Boostez votre activité avec eBay - Guide complet et conseils pour vendeurs professionnels - Espace vendeurs
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Boostez votre activité avec eBay Guide complet et conseils pour vendeurs professionnels Acelera con eBay | Amplia tu negocio con eBay 1
Vous souhaitez commencer à vendre vos produits sur eBay ? Voici le nouveau guide eBay pour vendeurs professionnels qui vous aidera à tirer le meilleur parti de notre site. Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir pour démarrer votre activité et réussir rapidement, étape par étape. Boostez votre activite avec eBay
La meilleure façon de procéder, étape par
étape pour booster votre business sur eBay
1 S’inscrire
2 Choisir le mode de paiement pour les frais
3 Créer une Boutique eBay
4 Conditions de paiement, de livraison et de retour
de votre Boutique eBay
4.1 Conditions de paiement
4. 2 Conditions de retour
4. 3 Conditions de livraison
5 Format des annonces et conseils avant de charger votre stock
5.1 Page objet
5.1.1 Catégorie eBay
5.1. 2 Titre
5.1.3 État de l’objet
5.1.4 Versions de l’objet
5.1.5 Quantité
5.1.6 Prix et prix barré
5.1. 7 Livraison, paiement et retours
5. 2 Conseils pour bien démarrer
5. 2 .1 Lancez-vous dans un environnement encadré
5. 2 . 2 Les codes produits : EAN, marque et code produit du fabricant
5. 2 .3 Annonces valides jusqu’à annulation (sans date de fin)
5. 2 .4 Ajoutez autant de photos que possible
5. 2 .5 N’ajoutez pas de sous-titres, sauf si nécessaire
5. 2 .6 Comment annuler une transaction
5. 2 . 7 Mettez votre Boutique en attente avant de l’activer
Boostez votre activite avec eBay
6 Outils de mise en vente
6.1 Gestionnaire de ventes ou formulaire simplifié de mise en vente
6. 2 Gestionnaire de ventes Pro
6. 3 Plateforme d’intégration pour les marchands (recommandé)
6.4 Module PrestaShop
6.5 Intégration via l’API
7 Vente à l’international
7.1 Mise en vente passive
7. 2 Mise en vente active
8 Gérer votre compte
8.1 Frais et commissions
8. 2 Payer les frais et commissions
8. 2 .1 Date d’échéance des factures
8. 2 . 2 Modes de paiement
8. 2 .3 Détails de la facture
8.3 La Plateforme d’expéditions eBay
8.4 Gestionnaire des réductions
8.5 Réductions sur les transactions groupées
8.6 Boosteur de ventes
8. 7 Normes de performance pour les vendeurs
8.8 Communication entre vendeur et acheteur
8.9 Support et autres ressources
8.9.1 Notre service clients
8.9. 2 Notre espace vendeurs
Boostez votre activite avec eBay
1 S’inscrire
La première étape consiste à créer ou vérifier que votre compte sur eBay est enregistré
en tant que vendeur professionnel.
Niveau de difficulté Coût Temps estimé
Gratuit 5 min
Remarque : au cours de la procédure d’inscription, nous vérifierons votre numéro de téléphone
(portable ou fixe) ainsi que votre adresse e-mail.
Procédure étape par étape :
1 Remplissez le formulaire pour vous inscrire en tant que vendeur professionnel.
Formulaire d’inscription
2 Suivez toutes les étapes de la procédure jusqu’à la fin de l’inscription.
3 Une fois l’inscription terminée, assurez-vous que vous pouvez accéder à eBay.fr à l’aide de votre
nom d’utilisateur (ou adresse e-mail) et votre mot de passe.
Vous pouvez confirmer votre inscription en tant que vendeur professionnel en cliquant
sur le lien ci-après et via le champ Type de compte.
Boostez votre activite avec eBay 5
Vérifier votre inscription en tant que vendeur professionnel
Remarque : vous devez fournir les informations suivantes :
• Nom de votre société
• Type de société
• Votre forme juridique
• Numéro d’immatriculation de la société (facultatif)
• Numéro individuel d’identification de TVA (facultatif)
• Civilité
• Prénom et nom
• Adresse
• Ville
• Département/région
• Code postal
• Pays
• Numéro de téléphone principal
• Numéro de téléphone secondaire (facultatif)
• Adresse e-mail
2 Choisir le mode de paiement
pour les frais et commissions
Vous devez nous indiquer de quelle façon vous souhaitez que les frais et commissions soient prélevés :
via votre compte PayPal (recommandé), par carte de crédit ou par prélèvement automatique.
