2021 Rapport d'activités - CRTL Occitanie
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Rapport
d’activités
2021
1
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021
L’Occitanie, destination leader du tourisme français.
Les données clés de l’économie
introduction
L’Occitanie est la région qui attire le plus de touristes français, grâce à son offre variée et qui ne
touristique régionale L
cesse de s’étoffer, du littoral à la montagne et de la ville à la campagne. ’année 2021 aura été marquée par une nette reprise de l’activité touristique pour
la destination Occitanie, avec un volume de nuitée à hauteur de 90% de l’année
Entre mer et montagne, l’Occitanie est, par nature, une terre d’accueil d’excellence. Le
n°1 au 1er rang +campings
de 1et400
135 000
2019. Ce niveau d’activité qui place l’Occitanie en tête des régions françaises et
européennes, nous le devons à un niveau très soutenu de fréquentation de notre région
tourisme fait donc partie des secteurs vitaux de la région, juste après l’agriculture et
pour sa biodiversité de l’offre de rési- par la clientèle française qui plébiscite tous les univers de la destination Occitanie.
l’agroalimentaire, et devant l’aéronautique ou le bâtiment.
40% du territoire de la région
dences secondaires emplacements de
est composé d’espaces naturels
remarquables (parcs et réserves).
L’Occitanie compte 550 000 rési- passage Le travail collectif engagé par le CRTL Occitanie en soutien des filières prioritaires, aux
dences (16,3 % de l’offre nationale), L’Occitanie est régulièrement la 1ère côtés des entreprises dans le cadre des clubs, en partenariat avec les ADTs, les Offices
15, 9 208
région de France pour l’hôtellerie
1ère
ce qui traduit son attractivité et
de plein air, elle représente environ de tourisme et les aéroports témoigne de ma volonté de « faire ensemble » de « faire
constitue un socle solide de son
région de France en activité touristique. 20% de l’offre nationale et 21% des avec », afin de ne pas se disperser dans des stratégies contradictoires et renforcer nos
termes de labellisés qualité nuitées. actions au plus près des besoins des entreprises.
milliards d’euros millions de nuitées
touristiques
+joursde 200 4
de retombées économiques L’année 2021 a positionné également l’engagement du CRTL
dont 60% non-marchands en faveur d’un tourisme plus responsable, plus vertueux, plus
dont
de soleil en
moyenne/an n°1
pour le thermalisme
univers de destination
qui font sa diversité : le littoral, la
accessible au plus grand nombre de famille à commencer
par celles qui vivent en Occitanie. Accompagner la trans-
10, 3 %
L’Occitanie est la deuxième région montagne, les villes et la campagne.
73
Avec 210 000 curistes accueillis « Cette diversité fait notre formation de l’économie touristique, est une priorité
la plus ensoleillée de France après
Provence-Alpes-Côte d’Azur. Mont- chaque année dans les 28 stations richesse et concourt à son at- qui a guidé l’action du CRTL et qui va la guider pour
pellier, Nîmes et Perpignan font thermales d’Occitanie. tractivité, mais c’est aussi ce qui les années à venir. Plus qu’un chantier, il s’agit de poser
du PIB régional millions de nuitées
partie du classement des 10 villes rend une stratégie de marketing les bases d’une vision stratégique dont l’objectif est
(contre 7,2% au niveau national) les plus baignées de soleil (+ de 2 régional très complexe » clair : nous devons réduire les externalités du tourisme,
Source : DGE - Memento du tourisme 2018
touristiques étrangères 400 heures par an). Jean Pinard, directeur du CRT
afin d’inscrire l’économie touristique régionale dans
les perspectives prioritaires définies dans les différents
n°1 n°1 rapports de l’ADEME ou du SHIFT Projet qui cite d’ailleurs les
99 000
emplois salariés 87
pour son vignoble
Une vraie carte à jouer pour
l’œnotourisme ? L’Occitanie est le
43
stations de ski et
espaces nordiques
pour la clientèle
française.
L’Occitanie demeure la première
actions initiées en Occitanie (carte Occy’gène, mobilité à 1€
…) comme des actions à suivre.
plus grand vignoble du monde. Cette ambition d’accompagner la transformation de l’économie
dans les activités caractéristiques du tou- millions d’excursions Sans parler de 243 produits sous «
sur les Pyrénées et le Massif
Central, dont les célèbres
région la plus fréquentée par les
Français en part de marché des touristique, nous engage à long termes, et nous oblige à partager
risme, soit 7% de l’emploi salarié total en en 2019 à l’échelle de la Région signes d’identification de la qualité
Saint-Lary Soulan, Ax 3 domaines nuitées, juste devant la Nou- les axes prioritaires de notre action. C’est dans cet objectif que le CRTL a
Occitanie (contre 7,3% au niveau national) et de l’origine » (Label Rouge, AOC,
Source : Flux Vision Tourisme et Font-Romeu. velle-Aquitaine. multiplié les rendez-vous professionnels avec en point d’orgue, l’organisation des
IGP, etc) qui en font un territoire
Source : ACOSS 2019 Source : Etude SDT 2019 - Kantar
du goût ! Convergences début novembre à la Grande Motte. « Anticiper pour ne pas subir
56
», tel était le thème de ce rendez-vous annuel qui a rassemblé plus de 1 000 per-
€
En 2019, l’accueil des touristes s’est traduit
par le recrutement de plus de de dépense moyenne
par jour pour un
220 n°1 par la richesse 41 Grands Sites
sonnes sur 3 jours. Plus que jamais, nous devons anticiper, innover, inventer, adap-
ter l’action en faveur d’une croissance raisonnée du tourisme, dans une région qui
50 000
touriste français selon de son patrimoine d’Occitanie/ bénéficie de tous les atouts pour devenir la référence des destinations engagées en
l’enquête régionale 2019 sur les kilomètres L’Occitanie est la région qui
comportements, la satisfaction et les de littoral, compte le plus de sites classés à Sud de France faveur d’une économie touristique qui affiche sa volonté de réduire son empreinte
dépenses des visiteurs en Occitanie l’UNESCO (8), mais aussi le plus Une collection de 41 sites carbone. L’accueil début Octobre des Universités du Tourisme Durable à Montpel-
bordés de plages de sable fin de la
saisonniers (47€ hors trajet). Cette dépense Côte Vermeille à la Camargue. grand nombre de « Plus Beaux exceptionnels (patrimoniaux,
culturels, naturels et histo-
lier, sera l’occasion de faire état des progrès qui ont été constatés, et de partager des
(+ 13,4% d’embauches par rapport à 2018) moyenne se situe à 72€ par jour en 37 ports de plaisance (27 000 Villages de France » (45). Elle abrite objectifs prioritaires avec les différents territoires présents.
