Projet rénovation SI WOOD 2017-2019 - Cahier des Clauses Techniques Particulières - francoisxaviergentil.com
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Projet rénovation SI
WOOD 2017-2019
Cahier des Clauses Techniques
Particulières
Kevin GONANO, François-Xavier GENTIL
p. 1
Date limite de réception des offres :
le 4 JANVIER 2019
Heure limite de réception des offres :
12 heures
Lieu de réception des offres :
WOOD Entreprise 3 Rue de la feuillée, 59000 LILLE
p. 2Table des matières
I. PRESENTATION DU PROJET................................................................................................ 7
1. Enjeux .......................................................................................................................... 7
2. Objectifs...................................................................................................................... 7
3. Périmètre .................................................................................................................... 7
4. Contraintes ................................................................................................................. 8
5. Suivi .............................................................................................................................. 8
II. PLAN D’ORGANISATION DU PROJET ........................................................................ 9
1. Allotissement .............................................................................................................. 9
2. Acteurs ........................................................................................................................ 9
3. Planning .................................................................................................................... 10
III. CADRE GENERAL DES PRESTATIONS ....................................................................... 11
1. Objets du projet et informations ........................................................................... 11
2. Aspects environnementaux .................................................................................. 11
3. Législation et RGPD ................................................................................................ 11
4. Documentation et guides techniques................................................................. 12
5. Qualité de la prestation ......................................................................................... 12
6. Confidentialité......................................................................................................... 12
7. Assurance ................................................................................................................ 12
8. Obligations des parties .......................................................................................... 13
8.1. Obligations du prestataire....................................................................................... 13
8.2. Obligations de WOOD ............................................................................................. 14
9. Tarifs .......................................................................................................................... 14
9.1. Présentation des prix contrat et coût horaire correctifs ..................................... 14
9.2. Contenu des prix....................................................................................................... 14
10. Pénalités ................................................................................................................... 15
IV. PRESTATIONS ATTENDUES ........................................................................................ 16
1. Plan de maintenance et de support ................................................................... 16
1.1. Maintenance préventive ........................................................................................ 16
1.1.1. Domaines traités ..................................................................................................... 16
1.1.2. Interventions ............................................................................................................ 16
1.2. Maintenance corrective ......................................................................................... 17
p. 31.2.1. Engagements ..................................................................................................... 17
1.2.2. Interventions ....................................................................................................... 17
1.3. Maintenance évolutive ........................................................................................... 17
2. Systèmes & Logiciels (Lot 1)................................................................................... 18
2.1. Enjeux ......................................................................................................................... 18
2.2. Objectifs ..................................................................................................................... 18
2.3. Existant........................................................................................................................ 18
2.4. Prestations attendues ............................................................................................... 18
2.4.1. Parc client ............................................................................................................... 18
a. Matériels ........................................................................................................................ 18
b. Système d’exploitation ................................................................................................ 18
2.4.2. Liste des services à installer et configurer .......................................................... 18
2.4.3. Parc d’impression .................................................................................................. 22
2.4.4. Gestion des accès, comptes et groupes LDAP ................................................. 23
2.4.5. Gestion des sauvegardes ...................................................................................... 24
3. Infrastructure réseau local (Lot 2)............................................................................. 25
3.1. Enjeux .......................................................................................................................... 25
3.2. Objectifs ...................................................................................................................... 25
3.3. Existant......................................................................................................................... 25
3.4. Prestations attendues ................................................................................................ 25
3.4.1. Topologie logique souhaitée ................................................................................ 25
3.4.2. Sécurité ................................................................................................................... 26
4. Infrastructure réseau WAN (Lot 3) ............................................................................ 31
4.1. Enjeux .......................................................................................................................... 31
4.2. Objectifs ...................................................................................................................... 31
4.3. Existant......................................................................................................................... 31
4.4. Prestations attendues ................................................................................................ 31
4.4.1. Débits et temps de latences ................................................................................. 31
4.4.2. Sécurité .................................................................................................................... 31
4.4.3. Flux ............................................................................................................................ 32
4.4.4. Haute disponibilité .................................................................................................. 32
4.4.5. Documentation ...................................................................................................... 32
5. Câblage (Lot 4) ......................................................................................................... 33
5.1. Enjeux .......................................................................................................................... 33
5.2. Objectifs ...................................................................................................................... 33
