Guide du partenaire 2019 - Tout savoir sur l'Office de Tourisme de la Baie de Somme
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Guide du partenaire 2019 Tout savoir sur l’Office de Tourisme de la Baie de Somme
Sommaire
03 -------- Qui sommes-nous ?
04 -------- Notre écosystème
05 -------- Nos supports de communication 2018
06 -------- Notre stratégie
07 -------- Nos missions
08 -------- Nos clientèles
09 -------- Qualité Tourisme : pour qui ? pourquoi ? comment ?
10 -------- Nos engagements qualité
11 -------- Pourquoi devenir partenaire ?
Qui sommes-nous ?
La régie «Office de Tourisme de la Baie de Somme» administrée par un conseil d’exploitation
Composé de 43 membres - 22 élus / 21 socioprofessionnels Office de Tourisme
de la Baie de Somme
152 743
visiteurs accueillis
3 bureaux permanents :
Abbeville
Cayeux-sur-Mer
M. Gilbert Mathon M. Daniel Chareyron M. Hervé Bayard Saint-Valery-sur-Somme
Président du conseil Vice-Président Vice-Président
d’exploitation du conseil d’exploitation du conseil d’exploitation 3 bureaux saisonniers :
collège des élus collège des professionnels
- Abbeville St Vulfran
- Abbeville St Sépulcre
- La maison des marais à
Une équipe d’experts locaux Longpré-les-Corps-Saints
avec des renforts saisonniers
Hervé Bernard, Expert histoires locales
Aurélie Delhaye, Directrice
Nicolas de Rainvillers, Expert histoires locales
Marion Duquesne, Experte locale
Cindy Gouin, Chargée marketing et commercialisation
Mélanie Houbron, Experte locale
Gilles Lefeuvre, Expert histoires locales
Olivier Noël, Chargé de commercialisation
Denise Paës-Cosme, Chargée des relations partenaires
Nicolas Méquin, Adjoint à la direction « Performance et Qualité » Un groupe Qualité
Christine Pierre, Experte locale
France Pion, Experte locale Composé d’élus,
Caroline Pruvot, Chef de projet Communication de professionnels...
03
Notre écosystème CRT
Hauts de
«E
nsemble formé par France
une communauté
Clients
d’êtres vivants en
interrelation avec ADTR 80
son environnement.
Les composants de l’écosystème
Professionnels
développent un dense réseau du Tourisme
de dépendances, d’échanges
d’énergie, d’information et de
»
matière permettant le
maintien
et le développement de
la vie.
OT
Chambres
consulaires RT
CRT :
Comité Régional du Tourisme
ADRT 80 :
Somme Tourisme
OT Baie de Somme :
Office de Tourisme
de la Baie de Somme
CABS :
Communauté d’Agglomération
de la Baie de Somme
OTF
OT :
Office de Tourisme
OTF : Habitants
Office de Tourisme de France
RT :
Relais Territorial
SMBDS3V :
Syndicat Mixte SMBDSGLP
Baie de Somme 3 Vallées
SMBDSGLP : SMBDS3V
Syndicat Mixte Baie de
Somme Grand Littoral Picard
04
Nos supports de communication 2018
Page Facebook :
+ de 2000 fans
Sites Internet : 200 000 internautes / 1 000 000 pages vues
Applis
Baie de Somme Tour
(en 4 langues)
+ de 1600
Plan de ville de Cayeux sur Mer Plan de ville de Saint-Valery-sur-Somme téléchargements
Baie de Somme - Carnet de voyage Créé avec les professionnels Créé avec les professionnels
35 000 exemplaires 50 000 exemplaires 80 000 exemplaires
05
Notre stratégie
2017/2018 : Stratégie de court terme « porter la fusion de nos Offices de Tourisme »
- Assurer la continuité du service rendu à nos clientèles
- Adapter les outils et les procédures de travail à la nouvelle organisation
et parler un langage commun pour apprendre à travailler ensemble
- Obtention de la marque "Qualité tourisme" et classement de l'Office de Tourisme en catégorie 1
Dates clés
01/01/2017 13/03/2017 19/03/2018 26-27/11/2018 12/2018 01/2019
Création de l’OT Décision du Conseil Classement de Audit « Qualité Tourisme » Dépôt du dossier de Classement en catégorie I
de la Baie de Somme d’Exploitation d’engager l’Office de Tourisme en Classement de l’Office de (prévision)
l’Office de Tourisme dans Catégorie II Tourisme en catégorie I
une démarche qualité en
vue de son classement en
catégorie I
2019 : Co-construction de la stratégie 2020 / 2022 avec les parties prenantes :
équipe, élus, professionnels du tourisme et groupe qualité
Définir le positionnement de l’OT pour cadrer son action
Phase 1 : Diagnostic du territoire
Phase 2 : Stratégie et plan d’actions
Phase 3 : Mise en œuvre et évaluation des actions
En mode « amélioration continuelle » et « Qualité Tourisme »
06
Nos missions se déclinent en 3 axes stratégiques :
1 2 3
Soutenir l’activité économique Développer l’offre touristique Développer un tourisme
et touristique dans les zones présentant un responsable
(Allonger la durée de séjour, potentiel touristique
augmenter les dépenses dans
le temps et dans l’espace)
articulés autour de 4 pistes de travail
1 Développer la qualité
de l’accueil et de
2 Renforcer la promotion
de notre destination
3 Animer le territoire et
développer l’offre
4 Viser la performance et
la qualité du service
l’information touristique rendu par l’OT
Réalisations 2018
Installation du wifi public gratuit Edition du "Carnet de Voyage", Séance de travail co-créative Veille et suivi de la e-réputation
dans notre OT des plans de villes touristiques "Dessinons ensemble de l'OT.
