Brochure d'accueil à destination des PATIENTS HOSPITALISÉS Votre séjour dans les meilleures conditions - CHR de la Citadelle

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Brochure d'accueil à destination des PATIENTS HOSPITALISÉS Votre séjour dans les meilleures conditions - CHR de la Citadelle
Brochure d’accueil
à destination des
PATIENTS HOSPITALISÉS
Votre séjour dans les meilleures conditions      2017-2018

                       www‌.‌chrcitadelle‌.‌be
Brochure d'accueil à destination des PATIENTS HOSPITALISÉS Votre séjour dans les meilleures conditions - CHR de la Citadelle
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Brochure d'accueil à destination des PATIENTS HOSPITALISÉS Votre séjour dans les meilleures conditions - CHR de la Citadelle
Mot de la
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                                                                         Madame, Mademoiselle, Monsieur,
                                                                        Le personnel, le corps médical et la direction du Centre Hospitalier
                                                                        Régional de la Citadelle vous souhaitent la bienvenue.
                                                                       Notre brochure d’accueil est réalisée afin de vous guider et vous
                                                                    accompagner de votre admission à la fin de votre séjour. Vous y trouverez
                                                                 toutes les informations pratiques nécessaires.
                                                                Nos équipes de professionnels sont à votre disposition pour assurer votre
                                                            accompagnement. Leur expérience et leur grande qualification sont à votre disposition.
                                                       Ils veilleront à vous garantir des soins de haute qualité en toute sécurité et auront à cœur
                                              votre bien-être tout au long de votre séjour.
                                     Le CHR de la Citadelle est un hôpital à la pointe de la technologie : tous nos sites sont équipés des
                                  dernières avancées médicales
                           Nous vous souhaitons un bon séjour et un prompt rétablissement.
                                                                                                                                                                                                                                                       La Direction

                                                                            S o m m a i r e
                                                                            Ce qu’il faut savoir sur le CHR������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4
Réalisation 2017 :
Unimédia Editions Multimédia                                               Votre séjour au CHR������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 15
Rue Monfort 8 – 4430 Ans
 04 224 74 84 – inf‌o‌@‌uni-media‌.‌be                                     Le retour à domicile��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 23
Coordination :                                                              Qualité et sécurité���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25
Service communication CHR Citadelle                                         LaboCita��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 28
Le CHR de la Citadelle ne peut être tenu responsable du                     Les spécialités��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 30
contenu des publicités présentes dans la brochure patients
Edition juillet 2017                                                                                                                                                                     www‌.‌chrcitadelle‌.‌be | 3
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Ce qu’il faut savoir sur le CHR
        LES TROIS SITES DU CHR
                                                                                 Site de Sainte-Rosalie
                                                                                 Rue des Wallons, 72
                                                                                 4000 Liège
                                                                                 04 321 72 11
                                                                                 Grand nombre de
                                                                                 consultations et
                                                                                 spécificités dont :
                                                                                 ,,   Centre de la douleur
                                                                                 ,,   Centre de la ménopause
                                                                                 ,,   Chirurgie réfractive par laser
                                                                                 ,,   Clinique du sein
                                                                                 ,,   Clinique du voyageur
                                                                                 ,,   Consultation de pédiatrie
Site de la Citadelle                                                             ,,   Hôpital de jour chirurgical
                                                                                 ,,   Revalidation en fibromyalgie
Boulevard du XIIe de Ligne, 1                                                    ,,   Troubles de la nutrition
4000 Liège
04 321 61 11
Toutes disciplines dont :
                                                               Site du Château Rouge
,,   Aide aux fumeurs                                          Rue du Grand Puits, 47
,,   Chirurgie robotique                                       4040 Herstal
,,   Clinique de l’insuffisance cardiaque                      04 321 59 04
,,   Clinique du pied diabétique
,,   Hôpital de jour gériatrique                               Grand nombre de consultations et
,,   Procréation Médicalement Assistée (P.M.A.)                spécificités dont :
,,   Soins intensifs adulte, néonatals, grossesses à risques   ,, Autodialyse
,,   Unité des troubles du sommeil adulte et pédiatrique       ,, Revalidation ambulatoire pour cérébro-lésés :
,,   Urgences (adultes, pédiatriques, psychiatriques)             le Pré-en-bulles (enfants) et le Préambule (adultes)
                                                               ,, Consultation de neuropsychologie
                                                               ,, Consultation pluridisciplinaire réservée aux patients
                                                                  amputés
                                                               ,, C.A.R.A. : certificat d’aptitude à la conduite
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NUMÉROS DE TÉLÉPHONE UTILES
Annulation ou confirmation de RDV : 04 321 61 00

,,   Numéros rendez-vous :
 ,, Sites Citadelle et Château-Rouge :
     Chirurgie : 04 321 60 70
     Dentisterie : 04 321 60 70
     Médecine : 04 321 61 50
     Pédiatrie : 04 321 56 00
     Gériatrie : 04 321 84 00
     Médecine physique : 04 321 62 00
     Imagerie médicale : 04 321 62 43
     Médecine nucléaire : 04 321 68 72
     Gynécologie : 04 321 65 15
     CPMA : 04 321 65 75

 ,, Site Sainte-Rosalie : 04 321 72 28

     Les heures d’ouverture sont de 08h00 à 17h20 pour tous
     et le samedi de 08h00 à 16h00 sur le site de la Citadelle.

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RENDEZ-VOUS EN LIGNE
•    onnectez-vous sur le portail
    C
    MyCHR et choisissez la date
    et l’heure de votre rendez-vous.
•   Pratique : vous pouvez prendre
    rendez-vous pour vous ou pour
    un tiers : conjoint, enfant, …

mychr.chrcitadelle.be
                                       MODE D’EMPLOI

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              EN LIGNE.
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                     et facile !

