Plus de destinations et de nouveaux produits et services au Canada - Mars 2015
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Plus de destinations et de nouveaux
produits et services au Canada
Mars 2015
1
AIR FRANCE-KLM : L’OFFRE LA PLUS IMPORTANTE
ENTRE L’EUROPE ET LE CANADA DE L’OUEST
Air France inaugure le 29 mars une nouvelle liaison vers Vancouver, en proposant jusqu’à 5 vols par
semaine au départ de Paris-Charles de Gaulle. KLM Royal Dutch Airlines inaugure également une
nouvelle liaison entre Amsterdam-Schiphol et Edmonton dès le 19 mai 2015 à raison de 3 vols par
semaine, puis 4 vols par semaine à compter du 22 juin 2015.
Grâce à l’ajout de ces nouvelles liaisons vers Vancouver et Edmonton, Air France-KLM proposera la
plus importante offre de vols entre l’Europe et l’Ouest du Canada pour l’ensemble de la saison été
2015. Ces lignes sont exploitées en étroite collaboration entre le Groupe et Delta Air Lines dans le
cadre d’une joint-venture transatlantique.
AIR FRANCE-KLM UNE OFFRE RICHE ENTRE L’EUROPE ET LE CANADA
Présent depuis 65 ans au Canada, Air France-KLM y dessert cet été cinq destinations Montréal, Toronto,
Vancouver, Calgary et Edmonton au départ de Paris-Charles de Gaulle ou d’Amsterdam Schiphol, soit
72 fréquences hebdomadaires. En complément, Air France et KLM Royal Dutch Airlines proposent un
service de bus en correspondance avec leurs vols depuis Montréal vers la capitale fédérale, Ottawa.
Air France-KLM déploie par ailleurs son partenariat avec la compagnie canadienne WestJet, en offrant
de nouvelles opportunités de correspondance en Amérique du Nord au-delà des nouvelles lignes
Paris-Vancouver et Amsterdam-Edmonton.
Fort McMurray
Prince George EDMONTON
KL 4
Saskatoon
VANCOUVER Kelowna Winnipeg
AF 5 / KL 7
CALGARY Regina Thu
KL 7
Abbotsford
Victoria
WESTJET ET AIR FRANCE-KLM, UN PARTENARIAT RENFORCÉ
Air France-KLM et la compagnie canadienne WestJet sont engagés dans un accord de partage de codes,
permettant à Air France et KLM Royal Dutch Airlines d’offrir à leurs clients 20 villes supplémentaires
desservies WestJet, au départ des 5 destinations canadiennes desservies par le Groupe (pour plus de
détails consulter l’infographie ci-dessous).
LA JOINT-VENTURE TRANSATLANTIQUE, UNE ALLIANCE STRATÉGIQUE
Sur l’ensemble des vols entre l’Europe et l’Amérique du Nord, le groupe Air France-KLM est
engagé auprès de Delta et d’Alitalia la plus grande joint-venture transatlantique. Celle-ci constitue
aujourd’hui le modèle le plus avancé de coopération économique entre compagnies aériennes. Elle
porte sur l’exploitation en commun ainsi que sur le partage de recettes et des coûts de plus de 250
vols transatlantiques exploités quotidiennement par Air France, KLM Royal Dutch Airlines, Delta et
Alitalia. Elle représente près de 25% de la capacité totale entre l’Europe et l’Amérique du Nord et
a généré un chiffre d’affaires de 13 milliards de dollars en 2013. Entre l’Europe et le Canada, cette
joint-venture se compose de 78 vols hebdomadaires opérés par Air France, KLM Royal Dutch Airlines,
et de la liaison entre Rome et Toronto opérée par Alitalia.
Air France
KLM
WestJet
Deer Lake
under Bay
St Johns
Québec Charlottetown
Ottawa
Sydney
MONTRÉAL Moncton
AF 21 / KL 7
TORONTO Halifax
AF 7 / KL 14
3
Tour CN à Toronto
3 questions à Patrick Alexandre, Directeur General
Commercial, Ventes et Alliances Air France-KLM
POURQUOI OUVRIR LES DESSERTES DE VANCOUVER ET EDMONTON AU DEPART
DE PARIS ET AMSTERDAM ?
