Protégez les gens Protégez le monde 2018
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Initial Benelux Protégez les gens Protégez le monde 2018 La durabilité selon Initial.
Protégez les gens Protégez le monde La durabilité selon Initial. Cher lecteur, Pour nous, 2017 a été une année importante. En juillet, CWS et Initial ont uni leurs forces dans une joint-venture. L’objectif commun était de servir encore mieux nos clients avec nos produits et services. Nous faisons de grands pas en avant pour renforcer le partenariat avec nos clients. En ce qui concerne la RSE, Initial s’est fixé les ambitieux objectifs suivants : • En 2020, nous proposons à 30% de personnes supplémentaires un environnement de travail sûr et sain • En 2020, 30% au moins de nos clients recommandent Initial aux autres, avec un résultat de satisfaction de la clientèle de 9 ou 10 • En 2020, nous émettons 30% de CO2 en moins qu’en 2014 Dans ce rapport, nous faisons état de nos avancements dans ces objectifs. De plus, nous vous informons de sujets importants comme la consommation d’énergie et d’eau et notre implication sociale. En 2017, nous avons entrepris plusieurs actions pour améliorer la prise de conscience et les comportements en matière de durabilité. Nos principaux thèmes dans ce cadre sont la création d’un environnement de travail sain et sûr. Sur le site Web www.ladurabiliteseloninitial.com vous constaterez nos avancements actuels dans le domaine de la durabilité et vous pourrez télécharger les rapports annuels récents. En 2018, CWS et Initial visent ensemble à œuvrer pour un monde durable et c’est pourquoi nous allons rapporter ensemble nos avancements dans ce domaine. Je vous souhaite une bonne lecture. Jörg Lankers - Regional Managing Director Textile Care BNL/SE/IRE Frank Feuerstacke - Regional Managing Director Hygiene BNL/SE
Table des matières
Préface 2
Table des matières 4
Management summary 6
1 Notre profil 9
• Un modèle de location circulaire durable 10
2 Améliorer l'hygiène,c’est cela la durabilité selon Initial 13
• Produits 13
• Entretien 14
3 Améliorer la sécurité, c’est cela la durabilité selon Initial 17
• Produits 17
• Partager les connaissances pour plus de sécurité 19
4 Notre processus durable 21
• Des achats et une gestion de la chaîne durables 21
• Logistique 22
• Nettoyage 23
• Prestations 24
La durabilité selon Initial
6
5 Notre personnel 27
• Satisfaction des collaborateurs 27
• Satisfaction des clients 28
6 Ambitions 2020 33
• Rendre les environnements de travail sûrs et sains 34
• Un service de classe mondiale 35
• Réduire notre impact (sur l’environnement) 35
Faits et chiffres 36
Annexes 38
La durabilité selon Initial
7
1 Un modèle de location circulaire durable
Service à
Le modèle de
Fait partie de 1.430 50.000 location circulaire
pour un impact minimal sur
CWS clients au
l'environnement et une
Collaborateurs Benelux délégation maximale
Nos services :
Avec nos produits et
services, nous nous
engageons en matière
de santé et de sécurité
des personnes
hygiène sanitaire tapis anti-poussière vêtements de
travail
4 Notre processus durable
Nettoyage au LCO2 Prestations dans nos blanchisseries en 2017
Réseau de
Laver sans eau distribution dense
5% 1% 3% pour nombre de
kilomètres le plus
60% de plus
d’eau
de plus
de gaz
de plus
d’électricité
restreint par
service dans
économie d’énergie notre branche
par rapport à la méthode
de lavage traditionnelle
Echelle de performance
2,4% Des achats
98% de moins
RSE Niveau 4
systèmes de gestion de
durables
LCO2 réutilisable d’émission
l'environnement certifiés 100% des fournisseurs
pour le prochain nettoyage de CO2
vérification du code de
ISO 14001 conduite
5 Notre personnel
Nouveaux programmes
concernant 'travailler
OHSAS 18001
Maîtriser la santé et la sécurité
Dialogue continu
avec nos parties 98,8%
en toute sécurité' au travail
prenantes internes fiabilité des livraisons
2 La durabilité dans l'hygiène
Robinets No touch :
80%
70%
Distributeurs
aux ions d'argent des maladies contagieuses
pour une action causées par un contact (main)
antibactérienne économie d'eau
une hygiène optimale
Durée de vie prolongée
rouleaux d'essuie-mains Rouleaux De la prise de conscience au
d'essuie-mains changement de comportement :
en coton bio :
Recyclage
des distributeurs
travailler avec la
nature et non contre Jusqu'à 50%
et du matériel la nature de lavages de main en plus
140 -> 200 lavages d'emballage avec du savon 'HygieneConnect'
3 Durabilité dans la sécurité
Une collaboration avec Initial a la norme de
Le porteur est au centre i-did slow fashion : certification RABC et
du développement de de vêtements de travail Care4Quality la plus
produit rejetés à des produits élevée de la branche
design en feutre
40%
Le nettoyage Réparation
Nouvelles collections selon professionnel est pour une plus
les dernières évolutions en jusqu'à 40% plus longue durée
matière de sécurité économe en énergie de vie
Vêtements en tissus que le lavage à domicile
durables pour une
durée de vie plus
longue
6 Ambitions 2020
Nous proposons à 30% Au moins 30% Nous émettons
personnes supplémentaires un
environnement de travail ou un de nos clients 30% de
espace public sûr et sain recommande Initial moins de CO2
Faits et chiffres
1.430
Collaborateurs
Service à
environ
50.000
clients
Plus de
1.200
itinéraires de
service par
semaine
Notre profil
Leeuwarden Alkmaar
1 Amsterdam
Deventer Leeuwarden
Den Haag
Alkmaar Nieuwegein
Delft
Améliorer activement l'hygiène et rendre les environnements (de travail)
Deventer
Amsterdam
plus propres, plus sains et plus sûrs : c'estBreda
ce queDen Bosch
recherche Initial. Alkmaar
Eindhoven
Nos produits
Den Haag et services dans le domaine des vêtements de travail
et de l'hygiène sanitaire y contribuent.