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SITE CITADELLE
Accueil et admissions                                    Accès
,, Ouverture des guichets d’accueil :                    ,, EN VOITURE
   Du lundi au vendredi : 08 h – 20 h                    Accès fléché depuis le centre de Liège et
   Samedi : 12 h 30 – 20 h                               la sortie de l’autoroute E40-E313 « Liège-
   En dehors de ces heures, s’adresser à la téléphonie   Vottem »
   (ouverture de 6 h à 22 h)
                                                         ,, EN BUS
,, Ouverture du service des admissions :
   Du lundi au vendredi : 07 h 45 – 17 h                  71   Liège Saint-Lambert / Vottem / Milmort
   Week-end et hors heures d’ouverture :                 72    Liège Saint-Lambert / Fond des Tawes
   se présenter aux urgences
                                                         23    Liège Cathédrale / Citadelle

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CITABUS
EN PROVENANCE DE L’E40 ET L’E313
      SORTIE LIÈGE-VOTTEM

                                                         La Citadelle met à la disposition de ses patients et visiteurs un système de navette gratuite qui
                                                         vous dépose et vous reprend à l’entrée de l’hôpital. Une mobilité nouvelle, gratuite et facile !
                                                         Quand ?
                                                         Tous les jours ouvrables en semaine de 7 h 30 à 18 h 30 (Sauf jours fériés et vacances scolaires d’été)
                                                         Horaires disponibles à l’accueil ou sur le site www.chrcitadelle.be/citabus

                                                                                                     PARKING
                     RU

                                                                                                    PAYANT (P2)
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                           INT

                                                                            LA
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                                                              PARKING                       CITADELLE
                                                             PAYANT (P1)
                                                    BO
                                                        UL
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                                                                     e
                                                                     DE
                                                                        LIGN

                                                   RG
                                                   E

                                               U
                                                                            E

                                           ALB
                                         -W
                                    TE

                                                    Boulevard 12e de Ligne 1
                                 AIN

                                                          4000 LIÈGE
                               ES

                                                       Tél. 04 321 61 01
                              GN
                           NTA
                        MO
                        E
                     RU

            LIEGE-CENTRE
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TROUVER MA ROUTE
Où puis-je trouver mon numéro
de route ?
                                                                      C
,, Sur ma convocation de rendez-vous
,, Sur les écrans de signalisation
Il vous sera par ailleurs confirmé lors de votre inscription ou
admission.

Comment me déplacer ?
                                                                  A                            B
,, La lettre vous indique l’ascenseur à prendre (A,B ou C) pour
   les étages.
,, Suivez votre numéro de route jusqu’au panneau d’arrivée
   dans le service.

Vous êtes perdu ?                                                                Accueil

Rendez-vous à l’accueil dans le hall d’entrée (niveau 0).

    Retrouvez la liste de toutes les routes sur
          www.chrcitadelle.be/routes
                                                                          Entrée
                                                                          www‌.‌chrcitadelle‌.‌be | 9
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Parking
DEVANT L’HÔPITAL                                           DERRIERE L’HÔPITAL
,, Parking P1 payant (caisses automatiques dans le hall)   ,, Parking P2 payant (caisses automatiques dans le hall)

                    Durée                         Tarifs                      Durée                          Tarifs

  Jusqu’à vingt minutes                          Gratuit     Jusqu’à vingt minutes                          Gratuit

  De vingt minutes à six heures                  2€          De vingt minutes à trois heures                1€

  De six heures à douze heures                   4€          De trois heures à quatre heures                2€

  De douze heures à vingt-quatre heures          5€          De quatre heures à six heures                  3€

  Abonnement une semaine                         13,5€       De six heures à douze heures                   4€

  Abonnement deux semaines                       24€         De douze heures à vingt-quatre heures          5€

  Abonnement un mois                             42€         Abonnement une semaine                         12€

  Abonnement un an                               420€        Abonnement deux semaines                       24€

  Ticket perdu                                   15€         Abonnement un mois                             42€

                                                             Abonnement un an                               420€
,, Parking handicapés GRATUIT (sur présentation de sa
   carte « handicapé » à l’accueil)                          Ticket perdu                                   15€

    10 |   www‌.‌chrcitadelle‌.‌be
SITE SAINTE-ROSALIE
Accueil et admissions                         Accès
,, Ouverture des guichets d’accueil           ,, EN VOITURE
   Du lundi au vendredi : 07 h 30 – 18 h 30   Via le centre : Prendre la direction « Laveu », accès
,, Ouverture du service des admissions        fléché
   Du lundi au vendredi : 06 h 30 – 17 h
                                              Via l’autoroute : Prendre la direction « Liège-Centre »
                                              (A602), sortie Laveu, accès fléché
                                              ,, EN BUS
                                               21   Liège-Cathédrale / Laveu

                                                                          www‌.‌chrcitadelle‌.‌be | 11
Parking
,, Parking payant (caisses automatiques dans le hall)

                   Durée                          Tarifs
                                                                            EN PROVENANCE
  Jusqu’à vingt minutes                         Gratuit
                                                                            DE L’E40 ET L’E42

  De vingt minutes à six heures                 2€

                                                                                       A6
                                                                                        02
  De six heures à douze heures                  4€

                                                                                                                            EX
  De douze heures à vingt-quatre heures         5€

                                                                                                                                 OUVR
                                                                                SORTIE LAVEU

  Ticket perdu                                  15€

                                                                                                                            RUE L
                                                                                                          PLACE DES
                                                                                                          WALLONS
                                                              Site de
,, Parking handicapés GRATUIT                               SAINTE-ROSALIE
   (sur présentation de la carte « handicapé » à l’accueil)
                                                                                  NS
                                                                                LO
                                                                             AL

