Bilan d'activités SAVOIE MONT BLANC TOURISME ANNÉE 2017
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Bilan
d’activités
SAVOIE MONT BLANC TOURISME
ANNÉE 2017
EDITO ET SOMMAIRE
Avançons ensemble !
Avec l’intégration effective de la Marque Savoie et son équipe dédiée au sein
de Savoie Mont Blanc Tourisme au 1er janvier 2017, une nouvelle page de l’histoire
du déploiement de Savoie Mont Blanc s’ouvre.
À la promotion touristique, mission d’origine de Savoie Mont Blanc Tourisme,
s’ajoute celle des produits locaux et leur qualification.
Vincent ROLLAND
Il ne s’agit pas, en fusionnant ces organismes, de réaliser de simples économies
Coprésident
d’échelle mais d’avoir une nouvelle ambition en favorisant la convergence de de Savoie
deux secteurs clefs de l’activité de notre territoire : le tourisme et l’agriculture. Mont Blanc
Suivant les recommandations de Joël Gayet, spécialiste du marketing territorial Tourisme
avec lequel Savoie Mont Blanc Tourisme avait déjà travaillé avant 2006 à son
premier cadrage marketing, nous avons acté une stratégie d’excellence tournée
vers les habitants, les entreprises et les produits.
La structure, son équipe et son projet ne cessent d’évoluer depuis plus de dix
ans. Et de s’adapter aux transformations impactantes liées au contexte institutionnel,
politique, économique, technologique, sociétal…
Deux transformations majeures ont incité Savoie Mont Blanc Tourisme à changer
radicalement de posture : numérique d’abord, avec un accroissement net de la Nicolas RUBIN
production de contenus pour une communication multicanale en continu ; Coprésident
de Savoie
collective ensuite avec la nécessité d’adosser les projets à des réseaux d’acteurs Mont Blanc
du territoire et de co-construire nos actions pour plus d’efficacité et de puissance. Tourisme
Car d’autres défis nous attendent…
1 INSTANCES ET ÉQUIPE p. 3
SOMMAIRE ÉVOLUTION DES MISSIONS
2 DE SAVOIE MONT BLANC TOURISME p. 9
3 DÉMARCHE D’ATTRACTIVITÉ TERRITORIALE p. 12
4 PROMOTION DES PRODUITS LOCAUX p. 15
5 COMMUNICATION DIGITALE p. 18
6 CAMPAGNES DE COMMUNICATION p. 26
7 ÉDITIONS p. 35
8 OPÉRATIONS GRAND PUBLIC p. 37
9 ÉVÈNEMENTS ET PARTENARIATS SPORTIFS p. 39
10 RELATIONS MÉDIAS p. 43
11 MARCHÉS ÉTRANGERS p. 46
12 GROUPES ET DISTRIBUTION p. 54
13 RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DU TERRITOIRE p. 58
14 OBSERVATOIRE ET ÉTUDES p. 66
2 BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME
1 INSTANCES ET ÉQUIPE
© SMB/Huchette
Les instances
Savoie Mont Blanc Tourisme est une association loi 1901, dont le
siège social est fixé au siège du Conseil Savoie Mont Blanc (hôtel
du Département – 74000 ANNECY).
Son Assemblée générale est composée de 4 Collèges et de personnalités
qualifiées :
Collège 1 Conseil Savoie Mont Blanc
organismes et fédérations représentant les activités
Collège 2
touristiques et les produits du territoire
structures territoriales et organismes locaux
Collège 3
de développement et de promotion
Collège 4 entreprises adhérentes
Personnalités qualifiées
BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME 3
1 INSTANCES ET ÉQUIPE
Assemblée générale
de Savoie Mont Blanc Tourisme
au 01/05/2018
1 ER
COLLÈGE LES REPRÉSENTANTS DU CONSEIL SAVOIE MONT BLANC
Jean-Paul AMOUDRY Conseil départemental Haute-Savoie
Luc BERTHOUD Conseil départemental Savoie
Estelle BOUCHET Conseil départemental Haute-Savoie
Michel BOUVARD Conseil départemental Savoie
Frédéric BRET Conseil départemental Savoie
Annick CRESSENS Conseil départemental Savoie
Albert DARVEY Conseil départemental Savoie
François DAVIET Conseil départemental Haute-Savoie
Sophie DION Conseil départemental Haute-Savoie
Jean-François DUC Conseil départemental Savoie
François EXCOFFIER Conseil départemental Haute-Savoie
Christelle FAVETTA-SIEYES Conseil départemental Savoie
Marina FERRARI Conseil départemental Savoie
Christian GRANGE Conseil départemental Savoie
Gilbert GUIGUE Conseil départemental Savoie
Christian HEISON Conseil départemental Haute-Savoie
Patricia MAHUT Conseil départemental Haute-Savoie
Lionel MITHIEUX Conseil départemental Savoie
Vincent PACORET Conseil départemental Haute-Savoie
Jean-Marc PEILLEX Conseil départemental Haute-Savoie
Christelle PETEX Conseil départemental Haute-Savoie
Auguste PICOLLET Conseil départemental Savoie
Dominique PUTHOD Conseil départemental Haute-Savoie
Vincent ROLLAND Conseil départemental Savoie
Nicolas RUBIN Conseil départemental Haute-Savoie
Laure TOWNLEY-BAZAILLE Conseil départemental Haute-Savoie
L
ES ORGANISMES ET FÉDÉRATIONS REPRÉSENTANT LES ACTIVITÉS
2E COLLÈGE
TOURISTIQUES ET LES PRODUITS DU TERRITOIRE
Patrick ANCEAUX Fédération régionale de l'Hôtellerie de Plein Air
Frédéric BERGIN Syndicat des Fruits de Savoie
Didier BIC Chambre de Commerce et d'Industrie de la Savoie
Stéphane BORNET Syndicat National des Accompagnateurs en Montagne
Jean-Jacques BOTTA Chambre FNAIM Savoie Mont Blanc
Jean-Baptiste MONDOU Fédération des producteurs de l'horticulture et des pépinières des Savoie
Emmanuel CHESSEL AFTAlp (Fromages de Savoie)
Eric DALLY Fédération Départementale du Tourisme Associatif Savoie
Pierre DEMARCHI Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie Savoie et Haute-Savoie
Hubert DEMOLIS Fédération Française des Stations Vertes de Vacances et des Villages de Neige
Thierry DETURCHE Chambre de Commerce et d'Industrie de la Haute-Savoie
Marie-Louise DONZEL Chambre d'Agriculture Savoie Mont Blanc
