2019 Formations aUto - Ensemble, Euro-Symbiose
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Formations AUTO
Édition
20 19
Ensemble,
Transformons vos objectifs en résultats
Sommaire
Présentation
Historique 4
Chiffres clés 5
Activités 5
Pédagogie 7
Nos atouts 7
Euro-Symbiose à l‘international 8
Une équipe à votre écoute 9
Formations
Stratégie et management des processus 10
Systèmes de management QSE 15
Audit 26
Méthodes et outils qualité 46
Lean Management 71
6 Sigma 83
3
Présentation
CHIFFRES CLÉS
Depuis près de 30 ans, EURO-SYMBIOSE accompagne ses clients dans leur 30 années d‘expérience +1000 clients actifs
recherche d’efficacité et d’amélioration de leurs performances. Spécialisée
dans les domaines des systèmes et outils du management de la qualité, de 14 consultants experts +190 formations proposées
l’environnement et de l’excellence opérationnelle, EURO-SYMBIOSE occupe
12 consultants partenaires +30 outils disponibles
aujourd’hui une place importante dans les domaines de la formation et du conseil
(accompagnement de projet, audit, coaching) en collaborant avec de nombreux
partenaires en France comme à l’étranger.
ACTIVITÉS
Partenaire de la FIEV et de l‘IATF France, licenciée pour la France et le Maroc
du VDA QMC, EURO-SYMBIOSE a conçu et développé, au profit des acteurs
de l‘industrie automobile, des produits de conseil et de formation parfaitement
adaptés aux enjeux de la filière. 60% 20% 20%
Animation de formations Conception d’outils d’aide à Conseil &
la mise en œuvre Accompagnement
HISTORIQUE
Formations
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O et AS -Q P DE e
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YM FI l’IA G VD AL EG int Formation standard qui regroupe des participants de plusieurs
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80%
Intra-entreprise
1988 1992 1999 2009 2010 2015 2016 2017 Formation personnalisée qui se déroule dans vos locaux avec
vos salariés uniquement.
4 5
Outils
PÉDAGOGIE
»» Guides
»» Booklets EURO-SYMBIOSE met en œuvre une pédagogie active qui s‘appuie sur le
»» E-books modèle pédagogique 3A que l‘on retrouve dans toutes nos formations :
20% »» Clés USB
Conception d’outils d’aide à
la mise en œuvre
Activité : Les participants réalisent en équipe une activité de
»» Jeux découverte du concept à retenir.
»» Logiciels
»» E-learning
Appropriation : Les travaux permettent aux participants de
s‘approprier l‘idée clé.
Conseil
Application : Les participants appliquent l‘enseignement au
»» Audit contexte de leur entreprise voire directement sur le terrain.
»» Diagnostic
»» Externalisation de missions
Cette pédagogie participative, ludique et orientée vers l‘action permet une
20% réelle compréhension des enjeux, une appropriation rapide des contenus et,
Conseil & enfin, une application adaptée du sujet.
Accompagnement
»» Séances de coaching
»» Conduite de projet :
»» Développement fournisseurs NOS ATOUTS
»» Accompagnement à la certification
« Le formateur est très
»» Amélioration des performances opérationnelles pédagogique, dynamique,
»» Notre expérience opérationnelle avec des
et a su concilier le sérieux
missions toujours orientées sur la performance d’une norme avec la
et les résultats. détente et l’humour pour
»» L’excellence de nos consultants, tous assimiler le VDA 6.3.
Engagée auprès des constructeurs et des équipementiers, EURO-SYMBIOSE
Intervenant et formation à
est reconnue pour la pertinence et la valeur ajoutée de ses interventions et seniors dans leurs domaines avec plus de 10 conseiller ! »
le caractère appliqué et pédagogique de ses formations. ans d’expérience.
6 7
EURO-SYMBIOSE À L‘INTERNATIONAL UNE ÉQUIPE À VOTRE ÉCOUTE
Fin 2016, EURO-SYMBIOSE a rejoint le groupe TRIGO, un acteur international de Vous avez un projet de formation sur mesure ? Plus de 3 salariés à former ?
référence dans les services aux industries du transport automobile, aéronautique
et ferroviaire. Au moyen d’une équipe de plusieurs milliers de professionnels
présents dans plus de 20 pays, TRIGO propose une gamme complète de Fabienne MOTREFF
services d’inspection et d’ingénierie qualité, en mode préventif ou correctif, 02 51 13 95 40
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incluant des prestations de conseil et de formation.
Frédérique BOULBIN
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Muriel GUERET
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EURO-SYMBIOSE répond également à vos besoins de déploiement international
grâce à ses accords commerciaux avec Plexus (USA, Inde, Chine, Corée, Japon,
Afrique du Sud, Brésil, Italie, Australie, Suisse et Russie), PSA et l‘ensemble du Bonnie LOPEZ
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réseau VDA QMC. bonnie.lopez@euro-symbiose.fr
8 9
Stratégie et management
des processus
Le management par les processus 12
Qualifier les propriétaires de processus 13
Carte stratégique et Balanced Score Card 14
« Contenus très
intéressants. C’est
la formation la plus
enrichissante et
qualifiante que je
n’ai jamais faite... »
Le management par les processus Qualifier les propriétaires de processus
n°106 n°420
Public : Durée : Public : Prérequis : Durée :
»» Directeurs généraux 1 jour »» Pilotes de processus Connaître les concepts 2 jours + 4h en classe virtuelle
»» Equipes de direction »» Propriétaires de et outils de base (PDCA,
Nombre de stagiaires : Nombre de stagiaires :
processus Tortue de Crosby, 5W,
7 (min) à 12 (max) QQOCCP...). 4 (min) à 12 (max)
Objectifs : Objectifs :
»» Comprendre en quoi les processus agissent comme facteur de progrès dans une organisation. »» Cerner la responsabilité et les missions d’un propriétaire de processus tel qu’attendu par l’IATF 16949.
