Protégez les gens Protégez le monde 2018

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Protégez les gens Protégez le monde 2018
Initial Benelux

Protégez les gens
Protégez le monde              2018
La durabilité selon Initial.
Protégez les gens Protégez le monde 2018
Protégez les gens
Protégez le monde
La durabilité selon Initial.

Cher lecteur,

Pour nous, 2017 a été une année importante. En juillet, CWS et Initial ont uni leurs forces dans une
joint-­venture. L’objectif commun était de servir encore mieux nos clients avec nos produits et services.
Nous faisons de grands pas en avant pour renforcer le partenariat avec nos clients.
En ce qui concerne la RSE, Initial s’est fixé les ambitieux objectifs suivants :
•	En 2020, nous proposons à 30% de personnes supplémentaires un environnement de travail sûr et sain
•	En 2020, 30% au moins de nos clients recommandent Initial aux autres, avec un résultat de satisfaction
   de la clientèle de 9 ou 10
•	En 2020, nous émettons 30% de CO2 en moins qu’en 2014

Dans ce rapport, nous faisons état de nos avancements dans ces objectifs. De plus, nous vous informons de
sujets importants comme la consommation d’énergie et d’eau et notre implication sociale.
En 2017, nous avons entrepris plusieurs actions pour améliorer la prise de conscience et les comportements
en matière de durabilité. Nos principaux thèmes dans ce cadre sont la création d’un environnement de
travail sain et sûr.

Sur le site Web www.ladurabiliteseloninitial.com vous constaterez nos avancements actuels dans le domaine
de la durabilité et vous pourrez télécharger les rapports annuels récents. En 2018, CWS et Initial visent
ensemble à œuvrer pour un monde durable et c’est pourquoi nous allons rapporter ensemble nos
avancements dans ce domaine.

Je vous souhaite une bonne lecture.

Jörg Lankers - Regional Managing Director Textile Care BNL/SE/IRE
Frank Feuerstacke - Regional Managing Director Hygiene BNL/SE
Protégez les gens Protégez le monde 2018
Protégez les gens Protégez le monde 2018
Table des matières
                              Préface                                                            2

                              Table des matières                                                 4

                              Management summary                                                 6

                              1 Notre profil                                                     9
                                • Un modèle de location circulaire durable                     10

                              2 Améliorer l'hygiène,c’est cela la durabilité selon Initial      13
                                •	Produits                                                     13
                                • Entretien                                                     14

                              3 Améliorer la sécurité, c’est cela la durabilité selon Initial   17
                                •	Produits                                                    17
                                • Partager les connaissances pour plus de sécurité              19

                              4 Notre processus durable                                          21
                                • Des achats et une gestion de la chaîne durables                21
                                •	Logistique                                                   22
                                • Nettoyage                                                     23
                                • Prestations                                                   24
La durabilité selon Initial

       6
Protégez les gens Protégez le monde 2018
5 Notre personnel                                            27
  • Satisfaction des collaborateurs                          27
  • Satisfaction des clients                                 28

6 Ambitions 2020		                                           33
  •	Rendre les environnements de travail sûrs et sains 		   34
  • Un service de classe mondiale                            35
  • Réduire notre impact (sur l’environnement)               35

Faits et chiffres		                                          36

Annexes		                                                    38

                                                                  La durabilité selon Initial
                                                                           7
Protégez les gens Protégez le monde 2018
1     Un modèle de location circulaire durable

                                                                      Service à
                                                                                                           Le modèle de
        Fait partie de                          1.430 50.000                                               location circulaire
                                                                                                           pour un impact minimal sur
            CWS                                        clients au
                                                                                                           l'environnement et une
                                    Collaborateurs                Benelux                                  délégation maximale

    Nos services :
                                                                                           Avec nos produits et
                                                                                           services, nous nous
                                                                                           engageons en matière
                                                                                           de santé et de sécurité
                                                                                           des personnes
    hygiène sanitaire    tapis anti-poussière     vêtements de
                                                     travail

4     Notre processus durable

            Nettoyage au LCO2                                       Prestations dans nos blanchisseries en 2017
                                                                                                                                                           Réseau de
                                   Laver sans eau                                                                                                          distribution dense

                                                                     5%                    1%                   3%                                         pour nombre de
                                                                                                                                                           kilomètres le plus
                                  60%                               de plus
                                                                    d’eau
                                                                                           de plus
                                                                                           de gaz
                                                                                                                de plus
                                                                                                                d’électricité
                                                                                                                                                           restreint par
                                                                                                                                                           service dans
                                  économie d’énergie                                                                                                       notre branche
                                  par rapport à la méthode
                                  de lavage traditionnelle
                                                                                                           Echelle de performance
                                                                                   2,4%                                                 Des achats
                                  98%                                              de moins
                                                                                                           RSE Niveau 4
                                                                                                           systèmes de gestion de
                                                                                                                                        durables
                                  LCO2 réutilisable                                d’émission
                                                                                                           l'environnement certifiés    100% des fournisseurs
                                  pour le prochain nettoyage                       de CO2
                                                                                                                                        vérification du code de
                                                                                                           ISO 14001                    conduite

5     Notre personnel

           Nouveaux programmes
           concernant 'travailler
                                                             OHSAS 18001
                                                             Maîtriser la santé et la sécurité
                                                                                                                 Dialogue continu
                                                                                                                 avec nos parties                  98,8%
           en toute sécurité'                                au travail
                                                                                                                prenantes internes            fiabilité des livraisons
Protégez les gens Protégez le monde 2018
2       La durabilité dans l'hygiène

                                               Robinets No touch :
                                                                                                                                          80%
                                               70%
    Distributeurs
    aux ions d'argent                                                                                                               des maladies contagieuses
    pour une action                                                                                                                 causées par un contact (main)
    antibactérienne                            économie d'eau
                                               une hygiène optimale

    Durée de vie prolongée
    rouleaux d'essuie-mains                                   Rouleaux                    De la prise de conscience au
                                                              d'essuie-mains             changement de comportement :
                                                              en coton bio :
                                     Recyclage
                                     des distributeurs
                                                              travailler avec la
                                                              nature et non contre       Jusqu'à   50%
                                     et du matériel           la nature                  de lavages de main en plus
         140 -> 200 lavages          d'emballage                                         avec du savon 'HygieneConnect'

3       Durabilité dans la sécurité

                                                                                                        Une collaboration avec                    Initial a la norme de
                                                          Le porteur est au centre                      i-did slow fashion :                      certification RABC et
                                                          du développement de                           de vêtements de travail                   Care4Quality la plus
                                                          produit                                       rejetés à des produits                    élevée de la branche
                                                                                                        design en feutre

                                                                                                               40%
                                                                                            Le nettoyage                          Réparation
                                                           Nouvelles collections selon      professionnel est                     pour une plus
                                                           les dernières évolutions en      jusqu'à 40% plus                      longue durée
                                                           matière de sécurité              économe en énergie                    de vie
          Vêtements en tissus                                                               que le lavage à domicile
           durables pour une
           durée de vie plus
                longue

6         Ambitions 2020

                        Nous proposons à  30%                                                Au moins   30%                                             Nous émettons
                        personnes supplémentaires un
                        environnement de travail ou un                                       de nos clients                                              30% de
                        espace public sûr et sain                                            recommande Initial                                       moins de CO2
Protégez les gens Protégez le monde 2018
Faits et chiffres

