La Carsat et ses publics - Rapport sur les relations avec les usagers Rapport sur les relations avec les usagers
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La Carsat
et ses publics
Rapport sur les relations avec les usagers
Rapport sur les relations avec les usagers
ÉDITORIAL
G uidée par l’ambition d’exercer pleinement ses missions d’information et de conseil, la Carsat
Nord-Picardie a poursuivi en 2013 la dynamique engagée les années précédentes pour offrir des
services de qualité aux assurés, aux entreprises, et construire une relation durable avec ses partenaires.
2013 a été une année de réforme importante pour l’Assurance retraite. Des changements ont largement im-
pacté notre activité et nous poussent dans un environnement contraint à repenser nos organisations et nos
modes de travail en permanence.
Toutes ces nouvelles mesures engendrent un fort besoin d’information de nos publics et se traduisent par la
mise en œuvre de dispositions exceptionnelles et de nouveaux outils pour satisfaire vos attentes et vos besoins.
Que vous soyez salariés, retraités, employeurs, notre ambition est de toujours mieux vous servir en vous pro-
posant la meilleure qualité de service. C’est à cette condition que la relation avec nos publics prend tout son
sens.
Vous découvrirez dans ce rapport les divers projets et les moyens alloués par la Carsat Nord-Picardie pour
remplir ses missions : prévenir les risques professionnels, faire du passage à la retraite une simple formalité, vous
accompagner tout au long de votre retraite.
Les challenges à relever pour les années à venir passeront par notre capacité à développer la dynamique
interrégime pour la mise à jour des carrières et le calcul des retraites mais également par notre faculté à innover
pour proposer une offre de service multicanal qui s’appuiera sur les nouvelles technologies de l’information et
de la communication.
Henri-Pierre Radondy
Directeur Général
2
sommaire
Tout au long de votre vie Nos ambitions,
professionnelle .......................................................................4 nos objectifs ................................................................................16
● Suivre et alimenter votre carrière ● Renforcer l'écoute client
● Vous informer et vous conseiller ●
Veiller à l'équité de traitement et garantir
●
Prévenir les risques professionnels et assurer vos droits
la santé et la sécurité au travail ● Simplifier vos démarches
●
Accompagner les assurés fragilisés par un ●
Développer notre offre de services grâce
problème de santé aux nouvelles technologies
● Bien vieillir : prévenir la perte d'autonomie
Lors du passage et tout au long
de votre retraite ...............................................................8 Notre offre de services ...............................19
● Payer les retraites ● Des modes de contact adaptés à vos besoins
●
Des services en ligne pour des démarches
● Contribuer au bien vieillir
simplifiées
Schéma récapitulatif .............................................11 ● Des rendez-vous individuels et collectifs
À vos côtés en permanence ............12 Rencontres
avec nos publics ...............................................................20
Chiffres clés ..................................................................................13 ● Événements
● Sur Facebook
La Carsat, acteur économique
● La Carsat récompense les bénévoles
et social d'importance ...................................14
● Dans la presse
● 4 e caisse de retraite de France
par son nombre de retraités Notre réseau d'accueil
● Qui sont les retraités ?
et de proximité .................................................................22
● La responsabilité sociale de la Carsat
Nord-Picardie Des contacts privilégiés ..........................23
3
TouT au long de votre vie professionnelle
La retraite se prépare dès la première activité pro-
fessionnelle. Pour être prêt le moment venu, la Car-
Suivre et alimenter
sat Nord-Picardie vous informe et vous conseille sur votre carrière
vos droits et démarches, et met à votre disposition
de nombreux outils.
Mettre à jour la carrière au fil de l’eau pour faciliter
le passage à la retraite est une de ses missions.
Aussi, dès votre premier emploi, la
Carsat ouvre un compte retraite Votre carrière est la base
personnel à votre nom. Tous les de votre retraite.
ans, elle recueille les informations Donc une carrière bien tenue,
relatives à votre carrière à par- c’est un passage
tir des déclarations annuelles de à la retraite facilité et
données sociales effectuées par les un paiement à bon droit !
employeurs. Ainsi, elle conserve et
met à jour votre carrière tout au long
de la vie professionnelle.
Vous pouvez aussi être acteur de votre retraite. Il
vous suffit de créer votre espace personnel gratuit
sur le site www.lassuranceretraite.fr. Vous pourrez Vous informer Dans le cadre du Droit à l’Information, la Carsat met
en œuvre des outils destinés à vous proposer une in-
ainsi obtenir des informations personnalisées, vérifier
votre carrière et la mettre à jour par vous-même.
et vous conseiller formation personnalisée sur la carrière et la retraite :
Des Relevés Individuels de Situation (RIS) vous
sont adressés à partir de 35 ans et tout au long de
votre vie professionnelle afin que vous puissiez
chiffRES cléS vérifier si les éléments de votre carrière sont bien
mis à jour. Véritable reflet de l'activité profession-
En 2013, la Carsat Nord-Picardie : nelle, ce relevé contient l'ensemble des salaires
compte plus de 3 millions soumis à cotisations, ainsi que le nombre de trimes-
de cotisants du régime général, tres retenus pour la retraite. Ce document sert de
gère plus de 10,8 millions base, le moment venu, à son calcul. Ainsi, en 2013,
de carrières. 285 000 assurés âgés de 35, 40, 45 et 50 ans (nés
en 1963, 1968, 1973 et 1978) ont reçu leur relevé
4
TOUT AU LONG
DE VOTRE VIE PROFESSIONNELLE
individuel de situation. En dehors de ces périodes Le site Internet www.carsat-nordpicardie.fr et
dites de campagne, vous pouvez, à tout moment et les autres actions de la Carsat permettent de dispo-
gratuitement, visualiser et obtenir votre relevé de ser d'informations à caractère général sur le système
carrière en ligne. de retraite et ses différentes composantes.
L'Estimation Indicative Globale (EIG) consiste Quant au conseil apporté aux entreprises, il se con-
en une évaluation du montant de la retraite (mon- crétise par un accompagnement lors de la produc-
tant global et montant de chacune des retrait- tion de la Déclaration Annuelle de Données Sociales
es auxquelles vous êtes susceptible d'avoir droit). (DADS), l’aide au remplissage, à la compréhension des
215 000 assurés en fin de carrière professionnelle, à rubriques et de la norme en vigueur, à la mise au point
savoir ceux âgés de 55, 60 et 63 ans, ont reçu une de dossiers et à la résolution de problèmes tant
estimation leur permettant d’effectuer un choix déclaratifs qu’informatiques.