Benoît ETALLAZ Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Savoie
Pierre VIALLET CIVS (Vins de Savoie)
Patrice JACQUIN Chambre d'Agriculture Savoie Mont Blanc
Jean-Pierre JORCIN Fédération Autonome Générale de l'Industrie Hôtelière Savoie
Josiane LASNIER Savoie Nordic
Daniel LOSSERAND SAVOUET (pain de Savoie)
Alain MOSSIÈRE Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Haute-Savoie
Eric PANTALACCI Fédération Autonome Générale de l'Industrie Hôtelière Haute-Savoie
Gilles PERRET Haute-Savoie Nordic
André POLLET-VILLARD Gîtes de France Haute-Savoie
Dominique POMMAT Gîtes de France Savoie
Olivier RICCO Consortium des salaisons de Savoie
Anne-Marie ROUSSEAUX Guides du Patrimoine Savoie Mont Blanc
Violaine VILLETTE Savoie Mont Blanc Juniors
4 BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME
ES STRUCTURES TERRITORIALES ET ORGANISMES LOCAUX
L
3E COLLÈGE
DE DÉVELOPPEMENT ET DE PROMOTION
Jacques ARNOUX Fédération des Maires de Savoie
Jean-Luc BOCH France Montagnes
Martine BUISSART Fondation pour l'Action Culturelle Internationale en Montagne
Erich DEBRUÈRES Offices de tourisme 73 - Savoie Mont Blanc
Lionel TERRAIL Grande Traversée des Alpes
Sylvain GIRARD Offices de tourisme 73 - Savoie Mont Blanc
Lionel FLASSEUR Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
Jean-Jacques GRANDCOLLOT Association des Maires de Haute-Savoie
Christel LIMARE Innovation & Développement Tourisme 74
Gérard MATTIS Fédération des Maires de Savoie
Jacques MORISOT Innovation & Développement Tourisme 74
André PERRILLAT-AMEDE Association des Maires de Haute-Savoie
4E COLLÈGE LES ENTREPRISES
Fabrice BAUDILLON Distillerie des Alpes / Routin 1883
Aurélie BERNOT La Source du verger
Jean-Baptiste JACQUESON Bigard Bonneville
Gilles CLERC Le Vigneron savoyard
Cindy DURCHON Brasserie des Cimes
Bernard FICHARD SAS Fichard
Philippe GERMANEAU SEAB Société des eaux d'Aix les Bains
Pauline LOZANO Maison Adrien Vacher
Gilles PERRIER Jean Perrier et fils SAS
Gérard TISSOT EARL Vergers Tissot
PERSONNALITÉS QUALIFIÉES
Jean-Sylvain COSTERG Chambre de Commerce et d’Industrie de la Savoie
Conseil d'administration
de Savoie Mont Blanc Tourisme
au 10/03/2018
Jean-Paul AMOUDRY Conseil départemental Haute-Savoie
François DAVIET Conseil départemental Haute-Savoie
Christelle FAVETTA SIEYES Conseil départemental Savoie
Christian GRANGE Conseil départemental Savoie
Gilbert GUIGUE Conseil départemental Savoie
1ER COLLÈGE : Patricia MAHUT Conseil départemental Haute-Savoie
LES REPRÉSENTANTS Lionel MITHIEUX Conseil départemental Savoie
DU CONSEIL Vincent PACORET Conseil départemental Haute-Savoie
SAVOIE MONT BLANC
Christelle PETEX Conseil départemental Haute-Savoie
Auguste PICOLLET Conseil départemental Savoie
Vincent ROLLAND Conseil départemental Savoie
Nicolas RUBIN Conseil départemental Haute-Savoie
Laure TOWNLEY-BAZAILLE Conseil départemental Haute-Savoie
BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME 5
1 INSTANCES ET ÉQUIPE
Patrick ANCEAUX Fédération régionale de l'Hôtellerie de Plein Air
Frédéric BERGIN Syndicat des Fruits de Savoie
Stéphane BORNET Syndicat National des Accompagnateurs en Montagne
Eric DALLY Fédération Départementale du Tourisme Associatif Savoie
Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie Savoie et
2E COLLÈGE : Pierre DEMARCHI
Haute-Savoie
LES ORGANISMES Fédération Française des Stations Vertes de Vacances et des
ET FÉDÉRATIONS Hubert DEMOLIS
Villages de Neige
REPRÉSENTANT LES
Marie-Louise DONZEL Chambre d'Agriculture Savoie Mont Blanc
ACTIVITÉS TOURISTIQUES
ET LES PRODUITS Benoît ETALLAZ Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Savoie
DU TERRITOIRE Patrice JACQUIN Chambre d'Agriculture Savoie Mont Blanc
Alain MOSSIÈRE Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Haute-Savoie
Gilles PERRET Haute-Savoie Nordic
Dominique POMMAT Gîtes de France Savoie
Violaine VILLETTE Savoie Mont Blanc Juniors
Jean-Luc BOCH France Montagnes
3E COLLÈGE :
Martine BUISSART Fondation pour l'Action Culturelle Internationale en Montagne
LES STRUCTURES Erich DEBRUERES Offices de tourisme 73 - Savoie Mont Blanc
TERRITORIALES ET LES
ORGANISMES LOCAUX Lionel FLASSEUR Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
DE DEVELOPPEMENT Christel LIMARE Innovation & Développement Tourisme 74
ET DE PROMOTION
André PERRILLAT-AMEDE Association des Maires de Haute-Savoie
Aurélie BERNOT La Source du verger
Jean-Baptiste JACQUESON Bigard Bonneville
4E COLLÈGE :
Gilles CLERC Le Vigneron savoyard
LES ENTREPRISES
Pauline LOZANO Maison Adrien Vacher
Gérard TISSOT EARL Vergers Tissot
PERSONNALITÉS Jean-Sylvain COSTERG Chambre de Commerce et d’Industrie de la Savoie
QUALIFIÉES
Bureau
Coprésidents :
MM. Vincent ROLLAND, Conseil départemental Savoie
et Nicolas RUBIN, Conseil départemental Haute-Savoie
Vice-Présidents :
MM. Pierre DEMARCHI, Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie Savoie
et Haute-Savoie et Dominique POMMAT, Gîtes de France Savoie
Trésorier : M. François DAVIET, Conseil départemental Haute-Savoie
Trésorier adjoint : M . Christian GRANGE, Conseil départemental Savoie
6 BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME
L’équipe
Savoie Mont Blanc Tourisme dispose de bureaux à Annecy, Chambéry
et Paris. Des outils sont en place pour faciliter la communication
interne, et l’évolution régulière des systèmes informatiques, ainsi que
l’arrivée de la fibre optique, facilitent les partages de fichiers et les
© Agence Zoom-Salino
réunions à distance.
