CATALOGUE DE PRESTATIONS 2020 - Boostez votre activité grâce à un parcours de formation et des accompagnements personnalisés - Espace Pro
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
CATALOGUE DE
PRESTATIONS 2020
© Oise Tourisme
Boostez votre activité grâce à un
parcours de formation et des
accompagnements personnalisés.
oisetourisme-pro.com
Sommaire
WEB - GOOGLE
Bien préparer les contenus de mon site internet 7
Créer mon site internet ou le « rajeunir » 8
Développer ma communication sur les réseaux sociaux 9
Gérer mes avis clients 10
Rendre mon site internet visible sur Google 11
Analyser l’audience de mon site internet 12
Mieux me vendre sur Internet 13
MARKETING - COMMUNICATION
Soigner ma relation client 14
Faire connaître mon gîte ou ma chambre d’hôtes 15
Améliorer le parcours de nos visiteurs 16
CRÉATION - DEVELOPPEMENT
Évaluer le potentiel touristique de mon territoire 19
Mettre en place la taxe de séjour 21
Créer ou reprendre un gîte ou une chambre d’hôtes 22
Rechercher un investisseur pour vendre un bien/un terrain 23
Créer ou reprendre un hôtel 24
Créer ou reprendre un camping 25
Créer une aire de camping-car 26
LABELS
Être labellisé « Accueil Vélo » 27
Être labellisé « Tourisme & Handicap » 28
Être labellisé « Bistrot de Pays » 29
Être labellisé « Gîtes de France » 30
GÎTE & CHAMBRE D’HÔTES PAR GÎTES DE FRANCE
Permis d’exploiter en table d’hôtes 31
Fiscalité et aspects réglementaires de l’activité gîte et meublé de tourisme 32
Fiscalité et aspects réglementaires de l’activité chambre d’hôtes 33
Savoir utiliser le bureau Propriétaire Gîtes de France 34
Faire le point sur mes réservations 35
Transmettre mon patrimoine immobilier 36
Déterminer la rentabilité de mon hébergement touristique 37
Apprendre les gestes de premiers secours 38
Conception : Oise Tourisme - 2020 Impression : L’Artésienne
2 oisetourisme-pro.com
Vous êtes...
un professionnel du tourisme de l’Oise,
en activité ou en devenir et vous souhaitez...
Créer ou reprendre un Gérer vos Mieux vous vendre
hébergement touristique avis clients sur Internet
Améliorer le parcours Ou encore adhérer au réseau Gîtes
de vos visiteurs de France ou Bistrot de Pays ?
Oise Tourisme propose un parcours de formation et des
accompagnements personnalisés, avec une approche à 360°,
pour répondre à VOS problématiques, besoins et attentes.
3 (très) bonnes raisons...
de faire un bout de chemin ensemble !
1 LE TOURISME,NOTRE CŒUR DE MÉTIER
Eh oui parce qu’ici, nous sommes tous des spécialistes du tourisme, qui
connaissent la réalité du terrain et les attentes du marché. Cela nous permet
de délivrer des expertises opérationnelles, concrètes et objectives.
2 PAS DE BLA-BLA, POUR PLUS D’EFFICACITÉ !
Avec nous, pas de cours magistraux mais des conseils et des outils
personnalisés, qui s’adaptent à chaque projet. Notre but est que chacun
de nos clients observe rapidement un impact positif sur son activité.
3 PROCHES ET DISPOS !
Chez Oise Tourisme, l’humain est au cœur de la relation que nous souhaitons
entretenir avec nos clients et l’ensemble de nos interlocuteurs. On se connait,
on s’écoute, on se comprend ! Notre échelon départemental ainsi que notre
expertise en coordination de projet, nous permettent également de créer du
lien et de favoriser les projets collectifs entre opérateurs touristiques.
oisetourisme-pro.com 3
L’équipe à vos côtés
Marie Breut
Responsable qualité
Études et observation
03 64 60 60 49
Laura Dumond
Accompagnement Marketing
et Expérience Clients
03 64 60 60 44
Chrystelle Fevre
Directrice-Adjointe en charge de la Promotion-
Communication-Marketing
03 64 60 60 47
Véronique Marty
Soutien aux porteurs de projets activités et
équipements de loisirs/sports nature - Bistrot de
Pays - Accueil Vélo 03 64 60 60 25
Mélanie Pigeon
Responsable de l’association Gîtoise
En charge du label Gîtes de France
03 64 60 60 23
Bertrand Pouillaude
Soutien aux porteurs de projets Hébergement
Aide à l’implantation de votre entreprise
03 64 60 60 22
Stéphane Rouziou
Directeur - Soutien aux projets
des collectivités et des territoires
03 64 60 60 34
Isabelle Thomas
Soutien aux porteurs de projet Hébergement
chez l’habitant - Tourisme & Handicap
03 64 60 60 24
Quentin Vanbruwaene
Formateur numérique
e-tourisme et e-business
03 64 60 60 15
Oise Tourisme est un organisme de formation certifié Datadock,
déclaré sous le n°2260 02929 60.
Késako ? Tout simplement que votre formation peut être entièrement prise en charge.
Renseignez-vous auprès de votre O.P.C.O. (Opérateur de compétences) pour constituer
simplement votre dossier.
4 oisetourisme-pro.com
Formations, accompagnements, témoignages de
professionnels, actualités touristiques…
oisetourisme-pro.com
Le nouveau site internet à destination des
professionnels du tourisme de l’Oise.
Rejoignez-nous sur LinkedIn !
© Shutterstock - SkumerVotre site internet
est-il efficace ?
Oise Tourisme analyse gratuitement
la performance de votre site Internet.
Comment faire ? C’est très simple !
1. Vous répondez à 10 questions
(pas plus de 3 minutes)
2. Oise Tourisme analyse votre site Internet
(dans un délai de 15 jours)
3. Vous recevez un rapport d’analyse par
email
Pour
Pourplus
plusd’informations...
d’informations...
contactez-nous
03 64 60 60 15 quentin.vanbruwaene@oisetourisme.com
© Thinkstock / amanaimagesRFWEB - GOOGLE
Bien préparer les contenus de mon site internet
Vous souhaitez créer votre site internet ? La prépara-
Votre contact
tion de son contenu est une étape clé à ne surtout
Laura Dumond pas négliger. Cela vous permettra d’être mieux réfé-
Accompagnement Marketing rencé sur Google.
et Expérience Clients
Des textes séduisants, de belles photos, des informa-
03 64 60 60 44
tions claires et précises, un moteur de réservation bien
laura.dumond@oisetourisme.com
positionné faciliteront la conversion de vos visiteurs in-
ternautes en clients.
