Des métiers en mutation - BANQUE Bienveillant mais conforme à la réalité - Société suisse des employés de commerce
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CONTE
XT
#2
2018
Plus de succès au travail
BANQUE
Des métiers
en mutation
CERTIFICAT DE TRAVAIL Commerce de détail
Bienveillant mais Savoir vendre en
conforme à la réalité deux langues
CONTEXT – März 2018
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pour le compte de la Société des employés de commerce ne percevront pas de récompense dans ce cadre.
SOMMAIRE
Malgré son caractère extrêmement coutumier,
le certificat de travail est associé à de nombreuses
idées reçues. La troisième édition du «Certificat de
travail en Suisse» fait toute la lumière sur
ce document incontournable de la vie profession
Christian Zünd
CEO de la Société suisse
des employés de commerce
nelle. 7// Les professions du secteur bancaire
christian.zuend@kfmv.ch deviendront plus exigeantes et plus variées en raison de
la disparition des tâches routinières due à l’auto
matisation, explique Sabina Balmer
du Credit Suisse. 10// A ce propos,
une étude définit quatre scénarios
pour l'avenir de la branche. 12//
Dans chaque numéro de Context, une 10
personnalité de Suisse romande
ayant débuté sa carrière par un CFC d’employé-e
de commerce revient sur son parcours professionnel
autour d’une tasse de café. Rencontre avec Roxanne
14 Meyer Keller, syndique de la ville d’Avenches. 14//
4 – TOUR DE ROMANDIE
Cursus bilingue proposé
à l’Ecole professionnelle de Fribourg
16 – CONSEIL JURIDIQUE
Peut-on être chômeur et retraité?
17 – OFFRES DE NOS PARTENAIRES
18 – ACTUALITÉS/IMPRESSUM
CONTEXT – Avril 2018
4 TOUR DE ROMANDIE
Savoir vendre en deux langues
A Fribourg, les apprentis du commerce de détail ont
la possibilité d’effectuer leur formation en mode
bilingue. Un cursus exigeant à l’issue duquel ils sont
capables de travailler en allemand et en français.
Dominique Nussbaum Estelle Vidon
V endredi, fin de matinée. Des
apprentis gestionnaires du
commerce de détail sont as-
sis en classe par groupes de deux: ils
peaufinent un dialogue de vente lié à
première année qui suivent le cursus
«bili» dispensé par l’Ecole profession-
nelle commerciale de Fribourg (EPC).
Par «bili», on entend une formation bi-
lingue français-allemand de trois ans,
ment, mais un employeur sait que ceux
qui l’ont obtenue sont réellement ca-
pables de vendre dans les deux langues»,
explique Margrith Walther, doyenne de
la section Vente et pharmacie à l’EPC.
leurs branches respectives qu’ils de- au terme de laquelle les apprentis de- «Dans un domaine en pleine mutation
vront présenter devant la classe. Rien de vront être capables de mener un entre- en raison du phénomène de numéri
très surprenant jusqu’ici. Sauf qu’en tien de vente complet dans la langue sation, il est essentiel de favoriser l’em-
tendant l’oreille vers les binômes, on dite partenaire. Des compétences qui ployabilité des jeunes: dans un tel
entend parler l’allemand, le dialecte et seront évaluées dans le cadre d’un exa- contexte, les compétences linguistiques
le français. Parfois, une phrase com- men oral spécifique qui s’ajoute à ceux constituent des atouts fondamentaux,
mence dans une langue et se termine du cursus standard. La réussite de cet surtout dans un pays multilingue», se
dans une autre. Plus tard, lors des pré- examen permet d’obtenir une attesta- réjouit Luca Pession, directeur de l’EPC.
sentations, les francophones parlent en tion de formation bilingue délivrée par Pour parvenir à ce résultat, les
allemand et vice versa. le Canton de Fribourg. «Celle-ci a pour jeunes sont amenés à entrer dans la
Il s’agit d’un cours de «vocabulaire but de valoriser la formation bilingue: langue par différents moyens complé-
professionnel» destiné aux apprentis de elle demande beaucoup d’investisse- mentaires: ils suivent une partie des
CONTEXT – Avril 2018
5
branches en immersion dans la langue «Dans un domaine en pleine mutation,
partenaire et sont séparés des apprentis
du cursus standard pour les cours de
il est essentiel de favoriser l’employabilité des jeunes.
langue, afin de pouvoir avancer plus Les compétences linguistiques constituent à
vite. «On les prépare aux examens de
langue du niveau B1 ou B2. À travers un
ce titre des atouts fondamentaux.»
système de conversion de note, la réus-
site de ces examens peut remplacer
l’examen final d’allemand ou de fran-
çais prévu dans le cadre de la procédure sont logés dans des familles d’accueil. Il jets effectués dans le cadre de leur for-
de qualification», explique Luca Pes- s’agit vraiment d’échanger, vivre et mation nous sont très précieux», ex-
sion. Par ailleurs, les apprentis bili bé- communiquer dans la langue parte- plique Luca Pession, qui ambitionne
néficient du cours de vocabulaire pro- naire», insiste Blaise Jan, responsable du d’étendre à tous les cursus dispensés par
fessionnel mentionné plus haut, qui projet de CFC bilingue à l’EPC. l’EPC la possibilité d’étudier en mode
leur fournit les outils nécessaires pour En termes d’accompagnement, l’EPC bilingue d’ici trois à quatre ans. Le direc-
se préparer au fameux examen oral sup- se dote de moyens à la mesure des en- teur espère également un développe-
plémentaire et, par extension, à l’exer- jeux: tous les enseignants qui parti- ment à plus grande échelle et au-delà
cice de leur profession dans la langue cipent au projet ont effectué ou suivent des frontières cantonales: «Pourquoi ne
partenaire. «Ce cursus se veut aussi une actuellement une formation préparant pas profiter de la réforme 2022 [rema-
ouverture à la langue et la culture: dans au Certificate in Advanced Studies (CAS) niement de fond de la formation profes-
cette perspective, l’école a mis en place en enseignement bilingue. Celui-ci sionnelle initiale, NDLR] pour tenter de
un stage professionnel facultatif de comporte des modules théoriques et mettre en place un CFC bilingue au ni-
trois semaines au sein d’une entreprise pratiques ainsi que des outils permet- veau fédéral?»
