CONSEIL D'ADMINISTRATION LOIRE TOURISME - Saint-Etienne, le jeudi 6 Décembre 2018
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CONSEIL
D’ADMINISTRATION
LOIRE TOURISME
Saint-Etienne,
le jeudi 6 Décembre 2018
ORDRE DU JOUR o TRANSFERT DE COMPETENCES o PLAN D’ACTIONS 2019 o DEMANDE DE SUBVENTION AU DEPARTEMENT Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
TRANSFERT
DE
COMPETENCES
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
o ECHÉANCIER : - Date cible pour le transfert de l’ensemble des compétences : 01 juillet 2019 - Date d’entrée en vigueur pour la compétence tourisme: 01 janvier 2020 o MODALITES - Signature d’une convention d’objectifs biannuelle sur le modèle de la convention d’objectifs ADT/DEPARTEMENT - Entrée éventuelle de SEM au Conseil d’administration (révision des statuts) o ELEMENTS FINANCIERS - Dotation annuelle de 500 000 € versée par le Département à SEM et reversée par SEM à l’ADT pour déploiement du plan d’actions sur le territoire de SEM Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
PLAN D’ACTIONS
2019
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
2 sujets prioritaires IDENTITE / ADN / VALEURS DE LOIRE TOURISME STRATEGIE DIGITALE Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
QUI SOMME NOUS ?????….
IDENTITE COLLECTIVE LOIRE TOURISME
REFLEXION CONDUITE EN INTERNE :
Qu’est ce qui nous définit, nous caractérise ?
Quelles sont nos valeurs, nos domaines d’expertise ?
Matinée de travail le 15 novembre dernier autour de 3
ateliers :
Notre bilan de compétences ( nos forces, nos
faiblesses, nos menaces, nos opportunités)
Nos savoir faire …Qu’est-ce qu’on a que les autres
n’ont pas ?
Quel(s) message(s) voulons nous véhiculer ?
auprès de quels interlocuteurs ?
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
o ECHÉANCIER : - Date cible pour la présentation de l’identité « Loire Tourisme » : Prochaine AG en mai 2019 o MODALITES - Constitution d’un groupe projet interne - Pilote Annick PAILLEUX - Reporting régulier aux membres du bureau - Validation en CA avant présentation AG Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
STRATEGIE DIGITALE - TOUR D’HORIZON o SITES WEB - LOIRETOURISME : https://www.loiretourisme.com/ - YAPASQUELESALPES - SITE PORTAIL - VELO : https://www.loiretourisme.com/velo- en-loire - OPEN SYSTEM : https://www.loiretourisme.com o LES RESEAUX SOCIAUX TRAVAIL QUOTIDIENS AUTOUR DES CONTENUS - Vidéos, photos, … - Blogueurs/Influenceurs…Instagramers.. - Salon des BLOGUEURS – LILLE – 11 & 12 AVRIL 2019 o PROJETS NUMERIQUES - BALUDIK (suite et fin…) pour VDC - Expérimentation accueil numérique: TABLE TACTILE Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
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Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneSTRATEGIE
NOS THEMATIQUES D’EXCELLENCE
PLEIN AIR/PLEINE NATURE
(LOISIRS OUTDOORS
(HEBERGEMENTS DE PLEIN
AIR: HPA)
ITINERANCES
ART DE VIVRE
GASTRONOMIE
PATRIMOINE
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneSTRATEGIE CIBLES Toutes cibles confondues MARCHES Marché Français : Auvergne Rhône-Alpes, Bassin francilien, voir Sud de la France Marchés étrangers : * Prioritaires : Allemagne/Pays-Bas, Belgique… Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
PLEIN AIR PLEINE NATURE
(LOISIRS OUTDOORS)
