Guide du partenaire 2019 - Tout savoir sur l'Office de Tourisme de la Baie de Somme

 
Guide du partenaire 2019 - Tout savoir sur l'Office de Tourisme de la Baie de Somme
Guide du partenaire 2019
Tout savoir sur l’Office de Tourisme de la Baie de Somme
Guide du partenaire 2019 - Tout savoir sur l'Office de Tourisme de la Baie de Somme
Sommaire

     03 -------- Qui sommes-nous ?

     04 -------- Notre écosystème

     05 -------- Nos supports de communication 2018

     06 -------- Notre stratégie

     07 -------- Nos missions

     08 -------- Nos clientèles

     09 -------- Qualité Tourisme : pour qui ? pourquoi ? comment ?

     10 -------- Nos engagements qualité

     11 -------- Pourquoi devenir partenaire ?
Guide du partenaire 2019 - Tout savoir sur l'Office de Tourisme de la Baie de Somme
Qui sommes-nous ?
La régie «Office de Tourisme de la Baie de Somme» administrée par un conseil d’exploitation
Composé de 43 membres - 22 élus / 21 socioprofessionnels                                                                        Office de Tourisme
                                                                                                                                de la Baie de Somme

                                                                                                                                152 743
                                                                                                                                visiteurs accueillis

                                                                                                                                3 bureaux permanents :

                                                                                                                                Abbeville
                                                                                                                                Cayeux-sur-Mer
   M. Gilbert Mathon         M. Daniel Chareyron            M. Hervé Bayard                                                     Saint-Valery-sur-Somme
   Président du conseil           Vice-Président               Vice-Président
      d’exploitation         du conseil d’exploitation    du conseil d’exploitation                                             3 bureaux saisonniers :
                                 collège des élus        collège des professionnels
                                                                                                                                - Abbeville St Vulfran
                                                                                                                                - Abbeville St Sépulcre
                                                                                                                                - La maison des marais à
                                                            Une équipe d’experts locaux                                         Longpré-les-Corps-Saints
                                                            avec des renforts saisonniers

                                                            Hervé Bernard, Expert histoires locales
                                                            Aurélie Delhaye, Directrice
                                                            Nicolas de Rainvillers, Expert histoires locales
                                                            Marion Duquesne, Experte locale
                                                            Cindy Gouin, Chargée marketing et commercialisation
                                                            Mélanie Houbron, Experte locale
                                                            Gilles Lefeuvre, Expert histoires locales
                                                            Olivier Noël, Chargé de commercialisation
                                                            Denise Paës-Cosme, Chargée des relations partenaires
                                                            Nicolas Méquin, Adjoint à la direction « Performance et Qualité »     Un groupe Qualité
                                                            Christine Pierre, Experte locale
                                                            France Pion, Experte locale                                               Composé d’élus,
                                                            Caroline Pruvot, Chef de projet Communication                            de professionnels...

                                                                                                                                                            03
Guide du partenaire 2019 - Tout savoir sur l'Office de Tourisme de la Baie de Somme
Notre écosystème                                                                                  CRT
                                                                                                Hauts de

«E
             nsemble formé par                                                                   France
             une communauté
                                                                Clients
             d’êtres vivants en
             interrelation avec                                            ADTR 80
son environnement.
Les composants de l’écosystème
                                           Professionnels
développent un dense réseau                 du Tourisme
de dépendances, d’échanges
d’énergie, d’information et de

                       »
matière permettant le
maintien
et le développement de
la vie.
                                                                                           OT

                                  Chambres
                                  consulaires                                                       RT
 CRT :
 Comité Régional du Tourisme
 ADRT 80 :
 Somme Tourisme
 OT Baie de Somme :
 Office de Tourisme
 de la Baie de Somme
 CABS :
 Communauté d’Agglomération
 de la Baie de Somme
                                                                                     OTF
 OT :
 Office de Tourisme
 OTF :                                      Habitants
 Office de Tourisme de France
 RT :
 Relais Territorial
 SMBDS3V :
 Syndicat Mixte                                                           SMBDSGLP
 Baie de Somme 3 Vallées
 SMBDSGLP :                                                 SMBDS3V
 Syndicat Mixte Baie de
 Somme Grand Littoral Picard

 04
Guide du partenaire 2019 - Tout savoir sur l'Office de Tourisme de la Baie de Somme
Nos supports de communication 2018

                                                                                                                      Page Facebook :
                                                                                                                      + de 2000 fans

