28E CONVENTION NATIONALE DE L' - ORGANISER SA STRATÉGIE DE DES-NA-ON ATELIER TOURISME - ADCF
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28e convention nationale de l’
Atelier
Tourisme
Organiser
sa
stratégie
de
des-na-on
Vendredi
6
octobre
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Organiser sa stratégie de des-na-on Christophe Vandepoortaele Directeur général adjoint de la communauté d’aggloméra:on du Grand Annecy Sabine Varago Directrice de l’office de tourisme de la Thiérache Louis Villaret Président de la communauté de communes Vallée de l’Hérault Animateur : Christophe Marchais, Directeur de la Fédéra:on Na:onale des Offices de Tourisme de France
Atelier tourisme : ORGANISER SA STRATEGIE DE DESTINATION Convention nationale de l’AdCF Vendredi 6 octobre 2017 à Nantes
Fiche d’identité du Pays de Thiérache
A l’Est de la région Hauts de
France et au Nord du
département de l’Aisne
74 500 habitants
160 communes
4 EPCI :
- Thiérache du Centre
- Pays des Trois Rivières
- Thiérache Sambre et Oise
- Portes de la Thiérache
PETR du Pays de Thiérache
Situation et localisation Répartition de centres bourgs de petite taille Absence de pôle urbain attractif Territoire contourné par les principaux axes de communication Mais un réseau secondaire dense Et à proximité d’un bassin de 90 millions d’habitants dans un rayon de 300 kms
Développement du territoire
Activités traditionnelles :
agriculture herbagère
principalement et industrie
PROJET DE TERRITOIRE :
Autrefois florissantes, ces Renforcer l’attractivité de la
activités en déclin ont causé Thiérache en faisant du tourisme un
une forte crise économique levier de développement
et sociale économique :
• Générer localement des retombées
financières
Diversification des activités • Créer de nouveaux emplois directs et
économiques autour : indirects
- Des préoccupations
environnementales
- Des services à la population
- Du tourisme
Une organisation touristique structurée à une
échelle géographique cohérente
OT intercommunautaire Missions de l’office de tourisme :
issu de la fusion de 4 OT
communaux
Accueil &
Collectivité de rattachement : information
PETR du Pays de
Thiérache
Management & Promotion &
EPIC créé en juillet 2014 administration communication
Comité de direction
composé de 11 membres
Equipe de 6 collaboratrices
Activité Mise en
commerciale réseau des
Budget annuel : 500 000 € & marketing acteurs
Des atouts à valoriser et exploiter Patrimoine culturel : Un réseau de 60 églises fortifiées, le Familistère de Guise, un village classé parmi les Plus Beaux villages de France Patrimoine naturel : Prairies vallonnées, forêts, bocage et cours d’eau de grande qualité qui offrent un cadre propice pour les activités de pleine nature Produits du terroir : Le Maroilles et le cidre
Objectifs stratégiques
Capter les flux pour les encrer
sur le territoire ou les inciter à
revenir : excursionniste
touriste
Développer la visibilité et
améliorer l’image de la
Thiérache pour gagner en
notoriété
Positionner les prestataires
locaux comme acteurs de la
construction d’une
destination touristique
commune
Un territoire conscient des défis à relever
Face à des consommateurs
très exigeants, hyper
connectés, prescripteurs et
aux besoins multiples
« L’économie
Face à une mutation de touristique
l’économie touristique : ultra
concurrence entre destinations est entrée
et entre opérateurs touristiques, dans l’économie
passage à un marketing de la
demande du mieux être »
CRT Picardie
Les métiers des OT évoluent
de plus en plus vite et obligent à
une adaptation continueL’office de tourisme fait le choix :
D’un tourisme basé sur la
proximité, la rencontre et Quelques chiffres clés :
l’échange
• Hébergement :
1 500 lits marchands pour
De faire vivre à ses visiteurs un 60 établissements
moment authentique, les
connecter au territoire • Familistère de Guise :
65 290 visiteurs en 2016
De redonner sa place à • Eurovélo 3 :
l’humain dans une activité trop 37 000 passages en 2016
impactée par le tout numérique
• Origine de la clientèle :
95% France (Hauts de
De s’impliquer dans une France, Ile de France)
relation client continue 5% Europe (Belgique)Directrice
03 23 91 30 10
Sabine VARAGO
Merci de votre attention.
