Brochure d'accueil à destination des PATIENTS HOSPITALISÉS Votre séjour dans les meilleures conditions - CHR de la Citadelle
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Brochure d’accueil à destination des PATIENTS HOSPITALISÉS Votre séjour dans les meilleures conditions 2017-2018 www.chrcitadelle.be
Mot de la Direction Madame, Mademoiselle, Monsieur, Le personnel, le corps médical et la direction du Centre Hospitalier Régional de la Citadelle vous souhaitent la bienvenue. Notre brochure d’accueil est réalisée afin de vous guider et vous accompagner de votre admission à la fin de votre séjour. Vous y trouverez toutes les informations pratiques nécessaires. Nos équipes de professionnels sont à votre disposition pour assurer votre accompagnement. Leur expérience et leur grande qualification sont à votre disposition. Ils veilleront à vous garantir des soins de haute qualité en toute sécurité et auront à cœur votre bien-être tout au long de votre séjour. Le CHR de la Citadelle est un hôpital à la pointe de la technologie : tous nos sites sont équipés des dernières avancées médicales Nous vous souhaitons un bon séjour et un prompt rétablissement. La Direction S o m m a i r e Ce qu’il faut savoir sur le CHR������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4 Réalisation 2017 : Unimédia Editions Multimédia Votre séjour au CHR������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 15 Rue Monfort 8 – 4430 Ans 04 224 74 84 – info@uni-media.be Le retour à domicile��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 23 Coordination : Qualité et sécurité���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25 Service communication CHR Citadelle LaboCita��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 28 Le CHR de la Citadelle ne peut être tenu responsable du Les spécialités��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 30 contenu des publicités présentes dans la brochure patients Edition juillet 2017 www.chrcitadelle.be | 3
Ce qu’il faut savoir sur le CHR LES TROIS SITES DU CHR Site de Sainte-Rosalie Rue des Wallons, 72 4000 Liège 04 321 72 11 Grand nombre de consultations et spécificités dont : ,, Centre de la douleur ,, Centre de la ménopause ,, Chirurgie réfractive par laser ,, Clinique du sein ,, Clinique du voyageur ,, Consultation de pédiatrie Site de la Citadelle ,, Hôpital de jour chirurgical ,, Revalidation en fibromyalgie Boulevard du XIIe de Ligne, 1 ,, Troubles de la nutrition 4000 Liège 04 321 61 11 Toutes disciplines dont : Site du Château Rouge ,, Aide aux fumeurs Rue du Grand Puits, 47 ,, Chirurgie robotique 4040 Herstal ,, Clinique de l’insuffisance cardiaque 04 321 59 04 ,, Clinique du pied diabétique ,, Hôpital de jour gériatrique Grand nombre de consultations et ,, Procréation Médicalement Assistée (P.M.A.) spécificités dont : ,, Soins intensifs adulte, néonatals, grossesses à risques ,, Autodialyse ,, Unité des troubles du sommeil adulte et pédiatrique ,, Revalidation ambulatoire pour cérébro-lésés : ,, Urgences (adultes, pédiatriques, psychiatriques) le Pré-en-bulles (enfants) et le Préambule (adultes) ,, Consultation de neuropsychologie ,, Consultation pluridisciplinaire réservée aux patients amputés ,, C.A.R.A. : certificat d’aptitude à la conduite 4 | www.chrcitadelle.be automobile
NUMÉROS DE TÉLÉPHONE UTILES Annulation ou confirmation de RDV : 04 321 61 00 ,, Numéros rendez-vous : ,, Sites Citadelle et Château-Rouge : Chirurgie : 04 321 60 70 Dentisterie : 04 321 60 70 Médecine : 04 321 61 50 Pédiatrie : 04 321 56 00 Gériatrie : 04 321 84 00 Médecine physique : 04 321 62 00 Imagerie médicale : 04 321 62 43 Médecine nucléaire : 04 321 68 72 Gynécologie : 04 321 65 15 CPMA : 04 321 65 75 ,, Site Sainte-Rosalie : 04 321 72 28 Les heures d’ouverture sont de 08h00 à 17h20 pour tous et le samedi de 08h00 à 16h00 sur le site de la Citadelle. www.chrcitadelle.be | 5
RENDEZ-VOUS EN LIGNE • onnectez-vous sur le portail C MyCHR et choisissez la date et l’heure de votre rendez-vous. • Pratique : vous pouvez prendre rendez-vous pour vous ou pour un tiers : conjoint, enfant, … mychr.chrcitadelle.be MODE D’EMPLOI NOUVEAU ! JE PRENDS MES RENDEZ-VOUS EN LIGNE. C’est rapide et facile ! 6 | www.chrcitadelle.be