• CLUSTER APN ACTIVITE DE PLEINE NATURE
o Marchés Allemand/Belge/Néerlandais
• VILLAGES SPORT NATURE
• RESEAU HOTELLERIE DE PLEIN AIR
• STATION DE CHALMAZEL
• SALON PLEINE NATURE – PARIS (CRT)
• OPERATION GREENFRANCE – 10 au 12 Mai
• EVENEMENTIELS SPORTIFS - Challenge
Inter Entreprises 27 Juin, SWIM AND RUN
42/43; CHALMAZEL Eté Jeunes 2019, UNSS
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneVillages et spots
Sport Nature
BELMONT
DE LA LOIRE
Répartis sur l’ensemble CORDELLE
ST JUST EN
du département de la CHEVALET
Loire : Val d’Aix et Isable
VIOLAY
• 7 villages en cours de CHALMAZEL
labellisation « Villages
Sport Nature »
St Just St
Rambert
St Victor/Loire
• 3 spots Sport Nature
en cours de réalisation ST MAURICE EN
GOURGOIS
ST REGIS DU
COIN
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneVILLAGES SPORT NATURE
VOLET COMMUNICATION
COHERENCE/HARMONISATION SITE WEB
Identité Programmation
visuelle évènementielle
2019
Création d’un site internet
Sport nature en Loire ?, Page
Facebook, Réseaux sociaux
autres, vidéos…
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneRESEAUX HOTELLERIE DE PLEIN AIR Communication Web, Réseaux sociaux, valorisation de la filière à travers accueils presse, Blogueurs Projet concerté 2019 Marché allemand : agence32juillet Relais Atout France Allemagne - Accueils de blogueurs avec communauté engagée sur ce mode d’hébergement Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
STATION DE CHALMAZEL Reprise par Loire Tourisme du volet Communication Accompagnement mise à jour page Web, Réseaux sociaux (Facebook, Instagram) Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
ITINERANCE • ETUDE MARKETING SAINT JACQUES DE COMPOSTELLE • VELO – Cols Emblématiques, Vélo routes voies vertes, boucles cyclable, accueil vélo • PRESENCE EVENEMETIELS ROC D’AZUR & VILLARS DE LANS ? • SALON DU RANDONNEUR – LYON du 22 au 24 MARS Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
VELO : VALORISATION DES COLS EMBLEMATIQUES
EN 2018 : 15 Cols
EN 2019 : + 3
EVENEMENTIEL : Une journée/un Col
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneVELO : SCHEMA DE DEVELOPPEMENT DU VELO LES
REALISATIONS 2018 & A VENIR
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneITINERANCE
VELO : BOUCLES LOCALES CONNECTEES AU VVV
Roannais Agglo 8 boucles proposées 4 retenues
La boucle n°1 Villerest Arcon modifiée
La boucle n°2 Gravières et Chambons longue de 30
km
Boucle n°5 Briennon Forêt de Lespinasse longue de
33,4 km
Boucle n°7 Briennon, La Bénisson-Dieu Ambierle,
longue de 38,6 km
Charlieu Belmont 4 boucles proposées 4 retenues
Boucle n°8 Briennon-Le Crozet, longue de 46,2 km
modifiée
Boucle n°9 Briennon la Benisson-Dieu, longueur de
25 km
Boucle N° 10 Pouilly-sous-Charlieu – Grand Couvert
de St-Hilaire, longue de 21 km
Boucle n°11 Charlieu- Iguerande, longue de 25 km
CC de Forez Est secteur Roannais 2 boucles
proposées 2 retenues:
Boucle n° 12 Balbigny Pinay, longue de 21 km
Boucle n° 18 St-Jodard Château de la Roche longue
de 28 km
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneACCUEIL VÉLO - ACTUALITES 2018 Le Pilote devient l’animateur territorial L’évaluateur devient le référent qualité ADT = ANIMATEUR TERRITORIAL + REFERENT QUALITE Ouverture aux VTT, vélos sportifs si les itinéraires sportifs sont intégrés aux schémas régionaux ou départementaux Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
