CLASSEMENT DES CEO LES PLUS INFLUENTS DU SECTEUR RETAIL - JUIN 2022 RÉSEAUX SOCIAUX - Classement des CEO les plus influents du ...
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LES CAHIERS D’INFLUENCE
4
JUIN 2022
RÉSEAUX SOCIAUX
CLASSEMENT DES CEO
LES PLUS INFLUENTS
DU SECTEUR RETAIL
Leader Advocacy
SOMMAIRE
Édito | Au pays du New Retail........................................................................................ 4
Enseignes│Top 10 des CEO les plus engageants sur les réseaux sociaux.......... 8
Résumé de la méthodologie........................................................................................... 9
Enseignes│Analyse du Top 10.....................................................................................10
Enseignes│Les CEO les plus engageants sur les réseaux sociaux......................24
Tendances et faits marquants......................................................................................26
E-Commerce │Les CEO les plus engageants...........................................................30
Méthodologie complète................................................................................................32
Présentation AmazingContent.....................................................................................33
Présentation Influence Management Platform........................................................34
Contacts............................................................................................................................38
2 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022│ 3
ÉDITO | AU PAYS DU NEW RETAIL
La crise sanitaire a accentué des pour une réorganisation de leurs espaces qui représentent aujourd’hui 50% de Car malgré l’urgence climatique, dans un
tendances déjà amorcées dans les et réduisent les espaces de vente au la population active en France, ont des contexte d’inflation provoqué par les
habitudes de consommation, obligeant profit des espaces de stockage. attentes plus nombreuses que leurs événements internationaux, le prix reste
les entreprises du secteur Retail à Mais si le marché du e-commerce devrait aînés. Moins fidèles aux marques, ils la première préoccupation des clients.
accélérer le renouvellement de leur continuer de croître jusqu’à représenter n’hésiteront pas à se tourner vers une Dans ce contexte économique mondial,
modèle économique. Ainsi, l’expansion 35% des ventes en France en 20251, les autre s’ils estiment que leurs besoins mouvant et perturbé mais porteur de
continue du e-commerce sous toutes consommateurs ne se détournent pas seront mieux satisfaits ailleurs… et cela nombreuses opportunités, comment les
ses formes, la nécessaire amélioration pour autant des magasins physiques où vaut aussi pour la marque employeur. entreprises du Retail peuvent-elles mettre
de l’expérience client au moyen de ils réalisent encore la grande majorité L’investissement dans les nouvelles en avant leur capacité d’innovation et
la data et les exigences toujours plus de leurs achats et où ils s’attendent technologies pour faciliter le travail des promouvoir leurs engagements pour
élevées des consommateurs sur le sujet désormais à trouver une véritable équipes, la mise en place d’outils de renforcer leur image de marque auprès
du développement durable continuent expérience sensorielle (entendre, collaboration et la modernisation des de clients inquiets et déjà sur-sollicités ?
de bousculer les modes de distribution toucher, sentir, goûter le produit) en plus applications seront donc décisifs, aussi Grâce à la communication incarnée.
existants, donnant l’occasion au secteur de l’écoute active d’un vendeur. bien pour la fidélisation des clients que
de se réinventer grâce aux multiples pour celle des employés. En prenant la parole sur les réseaux
opportunités d’innovations. Car si l’on a pu croire que les innovations sociaux, les dirigeants du secteur Retail
technologiques allaient faire disparaître Autre exigence importante des nouvelles permettent à la communication de leur
Confrontées à l’hybridation du parcours les vendeurs, cet écueil a vite été générations de consommateurs, la entreprise de prendre de la hauteur
client, la majorité des entreprises du balayé. L’enjeu consiste aujourd’hui à responsabilité environnementale fait et de converser directement avec les
secteur Retail considèrent la mise les libérer des tâches administratives désormais partie des principaux facteurs consommateurs au-delà des traditionnels
en place d’une stratégie omnicanale et logistiques pour leur permettre de décisionnels pour déclencher l’acte messages promotionnels. A travers leurs
comme l’un des enjeux prioritaires de se consacrer à la relation client où d’achat. Si la transformation complète publications, ils mettent en avant la vision
2022 (Forrester, novembre 2021). Elle ils restent incontournables. Or si la des modes de consommation prendra de leur organisation, lui donnant ainsi
devrait permettre une fluidification des data est précieuse pour les équipes encore certainement plusieurs années, plus de poids dans les débats sociétaux
interactions entre les différents canaux, marketing, elle l’est également pour les les initiatives de développement durable et notamment ceux qui déterminent les
une personnalisation de l’offre et une collaborateurs présents sur le terrain, mobilisent de plus en plus de marques modes de consommation de demain.
harmonisation de l’expérience client sur qu’il sera nécessaire d’équiper et de et d’enseignes et rares sont celles qui Grâce à leur présence sociale, ils sont
tous les points de vente, notamment former pour leur permettre d’apporter n’ont pas encore développé d’offre moteurs d’une réelle transformation
grâce à l’utilisation intelligente de la aux clients la même personnalisation que “responsable” et mis en avant leurs culturelle du secteur dans laquelle
donnée et à la transformation des sur les canaux de vente digitaux et éviter engagements RSE. Ainsi l’économie l’expérience et la relation client ne se
processus logistiques pour assurer un toute dissonance dans le discours de la circulaire et le “made in France” par limitent plus au produit ou à l’acte d’achat
service toujours plus efficace. Face marque. exemple, séduisent déjà beaucoup de mais s'étendent jusqu’aux engagements
à l’explosion du e-commerce et du Car il est impossible de fidéliser les consommateurs en leur permettant de et aux valeurs de l’entreprise. Plus
social commerce ces dernières années, clients sans avoir des collaborateurs concilier préoccupations écologiques et transparente, plus réactive, plus
beaucoup d’enseignes ont d’ailleurs opté informés et engagés ! Les Millenials, intérêts économiques. humaine : la prise de parole des dirigeants
1/ Source : Forrester
4 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022│ 5
du secteur Retail sur les réseaux sociaux répond
exactement aux attentes de nouvelles générations
de consommateurs.