éclairé. Et pour 2 400 d’entre eux, un entretien indi-
Une nouvelle offre de services destinée aux entre-
viduel a permis de préciser les différentes possibi-
prises a été développée. Depuis 2013, elles ont la
lités de départ en retraite et les conséquences d’une
possibilité de réaliser leurs déclarations de données
décision de départ ou de maintien en emploi.
sociales en ligne sur les sites www.e-ventail.fr et
La Réunion d’Information Retraite (RIR) est un www.net-entreprises.fr. De nombreux échanges
service gratuit proposé aux entreprises. Animée par ont également eu lieu sous d’autres formes avec les
un conseiller retraite, elle est destinée à l’ensemble entreprises : 30 500 courriers, 65 000 emails, 10 000
des assurés. Elle peut se dérouler à la demande des entretiens téléphoniques.
entreprises sur site, en mairie, etc. L’objectif est d’infor-
mer, d'expliquer, d'échanger et de conseiller. L’ensem-
ble des thématiques liées à la retraite y est abordé.
L’Entretien d'Information Retraite (EIR) vous of-
fre à vous, assuré en activité ou non, âgé de 45 ans au
moins, la possibilité de bénéficier d’un rendez-vous, e ventail.fr
préparé en amont, pour faire le point sur votre car- chiffre clé
rière, d’obtenir des simulations du montant de votre
retraite et de poser des questions aux experts de
votre régime. Aujourd’hui, plus de 99 %
des déclarations annuelles
Le simulateur M@rel permet à chacun d’entre de données sociales
vous, quel que soit votre âge, d'avoir une idée ap- sont transmises par Internet.
proximative de votre future retraite, en fonction de
vos revenus.
5
TouT au long de votre vie professionnelle
Un objectif : la prévention des risques professionnels
Prévenir
Des outils : les interventions en entreprise, les services
en ligne, les évènements tels que les matinées emplo-
les risques professionnels
yeurs, des partenariats, etc. et assurer la santé
La gestion des risques professionnels est un enjeu à la et la sécurité au travail
fois pour les hommes, les entreprises et la société. Si les
En haut : salon Préventica. Ci-dessous, un rendez-vous de la prévention. En bas, les Olympiades Santé Sécurité
accidents du travail et les maladies professionnelles ont
un coût, la prévention est un investissement.
Organisme de référence en la matière et partenaire
principal du réseau prévention, la Carsat Nord-Picar-
die assure une mission de conseil, d’expertise et d’in-
formation en matière de prévention des risques et de
préservation de la santé et de la sécurité des salariés.
Elle apporte des conseils en matière d'évaluation des
risques professionnels et accompagne les entreprises
dans leurs démarches de prévention.
Elle propose des actions de formation et des aides
financières. Ces aides permettent aux entreprises
de moins de 50 salariés de mettre en place un pro-
gramme d’équipement, de formation ou d’accom-
pagnement et de réduire les risques propres aux
secteurs d’activité. La Carsat met également à leur
disposition des ressources documentaires et surtout
des outils tels que le compte AT/MP en ligne, le site Elle développe et coordonne également la préven-
Internet www.tmspros.fr, la publication Entrepren- tion des risques professionnels en calculant et noti-
dre Ensemble et des web dossiers. fiant à chaque entreprise sa contribution au finance-
Elle organise également les rendez-vous et colloques ment du risque « accident du travail et maladie
de la prévention, ainsi que les matinées employeurs. professionnelle » et verse l’allocation de cessation
anticipée d’activité aux travailleurs de l’amiante, soit
Ces rencontres permettent de vous apporter, à vous
à plus de 4 000 personnes.
salariés et employeurs, des informations pratiques et
techniques sur des problématiques de prévention des Par ses actions en entreprise, la Carsat joue le rôle
risques professionnels. d’assureur solidaire des risques professionnels.
6
TOUT AU LONG
DE VOTRE VIE PROFESSIONNELLE
Le risque de perdre son emploi est une des inci-
Accompagner les assurés dences les plus graves de l’arrêt de travail prolongé.
fragilisés par L’enjeu du Service social est donc de limiter ce ris-
un problème de santé que. C’est pourquoi il est à vos côtés tout au long de
votre vie professionnelle pour faire le point sur vo-
tre situation, tant dans le domaine de l’accès aux soins
que dans celui du maintien en emploi.
Durant l’arrêt de travail, le Service social propose
un accompagnement social individuel ou en petit
groupe. Il adapte son intervention en fonction des
particularités et du vécu de chacun. Les personnes
en arrêt longue durée, par exemple, se voient pro-
poser un entretien individuel à domicile.
Le Service social aide les personnes en arrêt de tra-
vail et en invalidité à prévenir le risque de désinser-
tion professionnelle. Ainsi, il mène des actions visant
à les accompagner dans leur projet de reprise du
travail.
Le Service social met en œuvre des actions de re-
mobilisation, favorisant votre maintien en emploi. Par
exemple, selon la situation, il peut vous conseiller le
bilan de compétences, la Validation d’Acquis d’Ex-
périence (VAE), l’essai encadré, le contrat de réédu-
cation professionnelle chez l’employeur, etc.
Son action se conjugue avec celle des partenaires
tels que le service médical et les services administra-
tifs de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie, ou en-
core le Service d’Appui au Maintien en Emploi des
Travailleurs Handicapés (SAMETH), les Organismes
Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) comme le
Fonds de Gestion des Congés Individuels de Forma-
tion (Fongécif).
7
lors du passage et tout au long de votre retraite
Tout assuré peut bénéficier d’une pension de retraite
au titre du ou des régimes obligatoires auprès des-
Déposer sa demande
quels il a cotisé. Le dépôt anticipé des demandes 4 de retraite
mois avant la date de départ souhaitée et la com-
plétude de la carrière réalisée au préalable sont des L'espace libre service permet d'effectuer diverses opérations.
démarches essentielles pour garantir la continuité
des ressources lors du passage à la retraite.