SITE CITADELLE Accueil et admissions Accès ,, Ouverture des guichets d’accueil : ,, EN VOITURE Du lundi au vendredi : 08 h – 20 h Accès fléché depuis le centre de Liège et Samedi : 12 h 30 – 20 h la sortie de l’autoroute E40-E313 « Liège- En dehors de ces heures, s’adresser à la téléphonie Vottem » (ouverture de 6 h à 22 h) ,, EN BUS ,, Ouverture du service des admissions : Du lundi au vendredi : 07 h 45 – 17 h 71 Liège Saint-Lambert / Vottem / Milmort Week-end et hors heures d’ouverture : 72 Liège Saint-Lambert / Fond des Tawes se présenter aux urgences 23 Liège Cathédrale / Citadelle www.chrcitadelle.be | 7
CITABUS EN PROVENANCE DE L’E40 ET L’E313 SORTIE LIÈGE-VOTTEM La Citadelle met à la disposition de ses patients et visiteurs un système de navette gratuite qui vous dépose et vous reprend à l’entrée de l’hôpital. Une mobilité nouvelle, gratuite et facile ! Quand ? Tous les jours ouvrables en semaine de 7 h 30 à 18 h 30 (Sauf jours fériés et vacances scolaires d’été) Horaires disponibles à l’accueil ou sur le site www.chrcitadelle.be/citabus PARKING RU PAYANT (P2) E SA CIS INT LA SG E- W DE AL E RU BU RG RU E E DE C AM P I NE Site de la PARKING CITADELLE PAYANT (P1) BO UL EV AR D DU 12 e DE LIGN RG E U E ALB -W TE Boulevard 12e de Ligne 1 AIN 4000 LIÈGE ES Tél. 04 321 61 01 GN NTA MO E RU LIEGE-CENTRE 8 | www.chrcitadelle.be
TROUVER MA ROUTE Où puis-je trouver mon numéro de route ? C ,, Sur ma convocation de rendez-vous ,, Sur les écrans de signalisation Il vous sera par ailleurs confirmé lors de votre inscription ou admission. Comment me déplacer ? A B ,, La lettre vous indique l’ascenseur à prendre (A,B ou C) pour les étages. ,, Suivez votre numéro de route jusqu’au panneau d’arrivée dans le service. Vous êtes perdu ? Accueil Rendez-vous à l’accueil dans le hall d’entrée (niveau 0). Retrouvez la liste de toutes les routes sur www.chrcitadelle.be/routes Entrée www.chrcitadelle.be | 9
Parking DEVANT L’HÔPITAL DERRIERE L’HÔPITAL ,, Parking P1 payant (caisses automatiques dans le hall) ,, Parking P2 payant (caisses automatiques dans le hall) Durée Tarifs Durée Tarifs Jusqu’à vingt minutes Gratuit Jusqu’à vingt minutes Gratuit De vingt minutes à six heures 2€ De vingt minutes à trois heures 1€ De six heures à douze heures 4€ De trois heures à quatre heures 2€ De douze heures à vingt-quatre heures 5€ De quatre heures à six heures 3€ Abonnement une semaine 13,5€ De six heures à douze heures 4€ Abonnement deux semaines 24€ De douze heures à vingt-quatre heures 5€ Abonnement un mois 42€ Abonnement une semaine 12€ Abonnement un an 420€ Abonnement deux semaines 24€ Ticket perdu 15€ Abonnement un mois 42€ Abonnement un an 420€ ,, Parking handicapés GRATUIT (sur présentation de sa carte « handicapé » à l’accueil) Ticket perdu 15€ 10 | www.chrcitadelle.be
SITE SAINTE-ROSALIE Accueil et admissions Accès ,, Ouverture des guichets d’accueil ,, EN VOITURE Du lundi au vendredi : 07 h 30 – 18 h 30 Via le centre : Prendre la direction « Laveu », accès ,, Ouverture du service des admissions fléché Du lundi au vendredi : 06 h 30 – 17 h Via l’autoroute : Prendre la direction « Liège-Centre » (A602), sortie Laveu, accès fléché ,, EN BUS 21 Liège-Cathédrale / Laveu www.chrcitadelle.be | 11
Parking ,, Parking payant (caisses automatiques dans le hall) Durée Tarifs EN PROVENANCE Jusqu’à vingt minutes Gratuit DE L’E40 ET L’E42 De vingt minutes à six heures 2€ A6 02 De six heures à douze heures 4€ EX De douze heures à vingt-quatre heures 5€ OUVR SORTIE LAVEU Ticket perdu 15€ RUE L PLACE DES WALLONS Site de ,, Parking handicapés GRATUIT SAINTE-ROSALIE (sur présentation de la carte « handicapé » à l’accueil) NS LO AL INS RU W AVENUE DE S LLEM ED DE IE JO UP E E RU ED GUI LA RU N Rue des Wallons 72 DES INC L’OBSERVATO 4000 LIÈGE LIN RUE Tél. 04 321 72 11 É IRE 12 | www.chrcitadelle.be GARE DES GUILLEMINS
SITE CHÂTEAU ROUGE Accueil et admissions ,, Ouverture des guichets d’accueil Du lundi au vendredi : 07h30 – 18h30 ,, Ouverture du service des admissions Du lundi au vendredi : 08h – 17h Accès ,, EN VOITURE Via le centre : Prendre la rive gauche de la Meuse (direction Herstal), accès fléché Via l’autoroute : Prendre la E40 (Bruxelles- Aachen), sortie 35 (Herstal), accès fléché ,, EN BUS 5/6 Liège Saint-Lambert / Herstal 7 Liège Cathédrale / Oupeye www.chrcitadelle.be | 13