Bureaux
Début 2017, l’équipe chambérienne de Savoie Mont Blanc Tourisme
a quitté le centre-ville pour s’installer dans des bureaux situés 81 rue
François Guise, dans la zone du Grand Verger.
À l’automne 2017, c’est le département “promotion des produits
locaux”, ex-Marque Savoie, qui a rejoint les bureaux occupés par
Savoie Mont Blanc Tourisme dans les locaux du Conseil départemental
de Haute-Savoie, 20 avenue Parmelan à Annecy.
Les collaborateurs de Savoie Mont Blanc Tourisme sont répartis dans
9 départements, mais chaque membre de l’équipe travaille régulièrement
sur des projets menés de manière transversale. Trois Comités, mis en
place depuis 2013, y contribuent. Ces Comités ont évolué dans leur
fonctionnement en 2017 afin de continuer à bien répondre aux besoins
du travail quotidien. Il s’agit du Comité de programmation marketing,
du Comité éditorial et du Comité numérique.
Une démarche participative, mise en place en 2014 sous l’impulsion
de la Direction, a permis d’évoluer vers un mode de management
plus collectif, avec la constitution de 6 groupes de réflexion, composés
sur la base du volontariat : vie collective, management, communication
interne, organisation, stratégie, ressources humaines.
Organisation des départements
Situation au 01/01/2018
SECRÉTARIAT GÉNÉRAL Joëlle Rizzon
DIRECTION GÉNÉRALE
Marie-Hélène Deret
GESTION FINANCIERE Evelise Franch
Côme Vermersch ET SOCIALE
Marie-Claire Pittet
MARQUE PROMOTION
GROUPES EDITIONS RELATION TECHNOLOGIES
COMMUNICATION DES PRODUITS MÉDIAS MARKETING OBSERVATOIRE
ET DISTRIBUTION WEB CLIENTS ET ORGANISATION
ÉVÉNEMENT LOCAUX
Claudie Marie-Laure
Muriel Della Mea Perrine Pelen Véronique Halbout Carole Duverney Alice Ramus Catherine Roussey Philip Newell
Blanc-Eberhart Servettaz
Valérie Bertet-Özen Céline Chmamadi Nolwenn Bonno Romain Allard Thibault Lievain Claudine Lecuret Sabine Bijasson Viviane Cervellin Odile Manera
Catherine Raphy Anne-Sophie
Hervé Flandin Emilie Fau Véronique Ballanfat Jacqueline Vagnard Elodie Boutet Marielle Daugeron Cyril Noël
Mellado
Delphine
Claire Teso Christelle Lacombe Hélène Bourdon Véronique Nardelli Amandine Esteban Thérèse De Santis
Voltzenlogel
Géraldine Vuillard Carole Domeignoz Danielle Triquet Céline Mari Anne-Lise Hossel
Brigitte Favre Céline Le Coq
Céline Guillermin Laëtitia Olkowicz
Corinne Raïh
BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME 7
1 INSTANCES ET ÉQUIPE
La relation managériale
En 2017, une démarche portant sur la relation managériale a été
mise en place, à l’initiative du groupe collectif management. Cette
démarche doit permettre de répondre aux enjeux et défis stratégiques
que Savoie Mont Blanc Tourisme aura à relever dans les années à
venir. C’est une pierre angulaire qui relie la vision stratégique et le
mode de management de Savoie Mont Blanc Tourisme, défini
initialement par le groupe management comme “une relation qui
engage les deux parties”.
La vision stratégique de Savoie Mont Blanc
Tourisme
La vision stratégique de Savoie Mont Blanc Tourisme est une volonté
d’agir collectivement entrainant une évolution de la mission.
L’analyse du contexte a révélé des mutations profondes qui impactent
Savoie Mont Blanc Tourisme mais qui échappent à sa capacité d’agir
directement : changement climatique, réforme territoriale et contraintes
budgétaires, accélération du numérique et de la viralité comme tout
ce qui a trait à la fluidité et l’accessibilité de l’offre pour les clients,
mondialisation des marchés...
Il s’est dégagé de cette analyse une tendance de fond : le besoin de
changer d’échelle, de cadre et de mode d’action, de passer de
l’individuel au collectif. C’est sur cette tendance de fond que Savoie
Mont Blanc Tourisme a choisi de porter son envie et sa volonté d’agir,
en “participant activement à la promotion touristique de la destination
et en favorisant l’émergence de démarches collectives contribuant
au rayonnement du territoire Savoie Mont Blanc”.
La relation managériale doit traduire l’interdépendance étroite entre
la vision portée, l’évolution de la mission et la façon de travailler au
quotidien. Ses 3 principes sont :
> Coopération entre deux parties qui acceptent toutes deux les règles
du jeu, y compris le fait que l’une puisse exercer une “autorité” et
pas l’autre.
>C
oresponsabilité : chacun, collaborateur et manager, assume 100 %
du bon fonctionnement de cette coopération.
>C
onfiance réciproque : capacité à dialoguer, s’engager, se respecter
mutuellement. Clarification des attentes de part et d’autre afin
d’établir une performance dans la durée et de s’adapter plus
facilement aux changements.