également des sites mondiale- riques) qui ont obtenu le label
hébergement marchand (62€ hors anneaux). Port Camargue, la plus
Source : Pôle Emploi ment connus comme le Pont du Grands Sites Occitanie / Sud de
trajet) et 43€ en hébergement non grande marina d’Europe.
Gard, Lourdes ou Carcassonne. France.
marchand (33€ hors trajet).
2 3
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021
2021 Rendez-vous et chiffres-clés 2021
Sommaire
Rapport d’activités Carte Occ’ygène
Près de 2000 offres
25 OCT 21 OCT
proposées par L’Occitanie accueille pour la 3ème édition des
+ de 300 prestataires première fois en France le Cycle Rencontres Tourisme
02
Nouveautés : Summit, workshop dédié au cyclo- Écoles-Universités
DONNEES CLES DE L’ECONOMIE TOURISTIQUE REGIONALE, - carte solo tourisme recevant 63 voyagistes issus de (#RTUEL21) aux formats
- carte senior 18 pays et s’affiche en destination vélo distanciel et présentiel.
05
- formule duo incontournable et accessible à tous.
RENDEZ-VOUS ET CHIFFRES-CLÉS 2021
06 OCCITANIE : LA RÉGION QUALITÉ 28 JUIN Villes et villages fleuris,
le label national de la quali-
09
Lancement de la té de vie
campagne
BILAN D’ACTIVITÉS DES PÔLES digitale et TV «Sur la route 900 communes mobili-
des Fabuleux Voyages en sées en Occitanie.
Occitanie». 222 communes label-
10 PÔLE DE L’INFORMATION, DES ÉTUDES, DE L’OBSERVATION lisées de 1 à 4 Fleurs en
2021.
26 PÔLE INGÉNIERIE DE L’OFFRE OCTOBRE 26 JUIN au 8 au 10 NOV
11 JUILLET
40 PÔLE MARKETING & ATTRACTIVITÉ
Convergences 2022,
Organisme de forma- Participation des 3èmes rencontres partena-
tion depuis 2017, riales du CRTL, en présen-
plages d’Occitanie
66 PÔLE COMMUNICATION & RAYONNEMENT
le CRTL a obtenu la cer- tiel à la Grande Motte.
au challenge Blue Flag Mediterranean
tification Qualiopi par + de 600 participants
Week, opération réunissant 13 nations
l’AFNOR. 74 400 impressions sur les
autour de la Méditerranée pour lutter
Réseaux Sociaux.
82 PÔLE RESSOURCES
contre les déchets en mer.
86
00 ation mu-
120ts0d’In
LES COMPTES DU CRTL OCCITANIE
12 AVR 9 au 13 OCT Obje
form
Présentation de la stratégie Workshop Destination tualisés
88
oenotouristique régionale, Incentive à Toulouse
coconstruite avec les interprofessions, + de 600 rendez-vous 300 0 00 mto édias
L’ACTION DU CRTL RECONNUE PAR LES ACTEURS DE LA FILIERE les ADTs et les animateurs de destinations 59 exposants et 47 hosted s à l’offre
u
associé ub
ns le HIT (H
90
Vignobles & Découvertes et déclinée buyers ristique da n Touristique),
tio
par bassins viticoles (Côtes du Rhône, d’Informa et 3 Go
COMPOSITION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION DU CRTL Languedoc, Roussillon et Sud-Ouest). it 400 M ode datas uoti-
so à jou r q
mis
de photos
nt.
dienneme
4 5
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021
Occitanie : La région qualité
DÉMARCHES PRO DÉMARCHES
ZOOM SUR LES DÉMARCHES PRO RÉGIONALES
TOURISME MICE HÉBERGEMENTS
DÉMARCHES RESTAURATION TOUT TYPE D’ENTREPRISES ET AUTRES CATÉGORIES SITES DE LOISIRS
TOURISME
QUALITÉS QUI
QUALIFIENT Qualité Tourisme Norme ISO 20121
L’OFFRE Bistrot de Pays Label Tourisme Equitable Divertissement Durable NF Environnement
Hébergeurs, restaurateurs, lieux de visite,
organisateurs d’activités sportives et de
Tous les acteurs du marché événementiel
= 10 en France dont
La Clef Verte
Hébergements touristiques et restauration
Eco label européen
Tout type d’hébergement touristique
Accueil Vélo
Hébergements touristiques, loueurs Grands Sites
TOURISTIQUE DE Etablissements tels que les bistrots, cafés… EarthCheck (ATES) Tous les sites de loisirs et culturels Sites de visites loisirs + OT = 5 500 en France dont
1
= 714 en France dont = + 200 en France et réparateurs, OT, sites touristiques, Occitanie Sud de France
LA DESTINATION
situés dans une commune de moins de Tous les acteurs du voyage
et du tourisme
Voyagistes et structures d’accueil touris- = 2 en France dont Tous les lieux touristiques accueillant
1 422 en Occitanie 128 lieux de restauration, ports (à - de 5 km
d’un itinéraire) = 6 000 en France
2 000 habitants.= 130 en France dont
11
= 2 en France
tique en France = 14 en France dont
2 1 des visiteurs et offrant un service
de médiation en Occitanie en Occitanie
41
OCCITANIE en Occitanie en Occitanie
en Occitanie = 5 en France en Occitanie
ACCESSIBILITÉ OUTDOOR
ENVIRONNEMENT / QUALITÉ DE VIE
UR LE C
PO
LIM
BON
AT
Ecogite® est une marque propriété des Gîtes de France®
Réseau Association pour Ecogîte - Gîtes de France Hôtels au Naturel Rando Accueil
Green Globe le Tourisme Equitable et Tourisme & Handicap Charte des 15 engagements Projets de créations ou structures existantes Hôtels 2** minimum Tous types d’hébergements
Bon pour le Climat Toutes les entreprises du tourisme Solidaire (ATES) CETD (Charte Européenne Sites et équipements touristiques (héberge- ecoresponsables du réseau des Gîtes de France = 17 en France dont = 263 en France dont
Restauration, hôtellerie proposant = 46 en France dont Acteurs du tourisme, de la solidarité Esprit Parc National du Tourisme Durable dans ment, restauration, visites, loisirs, lieux Organisateurs d’événements et gestion- = 420 en France dont
32 3 20
2
de la restauration, traiteurs internationale, du commerce équitable, Produits ou services issus d’activités les Espace Protégés) d’info. touristique) = 4108 en France dont naires d’équipements sportifs
en Occitanie en Occitanie
= 77 en France
en Occitanie
enseignants = 29 en France dont
4
exercées dans un Parc National
= 636 en France dont
Espaces protégés (Parcs Nationaux ou Parcs
Naturels Régionaux) = 15 en France dont 418
en Occitanie
= 80 en France
en Occitanie
en Occitanie 259