E40 Parking ,, Parking payant (caisses automatiques dans le hall) SOR TIE 3 5 Durée Tarifs De une minute à six heures 2€ De six heures à douze heures 4€ Rue du Grand Puits 47 De douze heures à vingt-quatre heures 5€ 4040 HERSTAL Tél. 04 321 59 05 Abonnement 1 semaine 7€ Site du Abonnement 2 semaines 12 € 5 A2 SE CHÂTEAU MEU 5 ROUGE Abonnement 1 mois 18 € IE RT PONT SO D E WA NDRE ,, Parking handicapé GRATUIT (sur présentation de la carte « handicapé » à l’accueil) PLACE LICOUR E OI EV RG LA E RU LIÈGE-CENTRE 14 | www.chrcitadelle.be
FORMALITES D’ADMISSION/DOCUMENTS Documents et informations nécessaires pour votre admission au sein du CHR : ,, Votre pièce d’identité ,, Le nom de votre employeur et de son assurance (s’il s’agit ,, Tout document de prise en charge établi par un organisme d’un accident de travail) ainsi que les numéros de police et susceptible d’intervenir dans vos frais d’hospitalisation (INIG, de sinistre : CPAS, Fedasil, …) ; Un exemplaire de la déclaration d’admission est disponible ,,Votre carte d’assurance : DKV, Hospimut (SOLIDARIS), au guichet des admissions ou en téléchargement sur notre site Assurcard, Medi Assistance, Medi-Link de Vanbreda www.chrcitadelle.be/hospitalisation ,, Le formulaire d’admission établi par le médecin ou votre NB : Un acompte peut vous être demandé lors de votre convocation admission www.chrcitadelle.be | 15
MODALITES DE PAIEMENT Les frais d’hospitalisation sont variables et couverts par : ,, Votre mutuelle (si vous êtes en ordre de cotisation) ,, Le CPAS de votre commune (s’il vous a délivré un réquisitoire) Les tarifs applicables sont affichés dans la plupart des chambres ,, La compagnie d’assurances de votre employeur (en cas et sont disponibles sur demande au guichet des admissions ou d’accident de travail) en téléchargement sur notre site : ,, Vous-même (par la quote-part qui vous incombe) www.chrcitadelle.be/hospitalisation Nous acceptons les cartes Bancontact, Mastercard et Visa PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE Tous les renseignements sont utilisés dans le respect de la loi ,, d’inscription au Réseau Santé Wallon, avec votre accord relative à la protection de la vie privée. préalable. Les données à caractère personnel que vous nous communiquez ,, d’envoi de rappels de rendez-vous par sms ainsi que d’envoi seront utilisées à des fins : de lettres d’information par e-mail Vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification de vos ,, de diagnostic, de traitement et de soins médicaux, infirmiers données personnelles. et paramédicaux ,, d’enregistrement de données médicales et de séjour comme Il suffit d’adresser une demande écrite à l’attention au Directeur exigé par la loi ou par nos règles internes de gestion général. ,, de facturation et de recouvrement Une copie de cette loi est disponible au service des admissions. 16 | www.chrcitadelle.be
Votre séjour au CHR Rendez-vous dans l’Unité de Soins en suivant le fléchage en place (le personnel de la Croix-Rouge peut également vous y accompagner si vous le désirez). Vous serez accueilli au comptoir central par un infirmier qui vous emmènera dans votre chambre de séjour. Afin de vous assurer le plus grand confort qui soit, ce dernier vous montrera comment utiliser la télécommande de votre lit et vous présentera le fonctionnement de la salle. Il vous indiquera également comment appeler en cas de besoin. Votre infirmier vous posera quelques questions afin de cerner au mieux vos habitudes et vous garantir le meilleur séjour possible. Pour des raisons de sécurité et d’organisation, il est important de signaler vos éventuelles absences momentanées à l’un des membres du personnel. Un bracelet d’identification vous sera également attribué : il sera votre garantie de sécurité avant un soin, un examen ou une intervention. www.chrcitadelle.be | 17