Si nous avons choisi de n’analyser ici que la
communication digitale des CEO, figure de proue
de la direction de toute organisation, leur présence
sociale ne suffit pas seule à faire résonner avec
force la totalité des enjeux de l’entreprise. En
vérité, ce sont tous les membres du Comité
exécutif qui doivent s’engager dans une démarche
de Leader Advocacy. Ensemble, ils suscitent une
adhésion que les comptes corporate seraient bien
incapables d’égaler. En incarnant les engagements
de leur entreprise à travers une communication
digitale régulière, pertinente et authentique, ils
permettent à la marque d’entrer dans une démarche
conversationnelle avec l’ensemble de ses parties
prenantes et de créer ainsi les conditions de la
confiance nécessaire à la croissance.
Parce qu’il n’y a pas de leadership sans influence
et parce qu’il n’y a pas d’influence sans confiance,
entrez dans l’ère du Leader Advocacy !
Eliott Siegler,
CEO et co-fondateur
AmazingContent
6 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022│ 7
ENSEIGNES│TOP 10 DES CEO
LES PLUS ENGAGEANTS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX RÉSUMÉ DE LA MÉTHODOLOGIE
Sur la base du Score d’Influence*
Lorsque nous avons imaginé cette série Si ce classement met à l’honneur la
de classements sectoriels des Directions fonction du CEO, le rayonnement d’une
et Dirigeants les plus influents de leur organisation bénéficie également d’une
secteur d’activité, nous avions à cœur prise de parole régulière et authentique
d'établir une étude impartiale et factuelle. de l’ensemble des membres de l’équipe
Nous avons donc fait le choix de calculs de Direction.
simples réalisés à partir de données
1 er E. LECLERC│MICHEL-EDOUARD LECLERC 271 730 accessibles à tous.
Pour chaque dirigeant évalué, nous avons Le périmètre de ce classement inclut
2 e MAGASINS U│DOMINIQUE SCHELCHER 97 907
analysé ses profils LinkedIn et Twitter les CEO des entreprises du secteur
et fait la somme des engagements Retail. Vous n’en faites pas partie mais
3 e CARREFOUR│ALEXANDRE BOMPARD 80 405 (commentaire ou réponse, partage ou vous souhaitez connaître l’empreinte
retweet, réaction ou favori) cumulés sur sociale de votre équipe de Direction ?
4 e PICARD│CATHY GEIGER 23 395
chacune de leurs publications, de manière Contactez notre Responsable
parfaitement exhaustive. Classement, Jules Brières :
5 e BIOCOOP│PIERRICK DE RONNE 10 949
Nous avons ensuite établi un Score jules@amazingcontent.io
6 e FNAC-DARTY│ENRIQUE MARTINEZ 9 784 d’Influence qui correspond à la somme
des engagements générés par dirigeant
7 e LIDL│MICHEL BIERO 9 334 sur une période de douze mois.
8 e PRINTEMPS│JEAN-MARC BELLAÏCHE 9 248
9 e AMAZON│FRÉDÉRIC DUVAL 8 690
10 e SHOWROOMPRIVÉ│DAVID DAYAN 7 235
* Somme des engagements générés sur
une période de douze mois
8 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022│ 9
ENSEIGNES│ANALYSE DU TOP 10
1ÈRE PLACE
E. LECLERC - MICHEL-EDOUARD LECLERC
Michel-Edouard Leclerc, pionnier de la communication digitale des dirigeants avec le
lancement de son blog De quoi je me MEL en 2005, prend la tête de notre classement
et obtient un Score d’Influence exceptionnel et inégalable, même par les leaders les
plus influents du CAC 40 ! Publiant en moyenne 1 Post LinkedIn tous les 2 jours et 1
Tweet tous les 3 jours, le premier précurseur du Leader Advocacy en France est aussi
certainement l’un des dirigeants les plus actifs sur les réseaux sociaux.
Sur LinkedIn, ses Posts généralement longs sont construits comme des récits dans
lesquels il partage avec émotion et optimisme des anecdotes issues de son parcours
ou de sa vie quotidienne. Une communication soignée mais authentique, toujours
dans un registre courant voire familier, qui renvoie l’image d’un dirigeant proche des
consommateurs. Loin du cliché dépassé du grand patron dans sa tour d’ivoire, Michel-
Edouard Leclerc se présente avant tout comme un homme du peuple. Sur les réseaux
sociaux, comme sur son blog ou dans les médias traditionnels, il fait montre de son
engagement en faveur du pouvoir d’achat et n’hésite pas à prendre part aux débats
de société les plus houleux comme ceux concernant les prix de l’énergie, allant parfois
même jusqu’à interpeller l’État sur ses responsabilités.
Score d’Influence*
271 730
Vous pouvez cliquer sur les Posts et
Tweets pour retrouver la publication
originale.