Les frais peuvent varier selon la façon dont vous mettez en vente vos objets ou selon que vous décidez
ou non de vous inscrire à une Boutique eBay.
Si vous vous inscrivez à une Boutique A la Une, vous ne payez pas de frais pour les objets mis en vente
au format Prix fixe dans les annonces de type Valide jusqu’à annulation (annonces qui n’ont pas de date
de fin).
Le montant de la commission sur le prix final dépend de la catégorie de l’objet, les frais standard variant
entre 3,0% et 6,5%. Pour en savoir plus, consultez les frais pour les vendeurs professionnels.
Niveau de difficulté Coût Temps estimé
Gratuit 5 min
Boostez votre activite avec eBay 6
Remarque : si vous n’avez pas de compte PayPal nous vous recommandons d’en créer
un en tant que vendeur professionnel.
Étapes :
1 Allez dans Mon eBay. Cliquez sur l’onglet Compte, puis sur Coordonnées et rendez-vous
à la section Informations bancaires.
Mon eBay > Compte > Coordonnées > Informations bancaires
2 Cliquez sur Configurer les paiements automatiques.
3 Sélectionnez l’un des 3 modes de paiement proposés : PayPal, carte de crédit ou prélèvements
automatiques.
Boostez votre activite avec eBay 7
3 Créer une Boutique eBay
Si vous êtes un vendeur professionnel, inscrivez-vous à une Boutique eBay pour ne plus payer de frais
d’insertion et bénéficier d’autres services.
Bénéficiez en outre de 60 jours gratuits pour une inscription à une Boutique A la Une.
Niveau de difficulté Coût Temps estimé
Tarifs hors promotion 30 min
Remarque : comparez les avantages des trois types de boutique : Classique, A la Une et Premium.
Comparatif des trois types de Boutique
Étapes :
1 Remplissez le formulaire d’inscription de la Boutique A la Une. Choisissez un nom pour votre
boutique. Vous pourrez le modifier ultérieurement. Votre nom d’utilisateur s’affiche par défaut.
Formulaire d’inscription
Boostez votre activite avec eBay 8
2 Le coût de la période hors promotion est indiqué ci-dessous (attention : tarifs en TTC).
Si vous vous inscrivez à une Boutique A la Une, vous bénéficierez de 60 jours gratuits.
3 Une fois inscrit à une Boutique, vous pouvez charger gratuitement vos annonces
(au format « Valide jusqu’à annulation »).
4 Vous pouvez configurer votre Boutique à tout moment en cliquant sur le lien ci-après.
(Sélectionnez le bouton Prévisualiser la Boutique.)
Configurer ma boutique
5 Vous pouvez à présent effectuer les opérations suivantes :
• Sélectionnez Publier pour afficher votre boutique avec le style proposé par défaut.
• Sélectionnez Modifier pour personnaliser votre boutique en ajoutant un logo
et une photo.
Modifier
http://storefront.ebay.fr/psn/edit
6 Vous pouvez ajouter les éléments suivants pour personnaliser votre Boutique :
Avant de charger votre stock
Nom de la Boutique
• Bannière photo : vous pouvez ajouter une photo en arrière-plan à la page d’accueil
de votre boutique. N’oubliez pas que la taille du fichier ne doit pas dépasser
12 Mo et que la résolution de la photo doit être de 1 200 x 270 pixels.
• Logo : vous pouvez ajouter un logo à votre boutique. N’oubliez pas que la taille
du fichier ne doit pas dépasser 12 Mo et que la résolution de l’image doit être
de 150 x 150 pixels.
• Description : afin de donner aux acheteurs une idée des objets que vous vendez.
Boostez votre activite avec eBay 9
Après avoir chargé votre stock
• Objets A la Une : sélectionnez les annonces que vous voulez mettre en avant
sur la page d’accueil de votre boutique.
• Ordre : indiquez si vous préférez afficher en priorité les derniers objets mis en vente
ou ceux dont la vente se termine bientôt. Vous pouvez également configurer
d’autres préférences de façon à afficher d’autres objets que les objets A la Une.
• Style : vous pouvez choisir d’afficher vos annonces sous forme d’une liste
ou d’une galerie photos (grille).
7 Enfin, vous pouvez vérifier vos paramétrages et publier votre boutique en sélectionnant
Publier.
4 Conditions de paiement, de livraison
et de retour de votre Boutique eBay
L’étape suivante concerne les conditions de paiement, de livraison et de retour des objets que vous
allez mettre en vente. Ces conditions peuvent être définies en fonction des listes d’objets ou du stock
que vous chargerez par la suite.
