Agir jour chaque dans votre intérêt et celui de la société - Crédit Agricole Consumer Finance
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Agir chaque jour dans votre intérêt et celui de la société
Agir chaque jour dans votre intérêt et celui de la société, c’est incarner la raison d’être du groupe Crédit Agricole, que nous faisons nôtre, et affirmer l’utilité de l’ensemble de nos activités, en cohérence avec nos valeurs de proximité, d’innovation, d’engagement et d’esprit d’équipe. Cette utilité, nous la voulons profitable pour nos clients, pour nos partenaires, pour nos collaborateurs et pour la société. Elle irrigue notre projet stratégique, en écho avec notre positionnement « 100 % digital et 100 % humain ».
Acteur majeur du crédit à la consommation, Crédit Agricole
Consumer Finance agit chaque jour dans l’intérêt de ses clients,
de ses partenaires et celui de la société, en construisant avec
l’ensemble de ses parties prenantes des solutions de financement
souples, responsables et adaptées aux besoins de chacun.
Être ancré au groupe Crédit Agricole, c’est mettre notre expertise et notre capacité
d’innovation au service de ses banques de proximité, en les aidant à développer leur
offre de crédit à la consommation et sa gestion. C’est aussi renforcer nos synergies
avec les autres filiales du Groupe.
Notre Projet Client, c’est offrir l’excellence relationnelle en apportant la meilleure
expérience à nos clients et à ceux de nos partenaires. Cela veut dire innover pour
proposer des services répondant à leurs usages et besoins, leur offrir la qualité de
service qu’ils attendent tout en respectant nos fondamentaux.
Notre Projet Humain, c’est responsabiliser davantage encore nos collaborateurs, pour
qu’ils apportent la meilleure réponse aux clients, et devenir durablement un employeur
de référence.
Notre Projet Sociétal, c’est accompagner nos clients dans leur transition énergétique,
développer nos actions d’inclusion bancaire, notamment en protégeant nos clients les
plus vulnérables, mettre les compétences de nos collaborateurs au service de la société
et soutenir leurs engagements.
Depuis avril 2019, le parvis et le hall de Gaïa – siège de
CA Consumer Finance – accueillent deux œuvres d’art
45 MDS€
DE NOUVEAUX CRÉDITS
> 15 M
DE CLIENTS
92
D’ENCOURS GÉRÉS
MDS€
monumentales des artistes Stéphane et Lilian Guiran.
2 144 9 740
« Les Perles de vie » illustrent la symbiose du digital et
de l’humain, ADN de CA Consumer Finance. Les disques,
figurant les collaborateurs de Gaïa, sont constitués de
l’association du verre soufflé, le plus artisanal, donc le plus
humain, et du verre dichroïque, le plus technologique.
À ces œuvres physiques s’ajoute leur pendant numérique. M€
Grâce à un algorithme, les perles de vie digitales s’animent
au mouvement des personnes qui passent à proximité. DE PRODUIT NET BANCAIRE COLLABORATEURS
(Chiffres au 31/12/2019 : données en vision contribution groupe CA Consumer Finance au groupe Crédit Agricole S. A.)
Quel est votre bilan de la recommandation client sur Avez-vous atteint Quels sont vos projets
de l’année 2019 pour ses marchés. Sur le Projet Humain, les objectifs du plan pour vos partenaires ?
CA Consumer Finance ? son indice d’égalité femmes/hommes stratégique CA CF 2020 ? Notre capacité d’innovation
CA Consumer Finance a atteint l’excellent niveau de 93. Oui, nous avons atteint l’ensemble et d’accompagnement de nos
contribué aux excellents CA Consumer Finance a contribué des objectifs de CA CF 2020. partenaires pour améliorer
résultats du groupe Crédit au développement international Notre grand dynamisme l’expérience et la satisfaction de
Agricole en 2019 et à l’atteinte du groupe Crédit Agricole, avec commercial, nos résultats nos clients est reconnue. En 2019,
de ses objectifs stratégiques. de grands partenariats (avec FCA, financiers robustes, l’engagement elle nous a permis de nouer ou
En 2019, sa production Banco BPM en Italie et Bankia et le professionnalisme de nos renouveler plusieurs partenariats
commerciale s’est élevée en Espagne). Elle a consolidé équipes constituent un terreau emblématiques. Nous allons
à 45 milliards d’euros (+ 4 % sa démarche d’innovation en solide pour la mise en œuvre de poursuivre dans cette voie et
sur un an). Ses encours gérés déployant des data labs dans notre nouveau plan stratégique, travailler avec eux, partenaires
ont progressé de 4 %, à ses entités et en reconduisant la performance future de notre bancaires, automobiles et
92 milliards d’euros, sous son concours européen entreprise et la réalisation de son distributeurs, à renforcer leurs
l’impulsion des partenariats de start-up. ambition : être le leader du crédit positions sur leur marché et
automobiles et des réseaux à la consommation en Europe. encore mieux répondre aux
du Groupe. Son produit Quelle est la part de nouveaux usages et besoins
net bancaire s’est établi CA Consumer Finance Quels moyens allez-vous de leurs clients.
à 2 144 millions d’euros. dans le développement déployer pour y parvenir ?
A 644 millions d’euros des synergies au sein En premier lieu, nous travaillons Et l’innovation ?
son résultat net part du du groupe Crédit Agricole ? à renforcer encore notre ancrage Nous développons des formules
Groupe est en forte hausse. CA Consumer Finance au groupe Crédit Agricole, en de location pour répondre aux
Enfin, son efficacité opérationnelle a continué à renforcer ses France avec les Caisses régionales attentes des consommateurs,
reste satisfaisante, avec un synergies avec les autres et LCL, en Italie avec Crédit nous innovons sur les parcours
coefficient d’exploitation à 49,8 %. entreprises du Groupe. Agricole Italia, au Maroc avec clients, et bien d’autres choses
Les encours gérés pour le Crédit du Maroc. Et nous le encore. L’innovation est notre
L’année 2019 aura aussi été compte des banques de proximité développons en Pologne marque de fabrique et elle irrigue
marquée par de nombreux du Groupe en France, en Italie avec Crédit Agricole Polska. toute notre entreprise.
succès dans la mise en et au Maroc ont progressé Ensuite, nous faisons nôtres les
œuvre de la stratégie de 7,6 % en 2019, pour trois Projets du groupe Crédit
de CA Consumer Finance atteindre 20,1 milliards d’euros. Agricole, Client, Humain et
et l’engagement de ses En France, les Caisses régionales Sociétal, pour y contribuer
collaborateurs qui a encore ont multiplié par deux leur activement. Enfin, nous déployons
progressé. Bravo à eux pour production de crédit à la la raison d’être du Groupe, « Agir
cette performance d’autant consommation et gagné 1,5 point chaque jour dans l’intérêt
plus remarquable qu’elle a été de part de ce marché en cinq ans. de nos clients et de la société ».
réalisée dans un contexte
de forte pression concurrentielle !
