BUREAUX DE POSTE NOUVEAUX CONCEPTS - Prismic
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LE POINT SUR
LA TRANSITION
ÉCOLOGIQUE
AVRIL 2019
GROUPELAPOSTE.COM # 52
EN ÎLE-DE-FRANCE
ÉCOMOBILITÉ
IDF MOBILITÉS
ET FLUOW
BOOSTENT LA
MOBILITÉ À VÉLO
LE CONTRAT
DE PRÉSENCE POSTALE
UN ATOUT POUR LE DÉVELOPPEMENT
ÎLE-DE-FRANCE
BUREAUX
DE POSTE VAL-DE-MARNE
LA POSTE ACCOMPAGNE
NOUVEAUX CONCEPTS LES CLIENTÈLES FRAGILES
02 03
S’INFORMER EN 2 MINUTES POSTÉO # 52 AVRIL 2019
Sommaire
LA FIN D’ANNÉE,
UNE PÉRIODE CLÉ
POUR LE TRAITEMENT
DES COLISSIMO
75 D’ICI À 2020, La Poste
doit créer une capacité
MILLIONS EN 2018 : volume de Colissimo de traitement de
400
traités lors de la peak period
(temps fort de traitement du colis lors
de la période des fêtes de fin d’année).
MILLIONS DE COLISSIMO
pour répondre
à la demande future.
335
CHIFFRES CLÉS MILLIONS de Colissimo
S’INFORMER
+ 5 MILLIONS DE COLISSIMO
traités en 2018
pour la France. SOLUTIONS
02 - Le défi d’une période intense
pour le e-commerce
03 - La fin d’année, une période clé
Utile traités par rapport à 2017.
5 NUMÉRIQUES
Fin d’année
pour le traitement des Colissimo
OUVRIR LE DIALOGUE LE DÉFI D’UNE PÉRIODE INTENSE
POUR LE E-COMMERCE
12
JOURS avec un trafic supérieur
PLATEFORMES
ultramodernes seront
créées en Île-de-France,
__Faire de la commune le cœur de la relation
citoyenne. L’Association des maires ruraux
de France (AMRF) et Le Groupe La Poste
2 pour le tri, 3 pour la
04 - IDF Mobilités et Fluow à 2 millions de Colissimo. partagent la conviction qu’il est possible
livraison de colis.
boostent la mobilité à vélo Avec l’essor du e-commerce, le volume de colis de favoriser l’avenir des communes rurales
GAGNER EN PERFORMANCE
augmente fortement durant les fêtes de fin d’année.
Pour Le Groupe La Poste, cette peak period est un vrai
PLUS DE 80 % grâce à un recours intelligent aux solutions
numériques autour des valeurs du service
DES E-ACHETEURS choisissent l’option
06 - Le contrat de présence postale, temps fort. Cette année, elle a eu lieu du 2 novembre public et de la proximité. Ce constat a conduit
de livraison à domicile de leurs colis.
un atout pour le développement au 24 décembre 2018. Le Single Day, le 11 novembre, à un accord de déploiement à l’échelle
GROUPELAPOSTE.COM
08 - Bureaux de poste nouveaux est le premier événement commercial qui lance le début nationale de la solution Campagnol,
formats d’une courbe ascendante du flux de colis jusqu’à
Pour en savoir plus :
À LIRE proposée par l’AMRF et complétée par les
la semaine précédant Noël. Ainsi, plus de 75 millions groupelaposte.com Pour en savoir plus savoir-faire de Docaposte Localeo, filiale du
MIEUX VIVRE ENSEMBLE de Colissimo ont été traités, et 2,8 millions ont été pris sur le traitement Groupe La Poste, spécialiste des solutions de
10 - L’esprit citoyen en pratique ! en charge sur la seule journée du 18 décembre ! 2018 des colis à La Poste : gestion de la relation avec les citoyens (GRC).
a été pour Colissimo une troisième année de croissance bit.ly/traitementcolis
Les communes rurales peuvent désormais
SIMPLIFIER LE QUOTIDIEN consécutive avec 335 millions de colis confiés par nos souscrire à une solution complète, intitulée
12 - L’Île-de-France, plus près clients, soit +17 millions par rapport à 2017. Pour capter « Campagnol gestion relation citoyen » afin
des citoyens cette croissance, Le Groupe La Poste doit augmenter de faire bénéficier les administrés d’un bouquet
sa capacité de traitement. Un vaste plan de modernisation de services Web dans le respect du règlement
D’UNE RÉGION À L’AUTRE industrielle et logistique est en cours de déploiement. général sur la protection des données.
14 - Des initiatives, des questions,
En Île-de-France, des présentations conjointes
des idées neuves, des solutions…
de La Poste et de chaque association des
À RETENIR maires ruraux ont été faites aux élus locaux.
CHARIOT-SUIVEUR ET VÉLO-CARGO :
UNE DISTRIBUTION INNOVANTE
OURS : Pages 1 à 13 : Rédactrice en chef : Cécile Rouyer. Contributeurs : DRG Île-de-France, Françoise Charreteur, Lyes Djermani, Valérie
GROUPELAPOSTE.COM
Do Nascimento, Anne-Lise Féré-Debreu, Alexandra Hamonic, Sylvie Louassier, Nassima Mansour, Nademir Normil, Ariane Ribes, Aline Varnier. Crédits La plate-forme de préparation et de électriques s’inscrivent dans la vision
photos : IDF Mobilités. Pages 14 à 20 : Directrice de la publication : Nathalie Collin. Directrice de la rédaction : Valérie Renoux. Rédactrice en chef : distribution du courrier et du colis du stratégique du Groupe, qui souhaite que
Aurélie Dehecq. Crédits photos : Getty Images, iStock, La Poste (p. 15) - droits réservés, Benjamin Genet (p.15), Freepik (p. 18-19-20). Mentions légales XIVe arrondissement de Paris a, durant les livraisons soient effectuées avec zéro
La Poste. Conception et réalisation : 146, rue du Faubourg-Poissonnière, 75010 Paris. Tél. : 01 53 21 21 00. Imprimerie : Gutenberg Pour en savoir plus :
Networks. Imprimé en France. Dépôt légal : avril 2019. Ce magazine est imprimé sur du papier 100 % recyclé. Dans cette publication, le masculin est le l’été 2018, expérimenté deux nouvelles émission de carbone d’ici à 2024. L’enjeu
localeo.fr
plus souvent utilisé comme représentant des deux sexes sans discrimination à l’égard des femmes et des hommes, et dans le seul but d’alléger le texte. technologies pour faciliter le travail est d’effectuer le moins de manutention
de ses facteurs : le chariot-suiveur possible grâce à un seul emport de
et le vélo-cargo. Ces équipements l’ensemble des courriers et des colis.