Savoie Mont Blanc Tourisme s’est fait accompagner dans la mise en
œuvre de cette démarche par le cabinet Néovance. Un Comité de
pilotage, composé de membres de l’équipe d’encadrement et de
collaborateurs, est garant de l’avancée de la démarche. Tout au long
de l’année, différentes phases se sont échelonnées : plusieurs réunions
du Comité de Direction ont permis de définir l’évolution des missions
et la vision stratégique de Savoie Mont Blanc Tourisme, et de poser
les bases de la démarche. Des réunions de l’ensemble du personnel
ont permis de cerner les différentes attentes. Des espaces de co-
développement, en présence des consultants, ont été organisés pour
chacun des départements qui le souhaitaient. La démarche se
poursuivra en 2018, et sera déployée sur les espaces de travail
transversaux.
8 BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME
2 É
VOLUTION DES MISSIONS
DE SAVOIE MONT BLANC TOURISME
© SMB/Huchette
L’année 2017 a été l’occasion pour
l’équipe de direction de Savoie
Différentes transformations
Mont Blanc Tourisme d’établir et décisives
partager la vision stratégique de
l’organisme pour les cinq années à Savoie Mont Blanc Tourisme a vécu plusieurs
venir, synthétisée à la fois par une transformations depuis sa création en 2006 :
expression précise et par un schéma.
Entre transformations passées et à >T ransformation territoriale : depuis 2006, elle a permis de lancer
venir, Savoie Mont Blanc Tourisme une marque de destination touristique, Savoie Mont Blanc.
> Transformation numérique : depuis 2012, son évolution est radicale
s’adapte et vise l’excellence.
et permanente.
> Transformation collective : engagée en 2014. Il s’agit de mailler le
territoire de réseaux pour permettre aux acteurs concernés par un
sujet d’intervenir ensemble sur son évolution.
BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME 9
2 ÉVOLUTION DES MISSIONS DE SAVOIE MONT BLANC TOURISME
Transformations à venir :
> Transformation sectorielle : pour un développement touristique
puissant, il faut l’adosser à d’autres secteurs d’activités.
> Transformation endogène : un réseau d’ambassadeurs Savoie Mont
Blanc se reconnaissant comme partie prenante du rayonnement territorial.
> Transformation d’excellence : une démarche de qualification
de produits et d’entreprises, avec agrément dès 2018.
Une vision stratégique
“Participer activement à la promotion touristique de la destination
et favoriser l’émergence de démarches collectives contribuant au
rayonnement du territoire Savoie Mont Blanc”.
À la promotion touristique nationale et internationale de la destination
Savoie Mont Blanc, mission à l’origine de la création de Savoie Mont
Blanc Tourisme, s’est ajoutée en 2016 une nouvelle mission tout aussi
importante visant le rayonnement territorial à travers la convergence
de deux secteurs : le tourisme et l’agriculture.
Ces deux missions font appel à des stratégies complémentaires :
> la première tournée vers l’expérience clients, les touristes abordés en
valorisant quatre “univers” (ou segments de marché) de la destination
touristique : la neige, les lacs, la montagne été et les saveurs ;
> la seconde tournée vers les habitants, les entreprises du territoire
et leurs produits auxquels est proposée une démarche d’excellence
favorisant le rayonnement du territoire.
La plateforme de marque Savoie Mont Blanc revisitée début 2016
a été complétée courant 2017 de façon à proposer un écosystème
de marques déclinées de la marque de destination, élargissant sa
vocation institutionnelle de promotion touristique à celle, nouvelle,
de qualification et d’agrément dans les secteurs du tourisme mais
aussi de l’agriculture et de l’agroalimentaire.
Une telle organisation des missions confirme Savoie Mont Blanc
Tourisme dans le rôle d’un véritable média, concentré sur la production
permanente de contenus et leur diffusion multicanale tout au long
de l’année, faisant appel à son cœur de métier : le marketing, la
communication, l’observation..
Les démarches collectives
comme condition
de la réussite
Les démarches collectives ont désormais toute leur place au sein
des missions de Savoie Mont Blanc Tourisme.
La concurrence étant de plus en plus importante, nous sommes plus
forts quand on apporte des réponses collectives.
> Changement de rôle des structures institutionnelles qui doivent
redéfinir leur valeur ajoutée apportée aux territoires. D’expert, on
passe à pilote : on avait une valeur ajoutée sur l’expertise, qui est
à conserver, mais on devient pilote de démarches.
> Démultiplier l’efficacité des politiques publiques en période de
raréfaction des moyens.
> Apporter une réponse plus adaptée au client qui achète une
expérience globale.
10 BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISMESchéma des missions stratégiques
de Savoie Mont Blanc Tourisme
BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME 113 DÉMARCHE D’ATTRACTIVITÉ TERRITORIALE
© SMB/Huchette
Cette démarche est l'un des axes
forts de la stratégie de Savoie
Promotion conjointe
Mont Blanc Tourisme pour les dix du tourisme et de l’agriculture
prochaines années, présentés lors
Le 1er trimestre 2017 a permis de poser les bases de la démarche, et
de la célébration des 10 ans de la d’établir un cahier des charges pour lancer une consultation d’assistance
destination en juin 2016. à maitrise d’ouvrage. Le consultant retenu est le cabinet Ertenz,
La réflexion a officiellement représenté par M. Yvan Aymon, spécialiste en marques territoriales.
démarré au printemps 2017, Un Comité de pilotage a été constitué, composé d’élus du Conseil
suite à la fusion-absorption de Savoie Mont Blanc, des co-présidents de Savoie Mont Blanc Tourisme,
des présidents de la Chambre d’Agriculture Savoie Mont Blanc et
l’Association Marque Collective
des Syndicats professionnels (fromages, vins, fruits) et d’un représentant
Savoie au sein de Savoie Mont
de la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Savoie.
Blanc Tourisme le 1er janvier 2017. Un Comité technique, composé peu ou prou des techniciens des
mêmes structures, participe à la réflexion, anime des groupes de
travail et des réunions d’information.
Savoie Mont Blanc Tourisme coordonne l’ensemble de la démarche.
Dans un premier temps, une quinzaine de personnes, choisies par le
Comité technique, ont été reçues en entretien individuel par le
consultant afin de bien cerner la problématique sur le territoire Savoie
Mont Blanc. Parallèlement le consultant a réalisé un benchmark des
marques territoriales existantes en France et à l’étranger. Cela a permis
de définir l’écosystème d’une marque partagée.