Vous pouvez créer autant de conditions de paiement, de livraison et de retour que vous le souhaitez
et les appliquer à un objet en particulier, à une liste d’objets ou à l’intégralité de votre stock.
4.1 Conditions de paiement
Vous pouvez recevoir le paiement de vos ventes sur eBay par virement bancaire ou via PayPal,
ce qui inclut l’option carte de crédit.
Nous recommandons aux vendeurs professionnels d’activer l’option de paiement via PayPal avec
paiement immédiat. Vous recevrez ainsi sur votre compte PayPal le paiement de votre objet avant
de l’avoir envoyé, ce qui réduit les risques d’objets non payés.
Niveau de difficulté Coût Temps estimé
Frais PayPal 10 min
Remarque : pour créer des conditions de paiement efficaces, nous vous recommandons
de proposer PayPal comme mode de paiement. Si vous ne possédez pas de compte
PayPal, nous vous recommandons de créer un compte professionnel.
Boostez votre activite avec eBay 101 A la section Compte de Mon eBay, sélectionnez Gestionnaire des conditions de vente.
Si vous ne trouvez pas le lien sur la page de votre compte, vous pouvez également activerles
conditions via le lien https://merchant.ebay.fr/policies.
Mon eBay > Compte > Gestionnaire des conditions de vente
2 Sélectionnez l’option Créer des conditions.
Boostez votre activite avec eBay 113 Définissez vos conditions de paiement. Saisissez le nom et la description, puis associez
ces conditions à votre compte PayPal en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte
PayPal. Activez l’option Paiement immédiat.
Si vous n’activez pas cette option, l’acheteur dispose d’un délai de 4 jours pour vous payer.
4.2 Conditions de retour
Définissez les conditions de retour qui s’appliquent lorsqu’un acheteur souhaite renvoyer un objet
qu’il vous a acheté.
Niveau de difficulté Coût Temps estimé
Gratuit 5 min
Remarque : veillez à respecter la législation en vigueur en France concernant la vente à distance
(articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation).
Boostez votre activite avec eBay 121 Sélectionnez Gestionnaire des conditions de vente dans votre compte. Si vous ne trouvez pas
le lien sur la page de votre compte, vous pouvez également activer les conditions via le lien
https://merchant.ebay.fr/policies.
Mon eBay > Compte > Gestionnaire des conditions de vente
2 Sélectionnez l’option Créer des conditions.
Boostez votre activite avec eBay 133 Définissez vos conditions de retour en les détaillant autant que possible.
4.3 Conditions de livraison
Définissez les conditions de livraison qui seront associées à vos annonces.
Si vos frais de livraison varient, vous pouvez définir plusieurs conditions de livraison et les associer
aux objets ou groupes d’objets de votre choix.
Les frais de livraison s’appliquent sur tout le territoire français. Si vous ne souhaitez pas envoyer
des objets dans certaines régions/territoires français(es) (p. ex. les territoires d’outre-mer),
vous devez le mentionner dans la description de l’objet ainsi que dans vos conditions de livraison.
Niveau de difficulté Coût Temps estimé
Gratuit 5 min
Remarque : veuillez noter que si vos frais de livraison varient en fonction du poids des objets,
vous devez définir autant de conditions que vous avez de combinaisons poids/prix
de façon à ce que vos conditions de livraison soient correctement attribuées lorsque
vous importez votre stock.
Boostez votre activite avec eBay 141 Sélectionnez Gestionnaire des conditions de vente dans votre compte.
Si vous ne trouvez pas le lien sur la page de votre compte, vous pouvez également activer
es conditions via le lien https://merchant.ebay.fr/policies.
Mon eBay > Compte > Gestionnaire des conditions de vente
2 Sélectionnez l’option Créer des conditions.
Boostez votre activite avec eBay 153 Définissez vos conditions de livraison. Boostez votre activite avec eBay 16
Format des annonces et conseils
5
avant de charger votre stock
Vous trouverez ci-après les points clés qui vous aideront à améliorer le positionnement
de vos annonces sur notre site.
5.1 Page objet
Tous les champs mentionnés ci-après contiennent des informations sur vos objets que vous devrez
fournir soit dans le formulaire de mise en vente, soit via l’un des outils de mise en vente d’objets par lots.
La Page objet comporte un certain nombre de champs dont voici les plus importants.