04 OUVRIR LE DIALOGUE
05
POSTÉO # 52 AVRIL 2019
IDF MOBILITÉS
ET FLUOW BOOSTENT
LA MOBILITÉ À VÉLO Quelles sont vos ambitions de déploiement ?
Île-de-France Mobilités a désigné le groupement Fluow : Dans le cadre de la délégation
de service public qui nous a été confiée
Fluow, constitué de La Poste, Transdev, Vélogik par Île-de-France Mobilités, nous gérons
et Cyclez, pour la mise en place et l’exploitation entièrement pour eux le service Véligo Location :
d’un nouveau service public, Véligo Location, pour fourniture des vélos et des accessoires,
approvisionnement en pièces détachées ;
encourager les Franciliens à se déplacer autrement. gestion des encaissements ; entretien
et maintenance ; assurance ; promotion.
Pour les souscriptions et les inscriptions,
les outils et les canaux digitaux permettent
un accès rapide depuis son ordinateur ou
son smartphone. Les vélos pourront être livrés
à domicile ou retirés dans l’un des 200 points
de location agréés.
Votre ambition est de booster Île-de-France Mobilités : Nous développons
la mobilité à vélo en Île-de-France. l’ensemble des mobilités pour permettre
Comment allez-vous procéder ? aux Franciliens de bénéficier d’une chaîne de
services cohérente. Véligo Location est un service
Île-de-France Mobilités : À partir PHILIPPE WAHL / clé en main pour permettre de (re)découvrir
VALÉRIE PÉCRESSE / Présidente de septembre 2019, 10 000 vélos à assistance PDG du Groupe La Poste la pratique du vélo. C’est une formule de location
de la région Île-de-France et d’IDF Mobilités électrique (VAE) seront progressivement longue durée qui permet de prendre le temps
disponibles à la location de longue durée “C’est une belle d’en apprécier les avantages. L’objectif est
“En créant Véligo dans toute la région. L’objectif est de favoriser aventure à laquelle d’inciter les utilisateurs à acheter leur propre
Location, j’ai voulu l’utilisation du vélo que ce soit pour les trajets nous sommes fiers vélo ou à poursuivre le système de location
mettre en place domicile-travail ou pour les loisirs. Ce service
de pouvoir contribuer
auprès d’un revendeur ou d’un loueur spécialisé.
est un système de location de six à neuf mois, Nous intervenons en amont pour faire évoluer
un nouveau service comprenant la mise à disposition, l’entretien et participer, d’autant les comportements vers une mobilité durable
public du vélo et la réparation. Le tarif sera de 40 euros plus qu’en Europe et écologique. Cette démarche innovante
électrique, à l’échelle par mois. L’abonnement pourra être pris
et dans le monde, est différente et complémentaire de l’usage
en charge par l’employeur à 50 %. ponctuel qui est proposé au travers du vélo
de la région, pour de la location en libre-service ou du free floating. Dans
complémentaire Fluow : Pour le déploiement et l’exploitation de vélos en longue ces deux cas, l’utilisateur va récupérer un vélo
de l’offre existante.” de ce service, Île-de-France Mobilités a désigné
durée, il n’y a à un endroit précis et devra le restituer après
La Poste, Transdev, Vélogik et Cyclez afin un court usage. En cas de trajet domicile-travail,
de former la société Fluow. La Poste, majoritaire actuellement pas l’usager n’est pas certain de trouver un vélo
et mandataire du groupement, va apporter d’équivalent !” disponible pour son retour.
sa puissance d’achat en matière de VAE,
son réseau de commercialisation, son savoir-
faire en matière d’assurance et son expertise
en logistique. Transdev sera contributeur TÉMOIGNAGE LA POSTE
EN 5 MINUTES
par son réseau de parkings et d’agences FRANÇOIS LABORDE / Délégué régional du Groupe en Île-de-France
et assurera le volet financier du contrat. Vélogik, Pour en savoir plus
“
sur le groupement Fluow : Île-de-France Mobilités a choisi de commencer à déployer 10 000 vélos à partir de la rentrée
expert en gestion et maintenance de flottes fluow.fr
de vélos et VAE, sera chargé de la gestion, de septembre 2019, avec deux vagues additionnelles de 5 000 vélos chacune, selon le succès
du service. Le parc pourrait ainsi atteindre à terme 20 000 vélos à assistance électrique.
de la maintenance et des accessoires. Cyclez La signature officielle du contrat a eu lieu le 21 décembre 2018. Fluow est actuellement
se chargera de l’animation et de la formation en pleine phase de recrutement avec une cinquantaine de postes à pourvoir : rendez-vous
à la pratique du vélo auprès des entreprises. sur le site Internet de Fluow pour davantage d’informations.”
06 GAGNER EN PERFORMANCE
07
POSTÉO # 52 AVRIL 2019
LE CONTRAT
Utile L’avenir de La Poste, centré sur la cohésion
territoriale, ne peut se construire sans les élus.