Tarif
95 €
tarif spécial Gîtes de France PROGRAMME
et Bistrot de Pays :
47,50 € Préparer le contenu de votre site internet pour améliorer sa
performance. Valoriser l’image de votre établissement.
inclus : la formation, votre
compte-rendu, des fiches
pratiques et suivi pendant 1 an. 1 Cibler et connaitre vos clients
Pour qui À qui s’adresse votre site ?
Comment communiquer les bonnes informations en fonction
• Activité sportive et de loisirs
• Chambre d’hôtes, gite, insolite de vos cibles ?
• Hôtel, camping
• Musée, château, 2 Savoir parler de vous et mettre en avant vos atouts
jardin, monument
• Restaurant Quelles expériences va t-on vivre chez vous ?
Quelle est votre valeur ajoutée (par rapport à vos
Conditions concurrents) ?
• Être un professionnel du
tourisme de l’Oise 3 Rédiger votre contenu
• Être à l’aise avec l’informatique
Partage sur les grands principes de la rédaction web
Dates Choix des mots clés pour être bien référencé
3 mars, 14 avril, 9 juin, 15
septembre et 17 novembre 2020 4 Sélectionner vos photos
Quelles photos utiliser ?
Durée et participants Comment les positionner ?
Demi-journée, 3 personnes max.
Lieu
OISE TOURISME
22, place de la Préfecture
60000 Beauvais
Formation
certifiée
oisetourisme-pro.com 7WEB - GOOGLE
Créer mon site internet ou le « rajeunir »
Concevez votre site internet ou rajeunissez-le. Touchez
Votre contact
vos cibles, remontez dans les moteurs de recherche
Quentin Vanbruwaene et générez du chiffre d’affaires via votre site web.
Formateur numérique
e-tourisme et e-business
03 64 60 60 15 PROGRAMME JOUR 1
quentin.vanbruwaene@
oisetourisme.com
1 Comprendre le web et les internautes
Tarif Les nouvelles tendances du web
Les étapes du parcours client
380 € 2 Fixer les objectifs
tarif spécial Gîtes de France
et Bistrot de Pays : Poser ses objectifs, les erreurs à ne pas commettre
190 € 3 La méthode de conception
inclus : la formation, support mail
et suivi pendant 1 an. Etudier la concurrence
Concevoir l’arborescence
Pour qui Choisir mes contenus et le graphisme
Méthodes de rédaction pour le web
• Activité sportive et de loisirs
Définir le nom de domaine
• Chambre d’hôtes, gite, insolite
• Hôtel, camping 4 L’environnement légal
• Musée, château,
jardin, monument Création des mentions légales et de la politique de
• Restaurant confidentialité
Conditions
• Être un professionnel du
tourisme de l’Oise
PROGRAMME JOUR 2
• Ne pas disposer de site internet ou
disposer d’un site internet ancien 5 Introduction à JIMDO
• Avoir un site web non
administrable et souhaiter Qu’est ce que JIMDO, connexion à JIMDO, le fonctionnement
en changer global
Dates 6 Création du site
17 et 24 mars, 28 avril et 5 mai, 23 Les éléments JIMDO : passage en revue des 24 éléments,
et 30 juin, 29 sept. et 6 octobre, Création de l’arborescence
1er et 8 décembre 2020
7 Personnalisation du site
Durée et participants Modifier et personnaliser le design du site
2 jours, 3 personnes max. Utiliser les widgets
Lieu
8 Paramétrage du site
Améliorer le référencement naturel
OISE TOURISME
22, place de la Préfecture Ajouter un Favicon
60000 Beauvais Activer Google Analytics et Google Search Console
Formation
certifiée
8 oisetourisme-pro.comWEB - GOOGLE
Développer ma communication sur les réseaux sociaux
Fidélisez vos clients actuels et recrutez-en de nou-
Votre contact
veaux via les réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn,
Quentin Vanbruwaene Instagram, Twitter, Youtube…
Formateur numérique
e-tourisme et e-business
03 64 60 60 15 PROGRAMME
quentin.vanbruwaene@
oisetourisme.com
Préparer le contenu de votre site internet pour améliorer sa
performance. Valoriser l’image de votre établissement.
Tarif
95 € 1 Audit
tarif spécial Gîtes de France Un audit de vos réseaux sociaux, de votre offre et de votre
et Bistrot de Pays : présence numérique est effectué afin d’identifier le positif et le
47,50 € négatif de l’existant
Des recommandations et conseils sont rédigés
inclus : la formation, support mail
et suivi pendant 1 an. Une stratégie numérique voit le jour
Pour qui 2 Formation
• Activité sportive et de loisirs Durant une ½ journée, présentation de l’audit, des
• Chambre d’hôtes, gite, insolite recommandations et de la stratégie qui en découle
• Hôtel, camping
Définition des actions à mener pour la mettre en œuvre et mise
• Musée, château,
jardin, monument
en place des indicateurs et objectifs pour suivre le succès des
• Restaurant différentes opérations
Focus sur les erreurs à ne pas commettre
Conditions
• Être un professionnel du 3 Suivi et support
tourisme de l’Oise Suite à la formation, conseils et aide dès que le besoin se fait
• Être à l’aise avec l’informatique sentir
Suivi du bon déroulement de vos actions de communication
Dates
7 avril, 19 mai, 8 septembre,
4 Bilan
24 novembre 2020
6 mois après la formation, réalisation d’un bilan afin d’étudier
Durée et participants les résultats, garder ou fixer un nouveau cap pour votre
communication numérique
Demi-journée, 4 personnes max.
