Amazon Reviews 2019 Les 13 Meilleures Techniques Pour Obtenir Plus De Reviews Sur Amazon En 2019 - CoachingFBA
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Amazon Reviews 2019 Les 13 Meilleures Techniques Pour Obtenir Plus De Reviews Sur Amazon En 2019
INTRODUCTION
13 MEILLEURES TECHNIQUES POUR
OBTENIR PLUS DE REVIEWS
Comme nous le savons tous, les commentaires clients
jouent un rôle important dans le succès d’un produit
vendu sur Amazon. Depuis que le leader du marché du
E-commerce ait annoncé la suppression des évaluations
incitatives en 2016, il est devenu difficile pour les
vendeurs de récolter les premiers reviews sur leurs
produits, notamment s’il s’agit de produits nouvellement
lancés. Dans cet article, nous allons aborder les
conditions actuelles de publication de commentaires
sur Amazon. Nous allons vous parler également des 13
meilleures techniques pour obtenir plus de reviews sur
Amazon en 2019.
Amazon autorisait un système où les clients pouvaient
poster des commentaires positifs sur un produit si le
vendeur leur accordait des remises conséquentes ou
leur offrait gratuitement le produit. Cette pratique aurait
continué d’exister si une vidéo réalisée par le site Review
Meta n’ait pas fait le tour du monde. Dans cette vidéo,
le site montre les résultats d’une analyse qu’il a réalisée
sur 18 millions d’avis sur Amazon. La plupart d’entre eux
étaient des évaluations incitatives, c’est-à-dire des avis
trop positifs qui ne reflétaient pas la réalité.
18 millions La plupart d’entre Amazon a décidé de
d’avis sur eux étaient des réviser sa politique
Amazon évaluations incitatives d’utilisation en Octobre ‘16
2
Amazon Reviews 2019
13 MEILLEURES
TECHNIQUES
POUR OBTENIR
PLUS DE REVIEWS
SUR AMAZON EN
2019
3
• Amazon supprimera les commentaires
s’ils peuvent déterminer qu’il existe un
lien étroit entre vous et la personne qui
l’a écrite.
Amazon a encore rendu plus difficile
l’obtention d’avis en permettant aux clients
de se désabonner de l’envoi d’e-mails non
sollicités. Avant, les vendeurs faisaient appel
à des autorépondeurs, comme Feedback
Genius, pour envoyer automatiquement des
demandes d’évaluations aux clients. Vous
pouvez toujours envoyer ces demandes,
mais vous recevrez de plus en plus des
messages du genre :
«Cher vendeur,
Nous n’avons pas pu transmettre
le message que vous avez envoyé
Obligé de réagir, Amazon a décidé de pour la commande […], car
réviser sa politique d’utilisation en octobre l’acheteur a choisi de ne plus
2016. Depuis, toute forme de reviews recevoir de messages non sollicités
incitatifs est interdite sur le site. Cette de la part des vendeurs.»
sanction concerne les activités suivantes :
• La création, la modification ou la Bien sûr, la plupart des clients pouvaient
publication d’avis sur vos propres de toute façon ignorer ces messages, mais
produits/services (ou encore ceux de c’était un moyen de plus pour automatiser
votre parent, de votre ami proche, de l’obtention des avis sur Amazon. Par
votre employeur ou de votre associé) ailleurs, Amazon dénonce le fait que vous
• La création, la modification ou la rédigiez vos e-mails de manière à solliciter
publication d’avis sur les produits/services uniquement des reviews positifs tels que
de vos concurrents
• La création, la modification ou la
publication d’avis en échange d’une
compensation quelconque (comme
les produits offerts, les remises, les
«Si vous aimez notre
remboursements)
produit, laissez un
avis».