en Occitanie
2
en Occitanie
AGRITOURISME
Entreprises du Patrimoine Ecogestes - Gîtes de France
ISO 14001 Vivant (EPV) Tous les hébergements labellisés Gîtes La Via Natura Affichage environnemental
Tous types d’établissements Entreprises françaises exerçant une activité de France = 1 690 en France dont Campings ayant une taille maximum ADEME
282
Ecotable Valeurs Parc Naturel Engagé 0 Phyto Accueil Paysan de prod, transformation, réparation ou de 120 emplacements = 18 en France Hôtels (à ce jour) = 250 en France dont Qualité Tourisme
Réseau Agir pour un
Restaurants
ISO 26000 Tourisme Responsable Régional Gestionnaires d’infrastructures Hébergements, produits paysans, tables/ restauration = 1377 en France dont
en Occitanie 5 21 Occitanie Sud de France
= 97 en France dont
6
Tous types d’établissements (ATR)
Tout acteur économique dont le siège social
est installé sur le territoire d’un PNR
touristiques et de loisirs
= 86 en France dont
auberges, activités, accueil d’enfants,
accueil social = 603 en France dont 106 en Occitanie en Occitanie
en Occitanie
= 250 en France Opérateurs de voyages francophones
= 52 en France
= 2 100 en France dont
86 162 en Occitanie
1 422
570
en Occitanie
en Occitanie en Occitanie
Mémo sur l’utilisation du logo
en Occitanie
Bienvenue à la ferme
CRTL Occitanie - Janvier 2022
Gîte Panda est une marque du WWF sous licence d'utilisation exclusive de Gîtes de France®
Gîte Panda - Gîtes de France
Réseau Acteurs du Bienvenue à la ferme (espaces protégés)
Maître Restaurateur Tourisme Durable (ATD) Agriculteurs ou collectifs pratiquant une Tous les hébergements labellisés Gîtes de
Professionnels de la restauration Tous les professionnels du tourisme Label ATR activité de vente directe ou d’accueil à la France et situés sur un espace protégé
= 3 300 en France dont = 120 en France dont Opérateurs de voyages francophones ferme. = 8 000 en France dont = 168 en France dont
+ 100
en Occitanie
10
= 16 en France
1 250
en Occitanie en Occitanie
23
en Occitanie
6 7
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021
Occitanie : La région qualité
DÉMARCHES TERRITOIRES
BALNÉAIRE ET NAUTIQUE ENVIRONNEMENT / QUALITÉ DE VIE ACCESSIBILITÉ AGRITOURISME
Communes et
Pavillon Bleu ports de plaisances Villes et Villages Fleuris Station Verte Destination Site Remarquable
128
en Occitanie
7
en Occitanie
222
en Occitanie
98
en Occitanie
pour tous
3
du Goût
8
en Occitanie en Occitanie
CULTURE ET PATRIMOINE FAMILLE
BILAN
L
LABE 2018
FREDON
OCCITANIE
Vignobles & Découvertes
D’ACTIVITÉS
Plus Beaux Villages Villes et Métiers d’Art Objectif Zéro Phyto Cittaslow (Territoires viticoles
de France
47 20 212 2
Famille Plus
16
et leurs prestataires)
en Occitanie
en Occitanie en Occitanie en Occitanie
en Occitanie 20
en Occitanie
DES PÔLES
STATION DE MONTAGNE MICE
Terre saine
Communes sans pesticides
Plus Beaux détours de Villes et Pays d’Art
France et d’Histoire Terre Saine Passeport Vert
Flocon Vert
10 27
en Occitanie
232
en Occitanie
5 en France
des destinations
de montagne
Label Destination
Internationale
en Occitanie Responsable (DIR) - MICE
10 en France 9 en France
CRTL Occitanie - Janvier 2022
Petites Cités
de Caractère Villes et Villages Etoilés Grand Site de France GDS-Index
12 76
en Occitanie
13
en Occitanie
Global Destination
Sustainability (MICE)
en Occitanie 3 en France
8 9
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021
Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D
Les principes fondamentaux
Pôle de l’information, des du pôle 3D
études, de l’observation - 3D
CHIFFRES CLÉS
120 000 5341 109
UN PRINCIPE FONDAMENTAL :
LE TRAVAIL EN RÉSEAU
Approche collective et Objets d’Information mutuali- heures stagiaires effec- participants lors de la
Au niveau régional
concertée : sés et tuées rencontre annuelle des
OGD
300 000
Le pôle 3D anime et coordonne :
- favoriser les échanges
sur les méthodologies > Le Réseau Régional des Ob-
- harmoniser les calen-
driers d’actions
servatoires du Tourisme
>Le Réseau Régional d’Informa-
tion Touristique RRIT
>Un Réseau Régional avec les
médias associés à l’offre touris-
tique dans le HIT (Hub d’Infor-
mation Touristique), soit 400Mo
de datas et 3Go de photos mis
607
stagiaires formés 18 000
- rechercher des syner- Universités et les deux Campus professionnels invités à
à jour quotidiennement
gies des métiers de la Gastronomie répondre à l’enquête de
Tourisme et Hôtellerie et Cam- conjoncture pendant la
6
- mutualiser des pus du Tourisme Pyrénéen saison et plus de
75%
moyens >Le Réseau des OGD (Orga- 3 000 réponses analysées
nismes de Gestion de Destina- chaque mois
- enrichir les actions tions) webinaires des têtes
régionales du développement informa- chercheuses pour 800
Au niveau national tique réalisé par les équipes du vues
LES MISSIONS L’ESSENTIEL
850 Mo
CRTL, soit 260 jours/homme
DU PÔLE 3 D DE 2021 Le pôle 3D contribue aux tra-
vaux et réflexions :
investis en 2021
(DATA, DÉCISION,
•
25
de données, 60 zones
Adaptation des dispositifs d’observation
DESTINATION) >Des groupes de travail ADN d’observation pour un
55
aux besoins de données en «temps réel»
Tourisme issus de la commis- total de 4 380 fichiers = le
• Observer et analyser l’activité
touristique de la région
• Certification Qualiopi pour la formation sion Observation sur 4 théma-
tiques : FLUXVISION, INSEE,
parcours d’étudiants
d’Occitanie à l’honneur
volume de datas FluxVi-
sion reçu tous les 2 mois
•Touristique
Déploiement du Hub d’Information LOCATIF, ETUDES modules de formation réalisées dans le Hors-série étu-
•quer
Collecter, qualifier et communi-
de la data et de l’information
MUTUALISEES en distanciel ou présentiel diants d’Occitanie de la