»» Connaître les meilleures pratiques pour identifier les processus de son organisation. »» S’entraîner à pratiquer les différentes activités des propriétaires de processus.
»» Eviter les pièges d’une application abstraite ou normative du concept processus. »» Engager les participants dans leur plan de progrès permanent.
»» Connaître et pouvoir appliquer les méthodes et outils pour implanter les basiques du management »» Attester de sa qualification de propriétaire de processus suite aux épreuves d’examen.
par les processus.
»» Identifier les rôles et contributions pour les membres de l’équipe de direction.
»» Identifier les étapes pour mettre en œuvre le management par les processus.
Programme : Programme :
1. Les basiques du management des processus. 1. Les origines du management des processus et les exigences du référentiel IATF 16949.
2. Les préoccupations à caractère stratégique dans une équipe de management. 2. Les rôles et missions des propriétaires de processus.
3. L’orientation client comme point de départ de l’identification des processus. 3. Les liens entre le déploiement de la stratégie et le management des processus.
4. Les processus orientés clients, les processus support et les processus de management. 4. La carte d’identité d’un processus.
5. La communication interne en relation avec le projet de l’entreprise. 5. Les parties intéressées pertinentes pour piloter la performance du processus.
6. Les rôles et contributions des acteurs du management et de l’animation des processus. 6. Les méthodes DROP et SWOT pour analyser les risques du processus.
7. La carte d’identité, la matrice ERA et l’analyse de risques. 7. Les principes du management visuel et les routines à mettre en place pour animer le processus.
8. La pratique de revue de processus pour dynamiser le management des processus et faire le lien 8. La construction du plan personnel de progrès pour chaque propriétaire de processus.
avec ses objectifs stratégiques. 9. Examen de qualification au pilotage de processus.
Environ 6 semaines plus tard :
Présentation et analyse des travaux, des conditions de mise en application et des résultats obtenus.
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02 51 13 13 00 Stage agréé par la FIEV 02 51 13 13 00
et IATF France.
12 13
S ystèmes
Carte stratégique et Balanced Score Card
n°64
de management
QSE
Public : Durée :
»» Equipes de direction 2 jours
»» Directeurs d’entités
Nombre de stagiaires :
ISO 9001 : 2015 17
4 (min) à 8 (max)
IATF 16949 : 2016 18
ISO CEI 17025 19
Standards qualité pour PSA / GENERAL MOTORS 20 > 21
Objectifs : ISO 14001 : 2015 22
23 > 24
ISO 45001 : 2018
»» Clarifier l’expression de la stratégie vis-à-vis de chacune des parties intéressées.
QSE 25
»» Concrétiser la stratégie en identifiant les facteurs clés de succès.
»» Identifier les processus clés, contributeurs à la stratégie.
»» Définir les indicateurs de pilotage de la stratégie.
»» Construire le tableau de bord prospectif : la Balanced Score Card.
Programme :
1. Les origines de la Balanced Score Card (BSC).
2. La carte stratégique et sa construction selon l’approche de Kaplan.
3. Les avantages de la BSC et les façons de la piloter.
4. La formalisation des éléments du cadre stratégique.
5. La construction de la carte stratégique.
6. Les liens entre les volets internes et externes.
7. La création du tableau de bord prospectif ou BSC.
8. Les stratégies d’implantation dans les entreprises des participants.
9. La mise en place de plans personnels de mise en œuvre des outils étudiés.
www.euro-symbiose.fr
02 51 13 13 00
14
ISO 9001 : 2015 - Découvrir les exigences de la
norme
n°5
Public : Durée :
»» Equipes de direction 3 jours
»» Equipes qualité
Nombre de stagiaires :
»» Animateurs qualité
»» Futurs auditeurs 6 (min) à 10 (max)
»» Pilotes de processus
Objectifs :
»» Comprendre le sens et la portée de l’ensemble des exigences de l’ISO 9001 : 2015.
»» Découvrir de façon concrète comment certaines entreprises ont mis en œuvre ces exigences.
Programme :
1. La norme ISO 9001 : objectifs, domaine d’application, historique de son évolution.
2. La structure de l’ISO 9001 : 2015, commune aux normes de systèmes de management.
3. Les 7 grands principes de management de la qualité qui fondent la version 2015.
4. Les exigences de la norme et comment y répondre :
• Contexte de l’organisme.
« Ce que j’ai
• Leadership.
• Planification pour atteindre les objectifs.
• Activités opérationnelles.
particulièrement • Activités support.
• Evaluation des performances du SMQ.
apprécié, c’est que le • Démarche d’amélioration.
formateur part de notre
réalité et reste focalisé
Chaque participant (INTER) bénéficie
sur notre situation... » d’une assistance en ligne de 1 heure www.euro-symbiose.fr
pour l’accompagner dans l’application 02 51 13 13 00
de la formation.
17
ISO 9001 : 2015 et IATF 16949 : 2016 L’accréditation de votre laboratoire selon
Les exigences applicables l’ISO CEI 17025
n°24 n°37
Public : Durée : Public : Durée :
»» Resp. qualité 3 jours »» Resp. laboratoire 2 jours
»» Auditeurs internes »» Resp. qualité
Nombre de stagiaires : Nombre de stagiaires :
»» Resp. production »» Ingénieurs de laboratoire
»» Resp. méthodes 4 (min) à 12 (max) 4 (min) à 12 (max)
»» Resp. industrialisation
Objectifs : Objectifs :
»» Découvrir et s’approprier les exigences contenues dans l’ISO 9001 : 2015 et l’IATF 16949 : 2016. »» Savoir appliquer l’approche processus et construire la carte des processus d’un laboratoire.