Malakoff (Hauts-de-Seine)
DE PRÉSENCE POSTALE, Liverdy-en-Brie
UN ATOUT POUR Évry (Essonne) (Seine-et-Marne)
LE DÉVELOPPEMENT
ROSE-MARIE ZERGGOVIAN / DOMINIQUE CAUCHIE / STÉPHANE RATTE /
Présidente du conseil de quartier d’Évry Maire de Liverdy-en-Brie Responsable animation des partenariats La Poste
RÉGION
ÎLE-DE-FRANCE
OFFRIR UN FINANCEMENT ÊTRE PLUS PROCHE
Évry UN ACCUEIL CITOYEN DES CLIENTS
DE QUALITÉ En 2018, sous l’impulsion du maire « Le point de services La Poste relais
de Liverdy-en-Brie, Dominique Cauchie, dans la commune de Malakoff, limitrophe
« Le 26 septembre, le bureau de poste
l’agence postale communale a bénéficié de Montrouge, a ouvert le 17 mai 2018,
situé place des Terrasses-de-l’Agora
de travaux, programmés avec La Poste. au sein du Monoprix de l’avenue Pierre-Brossolette,
Liverdy-en-Brie à Évry a rouvert. Les clients ont
Financés par le fonds de péréquation, pour répondre à l’afflux des colis. Il est situé
découvert un nouvel espace pour mieux
sur une enveloppe dédiée, ces changements dans un quartier d’entreprises, de l’autre côté
les accueillir. Il est bien structuré,
ont été décidés par la commission de la Porte d’Orléans. Il est proche des transports
avec moins d’attente. Un agent
départementale de présence postale. en commun et de l’itinéraire quotidien
d’accueil, parfois deux les jours
« Les Liverdois sont attachés à leur agence. d’un maximum de clients et doté d’un parking.
d’affluence sont présents pour orienter
Ils bénéficient d’un espace flambant Y acheter ses timbres tout en faisant ses courses,
Malakoff les clients. Un habitant, qui s’y rend
neuf qui améliore les conditions d’accueil acheter un cadeau tout en l’envoyant
tous les jours pour récupérer les colis
assurées par Clarisse et Catherine, par Chronopost, tout cela, Monoprix le propose
et le courrier d’une résidence,
agents municipaux, dont la présence est pour simplifier la vie des consommateurs.
a déclaré : “C’est un beau bureau
très appréciée. Pour répondre au souhait Les horaires d’ouverture sont très larges :
de poste.” »
de l’équipe municipale et aux attentes de 9 h à 21 h du lundi au samedi. »
de la population, les services courrier
et colis de La Poste sont disponibles
du lundi au samedi, en matinée. »
ÉCLAIRAGES
LE BUREAU DE POSTE D’ÉVRY
A
ujourd’hui, les territoires sont veille à l’application des dispositions du contrat dans les quartiers prioritaires. La seconde
confrontés à des défis (vieillis- de présence postale territoriale 2017-2019, à repose sur le respect de la norme d’accessibi-
sement de la population, besoin travers deux actions fondamentales. La pre- lité du réseau postal et sur la cohérence de
d’accessibilité aux services, mière s’appuie sur la gestion du fonds de péré- l’offre postale dans les départements. À travers
fracture numérique…) qui quation, qui contribue au fonctionnement et à ce contrat, La Poste souhaite devenir un parte-
demandent de poursuivre les efforts engagés la rénovation de points de contact qui hébergent naire clé dans l’aménagement et le développe-
dans le cadre du contrat de présence territoriale des bureaux de poste, des maisons de services ment des territoires. En Île-de-France, 1 240 points de contact, 71 %
liant La Poste, l’AMF, les élus et l’État. au public… Ce fonds permet aussi d’accompa- de bureaux de poste, 29 % de partenaires, 18 MSAP.
Dans ce contexte, la commission départemen- gner les clientèles postales fragiles par des
tale de présence postale territoriale (CDPPT) actions de médiation sociale et numérique
08 GAGNER EN PERFORMANCE
09
POSTÉO # 52 AVRIL 2019
Paris Île-de-France
BUREAUX DE POSTE
L
e réseau postal formé par
17 238 points de contact est en
pleine mutation. Aujourd’hui,
NOUVEAUX FORMATS plus de 50 % de ces établisse-
ments sont gérés en partena-
riat. Des bureaux de poste inno-
La Poste lance de nouveaux concepts vants et thématisés sont adaptés aux différents
profils des clients : « Travel » pour les bureaux
de bureaux de poste innovants et thématiques. dans les gares et les aéroports, « Touristique »
Ils proposent de nouvelles offres adaptées pour ceux situés dans les stations balnéaires,
aux besoins de la clientèle locale : format
6
« Jeunes », « Startups » et le format « Cowor-
king ». Un nouveau concept de bureau de poste est
« Jeunes » à proximité d’universités, « Travel » mis à la disposition des milleniums : le format FORMATS « NOMADE » :
dans les aéroports… « Jeunes », qui accueille ses clients dans un nou- Espaces de coworking
vel espace, moderne et connecté, avec, en plus des en bureau de poste
offres traditionnelles, des produits et des services
dédiés aux 15-25 ans. Ceux-ci pourront ainsi pro- INNOVATION en Île-de-France :
Station F (Paris) ; Roissy-
fiter de prestations digitalisées et personnalisées. À PARIS-ORLY Charles-de-Gaulle (95) ;
Orly (94) ; Enghien-les-
Depuis janvier, deux bureaux sont ouverts en
phase pilote à Rennes et à Nancy. ET PARIS-CHARLES- Bains (95) ; Chevreuse (78)
et Angerville (91).
L’INNOVATION DE-GAULLE
« NOMADE », LES NOUVEAUX
ESPACES DE TRAVAIL AU CŒUR DU BUREAU
Les formes de travail ont évolué. Pour y répondre,
des sites de coworking « Nomade » se sont ouverts
RIVE GAUCHE Les deux concepts de bureau de poste
à Paris-Orly et Paris-Charles-de-Gaulle
ont accueilli en 2018 105 millions
à Lyon et à Bordeaux, ainsi qu’au sein des aéro-
En novembre, le bureau de poste Paris Rive Gauche de passagers. Ces formats dits « Travel »
ports de Paris et de la Station F. Ils offrent un vrai
a rouvert ses portes avec des services innovants. proposent aux voyageurs ou aux salariés
espace de travail et favorisent l’interaction.