5.3. Existant......................................................................................................................... 33
5.4. Prestations attendues ................................................................................................ 33
p. 45.4.1. Description des attentes ....................................................................................... 33
5.4.2. Respect des normes ............................................................................................... 33
5.4.3. Fonctionnalités ........................................................................................................ 34
5.4.4. Matériels ................................................................................................................... 34
5.4.5. Contraintes d’environnement .............................................................................. 35
5.4.6. Réalisation................................................................................................................ 35
5.4.7. Câblage................................................................................................................... 35
5.4.8. Répartiteur ............................................................................................................... 36
5.4.9. Prises murales........................................................................................................... 36
5.4.10. Repérage............................................................................................................... 36
5.4.11. Validation et acceptation des travaux............................................................. 36
6. Télécommunication (Lot 5) ...................................................................................... 38
6.1. Enjeux .......................................................................................................................... 38
6.2. Objectifs ...................................................................................................................... 38
6.3. Existant......................................................................................................................... 38
6.4. Prestations Attendues ............................................................................................... 38
6.4.1. Téléphonie sur IP ..................................................................................................... 38
a. Fourniture du matériel.................................................................................................. 39
b. Poste IP........................................................................................................................... 39
6.4.2 Fonctionnalités souhaitées ..................................................................................... 40
Numérotation .................................................................................................................... 41
Messagerie vocale ........................................................................................................... 41
Sécurité............................................................................................................................... 41
Haute disponibilité ............................................................................................................ 42
Communication inter-sites ............................................................................................... 42
Service d’accueil téléphonique ..................................................................................... 42
Adressage IP ...................................................................................................................... 43
Logiciel de taxation .......................................................................................................... 43
Interface Web administrateur ......................................................................................... 44
Configuration des paramètres utilisateurs .................................................................... 44
Configuration des paramètres globaux ........................................................................ 44
Gestion des groupes d’utilisateurs.................................................................................. 44
Groupes d’appels ............................................................................................................. 44
Taxation .............................................................................................................................. 45
Attribution des numéros ................................................................................................... 45
Raccordement vers l’extérieur ....................................................................................... 45
Messagerie vocale ........................................................................................................... 45
p. 5Configuration du poste .................................................................................................... 46
7. Migration ..................................................................................................................... 47
IIV. GLOSSAIRE ............................................................................................................... 48
IIIV. ANNEXES ............................................................................................................... 49
Annexe 1 : Configuration matérielle des postes de travail ........................................ 49
Annexe 2 : Horaires de travail et fermetures annuelles .............................................. 50
Annexe 3 : Configuration type d’un poste bureautique ............................................ 51
Annexe 4 : Configuration type d’une station de travail ............................................. 51
Annexe 5 : Configuration type d’un poste nomade................................................... 52
Annexe 6 : Format de nommage des équipements informatiques .......................... 52
Annexe 7 : Analyse de l’existant .................................................................................... 53
Annexe 8 : Analyse des besoins ..................................................................................... 57
Annexe 9 : Analyse fonctionnelle................................................................................... 60
Annexe 10 : Plan des sites................................................................................................ 64
p. 6I. PRESENTATION DU PROJET
1. Enjeux
La mise en place de ce projet permettra à WOOD de répondre aux enjeux ci-dessous :
1. Adopter un nouveau système d’information pour être plus réactif que la
concurrence,
2. Pouvoir gérer une volumétrie de commandes largement supérieure à celle
qu’elle traite actuellement (la direction pense tripler le nombre de
commandes grâce à son nouveau produit),
3. Augmenter sa notoriété grâce à l’augmentation de la qualité de ses produits,
4. Gagner des parts de marché à l’export.
2. Objectifs
Afin de rendre le SI plus réactif, évolutif, efficace et sécurisé, les trois objectifs ci-dessous
devront être atteints suivant cet ordre :
1. Evolution de l’architecture système et réseau
▪ Changement des câbles réseau, des matériels
d’interconnexion, etc …
▪ Acquisition de nouveaux serveurs, de systèmes d’exploitation
plus récents, etc …
2. Adoption d’un nouvel ERP (Microsoft Dynamics AX)
▪ Ce nouvel ERP remplacera le logiciel en place depuis 2004
▪ Il permettra d’augmenter le rendement de l’entreprise
3. Mise en place d’un processus de qualité de service
▪ Maintien d’un débit réseau correct
▪ Gestion des latences réseaux
▪ Eviter la perte de paquets réseaux
4. Garantir une haute disponibilité du système d’information
3. Périmètre
Le périmètre de ce projet est défini ci-dessous :
1. Technique :
a. Systèmes et logiciels
b. Infrastructure LAN / WAN
c. Sécurisation, continuité de service et reprise d’activité
2. Non technique :
a. Les employés et leurs processus métiers
b. Les différents sites géographiques de l’entreprise
c. Les prestataires
3. Hors périmètre :
a. Gestion des caisses enregistreuses
p. 74. Contraintes
1. Techniques : La direction a demandé, en cas d’externalisation de
l’infrastructure, que seule la partie physique soit louée ou hébergée.
De plus, les solutions techniques les plus coûteuses ne seront retenues que si elles
apportent un gain substantiel à l’entreprise.
2. Opérationnelles : Le projet devra être piloté par les risques et en suivant un
référentiel.
3. Géographiques : WOOD est répartie sur 3 sites principaux : Lille, Dax et
Annecy.