Boostez votre activite avec eBay 175.1.1 Catégorie eBay
Indique le dernier niveau de la catégorie dans laquelle l’annonce est publiée.
Il est important de préciser certains points, notamment :
• Une annonce peut être publiée dans plusieurs catégories, mais n’oubliez pas que si vous ajoutez
une seconde catégorie, des frais de mise en vente supplémentaires s’appliquent.
• Toutes les catégories eBay ont un code numérique. De nombreuses catégories ayant le même
code numérique d’un pays à un autre, vous n’aurez donc pas à modifier ce code
si vous souhaitez vendre votre objet sur un autre site eBay.
• Outre la catégorie de l’objet, vous devez également associer votre annonce à une catégorie de
a Boutique. Ainsi votre annonce s’affichera également dans la catégorie que vous avez créée
dans votre boutique.
Boostez votre activite avec eBay 185.1.2 Titre Nom de votre objet qui s’affiche dans l’annonce publiée sur eBay. Vous disposez de 80 caractères maximum pour définir au mieux votre objet (seuls 50 en revanche sont visibles dans les pages de résultat de recherche). Rédiger un titre accrocheur Boostez votre activite avec eBay 19
5.1.3 État de l’objet Indiquez l’état de l’objet (neuf, d’occasion, etc.). Le nombre d’états peut varier selon la catégorie dans laquelle vous publiez votre annonce. États des objets par catégorie 5.1.4 Versions de l’objet Vous pouvez inclure dans une même annonce plusieurs versions d’un même objet (couleur, taille, etc.). Mettre en vente un objet avec différentes versions Boostez votre activite avec eBay 20
5.1.5 Quantité Pour chaque objet, indiquez le nombre d’exemplaires disponibles. Cela évitera d’annuler des commandes pour cause de rupture de stock. Les annulations pour rupture de stock impactent votre performance en tant que vendeur ainsi que le taux de défauts associé à votre compte. Un taux de défauts élevé peut entraîner la suspension de votre compte, ce qui signifie que vous ne pourrez plus vendre sur eBay. Il est donc primordial que votre catalogue et votre stock soient en permanence à jour. Boostez votre activite avec eBay 21
5.1.6 Quantité Indiquez le prix de l’objet. Vous pouvez appliquer des réductions sur vos prix à l’aide du Gestionnaire des réductions. Le prix barré correspond au prix de l’objet avant réduction. Vous trouverez ci-après des informations sur comment appliquer des réductions sur vos objets à l’aide du Gestionnaire des réductions. 5.1.7 Livraison, paiement et retours Comme mentionné précédemment, vous devez indiquer les les conditions de livraison, de paiement et de retour que vous avez définies pour vos annonces. Boostez votre activite avec eBay 22
5.2 Conseils pour bien démarrer
5.2.1 Lancez-vous dans un environnement encadré
Si les exigences envers les vendeurs eBay sont élevées, notre place de marché vous donne néanmoins
les moyens d’aller bien plus loin que si vous vous lanciez tout seul dans la vente en ligne.
Développer son activité à l’international avec eBay est vraiment facile, à condition d’offrir
à vos acheteurs un service de qualité. Vous pourrez ainsi améliorer vos ventes car vos annonces
bénéficieront d’une meilleure visibilité dans les résultats de recherche.
Étape N°1
• Vendez des objets sur le territoire français en précisant dans l’annonce toutes les destinations
vers lesquelles vous n’envoyez pas vos objets.
• Mettez en vente les objets que vous êtes sûr d’avoir en stock et qui sont susceptibles de générer
le meilleur chiffre d’affaires pour votre boutique.
• Les objets que vous mettez en vente doivent être conformes aux règlements eBay
(Objets interdits et soumis à restrictions).
• Indiquez des délais de livraison réalistes en ménageant une marge pour les retards.
Si le délai de livraison est estimé à 5 jours, faites tout votre possible pour respecter ce délai.
Si la livraison est retardée en raison d’un problème inattendu, informez l’acheteur.
D’une manière générale, mais plus particulièrement dans ces cas-là, il est primordial d’instaurer
une bonne communication.
• Nous vous recommandons de réaliser au moins 20 ventes avant de passer à l’étape suivante.
Étape N°2
• Vous pouvez étendre vos livraisons à l’international depuis votre boutique en France
(vente à l’international passive).
• Continuez à offrir un service de qualité jusqu’à obtenir un taux d’évaluations positives de 100%
(tout en offrant une qualité de service conforme aux normes de performance des vendeurs eBay).