Désormais, il est possible de déposer ses colis d’ADP des produits postaux classiques,
Entre 2017 et 2020, en grande couronne franci-
rapidement, dans des casiers sécurisés, ouverts un automate en libre-service accessible
lienne, 20 espaces de coworking devraient ouvrir
de 7 h à 22 h. L’opération est simple et le suivi 24 h/24, 7 j/7 et des offres partenaires :
leurs portes. Des formats innovants pour répondre
de l’acheminement et de la livraison se fait Peeksprint, produits de téléphonie…
aux modes de vie des clients. Pour permettre aux
automatiquement via l’application laposte.fr. Ces espaces innovants fournissent
touristes de vivre une expérience locale authen-
tique, le réseau postal a également créé un nou-
Magalie, cliente, confirme : « Je n’ai plus aussi la location d’espaces de travail CALENDRIER
besoin d’attendre, mais je sais que les postiers (format « Nomade »). 15 FÉVRIER 2019
veau format de bureau de poste dit « Touristique ».
sont disponibles pour m’aider en cas de besoin. Paris&Co, agence
Situé au bord de la mer ou en ville, il permettra aux
Je suis autonome mais accompagnée ! de développement
clients de louer des boîtiers wifi ou encore des
Il suffit de scanner son colis et de le déposer économique, Startway,
smartphones, mais aussi de réserver des activités opérateur de coworking
dans la consigne. » Des tablettes en libre-service
ludiques auprès d’acteurs locaux. et de centres d’innovation,
permettent d’accéder aux applications
et Poste Immo
de La Poste ; des espaces connectés et de nouveaux
ont lancé, le 15 février,
automates offrent plus d’autonomie et de modernité. le Hub-Renaudes,
un mixeur de profils
dédié à l’innovation.
RÉGION
ÎLE-DE-FRANCE
Paris
Utile
L’ESSENTIEL À RETENIR
LA POSTE INNOVE À ÉVRY !
Le bureau d’Évry Hôtel-de-Ville fait partie des quatre
établissements nationaux sélectionnés pour tester une offre
Évry de prestations dédiée aux 15-25 ans. Cet espace moderne
et connecté proposera aux habitants et aux jeunes Évryens
et Évryennes de bénéficier, en plus des offres traditionnelles,
d’un lieu de vie et d’un nouvel univers de services qui répondent
à leurs besoins spécifiques. Réouverture le 14 mars !
10 MIEUX VIVRE ENSEMBLE
11
POSTÉO # 52 AVRIL 2019
L’ESPRIT CITOYEN
EN PRATIQUE ! Chenevières-sur-Marne
INSERTION RÉUSSIE
LA POSTE ACCUEILLE DES MÉDIATEURS
EN RÉINSERTION PROFESSIONNELLE.
Les associations Au bureau de poste une clientèle fragile.
d’insertion par de Chenevières-sur- Des atouts qui ont
l’activité économique Marne, Élisabeth permis à une chargée
accompagnent Ravion, responsable de clientèle
les personnes espace client, a d’être recrutée
éloignées de l’emploi accueilli, en trois ans, sur candidature. »
pour une insertion trois personnes Les impacts positifs
sociale et de l’association de ces actions
professionnelle. Val-de-Brie Insertion. sont tels que,
Elles recrutent Elle témoigne : lors de la prochaine
des médiateurs « Les personnes CDPPT, le nombre
en parcours de en insertion en bureau d’établissements
réinsertion pour de poste doivent bénéficiaires
Val-de-Marne réaliser du conseil être accueillantes passera
et de l’accueil. pour accompagner de 6 à 13.
CLIENTÈLES FRAGILES
LA POSTE LES ACCOMPAGNE.
Dans le cadre d’un médiateur
de la commission pour un contrat
départementale annuel de 350 heures.
de présence postale
territoriale (CDPPT)
Sa mission est
de permettre à des
Chenevières-sur-Marne
du Val-de-Marne, trois
associations d’insertion
clients primo-arrivants
ou à des clients
SAMANTHA, UN PARCOURS RÉUSSI
par l’activité économique maîtrisant peu le français SAMANTHA YOUSSEF EST DEVENUE CONSEILLÈRE BANCAIRE.
ont été choisies ou méconnaissant ELLE NOUS RACONTE SON PARCOURS D’INSERTION.
pour intervenir dans les opérations postales
six bureaux de poste ou bancaires Après plusieurs années en tant en tant que chargée d’accueil au bureau
implantés dans des de mieux comprendre qu’agent immobilier, Samantha crée de poste de Chennevières-sur-Marne.
quartiers prioritaires ces démarches son agence en ligne. Mais, suite En janvier 2018, Valérie Louvet, sa
de la politique de la ville : et ces opérations. à la défection de son associé, gestionnaire directrice de secteur, et Élisabeth Ravion,
Val-de-Brie Emmaüs, Les médiateurs de l’entreprise individuelle, elle doit sa tutrice et responsable espace client,
Fresnes Service et interviennent fermer son affaire. Elle souhaite alors lui proposent un poste en CDI de chargée
Abeilles Aide et Entraide. dans la salle du public se reconvertir dans l’activité commerciale de clientèle. Ravie, mais souhaitant
Parmi eux, le bureau de pour orienter, conseiller bancaire. « J’ai contacté l’association progresser, Samantha postule avec
AU CENTRE DE LA PHOTO, SAMANTHA YOUSSEF
Chenevières-sur-Marne ou aider, notamment, Val-de-Brie Insertion, qui travaille succès à la première offre de conseiller
reçoit l’intervention à remplir un formulaire. en partenariat avec Le Groupe La Poste », financier. « J’ai la fibre commerciale »,
déclare-t-elle. C’est avec succès que précise-t-elle. Le 5 février, elle a débuté
Samantha franchit les différentes étapes sa formation.
et effectue une mission de trois mois
EN 5 MINUTES
Pour en savoir plus :
fresnes-service.fr
12 13
SIMPLIFIER LE QUOTIDIEN POSTÉO # 52 AVRIL 2019
Utile
L’ESSENTIEL
04 | LE SALON DE L’AMIF À RETENIR
01 | UN NOUVEAU CENTRE
Le Groupe La Poste, première LE CODE DE LA
OUVRE À ROZAY-EN-BRIE
entreprise de proximité humaine et ROUTE PRÈS DE
partenaire des collectivités territoriales,
CHEZ VOUS (SITES
Le 9e centre d’examen du code de la route seine-et- sera une nouvelle fois présent lors de
marnais a ouvert au bureau de poste de Rozay-en- la 23e édition du Salon de l’Association
COLLECTIFS, LISTE
Brie le 9 janvier dernier. Trois sessions, accueillant des maires d’Île-de-France (AMIF) NON EXHAUSTIVE)
jusqu’à six candidats, sont organisées chaque qui aura lieu les 16, 17 et 18 avril 2019.