Une performance remarquable Nous faisons nôtres
Comment CA Consumer
dans un contexte de forte Finance a-t-il contribué
les trois Projets du
pression concurrentielle à la réalisation du plan groupe Crédit Agricole
à moyen terme du
Xavier Musca, Crédit Agricole ? Stéphane Priami,
Directeur général délégué de Crédit Agricole S.A. Directeur général de
CA Consumer Finance se place,
et Président du Conseil d’administration de CA Consumer Finance CA Consumer Finance
selon les pays où il se trouve,
en première ou deuxième place
2 Crédit Agricole Consumer Finance Crédit Agricole Consumer Finance 3
Gouvernance
Conseil d’administration Direction des entités
(au 1er mai 2020) (au 1er mai 2020)
Président Administrateurs Béatrice Grenade Clotilde L’Angevin Bruno Tardieu Pierre Adam Stéphane Priami Ron Droste Gilbert Ranoux
Directrice Marketing et Directrice de la Président, Caisse régionale SoYou (Espagne) Crédit Agricole Consumer Crédit Agricole Consumer Credibom (Portugal)
Xavier Musca Laure Belluzzo de la Transformation, Communication financière, du Crédit Agricole Centre Finance France Finance Nederland
Directeur général Directrice générale, Badr Alioua Belgin Rudack
Bel, Administratrice Crédit Agricole S.A. Ouest (Pays-Bas)
délégué et second Crédit Agricole Wafasalaf (Maroc) Amir Djourabtchi Creditplus Bank (Allemagne)
indépendante
Dirigeant effectif Technologies et Services Henri Le Bihan GAC-Sofinco (Chine) Dominique Pasquier
Giacomo Carelli
de Crédit Agricole S.A. Guy Guilaumé Directeur général, Agos Ducato (Italie)
Jacques Boyer FCA Bank
Président, Caisse régionale Crédit Agricole Creditor
Président, Caisse régionale du Crédit Agricole Anjou Insurance Censeur
du Crédit Agricole Maine
Languedoc Laurent Martin Pierre-Louis Boissière
Directeur général, Directeur général, Caisse
Sébastien Canesse Caisse régionale du Crédit régionale du Crédit Agricole
Administrateur Agricole Charente Périgord Morbihan
élu par les salariés Dominique Pennelier
Laurence Renoult Christophe Grave
Directrice générale, Directeur général adjoint, Directeur général adjoint,
Caisse régionale du Crédit Fonctionnement Risque et Contrôle permanent
Agricole Val de France
Comité exécutif
groupe Stéphane Priami Jean-Étienne Hedde
(au 1er mai 2020) Dominique Pasquier
Directeur général groupe ) Directeur chargé de mission
Directeur général d’Agos Ducato (Italie) ) sur les projets stratégiques
Valérie Wanquet
Directrice générale adjointe,
Finance, Crédit, Juridique
Laurent Cazelles
Directeur général délégué, Supervision
Bernard Manuelli
et Développement international
Directeur des Partenariats
Cédric Postel-Vinay
automobiles internationaux
Directeur des Ressources
Guillaume Soler
humaines groupe Jérôme Hombourger
Directeur de la Coordination DG,
Directeur général adjoint,
de la Communication et de l’Engagement sociétal
Développement et Stratégie groupe
4 Crédit Agricole Consumer Finance Crédit Agricole Consumer Finance 5
Séverine Tourtois,
Directrice Marketing,
Assurances et Identité
Territoire, Crédit Agricole
Charente Périgord
D’ici à 2022, CA Consumer Finance
ambitionne de renforcer son apport
d’expertise, en accélérant CA Consumer Finance a été
la digitalisation de ses offres un vrai partenaire pour nous aider
et en proposant de nouvelles à développer le crédit à la
solutions innovantes pour répondre consommation et à relancer le crédit
aux attentes des consommateurs, renouvelable auprès du réseau Crédit
autant de leviers de croissance Agricole Charente Périgord. L’autre
levier d’accélération majeur concerne
L’
pour les banques de proximité
du Groupe. la mise en place de nouveaux parcours
année 2019 a été digitaux que nous déployons
marquée par une forte Aller plus loin dans le digital actuellement, avec notamment
Renforcer
dynamique commerciale CA Consumer Finance continue le projet Digi Conso 3.0.”
qui s’est traduite par d’accélérer sur le digital, à travers
une hausse des encours le déploiement de son approche
gérés par Crédit Agricole Consumer distributive multicanale auprès
notre ancrage
Finance pour le compte des des Caisses régionales et de LCL.
banques de proximité du groupe Solution complète, Digi Conso 3.0
Christophe
Crédit Agricole. À 20,1 milliards permet aux banques de proximité
Champernaud,
d’euros, ils ont progressé de 7,6 % du Groupe de poursuivre Directeur régional
au groupe
par rapport au 31 décembre 2018. significativement le développement Essonne, LCL
En France, les Caisses régionales du crédit à la consommation sur
ont multiplié par deux leur le territoire français et d’apporter
production de crédit à la des solutions personnalisées
Crédit Agricole
consommation et ont gagné à leurs clients, avec pour objectif
1,5 point de part de marché de gagner un point de part
en cinq ans. de marché à l’horizon 2022. La Direction régionale Essonne LCL
travaille en étroite collaboration, et de
De nouveaux enjeux avec le En Italie, les encours gérés pour manière efficace, avec CA Consumer
groupe Crédit Agricole s’offrent le compte des banques de proximité Finance. Les offres sont nombreuses,
à CA Consumer Finance au cours de Crédit Agricole Italia ont répondent aux nouvelles attentes
des prochaines années, avec progressé de 23,4 % en 2019, pour des consommateurs et améliorent la
Contribuer au leadership des banques de proximité l’accompagnement de ses banques s’établir à 1 043 millions d’euros. satisfaction de nos clients communs.
