BOOK REFERENCES ERGONOMIQUES - Gfi Informatique 2014
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2014 BOOK REFERENCES ERGONOMIQUES Gfi Informatique —
BOOK REFERENCES ERGONOMIQUES GFI 2014
SECTEUR INDUSTRIE-SERVICE
CHORUS 2 : Refonte du référentiel
des process Groupe
Enjeux client
Refondre le réferentiel des process Groupe grâce Méthode : Après avoir identifié la cible
à la réalisation d’un audit ergonomique et des utilisateur, ses caractéristiques et ses objectifs,
retours End-Users pour : l’ergonome analyse le site ou l’application au
- Simplifier l’approche Process regard des critères ergonomiques et des bonnes
- Se recentrer sur les besoins utilisateurs et les pratiques du domaine.
intégrer dans la conception des nouvelles
préconisations ergonomiques. Les constats de l’audit sont accompagnés de
préconisations concrètes qui pourront être
Solution : Audit et préconisations maquettées. Cette option est recommandée car
ergonomiques elle permet à l’équipe projet de mettre en place
Objectif : L’audit ergonomique permet de cerner plus efficacement les recommandations.
les problèmes d'ergonomie et d'architecture
de l'information d’un site. Il peut également être -santé dans une démarche
l’occasion de s’interroger sur l'utilité de l’outil
ou de certaines fonctionnalités.
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SECTEUR INDUSTRIE-AÉROSPACE-TRANSPORT
Ergonomie
Responsive Design
Enjeux client
La nouvelle plateforme de e-commerce doit être permettre une expérience utilisateur de qualité
efficace aussi bien sur tablette, PC ou quel que soit le support : Desktop, tablette,
Smartphone. Smartphones…
Les fichiers natifs pour chaque écran peuvent
Solution : Maquettes ergonomiques
ensuite être intégrés par l’équipe de développe-
Objectif : Concevoir l’IHM et le design de près de ment en HTML5/CSS3
160 écrans composant la plate-forme e-com-
merce directement intégrables. L’intégration des écrans se fait rapidement dans
le respect de la charte et des besoins des utilisa-
Méthode : Après la validation des maquettes teurs finaux.
ergonomiques, les écrans de l’IHM sont conçus
directement avec les outils graphiques et décli-
-santé dans une démarche
nés dans une approche responsive-design pour
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SECTEUR TRANSPORT
SNCF : Services en gare
Expérience utilisateur Multi-Device
Enjeux client
Analyser l’expérience globale d’un usager avec
un service de la Sncf : Expérience Multi-canal,
Points de contact, Opportunités ...
Solution : Personas Solution : Experience Map
Objectif : Définir les profils clients avec leurs Objectif : L’Experience Map permet d’illustrer un
besoins, leur device (Usages) et leurs habitudes parcours utilisateur, de fournir une modélisation
de consommation. Ces personas permettront fonctionnelle d’un service mais surtout une
de réaliser un projet «Customer-centric» tourné visualisation globale de l’expérience utilisateur
autour des besoins clients et des métiers de des services de la Sncf.
la Sncf.
-santé dans une démarche
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SECTEUR INDUSTRIE-AÉROSPACE-TRANSPORT
Grille de synthèse des trains
Enjeux client
Faciliter la lecture et l’utilisation quotidienne techniques (codes couleurs, filtrages des don-
de l’application centralisée de planification nées selon le profil d'utilisation, regroupement
des trains. des informations par onglets...).
En parallèle, l'accent est mis sur la qualité
Solution : Maquettes ergonomiques
visuelle de l’application.
Objectif : Proposer une refonte ergonomique et
graphique pour optimiser l’utilisation de la Proposant un confort d’utilisation largement
nouvelle application. amélioré, la nouvelle application affirme son
efficacité et sa propre identité visuelle, cohé-
Méthode : Devant la quantité d’informations à rente avec l'ensemble de la charte. Les utilisa-
gérer, Gfi fournit un travail d'étude et d'analyse teurs sont satisfaits.
ergonomique pour présenter une interface aussi
-santé dans une démarche
efficace et légère que possible.