Nieuwegein Kallo Deventer
Delft Malle Amsterdam
Wijnegem
Aartselaar
Initial gère aussi efficacement que possible les ressources naturelles ,
Breda Den Bosch Lokeren Den Haag
recherche une émission de CO2 aussi faible que possible et vise à réduire au
Eindhoven Nieuwegein
minimum la consommation d'énergie et d'eau. Voici Tongeren
comment nous réalisons Delft
Diegem
notre objectifMalle
Kallo : ne faire aucune concession aux gens, à l'environnement et à
la société.
Wijnegem
Breda Den Bosch
Aartselaar Heppignies
Lokeren Eindhoven
Nous travaillons avec CWS dans le cadre d'une joint-venture. 10.800
Tongeren
personnes travaillent dans cette entreprise commune en Europe, Kallo
Diegem Malle
réparties sur 16 pays et 134 sites. Nos clients sont assurés de Wijnegem
notre service de qualité. Aartselaar
Heppignies
Lokeren
Steinfort
Steinfort
Avec 323 véhicules écologiques, Initial propose chaque jour à Tongeren
50.000 clients dans l'ensemble du Benelux un service irréprochable. Diegem
Workwear & Hygiene/Floorcare 1 : Processing Heppignies
Workwear & Hygiene/Floorcare 1
: Sales & Customer Care
Steinfort Steinfort
Cleanrooms 2
Siège social
Entrepôt central
ne/Floorcare 1 : Processing Centre de distribution
ne/Floorcare 1 : Sales & Customer Care
Notre profil
1
Linge, vêtements de travail, solutions d'hygiène et tapis anti-poussière/paillassons pour les entreprises. Steinfort
Steinfort
2
Offre environnements de salles blanches.
Workwear & Hygiene/Floorcare 1 : Processing 11
neoplossingen en antistofmatten/schoonloopmatten
Workwear & Hygiene/Floorcare 1 : Sales & Customer Care
Un modèle de location circulaire durable
Un service dont les clients sont heureux. C'est une priorité dans tout Vêtements de travail
ce que nous faisons. Dans ce cadre, nous visons un impact négatif
minimal de notre modèle d'entreprise sur l'homme, l'environnement Beaucoup d'industries du Benelux utilisent les vêtements de travail
et la société. Nous faisons plus que réaliser cette ambition avec notre Initial. Pensez à l'industrie automobile, au secteur alimentaire,
modèle de location circulaire. En plaçant le service avant tout, nous à l'industrie lourde, ... Nous occuper de tout est au centre de notre
obtenons quelques avantages importants en termes de durabilité. concept de service. Nous enlevons les vêtements sales et nous
• Des produits plus durables : les produits durent longtemps et ils livrons des vêtements de travail propres. Ainsi, les clients ont toujours
doivent être remplacés moins souvent. suffisamment de vêtements propres, ce qui permet également aux
• Implication et responsabilité : nous gérons toute la chaîne, porteurs de travailler de manière plus hygiénique et plus sûre.
de l'achat au recyclage de produits.
• Des achats plus efficaces et la fabrication de produits : grâce à des Coalition Zero Waste
contrats de location à long terme, nous comprenons la demande.
• Un service de meilleure qualité et durable : après la livraison, Initial participe à la Coalition Zero Waste. Afin de vraiment éviter tout
nous restons impliqués et responsables du matériel/des matières gaspillage, Initial fabrique de nouveaux articles avec les anciens
premières. produits à la fin de leur durée de vie. Nous avons déjà prix diverses
initiatives à cet égard :
Notre prestation de services
• Rework (nouveaux vêtements en textile
Initial Benelux offre aux clients deux processus de prestation de mis au rebut)
services importants : hygiène sanitaire/tapis anti-salissures et • I-did (transformer le textile en articles Remplacement Achat d’articles
vêtements de travail. design en feutre) et recyclage
• Etudes sur les vêtements
Hygiène sanitaire modulaires
• Réduction du matériel Le modèle de
location circulaire
Avec notre concept de service, nous maintenons l'hygiène sanitaire d'emballage Service et Mesures/
entretien
à niveau chez des organisations. Nous fournissons des machines Installation
pour les espaces sanitaires et nous veillons à leur remplacement
lorsque c'est nécessaire. Nos principaux points de départ sont :
Notre profil
Mise en service
fournir de la qualité, contribuer à la santé et veiller à un bon des articles
recyclage des anciens appareils.
1213
Ons profielDistributeurs
avec technologie
antibactérienne
Solutions no touch pour
une meilleure hygiène et
pour économiser l'eau
Rouleaux d'essuie-mains
en coton bio2
Améliorer l'hygiène,
telle est la durabilité selon Initial
Initial cherche à améliorer l'hygiène sanitaire dans les entreprises Se laver les mains au savon
et les espaces publics. Nous savons comment rendre des espaces En raison d'une mauvaise hygiène des mains (comme ne pas se laver
sanitaires hygiéniques et comment maintenir un haut niveau les mains après avoir été aux toilettes), les bactéries pathogènes se
d’hygiène. Et étant donné que nous travaillons avec des objectifs propagent très rapidement. La cause de quelque 80% des maladies
de réduction pour l'utilisation de matériel, les émissions de CO2, contagieuses réside dans le transfert par contact des mains. Résultat :
la consommation d'eau et d'énergie, nous contribuons aux objectifs les gens tombent malades. C'est pourquoi il est tellement important
de durabilité de nos clients. que les toilettes et autres lieux soient propres en tout temps et que les
gens lavent correctement leurs mains avec du savon. Cela entraîne
une réduction de l'absentéisme, moins de frais de remplacement et
Produits moins de pertes de chiffre d'affaires.