• Nous vous recommandons de réaliser au moins 200 ventes avant de passer à l’étape suivante.
Étape N°3
• Vous pouvez ouvrir des boutiques sur d’autres sites eBay en publiant vos annonces dans
la langue locale (ventes à l’international actives).
Nous vous recommandons de commencer par l’Espagne et l’Italie.
Étape N°4
• Vous pouvez ouvrir des boutiques sur d’autres sites eBay plus compétitifs (vente à l’international
active) tels que les sites eBay du Royaume-Uni, de l’Allemagne ou des États-Unis.
Boostez votre activite avec eBay 235.2.2 Les codes produits : EAN, marque et code produit du fabricant
Lorsque vous créez des annonces pour vos produits, n’oubliez pas que dans de nombreux cas,
vous devez indiquer l’EAN, la marque et le code produit du fabricant.
En savoir plus sur les codes produits
Consultez les catégories concernées et les codes produit qui doivent être indiqués
5.2.3 Annonces valides jusqu’à annulation (sans date de fin)
Lorsque vous mettez des objets en vente, sélectionnez toujours l’option Valide jusqu’à annulation.
De cette façon, vos annonces sur eBay ne sont pas limitées dans le temps et vous n’avez pas
à les publier de nouveau. Il vous suffit simplement de réapprovisionner votre stock.
• Vos annonces ne prennent pas fin à une date donnée
• Vos annonces n’apparaissent pas dans les résultats de recherche si les objets ne sont pas
en stock
5.2.4 Ajoutez autant de photos que possible
Vous pouvez ajouter gratuitement jusqu’à 12 photos pour chaque objet mis en vente.
Ces photos doivent être de très bonne qualité, avec une résolution maximale de 500 x 500 pixels.
Nous vous recommandons d’ajouter les photos dans la description de l’objet au format HTML
pour donner à votre annonce un aspect professionnel.
Boostez votre activite avec eBay 245.2.5 N ’ajoutez pas de sous-titres, sauf si nécessaire Vous pouvez ajouter des sous-titres à vos annonces pour mettre en évidence certains aspects de vos objets. Nous vous conseillons toutefois de n’utiliser les sous-titres qu’une fois que maîtriserez mieux les différents aspects de la publication d’annonces. Nous vous recommandons donc d’attendre un peu avant d’ajouter des sous-titres à vos annonces et de commencer progressivement. 5.2.6 Comment annuler une transaction Pour annuler une transaction sans que votre performance en tant que vendeur n’en soit affectée, nous vous recommandons de choisir l’option « L’acheteur et moi-même acceptons d’annuler une transaction », en précisant comme motif « Autres motifs ». Boostez votre activite avec eBay 25
5.2.7 Mettez votre boutique en attente avant de l’activer Une fois que vous avez créé votre compte et votre Boutique eBay, nous vous recommandons de mettre cette dernière en attente jusqu’à ce que vous ayez effectué toutes les vérifications concernant le chargement de votre stock. Pour cela, allez dans : • Mon eBay • Onglet Compte • Gérer ma boutique • Configurer les paramètres d’absence de ma boutique (en bas à gauche) • Sélectionnez l’option Configurer les paramètres d’absence de ma boutique Boostez votre activite avec eBay 26
6 Outils de mise en vente
Il existe divers outils (payants ou gratuits) pour mettre en vente vos objets sur eBay. Vous trouverez
ci-après quelques exemples des plus utilisés mais cela ne signifie pas qu’il n’existe d’autres solutions.
Les outils les plus utilisés sont :
• Gestionnaire de ventes (Gratuit)
• Gestionnaire de ventes Pro (Gratuit pour les vendeurs inscrits à une Boutique eBay.
Sinon : 4.99 EUR / mois)
• Plateforme d’intégration pour les marchands ou MIP (Gratuit)
• Module PrestaShop (Gratuit)
• API (Gratuit)
Vous pouvez notamment accéder à notre simulateur en cliquant sur le lien ci-dessous pour déterminer
la méthode d’intégration de vos fiches produits qui pourrait correspondre le mieux à vos attentes :
http://pages.ebay.fr/test-publier-annonces/
Le tableau ci-dessous permet de comparer les caractéristiques de quelques applications tierces :
Niveau de Volume Intégration de Mise
Outil Coût
difficulté du stock modules tiers * à niveau
Gestionnaire
Petit Gratuit Non Une par une
de ventes
Gestionnaire
de ventes Pro Petit Gratuit ** Non Une par une
Moyen
MIP Gratuit Oui Par lots
Volumineux
Module eBay
Moyen Gratuit Oui Une par une
de PrestaShop
API
Volumineux Gratuit Oui Une par une
Transactions
API
Très
Large Merchant Gratuit Oui Par lots
Services volumineux
* Permet la mise à jour des annonces et des commandes, ainsi que le suivi automatique.