12 BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISMELa réflexion a porté ensuite sur les valeurs de cette marque partagée,
notamment au cours d’un séminaire du Comité technique élargi à
des entreprises et d’autres techniciens. Ces valeurs ont été déclinées
en critères donnant lieu à un référentiel commun pour toutes les
entreprises, qu’elles soient du secteur agricole, agro-alimentaire, ou
touristique.
Un point d’étape de l’avancement de la réflexion a été fait le 12 janvier
2018 au cours d’une réunion d’information des parties prenantes de
la démarche, afin de recueillir leurs commentaires et suggestions
avant de finaliser le référentiel pour les entreprises et sa déclinaison
en cahiers des charges pour les produits.
La gouvernance, les signes distinctifs pour les entreprises et pour les
produits, et l’ensemble des documents permettant aux entreprises
de s’inscrire dans la démarche seront livrés pour l’automne 2018. La
réflexion comprendra aussi l’établissement d’un plan d’actions de
promotion pour 2019.
Programme ambassadeurs
Savoie Mont Blanc
Créer du lien avec les rencontres
Savoie Mont Blanc Ambassadeurs
L’animation du réseau Savoie Mont Blanc Ambassadeurs s’est reposée
fortement sur l’organisation de rencontres entre les membres du
réseau. Ces rencontres permettent de créer du lien entre les ambassadeurs
et de voir naître des collaborations et des échanges entre chaque
membre, c’est l’essence même de ce réseau ! Ces rencontres sont
aussi l’occasion de mettre en avant des événements en Savoie Mont
Blanc et d’inscrire cette démarche dans une dynamique de territoire
avec les acteurs locaux.
BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME 133 DÉMARCHE D’ATTRACTIVITÉ TERRITORIALE
Parmi les temps forts du réseau des Ambassadeurs
Savoie Mont Blanc
L’INVITATION ROCK THE PISTES DU 20 MARS
Pour lancer le printemps du ski, dans le cadre du collectif réuni autour
de France Montagnes, Châtel et les Portes du Soleil ont invité les
Ambassadeurs Savoie Mont Blanc à vivre une journée d’exception
avec au programme la découverte du domaine skiable franco suisse
suivie d’un temps festif, de convivialité et d’échanges autour du
© SMB/DR
concert de Chinese Man. Plus de 500 Ambassadeurs ont participé à
cette journée festive parrainée par Eco Savoie Mont Blanc.
LA FÊTE DES FROMAGES À SAINT OFFENGE LE 9 JUILLET
En partenariat avec l’AFTAlp et le soutien de la commune de Saint
Offenge, cette journée a permis aux Ambassadeurs la (re)découverte
de la filière à la fois si emblématique du territoire et d’excellence des
Fromages de Savoie et de ses 8 AOP et IGP. Les Ambassadeurs se
sont prêtés au jeu de la dégustation avec des accords innovants comme
l’Emmental de Savoie et la Bière du Mont Blanc ou le Reblochon fermier
et la confiture de prunelles. Plus de 150 Ambassadeurs étaient présents.
FESTIVAL MUSILAC AIX-LES-BAINS LES 13 ET 14 JUILLET
© SMB/DR
Musilac est aujourd’hui le plus grand événement pop-rock de la Région
Auvergne Rhône Alpes, un rendez-vous incontournable entre artistes
d’exception, le lac et la montagne. Pour les remercier de leur active
contribution à la vie du réseau, une sélection d’Ambassadeurs a été
invitée à vivre de manière privilégiée le Festival, un lieu propice pour
créer encore plus de lien et favoriser les échanges.
SOIRÉE CHAMBÉRY SAVOIE MONT BLANC
HANDBALL DU 30 NOVEMBRE
Cette soirée s’est déroulée au Phare sous le thème du sport à l’occasion
du match opposant le club de Chambéry Savoie Mont Blanc Handball
et celui d’Ivry. Elle a été organisée conjointement avec le Conseil
départemental de la Savoie et a été une belle opportunité de rencontre
© SMB/DR entre les élus de Savoie et les Ambassadeurs. L’un des objectifs a été
aussi de faire plus ample connaissance avec le club de hand qui
participe, historiquement, merveilleusement bien au rayonnement en
France comme dans toute l’Europe par ses résultats et par les exploits
de ses nombreux champions. Un club avec lequel le réseau des
Ambassadeurs partage des valeurs parmi lesquelles : le partage, la
générosité, l’ambition, et avec lequel d’autres formes de collaborations
sont à imaginer. 150 Ambassadeurs ont pris part à cette soirée.
1 DÉCEMBRE À MEGÈVE :
2
LES AMBASSADEURS SAVOIE MONT BLANC
FÊTENT LA MAGIE DE NOËL ET LES STATIONS DE SKI
En partenariat avec la commune de Megève, les Ambassadeurs Savoie
© SMB/DR
Mont Blanc se sont réunis dans la soirée du 21 décembre autour du
magnifique sapin de Noël installé sur la place de l’église. Un évènement
pour fêter ensemble la magie de Noël et le lancement de la saison
d’hiver en stations. 1 300 personnes (habitants, visiteurs, membres
du club des sports et de l’Ecole de Ski Française de Megève, Ambassadeurs
Savoie Mont Blanc) ont pu ainsi découvrir un spectacle de rue, un
groupe de musique et déguster les produits du terroir dans une
ambiance chaleureuse. Ponctuée par des témoignages de mégevans
sur le savoir-faire des stations de ski (Familles Allard et Sibuet, le chef
Emmanuel Renaut…) et par l’arrivée du Père Noël encadré par les
moniteurs de l'École du Ski Français avec leurs flambeaux, cette soirée
© SMB/DR a créé un lien fort entre toutes les personnes présentes !
14 BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME4 PROMOTION DES PRODUITS LOCAUX
© SMB/DR
Cette année d’intégration de Le début d’année 2017 est marqué par la fusion-absorption de
La Marque Savoie à l’activité de l’association Marque Collective Savoie par l’association Savoie Mont
Savoie Mont Blanc Tourisme constitue Blanc Tourisme.