de proximité en France avec les Les solutions d’Agos, filiale Nos conseillers en sont friands et sont
du Groupe en crédit à la consommation et amplifier Caisses régionales et LCL, en Italie italienne de CA Consumer Finance, de plus en plus à l’aise pour les proposer.
les synergies avec le Crédit Agricole, notamment avec Crédit Agricole Italia, sont présentes dans près de Le Pôle Conso, en charge du service après-
au Maroc avec Crédit du Maroc 900 succursales de Cariparma vente, dont la qualité et la disponibilité
dans l’assurance : voilà comment nous entendons et en Pologne avec Crédit Agricole et de FriulAdria, et environ sont plébiscitées par notre réseau, favorise
renforcer notre ancrage au Groupe. Polska. 5 000 succursales d’autres les échanges entre les équipes.”
6 Crédit Agricole Consumer Finance 7
réseaux bancaires. Au Maroc aussi, Autre exemple : les synergies
les encours gérés pour le compte développées entre CA Consumer
du Crédit du Maroc ont progressé, Finance et Crédit Agricole
de + 9,4 %, à 288 millions d’euros. Assurances. Avec eux, nous
enrichissons notre gamme de
L’ancrage au Crédit Agricole, solutions d’assurance pour répondre
c’est aussi innover pour le Groupe. aux besoins de protection des clients.
AGILAUTO, LE FINANCEMENT
Pour répondre aux nouvelles formes Autre levier de synergies, l’activité de
AUTOMOBILE AGILE
de consommation, CA Consumer titrisation que CA Consumer Finance
Finance a développé AgilAuto développe avec le soutien de Cette nouvelle offre de Location avec option d’achat (LOA)
(voir ci-contre), une offre de location CA Corporate and Investment Bank propose des solutions adaptées aux besoins des clients
d’automobiles avec option d’achat et CACEIS, filiale du Groupe particuliers des banques de proximité du groupe Crédit Agricole.
pour les clients particuliers des spécialisée dans la fourniture AgilAuto est un levier de développement des parts du groupe
banques de proximité du Groupe. de services financiers aux Crédit Agricole sur ce marché par la captation de valeur sur les
AgilAuto met à leur disposition un investisseurs institutionnels. ventes de véhicules neufs, la fidélisation et la satisfaction client.
catalogue multimarque de véhicules
neufs à prix remisés. La souscription Avec CA Payment Services, nous
à cette offre est simple et rapide, proposons aux clients de nos
avec un parcours fluide pour le client. partenaires, ainsi qu’aux clients
particuliers ou professionnels
Complément à AgilAuto, la garantie des Caisses régionales et de LCL,
« frais de restitution », développée de fractionner leurs achats
avec la Caisse d’Assurances Mutuelles en plusieurs mensualités.
du Crédit Agricole (CAMCA), Une réponse aux attentes
couvre les dommages superficiels des clients, qui aide à leur conquête
constatés sur la carrosserie comme à leur fidélisation.
du véhicule en fin de contrat
Nikola Garat,
de location. Grâce à cette garantie, Responsable Développement
un remboursement dans commercial Crédit Agricole & LCL,
la limite de 1 200 euros peut être Direction des Partenariats bancaires,
accordé aux clients déclarant CA Consumer Finance France
un sinistre.
Ce produit vient s’ajouter
à la gamme d’assurances et Innover ensemble Le Labo Digi Conso sert un innovation de CA Consumer
prestations commercialisées Avec les banques de proximité quadruple objectif : dynamiser Finance, le Village by CA – Paris
20,1 MDS€
lors de la location d’un véhicule du Groupe en France, CA Consumer la distribution du crédit a accompagné Sofinco dans
AgilAuto (assurance du Finance a lancé le Labo Digi Conso à la consommation, améliorer la présélection des start-up En synergie avec les
locataire, garantie de la valeur dont la finalité est de mettre l’innovation l’expérience des conseillers, participantes. Celui de Milan différentes entités du groupe
d’achat, entretien et extension au service des besoins de leurs clients. s’adapter aux nouveaux usages a prêté main-forte à Agos, en Italie. Crédit Agricole, CA Consumer
de garantie) et renforce les Lors d’animations, les collaborateurs des clients et récompenser Finance contribue avec force à
synergies avec le groupe des Caisses régionales sont invités les idées les plus innovantes. Cet ancrage au groupe Crédit l’accompagnement des Caisses
Crédit Agricole. D’ENCOURS GÉRÉS à publier leurs idées. En 2019, Agricole, CA Consumer Finance régionales et de LCL. Atteindre
PAR CRÉDIT AGRICOLE près de 300 idées ont été recueillies, CA Consumer Finance est partenaire le vit aussi en partageant le Projet ensemble les ambitions du plan
CONSUMER FINANCE signe de la mobilisation et de la de plusieurs villages by CA, ces du Groupe, à travers ses piliers stratégique guide notre action
POUR LE COMPTE DES créativité des collaborateurs. incubateurs qui mettent en relation Client, Humain et Sociétal, et au quotidien. Nous agissons
BANQUES DE PROXIMITÉ Au terme d’une sélection, les start-up et entreprises. Lors de sa raison d’être – agir chaque chaque jour dans l’intérêt
DU GROUPE CRÉDIT meilleures ont été développées l’édition 2019 de Start & Pulse, jour dans l’intérêt de nos clients de nos clients, de la société et
AGRICOLE EN 2019 sous forme de prototypes. le concours international d’open et de la société. de nos partenaires bancaires.”
8 Crédit Agricole Consumer Finance Crédit Agricole Consumer Finance 9
D
ans un contexte Notre excellence passe également Emmanuelle Derive,
économique exigeant par notre aptitude à anticiper Customer Experience
Manager, Direction
Notre Projet
et confronté à de et accompagner les évolutions
nouveaux enjeux, comportementales des clients, Développement et
Stratégie groupe,
CA Consumer Finance de plus en plus nombreux à
CA Consumer Finance
a atteint les objectifs de son plan privilégier l’usage à la propriété.