** Avec la Boutique eBay. Sans Boutique : 4,99 EUR/mois.
Boostez votre activite avec eBay 27Avant de charger votre stock sur eBay, il est nécessaire que vous ayez assimilé les conseils pour bien
démarrer.
6.1 Gestionnaire de ventes ou formulaire simplifié
de mise en vente
Cet outil est idéal pour les vendeurs qui démarrent dans la vente en ligne ou qui ont un stock très réduit.
Niveau de difficulté Coût Temps estimé
Gratuit 10 min
Remarque : déconseillé aux vendeurs qui ont un stock volumineux.
6.2 Gestionnaire de ventes Pro
Au fur et à mesure que vos ventes augmentent, il devient de plus en plus important de les gérer
et d’en effectuer le suivi.
Conçu pour les vendeurs avec un volume de ventes faible ou moyen, cet outil permet de suivre
vos ventes, de créer et de programmer de nouvelles annonces, et de gagner du temps
sur les tâches fréquentes.
Le Gestionnaire de ventes Pro offre les mêmes fonctionnalités que la version de base,
avec en plus l’automatisation et la gestion des stocks.
Niveau de difficulté Coût Temps estimé
Gratuit 30 min
Remarque : déconseillé aux vendeurs qui ont un stock volumineux.
En savoir plus sur le Gestionnaire de ventes et le Gestionnaire de ventes Pro.
Pour activer le Gestionnaire de ventes Pro, vous devez vous inscrire à une boutique.
Boostez votre activite avec eBay 286.3 Plateforme d’intégration pour les marchands
(recommandé)
La plateforme d’intégration pour les marchands permet d’effectuer les opérations suivantes :
• Vendre sur différents sites eBay via une référence article (code produit) unique avec un stock
d’unités associées.
La référence article et le stock sont chargés une seule fois et la plateforme synchronise le nombre
d’unités disponibles sur tous les sites de mise en vente.
Les ventes effectuées sont déduites et mises à jour afin d’éviter les ruptures de stock.
• Télécharger les commandes générées par vos ventes sur eBay.
• Confirmer les codes de livraison des objets que vous envoyez via votre transporteur habituel.
• Gérer vos stocks et vos commandes.
Niveau de difficulté Coût Temps estimé
Gratuit 2 semaines
6.4 Module PrestaShop
Cet outil est recommandé si vous avez créé une boutique en ligne à l’aide de PrestaShop
et si vous possédez un stock de taille moyenne.
Niveau de difficulté Coût Temps estimé
Gratuit 4 heures
Module Officiel eBay Marketplace de PrestaShop
6.5 Intégration via l’API
L’intégration via l’API est plus complexe. Nous conseillons cet outil aux vendeurs expérimentés
et qui ont un stock volumineux.
Niveau de difficulté Coût Temps estimé
Gratuit 3 semaines
En savoir plus : https://go.developer.ebay.com/api-documentation
Boostez votre activite avec eBay 297 Ventes à l’international Il existe deux façons de mettre en vente des objets à l’international : 7.1 Mise en vente passive Il s’agit simplement d’augmenter le nombre de pays vers lesquels vous proposez une livraison depuis votre boutique sur eBay.fr. Vous pouvez par exemple créer une annonce depuis votre boutique sur eBay.fr dans laquelle vous indiquez que vous proposez une livraison en France et en Espagne. Lorsqu’un utilisateur effectue une recherche sur le site eBay Espagne, cette annonce s’affiche dans les résultats de recherche, son titre et sa description étant rédigés dans la langue utilisée lors de sa création (le français). Les frais d’insertion et la commission sur le prix final sont ceux appliqués par eBay France. 7.2 Mise en vente active Il s’agit de mettre en vente des objets sur d’autres sites eBay, comme si vous étiez un vendeur local (le titre et la description de vos annonces s’affichant dans la langue du site en question) via le compte que vous avez créé sur eBay.fr. Vous créez par exemple un compte en France par le biais duquel vous pouvez accéder aux sites eBay d’autres pays. Via ce compte en France, vous accédez au site d’eBay Italie et vous créez une annonce avec le titre et la description en italien, bien que l’objet en question se trouve en France (l’objet est envoyé depuis la France). Les frais d’insertion et la commission sur le prix final sont ceux appliqués par le site de mise en vente. Dans notre exemple, les frais appliqués sur les ventes réalisées sur eBay.it seront ceux d’eBay Italie. Boostez votre activite avec eBay 30
8 Gérer votre compte
8.1 Frais et commissions
Tous les frais sont décrits sur une même page ce qui vous permet de vérifier facilement les coûts
associés à la mise en vente de vos objets sur eBay. Essentiellement, il existe trois types de frais :
• Les frais d’insertion sur eBay.fr et sur les sites eBay des autres pays. Si vous vous inscrivez à une
Boutique eBay, selon le type de boutique que vous choisissez (Classique, A la Une ou Premium),
l’intégralité ou une partie des frais d’insertion peut être supprimée.