          1.430
 Collaborateurs

    Service à
     environ
   50.000
      clients

      Plus de
    1.200
   itinéraires de
     service par
       semaine
Protégez les gens Protégez le monde 2018
Notre profil
                                                                 Leeuwarden                             Alkmaar

                                   1                                                                 Amsterdam
                                                                                                                                             Deventer                                                          Leeuwarden

                                                                                                     Den Haag

                                        Alkmaar                                                                 Nieuwegein
                                                                                             Delft

                        Améliorer activement l'hygiène      et rendre les environnements (de travail)
                                                       Deventer
                               Amsterdam
                        plus propres, plus sains et plus sûrs : c'estBreda
                                                                       ce queDen Bosch
                                                                               recherche   Initial.                                                                                       Alkmaar
                                                                                     Eindhoven
                        Nos produits
                             Den Haag  et services  dans  le domaine   des vêtements   de  travail
                        et de l'hygiène   sanitaire y contribuent.
                                      Nieuwegein             Kallo                                                                                                                                                    Deventer
                           Delft                                                                              Malle                                                                    Amsterdam
                                                                                                      Wijnegem
                                                                                                     Aartselaar
                        Initial gère aussi efficacement que possible les ressources naturelles ,
                                Breda     Den Bosch         Lokeren                                                                                                                    Den Haag
                        recherche une émission        de CO2 aussi faible que possible et vise à réduire au
                                                  Eindhoven                                                                                                                                       Nieuwegein
                        minimum la consommation d'énergie et d'eau. Voici Tongeren
                                                                                comment nous réalisons                                                                         Delft
                                                                  Diegem
                        notre objectifMalle
                    Kallo                : ne faire aucune concession aux gens, à l'environnement et à
                        la société.
                                 Wijnegem
                                                                                                                                                                                        Breda       Den Bosch
                                    Aartselaar                                              Heppignies
                    Lokeren                                                                                                                                                                                    Eindhoven
                        Nous travaillons avec CWS dans le cadre d'une joint-venture. 10.800
                                          Tongeren
                        personnes travaillent   dans cette entreprise commune en Europe,                                                                               Kallo
                          Diegem                                                                                                                                                                Malle
                        réparties sur 16 pays et 134 sites. Nos clients sont assurés de                                                                                                 Wijnegem
                        notre  service de qualité.                                                                                                                                     Aartselaar
                         Heppignies
                                                                                                                                                                       Lokeren
                                                                                                                                             Steinfort
                                                                                                                                             Steinfort
                        Avec 323 véhicules écologiques, Initial propose chaque jour à                                                                                                                   Tongeren
                        50.000 clients dans l'ensemble du Benelux un service irréprochable.                                                                                     Diegem

                                  Workwear & Hygiene/Floorcare 1 : Processing                                                                                                  Heppignies
                                  Workwear & Hygiene/Floorcare 1
                                                                 : Sales & Customer Care
                                                             Steinfort       Steinfort
                                  Cleanrooms         2

                                  Siège social
                            Entrepôt central
ne/Floorcare 1 : Processing Centre de distribution
ne/Floorcare 1 : Sales & Customer Care

                                                                                                                                                                                                                                  Notre profil
                            1
                                Linge, vêtements de travail, solutions d'hygiène et tapis anti-poussière/paillassons pour les entreprises.                                                                            Steinfort
                                                                                                                                                                                                                      Steinfort
                            2
                                Offre environnements de salles blanches.

                                                                                                                                     Workwear & Hygiene/Floorcare 1 : Processing                                                     11
neoplossingen en antistofmatten/schoonloopmatten
                                                                                                                                     Workwear & Hygiene/Floorcare 1 : Sales & Customer Care
Protégez les gens Protégez le monde 2018
Un modèle de location circulaire durable

               Un service dont les clients sont heureux. C'est une priorité dans tout     Vêtements de travail
               ce que nous faisons. Dans ce cadre, nous visons un impact négatif
               minimal de notre modèle d'entreprise sur l'homme, l'environnement          Beaucoup d'industries du Benelux utilisent les vêtements de travail
               et la société. Nous faisons plus que réaliser cette ambition avec notre    Initial. Pensez à l'industrie automobile, au secteur alimentaire,
               modèle de location circulaire. En plaçant le service avant tout, nous      à l'industrie lourde, ... Nous occuper de tout est au centre de notre
               obtenons quelques avantages importants en termes de durabilité.            concept de service. Nous enlevons les vêtements sales et nous
               •	Des produits plus durables : les produits durent longtemps et ils       livrons des vêtements de travail propres. Ainsi, les clients ont toujours
                   doivent être remplacés moins souvent.                                  suffisamment de vêtements propres, ce qui permet également aux
               •	Implication et responsabilité : nous gérons toute la chaîne,            porteurs de travailler de manière plus hygiénique et plus sûre.
                   de l'achat au recyclage de produits.
               •	Des achats plus efficaces et la fabrication de produits : grâce à des   Coalition Zero Waste
                   contrats de location à long terme, nous comprenons la demande.
               •	Un service de meilleure qualité et durable : après la livraison,        Initial participe à la Coalition Zero Waste. Afin de vraiment éviter tout
                   nous restons impliqués et responsables du matériel/des matières        gaspillage, Initial fabrique de nouveaux articles avec les anciens
                   premières.                                                             produits à la fin de leur durée de vie. Nous avons déjà prix diverses
                                                                                          initiatives à cet égard :
               Notre prestation de services
                                                                                          •	Rework (nouveaux vêtements en textile
               Initial Benelux offre aux clients deux processus de prestation de             mis au rebut)
               services importants : hygiène sanitaire/tapis anti-salissures et           •	I-did (transformer le textile en articles       Remplacement         Achat d’articles
               vêtements de travail.                                                         design en feutre)                                 et recyclage

                                                                                          •	Etudes sur les vêtements
               Hygiène sanitaire                                                             modulaires
                                                                                          •	Réduction du matériel                                      Le modèle de
                                                                                                                                                     location circulaire
               Avec notre concept de service, nous maintenons l'hygiène sanitaire            d'emballage                               Service et                               Mesures/
                                                                                                                                             entretien
               à niveau chez des organisations. Nous fournissons des machines                                                                                                   Installation

               pour les espaces sanitaires et nous veillons à leur remplacement
               lorsque c'est nécessaire. Nos principaux points de départ sont :
Notre profil

                                                                                                                                                           Mise en service
               fournir de la qualité, contribuer à la santé et veiller à un bon                                                                              des articles

               recyclage des anciens appareils.

