A STUDY OF THE VOLUNTEERS OF THE 2001 ALLIANCE LONDON JEUX DU CANADA GAMES - ALISON DOHERTY, PHD
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A Study of the Volunteers of the 2001
Alliance London Jeux du Canada Games
Alison Doherty, PhD
School of Kinesiology, Faculty of Health Sciences,
The University of Western Ontario
2003
Volunteer Study ii
Acknowledgements
This study would not have taken place without the support and involvement
of the following organizations and individuals:
Volunteers of the 2001 Alliance London Jeux du Canada Games
2001 Alliance London Jeux du Canada Games Host Society
Beth Schroeder (Co-Vice Chair), Lissa Foster (Manager) and
Diana Marquez (Assistant Manager)
Volunteer Services Division of the 2001 Alliance London Host Society
Mike Harris (Acting General Manager, 2000-2002)
Tourism London
Susan Legg (Executive Director)
London Sports Council
Todd Loughead, UWO Research Assistant
The study was funded by a grant from the Ontario Trillium Foundation.
The Ontario Trillium Foundation, an agency of the Ministry of Culture, receives annually
$100 million of government funding generated through Ontario’s charity casino initiative.
For more information contact Dr. Alison Doherty, School of Kinesiology, 3M Centre, The
University of Western Ontario, London, Ontario N6A 3K7
Ph. (519) 661-2111 Ext. 88362, E-mail adoherty@uwo.caVolunteer Study iii
Executive Summary
This summary provides a synopsis of the findings and implications of the study. A full
presentation of the results, as well as a discussion of the findings and implications, may be found
in the main body of the report.
Purpose of the Study
The purpose of this study was to investigate event volunteerism with respect to the 2001 Alliance
London Jeux du Canada Games. This large scale, multi-sport event was hosted by the
communities of London, St. Thomas, Woodstock, and Grand Bend.
Research Questions
The study was guided by the following research questions:
(1) Who volunteered for the 2001 Jeux du Canada Games?
(2) Why did they volunteer?
(3) What concerns did they have about volunteering before becoming involved?
(4) How did they feel about various aspects of their volunteer experience before the
Games began?
(5) What did they do during the Games?
(6) What benefits were experienced through volunteering for the Games?
(7) What were the personal costs of volunteering for the Games?
(8) Were volunteers satisfied or dissatisfied with their involvement? What contributed to
this attitude?
(9) What are their intentions for future volunteering? What contributed to this attitude?
Research Method
The study was comprised of two phases: A pre-Games study and a post-Games study.
Volunteers were distinguished as Planning volunteers (PV; involved in the pre-event planning
of the Games and possibly on-site administration during the Games) and Games Time
volunteers (GTV; involved in the on-site implementation of the Games). The study was limited
to volunteers 18 years and older.
For the pre-Games study, a sample of 500 PV was selected from the population of those
volunteers. A sample of 1,582 GTV was selected from volunteers at 12 Games venues across
each of the host communities. Volunteers were identified from records made available by the
Volunteer Services Division in June, 2001. “A Survey of 2001 Canada Games Volunteers” was
developed for the study and made available in French and English. Surveys were mailed to PV
and distributed to GTV during venue accreditation before the Games. Participants were
requested to complete the survey before the Games began, and to return it to Dr. Alison Doherty
in a self-addressed stamped envelope provided. The survey asked participants to think back to
before they became involved in the Games and identify reasons for volunteering and concerns
about volunteering. They were also asked to describe their attitudes towards various aspects of
the Games experience so far. Extensive demographic information was collected from eachVolunteer Study iv
participant. Fifty-six percent of the PV and 61% of the GTV responded to the pre-Games
survey.
For the post-Games study, the sample of 395 PV comprised the 245 respondents to the pre-
Games survey and an additional 150 randomly selected PV. The sample of 1,171 GTV
comprised the 833 respondents to the pre-Games survey and an additional 338 randomly selected
GTV. “A Survey of 2001 Canada Games Volunteers (Part II)” was developed for the study and
made available in English and French. Surveys were mailed to the samples of PV and GTV 10-
15 days after the Games ended. Participants were provided with a self-addressed stamped
envelope to return the completed survey to Dr. Alison Doherty. Participants were asked to
identify various benefits and costs they experienced as a result of Games volunteering. They
were also asked to indicate their satisfaction with various aspects of the volunteer experience,
and to indicate whether they would volunteer in the future. Additional demographic information
was collected. Sixty-four percent of the PV and 75% of the GTV responded to the post-Games
survey.
Results
Who volunteered? (Section A1)
• The typical Canada Games volunteer may be described by the following attributes: 45-54
years old, female, married or living with a partner, no dependents, no reported disability,
English-speaking, Canadian or British background, post-secondary education completed,
employed at the time of the Games, in the White collar sector, a household income of
$80,000 or more, previous volunteer experience, currently volunteering in addition to the
Games, and recruited to the Games through personal contact or media announcements.
(A1.1)
• In comparison to the general population in the region, the typical Canada Games
volunteer was more likely to be older, female, better-educated, from a Canadian or
British background, and have previous volunteer experience. (A1.1.1, A1.1.2)
• Certain groups of individuals were more likely to be found in one volunteer role than
another: Women, individuals employed in the Blue collar sector, those with a household
income less than $40,000, and those with volunteer experience in non-sport activities
were overrepresented as GTV; 35-44 year olds, men, individuals employed in the
professional sector, those with a household income of $80,000 or more, and those
currently involved in sport as a participant or volunteer were overrepresented as PV.