                                        Sites Internet :   200 000 internautes / 1 000 000 pages vues

                                                                                                                      Applis
                                                                                                                      Baie de Somme Tour
                                                                                                                      (en 4 langues)
                                                                                                                      + de 1600
                                          Plan de ville de Cayeux sur Mer   Plan de ville de Saint-Valery-sur-Somme   téléchargements
Baie de Somme - Carnet de voyage          Créé avec les professionnels      Créé avec les professionnels

35 000 exemplaires                        50 000 exemplaires                80 000 exemplaires

                                                                                                                                           05
Guide du partenaire 2019 - Tout savoir sur l'Office de Tourisme de la Baie de Somme
Notre stratégie
     2017/2018 :             Stratégie de court terme « porter la fusion de nos Offices de Tourisme »
                             - Assurer la continuité du service rendu à nos clientèles
                             - Adapter les outils et les procédures de travail à la nouvelle organisation
                               et parler un langage commun pour apprendre à travailler ensemble
                             - Obtention de la marque "Qualité tourisme" et classement de l'Office de Tourisme en catégorie 1

       Dates clés
         01/01/2017              13/03/2017                  19/03/2018              26-27/11/2018                     12/2018                      01/2019
       Création de l’OT        Décision du Conseil         Classement de             Audit « Qualité Tourisme »   Dépôt du dossier de         Classement en catégorie I
       de la Baie de Somme     d’Exploitation d’engager    l’Office de Tourisme en                                Classement de l’Office de   (prévision)
                               l’Office de Tourisme dans   Catégorie II                                           Tourisme en catégorie I
                               une démarche qualité en
                               vue de son classement en
                               catégorie I

             2019 :          Co-construction de la stratégie 2020 / 2022 avec les parties prenantes :
                                    équipe, élus, professionnels du tourisme et groupe qualité

                                         Définir le positionnement de l’OT pour cadrer son action

                                   Phase 1 : Diagnostic du territoire
                                   Phase 2 : Stratégie et plan d’actions
                                   Phase 3 : Mise en œuvre et évaluation des actions

                                      En mode « amélioration continuelle » et « Qualité Tourisme »

06
Guide du partenaire 2019 - Tout savoir sur l'Office de Tourisme de la Baie de Somme
Nos missions se déclinent en 3 axes stratégiques :

        1                                                   2                                                   3
                  Soutenir l’activité économique                       Développer l’offre touristique                       Développer un tourisme
                  et touristique                                       dans les zones présentant un                         responsable
                  (Allonger la durée de séjour,                        potentiel touristique
                  augmenter les dépenses dans
                  le temps et dans l’espace)

                                                        articulés autour de 4 pistes de travail

       1   Développer la qualité
           de l’accueil et de
                                              2    Renforcer la promotion
                                                   de notre destination
                                                                                       3    Animer le territoire et
                                                                                            développer l’offre
                                                                                                                                 4   Viser la performance et
                                                                                                                                     la qualité du service
           l’information touristique                                                                                                 rendu par l’OT

        Réalisations 2018
      Installation du wifi public gratuit     Edition du "Carnet de Voyage",           Séance de travail co-créative            Veille et suivi de la e-réputation
      dans notre OT                           des plans de villes touristiques         "Dessinons ensemble                      de l'OT.
                                              (Saint-Valery-sur-Somme,                 nos plans de ville"
      800 saisies et mises à jour de la       Cayeux-sur-Mer)                          33 participants                          Mise en place d’une trentaine
      base de données régionales "SIM"                                                                                          d’indicateurs pour le suivi de
                                              Mise en place d’un planning              2 Eductours (80 participants) :          l’activité, des clientèles et de la
      Qualification de nos demandes           éditorial pour la gestion des                                                     qualité du service rendu par l’OT.
      d'informations pour mieux                                                        Réserve Ornithologique
                                              pages Facebook                           de Grand-Laviers,
      connaître nos clienteles                                                                                                  Obtention de la marque Qualité
                                              11 accueils presse tout au long          Chemin de Fer de la                      Tourisme (prévue en décembre)
      Installation d’une caisse certifiée     de l’année (France 3 Picardie,           Baie de Somme &
      NF525                                   TF1, WEO TV, ...)                        Maison de la Baie de Somme               Installation du groupe "Qualité"
                                                                                                                                pour porter la réflexion sur la
      Formations du personnel :                                                        80 groupes accueillis en 2018            stratégie de l’OT.
      Accueil par l’Excellence,                                                        et 170 000 € de CA redistribué
      Allemand, Néerlandais...

