City One : une croissance forte sur un marché en pleine évolution - L'accueil adapté aux cultures du monde
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City One :
une croissance
forte sur un marché
en pleine évolution
L’accueil adapté
aux cultures du monde
#01
TRIMESTRIEL
DEC07
édito
Buzz&Co n°1 est une publication éditée par City One
144, bd Péreire – 75017 Paris
Tél. : 01 55 37 34 34 – cityone.fr
City One recrute
• Directrice de la publication : Sophie Pécriaux
• Secrétaire de rédaction : Lisa D’Epiro
• Crédit photos : © moodboard/Corbis
(couverture), A. Duquesnel (p. 18), City One,
© Photick/Jupiterimages
• Conception-création-rédaction : ,
agence-conseil en communication éditoriale
City One mutualise son service recrutement et vous offre des prestations au sein (05 34 31 37 80).
de ses divers corps de métier : accueil en entreprise, accueil art et culture, accueil
aéroportuaire, accueil événementiel et field marketing (promotion des ventes).
Si vous êtes intéressé(e)s par l’une de nos annonces, n’hésitez pas à nous contacter
et à nous envoyer votre CV et photos à recrut@cityone.fr
numéro#01
ACCUEIL ENTREPRISE Créer un « buzz » autour de l’accueil, tel est
l’objectif de ce premier numéro. Buzz and
> Hôtes et Hôtesses Multi-Sites disponibilité, rigueur et professionnalisme.
Vos Fonctions : Permis de conduire indispensable. 35 h/semaine Co souligne le lien entre nos partenaires
PAGES 04-05
En qualité d’ambassadrices ou d’ambassadeurs de
Brèves… et City One, au travers de témoignages,
notre société auprès de l’ensemble de nos clients, > Hôtes et Hôtesses/Standardistes
› Essai transformé avec la Coupe du d’enquêtes et d’opinions. Vous avez
vous serez appelés à effectuer les remplacements de Temps partiel le matin ou l’après-midi.
nos hôtes et de nos hôtesses fixes. Temps complet. Monde de Rugby rencontré nos hôtesses et hôtes sur les grands
Vos fonctions seront : l’accueil physique et Sur Paris et proche banlieue. › City One gère 2 agences de TFN
événements sportifs, dans des fondations
téléphonique des visiteurs et d’autres tâches Vos fonctions : › Les aéroports de Paris font
relatives aux sites où vous serez affectés (gestion Vous serez responsables de l’accueil physique confiance à City One culturelles prestigieuses ou dans les aéroports
des salles de réunion, des réservations de taxis, du et téléphonique des visiteurs d’une société de › City One assure la billetterie à niçois et parisiens. Vous découvrirez dans ces
courrier). Votre rôle de « référents » auprès de nos prestige. Certains postes demandent également : Charles de Gaulle
hôtesses et hôtes, implique un professionnalisme la gestion des salles de réunion, des réservations › City Fashion : une nouvelle filiale
irréprochable. de taxis, de billets d’avion et des tâches
Vous devez être aptes à gérer toute problématique administratives.
relative à l’accueil en entreprise. Vous intervenez sur Profil recherché : Anglais courant
l’ensemble de notre portefeuille client. Présentation soignée, excellente élocution,
Vos déplacements seront fréquents sur Paris et en ponctualité, rigueur, sens du service, sérieux et
proche banlieue. professionnalisme exigés. PAGES 06-08
Le dossier
Profil recherché : Anglais bilingue
Expérience exigée en accueil en entreprise (6 mois
ACCUEIL AEROPORTUAIRE
minimum), BAC. › Accueil : des concentrations
Présentation très soignée, excellente élocution, > Hôtes et Hôtesses Aéroportuaire et des opportunités
réactivité, dynamisme, motivation forte, flexibilité, À Roissy et Orly
Vos fonctions : PAGE 09
ACCUEIL ART et CULTURE Opération « Welcome » à Roissy. Vous devez On en parle
accueillir, informer et orienter les voyageurs du › Innovation dans le process qualité
> Hôtes et Hôtesses Evénementiel(le)s trafic aérien en temps réel.
Sur Paris Vous êtes responsables de la gestion des flux de
PAGES 10-11
Vos Fonctions : passagers. pages nos experts et les partenariats qu’ils
Première
Au sein de sites culturels de prestige (Palais de Opération « Gilets Oranges » à Orly et Roissy.
Chaillot, Cinémathèque Française, Maison du Votre tâche principale sera d’informer les
› L’accueil adapté tissent pour répondre à des attentes de
Japon, Musée de la Poste), vous serez en charge de voyageurs, de les diriger et d’effectuer à minima aux cultures du Monde plus en plus pointues. Buzz and Co dévoile
l’accueil et de l’orientation du public, du contrôle des de la prévention de sûreté.
PAGES 12-13 également les processus internes, garants
expositions et séances de cinéma mais également de Vous devrez assister à une « session de
la tenue de la billetterie et des guichets information sensibilisation » pour être formés sur les mesures Zoom sur… de la qualité de nos prestations. Plus qu’un
mis à disposition du public. Vous serez affectés lors de sûreté aéroportuaire. Cela vous permettra › La globalisation des réponses vecteur d’information, ce magazine est un
d’événements ponctuels tels que des projections, d’obtenir un badge vous permettant de travailler accueil
des séminaires et des expositions… en zone sous douane. Ensuite vous suivrez une véritable outil d’échanges entre entreprises.