• Paris
semaine, le mardi matin ou le mercredi après-midi. Rendez-vous au Paris Event Center,
38, rue Singer
Après avoir constitué leur dossier d’inscription Porte de la Villette. Élus et décideurs
75016 Paris
auprès de leur auto-école, les candidats s’inscrivent franciliens pourront ainsi découvrir
sur le site lecode.laposte.fr, pour choisir la date des solutions innovantes répondant aux • Seine-et-Marne
et l’heure de leur examen. attentes des citoyens et des territoires. 14, place du Vieux-Marché
77130 Montereau
• Yvelines
3, avenue du Centre
02 | DES BOÎTES 78280 Guyancourt
AUX LETTRES DÉCORÉES • Essonne
Christian Guémy, alias C215 et artiste avenue de France
de street art, est un adepte des boîtes 91300 Massy
aux lettres lorsqu’il peut les customiser.
• Hauts-de-Seine
Sollicité par le musée de la Légion
2 bis, rue Maurice-Arnoux
d’honneur dans le cadre de l’exposition
92120 Montrouge
« 100 ans après », C215 s’est inspiré
de 20 portraits de poilus et d’alliés • Seine-Saint-Denis
réalisés par le peintre Eugène Burnand. 20, avenue Jean-Jaurès
05 | OUVERTURE DE 93700 Drancy
Pour toucher un plus large public,
l’artiste de renom a proposé
LA MSAP DE PIERREFITTE
• Val-de-Marne
« d’étendre » son travail sur trois La préfecture de Seine-Saint-Denis
5, rue Marcel-Paul
boîtes aux lettres. a signé la convention officialisant
94800 Villejuif
la mise en place de la maison
de services au public de Pierrefitte. • Val-d’Oise
C’est la troisième MSAP portée 2, avenue du XXIe siècle
par La Poste située en quartier 95500 Gonesse
PLUS PRÈS
politique de la ville pour le 93.
Les postiers et les médiateurs
de l’association Partenaires pour la Ville
DES CITOYENS (PPV) guideront les clients dans l’usage
des services en ligne des organismes
partenaires : la CAF, la CPAM, la caisse
d’assurance vieillesse, GRDF
Île-de-France
03 | UNE CONSIGNE et la préfecture de Seine-Saint-Denis.
PICKUP À MONTROUGE
Depuis le 9 janvier,
les salariés du 143 boulevard
Romain-Rolland peuvent
retirer leurs colis dans la
consigne Pickup installée
au rez-de-chaussée de leur lieu
de travail. Les habitué(e)s
des sites marchands en ligne
peuvent ainsi récupérer
leurs achats directement
sur leur lieu de travail.
En France, on trouve
14 consignes Pickup installées
au sein d’entreprises.
14 15
POSTÉO # 52 AVRIL 2019
D’UNE RÉGION
GROUPELAPOSTE.COM
À L’AUTRE
Pour en savoir plus :
bit.ly/voirietalange
Des initiatives,
des questions,
des idées neuves,
des solutions… Talange (57) | GRAND EST
regarder ce qui L’ÉTAT DES LIEUX DE LA VOIRIE PAR LA POSTE LA POSTE VOUS RÉPOND
se passe ailleurs Quels travaux prévoir en priorité sur la voirie ? Pour se faciliter la tâche en la matière, la commune Quel rôle joue
et s’inspirer de Talange (57) a fait appel au service de Geoptis, filiale de La Poste, afin d’avoir une vision globale de l’état
des 27 km de routes et de trottoirs de sa zone urbaine. Ainsi, en octobre 2018, le véhicule du facteur, équipé
La Poste
pour projeter d’une caméra intelligente sur le toit, a filmé, pendant sa tournée, routes et bas-côtés sur la zone. Objectif : dans l’e-santé ?
son territoire effectuer un recensement géoréférencé des dégradations. Le relevé d’images a permis à Geoptis de
constituer une base de données selon la méthode du Laboratoire central des ponts et chaussées.
dans l’avenir. Geoptis a ensuite transmis une cartographie précise du réseau routier aux services compétents de L’un des enjeux clés du système
Talange, des recommandations pour l’entretien préventif et un ordre de priorité des travaux à réaliser. de santé français est de rééquilibrer
Cet audit a permis à la commune de planifier des travaux dès 2019 et d’optimiser le budget. l’accès aux soins sur l’ensemble du
territoire et de favoriser l’ambulatoire,
pour un retour rapide au domicile.
Utile
L’e-santé est un moyen de simplifier
les échanges entre patients
et professionnels de santé, même
s’ils sont éloignés physiquement.
Par ses services en matière d’e-santé,
La Poste s’efforce d’accompagner
les patients sur l’intégralité de leurs
parcours de santé tout en s’intégrant
au plan santé et à l’accélération
du déploiement du dossier médical
partagé (DMP) des pouvoirs publics.
Grâce aux partenariats noués entre sa
filiale Docaposte et des établissements
de santé, La Poste contribue
au développement de l’e-santé :
elle développe avec l’IHU de Strasbourg
une application pour les patients
Rennes (35) | BRETAGNE souffrant d’hyperobésité, elle a conçu
GROUPELAPOSTE.COM
FOCUS SUR LES JEUNES Pour en savoir plus
l’application pour les patients
de 120 cliniques du groupe Elsan*,
S’accordant aux caractéristiques de chaque territoire et de chaque sur La Poste Rennes
créé le portail numérique de l’Institut
Sainte-Anne :
population desservie, La Poste adapte sa présence. 50 % des points bit.ly/concept- Rafaël, maison de l’après-cancer
de contact postaux reposent désormais sur des partenariats bureau-rennes en Île-de-France, et l’a relié à
3 200
C’est le nombre de bureaux de poste
4,4 MILLIARDS D’EUROS
C’est le montant des achats du Groupe La Poste dans les territoires en 2018,
(La Poste agences communales, La Poste relais chez des commerçants)
ou sur des services mutualisés (maisons de services au public…).