active dans la langue partenaire. Ce tant de favoriser le développement du Bien qu’il faille attendre encore un
stage a lieu à la fin de la deuxième année bilinguisme. «Les collègues se sont très an avant que les premiers CFC bilin-
d’apprentissage. De plus, les apprentis vite investis dans le processus et les pro- gues soient délivrés – le cursus ayant
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6 TOUR DE ROMANDIE
démarré en 2016 −, les signaux sont déjà
très positifs: «Les élèves sont souvent ti-
mides au début et, tout d’un coup, ils
s’ouvrent, ils osent parler librement 1ère année d’apprentissage 1ère année d’apprentissage
dans la langue partenaire, c’est vrai-
Julie, 18 ans Silas, 15 ans
ment fantastique», confie Blaise Jan. En-
thousiasme confirmé par Margrith Julie fait son apprentissage dans une Silas fait son apprentissage chez Mondo
Walther: «Quand j’entends les apprentis boulangerie. Gourmande et appréciant le sport à Morat. Fan de sport et plus parti-
francophones et germanophones se contact avec la clientèle, elle aime son culièrement de football, il a du plaisir à
corriger mutuellement les uns les autres univers de travail. L’idée de suivre une conseiller les clients dans leurs choix
avec bienveillance, je me dis que le pari formation bilingue lui est venue après d’articles qui touchent à ce sport (chaus-
est réussi!» Autre élément tangible, et avoir été fille au pair à Zurich pendant un sures et ballons notamment). Pour lui, le
non des moindres, une apprentie ger- an: «Je ne voulais surtout pas perdre les choix d’une formation bilingue était
manophone du cursus bilingue a été compétences acquises», confie-t-elle. Elle une évidence: «Je suis de langue mater-
sélectionnée pour défendre en français apprécie l’esprit d’ouverture qui prévaut nelle suisse allemande et j’ai été scolari-
les couleurs de l’EPC lors de la finale ré- dans les classes bilingues: «On a des amis sé en français, c’est donc plus facile pour
gionale romande des Swisskills. «C’est indépendamment de sa langue mater- moi que pour les autres. Mais ils y arri-
d’autant plus remarquable que les cri- nelle. Des fois, on cherche ses mots, mais vent aussi!» Après sa formation,
tères étaient objectifs et que le jury de on finit toujours par se comprendre». Silas envisage de travailler un ou deux
sélection était neutre: l’apprentie en Une fois son CFC en poche, Julie souhaite ans avant de partir apprendre l’anglais
question a réellement défendu sa candi- effectuer une école de police, un projet pendant un an aux Etats-Unis. Il aime-
dature à la régulière», tient à préciser qu’elle nourrit depuis de longues années. rait ensuite travailler dans l’immobilier.
Blaise Jan.
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INTERVIEW 7
«Bienveillant, mais conforme
à la réalité»
Malgré son caractère coutumier, le certifi
cat de travail est associé à de nombreuses
idées reçues. Un guide en la matière fait
toute la lumière sur ce document incon
tournable de la vie professionnelle.
Dominique Nussbaum Estelle Vidon
Context: Comment l’idée de rédiger L’ouvrage en est à sa troisième édition:
un guide sur le certificat de travail en quoi a-t-il évolué?
vous est-elle venue? Jean-Michel Bühler: De manière géné-
Jean Lefébure: Ce guide est tout d’abord rale, l’évolution de la jurisprudence en la
le fruit d’une amitié entre Jean-Michel matière rend des adaptations ponc-
Bühler et moi. Nous avons longtemps tuelles nécessaires. De plus, dans la troi-
animé ensemble des séminaires sur le sième édition, nous touchons à la législa-
PORTRAIT sujet, moi en tant que consultant en ges- tion des différents cantons romands
tion des ressources humaines, lui en tant autour du certificat, alors que la pre-
JEAN LEFÉBURE
que spécialiste du droit du travail. Dans mière se limitait au code des obligations.
est formateur, consultant en ce cadre, nous avons pu consulter de Par ailleurs, mon activité profession-
management et en gestion des
nombreux certificats de travail que nous nelle de juriste était essentiellement liée
ressources humaines.
ont amené nos étudiants en ressources à la protection des travailleurs. C’est sur-
JEAN-MICHEL BÜHLER humaines. Ceux-ci étaient souvent pro- tout à eux que je pensais lors de la pre-
blématiques à plusieurs niveaux. Nous mière édition. Au fil du temps, mon acti-
est avocat spécialisé en droit du
travail et des assurances sociales. nous sommes donc dit qu’un guide en la vité d’enseignant m’a sensibilisé au point
matière pourrait s’avérer utile. de vue d’un employeur ou d’un respon-
CONTEXT – Avril 2018
8 INTERVIEW
«Nous conseillons de demander
un certificat de travail intermédiaire
à chaque changement de situation.»