* Nombre moyen d'engagements générés sur douze mois
10 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022│ 11
Score
d’Influence*
97 907
2ÈME PLACE
MAGASINS U - DOMINIQUE SCHELCHER
Arrivé plus récemment sur les plateformes mais tout aussi actif que le leader de ce
classement avec une moyenne de plus de 1 Tweet par jour et 1 Post LinkedIn tous les 2
jours, Dominique Schelcher monte sur la deuxième marche du podium grâce à un Score
d’Influence des plus élevés parmi les dirigeants français.
Lui aussi engagé pour le pouvoir d’achat, mais également pour le respect de
l’environnement et la cause des agriculteurs entre autres, il n’hésite pas à partager son
point de vue sur tous les sujets de société sans se limiter à ceux qui touchent son
secteur. Ainsi sa communication, authentique et toujours incarnée (que ce soit à la
première personne du singulier ou du pluriel), alterne entre billets d’humeur et actualité
d’entreprise et de terrain. Il s’adresse aussi régulièrement à ses collaborateurs qu’aux
consommateurs et il n’hésite pas à les remercier et à les féliciter régulièrement pour leur
engagement auprès des clients. Il partage également sa vision managériale, démontrant
ainsi une réelle symétrie des attentions.
* Nombre moyen d'engagements générés sur douze mois
12 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022│ 13
3ÈME PLACE
CARREFOUR - ALEXANDRE BOMPARD
Médaille de bronze émérite de notre classement, Alexandre Bompard se montre moins
actif que les autres membres du podium avec en moyenne 1 Post LinkedIn et 1 Tweet
publiés tous les 10 jours. S’il a fait partie des premiers #SocialCEO sur Twitter en y
prenant la parole dès 2010, il est arrivé plus tardivement sur LinkedIn où il ne prend la
parole que depuis le début de l’année 2020.
Ces 12 derniers mois, la transformation digitale du groupe Carrefour occupe une place
de choix au cœur de la communication social media de son dirigeant. Du recrutement de
nouveaux talents à l’achat d’un terrain dans le metaverse, Alexandre Bompard promeut
un “nouveau Carrefour”, pour répondre au “plus grand défi d’innovation depuis l’invention
de l’hypermarché”. Les sujets liés aux ressources humaines prennent également une
place considérable sur ses comptes sociaux. Se montrant personnellement engagé pour
l’emploi et la l’égalité des chances, il met en avant les engagements du groupe en matière
de recrutement et de formation et remercie régulièrement les collaborateurs pour leur
mobilisation au service des enjeux de l’entreprise. Enfin, sur Twitter des publications
ponctuelles, plus spontanées, dans lesquelles il réagit à l’actualité sportive ou culturelle
viennent insuffler une dose supplémentaire d’authenticité dans la communication du
dirigeant.
Score
d’Influence*
80 405
* Nombre moyen d'engagements générés sur douze mois
14 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022│ 15
4ÈME PLACE
Score
PICARD - CATHY GEIGER d’Influence*
23 395
A la tête de l’enseigne préférée des Français en 2021, Cathy Geiger n’est Directrice
Générale de Picard que depuis 2 ans et pourtant elle côtoie déjà les plus grands au
sein de notre classement ! Régulièrement active sur les réseaux sociaux, à raison d’un
peu plus de 1 Post LinkedIn et de 1 Tweet par semaine, elle s’impose comme la femme
dirigeante la plus influente du secteur Retail.
Sa communication sociale, plus pudique et plus corporate que celle du peloton
de tête, met essentiellement en avant les distinctions reçues par l’enseigne et ses
collaborateurs ainsi que les prises de parole de la dirigeante dans la presse traditionnelle.
Dans les médias comme sur les réseaux sociaux, Cathy Geiger défend et promeut le
nouveau plan de croissance de l’entreprise mis en place en 2021 : Proxima. Centrée
sur l’expérience client, cette nouvelle stratégie se veut au plus près du consommateur,
tant en termes géographiques avec l’ouverture de nouveaux corners à l’international,
qu’en termes d’usage avec le déploiement de la livraison rapide et du click & collect.
Dans cette épopée, elle n’oublie pas de souligner l’engagement des équipes en faveur
de l’alimentation et du commerce de demain.
* Nombre moyen d'engagements générés sur douze mois
16 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022│ 17
6ÈME PLACE
FNAC-DARTY - ENRIQUE MARTINEZ
Bien qu’il entretienne une présence régulière mais peu soutenue sur LinkedIn en publiant
en moyenne 2 Posts par mois, et malgré son silence sur Twitter depuis septembre 2021,
Enrique Martinez obtient la 6ème place de notre classement et se démarque des autres
membres de ce Top 10 avec une communication digitale marquée par son passé de
Directeur des Ventes.
En effet, s’il donne finalement peu de chiffres dans ses publications corporate au
ton toujours un peu solennel, celles-ci sont essentiellement articulées autour du
développement commercial et des résultats financiers des enseignes du groupe. Parmi
ces opportunités de développement, des partenariats avec de grands acteurs de la tech
comme Apple ou encore Google pour améliorer l’expérience des clients et leur offrir de
nouveaux services. Par ailleurs, il se montre engagé, ainsi que l’enseigne Fnac, première
librairie de France, pour la culture et plus particulièrement pour les acteurs du livre et la
promotion de la lecture auprès de la jeunesse. Enfin il communique plus ponctuellement
sur les engagements RSE du groupe en faveur d’une consommation durable à travers
Score
une démarche d’innovation responsable.
d’Influence*
10 949
Score
d’Influence*
5ÈME PLACE 9 784
BIOCOOP - PIERRICK DE RONNE
Régulièrement actif sur Linkedin, à raison d’un peu plus de 1 Post par semaine, mais
beaucoup plus discret sur Twitter où il ne publie qu’une à deux fois par mois en
moyenne, Pierrick de Ronne s’impose à la cinquième place de notre classement grâce à
une communication digitale résolument engagée, presque politique.