»» Identifier comment tirer tous les bénéfices de l’approche processus. »» Comprendre et maîtriser les principales exigences de l’ISO/CEI 17025.
»» Identifier les exigences applicables des 2 référentiels, processus par processus. »» Comprendre les principes pour déterminer les incertitudes de mesure.
»» Comprendre que le Système de Management de la Qualité doit être un outil pour améliorer les »» Élaborer le plan de mise en conformité par rapport à l’ISO/CEI 17025.
performances et la rentabilité de l’entreprise.
Programme : Programme :
1. La structure et l’organisation des normes ISO 9001 : 2015 et IATF : 2016. 1. La norme ISO/CEI 17025 (analyse fonctionnelle, Tortue de Crosby, analyse des risques).
2. Le contexte de l’organisme (enjeux internes / externes, parties intéressées, exigences spécifiques clients). 2. Les processus clients (traitement des demandes d’essais, des réclamations clients...).
3. L’approche processus. 3. L’analyse des processus support (gestion des RH, équipements, achats...).
4. La planification du SMQ (étapes, risques, politique qualité, objectifs et actions, sécurité du produit...). 4. L’analyse des processus de management (objectifs, amélioration, mesure et pilotage).
5. Le Leadership (engagement de la Direction, responsabilité d’entreprise...). 5. Les prescriptions techniques et la détermination des incertitudes :
6. L’analyse des exigences des normes ISO 9001 et IATF 16949 : • L’approche analytique GUM.
• Les processus de réalisation des produits : de la démarche commerciale jusqu’à la facturation • L’approche basée sur les plans d’expériences de l’ISO 5725.
des produits. 6. L’audit du laboratoire.
• Les processus support (maîtrise des fournitures, management des RH, motivation des
collaborateurs, maîtrise des informations, gestion des infrastructures...).
• Les autres exigences spécifiques associées aux processus de management et de pilotage.
7. Examen (QCM).
Chaque participant (INTER) bénéficie
www.euro-symbiose.fr
d’une assistance en ligne de 2 heures www.euro-symbiose.fr
02 51 13 13 00 pour l’accompagner dans l’application 02 51 13 13 00
Stage agréé par la FIEV.
de la formation.
18 19Les exigences du QIP V3 Les exigences du BIQS
Standard qualité pour PSA Standard qualité pour GENERAL MOTORS
n°3550 n°3551
Public : Prérequis : Durée : Public : Prérequis : Durée :
»» Resp. qualité »» Maîtriser la norme 4 jours »» Resp. qualité »» Maîtriser la norme 3 jours
»» Resp. production ISO/TS ou IATF 16949. »» Resp. production ISO/TS ou IATF 16949.
Nombre de stagiaires : Nombre de stagiaires :
»» Resp. logistique »» Connaître les »» Resp. logistique »» Connaître les
»» Resp. achats référentiels d’audit 4 (min) à 12 (max) »» Resp. achats référentiels d’audit 4 (min) à 12 (max)
»» Resp. projet produit / process. »» Resp. projet produit / process.
Objectifs : Objectifs :
»» Connaître le contenu du processus QIPV3 (phases et jalons) et l’application dans le cycle de vie de »» Connaître le contenu du processus BIQS (phases et jalons) et l’application dans le cycle de vie de la
la relation avec PSA. relation avec GENERAL MOTORS.
»» Comprendre les différentes phases d’évaluation par audit et le système de cotation. »» Comprendre le processus d’audit BIQS et le système de cotation.
»» Comprendre les intentions des exigences de PSA. »» Comprendre les intentions des exigences de GENERAL MOTORS.
»» Savoir identifier les écarts par rapport aux exigences. »» Savoir identifier les écarts par rapport aux exigences.
»» Construire son plan d’actions pour répondre aux nouvelles exigences. »» Construire son plan d’actions pour répondre aux nouvelles exigences.
Programme : Programme :
1. Le cadre QIP V3 et les attentes de PSA. 1. Le cadre BIQS et les attentes de GENERAL MOTORS.
2. Les 3 phases du QIP V3 (NSA / PCPA / QSB+). 2. Le processus d’évaluation et l’impact sur la bidlist.
3. Le processus d’évaluation et l’impact sur la bidlist. 3. Le questionnaire d’audit et les règles de cotation du BIQS.
4. Le questionnaire d’audit et les règles de cotation du NSA / QSB+. 4. La découverte et l’analyse des 29 exigences du BIQS.
5. La découverte et l’analyse des exigences QIP V3 (13 chapitres). 5. L’analyse des risques derrière chaque exigence et l’évaluation de la situation de l’entreprise.
6. L’analyse des risques derrière chaque exigence et l’évaluation de la situation de l’entreprise. 6. La préparation de son auto-évaluation et de son plan d’actions.
7. La préparation de son auto-évaluation et de son plan d’actions.
Cette formation, réalisée par des Cette formation, réalisée par des
auditeurs TRIGO qualifiés par PSA et auditeurs TRIGO qualifiés par
expérimentés sur la pratique d’audit, GENERAL MOTORS et expérimentés sur
www.euro-symbiose.fr www.euro-symbiose.fr
aboutit à une auto-évaluation (livrable 02 51 13 13 00 la pratique d’audit, aboutit à une auto- 02 51 13 13 00
demandé par PSA). évaluation (livrable demandé par GM).