                                                                                                                                                     INS
                                                                                                                           RU
                                                                            W

                                                                                                           AVENUE DE
                                                                          S

                                                                                                                                                    LLEM
                                                                                                                             ED
                                                                        DE

                                                                                                     IE
                                                                                                   JO

                                                                                                                             UP
                                                                        E

                                                                                               E
                                                                     RU

                                                                                            ED

                                                                                                                                                GUI
                                                                                                                                 LA
                                                                                         RU

                                                                                                                                    N
                                                           Rue des Wallons 72

                                                                                                                                               DES
                                                                                                                                    INC
                                                                                                             L’OBSERVATO

                                                               4000 LIÈGE

                                                                                                                                        LIN

                                                                                                                                              RUE
                                                            Tél. 04 321 72 11

                                                                                                                                         É
                                                                                                                 IRE

    12 |   www‌.‌chrcitadelle‌.‌be                                                                                          GARE DES
                                                                                                                            GUILLEMINS
SITE CHÂTEAU ROUGE
Accueil et admissions
,, Ouverture des guichets d’accueil
   Du lundi au vendredi : 07h30 – 18h30
,, Ouverture du service des admissions
   Du lundi au vendredi : 08h – 17h

Accès
,, EN VOITURE
Via le centre : Prendre la rive gauche de la
Meuse (direction Herstal), accès fléché
Via l’autoroute : Prendre la E40 (Bruxelles-
Aachen), sortie 35 (Herstal), accès fléché
,, EN BUS
5/6   Liège Saint-Lambert / Herstal
 7    Liège Cathédrale / Oupeye

                                               www‌.‌chrcitadelle‌.‌be | 13
E40                                                       Parking
                                                                          ,, Parking payant (caisses automatiques dans le hall)
                                     SOR
                                        TIE 3
                                              5
                                                                                             Durée                          Tarifs

                                                                            De une minute à six heures                    2€

                                                                            De six heures à douze heures                  4€

    Rue du Grand Puits 47
                                                                            De douze heures à vingt-quatre heures         5€
       4040 HERSTAL
      Tél. 04 321 59 05                                                     Abonnement 1 semaine                          7€

 Site du                                                                    Abonnement 2 semaines                         12 €
                                                                      5
                                                                    A2
                                                   SE

CHÂTEAU
                                                MEU

                                                                5

 ROUGE                                                                      Abonnement 1 mois                             18 €
                                                              IE
                                                           RT

                                     PONT
                                                           SO

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                                                    NDRE
                                                                          ,, Parking handicapé GRATUIT (sur présentation de la carte
                                                                             « handicapé » à l’accueil)
                           PLACE
                           LICOUR
                      E
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                      LIÈGE-CENTRE

       14 |       www‌.‌chrcitadelle‌.‌be
FORMALITES D’ADMISSION/DOCUMENTS
Documents et informations nécessaires pour votre admission au sein du CHR :
,, Votre pièce d’identité                                             ,, Le nom de votre employeur et de son assurance (s’il s’agit
,, Tout document de prise en charge établi par un organisme              d’un accident de travail) ainsi que les numéros de police et
   susceptible d’intervenir dans vos frais d’hospitalisation (INIG,      de sinistre :
   CPAS, Fedasil, …) ;                                                Un exemplaire de la déclaration d’admission est disponible
,,Votre carte d’assurance : DKV, Hospimut (SOLIDARIS),                au guichet des admissions ou en téléchargement sur notre site
   Assurcard, Medi Assistance, Medi-Link de Vanbreda                  www.chrcitadelle.be/hospitalisation
,, Le formulaire d’admission établi par le médecin ou votre           NB : Un acompte peut vous être demandé lors de votre
   convocation                                                        ­admission

                                                                                                 www‌.‌chrcitadelle‌.‌be | 15
MODALITES DE PAIEMENT
Les frais d’hospitalisation sont variables et couverts par :
,, Votre mutuelle (si vous êtes en ordre de cotisation)
,, Le CPAS de votre commune (s’il vous a délivré un réquisitoire)   Les tarifs applicables sont affichés dans la plupart des chambres
,, La compagnie d’assurances de votre employeur (en cas             et sont disponibles sur demande au guichet des admissions ou
   d’accident de travail)                                           en téléchargement sur notre site :
,, Vous-même (par la quote-part qui vous incombe)                   www.chrcitadelle.be/hospitalisation
Nous acceptons les cartes Bancontact, Mastercard et Visa

PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Tous les renseignements sont utilisés dans le respect de la loi     ,, d’inscription au Réseau Santé Wallon, avec votre accord
relative à la protection de la vie privée.                             préalable.
Les données à caractère personnel que vous nous communiquez         ,, d’envoi de rappels de rendez-vous par sms ainsi que d’envoi
seront utilisées à des fins :                                          de lettres d’information par e-mail
                                                                    Vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification de vos
,, de diagnostic, de traitement et de soins médicaux, infirmiers
                                                                    données personnelles.
   et paramédicaux
,, d’enregistrement de données médicales et de séjour comme         Il suffit d’adresser une demande écrite à l’attention au Directeur
   exigé par la loi ou par nos règles internes de gestion           général.
,, de facturation et de recouvrement                                Une copie de cette loi est disponible au service des admissions.