contrat de durée déterminée permet milables à du harcèlement, il s’agit d’une
par exemple de lever d’éventuels doutes faute grave et l’employeur peut être
concernant la courte durée des rapports poursuivi pénalement et civilement s’il
de travail. n’a rien signalé. Dans ce type de cas, il
Nous conseillons aussi de ne pas faut mentionner que le lien de confiance
mentionner la nationalité et la ville a été rompu par une faute grave ou un
d’origine de la personne. Cette informa- comportement incompatible avec la
tion n’est pas neutre et ne pas l’indiquer fonction sans toutefois préciser de
permet de se prémunir contre d’éven- quelle faute il s’agit. Il importe en effet
tuelles formes de discrimination. de respecter le principe de présomption
II y a des données facultatives dont d’innocence et les droits de la personna-
la mention appartient au rédacteur: il lité au moment de la rédaction du certi-
s’agit par exemple de vœux, de remer- ficat. En revanche, un certificat de travail
ciements, ou de recommandations. ne peut pas contenir d’éléments inutile-
Mais un employé ne peut exiger que ment dépréciatifs, comme par exemple
son certificat de travail en contienne. une phrase du type «Monsieur X four-
Certains éléments sont à bannir to- nissait d’excellentes prestations lors-
talement parce qu’ils ne concernent en qu’il était en bonne santé».
rien les rapports de travail. Je pense à
des éléments d’ordre privé tels que des Quels conseils adressez-vous aux
engagements politiques, syndicaux ou employés en matière de certificat de
sable RH confronté aux problèmes liés à religieux qui colorent inutilement un travail?
la rédaction d’un certificat de travail. Cela certificat. J. Lefébure: Une chose que les gens ne
a indéniablement eu des répercussions font pas spontanément, alors qu’ils au-
sur le contenu de notre ouvrage. Enfin, Avez-vous des exemples? raient tout avantage à le faire, c’est de
étant désormais retraité, il était néces- J. Lefébure: Oui. J’ai déjà lu «Monsieur X demander des certificats de travail in-
saire que je passe le témoin à quelqu’un a bien rempli les missions qui lui étaient termédiaires. Nous conseillons d’en
d’autre pour le volet juridique du guide. confiées malgré ses engagements multi- demander un à chaque changement de
Katja Haunreiter, juriste spécialiste du ples dans la cité»: cela peut laisser en- situation: promotion, nouvelle affecta-
droit du travail, qui anime désormais les tendre qu’il mettait plus d’énergie dans tion, nouveau chef, changement de
séminaires avec Jean Lefébure, était la ses engagements que dans son travail. site, etc. Pour l’employé, c’est une ma-
personne qu’il fallait: cette troisième édi- Ou alors «Elle nous quitte de son plein nière de se protéger. Pour l’employeur,
tion a donc été rédigée à six mains. gré (on comprend déjà qu’il s’agit d’une cela rend la rédaction du certificat de
démission) pour faire son dur travail de travail final bien plus commode,
Quelles sont les informations mère» … Ce n’est pas forcément malveil- puisque celui-ci devra récapituler tous
qu’un certificat de travail complet lant, mais c’est maladroit et surtout tota- les postes occupés par l’employé du-
doit contenir? lement déplacé. rant son engagement. Cela évite de se
J. Lefébure: Le contenu est défini par le retrouver avec un certificat fourre-
code des obligations. Il y a d’abord les On dit qu’un certificat doit être bien- tout.
éléments impératifs tels que la mention veillant. Peut-il tout de même contenir J.-M. Bühler: Nous conseillons aux
«certificat de travail», l’identité et la date des éléments dépréciatifs? employeurs de soumettre un projet de
de naissance de l’employé, la durée des J.-M- Bühler: Le certificat doit être bien- certificat à l’employé afin qu’il puisse ex-
rapports et la description précise du tra- veillant, mais néanmoins conforme primer d’éventuelles remarques, mais
vail, sans oublier le nom, l’adresse et la avec la réalité: c’est là que réside toute sa cette pratique reste plutôt rare. Ainsi,
raison sociale de l’entreprise ainsi subtilité. On ne peut par exemple pas quand un employé reçoit son certificat
qu’une signature manuscrite. Le certifi- parler de bonnes relations avec les collè- de travail, il doit prendre le temps de le
cat de travail doit aussi obligatoirement gues ou les clients s’il n’y en a pas eu. lire tranquillement pour vérifier la véra-
fournir des appréciations sur la qualité Selon le Tribunal fédéral, le certificat de cité des données (période d’activité, titre
du travail et sur la conduite du collabo- travail peut et doit contenir des élé- du poste, description des tâches). S’il sou-
rateur. Nous recommandons de men- ments dépréciatifs s’ils sont pertinents haite que certains passages soient modi-
tionner quelle était la nature du contrat. et fondés. Si un employé a volé dans la fiés, il a le droit de le demander. Si l’em-
Le fait d’indiquer qu’il s’agissait d’un caisse ou a eu des comportements assi- ployeur refuse, il y a la possibilité de
CONTEXT – Avril 2018
INTERVIEW 9
demander une rectification auprès du tés. On peut y lire par exemple qu’une J. Lefébure: Je pense que non, malgré de
tribunal compétent, par exemple les phrase a priori positive telle que «s’est nombreux coups de boutoir. Au niveau
prudhommes ou le tribunal administra- impliqué dans toutes ses tâches avec ap- politique, il y a eu une motion parle-
tif. Dans ce cas de figure, l’employé doit plication et intérêt» serait une manière mentaire pour qu’on se limite à un cer-
prouver que le certificat n’est pas détournée de dire que l’employé était tificat de travail court qui ne mentionne
conforme à la vérité. S’il demande une ou assidu mais pas particulièrement com- que la nature et la durée des rapports de
plusieurs rectifications, il doit faire des pétent et que ses performances étaient travail. La motion n’a pas abouti. Il est
propositions d’énoncés au juge et rédiger insuffisantes. Pour nous, il n’y a aucune vrai que la rédaction d’un certificat
un projet de certificat modifié. preuve de ce qui est avancé et nous long est complexe et chronophage: il y a
J. Lefébure: Je précise encore une sommes profondément révoltés que des entreprises au sein desquelles des
fois que, même s’il doit être bienveil- l’on prétende de telles choses. employés passent la majorité de leur
lant, le certificat de travail doit aussi temps à rédiger des certificats de travail!
