City One : une croissance forte sur un marché en pleine évolution - L'accueil adapté aux cultures du monde

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City One : une croissance forte sur un marché en pleine évolution - L'accueil adapté aux cultures du monde
City One :
                        une croissance
                   forte sur un marché
                    en pleine évolution

L’accueil adapté
aux cultures du monde

     #01
     TRIMESTRIEL
     DEC07
City One : une croissance forte sur un marché en pleine évolution - L'accueil adapté aux cultures du monde
édito
                                                                                                                 Buzz&Co n°1 est une publication éditée par City One
                                                                                                                 144, bd Péreire – 75017 Paris
                                                                                                                 Tél. : 01 55 37 34 34 – cityone.fr

City One recrute
                                                                                                                 • Directrice de la publication : Sophie Pécriaux
                                                                                                                 • Secrétaire de rédaction : Lisa D’Epiro
                                                                                                                 • Crédit photos : © moodboard/Corbis
                                                                                                                 (couverture), A. Duquesnel (p. 18), City One,
                                                                                                                 © Photick/Jupiterimages
                                                                                                                 • Conception-création-rédaction :             ,
                                                                                                                 agence-conseil en communication éditoriale
City One mutualise son service recrutement et vous offre des prestations au sein                                 (05 34 31 37 80).

de ses divers corps de métier : accueil en entreprise, accueil art et culture, accueil
aéroportuaire, accueil événementiel et field marketing (promotion des ventes).
Si vous êtes intéressé(e)s par l’une de nos annonces, n’hésitez pas à nous contacter
et à nous envoyer votre CV et photos à recrut@cityone.fr
                                                                                                                 numéro#01
 ACCUEIL ENTREPRISE                                                                                                                                                    Créer un « buzz » autour de l’accueil, tel est
                                                                                                                                                                       l’objectif de ce premier numéro. Buzz and
 > Hôtes et Hôtesses Multi-Sites                            disponibilité, rigueur et professionnalisme.
 Vos Fonctions :                                            Permis de conduire indispensable. 35 h/semaine                                                             Co souligne le lien entre nos partenaires
                                                                                                                 PAGES 04-05
 En qualité d’ambassadrices ou d’ambassadeurs de
                                                                                                                 Brèves…                                               et City One, au travers de témoignages,
 notre société auprès de l’ensemble de nos clients,         > Hôtes et Hôtesses/Standardistes
                                                                                                                 › Essai transformé avec la Coupe du                   d’enquêtes et d’opinions. Vous avez
 vous serez appelés à effectuer les remplacements de        Temps partiel le matin ou l’après-midi.
 nos hôtes et de nos hôtesses fixes.                        Temps complet.                                         Monde de Rugby                                      rencontré nos hôtesses et hôtes sur les grands
 Vos fonctions seront : l’accueil physique et               Sur Paris et proche banlieue.                        › City One gère 2 agences de TFN
                                                                                                                                                                       événements sportifs, dans des fondations
 téléphonique des visiteurs et d’autres tâches              Vos fonctions :                                      › Les aéroports de Paris font
 relatives aux sites où vous serez affectés (gestion        Vous serez responsables de l’accueil physique          confiance à City One                                culturelles prestigieuses ou dans les aéroports
 des salles de réunion, des réservations de taxis, du       et téléphonique des visiteurs d’une société de       › City One assure la billetterie à                    niçois et parisiens. Vous découvrirez dans ces
 courrier). Votre rôle de « référents » auprès de nos       prestige. Certains postes demandent également :        Charles de Gaulle
 hôtesses et hôtes, implique un professionnalisme           la gestion des salles de réunion, des réservations   › City Fashion : une nouvelle filiale
 irréprochable.                                             de taxis, de billets d’avion et des tâches
 Vous devez être aptes à gérer toute problématique          administratives.
 relative à l’accueil en entreprise. Vous intervenez sur    Profil recherché : Anglais courant
 l’ensemble de notre portefeuille client.                   Présentation soignée, excellente élocution,
 Vos déplacements seront fréquents sur Paris et en          ponctualité, rigueur, sens du service, sérieux et
 proche banlieue.                                           professionnalisme exigés.                            PAGES 06-08

                                                                                                                 Le dossier
 Profil recherché : Anglais bilingue
 Expérience exigée en accueil en entreprise (6 mois
                                                            ACCUEIL AEROPORTUAIRE
 minimum), BAC.                                                                                                  › Accueil : des concentrations
 Présentation très soignée, excellente élocution,           > Hôtes et Hôtesses Aéroportuaire                      et des opportunités
 réactivité, dynamisme, motivation forte, flexibilité,        À Roissy et Orly
                                                            Vos fonctions :                                      PAGE 09
 ACCUEIL ART et CULTURE                                     Opération « Welcome » à Roissy. Vous devez           On en parle
                                                            accueillir, informer et orienter les voyageurs du    › Innovation dans le process qualité
 > Hôtes et Hôtesses Evénementiel(le)s                      trafic aérien en temps réel.
   Sur Paris                                                Vous êtes responsables de la gestion des flux de
                                                                                                                 PAGES 10-11
 Vos Fonctions :                                            passagers.                                                                                                 pages nos experts et les partenariats qu’ils
                                                                                                                 Première
 Au sein de sites culturels de prestige (Palais de          Opération « Gilets Oranges » à Orly et Roissy.
 Chaillot, Cinémathèque Française, Maison du                Votre tâche principale sera d’informer les
                                                                                                                 › L’accueil adapté                                    tissent pour répondre à des attentes de
 Japon, Musée de la Poste), vous serez en charge de         voyageurs, de les diriger et d’effectuer à minima      aux cultures du Monde                               plus en plus pointues. Buzz and Co dévoile
 l’accueil et de l’orientation du public, du contrôle des   de la prévention de sûreté.
                                                                                                                 PAGES 12-13                                           également les processus internes, garants
 expositions et séances de cinéma mais également de         Vous devrez assister à une « session de
 la tenue de la billetterie et des guichets information     sensibilisation » pour être formés sur les mesures   Zoom sur…                                             de la qualité de nos prestations. Plus qu’un
 mis à disposition du public. Vous serez affectés lors      de sûreté aéroportuaire. Cela vous permettra         › La globalisation des réponses                       vecteur d’information, ce magazine est un
 d’événements ponctuels tels que des projections,           d’obtenir un badge vous permettant de travailler       accueil
 des séminaires et des expositions…                         en zone sous douane. Ensuite vous suivrez une                                                              véritable outil d’échanges entre entreprises.
 Profil recherché :                                          formation billetterie et terrain.                                                                          Nous nous retrouverons ainsi régulièrement
 Présentation soignée, être dynamique, avoir une            Profil recherché : Anglais courant
                                                                                                                                                                       dans ces pages pour comprendre nos
 fibre artistique, une sensibilité développée à l’art       Présentation soignée, parfaite élocution, être
 et à la culture, expérience en accueil événementiel        dynamique et réactif, être ponctuel et assidu,                                                             environnements respectifs et les facteurs clés
 souhaitée.                                                 être motivé par le secteur de l’aérien, sérieux et                                                         de succès sur nos marchés. Parce que nous
 Disponibilité semaine, week-end ou soirée.                 professionnalisme.                                   PAGES 14-15
                                                                                                                 Testimonial                                           comprenons vos défis, nous nous sommes
 ACCUEIL EVENEMENTIEL                                       FIELD MARKETING                                      › Interview de Philippe Fournier,                     lancés le pari de vous informer tout au long
                                                                                                                   Directeur Général de MCI France                     de l’année à venir sur nos activités, mais aussi
 > Hôtes et Hôtesses                                        > Animateurs et Animatrices
   Evénementiel(le)s                                          Sur Paris et sa Région                             PAGES 16-17                                           sur l’ensemble des solutions applicables à
 Lors de salons, séminaires, soirées VIP, événements        Types de Missions :                                  Tendance                                              votre entreprise.
 sportifs et prestigieux.                                   - Animation, promotion d’une marque.
                                                                                                                 › L’accueil en entreprise :                           Les équipes de City One vous souhaitent
 Vos fonctions seront :                                     - Street Marketing/Distribution.
                                                                                                                   un métier d’avenir
 L’accueil, l’information et l’orientation des VIP et       - Animation en Rollers.                                                                                    de merveilleuses fêtes de fin d’année
 des visiteurs, le placement en salle et le passage         - Mise en place de PLV.
                                                                                                                 PAGES 18-19                                           et une bonne lecture du premier numéro
 micro, la gestion des vestiaires, la distribution de       - Optimisation de linéaire.
 badges, la remise de prix et de cadeaux.                   - Animations danse en discothèque.                   Le saviez-vous…                                       de Buzz and Co.
 Profil recherché : Anglais souhaité                         Profil recherché :                                    › City One Events avec
 Présentation soignée, être élégant(e).                     Bonne présentation, parfaite élocution, dynamisme      Toulouse 2013
                                                                                                                                                                       Sophie Pécriaux
 Excellente élocution, dynamisme, sérieux et                impératif, Être souriant et motivé, sérieux et       › 100 hôtesses au Salon de l’Auto
 professionnalisme.                                         professionnel.                                         de Lyon                                             Fondatrice et P.D.G. de City One