s.varago@tourisme-thierache.fr
Sources : www.actualitix.com, CRT Hauts de France, photos : OT Pays de Thiérache, Horizon Bleu, L. Nicolas, B. Teissedre, ChalmeauOrganiser sa stratégie de des-na-on Christophe Vandepoortaele Directeur général adjoint de la communauté d’aggloméra:on du Grand Annecy Sabine Varago Directrice de l’office de tourisme de la Thiérache Louis Villaret Président de la communauté de communes Vallée de l’Hérault Animateur : Christophe Marchais, Directeur de la Fédéra:on Na:onale des Offices de Tourisme de France
COLLECTIF ANNECY LAC ET MONTAGNES 2020
TUTOYONS ENSEMBLE LES SOMMETS
ANNECY - LAC ET
MONTAGNES 2020
STRATÉGIE D’ATTRACTIVITÉ
ET DE
MARKETING TERRITORIAL
LES COLLECTIVITES PARTENAIRES : GRAND ANNECY I COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DES VALLÉES DE THÔNES I COMMUNUAUTÉ DE COMMUNES DES SOURCES DU
LAC D’ANNECY
LES OFFICES DE TOURISME : LAC D’ANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES-VAL-
SULENSSOMMAIRE
1. Présentation du territoire
2. Rappel du contexte
3. Une stratégie de marque
territoriale
4. Le plan d’actions / budget
ANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES
VAL SULENS1.
PRESENTATION DU
TERRITOIRE
ANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES
VAL SULENSLE TERRITOIRE
ANNECY-LAC ET MONTAGNES
Dans la Région Auvergne
Rhône-Alpes
À 40 kilomètres de Genève
À 100 kilomètres de l’ItalieLE TERRITOIRE
ANNECY-LAC ET MONTAGNES
• 6 Offices de tourisme
• 3 stations classées
3 OT intercommunaux :
Lac d’Annecy, Sources du Lac
(CCSLA) et Thônes Val-Sulens
3 OT communaux :
La Clusaz, Le Grand-Bornand
et Manigod
3 stations classées :
La Clusaz, Le Grand-Bornand
et ManigodLE TERRITOIRE
ANNECY-LAC ET MONTAGNES
3 EPCI / 54 COMMUNES / 233 000 HABITANTS
L’agglomération du Grand Annecy
34 communes 200 000 habitants
La Communauté de communes des Sources du Lac
d’Annecy
7 communes 15 000 habitants
La Communauté de communes des Vallées de
Thônes
• 13 communes 18 000 habitantsLE TERRITOIRE
ANNECY-LAC ET MONTAGNES
UNE DESTINATION TOURISTIQUE INTERNATIONALE
Une capacité d'accueil exceptionnelle avec 107 000 lits
répartis sur 4 500 établissements.
Plus de 10 millions de touristes / an
1 400 entreprises / 7 000 emplois à l'année
Annecy occupe une place privilégiée entre lac et montagnes.
Réputé pour sa beauté et ses panoramas, le lac d'Annecy
bénéficie d'une notoriété internationale.
Le tourisme représente un secteur économique majeur. L'enjeu est de maintenir cette
activité en développant une politique promotionnelle forte et cohérente autour d'une
destination unique basée sur la complémentarité de l'offre lac/montagne en toute
saison et sur la pratique des sports outdoor.LE TERRITOIRE
ANNECY-LAC ET MONTAGNES
UNE DESTINATION TOURISTIQUE INTERNATIONALE
Le tourisme représente un secteur économique majeur.
L'enjeu est de maintenir cette activité en développant une
politique promotionnelle forte autour d'une destination unique
basée sur la complémentarité lac/montagne en toute saison2.