« D’un océan à l’autre » : telle est la devise du Canada, un pays qui s’étend d’est en ouest sur 5 500
km entre le Pacifique et l’Atlantique. A travers l’ouverture de Vancouver, Air France, à la suite de KLM
Royal Dutch Airlines, fait sienne la devise nationale canadienne : après Toronto et Montréal, ses deux
escales d’attache à l’est, Air France opère désormais directement à l’Ouest du pays où la demande est
forte du côté des Britannos-Colombiens. En France et en Europe, le grand ouest canadien est présent
dans l’imaginaire des touristes et cette ouverture vise aussi à répondre à cette soif de grands espaces.
L’arrivée de KLM Royal Dutch Airlines à Edmonton, ville d’un million d’habitants, signe la première
liaison directe entre la capitale d’Alberta et l’Europe continentale. Portée notamment par les activités
minières et pétrolières, c’est la province qui connait l’expansion la plus rapide au Canada : 40% des
emplois créés dans le pays l’année passée ! Et c’est tout naturellement que la communauté des affaires
s’est réjouie de ce lien direct tant pour le transport des passagers que pour le cargo vers l’Europe et
au-delà les pays pétrolifères de l’Afrique et du Moyen-Orient.
QU’EST-CE QU’AIR FRANCE-KLM PROPOSE AUX CANADIENS ?
Présent depuis plus de 65 ans au Canada, l’ambition du groupe Air France-KLM est de relier de manière
plus étroite encore le Canada à l’Europe, et au-delà. Et ce, tout en offrant aux passagers Canadiens
un avant-goût de ce qu’ils découvriront à leur arrivée en France et aux Pays-Bas : plaisir du voyage,
service attentionné, gastronomie. La nouvelle signature d’Air France, « France is in the Air » en est
par exemple le reflet: c’est l’art de vivre et l’excellence à la française qu’Air France souhaite porter au
plus haut. Pour cela, nous mettons à disposition de nos clients canadiens le meilleur de nos produits
et services, avec notamment le déploiement dès 2015 sur Toronto des nouvelles cabines BEST d’Air
France et World Business Class de KLM Royal Dutch Airlines.
COMMENT SE POSITIONNE AIR FRANCE-KLM FACE A SES CONCURRENTS
DANS LE PAYS ?
Nous sommes heureux et fiers de proposer à nos clients la plus importante offre de vols entre l’Europe
et l’Ouest du Canada. Ces deux ouvertures de ligne sont un signe fort, qui traduit la volonté du
groupe Air France-KLM de renforcer son positionnement de et vers le Canada. La complémentarité
des réseaux d’Air France et KLM Royal Dutch Airlines permet plus de choix de correspondances à
nos clients, via les hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol. Trois villes desservies
pour Air France, cinq désormais pour KLM Royal Dutch Airlines soit jusqu’à 72 vols hebdomadaires
au départ du Canada pour le Groupe. Ce choix et ces opportunités de correspondance s’élargissent
encore davantage grâce à notre partenariat avec WestJet, 2ème transporteur au Canada, qui ajoute
20 autres villes à notre réseau canadien.
5
Business, le meilleur de l’art de vivre à la française
Le meilleur d’Air France à destination du Canada
BUSINESS, LE MEILLEUR DE L’ART DE VIVRE à LA FRANCAISE
Entre exigence et attentions, l’offre Business d’Air France ne cesse d’évoluer pour proposer à ses
clients le meilleur de l’art de vivre à la française. Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la
Compagnie offre un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. En classe Business, Air
France propose un fauteuil « full sleep » qui offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long
de plus de deux mètres et avec une largeur de 61 cm, le fauteuil devient l’un des lits les plus spacieux
et confortables du marché. Doté de commandes plus simples et de nouveaux rangements, le fauteuil
dispose également d’un nouvel écran 16/9.
Anne-Sophie Pic, seule femme française trois étoiles Michelin, en cabine Business
Anne-Sophie Pic poursuit sa collaboration avec Air France en cabine Business en élaborant cinq nouvelles
recettes inédites. Excellant dans l’association des parfums, le chef propose une cuisine associant la
puissance du goût aux saveurs les plus délicates : quasi de veau rôti doucement accompagné d’un
royal de quinoa aux poivrons rouges et ananas ou cabillaud snacké servi avec un crémeux de riz noir et
lait de coco sont, entre autres, à découvrir au fil des six prochains mois.