Lieu
OISE TOURISME
22, place de la Préfecture
60000 Beauvais
Formation
certifiée
oisetourisme-pro.com 9WEB - GOOGLE
Gérer mes avis clients
Découvrez les usages des internautes en termes
Votre contact
d’avis, apprenez à les localiser et à rédiger les ré-
Laura Dumond ponses les plus adaptées à vos clients.
Accompagnement Marketing
et Expérience Clients
03 64 60 60 44 PROGRAMME
laura.dumond@oisetourisme.com
Savoir répondre à tous types d’avis de manière pertinente.
Tarif Améliorer la notoriété et la réputation en ligne de votre
structure.
95 €
tarif spécial Gîtes de France 1 Comprendre l’influence des avis
et Bistrot de Pays :
47,50 € Qui laisse des avis ? Qui les lit ?
Quelle est leur influence ?
inclus : la formation, support mail Où sont les avis ?
et suivi pendant 1 an.
Pour qui 2 Gérer sa e-réputation
• Activité sportive et de loisirs Construire sa stratégie
• Chambre d’hôtes, gite, insolite Surveiller Tripadvisor et Google
• Hôtel, camping
• Musée, château,
jardin, monument 3 Répondre aux avis
• Restaurant Le bon comportement
Le bon message
Conditions
La mise en pratique avec des exemples concrets
• Être un professionnel du Focus sur les erreurs à ne pas commettre
tourisme de l’Oise
• Être à l’aise avec l’informatique
4 Susciter le dépôt d’avis
Dates Dans quel but ?
10 mars , 21 avril , 3 juin, Quelles sont les différentes méthodes ?
13 octobre 2020
Durée et participants
Demi-journée, 6 personnes max.
Lieu
OISE TOURISME
22, place de la Préfecture
60000 Beauvais
Formation
certifiée
10 oisetourisme-pro.comWEB - GOOGLE
Rendre mon site internet visible sur Google
Apprenez les bonnes méthodes et appliquez-les en
Votre contact
formation, pour rendre votre site internet plus visible
Quentin Vanbruwaene aux yeux de Google. Des conseils et de la pratique
Formateur numérique pour des résultats visibles rapidement.
e-tourisme et e-business
03 64 60 60 15
quentin.vanbruwaene@
oisetourisme.com PROGRAMME
Améliorer votre classement sur Google avec des méthodes
Tarif
simples. Sélectionner les mots clés les plus pertinents pour
95 € capter vos futurs clients…
tarif spécial Gîtes de France
et Bistrot de Pays : 1 Bien sélectionner ses mots clés
47,50 € Comprendre la méthode
inclus : la formation, support mail Créer votre liste
et suivi pendant 1 an.
Pour qui
2 Les bonnes pratiques techniques
Fonctionnement des moteurs de recherche
• Activité sportive et de loisirs
• Chambre d’hôtes, gite, insolite Optimisation de la navigation et du code de votre site web
• Hôtel, camping
• Musée, château, 3 Paramétrer ses pages
jardin, monument
• Restaurant Soumettre son site web aux moteurs de recherche
Chasser et corriger les erreurs de votre site web
Conditions
• Être un professionnel du 4 Mettre en place sa charte éditoriale
tourisme de l’Oise Comment bien structurer et optimiser ses contenus ?
• Être à l’aise avec l’informatique
Rédiger de façon efficace pour vos lecteurs et les moteurs de
Dates recherche
12 mai, 7 juillet,
20 octobre 2020
5 Améliorer la notoriété de votre site internet
Analyser la notoriété de votre site web
Durée et participants Créer des liens internes et externes
Demi-journée, 4 personnes max.
6 Créer votre tableau de bord de suivi
Lieu
Utiliser les bons outils
OISE TOURISME
22, place de la Préfecture
60000 Beauvais
Formation
certifiée
oisetourisme-pro.com 11WEB - GOOGLE
Analyser l’audience de mon site internet
Apprenez à utiliser Google Analytics, identifiez les
Votre contact
données importantes et leurs significations et analy-
Quentin Vanbruwaene sez le comportement des internautes.
Formateur numérique
e-tourisme et e-business
03 64 60 60 15 PROGRAMME
quentin.vanbruwaene@
oisetourisme.com
Connaitre et comprendre les visiteurs de votre site internet.
Mettre en place votre plan d’actions pour mieux répondre à
Tarif
leurs attentes.
95 €
tarif spécial Gîtes de France 1 Présentation de Google Analytics
et Bistrot de Pays : L’outil de façon générale
47,50 € Son fonctionnement
La gestion de l’interface
inclus : la formation, support mail
et suivi pendant 1 an.
2 Comprendre les données
Pour qui
Les visites
• Activité sportive et de loisirs Les visiteurs uniques
• Chambre d’hôtes, gite, insolite
Le taux de rebond
• Hôtel, camping
• Musée, château, Les pages vues
jardin, monument
• Restaurant 3 Les données secondaires
Conditions Les sources
Les mots clés
• Être un professionnel du Les sites référents
tourisme de l’Oise
La région de connexion
• Être à l’aise avec l’informatique
Dates 4 Votre tableau de bord
26 mai, 22 septembre 2020 Le fonctionnement général
La création de VOTRE tableau de suivi des indicateurs
Durée et participants
Demi-journée, 4 personnes max.
Lieu
OISE TOURISME
22, place de la Préfecture
60000 Beauvais
Formation
certifiée
12 oisetourisme-pro.comWEB - GOOGLE
Mieux me vendre sur Internet
Vous souhaitez vous lancer sur une nouvelle plate-
Votre contact
forme de distribution ? Booking, Airbnb, Tripadvisor,
Quentin Vanbruwaene Google hotels etc. Vous voulez avoir plus de réserva-
Formateur numérique tions directes ? Vous voulez faciliter le traitement de
e-tourisme et e-business
vos réservations sur les différentes plateformes avec
03 64 60 60 15 un outil regroupant vos différents plannings ?
quentin.vanbruwaene@
oisetourisme.com
Tarif DESCRIPTIF
95 € Au programme de ces 2 heures d’accompagnement
tarif spécial Gîtes de France personnalisé, vous découvrirez les grandes tendances et
et Bistrot de Pays : l’environnement « technique » de la distribution en ligne. Vous
47,50 € aurez une vision sur toutes les plateformes incontournables.