LA CHAMBRE Deux types de chambre vous sont proposés : Le CHR dispose d’un coffre central pour y déposer argent, bijoux, documents officiels, … Seuls les assistants sociaux sont ,, La chambre commune chargés de restituer les biens en échange du reçu officiel qui ,, La chambre simple (1 lit) 1 vous aura été remis. Le prix variera en fonction du nombre de lits mais la qualité des Ouverture du coffre central : services est identique. Pour en savoir davantage sur nos tarifs, Du lundi au vendredi : 08 h – 12 h / 13 h 30 – 16 h 30 veuillez vous rendre sur notre site internet www.chrcitadelle.be Pour tout autre renseignement, veuillez contacter le service des Nous tenterons de respecter au mieux votre choix, selon les admissions. disponibilités. Aménagement WIFI « Cita_Free » ,, Se connecter : Toutes les chambres sont équipées d’un cabinet de toilette et d’un WC. Dans les paramètres de votre matériel, activer les détections des réseaux Wifi. Pour votre séjour, n’emportez que le strict minimum dans Sélectionnez le réseau « CITA_Free » vos bagages (pyjama, peignoir, pantoufles, essuies, trousse de Vous arrivez sur le portail CITA_Free toilette, …). Si vous ne possédez pas encore de compte, Cliquez sur « Créer Nos chambres ne sont pas équipées de coffre-fort. C’est un compte ». Enregistrer votre numéro de GSM. pourquoi nous vous recommandons de ne pas emporter des Vous obtenez alors un SMS avec vos codes d’accès. objets de valeur lors de votre séjour. Un coffre-fort sera à Ce code d’accès est valable 30 Jours votre disposition le temps d’un examen ou d’une intervention Introduisez les informations dans le portail CITA_Free. uniquement. Cliquer sur « j’accepte » pour valider les conditions générales Pour se connecter cliquez sur OK 1 Un supplément d’honoraires peut être demandé (limité à 200 % du prix prévu Vous êtes prêt pour naviguer sur Internet par l’INAMI). Veillez à consulter votre contrat d’assurance-hospitalisation. 18 | www.chrcitadelle.be
Repas Les repas sont servis aux heures suivantes : ,, Petit-déjeuner : dès 8 h ,, Dîner : entre 12 h et 13 h ,, Souper : dès 17 h 30 Si vous devez suivre un régime, si vous avez des allergies alimentaires, si vous êtes végétarien, si vous ne souhaitez pas de porc ou de poisson, … n’hésitez pas à le signaler à l’infirmière. Notre équipe de cuisine se chargera de répondre au mieux à votre demande. En cas de régime, un diététicien viendra vers vous afin d’adapter les portions à vos besoins. Elle pourra également vous conseiller sur d’éventuels aliments qui seront les plus appropriés à votre état de santé. Si vous êtes absent lors d’un repas pour des raisons médicales, veuillez avertir l’infirmier qui se chargera de vous apporter votre collation. www.chrcitadelle.be | 19
LES VISITES ,, Pédopsychiatrie (Citadelle : route 523) Sur autorisation du médecin Vos proches peuvent bien sûr vous rendre visite lors de votre séjour. Afin de respecter le confort, la qualité des soins et le ,, Soins intensifs (Citadelle : route 334 - 308) repos de chacun, des plages horaires ont été aménagées Tous les jours de 13 h à 13 h 30 et de 18 h 30 à 19 h comme suit : Middle Care 39 : de 13 h à 14 h et de 18 h 30 à 19 h 30 Maximum deux personnes en même temps HORAIRES GÉNÉRAUX : ,, CHAMBRE COMMUNE : De 14 h à 20 h ,, CHAMBRE PARTICULIERE : De 10 h à 20 h (excepté l’accompagnant1) Cas particuliers : ,, Maternité (Citadelle : routes 447 - 423) De 14 h à 20 h, même dans les chambres seules ,, Néonatologie (Citadelle : route 435) Ouvert en permanence pour les parents ]] Néonatologie intensive : de 17 h 30 à 19 h 30 ]] Néonatologie non-intensive : de 15 h 00 à 20 h 00 Pas plus de deux personnes à la fois, et toujours avec un des parents ,, Pédiatrie (Citadelle : route 540 - 515 - 510) Ouvert en permanence pour un parent ,, Psychiatrie (Citadelle : route 240 - 247) Voir la brochure spécifique à la psychiatrie distribuée en salle 1Chambre individuelle : un lit d’accompagnant peut être installé, moyennant un supplément 20 | www.chrcitadelle.be