Vous pouvez déposer votre demande de plusieurs
façons :
En ligne sur le site www.lassuranceretraite.fr. La
demande de retraite en ligne est un service sécurisé.
Elle permet de compléter et transmettre la de-
mande de retraite personnelle.
Par courrier adressé à la Carsat ou déposé dans les
agences retraite. Vous pouvez obtenir le dossier en
agence ou le télécharger sur Internet.
Aussi, pour optimiser la qualité de votre accueil, les
agences de la Carsat Nord-Picardie reçoivent désor-
mais sur rendez-vous. Futurs retraités, vous pouvez
prendre rendez-vous pour déposer votre demande
dans votre espace personnel grâce au service « je
souhaite prendre rendez-vous avec un conseiller ».
Pour répondre aux autres types de demandes, d’au- chiffreS cléS
tres canaux sont à votre disposition : les services en
ligne, l’espace libre service, etc.
En 2013,
plus de 64 400 demandes de
retraite personnelle ont été
déposées ainsi que 22 202
pensions de réversion.
40 362 dossiers ont été révisés.
8
lors du passage et
tout au long de votre retraite
Une des missions principales de la Carsat Nord-Picar- Ces évolutions ont également permis la mise en
Payer les retraites die consiste à calculer les retraites et à en assurer le place de dispositifs de prolongation d'activité :
paiement régulier.
La surcote : en continuant leur activité au-
La Carsat Nord-Picardie révise si néces- delà du départ possible, les bénéficiaires
saire vos dossiers et tient à jour, tout au améliorent le montant de leur retraite.
long de la vie, votre dossier retraite : La Carsat s’engage à Plus de 4 600 retraités ont opté pour
changement d’adresse, de coordon- produire un compte individuel ce dispositif en 2013.
nées bancaires, de situation familiale, de qualité pour un calcul rapide Le cumul emploi-retraite vous
etc. et juste de la retraite
permet d’augmenter vos reve-
et à faciliter les démarches nus en reprenant une activité
Les réformes et les évolutions régle- de ses assurés.
mentaires ont rendu possible le départ professionnelle. En France en moyenne,
anticipé à la retraite pour carrière longue. 336 000 retraités l'ont choisi, soit 2,7 %
Ce dispositif permet, en fonction de l’année de des retraités.
naissance, des trimestres effectués très jeunes et du la retraite progressive concerne les personnes
nombre de trimestres cotisés total, de prendre sa de plus de 60 ans qui exercent une activité à temps
retraite soit avant ou à 60 ans. Ainsi, plus de 12 900 partiel tout en percevant une partie de leur re-
assurés ont pu bénéficier de ce dispositif en 2013. traite.
chiffreS cléS
En 2013, vous êtes près
d'1,2 million de retraités.
Ce qui représente 9,4 milliards
d'euros de prestations retraite
versées.
9
lors du passage et tout au long de votre retraite
La Carsat Nord-Picardie vous accompagne dans cette
nouvelle étape de votre vie en dispensant conseils et
Contribuer
bonnes pratiques sur la vie à la retraite. au bien vieillir
Dans ce cadre, elle s'efforce d'orienter ses actions et in-
terventions en faveur des personnes âgées et plus par-
Sur Facebook, Hector et
ticulièrement sur la préservation de leur capital santé et Mamie Jeannie vous font
sur les règles de vie à adopter. partager leurs bons plans
et vous donnent des con-
Elle propose des actions qui visent à prévenir la perte seils pour bien vivre votre
d’autonomie et à améliorer la qualité de vie et qui sont retraite.
construites autour de 3 axes : Pour plus d'informations,
voir p 21.
l’information et le conseil pour bien vivre votre re-
traite,
le développement d’actions collectives de préven-
tion et de maintien du lien social,
l’accompagnement individualisé pour permettre aux Association
pour la Santé
des Personnes
et l'Autonomie
retraités les plus fragilisés de rester le plus longtemps
des Séniors
Nord Pas-de-Calais
possible à domicile. Séniors avec nos ateliers
prenez la vie
du bon côté
La Carsat a engagé des partenariats et a créé, avec la Un atelier
Atelier du
mémoire à
Mutualité Sociale Agricole (MSA) , le Régime Social des bien vieillir
l'Apsas.
Indépendants (RSI) et la Caisse Régionale de Sécurité
re
Sociale dans les Mines (CARMI), deux associations :
-êt
chiffre clé
en
Qu
bi
an c
db ve
ie n ea
v i e illi r r i m
l’Association Picarde pour la Santé et l'Autonomie Atelier nutrition
santé séniors
des Seniors (Apsas) sur la Picardie, Je dois préparer mon repas.
l’Association pour la Santé des Personnes et l'Auto- En 2013, la Carsat Nord-Picardie
?
a subventionné, à hauteur de
us
En
nomie des Seniors (Aspas) sur le Nord-Pas de Calais.
vo
vie t
? Pas e n vie ? E
710 000 €, les projets et actions En route
avec les séniors
Celles-ci mettent en place des actions de prévention menées par des associations ou
qui, sur le terrain, se concrétisent par l’organisation de des structures publiques en faveur
n ir
conférences, de réunions de sensibilisation et d’ate-
Vo
ve
de la préservation de l’autonomie e
l' a
tr
sé ad
e
c u ri
t é au v ola nt
liers collectifs sur le bien vieillir, la nutrition, la sécurité et du lien social. Conception Carsat Nord-Picardie.
routière, la mémoire, le sommeil et le bien-être, la
prévention des chutes, les activités physiques, etc.