Enfin, vous comprendrez le mécanisme d’une stratégie
Pour qui efficace de distribution en ligne.
• Chambre d’hôtes, gite, insolite
• Hôtel, aire de camping-car, 1 État des lieux de vos différents canaux de distribution
camping (site Internet, partenaires, agences, comparateurs, réseaux
sociaux).
Objectifs
Optimiser votre distribution en 2 Analyse de votre environnement technique et conseils
ligne pour développer votre
chiffre d’affaires.
adaptés (outil de gestion, moteur de réservation, channel
manager, conciergerie etc.)
Conditions
• Être un professionnel du 3 Définition de vos objectifs de distribution et d’un plan
tourisme de l’Oise d’actions cohérent.
• Se commercialiser sur son site
Internet et/ou sur une
plateforme de réservation 4 Assistance à la mise en place de ces actions.
en ligne de type Booking
Lieu
Sur site.
oisetourisme-pro.com 13Soigner ma relation client
Vous allez bientôt ouvrir un gîte ou une chambre
Votre contact
d’hôtes ? Vous êtes propriétaire depuis quelques
Laura Dumond années et vous souhaitez développer votre activité
Accompagnement Marketing grâce à de nouveaux services ? Oise Tourisme vous
et Expérience Clients
propose un accompagnement sur-mesure pour vous
03 64 60 60 44 aider à enrichir vos prestations et rendre votre offre
laura.dumond@oisetourisme.com plus attractive aux yeux de vos clients.
COMMUNICATION
MARKETING
Tarif
GRATUIT DESCRIPTIF
Inclus un rdv dans votre
Créer une offre personnalisée pour vos clients en 4 étapes !
hébergement et un rdv tél. de
suivi (6 mois plus tard). Vous repartirez avec un guide pratique complété pendant le
rendez-vous, ainsi que d’un plan d’actions vous permettant
Pour qui d’appréhender la suite et entrer dans le concret rapidement.
Chambre d’hôtes, gite, insolite Les bénéfices :
£ Une offre plus cohérente et attractive.
Objectifs
£ De bons avis clients et une image positive sur Internet.
• Identifier et comprendre les
£ Une augmentation du nombre de réservations.
attentes de vos clients.
• Valoriser vos atouts et améliorer
vos points faibles. 1 Bien connaître vos clients
• Mettre en place des actions
pour enrichir votre relation client. Qui est votre « client type » ? Celui que vous souhaitez accueillir
en priorité.
Conditions Quelles sont ses attentes ?
Avoir un projet d’ouverture d’un
gîte ou d’une chambre d’hôtes, 2 Séduire vos clients
ou déjà en activité, dans l’Oise et Quels sont vos atouts ?
souhaiter améliorer son offre.
Pourquoi choisir votre hébergement ?
Lieu
3 Améliorer vos points faibles
Sur site.
Quels points peuvent être dérangeants pour vos clients ?
Pouvez-vous y remédier ?
4 Soigner votre relation client
Comment améliorer votre accueil ?
Quelles petites attentions peuvent faire la différence ?
Comment fidéliser vos clients ?
Pour aller plus loin, si vous souhaitez approfondir la
connaissance de vos clientèles en créant vos personae (vos
clients types), améliorer votre parcours clients ou concevoir des
offres thématiques, Oise Tourisme vous propose également des
formules « à la carte », s’adaptant à votre hébergement, pour
répondre précisément à vos problématiques (tarif sur devis).
Contactez Laura pour en savoir plus !
14 oisetourisme-pro.comFaire connaître mon gîte ou ma chambre d’hôtes
La date d’ouverture de votre hébergement ap-
Votre contact
proche et vous souhaitez vous faire connaître
Laura Dumond rapidement ? Avant de lancer vos premières actions
Accompagnement Marketing de communication, il est important de bien connaître
et Expérience Clients
votre environnement touristique et le comportement
03 64 60 60 44 de vos futurs clients.
laura.dumond@oisetourisme.com
COMMUNICATION
Oise Tourisme vous propose un atelier, qui vous don-
nera les clés d’une communication réussie !
MARKETING
Tarif
GRATUIT
DESCRIPTIF
Pour qui
Chambre d’hôtes, gite, insolite
Objectifs
1 Les chiffres clés du tourisme dans l’Oise
Quelles sont les retombées économiques du tourisme
• Avoir une vision globale
du tourisme dans l’Oise. dans l’Oise ?
• Mieux comprendre les Quel est le profil de nos visiteurs ?
nouveaux comportements Pourquoi viennent-ils dans l’Oise ?
clients.
• Connaître les principales 2 Les nouveaux comportements des clients
actions de communication à
mettre en place en phase de Comment les clients choisissent-ils leur hébergement ?
lancement d’activité. Quels sont leurs attentes pendant leur séjour ?
Que font-ils après leur départ ?
Conditions
Avoir un projet d’ouverture 3 8 conseils pour se faire connaître rapidement
d’un gîte ou d’une chambre
d’hôtes dans l’Oise. Comment créer un bon site Internet ?
Sur quelles plateformes se vendre ?
Dates Pourquoi rejoindre un label ?
30 avril, 17 septembre,
12 novembre 2020
lieu à définir
Durée et participants
De 14h30 à 16h30.
4 à 10 participants.
Lieu
OISE TOURISME
22, place de la Préfecture
60000 Beauvais
oisetourisme-pro.com 15Améliorer le parcours de nos visiteurs
Vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos visiteurs
Votre contact
et attirer de nouveaux publics ? Vous voulez vous dif-
Laura Dumond férencier des autres sites culturels grâce à une offre
Accompagnement Marketing plus innovante ? Oise Tourisme vous accompagne
et Expérience Clients
dans l’amélioration de votre parcours visiteurs.
03 64 60 60 44
laura.dumond@oisetourisme.com
COMMUNICATION
DESCRIPTIF
MARKETING
Tarif
à partir de 350 € Au programme, trois jours d’ateliers où vous vous glisserez dans
la peau de vos « clients » pour mieux comprendre leurs attentes
Tarification en fonction du et leurs ressentis.
nombre annuel de visiteurs.