,, Soins intensifs pédiatriques (Citadelle : route 308) Quelques recommandations Ouvert en permanence pour les parents Le CHR sait à quel point la présence de vos proches est pour ,, Hôpital de jour vous un grand réconfort. Cependant, votre repos et votre santé Citadelle (route 185 - 210 - 590 - 523) : deux personnes à la fois sont notre priorité. C’est pourquoi nous vous demandons de Sainte-Rosalie (Salle 7 – 8) : deux personnes à la fois bien vouloir respecter ces quelques recommandations et d’en Château Rouge (Salle 2 -3) : de 14 h à 20 h informer votre entourage : ,, Demandez à vos proches d’éviter les visites trop longues ou en groupe. Cela risquerait non seulement de vous fatiguer mais également d’irriter vos voisins. ,, Si un de vos proches venait à vous offrir à manger ou à boire, prenez le soin de consulter un infirmier. Ce dernier vérifiera si cela n’entrave en rien votre traitement. ,, Il est déconseillé d’offrir des boissons alcoolisées. ,, Une visite pourrait être interrompue le temps d’un instant pour vous donner certains soins. Demandez à votre entourage de se soumettre de bonne grâce aux indications du personnel soignant et médical, et de vous garantir ainsi des soins de qualité. ,, Il est strictement interdit de fumer. Un espace fumoir est à votre disposition à l’extérieur de l’hôpital. ,, Pour des raisons d’hygiène, les animaux ne sont pas acceptés dans notre établissement. L’équipe du CHR vous remercie d’avance pour votre compréhension. www.chrcitadelle.be | 21
Infrastructures pour les proches ,, Citadelle : Restaurant « libre-service », situé à l’étage -1 Ouvert tous les jours de 11 h à 14 h ,, Château Rouge : Restaurant situé au 3e étage Ouvert tous les jours de 11 h 30 à 14 h ,, Sainte- Rosalie : Un espace en-cas est mis à la disposition de vos proches. 22 | www.chrcitadelle.be
SERVICES DE LA CITADELLE ,, Bibliothèque : ,, Espace commercial : Il est possible pour les personnes hospitalisées d’emprunter des La Citadelle est dotée d’une galerie commerciale comprenant livres auprès de la Croix-Rouge. Si vous êtes intéressé, veuillez une librairie (avec un point poste), un magasin d’alimentation, en faire part à l’infirmier qui vous indiquera les jours et les une boulangerie, un restaurant, une parapharmacie, un coiffeur, heures de passage de la personne responsable pour bénéficier un fleuriste, un opticien, un magasin de vêtements. de ce service. www.chrcitadelle.be | 23
SERVICES D’ENTRAIDE Service social Grâce à la diversité culturelle des agents au sein de notre institution, nous maitrisons 35 langues différentes. Notre volonté Tout patient (ou famille du patient) hospitalisé ou en consultation est d’améliorer la bonne compréhension dans le respect de chacun. peut s’adresser au service social. Ce service a pour objectif d’organiser votre entrée et votre sortie (accompagnement dans les Pour plus d’informations : 04 321 61 92, de 9 h à 17 h démarches administratives et sociales liées à votre état de santé). Le service social est aussi à votre disposition pour vous aider en Associations cas de difficulté sociale pouvant compliquer ou restreindre la Diverses associations de patients sont à votre écoute prise en charge. Le service social veille au bien-être du patient et peuvent vous soutenir et vous conseiller. et/ou de sa famille lors de l’hospitalisation. Il s’assure également Informez-vous auprès du Service d’Education du de la bonne continuité des soins après l’hospitalisation. Patient du CHR de la Citadelle. Pour plus d’informations : 04 321 61 92 Téléphone : 04 321 78 02 Email : nathalie.delbrassine@chrcitadelle .be Médiateurs interculturels et traducteurs Liste complète disponible sur notre site www.chrcitadelle.be DALIPI Imran ALBANAIS | SERBO-CROATE BAERI Khalida ARABE MAGHREBIN | BERBERE Assistance religieuse et morale BADRA Madeleine ARABE MAGHREBIN | ARABE CLASSIQUE Le respect de la liberté de conscience et de croyance vous est LATIFI Elham DARI ET FARCI (AFGHAN) | ARABE CLASSIQUE entièrement assuré. Si vous souhaitez le passage d’un aumônier ou d’un conseiller laïque, vous avez le choix entre 3 possibilités : AKDAG Saadet LANGUE DES SIGNES KNEZIC Mirela SERBO-CROATE ,, téléphoner au 04 321 81 46 en demandant le représentant AKDAG Saadet TURC de votre choix. KOCYIGIT Julide TURC ,, demander au personnel de la salle qui transmettra votre souhait en composant le numéro interne : 8146. Le CHR met à la disposition de ses patients et de sa famille des ,, envoyer mail à : aumonerie@ chrcitadelle .be» en indiquant médiateurs interculturels afin d’assurer la bonne communication le culte, le nom, prénom, numéro de salle et chambre de la entre la personne hospitalisée et l’équipe soignante. Nos personne à visiter. médiateurs maitrisent plusieurs langues et plusieurs cultures. 24 | www.chrcitadelle.be