(A1.1.3)
Why did they volunteer? (Section A2)
• Making a contribution to one’s community by strengthening community spirit,
community image, putting something back into the community, and helping to make the
Games a success, was the most important reason for all volunteers. For PV, contributing
one’s skills was just as important, and this was followed by personal enrichment. For
GTV, personal enrichment was the second most important reason for volunteering,
followed by contributing one’s skills.
• Being associated with sport and the privileges of volunteering were the least important
reasons for being involved. However, being associated with sport was more importantVolunteer Study v
for PV and GTV who were currently involved in sport in some way than for volunteers
with no sport connection. (A2.1, A2.2)
What were volunteers’ concerns before becoming involved? (Section A3)
• The greatest, although very limited, concern to all volunteers before becoming involved
was the personal expense, including time commitment and conflict with family/work
responsibilities. This was a greater concern to PV than GTV. Skills/confidence to be
able to do the work and working conditions were of even less concern to all volunteers.
• Although limited, personal expense was a greater concern to volunteers who were
employed during the time of the Games, and those with dependents. It was also a greater
concern to younger GTV (18-34 years). (A3.1)
How did volunteers feel about various aspects of their volunteer experience before the
Games began? (Section A4)
• Overall, PV were fairly satisfied with their experience leading up to the Games. They
were most satisfied with their volunteer co-workers and least satisfied with the
recognition they received for their contributions thus far. They equated this (lack of)
recognition with respect and consideration for their ideas and experience, rather than
more tangible rewards or acknowledgements. Recognition was the strongest determinant
of PV overall satisfaction, followed by one’s assigned tasks, and one’s supervisor. (A4.1)
• GTV were also fairly satisfied overall with their experience leading up to the Games.
They were particularly satisfied with their assigned venue and schedule, and least
satisfied with the volunteer training. (A4.2.1)
• GTV perceived the volunteer training sessions as a whole to be barely effective. They
felt that contact with one’s supervisor was most effective and the general orientation
session was least effective. Perceived effectiveness of the training sessions was
associated with overall satisfaction, and job specific training and venue orientation were
the strongest predictors of that satisfaction. (A4.2.2)
• GTV reported that the task and venue they were assigned was somewhat close to what
they had requested, and this was associated with their overall satisfaction. (A4.2.3)
• Volunteers who were employed at the time of the Games and younger GTV (18-34 years)
were generally less satisfied with their experience leading up to the Games, and perceived
the volunteer training to be less effective than did other volunteers.
What did the volunteers do during the Games? (Section B1)
• GTV worked an average of 37 hours during the Games. Ninety-four percent of GTV
indicated that they attended all their assigned shifts, and 96% reported they were always
on time. Eighty-nine percent worked all or more of their assigned hours, and 95% stayed
until the end of their shift or longer. This very positive self-report behaviour was
corroborated by data and anecdotal evidence collected by the Volunteer Services
Division of the Host Society. (B1.1)
• GTV reportedly stayed longer than originally assigned because not enough volunteers
had been scheduled, events went longer than expected, or the nature of the task required
staying longer than scheduled. Staying longer was generally described as a positive
experience. (B1.1)Volunteer Study vi
• The relatively few GTV who completed fewer hours than assigned or left before the end
of their shift explained that they were able, asked, or even pressured to leave early
because the work was finished, the venue was not busy, or too many volunteers were
scheduled. There was a strong indication from GTV that this was a frustrating and
disappointing experience. (B1.1)
What benefits were experienced through volunteering for the Games? (Section B2)
• Social enrichment was experienced to the greatest extent by all volunteers, followed by
community contribution. Skill enrichment was the third most common benefit for PV,
while positive life experience in terms of doing something different and meaningful was
the third most common benefit for GTV.
• The benefits of social enrichment were described by volunteers as not only interacting
with other volunteers, but also meeting participants and spectators from the community
and across the country. It was seemingly a positive life experience to work with other
committed volunteers in the community, and to meet appreciative spectators and
dedicated young athletes.
• GTV who worked no more than 24 hours during the Games (minimum requirement)
experienced significantly less social enrichment, community contribution, and positive
life experience. GTV at non-sport and larger venues also experienced significantly less
community contribution and positive life experience. (B2.2)
What were the personal costs of volunteering for the Games? (Section B3)
• Time was the greatest cost experienced by all volunteers. PV felt strongly that their
involvement required a substantial time commitment, while GTV were somewhat neutral
in that regard.
• The remaining costs (personal inconvenience, being given too little to do, or being given
too much to do) were experienced to a limited degree, if at all.
• Costs were reportedly greater for GTV who were younger (18-44 years) and employed at
the time of the Games. GTV at non-sport and large venues, and those who worked fewer
hours than scheduled, experienced greater task underload or not having enough to do.