5. De Cohabitation des projets : En plus de l’évolution de l’architecture Système
et Réseau, l’entreprise a prévu d’adopter un nouvel ERP (Microsoft Dynamics) et
de mettre en place un processus de QOS.
6. De Délais : contrainte temporelle liée à la fermeture annuelle de l’entreprise.
7. Humaines : Les formations liées à l’utilisation de l’ERP des utilisateurs devront
être prises en considération dans le planning.
5. Suivi
Une réunion de lancement sera planifiée au lancement du projet. Cette réunion
rassemblera toutes les parties prenantes et permettra de s’assurer que tous les acteurs
sont en adéquation avec les idées du projet.
Différents comités seront organisés tout au long du projet :
- Comité de Pilotage (COPIL) : 1 fois par mois
- Comité Technique (COTECH) : 1 fois par semaine
Ces réunions seront synthétisées au travers de comptes rendus envoyés à chaque partie
prenante.
Tout au long du projet les acteurs pourront rester en contact grâce à différents outils de
communication : Téléphone, messagerie instantanée (Skype, etc. …) et e-mails (à
privilégier pour le suivi).
Les documents relatifs au projet seront stockés sur le Sharepoint mis en place par la
direction, et accessibles par toutes les parties prenantes.
p. 8II. PLAN D’ORGANISATION DU PROJET
1. Allotissement
Ce projet sera découpé en 5 lots :
- Lot 1 : Systèmes et Logiciels
- Lot 2 : Infrastructure réseau LAN
- Lot 3 : Infrastructure réseau WAN
- Lot 4 : Câblage
- Lot 5 : Communication
2. Acteurs
Mr MARTIN
(PDG)
Mr DURAND
(DG)
Mr PICARD
(Sponsor)
Kévin GONANO
Mr PIERRE François-Xavier GENTIL
(CE) Equipe Projet (DSI)
Chefs de Projet
Externes
p. 93. Planning
Le planning ci-dessous décrit les différentes phases du projet. Le prestataire s’engage à respecter les jalons indiqués dans ce document.
En cas de retard, le prestataire devra prévenir WOOD en avance et le justifier.
p. 10III. CADRE GENERAL DES PRESTATIONS
1. Objets du projet et informations
Les questions d’ordre techniques sont à envoyer à :
• k.gonano@constructionswood.fr
• fx.gentil@constructionswood.fr
Les questions d’ordre administratif sont à envoyer à :
• j.dupon@constructionswood.fr
2. Aspects environnementaux
Notre entreprise est clairement animée et sensible à la sauvegarde de notre planète.
Pour démontrer notre engagement, nous respectons la norme HQE (Haute Qualité
Environnementale), qui impose un équilibre entre productivité et respect de la nature
pour les constructions que nous réalisons. Les choix et les différentes
solutions que le prestataire mettra en place devront respecter nos
valeurs : nous veillerons à la consommation électrique des
équipements, à l’optimisation de l’énergie, à la possibilité de
maintenance et d’utilisation sur le long terme.
Nous serons particulièrement sensibles au traitement des systèmes obsolètes que nous
utilisons actuellement et qui vont être remplacés. Ces matériels
devront être intégrés dans une filière de recyclage des déchets
d’équipements électriques et électroniques comme l’organisme
Ecologic. (https://www.ecologic-france.com/)
3. Législation et RGPD
La loi sur la RGPD améliore et facilite la protection des données personnelles des
citoyens Européens. En effet, énormément d’entreprises ou d’organismes ont besoin
de données personnelles pour fonctionner ou proposer des services. L’objectif de ce
nouveau règlement est aussi d’uniformiser les lois déjà présentes. Par exemple, il n’y
aura plus de déclaration à faire auprès de la CNIL. Le prestataire devra être en
mesure de :
- Cartographier toutes les données personnelles manipulées.
- Organiser des processus clairement définis pour la modification, suppression ou
correction lors d’éventuelles failles au niveau de la protection des données.
- Documenter les différentes zones et actions liées à la manipulation de données
à caractère privé. Ces documents devront être réexaminés régulièrement afin
de garantir une protection continue.
p. 114. Documentation et guides techniques
Au vu du nombre élevé de modifications prévues, nous souhaiterions bénéficier de :
• Documentations techniques destinées au service informatique qui devront
clairement décrire les différentes topologies physiques et logiques mises en
place ainsi que les fonctionnements de chaque service et équipement installé.
• Guides décrivant l’utilisation des postes informatiques, des logiciels ou
procédures mis en place ainsi que des règles élémentaires de sécurité
informatique (détecter un mail suspect, ne pas écrire son mot de passe sur un
post-it…) Ce document devra être facilement compréhensible et sera transmis
à toutes les équipes travaillant sur nos ordinateurs et systèmes.
5. Qualité de la prestation
Le prestataire s’engage à mettre à disposition de WOOD toutes les ressources et les
compétences nécessaires à la bonne réalisation du projet.
