Plan d'actions 2020 - Plan d'actions 2020 - Dinan Cap Fréhel Tourisme
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Plan d’actions 2020 Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 1
Poursuivre la stratégie d’accueil et de fidélisation des clientèles sur la destination Dinan-Cap Fréhel Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 2
Ajuster les horaires d’ouverture des BIT aux flux de clientèles, déployer de nouveaux relais d’information touristique sur l’ensemble du territoire (Mairies, professionnels partenaires…) pour assurer un accès facilité à l’information touristique. - Diffusion des documentations de l’OT et d’affichettes, mise à disposition d’un diaporama mettant en avant la destination,… - Optimisation du pré-accueil à Dinan (diffusion d’informations) - Mise à disposition de supports spécifiques à nos partenaires Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 3
§ Poursuivre le déploiement de la stratégie opérationnelle de Gestion de la Relation Client par des campagnes d’emailing avant, pendant et après le séjour et tout au long de l’année (29 scénarios - objectif de 20.000 adresses clients à collecter sur différents points de contact : site web, wifi territorial, front office,…) § Associer les partenaires de l’Office de tourisme à la stratégie GRC pour bien informer et fidéliser leurs clientèles et leur faire bénéficier de contenus valorisant la destination § Créer de nouveaux “scénarios” et “déclenchements” GRC destinés à apporter des contenus auprès de nos clientèles (habitants, résidents secondaires, visiteurs) Mettre en place un programme de fidélité auprès de nos clientèles (locaux, résidents secondaires, touristes) permettant de leur faire bénéficier d’avantages et d’informations ciblées Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 4
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 5
Grâce aux guides conçus et aux push associés, nous avons pu
récolter des contacts qui s’organisent sous forme de familles
dans l’outil de GRC. Ceci nous permet d’orienter les schémas
d’emails pertinents pour chaque profil.
6
Optimiser les workflows issus de Welogin
Depuis plusieurs mois, nous travaillons en étroite
collaboration avec Welogin. Cette plateforme qui permet
de vendre des activités touristiques nous a communiqué
son API afin de pouvoir relier les informations Welogin à
notre outil Mailchimp.
Dinan Cap-Fréhel Tourisme :
Dinan-Cap Fréhel étant la première destination qui
une référence pour Welogin, développe cette méthode suite à un achat sur la
plateforme, Welogin améliore cette année son outil.
un précurseur pour la GRC
commerciale. →L’objectif est :
•de développer une GRC puissante
•de construire des scénarios d'email qui s’adaptent à
chaque type de billets vendus
•de favoriser le repeated business
x
Poursuite d'envoi des newsletters liste Grand Public
Les newsletters jouent une rôle important dans la notoriété
de la destination. Elles permettent de garder un contact
régulier avec les internautes.
Si les workflows promettent d'envoyer une succession
d’emails bien définis, les newsletters ont l’avantage de pouvoir
être préparées le jour-même.
De cette manière, il est possible d’envoyer, à tous les contacts
de la base de données, des informations en lien avec :
- le jour de l’envoi
- un événement exceptionnel ou particulier
- la météo
- etc.
MAIS CE N'EST PAS TOUT !
8
Poursuite d'envoi des newsletters liste Grand Public
Les newsletters permettent d'augmenter considérablement le trafic vers une
page en particulier !
Voici l’exemple de la news « centre-ville Dinan » envoyée le 27 mars.
Le tableau ci-contre montre que le jour même et le lendemain, c'est cette page
qui a généré le plus de trafic sur le site.