À l’occasion de cette fusion, il est apparu nécessaire de restituer les
aussi une phase de transition avant
missions développées jusqu’à présent par la marque collective et de
que ne s’y substitue les nouveaux préciser les modalités de partenariat avec le monde agricole.
signes de qualité Savoie Mont Blanc Il a été décidé de recourir à l’accompagnement d’une assistance à
qui vont émerger de la réflexion maitrise d’ouvrage pour animer une large concertation, conduire la
concernant la stratégie d’attractivité réflexion et aboutir à la définition d’un projet commun.
territoriale. Une réflexion partagée Afin de ne pas créer de rupture entre les actions développées
précédemment par la Marque Savoie et le temps nécessaire pour
avec des institutionnels et
conduire cette réflexion, un certain nombre d’opérations ont été
socio-professionnels des secteurs
maintenues dans leur forme initiale.
de l’agriculture, de l’agroalimentaire
et du tourisme comme précisée au
chapitre 3.
BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME 154 PROMOTION DES PRODUITS LOCAUX
Consumer Magazine
“Un peu, beaucoup, passionnément”.
D’un format A5, c’est un concentré d’informations et de bons plans
au travers de 28 pages dédiées aux produits agréés et entreprises
adhérentes :
> Un dossier spécial sur une gamme de produits pour tout savoir
avant de se régaler
> Un focus produits ou adhérents pour zoomer sur une actualité
> Un carnet gourmand pour ravir les papilles des petits et grands
gastronomes
> Un peu d’écologie avec les “ateliers créatifs” ou comment transformer
les emballages des produits en de belles merveilles faites maison
> Le coin des petits pour s’amuser tout en découvrant les produits
locaux
> Etc
Trois éditions imprimées chacune en 35 000 exemplaires ont été
diffusées gracieusement sur l’année 2017. Le premier numéro de
l’année a été encollé au dos des 45 000 exemplaires du magazine
Savoie Mont Blanc. Pour les deux autres, c’est un encartage dans le
TV Mag du Dauphiné Libéré qui a complété la diffusion faite en interne.
Dépliants recettes et supports enfants
Créer et offrir un contenu en rapport avec l’usage des produits apporte
un réel service aux consommateurs : nouveaux modes de consommation,
recettes, astuces… Le but ? Créer une expérience qui, vécue par
le consommateur, permet à la marque de tisser des liens plus forts
avec lui.
Les dépliants recettes (Vins, Fruits, Délices et Esprit de montagne)
ainsi que le support dédié aux enfants ont été réédités en 80 000
exemplaires chacun, pour une diffusion annuelle par le biais de
différents réseaux :
> Offices de tourisme
> Circuits de distribution
> Lors de manifestations
> Par envois postaux sur demandes web des consommateurs
Chaque mois, c’est une dizaine de demandes professionnelles et plus
de 1 700 demandes du grand public qui sont traitées.
Groupes et distribution professionnelle
Afin d’être au plus près des consommateurs, les actions de soutien
dans la distribution ont été maintenues. Ces dernières permettent de
répondre aux étapes du processus de communication :
> Trouver le produit lors de l’achat (qualité de l’exposition)
> Essayer le produit (attractivité de l’offre).
L’organisation de journées d’animation, dégustation au sein des
magasins a donc été poursuivie pour un total de 140 journées. Ces
temps de découverte ont été complétés par la mise à disposition de
PLV/ILV spécifiques afin d’amplifier l’exposition des produits.
© SMB/DR
16 BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISMESalons, manifestations, partenariats divers
Inciter les consommateurs, touristes et résidents, à la découverte des
produits locaux dans des lieux et événements propices à la dégustation,
tel est l’objectif de la présence de Savoie Mont Blanc Tourisme sur
les salons et manifestations. Ce travail se conduit selon deux axes :
en répondant à de nombreuses sollicitations de partenariats et en
étant présents sur certains événements et salons d’envergure.
> Sirha du 21 au 25 janvier 2017
C’est le rendez-vous mondial de l'hôtellerie, de la restauration, des
© COPS
métiers de bouche et de la gastronomie. Un salon professionnel de
3 000 exposants qui se tient tous les deux ans à Lyon. L’édition 2017
a battu les records avec une fréquentation exceptionnelle de plus de
200 000 professionnels dont 25 000 chefs, en hausse de 10% par
rapport à 2015. Savoie Mont Blanc Tourisme était présent sur l’espace
Auvergne Rhône-Alpes avec un stand collectif permettant aux
adhérents de présenter leurs produits et d’être en contact avec de
potentiels acheteurs.
> Salon de l’Agriculture du 25 février au 5 mars 2017
En complément de l’espace collectif Savoie Mont Blanc dans le hall
des animaux, les produits locaux se dévoilent également dans le hall
© SMB/DR
3 des Régions de France sur l’espace Auvergne Rhône-Alpes. Autour
de ses partenaires, AFTAlp pour les fromages sous signes de qualité,
et CIVS pour les Vins de Savoie, Savoie Mont Blanc Tourisme complète
la gamme par une large offre de produits emblématiques du territoire.
Les visiteurs peuvent ainsi déguster et acheter liqueur de Génépi, jus
de fruits, salaisons, et bien d’autres gourmandises ! Ces spécialités
ont été sublimées par les appétissantes créations culinaires de la Chef
Amélie Courrèges.
> Partenariats divers
Les produits ont également été proposés dans plus d’une quarantaine
de manifestations, sous forme de dégustations, offres de partenariat,
ventes grand public, coffrets cadeaux.
Dossier Interreg “Tourisme et Consommation Locale”
Savoie Mont Blanc Tourisme est chef de file d’un dossier Interreg intitulé
“Tourisme et Consommation Locale” validé à l'automne 2017. Ce projet
est conduit avec les partenaires suisses des cantons du Jura et du Jura
Bernois et s’échelonne du 1er janvier 2018 au 31 décembre 2020.