être véridique. Un employé mécontent Certaines confient même cette tâche à
doit donc s’interroger sur ce qu’il est lé- «Nous recommandons des logiciels ou la délocalisent à l’étran-
gitimement en droit de demander, sa- ger. Les résultats sont bien sûr catastro-
chant que la liberté rédactionnelle ap- de ne pas mentionner phiques dans les deux cas. Il y a aussi les
partient à l’employeur. Ainsi, on ne peut la nationalité et recommandations sur les réseaux so-
pas exiger que l’employeur formule des ciaux comme LinkedIn, mais on reste
vœux en fin de certificat de travail. On
la ville d’origine de la dans quelque chose de très subjectif.
ne peut pas non plus exiger la mention personne.» Pour l’instant, le certificat de travail
de bonnes les relations avec la hié- résiste à la numérisation et je suis d’avis
rarchie si ce n’est pas vrai. Il faut rester que la meilleure chose à faire est de
raisonnable. Votre ouvrage mentionne que le contribuer à ce qu’il soit rédigé et lu le
certificat de travail est une spécialité mieux possible!
On parle souvent de langage codé helvétique.
dans les certificats de travail: qu’en J.-M. Bühler: Dans sa version longue,
est-il réellement? oui. C’est à dire lorsqu’il contient des
J. Lefébure: Selon la jurisprudence du qualifications. En France, par exemple,
Tribunal fédéral, un certificat de travail sauf demande de l’employé, le certificat
doit être transparent, clair, précis et véri- de travail s’en tient à la date d’entrée et
dique. N’importe qui doit être en me- de sortie du collaborateur et à la nature
sure de le lire. L’utilisation d’un langage de l’emploi ou, le cas échéant, les postes
codé contredit cette définition et revient successifs ainsi que les périodes durant Jean-Michel Bühler,
Jean Lefébure,
à créer un faux dans les titres. En ce sens, lesquelles ces postes ont été occupés. Katja Haunreiter:
il ne peut y avoir de langage codé. J. Lefébure: C’est la prestation et la Le certificat de travail
Quand on parle de distinction, par conduite qui font la particularité helvé- en Suisse.
De son élaboration à la
exemple entre «satisfaction» et «pleine tique. En Suisse, on a une culture de la remise: conseils, bases
et entière satisfaction», il ne s’agit pas qualité et de la précision. Il n’est par légales et règles utiles.
d’un code, mais des nuances de la langue exemple pas rare qu’une entreprise sou- Editions LEP 2016.
29 francs
française exprimant une variation dans haitant engager un jeune qui vient d’ob-
le satisfecit. Par contre, l’énoncé «Mon- tenir son CFC lui demande de fournir Les membres de la Société des employés de
commerce bénéficient d’un rabais de 15 %
sieur X nous quitte de son plein gré» in- son livret d’apprentissage et ses évalua-
dique qu’il a démissionné. Et la phrase tions. En France, on a encore souvent
«Madame Z nous quitte d’un commun recours aux lettres de recommandation.
accord» signifie qu’elle n’a pas eu d’autre Pour moi, le procédé a des limites: qui
CONFÉRENCES
alternative que de démissionner. On a recommanderait une personne qu’il ne La Société des employés de commerce
dès lors bien affaire à un code. connaît pas personnellement ou qu’il organise au mois de juin prochain
des conférences en Suisse romande
De nombreux blogs ou même des n’apprécie pas? Ça reste très subjectif.
sur le thème du certificat de travail.
associations telles que l’Union du per- Les informations seront disponibles
sonnel du domaine des EPF attisent la Pensez-vous que le certificat de travail à partir du 15 mai 2018 sur
rumeur selon laquelle les certificats de soit menacé, notamment par le secsuisse.ch/evenements2018
travail seraient truffés d’éléments cryp- phénomène de numérisation?
CONTEXT – Avril 2018
10 LES MÉTIERS DE LA BANQUE
«LES MÉTIERS DEVIENNENT
PLUS EXIGEANTS»
La numérisation bouleverse les métiers
de la banque. L’apprentissage de commerce
doit encore mieux préparer aux
formations continues, selon Sabine Balmer.
Rolf Murbach Michele Limina
Context: La numérisation change Les bots se chargeront de certaines juste après l’apprentissage, car ils le
le monde du travail. Les tâches simples demandes des clients. savent: la formation continue est impé
et de routine seront de plus en plus Oui, certaines demandes seront traitées rative pour progresser professionnelle
automatisées et exécutées par des sys- par des technologies nouvelles et repose ment et répondre aux exigences crois
tèmes. Dans quelle mesure les métiers ront sur l’intelligence artificielle. Les santes du marché du travail. Par ailleurs,
de la banque évoluent-ils? bots deviendront plus fiables mais, dans les métiers évoluent rapidement en rai
Sabine Balmer: La numérisation rend le un avenir proche, ils ne pourront pas en son de la numérisation, qui influe égale
secteur bancaire plus varié, mais aussi core répondre aux questions complexes. ment sur la formation continue. La coor
plus exigeant. Pensez à la communi Cela signifie que les tâches accomplies dination entre la formation initiale et la
cation: les conseillers clientèle commu par les collaborateurs deviennent plus
niquent déjà via différents canaux. intéressantes.