9
GRC et marketing de contenus en 3 points
¤Attirer l’internaute : Réseaux sociaux, site
web, contenu expérientiel
¤Collecter son profil : récolte de contact mail,
landing pages,…
¤Animer la relation : newsletters, réseaux
sociaux,…
29 « scénarios » envisagés avant, pendant
et après le séjour et établis en fonction
de nos clientèles
Objectif 2020 : 20.000 adresses mail
récupérées - 250.000 mails envoyés
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 10Organiser un accueil inclusif et prendre en compte les spécificités de toutes les clientèles dans nos Bureaux d’information et sur la destination (démarche pour viser la labellisation Tourisme et Handicap) - Poursuite de l’harmonisation des méthodes de travail (gestion des billetteries et de la caisse,..) - Mise en place du « tchat » en ligne pour améliorer le conseil à distance - Harmonisation et mise en valeur de l’offre randonnée dans l’ensemble des BIT - Création d’outils d’information (loisirs pour les enfants, activités pêche à pied, ….) pour l’accueil en front office ou à distance, - Développement des visites des partenaires Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 11
Développer l’attractivité de la destination Dinan-Cap Fréhel auprès des clientèles nationales et internationales, par un plan d’actions de communication global Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 12
§ Poursuivre la promotion de la destination sur
différents marchés français et étrangers en
participant à la stratégie marketing intégrée du
CRT Bretagne par le co-financement d’actions
grand public.
§ Valoriser tous les potentiels de la destination
Dinan-Capfrehel auprès des clientèles habituelles
et de nouveaux segments de clientèle française et
internationale
§ Reconduire les actions de promotion menées
avec les réseaux partenaires : actions
mutualisées avec Terres Emeraude (Destination
Cap Fréhel St Malo-Baie du Mont St Michel) et
Sensation Bretagne notamment
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 13Les actions de promotion et de
communication sur les marchés
français et étrangers
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 14Campagne Retargeting du 15 au 27 Mars 2020
LIEU Géo localisé Paris, Lille, Lyon
OBJECTIF Séduction Nb clics estimé 20 000 clics
CIBLE Famille + Jeunes Actifs Nb impression estimée 3M impressions
NB PARTENAIRES 4
COUT PARTENAIRE 1 000 € TTC
SE2
A
PH
• Concept : Phase 2: Retoucher nos cibles qui ont vu la vidéo
YouTube dans sa totalité (+ de 5 sec)
• Dispositif proposé : Bannières 340x480 chartées Bretagne avec
une accroche prix pour inciter à la conversion. Page de
redirection vers une offre séjour
• Durée campagne : 15 joursCampagnes Sponsorisées – Facebook & Instagram
LIEU Paris - IdF
Audience Portée selon ciblage
OBJECTIF Notoriété
CIBLE Famille et jeunes actifs
« Sur Facebook, les publicités qui fonctionnement le mieux
NB PARTENAIRES 6 par campagnes sont celles qui ne ressemblent pas à des publicités !! »
COUT PARTENAIRE 150 € TTC
23 Mars au 05 Avril > Thématique Nature / Randonnée
• Visuel: dynamique, avec du public, en mouvement
• 6 partenaires maxi
27 Avril au 17 Mai > Thématique Bord de mer
• Visuel : Dynamique, avec des personnes en action
• 6 partenaires maxi
21 au 27 Septembre > Thématique Culture et gastronomie
• Objectif : notoriété
• 6 partenaires maxiCampagne Urbaine du 11 au 18 Mars 2020
LIEU Lille
Audience 740 438
OBJECTIF Notoriété Couverture 68,2%
CIBLE Multi cible Contacts 5,9 millions ODV
NB PARTENAIRES 4 Nb faces / partenaire 14 faces
Format 320x240
COUT PARTENAIRE 1 980€ TTC
• Concept : Mise en avant des 4 thématiques du slow tourisme
à travers une campagne d’affichage urbain à Lille
• Dispositif : 69 faces – 14 faces par partenaire
• Durée campagne : 7 joursPlan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme
Campagnes Sponsorisées – Facebook & Instagram
LIEU Lille
Audience Portée selon ciblage
OBJECTIF Notoriété
CIBLE Famille
« Sur Facebook, les publicités qui fonctionnement le mieux
NB PARTENAIRES 6 par campagnes sont celles qui ne ressemblent pas à des publicités !! »
COUT PARTENAIRE 150 € TTC
23 Mars au 05 Avril > Campagne Facebook sponsorisée
