Atténuer les risques liés au jeu en ligne - INFORMATION, COMMUNICATIONS ET DIVERTISSEMENT
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INFORMATION, COMMUNICATIONS ET
DIVERTISSEMENT
Atténuer les
risques liés au
jeu en ligne
kpmg.ca/jeu
Les paris sont ouverts :
territoire inexploré
pour certains, mais
partiellement connu
pour d’autres, le
secteur des jeux
d’argent et de hasard
en ligne soulève des
enjeux de taille pour
les acteurs du milieu
et les organismes de
réglementation.
© 2011 KPMG s.r.l./S.E.N.C.R.L., société canadienne à responsabilité
limitée et cabinet membre du réseau KPMG de cabinets
indépendants affiliés à KPMG International Cooperative
(« KPMG International »), entité suisse. Tous droits réservés.
Un marché florissant…
Le groupe H2 Gambling Capital, grand fournisseur d’information
commerciale et de données sur l’industrie mondiale des jeux de
hasard, estime la valeur du marché du jeu en ligne à quelque 21
milliards de dollars américains, montant qui devrait progresser de
42 % pour atteindre 36,5 milliards d’ici 2012. Pourtant, ces chiffres
pourraient s’avérer parfaitement insignifiants : presque toutes les
provinces canadiennes et certains pays au marché extrêmement
prometteur – comme les États-Unis, la Chine, le Japon et la Corée
du Sud – interdisent toujours de nombreux types de jeux d’argent
et de hasard sur Internet.
Encore passablement inexploité, le secteur du Cela dit, les prévisions de hausse du chiffre
jeu en ligne génère déjà des produits annuels d’affaires ne sauraient éclipser les risques
de 1 milliard de dollars dans l’ensemble associés au choix du jeu en ligne comme
du Canada1, et devrait se métamorphoser stratégie d’expansion. À mesure que croîtra
dans les mois et les années à venir, sous cette industrie, les acteurs qui la composent
l’impulsion des changements prévus devront se prémunir contre ses périls avant
dans le paysage politique, qui créeront de de prendre place à la table et d’y déposer
nouvelles occasions. Par ailleurs, comme leurs mises.
les consommateurs utilisent avec de plus en
plus d’aisance leurs téléphones mobiles pour
profiter de services bancaires, de services
Internet et de services de messagerie photo
et vidéo, ils ne tarderont sûrement pas à
adopter le jeu sur la même plateforme.
En outre, la transmission en direct de Le contexte canadien
compétitions sportives sur connexions 3G
• Tous les jeux d’argent et de hasard qui se déroulent au Canada
et 4G toujours plus rapides pourrait accroître
doivent être menés et gérés par une administration ou un
l’intérêt que suscite ce marché.
organisme provincial.
Les rentrées des exploitants d’établissements
• Le 15 juillet 2010, la British Columbia Lottery Corporation (BCLC)
de jeu traditionnel, des créateurs de
mettait en ligne des jeux de casino sur son site, PlayNow.com, faisant
logiciels, des entreprises médiatiques et
ainsi de la Colombie-Britannique le premier territoire nord-américain
des investisseurs pourraient augmenter de
à autoriser ce type de jeu.
plusieurs milliards de dollars si les autres
administrations provinciales canadiennes • En août 2010, le gouvernement de l’Ontario annonçait que la Société des
suivent les traces de la Colombie-Britannique loteries et des jeux de l’Ontario prévoit offrir des jeux de casino en ligne
et du Québec, qui ont frayé le chemin en 2010. d’ici 2012.
Et si d’autres pays forts d’un important bassin
• Le 1er décembre 2010, Loto-Québec lançait son site de jeux de casino en
de consommateurs – tels que les États-Unis
ligne, Espacejeux.
et la Chine – leur emboîtent le pas, les
enchères pourraient encore monter. • Au début de l’année 2011, Loto-Québec annonçait le lancement, en
collaboration avec la BCLC, d’une plateforme de poker en ligne ouverte aux
joueurs des deux provinces.
1
Canadian Gaming Business, octobre 2009, p. 6.