Frais d’insertion et frais d’abonnement sur eBay.fr
Comparatif des Boutiques eBay
• Commission sur le prix final. Chaque site eBay applique sa propre commission sur le prix final.
Son montant est très similaire d’un site à l’autre, mais il varie légèrement selon que vos annonces
sont publiées sur eBay.fr ou sur eBay.com.
Commission sur le prix final
• Si vous souhaitez utiliser des fonctionnalités en option ou vous inscrire à certains outils,
d’autres frais peuvent s’appliquer. Vous en trouverez le détail sur votre facture eBay.
Options de mise en vente de vos annonces
8.2 Payer les frais et commissions
8.2.1 Date d’échéance des factures
Votre date de facturation, à savoir la date d’émission de votre facture, dépend de la date à laquelle
vous avez créé votre compte.
Elle ne peut pas être modifiée, tout comme votre date d’échéance (date de paiement).
Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous et effectuer le suivi des paiements car si le solde
de votre compte est insuffisant, votre compte eBay pourra être suspendu pour défaut de paiement.
Boostez votre activite avec eBay 31La date d’échéance de vos paiements dépend de votre date de facturation. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour savoir quand vous devez payer vos factures. Date de facturation Date d’échéance Le 15 du mois Le 15 du mois suivant Le dernier jour du mois Le dernier jour du mois suivant Date d’échéance du paiement 8.2.2 Modes de paiement Vous pouvez payer vos factures soit par paiement unique soit par prélèvement automatique (option à configurer). Nous vous conseillons de laisser le prélèvement automatique activé. Vous n’aurez ainsi pas à vous soucier des dates d’échéance étant donné que les montants seront prélevés automatiquement. Après avoir déterminé la façon dont vous allez effectuer vos paiements, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants : • Carte de crédit • PayPal • Prélèvement automatique Sélectionner un mode de paiement automatique Comment puis-je régler les frais eBay ? 8.2.3 Détails de la facture Vous pouvez consulter vos factures dans la section Compte de Mon eBay. Dans le menu déroulant, sélectionnez la facture que vous souhaitez vérifier et imprimez ou téléchargez un exemplaire si nécessaire. Accéder à mes factures En savoir plus sur le contenu de ma facture Boostez votre activite avec eBay 32
8.3 Frais et commissions
La Plateforme d’expéditions d’eBay vous permet d’envoyer vos commandes en France
et à l’international.
Vous pouvez notamment :
• Expédier des colis sur le réseau national et à l’international à tarifs négociés pour vous par eBay
auprès des principaux transporteurs (Chronopost, Colissimo, Mondial Relay, TNT, Fedex) ;
• Télécharger des transactions enregistrées dans Mon eBay ;
• Payer et imprimer des bordereaux d’affranchissement ;
• Gérer automatiquement les commandes, les marquer comme livrées sur eBay
avec les informations de suivi.
Accéder à la plateforme d’expéditions eBay
Consultez les tarifs des transporteurs
En savoir plus sur la plateforme d’expéditions
Boostez votre activite avec eBay 338.4 Gestionnaire des réductions
Le Gestionnaire des réductions vous permet d’appliquer des réductions à un certain nombre d’objets
sur une période donnée. La durée maximale de la période de réduction est de 14 jours
(cela ne s’applique pas aux annonces au format Enchères).
Pour les annonces au format Prix fixe ou dans certaines catégories, vous pouvez appliquer une
réduction sous la forme d’un pourcentage ou d’un montant fixe. Les annonces au format Enchères
ne peuvent bénéficier que de la livraison gratuite en guise de réduction.