Thématique: Randonnée + gastronomie
Visuel: dynamique, avec du public, en mouvement
6 partenaires maxi
27 Avril au 17 Mai > Campagne Facebook sponsorisée
Thématique: Bord de mer + patrimoine
Visuel: Dynamique, avec des personnes en action
6 partenaires maxiCampagnes Sponsorisées – Facebook & Instagram
LIEU Lyon
Audience Portée selon ciblage
OBJECTIF Notoriété
CIBLE Famille
« Sur Facebook, les publicités qui fonctionnement le mieux
NB PARTENAIRES 6 par campagnes sont celles qui ne ressemblent pas à des publicités !! »
COUT PARTENAIRE 150 € TTC
23 Mars au 05 Avril > Campagne Facebook sponsorisée
Thématique : Randonnée
Visuel : dynamique, avec du public, en mouvement
6 partenaires maxi
27 Avril au 17 Mai > Campagne Facebook sponsorisée
Thématique : Bord de mer
Visuel : dynamique, avec des personnes en action
6 partenaires maxiCampagne cross media jeunes actifs en Belgique
Articles
sur le
site
LIEU Belgique flamande
Diffusion Display
OBJECTIF Notoriété canaux De
CIBLE Jeunes actifs Morgen
Réseaux
NB PARTENAIRES 2 à 3 sociaux
Accueil
influence Diffusion
Campagne canaux
Youtube ur influenceur
flamand
Canaux
CRT Idée
séjour site
Ad NL
s 21Campagne cross media jeunes actifs en Belgique
• Concept: campagne cross media cible jeunes actifs,
permettant de capitaliser sur la liaison directe Bruxelles Audience site De 143.641par jour
Rennes en train. Morgen
Nombres de vues 12.000
• Dispositif:
garanties par article
• Accueil d’une personnalité de la TV flamande influente Nombre de lecteurs 44.900
auprès des jeunes actifs – Création d’une vidéo. newsletter
• Expérience relayée sur le site du quotidien De Morgen
(jeune, huppé, urbain) : 3 articles dont un intégrant la
vidéo tournée dans la destination.
• Campagne display sur le site
• Campagne vidéo sur Youtube
• 3 articles box dans des newsletters DeMorgen.be
• Push sur les réseaux sociaux (posts sponsorisés)
• Création d’une idée séjour sur le site NL du CRT
• Thématiques: axes principaux
gastronomie/patrimoine/nature – Mise en avant de la
connexion avec RennesLes actions de promotion avec la Destination
Cap Fréhel - Saint-Malo - Baie du Mont St Michel
§ Campagne d’affichage métro à Paris (3 au 16 mars 2020)
§ Campagne d’affichage digital dans les gares de Paris Nord, Lyon Part-Dieu, Lille Europe et Lille Flandres
(106 panneaux du 23 au 29 mars 2020)
§ Campagne d’affichage dans la gare de Francfort (1er au 30 avril 2020) avec une affiche bannière de 96
m2
§ Participation au salon CMT de Stuttgart (janvier)
§ Campagne d’affichage métro à Madrid pendant 1 mois (printemps)
§ Retirage carte touristique Destination Cap Fréhel-Saint Malo – Baie du Mont St Michel
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 23Campagne Métro du 3 au 16 Mars 2020
LIEU Paris - IdF Audience 4 Millions de personnes
Couverture 40,9%
OBJECTIF Notoriété
Contacts 17 130 000
CIBLE Multi cible
NB PARTENAIRES 4 ou 9 Nb faces / partenaire 25 faces
Format 200x150
• Concept: Mise en avant des 4 thématiques du slow tourisme à
travers une campagne d’affichage dans les couloirs du métro
parisien
• Dispositif: 125 faces – 25 faces par partenaire
• Durée campagne: 14 joursCampagne ouverture de ligne LH Francfort-Rennes
Contacts 10.000 – 20.000 contacts dans une situation
LIEU Gare principale de Francfort d’attente, donc avec attention élevée
OBJECTIF Notoriété et conversion
CIBLE Multicibles Format 600 x 800 cm = 96 m²
NB PARTENAIRES 1
COUT TOTAL ACTION 10.175 € TTC
(production inclus)
COUT PARTENAIRE 5000€ TTC
• Concept : affichage bannière sur l’une des voies de la
gare principale de Francfort, « Big banner »
• Dispositif :
• Un très grand visuel Bretagne
• Préférence pour la voie d’où partent les TGV pour
Paris
• 1 mois d’affichage (1er au 30 avril)Campagne affichage multi-cibles
LIEU Espagne
OBJECTIF Notoriété Nombre total d’affiches 30 minimum
CIBLE Multicibles Nombre d’affiches par 6
NB PARTENAIRES 4 à 6 partenaire
Audience estimée 34% des Madrilènes
empruntent le métro pour se
déplacer. 28 700 000 voyages
• Concept: Campagne d’affichage dans le métro de Madrid. par semaine
• Dispositif :
• 6 affiches par partenaire.