ACCUEIL VÉLO - Des évolutions sur les référentiels Référentiel Loueurs •Un parc de vélo réduit avec à minima 20 vélos au lieu des 40 requis précédemment - Proposer des VTT, VTTAE et VAE Référentiel Offices de tourisme •Les Offices de Tourisme Accueil Vélo sont invités à déployer «Chambres d’Hôtes Référence» Référentiel Sites Touristiques •Les ports et haltes fluviales peuvent désormais porter la marque «Accueil Vélo » en respectant les critères du référentiel Référentiel Hébergements •Chambre d’hôtes : si la chambre d’hôtes n’est pas labellisée, la qualification «Chambres d’Hôtes Référence» d’OTF ou la marque Qualité Tourisme sera exigée •Maintien des re-visites pour loueurs/réparateurs, hébergements et restaurants •Passage en mode déclaratif pour les Offices de Tourisme et les sites touristiques Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
ACCUEIL VÉLO AU 1ER AOUT 2018
79 départements - 12 régions 3264 prestataires
71 % d’hébergeurs (soit 2335 prestataires)
13% d’offices de tourisme (409 prestataires)
9% de sites touristiques (305 prestataires)
6% de loueurs et réparateurs (256 prestataires)
1% de restaurants (59 prestataires)
)
1% de restaurants (59 prestataires)
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneACCUEIL VÉLO DANS LA LOIRE
Sur la Véloire : 9 prestataires marqués :
- 2 Offices de Tourisme (Roanne et Charlieu),
- 3 hébergements (Hôtel le Relais de l’Abbaye à Charlieu,
gîte le Carabi à Charlieu, gîte Esprit de Famille à
Briennon),
- 1 loueur professionnel de vélo (Canoë Loire Aventure),
- 3 restaurants (Le Relais de l’Abbaye à Charlieu, le
Faubourg Saint-Hilaire à Briennon, o’petit plaisir à
Charlieu).
12 autres prestataires sont en cours d’intégration.
Sur la ViaRhôna : 6 prestataires en cours d’intégration.
Communication via :
- https://www.loiretourisme.com/velo-en-loire
- www.francevelotourisme.com
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneART DE VIVRE
GASTRONOMIE
PATRIMOINE
• LES VILLAGES DE CARACTERE EN LOIRE
• VIGNOBLES & DECOUVERTES
• PILOTAGE PARTICIPATION SALON DE
L’AGRICULTURE - PARIS 2020
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneVILLAGES DE CARACTERE EN LOIRE - Communication Papier, Web, Réseaux sociaux, accueils presse blogueurs, Appels à Projets, Appels à Partenariat…, projet numérique… - Réflexion et clé de lecture partagées sur « ralliement » du réseau départemental au label national « PETITES CITES DE CARACTERE » Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
VILLAGES DE CARACTERE
ZOOM SUR BALUDIK
Scenarii finalisés
- Charlieu
- Champdieu
- En cours …
- Montarcher
- Chartreuse de Ste
Croix
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneVIGNOBLES & DECOUVERTES Association Viticole Forez Roannais PILOTAGE ADT Charte d’accueil : 19 signatures sur le volet caves et caveaux s’engageant dans la démarche Animation & sensibilisation des autres socio- professionnels (en partenariat avec les offices de Tourisme) en vue de constituer : Le dossier de candidature DEPOT DECEMBRE 2019 Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
LES AUTRES DEMARCHES QUALITE NATIONALES - QUALITE TOURISME - TOURISME & HANDICAP - DEPARTEMENT FLEURI Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
QUALITÉ TOURISME
La marque Qualité Tourisme ?