Les distributeurs de la gamme Signature : • Veillent à une bonne absorption et sèchent
• Contiennent une technologie antibactérienne intégrée qui confortablement, jusqu'aux pores
freine la prolifération des bactéries • Ont une durée de vie de 200 lavages
Améliorer l'hygiène, telle est la durabilité selon Initial
• Ne contiennent pas de cadmium • A la fin de leur durée de vie, ils sont
• Sont réutilisés ou enlevés à des fins de recyclage transformés en chiffons de grande qualité
• Ont des recharges avec Ecolabel UE ou produits Cradle-to-Cradle
Tapis anti-salissures :
Les produits de la gamme no touch : • Veillent à un sol nettement plus propre au travail
• Fonctionnent sans aucun contact, évitant ainsi la contamination • Economisent de l'eau et des produits de nettoyage car le sol
croisée reste plus propre
• Economisent jusqu'à quelque 70% d'eau (robinet à capteur no touch) • Sont passés en revue et sélectionnés pour leur impact limité sur
l'environnement
Rouleaux de serviettes en coton bio : • Sont produits par un fournisseur certifié ISO 9001 et OEKO-TEX
• Evitent l'utilisation de 21.500 serviettes jetables par rouleau 100 qui travaille selon le système REACH
• Contribuent à un meilleur environnement
15Service
Notre service pour une meilleure hygiène Enquête
Les collaborateurs d'Initial se rendent chez les clients selon une En étudiant régulièrement les habitudes en matière d'hygiène et le
fréquence d'entretien convenue. A chaque visite, ils veillent à une comportement dans les environnements de travail, nous en savons
hygiène optimale. Nos utilisateurs sont assurés de disposer de beaucoup sur le comportement de lavage des mains. Nous
suffisamment de produits d'hygiène qui fonctionnent. Tout cela partageons ces informations avec nos clients et nos partenaires.
permet de maintenir l'hygiène au plus haut niveau. Ainsi, nous faisons prendre conscience au public de l'importance de
se laver les mains.
Une meilleure hygiène grâce à la prise de conscience
Qu'avons-nous fait en 2017 pour accroître encore la prise de
Initial conseille les entreprises, les institutions et les entreprises de conscience et changer les comportements ?
l'horeca quant à l'application de bonnes normes d'hygiène. Nous
encourageons un comportement hygiénique lors d'un passage aux Global Handwashing Day
toilettes avec des campagnes de prise de conscience et des
produits sanitaires faciles à utiliser. Et il en résulte une meilleure Le 15 octobre 2017, nous avons porté attention au Global Hand
hygiène. washing Day dans le secteur industriel. Un secteur dans lequel les
mains sont souvent mises à rude épreuve. L'exposition à la pollution,
Scannage hygiénique
Améliorer l'hygiène, telle est la durabilité selon Initial
à des substances irritantes et à d'autres influences néfastes sont à
l'ordre du jour. Pour éviter les affections de la peau, il est important
Dans notre scannage hygiénique, nous mesurons la concentration de se laver les mains avec un savon doux pour la peau. INDUS3
de bactéries sur les principaux nids de bactéries. Pour ce faire, d'Initial a une triple action : protéger, nettoyer et soigner. Le résultat ?
nous travaillons avec un kit d'outils spécialement conçu, avec des Les mains sont propres, bien soignées et les problèmes de peau
appareils de mesure. Nous présentons les résultats dans un rapport sont évités. Pour faire découvrir le savon industriel à ces entreprises,
sur l'hygiène, avec des conseils sur mesure. nous avons distribué des présentoirs avec de petits tubes pour que
tout le monde puisse essayer le savon.
16Grippe
Traditionnellement, les premiers mois de l'année sous placés sous
le signe d'une vague de grippe. Pour éviter que nos clients soient
touchés par l'épidémie de grippe, nous les avons informés par le
biais de lettres d'information électroniques des mesures qu'ils
peuvent prendre au sein de l'organisation.
HygieneConnect
En 2017, nous avons poursuivi le pilote
avec HygieneConnect Efficiency, lancé
en 2016. Des capteurs ont été placés
dans plusieurs distributeurs pour envoyer
des données concernant la disponibilité
des distributeurs. Cela nous a fourni de
précieuses informations sur l'utilisation
Améliorer l'hygiène, telle est la durabilité selon Initial
des distributeurs. A terme, Hygiene
Connect Efficiency peut non seulement
améliorer l'hygiène mais également
permettre aux entreprises de
nettoyage de mieux savoir quelle
quantité de matériel est utilisée et
de mieux planifier leur prestation de
services. Cela ne peut que profiter
à l'efficacité et à la satisfaction
des clients.
17Des vêtements
en tissus durables et
des réparations pour
une durée de vie
plus longue
Initial a la norme de
certification RABC et
Care4Quality la plus
élevée de la branche
Le nettoyage
professionnel est
jusqu'à 40% plus
économe en
énergie que le lavage
à domicileAméliorer la sécurité,
3
c'est cela la durabilité selon Initial
Initial a pour objectif de faire rentrer les gens chez eux en bonne Dans la pratique, la sécurité pour tous signifie que nous limitons les
santé et en toute sécurité après une journée de travail. Nous nous risques autant que possible. C'est pourquoi nos vêtements de travail
engageons chaque jour à le faire. De plus, grâce à nos connaissances, protègent contre tous les dangers de secteurs spécifiques. Dans
à nos produits et à nos services, nous apportons une réelle notre concept de location, nous nous occupons absolument de tout
contribution à la sécurité et à la santé des gens. pour nos clients : des mesures personnelles à la livraison en passant
par le nettoyage et la réparation des vêtements. Ainsi, les entreprises
Produits
n'ont plus à se préoccuper de rien. La base pour plus de sécurité.
Initial conseille aux entreprises les vêtements de travail à choisir Mise en service
selon chaque fonction. Ainsi, nous contribuons à la création d'un
environnement de travail sûr. Par exemple avec l'application d'une Nos vêtements de travail doivent être esthétiques et confortables.
grande visibilité, d'une protection contre la soudure et d'une protection C'est pourquoi les conseillers en entretien d'Initial mesurent tous les
générale. Bien entendu, là encore, la durabilité est prioritaire. vêtements personnellement sur le porteur. Nous informons les
Améliorer la sécurité, c'est cela la durabilité selon Initial
porteurs quant à la manière adéquate de porter les vêtements pour
La durabilité en vêtements de travail une protection optimale et nous les motivons à présenter les
vêtements de travail correctement à l'entretien.