• Campagne d’une durée d’un mois.
• Stations sélectionnées en fonction de leur pertinence: celles
fréquentées par les actifs madrilènes.
• Thématiques:
• Slow tourismeLes actions de promotion et de communication
avec Sensation Bretagne
§ Diffusion d’un magazine valorisant le réseau des 25 stations à 37.000 exemplaires : salons, dans les OT,
dans des entreprises,…
§ Participation à diverses actions en partenariat avec le CRT : publi-rédactionnels dans le tiré à part
CNEWS, campagnes digitales dans les régions de Lille et Lyon, accueil d’un blogueur britannique,
diffusion d’une vidéo aux Pays-Bas,
§ Participation au Salon Vakanz à Luxembourg (janvier), au salon CMT de Stuttgart (janvier), au salon de
Bruxelles (février), Salon de l’Agriculture Paris (février)
§ Accueil de blogueurs et de journalistes, diffusion de mini dossiers de presse thématiques et de CP idées
de séjour,...
§ Réalisation de reportage photos (1 en saison estivale et l’autre hors-saison), de nouvelles vidéos
permettant à l’OT de bénéficier de visuels de Saint-Cast-le Guildo pouvant être utilisés sur nos
supports web et réseaux sociaux
§ Présence active sur les réseaux sociaux : 50.000 fans sur Facebook, 12.000 followers sur Instagram,
4.300 sur Twitter
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 27Augmenter la notoriété et le trafic du site dinan-
capfrehel.com, en optimisant le référencement
naturel, en mettant en avant des contenus
expérientiels pour découvrir la diversité de la
destination
- Création de 2 itinéraires découverte en scrolly-
telling valorisant différents points du territoire : une
navigation immersive sur la destination avec une
liaison texte/image et carte
- Poursuite de la rédaction de contenus SEO
- Reformulation des « cocons sémantiques » pour
la rubrique Votre séjour afin de mieux positionner
les pages Où dormir et Où manger et les rendre
plus performantes
- Développement de liens entrants (backlinks) vers
des pages importantes du site web
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 28Poursuivre l’acquisition et la production de contenus (photos, vidéos, textes) pour alimenter les campagnes de promotion, les supports de communication de l’OT, la GRC,... Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 29
MARKETING DE CONTENUS • Recherche de mots clés tapés par les
internautes pour analyser les contenus sur
lesquels vous n’étiez pas visibles
Récapitulatif des axes
• Positionnement des contenus sur ces requêtes
travaillés en 2019 pour optimiser le trafic sur le site et la récolte
de contacts
• Rédaction de contenus
Mise en scène des contenus expérientiels pour le blog dans le
pour immerger l’internaute but de maximiser la viralité
• Repartage de ces contenus par le biais
des newsletters pour maximiser les taux
d’ouverture et de clicPourquoi développer notre stratégie de contenus (content
marketing) ?
Pour attirer des visiteurs sur notre site web (ou le blog) et les convertir en
leads (contacts) puis les conclure en clients
Comment ?