20 21Construire un SME selon l’ISO 14001 : 2015 Construire un SMS&ST selon l’ISO 45001 : 2018
n°15 n°10
Public : Durée : Public : Durée :
3 jours 3 jours
»» Resp. environnement »» Resp. santé & sécurité
»» Resp. qualité / sécurité »» Resp. qualité
Nombre de stagiaires : Nombre de stagiaires :
»» Equipes de direction »» Resp. environnement
»» Futurs auditeurs 4 (min) à 12 (max) »» Équipes de direction 4 (min) à 12 (max)
environnementaux »» Futurs auditeurs S&S
Objectifs : Objectifs :
»» Prendre en compte les enjeux de l’ISO 14001 : 2015. »» Comprendre le sens et la portée des exigences de l’ISO 45001 : 2018.
»» Connaître et comprendre les exigences de l’ISO 14001 : 2015. »» Savoir mettre en œuvre et auditer les exigences de l’ISO 45001 : 2018 dans le contexte de son entreprise.
»» Savoir mettre en œuvre et auditer les exigences de l’ISO 14001 : 2015 dans le contexte de son
entreprise.
»» Découvrir de façon concrète comment certaines entreprises ont mis en œuvre ces exigences.
Programme : Programme :
1. L’évolution, les objectifs et le domaine d’application de l’ISO 14001 : 2015. 1. Les objectifs, domaine d’application et déploiement de la norme ISO 45001 : 2018.
2. La nouvelle structure de la norme commune aux normes de système de management. 2. La nouvelle structure de la norme commune aux normes de système de management.
3. Le système de management construit en fonction du contexte et des parties intéressées. 3. Le système de management construit en fonction du contexte et des parties intéressées.
4. La prise en compte des risques et opportunités (analyse environnementale, obligations légales). 4. Le système de management de la sécurité et de la santé au travail au service de la stratégie.
5. Le SME au service de la stratégie (Leadership, objectifs environnementaux). 5. La prise en compte des risques et opportunités.
6. Les activités opérationnelles (cycle de vie, situations d’urgence...). 6. Les activités opérationnelles :
7. Les activités supports (le capital humain, la communication interne et externe...). • Planification et maîtrise opérationnelle.
8. Évaluation des performances et l’amélioration du SME (indicateurs de performance, audits internes...). • Préparation et réponses aux situations d’urgence.
7. Les activités supports (capital humain, communication interne et externe...).
8. L’évaluation des performances et l’amélioration du SMS&ST.
Chaque participant (INTER) bénéficie Chaque participant (INTER) bénéficie
d’une assistance en ligne de 1 heure www.euro-symbiose.fr
d’une assistance en ligne de 1 heure www.euro-symbiose.fr
pour l’accompagner dans l’application 02 51 13 13 00 pour l’accompagner dans l’application 02 51 13 13 00
de la formation. de la formation.
22 23de l’OHSAS 18001 à l’ISO 45001 : Devenir chef de projet d’un système de
Comprendre et maîtriser les nouveautés management QSE intégré
n°122 n°2
Public : Prérequis : Durée : Public : Durée :
»» Resp. santé & sécurité Connaître la norme OHSAS 2 jours »» Resp. projet QSE 3 jours
»» Équipes de direction 18001 : 2007. »» Resp. qualité
Nombre de stagiaires : Nombre de stagiaires :
»» Resp. environnement
4 (min) à 12 (max) »» Resp. sécurité / HSE 7 (min) à 12 (max)
Objectifs : Objectifs :
»» Comprendre le sens et la portée des exigences nouvelles de l’ISO 45001 : 2018. »» Comprendre les enjeux et le bien fondé d’un système de management intégré QSE.
»» Recueillir des exemples et illustrations de bonnes pratiques répondant à ces nouvelles exigences au »» S’approprier les exigences des 3 référentiels : les points communs et les spécificités.
travers de techniques et outils déjà éprouvés. »» Savoir conduire un projet d’intégration QSE.
»» Évaluer la maturité de son système de management de la sécurité et de la santé au travail actuel et »» Construire le tableau de bord QSE pour piloter ses processus.
en déduire le plan d’actions pour aligner celui-ci sur les attendus de la version 2018. »» Initier les programmes d’audits intégrés, combinés et/ou spécifiques.
»» Organiser la revue de direction intégrée QSE.
»» Simplifier son système documentaire qualité pour pouvoir y intégrer facilement les parties E et S.
Programme : Programme :
1. Les objectifs, domaine d’application et déploiement de la norme ISO 45001 : 2018. 1. Les enjeux d’un système QSE.
2. La nouvelle structure de la norme commune aux normes de système de management. 2. Les synergies des référentiels de management QSE.
3. Les liens entre l’OHSAS 18001 et l’ISO 45001. 3. Le management par les processus.
4. Les nouvelles dispositions induites par l’ISO 45001 : 2018 et comment y répondre. 4. La comparaison des systèmes de management QSE.
5. Le plan de progrès personnel : 5. Les étapes de construction d’un système de management intégré :
• Priorisation des évolutions à initier. • Diagnostic.
• Analyse des freins et opportunités. • Enjeux stratégiques et analyse des risques.
• Stratégie et mise en œuvre du plan QSE par processus.
• Mesure des résultats, revue et communication.
Chaque participant (INTER) bénéficie Chaque participant (INTER) bénéficie
d’une assistance en ligne de 1 heure www.euro-symbiose.fr
d’une assistance en ligne de 2 heures www.euro-symbiose.fr
pour l’accompagner dans l’application 02 51 13 13 00 pour l’accompagner dans l’application 02 51 13 13 00
de la formation. de la formation.