    16 |   www‌.‌chrcitadelle‌.‌be
Votre séjour au CHR
Rendez-vous dans l’Unité de Soins en suivant le fléchage en place (le
personnel de la Croix-Rouge peut également vous y accompagner si vous
le désirez). Vous serez accueilli au comptoir central par un infirmier qui vous
emmènera dans votre chambre de séjour.
Afin de vous assurer le plus grand confort qui soit, ce dernier vous montrera
comment utiliser la télécommande de votre lit et vous présentera le
fonctionnement de la salle. Il vous indiquera également comment appeler
en cas de besoin.
Votre infirmier vous posera quelques questions afin de cerner au mieux vos
habitudes et vous garantir le meilleur séjour possible.
Pour des raisons de sécurité et d’organisation, il est important de signaler
vos éventuelles absences momentanées à l’un des membres du personnel.
Un bracelet d’identification vous sera également attribué : il sera votre
garantie de sécurité avant un soin, un examen ou une intervention.

                                                                                  www‌.‌chrcitadelle‌.‌be | 17
LA CHAMBRE
Deux types de chambre vous sont proposés :                                       Le CHR dispose d’un coffre central pour y déposer argent,
                                                                                 bijoux, documents officiels, … Seuls les assistants sociaux sont
,, La chambre commune
                                                                                 chargés de restituer les biens en échange du reçu officiel qui
,, La chambre simple (1 lit) 1                                                   vous aura été remis.
Le prix variera en fonction du nombre de lits mais la qualité des
                                                                                 Ouverture du coffre central :
services est identique. Pour en savoir davantage sur nos tarifs,
                                                                                 Du lundi au vendredi : 08 h – 12 h / 13 h 30 – 16 h 30
veuillez vous rendre sur notre site internet www.chrcitadelle.be
                                                                                 Pour tout autre renseignement, veuillez contacter le service des
Nous tenterons de respecter au mieux votre choix, selon les
                                                                                 admissions.
disponibilités.

Aménagement                                                                      WIFI « Cita_Free »
                                                                                 ,, Se connecter :
Toutes les chambres sont équipées d’un cabinet de toilette et
d’un WC.                                                                         Dans les paramètres de votre matériel, activer les détections
                                                                                 des réseaux Wifi.
Pour votre séjour, n’emportez que le strict minimum dans                         Sélectionnez le réseau « CITA_Free »
vos bagages (pyjama, peignoir, pantoufles, essuies, trousse de                   Vous arrivez sur le portail CITA_Free
toilette, …).                                                                    Si vous ne possédez pas encore de compte, Cliquez sur « Créer
Nos chambres ne sont pas équipées de coffre-fort. C’est                          un compte ». Enregistrer votre numéro de GSM.
pourquoi nous vous recommandons de ne pas emporter des                           Vous obtenez alors un SMS avec vos codes d’accès.
objets de valeur lors de votre séjour. Un coffre-fort sera à                     Ce code d’accès est valable 30 Jours
votre disposition le temps d’un examen ou d’une intervention                     Introduisez les informations dans le portail CITA_Free.
uniquement.                                                                      Cliquer sur « j’accepte » pour valider les conditions générales
                                                                                 Pour se connecter cliquez sur OK
1 Un supplément d’honoraires peut être demandé (limité à 200 % du prix prévu    Vous êtes prêt pour naviguer sur Internet
  par l’INAMI). Veillez à consulter votre contrat d’assurance-hospitalisation.

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Repas
Les repas sont servis aux heures suivantes :
,, Petit-déjeuner : dès 8 h
,, Dîner : entre 12 h et 13 h
,, Souper : dès 17 h 30
Si vous devez suivre un régime, si vous avez des allergies
alimentaires, si vous êtes végétarien, si vous ne souhaitez pas de
porc ou de poisson, … n’hésitez pas à le signaler à l’infirmière.
Notre équipe de cuisine se chargera de répondre au mieux à
votre demande.
En cas de régime, un diététicien viendra vers vous afin d’adapter
les portions à vos besoins. Elle pourra également vous conseiller
sur d’éventuels aliments qui seront les plus appropriés à votre
état de santé.
Si vous êtes absent lors d’un repas pour des raisons médicales,
veuillez avertir l’infirmier qui se chargera de vous apporter
votre collation.

                            www‌.‌chrcitadelle‌.‌be | 19
LES VISITES                                                                       ,, Pédopsychiatrie (Citadelle : route 523)
                                                                                     Sur autorisation du médecin
Vos proches peuvent bien sûr vous rendre visite lors de votre
séjour. Afin de respecter le confort, la qualité des soins et le                  ,, Soins intensifs (Citadelle : route 334 - 308)
repos de chacun, des plages horaires ont été aménagées                               Tous les jours de 13 h à 13 h 30 et de 18 h 30 à 19 h
comme suit :                                                                         Middle Care 39 : de 13 h à 14 h et de 18 h 30 à 19 h 30
                                                                                     Maximum deux personnes en même temps
HORAIRES GÉNÉRAUX :

,, CHAMBRE COMMUNE : De 14 h à 20 h
,, CHAMBRE PARTICULIERE : De 10 h à 20 h
   (excepté l’accompagnant1)

Cas particuliers :
,, Maternité (Citadelle : routes 447 - 423)
   De 14 h à 20 h, même dans les chambres seules
,, Néonatologie (Citadelle : route 435)
   Ouvert en permanence pour les parents
   ]] Néonatologie intensive : de 17 h 30 à 19 h 30

   ]] Néonatologie non-intensive : de 15 h 00 à 20 h 00

   Pas plus de deux personnes à la fois, et toujours avec un des
   parents
,, Pédiatrie (Citadelle : route 540 - 515 - 510)
   Ouvert en permanence pour un parent
,, Psychiatrie (Citadelle : route 240 - 247)
   Voir la brochure spécifique à la psychiatrie distribuée en salle
1Chambre individuelle : un lit d’accompagnant peut être installé, moyennant un
  supplément