  12
13

     Ons profiel
Distributeurs
   avec technologie
    antibactérienne

Solutions no touch pour
une meilleure hygiène et
 pour économiser l'eau

Rouleaux d'essuie-mains
     en coton bio
2
                Améliorer l'hygiène,
                telle est la durabilité selon Initial
Initial cherche à améliorer l'hygiène sanitaire dans les entreprises    Se laver les mains au savon
et les espaces publics. Nous savons comment rendre des espaces          En raison d'une mauvaise hygiène des mains (comme ne pas se laver
sanitaires hygiéniques et comment maintenir un haut niveau              les mains après avoir été aux toilettes), les bactéries pathogènes se
d’hygiène. Et étant donné que nous travaillons avec des objectifs       propagent très rapidement. La cause de quelque 80% des maladies
de réduction pour l'utilisation de matériel, les émissions de CO2,      contagieuses réside dans le transfert par contact des mains. Résultat :
la consommation d'eau et d'énergie, nous contribuons aux objectifs      les gens tombent malades. C'est pourquoi il est tellement important
de durabilité de nos clients.                                           que les toilettes et autres lieux soient propres en tout temps et que les
                                                                        gens lavent correctement leurs mains avec du savon. Cela entraîne
                                                                        une réduction de l'absentéisme, moins de frais de remplacement et
Produits                                                                moins de pertes de chiffre d'affaires.

Les distributeurs de la gamme Signature :                               •	Veillent à une bonne absorption et sèchent
•	Contiennent une technologie antibactérienne intégrée qui                confortablement, jusqu'aux pores
   freine la prolifération des bactéries                                • Ont une durée de vie de 200 lavages

                                                                                                                                                    Améliorer l'hygiène, telle est la durabilité selon Initial
• Ne contiennent pas de cadmium                                         •	A la fin de leur durée de vie, ils sont
• Sont réutilisés ou enlevés à des fins de recyclage                       transformés en chiffons de grande qualité
• Ont des recharges avec Ecolabel UE ou produits Cradle-to-Cradle
                                                                        Tapis anti-salissures :
Les produits de la gamme no touch :                                     • Veillent à un sol nettement plus propre au travail
•	Fonctionnent sans aucun contact, évitant ainsi la contamination      •	Economisent de l'eau et des produits de nettoyage car le sol
   croisée                                                                 reste plus propre
•	Economisent jusqu'à quelque 70% d'eau (robinet à capteur no touch)   •	Sont passés en revue et sélectionnés pour leur impact limité sur
                                                                           l'environnement
Rouleaux de serviettes en coton bio :                                   •	Sont produits par un fournisseur certifié ISO 9001 et OEKO-TEX
• Evitent l'utilisation de 21.500 serviettes jetables par rouleau          100 qui travaille selon le système REACH
• Contribuent à un meilleur environnement

                                                                                                                                                                15
Service

                                                             Notre service pour une meilleure hygiène                                    Enquête

                                                             Les collaborateurs d'Initial se rendent chez les clients selon une          En étudiant régulièrement les habitudes en matière d'hygiène et le
                                                             fréquence d'entretien convenue. A chaque visite, ils veillent à une         comportement dans les environnements de travail, nous en savons
                                                             hygiène optimale. Nos utilisateurs sont assurés de disposer de              beaucoup sur le comportement de lavage des mains. Nous
                                                             suffisamment de produits d'hygiène qui fonctionnent. Tout cela              partageons ces informations avec nos clients et nos partenaires.
                                                             permet de maintenir l'hygiène au plus haut niveau.                          Ainsi, nous faisons prendre conscience au public de l'importance de
                                                                                                                                         se laver les mains.
                                                             Une meilleure hygiène grâce à la prise de conscience
                                                                                                                                         Qu'avons-nous fait en 2017 pour accroître encore la prise de
                                                             Initial conseille les entreprises, les institutions et les entreprises de   conscience et changer les comportements ?
                                                             l'horeca quant à l'application de bonnes normes d'hygiène. Nous
                                                             encourageons un comportement hygiénique lors d'un passage aux               Global Handwashing Day
                                                             toilettes avec des campagnes de prise de conscience et des
                                                             produits sanitaires faciles à utiliser. Et il en résulte une meilleure      Le 15 octobre 2017, nous avons porté attention au Global Hand­
                                                             hygiène.                                                                    washing Day dans le secteur industriel. Un secteur dans lequel les
                                                                                                                                         mains sont souvent mises à rude épreuve. L'exposition à la pollution,
                                                             Scannage hygiénique
Améliorer l'hygiène, telle est la durabilité selon Initial

                                                                                                                                         à des substances irritantes et à d'autres influences néfastes sont à
                                                                                                                                         l'ordre du jour. Pour éviter les affections de la peau, il est important
                                                             Dans notre scannage hygiénique, nous mesurons la concentration              de se laver les mains avec un savon doux pour la peau. INDUS3
                                                             de bactéries sur les principaux nids de bactéries. Pour ce faire,           d'Initial a une triple action : protéger, nettoyer et soigner. Le résultat ?
                                                             nous travaillons avec un kit d'outils spécialement conçu, avec des          Les mains sont propres, bien soignées et les problèmes de peau
                                                             appareils de mesure. Nous présentons les résultats dans un rapport          sont évités. Pour faire découvrir le savon industriel à ces entreprises,
                                                             sur l'hygiène, avec des conseils sur mesure.                                nous avons distribué des présentoirs avec de petits tubes pour que
                                                                                                                                         tout le monde puisse essayer le savon.

        16
Grippe

Traditionnellement, les premiers mois de l'année sous placés sous
le signe d'une vague de grippe. Pour éviter que nos clients soient
touchés par l'épidémie de grippe, nous les avons informés par le
biais de lettres d'information électroniques des mesures qu'ils
peuvent prendre au sein de l'organisation.

HygieneConnect

En 2017, nous avons poursuivi le pilote
avec HygieneConnect Efficiency, lancé
en 2016. Des capteurs ont été placés
dans plusieurs distributeurs pour envoyer
des données concernant la disponibilité
des distributeurs. Cela nous a fourni de
précieuses informations sur l'utilisation

                                                                     Améliorer l'hygiène, telle est la durabilité selon Initial
des distributeurs. A terme, Hygiene­
Connect Efficiency peut non seulement
améliorer l'hygiène mais également
permettre aux entreprises de
nettoyage de mieux savoir quelle
quantité de matériel est utilisée et
de mieux planifier leur prestation de
services. Cela ne peut que profiter
à l'efficacité et à la satisfaction
des clients.

                                                                                  17
Des vêtements
en tissus durables et
des réparations pour
 une durée de vie
     plus longue

 Initial a la norme de
certification RABC et
 Care4Quality la plus
élevée de la branche

     Le nettoyage
   professionnel est
  jusqu'à 40% plus
  économe en
énergie que le lavage
      à domicile
Améliorer la sécurité,
    3
                 c'est cela la durabilité selon Initial

Initial a pour objectif de faire rentrer les gens chez eux en bonne         Dans la pratique, la sécurité pour tous signifie que nous limitons les
santé et en toute sécurité après une journée de travail. Nous nous          risques autant que possible. C'est pourquoi nos vêtements de travail
engageons chaque jour à le faire. De plus, grâce à nos connaissances,       protègent contre tous les dangers de secteurs spécifiques. Dans
à nos produits et à nos services, nous apportons une réelle                 notre concept de location, nous nous occupons absolument de tout
contribution à la sécurité et à la santé des gens.                          pour nos clients : des mesures personnelles à la livraison en passant
                                                                            par le nettoyage et la réparation des vêtements. Ainsi, les entreprises

Produits
                                                                            n'ont plus à se préoccuper de rien. La base pour plus de sécurité.