Profil recherché : formation billetterie et terrain. Nous nous retrouverons ainsi régulièrement
Présentation soignée, être dynamique, avoir une Profil recherché : Anglais courant
dans ces pages pour comprendre nos
fibre artistique, une sensibilité développée à l’art Présentation soignée, parfaite élocution, être
et à la culture, expérience en accueil événementiel dynamique et réactif, être ponctuel et assidu, environnements respectifs et les facteurs clés
souhaitée. être motivé par le secteur de l’aérien, sérieux et de succès sur nos marchés. Parce que nous
Disponibilité semaine, week-end ou soirée. professionnalisme. PAGES 14-15
Testimonial comprenons vos défis, nous nous sommes
ACCUEIL EVENEMENTIEL FIELD MARKETING › Interview de Philippe Fournier, lancés le pari de vous informer tout au long
Directeur Général de MCI France de l’année à venir sur nos activités, mais aussi
> Hôtes et Hôtesses > Animateurs et Animatrices
Evénementiel(le)s Sur Paris et sa Région PAGES 16-17 sur l’ensemble des solutions applicables à
Lors de salons, séminaires, soirées VIP, événements Types de Missions : Tendance votre entreprise.
sportifs et prestigieux. - Animation, promotion d’une marque.
› L’accueil en entreprise : Les équipes de City One vous souhaitent
Vos fonctions seront : - Street Marketing/Distribution.
un métier d’avenir
L’accueil, l’information et l’orientation des VIP et - Animation en Rollers. de merveilleuses fêtes de fin d’année
des visiteurs, le placement en salle et le passage - Mise en place de PLV.
PAGES 18-19 et une bonne lecture du premier numéro
micro, la gestion des vestiaires, la distribution de - Optimisation de linéaire.
badges, la remise de prix et de cadeaux. - Animations danse en discothèque. Le saviez-vous… de Buzz and Co.
Profil recherché : Anglais souhaité Profil recherché : › City One Events avec
Présentation soignée, être élégant(e). Bonne présentation, parfaite élocution, dynamisme Toulouse 2013
Sophie Pécriaux
Excellente élocution, dynamisme, sérieux et impératif, Être souriant et motivé, sérieux et › 100 hôtesses au Salon de l’Auto
professionnalisme. professionnel. de Lyon Fondatrice et P.D.G. de City One
3
• B R È V E S
Aéroports de
City One gère Paris (ADP)
fait confiance
2 agences de TFN à City One
brèves
Aéroports de Paris a
City One s’est vu confier chargé City One de
Prix de l’Arc de Triomphe l’opération « Gilets
la gestion des agences
Oranges » pour la
Hôtesses et Grooms de
2e année consécutive.
Paris et Lancry Accueil, Ce dispositif, mis en
filiales du groupe de place aux aéroports de
City One assure la billetterie multiservices TFN.
Réalisant un chiffre
d’affaires annuel de
Roissy-Charles de Gaulle
et d’Orly lors des départs
en vacances, a pour but
à Charles de Gaulle I 8 millions d’euros, ces
agences, certifiées AFAQ
de prendre en charge
l’accueil et l’orientation
des passagers. Plus de
ISO 9001 sont dotées de
400 hôtes et hôtesses
notations hebdomadaires prestigieuses références
bilingues formés par
supérieures à la moyenne telles Cartier, BNP Paribas, offrent des prestations City One ont été présents
du secteur, et a reçu la Givenchy ou encore la d’accueil en entreprise, sur le terrain entre juin
certification ISO 9001. Fédération Française de d’accueil événementiel et septembre. De plus,
En mai 2007, la filiale de Tennis. Elles emploient ainsi que de chauffeurs et City One a réalisé le
City One a remporté un 320 collaborateurs et de voituriers. service de navettes entre
nouvel appel d’offres ; terminaux, offert aux
Air France lui délègue passagers de Roissy-CDG.
Open de Golf
les missions de conseils,
de renseignements,
d’informations, de vente « City
City One 2007 Fashion » :
et de remboursement
des billets d’avion au
comptoir billetterie
nouveau
implanté à Charles de département
Gaulle I. Ouvert 7 jours Catherine Mecca de City One
sur 7, de 8 h à 20 h, il City One ouvre un
Une première : Air France l’embarquement, en requiert une équipe nouveau département
confie pour la première fois passant par la gestion de 10 personnes dédié aux univers du
la billetterie d’un aéroport des correspondances comprenant un manager luxe et de la mode. City
parisien à un prestataire et du salon Première, et deux superviseurs Fashion propose ainsi la
extérieur. pour le compte d’une formés à l’École des préparation des cartons
d’invitations, l’habillage
vingtaine de compagnies escales d’Air France,
des mannequins et
City Flight Services, étrangères sous- ainsi qu’au ticketing et
l’ajustement de dernière
filiale de City One, traitant ces services à à la vente. City Flight minute, ainsi que la
assure depuis 2002 le Air France. City Flight Services emploie dans les gestion des accès podium,
traitement des passagers Services a prouvé son deux aéroports parisiens La deuxième édition de partenaires : peignoirs le placement en salle et
et des bagages, de efficacité et sa souplesse 180 salariés, dont 150 à l’Open de Golf City One, de bain et balles de golf les services de portiers
l’enregistrement à d’exécution par des temps plein. organisée en partenariat Evian, coupe-vents de et voituriers... Vivienne
avec le groupe TFN, s’est golf TFN, places VIP pour Westwood comme
Roumanie/Nouvelle Zelande tenue le 15 septembre un match du Toulouse GiamBattista Valli ont
Essai transformé
déjà fait appel à City
2007 au Golf International Football Club, plateaux
Fashion, qui détient
de Toulouse Seilh. Cette et dîners du terroir, etc.
désormais une licence
compétition d’amateurs, De plus, le tirage au mannequin.