(Saint-Valery-sur-Somme, nos plans de ville"
800 saisies et mises à jour de la Cayeux-sur-Mer) 33 participants Mise en place d’une trentaine
base de données régionales "SIM" d’indicateurs pour le suivi de
Mise en place d’un planning 2 Eductours (80 participants) : l’activité, des clientèles et de la
Qualification de nos demandes éditorial pour la gestion des qualité du service rendu par l’OT.
d'informations pour mieux Réserve Ornithologique
pages Facebook de Grand-Laviers,
connaître nos clienteles Obtention de la marque Qualité
11 accueils presse tout au long Chemin de Fer de la Tourisme (prévue en décembre)
Installation d’une caisse certifiée de l’année (France 3 Picardie, Baie de Somme &
NF525 TF1, WEO TV, ...) Maison de la Baie de Somme Installation du groupe "Qualité"
pour porter la réflexion sur la
Formations du personnel : 80 groupes accueillis en 2018 stratégie de l’OT.
Accueil par l’Excellence, et 170 000 € de CA redistribué
Allemand, Néerlandais...
Projets 2019
Déménagement de l’OT dans Création de notre nouveau site Programmation de séances de
l’Entrepôt des Sels à Internet "Baie de Somme" travail co-créatives, d’éductours, Classement de l’OT en catégorie I
Saint-Valery-sur-Somme de rdv techniques
Création du guide unique "Baie Elaboration du diagnostic de
Elaboration du schéma d’accueil de Somme" avec tous les parte- Travail en coordination avec territoire et de la stratégie
et de diffusion de l’information naires institutionnels : sous notre Somme Tourisme, les syndicats
touristique impulsion et avec notre partici- mixtes et les Offices de Tourisme.
pation
07
39%
Les clientèles de l’Office de Tourisme* Les locaux
Excursion > Week-end
88%
Chambres d ‘hôtes
Activités
Se promener
À voir / à faire (gratuitement)
Un bon déjeuner
de français : Somme - Hauts de France - Ile de France - Est
24% 15% 11% 6% 4% 1%
Les couples de séniors Les familles Les couples jeunes Entre amis Les couples Les groupes
( - 35 ans ) ( 35 / 50 ans )
Semaine > Excursion Semaine > Excursion Excursion > Semaine Excursion > Week-end
Hors période scolaire Vacances scolaires Week-end > Excursion Semaine > Excursion Hors vacances scolaires
Hors vacances scolaires Chambres d’hôtes >
Chambres d’hôtes / Chambres d’hôtes > Campings > locations Chambres d’hôtes > hôtels Hébergements grande
hôtels > locations Campings > locations Chambres d’hôtes > hôtels capacité
Activités Activités (grands gîtes, hôtels)
Activités Activités Activités Se rencontrer Découverte culturelle
Visites Plein de choses à faire et Liberté de s’organiser Profiter ensemble S’enrichir Activités
S’enrichir tout près Plein de choses à faire, Se faciliter le quotidien Plein de choses à faire, Partager des bons moments
Confort, rassurance et sécurité Des activités ensemble À voir, à découvrir À voir, à découvrir "extra-ordinaires» ensemble
Se déplacer pour découvrir Un bon rapport qualité / prix Sortir du quotidien Se déplacer pour découvrir
peuvent se déplacer
12%
62%
d’étrangers
18% 10% 5%
Sur nos sites internet *
200 000 visiteurs ont consulté
Belges Anglais Néerlandais Allemands 1 000 000 de pages
Semaine > Excursion Semaine > Excursion Week-end > Excursion Semaine > Excursion
Chambres d’hôtes / hôtels > Chambres d’hôtes > Chambres d’hôtes > hôtels Chambres d’hôtes >
locations Campings > locations Campings > locations
HEBERGEMENTS
RESTAURANTS
Activités Activités Activités Activités
ACTIVITES
Nature Découverte patrimoine Vacances actives Découverte/visite de ville
AGENDA
Produits du terroir historique et artistique Vélo Vélo, rando
Gastronomie Art de vivre
Jardins
Top 4 des pages vues
* Sources : Profils de clientèle mis en place à l’aide de la base de données «Tourinsoft» sur la période 1/01/2018 au 30/09/2018.