Un salon de plus de 3 000 m2 à Paris-Charles de Gaulle
Partout dans le monde, les clients voyageant en cabine Business bénéficient de l’accès à plus de
500 salons, dont près de 40 salons Air France, proposant une large gamme de services dans un
environnement calme et feutré, à l’écart de l’agitation de l’aéroport. A Paris-Charles de Gaulle, les
clients Business d’Air France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G)
et d’un salon à leur arrivée (Terminal 2C). Le plus grand salon du réseau est situé dans le satellite
d’embarquement Hall M du Terminal 2E. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet
espace offre plus de 3 000 m2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux passagers de profiter
pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu
de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons
déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins Clarins et des douches invitent les
clients à se relaxer et à se détendre avant un vol, tandis qu’un accès Wi-Fi, des tablettes tactiles et
des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme.
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Premium Economy, un confort élargi
PREMIUM ECONOMY, UN CONFORT ELARGI
La cabine Premium Economy offre une manière de voyager plus confortable et plus économique
dans un espace préservé, offrant 40% de place supplémentaire par rapport à un siège de la cabine
Economy. Le confort et le calme de cette cabine intermédiaire, située entre la Business et l’Economy,
en font un espace de repos et de détente en plein ciel qui a séduit près de 2,5 millions de clients depuis
son lancement. Le siège, s’inclinant à 123° à l’intérieur d’une coque fixe pour préserver l’espace et
l’intimité de chacun, est large de 48 cm et offre des accoudoirs en cuir (10cm) permettant à chacun
de poser les coudes sans se gêner. Un écran vidéo individuel de 10,4 pouces (26 cm) offre l’accès à près
de 600 heures de programmation à la demande sur les vols long-courriers. Partout dans le monde,
les clients Premium Economy bénéficient d’un accès à SkyPriority, qui permet un parcours au sol plus
rapide, plus fluide et harmonisé, dans toutes les escales.
ECONOMY, L’ESSENTIEL D’AIR FRANCE
La cabine Economy permet à chacun de profiter de l’essentiel des services Air France à des prix
attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119° et large de 44 cm, offre une assise basculante, un
appuietête ajustable, un repose-pied inclinable, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes
et un porte-verre. Les accoudoirs sont totalement escamotables, même lorsque le dossier est en
position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d’un écran individuel
de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du programme de divertissement proposé par
la Compagnie. Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des nouveautés
dans son programme de divertissement. Un choix de 200 à 300 CD de genres musicaux variés est
disponible, permettant aux passagers de composer un programme sur mesure. Dans chaque cabine
Air France, un écran individuel permet de visionner jusqu’à 125 films disponibles dans de nombreuses
langues (jusqu’à 9).
EUGENI QUITLLET INVITE LE DESIGN A BORD
Eugeni Quitllet a imaginé pour Air France une nouvelle vaisselle, aux lignes épurées alliant esthétisme
et ergonomie proposée en Premium Economy et en Economy. En Premium Economy, verre, couverts
et serviette intissée (entre le tissu et le papier) offrent un service de table élégant et raffiné. Eugeni
Quitllet a également imaginé pour la Compagnie un cône, siglé aux couleurs d’Air France, renfermant
douceurs sucrées et oshibori. Offert en fin de repas, il constitue un souvenir de voyage inédit.
9
Best & Beyond : Business, un cocon en plein ciel
« Best & Beyond », l’ambition long-courrier d’Air France
Les nouvelles cabines d’Air France s’invitent sur la nouvelle ligne Vancouver à compter du 13 juillet : un
vol Air France à destination de Vancouver sera équipé des dernières cabines de voyage long-courrier
de la Compagnie. Au programme, espace, confort, et toujours plus de plaisir pendant le voyage.
Air France est engagée dans un vaste projet de montée en gamme de ses produits et services long-
courriers. Baptisé « Best & Beyond », ce plan entend placer la Compagnie au meilleur niveau mondial.
Dans toutes les cabines, de nouveaux sièges sont progressivement installés sur 44 Boeing 777, cœur
de la flotte long-courrier. A compter du 13 juillet 2015, les clients britannos-colombiens seront
les premiers à être desservis par un Boeing 777-200 équipé des dernières cabines de voyage de la
Compagnie (Business, Premium Economy et Economy).
BUSINESS, UN COCON EN PLEIN CIEL
En Business, Air France a créé un véritable cocon en plein ciel : confort, espace, intimité au cœur d’une
structure toute en courbes.