• Depuis 2004, Loto Atlantique propose un accès en ligne à certains de ses
produits. En outre, la société travaille à la création de jeux de hasard en ligne avec
ses actionnaires et les organismes gouvernementaux concernés.
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(« KPMG International »), entité suisse. Tous droits réservés. Atténuer les risques liés au jeu en ligne | 1
2 | Atténuer les risques liés au jeu en ligne
Jeu en ligne : nouveaux
défis, nouveaux risques
Habitués à composer avec un large spectre de risques tels Risques liés à la
que les manœuvres frauduleuses et le blanchiment d’argent, conformité
les propriétaires et exploitants de sociétés de jeux et de Importance de la connaissance des
casinos se heurtent à d’autres problèmes qui vont croissant, normes émergentes
comme l’utilisation de logiciels destinés à mettre le système La conformité aux lois et aux normes n’est pas
chose nouvelle dans le secteur des loteries et
en échec. En outre, ils doivent réussir à convaincre le joueur du jeu. Mais le jeu en ligne a changé la donne.
en ligne que les dés ne sont pas pipés. La direction, les conseils d’administration et
les autres parties prenantes des entreprises
spécialisées pourraient s’exposer à des
risques supplémentaires si toutes les mesures
Au Canada, la réglementation en vigueur
répond dans une certaine mesure aux
Risques d’atteinte à nécessaires de conformité ne sont pas prises.
inquiétudes que soulève la légitimité des la réputation Or, quoique certains éléments soient déjà
réglementés, bon nombre restent flous. Les
activités. Les véritables risques portent Un contrôle rigoureux, pierre angulaire sociétés qui songent à se lancer dans le jeu
surtout sur la fiabilité des systèmes de toute entreprise de jeu en ligne doivent non seulement comprendre
technologiques, particulièrement pour les et respecter le cadre réglementaire actuel,
systèmes de paiement et d’acceptation des Le jeu en ligne est associé à certains
mais aussi mettre en place des contrôles
cartes de crédit, l’efficacité du modèle de problèmes qui peuvent avoir une incidence
ou des correctifs qui visent les aspects non
gouvernance, la prévention de la fraude et importante sur la renommée de l’entreprise. réglementés.
la protection de la vie privée des joueurs. • Les Canadiens ont accès à des jeux Les éléments encore flous pourraient avoir
Enfin, les risques liés à la conformité, de hasard en ligne réglementés et à une incidence sur l’expansion du jeu en ligne
à l’exploitation et aux technologies, d’autres sites de jeu hors réglementation, ainsi que sur le bassin potentiel de joueurs, et,
entre autres, peuvent se traduire par des ces derniers étant offerts à l’échelle par ricochet, des conséquences importantes
résultats indésirables susceptibles de nuire internationale depuis un certain temps. Or, sur le devenir de l’industrie.
à la réputation d’une entreprise de jeu et à une association aux entités qui proposent
Deux points doivent être considérés avec
son succès à long terme. ces jeux de hasard non réglementés
attention : le processus d’identification
comporte des risques considérables de l’utilisateur final, et les systèmes de
d’atteinte à la réputation. vérification des gains et de paiement.
• Les appareils mobiles comme les tablettes De nouvelles inquiétudes pourraient être
électroniques et les téléphones intelligents soulevées en ce qui concerne :
jouent un rôle grandissant dans la
consommation de jeux de hasard en ligne : • la vérification de l’âge des joueurs;
les entreprises doivent tenir compte du • leur situation géographique (pays, province);
point d’accès des joueurs. • les mesures qui favorisent le jeu
• Les mesures de responsabilité sociale responsable.
de l’entreprise contribuent directement Le vide juridique constaté dans certains
à forger sa renommée sur divers plans : territoires exacerbe les préoccupations. Ainsi,
performance environnementale, promotion les coûts indirects de conformité sont faibles ou
du jeu responsable, prévention du jeu chez nuls pour les entités de jeu non réglementées,
les jeunes, engagement dans la collectivité. ce qui leur permet d’agir unilatéralement et plus
vite que leurs homologues réglementées.