Marketing automation, engagement sur les réseaux sociaux,…avec des
contenus intéressants
Stratégie marketing de personnalisation
de l’expérience client
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 31Parfaire la stratégie social media en optimisant les contenus et les sponsoring de publication sur les différents réseaux (Facebook, Instagram) dans le but de maximiser le taux d’engagement de nos communautés - Accompagnement par l’agence We Like Travel des 2 community managers pour gagner en efficacité et performance pour les publications des 3 pages Facebook et sur Instagram - Point régulier sur les nouveautés en matière de social media et les nouvelles fonctionnalités des plateformes Facebook et Instagram - Formations pour optimiser la modération et les conversations avec les communautés de fans (70.000 fans fin 2019) - Création d’un compte sur LinkedIn Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 32
Adapter les éditions valorisant la diversité de l’offre de la destination (Magazine, Guide Hébergements, Guide Saveurs, Guide Pratique,...) aux besoins et pratiques des clientèles, en diffusant notamment des documents spécifiques (Guide du Randonneur, Guide des activités nautiques, Accueil des camping-cars, Guide des animations estivales,...imprimés à la demande) Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 33
Consolider la stratégie commerciale de la destination afin de contribuer au développement économique des acteurs du territoire et de l’autofinancement de l’Office de Tourisme Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 34
BILLETTERIE
Développer l’offre de billetteries
“loisirs” et “évènementiels” à
destination des clientèles
individuelles (en ligne ou au guichet)
et améliorer la communication autour
de ses offres
Objectifs 2020 :
Billetteries loisirs : C.A de 100.000 €
Billetteries évènements : C.A de 70.000 €
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 35RECEPTIF GROUPES ET AFFAIRES
§ Favoriser la programmation de la destination et de ses professionnels, au niveau
national et international, par divers opérateurs (plateformes en ligne, TO, autocaristes,
agences réceptives,..)
§ Renforcer la stratégie de promotion commerciale de Dinan-Cap Fréhel en mettant en
œuvre un programme d’actions ambitieux :
- Participation aux actions proposées par Atout France et le CRT Bretagne : workshops en Allemagne et en
Espagne, opération avec des TO japonais, participation au Salon Rendez-vous en France à Nantes
- Démarchages d’autocaristes en Finistère (octobre), Normandie (juin) et Belgique (juin)
- Envoi d’e-mailings à différents organisateurs de voyages (autocaristes et TO français et européens, clubs
seniors, clubs voitures de collection,…) et mise à jour des fichiers
- Réalisation et diffusion d’une Brochure Groupes proposant visites et circuits découverte de la destination
- Participation au réseau national Congrès cités (représentation de Dinan à diverses opérations
professionnelles)
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 36Un temps fort de la promotion commerciale 2020 :
le 14ème Rendez-vous en France à Nantes (24-25
mars)
- LE rendez-vous annuel BtoB organisé par Atout France :
près de 1.000 Tour Opérators du monde entier, 700
exposants français
- Présence pendant les 2 jours de workshops sur un stand
Destination au sein d’un Espace Bretagne : plusieurs
dizaines de RDV programmés avec des TO
- Accueil d’un éductour d’une douzaine de TO étrangers à
Dinan les 21-22 mars (hébergement-restauration-visite de
Dinan et de la région)
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 37BOUTIQUES
§ Développer l’activité “boutiques” de l’Office de
Tourisme :
- Utilisation des boutiques de l’office de tourisme comme
vitrines des productions locales
- Extension de la gamme d’objets identitaires (marque propre)
pour diffuser l’image de la destination
- Réagencement des espaces et thématisation des vitrines,
- Mise en œuvre d’actions de communication pour promouvoir
les nouveautés, les fournisseurs….
§ Mettre en place des actions de fidélisation des
clients (habitants, résidents secondaires,...) pour les
achats boutiques et billetteries, Objectif 2020 :
90.000 de CA H.T
§ Distribuer des objets souvenirs / goodies via les
partenaires de l’OT (achats groupés)
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 38Développer les synergies avec les acteurs touristiques du territoire en proposant un “marketing de services” adapté à leurs attentes et en entretenant des relations régulières Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 39
§ Renforcer la stratégie d’animation du réseau des acteurs de la destination
- réunions régulières par filières ou par thèmes, rencontres conviviales (Instants Cafés et Apér’Offices),
- présentation des actions de l’Office de Tourisme, organisation d’un workshop annuel (juin),
- élaboration d’une enquête pour connaître leurs avis et suggestions, visites et RDV réguliers,...