6. Confidentialité
Le prestataire et WOOD s’engagent à conserver confidentiels les documents et
informations concernant l’autre partie de quelque nature qu’ils soient : économiques,
financiers, ou le prix de la prestation.
Le prestataire reconnaît que toute divulgation léserait les intérêts de WOOD et
engagerait sa responsabilité.
Le prestataire se porte fort, conformément à l’article 1120 du code civil, du respect
par ses préposés, mandataires ou sous-traitant dûment autorisés de l’engagement de
confidentialité exposé ci-dessus.
7. Assurance
Le prestataire doit justifier d’une assurance contractée auprès d’une compagnie
agréée, conformément aux articles R 321.1 du Code des Assurances et suivants,
garantissant sa responsabilité civile.
Le prestataire sera tenu de remettre à WOOD une attestation délivrée par la
compagnie d’assurance, justifiant le paiement de la prime afférente de l’année en
cours.
Le prestataire est tenu d’informer dans les huit jours le service achats de WOOD de
toute modification afférente à son assurance, notamment la résiliation ou le
changement de compagnie.
Le prestataire s’engage également à avoir contracté une assurance garantissant sa
responsabilité civile pour ses propres collaborateurs.
p. 128. Obligations des parties
8.1. Obligations du prestataire
Pour la réalisation de la prestation :
• Le prestataire prendra toutes les dispositions utiles pour assurer la mise en place
en temps voulu, des moyens nécessaires à l’exécution de la prestation en
fonction des consignes et de leur volume, en accord avec WOOD.
• Le prestataire s’engage sur une obligation de moyens auprès d’WOOD, sauf en
cas de force majeure liée à un évènement imprévisible, irrésistible et extérieur.
• Le prestataire fait son affaire de la gestion de l’absentéisme et des retards afin
que la prestation soit totalement transparente pour WOOD.
• Le prestataire devra respecter la charte d’utilisation des outils informatiques.
• Le prestataire apportera son savoir-faire concrétisé par la qualité de la prestation.
• Le prestataire s’engage à désigner, pour la durée du contrat comme
interlocuteur de WOOD, un responsable de projet, personne qualifiée ayant la
responsabilité de prendre ou de faire prendre toute décision au nom du
prestataire et assurant la gestion du planning.
• Le prestataire signalera à WOOD tous les éléments qui lui paraîtront de nature à
compromettre la bonne exécution des prestations.
• Le prestataire fait sien des problèmes d’horaires et d’effectifs pour l’observation
de la législation du travail notamment à la durée du travail, aux repos
hebdomadaires et aux congés annuels ou autres. Le prestataire s’engage à ce
que les prestations de ses salariés soient effectuées de façon tout à fait
irréprochable et à ce que les employés observent une discrétion absolue sur tout
ce qui touche WOOD et ses institutions.
• Le prestataire s’engage à assurer dans tous les cas sa prestation et à garantir à
WOOD une prestation complète dans les cas de force majeure, type grève des
transports ou autre.
• Le prestataire fera son affaire des polices d’assurance à souscrire, le détail devant
être fourni avec le bordereau des réponses. WOOD, pourra si elle le juge utile,
demander le relèvement de leur montant. Il est entendu qu’en cas d’inexécution
de la prestation, le Prestataire s’engage à ne pas facturer forfaitairement WOOD.
• Le prestataire prendra les dispositions nécessaires afin d’exécuter les prestations
dans un contexte très sécurisé sur le plan de la disponibilité, de la confidentialité
et de l’intégrité de l’ensemble des données et les isoler de tous liens extérieurs
(autres clients du candidat retenu, réseau d'administration interne).
p. 138.2. Obligations de WOOD
• WOOD s’engage à mettre le personnel du prestataire, affecté à l’exécution des
prestations, en rapport avec les membres de son personnel concerné par la
réalisation desdites prestations.
• WOOD s’engage à communiquer au personnel du prestataire toute information
et tout document et à lui en faciliter la consultation, dans la mesure où ces
informations et documents seront nécessaires au Prestataire pour l’exécution des
prestations.
9. Tarifs
9.1. Présentation des prix contrat et coût horaire correctifs
• Les prix seront donnés en euros hors taxes et toutes taxes.
• Les prix seront présentés annuellement pour le contrat de maintenance préventif
et détaillés pour les couts horaires des prestations correctives.
• Le prestataire s’engage à transmettre les couts horaires et déplacements sur un
tableau pour la maintenance corrective. Il devra distinguer les couts HT horaires
de jour, de nuit, et les couts forfaitaires du déplacement applicable aux
prestations correctives.
9.2. Contenu des prix
Les prix devront comprendre :
• La prestation ainsi que tous les frais afférents au conditionnement, à
l’emballage et au transport jusqu’au lieu de livraison précisé dans le présent
cahier des charges.
• La réalisation des prestations telles que définies dans le présent cahier des
charges.