                                                                                                                                                                                                                          3
City One : une croissance forte sur un marché en pleine évolution - L'accueil adapté aux cultures du monde
• B R È V E S

                                                                                                                                                             Aéroports de
                                                                                                City One gère                                                Paris (ADP)
                                                                                                                                                             fait confiance
                                                                                                2 agences de TFN                                             à City One

    brèves
                                                                                                                                                             Aéroports de Paris a
                                                                                                City One s’est vu confier                                    chargé City One de
                                                                                                                                Prix de l’Arc de Triomphe    l’opération « Gilets
                                                                                                la gestion des agences
                                                                                                                                                             Oranges » pour la
                                                                                                Hôtesses et Grooms de
                                                                                                                                                             2e année consécutive.
                                                                                                Paris et Lancry Accueil,                                     Ce dispositif, mis en
                                                                                                filiales du groupe de                                        place aux aéroports de

    City One assure la billetterie                                                              multiservices TFN.
                                                                                                Réalisant un chiffre
                                                                                                d’affaires annuel de
                                                                                                                                                             Roissy-Charles de Gaulle
                                                                                                                                                             et d’Orly lors des départs
                                                                                                                                                             en vacances, a pour but

    à Charles de Gaulle I                                                                       8 millions d’euros, ces
                                                                                                agences, certifiées AFAQ
                                                                                                                                                             de prendre en charge
                                                                                                                                                             l’accueil et l’orientation
                                                                                                                                                             des passagers. Plus de
                                                                                                ISO 9001 sont dotées de
                                                                                                                                                             400 hôtes et hôtesses
                                                                   notations hebdomadaires      prestigieuses références
                                                                                                                                                             bilingues formés par
                                                                   supérieures à la moyenne     telles Cartier, BNP Paribas,   offrent des prestations       City One ont été présents
                                                                   du secteur, et a reçu la     Givenchy ou encore la          d’accueil en entreprise,      sur le terrain entre juin
                                                                   certification ISO 9001.      Fédération Française de        d’accueil événementiel        et septembre. De plus,
                                                                   En mai 2007, la filiale de   Tennis. Elles emploient        ainsi que de chauffeurs et    City One a réalisé le
                                                                   City One a remporté un       320 collaborateurs et          de voituriers.                service de navettes entre
                                                                   nouvel appel d’offres ;                                                                   terminaux, offert aux
                                                                   Air France lui délègue                                                                    passagers de Roissy-CDG.

                                                                                                Open de Golf
                                                                   les missions de conseils,
                                                                   de renseignements,
                                                                   d’informations, de vente                                                                  « City

                                                                                                City One 2007                                                Fashion » :
                                                                   et de remboursement
                                                                   des billets d’avion au
                                                                   comptoir billetterie
                                                                                                                                                             nouveau
                                                                   implanté à Charles de                                                                     département
                                                                   Gaulle I. Ouvert 7 jours      Catherine Mecca                                             de City One
                                                                   sur 7, de 8 h à 20 h, il                                                                  City One ouvre un
    Une première : Air France      l’embarquement, en              requiert une équipe                                                                       nouveau département
    confie pour la première fois   passant par la gestion          de 10 personnes                                                                           dédié aux univers du
    la billetterie d’un aéroport   des correspondances             comprenant un manager                                                                     luxe et de la mode. City
    parisien à un prestataire      et du salon Première,           et deux superviseurs                                                                      Fashion propose ainsi la
    extérieur.                     pour le compte d’une            formés à l’École des                                                                      préparation des cartons
                                                                                                                                                             d’invitations, l’habillage
                                   vingtaine de compagnies         escales d’Air France,
                                                                                                                                                             des mannequins et
    City Flight Services,          étrangères sous-                ainsi qu’au ticketing et
                                                                                                                                                             l’ajustement de dernière
    filiale de City One,           traitant ces services à         à la vente. City Flight                                                                   minute, ainsi que la
    assure depuis 2002 le          Air France. City Flight         Services emploie dans les                                                                 gestion des accès podium,
    traitement des passagers       Services a prouvé son           deux aéroports parisiens     La deuxième édition de         partenaires : peignoirs       le placement en salle et
    et des bagages, de             efficacité et sa souplesse      180 salariés, dont 150 à     l’Open de Golf City One,       de bain et balles de golf     les services de portiers
    l’enregistrement à             d’exécution par des             temps plein.                 organisée en partenariat       Evian, coupe-vents de         et voituriers... Vivienne
                                                                                                avec le groupe TFN, s’est      golf TFN, places VIP pour     Westwood comme
                                                                    Roumanie/Nouvelle Zelande   tenue le 15 septembre          un match du Toulouse          GiamBattista Valli ont