Dans ses publications, généralement rédigées en réaction à l’actualité du marché, le
Directeur Général du leader des magasins bio en France adopte un positionnement à
contre-courant des acteurs de la grande distribution envers lesquels il n’hésite pas à
se montrer critique. Loin de limiter la question de l’alimentation à ses problématiques
économiques, il fait de l’agriculture et de la consommation durable un sujet de société
tout aussi essentiel à la préservation de l’environnement qu’à la santé des êtres humains.
Ainsi, l’accessibilité des produits et le contrôle des prix ne sont pas ses batailles. Au
problème du pouvoir d’achat, il préfère la solution “manger moins, mais mieux”. Sur les
réseaux sociaux il défend donc la valeur du label et les bienfaits de l’agriculture bio à
travers des Posts très engagés voire militants qu’on pourrait assimiler aux discours d’un
candidat en campagne.
* Nombre moyen d'engagements générés sur douze mois * Nombre moyen d'engagements générés sur douze mois
18 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022│ 197ÈME PLACE
LIDL - MICHEL BIERO
A la 7ème place de notre classement, Michel Biero s’affirme parmi les dirigeants les plus
influents du secteur Retail grâce à une communication digitale éparse mais définitivement
engagée !
Sur LinkedIn, seule plateforme où il s’exprime à raison d’environ 1 Post tous les 10 jours, il
incarne la vision de Lidl et sa représentation d’une consommation responsable en mettant
en avant les engagements RSE de l’enseigne qui semblent constituer à eux seuls un
positionnement commercial. Bien-sûr, le Directeur Général du leader des magasins discount
en France prend à bras-le-corps le sujet du pouvoir d’achat. Néanmoins, il se différencie
des autres acteurs de la grande distribution en associant cette problématique à celle de la
rémunération des agriculteurs. Son fer de lance ? La recherche du “juste prix” : un prix qui
permet à la fois de protéger le pouvoir d’achat des consommateurs et de rémunérer plus
justement les producteurs sans transiger ni sur la qualité des produits ni sur leur impact
environnemental. Il milite ainsi pour une diminution des intermédiaires, une consommation
locale et une réduction de l’empreinte environnementale globale de la grande distribution
Score
d’Influence*
Score
d’Influence*
9 248
9 334
8ÈME PLACE
PRINTEMPS - JEAN-MARC BELLAÏCHE
Avec une moyenne d’un peu plus de 2 Posts par mois sur LinkedIn, seule plateforme
où il prend la parole, Jean-Marc Bellaïche ne fait pas non plus partie des dirigeants les
plus actifs sur les réseaux sociaux. Il se hisse néanmoins dans le Top 10 des dirigeants
du Retail qui engagent le plus grâce à une communication digitale au plus près de l’ADN
de son enseigne.
Parcourir le compte LinkedIn de Jean-Marc Bellaïche, c’est un peu voyager dans le
temps. En alternant histoire de la marque et actualités récentes, images d’archives en
noir et blanc et photographies des nouveaux espaces de vente colorés et luxuriants, le
Directeur Général du Printemps présente l’image d’une enseigne solide et résiliente,
historique et prête à se réinventer pour toujours sublimer l’expérience client. Le CEO
met ainsi en avant la transformation notamment digitale de l’entreprise : développement
de la stratégie et de l’offre multicanales, amélioration de l’expérience phygitale, ouverture
d’espaces dédiés à l’économie circulaire, jusqu’à son changement d’identité visuelle en
mars dernier. Si la marque Printemps a plus d’un siècle, la communication résolument
corporate de son Directeur Général l’érige comme une marque dans l’ère du temps,
indémodable.
* Nombre moyen d'engagements générés sur douze mois * Nombre moyen d'engagements générés sur douze mois
20 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022│ 2110ÈME PLACE
SHOWROOMPRIVÉ - DAVID DAYAN
C’est avec une communication timide mais chiffrée et institutionnelle que le Directeur
Général de Showroomprivé parvient à entrer dans le Top 10 des CEO les plus influents
du secteur Retail. Avec en moyenne moins de 1 Tweet et de 2 Posts LinkedIn publiés
par mois, il se distingue de ses pairs avec une communication essentiellement articulée
autour de la croissance et des résultats financiers de l’entreprise.
Il faut dire qu’après plusieurs années difficiles, Showroomprivé renoue avec la croissance
depuis 2020 et connaît désormais des performances solides. Ainsi son CEO le clame-
t-il haut et fort sur les réseaux sociaux, à travers le partage régulier des bilans et des
projets de développement de l’entreprise : la période de disette est bel et bien terminée,
place à la transformation et aux opportunités ! Contrairement aux autres membres de ce
Top 10, dans sa communication digitale, David Dayan semble d’ailleurs s’adresser en
premier lieu aux partenaires et investisseurs de l’entreprise. Ses publications mettent
également en avant les engagements environnementaux de la marque (réduction des
emballages et de l’empreinte carbone), un levier non négligeable pour actionner de
nouveaux partenariats.
Score
d’Influence*
9ÈME PLACE 8 690
Score
d’Influence*
AMAZON - FRÉDÉRIC DUVAL 7 235
Sur LinkedIn, où il se montre très actif en publiant en moyenne près de 2 Posts par
semaine, le Directeur Général d’Amazon France, Frédéric Duval suscite l’engagement
de sa communauté grâce à une communication à contre-courant de l’image de
multinationale déshumanisée dont peut souffrir l’entreprise.