Ce nouveau fauteuil a été développé autour du concept des 3 « F » :
- FULL FLAT - le fauteuil devient un lit horizontal (180°) pour traverser les fuseaux horaires sans
fatigue ;
- FULL ACCESS - un accès direct à l’allée, quel que soit l’emplacement du siège dans la cabine ;
- FULL PRIVACY - un espace préservé grâce aux courbes du siège enveloppantes, une véritable bulle
privée en plein ciel.
Travailler, se divertir, se restaurer ou s’endormir, le fauteuil s’adapte à chacun, tout au long du voyage.
ECONOMY ET PREMIUM ECONOMY, PLUS DE CONFORT POUR CHACUN
En Economy, le nouveau siège est entièrement revu : plus d’espace pour les jambes, de nouvelles
mousses d’assise, des têtières plus moelleuses, une tablette agrandie, toute l’ergonomie a été
retravaillée pour offrir un confort optimal. De nouvelles fonctionnalités apparaissent également : prise
électrique, accroche-casque, etc.
En Premium Economy, des assises plus confortables et un repose-pied multipositions viennent encore
améliorer cette cabine de voyage lancée en 2009 et plébiscitée par les clients.
Côté divertissement, choisir son programme n’a jamais été aussi facile et intuitif. De larges écrans
tactiles avec image Haute Définition seront bientôt proposés à chacun, offrant plus de 1 000 heures
de musique, films, séries TV et bien d’autres programmes disponibles à la demande.
11France is in the air
Avec sa campagne de publicité et sa nouvelle signature « France is in the air », Air France joue la carte
de l’audace et du renouveau. Cette campagne se compose de nombreux visuels décrivant les services
proposés par la Compagnie : la nouvelle Business, la gastronomie, le réseau, SkyPriority, etc.
Elle est complétée par des visuels illustrant des destinations emblématiques desservies par la
Compagnie, dont Paris, Toronto et Vancouver.
Avec sa signature « France is in the air », la Compagnie dit la France de manière ouverte et internationale
et revendique les valeurs universelles positives associées à la France : l’art de vivre, un certain esprit
français, les marques de luxe ou les chefs étoilés qui ont le vent en poupe dans et hors des frontières
de l’hexagone.
En mars 2015, Air France a lancé son nouveau film publicitaire « France is in the Air ». Un spot qui
exprime à la fois l’ouverture au monde de la Compagnie et sa fierté de proposer un voyage singulier à
la française - avec élégance, inventivité, humour…
La mode, la gastronomie, le Tour de France, les petits rats de l’Opéra de Paris et même un French kiss…
Une série de tableaux évocateurs reflète la nouvelle attitude de la Compagnie, à la fois conquérante
et plus proche de ses clients.
13World Business Class : confort, détails soignés,
et attention personnelle
Les sièges sont dotés d’une cloison pour plus d’intimitéLes cabines long-courriers de KLM Royal Dutch Airlines
World Business Class
Disponible sur les vols intercontinentaux, la nouvelle World Business Class offre aux passagers
un concept de confort totalement revu. A destination du Canada, cette World Business Class est
disponible vers Toronto à bord des Boeing 747.
Se sentir chez soi
KLM Royal Dutch Airlines a mis en place, avec la collaboration de la célèbre designer hollandaise Hella
Jongerius, une toute nouvelle atmosphère pour la World Business Class. Permettre aux passagers
de se sentir davantage chez eux, tel était l’objectif du nouveau décor créé par la designer. Le siège
full-flat, de 2,07 mètres de long en position allongée, contribue à un confort total. Outre le bleu vif
reconnaissable de KLM Royal Dutch Airlines, Hella Jongerius a utilisé des couleurs chaudes pour créer
une atmosphère confortable. Ce nouveau décor repose sur deux principes : durabilité et innovation.
A bord, un confort amélioré
Marcel Wanders a imaginé pour KLM Royal Dutch Airlines, une vaisselle sur-mesure proposée aux
passagers de la World Business Class et de l’Europe Business Class. La décoration reflète le passé de
la compagnie et donne une nouvelle vision surprenante de l’avenir. Par ailleurs, Viktor & Rolf ont créé
les kits de voyage, qui contiennent l’essentiel pour assurer aux passagers un sentiment de confort
maximum : brosse à dent et dentifrice, chaussettes etc.
Du divertissement interactif
Les passagers bénéficient d’un système de divertissement interactif de toute dernière génération
offrant plus de 85 films, plus de 150 programmes télé, ainsi que 50 programmes audio exclusifs et plus
de 200 CD sur un écran individuel de 17 pouces. Les passagers peuvent également profiter d’un large
éventail de journaux et de magazines internationaux à bord.