L’automatisation des tâches de routine
leur permet d’avoir plus de temps à con L’apprentissage de commerce doit être
PORTRAIT
sacrer au client, ce qui représente une réformé. Quels sont à votre avis les
plus-value. Les clients ne voudront pas changements importants à apporter? SABINE BALMER
seulement avoir affaire à des systèmes, Selon moi, la formation commerciale
est Head Campus Recruiting & Young
ils accorderont de l’importance à une initiale devrait être plus large et mieux
Talents chez Credit Suisse. Elle y est
relation réelle avec un conseiller. Les garantir l’accessibilité aux écoles supé entre autres responsable du recru
compétences communicationnelles du rieures et aux HES. De nombreux diplô tement des apprentis de commerce.
conseiller sont donc importantes. més continuent à se former, souvent
CONTEXT – Avril 201811
«L’apprentissage autonome est important.
Nous apprenons de plus en plus sur le tas et
cherchons les informations dans notre réseau.»
formation postgrade devrait être amé Que fait CS pour rendre les apprentis-
liorée afin que la transition se passe sans sages attrayants?
problème. Concrètement, l’apprentis L’apprentissage dans une grande banque
sage de commerce dans le secteur ban est exhaustif. Les apprentis découvrent
caire devrait être élargi, offrir une base six départements et intègrent une nou
solide pour la formation tertiaire et se velle équipe tous les six mois. Cela donne
distinguer clairement des contenus un bon aperçu du métier, mais c’est éga
approfondis d’un programme bachelor, lement très exigeant, notamment parce
par exemple. qu’il s’agit pour ces jeunes de leur pre
mière expérience du monde du travail.
Les compétences personnelles et Le centre de formation commun des
sociales occupent une place impor- banques (CYP), dans lequel les apprentis
tante dans le monde du travail actuel. peuvent suivre les cours interentre
L’autogestion, la réflexion, l’esprit prises, contribue également à l’attractivi
d’équipe et la communication en font té de la formation. L’apprentissage auto
partie. Pourquoi? nome y a une place centrale. Par ailleurs,
L’apprentissage autonome est impor l’enseignement est largement numérisé. Chaque branche attire un type
tant. Nous apprenons de plus en plus Les livres n’existent plus, les apprentis particulier. Quelles sont les qualités
sur le tas, nous cherchons les informa travaillent avec des tablettes. Ils y ac personnelles idéales pour le secteur
tions de notre propre initiative dans quièrent des connaissances spécialisées bancaire?
notre réseau et suivons, lorsque c’est et des compétences médiatiques élevées. Il faut aimer le contact. Viennent s’ajou
nécessaire, de courtes séquences de for Depuis peu, nous offrons à nos apprentis ter à cela le sens du service, l’ouverture à
mation continue. Il s’agit là des compé la possibilité d’interrompre leur appren la nouveauté, surtout en période de
tences personnelles. Comment rester au tissage pour étudier pendant un an à changement perpétuel du monde du tra
fait du développement, me motiver, l’étranger, puis de reprendre leur ap vail. Comme dans d’autres branches, les
m’organiser et enfin savoir distinguer prentissage. Ce programme est surtout équipes ont une grande responsabilité et
l’important du superflu? En ce qui connu dans les lycées. Nous venons de le une liberté de décision. Il faut être en
concerne les compétences sociales: lancer pour les candidats à la maturité mesure d’assumer cette autonomie. Nous
nous travaillons de plus en plus dans professionnelle. Cette année, 15 appren travaillons beaucoup en réseau. Il faut
des équipes qui changent et qui sont in tis ont déposé leur candidature. Pour la donc également pouvoir se confronter à
terdisciplinaires. L’esprit d’équipe et les première édition, cinq d’entre eux des équipes différentes. La diversité et,
compétences en communication sont peuvent profiter de cette offre. selon la banque, l’internationalité carac
indispensables, surtout lorsqu’il s’agit térisent le travail dans une grande
de parfaitement encadrer les clients. Une enquête de la Société des em- banque.
ployés de commerce a révélé que
Depuis des années, on parle du fait de nombreux jeunes entament une Les hiérarchies perdent de leur
que la maturité gymnasiale concur- formation continue juste après importance. Est-ce également le cas
rence l’apprentissage, bien que celui-ci l’obtention de leur CFC. Qu’est-ce que pour les banques?
puissent déboucher sur une maturité ça signifie pour un employeur de Il existe sûrement des branches moins
professionnelle. Ressentez-vous cette former des apprentis et de les perdre hiérarchiques. Mais, chez nous aussi, les
concurrence? juste après? réseaux jouent un rôle de plus en plus
Il s’agit d’une question importante, mais Environ 70 % des diplômés de com prégnant et les hiérarchies perdent de
elle me paraît surestimée. Il est néan merce restent chez nous. Certains conti leur importance. On le voit notamment
moins important d’expliquer qu’un nuent à se former parallèlement au tra aux relations entre les cadres et les colla
apprentissage avec maturité profes vail. Nous sommes fondamentalement borateurs. Le réseau Next Generation,
sionnelle représente une très bonne for favorables à ce que nos diplômés conti par exemple, la plateforme d’échange des
mation et qu’il offre de nombreux dé nuent à se former. Qui sait, peut-être jeunes employés de banque de CS, invite
bouchés professionnels. Nous devons ceux qui optent pour une formation en régulièrement les représentants de la di
montrer l’équivalence des deux filières. HES reviendront-ils travailler chez nous? rection et du conseil d’administration.
Le praticien choisira un apprentissage, le Nous attribuons également des bourses Ces derniers se retrouvent confrontés à
jeune plutôt scolaire optera pour la voie aux excellents apprentis afin de les sou des questions parfois critiques. Je n’ai pas
gymnasiale. Nous devons expliquer en tenir dans leurs ambitions de formation l’impression qu’on n’ose pas aborder
outre à quel point notre système de for continue. certains sujets. La jeune génération n’a
mation est perméable. pas peur.