     20 |   www‌.‌chrcitadelle‌.‌be
,, Soins intensifs pédiatriques (Citadelle : route 308)                 Quelques recommandations
   Ouvert en permanence pour les parents
                                                                        Le CHR sait à quel point la présence de vos proches est pour
,, Hôpital de jour                                                      vous un grand réconfort. Cependant, votre repos et votre santé
   Citadelle (route 185 - 210 - 590 - 523) : deux personnes à la fois   sont notre priorité. C’est pourquoi nous vous demandons de
   Sainte-Rosalie (Salle 7 – 8) : deux personnes à la fois              bien vouloir respecter ces quelques recommandations et d’en
   Château Rouge (Salle 2 -3) : de 14 h à 20 h                          informer votre entourage :
                                                                        ,, Demandez à vos proches d’éviter les visites trop longues ou
                                                                           en groupe. Cela risquerait non seulement de vous fatiguer
                                                                           mais également d’irriter vos voisins.
                                                                        ,, Si un de vos proches venait à vous offrir à manger ou à boire,
                                                                           prenez le soin de consulter un infirmier. Ce dernier vérifiera
                                                                           si cela n’entrave en rien votre traitement.
                                                                        ,, Il est déconseillé d’offrir des boissons alcoolisées.
                                                                        ,, Une visite pourrait être interrompue le temps d’un instant
                                                                           pour vous donner certains soins. Demandez à votre
                                                                           entourage de se soumettre de bonne grâce aux indications
                                                                           du personnel soignant et médical, et de vous garantir ainsi
                                                                           des soins de qualité.
                                                                        ,, Il est strictement interdit de fumer. Un espace fumoir est à
                                                                           votre disposition à l’extérieur de l’hôpital.
                                                                        ,, Pour des raisons d’hygiène, les animaux ne sont pas acceptés
                                                                           dans notre établissement.
                                                                        L’équipe du CHR vous remercie d’avance pour votre
                                                                        compréhension.

                                                                                                    www‌.‌chrcitadelle‌.‌be | 21
Infrastructures pour les proches
,, Citadelle :
   Restaurant « libre-service », situé à l’étage -1
   Ouvert tous les jours de 11 h à 14 h
,, Château Rouge :
   Restaurant situé au 3e étage
   Ouvert tous les jours de 11 h 30 à 14 h
,, Sainte- Rosalie :
   Un espace en-cas est mis à la disposition de vos proches.

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SERVICES DE LA CITADELLE
,, Bibliothèque :                                                   ,, Espace commercial :
Il est possible pour les personnes hospitalisées d’emprunter des    La Citadelle est dotée d’une galerie commerciale comprenant
livres auprès de la Croix-Rouge. Si vous êtes intéressé, veuillez   une librairie (avec un point poste), un magasin d’alimentation,
en faire part à l’infirmier qui vous indiquera les jours et les     une boulangerie, un restaurant, une parapharmacie, un coiffeur,
heures de passage de la personne responsable pour bénéficier        un fleuriste, un opticien, un magasin de vêtements.
de ce service.

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SERVICES D’ENTRAIDE
Service social                                                         Grâce à la diversité culturelle des agents au sein de notre
                                                                       institution, nous maitrisons 35 langues différentes. Notre volonté
Tout patient (ou famille du patient) hospitalisé ou en consultation
                                                                       est d’améliorer la bonne compréhension dans le respect de chacun.
peut s’adresser au service social. Ce service a pour objectif
d’organiser votre entrée et votre sortie (accompagnement dans les      Pour plus d’informations : 04 321 61 92, de 9 h à 17 h
démarches administratives et sociales liées à votre état de santé).
Le service social est aussi à votre disposition pour vous aider en     Associations
cas de difficulté sociale pouvant compliquer ou restreindre la         Diverses associations de patients sont à votre écoute
prise en charge. Le service social veille au bien-être du patient      et peuvent vous soutenir et vous conseiller.
et/ou de sa famille lors de l’hospitalisation. Il s’assure également   Informez-vous auprès du Service d’Education du
de la bonne continuité des soins après l’hospitalisation.              Patient du CHR de la Citadelle.
Pour plus d’informations : 04 321 61 92                                Téléphone : 04 321 78 02
                                                                       Email : nathalie‌.‌delbrassine‌@‌chrcitadell‌‌e ‌.‌be
Médiateurs interculturels et traducteurs                               Liste complète disponible sur notre site www.chrcitadelle.be
 DALIPI Imran           ALBANAIS | SERBO-CROATE
 BAERI Khalida          ARABE MAGHREBIN | BERBERE
                                                                       Assistance religieuse et morale
 BADRA Madeleine        ARABE MAGHREBIN | ARABE CLASSIQUE              Le respect de la liberté de conscience et de croyance vous est
 LATIFI Elham           DARI ET FARCI (AFGHAN) | ARABE CLASSIQUE
                                                                       entièrement assuré. Si vous souhaitez le passage d’un aumônier
                                                                       ou d’un conseiller laïque, vous avez le choix entre 3 possibilités :
 AKDAG Saadet           LANGUE DES SIGNES
 KNEZIC Mirela          SERBO-CROATE                                   ,, téléphoner au 04 321 81 46 en demandant le représentant
 AKDAG Saadet           TURC                                              de votre choix.
 KOCYIGIT Julide        TURC                                           ,, demander au personnel de la salle qui transmettra votre
                                                                          souhait en composant le numéro interne : 8146.
Le CHR met à la disposition de ses patients et de sa famille des       ,, envoyer mail à : aumoneri‌‌e@
                                                                                                      ‌ ‌chrcitadell‌‌e ‌.‌be» en indiquant
médiateurs interculturels afin d’assurer la bonne communication           le culte, le nom, prénom, numéro de salle et chambre de la
entre la personne hospitalisée et l’équipe soignante. Nos                 personne à visiter.
médiateurs maitrisent plusieurs langues et plusieurs cultures.