10SCHÉMA RÉCAPITULATIF
Assuré
Je mets à jour ma carrière
tout au long de mon
parcours professionnel
Je souhaite obtenir des Je viens de perdre J'ai besoin d'aide
Je crée mon compte en ligne conseils sur ma retraite Je pars à la retraite mon conjoint au quotidien
décès
Naissance entrée dans la vie active 35 ans 40 ans 45 ans 50 ans 55 ans 60 ans 65 ans 75 ans 78 ans
21,7 ans RIS n° 1 RIS n° 2 RIS n° 3 RIS n° 4 EIG
EIR EIR
Employeur
Je réalise ma Dads
Je souhaite sécuriser mon J'ai un accident de travail
environnement de travail et à déclarer
protéger la santé Je souhaite des informations Je vis un changement
Je crée mon entreprise de mes salariés sur mon taux dans mon entreprise
Lancement Développement Maturité Croissance Cessation
ou création ou déclin ou cession
Notification du taux AT/MP Transmission de données sociales
en lien avec l'activité Réception du taux AT
principale Compte employeur
Info retraite direction RIR entreprise Visite préventeurs
et inspecteurs tarification
11À VOS CÔTÉS EN PERMANENCE
Un problème de santé ou de perte d’autonomie Les publics en situation de fragilité sociale sont in- De même, la Carsat accompagne les assurés les plus
peut survenir à tout moment de la vie. C’est pour- vités à des réunions où ils peuvent béné- fragilisés dans la cadre du Plan d’Actions Person-
quoi la Carsat accompagne les assurés dont la situa- ficier de conseils en prévention santé, nalisé (PAP) :
tion sociale ou professionnelle est fragilisée par la accès aux soins et aux droits. C’est à partir
en prenant en compte leurs attentes
maladie, le handicap ou l’âge, et les retraités en perte de demandes individuelles
Animées par des assistantes de et besoins et en offrant des services
d’autonomie. et de l’évaluation à domicile
Service social et des techniciens adaptés tels que l’aide à domicile, l’aide
que sont préconisées
Cet accompagnement vise particulièrement 3 pu- de l’Action sociale vieillesse, ces aux transports, etc.
des aides adaptées
blics : les personnes ayant des difficultés à recourir Réunions d’Information, de Conseil
aux besoins. en aidant financièrement aux travaux
au système de soins, les salariés rencontrant des et d’Orientation (RICO) à destination
d’aménagement du logement.
problèmes de santé et les retraités fragilisés en des retraités et futurs retraités se sont
perte d’autonomie. Il est réalisé par le Service social développées sur l’ensemble du territoire de la Elle propose une démarche spécifique notamment
dont le rôle est d’informer, orienter voire accom- Carsat Nord-Picardie. lors de périodes difficiles de votre vie telles que la
pagner les assurés en cas de besoin. perte d’un proche.
L’objectif est de sensibiliser ce public afin de préserver
Un ensemble de dispositifs est notamment mis en son autonomie. Ces rencontres ont lieu au sein de struc- En effet, cette situation apparaît comme un moment
place pour favoriser le retour à domicile des per- tures locales comme les centres sociaux, les mairies, etc. de fragilité important, en raison de la complexité des
sonnes fragilisées après une hospitalisation et pour Différents thèmes y sont abordés : le bilan de santé, démarches à effectuer et des difficultés économi-
offrir des services adaptés aux retraités en perte l’alimentation, l’hygiène de vie, la vie sociale, etc. ques, sociales et psychologiques liées à l’événement.
d’autonomie. Des aides sont proposées en lien avec
les services compétents tels que la mission locale, le
Service d'Appui au Maintien dans l'Emploi des Tra-
vailleurs Handicapés (Sameth), les Services d’aides
et de soins à domicile…) et peuvent être financées
partiellement voire totalement en fonction de
l’âge, de la situation familiale et économique. C’est
à partir de l’évaluation à domicile de la situation chiffreS cléS
de l’assuré ou du retraité que des services seront
préconisés : aide à domicile, livraison de courses, En 2013, grâce aux subventions
aide aux transports, aide à l’adaptation du logement, de la Carsat, 24 656 assurés ont pu
installation de téléalarme, etc. bénéficier d’une aide à domicile et
4 689 ont obtenu une aide au
retour à domicile après
une hospitalisation.
12CHIFFRES CLÉS
de satisfaction
aux enquêtes
bénéficiaires
de l'allocation
amiante
appels traités
assurés reçus dans les services de proximité
retraités payés chaque mois bénéficiaires d'un accompagnement individuel
du Service social
bénéficiaires
entretiens d'une action
pour un total de milliards d'euros de prestations versées individuels collective :
retraite
likes pour « les bons
plans d’Hector »
sur Facebook
euros de subventions pour la préservation interventions en entreprises pour la visites par jour
de l'autonomie et du lien social prévention des risques professionnels sur le site www.carsat-nordpicardie.fr
13LA CARSAt, acteur économique et social d'importance
4e caisse de retraite Qui sont les retraités ?
de France par son nombre Répartition des retraités selon leur âge Répartition des retraités selon leur sexe
de retraités
La Carsat Nord-Picardie joue un rôle de conseil et 40
d’information auprès de vous, assurés et entrepri- 30 Hommes 43 %
ses. Elle représente plus de 8,9 % du volume nation- 20 Femmes 57 %
al des entrées en retraite. Elle paie les retraites de 10
22,2 % 24,1 % 15,4 % 14,9 % 23,4 %
près d'1,2 million de retraités sur les 13,5 millions de 0
retraités du régime général. Elle enregistre les don- 51-64 ans 65-69 ans 70-74 ans 75-79 ans 80 ans & +
nées sociales de plus de 159 168 entreprises. Elle est la
4e caisse de France par son nombre de retraités et par le Évolution du nombre de retraités
nombre d'entreprises gérées.
1 200 000
Répartition des retraités selon les territoires
1 150 000
À l'étranger : 1 100 000
8,1 % 1 050 000
1 000 000
2009 2010 2011 2012 2013
Pas-de-Calais :
25,1 %
Nord :
38,2 % La Carsat Nord-Picardie mène ses activités avec des
partenaires, à proximité des assurés, de leur terri-
Somme : 7,8 % toire de vie et contribue à consolider le lien social.
Elle couvre un territoire vaste et a adopté une or-
Aisne : ganisation sur tous ces champs de compétences pour
Dans les autres 7,8 % être présente sur l'ensemble de ce territoire.
régions :
5,2 % Oise : 7,8 % En synthèse, la Carsat Nord-Picardie fait partie
des acteurs économiques et sociaux importants à
l'échelle des deux régions qu'elle gère.
