COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017 - Crédit Agricole Normandie
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PACTE
COOPÉRATIF & TERRITORIAL
2017
SOMMAIRE
PACTE COOPÉRATIF
& TERRITORIAL 2017
Rétrospective 2017 . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1 L’expérience clients
au cœur de notre organisation . . . . . . . . . . 6
2 Contribution au développement
économique et engagement sociétal . . . . . . . 12
3 Gouvernance
coopérative et mutualiste . . . . . . . . . . . . . . 22
4 Pratiques sociales responsables et équitables . . . 26
5 Engagement environnemental . . . . . . . . . . . 28
6 Indicateurs remarquables . . . . . . . . . . . . . . 32
7 Résultats
du Crédit Agricole Normandie . . . . . . . . . . . 34
8 Résultats du groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
2
LE MOT
DU PRÉSIDENT
& DU DIRECTEUR GÉNÉRAL
Si l’année 2017 devait se résumer en deux mots, nous choisirions sans hésiter
« performance » et « transformation ». « Performance » car le Crédit Agricole
Normandie affiche de très bons résultats dans un contexte pourtant complexe
et imprévisible. Ils sont le fruit d’une stratégie de développement audacieuse
qui sert un objectif : offrir une expérience unique et irréprochable à nos
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
clients. C’est de cette façon que nous cultiverons notre différence de banque
de proximité, mutualiste et engagée sur son territoire.
Face à une concurrence de plus en plus diversifiée et protéiforme, il est vital
de faire évoluer notre organisation pour se distinguer aux yeux de nos clients
et susciter chez eux l’envie de nous recommander. Des clients, plus que jamais,
désireux d’autonomie, de conseil, tout autant que de sécurité et de confiance.
Daniel Epron
Convaincu que les agences de proximité restent le pivot de la relation client Président
à l’ère du numérique, le Crédit Agricole Normandie œuvre pour proposer une
banque 100% humaine et 100% digitale. Cette dimension humaine passe par
nos agences de proximité (horaires d’ouverture élargis y compris le samedi,
investissements pour la création et la rénovation de nos agences…) et aussi par
la qualité de l’expertise et la disponibilité de nos collaborateurs.
Notre transformation, c’est aussi notre capacité à innover pour garantir des
solutions performantes et sécurisées à tous nos clients. Il est désormais
possible, pour ceux qui le souhaitent, d’ouvrir un compte ou de souscrire un
prêt en ligne, en quelques clics que l’on soit particulier ou professionnel.
Enfin, premier financeur sur notre territoire, la Responsabilité sociétale
d’entreprise (RSE) s’exprime au quotidien dans nos activités de banquier-
Nicole Gourmelon
assureur. Au-delà de notre utilité et des nombreux projets que nous soutenons,
Directeur Général
vous découvrirez dans ce document toutes les dimensions de notre implication.
Bonne lecture.
3
RÉTROSPECTIVE
1 4 7-8 11
JANVIER AVRIL JUILLET-AOÛT NOVEMBRE
u I nauguration de la nouvelle agence u 1 er Job meeting #1erStage1erJob u L ancement de l’offre Agri Bio pour u L ancement du fonds
de La Rivière St Sauveur (14) avec Wizbii à Caen la conversion vers l’agriculture d’investissement « CA Innove »
biologique
u C onférence d’André Comte-Sponville u 3e édition des Patrimoniales,
2 « Le travail : un bien ou une salon consacré à la gestion de
FÉVRIER nécessité ? » 9 patrimoine
u C lôture du 1er mécénat de SEPTEMBRE u Journée « Au cœur des entreprises »
u 1 Café de la création numérique
er
avec Normandy French Tech au compétences avec la Banque u S ignature du plan de mobilité avec la chez 800 professionnels et
Dôme de Caen alimentaire de l’Orne Communauté urbaine de Caen la mer agriculteurs
u Déploiement de l’entrée en relation u Semaine sociétaires et lancement u É largissement des horaires u enouvellement de la convention
R
à distance (EERD) du web sociétaires en agence de mécénat avec le Théâtre de Caen
u emise des Prix du 3e concours
R u 1 er atelier de co-création dédié à u I nauguration de la nouvelle agence
J’M mon Asso « Silver Economy » Caen-République 12
u Trophées des personnalités u L ancement du programme DÉCEMBRE
de la Manche 5 de rénovation « Harmony » u 1re convention de partenariat avec
MAI u A près-midi des familles des l’association La Cravate Solidaire
3 u J ournée « Au cœur des entreprises » collaborateurs du CA Normandie u P artenariat avec le 1er Master
MARS chez 1 600 dirigeants u 1 60 participants au Job dating « Droit du numérique » du Grand
de Caen Ouest
u 1 re convention de partenariat pour
le micro-crédit en éco-rénovation 6 u C onférence d’Idriss Aberkane u enouvellement de la certification
R
avec Soliha « Biomimétisme : la nature est « Clarté et confiance de la
JUIN démarche conseil »
u 98 participants au Job dating une bibliothèque »
u Conférence de Cédric Villani 1re convention de partenariat
de St Hilaire du Harcouët « Comment les mathématiques nous
u
« Mobiliz »
u 1re collecte de déchets sur aident à comprendre le monde ? » 10
les plages de la Côte de Nacre u Le CA Normandie, mécène de MOHO, OCTOBRE u Remise des prix du concours
avec l’ONG Océanoplastic « On se bouge dans l’Orne »
premier « collider » en Europe u Atelier de co-design dédié
u L ancement du concours « Un des aux clients professionnels u 3 6 participants au Job dating
u 1 er anniversaire du Village de Coutances
Meilleurs Ouvriers de France » by CA Normandie u 2 Job meeting #1erStage1erJob
e
u A telier de co-création dédié aux avec Wizbii à Cherbourg
entreprises, 2e dédié à la « Silver u A telier de co-création dédié
Economy » aux professionnels du tourisme
u Remise des « Tremplins Initiatives » u A telier de co-création dédié aux
u 44 participants au Job dating jeunes et au sociétariat
de Trouville
4
TEMPS
FORTS
2017
1 2 3
FÉVRIER
DÉPLOIEMENT
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
de l’entrée en relation
à distance (EERD)
4 5 6
MAI
JOURNÉE
« Au cœur des entreprises »
chez 1 600 dirigeants
SEPTEMBRE
ÉLARGISSEMENT
des horaires en agence 7-8 9 10
DÉCEMBRE
1RE CONVENTION
de partenariat avec
l’association
La Cravate Solidaire
11 12
5
1
L’EXPÉRIENCE
CLIENTS AU CŒUR DE
NOTRE ORGANISATION
Faciliter la vie des clients et garantir
« la clarté et confiance de la démarche conseil ».