Revue Espaces
touristique •partenariat
Signature des Conventions-Cadre de >AVEC ATOUT FRANCE :
100
entre membres du RRIT - HUB National : POC HPA
•tourisme
Professionnaliser les acteurs du avec l’Occitanie comme
par de la formation • Animation des OGD région pilote
- Comités d’interprétation
jours de formation
10 11
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021
Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D
Repenser LES CONDITIONS À REMPLIR LES CAPACITÉS À DÉVELOPPER Des datas, des outils, des réseaux
la performance EXTERNALITÉS NÉGATIVES
> Limiter son coût environnemen- • Mesurer le bilan carbone des déplacements des touristes
touristique NOTRE MÉTHODE
tal (acheminement, infrastructures, • Mesurer la qualité environnementale des infrastructures / hébergements
pression sur les milieux) • Mesurer les consommations et rejets (d’eau, d’énergie, de matières premières)
• Favoriser la mise en place des mesures incitatives (ex. transports)
Il est plus que jamais nécessaire de s’appuyer sur des connaissances fiables
et actualisées ainsi qu’une organisation territoriale efficiente, en réseau avec
Le tourisme est un secteur en pleine mu- EXTERNALITÉS POSITIVES nos partenaires.
tation, à l’image de la société dont il est le Les travaux du pôle en matière d’observation s’appuient principalement sur
reflet. > Générer une économie dont les • Mesurer plus finement l’impact économique éco du tourisme sur les ter-
ritoires (injection vs fuites) et ses bénéficiaires 4 outils :
Générateur de déplacements importants à bénéfices (financiers, sociaux) vont
en priorité aux territoires et aux ac- • Mesurer l’emploi touristique (permanent, saisonnier, de complément)
l’échelle internationale, on estime qu’il est plus précisément (emplois dépendants directement et indirectement de - l’INSEE et ses enquêtes mensuelles de fréquentation des hébergements
teurs locaux, la fréquentation touristique)
responsable d’environ 8% de la production collectifs touristiques (hôtels, campings et autres)
de gaz à effet de serre (GES). • Mesurer la « santé » économique des entreprises
- Flux Vision Tourisme. A partir de la géolocalisation des mobiles, Orange
Mais de quel tourisme parle-t-on ? Si GOUVERNANCE PARTAGÉE collecte des informations anonymes sur la présence et les déplacements
comme le rappelle le dernier rapport du des touristes et résidents.
GIEC, il y a urgence à s’adapter, nous pen- > S’appuyer sur une approche terri- • Disposer d’indicateurs territoriaux à une échelle fine
sons que le tourisme, tel qu’il est pratiqué toriale fine et différenciée, dans le • Identifier TOUTES les parties prenantes
cadre d’une gouvernance partagée • Mesurer la satisfaction des acteurs : habitants, entreprises, touristes - l’enquête de conjoncture, qui recueille le ressenti des professionnels entre
dans une région comme l’Occitanie (peu avril et octobre (environ 3000 réponses par vague).Elle est pilotée par le
intégrant toutes les parties pre-
concernée par le sur-tourisme), a encore CRT, en partenariat avec les observatoires départementaux et les Offices de
nantes (y compris les habitants).
du sens et de l’intérêt, y compris dans ce Tourisme.
contexte si particulier. GESTION DE LA RELATION CLIENT GRC
Encore faut-il se doter des outils et d’une - le Suivi de la Demande Touristique (SDT), réalisé par Kantar (ex-TNS Sofres)
organisation qui permettent de bien cerner > Créer entre le voyageur et les terri- • Identifier les visiteurs / voyageurs / touristes / habitants consommateurs
toires un lien de responsabilité, voire de la destination
auprès de la clientèle française pour le compte de l’Insee.
les effets de l’activité, qu’ils soient négatifs Le CRTL et ses partenaires enrichissent en permanence leurs outils et leurs
ou positifs, et d’en assurer la maîtrise. d’appartenance. • Mesurer le lien entre le consommateur et la destination (GRC)
méthodes pour suivre et analyser l’activité dans toutes ses composantes :
Quoi qu’il en soit, c’est le moment de chan- l’offre locative émergente à travers les plateformes par exemple ou l’analyse
ger de regard sur la performance touris- de la « voix des clients » sur les réseaux sociaux...
tique, en conscience et à la hauteur des EXTERNALITÉS POSITIVES
enjeux.
> Permettre au plus grand nombre • Identifier une offre qualitative adaptée
Dans ce contexte, le modèle de croissance d’avoir accès à des expériences mé- • Mettre en place des outils incitatifs ? DES PRINCIPES D’ACTION
du tourisme ne peut plus se limiter à un ob- morables et enrichissantes. • Accompagner les acteurs et les voyageurs
• Garder la maitrise des données et des traitements : équilibre entre don-
jectif d’augmentation linéaire des retom- nées collectées en interne, big data et achat de données
bées économiques à une échelle régionale. • Fournir des indicateurs toujours plus pertinents et utiles dans les processus
Cette approche nouvelle repose donc sur ACCOMPAGNEMENT DES ACTEURS de décision
un double enjeu qui peut dans certains cas
se révéler antinomique : favoriser le déve- > S’appuyer sur des acteurs engagés • Identifier les démarches qualité de référence (labels) • Maintenir nos réseaux de partenaires tout en faisant évoluer nos collabo-
loppement économique du secteur touris- dans des démarches vertueuses et • Identifier les entreprises engagées dans ces démarches rations pour concrétiser les indicateurs de demain et adapter nos analyses.
tique (entreprises et territoires) tout en limi- mesurables (labels) • Mesurer les effets de ces dynamiques
• Optimiser les diffusions de l’observatoire
tant les externalités négatives qu’il génère.