§ Entretenir des actions de communications spécifiques et régulières
- envoi de newsletters trimestrielles, envoi du tableau de bord mensuel de l’activité de l’OT
- informations hebdomadaires de l’activité de l’OT sur la nouvelle page Facebook Pros
Pour favoriser les échanges et la mise en réseau
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 40Continuer à enrichir l’espace Pro du
site web avec des informations
concrètes
- Plan d’actions de Dinan-Cap Fréhel
Tourisme et Stratégie de Dinan Agglomération,
- Observatoire avec données touristiques
locales, départementales et régionales,
- Fiches d’information dans le domaine du
juridique et du numérique,
- Création d’un “espace formation des
partenaires et saisonniers”, d’un catalogue de
tutoriels vidéos,....
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 41Améliorer la connaissance de la Destination régionale Cap Fréhel-Saint Malo-Baie du
Mont St Michel : organisation par l’équipe de l’Office de Tourisme d’éductours destinés aux
professionnels, mise à disposition de présentoirs et de “kits de communication” pour valoriser
la destination auprès de la clientèle des partenaires,...
Qualifier l’offre touristique de la Destination : campagne annuelle de sensibilisation au
classement, auprès des gîtes et meublés, sensibilisation aux labels (Tourisme et Handicap,
Randovélo,...) et aux filières (Espace Mer, Bretagne sans ma voiture,..), visites de
prestataires,...
Sensibiliser les professionnels au partenariat avec l’Office de Tourisme : développement
du nombre de partenaires, vente de prestations afin d’augmenter l’autofinancement de Dinan-
Cap Fréhel Tourisme, propositions de services en achat groupé,...
Elaborer un catalogue proposant des produits locaux en circuit court à tarifs préférentiels,
des achats groupés de produits souvenirs et des kits d’accueil
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 42Animer la démarche d’observation de l’activité touristique et des comportements des clientèles sur le territoire intercommunal Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 43
§ Poursuivre l’analyse de l’activité touristique de la destination Dinan- Cap Fréhel en diffusant aux professionnels et aux élus une synthèse de l’observation touristique de l’année mettant en avant les chiffres clés de la destination § Produire un tableau de bord mensuel de l’activité de l’Office de Tourisme (accueil-commercialisation-outils digitaux,...) transmis aux acteurs du territoire Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 44
§ Contribuer à l’Observatoire des organismes touristiques de France (PILOT) permettant à l’Office de Tourisme et à la destination de bénéficier d’indicateurs socio-économiques et de se comparer au niveau national avec d’autres destinations § Participer aux dispositifs d’enquête pilotés par le département et la région pour accéder à des données ciblées sur le territoire de Dinan Cap Fréhel, (INSEE, Fluxvision) § Collecter des données chiffrées auprès des professionnels du tourisme par le biais d’enquêtes de satisfaction de la fréquentation Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 45
Engager Dinan-Cap Fréhel Tourisme dans une démarche éco-responsable et de tourisme durable aux côtés de Dinan Agglomération et des acteurs de la destination Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 46
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 47
Mettre en oeuvre une politique de RSE (Responsabilité sociale et environnementale) intégrant des préoccupations sociales et environnementales aux activités de l’OT et aux relations avec ses parties prenantes (salariés, partenaires, collectivités, clients, prestataires,...) Sensibiliser le personnel de l’Office de Tourisme au développement durable en mettant en place une Charte d’éco- gestes pour l’ensemble des Bureaux (réunions dématérialisées, sobriété numérique,...) Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 48
Optimiser les usages du numérique dans le fonctionnement quotidien de l’Office de tourisme et des échanges avec nos partenaires (réduction de transferts de fichiers, des envois de mails,...) Sensibiliser les visiteurs à la préservation de la qualité environnementale de la destination Dinan-Cap Fréhel (mobilités douces, gestion des déchets dans la nature, distribution raisonnée des dépliants,...) Participer avec Dinan Agglomération à l’accompagnement des partenaires et prestataires dans leurs projets de développement durable et valoriser les acteurs engagés Favoriser les circuits courts pour l’achat de produits destinés à la vente en boutiques et appliquer une politique d’achats responsables Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 49
Présentation du Budget Prévisionnel 2020 Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme 50
Plan d’actions 2020 – Dinan Cap Fréhel Tourisme
Les valeurs de
Dinan-Cap Fréhel Tourisme
#Esprit d’équipe
#Implication
#Innovation
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