Comportements des clientèles observés depuis notre Office de Tourisme
08 Fiche n°16 Les différents types de clients des Offices et les services possibles (source OTF)
Google analytics sur les sites "tourisme-baiedesomme.fr" et "abbeville-tourisme.com" du 01/01/18 au 30/09/18
Qualité Tourisme Pour qui ? pourquoi ? comment ?
Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME garantit :
- un accueil personnalisé
- une information qualifiée, claire et précise
- un personnel compétent et à votre écoute
- un lieu confortable
- une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations
- une amélioration continue des services et des prestations
►Un audit est réalisé tous les 3 ans. Elaboration du
diagnostic de territoire
Afin de toujours mieux recevoir les
Une collectivité touristes et d’améliorer la quali-
Elaboration té des prestations touristiques en
qui réagit,
de la stratégie dans France, l’Etat a créé la marque
impulse et dynamise. Qualité Tourisme™.
le respect de nos
engagements
Une forte implication de Cette marque sélectionne et fé-
qualité dère sous un même symbole les dé-
l’équipe qui ose, teste marches qualité engagées par vous,
et expérimente. professionnels du tourisme, en vue
d’améliorer continuellement votre
Les procédures internes activité et la satisfaction de vos clien-
tèles touristiques.
sont continuellement
améliorées. Qualité Tourisme™ couvre toute la
chaîne d’accueil touristique : l’hôtel-
lerie, les résidences de tourisme, les
villages de vacances, les campings,
la restauration, les cafés et brasse-
ries, les agences de locations saison-
Validation nières, les offices de tourisme, les lieux
du cadre de travail par de visite, les activités sportives et de
Vérification le Conseil d’Exploitation loisirs...
et analyse Qualité Tourisme™ représente pour
des indicateurs Mise en œuvre des actions vous un signe de reconnaissance
par l’équipe national qui valorise votre accueil et
vos prestations de qualité, et qui per-
Réalisation du rapport annuel
met aux touristes de choisir en toute
d’activités Suivi de l’activité et confiance votre établissement.
des dysfonctionnements
Evaluation de la satisfaction des
clients & des professionnels Mise en place
du tourisme des suggestions/améliorations
au quotidien
Suivi de la
e-réputation
09
Nos engagements qualité
Envers nos Envers notre Envers notre Envers tous nos
clients équipe collectivité professionnels
Faire vivre une expérience Faire de nos conseillers en Etre force de proposition : Être disponible et
qui correspond à séjour de véritables experts prospective innovante, à l’écoute
leurs attentes Aide à la décision.
Veiller au bien-être au travail Mieux les connaitre
Toujours accueillir Réfléchir ensemble pour les valoriser
avec le sourire Organiser des temps
d’échanges et de partage Inciter à plus de Créer ensemble
Ecouter et tenir transversalité entre des outils pertinents
compte des avis Prendre en compte les les services et les
expertises de chacun communes de la CABS Faciliter l’accès à
Délivrer l’information l’information pour
au bon endroit et Encourager la coopération promouvoir le territoire
au bon moment avec les institutionnels
10Professionnels : détails de nos engagements pour tous
Partager avec vous les avis clients concernant votre offre et vous aider à y répondre.
Vous conseiller et vous accompagner dans vos projets touristiques : Qualité Tourisme, labels (Gîte de France, Clévacances, Qualinat…), classements...