• Toutes sujétions comprises pour une exécution complète et soignée des
prestations.
• Aucun frais supplémentaire ne peut s’y ajouter.
Le soumissionnaire du marché reconnaît formellement que les prix qu’il a consentis
tiennent compte de toutes les prestations décrites au sein du présent cahier des
charges ainsi que des prestations, garanties et obligations résultant du contrat, des
impôts, des taxes et redevances en vigueur, et de toutes charges et aléas pouvant
résulter de l’exécution du contrat.
Le montant TTC s’entend au taux de TVA en vigueur lors de l’exécution des
prestations.
p. 1410. Pénalités
Les pénalités s’appliquent dans le cas où le retard de livraison de la prestation est
uniquement du fait du prestataire.
Dans le cas où le retard est uniquement du fait de WOOD, aucune pénalité ne peut
s’appliquer.
Enfin, dans le cas où le retard est du fait des deux parties, les pénalités ne peuvent
s’appliquer.
Les pénalités s’appliquent en cas de :
• Non-respect des horaires de présence définis entre les deux parties
• Non restitution des documents transmis par WOOD dans le cadre de la
réalisation de la prestation dans le délai imparti.
Le prestataire est, sans mise en demeure préalable et à compter du premier jour
calendaire de retard, redevable d’une pénalité de retard calculée selon la formule :
P = (V * R) / 2
Où :
P = le montant de la pénalité
V = la valeur des prestations sur laquelle est calculée la pénalité
R = le nombre d’heures de retard.
Le calcul et la facturation des pénalités seront effectués en fin d’année. Il est précisé
que toute heure non effectuée n’est pas facturée. Le prestataire est exonéré des
pénalités dont le montant total ne dépasse pas 1 000 € HT pour l’ensemble du
marché.
En cas de résiliation du marché, les pénalités de retard sont, le cas échéant,
appliquées jusqu’à la veille incluse de la date d’effet de la résiliation.
Sans préjudice de ces dispositions, les parties sont tenues d’une obligation
d’information réciproque quant aux évènements, de toute nature, susceptibles de
retarder l’exécution des prestations.
Elles se concertent sur les moyens à mettre en œuvre pour limiter le retard ou recaler
les plannings initialement définis.
p. 15IV. PRESTATIONS ATTENDUES
1. Plan de maintenance et de support
Afin d’assurer la continuité de service de la nouvelle infrastructure, il sera nécessaire
de mettre en place un plan de maintenance et de support.
1.1. Maintenance préventive
1.1.1. Domaines traités
Une maintenance préventive devra être proposée par le prestataire. Cette
maintenance s’effectuera sur trois niveaux :
• Maintenance préventive matérielle :
o Vérification mensuelle de l’état des postes de travail
o Vérification mensuelle de l’état des serveurs de production
• Maintenance préventive logicielle :
o Vérification des patches de sécurité sur les postes de travail et sur les
serveurs
o Vérification des versions des « logiciels métiers »
o Vérification de la présence de logiciels en adéquation avec la charte
informatique
o Vérification de l’état de l’anti-virus sur les postes de travail et sur les
serveurs
• Maintenance préventive réseau :
o Vérification des équipements réseaux
o Vérification du câblage
o Vérification des historiques d’attaques
o Vérification de la consommation de la bande passante
1.1.2. Interventions
• Planning d’interventions : 1 mois avant le début des interventions, à reconfirmer
2 jours avant la date prévue.
• Rapport détaillé de l’intervention : 10 jours après la fin de l’intervention d’un
site
• Dérive dans le temps de la prestation : suivant le planning d’intervention validé
par WOOD, le délai autorisé est de 15 jours.
p. 161.2. Maintenance corrective
Une maintenance corrective sera également demandée au prestataire.
1.2.1. Engagements
Le prestataire s’engage à assurer un support réactif en cas d’incidents et/ou de
problèmes :
• Intervenir dans la limite de 2 heures en cas de déplacement physique dans un
des sites de WOOD.
• Résoudre le problème dans la limite d’un jour ouvré à compter de la détection
de la défaillance.
• En cas de télémaintenance, l’incident devra être résolu en moins de 1 heure.
Tout délai non respecté pourra être soumis à des pénalités. (cf chapitre « pénalités »)
1.2.2. Interventions
Avant chaque intervention sur site, ce dernier devra être autorisé à se déplacer dans
les locaux de WOOD et planifier le rendez-vous par mail ou par téléphone avec un
correspondant de l’entreprise.
Toutes les interventions devront être suivies du début à la fin via un système de gestion
de ticket d’incidents.
Une base de connaissances sera également alimentée par le prestataire afin de
diminuer le nombre d’interventions liés aux incidents « banals ». Cette base de
connaissance devra être accessible et facile à être utilisée par tous les utilisateurs.