• Pour nos vêtements de travail, nous utilisons des étoffes durables.
Ils sont plus lourds mais ils sont également plus résistants à Service
l'usure. Ainsi, ils durent bien plus longtemps.
• La part de polyester de nos polos (45%) est constituée à 100% Notre service pour les vêtements de travail va loin. Nous venons
de matériel issu de bouteilles PET recyclées. enlever les vêtements sales, nous les nettoyons et nous les
• Nous réparons les vêtements de travail pour leur offrir une plus vérifions, puis nous restituons les vêtements propres. Ainsi,
longue durée de vie, sans faire de concessions en matière de chacun dispose de suffisamment de vêtements de travail propres.
confort et de sécurité.
• En collaboration avec i-did, les vêtements mis au rebut sont
transformés en produits design.
19Certification RABC
Afin d'éviter la formation de germes et la contamination du
produit fini, nous lavons nos vêtements de travail selon la
certification RABC (EN 14065). Nous appliquons la norme de
certification la plus élevée. Si possible, nous excluons toute
contamination microbiologique en analysant toutes les étapes
du processus dans la blanchisserie, en déterminant les risques
de recontamination et en prenant des mesures de gestion.
Dans le processus certifié, l'hygiène des mains dans la
blanchisserie est l'une des priorités pour éviter la contamination
croisée. Nos collaborateurs disposent de tous les outils
nécessaires 'à portée de main'. Les postes de travail, les
TRACID
chariots de lavage et les planches sont désinfectés selon des
procédures claires. Ainsi, le niveau de qualité microbiologique
de nos textiles demeure élevé.
Des vêtements de travail traçables
Care4Quality Belgique
Depuis 2016, nous utilisons la RFID (Radio Frequency IDentification)
Améliorer la sécurité, c'est cela la durabilité selon Initial
Outre la certification RABC, Initial Belgique a obtenu le dans nos vêtements de travail. Nous le faisons en plaçant des
certificat Care4Quality en 2016. C'est un certificat de qualité puces RFID dans les vêtements. Avec le service TracID offert par
et un système de management pour les entreprises belges Initial autour du RFID, nous pouvons suivre chaque vêtement dans
qui sont membres de la FBT et qui s'occupent des textiles le processus de lavage ou de service. Le gros avantage,
pour le secteur des soins et l'industrie alimentaire. Le label c'est qu'ainsi nous savons toujours où se trouve le vêtement,
est basé sur des normes et des directives spécifiques au ce qui réduit énormément la perte de vêtements.
secteur et sur des contrôles effectués par des auditeurs
accrédités de BELAC (l'organisme belge d'accréditation).
20Partager les connaissances pour plus de sécurité
Nous aidons activement nos clients à choisir les vêtements de travail World Day of Health and Safety at Work
adaptés à chaque profession. Etant donné que nous travaillons
sur la base de normes et d'exigences de sécurité par secteur, nos Chaque année, nous portons de l'attention à cette journée
clients sont assurés d'être bien conseillés quant à l'importance des internationale. Nous attirons l'attention des porteurs de vêtements
vêtements de sécurité. de travail qu'il est absolument crucial de porter les bons vêtements
et de les faire entretenir par des professionnels afin de garantir un
Salon Courtrai Infopol travail en toute sécurité.
En 2017, nous étions au salon pour l'équipement de services de
police, de surveillance et de sécurité ainsi que pour les urgences
et la lutte contre les catastrophes. Sur notre stand, nous avons
informé les visiteurs à propos du nettoyage au LCO2, sans eau.
En 2015, nous avons lancé cette méthode qui permet de plus en
plus de nouvelles manipulations comme la résistance à l'eau, la
décontamination et le nettoyage en profondeur. Le nettoyage au
LCO2 prolonge la durée de vie des vêtements, protège le porteur
de manière optimale et est écologique.
Améliorer la sécurité, c'est cela la durabilité selon Initial
21100%
de nos principaux
fournisseurs sont
contrôlés en matière
de code de conduite
Un réseau de
distribution dense pour
le nombre de kilomètres
le plus restreint par
service dans notre
branche
Echelle de performance
RSE Niveau 4
Certification4 Notre processus durable
Initial prend la durabilité au sérieux. La priorité est donc de veiller à ce que nos propres processus aient un impact minimal sur les gens,
l'environnement et la société. Nous nous y engageons.
Des achats et une gestion de la chaîne durables
Tous les fournisseurs de vêtements, de machines et d'articles satisfont EcoVadis mesure le résultat en matière de durabilité au niveau
à notre code de conduite pour les achats. 100% des principaux mondial pour les chaînes d'approvisionnement. Sur la base de
fournisseurs font l'objet de contrôles externes et obtiennent de bons ce résultat, les acheteurs peuvent évaluer les fournisseurs en
résultats. En outre, nos fournisseurs possèdent également les matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE). Dans cette
certifications suivantes : évaluation RSE, les performances en termes de durabilité d'Initial ont
• Fairtrade/Max Havelaar obtenu la mention « Or ». Cela signifie qu'Initial figure parmi les 5%
• Fibre Citoyenne des meilleurs fournisseurs et sociétés évalués par EcoVadis.
• OEKO-TEX
Contrôle de la qualité des textiles
En ce qui concerne les produits indirects comme les articles de Nous savons exactement quelle est la composition de nos produits
bureau, les services et la restauration, des dispositions concernant et nous faisons tester et certifier notre matériel dans un laboratoire
la durabilité sont reprises dans nos conditions d'achat. Quelques de textiles habilité. Ainsi, nous pouvons toujours garantir au porteur
attentes à l'égard de nos fournisseurs : qualité et confort.