Le retour à domicile FORMALITES DE RETOUR Lorsque notre mission de soins est terminée et que votre Sainte-Rosalie : 6 h 30 à 17 h médecin vous a déclaré apte à quitter l’hôpital, un infirmier vous Château Rouge : 8 h à 17 h indiquera votre date de départ et vous remettra l’ensemble des documents nécessaires. L’hôpital se chargera d’en informer votre médecin traitant. Ambulance Demandez votre brochure de sortie. En cas de nécessité, et si vous le désirez, nous pouvons organiser les modalités de transport pour votre retour. Il vous suffit En cas de besoin d’attestations d’hospitalisation : veuillez vous simplement de prévenir l’infirmier qui se chargera d’avertir les adresser au bureau des admissions personnes concernées. ,, Ouverture du lundi au vendredi : Ce service est à votre disposition sur nos trois sites. Citadelle : 7 h 45 à 17 h VOTRE SATISFACTION, NOTRE PREOCCUPATION Le CHR est à votre écoute et, outre la qualité de ses soins, fait de votre bien-être sa priorité. C’est pourquoi depuis plusieurs années, nous vous demandons votre avis sur nos services afin d’améliorer constamment notre prise en charge. N’hésitez pas à demander le questionnaire de satisfaction au personnel soignant. C’est grâce à vos remarques et vos suggestions que nous avançons. L’équipe du CHR vous remercie d’avance. www.chrcitadelle.be | 25
RELATIONS PATIENTS Pour toute question relative à une facture, veuillez contacter le Pour toute contestation de facture, un courrier devra être service Relations Patients de la Trésorerie : adressé au Service Relations Patients avec en annexe la facture originale contestée. ,, Par téléphone : 04 321 89 08 ,, Par email : info.factures@chrcitadelle .be Par ailleurs, si vous éprouvez des difficultés financières pour honorer votre facture, le CHR vous offre la possibilité ,, A la Citadelle : guichet facturation d’échelonner le paiement sous certaines conditions. Cette ,, Par courrier : alternative vous permet également de rembourser votre CHR de la Citadelle – Service Relations Patients facture par domiciliation européenne afin d’éviter tout retard Boulevard du XIIe de Ligne 1 – 4000 Liège d’échéance. ,, Ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 16 h 30 26 | www.chrcitadelle.be
Qualité et sécurité EDUCATION DU PATIENT Pendant votre hospitalisation, vous pouvez bénéficier de Le CHR met à votre disposition divers dépliants et brochures programmes d’apprentissage d’éducation à la santé (épilepsie afin de vous éclairer sur la prise en charge préventive de troubles de l’enfant, allaitement maternel et artificiel, diabète, prise de de santé ou de vous informer sur des examens médicaux. médicaments, …) Pour plus d’informations, n’hésitez pas à solliciter le personnel Ces apprentissages sont dispensés par les équipes de soins en soignant pluridisciplinarité. EMISCA Une Equipe Mobile Intra-hospitalière de Soins Continus et L’EMISCA se rend au chevet du patient suite à la demande d’Accompagnement (EMISCA) est à la disposition de toutes du personnel de soins. Des informations plus détaillées sont les Unités de Soins. disponibles auprès du personnel soignant. Cette équipe est constituée d’un médecin, trois infirmiers et deux psychologues formés en soins palliatifs et en algologie (traitement de la douleur). RSW Le CHR de la Citadelle est partenaire du Réseau Santé Wallon (RSW) : n’hésitez-pas à vous inscrire afin de consulter votre dossier médical en un clic et de le mettre à disposition de tous vos médecins. Plus de renseignements : www.rsw.be www.chrcitadelle.be | 27
LE CENTRE D’AIDE AUX FUMEURS Pour des raisons de santé et d’hygiène, le CHR est un hôpital ,, En dehors de votre hospitalisation sans tabac. Le Centre d’Aide aux fumeurs réalise des consultations Votre état de santé vous contraint à arrêter de fumer ou vous individuelles d’aide à l’arrêt du tabac. Ces consultations sont songez à mettre un terme à votre addiction ? Si vous éprouvez entièrement remboursées par la mutuelle. des difficultés, le CHR peut vous aider. Pour prendre rendez-vous, veuillez contacter le 04 321 60 70 ,, Lors de votre hospitalisation L’équipe soignante peut contacter un tabacologue si vous souhaitez recevoir une aide. SECURITE & INCENDIE « La prévention incendie, c’est l’affaire de tous » ,, Formation incendie suivie par l’ensemble des membres du personnel : toute personne du CHR est donc apte à prendre Une des priorités du CHR est de garantir la sécurité de chacun en charge les patients en cas d’incendie face aux risques d’incendie. C’est pourquoi nous avons adopté sur chacun de nos sites plusieurs mesures qui garantissent la sécurité de tous : Au moindre doute, veuillez avertir un des membres ,, Division des locaux en zones résistantes au feu : en cas du personnel le plus proche. d’évacuation, les distances à parcourir pour être à l’abri sont Nos équipes assureront les démarches nécessaires. donc très courtes. Au CHR de la Citadelle, vous êtes en sécurité ! ,, Détection incendie généralisée : une fois la fumée détectée, le système donne l’alerte aux vigiles, à la téléphonie et aux pompiers. 28 | www.chrcitadelle.be
En cas de non-respect d’un de ces droits, vous pouvez adresser une plainte : ,, Pour les questions médicales, veuillez contacter le médiateur hospitalier à l’adresse suivante : CHR Citadelle – Médiation hospitalière : Boulevard du XIIe de Ligne 1 – 4000 Liège. Téléphone : 04 321 84 76 Le médiateur veillera gratuitement à examiner de manière objective la plainte déposée en entamant des recherches auprès des personnes concernées et tentera ainsi d’aboutir à une solution satisfaisante pour les deux parties. ,, Pour toute autre plainte, veuillez contacter la Direction générale à l’adresse suivante : CHR Citadelle – Direction générale : Boulevard du XIIe de Ligne 1 – 4000 Liège DROITS DU PATIENT Les droits du patient ,, Droit au consentement ,, Droit au dossier médical du patient En tant que patient, vous êtes bénéficiaire de certains droits1: ,, Droit à la vie privée ,, Droit à la prestation de services de qualité ,, Droit au libre choix du professionnel ,, Droit à la médiation en matière de plainte ,, Droit à l’information Le bien-être et la satisfaction du patient sont une des priorités du CHR. C’est pourquoi le corps médical et soignant met tout en œuvre 1 Une copie de ces lois est disponible au service des admissions pour répondre au mieux aux besoins des personnes hospitalisées. LES DEVOIRS DU PATIENT ET LE RESPECT DES RÈGLES Nous vous demandons de bien vouloir respecter et appliquer Pour l’hygiène et la sécurité à l’hôpital l’ensemble des consignes qui vous seront données par le ,, Les animaux sont interdits au sein de l’établissement., à personnel médical et soignant durant votre séjour. l’exception des chiens d’aveugle. ,, Seuls les appareils électriques nécessaires à votre toilette et Nous vous prions d’adopter une attitude de RESPECT et de agréés CE sont autorisés (220 V). NON-VIOLENCE à l’égard des médecins, du personnel soignant, ,, Les GSM sont interdits dans les endroits signalés. paramédical, administratif et technique de l’établissement. ,, Rien ne peut être déposé sur les appuis de fenêtre extérieurs. Pour la santé de tous : ,, Dans la soirée, les patients sont priés de bien vouloir regagner ,, Le CHR de la Citadelle applique la loi relative à l’interdiction leur chambre au plus tard à 22 heures. de fumer dans les lieux publics. Nous vous demandons dès Pour le confort de tous lors de vous y conformer. Un abri extérieur, à l’entrée de l’aile ,, L’hôpital est un lieu de repos et de calme ; adoptez un gauche de la galerie, permet de fumer tout en se protégeant comportement adéquat, calme et non bruyant ; conseillez aux des intempéries. Il n’est pas chauffé. enfants de ne pas jouer ou crier dans les couloirs. ,, Les boissons alcoolisées et les drogues ne sont pas tolérées. ,, Lors de vos déplacements, prévenez l’infirmière avant votre départ et portez une tenue correcte, en revêtant par exemple un peignoir. www.chrcitadelle.be | 29