City One a fourni des prestations d’accueil durant qui s’est déroulée sur les sort a permis à deux des
la Coupe du Monde de Rugby qui s’est déroulée en parcours jaune et rouge 136 participants de se voir Défilé Vivienne Westwood
France du 7 septembre au 20 octobre 2007. Ainsi, à du Golf, a rassemblé remettre respectivement
chacun des matchs dans les stades de Lens, Nantes et 136 participants, mêlant un séjour pour
Toulouse, une vingtaine d’hôtesses du groupe, vêtues golfeurs débutants et 2 personnes dans un hôtel
aux couleurs de l’organisateur de la Coupe du Monde, joueurs émérites. Plus de Latitude de leur choix, et
ont assuré l’accueil, l’orientation et le placement des 80 participants se sont un billet long courrier Air
V.I.P. dans les tribunes, ainsi que la remise des prix et la retrouvés pour la remise France pour la destination
présentation de la Coupe. des prix offerts par nos de leurs rêves.
4
L E D O S S I E R • • L E D O S S I E R
Accueil,
des concentrations
et des opportunités
Une croissance forte sur un À propos
de Sophie
marché en pleine évolution Pécriaux
Fondatrice et P.D.G.
de City One.
Sur un secteur où les prestations d’accueil nouvelles demandes Présidente du Syndicat
rachats sont légion, couvertes. De l’autre, les dans les cinq prochaines National des Prestataires
City One marque sa volonté spécialistes de l’accueil années. Dans ce de services d’accueil,
d’indépendance tout en industrialisent les process contexte, le métier d’animation et de
se développant au rythme et présentent une vision peut encore évoluer et promotion des ventes
de ses concurrents. Pour claire de leur cœur de se professionnaliser. (SNPA).
atteindre l’objectif de 100 métier. Il consiste à recruter, Membre du Comité
millions d’euros de chiffre former et manager de Direction de la
d’affaires en 2009, Sophie Dans un contexte de des équipes d’hôtes et Chambre Syndicale
Pécriaux, fondatrice, dévoile marché dynamique, d’hôtesses pour répondre d’Accueil en Escale
sa vision du marché. quelles sont les à des besoins croissants (CSAE).
perspectives et de plus en plus Présidente du Cercle
Le marché de escomptées ? diversifiés. des Capitouls à Paris.
l’accueil se concentre. L’activité est désormais
Ce mouvement bien définie et arrive à un Quels sont les
s’intensifie-t-il ? certain degré de maturité, avantages de la
Les concentrations se sont dans son fonctionnement concentration pour les
poursuivies en 2007. Les et sa définition. Elle différents acteurs du
acquisitions progressent et est assurée par des marché ?
aboutissent à la naissance professionnels sur Plus les entreprises
de prestataires puissants et le terrain. Elle a su prestataires atteignent des
professionnels. Les leaders s’adapter à des demandes tailles importantes, plus demandes de plus en plus La concentration notre culture d’entreprise.
opèrent également des annexes croissantes, elles ont la possibilité pointues. Par exemple, s’opère par rachat, L’avantage de ce
développements internes comme l’organisation de mettre en place City One possède notamment de la part fonctionnement de groupe
importants. Ces modes des déplacements, la des procédures et un bureau d’étude, de grands groupes. à taille humaine consiste à
permettent aux majors de reprographie, ou le d’accompagner les clients permettant l’élaboration Quelle politique pouvoir nous développer
réaliser une croissance à service courrier. Les dans leur développement. d’offres affinées et la capitalistique a choisi en fonction des attentes
deux chiffres. D’un côté, entreprises susceptibles Une entreprise mise en place d’outils de City One ? de nos clients. Ainsi, nous
les donneurs d’ordres d’externaliser des importante pourra ouvrir suivi de la performance. Fondatrice de ma misons sur les outils qualité
élargissent l’externalisation fonctions accueil sont des agences au plus près Nous offrons un véritable société, j’en détiens et l’élargissement de
des fonctions, aboutissant encore très nombreuses. de ses clients et créer engagement qualité qui majoritairement le capital. notre offre à des services
pour des entreprises Nous évaluons de 40 à en interne des services se traduit notamment par La proximité avec le tels que la conciergerie,
telles que la nôtre à 50 % la part de marché supports, indispensables la certification NF Service client demeure ainsi une la reprographie ou
une intensification des à conquérir sur les pour traiter au mieux des pour City One Accueil. composante essentielle de l’organisation des voyages.
6 7
L E D O S S I E R • • O n en p a rle
Comment définissez- Elle est fondée sur Les responsables sont
Innovation
dans le process Qualité
vous votre culture l’engagement et la intégrés à la réussite de
d’entreprise ? performance. l’entreprise. Ils doivent se
soumettre à des réunions
très régulières. Si notre
structure a grossi, cela
ne nous a pas empêché Véritable levier de
de conserver un esprit performance, l’outil Miriad
familial ! Nous pensons renforce les process Qualité
qu’en valorisant les de City One.
managers, nous créons
une vraie prise en Si le contrôle Qualité
compte du client. Cette existe dans les entreprises
culture est appuyée par d’accueil, City One
une présence dans toutes a réussi à créer une
les villes en France, à interface inédite avec
proximité des entreprises ses clients, renforçant
pour lesquelles nous son exigence de qualité.
travaillons. Nommé Miriad, l’outil
utilisé par le groupe
permet de fournir la
traçabilité de la prestation
3
et d’assurer le contrôle de
Serge Marie, celle-ci. Miriad constitue
QUESTIONS à
aujourd’hui le facteur clé
directeur de la
de la Qualité City One.