• Ils disposent d'une politique en matière de lutte contre la corruption
et la subordination et qu'ils possèdent les certifications adéquates D'un système de gestion de l'environnement à un système
Notre processus durable
(ISO 9001 et ISO 14001). Toute infraction à cette politique peut complet de gestion de la durabilité
entraîner la résiliation du contrat. Depuis 2009, Initial aux Pays-Bas dispose d'un système de gestion
• Ils se montrent extrêmement scrupuleux à l'égard des personnes, de l'environnement certifié ISO 14001. Ainsi, nous pouvons apporter
de l'environnement et de la société. continuellement des améliorations à notre politique de protection
• Ils doivent souscrire aux principes de l'OIT : pas de travail des de l'environnement, de manière structurée. En 2015, nous avons été
enfants ou de travail forcé et lutter contre la discrimination. également certifiés au niveau 4 sur l'échelle de performance RSE.
23Logistique
Un réseau de distribution dense Parc de véhicules Benelux 2017
1% 1%
Après la joint-venture, nous avons commencé à optimiser notre 11%
5% EEV
réseau de distribution. Nous7% optimisons encore nos itinéraires afin
19%
10%
d'avoir moins de kilomètres à parcourir. De plus, nousA-label
roulons avec 20%
EURO-6
des voitures de plus en plus économiques, tant pour nos clients que
B-label EURO-5+
pour nos collaborateurs. Notre système de planning de trajets 47%
et d'itinéraires automatisé calcule les trajets les plus efficaces
C-label EURO-5
27% les plus rapides.
combinés aux itinéraires 56%
76% 17%
Overige EURO-4
Moins de consommation de carburant
EURO-3
3%
La logistique est un élément important de notre prestation de services. Inconnu
C'est pourquoi nous investissons dans des véhicules économiques
et propres. Nous utilisons des camions avec une norme EURO-5 et
EURO-6 et avec un moteur EEV. Consommation de carburant véhicules de service
(en litres pour 100 km)
Parc de véhicules Benelux 2017 2014
2015
2%
Sur la totalité de notre parc de 323 véhicules de service, 40 25 2016
nouveaux véhicules EURO-65% ont été intégrés en 2017. La part totale 2017
19% 20
de véhicules EURO-6 22%dans le parc est ainsi passée de 5% à 17%.
A-label
19,0 18,0 18,0
15
B-label 17,0 15,0 16,0 15,0
49% 10 14,0
Notre processus durable
C-label
76% 5
27% Overige
0
Pays- Bas Belgique
N.B. : Pour les Pays-Bas, les bus de monteurs et le transport centralisé
sont repris dans les chiffres. Ce n'est pas le cas pour la Belgique.
24
20Communication directe Des voitures particulières économes
Nos collaborateurs de service reçoivent les demandes des clients Nos voitures particulières à moteur diesel sont équipées d'un filtre à
directement sur leur smartphone par le biais de Customer Care. suie. Depuis 2013, nous n'avons acheté que des voitures particuliers
Le gros avantage est qu'ils peuvent réagir immédiatement aux portant le label A, B ou C. Notre prochaine étape : passer totalement
nouveaux souhaits du client. Il en résulte une augmentation à des voitures de label A.
directe de la satisfaction des clients et une limitation du nombre
de kilomètres car aucune visite de service supplémentaire n'est
nécessaire.
Moins d'émission de NOx grâce à AdBlue
Pour réduire l'émission de NOx, nos camions sont équipés d'AdBlue.
Il s'agit d'une solution d'urée aqueuse non toxique utilisée pour
diminuer l'émission de NOx des véhicules diesel lourds.
Nettoyer
Nous visons les objectifs suivants :
• Moins de consommation d'eau
• Moins de consommation d'énergie
• Moins d’émissions de CO2
Notre processus durable
5% 1% 3% 2,4%
de plus de plus de plus de moins
d’eau de gaz d’émission
d’électricité
de CO2
25Prestations 2017
En 2017, nous avons encore optimisé nos processus dans les Nos initiatives pour un nettoyage plus durable :
blanchisseries. Le lavage sans vapeur et la réutilisation de l'eau • Un nettoyage sans vapeur pour une consommation moins
entraînent une diminution de la consommation d'eau potable importante de gaz.
propre. Fin 2017, nous avons mis en service une installation • Un perfectionnement des processus de séchage en utilisant
d'épuration d'eau (installation bioréacteur à membrane) dans notre des mesures infrarouge.
blanchisserie d'Heppignies. Grâce à la technique de la membrane, • Nettoyage au LCO2 : laver uniquement avec du dioxyde de
nous pouvons obtenir de l'eau purifiée de qualité constante avec carbone liquide pour économiser l'eau et l'énergie. Les avantages
un minimum d'entretien et nous pouvons à nouveau utiliser cette supplémentaires sont une diminution de l'usure et une
eau dans notre processus de lavage. augmentation de la valeur de décontamination.
• Participation à l'engagement moral MJA3 aux Pays-Bas pour
De plus, nous avons œuvré à la prise de conscience de réduire constamment la consommation d'énergie.
notre personnel. Des panneaux 3D sont accrochés dans les • Moins de consommation d'eau en implémentant avec Ecolab,
blanchisseries pour indiquer quels sont nos objectifs durables. Blue Ocean et Aquacatch des systèmes qui permettent une
utilisation optimale et une réutilisation de l'eau de lavage dans
Emission de CO2 nos processus de nettoyage.
• Application de l'épuration d'eau MBR dans nos blanchisseries
Les émissions brutes de CO2 en 2017 présentent une baisse de 1,7 de Lokeren et Heppignies.
% par rapport à 2016 et atteignent ainsi 12.832 tonnes. Ce sont les • Application de l'électricité verte dans toutes nos blanchisseries
émissions de CO2 consécutives à la consommation d'énergie dans des Pays-Bas et de Belgique
nos blanchisseries, au carburant que nous utilisons avec notre parc • Trees for All : Compensation CO2 en plantant des arbres dans
automobile et aux vols de service. Afin de réduire notre impact sur le cadre du projet Gold Standard Smart Forest en Bolivie.
l'environnement, nous utilisons depuis des années l'électricité • Made Blue : faire don de l'économie d'eau sous forme d'eau
verte pour toutes nos blanchisseries et nous compensons notre potable dans des pays qui en ont besoin.
émission de CO2 avec Trees For All. Ainsi, notre émission nette
de CO2 en 2017 atteint 10.577 tonnes. Cela représente une baisse
Notre processus durable
de 2,4% par rapport à 2016.