Initial conseille aux entreprises les vêtements de travail à choisir        Mise en service
selon chaque fonction. Ainsi, nous contribuons à la création d'un
environnement de travail sûr. Par exemple avec l'application d'une          Nos vêtements de travail doivent être esthétiques et confortables.
grande visibilité, d'une protection contre la soudure et d'une protection   C'est pourquoi les conseillers en entretien d'Initial mesurent tous les
générale. Bien entendu, là encore, la durabilité est prioritaire.           vêtements personnellement sur le porteur. Nous informons les

                                                                                                                                                      Améliorer la sécurité, c'est cela la durabilité selon Initial
                                                                            porteurs quant à la manière adéquate de porter les vêtements pour
La durabilité en vêtements de travail                                       une protection optimale et nous les motivons à présenter les
                                                                            vêtements de travail correctement à l'entretien.
•	Pour nos vêtements de travail, nous utilisons des étoffes durables.
   Ils sont plus lourds mais ils sont également plus résistants à           Service
   l'usure. Ainsi, ils durent bien plus longtemps.
•	La part de polyester de nos polos (45%) est constituée à 100%            Notre service pour les vêtements de travail va loin. Nous venons
   de matériel issu de bouteilles PET recyclées.                            enlever les vêtements sales, nous les nettoyons et nous les
•	Nous réparons les vêtements de travail pour leur offrir une plus         vérifions, puis nous restituons les vêtements propres. Ainsi,
   longue durée de vie, sans faire de concessions en matière de             chacun dispose de suffisamment de vêtements de travail propres.
   confort et de sécurité.
•	En collaboration avec i-did, les vêtements mis au rebut sont
   transformés en produits design.

                                                                                                                                                            19
Certification RABC

                                                                Afin d'éviter la formation de germes et la contamination du
                                                                produit fini, nous lavons nos vêtements de travail selon la
                                                                certification RABC (EN 14065). Nous appliquons la norme de
                                                                certification la plus élevée. Si possible, nous excluons toute
                                                                contamination microbiologique en analysant toutes les étapes
                                                                du processus dans la blanchisserie, en déterminant les risques
                                                                de recontamination et en prenant des mesures de gestion.
                                                                Dans le processus certifié, l'hygiène des mains dans la
                                                                blanchisserie est l'une des priorités pour éviter la contamination
                                                                croisée. Nos collaborateurs disposent de tous les outils
                                                                nécessaires 'à portée de main'. Les postes de travail, les
                                                                                                                                                                                TRACID
                                                                chariots de lavage et les planches sont désinfectés selon des
                                                                procédures claires. Ainsi, le niveau de qualité microbiologique
                                                                de nos textiles demeure élevé.
                                                                                                                                     Des vêtements de travail traçables
                                                                Care4Quality Belgique
                                                                                                                                     Depuis 2016, nous utilisons la RFID (Radio Frequency IDentification)
Améliorer la sécurité, c'est cela la durabilité selon Initial

                                                                Outre la certification RABC, Initial Belgique a obtenu le            dans nos vêtements de travail. Nous le faisons en plaçant des
                                                                certificat Care4Quality en 2016. C'est un certificat de qualité      puces RFID dans les vêtements. Avec le service TracID offert par
                                                                et un système de management pour les entreprises belges              Initial autour du RFID, nous pouvons suivre chaque vêtement dans
                                                                qui sont membres de la FBT et qui s'occupent des textiles            le processus de lavage ou de service. Le gros avantage,
                                                                pour le secteur des soins et l'industrie alimentaire. Le label       c'est qu'ainsi nous savons toujours où se trouve le vêtement,
                                                                est basé sur des normes et des directives spécifiques au             ce qui réduit énormément la perte de vêtements.
                                                                secteur et sur des contrôles effectués par des auditeurs
                                                                accrédités de BELAC (l'organisme belge d'accréditation).

    20
Partager les connaissances pour plus de sécurité

Nous aidons activement nos clients à choisir les vêtements de travail   World Day of Health and Safety at Work
adaptés à chaque profession. Etant donné que nous travaillons
sur la base de normes et d'exigences de sécurité par secteur, nos       Chaque année, nous portons de l'attention à cette journée
clients sont assurés d'être bien conseillés quant à l'importance des    internationale. Nous attirons l'attention des porteurs de vêtements
vêtements de sécurité.                                                  de travail qu'il est absolument crucial de porter les bons vêtements
                                                                        et de les faire entretenir par des professionnels afin de garantir un
Salon Courtrai Infopol                                                  travail en toute sécurité.

En 2017, nous étions au salon pour l'équipement de services de
police, de surveillance et de sécurité ainsi que pour les urgences
et la lutte contre les catastrophes. Sur notre stand, nous avons
informé les visiteurs à propos du nettoyage au LCO2, sans eau.
En 2015, nous avons lancé cette méthode qui permet de plus en
plus de nouvelles manipulations comme la résistance à l'eau, la
décontamination et le nettoyage en profondeur. Le nettoyage au
LCO2 prolonge la durée de vie des vêtements, protège le porteur
de manière optimale et est écologique.

                                                                                                                                                Améliorer la sécurité, c'est cela la durabilité selon Initial
                                                                                                                                                      21
100%
  de nos principaux
   fournisseurs sont
 contrôlés en matière
 de code de conduite

       Un réseau de
 distribution dense pour
le nombre de kilomètres
   le plus restreint par
    service dans notre
         branche

Echelle de performance
    RSE Niveau 4
      Certification
4            Notre processus durable

Initial prend la durabilité au sérieux. La priorité est donc de veiller à ce que nos propres processus aient un impact minimal sur les gens,
l'environnement et la société. Nous nous y engageons.

Des achats et une gestion de la chaîne durables

Tous les fournisseurs de vêtements, de machines et d'articles satisfont     EcoVadis mesure le résultat en matière de durabilité au niveau
à notre code de conduite pour les achats. 100% des principaux               mondial pour les chaînes d'approvisionnement. Sur la base de
fournisseurs font l'objet de contrôles externes et obtiennent de bons       ce résultat, les acheteurs peuvent évaluer les fournisseurs en
résultats. En outre, nos fournisseurs possèdent également les               matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE). Dans cette
certifications suivantes :                                                  évaluation RSE, les performances en termes de durabilité d'Initial ont
• Fairtrade/Max Havelaar                                                    obtenu la mention « Or ». Cela signifie qu'Initial figure parmi les 5%
• Fibre Citoyenne                                                           des meilleurs fournisseurs et sociétés évalués par EcoVadis.
• OEKO-TEX
                                                                            Contrôle de la qualité des textiles
En ce qui concerne les produits indirects comme les articles de             Nous savons exactement quelle est la composition de nos produits
bureau, les services et la restauration, des dispositions concernant        et nous faisons tester et certifier notre matériel dans un laboratoire
la durabilité sont reprises dans nos conditions d'achat. Quelques           de textiles habilité. Ainsi, nous pouvons toujours garantir au porteur
attentes à l'égard de nos fournisseurs :                                    qualité et confort.
•	Ils disposent d'une politique en matière de lutte contre la corruption
   et la subordination et qu'ils possèdent les certifications adéquates     D'un système de gestion de l'environnement à un système

                                                                                                                                                     Notre processus durable
   (ISO 9001 et ISO 14001). Toute infraction à cette politique peut         complet de gestion de la durabilité
   entraîner la résiliation du contrat.                                     Depuis 2009, Initial aux Pays-Bas dispose d'un système de gestion
•	Ils se montrent extrêmement scrupuleux à l'égard des personnes,          de l'environnement certifié ISO 14001. Ainsi, nous pouvons apporter
   de l'environnement et de la société.                                     continuellement des améliorations à notre politique de protection
•	Ils doivent souscrire aux principes de l'OIT : pas de travail des        de l'environnement, de manière structurée. En 2015, nous avons été
   enfants ou de travail forcé et lutter contre la discrimination.          également certifiés au niveau 4 sur l'échelle de performance RSE.