CONTEXT – Avril 201812 LES MÉTIERS DE LA BANQUE
Un avenir incertain POUR DES CONDITIONS DE TRAVAIL
ÉQUITABLES ET ATTRAYANTES
La Société des employés de commerce
est traditionnellement liée au secteur
financier en tant que partenaire social.
Dans le cadre de la Convention relative
aux conditions de travail du personnel
bancaire (CPB) et la Convention sur la
saisie du temps de travail (CSTT), elle
s’engage pour des conditions de travail
équitables pour les employés de banque.
L’évolution du secteur et ses répercus-
sions pour les profils professionnels
et les emplois constituent les enjeux
principaux. Ainsi, lors des prochaines
négociations de la CPB, la Société des
employés de commerce intégrera entre
autres des sujets tels que le maintien
de l’employabilité, la conciliation entre
vie professionnelle et familiale ainsi
que la protection des collaborateurs
âgés. Dans le cadre de la CSTT, elle a pu
faire ses premières expériences l’an
dernier avec la mise en place de la re-
nonciation à l’enregistrement systé
matique de la durée du travail établie
La direction que prendra le développement dans les art. 73a et 73b OLT 1. Les ques-
du secteur bancaire est incertaine. tions liées aux mesures de protection
de la santé y occupaient une place im-
Une étude dévoile certains scénarios. portante.
Une chose est sûre: les métiers vont En collaboration avec d’autres parte-
changer et les exigences augmenter. naires sociaux et de plusieurs banques
suisses, la Société des employés de com-
merce met tout en œuvre pour s’adapter
Rolf Murbach à la perpétuelle évolution du secteur
bancaire découlant de la numérisation,
des nouvelles réglementations des mar-
chés financiers et des fluctuations du
marché des capitaux. Centre de compé-
L
tences en matière de formation et de
es temps sont incertains pour le seront assumés par des machines? Au- carrière, elle s’engage avec la branche et
personnel des banques. La ra-t-on toujours besoin de conseillers? toutes les parties prenantes pour prépa-
branche est en pleine mutation, les nou- Quel est l’avenir des métiers ban- rer les employés au mieux à l’avenir.
velles technologies influent sur les af- caires? La Haute école zurichoise des
faires, les rendements baissent et les ré- sciences appliquées (ZHAW) s’est pen-
gulations rendent le travail plus chée sur la question avec l’Association
difficile. Il n’est donc pas surprenant zurichoise des banques. A la fin de l’an- LE STATU QUO OU LA DISRUPTION
qu’un tiers des actifs ne soient plus née dernière, elles ont présenté leur L’évolution d’un tel domaine étant su-
prêts à entrer dans le monde de la fi- étude «Bankfachspezialisten 2030». jette à spéculation, les auteurs ont pris
nance. 40 % des actifs déconseillent aux Celle-ci conclut à un changement radi- le parti de travailler avec des scénarios.
jeunes de travailler dans une banque. cal des activités et des carrières du sec- ›SCENARIO A: Les changements disrup-
C’est le résultat d’une enquête menée teur au cours des prochaines années. tifs bouleversent la place financière
par finews.ch et l’agence de relations Des réductions de postes sont envisa- car les prestations seront en grande
publiques Communicators. geables. Par ailleurs, les collaborateurs, partie proposées uniquement sous
Le secteur bancaire reste néanmoins les banques et les institutions de forma- forme numérique. Les instituts finan-
très important. Il emploie 124 000 per- tion doivent s’adapter aux nouvelles ciers perdent des parts de marché qui
sonnes en Suisse et contribue à hauteur compétences requises. reviennent à des prestataires d'autres
d’environ 6% à la croissance écono- L’étude se focalisait sur les compé- branches, souvent basés à l’étranger.
mique (PIB). Les banques demeurent tences dont les collaborateurs auront ›SCENARIO B: Les banques sont à la
des entreprises de formation et des em- besoin à l’avenir. «Sur la base de scéna- hauteur de la transition et réagissent à
ployeurs prisés, malgré l’insécurité liée rios, des recommandations d’actions la concurrence étrangère. La produc-
aux métiers de la banque. stratégiques et des propositions de solu- tion de valeur et donc les emplois res-
tions ont été élaborées pour guider les tent en grande partie en Suisse.
EMPLOIS ET MACHINES banques, les institutions de formation ›SCENARIO C: La transition rate parce
Le secteur bancaire continuera à exister. et les collaborateurs», explique Anita que les banques se reposent sur leurs
Mais sous quelle forme? Quels postes Sigg, responsable des études à la ZHAW. lauriers et que des forces conservatri-
CONTEXT – Avril 201813
ces entravent les mesures nécessaires, sation et que les exigences des clients misent sur une évolution plus forte des
considérant que la branche retrouve- évoluent. Selon Marco Beutler, chef du activités de conseil à la clientèle.
ra son ancien modèle commercial. personnel de la Banque Cantonale de
›SCENARIO D: Le client continue à re- Zurich, il ne s’agit pas vraiment de nou- UN EMPLOYEUR ATTRAYANT
chercher la proximité et la compétence velles compétences, mais de qualités L’étude note également qu’au vu de l’in-
des conseillers. La Suisse profite de l’in- telles que la curiosité, l’autonomie, l’or- certitude qui prévaut dans le secteur, les
sécurité dans le monde et de nombreux ganisation, l’expertise, l’empathie ou banques devraient davantage soigner
étrangers y déposent leur argent. Si la l’analyse systémique qui ont eu ten- leur image d’employeur, par exemple en
branche réussit à adapter les presta- dance à être oubliées par le passé. montrant comment les talents peuvent
tions de conseil aux besoins futurs, la Selon l’étude, les banques suisses au- évoluer et rester qualifiés. Il convien-
Suisse reste en bonne position. raient avantage à se préparer à une évo- drait aussi de réfléchir à des moyens de
lution hybride: les prestations numéri- remplacer les perspectives de carrière
Selon la plateforme finews.ch, le scénario sées se développeront à grande échelle. traditionnelles et les modèles de rému-
D n’est pas farfelu, mais ce n’est pas l’hy- En parallèle, le conseil et l’encadrement nération par de nouveaux facteurs d’at-
pothèse la plus plausible, au vu de l’am- personnalisés resteront des prestations tractivité tels que des possibilités d’amé-
pleur de la mutation que connait la importantes, tout comme la sécurité des nagement et d’évolution, des formules
branche. Pour y être préparé, il faut libé- données. Les employés doivent donc se de travail flexibles ou des possibilités de
rer le potentiel d’innovation nécessaire. développer au cours des années à venir passerelles intersectorielles.