Convaincu que les agences
de proximité restent le pivot
de la relation-client à l’ère du
numérique, le CA Normandie a
inauguré l’agence laboratoire
de Caen République le 26
septembre en présence du
Maire de Caen Joël Bruneau.
6
1
QUATRE AGENCES
CHIFFRES DE PROXIMITÉ INAUGURÉES
CLÉS EN 2017
Indice Après avoir créé deux agences dans les agglomérations de
de Recommandation Clients Caen et Cherbourg en 2016, le CA Normandie en a ouvert deux
(IRC*) nouvelles en 2017. La première mi-janvier, dans la commune
2016 de la Rivière St Sauveur, au pied du Pont de Normandie.
La seconde, l’agence laboratoire Caen-République a été inaugurée en
+13,2 septembre dans le centre-ville caennais. A deux pas, l’agence Caen-
Strasbourg, exclusivement fiduciaire, dispose d’automates nouvelle
2017 génération aux fonctionnalités renforcées, dédiés aux particuliers et
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
2015 professionnels en libre-service 7j/7 et 24h/24. Les agences de Cabourg
+16,2 +10,6 et Pont l’Evêque, entièrement rénovées, ont à leur tour été inaugurées
en juin et septembre. Convaincu que les agences de proximité restent le
pivot de la relation-client à l’ère du numérique, le CA Normandie entend
*L’IRC est un indicateur de fidélité de la clientèle issu de la différence entre
le pourcentage des clients détracteurs (note de 0 à 6) et des clients promoteurs répondre aux attentes de ses clients en leur proposant une banque 100%
(note de 9 ou 10). Les clients attribuant une note de 7 ou 8 sont considérés humaine et 100% digitale.
neutres.
+20 8,7*/10 LE CA NORMANDIE ÉLARGIT
dans le traitement note de satisfaction
des réclamations
(+ 5 points)
globale lors d’un
entretien SES HORAIRES EN AGENCE,
Y COMPRIS LE SAMEDI !
*Enquêtes de satisfaction menées auprès de 121 434 clients en 2017
En cohérence avec sa promesse client « le partenaire qui vous facilite la
15mn 80%
vie, proche de vous et innovant », le CA Normandie engage une nouvelle
étape de sa transformation le 4 septembre en faisant évoluer l’organisation
pour ouvrir un des cartes bénéficient du temps de travail dans ses agences. Celles-ci sont désormais ouvertes
compte en ligne de la fonctionnalité 5 jours sur 7 (6 jours sur 7 en zone urbaine et pour les agences en ligne).
EERD déployée paiement sans Autre nouveauté notable : l’ouverture les samedis après-midi jusqu’à 16h15
depuis le 1er février contact
sur l’ensemble de son territoire : Calvados, Manche et Orne. Les clients
peuvent en outre prendre rendez-vous avec leur conseiller en dehors des
horaires d’ouverture. Le CA mise sur l’expertise et la disponibilité des
+ DE 23 800 conseillers pour renforcer la qualité de ses services et réaffirme le rôle
central de l’agence de proximité, à contre-courant de ses concurrents
historiques et des nouveaux entrants.
signatures électroniques
réalisées en agence par semaine
7
1
DEUX JOURNÉES
« AU CŒUR DES ENTREPRISES »
Après le succès de l’opération « Au cœur des exploitations agricoles »
en 2016, le concept a été élargi auprès des entrepreneurs professionnels
et agriculteurs en mai et novembre 2017. Plus de 650 collaborateurs,
réseau et siège (membres du Conseil de direction compris) ont rendu
visite à 2 600 dirigeants, dans leur entreprise, toutes filières confondues.
Un moment d’échange et d’écoute, sans intention commerciale,
particulièrement apprécié des clients. L’occasion pour eux de s’exprimer sur
leur activité, souvent vécue avec passion, montrer leur savoir-faire et rendre
compte de leur quotidien. Ces rencontres permettent de renforcer les liens
avec les clients et confirmer la différence du CA Normandie en mettant 650 collaborateurs, réseau
les entreprises au cœur des préoccupations des collaborateurs. ou siège, sont allés à la
rencontre de 2 600 dirigeants
lors de deux journées
d’ampleur « Au cœur des
u
entreprises » et « Au cœur
des exploitations ».
8
1
HARMONY : 60 M€ INVESTIS
CHIFFRES DANS LES AGENCES
CLÉS DE PROXIMITÉ
6
L’espace Carmin* du CA Normandie affichait complet le 13 septembre
pour la réunion de présentation du dossier Harmony aux 97 fournisseurs,
Ateliers
tous entrepreneurs régionaux, qui ont répondu à l’appel d’offres d’un
ambitieux programme de rénovation de 160 agences sur 3 ans. Daniel
de co-création
Epron, Président et Nicole Gourmelon, Directeur Général ont rappelé les
enjeux de ce vaste projet, dans un contexte où nos concurrents ferment
des agences. Ils ont mis en avant le fait que la réalisation soit confiée
avec nos clients
à des entreprises clientes locales, l’équipe des 20 collaborateurs qui
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
œuvrent pour Harmony et l’engagement responsable du CA Normandie
sur son territoire. Ces travaux sont réalisés dans le respect d’une Charte
de Chantier Vert.
* Amphithéâtre de 200 places
1 Charte
éthique
pour garantir la protection
des investisseurs et la régularité
des opérations
93%
des collaborateurs formés
à la déontologie et à la lutte
contre la fraude
Agence de Donville (50)
9
1
CONSTRUIRE
LA BANQUE DE DEMAIN
AVEC SES CLIENTS
Dans le prolongement des ateliers menés en 2016 et parce que l’avis des
clients est essentiel pour progresser, le CA Normandie implique de plus
en plus ses clients. Agriculteurs, professionnels, entreprises et séniors ont
été conviés à plusieurs reprises lors d’ateliers de co-création.