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Le retour à domicile
FORMALITES DE RETOUR
Lorsque notre mission de soins est terminée et que votre             Sainte-Rosalie : 6 h 30 à 17 h
médecin vous a déclaré apte à quitter l’hôpital, un infirmier vous
                                                                     Château Rouge : 8 h à 17 h
indiquera votre date de départ et vous remettra l’ensemble
des documents nécessaires. L’hôpital se chargera d’en informer
votre médecin traitant.                                              Ambulance
Demandez votre brochure de sortie.                                   En cas de nécessité, et si vous le désirez, nous pouvons organiser
                                                                     les modalités de transport pour votre retour. Il vous suffit
En cas de besoin d’attestations d’hospitalisation : veuillez vous    simplement de prévenir l’infirmier qui se chargera d’avertir les
adresser au bureau des admissions                                    personnes concernées.

,, Ouverture du lundi au vendredi :                                  Ce service est à votre disposition sur nos trois sites.
Citadelle : 7 h 45 à 17 h

VOTRE SATISFACTION,
NOTRE PREOCCUPATION
Le CHR est à votre écoute et, outre la qualité de ses soins, fait
de votre bien-être sa priorité. C’est pourquoi depuis plusieurs
années, nous vous demandons votre avis sur nos services afin
d’améliorer constamment notre prise en charge.
N’hésitez pas à demander le questionnaire de satisfaction
au personnel soignant. C’est grâce à vos remarques et vos
suggestions que nous avançons.
L’équipe du CHR vous remercie d’avance.

                                                                                                  www‌.‌chrcitadelle‌.‌be | 25
RELATIONS PATIENTS
Pour toute question relative à une facture, veuillez contacter le   Pour toute contestation de facture, un courrier devra être
service Relations Patients de la Trésorerie :                       adressé au Service Relations Patients avec en annexe la facture
                                                                    originale contestée.
,, Par téléphone : 04 321 89 08
,, Par email : info‌.‌factures‌@‌chrcitadell‌‌e ‌.‌be               Par ailleurs, si vous éprouvez des difficultés financières
                                                                    pour honorer votre facture, le CHR vous offre la possibilité
,, A la Citadelle : guichet facturation
                                                                    d’échelonner le paiement sous certaines conditions. Cette
,, Par courrier :                                                   alternative vous permet également de rembourser votre
   CHR de la Citadelle – Service Relations Patients                 facture par domiciliation européenne afin d’éviter tout retard
   Boulevard du XIIe de Ligne 1 – 4000 Liège                        d’échéance.
,, Ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 16 h 30

    26 |   www‌.‌chrcitadelle‌.‌be
Qualité et sécurité
EDUCATION DU PATIENT
Pendant votre hospitalisation, vous pouvez bénéficier de             Le CHR met à votre disposition divers dépliants et brochures
programmes d’apprentissage d’éducation à la santé (épilepsie         afin de vous éclairer sur la prise en charge préventive de troubles
de l’enfant, allaitement maternel et artificiel, diabète, prise de   de santé ou de vous informer sur des examens médicaux.
médicaments, …)
                                                                     Pour plus d’informations, n’hésitez pas à solliciter le personnel
Ces apprentissages sont dispensés par les équipes de soins en        soignant
pluridisciplinarité.

EMISCA
Une Equipe Mobile Intra-hospitalière de Soins Continus et            L’EMISCA se rend au chevet du patient suite à la demande
d’Accompagnement (EMISCA) est à la disposition de toutes             du personnel de soins. Des informations plus détaillées sont
les Unités de Soins.                                                 disponibles auprès du personnel soignant.
Cette équipe est constituée d’un médecin, trois infirmiers et
deux psychologues formés en soins palliatifs et en algologie
(traitement de la douleur).

RSW
Le CHR de la Citadelle est partenaire du Réseau Santé Wallon
(RSW) : n’hésitez-pas à vous inscrire afin de consulter votre
dossier médical en un clic et de le mettre à disposition de tous
vos médecins.
Plus de renseignements : www.rsw.be

                                                                                                  www‌.‌chrcitadelle‌.‌be | 27
LE CENTRE D’AIDE AUX FUMEURS
Pour des raisons de santé et d’hygiène, le CHR est un hôpital        ,, En dehors de votre hospitalisation
sans tabac.                                                          Le Centre d’Aide aux fumeurs réalise des consultations
Votre état de santé vous contraint à arrêter de fumer ou vous        individuelles d’aide à l’arrêt du tabac. Ces consultations sont
songez à mettre un terme à votre addiction ? Si vous éprouvez        entièrement remboursées par la mutuelle.
des difficultés, le CHR peut vous aider.                             Pour prendre rendez-vous, veuillez contacter le 04 321 60 70
,, Lors de votre hospitalisation
L’équipe soignante peut contacter un tabacologue si vous
souhaitez recevoir une aide.