        Projets 2019
      Déménagement de l’OT dans               Création de notre nouveau site           Programmation de séances de
      l’Entrepôt des Sels à                   Internet "Baie de Somme"                 travail co-créatives, d’éductours,       Classement de l’OT en catégorie I
      Saint-Valery-sur-Somme                                                           de rdv techniques
                                              Création du guide unique "Baie                                                    Elaboration du diagnostic de
      Elaboration du schéma d’accueil         de Somme" avec tous les parte-           Travail en coordination avec             territoire et de la stratégie
      et de diffusion de l’information        naires institutionnels : sous notre      Somme Tourisme, les syndicats
      touristique                             impulsion et avec notre partici-         mixtes et les Offices de Tourisme.
                                              pation

                                                                                                                                                                      07
Guide du partenaire 2019 - Tout savoir sur l'Office de Tourisme de la Baie de Somme
39%
Les clientèles de l’Office de Tourisme*                                                                                                                                                       Les locaux
                                                                                                                                                                                              Excursion > Week-end

88%
                                                                                                                                                                                              Chambres d ‘hôtes

                                                                                                                                                                                              Activités
                                                                                                                                                                                              Se promener
                                                                                                                                                                                              À voir / à faire (gratuitement)
                                                                                                                                                                                              Un bon déjeuner
                                   de français : Somme - Hauts de France - Ile de France - Est

24%                                   15%                                      11%                                      6%                              4%                                1%
Les couples de séniors                   Les familles                             Les couples jeunes                       Entre amis                   Les couples                           Les groupes
                                                                                  ( - 35 ans )                                                          ( 35 / 50 ans )
Semaine > Excursion                      Semaine > Excursion                                                               Excursion > Semaine                                                Excursion > Week-end
Hors période scolaire                    Vacances scolaires                       Week-end > Excursion                                                  Semaine > Excursion                   Hors vacances scolaires
                                                                                  Hors vacances scolaires                  Chambres d’hôtes >
Chambres d’hôtes /                       Chambres d’hôtes >                                                                Campings > locations         Chambres d’hôtes > hôtels             Hébergements grande
hôtels > locations                       Campings > locations                     Chambres d’hôtes > hôtels                                                                                   capacité
                                                                                                                           Activités                    Activités                             (grands gîtes, hôtels)
Activités                                Activités                                Activités                                Se rencontrer                Découverte culturelle
Visites                                  Plein de choses à faire et               Liberté de s’organiser                   Profiter ensemble            S’enrichir                            Activités
S’enrichir                               tout près                                Plein de choses à faire,                 Se faciliter le quotidien    Plein de choses à faire,              Partager des bons moments
Confort, rassurance et sécurité          Des activités ensemble                   À voir, à découvrir                                                   À voir, à découvrir                   "extra-ordinaires» ensemble
Se déplacer pour découvrir               Un bon rapport qualité / prix            Sortir du quotidien                                                   Se déplacer pour découvrir
                                         peuvent se déplacer

12%
62%
                                   d’étrangers

                                      18%                                      10%                                      5%
                                                                                                                                                            Sur nos sites internet *
                                                                                                                                                            200 000 visiteurs ont consulté
Belges                                   Anglais                                  Néerlandais                              Allemands                        1 000 000 de pages
Semaine > Excursion                      Semaine > Excursion                      Week-end > Excursion                     Semaine > Excursion

Chambres d’hôtes / hôtels >              Chambres d’hôtes >                       Chambres d’hôtes > hôtels                Chambres d’hôtes >
locations                                Campings > locations                                                              Campings > locations

                                                                                                                                                                                                                      HEBERGEMENTS
                                                                                                                                                                                                        RESTAURANTS
Activités                                Activités                                Activités                                Activités

                                                                                                                                                                              ACTIVITES
Nature                                   Découverte patrimoine                    Vacances actives                         Découverte/visite de ville

                                                                                                                                                                                           AGENDA
Produits du terroir                      historique et artistique                 Vélo                                     Vélo, rando
                                         Gastronomie                                                                       Art de vivre
                                         Jardins

                                                                                                                                                                                      Top 4 des pages vues
     * Sources : Profils de clientèle mis en place à l’aide de la base de données «Tourinsoft» sur la période 1/01/2018 au 30/09/2018.
     Comportements des clientèles observés depuis notre Office de Tourisme