    Essai transformé
                                                                                                                                                             déjà fait appel à City
                                                                                                2007 au Golf International     Football Club, plateaux
                                                                                                                                                             Fashion, qui détient
                                                                                                de Toulouse Seilh. Cette       et dîners du terroir, etc.
                                                                                                                                                             désormais une licence
                                                                                                compétition d’amateurs,        De plus, le tirage au         mannequin.
    City One a fourni des prestations d’accueil durant                                          qui s’est déroulée sur les     sort a permis à deux des
    la Coupe du Monde de Rugby qui s’est déroulée en                                            parcours jaune et rouge        136 participants de se voir   Défilé Vivienne Westwood
    France du 7 septembre au 20 octobre 2007. Ainsi, à                                          du Golf, a rassemblé           remettre respectivement
    chacun des matchs dans les stades de Lens, Nantes et                                        136 participants, mêlant       un séjour pour
    Toulouse, une vingtaine d’hôtesses du groupe, vêtues                                        golfeurs débutants et          2 personnes dans un hôtel
    aux couleurs de l’organisateur de la Coupe du Monde,                                        joueurs émérites. Plus de      Latitude de leur choix, et
    ont assuré l’accueil, l’orientation et le placement des                                     80 participants se sont        un billet long courrier Air
    V.I.P. dans les tribunes, ainsi que la remise des prix et la                                retrouvés pour la remise       France pour la destination
    présentation de la Coupe.                                                                   des prix offerts par nos       de leurs rêves.

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City One : une croissance forte sur un marché en pleine évolution - L'accueil adapté aux cultures du monde
L E    D O S S I E R •                                                                                                                                  • L E     D O S S I E R

Accueil,
des concentrations
et des opportunités

    Une croissance forte sur un                                                                                                                                À propos
                                                                                                                                                               de Sophie
    marché en pleine évolution                                                                                                                                 Pécriaux
                                                                                                                                                               Fondatrice et P.D.G.
                                                                                                                                                               de City One.
    Sur un secteur où les           prestations d’accueil         nouvelles demandes                                                                           Présidente du Syndicat
    rachats sont légion,            couvertes. De l’autre, les    dans les cinq prochaines                                                                     National des Prestataires
    City One marque sa volonté      spécialistes de l’accueil     années. Dans ce                                                                              de services d’accueil,
    d’indépendance tout en          industrialisent les process   contexte, le métier                                                                          d’animation et de
    se développant au rythme        et présentent une vision      peut encore évoluer et                                                                       promotion des ventes
    de ses concurrents. Pour        claire de leur cœur de        se professionnaliser.                                                                        (SNPA).
    atteindre l’objectif de 100     métier.                       Il consiste à recruter,                                                                      Membre du Comité
    millions d’euros de chiffre                                   former et manager                                                                            de Direction de la
    d’affaires en 2009, Sophie      Dans un contexte de           des équipes d’hôtes et                                                                       Chambre Syndicale
    Pécriaux, fondatrice, dévoile   marché dynamique,             d’hôtesses pour répondre                                                                     d’Accueil en Escale
    sa vision du marché.            quelles sont les              à des besoins croissants                                                                     (CSAE).
                                    perspectives                  et de plus en plus                                                                           Présidente du Cercle
    Le marché de                    escomptées ?                  diversifiés.                                                                                 des Capitouls à Paris.
    l’accueil se concentre.         L’activité est désormais
    Ce mouvement                    bien définie et arrive à un   Quels sont les
    s’intensifie-t-il ?             certain degré de maturité,    avantages de la
    Les concentrations se sont      dans son fonctionnement       concentration pour les
    poursuivies en 2007. Les        et sa définition. Elle        différents acteurs du
    acquisitions progressent et     est assurée par des           marché ?
    aboutissent à la naissance      professionnels sur            Plus les entreprises
    de prestataires puissants et    le terrain. Elle a su         prestataires atteignent des
    professionnels. Les leaders     s’adapter à des demandes      tailles importantes, plus     demandes de plus en plus      La concentration              notre culture d’entreprise.
    opèrent également des           annexes croissantes,          elles ont la possibilité      pointues. Par exemple,        s’opère par rachat,           L’avantage de ce
    développements internes         comme l’organisation          de mettre en place            City One possède              notamment de la part          fonctionnement de groupe
    importants. Ces modes           des déplacements, la          des procédures et             un bureau d’étude,            de grands groupes.            à taille humaine consiste à
    permettent aux majors de        reprographie, ou le           d’accompagner les clients     permettant l’élaboration      Quelle politique              pouvoir nous développer
    réaliser une croissance à       service courrier. Les         dans leur développement.      d’offres affinées et la       capitalistique a choisi       en fonction des attentes
    deux chiffres. D’un côté,       entreprises susceptibles      Une entreprise                mise en place d’outils de     City One ?                    de nos clients. Ainsi, nous
    les donneurs d’ordres           d’externaliser des            importante pourra ouvrir      suivi de la performance.      Fondatrice de ma              misons sur les outils qualité
    élargissent l’externalisation   fonctions accueil sont        des agences au plus près      Nous offrons un véritable     société, j’en détiens         et l’élargissement de
    des fonctions, aboutissant      encore très nombreuses.       de ses clients et créer       engagement qualité qui        majoritairement le capital.   notre offre à des services
    pour des entreprises            Nous évaluons de 40 à         en interne des services       se traduit notamment par      La proximité avec le          tels que la conciergerie,
    telles que la nôtre à           50 % la part de marché        supports, indispensables      la certification NF Service   client demeure ainsi une      la reprographie ou
    une intensification des         à conquérir sur les           pour traiter au mieux des     pour City One Accueil.        composante essentielle de     l’organisation des voyages.

6                                                                                                                                                                                           7
City One : une croissance forte sur un marché en pleine évolution - L'accueil adapté aux cultures du monde
L E   D O S S I E R •                                                                                                                                         • O n    en      p a rle

    Comment définissez-                  Elle est fondée sur         Les responsables sont
                                                                                                    Innovation
                                                                                                    dans le process Qualité
    vous votre culture                   l’engagement et la          intégrés à la réussite de
    d’entreprise ?                       performance.                l’entreprise. Ils doivent se
                                                                     soumettre à des réunions
                                                                     très régulières. Si notre
                                                                     structure a grossi, cela
                                                                     ne nous a pas empêché          Véritable levier de
                                                                     de conserver un esprit         performance, l’outil Miriad
                                                                     familial ! Nous pensons        renforce les process Qualité
                                                                     qu’en valorisant les           de City One.
                                                                     managers, nous créons
                                                                     une vraie prise en             Si le contrôle Qualité
                                                                     compte du client. Cette        existe dans les entreprises
                                                                     culture est appuyée par        d’accueil, City One
                                                                     une présence dans toutes       a réussi à créer une
                                                                     les villes en France, à        interface inédite avec
                                                                     proximité des entreprises      ses clients, renforçant
                                                                     pour lesquelles nous           son exigence de qualité.
                                                                     travaillons.                   Nommé Miriad, l’outil
                                                                                                    utilisé par le groupe
                                                                                                    permet de fournir la
                                                                                                    traçabilité de la prestation

              3
                                                                                                    et d’assurer le contrôle de

                                         Serge Marie,                                               celle-ci. Miriad constitue
                           QUESTIONS à

                                                                                                    aujourd’hui le facteur clé

                                         directeur de la
                                                                                                    de la Qualité City One.
                                                                                                    L’avantage pour les

                                         rédaction de Facilities
                                                                                                    clients : la transparence et
                                                                                                    la facilité d’utilisation.