14LA CARSAt, acteur
économique et social d'importance
La Carsat Nord-Picardie a confirmé son engagement La diversité et l’égalité des chances ont également
La responsabilité sociale dans une démarche de responsabilité sociale inscrite constitué un message fort de l’année écoulée, illustré
de la Carsat Nord-Picardie dans son environnement institutionnel et combinant par les trois plans d’actions lancés dans ce sens : en
les trois enjeux majeurs du développement durable : faveur de l’emploi des seniors, vers l’égalité hommes
femmes avec par exemple la formation des recru-
le respect de l’environnement,
teurs RH à la non-discrimination, ou encore le re-
Développement la qualité de vie au travail
crutement de jeunes dans le cadre du contrat de
durable & RSO la performance économique.
génération.
Elle est engagée depuis plusieurs années dans diver-
ses actions menées en parallèle pour limiter l’em- Soucieuse d’une équité de traitement sur l’ensem-
preinte de son activité sur l’environnement, me- ble du territoire, la Carsat Nord-Picardie s’est aussi
ner une politique d’achats responsable, etc. engagée à mener son action de dévelop-
La Carsat Nord- pement vers les retraités, à partir des
En 2013, elle a souhaité favoriser la enjeux territoriaux et au plus près des
Picardie s’engage en
mobilité durable en confortant ses partenaires externes et internes no-
faveur d’une responsabilité
prises de position en faveur de
sociale particulière en termes tamment avec les services de santé
Rapport d'activité déplacements plus respectueux de
2013 de promotion de la diversité et au travail et le Service social.
l’environnement et a mis en place un
d’égalité des chances Elle mène des partenariats locaux et
plan de déplacement entreprise.
dans l’univers professionnel. nationaux autour du lien social afin de
Au-delà, soucieuse de communiquer et
rompre l’isolement et de développer le
d’échanger avec les organismes de Sécurité
lien social entre les générations. Ces actions sont
sociale de la région, la Carsat Nord-Picardie a cons-
généralement portées par des acteurs associatifs,
titué un Cercle Régional Développement Durable et
notamment les centres sociaux et socioculturels, les
RSE des organismes de Sécurité sociale. Unis autour
CCAS1, les Clic2, les associations telles que France
des mêmes missions de service public et des mêmes
Bénévolat, Unis-cité ou encore les Petits Frères des
considérations environnementales, ce Cercle, dont
Pauvres.
la première rencontre a eu lieu le 12 décembre 2013,
continue ses travaux en 2014 et devient un véritable
point de rencontre et lieu de discussion sur les ques- 1
Centre Communal d'Action Sociale
tions qui intéressent le développement durable et la 2
Comité Local d'Information et de Concertation
responsabilité sociale.
15NOS AMBITIONS, NOS OBJECTIFs
Renforcer Être au plus proche de vos attentes… Carsat Nord-Picardie, qui a pour mission de traiter
les réclamations.
l'écoute client pour… La Carsat Nord-Picardie met en place des actions
de mesure et de dialogue afin d’identifier vos be- Depuis 2011, la Carsat Nord-Picardie a fait le choix
soins émergents et vos attentes, tout en maintenant d’une gestion centralisée de la réclamation. Ce dis-
une relation privilégiée. positif de l’écoute client très précieux permet
Notre ainsi d’identifier les ajustements nécessaires à
Cette démarche de proximité et de mesure
l’amélioration de la qualité de service et à la
de la satisfaction est réalisée par le service leitmotiv :
performance opérationnelle des unités de
marketing qui contribue à adapter la poli- la qualité ! travail. Des partenariats existent et permet-
tique qualité de la Carsat et à développer tent aux parties de partager les informations et
des services innovants fondés sur vos besoins. travailler en étroite collaboration. Le Défenseur des
Droits, par exemple, est un partenaire privilégié dans
Services publics … Offrir des services de qualité…
la relation entretenue en cas de désaccord avec les
Dans le souci constant d’améliorer sa qualité de ser- assurés.
vice, la Carsat Nord-Picardie réalise régulièrement
Le dispositif existant a été conforté, en 2013, par
des enquêtes mesurant votre satisfaction et vos
la mise en place, à travers le dispositif national, d’un
attentes (Assurance retraite, Service social, entre-
second partenariat avec la fonction de médiation.
prises). Les enquêtes nationales sont réalisées chaque
Les missions et fonction du médiateur de l'Assu-
année. Des enquêtes régionales complémentaires
rance retraite, les conditions de saisine et l’articula-
permettent d’affiner l'analyse et d'identifier des
tion entre les différents services intervenant dans
plans d'actions locaux.
la relation avec les usagers sont détaillées sur le site
Le score de 93 % de satisfaction auprès des www.carsat-nordpicardie.fr.
jeunes retraités témoigne de l'engagement de la Car-
sat Nord-Picardie à mettre son expertise retraite à
votre service. Il souligne votre satisfaction en termes
de qualité d'accueil et d'image, mais également vis-
chiffreS cléS à-vis des différents modes de contacts et services
proposés.
93 % des jeunes retraités sont
satisfaits de nos services en … et préserver vos droits
termes d'accueil et d'image.
Il est important pour les assurés d’obtenir un service
95 % des assurés sont satisfaits public de qualité, en toute circonstance. En cas d’in-
du Service social. satisfaction ou de désaccord, vous pouvez adresser
une réclamation au Service Relation Clientèle de la
16NOS AMBITIONS,
Veiller à l'équité Grâce à des services conformes...
NOS OBJECTIFS
de traitement et La Carsat Nord-Picardie s’est engagée dans une démarche d’amélioration continue. La politique
qualité déployée vise à développer les compétences et la performance globale de l’orga-
garantir vos droits nisme ainsi que les services proposés grâce à l’écoute et à la satisfaction des publics assurés et
entreprises. Depuis 2008, la Carsat est certifiée ISO 9001 sur l’ensemble de ses processus. En
2013, elle a obtenu le renouvellement de cette certification.
… et des contrôles renforcés pour garantir le paiement à bon droit
A la Carsat, une La lutte contre la fraude sociale contribue à garantir la solidarité nationale. La prévention
structure dédiée à la lutte est un élément que la Carsat souhaite développer, notamment en sensibilisant son per-
contre la fraude procède à de sonnel.
nombreux contrôles en vérifiant Les différents dispositifs mis en place et évalués régulièrement servent cet objectif
vos informations déclaratives de gestion des risques. Un comité de pilotage de la maîtrise des risques se réunit deux
avant d’actionner le paiement fois par an.
des prestations.