Votre but : enrichir votre expérience de visite et proposer un
Pour qui parcours « sur-mesure » pour chaque type de visiteurs.
Pour cela, nous vous proposons une méthode simple, étape
Musée, château, par étape, pour détecter les points positifs et négatifs, définir
jardin, monument
des pistes d’amélioration et développer votre offre.
Objectifs Les bénéfices :
• Améliorer votre expérience £ Une amélioration de votre e-réputation : des retours positifs
de visite pour augmenter de la part de vos visiteurs sur les réseaux sociaux et les
votre fréquentation touristique plateformes d’avis.
• Mieux comprendre le
£ Une augmentation de votre fréquentation.
comportement et les besoins
de vos visiteurs avant, £ L’accueil de nouvelles clientèles : les familles avec des
pendant et après leur visite jeunes enfants, les groupes de seniors, les entreprises etc.
• Évaluer leur satisfaction au fil
du parcours, déceler les freins
et les pistes d’améliorations PROGRAMME
• Proposer des solutions Vos visiteurs ont bien changé et leurs motivations aussi ! Ils ne
adaptées à chaque profil de veulent plus être considérés comme « des touristes », mais
visiteurs et mettre en place un recherchent, au contraire, des « expériences » sur-mesure
plan d’action
qui sortent un peu des sentiers battus. Connectés et super
Conditions exigeants, ils passent de plus en plus de temps à préparer
leur visite. Avant d’acheter leur billet, ils consultent les photos,
Être un professionnel les avis des autres voyageurs, ils comparent les tarifs et les
du tourisme de l’Oise. prestations… Puis, ils partagent, à leur tour, leurs expériences sur
les réseaux.
Durée et participants Leur satisfaction évolue tout au long de ce parcours. Elle est
3 jours. influencée par vos différents points de contacts avec vos
4 à 12 participants parmi visiteurs, aussi bien physiques que sur le web.
votre équipe. Ces ateliers vous proposent donc une approche globale de
votre expérience visiteur avec une réflexion sur votre offre mais
Lieu aussi sur vos actions en amont et en aval de la découverte du
Sur site. site (communication, commercialisation, fidélisation…).
16 oisetourisme-pro.comAméliorer le parcours de nos visiteurs (suite)
PROGRAMME (suite)
Rendez-vous de préparation
En amont des ateliers, nous déterminerons ensemble vos 2 ou 3 cibles de clientèles prioritaires et
définirons également vos indicateurs de réussite, leur collecte et leur traitement.
COMMUNICATION
Faire l’état des lieux de votre parcours de visite actuel
MARKETING
Observation et visite du site dans la peau de votre visiteur (munis d’une grille d’analyse et d’un
appareil photos)
Présentation de votre diagnostic numérique et de l’analyse de vos avis clients
Etat des lieux de vos parcours actuels
Se mettre dans la peau de vos visiteurs
Conception de vos personae*
Animation autour des grandes tendances sur les sites culturels
Développement de nouveaux concepts
Créer vos « experience maps »
Priorisation des actions
Création de vos experiences maps
Bilan de la démarche
Une demi-journée 6 mois plus tard
* La création de personae permet d’incarner les besoins et les comportements de vos cibles de
clientèle grâce à des personnages fictifs.
oisetourisme-pro.com 17Vous avez besoin de
données chiffrées sur l’Oise ?
Oise Tourisme, grâce à sa mission d’observation
touristique, dispose de données à jour, utiles et
exploitables (clientèles, chiffres-clés, marchés,
offres, fréquentations...) pour servir les projets
de développement sur le territoire.
Pour plus d’informations...
contactez-nous
03 64 60 60 49 marie.breut@oisetourisme.com
© Shutterstock - KtasimarÉvaluer le potentiel touristique de mon territoire pour définir
la stratégie de développement la plus impactante
Le tourisme est une économie complexe, très concur-
Votre contact
rentielle et faite de nombreuses interactions (culture,
Stéphane Rouziou sport, technologies…). De ce fait, en tant qu’élus lo-
Directeur caux, vous êtes confrontés à une multitude de questions
Soutien aux projets des complexes à résoudre : Mon territoire est-il touristique ?
collectivités et des territoires
Si oui, comment le faire émerger ? Dois-je m’allier pour
03 64 60 60 34 créer une destination attractive ? Vers quoi dois-je orien-
stephane.rouziou ter ma politique d’investissement ? etc.
@oisetourisme.com
Tarif
DESCRIPTIF
Sur devis
La prestation, payante ou L’ambition de cet accompagnement est donc d’apporter
non, fera obligatoirement toutes les clés décisionnelles, par la mise en place d’une
l’objet d’une convention démarche méthodologique d’analyse et de réflexion
d’engagement de services. progressive, cadrée et séquencée.
Pour qui Suite au rendu final de la mission, vos instances délibérantes
auront toutes les clés pour :
• Territoire, collectivité
£ Savoir si le territoire, seul, est pertinent
• Établissements Publics (PETR…)
DÉVELOPPEMENT
£ Définir la vision à 3-5 ans et les objectifs précis et quantifiés
assortis
CRÉATION
Objectifs
£ Orienter les choix d’investissement et de soutien à la filière du
Mettre en adéquation les
tourisme
initiatives et investissements
publics avec les évolutions des £ Organiser la gouvernance et le pilotage de la destination(avec
besoins des clientèles touristiques ou sans Office de tourisme – selon les cas)
grâce à une démarche orientée
« visiteurs ». DEMARCHE METHODOLOGIQUE
Conditions La mission se déroule en 3 étapes :
• La collectivité doit exercer tout
ou partie la compétence selon le 1 Diagnostic d’attractivité du territoire
Titre III du Code du Tourisme
• La collectivité doit par une
(Pour éclairer et asseoir sur de bonnes bases le positionnement
délibération de principe, acter de l’étape 2)
son intérêt pour développer son £ Panorama / état des lieux de l’offre
économie par le tourisme
£ Analyse quantitative et qualitative des flux de visiteurs
Lieu £ Analyse comparative de destinations ‘concurrentes’ ou
similaires
Sur site.