CELA SIGNIFIE QUE :
• Amazon va maintenant supprimer les
commentaires (ou au moins, les rendre Donc oui, j’utilise encore les courriels
non vérifiés) pour les produits achetés automatiques mais il faut la combiner
avec un coupon de réduction supérieur à d’autres méthodes pour accélérer le
à 50 %. (Ce pourcentage pourrait avoir processus. Sinon le taux de reviews est
descendu à 20 % selon plusieurs); d’environ 2-3%.
4
Amazon Reviews 2019
Ci-dessous, mes 13
stratégies gagnantes
pour avoir des reviews !
5
CI-DESSOUS, MES
13 STRATÉGIES
GAGNANTES POUR
AVOIR DES REVIEWS !
Voici 13 stratégies solides pour
décrocher vos premiers avis
produits sur Amazon. Dans
la première partie, voici les
techniques White Hat, voulant
dire des stratégies honnêtes et
propres.
1 Le programme Early
Reviewer d’Amazon
Lorsqu’Amazon a supprimé les évaluations
incitatives, il a également lancé son
programme «Early Reviewer». Le Early
Reviewer Program permet à un certain
nombre de clients de rédiger des critiques
pour les produits inscrits. En retour, les
évaluateurs reçoivent de petits crédits de 1 à
3 dollars de la part d’Amazon.
QUELQUES POINTS CLÉS DU PROGRAMME :
• Le coût est de 60 $ et vous le payez après
avoir obtenu votre première évaluation ;
• Ce programme vous permet de recevoir
jusqu’à cinq critiques ;
6
Amazon Reviews 2019
• Admissible seulement pour les produits laisser des commentaires sur les produits.
sur Amazon.com ; Seule une petite minorité d’acheteurs
• Admissible seulement pour les produits laissent des commentaires et ceux qui
avec moins de cinq critiques ; ont laissé un commentaire sur un compte
• Aucune condition pour le commentaire vendeur sont plus susceptibles d’en laisser
d’être 5 étoiles. sur les produits.
Dans l'ensemble, le programme Amazon
Early Reviewer est extrêmement bon
marché et certainement recommandé pour
les nouveaux produits. L'inconvénient du
programme est qu'il nécessite du temps.
J'ai inscrit quatre produits différents dans
le programme et j'ai réussi à obtenir mes
cinq commentaires (par produit) en environ
deux mois. Cependant, chaque commentaire
compte et je vais prendre tous les moyens 3 Solliciter les commentaires
nécessaires pour m’en procurer, surtout
que c’est un programme mis sur pied
des clients que vous avez
directement par Amazon.
assistés
Si vous engagez une conversation avec
les gens et fournissez un excellent service
à la clientèle, 99 % des gens seront
2 Demander aux clients ayant heureux de laisser une excellente critique,
laissé des commentaires quel que soit le produit. Et je parle d’un
«vendeurs» positifs de laisser véritable engagement — pas d’un courriel
des commentaires «produits» automatique comme Feedback Genius.
La plupart des acheteurs Amazon ne L’ENGAGEMENT PEUT INCLURE :
comprennent pas tout à fait la différence • Des questions sur un produit avant
entre les commentaires «vendeurs» et l’achat;
les commentaires «produits». Ce que • Un support technique après l’achat d’un
nous recherchons sont évidemment les produit;
commentaires produits. Dès lors, la plupart • Les retours pour un produit qui n’est plus
d’entre nous ont probablement déjà vu des nécessaire;
commentaires produits laissés dans l’espace • Rendre un client insatisfait heureux.
pour les commentaires vendeurs (Seller
Feedback). Si un client engage la conversation en
premier et que vous répondez bien à leurs
Envoyez un courriel à tous les clients qui ont attentes, vous devriez être capable de
laissé des commentaires positifs sur votre recevoir un commentaire dans 50 % des cas.
compte vendeur, en particulier ceux qui ont Il suffit de demander «pouvez-vous laisser
laissé des commentaires sur les produits, et un commentaire» et la plupart des clients
demandez-leur de laisser des commentaires seront heureux de le faire. Les commentaires
«produits» (et non sur votre compte les plus faciles à obtenir sont ceux des
vendeur). clients qui ont posé une question et qui
passent ensuite une commande. Vérifiez
J’inclus même une pièce jointe à mes dans une semaine qu’ils ont bien reçu le
courriels expliquant exactement comment produit.