Enfin, les entreprises doivent aussi considérer
les risques associés aux appareils mobiles,
qui ne sont soumis à aucune norme ou règle
de validation de l’utilisateur final. Comme
les paramètres de conformité continueront
à évoluer, il pourrait devenir problématique
d’avoir à respecter des dispositions
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Atténuer les risques liés au jeu en ligne | 3
Risques
opérationnels
Au-delà des procédés de contrôle
traditionnels
Les entreprises de jeu doivent revoir
et améliorer les procédés de contrôle
traditionnels pour maîtriser les nouveaux
risques générés par le jeu en ligne.
Cette refonte touchera tous les volets de
l’organisation, et pourrait être influencée par
des sources externes.
De nombreux contrôles et procédés
traditionnels ont peu de valeur dans le
contexte du jeu en ligne. Il faut réviser les
Risques Les plans stratégiques et opérationnels
doivent prévoir des coûts et des ressources
processus de paiement ou en créer de
nouveaux, afin d’assurer :
technologiques supplémentaires en TI, même si la plupart
Incidence sur les systèmes et des autres unités de l’entreprise cherchent
• la conformité aux normes de l’industrie processus essentiels en arrière-plan plutôt à réaliser des économies. Par exemple,
concernant les règlements par carte; les exigences quant à la performance des
Certes, toute application destinée aux systèmes de jeu en ligne pourraient alourdir
• la protection des renseignements consommateurs fait d’emblée l’objet d’un la charge d’infrastructure informatique
personnels; examen minutieux du point de vue externe. Mais (augmentation du débit Internet, ajout
• la modification des processus comptables. en ce qui concerne le jeu en ligne, les entreprises de segments réseau, modifications
doivent aussi tenir compte de l’incidence des d’architecture).
En outre, les organisations doivent déterminer systèmes et des processus en arrière-plan.
si l’offre de jeux de hasard en ligne peut créer De plus, la mise à l’épreuve des jeux en ligne
des liens avec des fournisseurs qui alimentent Pour permettre aux utilisateurs de jouer et d’argent et de hasard diffère sensiblement
aussi le « marché gris » ou des entreprises d’effectuer des transactions en ligne, il est des essais d’acceptation par l’utilisateur (EAU)
de jeu à l’étranger. Le risque de fraude étant essentiel de mettre à leur disposition un système auxquels on a recours pour les systèmes
accru, les entités doivent également renforcer d’une performance et d’une accessibilité de jeux traditionnels. Ainsi, il se peut que
leur méthode d’identification des joueurs ou irréprochables. En fait, le facteur de redondance des ressources supplémentaires soient
recourir à une validation par une tierce partie. du jeu en ligne exige des sociétés qu’elles nécessaires pour effectuer ces tests.
Par ailleurs, dans leur forme actuelle, les offrent un temps de disponibilité de 99,999 %,
contrôles opérationnels et les processus de ce qui a des répercussions sur l’infrastructure, Il faut également déterminer ce qui est prévu
surveillance ne sont pas conçus pour faire le la sécurité et les ressources en TI. dans les plans de reprise après sinistre en
suivi du jeu en ligne, et devront être repensés. ce qui concerne les utilisateurs finaux, dont
Au point de vue de la sécurité, les entreprises les intérêts ne sont généralement pas pris
Des certifications et des attestations
doivent se pencher sur plusieurs nouveaux en compte dans les mesures de restauration
supplémentaires ainsi que des évaluations
problèmes : système. Par ailleurs, il est possible qu’un
indépendantes visant les systèmes utilisés
par les clients sont requises pour assurer • l’intégrité des données, essentielle au système considéré comme accessoire dans
l’intégrité du jeu. Afin de triompher de ces succès du jeu en ligne; les processus de jeu traditionnel devienne
obstacles, les entreprises devront : prioritaire avec l’introduction du jeu en ligne.
• les vulnérabilités du cyberespace, qui
• relever les exigences dont répondent les exigeront une surveillance et un contrôle
groupes responsables de la vérification accrus des risques informatiques et de leur
interne, de la sécurité et de la conformité; impact sur l’organisation;
• revoir, améliorer et tenir à jour la formation
• les contrôles d’accès des utilisateurs,
des employés, des ressources de soutien,
qui doivent s’étendre aux intervenants
des fournisseurs et des clients;
externes dont l’identité ne peut être
• acquérir des connaissances et élaborer validée facilement, ou dont les antécédents
des processus pour la recherche, le doivent être examinés plus à fond.
développement et la validation de
nouveaux produits. © 2011 KPMG s.r.l./S.E.N.C.R.L., société canadienne à responsabilité limitée et cabinet membre du réseau KPMG de cabinets
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4 | Atténuer les risques liés au jeu en ligne
Alors, êtes-vous prêt à
tenir le pari?