et devenir interdisciplinaires Selon l’étude, la carrière dite clas-
NOUVEAUX MODÈLES COMMERCIAUX Alors que les contenus des fonctions sique, linéaire et verticale, évoluera vers
Une chose est sûre: les métiers de la de support classiques telles que un modèle multidirectionnel. Les au-
banque vont changer, parce que les mo- Risk&Compliance ou Finance se déve- teurs évoquent ainsi des parcours hori-
dèles commerciaux changent, que les lopperont, mais ne changeront pas fon- zontaux ou en arc ainsi que des con-
processus sont marqués par la numéri- damentalement, les auteurs de l’étude cepts de carrière alternatifs.
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Du métier d’employée de commerce
à celui de politicienne
pause
café
breux: ils concernent notamment l’im- voie duale. «Après l’école obligatoire,
plantation du nouveau pôle muséal à j’étais attirée par le domaine médical et
Avenches, le plan général d’affectation social, mais j’avais aussi envie de travail-
suite à la modification de la Loi sur l’amé- ler: le CFC me le permettait, tout en gar-
Dominique Nussbaum nagement du territoire et la construction dant les portes ouvertes pour la suite.»
d’une grande zone sportive au sein de Indépendante d’esprit, une fois son CFC
Estelle Vidon la commune. «Ces projets concernent en poche, elle est partie cinq mois à
directement les citoyens, c’est donc très Saint Pétersbourg pour y apprendre le
important de rester à leur écoute». russe: «Je suis fascinée par la langue et
Roxanne Meyer Keller est aussi dépu- l’histoire russe depuis mon enfance.
L
tée socialiste au Grand conseil vaudois J’aurais aimé pouvoir pratiquer le russe
depuis 2002, ce qui représente officielle- dans ma profession, mais pour le mo-
e rendez-vous a été pris à l’Hô- ment un 20%, séances de commission et ment ça ne s’est pas donné».
tel de Ville d’Avenches, un bâti- activités de représentation non-com- Son parcours professionnel et son
ment du XVe siècle récemment prises. «A l’inverse d’une activité au sein goût pour la chose publique l’ont
rénové, depuis lequel on voit la ville s’ac- d’un exécutif, en tant que députée, on a la conduite à travailler dans l’administra-
tiver tranquillement en ce début de mati- possibilité de siéger dans des commis- tion fédérale, dont la plus grande partie
née de printemps. Roxanne Meyer Keller sions qui résonnent avec nos intérêts et aux services du Parlement. «C’était une
nous reçoit dans son bureau de syndique. domaines de compétences. Ce sont deux activité passionnante où j’ai énormé-
Elle occupe ce poste depuis 2016 après mondes très différents», ajoute-t-elle. De ment appris dans des domaines très dif-
avoir été municipale pendant trois ans. 2015 à 2016, elle a été élue à la présidence férents. Parfois il fallait être au travail à
«Officiellement, il s’agit d’une activité à du Grand conseil, un mandat riche en six heures du matin, sans forcément sa-
50% mais, dans les faits, cela représente découvertes et en rencontres qu’elle dit voir à quelle heure on rentrerait, mais il
évidemment beaucoup plus. C’est une ac- avoir particulièrement apprécié. A qua- y avait aussi des périodes creuses. Sur-
tivité pleine d’imprévus, où l’on est au rante ans, elle est aujourd’hui la doyenne tout, c’est un job où l’on n’a pas droit à
front 24 heures sur 24 et qui requiert des de son groupe: «Ça fait bizarre, mais je l’erreur et où l'on vous pousse dans vos
compétences dans les domaines les plus l’accepte avec honneur et sagesse (rires). retranchements. Toutefois, quand on
divers, de l’entretien des bâtiments et des Par contre, après quatre législatures, il est est passionné par son travail, on ne s’ar-
forêts au fonctionnement des crèches en temps que je laisse la place à la relève.» rête pas à ça.» C’est aussi cette activité
passant par la fiscalité. C’est ce qui est Avant d’embrasser la carrière poli- qui l’a amenée à se lancer à son tour en
passionnant», confie-t-elle. Les dossiers tique, Roxanne Meyer Keller a suivi une politique. Elle a concilié les deux car-
qui l’occupent actuellement sont nom- formation d’employée de commerce en rières pendant plus de dix ans avant de
CONTEXT – Avril 201815
À moi oui …», déplore-t-elle. Certaines
«En politique, il faut rester fidèle à soi-même et remarques sont mêmes blessantes: «En
savoir où l’on va, tout en sachant qu’on ne plaira tant que syndique, il me semble impor-
tant d’encourager les municipaux à pré-
pas à tout le monde.» senter les projets sur lesquels ils ont
travaillé devant les commissions: aux
yeux de certains, cela passe pour un
manque de compétences et de connais-
privilégier son parcours politique. Tou- dates, nous nous serrions les coudes.» sances des dossiers de ma part. Au final,
jours accompagnée et soutenue par sa Son seul regret réside dans le fait que sa il faut rester fidèle à soi-même et garder
famille, son mari et ses trois enfants. formation d’employée de commerce ait en tête qu’en politique, on ne plaira
Parmi les moments forts de sa car- donné lieu çà et là à des questions et des jamais à tout le monde».