• Ne plus se restreindre aux données de fréquentation et d’intégrer des don-
Pour être performant le secteur touristique nées issues de notre Observatoire du Tourisme Durable dans nos bilans et
doit remplir, entre autres, les conditions sui- Le CRTL s’est engagé en 2021 dans la création d’un observatoire du tourisme durable, dans le cadre d’une formation-action points de conjoncture.
vantes : proposée par le cabinet Betterfly.
12 13
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021
Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D
Transversalité, efficacité Au plus près de l’activité, au plus près des acteurs,
suivre l’activité en « temps réel »
L’EXEMPLE DE L’ENQUÊTE AUPRÈS
DES PRATIQUANTS DES ACTIVITÉS DE En souscrivant à l’option livraison continue de Flux Vision, le CRTL a
PLEINE NATURE pu suivre et partager l’évolution de la fréquentation pratiquement en
temps réel.
Une grande enquête auprès des pratiquants français de sports de pleine na- Ainsi, le Conseil Régional et le CRTL ont été en mesure d’organiser
ture, et plus a été réalisée par le CRTL, en partenariat les ADT/CDT, les fédéra- une conférence de presse dès le 9 septembre, proposant une vision
tions sportives et les prestataires APN de la région, entre mars et avril 2021 quasi instantanée de la saison estivale.
Les objectifs : Identifier les critères pertinents de segmentation des pratiquants Enrichies du ressenti des entreprises touristiques, recueilli via l’en-
de sports-nature ; Identifier les motivations, comportements et attentes quête de conjoncture (réalisée en partenariat avec les ADTs), les don-
des clientèles ; Mesurer la notoriété de l’Occitanie en tant que destination nées issues de ce dispositif de mesure en continu de la mobilité des
sports-nature. populations présentes en Occitanie, ont permis de révéler la réalité
économique d’une saison encore atypique.
Au-delà des résultats, cette enquête est exemplaire d’un dispositif partagé, de- Les périodes de confinement du début d’année, ont privé l’Occitanie
puis l’élaboration du questionnaire, l’ingénierie d’enquête, la communication d’une fréquentation importante, qui n’a pu être totalement compen-
de collecte et l’analyse des données. sée, malgré un été exceptionnel.
Ces outils, toujours plus réactifs, ont en outre mis en évidence le
poids croissant de la clientèle française extra régionale dans l’écono-
mie touristique, qui a en partie compensé le déficit de fréquentation
étrangère.
Ces dispositifs « big-data » sont indis-
pensables au pilotage des destinations L’Occitanie a été choisie
mais nécessitent des infrastructures comme région pilote,
technologiques et des compétences
dans le cadre du déve-
nouvelles pour les OGD.
Elle a mobilisé les pôles 3D|Observatoire, Marketing & Communication du loppement par Atout
Les enjeux de maîtrise de la data, les
CRTL Occitanie, ainsi que les ADT/CDT, fédérations sportives, prestataires capacités à partager les connaissances France de la plateforme
APN... via des outils de datavisualisation de nationale d’observation
plus en plus pointus, imposent à nos (FTO) pour expérimenter
Enquête en ligne auprès de 12 066 français pratiquants de sports de pleine organisations une approche toujours la collecte et l’analyse
nature âgés de 15 ans. plus collective et favorisant la mutuali- des données de l’hôtel-
Réalisation : CRTL Occitanie sation. lerie de plein air, direc-
C’est un des objectifs du HIT de per- tement depuis les outils
Les résultats de cette enquête sont à retrouver sur le site pro du CRTL à mettre toujours plus de souplesse et de réservation (PMS) des
l’adresse suivante : https://pro.tourisme-occitanie.com/veille-economique/ d’interactivité au service des usages du
campings.
etudes-et-chiffres-cles/les-etudes-et-enquetes-du-crtl/ CRTL et de ses partenaires.
Et via le replay du webinaire de restitution : https://www.youtube.com/
watch?v=shw8k3Sl7uo
14 15
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021
Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D
Professionnalisation : la formation au CRTL, Bilan des formations et satisfaction des participants
un savoir-faire reconnu
et certifié Qualiopi
Le Comité Régional du Tourisme et des Loisirs Occitanie veille, à l’issue de chaque session achevée de son Pro-
gramme Régional annuel de formation, à analyser qualitativement la satisfaction des participants.
CHIFFRES CLÉS
55 96% 94% 90%
des objectifs de satisfaction de satisfaction
modules de formation réalisées
en distanciel ou présentiel atteints sur les sur la formation
Les stagiaires interrogés lors du intervenants La note globale 2021 correspond
questionnaire à chaud pensent au niveau de satisfaction sur la
100
avoir atteints à 96 % les objec- Critères mesurés : formation, elle est obtenue en
tifs pédagogiques à l’issue de la - La maîtrise du sujet faisant la moyenne de vos avis
formation. - La clarté de l’exposé concernant l’adaptation :
- La capacité d’écoute et d’inci- - du contenu et du programme
jours de formation tation à la participation des sta-
Une évaluation à froid entre 3 de formation aux objectifs
à 6 mois post formation vient giaires - de la formation à vos attentes
mesurer à nouveau ce critère et - La méthode pédagogique - du contenu de la formation
- Les supports utilisés
5341
permet également de vérifier aux réalités professionnelles
les actions et les connaissances - La maîtrise de la gestion du - de la durée et du rythme de la
réellement mises en œuvre en temps formation aux objectifs
milieu professionnel. - La complémentarité théorie/
heures stagiaires effectuées pratique Ce résultat est confirmé par la
notation de la formation effec-
tuée par les stagiaires en fin
d’évaluation à chaud.
Organisme de formation depuis 2017, le CRTL a obtenu la cer-
tification Qualiopi par l’AFNOR en octobre 2021.
Le CRTL Occitanie propose un programme de formation an-
607
stagiaires formés
nuel issu de la remontée des besoins du terrain qui s’adresse
à l’ensemble des personnels des organismes locaux de tou-
risme régional ainsi qu’aux différents professionnels touris-
118000
tiques de la Région.
La Certification Qualiopi, obligatoire à partir du 1er janvier
2022 pour tout organisme dispensant des formations et sol-
licitant des fonds publics ou mutualisés, atteste de la quali- euros de frais pédagogiques/
té du processus mis en œuvre par les prestataires d’actions intervenants
Catalogue régional
concourant au développement des compétences. de formations
16 17
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021
Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D
«Enclencher la Dynamo» pour tous les acteurs : Plus près des jeunes, des chercheurs
informer, sensibiliser, professionnaliser, former et des enseignants
PROJET DYNAMO, LES 3ÈMES RENCONTRES : confirme sa démarche de soutien aux étudiants
en tourisme en lançant un Pack Étudiants, véri-
DES CONSTATS, UNE #RTUEL21 table sésame pour accéder au marché de l’em-
AMBITION Deux tables rondes pour mutualiser les
ploi.