Les professionnels de notre groupe Jeux et loteries suivent les
derniers développements de l’industrie du jeu en ligne au Canada
comme à l’étranger. Ils travaillent à repérer les opportunités et
les défis émergents du marché, et veillent à communiquer cette
information aux clients. Qu’il s’agisse d’implanter de nouveaux
systèmes informatiques ou modèles d’exploitation, de traiter des
questions de risque et de conformité, ou encore de gérer des
initiatives de responsabilité sociale et d’en dresser le bilan, nous
pouvons vous être utiles.
Nos services
Audit et certification Services-conseils en TI
Analyse des risques nouveaux et toujours plus Certification et audit de la conformité,
complexes de l’industrie du jeu en ligne, et impartition, évaluation des systèmes d’amont,
repérage des indices qui peuvent en dénoter générateurs de nombres aléatoires, centres
la présence dans l’information financière de données, contrôles des processus,
d’une société. évaluations de la World Lottery Association.
Rendement de l’entreprise Sécurité informatique
Transformation opérationnelle axée sur les Élaboration de politiques, examen de la
TI et amélioration de l’exploitation : efficacité configuration des serveurs, mise à l’essai de
opérationnelle, innovation et ingénierie, l’infrastructure TI.
gestion de la performance, intelligence
d’affaires, prévision et budgétisation. Amélioration des opérations
Impartition et approvisionnement
Contrôle diligent stratégiques, chaîne d’approvisionnement
Planification et services-conseils en TI, et opérations.
évaluations et examen de modèles critiques,
intégration TI. Développement durable
Élaboration d’une approche structurée de
Gestion du risque d’exploitation durabilité : gouvernance, risque et réputation,
Conception et exécution d’un programme de chaîne de valeur durable, information sur
gestion du risque d’exploitation et conseils la performance et certification, citoyens
connexes : structure, repérage des risques, responsables et collectivités fortes.
surveillance, publication de l’information,
rationalisation. Structures fiscales
Nouvelle entreprise, achat ou vente d’actifs
Enquêtes importants.
Investigation des cas présumés de fraude, de
corruption et d’inconduite. Conformité à la réglementation
Contribution à la mise en place de processus
adéquats pour satisfaire aux exigences de
conformité à la réglementation, notamment
celles du Centre d’analyse des opérations et
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limitée et cabinet membre du réseau KPMG de cabinets
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(« KPMG International »), entité suisse. Tous droits réservés.Personnes-ressources
Brendan Maher André Dugal
Leader national Associé
Information, communications et Tél. : 514-840-2226
divertissement Courriel : andredugal@kpmg.ca
Tél. : 416-228-7210
Courriel : bmaher@kpmg.ca Francis Beaudoin
Associé
Silvia Montefiore Tél. : 514-840-2247
Leader national Courriel : fbeaudoin@kpmg.ca
Jeux et loteries
Tél. : 416-228-7211 Louie Velocci
Courriel : smontefiore@kpmg.ca Directeur
Tél. : 902-492-6012
Carlo De Mello Courriel : lvelocci@kpmg.ca
Associé
Tél. : 604-691- 3488
Courriel : cbdemello@kpmg.ca
Erik Niemi
Associé délégué
Tél. : 604-691-3276
Courriel : erniemi@kpmg.ca
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personne ou entité particulière. Bien que nous fassions tous les efforts nécessaires pour assurer l’exactitude de cette information et
pour vous la communiquer rapidement, rien ne garantit qu’elle sera exacte à la date à laquelle vous la recevrez ni qu’elle continuera
d’être exacte dans l’avenir. Vous ne devez pas y donner suite à moins d’avoir d’abord obtenu un avis professionnel se fondant sur un
examen approfondi des faits et de leur contexte.
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