1.3. Maintenance évolutive
Afin d’assurer une maintenance évolutive correcte, le prestataire devra suivre
l’évolution des versions des logiciels critiques utilisés chez WOOD. Avant toute action
d’upgrade de logiciel, le prestataire s’engage à informer WOOD des différents risques
potentiels :
• Dépendance de version d’une autre application (Navigateur Web)
• Modification matérielle pour supporter la nouvelle mise à jour
• Risques d’incompatibilité matérielle/logicielle
• Etc …
Lors d’une montée de version, l’opération et la documentation seront réalisées par le
prestataire. Il pourra être accompagné de l’éditeur, si nécessaire.
p. 172. Systèmes & Logiciels (Lot 1)
2.1. Enjeux
Grâce à une mise à niveau et à un ajout d’une dizaine de services à notre système
d’information, l’enjeu principal est le gain de productivité et de sécurité.
2.2. Objectifs
A travers ce lot, WOOD souhaite moderniser et homogénéiser son parc
informatique. Cette évolution ciblera les postes de travail ainsi que les serveurs.
2.3. Existant
WOOD a renouvelé intégralement le parc informatique de postes clients en 2012,
des premiers problèmes liés au vieillissement sont remontés.
Wood possède 3 types différents de poste de travail :
• PC portables : pour les commerciaux, les directeurs, les responsables de service
et les techniciens.
• Stations de travail fixes : pour les dessinateurs ou pour toute fonction travaillant
sur des logiciels de conception ou de dessin industriel,
• PC Fixes bureautique : pour toutes les fonctions restantes.
Tous les postes ont au minimum une capacité de disque dur de 500Go, de 4Go de
mémoire vive et d’un système d’exploitation Microsoft 7 Professionnel (64bits).
2.4. Prestations attendues
2.4.1. Parc client
a. Matériels
Le prestataire devra mener une étude de performance des postes de travail afin de
lister les postes les plus « lents ». Il s’engage également à fournir une solution répondant
aux résultats de l’étude. Si des remplacements de matériels sont à prévoir, le
prestataire devra explicitement décrire la stratégie envisagée ainsi que les différents
coûts liés à cette prestation.
WOOD est particulièrement attentif au bon fonctionnement des postes de travail de
ses utilisateurs. La solution retenue devra permettre un gain conséquent en termes de
productivité de ses employés.
b. Système d’exploitation
Sachant que la fin de la prise en charge de Windows 7 par Microsoft est annoncée
pour le 14 Janvier 2020, une migration de la totalité de notre parc vers Windows 10
est souhaitée.
La solution proposée par le prestataire devra permettre à WOOD d’installer
automatiquement ses postes de travail tout en perdant le moins de temps possible.
2.4.2. Liste des services à installer et configurer
Nos objectifs et besoins en termes de fonctionnalités et services ont été définis ci-
après. Concernant les performances matérielles à implémenter, le prestataire devra
ajuster la configuration des serveurs en fonction des recommandations de chaque
service à installer.
p. 18• Un service de résolution de nom avec comme domaine
interne.constructionswood.fr
Le nom de domaine Netbios sera « WOOD ».
• Un service d’annuaire centralisé devra permettre l’authentification des
collaborateurs. Ce service devra aussi proposer une console permettant
d’appliquer des stratégies de sécurité, de modification d’environnement ou
toute autre sorte de configuration à implémenter sur les postes et utilisateurs
finaux.
• Un service d’attribution automatique des configurations IP (DHCP) sera
présent sur les réseaux internes de Wood, « Visiteurs » et « Téléphonie » et à
travers tous les sites de notre entreprise. Ce service devra offrir la possibilité de
réservation, d’exclusion d’adresses ainsi que des options supplémentaires
basiques (attribution de passerelle, route et serveur de nom).
• Un service de partage de fichiers contiendra toutes les données de
l’entreprise. Ce service devra répondre aux besoins suivants :
o Un espace personnel (avec un dossier partagé pour recevoir les scans)
o Un emplacement réservé aux employés du même service
o Un espace commun accessible à tous les employés
o Un emplacement d’échange, qui sera nettoyé tous les jours. Il
permettra d’assurer le transfert de fichiers volumineux entre les
collaborateurs afin d’éviter les pièces jointes trop importantes.
La migration des données à partir des anciens serveurs vers le nouveau système devra
être effectuée en toute sécurité et sans gêner la production.
• Un service de stockage de données dédié aux données sécurisées devra être
disponible. Il sera dans son propre réseau. Ces données ne seront accessibles
que sur avis de la Direction Générale. Une fois l’avis favorable délivré, la
connexion sera accordée pour une durée limitée.
• Une console de gestion des antivirus sera installée pour maîtriser la protection
du parc. Elle garantira des analyses hebdomadaires sur tous les postes.