LE PRINCIPE ? Impliquer les clients pour réfléchir, leur donner la parole
et imaginer ensemble des solutions qui répondent à leurs besoins
aujourd’hui et demain. Et ainsi faire la différence.
L’INTÉGRATION DE
CRITÈRES ESG(1) DANS
LES ENTREPRISES
CLIENTES
Impact et gestion des risques environnementaux, pratiques sociales,
prise en compte du comportement RSE des fournisseurs, sensibilité aux
risques naturels… Des critères extra financiers sont désormais intégrés
dans l’analyse de crédit des entreprises, permettant de porter une
appréciation RSE de l’entreprise cliente en complément des notations
financières. Ces données permettent aux chargés d’affaires de mieux
connaître leurs clients, de faire le point sur la stratégie à moyen et long
terme de l’entreprise, d’identifier les risques potentiels pouvant conduire
à des défaillances ou défauts de paiement... et de fournir un conseil
différenciant. Une démarche innovante appréciée des clients.
(1) Environnement, Social et Gouvernance
101
LA CERTIFICATION « CLARTÉ ET
CONFIANCE DE LA DÉMARCHE
CONSEIL » RENOUVELÉE
Pour la 4e année consécutive, entretiens, pas d’intérêt sur les
le CA Normandie a été certifié produits proposés, délais de
par l’AFNOR pour « la clarté et réclamations raccourcis…
la confiance de sa démarche
conseil ». Ce label unique dans
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
le réseau des Caisses régionales,
valorise la qualité des prestations
sur des points précis tels que la
confirmation et préparation des
1ère banque
certifiée *
Clarté
et Confiance
Depuis décembre 2014, le Crédit Agricole Normandie
est la 1ère banque certifiée par AFNOR Certification,
organisme certificateur indépendant, pour la clarté et
la confiance de sa démarche conseil.
* 1ère banque certifiée par AFNOR Certification en décembre 2014 pour
ses engagements de service « Clarté, confiance, démarche conseil » -
REF 260 - www.afnor.org. Notre charte Qualité inclut 6 engagements
concrets à consulter dans nos agences ou sur www.ca-normandie.fr
(Accès gratuit hors coût du fournisseur d’accès Internet).
Photo Thinkstock - juillet 2016.
Affiche agences 60x80 cm
112
CONTRIBUTION
AU DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE
& ENGAGEMENT SOCIÉTAL
Contribuer autrement
au développement du territoire.
Nicole Gourmelon, directeur général
du CA Normandie, porte-parole
devant la presse des entreprises
privées mécènes du projet inédit
MoHo qui ouvrira ses portes
le 6 juin 2019 à Caen.
122
LE CA NORMANDIE
CHIFFRES MÉCÈNE DU 1ER « COLLIDER »
CLÉS EN EUROPE
198
Fer de lance des partenaires privés, le CA Normandie s’est mobilisé avec
d’autres grandes entreprises normandes (Agrial, Hamelin, Legallais,
entrepreneurs
Groupe Batteur…) et les collectivités publiques pour le projet MoHo :
un lieu unique en Europe dédié à l’innovation et l’entrepreneuriat.
Cet espace de 7 500m2 réunira étudiants, chercheurs, startupers, salariés
ONT BÉNÉFICIÉ DE PRÊTS D’AIDE et le grand public issu du monde entier pour collaborer, innover et
À LA CRÉATION EN 2017 « inventer le monde de demain ». Nicole Gourmelon, directeur général
du CA Normandie, a évoqué « un projet essentiel pour le développement
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
de la région » au nom des mécènes, lors de la conférence de presse de
lancement du projet le 21 juin. MoHo sera le premier « Collider » en Europe
et ambitionne de devenir une référence mondiale en la matière.
LANCEMENT DU FONDS
D’INVESTISSEMENT
« CA INNOVE »
300 000 € Les Caisses régionales des Crédit Agricole Normandie et Normandie
Seine ont lancé un fonds d’investissement régional baptisé « CA’Innove
pour 86 projets en Normandie ». Ce lancement s’intègre dans le cadre de l’ouverture
d’une enveloppe globale de 10 millions d’euros attribuée aux start-up en
Normandie. Constitué d’un montant de 4 millions d’euros, « CA’IN » est
ACCOMPAGNÉS
destiné à financer en capitaux propres les projets des entrepreneurs
EN PARTENARIAT normands innovants pour accélérer leur développement. Ce fonds a
AVEC L’ADIE pour objectif d’amorcer les premières étapes de la vie d’une entreprise
(Association pour le Droit à l’Initiative Economique) innovante pour des montants variant 50 000 à 150 000 euros, en
privilégiant le co-investissement avec les acteurs du territoire.
132 Membres fondateurs et
startupers étaient réunis lors
HAPPY BIRTHDAY du 1er anniversaire du Village
by CA Normandie. Energiency,
AU VILLAGE hébergée au Village, proposait
à cette occasion une
BY CA NORMANDIE démonstration
de gestion de l’énergie
en réalité augmentée aux
participants.
Petit incubateur deviendra grand. Le 6 juin,
le Village by CA Normandie fêtait sa première
année d’existence en présence de ses membres
fondateurs et de ses résidents : startupers et
coworkers. Autre événement notoire de l’année
2017 : la visite du Préfet du Calvados Laurent Fiscus le 8 septembre.
Concerné par l’innovation et séduit par le concept de cet incubateur,
il a échangé avec les entreprises sur leurs activités et leurs besoins afin
d’envisager des rapprochements possibles entre les acteurs publics et
privés. Quatre startups (SoyHuce, JeanMichelPanda, GreenResearch et
Stellapps) occupent aujourd’hui le Village by CA Normandie.
PACIFICA ET PRÉDICA
PRENNENT DE PLUS EN PLUS
D’ASSURANCE
Le marché de l’assurance gagne chaque année plus de terrain. Notre
production brute en 2017 de 66 037 contrats Pacifica et Predica
enregistre une progression de +6.60% par rapport à 2016. Elle est
réalisée à hauteur de 24% par l’agence en ligne, 8.4% par les assureurs
professionnels et les deux tiers par nos agences de proximité. La Caisse
régionale Normandie atteint ainsi la 14e place des Caisses régionales en
volume d’affaires nouvelles PACIFICA et la 17e place pour PREDICA avec
un total de 405.207 contrats.