L’avantage pour les
rédaction de Facilities
clients : la transparence et
la facilité d’utilisation.
Prestations d’accueil
La concentration Le marché de l’accueil la formation étroites téléphonique ou sur une interface web à l’aide d’un code
des acteurs de la est-il entré dans une des hôtesses et hôtes, physique, la démarche dédiée. La mise en place d’accès personnalisé. Les
profession accueil phase de maturité ? l’assistance au personnel Qualité s’inscrit dans le du système est simple dysfonctionnements sont
s’effectue-t-elle Si on définit la maturité (gestion des salles, help quotidien du groupe. et fonctionnelle. Les ainsi rapidement détectés
stricto sensu par les concentrations et desk…), accompagnement Comme ses concurrents, critères Qualité définis et City One s’engage
entre entreprises la professionnalisation, pour l’événementiel, les City One procède à par City One pour à mener des actions
spécialisées ? oui. En revanche, avec standards déportés… des contrôles terrain, chaque service rendu correctives dans des
À quelques exceptions une croissance régulière L’externalisation de téléphoniques, des visites sont enrichis par ceux temps record.
près, le marché est autour de 10 % et, ces services a lieu surprise, des enquêtes établis par le client. Une
détenu par des entreprises en 2006, estimée à principalement dans les de satisfaction et a mis liste est établie et validée Depuis la mise en place
spécialisées et légitimes. 16 %, il est encore en entreprises de plus de en place des comités par le bénéficiaire des de Miriad, City One
Si certaines ont développement. Les 500 salariés. Cependant, de suivi. La norme NF prestations. Chacun des propose un partenariat
démarré sur le créneau rendements restent élevés elle est de plus en plus Service certifie désormais critères fait l’objet d’une renforcé à ses clients
de l’événementiel, et le chiffre d’affaires recherchée par les l’ensemble de ses évaluation hebdomadaire. quant à l’amélioration de
elles demeurent des 30 acteurs les plus moyennes entreprises, prestations. L’outil Miriad Les notations sont saisies la qualité des prestations
des professionnels importants est loin de offrant de nombreuses apporte une valorisation sur des échelles au moyen demandées. L’outil
du recrutement, de stagner. opportunités aux de son process. d’un PDA programmé apporte une réponse
la formation et du acteurs du marché. pour les besoins de professionnelle et réactive,
management d’équipes Quels sont les Les demandes sont en Novateur, personnalisé l’entreprise contrôlée. en cohérence avec les
d’hôtesses et d’hôtes de facteurs qui particulier croissantes sur et performant, cet outil Une fois le traitement des attentes de management
haut niveau. On constate expliquent la les entreprises à forte permet de saisir sur informations effectué sur et de changement.
que les plus performantes croissance ? valeur ajoutée, comme le terrain, grâce à des les bases City One, en En complément des
sont souvent celles qui L’accueil en entreprise les cabinets d’avocats, les Personnel Data Assistant 24 heures, les résultats démarches instaurées
possèdent une antériorité (physique et bureaux d’étude et les (PDA), les notations des du contrôle Qualité sont depuis la création du
sur le marché. Celles téléphonique) couvre sociétés de conseil qui différents indicateurs rendus accessibles au groupe, il renforce les
qui se sont diversifiées aujourd’hui des requièrent des hôtesses qualités contrôlés. Le client. Via le site web process, pour la plus
possèdent des filiales prestations multiples et hôtes d’accueil de résultat des contrôles City One, il accède aux grande satisfaction des
différentes par activité. telles : la gestion et haut niveau. est transmis aux clients informations souhaitées bénéficiaires du service.
8 9
P remière • • P remière
L’accueil adapté
aux cultures
du monde
Pour promouvoir des personnes étrangères selon
cultures étrangères, il est leurs propres traditions.
nécessaire de les connaître Cette expertise nous a
et de s’y adapter. City One amené à développer des
dédie son organisation à services pour d’autres
cette volonté d’ouverture. organismes, au sein
d’une entité spécifique »,
Certains sites culturels explique Sakoura Shirai,
ou sociétés à contacts responsable du nouveau
internationaux requièrent département.
un accueil personnalisé Le service compte
et étudié. City One a été aujourd’hui une équipe
la première entreprise managériale apte à La Maison
spécialiste de l’accueil comprendre les attentes de la Culture
physique et téléphonique d’organismes artistiques,
à ouvrir un département culturels ou étrangers.
du Japon :
« Art & Culture », en De la gestion de l’accueil
les arts et
janvier 2007. « Nous administratif ou du la culture
travaillons depuis 4 public, à des prestations japonais à
ans pour l’Institut du événementielles ou à la fonction de critères de de regarder leurs travers de son nouveau Paris
Monde Arabe, à Paris, diffusion d’informations, langues et de coutumes, interlocuteurs dans les département, City One a
et depuis 2 ans, pour la le département Art & répondant au cahier des yeux et leur ouvrir la réussi à accompagner ses
Maison de la Culture du Culture apporte une charges du client. L’accueil porte. La mise en pratique clients selon des critères
Japon. Naturellement, expertise construite ethnique s’applique à de connaissances de la culturels, le groupe
nous avons mis en place sur les attentes de ses tout type de domaine. culture étrangère passe développe aussi cette
des équipes capables de clients. Un exemple Par exemple, sur un site par un recrutement compétence de manière
communiquer au public significatif : l’accueil culturel recevant des spécifique ou par des transversale, notamment
des informations sur la vie ethnique. Il consiste en japonais, les hôtesses formations internes, liées pour le secteur La fondation créée
des sites et de recevoir les une personnalisation en et hôtes doivent éviter à l’activité du site. Si, au aéroportuaire. à 1972, devenue un
établissement public en
2003, oriente son action
Institut du Monde Arabe : Une première : autour de trois axes :
les arts et la culture, la
un pont entre la France et le monde arabe l’accueil « ethnique » V.I.P. langue japonaise et les
échanges intellectuels.