                                                                                                                                                        23
Logistique

                          Un réseau de distribution dense                                                            Parc de véhicules Benelux 2017

                                                                                                                                1% 1%
                          Après la joint-venture, nous avons commencé à optimiser notre                                 11%
                                                        5%                                                                                                      EEV
                          réseau de distribution. Nous7% optimisons encore nos itinéraires afin
                                                 19%
                                                 10%
                          d'avoir moins de kilomètres   à parcourir. De plus, nousA-label
                                                                                     roulons avec                                        20%
                                                                                                                                                                EURO-6
                          des voitures de plus en plus économiques, tant pour nos clients que
                                                                                    B-label                                                                     EURO-5+
                          pour nos collaborateurs. Notre système de planning de         trajets                  47%
                          et d'itinéraires automatisé calcule les trajets les plus efficaces
                                                                                    C-label                                                                     EURO-5
                                               27% les plus rapides.
                          combinés aux itinéraires                  56%
                                                                     76%                                                                        17%
                                                                                  Overige                                                                       EURO-4
                          Moins de consommation de carburant
                                                                                                                                                                EURO-3
                                                                                                                                                3%
                          La logistique est un élément important de notre prestation de services.                                                               Inconnu
                          C'est pourquoi nous investissons dans des véhicules économiques
                          et propres. Nous utilisons des camions avec une norme EURO-5 et
                          EURO-6 et avec un moteur EEV.                                                   Consommation de carburant véhicules de service
                                                                                                                                (en litres pour 100 km)
                          Parc de véhicules Benelux 2017                                                                                                                         2014
                                                                                                                                                                                 2015
                                                         2%
                          Sur la totalité de notre parc de 323 véhicules de service, 40              25                                                                          2016
                          nouveaux véhicules EURO-65%     ont été intégrés en 2017. La part totale                                                                               2017
                                                 19%                                                 20
                          de véhicules EURO-6   22%dans le parc est ainsi passée de  5% à 17%.
                                                                                  A-label
                                                                                                                       19,0     18,0     18,0
                                                                                                     15
                                                                                  B-label                     17,0                                    15,0             16,0     15,0
                                                                     49%                             10                                                       14,0
Notre processus durable

                                                                                  C-label
                                                                    76%                               5
                                                 27%                              Overige
                                                                                                     0
                                                                                                                        Pays- Bas                               Belgique
                                                                                                           N.B. : Pour les Pays-Bas, les bus de monteurs et le transport centralisé
                                                                                                           sont repris dans les chiffres. Ce n'est pas le cas pour la Belgique.

 24

                                                                                                      20
Communication directe                                                Des voitures particulières économes
Nos collaborateurs de service reçoivent les demandes des clients     Nos voitures particulières à moteur diesel sont équipées d'un filtre à
directement sur leur smartphone par le biais de Customer Care.       suie. Depuis 2013, nous n'avons acheté que des voitures particuliers
Le gros avantage est qu'ils peuvent réagir immédiatement aux         portant le label A, B ou C. Notre prochaine étape : passer totalement
nouveaux souhaits du client. Il en résulte une augmentation          à des voitures de label A.
directe de la satisfaction des clients et une limitation du nombre
de kilomètres car aucune visite de service supplémentaire n'est
nécessaire.

Moins d'émission de NOx grâce à AdBlue
Pour réduire l'émission de NOx, nos camions sont équipés d'AdBlue.
Il s'agit d'une solution d'urée aqueuse non toxique utilisée pour
diminuer l'émission de NOx des véhicules diesel lourds.

Nettoyer

Nous visons les objectifs suivants :
• Moins de consommation d'eau
• Moins de consommation d'énergie
• Moins d’émissions de CO2

                                                                                                                                              Notre processus durable
 5%               1%                   3%              2,4%
 de plus          de plus              de plus         de moins
 d’eau            de gaz                               d’émission
                                       d’électricité
                                                       de CO2

                                                                                                                                                25
Prestations 2017
                          En 2017, nous avons encore optimisé nos processus dans les            Nos initiatives pour un nettoyage plus durable :
                          blanchisseries. Le lavage sans vapeur et la réutilisation de l'eau    •	Un nettoyage sans vapeur pour une consommation moins
                          entraînent une diminution de la consommation d'eau potable               importante de gaz.
                          propre. Fin 2017, nous avons mis en service une installation          •	Un perfectionnement des processus de séchage en utilisant
                          d'épuration d'eau (installation bioréacteur à membrane) dans notre       des mesures infrarouge.
                          blanchisserie d'Heppignies. Grâce à la technique de la membrane,      •	Nettoyage au LCO2 : laver uniquement avec du dioxyde de
                          nous pouvons obtenir de l'eau purifiée de qualité constante avec         carbone liquide pour économiser l'eau et l'énergie. Les avantages
                          un minimum d'entretien et nous pouvons à nouveau utiliser cette          supplémentaires sont une diminution de l'usure et une
                          eau dans notre processus de lavage.                                      augmentation de la valeur de décontamination.
                                                                                                •	Participation à l'engagement moral MJA3 aux Pays-Bas pour
                          De plus, nous avons œuvré à la prise de conscience de                    réduire constamment la consommation d'énergie.
                          notre personnel. Des panneaux 3D sont accrochés dans les              •	Moins de consommation d'eau en implémentant avec Ecolab,
                          blanchisseries pour indiquer quels sont nos objectifs durables.          Blue Ocean et Aquacatch des systèmes qui permettent une
                                                                                                   utilisation optimale et une réutilisation de l'eau de lavage dans
                          Emission de CO2                                                          nos processus de nettoyage.
                                                                                                •	Application de l'épuration d'eau MBR dans nos blanchisseries
                          Les émissions brutes de CO2 en 2017 présentent une baisse de 1,7         de Lokeren et Heppignies.
                          % par rapport à 2016 et atteignent ainsi 12.832 tonnes. Ce sont les   •	Application de l'électricité verte dans toutes nos blanchisseries
                          émissions de CO2 consécutives à la consommation d'énergie dans           des Pays-Bas et de Belgique
                          nos blanchisseries, au carburant que nous utilisons avec notre parc   •	Trees for All : Compensation CO2 en plantant des arbres dans
                          automobile et aux vols de service. Afin de réduire notre impact sur      le cadre du projet Gold Standard Smart Forest en Bolivie.
                          l'environnement, nous utilisons depuis des années l'électricité       •	Made Blue : faire don de l'économie d'eau sous forme d'eau
                          verte pour toutes nos blanchisseries et nous compensons notre            potable dans des pays qui en ont besoin.
                          émission de CO2 avec Trees For All. Ainsi, notre émission nette
                          de CO2 en 2017 atteint 10.577 tonnes. Cela représente une baisse
Notre processus durable

                          de 2,4% par rapport à 2016.