2650
0
Pays-Bas Belgique Benelux
Consommation d’énergie
(en MWh)
31.020
35 29.378
28.081
30 28.252
20.709 2014
25 19.257
18.188 2015
20 17.818 2016
10.311
15 10.121 10.434 2017
9.893
10
3.375 3.305 2.422 5.769 5.728
2.401 2.592 5.595 5.910
5 3.194 3.318
2.394
0
Electricité Gaz Electricité Gaz Electricité Gaz
Pays-Bas Belgique Benelux
Consommation d’eau
(en m³)
300 2014
2014
2015 257.111
2015
250 234.444 222.815
211.401 2016
30 2017
20.709.264
200 170.333
25 19.256.885 156.145 138.807
20
150
135.794
15 10.310.619
10.120.692 78.299 84.008
Notre processus durable
10 100 86.778 75.607
3.374.577 2.401.061
5 3.193.764 2.394.200
50
0
Electricité Gaz0 Electricité Gaz
Pays-Bas Belgique Benelux
Pays-Bas Belgique
31.020 27
35 29.378OHSAS 18001
Maîtriser la santé et
la sécurité au travail
98,8%
fiabilité des
livraisons
Dialogue continu
avec nos parties
prenantes internes
Nouveaux
programmes
concernant
'travailler en toute
sécurité'5 Notre personnel
Notre personnel est à l'origine du Service de Classe mondiale Nous trouvons important que la composition de notre personnel
qu'Initial veut offrir. Santé, sécurité et développement sont au centre soit un bon reflet de la société. Et que nous apportions une réelle
de nos préoccupations. contribution aux demandes sociales. Ainsi, nous nous impliquons
particulièrement pour offrir un lieu de travail aux personnes qui ont
pris leurs distances par rapport à la société.
Satisfaction des collaborateurs
Un Service de classe mondiale commence par des collaborateurs Un service de classe mondiale
satisfaits et motivés. Depuis 2008, nous effectuons régulièrement
des enquêtes de satisfaction internes. Les collaborateurs donnent Nous occuper de tous pour les clients : c'est autour de cela que
un feed-back anonyme par le biais de l'enquête Your Voice Counts. tourne notre Service de classe mondiale. Concrètement, cela
signifie que nos clients peuvent offrir une hygiène et une sécurité
En raison de la joint-venture, aucune enquête de satisfaction n'a été optimales à leurs travailleurs ou à leurs visiteurs. Notre objectif est
réalisée en 2017. Cependant, nous dialoguons continuellement avec d'atteindre la satisfaction la plus élevée possible de nos clients.
nos parties prenantes internes pour savoir ce qui compte pour elles
et ce que nous pouvons encore améliorer. De plus, nous nous
concentrons sur la réalisation des accords passés précédemment.
Notre personnel
29Satisfaction du client 20
2013
15 2014
17,3
10
Les clients communiquent toujours directement avec nos équipes Fiabilité des livraisons
Customer Care, les collègues Sales et les collaborateurs de service. 5
Afin de veiller à ce que nos propres collaborateurs puissent encore 4,6 des clients est directement liée à une
Une satisfaction élevée
0
faire évoluer leurs compétences et disposent des outils nécessaires fiabilité élevée des livraisons. Une livraison correcte implique :
pour maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients, ils la livraison des bons produits dans les bonnes quantités, au bon
bénéficient régulièrement de formations et de coaching. Cela se endroit et au bon moment. Tout écart est considéré comme une
passe en interne comme en externe. En ce qui concerne la livraison incorrecte. Cela représente une baisse marginale visible
logistique, par exemple, les collaborateurs de service bénéficient par rapport à 2016. Notre objectif est d'atteindre les 100%.
d'un coaching pratique par le biais du programme Driver
Engagement. Notre portail Web, où nos clients peuvent consulter
100
eux-mêmes leurs informations et les gérer s'ils le souhaitent, 2014
98,1% 99,2% 99,0%
contribue également à une plus grande satisfaction de la clientèle. 90 98,8% 2015
Notre objectif pour 2020 est que 30% de nos clients nous 2016
80
recommandent à leurs relations ou connaissances. 2017
70
L'année passée, en tant qu'organisation, nous nous sommes
60
concentrés sur l'établissement de la joint-venture, pour les clients
comme pour nos collaborateurs. Par conséquent, aucune mesure 50
NPS n'a eu lieu. En 2017, cependant, une enquête a été réalisée
auprès de nos clients Hygiène et Textiles pour que nous ayons une
idée de leur expérience pendant cette période de transition. Les Nouveaux collaborateurs
résultats de cette enquête sont repris dans la suite du parcours de 2013
développement. En 2018, nous allons réintroduire structurellement, Initial veut attirer des collègues de type « World Class Service
2015
par phases, les mesures de satisfaction de la clientèle. En outre, » qui nous80 ressemblent et qui satisfont aux attentes de nos clients.
nous mesurons continuellement la satisfaction à l'égard des 70
C'est pourquoi nous engageons de nouveaux collaborateurs qui
71 72
principaux moments (de contact) pendant la Customer Journey 60
correspondent à nos valeurs clés : fiabilité, 66
amabilité, esprit positif
64
Notre personnel
(pensez e.a. aux plaintes, pannes, implémentations, etc.). Ces 50
et dévouement.
contributions nous apporterons un Continuous Improvement Drive. 40
30
20
10
0
30 Betrokkenheid Gefaciliteerd worden2015
80
70
71 72
60 66
64
50
40
30
20 Plus de sécurité et une meilleure santé pour nos
10
collaborateurs
0
Betrokkenheid Gefaciliteerd worden
Chaque année, nous mettons en place de nouveaux programmes
pour augmenter encore la prise de conscience concernant la
sécurité et pour améliorer les chiffres des accidents. Malgré cela, les
2013 chiffres ont augmenté en 2017, principalement pour nos chauffeurs
des services. En 2018, nous nous concentrons sur l'amélioration de
2014
la sécurité et de la santé autour de nos activités logistiques, entre
8 autres en déployant des campagnes de prise de conscience et en
7 augmentant le nombre de réunions
6 7,8%
7,2%
5 6,6% SHE Golden Rules
5,9%
4
Social Return En 2013, le système des SHE Health Checks a été introduit. Tous
3
L'implication sociale joue un grand rôle dans notre embauche. les collaborateurs connaissent les SHE Golden Rules. Ces règles
2
Avec notre politique de Social Return, nous réduisons le nombre de expliquent ce que nous devons savoir et faire pour garantir la
1
personnes qui se sont éloignées du marché du travail. De plus en sécurité de chacun. Elles nous permettent de prendre les bonnes
0
plus de personnes issues de ce groupe-cible
Nederland België sont invitées à des décisions pour notre santé et notre sécurité personnelles ainsi que
entretiens d'embauche. Nous offrons aux managers concernés une pour celles des autres.
atmosphère de travail favorable pour appliquer le Social Return.