(B3.2)
Were volunteers satisfied or dissatisfied with their involvement? Why? (Section B4)
• Overall, PV were quite satisfied with their Games experience. They were most satisfied
with the safety and comfort of the working conditions, somewhat satisfied with the
working environment as a whole (especially their volunteer team/co-workers), and least
satisfied with services for volunteers (especially food services). (B.4.1) Satisfaction with
the working environment was the strongest determinant of overall satisfaction. (B4.1.1)
• When all the benefits and costs of volunteering were considered together, making a
contribution to the community, experiencing the privileges of being a critical part of the
Games, and having a positive life experience by doing something different and
meaningful contributed the most to PV overall satisfaction. Feeling undervalued (task
underload) and taken advantage of (task overload) detracted the most from that
satisfaction. (B4.1.1)
• Overall, GTV were quite satisfied with their Games experience as well. They were most
satisfied with the working environment (especially their supervisor and venue team), andVolunteer Study vii
least satisfied with services for volunteers (especially food services). GTV who were
younger (18-34 years), employed at the time of the Games, worked no more than 24
hours during the Games, and were at non-sport and large venues were less satisfied
overall. (B4.2) Satisfaction with their assignment, including the task itself, the venue,
and schedule, was the strongest determinant of GTV overall satisfaction. (B4.2.1)
• When all the benefits and costs of volunteering were considered together, having a
positive life experience by doing something different and meaningful, making a
contribution to the community, and being socially enriched by the volunteer experience
contributed most to GTV overall satisfaction. Not having enough to do (task underload)
detracted the most from that satisfaction. (B4.2.1)
What are Games volunteers’ intentions for future volunteering? (Section B5)
• The Games left a fairly strong legacy of community volunteers.
• Games volunteers were quite likely to volunteer for another major festival or event in
their community, and particularly another major sports event. (B5.1)
• PV overall satisfaction with the Games experience, and with the work environment and
services for volunteers in particular, were significant determinants of whether PV would
volunteer again. Also, the extent to which PV experienced task underload and personal
inconvenience during the Games detracted from the likelihood that they would volunteer
for another event, while the extent to which they had a positive life experience and made
a contribution to the community contributed to the likelihood that they would volunteer
again. (B5.1.1)
• GTV overall satisfaction with the Games experience, and with the task assignment and
work environment in particular, were significant determinants of whether GTV would
volunteer again. Also, the extent to which GTV experienced social enrichment,
community contribution, a positive life experience, and skill enrichment during the
Games contributed to the likelihood that they would volunteer for another event, while
personal inconvenience detracted from the likelihood that they would volunteer again.
(B5.1.2)
• Games volunteers who indicated there was at least some chance they would volunteer
again (98%), further indicated that they would volunteer about the same amount as they
had been involved in the Games. GTV indicated that they would want to be involved
slightly more than they had been in the Games. (B5.2)
• PV satisfaction with the work environment was a mild predictor of the extent of PV
future event involvement. Benefits experienced during the Games had no impact on
whether PV would do more or less in the future, but personal inconvenience and the time
commitment mildly detracted from whether PV would be involved to a greater extent
again. (B5.2.1)
• GTV satisfaction with their experience had no bearing on whether they would be
involved to a greater or lesser extent in a future event. However, task underload, personal
inconvenience, and the time commitment experienced during the Games, mildly detracted
from whether GTV would do more in the future. A positive life experience during the
Games mildly contributed to whether GTV would be involved to a greater extent in a
future event. (B5.2.2)Volunteer Study viii
• Overall, volunteers indicated that their level of volunteering in the community would not
change following their Games involvement. One exception was GTV with no previous
volunteer experience. These individuals indicated that their level of community
volunteering would increase significantly more than those who have volunteered before.
• PV satisfaction with the Games experience overall was a significant predictor of an
increase in their level of community volunteering. Also, having a positive life experience
during the Games contributed to the likelihood of an increase in community volunteering,
while task overload (having too much to do) during the Games detracted from an
increase, although the impact of these factors was only mild. (B5.3.1)
• GTV satisfaction with the Games experience overall was a mild predictor of the
likelihood of an increase in their level of community volunteering. Having a positive life
experience and making a community contribution enhanced the likelihood that GTV
would increase their community volunteering, while personal inconvenience detracted
from that. (B5.3.2)
Implications for Event Volunteer Management
Volunteer Recruiting
• Event planners may want to focus their recruiting efforts towards individuals with some
or all of the attributes of the typical Canada Games volunteer, for a greater likelihood of
successfully recruiting volunteers for other events. (A1.2)
• However, recruiting efforts may (also) target certain groups of individuals in the
community who were apparently underrepresented as Canada Games volunteers. The
involvement of these underrepresented groups may benefit the individuals themselves,
future events, and the community as a whole. (A1.2) For example, event volunteering is
likely to have a positive influence on the future involvement of people who had no
previous volunteer experience. (B5.2)
• Certain recruiting messages (motives) may be targeted: All prospective volunteers
should be made aware of the opportunity to make a positive contribution to the
community; prospective on-site volunteers should also be made aware of the opportunity
for personal enrichment, and particularly social enrichment and the opportunity to do
something meaningful by making a difference to event spectators and participants (A2.3,
B4.3); prospective planning volunteers should also be made aware of the opportunity to
contribute one’s skills and for personal enrichment by working with a committed group
of community volunteers (A2.3, B4.3).
• Personal contact is likely the most effective recruiting method for prospective planning
volunteers, while on-site volunteers are likely to respond most to media announcements
and/or personal contact.
Volunteer Management
• In order to optimize the contributions and overall experience of event planning
volunteers, these individuals must be given full consideration and respect for the ideas
and expertise they bring to the planning process. Responsibility and authority for
assigned tasks must be clearly delineated and maintained throughout the planning
process, along with sufficient and timely access to the resources necessary for planning
volunteers to carry out their assignments. Supervisors of volunteer committees must beVolunteer Study ix
carefully selected and prepared to demonstrate leadership that will ensure these things are
in place, in order to optimize the planning volunteer contribution and experience. (A4.3)
• There is considerable value in attempting to match on-site volunteers with tasks they
want to do, and where they want to do them. There is also merit in pre-event volunteer
training. Well-prepared, focused job specific training and venue orientation sessions are
likely to be more useful and rewarding to volunteers, while general orientation sessions
may be less useful and even frustrating to volunteers before the event even begins. (A4.3,
B4.3)
• It should be assumed that once a commitment to volunteer is made, people want to be
involved, to make a difference, and to be enriched by the experience. Likewise, they are
likely to be frustrated and disappointed if they are not given enough to do, or they are told
they can or should go home early. Great care needs to be given to scheduling an
appropriate number of volunteers, for the appropriate length of time, for each assignment.
