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E-BOOK 5 leaders du secteur qui redéfinissent vitesse et agilité Découvrez comment MuleSoft aide les clients à réaliser une transformation digitale évolutive grâce aux APIs
2 5 LEADERS DU SECTEUR QUI REDÉFINISSENT VITESSE ET AGILITÉ Nos clients prospèrent à l'ère du digital Toutes les entreprises sont confrontées à un tournant technologique. Certaines n'en ont pas encore conscience, tandis que d'autres opèrent une transformation trop lente. À mesure que les entreprises s'efforcent de plus en plus d'améliorer les expériences client grâce à des capacités digitales comme l'IA, l'apprentissage automatique et l'automatisation, la frontière entre les entreprises technologiques et non technologiques s'estompe. L'heure est à la transformation digitale : les entreprises doivent repenser Dans cet eBook, nous passons en revue une sélection d'études de cas leur utilisation de la technologie pour répondre aux attentes des clients dans différents secteurs, du commerce de détail à l'assurance, pour et rester competitives. Des études intersectorielles montrent que la illustrer la manière dont nos clients cultivent les opportunités et font face transformation est omniprésente : presque toutes les entreprises (92%) aux risques d'un environnement digital en constante évolution. Nous lanceront des initiatives de transformation digitale l'année prochaine. espérons que ces parcours de digitalisation vous inspireront, quel que Ce mouvement trouve son origine dans une approche de gestion soit votre objectif : déverrouillage de l'accès aux données, mise en place intelligente des données. En moyenne, les entreprises utilisent près de de partenariats fructueux ou quête de nouvelles solutions pour favoriser 900 applications diverses mais moins d'un tiers de ces applications (28%) l'innovation et la croissance dans votre entreprise. sont intégrées. Les violations de données sont courantes, les ensembles de données erronées se propagent dans des silos et les technologies de données des entreprises ne sont pas à la hauteur des attentes. ©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COM
3 5 LEADERS DU SECTEUR QUI REDÉFINISSENT VITESSE ET AGILITÉ
Résultats client en cinq parties
01 02 03
Construction d'un Des expériences Création d'une vue
écosystème d'APIs omnicanales fluides unique des clients
Témoignage client : HSBC Témoignage client : Decathlon Témoignage client : icare
04 05
Lancement de nouveaux Innovation fondée sur
produits et services l'automatisation
Témoignage client : L&G Insurance, Témoignage client : Tic:Toc
filiale de LV=General Insurance
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COM
PARTIE 1 Construction d'un Écosystème d'API TÉMOIGNAGE CLIENT : HSBC
5 PARTIE 1— CONSTRUCTION D'UN ÉCOSYSTÈME D'APIS
Présentation
Autrefois essentiellement limitées permettent également aux entreprises de
aux domaines techniques, les APIs toutes tailles d'exploiter des services qui
représentent désormais une opportunité seraient trop complexes, trop coûteux ou
d'innovation métier. Les écosystèmes trop longs à reproduire en interne.
alimentés par des APIs connaissent
Compte tenu de l'évolution des besoins des
une croissance exponentielle, d'où
clients et des paysages concurrentiels, les
l'émergence de nouveaux fournisseurs
APIs (et par extension l'exploitation de leur « Grâce à l'aide de MuleSoft sur notre
proposant des spécialités, des valeurs
écosystème) permettent aux entreprises de programme d'API, HSBC est désormais à
ajoutées uniques et de nouvelles sources
repenser leur organisation en fonction de la tête de l'innovation dans un écosystème
de revenus. tiers hautement compétitif piloté par les
plateformes digitales modulables, conçues
développeurs. Avec Anypoint Platform, nous
Par ailleurs, les APIs ont redéfini la nature des pour pouvoir évoluer à tout moment. pouvons facilement intégrer de nouvelles
partenariats ce qui permet aux entreprises applications, internes et externes, et créer de
de contribuer aux écosystèmes sans nouvelles capacités digitales qui offrent des
expériences personnalisées ».
qu'aucune négociation ou personnalisation
d'envergure ne soit nécessaire. Elles DINESH KESWANI
CTO ET DSI DU GROUPE DES SERVICES BANCAIRES DIGITAUX DE
VENTE AU DÉTAIL, HSBC
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COM
6 PARTIE 1— CONSTRUCTION D'UN ÉCOSYSTÈME D'APIS
ZOOM SUR LE CLIENT
HSBC se tourne vers les APIs pour
déverrouiller l'accès aux données et
construire la banque digitale du futur
Fondée en 1865, HSBC compte parmi les plus grandes
banques mondiales.