SECURITE & INCENDIE
« La prévention incendie, c’est l’affaire de tous »                  ,, Formation incendie suivie par l’ensemble des membres du
                                                                        personnel : toute personne du CHR est donc apte à prendre
Une des priorités du CHR est de garantir la sécurité de chacun
                                                                        en charge les patients en cas d’incendie
face aux risques d’incendie. C’est pourquoi nous avons adopté
sur chacun de nos sites plusieurs mesures qui garantissent la
sécurité de tous :                                                   Au moindre doute, veuillez avertir un des membres
,, Division des locaux en zones résistantes au feu : en cas                    du personnel le plus proche.
   d’évacuation, les distances à parcourir pour être à l’abri sont   Nos équipes assureront les démarches nécessaires.
   donc très courtes.                                                 Au CHR de la Citadelle, vous êtes en sécurité !
,, Détection incendie généralisée : une fois la fumée détectée,
   le système donne l’alerte aux vigiles, à la téléphonie et aux
   pompiers.

    28 |   www‌.‌chrcitadelle‌.‌be
En cas de non-respect d’un de ces droits, vous pouvez adresser une plainte :
   ,, Pour les questions médicales, veuillez contacter le médiateur hospitalier à l’adresse suivante : CHR Citadelle – Médiation
      hospitalière : Boulevard du XIIe de Ligne 1 – 4000 Liège. Téléphone : 04 321 84 76
      Le médiateur veillera gratuitement à examiner de manière objective la plainte déposée en entamant des recherches auprès des personnes
      concernées et tentera ainsi d’aboutir à une solution satisfaisante pour les deux parties.
   ,, Pour toute autre plainte, veuillez contacter la Direction générale à l’adresse suivante :
      CHR Citadelle – Direction générale : Boulevard du XIIe de Ligne 1 – 4000 Liège

DROITS DU PATIENT
Les droits du patient                                                    ,, Droit au consentement
                                                                         ,, Droit au dossier médical du patient
En tant que patient, vous êtes bénéficiaire de certains droits1:
                                                                         ,, Droit à la vie privée
,, Droit à la prestation de services de qualité
,, Droit au libre choix du professionnel                                 ,, Droit à la médiation en matière de plainte
,, Droit à l’information                                                 Le bien-être et la satisfaction du patient sont une des priorités du
                                                                         CHR. C’est pourquoi le corps médical et soignant met tout en œuvre
1 Une copie de ces lois est disponible au service des admissions         pour répondre au mieux aux besoins des personnes hospitalisées.