Une démarche de progrès favorisant la montée en
qualification des établissements :
Une promotion des établissements marqués sur le plan-
National et international
5500 établissements marqués en France
Dans la Loire
- 68 établissements :
3 campings, 14 hôtels, 4 chambres d’hôtes,
41 restaurants, 4 lieux de visite , 2 offices de
tourisme
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneLES AUTRES DEMARCHES
QUALITE NATIONALE
- TOURISME & HANDICAP
DANS LA LOIRE
70 SITES
82% 7% 7% 3%
29 % des sites ont obtenu 4 déficiences,
21 % : 3 déficiences
50 % : 2 déficiences.
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneLES AUTRES DEMARCHES
QUALITE NATIONALE
- TOURISME & HANDICAP
15 prestataires audités pour un
renouvellement de la marque
3 sites audités pour une 1ère
demande en vue de l’obtention de
la marque
1 audit hors département pour
accompagner un évaluateur dans sa
nouvelle mission
A ce jour, 8 candidats présentés en
commission régionale
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneLES AUTRES DEMARCHES QUALITE NATIONALE - DEPARTEMENT FLEURI Attribution pour 5 ans Une dynamique à entretenir 1 • Orientations et stratégie Motivations, objectifs, relation avec la politique du département… 2 • Organisation Visites du jury, remise des prix, moyens humains et financiers… 3 • Animations et formations Actions de sensibilisation, partenariats 4 • Résultats Nombres de communes inscrites et labellisées… 5 • Valorisation touristique Promotion, mise en tourisme… Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
EDITIONS & PARTENARIATS - GUIDE MUTUALISE/ LOIRE HAUTE-LOIRE - OBSERVATOIRE 42/43 - ACCUEILS BLOGUEURS 42/43 - ACCUEILS DE PRESSE 42/43 - EVENEMENTIELS SPORTIFS Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
RELATIONS PRESSE - PORTE PAROLES DES POLITIQUES TOURISTIQUES & ACTIONS DEPARTEMENTALES (DAST//ADT) - PRESENCE DEPTOUR – PARIS 15 & 16 Janvier - ACCUEILS PRESSE …..BIENNALE DESIGN - FESTIVAL DE LA BATIE - AUTRES EVENEMENTIELS DEPARTEMENTAUX Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
APIDAE : BASE DE DONNEES
D’INFORMATIONS TOURISTIQUES
- Missions pérennes
- Participation au Comité de Changement
AURA
- Pilotage de chantiers RGPD…,
optimisation de la base au service de
l’Observation
CdC sur EVOLUTION DE LA PLATEFORME APIDAE
PLUS D’INTERACTION AVEC DEVELOPPEURS ET
AUTRES PARTENAIRES
- Rencontres terrain
- « SAV » au quotidien
- Interaction /alimentation des sites Web
par APIDAE (sélection, extraction de la
donnée)
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneAPIDAE : BASE DE DONNEES
D’INFORMATIONS TOURISTIQUES
2019 : MISE EN PLACE D’ATELIERS
THEMATIQUES (voir animation « transfrontalière »)
- SUIVI DE PROJETS
Ville de St Etienne : Alimentation du
« CHATBOT » via APIDAE
OT ST ETIENNE TOURISME : Internet de
Séjour
.…
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneOBSERVATOIRE DU TOURISME (Le SPOT) - MISSIONS PERENNES - EVOLUTIONS Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
Les outils du SPOT Loire Tourisme
5 grandes thématique de l’Observation Les outils de l’observatoire
EVALUATION
Image ; Notoriété ;
Retombées actions ;
Pilotage ; etc.
RETOMBEES Acoss (Emplois)
ECONOMIQUES Emplois ;
Tableau de bord
Chiffres d’affaires ;
Dépenses ; Consommation ; Le METT
Investissements ; etc.
CLIENTELES – Qualitatif : Qui sont Flux Vision Tourisme :
mes clients ; Niveau de satisfaction ; Segmentation et mobilité
Motivations ; Pratiques ; etc.