L’inscription de la lutte contre la fraude dans les ambitions de la Carsat se veut un acte
fort. En 2013, les actions engagées ont permis d’éviter un préjudice financier de 2,8 millions
d’euros.
Simplifier vos démarches
Comment ? En automatisant la transmission des Ces prochaines années, la volonté est, dans le cadre notamment la mise en place du compte personnel
déclarations sociales à partir des données de paie, de la simplification des démarches, d'accentuer la de prévention de la pénibilité, communément ap-
la Déclaration Sociale Nominative (DSN) mensuelle dynamique interrégime. pelé compte pénibilité.
remplacera et simplifiera la majorité des déclarations
Le projet a démarré avec la mise en place de la Ainsi, à partir de janvier 2015, tous les salariés ex-
sociales demandées aux entreprises. Elle permettra
Demande Unique de Retraite (DUR), le droit à l’in- posés à des facteurs de pénibilité bénéficieront
une actualisation plus rapide de la situation de chacun
formation proposant à chacun une visibilité de son d’un compte.
et une fiabilisation des données. Plus besoin à terme
compte retraite dès 35 ans, et demain le déve-
de fournir les derniers bulletins de salaire lors du pas- Le compte pénibilité leur permettra de cumuler
loppement de l’approche interrégime qui devrait
sage à la retraite, tout sera enregistré dans le système. des points qui leur donneront la possibilité de béné-
aboutir à un service unifié de la retraite.
Disponible en 2014, la DSN sera généralisée à toutes ficier d’une formation de reconversion, d’un passage
les entreprises en 2016. Cette volonté de simplification, inscrite dans les à temps partiel en fin de carrière avec maintien de
objectifs nationaux est une déclinaison de la loi rémunération ou encore d’un départ « anticipé » à
Côté retraite, ces données permettront de suivre
n°2014-40 du 20 janvier 2014 garantissant l'avenir la retraite.
votre carrière et de calculer vos droits au moment
et la justice du système de retraite. Cette loi établit
du départ à la retraite..
17NOS AMBITIONS, NOS OBJECTIFs
Le développement des nouvelles technologies est personnalisées et adaptées à votre situation. Pour
Développer un enjeu de taille pour vous offrir les services de de- plus de rapidité et d’autonomie, vous pouvez
notre offre de services main. La Carsat investit dans ces nouvelles technolo- réaliser ces démarches vous-même. Ces servi-
grâce aux nouvelles gies et élargit son offre en développant des services
innovants. Espaces libre service, sites Internet avec
ces sont accessibles en ligne ou dans un espace libre
service grâce aux bornes interactives ou encore sur
technologies espace dédié, usage des réseaux sociaux, communi- l’application smartphone.
cations, etc. Elle diversifie ses modes de contact, ga-
rantissant ainsi différentes possibilités d’entretenir un
lien permanent avec ses publics.
Un outil phare : le site de l’Assurance retraite.
Interactif, sécurisé et gratuit, ce site est l’outil incon-
tournable pour l’alimentation de votre carrière et la
préparation de votre retraite.
Et des alternatives également : vous souhaitez aujour-
d’hui accéder instantanément à des informations
Bien vieillir : prévenir la perte d’autonomie
Un atelier nutrition à l'Aspas.
La Carsat Nord-Picardie mène une politique de prévention de la perte d’autonomie.Elle
soutient également la recherche de partenaires afin d’apporter des réponses coordonnées
aux besoins des assurés. Le développement de ce réseau partenarial reste une priorité.
Les services de l’action sociale font évoluer leur offre et proposeront prochainement les
« paniers de services ». Cette évolution de l’offre permettra de garantir aux publics fragilisés
des leviers d’actions et des services adaptés en termes :
d’aide à domicile avec notamment une prise en charge multidisciplinaire,
de maintien du lien social (lutte contre l’isolement et la solitude),
de sécurité,
de cadre de vie et plus particulièrement d’habitat,
ainsi que d’autres aspects tels que l’information et le conseil en prévention dans le champ
du bien vieillir.
18NOTRE OFFRE
DE SERVICES
Des modes de contact
adaptés à vos besoins
La Carsat déploie une communication orientée vers
l’ensemble de ses publics. L’objectif est de vous pro-
poser différents modes de contact et d’échange
avec votre organisme pour répondre à vos dif-
férents besoins : accueil physique et téléphonique,
réunion d’information en entreprise, rendez-vous,
etc.
Dans cette optique, la Carsat Nord-Picardie a déve-
loppé, en complément de son réseau de proximité
Des services en ligne pour Des rendez-vous
et de relation téléphonique, une offre de services en des démarches simplifiées individuels et collectifs
ligne. Cet enrichissement de l’offre de services s’est
organisé par type de publics et s’est articulé autour Tout au long de votre carrière, en accédant à votre Tout au long de votre carrière et pendant la retraite,
de 3 orientations : compte personnel, vous pouvez notamment : elle vous accompagne et vous informe sur la légis-
lation et les modalités de mise à jour de carrière et
le développement de l’information vers les dif- consulter votre relevé pour faire le point sur vos
de retraite.
férents publics droits déjà acquis,
calculer votre âge de départ, Dans le domaine des déclarations, une
la mise en œuvre de nouveaux services adaptés
équipe de 30 personnes est disponi-
aux besoins émergents de ces publics obtenir une estimation du mon- Prévenir et accompagner
sont les 2 maîtres mots ble toute l’année pour vous appor-
tant de votre retraite,
le déploiement d’une offre professionnalisée et qui illustrent les actions ter, à vous entreprises, toute aide
personnalisée. consulter les questions les plus ou éclairage relatif à la législation et
engagées par la Carsat.
fréquentes et poser vos questions la norme en vigueur, quelle que soit la
Afin d’assurer une proximité avec l’ensemble de ses en ligne,
publics, la Carsat vous reçoit, assurés et entreprises, déclaration de données sociales à effec-
être informé par mail sur les mises à jour de tuer. Une offre d’accueil au siège vous est notamment
en rendez-vous pour un accompagnement individuel
votre dossier. proposée en cas de souci de connexion internet ou
et/ou collectif.