LES DEVOIRS DU PATIENT ET LE RESPECT DES RÈGLES
Nous vous demandons de bien vouloir respecter et appliquer              Pour l’hygiène et la sécurité à l’hôpital
l’ensemble des consignes qui vous seront données par le                 ,, Les animaux sont interdits au sein de l’établissement., à
personnel médical et soignant durant votre séjour.                         l’exception des chiens d’aveugle.
                                                                        ,, Seuls les appareils électriques nécessaires à votre toilette et
Nous vous prions d’adopter une attitude de RESPECT et de
                                                                           agréés CE sont autorisés (220 V).
NON-VIOLENCE à l’égard des médecins, du personnel soignant,
                                                                        ,, Les GSM sont interdits dans les endroits signalés.
paramédical, administratif et technique de l’établissement.
                                                                        ,, Rien ne peut être déposé sur les appuis de fenêtre extérieurs.
Pour la santé de tous :                                                 ,, Dans la soirée, les patients sont priés de bien vouloir regagner
,, Le CHR de la Citadelle applique la loi relative à l’interdiction        leur chambre au plus tard à 22 heures.
   de fumer dans les lieux publics. Nous vous demandons dès             Pour le confort de tous
   lors de vous y conformer. Un abri extérieur, à l’entrée de l’aile    ,, L’hôpital est un lieu de repos et de calme ; adoptez un
   gauche de la galerie, permet de fumer tout en se protégeant             comportement adéquat, calme et non bruyant ; conseillez aux
   des intempéries. Il n’est pas chauffé.                                  enfants de ne pas jouer ou crier dans les couloirs.
,, Les boissons alcoolisées et les drogues ne sont pas tolérées.        ,, Lors de vos déplacements, prévenez l’infirmière avant
                                                                           votre départ et portez une tenue correcte, en revêtant par
                                                                           exemple un peignoir.
                                                                                                       www‌.‌chrcitadelle‌.‌be | 29
Labo CITA
VOS ANALYSES MÉDICALES AU LABO CITA
Au cœur de la Cité Ardente, constitué d’une équipe de plus            ,, Une certification ISO 9001 et une accréditation ISO
de 130 personnes (techniciens, médecins et pharmaciens                   15189-371-MED (fiabilité, reproductibilité, expertise et
biologistes), notre laboratoire est l’un des acteurs majeurs de la       interprétation des examens dans un contexte de qualité
biologie clinique liégeoise.                                             incontournable)
Nous réalisons un panel complet d’analyses et d’examens dans
de nombreuses disciplines.                                            Les Centres de prélèvements et de
                                                                      collecte
Les prises de sang sont réalisées par des infirmier(e)s
spécialisé(e)s et une fois les résultats disponibles, ceux-ci sont    ,, Ans (Centre Médical Gynome)          Rue Walthère Jamar 279b
immédiatement transmis par téléphone, courrier et/ou voie                Lu, ma, je, ve : 9 h > 17 h                       04 226 12 96
électronique à votre médecin de famille ou votre médecin              ,, Blegny (Caserne de Saive)                       Rue Cahorday 1
spécialiste. De plus, l’ensemble de vos résultats sont disponibles       Lu > ve : 7 h > 10 h                              04 225 91 91
sur notre serveur sécurisé. Votre médecin traitant ou votre              Sa : 8 h > 11 h
médecin spécialiste peuvent les consulter quand ils le souhaitent        Sur RDV en dehors des heures d’ouvertures
afin d’assurer un suivi optimal.                                      ,, Cheratte                                   Rue de l’Eglise 27A
                                                                         Lu > ve : 7 h > 10 h                            0497 68 56 60
Afin de vous permettre de bénéficier de nos services en dehors
                                                                         Sa : 8 h > 10 h
de l’hôpital, nous avons ouvert une vingtaine de centres de
prélèvements en région liégeoise. Des navettes relient plusieurs      ,, Embourg                            Avenue Louis Piedboeuf 13
                                                                         Sur RDV                                          0496 30 48 69
fois par jours ces centres à notre laboratoire et assurent la prise
en charge dans les meilleurs délais de vos échantillons.              ,, Engis                                    Rue Joseph Wauters 2
                                                                         Ma > ve : 7 h > 9 h 30                           04 321 67 97
                                                                         Sa : 8 h > 10 h
Pourquoi choisir le Labo Cita ?                                       ,, Fexhe-Slins (Vallée Paramed)                Rue de la Vallée 10
,, Ouvert 24 h /24 et 7 jours/7                                          Lu > ve : 7 h > 9 h                              0471 72 72 21
,, Laboratoire LIEGEOIS au cœur de la Cité Ardente                       Sa : 8 h > 10 h
                                                                      ,, Fléron (Centre médical L’Avenue)       Avenue des Martyrs 71
,, Aucun frais de dossier supplémentaire
                                                                         Lu > ve : 7 h > 10 h                             04 250 91 91
,, Des infirmiers spécialisés dans les prélèvements sanguins y           Sa : 8 h > 11 h
   compris pédiatriques
    30 |   www‌.‌chrcitadelle‌.‌be
,, Glons                                       Rue sous la Vigne 19   ,, Liège 4020 (CMA)                           Av du Luxembourg 9
   Lu > ve : 7 h 30 > 9 h 30                          084 60 00 05       Lu : sur rendez-vous                              04 343 42 04
   Sa : 8 h > 10 h                                                        Je : 8 h > 16 h 30
,, Grace-Hollogne (Centre Pérou)             Rue Adrien Materne 77     ,, Liège 4020 (Bressoux-Infisecours)          Avenue de Nancy 82
   Lu > ve : 7 h 30 > 11 h 30                          04 321 67 97       Lu > Ve : 7 h > 10 h                             0485 44 66 18
   Sa : 8 h > 12 h                                                        Sa : 8 h > 12 h
,, Haccourt (Proxisoins)                   Avenue Reine Fabiola 60       Sur RDV en dehors des heures d’ouvertures
   Lu > ve : 7 h > 11 h                             0466 32 02 78     ,, Liège 4020 (Valdor – ISOSL)                 Rue Basse-Wez 145
   Sa : 8 h > 11 h                                                        Lu > ve : 7 h > 16 h 30                           04 341 84 03
,, Herstal (Château Rouge)                    Rue du Grand Puits 47    ,, Loncin (Quality-Soins)              Chaussée du Roi Albert 34
   Lu > ve : 8 h > 16 h                                04 321 59 35       Lu > ve : 7 h > 10 h 30                          0488 27 96 55
,, Liège (CHR Citadelle)                       Bvd du 12e de ligne 1      Sur RDV en dehors des heures d’ouvertures
   (accès handicapé) (étage -1) (parking gratuit)      04 321 67 97    ,, Montegnée                                  Chaussée Churchill 4
   Lu > ve : 7 h > 18 h 30 – Sa : 8 h > 12 h                              Lu > ve : 7 h 30 > 9 h 30                        0474 79 44 60
,, Liège (Sainte-Rosalie) (parking gratuit)     Rue des Wallons 72     ,, Saint-Georges-sur-Meuse (Centre de la Tour – 4e Etage)
   Lu > ve : 8 h > 16 h 30                             04 321 72 33       Lu > ve : 7 h 30 > 10 h 30                        Rue Albert 1er
,, Liège (Centre Cointe Santé)                      Place du Batty 3      Sa : 8 h > 11 h                                  0494 88 14 40
   Lu > sa : 8 h > 10 h                              0477 64 39 88        Sur RDV en dehors des heures d’ouvertures
,, Liège (Centre de Cointe)           Boulevard Gustave Kleyer 134     ,, Seraing                                    Rue de la Bouteille 1
   Lu > ve : 7 h 30 > 10 h                           0471 75 79 96        Lu > sa : 8 h > 12 h                             0485 44 66 18
   Sa : 8 h > 10 h                                                     ,, Tilff                                             Rue Damry 1
,, Liège (Centre Médicalia)             Place Général Leman 27-29         Lu > ve : 7 h > 10 h                             0485 44 66 18
   Lu > ve : 7 h > 9 h                               0485 44 66 18        Sa : 8 h >11 h – Sur RDV en dehors des heures d’ouvertures
   Sa : 9 h > 11 h                                                     ,, Visé (Les Trois Rois - ISOSL)           Allée des Alouettes 100
,, Liège (Psy Pluriel)                        Boulevard d’Avroy 288       Lu > ve : 7 h 30 >11 h 30                         04 374 91 16
   Ma, je, Ve : 8 h > 11 h                           0485 44 66 18        Sa : 8 h > 12 h
,, Liège (Sainte-Marguerite)                 Rue Louis Fraigneux 41    ,, Vivegnis                                 Rue Pierre Michaux 49
   Lu > ve : 7 h > 10 h                              0485 44 66 18        Lu > ve : 7 h 30 > 9 h 30                        0497 37 01 42
   Sa : 8 h > 11 h                                                     ,, Prélèvements à domicile :                     Province de Liège
,, Liège (Darchis)                                   Rue Darchis 13                                                         04 321 67 97
   Lu > ve : 7 h 30 > 9 h 30                         0485 44 66 18
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Notes & rendez-vous
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