It is also important, however, to clearly inform volunteers of the possibility that their
services may be required longer, or not as long, as expected. (B1.2, B4.3)
• A positive and satisfying experience for event planning volunteers will most likely result
from opportunities for these individuals to feel they are making a contribution to their
community, having a positive life experience by working with other committed
volunteers to create a successful event, and enjoying the privileges of volunteering by
making a difference behind the scenes yet being able to witness the positive impact they
are having on the event and community. A positive working environment that
emphasizes the cooperation, camaraderie, and spirit of a volunteer team, as well as
effective communication, efficient meetings, and respect for the volunteers, will further
ensure a positive experience for planning volunteers. (B4.3)
• For on-site volunteers, opportunities to make a contribution to their community, to have a
positive life experience, and to be socially enriched will most likely contribute to a
positive and satisfying volunteer experience. Working with a team of other volunteers
from the community, and connecting with event spectators and particularly participants,
will help on-site volunteers to get a sense of how their own involvement is impacting the
event and community. (B4.3)
• The effective management of event volunteers extends beyond any positive impact
during the event to the legacy of volunteers that carries on from that event. The further
involvement of volunteers in future events appears to depend on their overall satisfaction
with a given event. A satisfying work environment, including effective relationships with
event staff and fellow volunteers during the planning process, is particularly important to
the future involvement of planning volunteers, and will be a factor in the extent of that
involvement. These volunteers are also likely to reflect on the relative costs they have
experienced as an event volunteer, including conflict with family and/or work and task
overload, when considering their future involvement.
• In contrast, a satisfying task assignment, with a preferred venue and schedule at a given
event is particularly important to the future involvement of on-site volunteers. They are
also likely to focus on the benefits they have experienced as an event volunteer,
particularly social and skill enrichment, making a contribution to the community, and
having a positive life experience in general. However, conflict with work and/or family,Volunteer Study x
the time commitment required, and whether there was enough to do at previous events
will determine whether they are willing to put in even more time in future events.
• An event volunteer experience may also have important implications for further
community volunteering in general. Planning volunteers who are satisfied with the
overall experience of a given event, yet feel they were not overloaded during that event,
will be more likely to increase their level of community volunteering. On-site volunteers
who are satisfied with their overall experience at a given event, and had a positive life
experience there while making a contribution to their community, will be more likely to
increase their level of community volunteering.
• To reiterate, the experience volunteers have with a given event can have a meaningful
impact on the event itself, and also on future volunteer behaviour in other events and in
the community in general.Volunteer Study xi
Rapport condensé
Le présent rapport se veut un sommaire des conclusions et de la portée de l’étude. Pour obtenir la
présentation complète des résultats et lire la discussion concernant les conclusions et la portée de
l’étude, veuillez vous reporter à la section principale du rapport.
But visé par l’étude
Cette étude avait pour but d’examiner les activités de bénévolat menées dans le cadre des Jeux
d’été du Canada 2001 Alliance London. Cette grande manifestation sportive a été présentée
conjointement par les collectivités de London, St. Thomas, Woodstock et Grand Bend.
Questions de la recherche
L’étude s’est appuyée sur les questions suivantes :
(1) Qui sont les bénévoles des Jeux d’été du Canada 2001 ?
(2) Qu’est-ce qui les a incités à devenir bénévoles ?
(3) Quelles craintes éprouvaient-ils au sujet du bénévolat avant leur engagement ?
(4) Que ressentaient-ils à l’égard des divers aspects de leur expérience de bénévolat avant le
début des Jeux ?
(5) Qu’ont-ils fait durant les Jeux ?
(6) Quels bénéfices ont-ils tirés de leur expérience de bénévolat aux Jeux ?
(7) Quel a été le fardeau personnel associé à leur expérience de bénévolat aux Jeux ?
(8) Les bénévoles ont-ils été satisfaits ou non de leur engagement ? Quels facteurs ont
contribué à cette attitude ?
(9) Que comptent-ils faire en terme de bénévolat à l’avenir ? Quels facteurs ont contribué à
cette attitude ?
Méthodologie de recherche
L’étude comporte deux phases, soit une étude menée avant les Jeux et une autre, après les Jeux.
Les bénévoles se divisent en deux groupes : les bénévoles de la phase de planification (BPP),
qui ont participé à la planification des Jeux et parfois même à la gestion sur le terrain durant les
Jeux, et les bénévoles durant les Jeux (BDJ), qui ont pris part au déroulement des Jeux. L’étude
ne s’appuie que sur les commentaires recueillis auprès des bénévoles âgés de 18 ans et plus.