£ Mise en perspective avec la demande et les tendances du
marché
2 Orientations stratégiques
(Définir les axes, les lignes directrices ou encore le cap à tenir)
£ Le choix des cibles
£ Et comment se positionner (enjeu de l’offre notamment)
oisetourisme-pro.com 19Évaluer le potentiel touristique de mon territoire pour définir
la stratégie de développement la plus impactante (suite)
3 Plan d’actions opérationnel (mix marketing)
(Il s’agira ici d’aligner le plan d’actions par rapport aux orientations de l’étape 2 – principe de
cohérence)
£ Gouvernance, processus et organisation (activation ou pas du volet « Office de Tourisme »)
£ Construction d’une ligne d’offres (volet « hardware »)
£ Promotion et mise en marché
£ Indicateurs de suivi
£ (…)
CHAMPS D’INTERVENTION DE L’AGENCE
L’intervention de l’Agence se fait « à la carte » et au cas par cas. Tout dépend de la typologie et
complexité du territoire ainsi que de l’ambition des élus à leur tête.
Nous pouvons intervenir sur :
1 Réalisation d’un pré-diagnostic
Permettant d’apporter des premiers éclairages aux élus et de nourrir le cas échéant une future
consultation plus spécialisée.
DÉVELOPPEMENT
2 Assistance technique et méthodologique
CRÉATION
Assistance à la construction et au suivi d’une mission confiée à un ou plusieurs consultants spécialistes.
Oise Tourisme se positionnant alors dans une logique d’AMO (Aide à Maitrise d’Ouvrage), avec
possibilité d’intervenir dans/sur :
£ Rédaction du cahier des charges techniques (CCTP), pour bien définir les besoins et livrables de la
mission et d’une partie du règlement de consultation (éléments du mémoire technique à remettre,
critères de notation, pondération etc.)
£ Participation à la sélection des prestataires (analyse approfondie des offres, rédaction des
questions pour la phase d’audition etc.)
£ Animation, co-animation ou participation à l’équipe projet et/ou au comité de pilotage de la
mission.
3 Apport de données
Données quantatives et qualitatives, chiffres clés et éléments de cadrage permettant au(x)
prestataire(s) choisi(s) de se concentrer sur leur coeur d’expertise.
20 oisetourisme-pro.comMettre en place la taxe de séjour sur mon territoire
et optimiser la collecte
Trois jours pour comprendre le cadre juridique de la
Votre contact
taxe de séjour, évaluer le potentiel sur son territoire,
Chrystelle Fevre définir les différentes étapes – depuis la mise en
Directrice-Adjointe en œuvre jusqu’à son recouvrement – et enfin, gérer le
charge de la Promotion-
Communication-Marketing
volet communication de ce sujet sensible, tant au-
près des élus que des hébergeurs collecteurs.
03 64 60 60 47
chrystelle.fevre
@oisetourisme.com
PROGRAMME
Tarif
1500 € HT 1 Comprendre le cadre juridique
inclus : les 3 jours de formation, les
Présentation du cadre juridique général de la taxe de séjour
modèles, les supports de travail et
Les communes et EPCI pouvant instaurer la taxe
suivi pendant 1 an.
Le champ d’application de la taxe de séjour
Pour qui La taxe au réel ou la taxe au forfait
Le contenu type d’une délibération
• Office de tourisme Les modalités de collecte de la taxe par les plateformes
• Territoire, collectivité
Les modalités règlementaires d’affectation du produit de la
taxe
DÉVELOPPEMENT
Conditions
CRÉATION
• Être un professionnel du
tourisme de l’Oise
2 Déterminer le potentiel
• Connaître précisément son Les outils et méthodes de calcul du potentiel de taxe de séjour
parc d’hébergements. Benchmark des barèmes de la taxe de séjour dans l’Oise et
leurs rendements
Durée et participants
3 jours, 1 seule structure 3 La communication
Lieu Identification des différentes cibles
La gestion du projet « taxe de séjour »
OISE TOURISME Les impacts selon le type de taxe qui sera choisi (au réel ou au
22, place de la Préfecture
forfait)
60000 Beauvais
Les modalités pratiques de communication en direction des
et sur site. collectivités et des hébergeurs
Les outils d’accompagnement (ex : guide d’application,
registre du loueur…)
4 Applications et exercices pratiques
Étude de cas n°1 : détermination du potentiel de taxe au réel
du territoire
Étude de cas n°2 : rédaction d’un projet de délibération
Étude de cas n°3 : élaboration d’une première réflexion sur le
plan de communication
Et bien sûr, le quizz d’évaluation en fin de formation – 20
questions piège.
oisetourisme-pro.com 21Créer ou reprendre un gîte ou une chambre d’hôtes
Vous souhaitez créer ou reprendre un hébergement touristique
Votre contact chez l’habitant dans l’Oise ? Oise Tourisme, votre partenaire sur
Isabelle Thomas le département, vous conseille techniquement et vous accom-
Soutien aux porteurs de projet pagne pas à pas dans la réalisation de votre projet touristique.
Hébergement chez l’habitant
Tourisme & Handicap
DESCRIPTIF
03 64 60 60 24
isabelle.thomas Créer ou reprendre une chambre d’hôtes ou un gîte est une aventure
@oisetourisme.com
passionnante ! Depuis plusieurs années déjà, nous avons l’opportunité
de pouvoir accompagner un grand nombre d’entre vous… Et on peut
Tarif dire que vous faites preuve de créativité !
Mais souvent, nous pouvons avoir l’envie de mettre la charrue avant
réunion gratuite les bœufs, de commencer à créer sa carte de visite avant même
d’avoir réfléchi à sa commercialisation. Parfois même, on manque de
temps pour se concentrer sur les aspects concurrentiels, sans compter
Pour qui
les termes techniques qui n’aident pas à la compréhension.
• Chambre d’hôtes, gite, insolite Oise Tourisme vous guide pas à pas dans votre projet et pour ce
faire, nous nous convions à la première étape indispensable avant
Conditions de vous lancer dans cette nouvelle aventure : assister à la réunion
d’information « Créer un hébergement touristique chez l’habitant ».