  26
50

 0
                   Pays-Bas              Belgique                    Benelux
                                                      Consommation d’énergie
                                                                    (en MWh)
                                                                                                                 31.020
35                                                                                                                   29.378
                                                                                                                         28.081
30                                                                                                                          28.252
                            20.709                                                                                                       2014
25                              19.257
                                    18.188                                                                                               2015
20                                       17.818                                                                                          2016
                                                                       10.311
15                                                                         10.121 10.434                                                 2017
                                                                                9.893
10
   3.375 3.305                                           2.422                              5.769 5.728
                                                      2.401 2.592                              5.595 5.910
 5     3.194 3.318
                                                  2.394
0
         Electricité               Gaz               Electricité                Gaz              Electricité             Gaz

                      Pays-Bas                                     Belgique                                    Benelux

                                                         Consommation d’eau
                                                                      (en m³)
                      300                    2014
                                                                                                                         2014
                                             2015                                     257.111
                                                                                                                         2015
                      250                                                                   234.444 222.815
                                                                                                211.401                  2016
30                                                                                                                       2017
            20.709.264
                   200    170.333
25              19.256.885        156.145 138.807
20
                    150
                                       135.794
15                               10.310.619
                                    10.120.692        78.299 84.008

                                                                                                                                                  Notre processus durable
10                  100                        86.778     75.607
     3.374.577            2.401.061
 5    3.193.764         2.394.200
                     50
 0
     Electricité     Gaz0       Electricité Gaz
                                        Pays-Bas               Belgique                    Benelux
          Pays-Bas                   Belgique
                                                                                                                                     31.020          27
                       35                                                                                                                29.378
OHSAS 18001
Maîtriser la santé et
la sécurité au travail

   98,8%
    fiabilité des
      livraisons

 Dialogue continu
 avec nos parties
prenantes internes

      Nouveaux
    programmes
     concernant
'travailler en toute
      sécurité'
5           Notre personnel

Notre personnel est à l'origine du Service de Classe mondiale             Nous trouvons important que la composition de notre personnel
qu'Initial veut offrir. Santé, sécurité et développement sont au centre   soit un bon reflet de la société. Et que nous apportions une réelle
de nos préoccupations.                                                    contribution aux demandes sociales. Ainsi, nous nous impliquons
                                                                          particulièrement pour offrir un lieu de travail aux personnes qui ont
                                                                          pris leurs distances par rapport à la société.

Satisfaction des collaborateurs

Un Service de classe mondiale commence par des collaborateurs             Un service de classe mondiale
satisfaits et motivés. Depuis 2008, nous effectuons régulièrement
des enquêtes de satisfaction internes. Les collaborateurs donnent         Nous occuper de tous pour les clients : c'est autour de cela que
un feed-back anonyme par le biais de l'enquête Your Voice Counts.         tourne notre Service de classe mondiale. Concrètement, cela
                                                                          signifie que nos clients peuvent offrir une hygiène et une sécurité
En raison de la joint-venture, aucune enquête de satisfaction n'a été     optimales à leurs travailleurs ou à leurs visiteurs. Notre objectif est
réalisée en 2017. Cependant, nous dialoguons continuellement avec         d'atteindre la satisfaction la plus élevée possible de nos clients.
nos parties prenantes internes pour savoir ce qui compte pour elles
et ce que nous pouvons encore améliorer. De plus, nous nous
concentrons sur la réalisation des accords passés précédemment.

                                                                                                                                                    Notre personnel
                                                                                                                                                     29
Satisfaction du client                                                         20
                                                                                                                                            2013

                                                                                                  15                                         2014
                                                                                                                            17,3

                                                                                                  10
                  Les clients communiquent toujours directement avec nos équipes         Fiabilité des livraisons
                  Customer Care, les collègues Sales et les collaborateurs de service.             5
                  Afin de veiller à ce que nos propres collaborateurs puissent encore                        4,6 des clients est directement liée à une
                                                                                         Une satisfaction élevée
                                                                                                    0
                  faire évoluer leurs compétences et disposent des outils nécessaires    fiabilité élevée des livraisons. Une livraison correcte implique :
                  pour maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients, ils        la livraison des bons produits dans les bonnes quantités, au bon
                  bénéficient régulièrement de formations et de coaching. Cela se        endroit et au bon moment. Tout écart est considéré comme une
                  passe en interne comme en externe. En ce qui concerne la               livraison incorrecte. Cela représente une baisse marginale visible
                  logistique, par exemple, les collaborateurs de service bénéficient     par rapport à 2016. Notre objectif est d'atteindre les 100%.
                  d'un coaching pratique par le biais du programme Driver
                  Engagement. Notre portail Web, où nos clients peuvent consulter
                                                                                                 100
                  eux-mêmes leurs informations et les gérer s'ils le souhaitent,                                                                          2014
                                                                                                         98,1%     99,2%      99,0%
                  contribue également à une plus grande satisfaction de la clientèle.            90                                     98,8%             2015
                  Notre objectif pour 2020 est que 30% de nos clients nous                                                                                2016
                                                                                                 80
                  recommandent à leurs relations ou connaissances.                                                                                        2017
                                                                                                 70
                  L'année passée, en tant qu'organisation, nous nous sommes
                                                                                                 60
                  concentrés sur l'établissement de la joint-venture, pour les clients
                  comme pour nos collaborateurs. Par conséquent, aucune mesure                   50
                  NPS n'a eu lieu. En 2017, cependant, une enquête a été réalisée
                  auprès de nos clients Hygiène et Textiles pour que nous ayons une
                  idée de leur expérience pendant cette période de transition. Les       Nouveaux collaborateurs
                  résultats de cette enquête sont repris dans la suite du parcours de                                                       2013
                  développement. En 2018, nous allons réintroduire structurellement,     Initial veut attirer des collègues de type « World     Class Service
                                                                                                                                             2015
                  par phases, les mesures de satisfaction de la clientèle. En outre,     » qui nous80 ressemblent et qui satisfont aux attentes de nos clients.
                  nous mesurons continuellement la satisfaction à l'égard des                      70
                                                                                         C'est pourquoi     nous engageons    de nouveaux collaborateurs qui
                                                                                                             71     72
                  principaux moments (de contact) pendant la Customer Journey                      60
                                                                                         correspondent      à nos valeurs clés : fiabilité,  66
                                                                                                                                            amabilité, esprit positif
                                                                                                                                   64
Notre personnel