Client
stratégique CA CF 2020, alors Nous avons adapté nos offres
même que ses principaux marchés et en avons conçu d’autres
ralentissaient. Au cours des quatre pour répondre aux nouvelles tendances
années qu’a duré son plan, notre de consommation. Sur le marché
entreprise a réalisé d’excellentes du financement automobile,
performances, aux plans commercial nous avons complété notre offre Les clés pour satisfaire
et financier, et a parfaitement de produits et nos canaux de nos clients : apporter
mis en œuvre sa stratégie. Nous distribution pour encore mieux une écoute attentive,
Crédit Agricole Consumer Finance place ses clients et ses partenaires avons travaillé à un nouveau plan accompagner les constructeurs. un accompagnement
au cœur de ses actions, car leur satisfaction est sa priorité. Son objectif ? stratégique, CA CF 2022, indiquant personnalisé et des
clairement notre contribution Des solutions adaptées services simplifiés.”
Être numéro un de la recommandation client. Pour ce faire, au projet stratégique du groupe aux nouveaux besoins
nous voulons offrir la meilleure expérience client, en capitalisant Crédit Agricole et visant à répondre CA Consumer Finance a lancé
aux évolutions significatives sa nouvelle coentreprise – SoYou –
sur notre capacité d’innovation et le potentiel de la data. et rapides du marché et des avec Bankia en Espagne
attentes des consommateurs. (voir encadré), et étendu son
partenariat avec Banco BPM en Italie.
Un but : l’excellence En Europe et au Maroc, FCA Bank –
CA Consumer Finance a inscrit notre co-entreprise avec Fiat –
l’excellence relationnelle au cœur propose des solutions répondant
des priorités de son Projet Client ainsi aux nouvelles tendances
en développant une forte culture de consommation dans le
de la satisfaction client. Cette secteur et renforçant sa place
politique porte ses fruits dans d’acteur majeur de la mobilité.
l’ensemble des pays où nous Via sa filiale Leasys, FCA Bank
opérons, où nous sommes a lancé, par exemple, une solution
premier ou deuxième de la de location au kilométrage
recommandation client. (Jeep Miles),
10 Crédit Agricole Consumer Finance 11
MOBILISÉ POUR SES CLIENTS ET
PARTENAIRES FACE AU COVID-19
Partout où il est présent, CA Consumer Finance s’est mobilisé pour
proposer à ses clients et partenaires des solutions adaptées à la crise
provoquée par l’épidémie de Covid-19. En voici quelques exemples.
En France et en Italie, Sofinco et Agos ont proposé suspension et
5à6 MDS€
report de mensualités à leurs clients particuliers qui le souhaitaient.
En Allemagne, pour aider ses partenaires concessionnaires
automobiles, Creditplus a adapté, en un temps record, les
fonctionnalités de son robot Roberta pour qu’il traite automatiquement
leurs demandes de report d’échéances du financement de leur stock.
Au Maroc, Wafasalaf a développé un parcours en ligne et par SMS, D’ENCOURS DANS
pour soutenir ses clients en cette période difficile. LA LOCATION Anne-Marie Guirchoux,
AUTOMOBILE Responsable du
D’ICI À 2022 partenariat FCA Bank,
services (entretien, assistance, etc.). nous avons la volonté de rendre Direction Partenariats
Enfin, le client n’a pas à se soucier la mobilité plus durable et automobiles internationaux,
de la revente du véhicule, qui responsable. En Chine, GAC-Sofinco, CA Consumer Finance
doit être restitué à la concession notre co-entreprise avec GAC,
au terme du contrat. quatrième constructeur automobile
un service de location entre En France, Viaxel a développé à parcourir ; le loyer est ajusté chinois, soutient le développement
particuliers (U-Go by Leasys) la location longue durée, une en fonction. En outre, le kilométrage Au Portugal, Credibom a lancé de la marque de notre partenaire
et a étendu son offre à la location solution adaptée aux besoins choisi à la signature du contrat peut Pisca Pisca (« clignoter » spécialisé dans ce type de véhicules,
courte durée après l’acquisition de maîtrise du budget et de être adapté à tout moment en en portugais), sa plateforme New Energy. Aux Pays-Bas et C’est grâce à sa proximité avec
de WinRent. Leasys a lancé un tranquillité des entreprises, comme fonction de l’utilisation réelle du de financement de véhicules en France, nous accompagnons ses partenaires et ses réseaux
nouveau concept de magasins des particuliers. En effet, le client véhicule. L’offre peut également d’occasion. En utilisant Pisca Pisca, également Tesla, le constructeur de distribution, ainsi qu’à la
– les Leasys Mobily Store – pour a le choix de la durée et du kilométrage être complétée par différents les vendeurs obtiennent des américain spécialiste des véhicules connaissance de ses clients,
proposer aux clients l’ensemble informations sur les prix moyens électriques. Dans plusieurs pays que CA Consumer Finance
de ses offres en matière de mobilité. des véhicules afin de proposer les européens, FCA Bank soutient la et ses entités peuvent construire
Les Mobility Stores invitent leurs leurs au juste prix. Ils peuvent aussi « révolution » électrique en mettant et proposer des offres répondant
clients à découvrir, avec les conseils gérer en ligne les relations avec aux besoins et aux attentes
d’experts, l’offre complète de leurs prospects, facilitant ainsi des consommateurs, des points
solutions de mobilité telles que l’interaction et la vente. Quant de vente et des marques.
la location longue et courte durée, aux acheteurs, ils bénéficient L’objectif commun est aussi
l’autopartage, le co-voiturage, l’achat d’une expérience client aux d’anticiper et de répondre
de voitures d’occasion, la mobilité standards supérieurs à ceux aux enjeux environnementaux
électrique, ou encore les services du marché. Cet outil regroupe en
47 %
de demain.”
financiers et d’assurance. Grâce un seul endroit les meilleures offres,
à ces points de vente connectés un moteur de recherche performant,
et digitaux, le client peut approfondir un parcours de confiance et des
sa connaissance des différentes partenaires reconnus.
