Baromètre 2021 Etat des lieux de l'accompagnement social et du soutien aux salariés - Responsage
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Baromètre 2021
Etat des lieux
de l’accompagnement social
et du soutien aux salariés
aidants
Edito
Chers Clients, chers Partenaires,
Nous avons traversé une année 2020 inédite qui a mis à mal le
monde entier, fragilisé l’économie et meurtri de nombreuses
familles.
Parmi vos salariés, l’année qui vient de s’écouler a vu s’accroître les
fragilités des personnes vulnérables.
Mais au-delà de cette population, nous avons constaté grâce à nos
datas, comme par nos expériences personnelles, que nul ne peut
désormais se sentir à l’abri d’un coup dur, d’un accident de la vie.
Les fragilités concernent chacun d’entre nous et le dirigeant d’une
entreprise, le manager, quel que soit son niveau hiérarchique doit
prendre en compte cette donnée.
Les tendances de 2021 sont inscrites dans les chiffres de ce
baromètre. Les entreprises ont un rôle à jouer pour soulager ces
fragilités : en proposant des dispositifs pertinents, en s’assurant
qu’ils soient accessibles et utilisables par tous et en gardant une
vision claire et objectivée de la situation sociale et personnelle de
leur salariés.
Puisse ce baromètre y contribuer.
Joël Riou , Président de Responsage
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Sommaire Méthodologie …………………………………………………………………………………………………………….……………….… p.4 2020, une année bouleversée par la crise sanitaire…………………………………………………………..………… p.6 ACCOMPAGNEMENT SOCIAL – Des ayants droit plus jeunes aux situations complexes.…... p.8 SALARIÉS AIDANTS - Le grand âge : principale préoccupation des aidants .………………………. p.12 Perspectives ………………………………………………………………………………………………….……………………………. p.15
Méthodologie
1. D’où proviennent les data de ce baromètre ?
Responsage a développé ses propres outils pour permettre aux assistants sociaux de gagner
en efficacité et ainsi se concentrer sur l’humain, leur vocation. Après avoir reçu une demande
d’un collaborateur, l’assistant social construit sa réponse à l’aide du « logiciel maison » : le
Coach Social.
Une fois la réponse personnalisée, elle est envoyée au salarié sous forme de « feuille de
route » : des conseils, démarches et documents utiles pour résoudre sa situation (CERFA,
dossiers…). Cette « feuille de route » est ensuite stockée dans le Coach Social.
Cet outil unique d’aide à la décision est régulièrement alimenté par notre veille sociale. Nous
recensons à ce jour plus de 70 000 adresses d’acteurs du social et médico-social, 700 CERFA,
et un historique de plus de 8 000 feuilles de route.
Le baromètre propose une lecture des datas anonymisées et collectées lors du traitement
des demandes reçues par nos assistants sociaux durant l’année 2020.
Chez Responsage, en 2020,
2.851 Demandes reçues
2.451 « Feuilles de route » envoyées
400 Suivis et accompagnements par téléphone ou mail réalisés
Nous stockons nos données sur des serveurs localisés en France
agréés Hébergement de Données de Santé (HDS). Nous
garantissons ainsi une sécurité maximale des données des
collaborateurs de nos clients.
Victor Dupont, Directeur des Technologies chez Responsage
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2. Qui sont les salariés faisant appel à Responsage ?
Entreprises publiques, privées, grands comptes, PME … Responsage compte plus de 100
clients issus de secteurs d’activité les plus variés. Cette diversité fait la richesse de ce
baromètre.
Les salariés ayants droit de nos clients sont répartis sur tous les territoires français : hexagone
et outre-mer.
Ils peuvent contacter notre équipe par téléphone, mail ou via leur espace bénéficiaire. Un
espace en ligne personnel, sécurisé, accessible en illimité et de n’importe où.
En 2020,
69% Sont des femmes
60% Ont entre 40 et 60 ans
3% Ont entre 20 et 30 ans
53% Vivent en région parisienne
31% Des appelants travaillent dans une entreprise publique
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2020, une année bouleversée par la crise sanitaire
Des salariés mis à mal par les confinements et leurs conséquences
L’année 2020 a été bouleversée par une crise sanitaire sans précédent. Les salariés de nos
clients ont été impactés dans leur vie professionnelle et leur vie personnelle. C’est ce que
reflètent nos chiffres d’activité.
Au cours de l’année 2020, l’activité de Responsage a augmenté de 79%, par rapport à 2019.
Mais les salariés de nos clients n’ont pas fait davantage appel au service pendant le
confinement.
Contrairement à ce que nous attendions, nous n’avons pas observé de hausse d’appels
significative durant les périodes de confinement. La recrudescence a eu lieu plus tard, en
sortie de confinement.
En 2020,
+79% De demandes par rapport à 2019
Les périodes de confinement ont accentué les situations de fragilités.
En sortie de confinement, les salariés se sont déclarés stressés, inquiets et beaucoup ont fait
état de difficultés financières renforcées ou d’urgence pour mieux se loger.