Dans ses publications, qui ne dépassent jamais le cadre institutionnel, le CEO communique
très largement sur le recrutement (3 000 CDI supplémentaires prévus en France en
2022) et participe à la réalisation de cet enjeu en valorisant la marque employeur de la
société. Par le biais notamment de portraits et témoignages des collaborateurs, il met
en avant les bonnes pratiques managériales de l’enseigne ainsi que ses engagements
en matière de formation et d’opportunités d’évolution de carrière. Les collaborateurs
sont d’ailleurs le premier public de la communication social media du dirigeant puisque
même lorsqu’il s’agit de respect environnemental, autre sujet important dans ses
publications, il insiste sur “l’engagement [d’Amazon] à créer une entreprise durable pour
[ses] collaborateurs” avant même de mentionner les clients.
Enfin, il met en avant la contribution de l’entreprise à l’économie nationale : création
d’emplois, implantation et soutien de l’activité des territoires, génération d’opportunités
de développement pour les TPE et PME.
* Nombre moyen d'engagements générés sur douze mois * Nombre moyen d'engagements générés sur douze mois
22 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022│ 23Rang Entreprise CEO Score Rang Entreprise CEO Score
ENSEIGNES│LES CEO LES PLUS ENGAGEANTS 26 ACTION FRANCE Wouter De Backer
d’Influence
1 083 57 BRICO DÉPÔT Pascal Gil
d’Influence
0
27 PHARMABEST David Abenhaim 1 045 57 LEADER PRICE Olivier Mercier 0
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX 28 MONOPRIX Diane Coliche 1 012 57 CONFORAMA Olivier Baraille 0
29 ELSIE SANTÉ Emmanuel Lataste 955 FRANCE
30 SPORT 2000 Stéphane Solinski 946 57 SUPERMARCHÉ Christophe Garcia 0
31 BIGMAT FRANCE Fabio Rinaldi 846 MATCH
Rang Entreprise CEO Score 57 ZARA Jean-Jacques 0
d’Influence 32 BUT Alexandre Falck 845
Salaün
1 E. LECLERC Michel-Edouard 271 730 33 MR. BRICOLAGE Christophe Mistou 835 57 KIABI Patrick Stassi 0
Leclerc 34 KRYS Frederic Mazeaud 693 57 GIFI Philippe Ginestet 0
2 MAGASINS U : U Dominique 97 907 35 KIABI Béatrice Héricourt 690
Schelcher 57 LEADER SANTÉ Antoine Souied 0
PROXI (Marché U, 36 ALDI FRANCE Philip 684
U Express, Utile), 57 NESPRESSO Axel Touzet 0
Demeulemeester FRANCE
SUPER U, HYPER U 37 GAMM VERT Didier Ladane 652 57
3 CARREFOUR (Proxi, Alexandre 80 405 CENTRAKOR Olivier Rondolotto 0
38 GO SPORT Benoît Verdier 627 57 PHARMACIE Herve Jouve 0
Market, Hyper) Bompard
39 ELECTRO DÉPÔT Stéphane March 596 LAFAYETTE
4 PICARD Cathy Geiger 23 395
40 MAISON DE LA Arnaud Ayrolles 557 57 OPTIC 2000 Olivier Padieu 0
5 BIOCOOP Pierrick De Ronne 10 949
PRESSE, 57 NOCIBÉ FRANCE Pierre Aoun 0
6 FNAC-DARTY Enrique Martinez 9 784 MAG PRESSE
7 LIDL FRANCE Michel Biero 9 334 57 OPTICAL CENTER Laurent Lévy 0
41 H&M FRANCE Pär Lindbäck 452
8 PRINTEMPS Jean-Marc 9 248 57 GEMO Philippe Thirache 0
42 C&A FRANCE Damien Defforey 422
Bellaïche 57 JARDILAND Guillaume Darrasse 0
43 WELDOM Eric Béchu 420
9 AMAZON FRANCE Frédéric Duval 8 690 57 BRICOMAN Maziar Golkhosravi 0
44 SCHMIDT, Anne Leitzgen 407
10 SHOWROOMPRIVE. David Dayan 7 235 57 COLRUYT FRANCE Bart De Schutter 0
CUISINELLA
COM
45 ALAIN AFFLELOU Alain Pourcelot 405 57 LAPEYRE Marc Ténart 0
11 INTERSPORT Jacky Rihouet 5 795
46 EUROMASTER Benoit Heubert 375 57 BUREAU VALLÉE Bruno Peyroles 0
FRANCE
12 CASINO Tina Schuler 5 518 47 YVES ROCHER Alexandre Rubin 358 57 PRIMARK FRANCE Christine Loizy 0
(Supermarchés, 48 LA FOIR'FOUILLE Geoffrey Lavielle 335 57 STOKOMANI Nicolas Bertrand 0
Proximité, Géant) 49 GALERIES Philippe Houzé 294 57 MICROMANIA-ZING Laurent Bouchard 0
13 IKEA FRANCE Walter Kadnar 4 100 LAFAYETTE 57 NOZ Rozenn Gautrais 0
14 NORAUTO FRANCE Patrick Dhennin 3 859 50 LA HALLE Thomas Hamelle 204 57 LE BON MARCHÉ Patrice Wagner 0
15 MAISONS DU Julie Walbaum 3 746 51 LA REDOUTE Michael Truluck 173 57 MARIONNAUD Gabriele Betti 0
MONDE 52 GIPHAR Pierre-Xavier Frank 99 57 POINT S FRANCE Christophe Rollet 0
16 CASTORAMA Franck Moreno 3 666 53 JOUÉCLUB Jacques Baudoz 43 57 FEU VERT Thierry Sinquin 0
17 CORA FRANCE Ludovic Châtelais 3 472 54 ETAM Laurent Milchior 31
18 CDISCOUNT Emmanuel Grenier 3 423 55 PHARMAVIE Jean Fabre 28
19 CELIO Joannes Soënen 3 219 56 VEEPEE Jacques-Antoine 6
Le périmètre de ce classement inclut les
20 CAMAÏEU Sandrine Lilienfeld 2 825 Granjon CEO des entreprises du secteur Retail. Vous
21 TRUFFAUT Sébastien Attina 2 402 57 AUCHAN Yves Claude 0 n’en faites pas partie mais vous souhaitez
22 SEPHORA Thierry Bertrand- 2 370 57 INTERMARCHÉ, Vincent Bronsard 0 connaître l’empreinte sociale de votre équipe
Souleau NETTO FRANCE de Direction ?