Une large gamme de menus
Une attention toute spéciale a été accordée aux menus. Les passagers peuvent faire leur choix parmi :
- Des menus conçus en coopération avec de jeunes restaurateurs européens ;
- Une carte des vins sélectionnés par des sommeliers réputés ;
- Un repas léger ou un en-cas pour les vols de nuit ;
- Le service Skybreak continu sur les vols de plus huit heures (assortiment de petits en-cas et de
rafraîchissements).
Du nouveau sur les Boeing 777 de KLM Royal Dutch Airlines
Après avoir rénové ses cabines World Business Class de sa flotte de Boeing 747-400, KLM Royal Dutch
Airlines transforme progressivement ses Boeing 777-200, puis ses 777-300.
KLM Royal Dutch Airlines introduit également un nouvel agencement de la World Business Class à bord
de sa flotte de Boeings 777. Ses standards sont équivalents à ceux de la nouvelle cabine World Business
Class de la flotte Boeing 747. Le design des sièges est similaire aux nouveaux sièges full-flat. Leur
positionnement dans la cabine et divers autres détails astucieux garantissent au passager de pouvoir
s’isoler au maximum pour dormir ou travailler. Un écran de 16 pouces et sa télécommande tactile est
disponible pour chacun. En outre, les passagers bénéficient d’une option bi-écran qui leur permet de
regarder un film, tout en jouant simultanément à un jeu ou en chattant.
15Les passagers bénéficient de conditions de voyage optimales
Economy Class & Economy Comfort
La cabine Economy et le produit Economy Comfort de KLM Royal Dutch Airlines sur les vols long-
courriers associent confort et détente.
Les passagers bénéficient de conditions de voyage optimales avec un excellent rapport qualité-prix.
- Des sièges ergonomiques pour un confort maximum ;
- Avec le système de vidéo à la demande à bord des vols long-courriers, les passagers peuvent faire
leur choix dans une vaste sélection de programmes sur leurs écrans interactifs individuels intégrés dans
l’appuie-tête des sièges ;
- La possibilité de recevoir et d’envoyer des SMS et des mails.
Un service attentionné pour répondre aux besoins individuels
Pour garantir un confort optimal, KLM Royal Dutch Airlines propose des services personnalisés :
- L’équipage de la cabine parle plusieurs langues ;
- Les sièges permettent aux passagers de se reposer et de se détendre. Ils sont équipés d’appuie-
têtes et d’accoudoirs réglables et du support lombaire ;
- Des serviettes chaudes sont distribuées avant les repas sur les vols long-courriers ;
- Une couverture et un oreiller sont fournis pour une longue nuit de sommeil ;
- Des activités pour les enfants et des produits de soin pour les bébés assurent à tous les passagers un
agréable séjour à bord ;
- Un repas et un repas léger sont distribués, quelle que soit la durée du vol, ainsi que des en-cas sur
les vols supérieurs à 7 heures (y compris des glaces).
17Des sièges ergonomiques pour un confort maximum
Economy Comfort
KLM Royal Dutch Airlines propose à ses clients des sièges pour disposer de plus de confort avec son
produit « Economy Comfort » sur les vols européens ou intercontinentaux.
L’espace Economy Comfort offre :
- Jusqu’à 10 cm (4 pouces) de plus d’espace pour les jambes ;
- Jusqu’au double de l’inclinaison normale possible ;
- Des sièges à l’avant de la cabine de l’Economy Class.
Les passagers peuvent réserver leur siège Economy Comfort en ligne, lors de leur réservation ou via
« MyTrip » (sur www.klm.com) jusqu’à 48 heure avant le départ.
A leur arrivée à l’aéroport, les passagers ont également la possibilité de s’enregistrer sur une borne en
self-service dans une zone d’enregistrement dédiée.
Plus d’espace pour les jambes et un plus grand confort en classe Economy
La conception astucieuse des nouveaux sièges de la classe Economy donne plus d’espace pour les
jambes. L’optimisation ergonomique de l’appui-tête améliore le soutien de la nuque. Des coussins
spécialement créés, ainsi que des matériaux haute densité résistants et une prise de courant
contribuent au confort des passagers.