La technologie s'accompagne d'une nouvelle a déclaré Dinesh Keswani, CTO et DSI du
réglementation, d'attentes plus élevées groupe de services bancaires digitaux de
de la part des clients et d'une concurrence vente au détail chez HSBC. « Nous avons pu
accrue, ce qui oblige HSBC à innover ou être raccourcir le cycle de développement de notre
devancée. Pour ce faire, HSBC s'est associée application de 75 % et proposer de nouvelles
à MuleSoft et a utilisé des APIs permettant fonctionnalités aux clients toutes les deux
d'exploiter en toute sécurité les données des semaines au lieu d'une fois par trimestre ».
systèmes legacy et des principaux services
bancaires comme les cartes de crédit et les
paiements. HSBC a utilisé ces APIs pour lancer
des produits et services innovants, comme
75%
Connected Money, qui aide les clients à gérer DE TEMPS EN
leurs finances. « HSBC est à l'origine d'une MOINS DÉDIÉ AU
incroyable innovation à l'ère de l'open DÉVELOPPEMENT
banking grâce à l'API-led Connectivity »,
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COM
7 PARTIE 1— CONSTRUCTION D'UN ÉCOSYSTÈME D'APIS
RESSOURCE A SSOCIÉE
7 étapes pour développer un
écosystème d'APIs performant WHITEPAPER
Step 6
steps to cultivating
Drive API consumption
a thriving API
As with any product in the market, driving adoption is a key
ecosystem
component of a successful API investment. API strategies
should encompass well-planned adoption campaigns
complemented by appropriate customer education and
Lorsque les écosystèmes sont organisés de manière marketing. Segmenting developers and running pilot
programs with individual segments is key to driving a
à créer de la valeur pour toutes les parties prenantes,
developer relations strategy.
Build out personas for target developer segments and focus on
messaging to drive API usage. Measure your performance by
tout le monde y gagne : l'organisation qui héberge rigorously monitoring usage, traffic, and other key metrics. In
order to drive all the key components in an API program,
organizations need a robust developer portal to be the
l'écosystème, les partenaires et les développeurs avec communication nexus for all personas served.
Ideally, the full lifecycle API management solution adopted by
lesquels la valeur est créée, sans oublier le client qui
your organization should also provide the ability to engage
your partners and developers in your branded experiences. In
case your organization needs to run pilot programs to identify
bénéficie au final d'une expérience client unique.
the most responsive consumer segment, educational
hackathons can also drive API consumption and provide
important feedback towards improving the developer
experience, including the API itself.
Le Web regorge de bons conseils uniformisés sur les APIs et cela peut être déroutant pour les
entreprises à différentes étapes du parcours de leur stratégie API. MuleSoft, en partenariat avec
ProgrammableWeb, a observé et travaillé avec des milliers d'entreprises à différents stades de
développement des APIs. Les meilleures pratiques sont résumées en sept étapes clés.
Lire le livre blanc 15
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COM
PARTIE 2 Des expériences omnicanales fluides TÉMOIGNAGE CLIENT : DECATHLON
9 PARTIE 2 — DES EXPÉRIENCES OMNICANALES FLUIDES
Présentation
Les clients se retrouvent plus que jamais les clients, les partenaires et les employés
en position de force ; plus le choix est en isolant les ressources et les processus
vaste, plus la fidélité est fragile. Les métiers essentiels des différents canaux
clients peuvent émerger sur tout type mais également en découplant lesdits
de canal, à tout moment et par le biais processus métiers de vos différentes sources
d'appareils variés. C'est pourquoi les de données. Cette approche fournit la
entreprises qui souhaitent réussir souplesse nécessaire pour la mise à niveau
doivent être prêtes à les engager en future de nouveaux systèmes ou pour
« Chez Decathlon, notre travail se résume
temps réel avec une approche pertinente l'implémentation de projets d'amélioration à fournir des expériences remarquables
et hautement personnalisée et ce, peu continue. Vous pouvez réaliser cette à nos clients et MuleSoft nous simplifie la
importe l'endroit où ils se trouvent. architecture flexible grâce à l'API-led tâche... La combinaison des APIs et des
capacités d'intégration d'Anypoint Platform
Connectivity proposée par Anypoint Platform
nous permet d'imaginer et de fournir de
L'agilité est la clé d'une stratégie omnicanale
de MuleSoft. nouvelles expériences en magasin presque
réussie. Un point c'est tout. L'objectif de instantanément. »
MuleSoft est d'aider les entreprises à
créer des expériences cohérentes pour TONY LEON
DSI ET CTO CHEZ DECATHLON USA.