Avec la segmentation de certains bureaux suivant des thématiques
l’application La Poste eSanté. Cette
application gratuite permet au patient
de centraliser, suivre et partager
dans lesquels les régies de recettes locales* bénéficiant essentiellement à l’économie locale. « start-up », « voyage », « tourisme » ou « coworking », La Poste ouvre en toute sécurité ses données
peuvent déposer leurs espèces 69 % des achats sont réalisés par une entité régionale de La Poste un nouveau chapitre de l’histoire de son réseau. À Rennes, le bureau avec les professionnels de santé.
depuis janvier 2019 au lieu de 1 400 auparavant. auprès d’entreprises de la même région.
de Sainte-Anne inaugure un concept inédit, orienté vers la clientèle * Premier groupe de cliniques privées en France.
* Sous réserve de leur accréditation par la DGFiP. Source : étude Utopies, février 2019. jeune. Ce bureau de poste accueille tous les clients mais propose
des offres spécifiques à destination des jeunes : passage de l’épreuve
EN SAVOIR +
du code de la route, reprographie, préparation aux entretiens bit.ly/esante-laposte
d’embauche, financement des études…
16 17
QUESTIONS MAJEURES POSTÉO # 52 AVRIL 2019 LE POINT SUR…
AGIR MAINTENANT POUR ACCÉLÉRER
LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE
POINTS DE VUE
Les collectivités constituent le maillon clé
de l’accélération de la transition énergétique.
Comment La Poste a-t-elle Grâce aux savoir-faire acquis depuis plus
accompagné votre communauté de quinze ans, La Poste s’engage à leurs côtés
de communes dans la lutte pour leur permettre d’agir maintenant.
contre la précarité énergétique ? En quoi La Poste
contribue-t-elle avec
MARIE-CLAUDE BARNAY, l’AMRF au passage
DIMINUER LA FACTURE
nous pensions traiter
présidente du Grand 75 demandes de diagnostic. au numérique
Autunois Morvan : Grâce au dispositif avec de ses communes
« En 2018, La Poste a été
à nos côtés pour la mise
La Poste, nous avons eu
finalement 120 demandes et
adhérentes ? ÉNERGÉTIQUE
en place du programme
de diagnostics énergétiques
pu informer nos administrés
des aides possibles
JEAN-PAUL CARTERET,
vice-président de l’AMRF,
DE VOS BÂTIMENTS ACCÉLÉRER
pour accompagner
la rénovation (Depar).
pour réaliser leurs travaux
énergétiques et leur
président de l’AMR Haute-Saône UNE RÉDUCTION DE LA CONSOMMATION ÉNERGÉTIQUE DES BÂTIMENTS LA RÉNOVATION
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DES LOGEMENTS
et maire de Lavoncourt (70) : TERTIAIRES DE 60 %, C’EST L’OBJECTIF DE RÉDUCTION POUR 2050.
Nous avons pu proposer permettre de faire des LA POSTE ACCOMPAGNE LES COLLECTIVITÉS POUR Y CONTRIBUER.
« L’AMRF propose à ses Le diagnostic énergétique Osaé permet d’identifier les bâtiments à fort
à nos habitants les plus économies d’énergie. communes adhérentes la Avec Action Habitat, La Poste accompagne
Pour en savoir plus sur potentiel d’économies d’énergie. Avec Sobre, La Poste, associée à
précaires un bilan énergétique Nous avons l’intention les collectivités dans leur politique de
le programme Depar : solution Campagnol, pour créer la Caisse des dépôts, fournit une solution digitale de suivi et de pilotage
rénovation énergétique de l’habitat individuel.
bit.ly/depar-chartres de leur logement via de reconduire ce dispositif des consommations énergétiques des bâtiments qui permet jusqu’à 30 %
et gérer leur site web (contenu, de gains. La Banque Postale accompagne les collectivités dans
À la clé, un repérage des logements
un questionnaire et un flyer l’année prochaine et nous hébergement, messagerie, prioritaires et une sensibilisation des
le financement de la rénovation des bâtiments.
sur les subventions remis réfléchissons à faire appel propriétaires à l’intérêt d’une rénovation
assistance téléphonique). Grâce thermique de leur habitat par le facteur.
par les facteurs. Sur aux facteurs pour d’autres au partenariat avec La Poste, Des postiers qualifiés peuvent ensuite réaliser des prédiagnostics
les 3 000 habitations ciblées, types de messages. » elle s’est enrichie d’une plate- énergétiques à domicile. Grâce au site Internet de La Banque Postale
forme omnicanale de gestion de dédié aux projets de travaux, le particulier peut calculer
son « reste à charge », une fois les aides déduites.
la relation citoyen (GRC), produite
par Docaposte, incluant son ENCOURAGER
Pourquoi avoir sollicité trousseau numérique : identité LE RECYCLAGE
numérique, compte citoyen et
SUR VOS SITES
La Poste pour équiper coffre-fort Digiposte. Elle permet
de centraliser les échanges
AVEC LE DÉCRET « 5 FLUX », LES DÉCHETS DE BUREAU DOIVENT DÉSORMAIS LUTTER CONTRE
votre école primaire en
ÊTRE TRIÉS À LA SOURCE POUR POUVOIR ÊTRE RECYCLÉS.
avec les administrés (guichet,
téléphone, e-mail, site…) et
L’enjeu est de taille : un Français sur deux travaille dans un bureau. LA PRÉCARITÉ ÉNERGÉTIQUE
tablettes numériques ? de proposer une vingtaine de
Il génère en moyenne 130 kg de déchets par an, dont seulement
20 % sont valorisés. Recygo, issu du partenariat entre La Poste et Suez, DE VOS CONCITOYENS
téléservices (demande de copie permet de collecter ces déchets quelle que soit la taille de la collectivité. CIBLER LES MÉNAGES MODESTES, LES SENSIBILISER AUX ÉCOGESTES ET À
35 emplois ont été créés sur la plate-forme de tri de papier et journaux LA RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE DE LEUR LOGEMENT GRÂCE AUX FACTEURS,
d’acte d’état civil, paiement Nouvelle Attitude, filiale de La Poste. TEL EST L’OBJET DU PROGRAMME DEPAR*, PILOTÉ PAR LA POSTE.