Le Pack s’adresse aux étudiants en tourisme
visions. d’Occitanie, qu’ils soient en cours de formation
- Un CRTL dont la légitimité pour la formation est • La première en matinée : les chercheurs ou en fin de formation et en recherche d’emplois,
reconnue par les Offices du Tourisme et certifié et professionnels ont échangé sur les élé- en leur proposant gracieusement son Pack Étu-
Qualiopi, mais qui n’est pas encore positionné ments essentiels à retenir du cycle des diants, qui comprend :
pour cette fonction auprès du secteur privé. Têtes Chercheuses consacré au tourisme - la valorisation de 25 Curriculum Vitae d’étu-
en transition. diants en fin de master 2 au travers d’un numéro
- Une explosion récente des formats digitaux : • La table ronde de l’après-midi était spécial étudiant réalisé avec la Revue Espaces
E-learning, tutoriels vidéo, webinaires consacrée aux métiers du tourisme et - l’ouverture des évènements professionnels du
à leurs évolutions. Professionnels et en- CRTL aux étudiants en tou-
- La multiplication des organismes de formations seignants ont partagé leurs visions sur
ESPACES
risme d’Occitanie qui fi-
privés ou publics et des aides au financement de ce sujet déterminant et ont abordé les nissent leurs études et qui
formations = difficultés à s’y retrouver pour les pe- questions de poly compétences, d’éco-
PANORAM
des formatio A
sont en recherche d’em- tourisme
ns
tites entreprises nomie durable, de rapport au travail, de groupe-
et loisir
s Tourisme da
la région ns
ploi.
- Une expérience de crise sanitaire ainsi qu’une
LES RENCONTRES ments d’employeurs...
TOURISME UNIVERSITÉS
2021
Ces actions de mise en
évolution des comportements d’achat et des at-
relation permettent de
tentes qui mettent à jour le besoin de faire évo-
luer les compétences. La 3ème édition des Rencontres Tourisme Écoles /
PRÉSENTATION DE TRAVAUX rapprocher l’offre et la
Universités (#RTUEL21) a eu lieu le jeudi 21 octobre D’ÉTUDIANTS demande en favorisant
2021 aux formats distanciel et présentiel. les contacts entre pro-
Organisées conjointement par le CRTL Occitanie Comme les années précédentes, l’édition 2021 a fessionnels actuels et
et le réseau des Écoles-Universités, en partena- mis en avant deux travaux d’étudiants : l’un sur le futurs acteurs du tou-
riat avec le Rectorat d’Académie, les Campus des design appliqué à une destination, l’autre sur la risme, de créer des
métiers et des Qualifications et nos partenaires gouvernance des Offices de Tourisme. opportunités d’em-
QUELQUES OBJECTIFS • Impliquer les partenaires (OT, fé- • Faire des professionnels eux- tion continue : Elloha, Airbnb, Goo-
presse «Voyageons Autrement» et la Revue Es- ploi, d’étoffer le carnet
dérations, OPCO et CCI) dans la re- mêmes des formateurs : Partages gle Formations, Ododo…
paces, ces journées d’échanges avaient pour ob- d’adresses et le réseau
• Étendre le public ciblé aux acteurs montée des besoins et la définition d’expériences.
jectif de confronter et de mutualiser les visions LE CRTL AUX CÔTÉS DES ÉTUDIANTS professionnel des étu-
privés et à des publics mixtes (public/ du programme pour les acteurs • Varier les intervenants : proposer
diants et de rendre vi-
privés. • Étendre les thématiques à de un panel de formateurs élargi avec des acteurs touristiques de terrain, institutionnels DE LA FILIÈRE TOURISME EN
privé). Et plus tard aux commerçants
hors tourisme et aux habitants. nouveaux domaines : Tourisme du- des interventions d’experts hors ou privés à celles des acteurs de l’enseignement RECHERCHE D’EMPLOI
sibles les formations
supérieures tourisme
Comment le CR
les entreprisesTL, ÉTUDIANTS
• Enrichir la Chaîne Youtube pour les rable, Tourisme pour tous, Occitali- tourisme sur les formats courts de et de la recherche (étudiants, professeurs d’uni-
versités, écoles et lycées) afin de partager leur per- en Occitanie.
les un rsités ,
et écoles coive
-co
le tourisme denstruisent EN OCCITANIE
• Proposer des formats courts, digi- pros : Bibliothèque de contenus par- té et valorisation de la destination. type webinaires. Dans la lignée de ses actions en faveur d’un rap- demain
25 jeunes
taux et interactifs. Utiliser les solu- tagés, tutoriels (https://www.youtube. ception d’un tourisme à réinventer. prochement et de nouvelles synergies souhaitées › LEURS PA séle
RCOURS › LEUR ctionnés
tions innovantes de E-learning. com/c/TourismeenOccitanie/play- • Créer des passerelles avec des ac- entre les acteurs du tourisme et le monde de l’en- S STAGES EN
› LEURS AMBITION ENTREPRISE
lists?view=50&sort=dd&shelf_id=7) teurs privés présents sur la forma-
HS_COUV
S
Occitanie
seignement et de la recherche, le Comité Régio-
OK.indd
1
nal du Tourisme et des Loisirs d’Occitanie (CRTL) 09/11/21
18:04
18 19
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D
«Croiser les regards» sur un monde Déploiement opérationnel du HIT saison 1 :
qui change : les Têtes Chercheuses connecter les systèmes et les données
REGARDS CROISÉS Perpignan Via Domitia
Christophe BOUGUEMARI Direction Générale UNE RÉFLEXION SUR LA DATA ET L’ENJEU DES
D’ENSEIGNANTS ET Responsable Animation du Réseau des Offices de USAGES
D’ACTEURS DU TOURISME Tourisme CRTL Occitanie
Xavier FEUILLANT Isles sur la Sorgue Tourisme
UN CONSTAT ET DES BESOINS
Directeur CLIENTÈLE DE PROXIMITÉ ET
Organisées conjointement avec nos partenaires CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE Au CRTL, des outils et plateformes non connectés et répondant difficilement aux nouveaux usages de
Écoles et Universités, les «Têtes Chercheuses» ont partage et d’organisation autour de la data.