08   Fiche n°16 Les différents types de clients des Offices et les services possibles (source OTF)
     Google analytics sur les sites "tourisme-baiedesomme.fr" et "abbeville-tourisme.com" du 01/01/18 au 30/09/18
Guide du partenaire 2019 - Tout savoir sur l'Office de Tourisme de la Baie de Somme
Qualité Tourisme                                           Pour qui ? pourquoi ? comment ?
Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME garantit :
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- une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations
- une amélioration continue des services et des prestations

►Un audit est réalisé tous les 3 ans.                                                 Elaboration du
                                                                                  diagnostic de territoire
                                                                                                              Afin de toujours mieux recevoir les
      Une collectivité                                                                                        touristes et d’améliorer la quali-
                                                                                        Elaboration           té des prestations touristiques en
         qui réagit,
                                                                                   de la stratégie dans       France, l’Etat a créé la marque
    impulse et dynamise.                                                                                      Qualité Tourisme™.
                                                                                    le respect de nos
                                                                                      engagements
   Une forte implication de                                                                                   Cette marque sélectionne et fé-
                                                                                          qualité             dère sous un même symbole les dé-
    l’équipe qui ose, teste                                                                                   marches qualité engagées par vous,
       et expérimente.                                                                                        professionnels du tourisme, en vue
                                                                                                              d’améliorer continuellement votre
   Les procédures internes                                                                                    activité et la satisfaction de vos clien-
                                                                                                              tèles touristiques.
    sont continuellement
         améliorées.                                                                                          Qualité Tourisme™ couvre toute la
                                                                                                              chaîne d’accueil touristique : l’hôtel-
                                                                                                              lerie, les résidences de tourisme, les
                                                                                                              villages de vacances, les campings,
                                                                                                              la restauration, les cafés et brasse-
                                                                                                              ries, les agences de locations saison-
                                                                                       Validation             nières, les offices de tourisme, les lieux
                                                                                  du cadre de travail par     de visite, les activités sportives et de
           Vérification                                                          le Conseil d’Exploitation    loisirs...

            et analyse                                                                                        Qualité Tourisme™ représente pour
          des indicateurs                                                       Mise en œuvre des actions     vous un signe de reconnaissance
                                                                                       par l’équipe           national qui valorise votre accueil et
                                                                                                              vos prestations de qualité, et qui per-
   Réalisation du rapport annuel
                                                                                                              met aux touristes de choisir en toute
             d’activités                                                          Suivi de l’activité et      confiance votre établissement.
                                                                                des dysfonctionnements
 Evaluation de la satisfaction des
   clients & des professionnels                                                      Mise en place
            du tourisme                                                       des suggestions/améliorations
                                                                                      au quotidien
            Suivi de la
           e-réputation
                                                                                                                                                  09
Guide du partenaire 2019 - Tout savoir sur l'Office de Tourisme de la Baie de Somme
Nos engagements qualité

     Envers nos                   Envers notre                      Envers notre                  Envers tous nos
     clients                      équipe                            collectivité                  professionnels
     Faire vivre une expérience   Faire de nos conseillers en       Etre force de proposition :   Être disponible et
     qui correspond à             séjour de véritables experts      prospective innovante,        à l’écoute
     leurs attentes                                                 Aide à la décision.
                                  Veiller au bien-être au travail                                 Mieux les connaitre
     Toujours accueillir                                            Réfléchir ensemble            pour les valoriser
     avec le sourire              Organiser des temps
                                  d’échanges et de partage          Inciter à plus de             Créer ensemble
     Ecouter et tenir                                               transversalité entre          des outils pertinents
     compte des avis              Prendre en compte les             les services et les
                                  expertises de chacun              communes de la CABS           Faciliter l’accès à
     Délivrer l’information                                                                       l’information pour
     au bon endroit et                                              Encourager la coopération     promouvoir le territoire
     au bon moment                                                  avec les institutionnels

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Professionnels : détails de nos engagements pour tous
                                                Partager avec vous les avis clients concernant votre offre et vous aider à y répondre.
                                                Vous conseiller et vous accompagner dans vos projets touristiques : Qualité Tourisme, labels (Gîte de France, Clévacances, Qualinat…), classements...
 Être disponible et à l’écoute :
                                                Vous tenir informé sur l’actualité touristique, les clientèles, les tendances actuelles...