Inauguré en 1987, le les échanges entre Prochaines expositions : Présent dans les aéroports parisiens et auprès des City One assure une
site à l’architecture deux cultures au « La Méditerranée, des grands hôtels parisiens, City One propose un accueil gestion autonome sur
contemporaine et travers d’expositions et Phéniciens de Tyr à V.I.P. dit « ethnique ». site pour la totalité
déroutante, en plein d’événements. City One Carthage », Des hôtesses de des événements, en
cœur de Paris, favorise supervise des équipes jusqu’au 20 avril 2008, et nationalité asiatique collaboration étroite
de caisse, de standard et « Modernité plurielle, art ou russe, salariées avec les équipes
événementielles grâce à contemporain arabe », de City One à temps techniques du lieu. Cette
un management dédié, du 8 décembre 2007 plein, sont accréditées approche a demandé une
partenaire des équipes de au 9 mars 2008. pour recevoir les grande polyvalence pour
l’Institut. personnalités au s’adapter aux objectifs de
Les hôtesses possèdent 1, rue des Fossés pied de l’avion ; elles la fondation.
une totale connaissance Saint-Bernard facilitent les démarches
des événements en place Mohamed V douanières et les 101 bis, quai Branly,
cours et de la culture des 75005 Paris accompagnent jusqu’à 75015 Paris.
personnes étrangères Tél. : 01 40 51 38 38 leur lieu de résidence. Tél. : 01 44 37 95 50.
reçues. www.imarabe.org Un service novateur. www.mcjp.asso.fr
10 11
Z O O M S U R . . . • • Z O O M S U R . . .
Accueil en entreprise En réduisant le nombre
d’interlocuteurs et en
La mutualisation permet
une professionnalisation
pour les entreprises
bénéficiant d’une offre
ou événementiel, renforçant la polyvalence
des équipes, le prestataire
apporte une réponse
accrue des personnes
et la mise en place de
procédures de qualité
globale pour l’accueil
sur site et l’accueil
événementiel : des
la globalisation des réponses réactive et adaptée à des
demandes diversifiées.
obéissant à des normes
reconnues. L’avantage
équipes formées et
attentives à leurs attentes.
Altran :
deux réponses en une
Altran est un exemple de Depuis septembre À propos de :
l’efficacité d’une réponse 2007, City One assure
globale en terme d’accueil. la prestation récurrente
Lors d’un appel d’offres d’accueil des visiteurs, de Altran Technologies est un
concernant l’accueil en gestion du standard, de groupe international
entreprise pour le siège distribution des badges spécialisé dans le conseil en
du groupe à Levallois, et de gestion des salles innovation. Construit sur un
City One a eu l’opportunité de réunion au sein du modèle décentralisé, il exerce
de recueillir l’ensemble siège, et mène les missions ses compétences dans trois
des besoins de l’entreprise. événementielles relatives domaines : le conseil en
La réponse apportée à la vie du groupe : technologies et innovation, le
concernait conjointement Assemblée Générale conseil en organisation et
l’accueil en entreprise et extraordinaire, salons systèmes d’information, le
l’accueil événementiel. de recrutement, salons conseil en stratégie et
Choisir son prestataire sur 17 ans d’expériences culture de l’entreprise. Résultat : le même jour, professionnels, etc. La management. Le groupe
spécialiste de l’événementiel dans les différentes Séminaires, journées ont démarré la prestation connaissance des équipes compte 17 000 salariés et
pour accomplir l’accueil fonctions de l’accueil, d’entreprises, congrès, d’accueil au siège du City One de la culture totalise 1 495,4 millions
quotidien au sein de le groupe propose la assemblées générales… : groupe international de l’entreprise, de ses d’euros de chiffre d’affaires
l’entreprise, et vice versa, est constitution d’équipes les occasions se Altran et la mise en place activités et de ses attentes en 2006.
une possibilité que City One d’hôtesses et hôtes multiplient et démontrent d’une équipe d’hôtesses génère l’implication et le
développe. Deux exemples de polyvalents, capables la polyvalence des événementielles pour une succès lors des différentes
collaboration réussie : Altran d’assurer différentes hôtesses et hôtes associés opération de l’entreprise. missions.
Technologies et France 24. fonctions, récurrentes ou à la vie de l’entreprise.
ponctuelles, au sein d’une La prestation accueil se
Sous le mot accueil, se
cachent diverses réalités.
même entreprise.