Proposer des réductions sur les frais de livraison
Accédez aux Gestionnaire des réductions
8.5 Réduction sur les transactions groupées
L’option Transactions groupées et le panier eBay permettent de grouper automatiquement les frais
de livraison.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez grouper les frais de livraison de vos objets.
Quant au panier, il permet à un utilisateur qui achète plusieurs objets à un même vendeur d’effectuer un
paiement unique pour couvrir les frais de livraison. Pour cela, vous devez configurer ce paramètre dans
les préférences du site, dans votre compte eBay.
Voici comment configurer les Préférences de livraison dans Mon eBay :
• Sélectionnez l’onglet Compte et allez dans la section Préférences du site ;
• Affichez puis modifiez les Préférences de livraison ;
• A la rubrique « Proposer des transactions et une livraison groupées »,
vous pouvez paramétrer les règles concernant les frais de livraison.
Boostez votre activite avec eBay 34N’oubliez pas de modifier les conditions de livraison des objets pour lesquels vous proposez une
livraison groupée. Pour modifier ces conditions, cochez la case Frais de livraison réduits pour les achats
groupés, Appliquer ma règle sur les frais de livraison promotionnels.
En savoir plus sur les réductions des frais de livraison
8.6 Boosteur de ventes
Niveau de difficulté Coût Temps estimé
Gratuit 20 min
Remarque : le Boosteur de ventes eBay permet notamment de regrouper des événements relatifs à des
réductions appliquées via le Gestionnaire des réductions.
Pour configurer une promotion :
1 Ouvrez le Tableau de bord du Boosteur de ventes.
2 En haut à droite, sélectionnez l’option Créer une promotion.
Vous avez le choix entre quatre types de promotion :
• Réduction sur la commande : vous pouvez appliquer une réduction sous forme
de pourcentage ou de montant fixe sur le prix de plusieurs objets
• Réduction sur les accessoires : vous pouvez appliquer une réduction sous forme
de pourcentage aux accessoires ou aux objets associés à l’objet principal
• Événement promotionnel : vous pouvez créer un groupe d’objets auxquels vous avez
appliqué une réduction via le Gestionnaire des réductions.
• Bon d’achat sans code : propose les mêmes options que la réduction sur la commande
mais permet de partager la promotion de manière confidentielle.
Boostez votre activite avec eBay 358.7 Normes de performance pour les vendeurs L’objectif des normes de performance est de marquer la reconnaissance lorsque des vendeurs offrent une expérience d’achat satisfaisante. Ces normes reposent sur des données objectives plutôt que sur les appréciations subjectives des acheteurs. Il est important de comprendre les différents statuts de performance des vendeurs (Performance insuffisante, Très bon vendeur et Vendeur Top Fiabilité), ainsi que les seuils ou les pourcentages à respecter pour éviter d’obtenir le statut Performance insuffisante ce qui entraînerait la suspension de votre compte eBay. Normes de performance pour les vendeurs 8.8 Communication entre vendeur et acheteur Il est important d’instaurer une bonne communication avec l’acheteur. Dans la section Messages de Mon eBay vous pouvez consulter les messages que vous recevez de la part de vos acheteurs. Vous recevrez également des notifications à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la création de votre compte. Tous les messages sont importants car votre performance de vendeur peut être affectée si vous ne répondez pas aux questions des acheteurs ou si vous manquez de résoudre les problèmes de transaction. Vos messages dans Mon eBay 8.9 Support et autres ressources Vous trouverez ci-dessous d’autres ressources que vous pourrez consulter si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 8.9.1 Service clients d’eBay Notre Service clients est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions relatives à votre compte vendeur. Sélectionnez le lien Aide en haut de la page d’accueil pour trouver les solutions fréquentes, parcourir les pages d’aide par rubrique ou nous contacter directement par téléphone ou par e-mail. Consulter l’Aide eBay Contacter le Service clients d’eBay 8.9.2 Espace vendeurs eBay Consultez l’Espace vendeurs d’eBay pour trouver de plus amples informations sur nos outils et options de mise en vente. Nous vous recommandons de continuer à enrichir vos connaissances afin de développer votre activité sur eBay. Espace vendeurs eBay Boostez votre activite avec eBay 36
Merci de l’intérêt que vous portez à eBay, nous espérons que notre guide
et nos conseils vous aideront à développer votre activité.
Nous nous tenons à votre entière disposition pour vous aider et pour répondre
à toutes vos questions. N’hésitez pas à contacter notre Service clients
disponible 7 jours sur 7.
L’équipe eBay
Espace vendeurs
Boostez votre activite avec eBay 37Vous pouvez aussi lire