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COM
10 PARTIE 2— DES EXPÉRIENCES OMNICANALES FLUIDES
ZOOM SUR LE CLIENT
Decathlon améliore l'expérience client
avec des paiements par carte, des
robots en magasin, etc.
Basé en France, le groupe Décathlon est le plus grand détaillant
d'articles de sport au monde.
Decathlon USA utilise une stratégie pour une livraison à domicile ou un retrait en
d'intégration fondée sur les APIs pour magasin. Le détaillant peut également déployer
fusionner ses magasins physiques et ses des robots d'inventaire autonomes dans ses
ressources digitales, ce qui permet à ses magasins de la région de la baie. Connecté
clients de vivre de nouvelles expériences aux systèmes back-end de Decathlon, chaque
omnicanales. L'entreprise exploite son robot effectue chaque jour un décompte
nombre croissant d'APIs réutilisables afin de précis des stocks et fournit des informations
les réappliquer dans de nouvelles expériences spécifiques sur l'emplacement des produits.
client. Les équipes peuvent facilement « Chez Decathlon, l'innovation est dans
extraire des données du système de gestion notre ADN et MuleSoft a été un moteur
PLUS RAPIDE
3X
des commandes du magasin via les APIs, essentiel pour nous permettre de créer
DANS LA
et les collaborateurs du magasin Decathlon rapidement de nouvelles expériences pour LIVRAISON DE
peuvent ensuite utiliser leurs iPhones pour nos clients », a déclaré Tony Leon, DSI et CTO PROJETS
partager en temps réel des informations chez Decathlon USA.
sur les produits en rayon avec les acheteurs
et commander des articles non disponibles
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COM11 PARTIE 2— DES EXPÉRIENCES OMNICANALES FLUIDES
RESSOURCE A SSOCIÉE
Guide : La clé d'une stratégie
omnicanale performante
GUIDE
The key to
omnichannel
Des APIs bien conçues, créées selon une stratégie d'intégration
strategy
holistique, permettent de créer l'expérience omnicanale
transparente que les clients souhaitent et dont les entreprises
ont besoin.
AP
P
AP AP
Dans des secteurs allant des soins de santé aux services bancaires, MuleSoft implémente des P P
AP AP
P P
stratégies omnicanales à l'aide d'Anypoint Platform, ce qui permet d'accélérer la mise sur le AP
P
A
P
P
AP
marché, d'améliorer la satisfaction des clients et d'augmenter les revenus. P
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COMPARTIE 3 Création d'une vue unique des clients TÉMOIGNAGE CLIENT : ICARE
13 PARTIE 3— CRÉATION D'UNE VUE UNIQUE DES CLIENTS
Présentation
En regroupant toutes les informations une compréhension commune de la nature
de vos utilisateurs à un seul et des données collectées, de leur signification,
même emplacement, vous obtenez de leur utilisation et de la manière d'y
une vue holistique, puissante accéder pour prendre des décisions à
et agrégée de votre client. l'échelle de l'entreprise.
Cependant, créer une vue unique des Les clients de MuleSoft utilisent les APIs
clients est un processus complexe qui pour transformer des sources de données « Grâce à MuleSoft, nous traitons les
implique le regroupement des données diverses en constante évolution, en une demandes de remboursement 2 à 3 fois plus
rapidement et nous améliorons la qualité
émanant de sources digitales variées et vue du client unique, précise, en temps de vie des clients en leur permettant de se
le décloisonnement des données. Par réel et adaptable. Cette vue du client leur concentrer sur leur santé et de reprendre le
ailleurs, en raison de la prolifération des permet de renforcer la personnalisation des travail. »
réglementations sur la protection de la vie expériences. Grâce à Anypoint Platform, EDWARD LEE
DIRECTEUR TECHNIQUE, ICARE
privée dans le monde entier, les entreprises les entreprises peuvent fournir ce type
doivent prendre le contrôle de leurs données d'expérience 60 % plus rapidement, avec
et établir une culture dans laquelle chacun a à la clé une architecture évolutive.