24 25A udit « Après plusieurs
formations à l’audit,
c’est la seule qui
me donne envie et
Les basiques de la technique d’audit 28
Auditeur ISO 9001 : 2015 29 confiance pour
Auditeur système selon l’IATF 16949 : 2016 30 > 31 auditer... »
Auditer les Core Tools 32
Maîtriser l’audit des CSR 33
Lead auditeur IATF 16949 : 2016 34
Auditer le SME selon l’ISO 14001 : 2015 35 > 36
Auditer son SMSST selon l’ISO 45001 : 2018 37
Auditeur QSE 38
Auditeur fournisseur 39
Auditeur de processus de production 40 > 41
Auditeur VDA 6.3 : 2016 42 > 44
Auditeur VDA 6.5 45Les basiques de la technique d’audit qualité Auditeur ISO 9001 : 2015
n°311 n°7
Public : Durée : Public : Durée :
Toute personne désireuse 2 jours Toute personne désireuse 4 jours
de devenir auditeur qualité de devenir auditeur qualité
Nombre de stagiaires : Nombre de stagiaires :
interne. interne.
4 (min) à 9 (max) 4 (min) à 9 (max)
Objectifs : Objectifs :
»» Etre capable d’auditer un processus de façon efficace : »» Appréhender toutes les facettes de l’audit d’un système de management de la qualité :
»» Comprendre les objectifs d’un audit qualité. »» L’approche processus et le lien avec le pilotage de la performance de l’entreprise.
»» Préparer et conduire un audit qualité. »» La mission de l’auditeur et son impact sur l’amélioration continue du système.
»» Se comporter en tant qu’auditeur qualité. »» Les exigences de l’ISO 9001 : 2015 et leur repérage au sein des processus.
»» Intégrer les techniques de communication utiles en audit. »» Les techniques de communication utiles en audit.
»» Savoir piloter l’interview. »» Le questionnaire d’audit selon l’approche en V et la logique CAPDo®.
»» Conclure l’audit et structurer le rapport d’audit. »» Le pilotage de l’interview, la formulation et la restitution des conclusions de l’audit.
Programme : Programme :
1. Les 3 différents types d’audit (système, process, produit). 1. L’audit de l’approche processus.
2. Les référentiels et leur connections (ISO 9001, IATF 16949, VDA 6.3, FIEV 2.0). 2. Les généralités sur la norme ISO 9001 : 2015.
3. Les différentes phases d’un audit. 3. Le pas à pas de l’audit et l’analyse des exigences du référentiel ISO 9001 : 2015.
4. L’analyse de risques. 4. Le métier de l’auditeur.
5. Les techniques de questionnement et les différents types de questions. 5. Les audits terrain.
6. Le comportement de l’auditeur. 6. La rédaction / restitution des conclusions d’un audit.
7. Préparation et réalisation d’un audit sur le terrain. 7. L’après audit.
8. Examen (QCM). 8. L’auto-évaluation des pratiques d’audit.
9. Examen (QCM).
Chaque participant (INTER) bénéficie Chaque participant (INTER) bénéficie
d’une assistance en ligne de 1 heure www.euro-symbiose.fr
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pour l’accompagner dans l’application 02 51 13 13 00 pour l’accompagner dans l’application 02 51 13 13 00
de la formation. de la formation.
28 29Auditeur système selon l’IATF 16949 : 2016 IATF 16949 : 2016 - Mise à niveau des auditeurs
n°29 n°290
Public : Prérequis : Durée : Public : Prérequis : Durée :
»» Resp. qualité Connaître les normes : 4 jours Auditeurs qualité interne Connaître les normes : 2 jours
»» Auditeurs internes »» ISO 9001 : 2015 expérimentés. »» ISO 9001 : 2015
Nombre de stagiaires : Nombre de stagiaires :
»» Resp. production »» IATF 16949 : 2016 »» ISO/TS 16949 : 2009
»» Resp. méthodes 4 (min) à 9 (max) 4 (min) à 9 (max)
»» Resp. industrialisation
Objectifs : Objectifs :
»» Comprendre l’approche processus et identifier les exigences applicables aux différents processus. »» Comprendre les nouvelles exigences du référentiel et comment les auditer.
»» Savoir mener un audit système, processus par processus, selon les exigences des normes IATF »» Évaluer ses pratiques actuelles d’auditeur au regard des exigences nouvelles ou renforcées des
16949 : 2016 et ISO 9001 : 2015. référentiels et en tirer les opportunités d’amélioration ou les besoins d’évolution.
»» Savoir évaluer la performance globale d’un Système de Management de la Qualité. »» Obtenir la qualification d’auditeur système IATF 16949 : 2016.
»» Savoir préparer, conduire et clôturer un audit interne selon les exigences de l’ISO 19011.
Programme : Programme :
1. L’approche processus et comment l’auditer. 1. L’ISO 9001 et l’IATF 16949 : 2016.
2. La nouvelle structure des normes. 2. Le contexte de l’organisme.
3. L’approche risques pour préparer un audit efficacement. 3. L’approche par les risques.
4. Les généralités sur l’audit et les compétences d’auditeur interne IATF 16949 : 2016. 4. La sécurité du produit dans l’automobile.
5. Le pas à pas de l’audit : 5. Le Leadership de la direction et le management des processus.
• La préparation de l’audit (revue de contrat, rassemblement de données, grille d’audit...). 6. La maîtrise des modifications.
• La mise en pratique de l’audit (réunion d’ouverture, points clés, Rules 5, constats d’audit, réunion 7. La maîtrise des prestataires externes.
de clôture, plan d’actions...). 8. Les ressources.