23 LEROY MERLIN Thomas Bouret 2 180 57 BRICORAMA, Philippe Giovanni 0
Contactez notre Responsable Classement,
24 FRANPRIX Cécile Guillou 1 994 BRICOMARCHÉ
57 DECATHLON Michel Aballea 0 Jules Brières :
25 BOULANGER Emmanuel 1 231 jules@amazingcontent.io
Deschamps 57 GRAND FRAIS Denis Dumont 0
Score d'Influence : Nombre moyen d'engagements générés sur douze mois
Périmètre de l'étude : Source LSA, 2021, Top 100 LSA des enseignes : un commerce chahuté comme jamais (classement complet).
24 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022 │ 25TENDANCES ET FAITS MARQUANTS 85% des CEO du secteur Retail
n’engagent
aucun des 17M
de Français présents sur Twitter.
46%
Le CEO, clef de voûte de ne sont que 15% à s’exprimer sur Twitter.
des CEO du secteur Retail
l’influence De plus, sur ces deux plateformes, la
n’engagent
aucun des 23M
plupart des dirigeants actifs ne publient
Incarner la vision et les valeurs, porter la que de manière ponctuelle avec une
stratégie et défendre le bilan : tel est le rôle moyenne de 1,5 Posts LinkedIn et moins
capital du CEO sur les réseaux sociaux. de 6 Tweets par mois. Des moyennes de Français présents sur LinkedIn.
Premier porte-parole de son entreprise très nettement boostées par l’activité
et personnalité du Comité exécutif social media exceptionnellement
avec le plus gros potentiel d’influence, dense de quatre CEO : Michel-Edouard
sa communication donne le ton pour Leclerc (E. Leclerc), Dominique Schelcher
l’ensemble de l’équipe dirigeante et des (Magasins U), Nicolas Durfourcq
autres ambassadeurs qui en reprennent (Bpifrance, actionnaire majoritaire de La
généralement les codes, les éléments de Foir’Fouille) et Fabien Versavau (Rakuten).
langage et les grandes thématiques. A eux seuls, ces quatre dirigeants
Car si un CEO connecté et engageant est représentent 27% des prises de parole
un atout indéniable pour la réputation sur LinkedIn et 68,5% des Tweets. S'ils
de l’entreprise et un formidable levier semblent donc aujourd’hui monopoliser
pour fédérer autour de la marque, il l’espace médiatique digital, il ne tient
ne suffit pas seul à incarner toutes ses qu’à leurs pairs de passer à l’action pour
dimensions. L’implication de chaque reprendre leur part de voix.
membre de l’équipe de Direction dans
une démarche de Leader Advocacy est
nécessaire pour porter l’ensemble des Authenticité et émotion
messages de l’organisation avec une
Si en 2020 et 2021 la pandémie a amené
pertinence et une authenticité inégalées.
une grande majorité des entreprises et de
En effet, ils sauront s’adresser avec
leurs dirigeants à communiquer sur leur
justesse aux parties prenantes avec
résilience et à rassurer sur leur solidité
lesquelles ils travaillent chaque jour et
notamment financière face à la crise,
incarneront mieux que quiconque les
cette communication institutionnelle et
enjeux des services qu’ils dirigent.
souvent très formelle laisse aujourd’hui
la place à un tout autre registre : celui
Retail & réseaux sociaux : de l’émotion. Ainsi la tendance est au
storytelling et les communications à la
une place à prendre première personne du singulier gagnent
Si les CEO du secteur Retail prennent du terrain au sein des prises de parole.
majoritairement la parole sur LinkedIn, ils Les CEO du Retail, et plus particulièrement
26 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022│ 27ceux de la grande distribution, se profondeur de l’ensemble de l’écosystème
montrent proches des consommateurs et de nos habitudes de consommation
en s’émouvant des mêmes événements, dont il est question. Dans cette bataille,
en commentant l’actualité générale, chacun brandit ses valeurs à la manière
culturelle ou sportive, en partageant des d’un candidat en campagne et les plus #startups
anecdotes de leur vie quotidienne, etc. audacieux vont jusqu’à interpeller,
En remettant leur humanité au cœur de voire parfois critiquer, les responsables
leurs publications, ils imprègnent leur politiques pour les mettre face à leurs
#RSE
communication d’émotion, permettent responsabilités. #digital
l’identification et l’empathie et font naître
chez leurs communautés des sentiments
#engagement
que les comptes corporate désincarnés Quelle marque employeur dans
seraient bien incapables de provoquer. le monde d'après ?