• Un serveur de messagerie devra permettre l’échange de courriers
électroniques à l’intérieur ainsi que vers l’extérieur de l’entreprise. Les
fonctionnalités attendues sont :
o La consultation des mails se fera directement sur le serveur, il n’y aura
pas de rapatriement des mails sur les postes clients.
o Du chiffrement devra être mise en place afin d’assurer la meilleure
confidentialité possible.
o Chaque collaborateur ayant un ordinateur affecté personnellement
possèdera une adresse mail nominative de format : première lettre du
prénom «. » le nom (Exemple pour Jean DUPON :
j.dupon@constructionswood.fr).
p. 19o Chaque service aura une adresse de diffusion où tous les membres
recevront les mails envoyés à cette adresse.
o Une adresse de diffusion globale sera utilisable seulement pour chaque
chef de service afin de permettre la transmission d’informations à tous
les employés.
o Chaque boîte mail aura une taille de stockage minimum de 5 Go.
o Le client de messagerie devra offrir des services de calendriers
partagés et être compatible avec la solution de messagerie
instantanée.
o Un antispam efficace préviendra en amont les différents types de mails
frauduleux. En cas de faux positif, l’équipe informatique, une fois
notifiée, devra être en mesure de débloquer la situation en moins de
30 minutes.
• Un service de gestion de licences de masse permettra l’activation du système
d’exploitation et des logiciels de bureautique à travers le réseau de
l’entreprise.
• Un service de déploiement de postes permettra l’installation automatisée par
le réseau des images précédemment configurées. La liste des images ainsi
que leur configuration est disponible en annexe.
• Un outil de supervision devra être en mesure de :
o Vérifier le statut de connectivité des switches, routeurs, imprimantes et
serveurs fréquemment.
o Quantifier la charge des bandes passantes utilisées en % entre les
différents sites et vers internet.
o Vérifier le statut de santé des équipements physiques (températures,
utilisation et état des disques, processeurs et mémoire vive,
alimentations).
o Vérifier le statut des services proposés (Partages réseau, résolution de
noms, site web…).
L’outil doit également être en mesure de notifier par mail le service informatique si un
équipement ne répond pas dans le temps imparti.
Le système de monitoring devra prendre en charge un affichage graphique et
dynamique de l’état du réseau afin de le projeter sur un écran au service informatique
et d’avoir un rendu visuel et facilement exploitable par ce dernier.
• Un gestionnaire d’incidents sera présent afin d’assurer la création et la gestion
de tickets. Il devra pouvoir traiter des statistiques de pannes et effectuer des
rapports. Le système devra notifier par mail le service informatique lorsqu’un
ticket sera ouvert par un utilisateur.
• Un service de portail captif sera actif sur le réseau « Visiteur » et le réseau
« Interne Wood ». Ce portail captif servira de porte d’entrée avant d’accéder
au réseau. Sur le VLAN « Public », la personne devra renseigner une adresse
mail et devra cliquer sur le lien reçu, dans un temps imparti, afin d’activer sa
p. 20session sur Internet. Sur le VLAN « Wood », une authentification LDAP sera
obligatoire avant de pouvoir naviguer sur le réseau. Cette authentification
sera réalisée grâce à l’utilisation d’un client d’authentification. Le portail devra
alors supporter ces différents protocoles et fonctionnalités
• Un service IPBX afin de gérer toute la téléphonie de l’entreprise. Voici nos
prérequis :
o Administration par interface web
o Possibilité d’être interrogé par le service de monitoring
o Service de configuration automatique d’adresses IP
• En cas d’hébergement des services sur un des sites Wood, un onduleur devra
pouvoir alimenter tous les services pendant la durée de rétablissement de la
panne.
• L’hébergement de notre ERP Microsoft Dynamics AX devra correspondre aux
prérequis recommandés par Microsoft disponibles ici sachant que notre
volumétrie de données actuelle est de 500 Go :
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=11094
p. 212.4.3. Parc d’impression
Sur chaque imprimante devront être configurées les informations IP nécessaires à la
bonne communication du copieur. Les copieurs disposant de fonctions de scan
devront être configurés pour les utilisateurs amenés à utiliser ce MFP. Chaque
imprimante devra être intégrée à notre serveur d’impression.