142
BRITLINE
TOUJOURS CONQUÉRANTE
Dans le contexte du Brexit, mi-septembre, la page Facebook
Britline, l’agence bancaire dédiée de Britline a enregistré près de
à la clientèle anglophone 550 followers en quelques
du CA Normandie illustre semaines. Elle a proposé
l’intérêt des britanniques son premier Facebook
pour la France avec 1 000 live le 23 novembre, dans
nouveaux clients (nets) lequel les collaborateurs
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
en 2017. L’agence a élargi livrent des conseils pour
ses créneaux d’ouverture de éclairer et simplifier la vie les
8h45 à 18h non-stop, du lundi au clients en matière de banque et
vendredi depuis fin juin. Lancée finance.
LES CAFÉS DE LA CRÉATION
DOPENT LES PORTEURS
DE PROJETS
350 porteurs de projets rencontrés pour
34 éditions aux côtés de 42 partenaires(1).
Voici en substance, le bilan des Cafés
de la création 2017. Une enquête
réalisée en novembre 2017 révèle
que 88% des participants sont satisfaits de ce rendez-vous.
13% des créateurs ayant répondu à ce questionnaire ont créé leur
entreprise. Après Caen, Argentan, Saint-Lô et Cherbourg, le CA Normandie
a déployé le dispositif à Flers, Avranches et Falaise en 2017, soit 7 villes
sur les départements du Calvados, de la Manche et l’Orne. Un premier
Café de la création numérique, organisé avec Normandy French Tech en
février 2017 au Dôme de Caen, était destiné aux créateurs d’entreprises
numériques.
(1) Chambres consulaires, avocats, notaires, experts-comptables, plateforme d’initiatives…
152
DE L’ÉCONOMIE,
DE L’ART ET DU VIN AUX
PATRIMONIALES 2017
Le Centre de conférence du CA Normandie arborait les couleurs
de la Banque Privée à l’occasion des Patrimoniales le 10 novembre.
La 3e édition de ce salon consacré à la gestion de patrimoine a accueilli
700 visiteurs tout au long de l’après-midi et 500 convives à la conférence-
dégustation gastronomique en soirée. Cette nouvelle formule s’articulait
autour de trois ateliers-débats sur des thèmes plébiscités par les clients :
la gestion de valeurs mobilières, les perspectives des marchés financiers
jusqu’à fin 2017 et la fiscalité en matière agricole. Un espace dédié
réunissait 18 exposants et une exposition d’artisans d’art. Point d’orgue de
l’après-midi, Marc Touati, économiste médiatique a animé une conférence
sur « les perspectives économiques et politiques 2018-2020 : Macron
Trump, Brexit… quelles opportunités et stratégies pour les investisseurs ? »
1ER MÉCÉNAT
DE COMPÉTENCES
Le 4 avril, le CA Normandie et la Banque alimentaire de l’Orne ont
invité la presse pour la clôture de la première opération de mécénat de
compétences à Alençon. Les dirigeants des deux structures ont dressé le
bilan d’une opération « innovante, enrichissante et positive». Anne-Laure
Thuard, directrice de l’agence en ligne d’Alençon, s’est engagée dans une
mission bénévole pour la Banque alimentaire de l’Orne, du 11 janvier au 30
mars 2017 à raison de 5 jours étalés sur trois mois. Sa mission consistait
à porter un regard sur le fonctionnement de la structure et contribuer
à redéfinir des fiches de poste. Cette première opération de mécénat
de compétences contribue au développement économique d’une
façon novatrice. Pour rappel, la Banque alimentaire de l’Orne distribue
plus de 500 tonnes de denrées alimentaires par an au bénéfice de 4 500
personnes grâce à l’implication d’une trentaine de bénévoles.
Exposants, ateliers-débats
et conférences, la nouvelle
formule des Patrimoniales 2017
a séduit les visiteurs de cette
3e édition.
162
RECRUTEMENTS :
CHIFFRES QUATRE JOB-DATING
CLÉS ET 88 CDI
Le CA Normandie a réalisé 88 recrutements en
CDI en 2017 auxquels s’ajoute l’accueil de 65
alternants (54 contrats de professionnalisation et 11
apprentissages), portant le nombre de d’embauches Le 15 JUIN 2017
3,1 MD€
LE CREDIT AGRICOLE
NORMANDIE RECRUTE à 600 CDI depuis 2014. Il a organisé parallèlement
AGENCE DE TROUVILLE
quatre job dating pour recruter de jeunes diplômés de 9h00 à 16h00
(bac + 2 minimum) ou des profils expérimentés dans
DE NOUVEAUX CRÉDITS INJECTÉS
les filières commerciales et bancaires. Ces entretiens
DANS L’ÉCONOMIE RÉGIONALE
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
Vous avez un BAC+2 et plus ? Jeune diplômé ou expérimenté
express de 10 minutes permettent de constituer un
dans les métiers commerciaux ou bancaires ?
(+16,7%) DONT :
Venez nous rencontrer au job dating* organisé
à l’agence de Trouville sur Mer (14 360 - 22 Quai Fernand MOUREAUX).
N’oubliez pas votre CV et votre lettre de motivation !
vivier de candidats. Une formule qui séduit le public :
*Entretien individuel express de 10 minutes sans rendez-vous en vue d’intégrer un processus de recrutement
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Normandie. Société coopérative à capital variable, agréée en tant
qu’établissement de crédit, dont le siège social est 15, esplanade Brillaud-de-Laujardière, CS 25014 - 14050 CAEN CEDEX 4,
immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Caen sous le N° 478 834 930. Société de courtage d’assurances
immatriculée au Registre des intermédiaires en assurance sous le N° 07 022 868.