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COM14 PARTIE 3— CRÉATION D'UNE VUE UNIQUE DES CLIENTS
ZOOM SUR LE CLIENT
icare améliore la rapidité de traitement
des demandes de remboursement en
déverrouillant l'accès aux données client
icare est une entreprise australienne d'assurance et d'indemnisation
des travailleurs, au service de 3,6 millions d'assurés dans les
entreprises et les agences gouvernementales.
Pour permettre aux clients de se concentrer papier et consulter plusieurs sites Web avant
sur leur santé et de reprendre le travail, de pouvoir soumettre leurs demandes de
icare devait créer un tout nouveau modèle remboursement, sélectionner la politique
économique et améliorer l'expérience adéquate, etc. Pour bâtir le système de gestion
client en proposant un système digital des sinistres, l'équipe d'icare a découplé et
fondé sur l'apprentissage automatique modernisé les systèmes legacy grâce aux
qui puisse faciliter et accélérer l'envoi APIs. Ils ont également créé 200 intégrations
et le traitement des demandes de connectant plus de 36 systèmes legacy et SaaS.
remboursement. Cependant, la mise en place Aujourd'hui, grâce aux APIs et aux intégrations,
d'un nouveau système de gestion des sinistres icare peut exploiter des données provenant
s'est avérée difficile. En effet, les données de plusieurs systèmes par le biais d'une seule
2x
PLUS RAPIDE DANS
des clients d'icare se trouvaient dans des interface de gestion des sinistres.
LA VITESSE DE
systèmes SaaS et legacy, ce qui ralentissait le DÉVELOPPEMENT
processus et favorisait les incohérences. Les
clients devaient ainsi remplir des documents
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COM15 PARTIE 3— CRÉATION D'UNE VUE UNIQUE DES CLIENTS
RESSOURCE A SSOCIÉE
Créez une vue unique des clients
grâce aux APIs WHITEPAPER
Building a single
Découvrez l'approche évolutive de MuleSoft pour créer customer view
une vue unique du client, qui s'adapte aux changements, using APIs
How to create compelling customer experiences
aux tendances, aux évolutions du marché et à d'autres
facteurs afin d'offrir une expérience adaptée à vos clients,
au bon moment.
Ce guide fournit des suggestions d'outils, de bonnes pratiques et des études de cas de clients qui
ont réussi à obtenir une vue unifiée des clients en utilisant l'API-led Connectivity.
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COMPARTIE 4 Lancement de nouveaux produits et services TÉMOIGNAGE CLIENT : L&G INSUR ANCE
17 PARTIE 4— L ANCEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS ET SERVICES
Présentation
La vitesse est primordiale dans les En adoptant la bonne approche, les
affaires. Or une exécution plus rapide entreprises peuvent commercialiser plus
et une efficacité accrue signifient que rapidement les produits et les solutions
les DSI sont également confrontés à des mais aussi aller au-delà des définitions
écosystèmes plus sophistiqués. traditionnelles de l'industrie en élargissant la
couverture des produits et des segments de
Cette complexité est amplifiée par le fait
clientèle ainsi qu'en inventant de nouvelles
que les entreprises utilisent non seulement « Nous pouvons désormais utiliser les données
chaînes de valeur. Anypoint Platform aide
plusieurs clouds mais également un et la technologie dont nous disposons pour
les entreprises à gérer l'accès aux APIs, à façonner l'avenir du secteur de l'assurance et
nombre croissant de systèmes on-prem
comprendre les habitudes de consommation, fournir des produits et services qui facilitent
pour les charges de travail et les données la vie de nos clients et partenaires. "
à automatiser les tâches et les processus
les plus importantes. Le véritable défi
répétitifs et à faire en sorte que les données BEN TURNER
consiste donc à accroître la capacité CTO, L&G GI
circulent au bon endroit et au bon moment.
opérationnelle pour l'innovation.