Aux fins de l’étude menée avant les Jeux, un échantillon de 500 BPP a été sélectionné parmi tous
ces bénévoles. Un échantillon de 1 582 BDJ a été sélectionné à 12 sites de compétition répartis
entre les diverses collectivités. Les bénévoles ont été identifiés à partir des dossiers mis à notre
disposition par la Division des services aux bénévoles en juin 2001. Un sondage à l’intention des
bénévoles des Jeux d’été du Canada 2001 a été élaboré en français et en anglais, puis expédié par
la poste aux BPP et distribué aux BDJ durant les accréditations aux sites qui ont précédé les
Jeux. Les répondants devaient remplir le sondage avant le début des Jeux et le retourner dûment
rempli à Mme Alison Doherty dans l’enveloppe adressée et affranchie prévue à cet effet. Ils
devaient se reporter à la période précédant le début de leurs activités bénévoles aux Jeux afin
d’identifier les raisons qui les avaient amenés à faire du bénévolat et les craintes qu’ils avaient
éprouvées. Ils devaient aussi décrire leur attitude face à divers aspects de leur expérience. DesVolunteer Study xii
données démographiques complètes ont été recueillies auprès de chaque répondant. Cinquante-
six pour cent des BPP et 61 % des BDJ ont répondu au sondage portant sur la période d’avant les
Jeux.
Aux fins de l’étude menée après les Jeux, l’échantillon de 395 BPP se répartissait comme suit :
245 personnes ayant répondu au sondage portant sur la période d’avant les Jeux et 150 BPP
choisis au hasard. Quant à l’échantillon de 1 171 BDJ, il comprenait 833 personnes ayant
répondu au sondage portant sur la période d’avant les Jeux et 338 répondants BDJ
supplémentaires choisis au hasard. Un sondage à l’intention des bénévoles des Jeux d’été du
Canada 2001 (2e partie) a été élaboré en français et en anglais, puis expédié par la poste aux BPP
et aux BDJ dans les 10 à 15 jours qui ont suivi la clôture des Jeux. Les répondants devaient
retourner le sondage dûment rempli à Mme Alison Doherty dans l’enveloppe adressée et
affranchie prévue à cet effet. Ils devaient identifier le fardeau et les bénéfices personnels associés
à leur expérience de bénévolat et indiquer s’ils comptaient à nouveau faire du bénévolat. Des
données démographiques supplémentaires ont été recueillies. Soixante-quatre pour cent des BPP
et 75 % des BDJ ont répondu au sondage d’après les Jeux.
Résultats
Qui sont les bénévoles ? (Section A1)
• Le bénévole type des Jeux du Canada peut être décrit en totalité ou en partie d’après les
caractéristiques suivantes : une personne âgée entre 45 et 54 ans, de sexe féminin, mariée
ou vivant avec un partenaire, sans personne à charge, sans invalidité déclarée, de langue
anglaise, d’origine canadienne ou britannique, ayant terminé des études post-secondaires,
ayant un emploi rémunéré durant les Jeux, œuvrant dans un bureau, disposant d’un
revenu familial de 80 000 $ ou plus, ayant déjà fait du bénévolat, menant d’autres
activités de bénévolat durant les Jeux et ayant été recrutée par une personne de sa
connaissance ou par les annonces dans les médias. (A1.1)
• En comparaison de la situation démographique générale de la région, le bénévole type
des Jeux du Canada était davantage susceptible d’être une personne plus âgée, de sexe
féminin, ayant une meilleure éducation et(ou) d’origine canadienne ou britannique.
(A1.1.1)
• Certains groupes étaient plus susceptibles de jouer un rôle précis plutôt qu’un autre : les
femmes, les personnes ayant un emploi rémunéré dans le secteur ouvrier, les personnes
disposant d’un revenu familial de 40 000 $ ou moins et ayant déjà fait du bénévolat dans
le cadre d’événements non sportifs étaient surreprésentées dans le groupe des BDJ ; les
personnes de 35 à 44 ans, de sexe masculin, œuvrant dans un secteur professionnel et
disposant d’un revenu familial de 80 000 $ ou plus, et celles participant actuellement à
une activité sportive à titre de membre ou de bénévole étaient surreprésentées dans le
groupe des BPP . (A1.1.3)
Qu’est-ce qui les a incités à devenir bénévoles ? (Section A2)
• Contribuer à la vie sociale en renforçant l’esprit de solidarité local, l’image de la
collectivité, réinvestir dans la collectivité et contribuer à la réussite des Jeux était la
raison la plus importante mentionnée par tous les bénévoles. Pour les BPP, mettre leurs
compétences à profit était tout aussi important, suivi par l’enrichissement personnel. DuVolunteer Study xiii
côté des BDJ, l’enrichissement personnel était la deuxième raison citée pour faire du
bénévolat, suivie par l’importance de mettre ses compétences à profit.
• Être associé à un sport et les privilèges associés au bénévolat ont obtenu les plus faibles
résultats. Toutefois, le fait d’être associé à un sport était plus important pour les BPP et
les BDJ qui étaient liés à un sport d’une manière ou d’une autre que pour les autres
bénévoles. (A2.1, A2.2)
Quelles craintes éprouvaient-ils au sujet du bénévolat avant leur engagement ? (Section A3)
• Bien que très faible, la plus grande crainte qu’éprouvaient tous les bénévoles avant leur
engagement concernait le fardeau personnel, y compris le temps consacré au bénévolat et
le moyen de concilier cette expérience avec la vie familiale/professionnelle. Cette
question inquiétait davantage les BPP que les BDJ. Les compétences/la confiance en leur
capacité d’accomplir les tâches et les conditions de travail revêtaient encore moins
d’importance aux yeux des bénévoles.