RAPPEL DU
CONTEXTE
ANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES
VAL SULENSLE CONTEXTE
Un territoire ou cohabitent plusieurs marques
ANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES VAL SULENSLE CONTEXTE ANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES VAL SULENS
LE CONTEXTE ANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES VAL SULENS
3.
UNE STRATEGIE DE
MARQUE
TERRITORIALE
ANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES
VAL SULENSANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES
VAL SULENSANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES
VAL SULENSLES GRANDES ETAPES D’UN PROJET COLLECTIF ANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES VAL SULENS
LES GRANDES ETAPES D’UN PROJET COLLECTIF
COMITE TECHNIQUE DE COMPOSE DES DIRECTEURS DES OFFICES DE TOURISME
PILOTAGE Il suit l’ensemble des projets en cours, veille au suivi
du plan d’actions et du budget
ANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES VAL SULENS4.
LE PLAN D’ACTIONS
ANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES
VAL SULENSUN PLAN D’ACTIONS …
CALENDRIER DE DÉPLOIEMENT
POLITIQUE INTERNE & LOCAL & PROS EXTERNE EXTERNE OUVERTURE AU MONDE
PROS ÉCONOMIQUE
Conférence de Campagne Travail sur Communication
presse Événement de locale communautés Destination Hiver Lancement de la marque
« gouvernance Lancement de d’appropriation internes d’attractivité
» pour la la marque de la marque.
création de la
structure et
l’annonce
officielle de
l’ambition
partagée.
ETAPE 5 ETAPE 5
ETAPE 4
OUVERTURE ACCELERATION
ETAPE 3 ANIMATION
CAMPAGNES DE • COMMUNICATION TOURISTIQUE
DEPLOIEMENT ANIMATION ET PROMOTION DE
ETAPE 2 ÉLARGISSEMENT LA DESTINATION • COMMUNICATION
DU RÉSEAU (HIVER) ÉCONOMIQUE
• SIGNALÉTIQUE
LANCEMENT AMBASSADEURS
• CAMPAGNES • STRATÉGIE ÉVÉNEMENTIELLE
ETAPE 1 ÉVÉNEMENT DE D’ADHÉSION
LANCEMENT INTERNE
TEMPS POLITIQUE DE LA
NOUVELLE • ANIMATION DU
• Novembre 2016 : TRAVAIL
ETAPE 0 MARQUE
PRISE DE PAROLE COLLECTIF ET
« INSTITUTIONNEL MOBILISATION
R&D LE » DES ACTEURS
ÉCONOMIQUES
DIAGNOSTIC, • PRODUCTION DU TERRITOIRE
RÉFLEXION, DES ÉLÉMENTS DE
PROJET, COMMUNICATION • RECHERCHE DE
PROCESSUS TOURISTIQUES PARTENAIRES
CRÉATIF
2016 2017 2018
ANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES VAL SULENSMERCI
DE VOTRE
ATTENTION
ANNECY I LA CLUSAZ I LE GRAND-BORNAND I MANIGOD I SAINT-JEAN-DE-SIXT I SOURCES DU LAC D’ANNECY I THÔNES
VAL SULENSOrganiser sa stratégie de des-na-on Christophe Vandepoortaele Directeur général adjoint de la communauté d’aggloméra:on du Grand Annecy Sabine Varago Directrice de l’office de tourisme de la Thiérache Louis Villaret Président de la communauté de communes Vallée de l’Hérault Animateur : Christophe Marchais, Directeur de la Fédéra:on Na:onale des Offices de Tourisme de France
Office de tourisme intercommunal Saint Guilhem le Désert – Vallée de l’Hérault
Un office de tourisme
dans un Grand Site de
France…
Histoire - Organisation - projet – missions
E N T R E Z D A N S U N E V A L L É E D E L É G E N D E SLe Grand Site de France en cartes
5 communes:
10 000 ha
Sites classés :
3 600 ha
2 sites inscrits au réseau Natura 2000 (Habitats et oiseaux)
UNESCO : 2 Monuments inscrits au patrimoine