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COM18 PARTIE 4— L ANCEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS ET SERVICES
ZOOM SUR LE CLIENT
L&G Insurance utilise des APIs lui permettant
d'envoyer des devis d'assurance habitation en
seulement 90 secondes
L&G Insurance est l'un des plus grands fournisseurs d'assurance du
Royaume-Uni sur le marché de l'assurance grand public.
L&G Insurance a pour objectif de devenir adopté une approche d'intégration fondée sur
un leader du marché en fournissant un les APIs pour automatiser le processus de devis
accès digital à l'assurance, tout en offrant d'assurance habitation. Auparavant, les clients
aux clients et aux conseillers la meilleure et les conseillers en assurance habitation
expérience possible, en réduisant les coûts devaient remplir de nombreux formulaires et
et en augmentant les ventes. Toutefois, le répondre à des centaines de questions difficiles
développement d'expériences digitales pour pour obtenir un devis. Avec MuleSoft, ils ont
les clients et les conseillers nécessite une créé SmartQuote, qui permet aux conseillers
connectivité entre les différents systèmes et en assurance habitation et aux clients d'obtenir
le traitement rapide et évolutif des données un devis précis en 90 secondes après avoir
relatives aux demandes d'indemnisation, répondu à seulement cinq questions simples.
PLUS RAPIDE
2,5x
aux politiques, à la facturation, etc. Or les
systèmes informatiques de l'entreprise étaient DANS
L’EXÉCUTION
connectés par des intégrations point à point,
DES PROJETS
ce qui a entraîné des problèmes d'efficacité
opérationnelle. L'équipe de L&G Insurance a
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COM19 PARTIE 4— L ANCEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS ET SERVICES
RESSOURCE A SSOCIÉE
Définissez des plans stratégiques en
matière de transformation digitale
WHITEPAPER Section 2: Understanding
digital transformation
Digital transformation
Qu'elles lancent une nouvelle stratégie commerciale, un nouveau blueprint Customer expectations are constantly evolving, and your
business, application, and technology infrastructure must be
built to reflect that. This requires agility, flexibility, and
processus commercial ou une nouvelle offre de marché, les Making integration your
constant innovation.
competitive advantage
Consider the evolution of Netflix. A business that mailed DVDs
entreprises se font concurrence sur la vitesse et l'agilité. Pour
to consumers evolved into company that streams
entertainment for a monthly subscription and further
transformed into a business that, today, creates its own
content. Netflix didn’t offer a better selection of films than its
changer la vitesse de l'innovation, les DSI doivent surpasser les competitor, Blockbuster. Nor did it offer more physical
locations. Instead, Netflix focused on innovation that
continually redefines the way customers experience
défis technologiques et culturels. entertainment. With a laser-focus on this goal, they have
maintained their competitive advantage with factory
optimization that drives speed and adaptability. In 2010,
Blockbuster filed for bankruptcy, no longer able to compete
with Netflix’s business and technological agility. Netflix’s speed
Sur la base des retours de milliers d'entreprises, nous avons élaboré ce guide en cinq étapes and quality engine cornered the market and formed a barrier
to entry for new and existing competitors.
pour aider les entreprises à tracer la voie de la transformation digitale. This is a well-known case of a business that has made digital
transformation a way of life. Amazon and Google are other
good examples. Each of these businesses embrace the two key
foundational principles of digital transformation that apply to
every enterprise. First, they keep a laser-focus on continually
improving the way customers experience their offerings and
built their technology to reflect customer needs. Second, they
are built and organized for rapid execution in order to deliver
improvements first-to-market.