La continuité de service est devenue une priorité chez nos clients, au même titre
que la confidentialité des échanges ou la production de bilan annuel.
Opérateur natif du service à distance, Responsage a maintenu son service et
ses standards de qualité dès le premier jour de la crise. Mieux, nous avons
perfectionné nos process et optimisé encore le service aux salariés et aux RH.
Marie-Suzel Inzé, Directrice associée chez Responsage
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ACCOMPAGNEMENT SOCIAL Des ayants droit plus jeu nes aux situ ations complexes
1. Contexte d’analyse de l’accompagnement social
L’accompagnement social est une activité récente pour Responsage. Après avoir prouvé son
expertise sur l’accompagnement des salariés aidants, Responsage a étendu son
accompagnement sur l’ensemble des fragilités des salariés : budget, logement, famille…
Ce que représente l’accompagnement social dans nos data
13% Des ayants droit, soit une croissance de 80% par rapport à 2019
50,5% Des demandes, soit une croissance de x2,5 par rapport à 2019
La forte hausse de notre activité repose sur deux causes :
D’une part le nombre d’ayants droit a fortement augmenté, en rapport avec notre
développement d’activité.
D’autre part l’élargissement du service Responsage vers l’accompagnement social augmente
fortement les opportunités de sollicitation de nos équipes .
2. Quel est le profil d’un salarié accompagné par Responsage dans le
cadre de l’accompagnement social en 2020 ?
Nous constatons que les salariés qui nous contactent pour des questions
d’accompagnement social sont plus jeunes que ceux qui nous sollicitent pour des questions
sur les aidants. La moyenne d’âge des ayants droit qui nous ont sollicité pour
l’accompagnement social est de 47 ans.
En 2020, parmi l’ensemble des demandes reçues
68% Des appelants étaient des femmes
55% Ont entre 40 et 60 ans
12% Ont entre 20 et 30 ans
42% Vivent en région parisienne
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3. Quelles sont les problématiques des salariés accompagnés ?
Le budget la première préoccupation des salariés accompagnés par Responsage en 2020.
Les assistants sociaux de Responsage choisissent le thème central de la demande. Chaque
situation peut cumuler plusieurs problématiques. Le schéma ci-dessous représente
uniquement les thèmes principaux
Budget 32%
Logement 22%
Grand Age 11%
Divers 10%
Aidants 8%
Famille 6%
Maladie 5%
Handicap 4%
Retraite 2%
Emploi 0%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Des situations de plus en plus complexes
Les salariés fragilisés par la crise et l’environnement psychologique oppressant, cumule les
fragilités et donc les situations complexes à traiter.
Chez Responsage en 2020
Des demandes concernent des salariés faisant face à des difficultés
32% financières : déséquilibre budgétaire ou surendettement
Des demandes concernent une problématique de logement :
22% expulsion, logement insalubre, logement inadapté, séparation…
11% Des situations concernent les aidants
Le partenariat avec EDF permet à notre équipe d’assistantes
sociales de déposer les demandes d’aide directement sur une
plateforme dédiée et sécurisée. Elle permet également un suivi de
progression en temps réel et est un lieu d’échange dédié avec
l’équipe Solidarité EDF sur les situations difficiles et urgentes.
Sandrine Joilan, Directrice des Opérations chez Responsage
104. Que faut-il retenir de 2020 ?
Les fragilités financières sont présentes sur tout le territoire
Le mot clé qui revient fréquemment est celui de « baisse de revenus ». Cela peut paraître
surprenant au regard du profil de nos entreprises clientes qui sont majoritairement des
sociétés du SBF 120, et donc de leurs salariés. Mais ces fragilités concernent majoritairement
trois profils de salariés :
• Les salariés dont le conjoint a subi une baisse de revenus
• Les salariés en arrêt maladie longue durée dont le versement des indemnités a été
perturbé par les confinements
• Le cas le plus fréquent : les femmes séparées ou en cours de séparation avec 1 à 2
enfants à charge en moyenne
La région Ile-de-France concentre la majorité des demandes.
Le logement est une problématique majeure
Les conditions de logement, notamment dans les grandes villes et spécialement à Paris, ont
été au centre des préoccupations des salariés ayant contacté Responsage.
Si certaines situations relèvent de l’urgence absolue (violences conjugales, salariés sans
domicile fixe…), beaucoup sont liées comme pour les questions financières à des
séparations.
Cumul des fragilités
Il apparait donc qu’une catégorie particulière de salariés peut concentrer plusieurs fragilités :
celle des femmes seules avec enfants, notamment lors des périodes de séparation.
11SALARIÉS AIDANTS Le grand âge : principale préoccu pation des aidants
1. Contexte d’analyse des salariés aidants
Depuis sa création en 2013, Responsage s’est donné pour mission d’accompagner les
salariés aidants. Les demandes liées à cette mission passent pour la première fois en
dessous des 50%. Cela traduit la croissance de l’activité liée aux contrats d’accompagnement
social.