mondial au titre des chemins de St-Jacques-de-
Compostelle en FranceL’office de tourisme intercommunal
Saint Guilhem le Désert – Vallée de l’Hérault
Histoire - Organisation - projet - missionsHistorique • 1985: L’association « Office de Tourisme St Guilhem le Désert / Grotte de Clamouse » fusionne avec l’association « Office de Tourisme intercommunal St Guilhem le Désert / Vallée de l’Hérault » • 1986: Il devient « OT – SI intercantonal de la moyenne Vallée de l’Hérault, Gignac – Aniane » • 1990: Il devient « OT – SI intercommunal Gorges et Vallée de l’Hérault • 2006: Dissolution • 2007: Création de l’EPIC intercommunal « Saint Guilhem le Désert – Vallée de l’Hérault »
Présentation de la structure
• Le statut juridique : EPIC
• Le classement : 1ère catégorie
• Périmètre de compétence : 28 communes (dont 5
communes composant le Grand Site de France)
• Bureaux d’informations : 3 + 2 points « I mobile »
• Budget de fonctionnement consolidé: 933 000 € (BP2016)
• ETP (estimation 2016) : 16 [hors saisonniers]
20 [avec saisonniers]Présentation de la structure
• Classements et labels propres à l’OTI:
• Office de Tourisme 1ère catégorie
• Labellisé Qualité Tourisme
• Labellisé Tourisme et Handicap (Gignac, Maison du Grand Site, Argileum)
• Labellisé Qualité Hérault (Maison du Grand Site et Argileum)
• Labellisé Sud de France (Office de Tourisme et Argileum)
• Agrément national « agent de voyage »
. Classements et labels liés à la CCVH et / ou au Pays:
• Classement en Communes Touristiques
• Label Villes et Métiers d’Art
• Grand Site de France
• Vignobles et DécouvertesMission confiées par la Communauté ? Elaboration et de la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de développement touristique, notamment dans les domaines de l'élaboration des services touristiques Exploitation d'installations touristiques et de loisirs, des études, de l'animation des loisirs, de l'organisation de fêtes et de manifestations culturelles. Commercialisation des prestations de services touristiques, il détient l’habilitation depuis 2010. •Consultation sur des projets d'équipements collectifs touristiques.
Un office de tourisme = une stratégie • La stratégie de l’Office de Tourisme s’articule autour de 3 axes : 1- Organiser un accueil de grande qualité au plus près des flux touristiques et leur diffusion sur l’ensemble du territoire de la Vallée de l’Hérault 2 -Structurer l’offre autour de 4 piliers identitaires de la Vallée de l’Hérault : • Tourisme Vigneron • Activités de pleine nature • Patrimoine et Culture • Les métiers d’art • 3 -Développer un partenariat fort avec les acteurs touristiques du territoire de la Vallée de l’Hérault
Les principes du projet de l’Office : La politique de développement touristique de la vallée de l’Hérault s’inscrit dans le projet de territoire défini par la communauté de Communes. L’Office de Tourisme Intercommunal Saint Guilhem le Désert– Vallée de l’Hérault est chargé de mettre en œuvre les actions définies dans ce projet. Il fait siens à l’échelle de son territoire de compétence les engagements de la communauté pris dans le cadre du label Grand Site de France. La mise en place d’un tourisme durable est donc une préoccupation essentielle et transversale à l’ensemble de ses actions.