Avoir un projet d’ouverture d’un
gîte ou d’une chambre d’hôtes,
Réunion d’information
ou déjà en activité, dans l’Oise et
DÉVELOPPEMENT
souhaiter améliorer son offre. Créer un hébergement touristique chez l’habitant
CRÉATION
Première étape de votre parcours, c’est un préalable obligatoire pour
Durée et participants toute création.
Inscription obligatoire Oise Tourisme organise cette réunion chaque mois dans ses locaux,
à Beauvais. Elle est gratuite et permet d’évoquer ensemble les points
Réunion de 2h
suivants :
Nombre de participants limité
£ Les différentes formules d’accueil
Lieu £ Les labels développés dans l’Oise
£ Les aides financières relatives à la création d’un hébergement
OISE TOURISME touristique (subvention du Conseil départemental de l’Oise)
22, place de la Préfecture £ Les obligations réglementaires (assurances, fiscalité…)
60000 Beauvais
£ Les chiffres clés du tourisme dans l’Oise (le parc, la fréquentation…)
£ La commercialisation
Créer ou reprendre un hébergement insolite
Plutôt aventurier et l’envie de proposer un hébergement
hors du commun ? Oise Tourisme s’engage à vos côtés pour
développer votre activité d’hébergement insolite !
Roulottes, tipis, yourtes, cabanes dans les arbres, péniches,
habitats originaux (ex : maison de paille) ou habitat situé dans
un environnement hors normes (ex : maison troglodyte), de
nombreux types d’hébergements insolites existent et il peut
être parfois difficile de les rapprocher du bon type de structure
classique : Gîte ou chambre d’hôtes. Car votre hébergement
insolite se doit avant tout de suivre une réglementation stricte,
afin qu’il puisse entrer dans la catégorie légale adaptée.
Prérequis légaux, code de l’urbanisme, déclaration en mairie,
labellisation… Oise Tourisme vous accompagne pour créer ou
reprendre un hébergement insolite.
Pour ce type d’hébergement, il faut également participer à la
réunion d’information !
22 oisetourisme-pro.comRechercher un investisseur pour vendre
un bien/un terrain
Un foncier disponible ? un site touristique à reprendre ?
Votre contact
la volonté d’implanter une activité touristique sur
Bertrand Pouillaude votre territoire ?
Soutien aux porteurs de projets Oise Tourisme vous propose son service de recherche
Hébergement
d’investisseurs, en partenariat avec la société Géolink
Aide à l’implantation de votre
entreprise Expansion, leader français de la prospection relative
à l’implantation d’entreprises.
03 64 60 60 22
bertrand.pouillaude
@oisetourisme.com
DESCRIPTIF
Tarif Le parcours d’accompagnement, c’est :
Gratuit 1 Un échange téléphonique pour clarifier vos attentes et le
produit à valoriser.
Pour qui
• Territoire, collectivité
2 Une visite sur site pour identifier le potentiel touristique, mieux
cerner l’environnement, les éventuels points de blocage…
Conditions
3 Des échanges sur la future destination du site
• Être une collectivité de l’Oise (Est-il pertinent de créer un hébergement touristique ? Le site est-il
DÉVELOPPEMENT
adapté pour implanter un accrobranche ?) Et si vous n’avez pas
Lieu d’idée, pas de souci – on étudiera avec vous les possibilités !
CRÉATION
OISE TOURISME
22, place de la Préfecture 4 Le choix des possibilités d’aménagements avec la
60000 Beauvais confrontation de ces échanges avec les documents d’urbanisme
et sur site.
5 Rédaction d’une fiche « produit ».
Si le projet n’est pas confidentiel, promotion de l’offre via la plateforme
Geolink. S’il l’est, promotion via un fichier qualifié d’investisseurs.
En cas d’intérêt, mise en relation et visite du bien. Suivi jusqu’à
l’éventuelle concrétisation
Et côté investisseur ? On leur propose :
£ Une sélection d’offres ayant un potentiel touristique.
£ Un contact privilégié avec les principaux acteurs du territoire pour
faciliter leurs démarches administratives entre autres.
£ Des études chiffrées et des analyses économiques pour les aider
dans leurs projections.
£ Une recherche d’aides publiques dans certains cas.
Informations complémentaires : Geolink
£ Leader français de la prospection au service des territoires et des
acteurs de l’implantation d’entreprise.
£ Portail innovant et outils de data-tracking.
£ Geolink détecte et délivre au bon moment les projets
d’implantation des entreprises en France et à l’international.
oisetourisme-pro.com 23Créer ou reprendre un hôtel
Vous avez le projet de créer ou de reprendre un hôtel
Votre contact
dans l’Oise ? Saviez-vous que Oise Tourisme peut vous
Bertrand Pouillaude accompagner sur les différentes étapes de votre par-
Soutien aux porteurs de projets cours ?
Hébergement
Aide à l’implantation de votre
entreprise DESCRIPTIF
03 64 60 60 22
bertrand.pouillaude Un accompagnement personnalisé
@oisetourisme.com
avec notre expert
L’Agence Oise Tourisme vous accompagne tout au long de
Tarif
votre projet hôtelier :
1er RDV gratuit £ Données chiffrées (chiffres de fréquentation touristiques, ratios
puis convention personnalisée de gestions)
£ Ingénierie financière (subventions, prêt à taux zéro, garant
Pour qui pour le prêt…)
• Porteur de projet privé £ Identification de vos cibles de clientèles
• Territoire, collectivité
£ Conseils sur les aménagements et services à développer en
Conditions fonction de vos cibles de clientèles
DÉVELOPPEMENT
£ Informations sur les attentes clients
Avoir un projet d’ouverture d’un
CRÉATION
hôtel, ou déjà en activité, dans £ Sensibilisation aux nouvelles tendances du marché et à
l’Oise et souhaiter améliorer son l’innovation
offre. £ Assistance à maîtrise d’ouvrage (définition et cadrage de
votre projet, aide à la rédaction d’un cahier des charges en
Lieu
vue d’une consultation…)
OISE TOURISME £ Obtention du label Tourisme & Handicap
22, place de la Préfecture
60000 Beauvais
et sur site.