7
4 Insérer un dépliant dans 5 Utiliser ManyChat pour
l’emballage du produit contacter d’anciens clients
via Facebook
Les dépliants peuvent être utiles
pour rappeler aux clients de laisser Si vous n’utilisez pas encore ManyChat
un commentaire. Il peut s'agir d'une pour booster vos ventes sur Amazon, vous
petite carte ou d'une feuille de papier devriez le faire maintenant. C’est un outil
accompagnant votre emballage, que votre très simple d’utilisation. Il vous permet grâce
client voit à l'ouverture de votre produit. Un à une fonctionnalité supplémentaire de
moyen efficace et relativement sans risque communiquer avec vos clients précédents
d’utiliser les encarts consiste à demander ou un groupe de prospects qui répondent à
aux clients d’enregistrer leur produit pour des critères prédéfinis. Un outil très puissant
bénéficier d’une garantie prolongée. et bien sûr, plusieurs autres stratégies sont
Vous pouvez alors obtenir leur courriel et possibles avec ManyChat et Facebook !
les contacter personnellement pour leur
rappeler de laisser un review.
Il y a plusieurs façons d’utiliser les «product
inserts» et nous allons créer un article sur
toutes les différentes techniques. Restez à
l’affut !
DEUX CHOSES SE PRODUIRONT :
6 Fixer des prix • Vous obtiendrez plus de ventes et donc plus
10 à 25% en de commentaires ;
dessous des • Les consommateurs obtiendront un produit
concurrents d’une grande valeur en raison du prix
Fixer le prix plus bas et seront plus enclins à laisser un
Le prix est la variable la de votre commentaire positif.
plus importante pour produit à
stimuler vos ventes. Lors un niveau Vous pouvez fixer le prix de vos produits
du lancement de votre nettement tellement bas au point où vous ne seriez plus
produit, vous devriez fixer inférieur rentable, aux seules fins de faire connaître
le prix de votre produit à un à celui votre produit aux consommateurs et recevoir
niveau nettement inférieur des cinq vos premiers commentaires. Une fois vos
à celui des cinq principaux principaux premières critiques obtenues, vous pouvez
concurrents, idéalement de concurrents augmenter le prix du produit au prix ciblé. Plus
10 à 25 % inférieur. de ventes = plus de reviews.
8
Amazon Reviews 2019
7 Amazon Giveaways est
un autre moyen efficace de
booster considérablement
vos ventes.
C’est un programme approuvé par le site
dans lequel un certain nombre de gagnants
obtiennent votre produit gratuitement
et les non-gagnants l’achètent à son
prix normal ou à un prix réduit. Je vous
conseille d’utiliser un prix réduit pour
obtenir un maximum de résultat.
8 Lancer de nouveaux produits • Vous augmentez la vélocité des ventes
via une liste existante sur Amazon ;
• Votre liste de diffusion est plus
Si vous avez une liste de diffusion, ne susceptible de produire des clients
renvoyez pas le lien vers votre propre site satisfaits qui laisseront des reviews sur le
quand vous lancez de nouveaux produits. produit.
Renvoyez-le directement sur la page
de vente sur Amazon. Ceci offre deux Comment créer une liste de diffusion ?
avantages majeurs : C’est un tout autre sujet!
