfaite Comme prévu dans la CCT: Procédure axée sur la prévention OK Aspects légaux OK Règles sur la consommation d’alcool au sein de l’entreprise OK Aborder le travailleur sur la base de ses prestations de travail OK Une politique qui s'applique à tous OK L'information et la formation OK Les procédures en cas d'abus aigu et chronique OK Le rôle de chacun et l'assistance OK Collaboration du CPPT et du CE OK Accord du CPPT et du CE OK Intégration au règlement de travail NOK Contrôles (pas légaux lors de l’élaboration de la procédure) NOK 35 Sehy
Conclusion Un beau projet de collaboration Bel exemple de collaboration entre la direction et les représentant du personnel avec l’aide des spécialistes du bien être mais aussi de la formation et des achats Collaboration du personnel et de la ligne hiérarchique également lors de la définition des scénari du Business Theater Il faut un consensus large pour que le projet soit porté par tous Il a fallu 4 ans à Dexia entre la première réunion de contact et la fin des formations. Laissez-vous aider par de consultants externes 36 Sehy
Politique de gestion des assuétudes au sein de Dexia Questions ? 37
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