Pour chaque site nous souhaitons :
1 copieur type MFP à chaque étage du bâtiment "direction" ainsi que
l’atelier avec comme fonctionnalités minimales :
● Impression en A3, A4 (3 magasins, 2 en A4, 1 en A3)
● Couleur
● Scan directement vers le dossier partagé des utilisateurs
Site de ● Scan via mail
LILLE ● Possibilité d’être interrogé par le service de monitoring
● Résolution 1000 x 1000 dpi
● Vitesse de 9 secondes par copie
1 imprimante compacte pour chaque assistant(e) (3 au rez-de-
chaussée et 4 à l’étage), pour le magasin ainsi que pour l’entrepôt
avec ces fonctionnalités minimales :
● Impression en A4
● Couleur
● Résolution de 700 x 700 dpi
● Possibilité d’être interrogé par le service de monitoring
1 copieur type MFP au bâtiment principal ainsi que dans l’atelier avec
comme fonctionnalités minimales :
● Impression en A3, A4 (3 magasins, 2 en A4, 1 en A3)
● Couleur
Site de ● Scan directement vers le dossier partagé des utilisateurs
● Scan via mail
DAX ● Possibilité d’être interrogé par le service de monitoring
● Résolution 1000 x 1000 dpi
● Vitesse de 9 secondes par copie
1 imprimante compacte pour chaque assistant(e) (2), pour le magasin
ainsi que pour l’entrepôt avec ces fonctionnalités minimales :
● Impression en A4
● Couleur
● Résolution de 700 x 700 dpi
● Possibilité d’être interrogé par le service de monitoring
Site Sur notre site d’Annecy, nous souhaitons le même système
d'ANNECY d’impression que pour Dax
p. 22Une imprimante compacte avec les fonctionnalités minimales
suivantes :
Site de ● Impression en A4
BREST ● Résolution de 700 x 700 dpi
● Possibilité d’être interrogé par le service de monitoring
Site de Sur notre magasin de Macon, nous souhaitons la même
MACON configuration que pour Brest.
2.4.4. Gestion des accès, comptes et groupes LDAP
La gestion des accès utilisateurs aux différentes ressources devra se baser sur le modèle
dit « RBAC ».
Cette méthode assure un meilleur suivi et une meilleure gestion des contrôles des
accès. Le prestataire s’engage à respecter cette architecture et à attribuer les
utilisateurs comme suit :
• L’utilisateur est membre du groupe de son service
• L’utilisateur est membre du groupe indiquant sa situation géographique
• L’utilisateur est membre du groupe indiquant son emplacement (Atelier,
magasins…)
p. 232.4.5. Gestion des sauvegardes
Concernant les sauvegardes, la règle des « 3-2-1 » devra être utilisée :
• Disposer de 3 copies des données sauvegardées
• Stocker ces copies sur 2 supports différents
• Conserver 1 copie de la sauvegarde hors-site :
- Les archives de plus d’une semaine devront être stockées et compressées
dans un endroit physiquement différent que les sauvegardes de la semaine.
• Tous les serveurs devront être sauvegardés tous les jours, en utilisant la méthode
incrémentale, nous souhaitons respecter un RPO (Recovery Point Objective)
de 24h.
• A la fin de la semaine, une archive sera créée et la durée de rétention sera de
1 mois et demi pour les serveurs contenant tous les partages de fichiers, les
autres seulement 3 semaines.
• Pour notre service de partage de fichiers, nous devons être capables de
restaurer des fichiers individuellement sans devoir restaurer toute la machine.
Cette option n’est pas obligatoire pour tous les autres serveurs sauvegardés.
• Les sauvegardes en cours de la semaine devront pouvoir être restaurées
rapidement : 2,5 minutes maximum pour un fichier de 10Mo.
p. 243. Infrastructure réseau local (Lot 2)
3.1. Enjeux
Afin d’anticiper l’évolution de l’entreprise et, par conséquent, l’augmentation de la
volumétrie des données et du trafic, la refonte de notre réseau local est un sujet
critique et non négligeable.
3.2. Objectifs
La solution proposée par le prestataire devra offrir, entre autres :
• une réponse à des besoins fonctionnels, présents ou futurs, par l'intégration de
nouveaux standards ou normes.
• une adaptation de la bande passante et des performances
• une plus grande disponibilité sous la forme de liens physiques ou de fonctions
logiques.
• une grande pérennité de la gamme matérielle proposée.
3.3. Existant
Un projet de refonte des éléments actifs a été mené en 2004 afin d’harmoniser et
d’équiper l’entreprise en commutateur de niveau 2 – 24 ports (marque Netgear).
Les performances actuelles du réseau sont aléatoires. Le débit est très faible et de
nombreux engorgements réseau sont constatés.
Les bâtiments ont été interconnectés par l’intermédiaire de fibre optique multimode
LX.
3.4. Prestations attendues
3.4.1. Topologie logique souhaitée
Pour chaque site, nous souhaitons séparer les réseaux comme suit :
• Un réseau dédié aux employés internes
• Un réseau dédié à la téléphonie
• Un réseau dédié aux visiteurs
• Un réseau dédié aux équipements d’infrastructure
• Un réseau dédié aux serveurs
• Si des services accessibles depuis l’extérieur sont hébergés sur un de nos sites,
ils seront placés dans un réseau type « DMZ »
• Un réseau dédié aux données sécurisées
Certaines particularités sont à prendre en compte :
Nous souhaitons que les clients récupèrent les configurations d’adressages de
manière automatique sur les réseaux de téléphonie, visiteurs et employées internes.
Chaque utilisateur qui se connecte doit s’authentifier sur un portail afin d’accéder au
réseau.
p. 25Vous pouvez aussi lire