Être disponible et à l’écoute :
Vous tenir informé sur l’actualité touristique, les clientèles, les tendances actuelles...
Organiser des éductours pour aiguiser notre connaissance de la Destination.
Mieux vous connaître Vous rencontrer, sur place, pour découvrir votre offre.
pour vous valoriser : Animer le réseau pour échanger et partager nos expériences.
Écouter vos remarques, vos besoins et en tenir compte.
Créer ensemble Animer des réunions d’échanges et de co-création sur différentes thématiques.
des outils pertinents :
Saisir vos informations et vos mises à jour dans la base de données régionales SIM pour qu’elles remontent sur les sites
Faciliter l’accès à l’information www.tourisme-baiedesomme.fr (1 000 000 vues au 30/09/18) / www.somme-tourisme.com (1 132 000 vues en 2017).
pour promouvoir le territoire : Mettre à disposition nos brochures dans vos structures (selon notre plan de diffusion raisonné).
Vous inviter à participer aux visites guidées proposées par l’OT.
Vous transmettre les dates des “à faire/à voir”, en saison haute, par mail.
Vous souhaitez devenir partenaire :
+ de visibilité
sur nos supports :
Parution dans notre "Carnet d’Adresses" : nouvelle édition 2019 - 35 000 exemplaires format A5 (14.85 x 21 cm) - 76 à 84 pages
Votre adresse figure par thématique
Contactez
Mise en avant de votre offre sur notre nouveau site internet : www.tourisme-baiedesomme.fr (mise en ligne au printemps 2019)
Photos, descriptif, coordonnées, liens vers votre site…
Mise en avant de votre offre sur notre Appli “Baie de Somme Tour”. Application gratuite en français,anglais, néerlandais et allemand.
Vous retrouvez toutes les infos : Que faire, Manifestations, Où manger, Où Dormir, Itinéraires en fonction de votre localisation.
Vos cartes de visite (format demandé) sont en libre diffusion dans nos bureaux permanents.
Denise
+ d'aide pour + de liens Améliorer l’image
communiquer : avec les clients : de notre Destination : Chargée de relations partenaires
Office de Tourisme de la Baie de Somme
Facebook : nous relayons vos posts Nous transmettre vos disponibilités Accueillir ensemble les médias
(selon notre ligne éditoriale) d’hébergements pour les indiquer à nos (presse, tv, blog…) Contact : 03 22 60 37 68
contactez Nicolas : clients. denise.paescosme@ca-baiedesomme.fr
nicolas.mequin@ca-baiedesomme.fr
Bénéficier d'un service billetterie (selon
Utiliser des visuels libres de droit de notre conditions et convention)
photothèque pour vos supports (gra-
tuits) de communication. Accueillir la clientèle groupe
(si votre offre correspond aux besoins
de cette clientèle)
11Nos contacts
Abbeville - 1 place de l’Amiral Courbet - abbeville@ca-baiedesomme.fr
+33 (0)3 22 24 27 92
Du 1er avril au 30 septembre : lundi au samedi 9h30-12h30 / 13h30 -18h - dimanche et jours fériés : 10h -13h
Du1er octobre au 31 mars : mardi au samedi 10h -12h30 / 13h30 -17h
Cayeux-sur-Mer - 2 place Aristide Briand - cayeuxsurmer@ca-baiedesomme.fr
+33 (0)3 22 26 61 15
Du1er Avril au 30 septembre : lundi au dimanche 9h30 -12h30 / 14h30 -18h
Du1er Octobre au 31 Mars : lundi au dimanche 13h30 -17h30 (fermé le mardi)
Saint-Valery-sur-Somme - 2 place Guillaume le Conquérant - saintvalerysursomme@ca-baiedesomme.fr
+33 (0)3 22 60 93 50
Du1er Avril au 30 septembre : lundi au dimanche 9h30 -12h30 / 14h30 -18h
Du1er Octobre au 31 Mars : mardi au dimanche 10h -12h30 / 14h30 -17h*
*Sauf vacances scolaires 17h30
Longpré-les-Corps-Saints - Maison des Marais - longprelescorpssaints@ca-baiedesomme.fr
+33 (0)3 22 31 86 93
Du1er Avril au 30 septembre : mercredi au dimanche 13h30 -17h30
Nos réseaux
Tourisme Baie @tourisme_baiedesomme Baie de Baie lib
de Somme Somme tour
www.tourisme-baiedesomme.fr - www.abbeville-tourisme.comVous pouvez aussi lire