CLAUDE MINET, maire de la maintenance…
en ligne…). Ce service permet Depar vise à inciter les ménages à réaliser des travaux
Cluis (36) : « À la demande Le tout pour un tarif
de répondre à l’obligation de pour améliorer la performance énergétique de leur habitation.
de l’équipe enseignante, particulièrement Il est déployé en lien avec un opérateur habitat local
mettre en place un dispositif
nous souhaitions doter intéressant. Sélectionnées pour assurer la bonne cohérence avec les dispositifs existants.
de saisine par voie électronique
notre école communale de par les enseignants, les
DÉVELOPPER L’ÉCOMOBILITÉ Ces actions contribuent à l’objectif de rénovation de
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(SVE). Le site communal 500 000 logements par an que s’est fixé l’État.
tablettes. C’est un vrai plus applications et ressources
en termes d’apprentissage pédagogiques incluses
devient ainsi le portail d’accès
à tous les services publics. »
SUR VOTRE TERRITOIRE * Diagnostic énergétique pour accompagner la rénovation.
ET AUPRÈS DE VOS AGENTS
Pour en savoir plus sur
et d’inclusion scolaire. sont variées et évolutives,
l’actualité de SQOOL :
bit.ly/sqool-laposte Lorsque La Poste est venue ce qui s’avère très adéquat
Faire passer la part du vélo de 3 à 9 % d’ici à 2024, telle est l’ambition
nous présenter son offre de pour un travail pédagogique du plan national vélo. Avec Bemobi, La Poste se met au service des
tablettes SQOOL*, j’ai été personnalisé, et adapté collectivités pour développer la pratique du vélo au quotidien :
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EN SAVOIR +
séduit par la simplicité aux différents niveaux le vélopartage, pour les déplacements professionnels des agents, ou - La carte blanche aux acteurs
la location longue durée de VAE* pour les administrés. La Poste, qui gère de la transition écologique :
d’usage et le service “tout- de classes. »
Pour en savoir plus déjà ses 60 000 véhicules, peut aider les collectivités à mettre bit.ly/carteblanchetransition
en-un”, incluant la livraison, * L’offre SQOOL a été développée en place une gestion optimisée et responsable de leur flotte de véhicules.
sur La Poste au congrès - La Banque Postale et les projets
la mise en service, en partenariat avec Unowhy. de l’AMRF : * Vélo à assistance électrique. de rénovation énergétique :
bit.ly/amrf-laposte bit.ly/diagnosticsenergetiques
18 LE GLOSSAIRE UTILE
19
POSTÉO # 52 AVRIL 2019
SQOOL
des bâtiments modernes avec un panneau solaire ou
une tablette avec une école à l’intérieur ? des végétaux
un ordinateur avec une croix verte ? Un carnet de
santé dans un ordinateur ?
Utile Utile
une maison avec une écharpe autour du coup ou une un ordinateur avec des graphiques et des maisons
ampoule avec un arbre dedans
POUR L’E-SANTÉ POUR L’ÉTAT un carnet, un crayon et un casque de chantier ? (pour
symboliser l’audit) ? un mec qui répare un toit ?
DE CONSEILS,
ET LES TERRITOIRES DE TÉMOIGNAGES,
ET DE REPÈRES
Utile
une personne qui conduit en souriant ou une voiture
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E-ÉDUCATION SOLUTION CAMPAGNOL
avec un ✓ un camion à ordures ? des poubelles de recyclage ?
DÉCRET 5 FLUX
une tablette avec une ville dedans
Utile
les 5 types de déchets (un papier, un métal, un
plastique, un verre, un bois) sur un cercle ?
La tablette SQOOL, développée
par Unowhy, partenaire de
Depuis 2010, avec la solution POUR LA PLANÈTE Ce décret impose, depuis
Campagnol, l’Association des juillet 2016, à tous les détenteurs
La Poste, offre des contenus maires ruraux de France permet
un bonhomme devant son ordi dans lequel on voit
un billet ? (pour signifier le télépaiement)
pour la page 20 DER et producteurs de déchets
pédagogiques aux enseignants aux communes de moins
POUR LES CITOYENS en fonction du niveau de 3 500 habitants de disposer
le tri à la source des déchets
de papier, métal, plastique,
d’apprentissage des élèves.
APPLICATION Ce produit sur mesure est le fruit
d’un site Internet pour verre et bois en vue
LA POSTE eSanté un coût d’abonnement modique, de leur réutilisation ou de
de trois ans d’expérimentation ANAH comprenant une plate-forme leur valorisation. Ce décret fait
L’application mobile gratuite auprès de 8 500 enfants Internet, l’hébergement,
L’Agence nationale de l’habitat obligation aux collectivités.
de La Poste, à destination et 350 enseignants. La Poste un nom de domaine, des alias de
est un établissement public Avec Recygo, La Poste et Suez
des particuliers, permet de propose aux collectivités messagerie et une assistance
dédié à l’amélioration du parc associent leurs capacités de
centraliser, suivre et partager un « tout-en-un » (livraison, téléphonique. Une offre enrichie
de logements privés. collecte des déchets, de 30 litres
en toute sécurité ses données de mise en service, maintenance) en 2018 grâce à la plate-forme
L’Anah peut aider les collectivités à 30 m3, partout en France.
santé dans le cadre de parcours pour équiper les écoles. de gestion de la relation citoyen
de prévention ou de soins.
au lancement de politiques
(GRC) de Docaposte, qui permet
LOI DE TRANSITION
locales de lutte contre
Une innovation particulièrement
la précarité énergétique. notamment le télépaiement ÉNERGÉTIQUE
utile pour rapprocher les patients
Cela via un accompagnement des services par les citoyens. POUR LA CROISSANCE VERTE
et les professionnels de santé,
méthodologique et (AOÛT 2015)
partout sur le territoire, même
s’ils sont éloignés physiquement.