Une fois retraité, l'espace personnel permet de : d’un besoin fort en accompagnement.
consulter vos derniers paiements et demander
l'envoi d'une attestation,
consulter le montant à déclarer aux impôts.
19rENCONTRES AVEC NOS PUBLICS
La Carsat Nord-Picardie place au cœur de ses
préoccupations la relation avec ses publics. Elle dif-
Événements
fuse grâce à ses canaux de communication, une infor-
mation fiable et continue et met à votre disposition
l’ensemble des supports réalisés : magazines à desti-
nation des retraités et des entreprises, brochures et
documentations, dates d’événements.
Exprimant la volonté de maintenir cette proximité
tout au long de votre vie, elle vient également à vo- Le Conseil d'administration public
tre rencontre sur le terrain notamment à l’occasion
d’événements tels que les forums et salons, les ren- Seniorêva, le salon de la retraite active
dez-vous de prévention, les ateliers du bien vieillir,
etc. Forum Équipements de Protection Individuelle
chiffreS cléS
180 000 exemplaires d’Entreprendre Ensemble destinés aux entreprises
3 millions d’exemplaires de Présence destinés aux retraités
Plus d'un million d'exemplaires de Parlons Retraite destinés aux Pour une information en temps réel
retraités
E
> NoRD-piCaRDiE
s souhaitez vous former NTREPRENDR Parlons 2013
Ces supports évoluent. Entreprendre Ensemble
retraite
La prévention pour bien vieillir
NSEMBL
N° 69
71
en santé et sécurité au travail Les clés du bien vieillir passent essentiellement par L’aspas et l’apsas pour la santé TOUS NOS CONTACTS
une bonne prévention en termes de santé. Depuis
La santé au travail
plusieurs années,enla Nord-Picardie
Cnav agit dans ce sens en
et l’autonomie des seniors lassuranceretraite.fr
La lettre aux retraités
du régime général
«
vous propose ses Web-dossiers sur des théma-
partenariat avec les Centres Techniques d’Appui et de Bien dans son corps, bien dans sa tête », « Pas de retraite pour la
www.facebook.com/lassuranceretraite
de la Sécurité sociale
fourchette », « Les 5 sens en éveil, gardez l’équilibre », « Seniors au
Formation des Centres d’Examen de Santé. Ainsi, en volant », « Pass bien vivre », etc. Le programme proposé par les associa-
© Thinkstock
Nord/Pas-de-Calais et Picardie vous pouvez effectuer tions pour l’autonomie des seniors est varié et a pour objectif de placer la Application pour mobile : « Retraite Sécu »
prévention au cœur d’animations conviviales, à destination des retraités.
votre bilan de santé dans l’un des centres de la région. Nées du partenariat de la Carsat Nord-Picardie, de la Mutualité Sociale
Agricole (MSA), du Régime Social des Indépendants (RSI) et de la Caisse www.carsat-nordpicardie.fr ÉDITIoN
L’examen en pratique c’est : Le médecin pourra répondre à toutes vos ques- de retraite du régime minier (Carmi), l’Association picarde pour la santé
un accueil assuré par le personnel de santé qui tions et, si vous le souhaitez, les résultats peuvent et l’autonomie des seniors (Apsas) et, en Nord / Pas-de-Calais, l’Associa- NoRD-piCaRDiE
tiques de prévention des risques profession-
être envoyés à votre médecin traitant. De plus, tion pour la santé des personnes et l’autonomie des seniors (Aspas), vous
vous oriente ;
une infirmière qui réalise une prise de sang et une aide administrative concernant vos droits
accueillent lors d’ateliers uniques « à la carte » ou à l’occasion de cycles Par téléphone 39 60
de plusieurs séances.
une analyse d’urine ; peut vous être apportée ainsi qu’une information (prix d’un appel local depuis un poste fixe) 1 144 906
sur les actions de prévention et adresses utiles de Le numéro des caisses régionales retraités vivent en Nord-Picardie
un bilan sur vos mesures (taille et poids), votre
partenaires locaux. apsas
© Fotolia/Yuri Arcurs
enir les risques professionnels, c’est AD
tension artérielle, votre vision, votre audition, de l’Assurance retraite.
uer constamment pour s’adapter aux
M IN
ISTR
ATIF
votre rythme cardiaque et, si nécessaire, votre
27, rue Frédéric Petit, 80019 Amiens Pour appeler d’une box ou d’un mobile,
56 045
11 centres d’examen de santé sont présents sur 03 22 82 62 23 ou association.apsas@gmail.com nouveaux retraités
souffle ; composez le 09 71 10 39 60 ;
ations des corps de métier, des sec- les régions Nord/Pas-de-Calais et Picardie. Pour aspas
nels. 4 dossiers en ligne par an.
un médecin qui vous examine et fait le point Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 ; (Chiffres au 31 décembre 2011)
tivité. connaître le centre le plus proche de votre domi- 33, rue du Grand But, 59160 Capinghem, contact@aspas.fr
avec vous sur votre mode de vie, vos antécé- Si vous appelez de l’étranger,
e de formation s’adresse aux salariés, dents et vos traitements en cours. cile, composez le 36 46 (prix d’un appel local). www.aspas.fr
composez le 00 33 9 71 10 39 60.
de CHSCT, animateurs santé sécurité
rigeants d’entreprises, au plus près
ons de travail. Label européen France Bénévolat en Nord/ Écrivez-nous
Actualité
e de nos formations est animée par
eurs, contrôleurs de sécurité et ingé-
pas-de-Calais et picardie
prélèvement sur la retraite
Carsat Nord-Picardie
11 allée Vauban
L’aSSURaNCE RETRaiTE,
UN RÉSEaU À VoTRE SERViCE Être entouré,
nseils de la Carsat Nord-Picardie. Comme vous avez pu le découvrir dans les pages
précédentes, l’Assurance retraite a engagé un
En 2013, une nouvelle contribution sera prélevée sur les retraites en vue
de financer la dépendance : la contribution additionnelle de solidarité
59662 Villeneuve d’Ascq Cedex
1 Caisse nationale, la Cnav*
également en charge de
une clé du « bien vieillir »
Présence devient un magazine retraite en ligne.