98 participants à Saint Hilaire du Harcouët en mars, 44 à Trouville en
64,5% 18,9% juin, 160 à Caen en septembre et 36 à Coutances en décembre.
aux particuliers aux entreprises
(habitat et & professionnels
consommation) JOB+ POUR MULTIPLIER
SES CHANCES DE DÉCROCHER
UN EMPLOI
14,9% 1,7%
aux agriculteurs aux collectivités
publiques Alors que 83% des jeunes* considèrent leur vie
18
professionnelle comme leur principale préoccupation, 25 ans
le CA Normandie a lancé JOB+ en octobre
dernier. Il s’engage ainsi auprès des jeunes de 18
à 25 ans détenteurs d’un Compte à composer en Fais
leur proposant une offre de services destinée é o leTa dc l r
à accroitre leur employabilité, faciliter leur carrière ! (1)
recherche d’emploi et accompagner leurs
transitions professionnelles. Ce bouquet de Coaching Cours en Certifications Conseils Cocktails Offres
23%
carrière ligne de langues carrière recrutement d’emploi
6 services en ligne inclut du coaching et des
(1) Services gratuits réservés aux 18/25 ans dans le cadre de la souscription d’un compte à Composer (selon tarif dans les conditions générales de banque en vigueur). Voir conditions en agence.
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Normandie. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit, dont le siège social est 15, esplanade Brillaud-de-Laujardière, CS 25014 - 14050 CAEN CEDEX 4,
immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Caen sous le N° 478 834 930. Société de courtage d’assurances immatriculée au Registre des intermédiaires en assurance sous le N° 07 022 868. Crédit photo : Istock.
conseils de carrière, des cours en ligne, des préparations à la certification
de langues (TOEIC, TOEFL), des offres d’emploi et des job dating.
DES CRÉATIONS D’ENTREPRISES
Tous ces modules très qualitatifs sont issus des sites de référence sur
de la région accompagnées
par le CA Normandie le web.
* Enquête TNS Sofres pour La Croix et Covéa Finance
172
#1erStage 1erJob :
FAVORISER L’INSERTION
PROFESSIONNELLE
DES JEUNES
Jouer l’interface entre de jeunes demandeurs d’emploi et des entreprises
clientes qui recrutent, c’était le sens des opérations #1erStage1erJob
organisées les 25 avril et 17 octobre à Caen et Cherbourg avec Wizbii,
1re plateforme pour l’emploi et l’entreprenariat des jeunes de 18-30 ans.
Une façon innovante pour le CA Normandie d’agir pour l’emploi des
jeunes en rendant service à ses clients. Plus de 80 jeunes, munis de leurs
CV, ont pu rencontrer une dizaine d’entreprises à chaque édition dans
le cadre de brefs entretiens. En plus de ces événements ponctuels,
les jeunes peuvent en permanence retrouver ces offres d’emplois en
s’abonnant à la page Wizbii du CA Normandie à laquelle 3600 jeunes
sont abonnés.
UN PARTENARIAT AVEC
LE 1ER MASTER « DROIT DU
NUMÉRIQUE » DU GRAND OUEST
Fort de sa politique de transformation digitale et de son engagement
auprès de l’enseignement supérieur, le CA Normandie s’est naturellement
associé au premier Master « Droit du numérique » du Grand Ouest,
lancé par l’Université de Caen à la rentrée 2017. Protection des données
personnelles, sécurisation des transactions en ligne... ce master permettra
aux étudiants d’acquérir les connaissances sur ces sujets essentiels pour
le secteur bancaire et formera des juristes capables d’accompagner
les entreprises face aux évolutions numériques.
Plus de 330 jeunes ont
candidaté lors des 4 journées
de job dating organisées par
le CA Normandie en 2017.
182
UN LIEN SOLIDE AVEC
CHIFFRES LA CRAVATE SOLIDAIRE
CLÉS
Nicole Gourmelon, directeur général du CA APPEL AUX DONS
Normandie a remis une dotation de 2 500 € et 460 kg
AU PROFIT DE L’ASSOCIATION
de vêtements à l’association La Cravate Solidaire
le 15 décembre. Ces vêtements (costumes, vestes,
pantalons, chemisiers, cravates, foulards…) sont OBR E
DU 16 OCTEMBRE
AU 6 NOV
le fruit d’une vaste collecte interne organisée auprès FAITES LE TRI DANS
VOS ARMOIRES ET DÉPOSEZ
des collaborateurs et des administrateurs au siège
vos anciens costumes, cravates, tailleurs,
corsages, chaussures et accessoires*
dans votre agence ou entité !
caennais et dans les agences du 16 octobre au 6
551 K€
www.lacravatesolidaire.org
novembre 2017. A cette occasion, Nicole Gourmelon Contacts
Guillaume Berranger au 02 31 55 66 67 ou guillaume.berranger@ca-normandie.fr
Lucia Rébillon-Leduc au 02 31 55 65 06 ou lucia.rebillon-leduc@ca-normandie.fr
et Cassandra Huel, Présidente de La Cravate
*Livraison et pesée des dons à l’accueil du site de Caen du 6 au 14 novembre 2017.
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
Alloués à la Solidaire, ont signé une convention pour un partenariat à long terme :
TAXE D’APPRENTISSAGE renouvellement annuel de la collecte de vêtements, mise à disposition de
certains espaces de la Caisse régionale pour les simulations d’entretiens
RH et missions de mécénat de compétences. Grâce à cette convention,
les clients des Points Passerelle pourront également profiter des
prestations de La Cravate Solidaire : dons de vêtements, coaching
en image de soi dans le cadre d’un entretien d’embauche… Les fonds
versés en 2017 serviront, pour cette association qui lutte contre les
discriminations, à acquérir un studio photos pour les CV des personnes
en recherche d’emploi.
4 LES POINTS PASSERELLE POUR
JOB DATING
CA NORMANDIE
St Hilaire du Harcoüet (50)
ÉVITER L’EXCLUSION BANCAIRE
Trouville sur mer (14)
Caen (14)
Coutances (50)
Le réseau des Points Passerelle du Crédit Agricole aide et accompagne
les personnes qui doivent se remettre d’un accident de la vie et éviter
l’exclusion bancaire. En 2017, le CA Normandie a suivi 372 nouveaux
2 dossiers (+ 9%) et proposé 74 ateliers budgétaires. Ce sont au total
2 828 familles accompagnées depuis la création du dispositif en 2008
dans notre Caisse régionale. Une campagne de communication nationale,
JOB MEETING
#1erStage1erJob à laquelle participait une collaboratrice du CA Normandie, mettait
avec Wizbii ce dispositif à l’honneur pour son 20e anniversaire. Les Points Passerelle
Caen du CA Normandie mobilisent 4 conseillères et 63 bénévoles dans
Cherbourg le Calvados, la Manche et l’Orne.