                                                Organiser des éductours pour aiguiser notre connaissance de la Destination.
 Mieux vous connaître                           Vous rencontrer, sur place, pour découvrir votre offre.
 pour vous valoriser :                          Animer le réseau pour échanger et partager nos expériences.

                                                Écouter vos remarques, vos besoins et en tenir compte.
 Créer ensemble                                 Animer des réunions d’échanges et de co-création sur différentes thématiques.
 des outils pertinents :
                                                Saisir vos informations et vos mises à jour dans la base de données régionales SIM pour qu’elles remontent sur les sites
 Faciliter l’accès à l’information              www.tourisme-baiedesomme.fr (1 000 000 vues au 30/09/18) / www.somme-tourisme.com (1 132 000 vues en 2017).
 pour promouvoir le territoire :                Mettre à disposition nos brochures dans vos structures (selon notre plan de diffusion raisonné).
                                                Vous inviter à participer aux visites guidées proposées par l’OT.
                                                Vous transmettre les dates des “à faire/à voir”, en saison haute, par mail.

Vous souhaitez devenir partenaire :
 + de visibilité
 sur nos supports :
Parution dans notre "Carnet d’Adresses" : nouvelle édition 2019 - 35 000 exemplaires format A5 (14.85 x 21 cm) - 76 à 84 pages
Votre adresse figure par thématique

                                                                                                                                                              Contactez
Mise en avant de votre offre sur notre nouveau site internet : www.tourisme-baiedesomme.fr (mise en ligne au printemps 2019)
Photos, descriptif, coordonnées, liens vers votre site…

Mise en avant de votre offre sur notre Appli “Baie de Somme Tour”. Application gratuite en français,anglais, néerlandais et allemand.
Vous retrouvez toutes les infos : Que faire, Manifestations, Où manger, Où Dormir, Itinéraires en fonction de votre localisation.

Vos cartes de visite (format demandé) sont en libre diffusion dans nos bureaux permanents.
                                                                                                                                                              Denise
 + d'aide pour                                             + de liens                                          Améliorer l’image
 communiquer :                                             avec les clients :                                  de notre Destination :                         Chargée de relations partenaires
                                                                                                                                                              Office de Tourisme de la Baie de Somme
Facebook : nous relayons vos posts                       Nous transmettre vos disponibilités                 Accueillir ensemble les médias
(selon notre ligne éditoriale)                           d’hébergements pour les indiquer à nos              (presse, tv, blog…)                              Contact : 03 22 60 37 68
contactez Nicolas :                                      clients.                                                                                             denise.paescosme@ca-baiedesomme.fr
nicolas.mequin@ca-baiedesomme.fr
                                                         Bénéficier d'un service billetterie (selon
Utiliser des visuels libres de droit de notre            conditions et convention)
photothèque pour vos supports (gra-
tuits) de communication.                                 Accueillir la clientèle groupe
                                                         (si votre offre correspond aux besoins
                                                         de cette clientèle)

                                                                                                                                                                                                        11
Nos contacts

                Abbeville - 1 place de l’Amiral Courbet - abbeville@ca-baiedesomme.fr
                                          +33 (0)3 22 24 27 92
       Du 1er avril au 30 septembre : lundi au samedi 9h30-12h30 / 13h30 -18h - dimanche et jours fériés : 10h -13h
                           Du1er octobre au 31 mars : mardi au samedi 10h -12h30 / 13h30 -17h

            Cayeux-sur-Mer - 2 place Aristide Briand - cayeuxsurmer@ca-baiedesomme.fr
                                        +33 (0)3 22 26 61 15
                      Du1er Avril au 30 septembre : lundi au dimanche 9h30 -12h30 / 14h30 -18h
                     Du1er Octobre au 31 Mars : lundi au dimanche 13h30 -17h30 (fermé le mardi)

Saint-Valery-sur-Somme - 2 place Guillaume le Conquérant - saintvalerysursomme@ca-baiedesomme.fr
                                        +33 (0)3 22 60 93 50
                       Du1er Avril au 30 septembre : lundi au dimanche 9h30 -12h30 / 14h30 -18h
                       Du1er Octobre au 31 Mars : mardi au dimanche 10h -12h30 / 14h30 -17h*
                                             *Sauf vacances scolaires 17h30

      Longpré-les-Corps-Saints - Maison des Marais - longprelescorpssaints@ca-baiedesomme.fr
                                         +33 (0)3 22 31 86 93
                           Du1er Avril au 30 septembre : mercredi au dimanche 13h30 -17h30

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