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE 3 juin 2021
pour vocation de poser des regards croisés d’en-
seignants et d’acteurs du tourisme sur des sujets POUR UN TOURISME EN Gilles N’GOALA Professeur à l’Université de Mont- UN OBJECTIF
comme le tourisme de transition. TRANSITION pellier, Institut Montpellier Management (MOMA). - Un Hub au cœur de la stratégie de gestion des données du CRTL.
Objectif de la démarche : repérer dans les différents 1er avril 2021 Fondateur et Responsable du master Marketing, - Organiser et mettre en mouvement la data pour :
temps d’échanges des lignes de force pour aider à Innovation et Territoires Co-titulaire de la chaire in- - Affirmer la valeur ajoutée de nos organismes et de notre réseau de collecte
Bernard SCHEOU Docteur en Sciences Écono- ternationale sur les usages et pratiques de la ville - Des services offrant plus de visibilité, plus d’interactions et plus de réactivité
la poursuite des opérations entreprises et servir de
miques, enseignant-chercheur au Cresem /Univer- intelligente (Citus).
support pour les actions futures.
sité de Perpignan Via Domitia. Arnaud MAES Professeur des Universités Associé à
Sophie PIRKIN Chargée de mission Tourisme Durable Montpellier Management (Université de Montpel-
UNE MISE EN ŒUVRE :
Comité Régional du Tourisme et des Loisirs Occita- - Rapide (mode agile) - Besoin -> Prototypage -> Mise en production au bout de 9 mois
lier) en charge du master marketing du sport et
ANALYSE ÉCONOMIQUE nie-CRTL Occitanie des loisirs. Consultant et membre fondateur de la
- Nouvelle plateforme technologique : abandon d’un SIT Régional en tant que base de stockage, des
DU TOURISME Stéphane & Morgane VITSE Les Gîtes et Cabanes de marque IdRezo.
fonctionnalités ciblées et très performantes, un partenariat technologique …
11 février 2021 Trencalli (65) - Des principes conservés de maîtrise des interfaces (interfaces d’entrées/sorties et transformations
Jeanne BRU Directrice Pôle Marketing et Attractivi- des flux)
Jean Michel BLANC, en charge de prospective pour té - CRTL Occitanie
les activités sociales à la CCAS et chargé d’enseigne- NOUVEAUX MÉTIERS NOUVELLES Camille GALTIER Diplômé de HEC Montréal spé-
ment à l’IREST Paris I Panthéon Sorbonne FORMATIONS cialisation marketing, ancien consultant Webmar-
Dominique THILLET Directeur du Pôle 3D – Comité 6 mai 2021 keting/e-reputation, vice-président du Club Hôtelier
Régional du Tourisme et des Loisirs Occitanie du Grand Montpellier et directeur de l’hôtel des
Juliane BOISTEL en charge des projets de coopéra- Arts**.
Marc PONS, Ingénieur et Docteur en Science et
tion internationale, de partenariat et de valorisation
Technologie pour le Développement Durable à
de la Recherche au sein du centre de valorisation de LA GOUVERNANCE
l’Université Polytechnique de la Catalogne (Barce-
l’ISTHIA (Institut Supérieur du Tourisme de l’Hôtel-
lone) et la McGill University de Montréal (Canada),
lerie et de l’Alimentation), Université Toulouse Jean DU TOURISME POUR UN
directeur du Centre National de Recherche de l’An-
Jaurès. TOURISME EN TRANSITION
dorre (IEA) et de l’agence d’Innovation du Gouverne- 16 septembre 2021
Frédéric LEDENT Responsable Programme Forma-
ment (Andorra Innovation Hub).
tions - Pôle 3D CRTL Occitanie Eric-Charlei ADAMKIEWICZ Maître de conférences
Charles MONY Président et fondateur de Village
TOURISME ET APPROCHE Monde, qui développe et propulse la plateforme
en Management du Sport et Développement Ter-
ritorial, Responsable du Master 2 Management du
TERRITORIALE DU DÉVELOPPEMENT Vaolo et son Académie des explorateurs. Sport
18 mars 2021 Guillaume DALERY Président Fédération Régio-
Marylène PIEYRE Enseignante en économie, IAE nale du Thermalisme Occitanie. Maire de Lama-
de Perpignan, Antenne de Mende, Université de lou-Les-Bains
20 21
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D
HIT : les enjeux de la mobilité Gérer l’information, la qualifier c’est bien,
la diffuser c’est encore mieux !
L’ORGANISATION DU RRIT* S’ADAPTE POUR
DONNER PLUS DE VISIBILITÉ À L’OFFRE
D’OCCITANIE
2021 : ANNÉE CHARNIÈRE POUR LA GESTION
DE L’INFORMATION TOURISTIQUE.
Le CRTL a opéré un changement majeur en matière de mutualisation de l’informa-
tion, en basculant de son « traditionnel » SIT (Système d’Information Touristique) vers
le HIT (Hub d’Information Touristique).
Ce saut technologique et organisationnel ouvre de nouveaux horizons pour l’exploi-
tation de l’information touristique, tant pour le CRTL que pour ses partenaires.
Plus de sources de données, plus d’interactions pour plus d’usages !
Les membres du Réseau Régional d’Information Touristique (RRIT) avaient collecti-
vement souligné en 2019 l’importance de formaliser sa réorganisation à l’échelle de
l’Occitanie suite à la fusion.
Le groupe technique du RRIT a travaillé en 2021 à l’élaboration d’une Convention
Cadre de partenariat entre structures membres.
Celle-ci a été proposée à signature entre présidences en décembre 2021 et s’articule
autour de trois socles structurant la gestion de la DATA gérée et partagée dans notre
UN PARTENARIAT AVEC LA SNCF POUR FAVORISER écosystème :
UNE MOBILITÉ PLUS DURABLE
La Gouvernance entre Droits, devoirs et engagements des Grands principes de gestion
Le CRTL s’intéresse de très près à la mobilité et participe notamment au groupe de travail régional structures membres membres du RRIT Occitanie et d’exploitation de la Data
Transport/Culture/Tourisme qui réunit les services de la Région (DTT, Culture, Transports), le CRTL et LIO/ et des services associés
TER/SNCF.
Échange des données géolocalisées entre le CRTL et la SNCF.