192
MOBILIZ POUR FAVORISER
LA MOBILITÉ DES CLIENTS
EN DIFFICULTÉ
La première convention de partenariat « Mobiliz » a été signée
le 14 décembre entre le groupe automobile Renault et le CA Normandie.
Elle vise à favoriser la mobilité des personnes suivies par le dispositif
Passerelle. Celles-ci pourront bénéficier de trois avantages. Tout d’abord,
l’entretien et la réparation de leur véhicule à tarif préférentiel, avec des
pièces de rechange sans marge. L’achat de véhicules d’occasion révisés
et garantis dans certains garages Renault Solidaires pour un budget de
l’ordre de 3 000 €. Enfin, la location longue durée sur véhicule neuf.
u
202
MICROCRÉDITS POUR
CHIFFRES L’ÉCO-RÉNOVATION
CLÉS AVEC SOLIHA
Dans le cadre d’un accord cadre national, le CA Normandie a signé
le 28 mars une convention de distribution de micro-crédits pour
l’éco-rénovation avec la fédération Soliha Territoires de Normandie.
Cette nouvelle offre de la gamme Habitat s’adresse aux particuliers,
propriétaires occupants aux revenus modestes qui souhaitent réaliser des
travaux pour améliorer leurs conditions de vie : rénovation énergétique,
accessibilité du logement occupé par une personne âgée ou handicapée,
77 résorption de l’habitat insalubre pour un montant de 300 à 10 000 €.
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
dossiers de
microcrédit
soit
144 054 €
+ 40%
vs 55 dossiers
en 2016
213
GOUVERNANCE
COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE
Affirmer notre modèle coopératif
et faire vivre nos valeurs mutualistes.
Le principe «1 homme = 1 voix »
garantit des décisions toujours
prises dans l’intérêt général.
223
L’ORGANISATION
CHIFFRES COOPÉRATIVE DU CRÉDIT
CLÉS AGRICOLE NORMANDIE
736 444 clients
323 179 clients sociétaires
+ 15 171 élisent
sociétaires
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
1 108 administrateurs
représentant
en 2017
96 Caisses Locales
avec
1 sociétaire 18 administrateurs Caisse régionale
=
constituant
le Conseil d’administration
1 voix
LA MOITIÉ DES CLIENTS
DÉSORMAIS COPROPRIÉTAIRES
50% DU CA NORMANDIE
de nos clients
sont sociétaires
En 2017, le CA Normandie a franchi le cap des 300 000 sociétaires,
au cours de la semaine dédiée au sociétariat en mai. Avec plus de
34% 15 000 nouveaux sociétaires (nets), le CA Normandie progresse de près
de 5%. Parmi les nouveautés 2017, un site internet rénové et de nouveaux
de femmes avantages destinés à tout sociétaire du Crédit Agricole : des réductions
sur les billets d’entrée de l’abbaye du Mont Saint-Michel, du Mémorial de
composent les Conseils d’administration Caen, du Musée Airborne de Ste Mère Eglise, de la Manufacture Bohin et
des Caisses locales (+1 point) du Centre Juno Beach.
233
LE CONSEIL
D’ADMINISTRATION
Le Conseil d’administration détermine les grandes orientations de
l’activité de la Caisse régionale et veille à leur mise en œuvre.
1 Daniel Epron Président 10 Sandrine Lecoq
2 Christine Hoflack Vice-Président 11 Vincent Leroy
3 Olivier Borel Vice-Président 12 Hubert Leterrier
4 Denis Malbault Vice-Président 13 Maryvonne Ligot
5 Jean-Louis Belloche 14 Céline Mazier
6 Sylvain Bourdet 15 Pia-Maria Robine
7 Jacques Chevalier 16 Ingrid Schade
8 Alain Garafan 17 Jean Vanryckeghem
9 Benoît Hulmer 18 Stéphanie Yon Courtin
17
8
6
9
10
12 18
7
11 4
3
14
13
16
1
2
Absents sur la photo : 5 Jean-Louis Belloche 15 Pia-Maria Robine
243
LE CONSEIL
CHIFFRES DE DIRECTION
CLÉS
Le Directeur général et son Conseil de direction apportent les éléments
de réflexion et de gestion, proposent des solutions et pilotent
opérationnellement l’entreprise. Cette organisation permet de gérer
avec une vision à long terme.
1 N
icole Gourmelon 6 S
téphane Binet
Directeur Général Directeur des Entreprises
1 CONSEIL
et des Institutionnels
7 C
hristophe Ciraudo
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
2 J
ean-Michel Gergely Directeur Marketing
DE DIRECTION Directeur Général Adjoint et Marchés de Proximité
3 J
érôme Guiard 8 E
ric Felten
Directeur Général Adjoint Directeur des Finances, du Pilotage,
des Moyens Logistiques et Techniques
4 J
ean-Yves Batard
Directeur des Services Bancaires, 9 C
hristophe Jacolin-Buffard
des Engagements et des Risques Directeur du Développement des Ressources
Humaines et de la Transformation
5 J
ean-François Benazet
Directeur de la Communication, 10 C
laude Le Bars
Vie Mutualiste et Banque en Ligne Directeur Commercial
10
DIRECTEURS
182 90%
AGENCES DU RÉSULTAT
de proximité mis en réserve
pour renforcer
ses fonds propres 7 4 2
6
10
9
3 8 1
5
254
PRATIQUES
SOCIALES RESPONSABLES
ET ÉQUITABLES
Agir en employeur responsable.
Après le CHU de Caen en juillet
dernier, le CA Normandie,
qui compte parmi les premiers
employeurs privés régionaux,
s’engage à son tour pour
faire évoluer les habitudes de
déplacement des collaborateurs
et sortir du « tout voiture »
en s’engageant dans un plan
de mobilité.