Une destination Cœur d’Hérault: Mise en œuvre d’une politique marketing partenariale avec les 2 autres Offices de Tourisme du Pays Cœur d’Hérault, coordonnée par la mission tourisme du Pays et avec l’appui de l’ADT Les 3 Grands Sites de France « labellisés ou en projet » sont au cœur de cette stratégie: réflexion actuelle sur des projets de création de « liaison douce » inter Grands Sites
Présentation de la structure
Services et Editions,
Accueil Veille
Action promotion et
et information et observation
économique communication
Animation Animations
des réseaux et
de prestataires médiationL’office de tourisme intercommunal
Saint Guilhem le Désert – Vallée de l’Hérault
Accueillir et informer les visiteurs
Accueil • La communauté de communes a confié à l’OT par convention
la gestion des équipements structurants d’accueil dont la maison
et du Grand Site de France
• 650.000 visiteurs, dont 260.000 au pont du Diable
information • Gestion du parking (65.000 véhicules)
• et cogestion des navettes (100.000 passagers)
• Animation et gestion de la Maison de la Poterie (8000 visiteurs)L’office de tourisme intercommunal
Saint Guilhem le Désert – Vallée de l’Hérault
Proposer des services utiles au territoire et
contribuant au développement économique
Services et
• Par la gestion de boutiques de qualité priorisant
Action les circuits courts
• 64 % des achats sont réalisés sur le territoire de compétence
économique • Mise en œuvre d’un cahier des charges interne exigeant
• Par la mise en gestion d’un restaurant au cahier des
charges strict
• Mise en œuvre d’actions en faveur des métiers d’art et
visant à consolider et développer la filière céramiqueL’office de tourisme intercommunal
Saint Guilhem le Désert – Vallée de l’Hérault
Comprendre la demande pour adapter l’offre
• Par la mise en œuvre d’outils d’analyse en lien avec
Veille l’observatoire de la fréquentation et des retombées
économiques
et observation • Comptage et analyse de la demande front et back office
• budget moyen d’un visiteur (hors parking et hébergement),
10.31 € soit une retombée directe de 6.300.000 €
• Par un suivi mensuel du tableau de bord
• Fréquentation, parking, navettes, boutiques, internet …
• Suivi des pics de fréquentation
• Par des enquêtes clients et un suivi qualitéL’office de tourisme intercommunal
Saint Guilhem le Désert – Vallée de l’Hérault
Donner envie de découvrir la Vallée de l’Hérault:
Editions, • En intégrant la présentation du Grand Site de France
promotion et dans notre communication touristique
communication
• En éditant un document spécifique
• En communiquant largement sur les réseaux sociaux
(+ de 10.000 fans)L’office de tourisme intercommunal
Saint Guilhem le Désert – Vallée de l’Hérault
Donner envie de découvrir la Vallée de l’Hérault:
Editions, • En définissant un plan marketing adapté et une signature
promotion et « Entrez dans une vallée de légendes »
communication • En innovant avec la création en 2016 d’une signature
olfactive du territoireL’office de tourisme intercommunal
Saint Guilhem le Désert – Vallée de l’Hérault
Créer et animer des réseaux de partenaires concernés par
les activités sur le territoire
Animation
• Filière céramique (Label Ville et Métiers d’Art)
des réseaux
de prestataires • Filière vigneronne (label Vignoble et Découverte)
• Animation numérique de territoire
• Comité qualitéL’office de tourisme intercommunal
Saint Guilhem le Désert – Vallée de l’Hérault
Mettre en œuvre des actions de médiation et
d’animation
Animations
et • Sur les sites inscrits au patrimoine mondial (réseau des
ponts remarquable, accueil en mobilité…)
médiation
• Sur les sites patrimoniaux majeurs du Grand Site de France
et de la vallée (Castellas de Montpeyroux, abbaye
d’Aniane…)
• Développement d’animations cohérentes avec les
orientations du Grand Site de France (fête de la nature,
journées européennes du patrimoine, raids VTT, journées
randonnées, visites adaptées et sensorielles…)Merci de votre attention
(Warren Buffet)Organiser sa stratégie de des-na-on Christophe Vandepoortaele Directeur général adjoint de la communauté d’aggloméra:on du Grand Annecy Sabine Varago Directrice de l’office de tourisme de la Thiérache Louis Villaret Président de la communauté de communes Vallée de l’Hérault Animateur : Christophe Marchais, Directeur de la Fédéra:on Na:onale des Offices de Tourisme de France
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28e convention nationale de l’
Atelier
Tourisme
Organiser
sa
stratégie
de
des-na-on
Vendredi
6
octobre
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