partie a été confiée à des organismes partenariat avec France Bénévolat. Cette asso- pour l’autonomie (Casa). Cette cotisation, qui s’élève à 0,3 %, concerne Courriel via lassuranceretraite.fr
les retraités assujettis à la CSG au taux fort de 6,6 %, et s’appliquera aux la région Île-de-France Échanger, partager ses repas, participer à une activité au sein d’un
ion habilités par le réseau Assurance ciation assure trois missions principales : orienter
sommes versées à compter du 1er mai 2013. Vous n’êtes pas concerné par 15 Carsat* en métropole groupe : des moments agréables qui contribuent au bien-être, notam-
sques professionnels/INRS. La liste de
ismes habilités est disponible sur le D eux actions de la Carsat Nord-Picardie ont
été labellisées dans le cadre de l’Année euro-
péenne du vieillissement actif et de la solidarité
les bénévoles, accompagner les associations dans
la gestion des bénévoles et promouvoir le béné-
volat. La Carsat Nord-Picardie a naturellement
la Casa si vous percevez l’allocation de veuvage, les anciennes allocations
du minimum vieillesse, l’Aspa ou l’Asi, ou bien si vous n’êtes pas assujetti
à la CSG au taux fort.
CALENDRIER PAIEMENTS 2013
Mensualités Versements
4 CGSS* dans
les départements d’outre-mer
ment lorsqu’on est à la retraite. Car, on le sait, le fait d’être entouré
constitue une clé essentielle du « bien vieillir ». L’Assurance retraite
inrs.fr. développé ce partenariat au sein de nos deux
intergénérationnelle 2012. JANVIER Vendredi 8 février (Cnav, Carsat…) se mobilise donc sur différents projets qui favorisent
1 CSS* à Mayotte
régions. Pour plus d’informations, trouver une FÉVRIER Vendredi 8 mars le maintien du lien social : soutien au bénévolat avec l’association
Première action : le concours « Retraite et Béné- mission bénévole ou demander un rendez-vous Déménagement * Cnav : Caisse nationale
Rendez-vous sur www.presence-carsat.info.
volat ». Il a pour but de valoriser et encourager d’Assurance vieillesse ; France Bénévolat ; aide au départ en vacances avec l’ANCV ; ateliers
ur retrouver toute notre offre l’engagement au quotidien des retraités bénévoles
auprès d’un conseiller de l’association, consul-
tez le site www.francebenevolat.org ou contactez
Pensez à nous envoyer vos nouvelles coordonnées (en précisant
MARS
AVRIL
Mardi 9 avril
Vendredi 10 mai
Carsat : caisses d’Assurance
retraite et de la santé au travail ; collectifs d’informations (nutrition, équilibre, mémoire…) ; développe-
CGSS : caisses générales de sécurité sociale ;
votre numéro de sécurité sociale et votre numéro de retraite),
ormation, une seule adresse : de la circonscription de la Carsat Nord-Picardie
dans la vie associative et, grâce à leur témoi-
l’un des principaux points d’accueil en Nord/ soit en nous écrivant à l’adresse figurant ci-contre, soit par internet sur : MAI Lundi 10 juin
CSS : caisse de sécurité sociale. ment de logements où chaque retraité conserve un « chez soi » tout en
© France bénévolat Nord/Pas-de-Calais
Pas-de-Calais - Picardie : ayant accès à des espaces collectifs…
www.mon.service-public.fr JUIN Mardi 9 juillet
ww.carsat-nordpicardie.fr gnage, les associations qu’ils représentent.
Seconde action : le Dispositif Inter-Régimes Coordonnées bancaires JUILLET Vendredi 9 août 1 pRiX DE
ER
Le courrier joint à cette lettre est important. Il précise le montant imposable de
que Entreprises/Risques professionnels ActuAlités Offre de services ActiOns en régiOns
Si vous changez de banque ou de coordonnées bancaires, il est nécessaire AOÛT Lundi 9 septembre La RELaTioN
la retraite que nous vous avons versée en 2012 au titre de votre retraite de base
Le Congrès L'aided’Évaluation et de Prévention
Trans Terminal (Direvp),
Service : entreprise Lille 03 20 40 21 22 de transmettre à votre caisse régionale un relevé bancaire récent et SEPTEMBRE Mercredi 9 octobre
CLiENT
créée par les régimes (régime général de la Sécurité sociale). Conservez-le bien, il vous permettra de
Santé-Travail Échaufaudage+ sucredeetprotection
préventionsociale. Elle a Dunkerque 03 28 66 54 20 original sur lequel figurent le numéro Iban et le code BIC de votre compte.
Pour la 5e fois, l’Assurance
pour objectif d’aller au domicile des retraités afin OCTOBRE Vendredi 8 novembre retraite a obtenu le 1er prix Podium* vérifier le montant figurant sur la déclaration de revenus préremplie qui vous
de réaliser des évaluations prenant en compte Liévin 06 71 20 49 06 NOVEMBRE Lundi 9 décembre
de la relation client dans le secteur
sera adressée au printemps.
Services publics.
Le site Internet de la Carsat vous informe et
leurs attentes et leurs besoins liés au « bien vivre Chantilly 06 85 08 99 22 Publication annuelle éditée par la Caisse nationale d’assurance vieillesse, 110 av. de Flandre, 75951
WEB dossiEr Paris Cedex 19, en collaboration avec les caisses régionales / Direction de la publication : Pierre La date du versement de décembre sera fixée ultérieurement. * Selon l’étude BearingPoint/TNS
L'aide à domicile
chez soi ». Amiens 03 22 80 13 31 Mayeur / Rédactrices en chef : Anne Renault, Mélina Boudant, Pascale Melse / Maquette : Maogani /
Le délai effectif de virement sur votre compte
Sofres réalisée du 30/03 au 09/04/12,
échantillon de 4 000 personnes.
Retrouvez le calendrier des paiements de votre retraite en page 6
Impression : SIB / Dépôt légal : janvier 2013 / ISSN : 2119-4351
dépend de votre établissement financier.
> RÉGIoN 5 NoRD-piCaRDiE > RÉGIoN 6 NoRD-piCaRDiE
CNAV_3V_NordPicardie_OK.indd 1-3 17/12/12 17:13
présente l’actualité retraite. 300 consultations
par jour sur le site www.carsat-nordpicardie.fr.
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