Il est composé de trois volets :
> Echanges de pratiques entre acteurs incontournables de la promotion
touristique et des produits alimentaires agréés, certifiés ou
emblématiques du territoire
> Elaboration d’une stratégie de communication et de promotion
> Mise en œuvre de cette stratégie
Avec pour objectifs généraux de :
> Mettre en place une stratégie de communication durable au sein
des territoires
> Adapter les modes de communication aux attentes actuelles des
consommateurs
> Afin de développer la consommation des produits par une
© SMB/DR
communication qui se veut plus efficace auprès des touristes et
des résidents
Financement, côté français :
> Fonds européens FEDER : 425 000 € HT (65%)
> Co-financement Conseil Savoie Mont Blanc : 95 000 € HT (15%)
> Fonds propres Savoie Mont Blanc Tourisme : 134 000 € HT (20%)
BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME 175 COMMUNICATION DIGITALE
Le digital tient une place
prépondérante au sein de Savoie
Site internet
Mont Blanc Tourisme depuis de Chaque année le site internet Savoie Mont Blanc évolue pour s’adapter
nombreuses années. aux nouvelles tendances et aux nouveaux besoins. En 2017, le site
se développe pour aller vers plus de dialogue et d’interactivité avec
Le développement, la prise en
les internautes.
main et l’animation des différents
outils et réseaux sur la toile ont
permis à Savoie Mont Blanc CHIFFRES CLÉS
Tourisme d’être fortement présent
sur le web. Les résultats sont très 3 691 116 visites* 11,4% d’utilisateurs engagés**
encourageants tant au niveau *sur l’ensemble de nos sites internet grand public
**un utilisateur est considéré comme engagé s’il effectue au moins une des actions suivantes : téléchargement
quantitatif que qualitatif. d’un fichier, clic sur un lien sortant vers un prestataire, contact d’un prestataire, contact de Savoie Mont Blanc
Tourisme, inscription à la newsletter ou demande de brochure
Évolutions techniques
Un grand nombre d’évolutions ont été réalisées cette année sur le
site internet grand public pour maintenir une audience la plus forte
possible.
Parmi les évolutions les plus importantes on retrouve :
> Le rajout de l’ensemble de l’offre VTT (domaines VTT, pistes de
descentes, remontées mécaniques, bikes parks…) ainsi que les
loueurs de vélo
> La mise en avant du label Accueil Vélo sur les hébergements et les
offices de tourisme labellisés
> La mise en avant de l’agrément “Marque Savoie” dans les produits
du terroir
18 BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME> Le rajout des incontournables des offices de tourisme : grâce au
système d’information touristique Apidae, les offices de tourisme
ont pu faire une sélection des incontournables sur leur territoires
pour les afficher sur le site internet
> L’enrichissement de l’offre en lien avec la base de données Apidae
avec le rajout de nombreux critères (liaisons entre les stations des
domaines reliés, jardins des neiges, sports équestres,…)
> Comme chaque année, un gros travail sur l’optimisation du SEO a
été faite pour favoriser le référencement naturel des sites et
compenser la perte de trafic due aux changements de fonctionnement
de google
> Travail important de statistiques pour voir les évolutions à apporter
sur le site pour optimiser le taux d’engagement
Nouveauté
En 2017, le souhait était de faire évoluer le site internet vers plus
d’interactivité. Plusieurs évolutions allaient en ce sens :
MISE EN PLACE D’UN CHAT EN LIGNE EN MARS 2017
De 9h30 à 12h et de 14h à 17h, 5 jours/7, le personnel de Savoie Mont
Blanc Tourisme se tient à l’écoute des visiteurs pour répondre au
mieux à leurs questions et les aider à préparer leur voyage ou à
s’orienter sur le site. L’équipe de la relation client a été formée et tout
un processus de suivi de demande a été mis en place.
Le temps passé en moyenne sur un chat est de 3 minutes, et depuis
sa mise en ligne à la fin du premier semestre 2017, plus de 500
personnes ont pu bénéficier de cette nouvelle offre de conseils
personnalisés en ligne.
MISE EN LIGNE DU LIVE SAVOIE MONT BLANC
Ce social wall amélioré, présent dès la première page du site internet,
permet de faire le lien avec la stratégie sur les réseaux sociaux et de
donner les dernières actualités du territoire.
Cet outil permet de partager les publications Facebook, Twitter,
Instagram et Youtube de Savoie Mont Blanc Tourisme mais également
celles des partenaires présents sur l’ensemble du territoire Savoie
Mont Blanc, comme les offices de tourisme ou les stations.
L’outil a été développé pour relayer également des articles blogueurs,
ou des articles de presse pour toujours donner le meilleur de l’info à
nos visiteurs.
Le live a été présenté sous forme de 4 univers (neige, lacs, montagne
été, saveurs) pour coller au plus près de l’actualité.
Applis mobile
Les deux applis réalisées en marque Blanche avec la société Cirkwi
(vélo et rando) sont totalement complémentaires avec la partie
randonnée ou vélo du site internet de Savoie Mont Blanc Tourisme.
Elles touchent en effet des publics plus spécialisés, plus sportifs et
initiés.
APPLICATION RANDO SAVOIE MONT BLANC
(SORTIE JUILLET 2016)
21 958 téléchargements depuis la sortie de l’appli
15 998 téléchargements en 2017
APPLICATION CYCLO SAVOIE MONT BLANC
10 087 téléchargements depuis la sortie de l’appli
4 284 téléchargements en 2017
BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME 195 COMMUNICATION DIGITALE
> Enrichissement de l’offre avec un volet VTT, VTT de descente
et Bike parks
> Intégration des hébergements labellisés “Accueil Vélo”
Site pro
Depuis l’année dernière, plus de 56 % des visiteurs de notre site
internet étaient des mobinautes et il était incontournable que tous
les outils digitaux répondent à cette demande.
Le site internet Pro (pro.savoie-mont-blanc.com) a subi une refonte
pour passer en mode responsive. À cette occasion, un travail approfondi
a permis de faire évoluer le site :
> L’arborescence du site a été revue pour créer des rubriques plus
intuitives, simplifiées, et adaptées à la navigation mobile. L’onglet
“Présentation” permet d’avoir les informations globales sur l’activité
de Savoie Mont Blanc Tourisme, et des onglets spécifiques permettent
d’accéder directement aux contenus des services Groupes, Presse
et Observatoire. Une dernière entrée “Autres Acteurs” met en avant
les partenaires de Savoie Mont Blanc Tourisme.