As Netflix, Amazon, and Google have demonstrated, agility and
speed are everything in today’s digital age. The ability to quickly
6
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COMPARTIE 5 Innovation fondée sur l'automatisation TÉMOIGNAGE CLIENT : TIC:TOC
21 PARTIE 5— INNOVATION FONDÉE SUR L'AUTOMATISATION
Présentation
Grâce à l'automatisation, les entreprises L'approche de l'API-led Connectivity
éliminent les erreurs des processus vise à mener une véritable réflexion
opérationnels, ce qui améliore la fiabilité générationnelle des priorités informatiques
et l'efficacité. et de la structure d'équipe, alors que nous
Les entreprises se tournent souvent passons d'un monde réactif axé sur les
vers l'intégration pour résoudre les processus, à un monde proactif axé sur
problèmes d'automatisation. Toutefois, l'automatisation. Nos clients se tournent
l'utilisation de codes personnalisés, vers Anypoint Platform pour gérer et fournir « Grâce à Anypoint Platform de MuleSoft, nous
avons créé un service innovant qui réduit
l'intégration de points et les solutions efficacement cette intégration en vue
considérablement le temps nécessaire pour
autonomes pour l'automatisation d'une architecture évolutive qui favorise demander et recevoir un prêt immobilier. En
des processus métiers peuvent les l'automatisation, connecte les systèmes adoptant une approche fondée sur les APIs
rendre vulnérables aux changements internes et externes et sécurise le partage afin de connecter les systèmes nécessaires à
l'évaluation des demandeurs de prêts, nous
et aux bouleversements futurs. des données entre ces systèmes. avons supprimé le processus de soumission
manuelle et changé radicalement la donne
dans le secteur des services financiers. »
ANTHONY BAUM
PDG, TIC:TOC
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COM22 PARTIE 5— INNOVATION FONDÉE SUR L'AUTOMATISATION
ZOOM SUR LE CLIENT
Grâce aux APIs, Tic:Toc fournit des
réponses instantanées et en temps réel
aux demandes de prêt immobilier
Tic:Toc est une entreprise australienne fintech qui révolutionne le
processus traditionnel de prêt immobilier en donnant aux Australiens
plus de latitude pour un prêt immobilier plus intelligent.
Tic:Toc souhaite supprimer les inefficacités ainsi que 21 autres systèmes, réduisant ainsi
du processus d'approbation et de demande considérablement la quantité d'informations
des prêts immobiliers en proposant aux nécessaires au client et automatisant des
clients d'abandonner les processus papier tâches auparavant manuelles. Désormais,
traditionnels et de soumettre facilement il suffit aux clients d'entrer l'adresse de
des demandes de prêt en ligne pour la propriété. La technologie de Tic:Toc
recevoir des décisions instantanées. intègre ensuite ces données en arrière-
Toutefois, le défi que représente ces plan dans une base de données de
réponses instantanées aux demandes de propriétés, et calcule instantanément MINUTES POUR
22
prêt immobilier réside dans la complexité des la valeur de la propriété via son modèle OBTENIR UNE
processus traditionnels. Pour automatiser le d'évaluation automatisé. La même approche RÉPONSE À VOTRE
processus de prêt, Tic:Toc utilise des APIs en d'automatisation a été adoptée pour d'autres DEMANDE DE
étapes du processus de demande. PRÊT IMMOBILIER
vue de déverrouiller l'accès aux données d'un
formulaire électronique de demande
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COM23 PARTIE 5— INNOVATION FONDÉE SUR L'AUTOMATISATION
RESSOURCE A SSOCIÉE
Automatiser les processus
métiers grâce aux APIs WHITEPAPER
APIs are key to business automation. In this whitepaper, we
Automating will first discuss the value of business automation. Then, we
will demonstrate how, using an API-led connectivity approach,
business processes
organizations such as Wells Fargo, the State of Colorado,
Tic:Toc, and Addison Lee have realized tangible benefits from
the approach—from increasing revenue to reducing the time
using APIs spent integrating data for projects.
Malgré les avantages évidents que présentent l'automatisation Company Business
automation
challenge
API-led
connectivity
solution
Efficiencies
gained via
automation
Additional
impact of digital
platform
et la technologie fondées sur les APIs, l'industrie informatique au Wells Fargo
Financial
services
Create a seamless
customer
experience by
eliminating manual
Build a Banking-as-
a-Service platform
that provides
key services (e.g.