Labo CITA VOS ANALYSES MÉDICALES AU LABO CITA Au cœur de la Cité Ardente, constitué d’une équipe de plus ,, Une certification ISO 9001 et une accréditation ISO de 130 personnes (techniciens, médecins et pharmaciens 15189-371-MED (fiabilité, reproductibilité, expertise et biologistes), notre laboratoire est l’un des acteurs majeurs de la interprétation des examens dans un contexte de qualité biologie clinique liégeoise. incontournable) Nous réalisons un panel complet d’analyses et d’examens dans de nombreuses disciplines. Les Centres de prélèvements et de collecte Les prises de sang sont réalisées par des infirmier(e)s spécialisé(e)s et une fois les résultats disponibles, ceux-ci sont ,, Ans (Centre Médical Gynome) Rue Walthère Jamar 279b immédiatement transmis par téléphone, courrier et/ou voie Lu, ma, je, ve : 9 h > 17 h 04 226 12 96 électronique à votre médecin de famille ou votre médecin ,, Blegny (Caserne de Saive) Rue Cahorday 1 spécialiste. De plus, l’ensemble de vos résultats sont disponibles Lu > ve : 7 h > 10 h 04 225 91 91 sur notre serveur sécurisé. Votre médecin traitant ou votre Sa : 8 h > 11 h médecin spécialiste peuvent les consulter quand ils le souhaitent Sur RDV en dehors des heures d’ouvertures afin d’assurer un suivi optimal. ,, Cheratte Rue de l’Eglise 27A Lu > ve : 7 h > 10 h 0497 68 56 60 Afin de vous permettre de bénéficier de nos services en dehors Sa : 8 h > 10 h de l’hôpital, nous avons ouvert une vingtaine de centres de prélèvements en région liégeoise. Des navettes relient plusieurs ,, Embourg Avenue Louis Piedboeuf 13 Sur RDV 0496 30 48 69 fois par jours ces centres à notre laboratoire et assurent la prise en charge dans les meilleurs délais de vos échantillons. ,, Engis Rue Joseph Wauters 2 Ma > ve : 7 h > 9 h 30 04 321 67 97 Sa : 8 h > 10 h Pourquoi choisir le Labo Cita ? ,, Fexhe-Slins (Vallée Paramed) Rue de la Vallée 10 ,, Ouvert 24 h /24 et 7 jours/7 Lu > ve : 7 h > 9 h 0471 72 72 21 ,, Laboratoire LIEGEOIS au cœur de la Cité Ardente Sa : 8 h > 10 h ,, Fléron (Centre médical L’Avenue) Avenue des Martyrs 71 ,, Aucun frais de dossier supplémentaire Lu > ve : 7 h > 10 h 04 250 91 91 ,, Des infirmiers spécialisés dans les prélèvements sanguins y Sa : 8 h > 11 h compris pédiatriques 30 | www.chrcitadelle.be
,, Glons Rue sous la Vigne 19 ,, Liège 4020 (CMA) Av du Luxembourg 9 Lu > ve : 7 h 30 > 9 h 30 084 60 00 05 Lu : sur rendez-vous 04 343 42 04 Sa : 8 h > 10 h Je : 8 h > 16 h 30 ,, Grace-Hollogne (Centre Pérou) Rue Adrien Materne 77 ,, Liège 4020 (Bressoux-Infisecours) Avenue de Nancy 82 Lu > ve : 7 h 30 > 11 h 30 04 321 67 97 Lu > Ve : 7 h > 10 h 0485 44 66 18 Sa : 8 h > 12 h Sa : 8 h > 12 h ,, Haccourt (Proxisoins) Avenue Reine Fabiola 60 Sur RDV en dehors des heures d’ouvertures Lu > ve : 7 h > 11 h 0466 32 02 78 ,, Liège 4020 (Valdor – ISOSL) Rue Basse-Wez 145 Sa : 8 h > 11 h Lu > ve : 7 h > 16 h 30 04 341 84 03 ,, Herstal (Château Rouge) Rue du Grand Puits 47 ,, Loncin (Quality-Soins) Chaussée du Roi Albert 34 Lu > ve : 8 h > 16 h 04 321 59 35 Lu > ve : 7 h > 10 h 30 0488 27 96 55 ,, Liège (CHR Citadelle) Bvd du 12e de ligne 1 Sur RDV en dehors des heures d’ouvertures (accès handicapé) (étage -1) (parking gratuit) 04 321 67 97 ,, Montegnée Chaussée Churchill 4 Lu > ve : 7 h > 18 h 30 – Sa : 8 h > 12 h Lu > ve : 7 h 30 > 9 h 30 0474 79 44 60 ,, Liège (Sainte-Rosalie) (parking gratuit) Rue des Wallons 72 ,, Saint-Georges-sur-Meuse (Centre de la Tour – 4e Etage) Lu > ve : 8 h > 16 h 30 04 321 72 33 Lu > ve : 7 h 30 > 10 h 30 Rue Albert 1er ,, Liège (Centre Cointe Santé) Place du Batty 3 Sa : 8 h > 11 h 0494 88 14 40 Lu > sa : 8 h > 10 h 0477 64 39 88 Sur RDV en dehors des heures d’ouvertures ,, Liège (Centre de Cointe) Boulevard Gustave Kleyer 134 ,, Seraing Rue de la Bouteille 1 Lu > ve : 7 h 30 > 10 h 0471 75 79 96 Lu > sa : 8 h > 12 h 0485 44 66 18 Sa : 8 h > 10 h ,, Tilff Rue Damry 1 ,, Liège (Centre Médicalia) Place Général Leman 27-29 Lu > ve : 7 h > 10 h 0485 44 66 18 Lu > ve : 7 h > 9 h 0485 44 66 18 Sa : 8 h >11 h – Sur RDV en dehors des heures d’ouvertures Sa : 9 h > 11 h ,, Visé (Les Trois Rois - ISOSL) Allée des Alouettes 100 ,, Liège (Psy Pluriel) Boulevard d’Avroy 288 Lu > ve : 7 h 30 >11 h 30 04 374 91 16 Ma, je, Ve : 8 h > 11 h 0485 44 66 18 Sa : 8 h > 12 h ,, Liège (Sainte-Marguerite) Rue Louis Fraigneux 41 ,, Vivegnis Rue Pierre Michaux 49 Lu > ve : 7 h > 10 h 0485 44 66 18 Lu > ve : 7 h 30 > 9 h 30 0497 37 01 42 Sa : 8 h > 11 h ,, Prélèvements à domicile : Province de Liège ,, Liège (Darchis) Rue Darchis 13 04 321 67 97 Lu > ve : 7 h 30 > 9 h 30 0485 44 66 18 www.chrcitadelle.be | 31
Notes & rendez-vous ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 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