                                                                                                    Prestations d’accueil
    La concentration                     Le marché de l’accueil      la formation étroites          téléphonique ou                sur une interface web            à l’aide d’un code
    des acteurs de la                    est-il entré dans une       des hôtesses et hôtes,         physique, la démarche          dédiée. La mise en place         d’accès personnalisé. Les
    profession accueil                   phase de maturité ?         l’assistance au personnel      Qualité s’inscrit dans le      du système est simple            dysfonctionnements sont
    s’effectue-t-elle                    Si on définit la maturité   (gestion des salles, help      quotidien du groupe.           et fonctionnelle. Les            ainsi rapidement détectés
    stricto sensu                        par les concentrations et   desk…), accompagnement         Comme ses concurrents,         critères Qualité définis         et City One s’engage
    entre entreprises                    la professionnalisation,    pour l’événementiel, les       City One procède à             par City One pour                à mener des actions
    spécialisées ?                       oui. En revanche, avec      standards déportés…            des contrôles terrain,         chaque service rendu             correctives dans des
    À quelques exceptions                une croissance régulière    L’externalisation de           téléphoniques, des visites     sont enrichis par ceux           temps record.
    près, le marché est                  autour de 10 % et,          ces services a lieu            surprise, des enquêtes         établis par le client. Une
    détenu par des entreprises           en 2006, estimée à          principalement dans les        de satisfaction et a mis       liste est établie et validée     Depuis la mise en place
    spécialisées et légitimes.           16 %, il est encore en      entreprises de plus de         en place des comités           par le bénéficiaire des          de Miriad, City One
    Si certaines ont                     développement. Les          500 salariés. Cependant,       de suivi. La norme NF          prestations. Chacun des          propose un partenariat
    démarré sur le créneau               rendements restent élevés   elle est de plus en plus       Service certifie désormais     critères fait l’objet d’une      renforcé à ses clients
    de l’événementiel,                   et le chiffre d’affaires    recherchée par les             l’ensemble de ses              évaluation hebdomadaire.         quant à l’amélioration de
    elles demeurent                      des 30 acteurs les plus     moyennes entreprises,          prestations. L’outil Miriad    Les notations sont saisies       la qualité des prestations
    des professionnels                   importants est loin de      offrant de nombreuses          apporte une valorisation       sur des échelles au moyen        demandées. L’outil
    du recrutement, de                   stagner.                    opportunités aux               de son process.                d’un PDA programmé               apporte une réponse
    la formation et du                                               acteurs du marché.                                            pour les besoins de              professionnelle et réactive,
    management d’équipes                 Quels sont les              Les demandes sont en           Novateur, personnalisé         l’entreprise contrôlée.          en cohérence avec les
    d’hôtesses et d’hôtes de             facteurs qui                particulier croissantes sur    et performant, cet outil       Une fois le traitement des       attentes de management
    haut niveau. On constate             expliquent la               les entreprises à forte        permet de saisir sur           informations effectué sur        et de changement.
    que les plus performantes            croissance ?                valeur ajoutée, comme          le terrain, grâce à des        les bases City One, en           En complément des
    sont souvent celles qui              L’accueil en entreprise     les cabinets d’avocats, les    Personnel Data Assistant       24 heures, les résultats         démarches instaurées
    possèdent une antériorité            (physique et                bureaux d’étude et les         (PDA), les notations des       du contrôle Qualité sont         depuis la création du
    sur le marché. Celles                téléphonique) couvre        sociétés de conseil qui        différents indicateurs         rendus accessibles au            groupe, il renforce les
    qui se sont diversifiées             aujourd’hui des             requièrent des hôtesses        qualités contrôlés. Le         client. Via le site web          process, pour la plus
    possèdent des filiales               prestations multiples       et hôtes d’accueil de          résultat des contrôles         City One, il accède aux          grande satisfaction des
    différentes par activité.            telles : la gestion et      haut niveau.                   est transmis aux clients       informations souhaitées          bénéficiaires du service.

8                                                                                                                                                                                                  9
City One : une croissance forte sur un marché en pleine évolution - L'accueil adapté aux cultures du monde
P remière •                                                                                                                                            • P remière