264
PLAN DE MOBILITÉ :
UN SITE SUR SON 31 UNE CONVENTION SIGNÉE
POUR RECRUTER AVEC CAEN LA MER
Accessible sur ordinateurs, tablettes et
smartphones avec un process de candidature
entièrement dématérialisé pour postuler… Le 14 septembre, la Communauté urbaine de Caen la mer et le CA
auquel s’ajoutent de nombreux témoignages Normandie ont signé une convention officialisant le lancement du
vidéo de collaborateurs sur leurs parcours et premier Plan de Mobilité de la Caisse régionale, en présence de Daniel
leur métier : le nouvel espace de recrutement Epron, Nicole Gourmelon, Joël Bruneau, Maire de Caen et Président
du CA Normandie a fait peau neuve l’été de Caen la mer et de Rodolphe Thomas, Vice-président. A la clé :
dernier. Cette plateforme permet en outre des avantages tarifaires concrets sur le réseau tram et bus Twisto pour
de valoriser la marque employeur, renforcer les collaborateurs effectuant des trajets domicile-travail sur le périmètre
l’attractivité régionale et donner envie à de de Caen la mer (50 communes concernées). La Caisse régionale prend
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
nouveaux talents de rejoindre la banque. en charge 50% du coût des abonnements de transports en commun
pour tous.
88 2100
RECRUTEMENTS COLLABORATEURS
EN CDI ETP* PREMIERS PAS VERS
*EQUIVALENT TEMPS PLEIN
LE TÉLÉTRAVAIL
Egalité hommes-femmes ET TRAVAIL À DISTANCE
52% 41% Le CA Normandie a mis en place la à distance depuis une agence du
des cadres des cadres possibilité d’opter pour le télétravail réseau à proximité de chez eux.
nommés en 2017 sont des ou le travail à distance pour certaines Il favorise l’articulation entre la vie
sont des
FEMMES fonctions supports du site de Caen. privée et professionnelle et participe
FEMMES (+7 POINTS EN 3 ANS) Dix collaborateurs télé-travaillent à la réduction des émissions de gaz à
(43% EN 2016) depuis leur domicile, dix autres effet de serre.
98%
des collaborateurs ont suivi
au moins une formation en 2017
275
ENGAGEMENT
ENVIRONNEMENTAL
Enrichir notre gamme de produits
à bénéfice environnemental.
Le « Fonds Initiatives » est
alimenté de façon originale,
puisque la banque reverse
0.02€ dans ce fonds dès
qu’un client sociétaire utilise
sa carte bancaire (retrait,
règlement…). Le CA Normandie
soutient, grâce à ce fonds,
des projets associatifs dans
les domaines des œuvres
sociales, du patrimoine,
de la culture, de la santé…
Le Prieuré du Mont Saint
Michel a été l’un des
bénéficiaires d’une dotation
« Initiatives ».
285
UNE CARTE SOCIÉTAIRE
CHIFFRES SOLIDAIRE
CLÉS
Pour chaque opération de paiement ou de retrait réalisée avec une
carte bancaire Sociétaire, la Caisse régionale abonde de 0,02 €
le fonds Initiatives Crédit Agricole Normandie afin de soutenir des actions
régionales en faveur du développement local. En 2017, l’abondement
s’élève à plus de 500 000 € permettant de soutenir des projets
associatifs ou d’intérêt général dans les domaines des œuvres sociales,
Près de du patrimoine, de la culture, de la santé… Les Caisses locales, disposant
1 000 TONNES
d’un budget annuel délégué, ont à elles-seules accompagné près de 450
projets.
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
D’ÉMISSIONS DE GAZ
À EFFET DE SERRE
évitées depuis 2015 (déplacements
professionnels, papier, énergie)
AGRI BIO POUR ACCOMPAGNER
LA CONVERSION VERS
L’AGRICULTURE BIOLOGIQUE
Réduction de
128 TONNES
Accompagner ses clients dans leurs projets de
conversion, conquérir des porteurs de projets en
agriculture biologique… Le CA Normandie lance
DE PAPIER une offre dédiée à l’agriculture biologique pour
depuis 2014 répondre à ses spécificités en matière de financement,
d’assurances et d’outils de commercialisation pour
les circuits courts. Le CA Normandie consolide ainsi
sa place de leader sur la filière agricole. A l’échelle
nationale, le marché de l’agriculture biologique
représente 7 milliards d’euros et progresse chaque
année de 20%. Il englobe plus de 32 300 exploitations
105 000
(en hausse de 12%) et touche 14 300 autres opérateurs
(transformateurs, distributeurs…). 1re Caisse régionale à cibler cette filière,
l’offre « agri-bio » devrait être prochainement déployée au niveau national.
CARTES BANCAIRES
collectées pour être recyclées (+29%)
295
COLLECTE
DE DÉCHETS SUR
LA CÔTE DE NACRE
Samedi 4 mars, l’agence Crédit Agricole d’Ouistreham et l’ONG
Oceanoplastic ont mobilisé 120 bénévoles en interne pour collecter
400 kg de déchets sur les plages de la Côte de Nacre : Courseulles,
Bernières-sur-mer, Hermanville et la Pointe du Siège de Ouistreham.
Cette première expérience débouchera sur une opération élargie à
30 points de collecte sur les côtes du Calvados et de la Manche et la
constitution d’un collectif de plasti-citoyens en 2018.
u
305
DÉCHETTERIE
CHIFFRES AT HOME
CLÉS
Le CA Normandie dispose d’une déchetterie mise en place sur
le site de Caen afin d’assurer une gestion raisonnée de ses déchets et
permettre leur valorisation. Depuis octobre 2017, le papier des agences
est traité, comme celui du siège de Caen, par compactage sur le site
de la déchetterie interne. Le CA Normandie privilégie aussi le circuit de
l’économie solidaire pour ses DEEE (Déchets d’Equipements Electriques
100% et Electroniques). En 2017, 621 imprimantes ont été cédées à une entreprise
adaptée spécialisée dans la gestion durable des DEEE afin de procéder
à leur reconditionnement avant leur mise en vente en tant que matériel
DU PAPIER UTILISÉ POUR L’ÉDITIQUE EST
d’occasion. Le recyclage des DEEE et la valorisation de ces matières sont
CERTIFIÉ PEFC*
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
confiés à cette même entreprise adaptée.
Pour le domaine bureautique,
le papier ramette est certifié SFI**.
* PEFC : Program for Endorsement of Forest Certification Schemes.
Garantit l’origine du bois et sa légalité.
** SFI : Sustainable Forestry Initiative.
Garantit la provenance de forêts gérées durablement.