solutions, simuler et comparer
les offres. Acteur de la transition DE NOS ENCOURS
énergétique SONT LIÉS AU
L’environnement étant une FINANCEMENT
préoccupation majeure que nous AUTOMOBILE
partageons avec nos clients, EN 2019
12 Crédit Agricole Consumer Finance Crédit Agricole Consumer Finance 13
Abdelali Bencharki,
Responsable Développement
assurance international, Direction
Développement et Stratégie groupe,
CA Consumer Finance
en place un réseau de 1 200 stations Ainsi, nous proposons des solutions
de recharge avec un objectif locatives tant pour les automobiles
ambitieux : à fin 2020, 50 % que pour les équipements de la
de la flotte, autopartage inclus, maison, en particulier les biens
sera électrifiée ou hybride high-tech, notamment avec
pour contribuer de manière Fnac-Darty (voir encadré), Notre proximité avec nos entités, nos
significative à la diminution et nous pouvons gérer la relation DÉMARRAGE RÉUSSI partenaires distributeurs et assureurs
des émissions de CO2. avec nos clients de 1 heure à 72 mois. POUR SOYOU ainsi que la connaissance de nos clients,
nous permettent de proposer des offres
Après avoir obtenu sa licence
Dans le secteur de l’ameublement, Un cadre déontologique d’assurance tenant compte des besoins réels
bancaire en octobre 2019, SoYou
le partenariat entre Agos et renforcé de nos clients, et de répondre ainsi à leurs
a commencé ses activités en Espagne
Poltronesofà est « un grande La conformité est au cœur attentes. L’enjeu de demain pour le groupe
début 2020. Notre co-entreprise
successo ». Avec 99 % de la de nos actions et des relations CA Consumer Finance est de poursuivre le
avec Bankia se concentre dans un
production saisie via C-Digit, l’outil avec nos clients et fournisseurs. développement de son activité assurance
premier temps sur le financement
de production dématérialisée, la Conformément aux engagements dans un contexte en perpétuelle évolution
sur le lieu de vente, tant pour les
fluidité du parcours de souscription pris en 2018 dans le cadre du (réglementaire, écologique, sanitaire…),
véhicules neufs et d’occasion que
et la sécurisation des saisies déploiement du programme tout en étant au rendez-vous de
pour les biens de consommation
permettent aux vendeurs de anti-corruption, un Code de la satisfaction de nos clients.”
(électronique, ameublement),
proposer sereinement le conduite, qui décrit de manière
ainsi que certains services.
financement, qui est un levier pédagogique et opérationnelle
L’offre de prêt personnel sera
important d’augmentation du panier les règles à suivre par chaque
lancée dans un second temps.
moyen. En France, Sofinco et collaborateur, a été diffusé au
Ligne Roset, éditeur spécialisé sein de l’ensemble de nos entités. contre la corruption, ou encore nous avons poursuivi nos Jean-François Marconnet,
dans le mobilier haut de gamme, Celui-ci décrit, notamment, les de préservation et de réputation actions de formation, d’animation Responsable des partenariats
ont lancé une offre de location attitudes à adopter, en matière du groupe. et de sensibilisation de nos internationaux, Direction
Développement
avec option d’achat (LOA) pour de relations avec les clients équipes à la protection
et Stratégie groupe,
les particuliers. Au terme de la et les fournisseurs, de lutte La protection de notre clientèle de la clientèle. CA Consumer Finance
période de location, plusieurs fait aussi l’objet d’une attention
options sont proposées toute particulière. En ce qui Déploiement d’une identité
au client : garder le mobilier, concerne leurs données visuelle commune
le rendre ou le restituer pour qu’il personnelles, nous avons mis En 2019, CA Consumer Finance
soit recyclé. En finançant l’économie en place un dispositif adapté a continué ses travaux visant
circulaire, dans un objectif de remise afin de nous assurer du bon à la convergence de l’identité Dans un monde qui évolue sans cesse,
en circulation de produits utilisés, respect des obligations du visuelle de ses marques aux enjeux environnementaux et sociétaux
CA Consumer Finance s’inscrit Règlement sur la protection européennes. Après Sofinco, majeurs, les habitudes et besoins de nos
dans une démarche de responsabilité des données personnelles Credibom et Creditplus, les clients et partenaires se transforment.
61 %
sociétale et environnementale. (RGPD). Les Data Protection dernières en date sont Agos, CA Consumer Finance se doit de les intégrer
Officers (DPO), les registres qui adopte un nouveau logo et de les anticiper. C’est pour cela que
des traitements, la gouvernance et un positionnement nous co-construisons avec eux des offres
de la donnée, ainsi que les de marque utile et proche des et des services par le biais d’ateliers
droits des clients ont été clients, ainsi que SoYou, notre de travail communs en amont de toute
DES NOUVEAUX mis en place. co-entreprise avec Bankia commercialisation. Notre objectif ? Proposer
CRÉDITS D’ORIGINE Par ailleurs, dans une perspective en Espagne, qui a démarré la meilleure expérience client possible, quel
DIGITALE EN 2019 d’amélioration continue, ses activités début 2020. que soit le canal de distribution.”
14 Crédit Agricole Consumer Finance Crédit Agricole Consumer Finance 15Innover pour se différencier CA Consumer Finance opère.
19
Grâce à nos investissements La collaboration avec les start-up,
dans le digital, nous proposons qui va jusqu’à la co-construction
une expérience fluide et de solutions et de processus, est
personnalisée à nos clients. un axe important de la stratégie
Résultat : 61 % de nos nouveaux du groupe. Lancé en 2018 dans
crédits sont d’origine digitale. cinq entités du groupe, Start & Pulse EST LE NOMBRE
a été un succès à l’issue duquel DE PAYS DANS LESQUELS
CA Consumer Finance innove 13 start-up ont collaboré avec CA CONSUMER FINANCE
pour proposer à ses clients CA Consumer Finance, certaines OPÈRE
toujours plus de rapidité et primées dans le cadre du concours,
de facilité. Cette dynamique d’autres grâce à la visibilité que
irrigue nos équipes à l’image leur a donné leur participation. RENOUVELLEMENT
de la communauté des Beta-Testers, DU PARTENARIAT AVEC
une initiative menée en France, FNAC-DARTY POUR DIX ANS
au Portugal et en Allemagne.