La mise en œuvre des résultats de l'étude se
traduit par l'application de différentes
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SECTEUR INDUSTRIE-AÉROSPACE-TRANSPORT
Airn@v Light
Windows 8 / Surface Pro
Enjeux client
L’application de documentation technique Airn@v La conception centrée utilisateur prend en
Light est migrée sous Windows 8.1 et sera compte les paramètres indispensables au succès
consultée sur tablette Surface Pro Microsoft. de la refonte :
Son ergonomie et son design doivent être - Exploitation des gestures Windows 8
refondus. - Conditions particulières d’utilisation
(Application consultée en atelier de maintenance)
Solution : Prototype fonctionnel - Environnement exigeant : technicité et criticité
du sujet.
Objectif : Adapter l’application à l’ergonomie
aux spécificités de la consultation sur tablette et La nouvelle application est un succès, notam-
proposer une IHM plus claire et efficace. ment grâce à une ergonomie conçue spécifique-
ment pour la consultation sur tablette, prenant
Méthode : Les ergonomes et UX designers
en compte l’ensemble de la gesture
-santé dans unedisponible
démarche
travaillent avec l’équipe de développement et le
sur le système d’exploitation Windows 8
client, en méthode full agile. Les prototypes
ergonomiques sont affinés en ateliers de
conception et intègrent directement la couche
graphique pour optimiser la durée du projet.
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SECTEUR E-COMMERCE
Conforama.fr: Optimisation
du tunnel d’achat
Enjeux client
Analyser le tunnel d’achat du site Conforama.fr Ce travail d’observation et d’écoute permet de :
et proposer des axes d’optimisation et - comprendre le fonctionnement d’un service
d’amélioration à travers une étude de terrain - visualiser une tâche ou un enchaînement de
et des préconisations ergonomiques. tâches et un contexte d’utilisation
- recueillir leurs verbalisations sur ce qui
fonctionne bien ou moins bien
Solution : Etude de terrain - échanger sur leurs idées d’amélioration...
Objectif : L’étude terrain permet de comprendre
une activité, un contexte d’utilisation et de
s’assurer que le service répond aux besoins et Solution : Maquettes ergonomiques
attentes des utilisateurs cibles. Objectif : Les maquettes ergonomiques
définissent les éléments d’une interface d’un
Méthode : L’enquête terrain peut se faire sous point de vue fonctionnel et ergonomique.
plusieurs formes : observation in situ, entretiens, Cette étape permet- de définir et valider les
ou questionnaires avec les utilisateurs finaux ou écrans et leur cinématique avant de passer au
les référents métiers. design graphique et au développement.
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SECTEUR BANQUE-FINANCE-ASSURANCE
SOGECAP : Refonte des applications
de serveur d’agence
Enjeux client
Le système serveur d’agence utilisé par les La recommandation ergonomique et graphique
conseillers clientèle doit être refondu et proposer couvre la totalité des éléments de l’IHM :
une ergonomie claire et efficace dans un - procédures à étapes
environnement graphique agréable. - formulaires
- navigation
Solution : Prototype fonctionnel & - boutons
Charte graphique - interactivités
- couleurs et pictogrammes.
Objectif : Créer une interface web uniforme
favorisant l'efficacité du système d’avant-vente, Un accompagnement au changement complète
vente et après-vente. efficacement l’étude et le prototypage afin que
l’ensemble de la population concernée soit
Méthode : L’étude détaillée de l’application opérationnelle sur la -santé
nouvelle IHMunedansdémarche
un délai
existante et des procédures associées permet de dans
court et avec une phase d’apprentissage réduite.
réorganiser efficacement les nombreux conte- Les utilisateurs sont très satisfaits de l'ergono-
nus et actions disponibles dans les pages de mie et du look de leur nouvel outil. Ils le
l’application. prennent en main rapidement.
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SECTEUR SANTE-SOCIAL
RASS : Création d’un référentiel
des professionnels de santé et sociaux
Enjeux client
Créer un répertoire unique et référent des Méthode : La conception ergonomique se fait par
acteurs de santé et sociaux permettant : itérations. Dans un premier temps l’ergonome
- De donner une meilleure visibilité de l’offre formalise les écrans sous forme de maquettes
de soins ergonomiques (ou wireframes) qui sont ensuite
- De favoriser l’interopérabilité et l’urbanisation présentées en atelier à l’équipe projet.
des SI du domaine de la santé et du social.
Ce travail en 2 temps permet à l’ergonome de
Solution : Maquettes ergonomiques proposer sa vision (aux vues de son expertise et
Objectif : Les maquettes ergonomiques de son expérience métier) et à l’équipe projet
définissent les éléments d’une interface d’un d’avoir un support visuel qui permet de valider
point de vue fonctionnel et ergonomique . les enchaînements des écrans, les éléments
Cette étape permet de définir et valider les présents dans chacun d’eux, les terminologies
écrans et leur cinématique avant de passer au employées,... -santé dans une démarche
design graphique et au développement.