Nombre de SHE Healthchecks
Une entreprise d'apprentissage agréée
12
Initial collabore avec des écoles supérieures et des centres de
formation25 aux Pays-Bas pour faire découvrir aux2015
jeunes le monde 10 11 11
des entreprises.
20 Les élèves qui effectuent
23% un stage
2016 chez nous 10
8
travaillent toujours avec un 21%
accompagnateur fixe qui les intègre et
8
se charge 16% 17% et des ateliers
15 de leur coaching. Avec des présentations 6
dans les10écoles, nous préparons les jeunes au marché du travail.
11% 10% 4
Notre personnel
5 2
0 0
Nederland België Benelux
2014 2015 2016 2017
31Elektriciteit wasserijen 0,0
Aardgas wasserijen Pays-Bas Belgique
Diesel wagenpark
Fréquence des accidents Absentéisme en raison d’accidents
(pour 100.000 heures travaillées) (jours de travail pour 100.000 heures travaillées)
20
2014 2015 2016 2017 2014 2015 2016 2017
2,5 15
2,1 48,2
2,0 2050 2013 10
45
1,5 40
15 2014 5
35
1,2 1,1 28,1
30
10 0
0,9 0,8 25
0,7 20 16,3 9,4
0,6 5 15
0,4 0,4 11,1 7,0 9,8
0,3 10 6,0
0,3 0,1 0 5 3,3
1,1
0,0 0 Nederland België 10%
Pays-Bas Belgique Pays-Bas Belgique
8%
2014 2015 2016
Notre politique en matière de sécurité 20
6%
2014 2015 2016 2017 4%
15
En 2017, l'ensemble
50
de l'organisation Initial a été certifiée
48,2 OHSAS La santé de nos collaborateurs 2%
18001 aux Pays-Bas. Cela signifie que nous satisfaisons aux normes 10 11 11
45 10 0%
internationales
40de gestion de la santé et de la sécurité sur le lieu de L'absentéisme pour maladie a diminué l'an passé. En 2017, nous
5
travail. Nous offrons
35 à notre personnel un lieu de travail aussi sûr que avons commencé à organiser des réunions trimestrielles avec notre
possible et nous 28,1 la responsabilité.
30 lui en faisons prendre lui-même courtier en assurance. Nous y passons en revue chaque trimestre,
25 0
au sein de l'équipe
2013
RH, tous les cas d'absentéisme de longue durée.
2014 2015
20
Rouler et transporter de manière plus 16,3 sûre Ainsi, nous suivons l'absentéisme de près et les connaissances sont
15 11,1 9,8 partagées au sein des RH. Ce point peut être repris dans les
10 6,0
En 2017, nous avons testé
3,3 de manière approfondie le Safe Drive. conseils adressés au management.
5 1,1
Ainsi, il est impossible
0 pour le collaborateur de service d'utiliser 10% 2014
Notre personnel
WhatsApp ou ses SMSPays-Basen conduisant. De plus, tous les
Belgique
collaborateurs ont suivi une formation Drive Safety. Ainsi, ils ont 8% 2013
pris conscience des causes les plus fréquentes d'accidents de
la circulation et du comportement à adopter pour les éviter. 6%
4% 5,9 7,8
32
6,6 7,2Travailler activement à la santé et à de bonnes actions
En 2017, le projet 'Fit de Toekomst in' a été réalisé aux Pays-Bas.
Dans ce cadre, nous encadrons les collaborateurs pour qu'ils
arrêtent de fumer. De plus, nous avons sponsorisé pour la cinquième
année d'affilée le Runners World Zoetermeer et nous avons à
nouveau participé à la course de vélo Kom Op Tegen Kanker.
Accroître l'implication interne et externe dans la durabilité
Initial participe à beaucoup d'activités et de projets autour de la
durabilité. Nous informons continuellement nos collaborateurs ici.
Ainsi, nous veillons à une implication maximale dans la réalisation
de nos objectifs de durabilité.
Nous informons également nos clients en permanence de
nos avancements en matière de durabilité. Avec ce rapport mais
surtout avec les lettres d'information numériques, le site Web
ladurabiliteseloninitial.com et personnellement par le biais de
nos Account Managers.
Collaboration RSE Pays-Bas
En 2015, Initial a entrepris la démarche suivante en matière
d'entreprise durable en adhérant au Grote Bedrijven Netwerk
(Réseau Grandes Entreprises) de RSE Pays-Bas. En outre, Initial
participe depuis 2016 à la Coalition Zero Waste. Avec d'autres
entreprises, nous cherchons à devenir une organisation sans déchets.
Onze mensen
33Aux Belgique,
10% de personnes
supplémentaires ont
accès à des
environnements
sûrs et sains
Réaliser
continuellement
des mesures de
satisfaction
8,6% de moins
Emission de CO26 Ambitions 2020
Ce rapport est notre quatrième rapport de durabilité. Au cours de la première année, nous avons formulé trois objectifs ambitieux.
Pour chaque objectif, nous avons indiqué ce que nous voulons avoir atteint en 2020 et ce que nous allons faire dans les années à venir
pour y parvenir.