Le principe : proposer aux CA Consumer Finance poursuit sa coopération
collaborateurs de tester des avec le premier distributeur de produits
solutions, développées par électroménagers et électroniques en France
nos équipes ou en externe, en signant un renouvellement de partenariat
pour nourrir notre démarche pour dix ans. Une caractéristique majeure
d’innovation de leurs retours de ce partenariat repose sur le profit sharing : L’ÉDITION 2019
d’expérience. Le dispositif la notion d’intérêt partagé en termes DE START & PULSE
est organisé autour d’une de développement, de maîtrise des risques
plateforme en ligne unique et et de maîtrise des charges. Start & Pulse 2019 a englobé sept appels
d’une communauté d’ambassadeurs à solutions innovantes, en Europe et
et de collaborateurs engagés qui désormais en Chine, pour nourrir notre
participent à la construction du démarche d’innovation et notre stratégie
CA Consumer Finance de demain. autour de thèmes adaptés aux enjeux
locaux de nos filiales, comme la
L’innovation se construit également sensibilisation de nos collaborateurs
en s’ouvrant aux autres. En 2019, aux enjeux de la cybersécurité,
CA Consumer Finance a lancé une l’efficacité opérationnelle, la meilleure
nouvelle édition de son programme expérience multicanale alliant lieux
d’open innovation, Start & Pulse de vente physiques et digitaux, etc.
(voir encadré). Ce concours permet Start & Pulse 2019 a fait appel à des
de développer des liens forts start-up dans des domaines aussi variés
avec les écosystèmes d’innovation que l’intelligence artificielle, l’Edtech,
sur les différents marchés où la Fintech… À la clé pour les gagnants,
un prototypage et des partenariats avec
une ou plusieurs entités de notre groupe.
16 Crédit Agricole Consumer Finance Crédit Agricole Consumer Finance 17Béatrice de Crouy Chanel,
Chef de projet RH, Direction
Développement humain groupe,
E
CA Consumer Finance
ngagement, proximité, partenaires. Autre programme
esprit d’équipe et en faveur de la mixité : « Leadership
innovation sont les au féminin ». Créé dans le cadre de la
valeurs qui animent politique d’égalité femmes/hommes,
CA Consumer Finance, ce programme vise à favoriser la Au Développement humain groupe,
reflet de sa singularité dans l’univers nomination des femmes à des postes nous avons pour mission de définir
du crédit à la consommation. à responsabilités. Chaque année, et piloter le Projet Humain pour
Chaque entité les incarne, les dirigeantes et mentors le groupe CA Consumer Finance,
quotidiennement et lors de CA Consumer Finance c’est-à-dire de dessiner les grandes
d’événements spéciaux (voir accompagnent avec enthousiasme lignes directrices qui orientent les plans
page 21.) Certaines enrichissent une dizaine de femmes pour une d’action RH des différentes entités.
les valeurs du groupe d’une valeur durée de six à neuf mois. La note de Nous déployons également des projets
qui leur est propre : Agos, en Italie, 93/100 obtenue par CA Consumer et outils pour nos entités. Par exemple,
a ajouté la passion, Wafasalaf, Finance pour l’index de l’égalité en 2020, nous travaillerons collectivement
au Maroc, le « fun », et Creditplus, femmes/hommes valide les actions à l’élaboration d’un processus
en Allemagne, la « winning culture ». en place. Nous ambitionnons, par d’évaluation de la performance simplifié
ailleurs, d’atteindre 30 % de femmes et harmonisé pour toutes les entités.”
Donner aux collaborateurs
Notre Projet
parmi nos dirigeants de chacune
la maîtrise de leur projet de nos entités, d’ici à 2022.
professionnel Une volonté déjà largement en
Chez CA Consumer Finance, la marche puisque les promotions du
Humain
diversité est valorisée, encouragée programme international de talents
et reflétée à travers de nombreux – Future Leader – sont désormais
accords en faveur de la mixité composées à 50 % de femmes.
Djawell Kamèche,
professionnelle, du handicap,
Juriste droit social, Direction
de l’embauche des jeunes CA Consumer Finance a également
Développement humain France,
et du maintien des seniors pris des engagements forts en CA Consumer Finance France
dans l’emploi. matière d’inclusion de personnes
en situation de handicap,
Crédit Agricole Consumer Finance s’est fixé comme objectifs L’engagement des collaborateurs représentant plus de 6 % des
– dans son Projet Humain – d’accroître l’engagement est soutenu par différents effectifs de l’entreprise, en France.
programmes de formation afin Un taux obtenu grâce à de
et la responsabilisation de ses collaborateurs et de devenir de les accompagner tout au long nombreux efforts de recrutement La performance se construit grâce
un employeur durable de référence. de leur carrière. Commerciaux, jeunes et de maintien dans l’emploi de à l’Humain, et cette notion est le cœur
pousses, managers… des parcours personnes handicapées, et une de métier du Développement humain
sur mesure sont développés pour forte sensibilisation menée auprès France qui met en place des actions
les collaborateurs, et les font de l’ensemble des collaborateurs. pour devenir durablement un employeur
réfléchir à des pistes d’amélioration Les jeunes ne sont pas oubliés. de référence, mieux responsabiliser
en matière d’expérience et de Avec 132 alternants recrutés ses collaborateurs et digitaliser
satisfaction de nos clients et en 2019, CA Consumer Finance ses processus.”
18 Crédit Agricole Consumer Finance 19mise assurément sur l’avenir de tous métiers, niveaux hiérarchiques également un facteur déterminant se sont déroulés à distance par
en formant les professionnels et entités pour identifier des actions dans les critères de sélection. téléphone ou visioconférence.
de demain. Au-delà de transverses afin de répondre CA Consumer Finance travaille
l’accompagnement quotidien par aux problématiques issues à évaluer cette dimension auprès À situation inédite, action inédite.
leur tuteur, les alternants bénéficient de l’enquête annuelle d’engagement des candidats et à les projeter Dès le début de la crise sanitaire,
de dispositifs dédiés (voir encadré). de 2018. La réelle mobilisation sur des postes futurs grâce CA Consumer Finance a déployé
Grâce aux actions en faveur de de nos collaborateurs participe à des modèles prédictifs. Cette largement le télétravail dans À L’ÉCOUTE DE NOS
l’alternance et un processus de au renforcement de leur engagement capacité des candidats à s’adapter l’ensemble de ses filiales COLLABORATEURS
recrutement modernisé qui fait envers l’entreprise et, plus largement, et évoluer dans un univers évolutif pour répondre aux mesures
la part belle aux sessions collectives envers le groupe Crédit Agricole. est déterminante. de confinement édictées Afin d’aider nos collaborateurs
de recrutement, CA Consumer L’enquête IER (Indice d’Engagement dans leurs pays respectifs. à mieux vivre la période
Finance attire les jeunes talents. et de Recommandation) réalisée Lors de la crise du Covid-19, En Chine, chez GAC-Sofinco, dès de confinement, les équipes
Pour preuve, la moitié des en 2019 affichait un taux d’engagement nous avons tenu à honorer nos février 2020, puis en Italie, en France, du Développement humain
L’ALTERNANCE,
collaborateurs recrutés en une nouvelle fois en progression, à un engagements à l’égard de nos dans le reste de l’Europe et enfin au ont organisé des points UN TREMPLIN
contrat à durée indéterminée niveau supérieur à celui de nos pairs. Il candidats. Ainsi, pour les Maroc. Au plus fort de la crise, 96 % téléphoniques avec l’ensemble VERS L’AVENIR
ont moins de 30 ans. reflète l’investissement et la satisfaction recrutements finalisés avant la mise de nos collaborateurs en Europe des salariés en France.