> Une refonte totale des gabarits a permis d’avoir une meilleure
ergonomie et de favoriser la navigation sur le site. La page d’accueil
par exemple, permet d’afficher les dernières actualités importantes
grâce à son agenda et ses six blocs de mise en avant : les prochains
rendez-vous, les dernières publications de l’observatoire, le dernier
communiqué de presse, la dernière campagne réalisée, etc.
Petit bonus : le trombinoscope pour retrouver en image toute l’équipe
de Savoie Mont Blanc Tourisme.
Site ambassadeurs
En 2017, le site ambassadeurs s’est enrichi d’une multitude de
fonctionnalités pour permettre à ses membres de mieux échanger
et de mieux découvrir le réseau :
> La création d’un onglet “Réseau” pour permettre de retrouver tous
les membres Ambassadeurs Savoie Mont Blanc, grâce à différents
champs de recherche : nom, entreprise, secteur d’activité, situation
géographique
> La création de fiche profil pour chaque ambassadeur inscrit, où l’on
retrouve l’ensemble des informations, et qui est consultable par
l’ensemble des membres. Pour les personnes ayant acceptées, un
bouton “Contacter cet ambassadeur” permet de rentrer directement
en contact avec lui en envoyant un mail
> La mise en place d’une fonction parrainage, permettant ainsi le
recrutement de plus de 200 personnes supplémentaires en 2017
> La création d’une rubrique “Portrait” permettant de mettre en avant
des personnes emblématiques ou inspirantes du territoire Savoie
Mont Blanc
> D’autres améliorations ont également été apportées sur l’ensemble
du site, comme l’amélioration des gabarits, l’optimisation du formulaire
d’inscription, l’affichage des derniers ambassadeurs inscrits…
20 BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISMEPhotothèque
L’outil indispensable pour le département média et les réseaux sociaux.
1 689 nouvelles photos et vidéos parmi 4 456 photos et vidéos
8 820 téléchargements enregistrés
La nouveauté 2017 : l’intégration des vidéos et des productions
blogueurs dans la photothèque pour une meilleure transversalité.
Web TV
La web tv permet d’avoir accès à l’ensemble des productions vidéos
de Savoie Mont Blanc Tourisme sans publicité.
15 795 pages vues
667 films en ligne dont 32 productions Savoie Mont Blanc
ou en partenariats.
Intégration de 10 films extraits de l’émission Panier de chef
réalisée par 8 Mont Blanc
Les films de campagne réalisés par Matt Charland
Réseaux sociaux
Depuis maintenant plusieurs années, Savoie Mont Blanc Tourisme
conforte sa place sur les réseaux sociaux. Chaque réseau a trouvé
son public et sa bonne place. L’équipe continue à se renforcer et à
monter en compétence avec notamment de plus en plus de productions
réalisées en interne (live, vidéos, photos…)
LES CHANTIERS 2017 SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
> Optimisation de l’organisation interne : nouvelle ressource dans
l’équipe de Community managers, meilleure répartition des rôles,
process de planification partagée.
> Premiers pas vers le “hub” de contenus (développement UGC User
Generated Content avec les créateurs de contenus locaux sur
Instagram + partenariats de contenus avec les OT du territoire)
> Production de contenus spécifiques réseaux sociaux avec des formats
(vidéos carrées, vidéos verticales, timelapses…) prod interne et externe
EN CHIFFRES Facebook
L’objectif fixé reste équivalent aux années précédentes : développement
de la communauté, maintien d’un taux d’engagement performant,
viralité des contenus, animation de la communauté, diffusion des
campagnes de communication auprès de cibles spécifiques.
Augmentation de 500% > Exploitation des nouveaux formats en 2017
des demandes clients via les Instant Article Facebook dans les campagnes de communication.
messages privés
sur les réseaux sociaux Ces articles sont chargés directement dans Facebook, ce qui permet
d’optimiser le taux de clic et la lecture de l’article.
> Messages privés et conciergerie numérique
Facebook devient un outil incontournable de la relation clients. En
effet, les demandes client via la messagerie privée Facebook ont
fortement augmenté en 2017.
La majorité des demandes concerne des demandes d’informations
touristiques (événements, hébergements, activités…) mais aussi des
demandes de partage d’événements locaux, de contenus, des demandes
de partenariat.
BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME 215 COMMUNICATION DIGITALE
L’enjeu pour les années à venir sera de gérer au mieux ce volume de
demandes par une meilleure qualification et une réponse plus rapide.
CHIFFRES CLÉS
Activité et audience
> 583 post
> 36,2 millions vidéos vues
> 61,6 millions de personnes touchées
Partage et viralité
> 3 290 partages en moyenne par mois*
> 16 642 likes en moyenne par mois*
*chiffres du compte Facebook en français
PROFIL DES FANS
FR UK NL
65% femmes 57% femmes 54% femmes
SEXE
35% hommes 43% hommes 46% hommes
45-54 ans 35-44 ans + de 55 ans
ÂGE
en majorité en majorité en majorité
• 94% France • Royaume-Uni • 58% Belgique
ORIGINE flamande
• 5% Belgique
GÉOGRAPHIQUE
• 41% Pays-Bas
• 0,7% Suisse
Taux d’engagement moyen 2017
• FR : 3,49%
• UK : 1,33%
• NL : 1,5%
Instagram
Une communauté très importante qui interagit de plus en plus avec
le #savoiemontblanc repris par les habitants, les instagrameurs du
territoire et les visiteurs.
Ce réseau prend une place de plus en plus importante dans le
community management avec le développement notamment des
stories et la production de contenu totalement adaptée au réseau.
Une véritable stratégie d’animations de ce réseau a été mise en place
durant toute l’année avec la production de contenus partagés (office
de tourisme, instagrameurs) et de rendez-vous instagrameurs.
CHIFFRES CLÉS
50 382 abonnés
Activité et audience
> 260 post
> 177 stories
> 2 millions d'impressions
Partage et viralité
> 2 147 “J'aime” en moyenne par mois
> 22 commentaires en moyenne par mois
> 111 158 utilisation du hashtag #savoiemontblanc *
*nombre d'utilisation du hashtag dans des publications publiques
depuis la création du compte Instagram Savoie Mont Blanc
22 BILAN D’ACTIVITÉS 2017 I SAVOIE MONT BLANC TOURISMEVous pouvez aussi lire