Les trois objectifs (par rapport à l'année de base, 2014)
1 2 3
Veiller à des Fournir un service de Réduire notre
environnements classe mondiale impact (sur l'en-
sûrs et sain En 2020, 30% au moins de nos vironnement)
En 2020, nous proposons clients recommandent Initial aux
autres, avec un résultat de En 2020, nous émettons
à 30% de personnes
satisfaction de la clientèle de 9 30% de CO2 en moins
supplémentaires un
ou 10. qu'en 2014.
environnement de travail
sûr et sain.
Ambition 2020
351 Veilles à des environnements sûrs et sains
Ambition 2020 Plans concrets pour 2018/2019 afin de créer des
Nous nous engageons à offrir aux gens un environnement de travail environnements plus sûrs et plus sains.
sûr et sain. Pour ponctuer cet aspect, nous avons fixé l'ambitieux
objectif d'offrir à 30% de personnes supplémentaires (collaborateurs • Augmentation du nombre de sites avec des équipements
et visiteurs de nos clients) un environnement de travail ou un espace sanitaires et des vêtements de travail.
public sûr et sain en 2020. Nous mesurons cela en comparant le • Partage des résultats de recherche sur l'hygiène et la sécurité au
nombre d'adresses de service en 2017 au même nombre en 2014. travail.
Pour les vêtements de travail, bien entendu, nous connaissons • Proposer des formations aux personnes dans le domaine de
exactement le nombre de porteurs en 2017 par rapport à 2014. l'hygiène et de la sécurité.
• En 2018 également, demander activement de l'attention pour le
Résultat 2017 Global Handwashing Day et le World Day of Safety & Health at
En 2017 aux Pays-Bas, nous avons proposé à 2% de personnes Work.
supplémentaires un environnement sûr (vêtements de travail) et à • Continuer de former nos collaborateurs aux Règles d'Or du travail
5% de personnes supplémentaires un environnement sain (services en sécurité.
sanitaires) par rapport à 2014. En Belgique, nous avons proposé • Développer pour accroître la prise de conscience à l'égard de
à 7% de personnes supplémentaires un environnement sain l'hygiène et de la sécurité chez nos clients.
(services sanitaires) et à 10% de personnes supplémentaires
un environnement sûr (vêtements de travail).
Ambition 2020
362 Fournir un service de classe mondiale 3 Réduire notre impact (sur l’environnement)
Ambition 2020 Ambition 2020
Grâce à un service de classe mondiale, nous voulons continuer de En 2020 nous émettrons 30% de moins qu’en 2014 de CO2
surprendre agréablement nos clients et de dépasser leurs attentes.
Notre objectif est qu'en 2020, 30% au moins de nos clients évaluent Résultat 2017
nos services à 9 ou 10 et recommandent Initial à d'autres personnes. En 2017, nous avons émis 8,6% de CO2 en moins qu'en 2014.
Résultat 2017 Plans concrets pour 2018/2019 pour réduire notre impact
L'année passée, en tant qu'organisation, nous nous sommes sur l'environnement
concentrés notamment sur l'établissement de la joint-venture, pour
les clients comme pour nos collaborateurs. Par conséquent, aucune • Poursuite de l'optimisation du calcul d'itinéraires et chargement
mesure NPS n'a été effectuée pour nous permettre d'évaluer les de nos véhicules de service.
avancements de cette ambition. • Optimisation du réseau de distribution en regroupant les sites
de distribution
Plans concrets pour 2018/2019 pour proposer des Services • Implémentation du système drivertelematics Masternaut dans
de classe mondiale nos voitures de l'entretien.
• Diminution des températures dans les processus de lavage.
• Relancer la mesure périodique de satisfaction de la clientèle NPS. • Examiner si le lavage sans vapeur (site Den Bosch) peut
• Réaliser continuellement des mesures de satisfaction de la clientèle également être appliqué à nos autres blanchisseries.
à l'égard des moments de contact importants dans la Customer • Réaliser une étude de faisabilité pour l'installation de panneaux
Journey (pensez e.a. aux plaintes, pannes, implémentations, etc.) solaires à Lokeren.
• Améliorer notre niveau de service en formant les gens, en
effectuant une surveillance plus stricte et en détectant plus tôt les
imperfections. Ainsi, nous améliorons l'expérience des clients
et nous veillons à ce qu'ils nous recommandent à d'autres.
• De plus, nous continuons d'innover avec des solutions qui
améliorent considérablement l'hygiène et la sécurité chez nos
clients comme le travail avec des méthodes de traçage RFID pour
Ambition 2020
les vêtements et le développement de méthodes de lavage
novatrices entraînant nettement moins de consommation d'eau
et d'énergie.
37Faits et chiffres
Belgique Pays-Bas Total
2016 2017 2016 2017 2016 2017
Qualité des services
Fiabilité des livraisons (%) 99% 98,8%
Veiller à des environnements sûrs et sains
Améliorer la sécurité et l'hygiène chez les clients
Nombre total de sites de livraison atteints avec des installations sanitaires 25.103 25.275 23.524 24.451 48.627 49.726
> environnements (de travail) sains
Nombre total de porteurs de vêtements de travail atteints > 140.584 154.392 128.475 120.404 269.059 274.796
environnements (de travail) sûrs
Notre personnel
Sécurité et santé
Nombre d'accidents avec absence (LTA) 9 22 1 6 10 28
LTA-rate 0,8 2,1 0,1 0,4 0,4 1,2
Verloren werkdagen door LTA 66 509 16 133 82 642
WDL-rate 6 48 1 10 3 27
Nombre de contrôles de santé SHE 11 8
Formation et éducation
Frais de formation (EUR) 389.000 370.760
Diversité
Total ETP 541 512 723 716 1.264 1.228
Nombre d’hommes 335 330 493 488 828 818
Nombre de femmes 283 336 272 276 633 612
Nombre total de personnes 696 666 765 764 1.461 1.430
< 25 ans (nombre) 31 27 10 10 41 37
25-34 ans (nombre) 164 141 129 123 293 264
35-44 ans (nombre) 167 155 174 161 341 316
45-55 ans (nombre) 253 238 288 285 541 523
55+ (nombre) 81 105 164 175 245 280
38Vous pouvez aussi lire