                  (pensez e.a. aux plaintes, pannes, implémentations, etc.). Ces                   50
                                                                                         et dévouement.
                  contributions nous apporterons un Continuous Improvement Drive.                40
                                                                                                 30
                                                                                                 20
                                                                                                  10
                                                                                                   0
30                                                                                                       Betrokkenheid        Gefaciliteerd worden
2015
      80
      70
               71        72
      60                                     66
                                       64
      50
      40
      30
      20                                                              Plus de sécurité et une meilleure santé pour nos
       10
                                                                      collaborateurs
        0
             Betrokkenheid      Gefaciliteerd worden
                                                                      Chaque année, nous mettons en place de nouveaux programmes
                                                                      pour augmenter encore la prise de conscience concernant la
                                                                      sécurité et pour améliorer les chiffres des accidents. Malgré cela, les
                                              2013                    chiffres ont augmenté en 2017, principalement pour nos chauffeurs
                                                                      des services. En 2018, nous nous concentrons sur l'amélioration de
                                              2014
                                                                      la sécurité et de la santé autour de nos activités logistiques, entre
         8                                                            autres en déployant des campagnes de prise de conscience et en
         7                                                            augmentant le nombre de réunions
         6                                   7,8%
                                   7,2%
         5     6,6%                                                   SHE Golden Rules
                        5,9%
         4
Social Return                                                         En 2013, le système des SHE Health Checks a été introduit. Tous
         3
L'implication sociale joue un grand rôle dans notre embauche.         les collaborateurs connaissent les SHE Golden Rules. Ces règles
         2
Avec notre politique de Social Return, nous réduisons le nombre de    expliquent ce que nous devons savoir et faire pour garantir la
          1
personnes qui se sont éloignées du marché du travail. De plus en      sécurité de chacun. Elles nous permettent de prendre les bonnes
         0
plus de personnes    issues de ce groupe-cible
                 Nederland              België sont invitées à des    décisions pour notre santé et notre sécurité personnelles ainsi que
entretiens d'embauche. Nous offrons aux managers concernés une        pour celles des autres.
atmosphère de travail favorable pour appliquer le Social Return.
                                                                                       Nombre de SHE Healthchecks
Une entreprise d'apprentissage agréée
                                                                             12
Initial collabore avec des écoles supérieures et des centres de
formation25 aux Pays-Bas pour faire découvrir aux2015
                                                   jeunes le monde           10        11                 11
des entreprises.
         20        Les élèves qui effectuent
                                   23%       un stage
                                                  2016 chez nous                                10
                                                                              8
travaillent toujours avec un 21%
                             accompagnateur fixe qui les intègre et
                                                                                                                   8
se charge                                  16% 17% et des ateliers
          15 de leur coaching. Avec des présentations                         6
dans les10écoles, nous préparons les jeunes au marché du travail.
                11% 10%                                                       4

                                                                                                                                                Notre personnel
       5                                                                      2
       0                                                                      0
             Nederland        België        Benelux
                                                                                     2014      2015     2016     2017

                                                                                                                                                   31
Elektriciteit wasserijen                    0,0
                                                          Aardgas wasserijen                                         Pays-Bas                       Belgique
                                                          Diesel wagenpark
                                          Fréquence des accidents                                            Absentéisme en raison d’accidents
                                         (pour 100.000 heures travaillées)                                (jours de travail pour 100.000 heures travaillées)
                                                                                                                                                                    20
                                             2014         2015       2016        2017                                2014         2015       2016          2017
                               2,5                                                                                                                                   15
                                                                                       2,1                                                                48,2
                               2,0                                                                  2050                                                  2013       10
                                                                                                       45
                                1,5                                                                    40
                                                                                                     15                                                   2014       5
                                                                                                       35
                                1,2                                  1,1                                                                     28,1
                                                                                                       30
                                                                                                     10                                                              0
                               0,9                                               0,8                   25
                                                                           0,7                         20                                16,3 9,4
                               0,6                                                                    5 15
                                       0,4                0,4                                                 11,1 7,0          9,8
                                             0,3                                                       10                                           6,0
                               0,3                  0,1                                               0 5           3,3
                                                                                                                          1,1
                               0,0                                                                       0    Nederland                      België                 10%
                                             Pays-Bas                      Belgique                                 Pays-Bas                 Belgique
                                                                                                                                                                    8%
                                                                                                                2014              2015              2016

                  Notre politique en matière de sécurité                                            20
                                                                                                                                                                    6%

                                             2014         2015       2016        2017                                                                               4%
                                                                                                     15
                  En 2017, l'ensemble
                                50
                                        de l'organisation Initial a été certifiée
                                                                          48,2 OHSAS         La santé de nos collaborateurs                                         2%
                  18001 aux Pays-Bas.   Cela  signifie que nous   satisfaisons  aux normes          10         11                                    11
                                45                                                                                           10                                     0%
                  internationales
                                40de gestion de la santé et de la sécurité sur le lieu de    L'absentéisme pour maladie a diminué l'an passé. En 2017, nous
                                                                                                      5
                  travail. Nous offrons
                                35      à notre personnel un lieu de travail aussi sûr que   avons commencé à organiser des réunions trimestrielles avec notre
                  possible et nous                               28,1 la responsabilité.
                                30 lui en faisons prendre lui-même                           courtier en assurance. Nous y passons en revue chaque trimestre,
                                  25                                                                  0
                                                                                             au sein de l'équipe
                                                                                                             2013
                                                                                                                  RH, tous les cas d'absentéisme de longue durée.
                                                                                                                            2014         2015
                                  20
                  Rouler et transporter de manière plus     16,3 sûre                        Ainsi, nous suivons l'absentéisme de près et les connaissances sont
                                  15   11,1          9,8                                     partagées au sein des RH. Ce point peut être repris dans les
                                  10                                6,0
                  En 2017, nous avons     testé
                                            3,3 de manière approfondie le Safe Drive.        conseils adressés au management.
                                   5             1,1
                  Ainsi, il est impossible
                                   0        pour le collaborateur de service d'utiliser            10%                                                    2014
Notre personnel

                  WhatsApp ou ses SMSPays-Basen conduisant. De plus, tous les
                                                                Belgique
                  collaborateurs ont suivi une formation Drive Safety. Ainsi, ils ont               8%                                                    2013
                  pris conscience des causes les plus fréquentes d'accidents de
                  la circulation et du comportement à adopter pour les éviter.                      6%

                                                                                                    4%              5,9                     7,8
32
                                                                                                              6,6                     7,2
Travailler activement à la santé et à de bonnes actions

En 2017, le projet 'Fit de Toekomst in' a été réalisé aux Pays-Bas.
Dans ce cadre, nous encadrons les collaborateurs pour qu'ils
arrêtent de fumer. De plus, nous avons sponsorisé pour la cinquième
année d'affilée le Runners World Zoetermeer et nous avons à
nouveau participé à la course de vélo Kom Op Tegen Kanker.

Accroître l'implication interne et externe dans la durabilité

Initial participe à beaucoup d'activités et de projets autour de la
durabilité. Nous informons continuellement nos collaborateurs ici.
Ainsi, nous veillons à une implication maximale dans la réalisation
de nos objectifs de durabilité.

Nous informons également nos clients en permanence de
nos avancements en matière de durabilité. Avec ce rapport mais
surtout avec les lettres d'information numériques, le site Web
ladurabiliteseloninitial.com et personnellement par le biais de
nos Account Managers.

Collaboration RSE Pays-Bas

En 2015, Initial a entrepris la démarche suivante en matière
d'entreprise durable en adhérant au Grote Bedrijven Netwerk
(Réseau Grandes Entreprises) de RSE Pays-Bas. En outre, Initial
participe depuis 2016 à la Coalition Zero Waste. Avec d'autres
entreprises, nous cherchons à devenir une organisation sans déchets.

                                                                       Onze mensen
                                                                        33
Aux Belgique,
 10% de personnes
supplémentaires ont
   accès à des
environnements
  sûrs et sains

    Réaliser
continuellement
des mesures de
  satisfaction

  8,6% de moins
Emission de CO2
6          Ambitions 2020

Ce rapport est notre quatrième rapport de durabilité. Au cours de la première année, nous avons formulé trois objectifs ambitieux.
Pour chaque objectif, nous avons indiqué ce que nous voulons avoir atteint en 2020 et ce que nous allons faire dans les années à venir
pour y parvenir.