• Bien que dans une très faible mesure, le fardeau personnel représentait la plus grande
crainte pour les bénévoles qui occupaient un emploi rémunéré durant les Jeux et pour
ceux ayant des personnes à leur charge. Cette crainte était plus marquée chez les plus
jeunes BDJ (de 18 à 34 ans). (A3.1)
Que ressentaient-ils à l’égard des divers aspects de leur expérience de bénévolat avant le
début des Jeux ? (Section A4)
• Dans l’ensemble, les BPP étaient plutôt satisfaits de leur expérience avant les Jeux. Le
degré de satisfaction le plus élevé était attribué à la collaboration avec les autres
bénévoles et le degré le moins élevé, à la reconnaissance qu’ils avaient reçue pour leur
travail. Ils associaient ce manque de reconnaissance au respect et à la considération pour
leurs idées et leur expérience, plutôt qu’à des récompenses ou des remerciements plus
tangibles. La reconnaissance représentait le facteur le plus déterminant pour établir la
satisfaction globale des BPP, suivie par les tâches assignées et le superviseur. (A4.1)
• Dans l’ensemble, les BDJ étaient eux aussi plutôt satisfaits de leur expérience avant les
Jeux. Ils étaient particulièrement satisfaits des sites assignés et de l’horaire de travail. La
formation des bénévoles est l’aspect qui a obtenu le degré de satisfaction le moins élevé.
(A4.2.1)
• Les BDJ ont eu l’impression que les sessions de formation étaient très peu efficaces dans
l’ensemble. À leur avis, l’interaction avec le superviseur a été l’élément le plus efficace et
la session d’orientation générale, l’élément le moins efficace. L’efficacité perçue des
sessions de formation a été associée à la satisfaction générale, et la formation propre à
une tâche et l’orientation sur les sites ont été les plus importantes variables prédictives de
cette satisfaction. (A4.2.2)
• Les BDJ ont déclaré que la tâche et le site assignés s’apparentaient à ce qu’ils avaient
demandé, et ce facteur était associé à leur satisfaction générale. (A4.2.3)
• Les bénévoles qui occupaient un emploi rémunéré durant les Jeux et les plus jeunes BDJ
(de 18 à 34 ans) étaient en général moins satisfaits de leur expérience avant les Jeux, et
plus que les autres bénévoles, ils ont eu l’impression que la formation des bénévoles
n’avait pas été efficace.Volunteer Study xiv
Qu’ont fait les bénévoles durant les Jeux ? (Section B1)
• Les BDJ ont travaillé en moyenne 37 heures durant les Jeux. Quatre-vingt-quatorze pour
cent d’entre eux ont indiqué s’être présentés à tous leurs quarts de travail assignés et 96
% ont mentionné être toujours à l’heure. Quatre-vingt-neuf pour cent ont effectué toutes
les heures de travail assignées et plus encore, et 95 % sont demeurés sur place jusqu’à la
fin de leur quart de travail ou plus longtemps. Cette auto-évaluation très positive a été
confirmée par les données et les rapports non scientifiques recueillis par la Division des
services aux bénévoles de la Société d’accueil. (B1.1)
• Les BDJ ont mentionné qu’ils ont prolongé leurs quarts de travail dans les cas suivants :
un nombre insuffisant de bénévoles avait été assigné aux fonctions, les épreuves duraient
plus longtemps que prévu ou la nature de la tâche exigeait une présence plus longue que
celle prévue. Le fait de rester plus longtemps a été décrit comme une expérience
favorable. (B1.1)
• Les quelques BDJ qui ont travaillé moins d’heures que prévu ou qui ont quitté les lieux
avant la fin de leur quart de travail ont expliqué qu’ils ont pu quitter, qu’on leur a
demandé de quitter ou qu’on a exercé des pressions pour qu’ils quittent plus tôt étant
donné que le travail était terminé, que le site n’était pas occupé ou qu’il y avait trop de
bénévoles. D’après les renseignements recueillis, cette expérience a été frustrante et
décevante pour ces BDJ. (B1.1)
Quels bénéfices ont-ils tiré de leur expérience de bénévolat aux Jeux ? (Section B2)
• Lorsqu’il était question de bénéfice, l’enrichissement social venait au premier rang pour
tous les bénévoles, suivi par la contribution sociale. Vient ensuite l’amélioration des
compétences pour les BPP, alors qu’une expérience favorable en faisant une activité
nouvelle et constructive est l’autre bénéfice le plus souvent mentionné par les BDJ.
• Pour les bénévoles, les bénéfices liés à l’enrichissement social s’entendent des
interactions avec les autres bénévoles, mais aussi avec les participants et les spectateurs
de la collectivité et de partout au pays. Il semble que le fait de travailler avec des
bénévoles engagés dans la collectivité a été une expérience favorable, tout comme le fait
de rencontrer un bon public et des jeunes athlètes assidus.
• Pour les BDJ qui ont consacré 24 heures ou moins aux Jeux (minimum requis), les
bénéfices liés à l’enrichissement social et à la contribution sociale étaient beaucoup
moins marqués et leur expérience n’a pas été aussi favorable. Les BDJ qui ont participé à
des activités non sportives et sur des sites plus vastes n’ont pas retiré autant de
satisfaction au niveau de la contribution sociale et pour eux, l’expérience n’a pas été aussi
favorable. (B2.2)
Quel a été le fardeau personnel associé à leur expérience de bénévolat aux Jeux ? (Section
B3)
• L’engagement en terme de temps a été le plus lourd fardeau pour tous les bénévoles. Les
BPP ont eu nettement l’impression que leur engagement exigeait beaucoup de temps,
alors que les BDJ étaient plutôt neutres à cet égard.