Un levier des plus efficaces pour stimuler
l’engagement et cultiver l’attachement à
“Essentiels”, “travailleurs de première #recrutement
ligne”, “héros du quotidien”,... Si les salariés
la marque.
#Ecommerce
du secteur Retail ont été particulièrement
exposés durant la pandémie, l’image de
#retail
Une communication toujours leurs métiers a été revalorisée auprès de
l’ensemble de la population, soulevant
plus engagée
A la croisée des problématiques de pouvoir
la question de leur rémunération et de
leurs conditions de travail. Ainsi, si les
#commerce
d’achat, de respect environnemental et remerciements et les félicitations sont
de la juste rémunération de l’ensemble de rigueur, ils ne suffisent pas à faire
des acteurs de la chaîne de production, la rayonner la marque employeur dans un
question du prix agite peut être plus que contexte de pénurie de main-d'œuvre.
jamais le secteur du Retail. Pour défendre Le recrutement et la fidélisation #tech
ceux pratiqués par leurs entreprises et se des talents, certains CEO en ont
démarquer de la concurrence, les CEO
mettent en avant leurs engagements.
fait leur cheval de bataille, à l’instar
de Frédéric Duval (Amazon France)
#entrepreneurs #France
Car face aux exigences des nouvelles qui a mis les questions relatives aux
#entreprises
générations de consommateurs, il ne
s’agit plus seulement de vendre des
ressources humaines au cœur de sa
communication digitale. Si tous ne leur
#FrenchTech
produits mais de convaincre ses parties donnent pas tant d’importance, tous en
prenantes avec une vision, un projet revanche communiquent sur leur vision #PurposeDriven
pour la consommation d’aujourd’hui et managériale et les bonnes pratiques
de demain.
La communication des dirigeants du
de leur entreprise. De plus, face à
l’accélération de la digitalisation du #innovation
secteur se fait donc plus engagée, secteur, le sujet de la formation et de
presque militante pour certains. Plus que l’évolution de carrière semble lui aussi
de RSE, c’est d’une transformation en inévitable pour ces dirigeants.
28 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022│ 29Rang Entreprise CEO Score d’Influence
31 ELECTRODEPOT Stéphane March 596
32 MANO MANO Philippe De Chanville 487
E-COMMERCE │LES CEO 33 EBAY FRANCE Céline Saada-Benaben 475
34
LES PLUS ENGAGEANTS 35
H&M FRANCE
SARENZA
Pär Lindbäck
Jean-Paul Mochet
452
371
36 OSCARO.COM Patrick Desmasures 224
37 MAXICOFFEE Christophe Brancato 102
38 VEEPEE Jacques-Antoine Granjon 6
39 MANO MANO Christian Raisson 0
Rang Entreprise CEO Score d’Influence
40 DECATHLON Michel Aballea 0
1 NESPRESSO Guillaume Le Cunff 18 441
41 ZOOPLUS Cornelius Patt 0
2 ORANGE Fabienne Dulac 15 987
42 NIKE Francesca Rossi 0
3 SFR Grégory Rabuel 15 493
43 ZARA Jean-Jacques Salaün 0
4 SEPHORA Martin Brok 12 327
44 SHEIN Chris Xu 0
5 ALLTRICKS Gary Anssens 12 087
45 CONFORAMA Olivier Baraille 0
6 RAKUTEN Fabien Versavau 11 029
46 UBALDI Walter Ubaldi 0
7 RUE DU COMMERCE Karine Schrenzel 10 754
47 ALLOPNEUS Michel Vincentelli 0
8 ASOS Nick Beighton 9 935
48 DYSON Roland Krueger 0
9 FNAC.COM / DARTY Enrique Martinez 9 784
49 KIABI Patrick Stassi 0
10 AMAZON FRANCE Frédéric Duval 8 690
11 LEBONCOIN Antoine Jouteau 8 100
12 SHOWROOM PRIVÉ David Dayan 7 235 Boosté par la pandémie et les confinements s’intégrer aux communautés existantes et à
13 ALIEXPRESS Sébastien Badault 5 241 ces deux dernières années, le marché du développer leur part de voix sur les réseaux
14 VINTED FRANCE Thomas Plantenga. 4 711 e-commerce représentait plus de 130 sociaux.
15 IKEA FRANCE Walter Kadnar 4 100 milliards d’euros de chiffre d’affaires en Les comptes de marque permettent
16 NORAUTO FRANCE Patrick Dehnnin 3 859 France en 2021. aujourd’hui de désengorger les services
17 MAISONS DU MONDE Julie Walbaum 3 746 Mais la distanciation sociale n’a pas client et d’améliorer les taux de conversion
18 CDISCOUNT Emmanuel Grenier 3 423 seulement fait exploser les ventes en ligne : grâce au commerce conversationnel et aux
19 BACK MARKET Thibaud Hug De Larauze 3 252 elle a également poussé les consommateurs messages promotionnels. Mais dans un
20 LA REDOUTE Philippe Berlan 2 255
à se rassembler en communautés virtuelles, contexte de crise de confiance généralisée
21 LEROY MERLIN Thomas Bouret 2 180 augmentant ainsi le recours aux réseaux envers les discours institutionnels, ils ne
22 WISH Vijay Talwar 1 927 sociaux dans le parcours d’achat. Ayant déjà suffisent pas à engager les audiences autour
23 SEZANE Morgane Sézalory 1 448 séduit plus de 2 milliards d’acheteurs dans des valeurs et de la vision de l’entreprise,
24 ZALANDO FRANCE Laura Toledano Khelif 1 435 le monde, le Social Commerce a donc de leviers désormais incontournables
25 MATERIEL.NET Olivier De La Clergerie 1 404 beaux jours devant lui, d’autant qu’il séduit d’acquisition et de rétention.