LES CHÉQUIERS
CA NORMANDIE
sont tous fabriqués en papier certifié PEFC
depuis 2017. Ce label garantit qu’au moins 70%
des fibres de bois utilisées proviennent de
forêts gérées durablement.
316
INDICATEURS
REMARQUABLES
Notre utilité territoriale au quotidien.
321 Relation clients
Délai moyen de traitement des réclamations en jours ouvrés 5,07
Indice de recommandation (IRC) +16,2
Taux de satisfaction client quant au choix proposé par le conseiller (AFNOR) 95%
2 Développement économique des territoires
Produit net bancaire (en M€) 375,5
Résultat net (en M€) 91,2
Investissements de la Caisse régionale (en M€) 9,6
Contribution fiscale totale (en M€) 90
Montant total des achats (en M€) 85,8
3 Gouvernance
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
Nombre de Caisses locales 96
Nombre d’administrateurs de Caisses locales 1 108
Taux de femmes siégeant aux Conseils d’Administration des Caisses locales 34%
Nombre de sociétaires 323 179
Proportion de sociétaires parmi les clients 50%
4 Responsabilité sociale
Nombre de collaborateurs au 31.12 2 202
Nombre d’embauches en CDI dans l’année 88
Indicateur de climat social (note sur 10) 8,8
Nombre d’heures de formation par salarié en moyenne 37,9
Taux de femmes cadres 41%
Taux de salariés de moins de 30 ans 23,5%
Taux de salariés de plus de 50 ans 22,3%
5 Responsabilité environnementale
Recyclage papier-carton (taux) 93%
Recyclage des cartes bancaires (en nombre) 105 000
Recyclage des DEEE (en tonnes) 4
Consommation totale de papier (en tonnes) 357
Part d’énergie verte dans la consommation électrique 62%
Encours des prêts Economies d’Energie (PEE), PTZ+ et Eco PTZ au 31.12 (en M€) 304
Financements des énergies renouvelables (en M€) 31
Encours ISR total géré (en M€) 39
337
RÉSULTATS
DU CRÉDIT AGRICOLE NORMANDIE
Une dynamique de conquête confirmée.
347
Plus de Plus de
3,1 2 Md€ 1 Md€
Md€ de nouveaux crédits
octroyés dont :
aux particuliers
(habitat & consommation)
aux entreprises, professionnels,
agriculteurs et collectivités
publiques
PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017
Près de
408 450 13,3 Md€ 20 Md€
contrats d’assurances de crédits gérés d’épargne gérée
de biens et de personnes
Total bilan Capitaux propres Résultat net
(en milliards d’euros) (en milliards d’euros) (en millions d’euros)
1,86 1,94 2,02
2015 2016 2017
15,63 15,64 16,85 88,7 90,5 91,2
2015 2016 2017 2015 2016 2017
358
TOUTE UNE BANQUE POUR VOUS
Au service de 52 millions de clients dans le monde, le Crédit Agricole s’appuie sur ses valeurs historiques de
proximité, responsabilité et solidarité qu’il cultive depuis 120 ans. Porté par la mobilisation de ses 139 000
collaborateurs, il a pour ambition d’être le véritable partenaire de ses clients.
Grâce à son modèle de banque universelle de proximité – l’association étroite de ses banques de proximité avec
ses métiers spécialisés –, réaffirmé par sa signature « Toute une banque pour vous », le Crédit Agricole accompagne
ses clients dans tous leurs projets personnels et professionnels en leur proposant une large gamme de services :
banque au quotidien, crédits, épargne, assurances, gestion d’actifs, immobilier, crédit-bail, affacturage, banque de
financement et d’investissement, services aux émetteurs et aux investisseurs.
La politique de responsabilité sociétale d’entreprise du Crédit Agricole est au cœur de son identité, s’intègre à son
offre et irrigue tous ses métiers. Elle est un facteur clé de performance globale et un puissant vecteur d’innovation.
Fort de son socle de banque coopérative, porté par ses 9,7 millions de sociétaires et plus de 30 000 administrateurs
de Caisses locales et régionales, le Crédit Agricole dispose d’un modèle d’organisation puissant qui lui assure
stabilité et pérennité, à vocation européenne et ouvert sur le monde.
Ainsi, le groupe Crédit Agricole renforce année après année ses positions de leader. Il est le premier financeur
de l’économie française et le premier assureur en France. Il est également le premier bancassureur en
Europe, le premier gestionnaire d’actifs européen et le premier arrangeur mondial d’obligations vertes,
sociales et responsables.
PLUS DE
52 M 49
PAYS
139 000 9,7 M 30 000
DE CLIENTS COLLABORATEURS DE SOCIÉTAIRES ADMINISTRATEURS DE
CAISSES LOCALES ET
RÉGIONALES
36ORGANISATION DU GROUPE
9,7 millions de sociétaires sont à la base de l’organisation coopérative du Crédit Agricole. Ils détiennent sous
forme de parts sociales le capital des 2 447 Caisses locales et désignent chaque année leurs représentants : plus
de 30 000 administrateurs qui portent leurs attentes au cœur du Groupe. Les Caisses locales détiennent l’essentiel
du capital des 39 Caisses régionales. Les Caisses régionales sont des banques régionales coopératives qui offrent
à leurs clients une gamme complète de produits et services. L’organe de réflexion des Caisses régionales est la
Fédération nationale du Crédit Agricole, lieu où sont débattues les grandes orientations du Groupe. À travers SAS
Rue La Boétie, les Caisses régionales sont l’actionnaire majoritaire, à 56,6 % de Crédit Agricole S.A. qui coordonne,
en liaison avec ses filiales spécialisées, les stratégies des différents métiers en France et à l’international.
37NOTES : 38
39
PACTE
COOPÉRATIF & TERRITORIAL
2017
ca-normandie.fr
CAISSE REGIONALE DE CREDIT AGRICOLE MUTUEL DE NORMANDIE : Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit, dont
le siège social est 15 Esplanade Brillaud-de-Laujardière CS 25014 -14050 CAEN CEDEX 4, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Caen sous
le numéro 478834930. Société de courtage d’assurance immatriculée au registre des intermédiaires en assurance sous le n° 07022868. Conception graphique et rédaction :
Crédit Agricole Normandie. Photos : Thinkstock, Crédit Agricole Normandie. Impression : Crédit Agricole Normandie.Vous pouvez aussi lire