• Les autres éléments (désagréments personnels, manque de travail ou surplus de travail)
ont fait l’objet de peu de commentaires, s’il en est.
• Le fardeau a semblé plus lourd pour les plus jeunes BDJ (18 à 44 ans) et ceux ayant un
emploi rémunéré durant les Jeux. Les BDJ qui ont travaillé à des activités non sportivesVolunteer Study xv
et dans des sites vastes, et ceux qui ont travaillé moins d’heures que prévu sont ceux qui
ont le plus manqué de travail ou n’avaient pas assez à faire. (B3.2)
Les bénévoles ont-ils été satisfaits ou non de leur engagement ? Pourquoi ? (Section B4)
• Dans l’ensemble, les BPP étaient tout à fait satisfaits de leur expérience aux Jeux. Ils
étaient surtout satisfaits de la sécurité et du confort associés aux conditions de travail, ils
étaient assez satisfaits de leur milieu de travail en général (plus particulièrement de
l’équipe de bénévoles/de leurs collègues), et ils étaient le moins satisfaits des services
offerts aux bénévoles (surtout les services alimentaires). (B.4.1) La satisfaction à l’égard
du milieu de travail est le facteur qui a le plus contribué à la satisfaction générale.
(B4.1.1)
• En tenant compte des bénéfices et du fardeau associés au bénévolat, les facteurs suivants
ont le plus contribué à la satisfaction générale des BPP : contribuer à la vie sociale, avoir
le privilège de jouer un rôle essentiel dans le cadre des Jeux et avoir une expérience
favorable en faisant une activité nouvelle et constructive. Se sentir sous-estimé (manque
de travail) et exploité (surcharge de travail) sont les deux facteurs qui ont nui le plus à la
satisfaction. (B4.1.1)
• Dans l’ensemble, les BDJ étaient eux aussi tout à fait satisfaits de leur expérience aux
Jeux. Le milieu de travail a obtenu le degré de satisfaction le plus élevé (plus
particulièrement le superviseur et l’équipe œuvrant sur le site) et les services aux
bénévoles ont obtenu le degré de satisfaction le moins élevé (surtout les services
alimentaires). Les plus jeunes BDJ (18 à 34 ans), ceux qui avaient un emploi rémunéré
durant les Jeux, ceux qui ont travaillé 24 heures ou moins durant les Jeux et ceux qui ont
participé à des activités non sportives et dans des sites vastes ont été les moins satisfaits
dans l’ensemble. (B4.2) La satisfaction relativement aux fonctions, y compris la tâche
elle-même, le site et l’horaire de travail sont les facteurs qui ont le plus contribué à la
satisfaction générale des BDJ. (B4.2.1)
• En tenant compte des bénéfices et du fardeau associés au bénévolat, les facteurs suivants
ont le plus contribué à la satisfaction générale des BDJ : avoir une expérience favorable
en faisant une activité nouvelle et constructive, contribuer à la vie sociale et s’enrichir sur
le plan social en faisant du bénévolat. Le manque de travail est le facteur qui a nui le plus
à la satisfaction. (B4.2.1)
Que comptent-ils faire en terme de bénévolat à l’avenir ? (Section B5)
• Les Jeux ont légué un héritage plutôt solide aux bénévoles.
• Les bénévoles des Jeux étaient quelque peu plus susceptibles de se porter volontaires
pour d’autres événements importants dans leur collectivité, et plus particulièrement une
autre manifestation sportive d’envergure. (B5.1)
• La satisfaction générale des BPP relativement à leur expérience dans le cadre des Jeux et
plus particulièrement en ce qui a trait au milieu de travail et aux services aux bénévoles
étaient des facteurs déterminants pour établir si les BPP allaient ou non faire d’autres
activités de bénévolat. De plus, la mesure dans laquelle les BPP ont été confrontés à un
manque de travail et à des désagréments personnels durant les Jeux a réduit la probabilité
qu’ils se portent volontaires pour une autre activité, alors que la mesure dans laquelle ils
ont eu une expérience favorable et contribué à la vie sociale a augmenté la probabilité
qu’ils se portent à nouveau volontaires. (B5.1.1)Volunteer Study xvi
• La satisfaction générale des BDJ relativement à leur expérience dans le cadre des Jeux et
plus particulièrement à la tâche assignée et au milieu de travail étaient des facteurs
déterminants pour établir si les BDJ allaient ou non faire d’autres activités de bénévolat.