6. Auto-évaluation de sa pratique d’audit. 9. La conception et le développement.
7. Examen de qualification pour attester de son aptitude à auditer un SMQ. 10. L’audit.
11. La production vie série, la maîtrise des non-conformités et les actions correctives.
12. Examen de qualification pour attester de son aptitude à auditer un SMQ.
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02 51 13 13 00 Stage agréé par la FIEV 02 51 13 13 00
Stage agréé par la FIEV.
et IATF France.
30 31Auditer les Core Tools AIAG Maîtriser l’audit des CSR
référencés dans l’IATF 16949 : 2016 (exigences spécifiques client)
n°255 n°100
Public : Prérequis : Durée : Public : Durée :
»» Auditeurs internes Maîtriser les référentiels : 3 jours »» Auditeurs internes 1 jour
»» Auditeurs fournisseurs »» IATF 16949 : 2016 »» Resp. qualité
Nombre de stagiaires : Nombre de stagiaires :
»» Resp. qualité »» AMDEC »» Resp. SMQ
»» Resp. SMQ Connaître les Core Tools et 4 (min) à 12 (max) 5 (min) à 12 (max)
les techniques statistiques.
Objectifs : Objectifs :
»» Comprendre les exigences des manuels AIAG (APQP, PPAP, FMEA, MSA, SPC) et savoir les auditer »» Comprendre comment les CSR doivent être déployées dans l’entreprise.
en phase projet ou en vie série. »» Comprendre comment intégrer les CSR dans son audit système.
»» Attester de son aptitude à auditer les Core Tools en passant un examen. »» Savoir préparer le questionnement en audit.
»» Démontrer sa compétence d’auditeur interne sur la prise en compte des CSR par un examen écrit.
Programme : Programme :
1. Les points clés du manuel APQP (découpage d’un projet, données d’entrée, livrables...). 1. Définition des CSR (Customer Specific Requirements).
2. Les points clés du manuel PPAP (niveaux de soumission, statuts d’acceptation, gestion des changements). 2. Les exigences de l’IATF et des Règles de certification relatives aux CSR et à leur audit.
3. L’audit des projets de développement. 3. La démarche de déploiement des CSR :
4. Les AMDEC et l’approche risques produit/process. • Activité centrée sur la construction de la démarche optimale.
5. La qualification des systèmes de mesure et de contrôle selon le MSA. • Activité pour identifier les pratiques actuelles dans le SMQ.
6. La Maîtrise Statistique des Procédés (SPC). • Synthèse pour élaborer le plan d’audit interne système.
7. Examen de qualification. 4. Construction d’un questionnaire pour interviewer :
• Le responsable en charge du déploiement des CSR.
• Un pilote de processus en charge de déployer des CSR.
5. Examen de qualification.
Chaque participant (INTER) bénéficie
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de la formation.
32 33IATF 16949 : 2016 - Lead auditeur Auditer le SME
n°299 n°18
Public : Prérequis : Durée : Public : Durée :
Auditeurs internes et Maîtriser la norme ISO 5 jours »» Resp. environnement 3 jours
auditeurs fournisseurs 9001 : 2015 et connaître / »» Futurs auditeurs
Nombre de stagiaires : Nombre de stagiaires :
expérimentés. pratiquer l’IATF 16949 et internes
les Core Tools. 4 (min) à 12 (max) 4 (min) à 9 (max)
Objectifs : Objectifs :
»» Comprendre et mettre en œuvre l’approche de processus. »» Être capable d’utiliser la norme ISO 14001 : 2015 dans le cadre de l’audit interne.
»» Démontrer une compréhension de l’ISO 9001 : 2015 et l’IATF 16949 : 2016. »» Savoir prendre en compte les exigences réglementaires et les exigences pertinentes des parties
»» Identifier les exigences applicables à un auditeur interne, première et seconde partie. intéressées applicables à l’entreprise.
»» Identifier les liens avec les Core tools et les exigences spécifiques client. »» S’approprier la méthodologie et les outils pour rendre un audit efficace et pertinent.
»» Démontrer une compréhension des Règles 5ème édition. »» S’entraîner à préparer et à conduire l’audit d’un système de management environnemental.
»» Appliquer les compétences d’audit selon ISO 19011.
»» Appliquer l’approche par les risques dans le processus d’audit.
Programme : Programme :
1. Les principes de management de la qualité. 1. Les enjeux environnementaux.
2. L’approche processus et la réflexion axée sur les risques. 2. Les exigences environnementales de l’ISO 14001, notamment du point de vue de l’auditeur.
3. Les exigences de l’ISO 9001 : 2015 et de l’IATF 16949 : 2016. 3. Les rappels réglementaires (législation ICPE).
4. La communication. 4. La préparation des audits.
5. La gestion des conflits. 5. La mise en application des audits sur le terrain :
6. Les compétences d’auditeur. • Observation et débriefing.
7. Les exercices d’entraînement à l’audit. • Elaboration et validation des rapports d’audit.
8. Examen de qualification. • Préparation de la restitution aux audités.
• Restitution des conclusions des audits.
6. Retour d’expérience sur les audits réalisés.
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Double certification :
de la formation.
34 35ISO 14001 : 2015 - Mise à niveau des auditeurs
Auditer son SMSST selon l’ISO 45001 : 2018
internes confirmés
n°1501 n°14
Prérequis : Durée : Public : Durée :
Public :
Connaître la norme ISO 1 jour »» Resp. SST 3 jours
Auditeurs internes
14001 : 2015. »» Futurs auditeurs
expérimentés. Nombre de stagiaires : Nombre de stagiaires :
4 (min) à 9 (max) 4 (min) à 9 (max)
Objectifs : Objectifs :
»» Savoir intégrer dans la réalisation des audits internes, les exigences nouvelles et/ou modifiées de »» Être capable de comprendre et d’auditer les exigences de l’ISO 45001 : 2018 ainsi que les exigences
l’ISO 14001 : 2015. réglementaires / pertinentes des parties intéressées applicables à l’entreprise.