 L’accueil adapté
 aux cultures
 du monde
     Pour promouvoir des            personnes étrangères selon
     cultures étrangères, il est    leurs propres traditions.
     nécessaire de les connaître    Cette expertise nous a
     et de s’y adapter. City One    amené à développer des
     dédie son organisation à       services pour d’autres
     cette volonté d’ouverture.     organismes, au sein
                                    d’une entité spécifique »,
     Certains sites culturels       explique Sakoura Shirai,
     ou sociétés à contacts         responsable du nouveau
     internationaux requièrent      département.
     un accueil personnalisé        Le service compte
     et étudié. City One a été      aujourd’hui une équipe
     la première entreprise         managériale apte à                                                                                                      La Maison
     spécialiste de l’accueil       comprendre les attentes                                                                                                 de la Culture
     physique et téléphonique       d’organismes artistiques,
     à ouvrir un département        culturels ou étrangers.
                                                                                                                                                            du Japon :
     « Art & Culture », en          De la gestion de l’accueil
                                                                                                                                                            les arts et
     janvier 2007. « Nous           administratif ou du                                                                                                     la culture
     travaillons depuis 4           public, à des prestations                                                                                               japonais à
     ans pour l’Institut du         événementielles ou à la      fonction de critères de        de regarder leurs              travers de son nouveau       Paris
     Monde Arabe, à Paris,          diffusion d’informations,    langues et de coutumes,        interlocuteurs dans les        département, City One a
     et depuis 2 ans, pour la       le département Art &         répondant au cahier des        yeux et leur ouvrir la         réussi à accompagner ses
     Maison de la Culture du        Culture apporte une          charges du client. L’accueil   porte. La mise en pratique     clients selon des critères
     Japon. Naturellement,          expertise construite         ethnique s’applique à          de connaissances de la         culturels, le groupe
     nous avons mis en place        sur les attentes de ses      tout type de domaine.          culture étrangère passe        développe aussi cette
     des équipes capables de        clients. Un exemple          Par exemple, sur un site       par un recrutement             compétence de manière
     communiquer au public          significatif : l’accueil     culturel recevant des          spécifique ou par des          transversale, notamment
     des informations sur la vie    ethnique. Il consiste en     japonais, les hôtesses         formations internes, liées     pour le secteur              La fondation créée
     des sites et de recevoir les   une personnalisation en      et hôtes doivent éviter        à l’activité du site. Si, au   aéroportuaire.               à 1972, devenue un
                                                                                                                                                            établissement public en
                                                                                                                                                            2003, oriente son action
     Institut du Monde Arabe :                                                                  Une première :                                              autour de trois axes :
                                                                                                                                                            les arts et la culture, la
     un pont entre la France et le monde arabe                                                  l’accueil « ethnique » V.I.P.                               langue japonaise et les
                                                                                                                                                            échanges intellectuels.
     Inauguré en 1987, le           les échanges entre           Prochaines expositions :       Présent dans les aéroports parisiens et auprès des          City One assure une
     site à l’architecture          deux cultures au             « La Méditerranée, des         grands hôtels parisiens, City One propose un accueil        gestion autonome sur
     contemporaine et               travers d’expositions et     Phéniciens de Tyr à            V.I.P. dit « ethnique ».                                    site pour la totalité
     déroutante, en plein           d’événements. City One       Carthage »,                    Des hôtesses de                                             des événements, en
     cœur de Paris, favorise        supervise des équipes        jusqu’au 20 avril 2008, et     nationalité asiatique                                       collaboration étroite
                                    de caisse, de standard et    « Modernité plurielle, art     ou russe, salariées                                         avec les équipes
                                    événementielles grâce à      contemporain arabe »,          de City One à temps                                         techniques du lieu. Cette
                                    un management dédié,         du 8 décembre 2007             plein, sont accréditées                                     approche a demandé une
                                    partenaire des équipes de    au 9 mars 2008.                pour recevoir les                                           grande polyvalence pour
                                    l’Institut.                                                 personnalités au                                            s’adapter aux objectifs de
                                    Les hôtesses possèdent       1, rue des Fossés              pied de l’avion ; elles                                     la fondation.
                                    une totale connaissance      Saint-Bernard                  facilitent les démarches
                                    des événements en            place Mohamed V                douanières et les                                           101 bis, quai Branly,
                                    cours et de la culture des   75005 Paris                    accompagnent jusqu’à                                        75015 Paris.
                                    personnes étrangères         Tél. : 01 40 51 38 38          leur lieu de résidence.                                     Tél. : 01 44 37 95 50.
                                    reçues.                      www.imarabe.org                Un service novateur.                                        www.mcjp.asso.fr

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City One : une croissance forte sur un marché en pleine évolution - L'accueil adapté aux cultures du monde
Z O O M          S U R . . . •                                                                                                                               • Z O O M        S U R . . .

 Accueil en entreprise                                                                              En réduisant le nombre
                                                                                                    d’interlocuteurs et en
                                                                                                                                   La mutualisation permet
                                                                                                                                   une professionnalisation
                                                                                                                                                                   pour les entreprises
                                                                                                                                                                   bénéficiant d’une offre

 ou événementiel,                                                                                   renforçant la polyvalence
                                                                                                    des équipes, le prestataire
                                                                                                    apporte une réponse
                                                                                                                                   accrue des personnes
                                                                                                                                   et la mise en place de
                                                                                                                                   procédures de qualité
                                                                                                                                                                   globale pour l’accueil
                                                                                                                                                                   sur site et l’accueil
                                                                                                                                                                   événementiel : des
 la globalisation des réponses                                                                      réactive et adaptée à des
                                                                                                    demandes diversifiées.
                                                                                                                                   obéissant à des normes
                                                                                                                                   reconnues. L’avantage
                                                                                                                                                                   équipes formées et
                                                                                                                                                                   attentives à leurs attentes.

                                                                                                    Altran :
                                                                                                    deux réponses en une
                                                                                                    Altran est un exemple de       Depuis septembre                À propos de :
                                                                                                    l’efficacité d’une réponse     2007, City One assure
                                                                                                    globale en terme d’accueil.    la prestation récurrente
                                                                                                    Lors d’un appel d’offres       d’accueil des visiteurs, de     Altran Technologies est un
                                                                                                    concernant l’accueil en        gestion du standard, de         groupe international
                                                                                                    entreprise pour le siège       distribution des badges         spécialisé dans le conseil en
                                                                                                    du groupe à Levallois,         et de gestion des salles        innovation. Construit sur un
                                                                                                    City One a eu l’opportunité    de réunion au sein du           modèle décentralisé, il exerce
                                                                                                    de recueillir l’ensemble       siège, et mène les missions     ses compétences dans trois
                                                                                                    des besoins de l’entreprise.   événementielles relatives       domaines : le conseil en
                                                                                                    La réponse apportée            à la vie du groupe :            technologies et innovation, le
                                                                                                    concernait conjointement       Assemblée Générale              conseil en organisation et
                                                                                                    l’accueil en entreprise et     extraordinaire, salons          systèmes d’information, le
                                                                                                    l’accueil événementiel.        de recrutement, salons          conseil en stratégie et
     Choisir son prestataire            sur 17 ans d’expériences      culture de l’entreprise.      Résultat : le même jour,       professionnels, etc. La         management. Le groupe
     spécialiste de l’événementiel      dans les différentes          Séminaires, journées          ont démarré la prestation      connaissance des équipes        compte 17 000 salariés et
     pour accomplir l’accueil           fonctions de l’accueil,       d’entreprises, congrès,       d’accueil au siège du          City One de la culture          totalise 1 495,4 millions
     quotidien au sein de               le groupe propose la          assemblées générales… :       groupe international           de l’entreprise, de ses         d’euros de chiffre d’affaires
     l’entreprise, et vice versa, est   constitution d’équipes        les occasions se              Altran et la mise en place     activités et de ses attentes    en 2006.
     une possibilité que City One       d’hôtesses et hôtes           multiplient et démontrent     d’une équipe d’hôtesses        génère l’implication et le
     développe. Deux exemples de        polyvalents, capables         la polyvalence des            événementielles pour une       succès lors des différentes
     collaboration réussie : Altran     d’assurer différentes         hôtesses et hôtes associés    opération de l’entreprise.     missions.
     Technologies et France 24.         fonctions, récurrentes ou     à la vie de l’entreprise.
                                        ponctuelles, au sein d’une    La prestation accueil se
     Sous le mot accueil, se
     cachent diverses réalités.
                                        même entreprise.
                                        Le rôle du prestataire
                                                                      rapproche de la prestation
                                                                      événementielle grâce à        France 24 :                                                    À propos de :