Un nouveau système de divertissement en vol, avec un écran tactile HD de 9 pouces, permet d’accéder
à plus de 150 films et à 200 programmes télévisés dans un grand nombre de langues, y compris des
films locaux. Il offre également l’accès à des cartes 3D interactives et une application « seat chat »,
qui permet aux clients de communiquer avec des passagers assis ailleurs dans la cabine.
Autre amélioration essentielle, les nouveaux sièges sont les plus légers de leur catégorie. Moins de
poids signifie une moindre consommation de carburant, et, par voie de conséquence, une diminution
des émissions de CO2.
Faciliter les correspondances
- Avant l’atterrissage à Amsterdam-Schiphol, les passagers reçoivent des informations de transfert
actualisées (numéro de porte d’embarquement, heure de départ) ;
- Une fois au sol, ils peuvent se rendre directement à la porte d’embarquement de leur correspondance ;
- Des informations supplémentaires peuvent se trouver à l’un des comptoirs de correspondance de
KLM Royal Dutch Airlines ;
- Les passagers peuvent également utiliser l’un des kiosques de correspondance en self-service à
l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol.
19KLM Royal Dutch Airlines dispose de deux salons Crown modernes à l’aéroport de Schiphol à Amsterdam
A l’aéroport : des avantages qui font gagner du temps
Les passagers voyageant en World Business Class et/ou Elite et Elite Plus bénéficient de services
exclusifs :
- Des comptoirs d’enregistrement dédiés ;
- Le traitement prioritaire des bagages ;
- Une franchise bagages supplémentaire de 10 kg (total de 30 kg) ;
- Deux bagages à main ;
- L’embarquement prioritaire ;
- Le débarquement prioritaire pour les passagers de la World Business Class et Europe Select ;
- L’accès aux salons Crown de KLM Royal Dutch Airlines ;
- Des formalités douanières et policières accélérées à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol (pour les vols
entre pays de l’espace Schengen) et dans un certain nombre d’autres aéroports européens.
Les salons de Schiphol
KLM Royal Dutch Airlines dispose de deux salons Crown modernes à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol.
L’un se trouve dans la zone de Schengen, le second est un Salon Crown Intercontinental. Ces salons
offrent à eux deux plus de 1 440 sièges sur une superficie de 6 000 m2 et possèdent des salles
de divertissement équipées d’écrans individuels avec télévision, musique et jeux à la demande. Ils
proposent également un fumoir séparé ainsi que plusieurs buffets en self-service avec un large éventail
de mets de qualité chauds ou froids, des en-cas et des boissons. Les passagers en correspondance
peuvent prendre une douche (uniquement dans le salon Intercontinental) ou profiter des zones de
repos avec des sièges confortables. Les voyageurs d’affaires qui souhaitent travailler, disposent, par
exemple, d’un accès Wi-Fi gratuit, de prises électriques intégrées et de ports USB sur plusieurs sièges
et dans des bureaux avec ordinateur.
En octobre 2014, la Compagnie a débuté à Amsterdam-Schiphol la construction d’un nouveau salon
World Business Class pour les clients de ses vols intercontinentaux. En développant ce nouveau salon,
KLM Royal Dutch Airlines entend répondre aux souhaits de ses passagers, et proposer plus de confort,
de repos, de détente et de divertissement. Ces exigences seront satisfaites dans des zones séparées,
chacune avec leur propre ambiance et un mobilier unique. Ce nouveau salon ouvrira ses portes en
2016.
21Des applications et sites mobiles
Un voyage 100% numérique
AVANT ET APRES LE VOYAGE, RETROUVEZ AIR FRANCE ET KLM ROYAL DUTCH
AIRLINES SUR FACEBOOK ET TWITTER
Avant et après le voyage, retrouvez Air France et KLM Royal Dutch Airlines sur Facebook et Twitter
Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM Royal Dutch Airlines proposent une assistance 7 jours sur
7 et 24 heures sur 24 à leurs clients, pour être au plus proche de leurs attentes. KLM Royal Dutch
Airlines répond aux internautes 24h/24 en onze langues, Air France assure un service en neuf langues
et répond aux clients 24h/24 en français et en anglais.
Les pages Facebook d’Air France et de KLM Royal Dutch Airlines rassemblent près de 14 millions de fans
et proposent des informations sur leurs produits et services, des jeux- concours et des promotions. Sur
Twitter, Air France et KLM Royal Dutch Airlines regroupent près de 3 millions de followers.