9 Rejoindre les groupes
Facebook
Il existe des groupes Facebook qui
mettent en relation les vendeurs
et les acheteurs sur Amazon. Leur
objectif principal est de permettre
aux vendeurs de proposer des rabais
sur certains produits en échange de
commentaires. L’acheteur achète
d’abord le produit sur Amazon à son
prix complet, et se fait rembourser
LES TECHNIQUES BLACK HAT
via Paypal en présentant une preuve
Voici maintenant les stratégies black hat,
d’achat. Bien sûr, cette technique
beaucoup plus agressives. Aucun article
est interdite par le site, beaucoup
sur l’obtention d’avis sur Amazon ne serait
d’acheteurs se sont déjà fait
complet s’il n’aborde pas les techniques Black
suspendre leurs comptes par Amazon
Hat. Je n’approuve pas ces techniques mais,
à cause d’un nombre important
il est utile de savoir quelles tactiques utilisent
de commentaires publiés. Il faut
certains vendeurs et vos compétiteurs sur
donc rester prudent si vous décidez
Amazon pour obtenir plus de reviews produits.
d’utiliser cette tactique.
910 Évaluations faites par des
amis et connaissances
Je suspecte beaucoup de vendeurs qui
demandent des commentaires à quelques
membres de leur famille ou amis. Cette
pratique est strictement contraire à la
politique d’utilisation d’Amazon. Le site
utilise des méthodes efficaces pour détecter
les connexions entre les vendeurs et les
acheteurs publiant des avis. Les vendeurs
qui utilisent cette technique veillent donc
à ne pas faire détecter ces connexions par
Amazon.
12 Utiliser des comptes
«zombies» pour obtenir des
faux reviews
Amazon fait face à un problème sérieux, en
particulier avec certains vendeurs asiatiques,
avec les «faux commentaires». Cette
pratique est souvent mise en œuvre à une
11 Utiliser les services «email large échelle afin d’obtenir des dizaines,
append» pour contacter des voire des centaines de faux commentaires.
Elle consiste à utiliser essentiellement de
clients faux comptes Amazon pour acheter les
produits d’un vendeur, puis de laisser de
Amazon fait son possible pour empêcher
faux commentaires.
les vendeurs d’accéder aux informations
clients en cachant leurs courriels et leurs
adresses. Les services «email append»
utilisent les informations de livraison et les
font correspondre aux bases de données 13 Corrompre des employés
Big Data pour obtenir l’adresse électronique d’Amazon pour supprimer
et/ou le numéro de téléphone du client. des avis négatifs
Certains de ces services peuvent avoir un
taux de conversion de 40%. Amazon a également un souci aujourd’hui
avec les employés qui acceptent des pots-
de-vin de la part de vendeurs pour effectuer
certaines tâches noires, notamment la
suppression d’avis négatifs. Cela se
produit également à une assez grande
échelle, en particulier chez les vendeurs
asiatiques. Certains vendeurs peuvent
aller jusqu’à payer 300$ par avis négatif
supprimé.
10Amazon Reviews 2019
Concentrez-vous
sur la qualité de
votre produit et le
service à la clientèle,
puis les reviews
viendront d’eux-
mêmes
EN CONCLUSION
La façon de décrocher des mises à jour sur ces méthodes à l’aide
commentaires sur Amazon a de vidéos que vous pourrez visionner
complètement changé au cours des sur mon blogue. Mais d’ici là, je suis
dernières années. Le lancement de confiant qu’avec toutes ces techniques
produits s'est considérablement que nous venons de voir, vous
compliqué, mais c’est en fait devenu obtiendrez votre part de commentaires.
une bonne chose pour les nouveaux
vendeurs. Les clients ont compris Rappelez-vous que cela vous prend
que plusieurs produits avaient de seulement quelques commentaires
«fausses» critiques, et ils ne sont plus pour commencer et ainsi avoir une
autant portés à acheter en fonction du certaine preuve sociale. Concentrez-
nombre de commentaires qu’avant. vous sur la qualité de votre produit et
Amazon a fait du ménage, et du bon ! le service à la clientèle, puis les reviews
viendront d’eux-mêmes •
Il existe d’autres méthodes pour
obtenir des reviews, mais les
principales, et surtout celles autorisées
par Amazon, sont celles énumérées
précédemment. Je ferai de constantes
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