Les trois objectifs (par rapport à l'année de base, 2014)

                             1                                    2                                   3
                    Veiller à des                   Fournir un service de                     Réduire notre
                  environnements                      classe mondiale                        impact (sur l'en-
                    sûrs et sain                    En 2020, 30% au moins de nos              vironnement)
                 En 2020, nous proposons            clients recommandent Initial aux
                                                       autres, avec un résultat de          En 2020, nous émettons
                   à 30% de personnes
                                                    satisfaction de la clientèle de 9        30% de CO2 en moins
                    supplémentaires un
                                                                  ou 10.                          qu'en 2014.
                 environnement de travail
                        sûr et sain.

                                                                                                                                         Ambition 2020
                                                                                                                                          35
1    Veilles à des environnements sûrs et sains

                Ambition 2020                                                           Plans concrets pour 2018/2019 afin de créer des
                Nous nous engageons à offrir aux gens un environnement de travail       environnements plus sûrs et plus sains.
                sûr et sain. Pour ponctuer cet aspect, nous avons fixé l'ambitieux
                objectif d'offrir à 30% de personnes supplémentaires (collaborateurs    •	Augmentation du nombre de sites avec des équipements
                et visiteurs de nos clients) un environnement de travail ou un espace       sanitaires et des vêtements de travail.
                public sûr et sain en 2020. Nous mesurons cela en comparant le          •	Partage des résultats de recherche sur l'hygiène et la sécurité au
                nombre d'adresses de service en 2017 au même nombre en 2014.                travail.
                Pour les vêtements de travail, bien entendu, nous connaissons           •	Proposer des formations aux personnes dans le domaine de
                exactement le nombre de porteurs en 2017 par rapport à 2014.                l'hygiène et de la sécurité.
                                                                                        •	En 2018 également, demander activement de l'attention pour le
                Résultat 2017                                                               Global Handwashing Day et le World Day of Safety & Health at
                En 2017 aux Pays-Bas, nous avons proposé à 2% de personnes                  Work.
                supplémentaires un environnement sûr (vêtements de travail) et à        •	Continuer de former nos collaborateurs aux Règles d'Or du travail
                5% de personnes supplémentaires un environnement sain (services             en sécurité.
                sanitaires) par rapport à 2014. En Belgique, nous avons proposé         •	Développer pour accroître la prise de conscience à l'égard de
                à 7% de personnes supplémentaires un environnement sain                     l'hygiène et de la sécurité chez nos clients.
                (services sanitaires) et à 10% de personnes supplémentaires
                un environnement sûr (vêtements de travail).
Ambition 2020

 36
2 Fournir un service de classe mondiale                                     3 Réduire notre impact (sur l’environnement)

 Ambition 2020                                                              Ambition 2020
 Grâce à un service de classe mondiale, nous voulons continuer de           En 2020 nous émettrons 30% de moins qu’en 2014 de CO2
 surprendre agréablement nos clients et de dépasser leurs attentes.
 Notre objectif est qu'en 2020, 30% au moins de nos clients évaluent        Résultat 2017
 nos services à 9 ou 10 et recommandent Initial à d'autres personnes.       En 2017, nous avons émis 8,6% de CO2 en moins qu'en 2014.

 Résultat 2017                                                              Plans concrets pour 2018/2019 pour réduire notre impact
 L'année passée, en tant qu'organisation, nous nous sommes                  sur l'environnement
 concentrés notamment sur l'établissement de la joint-venture, pour
 les clients comme pour nos collaborateurs. Par conséquent, aucune          •	Poursuite de l'optimisation du calcul d'itinéraires et chargement
 mesure NPS n'a été effectuée pour nous permettre d'évaluer les                de nos véhicules de service.
 avancements de cette ambition.                                             •	Optimisation du réseau de distribution en regroupant les sites
                                                                               de distribution
 Plans concrets pour 2018/2019 pour proposer des Services                   •	Implémentation du système drivertelematics Masternaut dans
 de classe mondiale                                                            nos voitures de l'entretien.
                                                                            • Diminution des températures dans les processus de lavage.
 •	Relancer la mesure périodique de satisfaction de la clientèle NPS.      •	Examiner si le lavage sans vapeur (site Den Bosch) peut
 •	Réaliser continuellement des mesures de satisfaction de la clientèle       également être appliqué à nos autres blanchisseries.
    à l'égard des moments de contact importants dans la Customer            •	Réaliser une étude de faisabilité pour l'installation de panneaux
    Journey (pensez e.a. aux plaintes, pannes, implémentations, etc.)          solaires à Lokeren.
 •	Améliorer notre niveau de service en formant les gens, en
    effectuant une surveillance plus stricte et en détectant plus tôt les
    imperfections. Ainsi, nous améliorons l'expérience des clients
    et nous veillons à ce qu'ils nous recommandent à d'autres.
 •	De plus, nous continuons d'innover avec des solutions qui
    améliorent considérablement l'hygiène et la sécurité chez nos
    clients comme le travail avec des méthodes de traçage RFID pour

                                                                                                                                                   Ambition 2020
    les vêtements et le développement de méthodes de lavage
    novatrices entraînant nettement moins de consommation d'eau
    et d'énergie.

                                                                                                                                                     37
Faits et chiffres
                                                                                            Belgique                       Pays-Bas                         Total

                                                                                     2016              2017         2016              2017         2016             2017
     Qualité des services
     Fiabilité des livraisons (%)                                                                                                                     99%            98,8%
     Veiller à des environnements sûrs et sains
     Améliorer la sécurité et l'hygiène chez les clients
     Nombre total de sites de livraison atteints avec des installations sanitaires    25.103           25.275        23.524            24.451       48.627           49.726
     > environnements (de travail) sains
     Nombre total de porteurs de vêtements de travail atteints >                     140.584           154.392      128.475           120.404      269.059          274.796
     environnements (de travail) sûrs
     Notre personnel
     Sécurité et santé
     Nombre d'accidents avec absence (LTA)                                                   9                22              1               6           10               28
     LTA-rate                                                                               0,8               2,1           0,1              0,4          0,4              1,2
     Verloren werkdagen door LTA                                                            66            509               16               133          82           642
     WDL-rate                                                                                6                48              1               10           3               27
     Nombre de contrôles de santé SHE                                                                                                                      11               8
     Formation et éducation
     Frais de formation (EUR)                                                                                                                      389.000          370.760
     Diversité
     Total ETP                                                                              541               512          723               716     1.264            1.228
     Nombre d’hommes                                                                    335               330              493           488          828                  818
     Nombre de femmes                                                                   283               336              272           276          633               612
     Nombre total de personnes                                                          696               666              765           764          1.461           1.430
     < 25 ans (nombre)                                                                       31               27            10                10           41              37
     25-34 ans (nombre)                                                                     164               141          129               123      293              264
     35-44 ans (nombre)                                                                     167               155          174               161       341                 316
     45-55 ans (nombre)                                                                 253               238              288           285           541             523
     55+ (nombre)                                                                            81               105          164               175      245              280

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