des collaborateurs et traduit l’efficacité en place du confinement, les étaient en télétravail, montrant En faisant vivre une
Objectifs ? Garder le contact,
Responsabilisation des mesures mises en place. candidats ayant reçu un accord l’ancrage de cette pratique dans expérience candidat
identifier ceux rencontrant des
et autonomie définitif écrit ont pu intégrer les usages de notre groupe et la simplifiée et innovante
difficultés et les accompagner.
CA Consumer Finance met Devenir un employeur l’entreprise dans les conditions robustesse de nos infrastructures grâce à la plateforme de
l’humain au cœur de son plan de référence prévues. Seule leur intégration informatiques, et permettant d’assurer recrutement « Talentview »,
stratégique, avec l’ambition Le Projet Humain de CA Consumer physique a été reportée. Pour les une continuité de service maximale CA Consumer Finance a misé
de donner davantage de responsabilités Finance, c’est également la recrutements en cours, les entretiens pour nos clients et partenaires. sur l’innovation pour attirer
et d’autonomie à ses collaborateurs, volonté de devenir un employeur FAIRE VIVRE 130 jeunes talents. Avec en
et cela passe notamment par une de référence. Cela passe par LES VALEURS tête l’objectif de titulariser
simplification de l’organisation. une expérience candidat et PAR LE SPORT nombre d’entre eux sur
Celle-ci a débuté en 2019 dans collaborateur innovante et de trois ans, CA Consumer
les différentes entités du groupe. qualité. CA Consumer Finance La Team Celebration Cup Finance investit dans l’avenir
Réorganisation des réseaux teste des modalités de recrutement est l’occasion pour les en construisant celui des
d’agences, augmentation du nombre plus digitales reposant par exemple collaborateurs de partager jeunes à Massy, Roubaix et
moyen de collaborateurs par sur le jeu. La personnalité devient et concrétiser les valeurs en régions. En fin de cursus,
équipe, ou encore travail sur de CA Consumer Finance une journée consacrée
le cadre de responsabilité… lors d’un tournoi sportif à leur parcours professionnel
Chacune de nos entités œuvre inter-entités. Pour sa les aidant à se projeter
en faveur d’une organisation troisième édition, près de dans la vie active leur
la plus optimale possible permettant 170 participants venus est proposée.
de huit entités du groupe
93
la responsabilisation de chacun,
et de six pays (France,
/ 100
en lien avec les ambitions annoncées
par le groupe Crédit Agricole. Italie, Portugal, Espagne,
Allemagne et Maroc) étaient
La responsabilisation et l’autonomie réunis à Villafranca di Verona,
des collaborateurs passent sur le sol italien.
également par leur participation C’EST LA NOTE DE
à des projets transverses et CA CONSUMER FINANCE
stratégiques. Ainsi, tout au long OBTENUE À L’INDEX
de l’année 2019, CA Consumer DE L’ÉGALITÉ FEMMES/
Finance a mobilisé des collaborateurs HOMMES EN FRANCE
20 Crédit Agricole Consumer Finance Crédit Agricole Consumer Finance 21Anthony Lobera,
E
Responsable Exploitation
immobilière, Direction Opérations,
n tant que société de de leur capacité de remboursement Assurances et Paiements,
crédit à la consommation, et aux meilleures conditions tarifaires, CA Consumer Finance France
CA Consumer Finance et à accompagner nos clients de
attache une importance manière responsable. Ce travail
particulière à l’inclusion sur l’inclusion passe également
bancaire. Dès 2013, CA Consumer par une remise à plat de nos critères
Finance France a créé l’Agence d’octroi, en utilisant de nouvelles
Accompagnement Client dont variables et des approches
l’objectif est de prendre en charge innovantes afin de mieux qualifier
Notre mission est de garantir,
des clients présentant des signes le profil de nos clients, notamment
chaque jour, à nos collaborateurs
ou critères de fragilité, et identifiés des plus jeunes d’entre eux.
un niveau de confort et de services
Notre Projet
« à risque de surendettement »,
performant, tout en veillant
analyser leur situation et leur En parallèle, CA Consumer Finance
à minimiser notre empreinte
proposer des solutions adaptées. œuvre à diffuser de meilleures
carbone. Cela passe par la
En sept ans, près de 15 000 solutions connaissances budgétaires. Ainsi,
maîtrise de nos consommations,
Sociétal
personnalisées ont ainsi été élaborées. plusieurs démarches ont été lancées
une utilisation responsable
En 2019, l’accompagnement de ces par nos entités pour sensibiliser les
des produits d’entretien, une
clients et la prévention ont permis une jeunes générations ou des ménages
gestion vertueuse de nos déchets
diminution du nombre de dossiers de défavorisés à la gestion budgétaire.
ou encore l’optimisation de la
surendettement chez CA Consumer Au Portugal, Credibom avec son label
gestion et de la maintenance de
Finance France (- 14,75 %) supérieure d’éducation financière « POPART », en
nos équipements. Par ces usages
à celle observée en moyenne au Allemagne, Creditplus en partenariat
raisonnés des ressources et des
niveau national (- 12 %). avec l’association EVA ou encore en
Agir dans l’intérêt de la société, c’est travailler à devenir énergies, nous nous inscrivons
Italie, Agos à travers son programme
durablement dans une démarche
une banque inclusive, financer la transition énergétique Œuvrer pour l’inclusion « A Tu per Tu » participent
responsable et respectueuse
L’inclusion bancaire, c’est aussi à l’éducation financière des jeunes
de nos clients et mettre nos compétences au service des autres. élargir l’accès au crédit à l’ensemble dans les écoles, présentent de
vis-à-vis de l’environnement
et de la société.”
des clientèles. Depuis 2016, pour manière pédagogique le secteur
améliorer le quotidien des travailleurs financier et ses principaux produits,
intérimaires en France, CA Consumer et donnent des clés pour mieux
Finance et le Fonds d’action sociale consommer et gérer son budget
pour le travail temporaire (FASTT) de manière responsable.
sont associés pour proposer des Au Maroc, depuis 2008, plusieurs
solutions de financement adaptées collaborateurs de Wafasalaf
à ces clients. À travers ce partenariat, consacrent une partie de leur
nous nous engageons à permettre temps de travail à soutenir et
au plus grand nombre possible à épauler de jeunes Marocains
d’accéder au financement en fonction dans leur parcours scolaire.