Air France anime et répond directement aux passagers pour créer toujours plus de lien avec ses clients
sur son compte @AirFrance. Le compte canadien (@AirFranceCA), est dédié à l’actualité commerciale
d’un pays. KLM Royal Dutch Airlines a également un compte dédié à l’actualité commerciale du
Canada (@KLMCanada).
Des applications et sites mobiles
Air France et KLM Royal Dutch Airlines mettent à disposition de leurs clients équipés d’un smartphone,
de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile (http://mobile.airfrance. com et
http://mobile.klm.com) permettant notamment d’acheter un billet et de gérer sa réservation directement
depuis son mobile.
Les applications et le site mobile d’Air France ont été entièrement redéfinis en 2014. Il est aujourd’hui
possible d’organiser l’intégralité de son voyage sur son mobile : choisir son vol, sélectionner une
option payante, acheter son billet, le modifier ou l’annuler. Pour bénéficier de ces services, consultez
http://mobile.airfrance.com ou téléchargez l’application sur l’AppStore (iOS), Google Play (Androïd)
et Marketplace (Windows).
AF Connect et KLM Connect, un service exclusif et gratuit
En réservant leur vol, les clients bénéficient d’AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif,
gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d’aléas
dans le cadre de leur voyage.
De nouveaux guides de destinations
Pour aider ses clients à choisir leur destination idéale, Air France propose le guide de voyage Travel by
Air France. Il permet de partir à la découverte de plus de 60 destinations desservies par la Compagnie
à travers le monde comme Toronto ou Montréal. Selon les villes proposées, Air France a sélectionné des
lieux à ne pas rater, des adresses insolites ou encore des évènements à ne pas manquer. Travel by Air
France s’appuie également sur le témoignage de nombreuses personnalités locales ou internationales
pour illustrer chaque ville.
Sur le site KLM.com, les internautes peuvent également profiter d’un guide de voyage regroupant 657
destinations dont une vingtaine au Canada. Il recommande des hôtels, restaurants, bonnes adresses,
et des informations pratiques sur l’aéroport, les moyens de transports vers la ville, les visas et devises
locales nécessaires. Il contient également des informations actualisées sur les évènements locaux et
la météo.
23Skypriority, des avantages exclusifs depuis l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority : des avantages exclusifs depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority réunit à l’échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 20 membres
de l’alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en cabine la Première /
Business / Premium Economy ou aux membres SkyTeam Elite Plus.
SkyPriority est présent aux aéroports de Toronto, Montréal, Vancouver, Calgary et Edmonton.
Facilement reconnaissable, le logo « SkyPriority » est décliné sur la carte d’embarquement ainsi que
sur l’ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles
la priorité à l’enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu’aux
formalités de douane et la priorité à l’embarquement. SkyTeam est la première alliance de compagnies
aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Aujourd’hui, ce
service est disponible dans plus de 1 064 aéroports dans le monde.
Plus de 1 000 destinations avec SkyTeam
L’alliance de compagnies aériennes SkyTeam réunit aujourd’hui 20 membres à travers le monde. Elle
permet d’offrir aux clients une offre globale pour le transport de passagers et de fret. Les compagnies
membres ont mis en place des alliances, permettant de développer leurs services et d’accroître leurs
perspectives de croissance sur tous leurs marchés.
Lorsqu’ils voyagent sur une des 20 compagnies membres de SkyTeam, les clients bénéficient de
facilités uniques pour voyager sur des vols de compagnies multiples. Ils peuvent cumuler des Miles de
compagnies différentes et profiter de plus de 520 salons dans le monde. Au total, les 20 membres de
SkyTeam desservent plus de 1064 destinations, dans 178 pays.
25Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe
Flying Blue : programme de fidélité leader
Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 24,5 millions de membres, réunit 31
compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens.
Plus les adhérents voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client
accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable.
Sur www.airfrance.fr et www.klm.com, les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir
directement des « billets primes » ou demander des régularisations de Miles manquants. Sur www.
flyingblue.com, ils peuvent facilement réserver des « billets primes » promotionnels disponibles
uniquement en ligne : les Primes@Promo. On y trouve également toutes les façons de gagner ou
dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans
«Flying Blue Store».
Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des
avantages liés aux différents statuts expliqués à l’aide de vidéos et de tutoriels.
www.flyingbluenews.com
27Service de presse d’Air France-KLM - Mars 2015
http://www.airfranceklm.comVous pouvez aussi lire