Ce que représente l’accompagnement des salariés aidants pour Responsage
87% Des ayants droit
49,5% Des demandes
2. Quel est le profil d’un salarié aidant en 2020 ?
Le profil de l’aidant en 2020 est conforme au profil historique des aidants chez Responsage :
majoritairement une femme, en âge de s’occuper également de ses enfants, vivant en région
parisienne.
Chez Responsage
71% Sont des femmes
63% Ont entre 40 et 60 ans
61% Vivent en région parisienne
3. Qui sont les aidés ?
Les personnes aidées restent majoritairement des personnes âgées. Elles habitent pour les
trois quarts en province et sont donc souvent éloignées géographiquement de leurs aidants
familiaux.
Il reste à faire un effort de communication pour informer les salariés aidants de personne en
situation de handicap ou de maladie chronique de l’existence et de l’utilité pour eux du service
Responsage.
Les aidants en France accompagnent pour moitié, seulement, des personnes âgées.
Profil des aidés en 2020
66% Ont plus de 70 ans
52% Sont les parents (34% mère et 18% père)
10% Sont les enfants des aidants
133. Quelles sont les problématiques des salariés aidants ?
Comme en 2019 , la majorité des demandes a pour sujet la mise en place ou l’augmentation
des aides à domicile, que la personne aidée soit une personne âgée ou une personne en
situation de handicap.
Les demandes relatives à l’entrée en EHPAD concernent 12% du volume total. 14% des salariés
aidants expriment un sentiment d’épuisement, chiffre en hausse de 10% par rapport à l’année
précédente.
Handicap 14%
Maladie 15%
Grand Âge 71%
0% 20% 40% 60% 80%
4. Que faut-il retenir de cette année 2020 ?
Un contexte conjoncturel 2020 très positif pour les aidants …
L’année 2020 a été rythmée par de belles avancées en faveur des aidants.
Le 7 août a été promulguée la création d’un 5è risque : « l’autonomie » et d’une branche spécifique
du régime général dans le code de la Sécurité sociale. Ce code prévoit que la perte d'autonomie et
le besoin de soutien à l'autonomie sont des risques désormais assurés par l’Etat.
En outre, depuis le 1er octobre, tout salarié faisant appel au congé de proche aidant peut bénéficier
d’une allocation journalière d’un montant maximum de 52,08€.
…Mais un contexte de communication moins porteur en entreprise
Le contexte inédit de l’année 2020 a pris le pas sur ces actualités. La majorité de nos clients n’a
pas pu communiquer sur ces questions. L’urgence était ailleurs.
14Perspectives
La frontière entre vie professionnelle et vie personnelle se dilue avec
le télétravail
Le monde du travail a entamé une révolution qui est appelée à durer. Le télétravail en est un
des symboles visibles.
Ce bouleversement introduit la vie professionnelle dans l’univers familial. Avec ses atouts et
ses limites, avec les gagnants et les perdants du télétravail, notamment ceux dont l’activité
exige une présence dans l’entreprise.
De nouvelles fragilités vont apparaître au regard de la capacité des salariés à faire face à ce
nouveau monde.
Les tendances observées en 2020 vont s’accentuer en 2021: problématiques budgétaires,
difficultés de logement, stress face à l’isolement…
Le volet social de la RSE des entreprises particulièrement challengé
La cohérence entre les engagement sociétaux des entreprises et la réalité de leur mise en
œuvre va être particulièrement surveillée, voire exigée par leurs salariés, leurs clients et leurs
actionnaires.
Cela sera d’autant plus vrai pour les entreprises les plus performantes.
La porosité croissante entre vie professionnelle et vie personnelle génère aussi un risque de
confusion des rôles. Risque qu’il faudra bien avoir en tête dans la définition des objectifs de
responsabilité sociale.
15Les entreprises ont le pouvoir d’agir
1. En identifiant les dispositifs sociaux adéquats
L’exploitation de la data sociale n’a jamais été aussi indispensable pour piloter les politiques
RH. Il est nécessaire pour les entreprises d’identifier les problématiques réelles des salariés
pour y apporter les meilleures réponses.
2. En communiquant sur les dispositifs
Webinars, forums digitaux … les nouveaux outils offrent de belles opportunités pour valoriser
les dispositifs sociaux.
Ils contribuent en outre à valoriser la marque employeur et à fidéliser les talents.
3. En évaluant l’utilisation des dispositifs
A l’ère du digital, il est nécessaire de s’équiper des meilleurs outils et des bons partenaires
pour suivre l’utilisation et surtout mesurer la satisfaction des salariés.
16Vos contacts chez Responsage :
Joël RIOU
Président
Fixe : 01 81 22 30 54
Mobile : 06 87 73 61 02
jriou@responsage.com
Marie-Suzel INZE
Directrice de l’offre
Fixe : 01 81 22 30 55
Mobile : 06 15 89 15 47
msinze@responsage.com
Naïma HADDAD
Développement Grands comptes
Fixe : 01 81 22 30 18
Mobile : 06 70 09 96 62
nhaddad@responsage.com
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