22 23Chaque année, ils dispensent plus la gamme Fiat Chrysler Automobiles.
de 1 000 heures d’encadrement Quelque 1 200 bornes sont prévues
et de soutien parascolaire à des en Europe d’ici à 2021. Leasys, la
1 MD€
collégiens, lycéens et étudiants, filiale location de FCA Bank, a étendu
en partenariat avec l’association ses offres de mobilité en 2019. Elle
Injaz Al Maghrib (voir encadré). propose aujourd’hui aux particuliers,
aux professionnels et aux entreprises, une deuxième vie aux produits.
Par ailleurs, Creditplus a lancé un système complet et innovant de C’est ce que nous proposons avec
un pilote avec une population de services de mobilité : de la location la location longue durée de produits
jeunes clients, afin de les sensibiliser de courte, moyenne et longue durée DE FINANCEMENT VERT technologiques, par exemple.
à la gestion de leur budget : à l’auto-partage sur les plateformes D’ICI À 2022 INJAZ AL MAGHRIB MOBILISÉ CONTRE
ceux-ci reçoivent un message U Go et I-Link. Fin 2019, elle a lancé Enfin, notre dynamique sociétale
LE COVID-19
quelques jours avant le prélèvement le premier abonnement auto en Italie, s’incarne également dans nos Créée en 2007, cette
de leur échéance, leur rappelant Leasys CarCloud. partenariat noué entre Agos et Zero campus, qui se modernisent afin association reconnue d’utilité Les collaborateurs de
de vérifier l’approvisionnement Motorcycles sur le marché italien. d’offrir aux collaborateurs les publique mobilise le secteur CA Consumer Finance
de leur compte pour que le Être mobilisé pour la société, c’est meilleures conditions de travail. privé auprès de la jeunesse en France ont participé
prélèvement soit effectué. être engagé auprès de chacun dans Aux côtés de nos clients pour À cet égard, en France, le siège pour contribuer à l’émergence à une collecte de dons pour
les situations de crise, comme celle l’amélioration énergétique de de Massy et le site de Roubaix d’une nouvelle génération l’association 101, qui soutient
Financer la transition du Covid-19. En Italie, Agos a fait un leur domicile, nous finançons ont passé avec succès la certification d’entrepreneurs. L’objectif les centres de réanimation.
énergétique don de 500 000 euros à la Croix- leurs projets de chauffage « HQE – Bâtiments tertiaires en est de transmettre aux jeunes Grâce à leur participation,
Agir dans l’intérêt de la société, Rouge italienne, avec la contribution (pompes à chaleur, chaudière, exploitation » avec la mention des savoirs et outils favorisant plus de 33 000 euros ont été
c’est être un intervenant engagé de ses salariés. FCA Bank et sa filiale panneaux photovoltaïques…) « Très bon ». Il en est de même, leur employabilité, de collectés. Une somme que
et responsable en matière Leasys ont mis à disposition et de rénovation énergétique. en Italie, où Agos a récemment développer leur confiance CA Consumer Finance
environnementale. Notre ambition de la Croix-Rouge italienne Être responsable vis-à-vis de notre inauguré son nouveau siège en eux et leur esprit d’initiative, a abondée à 100 %. Ainsi, plus
globale est d’accompagner la et de l’Association nationale des environnement, c’est aussi offrir à Milan. ainsi que de les accompagner de 66 000 euros ont été reversés
transition énergétique de nos clients, assistances publiques (ANPAS) dans la création de leurs pour soutenir les centres de
qu’il s’agisse de leur mobilité ou de plusieurs centaines de véhicules projets. In fine, les aider à réanimation et le personnel
l’équipement de leur maison. de la flotte Leasys Mobility Store trouver leur place dans un soignant dans la lutte contre
(Fiat et Jeep) et cinq ambulances. monde en constante évolution. l’épidémie de Covid-19.
En 2019, nous sommes devenus Cette initiative facilite le travail
partenaires de Tesla aux Pays-Bas, des volontaires qui transportent
où nous avons financé près de nourriture, médicaments et produits
2 000 véhicules électriques, puis en de première nécessité sur tout COLLÉGIENS ET STAGIAIRES
France. En Chine, GAC-Sofinco a le territoire italien pour soutenir
financé près de 15 000 véhicules les personnes dans le besoin. Fin novembre 2019, en France, CA Consumer Finance a accueilli
« verts » directement pour les clients De plus, 54 000 masques FFP2 20 élèves de classe de troisième, du collège Blaise Pascal de
du constructeur GAC ou pour son ont été adressés à l’Agence Massy. Objectifs : renforcer les liens école/entreprise et aider ces
réseau GAC New Energy. En Italie, régionale de santé des jeunes issus des Réseaux d’éducation prioritaire à se familiariser
FCA Bank a financé les bornes Hauts-de-France et 30 000 au avec le monde du travail. Grâce à cette immersion, les collégiens
de recharge installées chez les service réanimation de l’hôpital ont pu comprendre l’organisation d’un groupe tel que le nôtre,
concessionnaires Fiat Chrysler Cochin à Paris, en liaison avec et découvrir les métiers du secteur bancaire.
Automobiles et dans les Leasys la fondation 101 (voir encadré).
stores en Italie, qui proposent des
services de mobilité complets ainsi Nous sommes également présents
qu’un réseau de bornes de recharge sur le financement des deux-roues
pour accompagner l’électrification de électriques, comme en atteste le
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