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SECTEUR INDUSTRIE-AÉROSPACE-TRANSPORT
Site institutionnel
Enjeux client
Le site des TPG est refondu, il doit proposer sont pensés et optimisés dans le cadre imposé
une interface moderne et efficace. par l’outil (Liferay), afin de ne pas générer
d’impossibilités techniques ou de forts dépasse-
Solution : Prestation ergonomique ments budgétaires.
globale
Les tests utilisateurs viennent valider l’ergono-
Objectif : la nouvelle IHM du site doit faciliter la mie et le design conçus en ateliers : persona, tri
navigation pour les usagers et permettre de par cartes, maquettes ergonomique en wire-
trouver les informations clés rapidement, frame et prototype fonctionnel.
notamment lors de la recherche d’itinéraires et
d’horaires qui sont le cœur de métier du trans- D’un aspect graphique épuré, le nouveau site
port public. accueille 1 million de visiteurs par mois et
améliore le confort d’utilisation
-santé dansetune
l’efficacité
démarche
Méthode : Les contraintes technologiques sont des recherches. Une augmentation du trafic et
prises en compte dès le début du projet lors des de la satisfaction est observée dès les premiers
ateliers de conception. L’ergonomie et le design mois de mise en ligne du site.
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2013
Quel est le rôle d’un Designer UX ?
Approche
S'adapter aux métiers, contextes et enjeux de ses clients, concevoir des
expériences utilisateurs engageantes dans des univers aussi différents que
la téléphonie mobile, le luxe, la banque ou l’E-Commerce, est le challenge
permanent d’un Designer UX.
Il accompagne nos clients dans la définition de services utiles,
fonctionnels, assurant l’adhésion et la satisfaction des utilisateurs.
Tri de carte
Rôle
Le rôle de l’UX Designer est de concevoir des interfaces digitales performantes, faciles d’utilisation mais aussi
agréables à utiliser, dans le but d’optimiser l’expérience utilisateur.
Autour de maquettes dynamiques, sur la base de scénarios d’usage, les représentants client et l’ergonome
discutent des améliorations possibles afin d’obtenir les meilleures interfaces dans les contraintes données
(temps et budget). Il ressort de ses ateliers les maquettes définitives (prototypage global) et les spécifications
écran par écran de la future application. L’objectif étant in fine de créer la meilleure interaction possible afin
de réaliser la tâche voulue (acheter, s’informer, travailler, lire, jouer...)
En amont :
• Conduire des recherches sur les utilisateurs (ou experts d’un domaine) via des entretiens, questionnaires ou
grâce à l’observation sur le terrain, afin de cerner le contexte d’utilisation ou de recueillir les besoins et les
attentes des utilisateurs.
• Réfléchir avec les équipes sur les objectifs, les motivations, les usages,... pour proposer une méthodologie
adaptée
• Evaluer l’utilisabilité des fonctionnalités - existantes ou nouvelles - et proposer des améliorations.
En phase de conception :
• Architecture de l’information : Définir la structure, les terminologies et les principes de présentation des
contenus.
• Design d’interaction : Définir les principes d’interaction et les concepts à l’échelle du service et des fonctions.
• Design d’interface : Définir les éléments à l’échelle de l’écran, d’un point de vue fonctionnel et ergonomique
En phase d’évaluation :
• Réaliser des prototypes pour mener des tests utilisateurs et a ner le design selon un processus itératif.
Rôle au sein de l’équipe projet :
• Collaborer étroitement avec les équipes marketing, métier et développement afin de définir le
positionnement d’un produit ou d’un service.
• Inspirer les équipes et susciter leur adhésion par la conception de personas et de scénarios d’utilisation.
• Collaborer avec les designers graphiques pour s’assurer que le design visuel
- sert le sens
• Collaborer avec l’équipe de développement pour identifier les besoins techniques d’un projet et vérifier la
qualité des livrables pendant leur production.
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Quelle méthode, pour quel objectif ?