     Les besoins couvrent
     aujourd’hui autant
                                        spécialiste de l’accueil
                                        consiste à recruter, à
                                                                      un cahier des charges
                                                                      précis, géré par des          une collaboration évolutive
     l’accueil physique, que            former et à gérer la          responsables formés aux
     l’accueil téléphonique             présence sur site des         deux types de services.       La chaîne d’informations       élections présidentielles       Première chaîne
     ou événementiel. Les               hôtesses et hôtes. Il         Par ces constats sur le       francophone lancée il y a      et législatives, avec           d’information francophone
     entreprises recherchent            répond ainsi à un besoin      terrain, Sophie Pécriaux le   un an, France 24, a confié     10 hôtesses et un chef          en continu, France 24
     des prestataires pouvant           d’externalisation de la       confirme : « L’événementiel   des prestations d’accueil      hôte présents. Le service       propose des bulletins
     apporter des réponses              fonction. Les hôtesses        se distingue de l’accueil     événementiel à City One        communication et                d’information toutes les 30
     différenciées en fonction          et hôtes demeurent            en entreprise, mais           dès sa création. Un            advertising de la chaîne        minutes, des magazines et
     des services demandés.             des personnes clés            ne nécessite pas une          appel d’offres a permis        s’est aussi appuyé sur          des émissions de plateau
     City One joue la carte de          de l’entreprise ; elles       formation allant au-delà      de réaliser également          City One lors de la soirée      diffusés simultanément en
     la globalisation. « Nous           connaissent l’ensemble        des éléments à connaître      l’accueil sur site. Il porte   Top Com, réunissant les         français et en anglais dans le
     pensons que l’avenir               des collaborateurs,           concernant l’événement        à la fois sur la gestion       annonceurs de France 24,        monde entier. France 24 est
     réside dans une offre              elles acquièrent une          et l’entreprise. Ainsi,       quotidienne des flux de        et pour la conférence de        diffusée par câble, satellite et
     globale mais avec une              connaissance de l’activité    lors de la mise en            visiteurs et de personnel,     presse, suivie de la soirée     internet. Ses spécificités : une
     prise en considération             et des rouages internes       place des opérations          et sur l’accueil spécifique    célébrant son premier           approche de l’information
     de la différenciation              de l’organisation. Il         événementielles,              des personnalités invitées     anniversaire.                   respectueuse des diversités,
     des activités », explique          devient alors possible        l’encadrement des hôtesses    par les journalistes de la     Au total, 48 hôtesses ont       des identités politiques et
     Sophie Pécriaux, P.D.G.            d’effectuer des prestations   et hôtes peut être assuré     chaîne. Les temps forts de     participé aux événements        culturelles, et un décryptage
     de City One. Possédant             ponctuelles requérant         par le responsable de         la collaboration City One/     du premier exercice de la       approfondi de l’actualité, de
     une expertise échafaudée           une connaissance de la        l’équipe d’accueil ».         France 24 ont été les          chaîne.                         la culture et de l’art de vivre.

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City One : une croissance forte sur un marché en pleine évolution - L'accueil adapté aux cultures du monde
• T E S T I M O N I a L

     Après plusieurs années de collaboration, City One et            QUELLE PLaCE OCCUPE L’aCCUEIL                   disposition de compétences adaptées
     MCI France ont formalisé un partenariat concernant              DaNS La CONCEPTION DE VOS                       aux besoins spécifiques. Les équipes
                                                                     ÉVÉNEMENTS ?                                    seront différentes selon qu’elles
     l’accueil des congrès et séminaires organisés par le
                                                                     Notre groupe fournit dans le monde              délivrent des badges ou qu’elles
     groupe international. De la délivrance des badges               entier des services de communication            accueillent en salle des orateurs.
     à l’orientation en salles, le niveau d’exigence                 événementielle aux entreprises et aux           Nous attendons de nos prestataires
     des exposants et des congressistes requiert des                 associations. Deux tendances caractérisent      qu’ils comprennent notre métier.
                                                                     notre époque : la personnalisation et           City One a parfaitement répondu
     compétences éprouvées. Explications avec Philippe
                                                                     l’interactivité. Notre métier consiste à        à cette attente !
     Fournier, Directeur Général MCI France                          mettre en œuvre et à contrôler chaque
                                                                     paramètre de l’organisation d’un                COMMENT SE PaSSE

Philippe
                                                                     événement. L’accueil est une composante         CONCRÈTEMENT La MISE EN PLaCE
                                                                     indispensable au succès de toute                DE La COLLaBORaTION aVEC
                                                                     opération. En congrès, il se décline de la      VOTRE PRESTaTaIRE ?
                                                                     gestion des exposants et des pré-inscrits à     Dans le cadre du montage de nos

Fournier
                                                                     celle des tables d’intervenants, en passant     opérations, nous organisons des
                                                                     par l’accueil au vestiaire, l’orientation des   réunions de présentation entre nos
                                                                     congressistes ou le passage des micros.         équipes et les équipes de recrutement
                                                                     Lors de séminaires, le pointage, le service     et d’encadrement de City One. Leur
                                                                     boissons ou l’accompagnement doivent            compréhension de nos métiers et de
                                                                     être irréprochables pour participer au          nos attentes est essentielle, car ils la
                                                                     bon déroulement de l’ensemble de                transmettront aux hôtes et aux hôtesses
                                                                     l’événement. Ces différentes missions           présents sur nos événements. Le
                                                                     sont confiées à des professionnels              partenariat entre nos deux entreprises
                                                                     efficaces.                                      impliquent le dialogue et la confiance.

                                                                                  Ce que j’apprécie avant tout
                                                                                  chez City One, c’est l’enthousiasme !
                                                                     SUR LEQUEL DE VOS DOMaINES                      QUELS SONT LES « PLUS »
                                                                     D’EXPERTISE CITY ONE                            DE CITY ONE ?
                                                                     S’EST DÉMaRQUÉ ?                                Ce que j’apprécie avant tout chez mes
                                                                     Nous intervenons dans des domaines              interlocuteurs City One, c’est leur
                                                                     d’activité divers, notamment                    enthousiasme ! Toujours agréables, ils
                                                                     l’organisation de congrès, de                   ont montré leurs capacités d’écoute et
                                                                     conventions, de conférences et de               de connaissance de nos métiers.
                                                                     séminaires associatifs et scientifiques         C’est un partenaire privilégié, qui met
                                              Directeur général      dans de nombreux pays. J’ai pu éprouver         en confiance.
                                               de MCI France,
                                                                     le professionnalisme de City One
                                             Philippe Fournier
                                          répond au quotidien        lors de congrès médicaux, comme le
                                                à une demande
                                        d’événements uniques,
                                            pour les entreprises
                                                                     Congrès mondial de gastroentérologie,
                                                                     le Congrès européen d’allergologie ou              Chiffres clés
                                                                                                                        MCI Group
                                                                     le Congrès français de dermatologie.
                                             ou les associations.
                                                    D’envergure      Tant au niveau de la méthode que de
                                            internationale, son      la qualité de l’accueil, le service rendu
                                           groupe se démarque        a été à la hauteur de nos attentes. La             · Année de création : 1992
                                              par une approche
                                                                     collaboration s’est renforcée et vient             · Siège à Genève
                                                 pluriculturelle
                                                    et polyglotte.   d’aboutir à un partenariat exclusif :              · CEO : Roger Tondeur
                                                                     City One est désormais notre prestataire           · Président MCI France :
                                                                     référence pour la branche Corporate de               Jurriaen Sleijster
                                                                     nos activités.                                     · Effectifs groupe :
                                                                                                                          800 salariés
                                                                     QUEL ÉLÉMENT VOUS PaRaÎT                             22 bureaux dans le monde
                                                                     ESSENTIEL POUR LE BON DÉROULÉ                      · MCI France :
                                                                     D’UN CONGRÈS                                         70 salariés
                                                                     OU D’UN SÉMINaIRE ?                                · Chiffre d’affaires groupe :
                                                                     Le secret réside dans la mise à                      90 millions d’euros