26 LDLC Olivier De La Clergerie 1 404 particulièrement les jeunes générations
27 BOULANGER Emmanuel Deschamps 1 231 Seule une communication incarnée,
de consommateurs : 45% des Français régulière, pertinente et authentique permet
28 BUT INTERNATIONAL Alexandre Falck 845 entre 18 et 35 ans veulent pouvoir acheter
29 KIABI Béatrice Héricourt 690
de créer les conditions de la confiance et
directement sur ces plateformes. Pour être de fédérer non seulement les clients, mais
30 SAMSUNG Menno Van Den Berg 619 au plus près de leurs clients et leur adresser
ELECTRONICS également l’ensemble des parties prenantes
les bons messages au bon moment, les autour des projets et des engagements de
FRANCE
e-commerçants ont donc tout intérêt à l’organisation.
Score d'Influence : Nombre moyen d'engagements générés sur douze mois
Périmètre de l'étude : Source LSA, 2021, Top 50 e-commerce : les sites qui ont cartonné en 2020
30 │ © AmazingContent 2022 © AmazingContent 2022 │ 31MÉTHODOLOGIE COMPLÈTE PRÉSENTATION AMAZINGCONTENT
Entrent dans la liste du classement publiés entre le 1er mai 2021 et le 31 avril AmazingContent est la solution de gestion des comptes sociaux qui
Enseignes les entreprises présentes dans 2022 a permis de calculer un total permet aux équipes de communication de faire parler facilement les
le Top 100 générant le plus de chiffre d’engagements générés en additionnant
d'affaires en 2020 publié par LSA le 29 le nombre de « Retweets », de «Replies», dirigeants sur les réseaux sociaux.
septembre 2021. de «Quotes» et de «Likes». En permettant aux grandes organisations de faire de leurs dirigeants leurs meilleurs
Entrent dans la liste du classement ambassadeurs sur les réseaux sociaux, AmazingContent accompagne les entreprises
E-Commerce les entreprises générant le
Au total dans la transformation de leur activité en instaurant durablement la culture de la
plus de chiffre d'affaires en 2020 d’après ont été pris en compte : communication incarnée.
le TOP 50 E-commerce publié par LSA en La seule solution complète au service de l’activité, des défis et des engagements de
janvier 2021. • 177 organisations
l’entreprise :
Pour chaque entreprise, le CEO a • 155 CEO • Une plateforme d’influence à destination des Directions Marketing et Communication
été identifié à partir de la page web • 136 comptes LinkedIn, • Une application simple et intuitive, sécurisée et universelle à destination des
institutionnelle publique de l’entreprise. 1 793 Posts, dirigeants
Ont été retenus les dirigeants ayant 721 011 engagements • Un parcours de formation et un coaching en influence personnalisés
exercé un mandat d’au moins 6 mois sur
• 40 comptes Twitter,
la période d’analyse, soit entre le 1er mai À propos du Score d’Influence l’engagement. Le Score d’Influence est
1 513 Tweets,
2021 et le 31 avril 2022. ainsi la première mesure de l’engagement
1,4 millions engagements L’engagement est un indicateur central
Pour chacun des comptes LinkedIn, une durable sur les réseaux sociaux puisqu’il
dans l’analyse de la performance sur prend en compte l’exhaustivité des
analyse exhaustive de tous leurs « Posts » les réseaux sociaux. Pour autant, il ne
publiés entre le 1er mai 2021 et le 31 Le périmètre de ce classement inclut les CEO interactions dans la durée (sur une
traduit pas toujours l’attachement à une période de 12 mois consécutifs), sur des
avril 2022, a permis de calculer un total des entreprises du secteur Retail.
entreprise, un désir durable et la fidélité à plateformes ambivalentes : conçues pour
d’engagements générés en additionnant Vous n’en faites pas partie mais vous
une marque ou à un leader connecté. l’instantanéité (la durée de consommation
le nombre de « Commentaires » et le souhaitez connaître l’empreinte sociale de
nombre de « Réactions » (6 pictos). votre équipe de Direction ? Premier référentiel data du marché sur moyenne d’un post LinkedIn est de 24
l’influence des dirigeants, AmazingContent heures et celle d’un Tweet de 18 minutes
Pour chacun des comptes Twitter, une Contactez notre Responsable Classement,
a poussé plus loin cette réflexion et uniquement) d’une part, et qui présentent
analyse exhaustive de tous les « Tweets » Jules Brières : jules@amazingcontent.io
développé un indicateur unique qui lie la caractéristique d’une mémoire infinie
un individu (consommateur, employé, d’autre part.
actionnaire) à une marque, une organisation Depuis son lancement en 2018,
et son représentant, le dirigeant. Cet AmazingContent a déjà convaincu plus
indicateur ne se cantonne pas à l’affluence de 350 dirigeants au sein de plus de
(le reach) ni aux interactions isolées de 80 entreprises clientes (ETI et grands
publications éparses (l’engagement d’un groupes).
post) mais traduit le caractère pérenne de
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cité dans son intégralité : "© 2022 Classement AmazingContent des Dirigeants
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