Le rôle du prestataire
rapproche de la prestation
événementielle grâce à France 24 : À propos de :
Les besoins couvrent
aujourd’hui autant
spécialiste de l’accueil
consiste à recruter, à
un cahier des charges
précis, géré par des une collaboration évolutive
l’accueil physique, que former et à gérer la responsables formés aux
l’accueil téléphonique présence sur site des deux types de services. La chaîne d’informations élections présidentielles Première chaîne
ou événementiel. Les hôtesses et hôtes. Il Par ces constats sur le francophone lancée il y a et législatives, avec d’information francophone
entreprises recherchent répond ainsi à un besoin terrain, Sophie Pécriaux le un an, France 24, a confié 10 hôtesses et un chef en continu, France 24
des prestataires pouvant d’externalisation de la confirme : « L’événementiel des prestations d’accueil hôte présents. Le service propose des bulletins
apporter des réponses fonction. Les hôtesses se distingue de l’accueil événementiel à City One communication et d’information toutes les 30
différenciées en fonction et hôtes demeurent en entreprise, mais dès sa création. Un advertising de la chaîne minutes, des magazines et
des services demandés. des personnes clés ne nécessite pas une appel d’offres a permis s’est aussi appuyé sur des émissions de plateau
City One joue la carte de de l’entreprise ; elles formation allant au-delà de réaliser également City One lors de la soirée diffusés simultanément en
la globalisation. « Nous connaissent l’ensemble des éléments à connaître l’accueil sur site. Il porte Top Com, réunissant les français et en anglais dans le
pensons que l’avenir des collaborateurs, concernant l’événement à la fois sur la gestion annonceurs de France 24, monde entier. France 24 est
réside dans une offre elles acquièrent une et l’entreprise. Ainsi, quotidienne des flux de et pour la conférence de diffusée par câble, satellite et
globale mais avec une connaissance de l’activité lors de la mise en visiteurs et de personnel, presse, suivie de la soirée internet. Ses spécificités : une
prise en considération et des rouages internes place des opérations et sur l’accueil spécifique célébrant son premier approche de l’information
de la différenciation de l’organisation. Il événementielles, des personnalités invitées anniversaire. respectueuse des diversités,
des activités », explique devient alors possible l’encadrement des hôtesses par les journalistes de la Au total, 48 hôtesses ont des identités politiques et
Sophie Pécriaux, P.D.G. d’effectuer des prestations et hôtes peut être assuré chaîne. Les temps forts de participé aux événements culturelles, et un décryptage
de City One. Possédant ponctuelles requérant par le responsable de la collaboration City One/ du premier exercice de la approfondi de l’actualité, de
une expertise échafaudée une connaissance de la l’équipe d’accueil ». France 24 ont été les chaîne. la culture et de l’art de vivre.
12 13
• T E S T I M O N I a L
Après plusieurs années de collaboration, City One et QUELLE PLaCE OCCUPE L’aCCUEIL disposition de compétences adaptées
MCI France ont formalisé un partenariat concernant DaNS La CONCEPTION DE VOS aux besoins spécifiques. Les équipes
ÉVÉNEMENTS ? seront différentes selon qu’elles
l’accueil des congrès et séminaires organisés par le
Notre groupe fournit dans le monde délivrent des badges ou qu’elles
groupe international. De la délivrance des badges entier des services de communication accueillent en salle des orateurs.
à l’orientation en salles, le niveau d’exigence événementielle aux entreprises et aux Nous attendons de nos prestataires
des exposants et des congressistes requiert des associations. Deux tendances caractérisent qu’ils comprennent notre métier.
notre époque : la personnalisation et City One a parfaitement répondu
compétences éprouvées. Explications avec Philippe
l’interactivité. Notre métier consiste à à cette attente !
Fournier, Directeur Général MCI France mettre en œuvre et à contrôler chaque
paramètre de l’organisation d’un COMMENT SE PaSSE
Philippe
événement. L’accueil est une composante CONCRÈTEMENT La MISE EN PLaCE
indispensable au succès de toute DE La COLLaBORaTION aVEC
opération. En congrès, il se décline de la VOTRE PRESTaTaIRE ?
gestion des exposants et des pré-inscrits à Dans le cadre du montage de nos
Fournier
celle des tables d’intervenants, en passant opérations, nous organisons des
par l’accueil au vestiaire, l’orientation des réunions de présentation entre nos
congressistes ou le passage des micros. équipes et les équipes de recrutement
Lors de séminaires, le pointage, le service et d’encadrement de City One. Leur
boissons ou l’accompagnement doivent compréhension de nos métiers et de
être irréprochables pour participer au nos attentes est essentielle, car ils la
bon déroulement de l’ensemble de transmettront aux hôtes et aux hôtesses
l’événement. Ces différentes missions présents sur nos événements. Le
sont confiées à des professionnels partenariat entre nos deux entreprises
efficaces. impliquent le dialogue et la confiance.
Ce que j’apprécie avant tout
chez City One, c’est l’enthousiasme !
SUR LEQUEL DE VOS DOMaINES QUELS SONT LES « PLUS »
D’EXPERTISE CITY ONE DE CITY ONE ?
S’EST DÉMaRQUÉ ? Ce que j’apprécie avant tout chez mes
Nous intervenons dans des domaines interlocuteurs City One, c’est leur
d’activité divers, notamment enthousiasme ! Toujours agréables, ils
l’organisation de congrès, de ont montré leurs capacités d’écoute et
conventions, de conférences et de de connaissance de nos métiers.
séminaires associatifs et scientifiques C’est un partenaire privilégié, qui met
Directeur général dans de nombreux pays. J’ai pu éprouver en confiance.
de MCI France,
le professionnalisme de City One
Philippe Fournier
répond au quotidien lors de congrès médicaux, comme le
à une demande
d’événements uniques,
pour les entreprises
Congrès mondial de gastroentérologie,
le Congrès européen d’allergologie ou Chiffres clés
MCI Group
le Congrès français de dermatologie.
ou les associations.