                                                                                                                                                                15
City One : une croissance forte sur un marché en pleine évolution - L'accueil adapté aux cultures du monde
T E N D A N C E •                                                                                                                                                            • T E N D A N C E

 L’accueil en entreprise,                                                                               On l’aura compris, les
                                                                                                        exigences accrues des
                                                                                                        entreprises ont permis la
                                                                                                                                                 développement des
                                                                                                                                                 Nouvelles Technologies
                                                                                                                                                 de l’Information et de

 un métier d’avenir                                                                                     professionnalisation du
                                                                                                        métier. Les responsabilités
                                                                                                        afférentes à la fonction
                                                                                                                                                 la Communication. Ce
                                                                                                                                                 mouvement s’est étendu
                                                                                                                                                 à la fonction accueil dans
                                                                                                        ont considérablement                     son ensemble, entraînant
     La professionnalisation des         demande un bon niveau           traiter les demandes le        augmenté. À la réception                 le développement d’une
     hôtesses et hôtes et des sociétés   de culture générale et la       plus rapidement possible,      et à l’information                       filière de professionnels
     qui les placent revalorisent de     maîtrise d’une ou plusieurs     orienter et assister les       du public s’ajoutent                     structurée. Aujourd’hui,
     façon significative un métier       langues étrangères. En          interlocuteurs internes        désormais l’accueil                      des entreprises dédiées,
     victime de nombreux clichés.        parallèle des missions          ou externes : autant de        téléphonique, souvent                    pouvant dépasser les
     Hôtesses et hôtes riment            d’accueil et de standard,       qualités qu’ils exploitent     multilingue, l’accueil de                50 millions d’euros
     aujourd’hui avec compétence,        les hôtesses et hôtes se        ultérieurement dans des        grandes personnalités,                   de chiffre d’affaires et
     responsabilités…                    voient souvent confier des      postes d’assistants de         l’accompagnement                         déployant 1500 hôtesses
     et potentiel d’évolutions           tâches administratives par      direction ou de chefs de       hors de l’entreprise                     et hôtes, répondent aux
     ultérieures.                        les différents services de      projet. « Avec leur niveau     (vers un aéroport, par                   attentes des services
                                         l’entreprise, assistant ainsi   de culture générale, leurs     exemple), et même la                     généraux à la recherche
     Si certaines caricatures            les directions stratégiques     connaissances linguistiques    visite de monuments ou                   de profils compétents.
     ont la vie dure, on ne              de l’entreprise. Ils se         et leur bonne résistance au    l’interprétariat. « Révolue,             La personnalisation de
     peut toutefois pas nier             démarquent quand                stress, hôtesses et hôtes      l’image réductrice de                    l’accueil pour chaque
     la professionnalisation             leur capacité à toujours        se réorientent rapidement      l’hôtesse “plante verte”.                client est un facteur clé
     de la fonction accueil              garder leur sang-froid est      sur différents métiers dans    Elles sont devenues de                   de succès, nécessitant des
     dans les entreprises et les         éprouvée. Hôtesses et           le tourisme, le secrétariat,   véritables relais en qui on              processus de recrutement
     évolutions permises par             hôtes peuvent en effet être     le commerce, ou la             a confiance et qui font                  de plus en plus affinés, un
     ce métier. Les hôtesses             amenés à gérer une une          communication, ou tout         l’objet de délégations de                investissement constant
     et hôtes étant en contact           situation embarrassante         simplement au sein de          missions », affirme Sophie               dans la formation et
     direct avec les clients et les      ou une situation de crise       l’entreprise dans laquelle     Pécriaux, fondatrice de                  une forte culture de
     différents services internes,       générant l’agressivité          elles ou ils ont débuté »,     City One.                                la performance par le
     ils représentent la première        d’un interlocuteur.             explique Lisa d’Epiro,         L’externalisation de                     prestataire. Toutes ces
     image d’une organisation.           Savoir s’exprimer de            ancienne hôtesse devenue       l’accueil téléphonique                   évolutions concourent à la
     Sur eux, repose une                 façon claire et concise,        commerciale et chargée         a débuté dans les                        valorisation du métier et à
     exigence de performance             pouvoir mémoriser des           de communication chez          années 80 avec le                        son attractivité.
     et d’efficacité. On leur            informations afin de            City One.

                                                                                                                    3
                                                                                                                                                 Fabrice Bellemin,
                                                                                                                                   QUESTIONS à
                                         Témoignage

                                         Sandra Ferrand,                                                                                         Conseiller à l’emploi
                                         assistante de paie City One                                                                             ANPE Boucicaut (Paris)
                                                                                                        Le recrutement dans                      Ce métier offre-t-il          En quoi consiste le
                                         salons, et j’expérimentais      du recrutement, du             le secteur de l’accueil                  des perspectives aux          partenariat City One/
                                         l’accueil en entreprise         placement et du suivi          est-il dynamique ?                       recrutés ?                    ANPE Boucicaut ?
                                         via des remplacements           des hôtesses. Je me            Les offres d’emploi                      Les demandeurs d’emploi       Chaque branche de
                                         pendant les congés              suis révélée dans la           sont nombreuses ! Elles                  intégrant les sociétés        City One travaille
                                         d’été. À la suite d’une         partie administrative,         émanent à 90 % de sociétés               de services pour des          avec une antenne
                                         mission sur le Mondial          plus précisément la            de services spécialisées. Les            missions à temps partiel      ANPE spécialisée.
     « Je suis devenue                   de l’Automobile pour            paye. Aujourd’hui, les         entreprises passent par elles            peuvent évoluer sur des       L’ANPE Boucicaut est
     assistante de paie en               Peugeot avec City One,          départements se sont           pour recruter les profils                postes à temps plein          spécialisée dans l’accueil
     2003 après cinq ans                 j’ai eu l’opportunité           étoffés et le service paie     dont elles ont besoin. Cet               d’hôtes ou d’hôtesses         en entreprise. Nous
     d’expérience de l’accueil.          d’intégrer l’agence.            est devenu transversal.        intermédiaire a rendu le                 volants, multi‑sites ou       recherchons des candidats
     Mon parcours chez                   Mon travail a consisté à        Depuis 2003, je l’ai rejoint   niveau d’exigence plus                   sédentaires. Aujourd’hui,     pour City One, nous
     City One a débuté en                gérer un département            en tant qu’assistante.         élevé. Pour travailler dans le           le secteur connaît un fort    diffusons des annonces
     1998. Après une formation           spécifique pour l’accueil       Ma formation a été             secteur de l’accueil, il faut            turn-over, mais le niveau     et nous organisons
     initiale en hôtellerie,             en entreprise. J’étais en       exclusivement interne,         désormais posséder un bon                d’exigence augmentant,        des séminaires de
     j’effectuais des missions           charge des rendez-vous          permettant une évolution       niveau d’anglais, et une                 on peut imaginer une          recrutements.
     ponctuelles d’accueil               clients, des réponses           rapide, en quelques            bonne maîtrise des outils                professionnalisation
     sur des congrès et des              aux appels d’offres,            années. »                      de bureautique.                          des profils.

