Chatbot Dr. Christian Geiger, Chief Digital Officer, Ville de Saint-Gall Dr. Labinot Demaj, Co-Founder & Partner, byerley AG Conférence accès aux ...

Chatbot

Dr. Christian Geiger, Chief Digital Officer, Ville de Saint-Gall
Dr. Labinot Demaj, Co-Founder & Partner, byerley AG

Conférence accès aux prestations, Berne, mercredi 23 août 2018

Agenda

   Chatbot – considérations générales – 25’
   Travail de groupe – 30’
   Présentation des résultats des travaux de groupe – 10’
   Résultats principaux – cas de Saint-Gall – 5’

Chatbot – considérations
générales

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L’administration en tant qu’intermédiaire

                Parlement                                     Gouvernement

         Formation de la volonté politique (“Que voulons-nous?“) [Constitution, lois,
                                        ordonnances]

               Spécialisation

                                          Société

                                                                                        4

L’administration vue par le citoyen :
classique, NPM, E-Government, Smart Government

        Guichet   Guichet Guichet Guichet   Guichet Guichet Guichet Guichiet Guichet

                                            Société

                                                                                       5

Démonstration

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Chatbot | C’est quoi?

 Un bot désigne un logiciel écrit afin d’exécuter automatiquement et sur
  commande un déroulement récurrent et bien défini.

 Les chatbots exécutent ces ordres dans le cadre d’une conversation ou
  d’un chat et, ce faisant, simulent un vis-à-vis ressemblant à un contact réel tel
  qu’il aurait lieu sur une plateforme de messagerie instantanée.

 Un chatbot désigne une interface basée sur une conversation entre
  homme et machine. Il permet à l’utilisateur d’accéder aux prestations ou
  données disponibles à l’aide d’ordre prédéfinis ou d’une reconnaissance
  vocale.

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Chatbot | Pourquoi?

 Par ce biais, une organisation obtient de nouvelles perspectives sur le
  comportement et les besoins des citoyennes et citoyens, dont la qualité
  empirique de distingue substantiellement des possibilités existant jusque là.

 Les interactions avec le chatbot révèlent quelles offres des autorités sont
  demandées en réalité, et non pas de manière présupposée.

 Les réflexions stratégiques concernant la conception de l’offre peuvent
  être, dans le cadre d’un processus évolutif, déduites empiriquement et
  testées.

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Arrière-plan technique

                         Buts, indicateurs et leur représentation

                         Aptitudes techniques (par ex. rappels, PDF,
                         langues, etc.)

                         Prestations et processus correspondants (par
                         ex. déménagement)

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Travail de groupe

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Consigne

Discutez en petits groupes d’environ 5 personnes les questions suivantes et
notez brièvement vos réponses/avis.

 Quels services sont particulièrement adaptés à un chatbot d’après vous?

 Quels avantages présentent les chatbots d’après vous?

 Que n’offrent pas les chatbots ?
  – Qu’est-ce qui caractérise le travail de l’administration dans le futur ?

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Présentation des résultats des
groupes

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Résultats principaux | Cas de
Saint-Gall

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Choix des prestations

 récurrent (du point de vue du citoyen)

 récurrent (du point de vue de l’administration)

 utile pour une large couche de la population

 lié à des procédures définies et fixes

 si possible, connexion aux collections OpenData

 De plus : bon mélange de prestations

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Choix des ensembles de données
   Accès au calendrier des manifestations
   Renvoi aux pages existantes concernant la mobilité
   Prolongation du délai pour le dépôt de la déclaration d’impôts
   Redirection vers le signalement de dommages
   Mise à disposition et préremplissage des formulaires
      –   eDéménagement
      –   Commander un extrait du registre des poursuites (personne/entreprise), réquisition de poursuite,
          réquisition de continuer la poursuite
      –   Extrait du registre foncier, demande de mutation
      –   Attestation de domicile
      –   Candidature électronique
      –   Plainte privée, demande d’exception
 Informations sur les services industriels
 Incorporation de cartes
      –   Recycling
      –   Places de parc libres | cartes de parking
 Contact avec l’administration
 Renvoi à des cartes
 Potentiellement: prise de rendez-vous, connexion à des ensembles de données
  OpenData

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Contact                        Contact

Dr. Christian Geiger            Dr. Labinot Demaj

Ville de Saint-Gall             byerley AG

                                                                Source et copyright: Herbert Haltmeier, 2001, Arbon
Chief Digital Officer           Co-Founder & Partner

Rathaus                         Nordstrasse 131
9001 St.Gallen                  8037 Zürich

+41 71 224 6822                 +41 76 568 5009
christian.geiger@stadt.sg.ch    labinot.demaj@byerley.ch
@Geichris                       @labinot_demaj

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