»» Déterminer le questionnement relatif à ces nouvelles exigences, ainsi que des exemples de mode de »» S’approprier la méthodologie et les outils pour rendre un audit efficace et pertinent.
preuve correspondant. »» S’entraîner à préparer et à conduire l’audit d’un système de management de la santé et de la sécurité
»» Identifier les besoins d’évolution de sa pratique de l’audit interne. au travail.
Programme : Programme :
1. Les motifs de cette révision (genèse et nouvelles orientations). 1. Les fondements d’un système de management de la santé/sécurité au travail.
2. La nouvelle structure des normes de management. 2. Les exigences de l’ISO 45001 : 2018.
3. La méthodologie de l’audit, rappels et premiers impacts. 3. Préparation de l’audit terrain (scénario, questionnaire d’audit...).
4. L’intégration des nouvelles exigences dans la réalisation d’un audit : 4. Réalisation de l’audit terrain sur site d’accueil :
• Quel est le sens de l’exigence ? • Réalisation des audits par binômes.
• Comment auditer cette exigence ? • Restitution des conclusions des audits auprès de l’entreprise d’accueil.
• Quel est le mode de preuve ? 5. Bilan et évaluation de la formation.
Chaque participant (INTER) bénéficie
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de la formation.
36 37Auditeur QSE Auditeur fournisseur
n°121 n°149
Public : Prérequis : Durée : Public : Durée :
»» Resp. QSE Être auditeur dans l’un des 3 4 jours »» Resp. achats 3 jours
»» Resp. qualité domaines (qualité, sécurité »» Resp. AQF
Nombre de stagiaires : Nombre de stagiaires :
»» Resp. environnement ou environnement). »» Resp. amélioration
»» Resp. sécurité. 4 (min) à 9 (max) »» Auditeurs externes 4 (min) à 12 (max)
»» Auditeurs internes QSE
Objectifs : Objectifs :
»» Être capable d’utiliser les référentiels ISO 9001 : 2015, ISO 14001 : 2015 et ISO 45001 : 2018. »» Acquérir la compétence d’auditeur externe.
»» Savoir prendre en compte les exigences réglementaires et autres exigences applicables à l’entreprise. »» Savoir détecter les sources d’amélioration de la performance et de la maîtrise de risques chez le fournisseur.
»» S’approprier une méthodologie d’audit intégré en s’appuyant sur la méthode du CAPDo®. »» Evaluer la façon dont les outils d’amélioration sont maîtrisés chez le fournisseur.
»» S’entraîner à préparer et à conduire l’audit d’un système de management QSE. »» Savoir coter un système de fabrication pour comparer et/ou qualifier.
»» Réaliser un audit processus orienté performance et efficacité des processus plutôt que conformité. »» Comprendre comment utiliser les questionnaires types existants.
»» Savoir évaluer la performance globale du système de management intégré. »» Savoir créer son propre questionnaire spécifique au fournisseur/processus à auditer.
Programme : Programme :
1. Le principe d’intégration d’un système de management intégré QSE. 1. Les différentes situations d’audit fournisseur.
2. Les exigences des référentiels ISO 9001 : 2015, ISO 14001 : 2015 et ISO 45001 : 2018. 2. Le métier d’auditeur (communication et gestion des conflits, organisation de l’audit...).
3. La réglementation en terme d’environnement et de sécurité. 3. Les outils d’amélioration de la performance :
4. Le déroulement d’un audit interne selon l’approche processus. • L’AMDEC pour prioriser les risques.
5. La préparation de l’audit terrain. • Les méthodes statistiques pour manager la variabilité.
6. La réalisation de l’audit terrain sur site d’accueil : 4. Préparer un audit fournisseur.
• Réalisation des audits par binômes. 5. Dérouler l’audit en jeu de rôle.
• Restitution des conclusions des audits auprès de l’entreprise d’accueil. 6. Validation des actions correctives présentées par le fournisseur.
7. Activité de clôture.
8. Examen (QCM).
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de la formation.
38 39Auditeur de processus de production FIEV V2.0 Auditeur de processus de production
n°31 n°310
Public : Prérequis : Durée : Public : Durée :
»» Resp. qualité »» Expérience(s) d’auditeur 3 jours »» Resp. qualité 3 jours
»» Auditeurs qualité »» Audit de processus »» Auditeurs qualité
Nombre de stagiaires : Nombre de stagiaires :
»» Equipes AQF planifié »» Ingénieurs qualité
»» Ingénieurs méthodes 6 (min) à 9 (max) »» Ingénieurs méthodes 4 (min) à 9 (max)
»» Superviseurs »» Superviseurs
Objectifs : Objectifs :
»» Connaître les exigences du référentiel FIEV V2.0. »» Être autonome dans la préparation et la conduite d’audit de processus de fabrication.
»» Acquérir la maîtrise de l’audit de processus selon ce référentiel. »» Être capable d’intégrer les exigences des référentiels d’audits de processus de fabrication des
»» Obtenir l’habilitation d’auditeur de processus de production. constructeurs européens.
»» Acquérir une méthodologie pour auditer tout processus de fabrication.
»» Réaliser des audits d’entraînement sur cas d’études ou sur un processus réel en entreprise.
Programme : Programme :
1. Le référentiel 2.0 et ses partis pris de construction. 1. Le processus de fabrication (définitions, étapes, tortue de Crosby).