=> un vrai plus pour la connaissance de l’offre au CRTL et pour ses partenaires
La deuxième étape de ces chantiers, également entreprise en Parallèlement à ces travaux collaboratifs, la mission RRIT, ap-
Intégration des données SNCF dans le HIT avec génération du widget de réservation SNCF associé à
2021, concerne l’encadrement juridique et l’optimisation des puyée par l’ingénierie de la data (Pôle 3D), a également amor-
chaque offre touristique
diffusions des données régionales mutualisées et enrichies. cé des rencontres personnalisées avec chaque référent DATA
=> intégration possible dans les objets touristiques (cf. site www.myswitzerland.com)
Un premier partenariat externe a été engagé en fin d’année dans les ADT afin d’échanger sur les besoins, et les perspec-
un vrai plus si couplé avec d’autres services (météo, hébergements à proximité …)
par le CRTL au nom du RRIT avec la mise à disposition d‘un tives de chaque territoire et les faire converger vers la dyna-
Échanges sur les données de fréquentation entre SNCF et CRTL – à venir
flux de données auprès d’un acteur externe et encadrée par mique et les projets DATAS régionaux. Ces rendez-vous dé-
Création d’une rubrique « j’y vais en train »
une convention de diffusion. Ce travail collaboratif se pour- butés en novembre auprès des premiers ADT se poursuivront
suivra largement en 2022 pour fluidifier et donner de l’enver- également en 2022.
gure à cet objectif partagé.
* RRIT : Réseau Régional d’Information Touristique
22 23
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D Pôle de l’information, des études, de l’observation - 3D
Convergences 2021 : le pôle 3D Animation JOURNÉES Groupe Innovation
à la rencontre de ses partenaires du réseau des INTERDÉPARTEMENTALES et prospective : de la
Organismes de OBJECTIFS
• Présenter la feuille de route CRTL/RT
• Échanger sur l’avenir des Offices de Tourisme
réflexion à l’action
gestion de
S
Le pôle 3D a intensément contribué à …et à la data.
ERGENUCE
CONVR la réussite des Convergences 2022 à La • Rencontrer les élus (de l’office de tourisme, de l’EPCI
ISTIQ ES
TOU 2022 ou de la commune)
Grande Motte les 9 et 10 novembre 2021.
destination (OGD)
« Anticiper pour ne pas subir »
DÉMARRAGE DES TRAVAUX
s subir
ur ne pa
nt Tran
me
r po
4 JOURNÉES ORGANISÉES :
Anticipe
novembre
2021
Les Convergences sont un moment pri- sf
e du t orm
8, 9 & 10
t
te
Grande Mot
DU GROUPE INNOVATION ET les
- La
r
Congrès
Palais des
vilégié d’échanges et de dynamique • L’Isle Jourdain, 28 septembre (Hautes-Pyrénées,
collective. Gers, Haute-Garonne, Tarn et Garonne) : 44 techni- po ientè ou
ri
PROSPECTIVE cl
m
at e
L’édition de novembre 2021, au sortir ciens et 20 élus
ion
Co
sm
s
5
d’une longue période au cours de laquelle • Cahors, 29 septembre (Lot, Aveyron, Tarn) : 24 tech-
de
les échanges se sont vus « confinés » dans la bulle
COLLECTIF DES RELAIS niciens et 9 élus OBJECTIF DU GROUPE DE TRAVAIL :
virtuelle de nos outils de visioconférences, a per- • Nîmes, 20 octobre (Hérault, Gard, Lozère)) ; 45 tech-
TERRITORIAUX problématiques
n a n ce
mis de renouer avec la vérité du terrain ! niciens et 9 élus Être un catalyseur pour créer un ecosystème d’ac-
C u lt u r e io n
l’innov
Il a co-animé la conférence consacrée aux travaux • Carcassonne, 21 octobre (Ariège, Pyrénées-Orien- teurs de la prospective et de l’innovation touris- prioritaires
Des séances plénières pour poser le décor et des du groupe projet Innovation et Prospective : « ac- • Constitution d’une instance collaborative regroupant les 13 tales, Aude) : 41 techniciens et 9 élus tique en occitanie identifiées par
miniconférences thématiques pour rentrer plus compagner la transition du tourisme » relais départementaux (animateur ou chargé de mission OT) Soit 181 participants : 154 techniciens et 47 élus. le groupe
ve r
en détail dans les projets à partager… et le CRTLO. PROCHAINES ÉTAPES
at
de
ou
• Objectif de répondre collectivement aux enjeux rencontrés
Le pôle 3D a participé à la séance plénière ani- par le réseau pour :
RENCONTRES DES
G
Ouverture du groupe chantier à des partenaires exté-
mée par Jean-Baptiste Tréboul et consacrée aux - Accompagner les mutations du réseau et inventer un rieurs contributeurs :
M o b ili t é s
nouveaux indicateurs de l’économie touristique, nouveau modèle de tourisme plus durable et porteur de sens DIRECTEURS D’OFFICES DE - Proposer un programme d’actions collectives In t
e r m o d a li t é
s
avec Hugo Alvarez d’Atout France. - Favoriser la montée en compétences
- Faire partager les expériences TOURISME - Constitution d’un comité de pilotage
- Innover
- Fédérer OBJECTIF
• Réunion mensuelle une manifestation tournée vers le changement,
• Valeurs du groupe : partage, écoute active, service aux OT l’adaptation, la transformation de nos destinations,
de notre manière de travailler, de communiquer, de
GROUPE DE TRAVAIL DES vendre, d’observer….
Le pôle 3D a animé les miniconférences consa- DIRECTEURS D’OT CONTENU
crées à l’observation touristique… • Restitution des rencontres interdépartementales
• Organise les temps collectifs sur le fond et sur la forme en • Intervention d’expert : L’attractivité et l’identité ter-
lien avec les grands enjeux et leurs déclinaisons en termes ritoriale
d’actions et de services. C’est une courroie de transmission • Ateliers et retour d’expérience
pour tout le réseau. Il est limité à une vingtaine pour être • L’organisation générale de ma structure : La RSE
efficace, mais c’est tout le réseau y compris les salariés qui • L’immobilier de loisirs comme outil de développe-
contribuent et participent. ment territorial.
• Exemple d’actions opérationnelles : la semaine des OT en • Les partenaires de mon offre : Le marketing de ser-
juin 2021, les rencontres inter départementales, l’organisation vices.
des rencontres OGD • 108 participants (OT, ADT, Parcs).
24 25
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2021Vous pouvez aussi lire