De plus, la mesure dans laquelle les BDJ se sont enrichis sur le plan social, ont contribué
à la vie sociale, ont eu une expérience favorable et ont amélioré leurs compétences durant
les Jeux a augmenté la probabilité qu’ils se portent volontaires pour une autre activité,
alors que les désagréments personnels ont réduit la probabilité qu’ils se portent à nouveau
volontaires. (B5.1.2)
• Les bénévoles des Jeux qui ont indiqué qu’ils pourraient participer à d’autres activités de
bénévolat (98 %) ont aussi indiqué qu’ils y consacreraient environ le même nombre
d’heures que pour les Jeux. Pour leur part, les BDJ ont mentionné qu’ils voudraient y
consacrer un peu plus de temps. (B5.2)
• La satisfaction des BPP à l’égard du milieu de travail a été un facteur peu déterminant
pour les futures activités de bénévolat. Les bénéfices tirés de cette expérience n’ont eu
aucune incidence pour établir si les BPP feraient plus ou moins de bénévolat à l’avenir,
mais les désagréments personnels et l’engagement en terme de temps ont eu une légère
incidence négative sur le fait que les BPP consacreraient plus de temps au bénévolat à
l’avenir. (B5.2.1)
• Il n’existe aucun lien entre la satisfaction des BDJ et le fait qu’ils consacreront plus ou
moins de temps au bénévolat à l’avenir. Néanmoins, le manque de travail, les
désagréments personnels et l’engagement en terme de temps durant les Jeux ont eu une
incidence légèrement négative sur le fait que les BDJ consacreraient plus de temps au
bénévolat à l’avenir. Une expérience favorable durant les Jeux a eu une légère incidence
positive sur le fait que les BDJ consacreraient plus de temps au bénévolat à l’avenir
(B5.2.2)
• Dans l’ensemble, les bénévoles ont indiqué que le nombre d’heures qu’ils consacrent
déjà au bénévolat dans leur collectivité ne changerait pas après les Jeux, exception faite
des BDJ qui n’avaient jamais été bénévoles auparavant. Ces personnes ont indiqué que
leur niveau d’engagement augmenterait beaucoup plus que celui des personnes qui
avaient déjà fait du bénévolat.
• La satisfaction des BPP à l’égard de leur expérience globale durant les Jeux revêtait
beaucoup d’importance pour établir s’ils allaient faire plus de bénévolat. De plus, le fait
d’avoir connu une expérience favorable durant les Jeux a augmenté la probabilité qu’ils
fassent plus d’activités de bénévolat, alors qu’une surcharge de travail durant les Jeux a
réduit cette probabilité, mais ces facteurs ne jouaient qu’un rôle minime. (B5.3.1)
• La satisfaction des BDJ à l’égard de leur expérience globale durant les Jeux revêtait peu
d’importance pour établir s’ils allaient faire plus de bénévolat. De plus, le fait d’avoir
connu une expérience favorable durant les Jeux et d’avoir contribué à la vie sociale a
augmenté la probabilité qu’ils fassent plus d’activités de bénévolat, alors que les
désagréments personnels ont réduit cette probabilité. (B5.3.2)Volunteer Study xvii
Quelques conclusions
Recrutement des bénévoles
• Les planificateurs(trices) d’événements concentreront leurs efforts de recrutement sur les
personnes possédant quelques-unes ou toutes les qualités du bénévole-type des Jeux du
Canada, ce qui accroîtra la chance de recruter avec succès des bénévoles pour d’autres
événements. (A1.2)
• Toutefois, les efforts de recrutement cibleront (également) certains groupes de personnes
dans la collectivité qui ont été, semble-t-il, sous-représentés au sein des bénévoles des
Jeux. L’engagement de ces groupes bénéficiera aux personnes, aux événements futurs,
ainsi qu’à la collectivité dans son ensemble. (A1.2) Par exemple, le bénévolat dans le
cadre d’un événement est susceptible d’inciter les personnes sans expérience de
bénévolat à se porter volontaire. (B5.2)
• Certains messages (motifs) seront mis de l’avant : Tous les futurs bénévoles seront au
courant de l’occasion d’apporter une contribution positive à la collectivité; les futurs
bénévoles des sites seront aussi au courant de l’occasion de bénéficier d’un
enrichissement personnel, et surtout d’un enrichissement social, en plus d’avoir
l’occasion d’accomplir une tâche significative auprès des spectateurs(trices) et
participant(e)s (A2.3, B4.3); les futurs bénévoles en planification seront également au
courant de l’occasion d’utiliser leurs compétences et de bénéficier d’un enrichissement
personnel en travaillant de concert avec un groupe engagé de bénévoles de la collectivité
(A2.3, B4.3).
• Le contact personnel est de loin la meilleure méthode de recrutement des futurs
bénévoles en planification, tandis que les bénévoles des sites semblent répondre plus
facilement aux annonces des médias ou au contact personnel.
Gestion des bénévoles
• Afin d’optimiser la contribution et l’expérience générale des bénévoles en planification,
un respect sans faille à l’égard de leurs idées et expertise en matière de planification sera
de mise. Les responsabilités et l’autorité de certaines fonctions assignées seront
clairement définies et soutenues durant le processus de planification; un accès suffisant et
opportun aux ressources nécessaires sera mis à la disposition des bénévoles en
planification afin qu’ils/elles puissent effectuer leur travail. Les superviseurs des comités
de bénévoles seront soigneusement sélectionnés et préparés à démontrer leur leadership,
ce qui assurera une planification adéquate optimisant la contribution et l’expérience des
bénévoles en planification. (A4.3)
• Lorsque l’on tente d’attribuer aux bénévoles des sites des tâches qu’ils désirent effectuer,
à l’endroit qu’ils souhaitent les effectuer, de bons résultats en découlent. Il est également
tout indiqué d’offrir une formation aux bénévoles avant l’événement. Des séances bien
préparées qui mettent l’accent sur la formation particulière à une tâche et sur l’orientation
des sites seront plus utiles et profitables aux bénévoles que des séances d’orientation
générale, avant que l’événement ait lieu, qui tendent à être moins utiles et, dans une
certaine mesure, décourageantes. (A4.3, B4.3)
• Dès qu’une personne décide de se joindre à l’équipe de bénévoles, il va de soi qu’elle
désire s’engager, accomplir une tâche significative et bénéficier de l’expérience. Dans la
même veine, elle risque d’être déçue si le travail est insuffisant ou qu’on la renvoie tôt à
la maison. Une attention particulière sera portée au nombre approprié de bénévolesVous pouvez aussi lire