Flux Vision Tourisme
Enquêtes INSEE (HOT, HPA, Fréquentation
HCO) et Enquêtes internes structurelle,
FREQUENTATION – Quantitatif : Nuitées ; (GDF, Musées, sites, festivals, fréquentation journalière
Séjours ; Visiteurs ; Tx de remplissage ; OTSI) – Enquêtes des et fréquentation des
Excursionnistes ; Conjoncture ; etc. excursionnistes
conjoncture
VISITDATA
OFFRE - Recensement : unités d’hébergements /
lits ; Marchands / non marchands ; Lits Base Apidae et passerelle
chauds/froids, classés, labellisés, etc. SIPEA (historique de l’offre)OBSERVATOIRE DU TOURISME (Le SPOT) - Chantiers Indicateurs à revisiter (autour des avis clients, approche plus qualitative ) Collaboration FDOTSI - Refonte complète de la publication « Bilan annuel de fréquentation touristique » - Optimisation du reporting cartographique de l’activité de l’économie touristique via l’Outil VISITDATA Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
ACTIVITE GROUPES POUR 2018 103.800 € pour 64 groupes uniquement en excursions journée. - Eductour autocariste ardéchois - Salon Ulysse Clermont-Ferrand – Octobre 2018 - Workshop Chantilly – Octobre 2018 Pour mémo groupes en 2017 : 173 498,64 € dont 65 834,00 € qui correspondent à 3 séjours pour un total de 74 groupes. TENDANCE GROUPES 2019 La saison s’annonce sous de bons auspices 4 groupes confirmés et 27 groupes en option - A suivre…. ! - Achat d’un nouveau fichier clients auprès de Promo service avec remise à jour des contacts et nouveaux prospects. - Envoi de 3890 brochures groupes 2019 auprès des associations/autocaristes et CCAS du 42 et départements limitrophes. Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-Etienne
OPEN SYSTEM – BILAN 2018
Au 1er décembre- 113 comptes ouverts et 81
comptes passés en production
(hors offres en passerelle environ 300 prestataires)
Répartition des créations de comptes
6 2
20 CHAMBRE D'HOTES
MEUBLES OT
CLEVAC + AP
29
HOTELS
CAMPINGS
ACTIVITES
29
BOUTIQUE
4
4 RESTAURANT
19
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneOPEN SYSTEM – PERSPECTIVES
RECONDUCTION DE LA CONVENTION CRT AURA
OUVERTURE D’UN COMPTE OPEN BOUTIQUE
POUR LE CDRP
SIGNATURE DE LA CONVENTION AVEC LOGIS DE FRANCE
SERVICE
DEVELOPPEMENT DE PARTENARIAT SUR DES
EVENEMENTIELS ET DES GROUPEMENTS DE
PROFESSIONNELS
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneDEMANDE DE
SUBVENTION AU
DEPARTEMENT
Conseil d’Administration – Jeudi 6 Décembre 2018 – Saint-EtienneCHARGES MONTANT PRODUITS MONTANT
CHARGES DE PERSONNEL 680 000 SUBVENTION DEPARTEMENT 1 040 000
ATTRACTIVITE/CADRE DE VIE 50 000 PARTICIPATION 10 000
DEPARTEMENT ETE
JEUNES/UNSS
FRAIS GENERAUX DE 100 000 MECENAT CREDIT AGRICOLE 5 000
FONCTIONNEMENT
NATURE ACTIVE 35 000 REFACTURATION 10 000
SALONS/BLOGUEURS
ANIMATION DES RESEAUX 20 000 MARGE LOIRE RESERVATION 15 000
PROFESSIONNELS
COMMERCIAL DONT OPEN 35 000 VENTE TOPOGUIDES 2 000
SYSTEM
COMPETENCES 160 000 AUTRES SUBVENTIONS 18 000
TRANSVERSALES REGION/FEDER
COMMUNICATION
COMPETENCES 20 000
TRANSVERSALES
OBSERVATION
TOTAL 1 100 000 1 100 000MERCI DE VOTRE
ATTENTION
BON APPETIT
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