16                                                                                                                                                                                                          17
City One : une croissance forte sur un marché en pleine évolution - L'accueil adapté aux cultures du monde
L E    S A V I E Z - V O U S . . . •                                                                                         • L E     S A V I E Z - V O U S . . .

                                                                                                  100 hôtesses au Salon
                                                                                                  de l’Auto de Lyon
                                                                                                  Dix-huit constructeurs automobiles      l’Auto de Lyon a joué la carte de
                                                                                                  ont fait appel aux hôtesses             la diversité. Autour de berlines
                                                                                                  City One lors du prestigieux Salon      aux silhouettes stylées, de coupés
                                                                                                  de l’Auto de Lyon, en octobre           sportifs, de 4x4 baroudeurs, de
                                                                                                  dernier. Une présence à cet             monospaces familiaux , de modèles
                                                                                                  événement constitue un choix            à destination des femmes, ou de
                                                                                                  stratégique. Seul rendez‑vous           véhicules à motorisation hybrides,
                                                                                                  national de l’automobile les années     l’édition 2007 a su créer une
                                                                                                  impaires, il regroupe plus d’une        grande fête, riche en émotions et
                                                                                                  centaine d’exposants, totalise          en animations. Baptêmes, cascades,
                                                                                                  près de 3 000 véhicules vendus et       expositions et shows ont animé le
                                                                                                  présente les dernières nouveautés.      déroulement du salon. Au total,
                                                                                                  Les hôtesses de City One ont révélé     20 000 visiteurs se sont succédés
                                                                                                  leur capacité à réveiller la part de    pendant les 10 jours
                                                                                                  rêve qui sommeille en chaque            de l’événement.
                                                                                                  visiteur autour de la voiture. De
                                                                                                  l’information à la vente, elles ont     Ils nous ont fait confiance :
                                                                                                  développé leur savoir‑faire en

     City One
                                                                                                                                          Aston Martin, Chevrolet, Chrysler,
                                                                  chanteur Jean-Pierre            fonction des exigences particulières    Dodge, Honda, Jaguar, Jeep, Land
                                                                  Mader dans son tour de          à chaque marque.                        Rover, Maserati, Mitsubishi, Nissan,

     Events avec
                                                                  chant ! Très remarquées         Sur 120 hectares, le Salon de           Opel, Saab, Suzuki, Volvo…
                                                                  pour leur tenue, leur
                                                                  professionnalisme et

     Toulouse 2013
                                                                  leur perception de
                                                                  l’événement, elles ont
                                                                  contribué activement à la
                                                                  réussite de la soirée.
     City One Events confirme       en 2013. À cette occasion,    Partenaire officiel de
     son partenariat avec           une soirée officielle         Toulouse 2013, City One
     Toulouse 2013 : la filiale     a été organisée par la        Events poursuit l’aventure
     du groupe a en effet           ville, en marge d’une         de la candidature de la
     prouvé son implication         grande fête populaire,        ville rose et s’implique
     lors du premier                Festa Tolosa. Un grand        auprès des acteurs
     événement significatif         concert gratuit, réunissant   économiques, politiques
     de la Ville Rose dans          tout à la fois des artistes   et culturels de Toulouse
     la course au titre. Ce         locaux ou d’envergure         pour aboutir au succès.
     partenariat couronne un        internationale, a accueilli   En cas de désignation de
     travail de fond accompli       plus de 80 000 personnes      Toulouse, City One Events
     lors des soirées et des        sur la place du Capitole,     sera amenée à coordonner
     événements organisés           emblème du centre ville       toutes les actions
     à Toulouse ces derniers        de Toulouse.                  d’accueil, d’information
     mois, tels que l’accueil
     sur le village de la Coupe
                                    Les hôtesses City One
                                    Events, en tenue rose,
                                                                  et d’orientation autour
                                                                  des différents événements         Grand Prix de tennis de Lyon
     du Monde de Rugby,
     ou les soirées comptant
     les partenaires du projet
                                    conformément au code
                                    couleur du dossier de la
                                    candidature, ont assuré
                                                                  festifs dans la ville.

                                                                  À propos de City One Events :
                                                                                                    Chauffeurs femmes
     Toulouse 2013.                 l’accueil, l’orientation      filiale spécialisée dans les      Contrairement aux idées reçues,        sur cet événement international,
     Le 10 novembre dernier,        et l’information de           activités événementielles,        les chauffeurs ne sont pas             particulièrement appréciée par
     la ville de Toulouse           plus de 500 invités et        City One Events implique,         exclusivement des hommes. À            les sportifs de haut niveau et les
     remettait son dossier          journalistes. En cohérence    motive et spécialise ses          Lyon, lors du Grand Prix de tennis,    organisateurs ! Douceur, rigueur
     de candidature aux             avec l’esprit festif de la    équipes en fonction du            en octobre dernier, 50 femmes          et professionnalisme ont été au
     instances européennes          journée, elles ont accepté    secteur d’activité de son         ont conduit les joueurs et les         rendez-vous de la prestation.
     chargées de choisir la ville   de suivre l’équipe du         client et du type d’événement     personnalités lors de leurs divers     City One joue la parité et marque
     qui deviendra Capitale         Petit Journal de Canal +,     (concert, soirée prestige,        déplacements. Une première,            des points !
     européenne de la Culture       et ont accompagné le          inauguration…).

18                                                                                                                                                                               19
Paris

Lille

Le Havre

Blois

Rennes

Bordeaux

Toulouse

Marseille

Lyon

Strasbourg

Bruxelles

             City One 144, bd Péreire – 75017 Paris
             Contact : Anne-Sophie Carbonnaux
                      anne-sophie.carbonnaux@cityone.fr
             Tél. : +33(0)1 55 37 34 34 – www.cityone.fr
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