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BÉ
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C
ANALYSE Identifier les bonnes L’analyse concurrentielle peut Facile et rapide à mettre en Il est intéressant de lister les
CONCURRENTIELLE pratiques d’un domaine et se faire en phase de place, l’analyse concurrentielle bonnes pratiques, mais aussi
/ BENCHMARK voir ce que proposent vos recherche, avant de passer à permet d’avoir une base de les erreurs à ne pas
ERGONOMIQUE concurrents en terme de la conception référence et d’exemples à commettre ! L’analyse
services ou de suivre concurrentielle apporte une
fonctionnalités vision uniquement experte
QUESTIONNAIRE Recueillir des informations Vous pouvez par exemple Les questionnaires permettent Attention à ne pas influencer
sur les habitudes, les utiliser le questionnaire en de recueillir des données les réponses des utilisateurs !
attentes ou les besoins de amont de la conception pour quantitatives. Il peut se
vos utilisateurs définir des besoins ou avant dérouler à distance.
de lancer une nouvelle
fonctionnalité pour vérifier son
utilité
ENTRETIEN Rencontrer les utilisateurs L’entretien peut se faire en L’entretien permet de recueillir Attention à ne pas influencer
pour recueillir leurs retours phase amont pour les besoins et attentes les réponses des utilisateurs !
sur leur activité ou un outil comprendre une activité, un directement des utilisateurs et
existant domaine ou suite à un de comprendre un contexte
lancement pour cerner d’organisation / d’utilisation
d’éventuels problèmes qui
n’auraient pas été vus en
phase de conception
OBSERVATION Voir les utilisateurs sur le L’observation sur le terrain
IN-SITU terrain pour les observer permet de recueillir les
dans leur activité besoins et attentes des
utilisateurs en direct et de
comprendre un contexte
d’utilisation
TRI DE CARTES Ranger, structurer, organiser En phase de conception ou de Cet atelier collaboratif favorise Poursuivre avec une phase
les contenus d’un site ou refonte le tri de cartes permet la compréhension des visions de conception ergonomique
d’une application réfléchir et définir une mentales du contenu des permettra de formaliser
architecture et la stratégie de utilisateurs et leur stratégie l’accès à l’information et la
navigation dans les contenus d’accès à l’information navigation dans les contenus
MAQUETTES Formaliser les éléments et le La conception de maquettes Les maquettes facilitent la Il est intéressant de
ERGONOMIQUES comportement d’une ergonomiques peut se faire visualisation et la poursuivre avec des tests
interface suite à la définition des compréhension des utilisateurs pour vérifier la
fonctionnalités et de préconisations ergonomiques bonne compréhension d’un
l’architecture de l’information Elles permettent de faire le concept et la facilité
lien avec les équipes d’utilisation
graphiques et le-
développement
PROTOTYPE Scénariser l’enchainement Le prototype est idéal pour la Le prototype permet de
FONCTIONNEL des écrans et leur passation de tests utilisateurs formaliser les comportements
comportement ou la présentation d’un d’une interface sans
nouveau service ou concept développer le produitBOOK REFERENCES ERGONOMIQUES GFI 2014
2013
Quelle méthode, pour quel objectif ?
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AUDIT / Cerner les problèmes L’audit peut se conduire sur un L’audit est facile et rapide à Poursuivre avec des
REVUE EXPERTE d’ergonomie et d’architecture existant dans le but d’une mettre en place car il ne maquettes ergonomiques est
de l’information d’une refonte, il peut également se nécessite pas l’accès aux particulièrement intéressant
interface logicielle, web ou faire sur un prototype ou des utilisateurs lors d’une refonte pour
mobile maquettes afin de valider formaliser les préconisations
l’ergonomie et l’architecture de abordées lors de l’audit.
l’information avant la phase de L’audit apporte une vision
développement uniquement experte
TESTS Evaluer la facilité d’utilisation Le test utilisateur peut être Cette méthode permet de De petits tests itératifs tout au
UTILISATEURS et la satisfaction des conduit tout au long du recueillir des données long du process de conception
utilisateurs en condition process de conception pour qualitatives en condition réelle permettent d’affiner la
réelle d’utilisation vérifier l’adhésion à un d’utilisation conception au fur et à mesure.
concept, la solution à un Les tests utilisateurs sont
besoin, la facilité chronophages. Il est intéressant
d’utilisation,... de faire des tests à distance
Pour aller plus loin
Contactez-nous
Christophe Lannezval
christophe.lannezval@gfi.fr
Port. : +33 (0)6 83 84 35 72 www.gfi.frVous pouvez aussi lire