ACTION HABITAT le financement d’études La LTECV fixe les objectifs de
LA POSTE préparatoires. De son côté, la France pour contribuer
La Poste accompagne à la lutte contre le dérèglement
500 000 logements rénovés les collectivités pour détecter les climatique et à la préservation
par an : c’est le défi inscrit logements prioritaires en matière de l’environnement.
dans la loi sur de rénovation énergétique,
la transition énergétique.
PROGRAMME DEPAR Parmi les mesures phares :
grâce à la sensibilisation l’amélioration de la performance
La Poste accompagne La Poste propose aux des ménages par les facteurs. SOLUTION SOBRE énergétique des bâtiments neufs ÉCOCONDUITE :
les collectivités pour contribuer collectivités de s’appuyer sur
à la rénovation énergétique de sa proximité, le capital confiance Sobre, créée avec la Caisse et des bâtiments existants L’OFFRE BEMOBI
des dépôts, est une solution par la rénovation, la lutte contre
l’habitat individuel. Elle propose des facteurs et son maillage pour Saviez-vous qu’un véhicule
digitale de suivi et de pilotage la précarité énergétique
le ciblage des logements et la aller à la rencontre des ménages de société coûte 10 000 euros
des consommations énergétiques des ménages, le développement
ELSAN / E-SANTÉ sensibilisation des propriétaires les plus modestes et les sensibiliser
des bâtiments tertiaires. des transports propres, par an ? Et que 40 % de
aux enjeux de la rénovation à la rénovation énergétique de leur son coût total de possession
Elsan, premier groupe de cliniques Elle permet jusqu’à 30 % de gains la lutte contre les gaspillages
privées en France, a développé
énergétique par les facteurs. logement. Le programme Depar* a AUDIT NUMÉRIQUE en agissant seulement sur et la promotion de l’économie repose sur le comportement du
Si les ménages le souhaitent, pour objectif de les inciter à réaliser DES TERRITOIRES conducteur ? Avec la formation
avec Docaposte, filiale de les comportements des usagers circulaire...
des postiers qualifiés réalisent des travaux pour améliorer à l’écoconduite Bemobi de
La Poste, l’assistant digital Adel. les prédiagnostics énergétiques la performance énergétique de La Poste propose aux communes et les bons réglages
La Poste, les collectivités peuvent
Cette application mobile permet de leur logement pour envisager leur logement. Il repose sur et EPCI un diagnostic complet d’exploitation. Avec Sobre,
initier une transformation
à chaque patient de bénéficier les travaux nécessaires. l’intervention du facteur et d’un de leur maturité numérique en La Poste accompagne
des usages. Pour que les coûts
d’un accompagnement diagnosticien. Ce programme, vue d’élaborer la feuille de route les collectivités pour améliorer
variables (carburant, franchises,
personnalisé tout au long validé par l’État, s’appuie de leur transformation digitale. la performance énergétique
réparations…) ne grèvent pas
de son parcours de soins. sur le dispositif des certificats Le développement de de leurs bâtiments.
le coût de leur flotte.
Cette première version de d’économies d’énergie et est leur offre de services en ligne
l’assistant digital sera disponible cofinancé par les énergéticiens est la porte d’entrée vers
à Bordeaux, Vannes et Nantes. en leur qualité d’obligés. une relation omnicanale
(à la fois numérique et humaine)
* Diagnostic énergétique
pour accompagner la rénovation. avec les citoyens.une personne qui conduit en souriant ou une voiture
avec un ✓
SERVICES NUMÉRIQUES
AUX CITOYENS : OÙ EN SONT
LES COLLECTIVITÉS LOCALES ?
LA POSTE APPORTE DES RÉPONSES.
un bonhomme devant son ordi dans lequel on voit
un billet ? (pour signifier le télépaiement)
1
pour la page 20 DER
88 % des Français se disent prêts à utiliser les services de l’e-administration*.
Ces attentes s’inscrivent dans un contexte d’obligations nouvelles pour les collectivités,
dont la mise en place du télépaiement d’ici au 1er juillet 2022**.
2
La Poste a publié en 2018 une étude approfondie des services numériques aux citoyens proposés
par les collectivités locales. De mai à octobre, 9 340 communes et EPCI (soit 26 % de l’ensemble
national, couvrant près de 20 millions de Français) ont ainsi été audités.
3
Principaux constats :
- la transition numérique des collectivités est bien engagée,
mais les services ouverts aux citoyens restent souvent partiels ;
- près de la moitié des communes (42 %) n’ont pas de site Internet.
Celles qui en disposent l’utilisent surtout à des fins d’information ;
- seules 29 % des communes proposent des téléservices.
5 % sont équipées d’un module de paiement en ligne ;
- l’étude reflète une disparité : si plus de 9 EPCI sur 10 donnent accès à un site Internet,
la moitié des communes de moins de 2 000 habitants n’en dispose pas encore.
4
Pour accompagner ces collectivités dans leur transformation numérique, La Poste propose des solutions :
- un audit numérique de territoire pour les communes et les EPCI,
pour les aider à élaborer la feuille de route de leur transformation digitale ;
- la solution de gestion de la relation citoyen (GRC), pour s’équiper d’une interface de services
et d’un compte citoyen afin de faciliter les démarches en ligne. En partenariat avec l’AMRF,
La Poste propose cette solution aux communes rurales en complément de la solution Campagnol.
* Source : Baromètre Digital Gouv’ 2017 (Ipsos / Sopra Steria).
** Le décret n° 2018-689 du 1er août 2018 détermine le calendrier de mise en œuvre de cette obligation, de 2019 à 2022.
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Pour en savoir plus sur
- le diagnostic numérique :
bit.ly/diagnosticnumerique
- Campagnol : témoignage de Jean-Paul Carteret,
vice-président de l’AMRF, en page 16.Vous pouvez aussi lire