D’envergure Tant au niveau de la méthode que de
internationale, son la qualité de l’accueil, le service rendu
groupe se démarque a été à la hauteur de nos attentes. La · Année de création : 1992
par une approche
collaboration s’est renforcée et vient · Siège à Genève
pluriculturelle
et polyglotte. d’aboutir à un partenariat exclusif : · CEO : Roger Tondeur
City One est désormais notre prestataire · Président MCI France :
référence pour la branche Corporate de Jurriaen Sleijster
nos activités. · Effectifs groupe :
800 salariés
QUEL ÉLÉMENT VOUS PaRaÎT 22 bureaux dans le monde
ESSENTIEL POUR LE BON DÉROULÉ · MCI France :
D’UN CONGRÈS 70 salariés
OU D’UN SÉMINaIRE ? · Chiffre d’affaires groupe :
Le secret réside dans la mise à 90 millions d’euros
15
T E N D A N C E • • T E N D A N C E
L’accueil en entreprise, On l’aura compris, les
exigences accrues des
entreprises ont permis la
développement des
Nouvelles Technologies
de l’Information et de
un métier d’avenir professionnalisation du
métier. Les responsabilités
afférentes à la fonction
la Communication. Ce
mouvement s’est étendu
à la fonction accueil dans
ont considérablement son ensemble, entraînant
La professionnalisation des demande un bon niveau traiter les demandes le augmenté. À la réception le développement d’une
hôtesses et hôtes et des sociétés de culture générale et la plus rapidement possible, et à l’information filière de professionnels
qui les placent revalorisent de maîtrise d’une ou plusieurs orienter et assister les du public s’ajoutent structurée. Aujourd’hui,
façon significative un métier langues étrangères. En interlocuteurs internes désormais l’accueil des entreprises dédiées,
victime de nombreux clichés. parallèle des missions ou externes : autant de téléphonique, souvent pouvant dépasser les
Hôtesses et hôtes riment d’accueil et de standard, qualités qu’ils exploitent multilingue, l’accueil de 50 millions d’euros
aujourd’hui avec compétence, les hôtesses et hôtes se ultérieurement dans des grandes personnalités, de chiffre d’affaires et
responsabilités… voient souvent confier des postes d’assistants de l’accompagnement déployant 1500 hôtesses
et potentiel d’évolutions tâches administratives par direction ou de chefs de hors de l’entreprise et hôtes, répondent aux
ultérieures. les différents services de projet. « Avec leur niveau (vers un aéroport, par attentes des services
l’entreprise, assistant ainsi de culture générale, leurs exemple), et même la généraux à la recherche
Si certaines caricatures les directions stratégiques connaissances linguistiques visite de monuments ou de profils compétents.
ont la vie dure, on ne de l’entreprise. Ils se et leur bonne résistance au l’interprétariat. « Révolue, La personnalisation de
peut toutefois pas nier démarquent quand stress, hôtesses et hôtes l’image réductrice de l’accueil pour chaque
la professionnalisation leur capacité à toujours se réorientent rapidement l’hôtesse “plante verte”. client est un facteur clé
de la fonction accueil garder leur sang-froid est sur différents métiers dans Elles sont devenues de de succès, nécessitant des
dans les entreprises et les éprouvée. Hôtesses et le tourisme, le secrétariat, véritables relais en qui on processus de recrutement
évolutions permises par hôtes peuvent en effet être le commerce, ou la a confiance et qui font de plus en plus affinés, un
ce métier. Les hôtesses amenés à gérer une une communication, ou tout l’objet de délégations de investissement constant
et hôtes étant en contact situation embarrassante simplement au sein de missions », affirme Sophie dans la formation et
direct avec les clients et les ou une situation de crise l’entreprise dans laquelle Pécriaux, fondatrice de une forte culture de
différents services internes, générant l’agressivité elles ou ils ont débuté », City One. la performance par le
ils représentent la première d’un interlocuteur. explique Lisa d’Epiro, L’externalisation de prestataire. Toutes ces
image d’une organisation. Savoir s’exprimer de ancienne hôtesse devenue l’accueil téléphonique évolutions concourent à la
Sur eux, repose une façon claire et concise, commerciale et chargée a débuté dans les valorisation du métier et à
exigence de performance pouvoir mémoriser des de communication chez années 80 avec le son attractivité.
et d’efficacité. On leur informations afin de City One.
3
Fabrice Bellemin,
QUESTIONS à
Témoignage
Sandra Ferrand, Conseiller à l’emploi
assistante de paie City One ANPE Boucicaut (Paris)
Le recrutement dans Ce métier offre-t-il En quoi consiste le
salons, et j’expérimentais du recrutement, du le secteur de l’accueil des perspectives aux partenariat City One/
l’accueil en entreprise placement et du suivi est-il dynamique ? recrutés ? ANPE Boucicaut ?
via des remplacements des hôtesses. Je me Les offres d’emploi Les demandeurs d’emploi Chaque branche de
pendant les congés suis révélée dans la sont nombreuses ! Elles intégrant les sociétés City One travaille
d’été. À la suite d’une partie administrative, émanent à 90 % de sociétés de services pour des avec une antenne
mission sur le Mondial plus précisément la de services spécialisées. Les missions à temps partiel ANPE spécialisée.