Built a unified
experience across
channels and
increased the
Monetized mobile
app usage and
increased partner
engagement to
and time-intensive account servicing, speed of IT project drive new products
sens large n'a pas encore tiré pleinement parti de ces stratégies,
processes around payments, pricing, delivery from and services.
initiating a etc.) through APIs months to just
payment, pricing, for customers and weeks.
and booking FX partners.
transactions.
en particulier dans les entreprises qui exploitent depuis longtemps
State of Create a state- Use APIs to deploy Enabled teams Expanded their
Colorado owned health a system that to determine connected
insurance meets citizen Medicaid eligibility health insurance
Public sector marketplace to expectations and in real-time for 70% marketplace model
enable more provides applicants of applications, and built a broader
citizens to apply for with decisions on down from 45 days. citizen engagement
les technologies de l'information. Dans ces secteurs, il existe une
Medicaid. their Medicaid platform.
application in a
timely fashion.
quantité importante d'applications et d'approches legacy de la
Tic:Toc Reduce the long Create a unique Reduced the home Increased their
mortgage loan digital platform that loan application partner portfolio
Financial application process connects various process from the to more financial
services to enable instant systems and data, 22-day industry institutions—
decisions for as well as drastically average to 22 thereby servicing
applicants. reduces the time minutes. more customers
gestion des infrastructures et des ensembles de compétences du
needed to apply with instant
and be approved mortgage approval.
for a home loan.
Addison Lee
personnel legacy.
Improve the Eliminate point-to- Captured 50% of Created new
customer point integration bookings through channels by
Transportation experience around architectures and the mobile app. extending driver
and logistics booking and paying develop APIs to matching services
for a mini-cab by seamlessly connect to third-party
eliminating the mobile apps with partner sites.
need to call to book the company’s
rides. network of
international fleets.
L'automatisation des processus métiers grâce à des APIs et à des intégrations réutilisables
permet aux entreprises d'accroître leur vitesse et leur agilité, et de proposer rapidement et
4
efficacement de nouveaux produits et services.
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COM24
Points clés à retenir
01 02 03
Créer un écosystème d'APIs augmente la valeur Les expériences omnicanales garantissent Connecter différents systèmes et sources
de l'entreprise et des produits une offre évolutive de données permet de créer une vue
unique des clients
Plus les APIs sont connectées à un écosystème d'applications, Quel que soit le canal que leurs clients souhaitent utiliser Les entreprises qui comprennent bien leurs clients sont
de développeurs, de partenaires et de clients étendu, plus elles pour s'engager, les entreprises veulent créer des expériences capables de se différencier en créant des expériences plus
accélèrent l'innovation et gagnent en valeur. HSBC utilise des plus fluides et plus connectées. Decathlon s'appuie sur un personnalisées. icare utilise des APIs pour connecter des
APIs pour lancer de nouveaux produits et améliorer l'expérience nombre croissant d'APIs réutilisables pour créer de nouvelles systèmes legacy afin de créer une vue unique des clients et
de ses clients. expériences clients. d'améliorer le processus de demande d'indemnisation.
04 05
Déverrouiller l'accès aux données permet Automatiser les processus métiers
d'accroître l'agilité et la capacité à lancer de accélère l'innovation
nouveaux produits et services
Les entreprises lancent des produits nouveaux et innovants en L'environnement technologique actuel est de plus en plus
augmentant leur capacité de changement opérationnel grâce complexe et le besoin d'automatisation n'a jamais été aussi
aux APIs. L&G Insurance a adopté une approche d'intégration grand. Les entreprises qui résolvent ce problème à l'aide des
fondée sur les APIs pour automatiser des processus clés qui APIs préparent leurs activités aux enjeux de demain. Tic:Toc
lui ont permis de lancer de nouveaux produits et de nouvelles utilise les APIs pour éliminer les inefficacités et améliorer son
fonctionnalités à destination de ses clients. processus de demande de prêt immobilier.
©2020 MULE SOF T —MULE SOF T.COMMuleSoft, une société Salesforce MuleSoft, la première plateforme d'intégration et d'APIs au monde, permet de connecter facilement les données de n'importe quel système, quel que soit leur emplacement, afin de créer des expériences connectées, plus rapidement. Des milliers d'organisations, tous secteurs confondus, font confiance à MuleSoft pour améliorer la vitesse, l'agilité et l'innovation de manière étendue. Pour en savoir plus, visitez notre site Internet mulesoft.com MuleSoft est une marque déposée de MuleSoft LLC, une société Salesforce. Toutes les autres marques sont celles de leurs propriétaires respectifs.
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