2. La cotation des 50 critères du référentiel. 2. Les exigences normatives liées à l’IATF 16949 : 2016.
3. Les principes de réalisation d’un audit FIEV. 3. La réalisation de l’audit selon le PDCA.
4. La planification et la définition de la mission d’audit. 4. Les sujets/thèmes à auditer selon les référentiels français et allemand.
5. La préparation d’audit et l’analyse de risques selon la Tortue de Crosby. 5. Les cotations françaises et allemandes.
6. Le questionnaire et la grille d’audit. 6. La méthode CAPDo pour conduire l’audit.
7. Le rapport d’audit, la cotation et justification de l’évaluation de l’efficacité du processus. 7. Jeux de rôles avec mini-audits (préparation, réalisation et conclusions).
8. Examen de qualification. 8. Préparation des audits, sur cas d’études ou sur cas réels.
9. Rédaction du questionnaire d’audit.
10. Pratique de l’audit et rédaction des rapports.
11. Débriefing et construction du plan d’actions individualisé.
Chaque participant (INTER) bénéficie
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Stage agréé par la 02 51 13 13 00 pour l’accompagner dans l’application 02 51 13 13 00
FIEV, Renault et PSA. de la formation.
40 41VDA 6.3 : 2016 - Qualification d’auditeur de VDA 6.3 : 2016 - Examen pour l’obtention de
processus la certification d’auditeur de processus
n°941 n°942
Public : Prérequis : Durée : Public : Prérequis : Durée :
Tout public souhaitant Être qualifié auditeur 4 jours Auditeurs de processus Être qualifié auditeur ISO 1 jour
acquérir la qualification interne et attester d’au (internes / fournisseurs) 19011, avoir validé la
Nombre de stagiaires : Nombre de stagiaires :
d’auditeur de processus moins 3 années d’expérience selon le VDA 6.3. formation 941 ou 948, et
selon le VDA 6.3. dans l’industrie dont 1 en 4 (min) à 12 (max) attester d’au moins 5 années 4 (min) à 12 (max)
management de la qualité. d’expérience dans l’industrie.
Objectifs : Objectifs :
»» Comprendre les exigences du VDA 6.3. »» Être auditeur certifié VDA 6.3 : 2016.
»» Savoir utiliser le questionnaire lors de la préparation de l’audit. »» Répondre aux exigences de l’industrie automobile Allemande.
»» Comprendre les règles de cotation et savoir évaluer correctement. »» Recevoir le certificat VDA numéroté et enregistré sur la base de données QMC ainsi que la carte
»» Comprendre comment renseigner le rapport d’audit. d’auditeur.
Programme : Programme :
1. Les trois types d’audits (système, processus, produit) et leurs différences. 1. Contrôle des identités.
2. L’approche processus pour analyser les risques selon le modèle de la tortue. 2. Présentation de la procédure d’examen.
3. L’audit de processus, du programme d’audit à la clôture. 3. Examen écrit (60 minutes) :
4. La planification et la conduite d’un audit de processus. • QCM de 40 questions.
5. Le schéma d’évaluation d’un audit de processus : 4. Examen oral (50 minutes) :
• Code de conduite pour les auditeurs de processus. • 30 minutes de préparation.
• Gestion de projet. • 20 minutes de présentation.
• Planification du développement de produits et de processus. 5. Communication des résultats.
• Réalisation du développement de produits et de processus.
• Gestion des fournisseurs, analyse du processus de production et service client.
6. L’évaluation des résultats de l’audit.
7. Le rapport d’audit, la documentation et la conclusion.
8. L’analyse préliminaire, SI et FAQ courants.
9. Examen de qualification.
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Stage agréé par le VDA-QMC. Stage agréé par le VDA-QMC.
42 43VDA 6.3 - Renforcement des compétences des
VDA 6.5 - Qualification des auditeurs produit
auditeurs certifiés
n°948 n°944
Public : Durée : Public : Durée :
Auditeurs de processus 2 jours »» Directeurs qualité 1 jour
certifiés sur la base de la »» Resp. qualité
Nombre de stagiaires : Nombre de stagiaires :
précédente édition 2010 »» Ingénieurs produit
du VDA 6.3 qui ont réalisé 4 (min) à 12 (max) 6 (min) à 12 (max)
moins de 5 audits.
Objectifs : Objectifs :
»» Mettre à niveau ses connaissances selon la nouvelle version 2016 du VDA 6.3. »» Comprendre la nécessité de planifier des audits produit.
»» Renforcer ses compétences d’auditeur processus en consolidant sa pratique et en échangeant avec »» Savoir démontrer la qualité des produits fabriqués en exploitant les données des audits produit.
d’autres auditeurs de processus.
Programme : Programme :
1. La découverte des changements et la revue du contenu des chapitres du VDA 6.3. 1. Les basiques de l’audit produit.
2. L’analyse des risques avec le modèle de la Tortue de Crosby. 2. La structure du programme d’audit et les séquences des audits produit.
3. Les lignes directrices de l’ISO 19011 pour l’audit des systèmes de management. 3. La planification des audits.
4. Le processus de réalisation d’un audit. 4. La réalisation des audits produit.
5. Le rappel des éléments de processus. 5. La rédaction des rapports.
6. Les règles et modifications relatives à l’évaluation des constats d’audit. 6. Les actions correctives.
7. Le rapport d’audit : documentation et utilisation. 7. Les exigences de qualification des auditeurs produit.
8. Les changements relatifs à l’analyse préliminaire. 8. Examen de qualification.
9. Les expériences des participants et l’approche des meilleures pratiques.
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