« Je suis devenue de l’Automobile pour paye. Aujourd’hui, les entreprises passent par elles peuvent évoluer sur des L’ANPE Boucicaut est
assistante de paie en Peugeot avec City One, départements se sont pour recruter les profils postes à temps plein spécialisée dans l’accueil
2003 après cinq ans j’ai eu l’opportunité étoffés et le service paie dont elles ont besoin. Cet d’hôtes ou d’hôtesses en entreprise. Nous
d’expérience de l’accueil. d’intégrer l’agence. est devenu transversal. intermédiaire a rendu le volants, multi‑sites ou recherchons des candidats
Mon parcours chez Mon travail a consisté à Depuis 2003, je l’ai rejoint niveau d’exigence plus sédentaires. Aujourd’hui, pour City One, nous
City One a débuté en gérer un département en tant qu’assistante. élevé. Pour travailler dans le le secteur connaît un fort diffusons des annonces
1998. Après une formation spécifique pour l’accueil Ma formation a été secteur de l’accueil, il faut turn-over, mais le niveau et nous organisons
initiale en hôtellerie, en entreprise. J’étais en exclusivement interne, désormais posséder un bon d’exigence augmentant, des séminaires de
j’effectuais des missions charge des rendez-vous permettant une évolution niveau d’anglais, et une on peut imaginer une recrutements.
ponctuelles d’accueil clients, des réponses rapide, en quelques bonne maîtrise des outils professionnalisation
sur des congrès et des aux appels d’offres, années. » de bureautique. des profils.
16 17
L E S A V I E Z - V O U S . . . • • L E S A V I E Z - V O U S . . .
100 hôtesses au Salon
de l’Auto de Lyon
Dix-huit constructeurs automobiles l’Auto de Lyon a joué la carte de
ont fait appel aux hôtesses la diversité. Autour de berlines
City One lors du prestigieux Salon aux silhouettes stylées, de coupés
de l’Auto de Lyon, en octobre sportifs, de 4x4 baroudeurs, de
dernier. Une présence à cet monospaces familiaux , de modèles
événement constitue un choix à destination des femmes, ou de
stratégique. Seul rendez‑vous véhicules à motorisation hybrides,
national de l’automobile les années l’édition 2007 a su créer une
impaires, il regroupe plus d’une grande fête, riche en émotions et
centaine d’exposants, totalise en animations. Baptêmes, cascades,
près de 3 000 véhicules vendus et expositions et shows ont animé le
présente les dernières nouveautés. déroulement du salon. Au total,
Les hôtesses de City One ont révélé 20 000 visiteurs se sont succédés
leur capacité à réveiller la part de pendant les 10 jours
rêve qui sommeille en chaque de l’événement.
visiteur autour de la voiture. De
l’information à la vente, elles ont Ils nous ont fait confiance :
développé leur savoir‑faire en
City One
Aston Martin, Chevrolet, Chrysler,
chanteur Jean-Pierre fonction des exigences particulières Dodge, Honda, Jaguar, Jeep, Land
Mader dans son tour de à chaque marque. Rover, Maserati, Mitsubishi, Nissan,
Events avec
chant ! Très remarquées Sur 120 hectares, le Salon de Opel, Saab, Suzuki, Volvo…
pour leur tenue, leur
professionnalisme et
Toulouse 2013
leur perception de
l’événement, elles ont
contribué activement à la
réussite de la soirée.
City One Events confirme en 2013. À cette occasion, Partenaire officiel de
son partenariat avec une soirée officielle Toulouse 2013, City One
Toulouse 2013 : la filiale a été organisée par la Events poursuit l’aventure
du groupe a en effet ville, en marge d’une de la candidature de la
prouvé son implication grande fête populaire, ville rose et s’implique
lors du premier Festa Tolosa. Un grand auprès des acteurs
événement significatif concert gratuit, réunissant économiques, politiques
de la Ville Rose dans tout à la fois des artistes et culturels de Toulouse
la course au titre. Ce locaux ou d’envergure pour aboutir au succès.
partenariat couronne un internationale, a accueilli En cas de désignation de
travail de fond accompli plus de 80 000 personnes Toulouse, City One Events
lors des soirées et des sur la place du Capitole, sera amenée à coordonner
événements organisés emblème du centre ville toutes les actions
à Toulouse ces derniers de Toulouse. d’accueil, d’information
mois, tels que l’accueil
sur le village de la Coupe
Les hôtesses City One
Events, en tenue rose,
et d’orientation autour
des différents événements Grand Prix de tennis de Lyon
du Monde de Rugby,
ou les soirées comptant
les partenaires du projet
conformément au code
couleur du dossier de la
candidature, ont assuré
festifs dans la ville.
À propos de City One Events :
Chauffeurs femmes
Toulouse 2013. l’accueil, l’orientation filiale spécialisée dans les Contrairement aux idées reçues, sur cet événement international,
Le 10 novembre dernier, et l’information de activités événementielles, les chauffeurs ne sont pas particulièrement appréciée par
la ville de Toulouse plus de 500 invités et City One Events implique, exclusivement des hommes. À les sportifs de haut niveau et les
remettait son dossier journalistes. En cohérence motive et spécialise ses Lyon, lors du Grand Prix de tennis, organisateurs ! Douceur, rigueur
de candidature aux avec l’esprit festif de la équipes en fonction du en octobre dernier, 50 femmes et professionnalisme ont été au
instances européennes journée, elles ont accepté secteur d’activité de son ont conduit les joueurs et les rendez-vous de la prestation.
chargées de choisir la ville de suivre l’équipe du client et du type d’événement personnalités lors de leurs divers City One joue la parité et marque
qui deviendra Capitale Petit Journal de Canal +, (concert, soirée prestige, déplacements. Une première, des points !
européenne de la Culture et ont accompagné le inauguration…).
18 19Paris
Lille
Le Havre
Blois
Rennes
Bordeaux
Toulouse
Marseille
Lyon
Strasbourg
Bruxelles
City One 144, bd Péreire – 75017 Paris
Contact : Anne-Sophie Carbonnaux
anne-sophie.carbonnaux@cityone.fr
Tél. : +33(0)1 55 37 34 34 – www.cityone.frVous pouvez aussi lire