24 oisetourisme-pro.comCréer ou reprendre un camping
Vous avez le projet de créer ou de reprendre un cam-
Votre contact
ping dans l’Oise ? Saviez-vous que Oise Tourisme peut
Bertrand Pouillaude vous accompagner sur les différentes étapes de votre
Soutien aux porteurs de projets parcours ?
Hébergement
Aide à l’implantation de votre
entreprise DESCRIPTIF
03 64 60 60 22
bertrand.pouillaude Un accompagnement personnalisé
@oisetourisme.com
avec notre expert
L’Agence Oise Tourisme vous accompagne tout au long de votre projet
Tarif
hôtelier :
1er RDV gratuit £ Données chiffrées (chiffres de fréquentation touristiques, ratios de
gestions)
puis convention personnalisée
£ Ingénierie financière (subventions, prêt à taux zéro, garant pour le
Pour qui prêt…)
• Porteur de projet privé £ Identification de vos cibles de clientèles
• Territoire, collectivité £ Conseils sur les aménagements et services à développer en fonction
de vos cibles de clientèles
Conditions
DÉVELOPPEMENT
£ Informations sur les attentes clients
Avoir un projet d’ouverture £ Sensibilisation aux nouvelles tendances du marché et à l’innovation
CRÉATION
d’un camping, ou déjà en
activité, dans l’Oise et souhaiter £ Vérification de la compatibilité des documents d’urbanisme avec
améliorer son offre. votre projet
£ Assistance à maîtrise d’ouvrage (définition et cadrage de votre
Lieu projet, aide à la rédaction d’un cahier des charges en vue d’une
OISE TOURISME consultation…)
22, place de la Préfecture £ Obtention du label Tourisme & Handicap
60000 Beauvais £ Signalétique sur les routes départementales
et sur site.
oisetourisme-pro.com 25Créer une aire de camping-car
Créer une aire de camping-car dans l’Oise, c’est fa-
Votre contact
cile… Une fois que l’on sait comment s’y prendre !
Bertrand Pouillaude Oise Tourisme vous accompagne pour mener à bien
Soutien aux porteurs de projets ce projet.
Hébergement
Aide à l’implantation de votre
entreprise DESCRIPTIF
03 64 60 60 22
bertrand.pouillaude L’aménagement d’une aire de camping-car n’est pas plus
@oisetourisme.com complexe que bien d’autres constructions d’équipements
touristiques. Cependant, l’opération présente quelques
spécificités dues au fait que :
Tarif
£ Le stationnement du camping-car relève du parking sur le
1 RDV gratuit
er domaine routier ou du camping hors du domaine routier.
puis convention personnalisée £ Les usagers transportent leur mode de vie ici et là, au gré de
leurs envies.
Pour qui
£ L’Oise est une terre aux confins de la Picardie, la Normandie
• Porteur de projet privé et l’Île de France, sur les axes de circulation les plus
• Territoire, collectivité importants d’Europe.
Conditions
DÉVELOPPEMENT
Comment créer une aire de camping-car
Avoir un projet d’ouverture d’une
dans l’Oise ?
CRÉATION
aire de camping-car, ou déjà en
activité, dans l’Oise et souhaiter Laissez-vous guider en contactant au plus tôt dans votre projet
améliorer son offre.
Bertrand Pouillaude, notre expert en la matière.
Bertrand vous accompagne dans le suivi global de votre
Lieu
projet, étape par étape. De l’idée, à la réalisation.
OISE TOURISME L’occasion d’aller plus loin dans la réflexion (recherche de
22, place de la Préfecture financement, pré-étude d’implantation, choix d’une typologie
60000 Beauvais d’aire en adéquation avec vos attentes et les attentes clients
et sur site. de votre secteur…).
Il vous mettra également si besoin en relation avec les services
administratifs, promotionnels ou commerciaux compétents.
Informations complémentaires
Dans le cadre d’un accompagnement, nous fournissons des
documents techniques de type : schémas d’implantations,
exemples d’aires de services, ratios de coûts d’aménagements
et bien plus encore !
26 oisetourisme-pro.comÊtre labellisé « Accueil Vélo »
Devenez Accueil Vélo, une marque reconnue, au
Votre contact
service du voyageur à vélo.
Véronique Marty
Soutien aux porteurs de projets
activités et équipements de DESCRIPTIF
loisirs/sports nature - Bistrot de
Pays - Accueil Vélo
Accueil vélo est une marque nationale qui garantit un accueil,
03 64 60 60 25 des services et des équipements spécifiques, adaptés aux
veronique.marty besoins des touristes à vélo le long des itinéraires cyclables en
@oisetourisme.com France.
Tarif Qui peut devenir « Accueil Vélo » ?
300 € Vous pouvez devenir Accueil Vélo si vous êtes un :
(cotisation Accueil Vélo pour 3 ans) £ Hébergement touristique
£ Loueur de vélo
Pour qui
£ Réparateur de vélo
• Activité sportive et de loisirs £ Office de tourisme
• Chambre d’hôtes, gite, insolite
• Hôtel, aire de camping-car, £ Site touristique
camping £ Lieu de restauration
• Musée, château,
£ Port de plaisance, halte nautique
jardin, monument
• Office de tourisme Si vous vous situez à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable.
• Restaurant
Si vous remplissez l’ensemble des critères obligatoires du
Conditions référentiel qualité Accueil Vélo correspondant à votre domaine
• Être un professionnel du d’activité.
tourisme de l’Oise
Comment devenir « Accueil Vélo » ?
Lieu
5 étapes pour devenir Accueil Vélo :
OISE TOURISME
22, place de la Préfecture 1 Contactez Véronique MARTY par email ou téléphone.
60000 Beauvais 2 Véronique organise une visite de contrôle pour vérifier
et sur site. que votre établissement respecte les critères du référentiel
Accueil Vélo.
3 Vous signez un engagement de 3 ans. La redevance est de LABELS
300€.
4 Une plaque de bienvenue et/ou une vitrophanie Accueil
Vélo vous sont ensuite remises pour mieux repérer votre
établissement.
5 Vous êtes autorisé à utiliser le logo Accueil Vélo sur vos
propres outils de communication (site internet, brochure,
flyer, carte de visite etc.)
Bravo, vous êtes Accueil Vélo !
oisetourisme-pro.com 27Vous pouvez aussi lire