rière politique, Roxanne Meyer Keller remarques, parfois au détriment des Quelles seront les prochaines étapes
garde un bon souvenir de la primaire questions de fond: «J’avais justement le dans la carrière de Roxanne Meyer Kel-
socialiste en vue des élections aux sentiment que mon parcours non-uni- ler? «En politique, on est constamment
Conseil d’Etat, bien que son parti ne l’ait versitaire pouvait apporter autre chose», en CDD: c’est un peu stressant parce
pas choisie pour figurer sur le ticket fi- estime-t-elle, tout en respectant pleine- que cela fait cinq ans que je ne fais plus
nal. «C’était une expérience incroyable. ment le choix du parti. que de la politique, mais cela fait partie
Durant plusieurs mois, nous avons été Quand on lui demande ce qu’il en du jeu». Elle salue d’ailleurs le fait que
questionnées et évaluées en tant que est d’être une femme en politique, la ré- l’Association suisse des cadres ait mis
candidates auprès des différentes sec- ponse fuse: c’est un combat perpétuel. en place une validation des acquis desti-
tions du parti (cela ressemblait parfois à «J’ai vraiment le sentiment qu’on doit nés aux membres d’exécutifs commu-
des assesments), on ne savait jamais toujours se justifier et davantage faire naux, afin qu’ils puissent trouver plus
quelles questions allaient venir: on ap- ses preuves: on ne demanderait jamais à facilement un emploi dans un autre
prend à se dépasser et à aller au fond des un homme comment il présidera le domaine. De quoi aborder l’avenir avec
choses! Et avec les deux autres candi- Grand conseil en ayant trois enfants. plus de sérénité.
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CONSEIL
Avez-vous des questions
concernant votre travail?
Les experts de la Société des «Les assurés mis à la retraite avant
employés de commerce vous
conseillent. d'en avoir atteint l’âge légal ne peuvent
info@secsuisse.ch ou en général faire valoir comme période
secsuisse.ch/conseils de cotisation que l’activité exercée
après leur mise à la retraite.»
JURIDIQUE
CHÔMAGE ET PRÉVOYANCE rieures à l’indemnité de chômage à la- Le Tribunal a reconnu la nécessité qu’a Al-
quelle ils auraient droit. fred à poursuivre une activité, dans la me-
PEUT-ON ÊTRE sure où sa demi-rente ne couvre pas ses
CHÔMEUR ET ... SANS MOTIF ÉCONOMIQUE besoins. Il a donc admis que le cumul
RETRAITÉ? Alfred explique que son contrat de travail d’une demi-rente de la prévoyance et de
a pris fin parce qu’il avait été conclu à du- l’indemnité de chômage calculée en fonc-
Au cours de l’été 2014, Alfred a rée déterminée, ce qui explique que l’em- tion d’une perte d’emploi correspondant
retourné une formule de demande de ployeur pensait déjà ne plus pouvoir lui à 50% d’un travail à plein temps est justi-
prestation à la caisse de retraite. donner de travail après l’échéance pré- fié dans ce cas. L’élément déterminant
Il a indiqué vouloir cesser son activité vue. Ceci doit, selon lui, être assimilé à un pour l’octroi de la rente est qu’Alfred a sa-
entre 60 et 61 ans et bénéficier d’une congé pour des raisons économiques. tisfait à son obligation de diminuer le
rente de retraite anticipée. Alfred Il ressort toutefois de ces circons- dommage en demandant à bénéficier de
a ainsi bénéficié d’une rente dès tances qu’Alfred avait préalablement dé- la demi-rente anticipée et qu’il ne doit
le 1er janvier 2016. Il a aussi requis claré vouloir prendre sa retraite entre 60 pas être pénalisé pour cela.
l’octroi d’indemnités de chômage et 61 ans et pouvoir bénéficier des presta- Dans ces conditions, et dans la me-
à compter du 1er janvier 2016. Celles-ci tions de retraite anticipée. Il n’a pas ame- sure où les prestations de retraite sont
lui ont été refusées . né de preuve selon laquelle le manque de inférieures à l’indemnité de chômage, le
travail ne lui a pas permis de poursuivre Tribunal a décidé qu’il fallait appliquer la
son activité. Le Tribunal a donc retenu règle générale, soit octroyer les indemni-
EN PRINCIPE, PAS DE CUMUL … que la marche des affaires n’était pas en tés de chômage, lorsque, dans les limites
Une personne a droit à l’indemnité de cause et qu’Alfred avait choisi librement du délai-cadre, la personne a exercé du-
chômage si elle remplit les conditions re- de bénéficier de la retraite anticipée. rant douze mois au moins une activité
latives à la période de cotisation ou en est soumise à cotisation. La demi-rente de
libérée. Durant le délai cadre, l’assuré ET EN CAS DE DEMI-RENTE? vieillesse d’Alfred sera donc complétée.
doit avoir exercé durant douze mois au Alfred fait aussi valoir qu’il ne touche,
moins une activité soumise à cotisation. dans un premier temps, qu’une de-
La volonté du législateur étant d’empê- mi-rente de vieillesse. Il déclare qu’il doit
cher le cumul injustifié de prestations de donc trouver un travail à 50% et que, par
vieillesse de la prévoyance profession- conséquent, il devrait pouvoir toucher le
nelle et de l’indemnité de chômage, les chômage à 50%. Il souligne qu’en tou-
Nicole de Cerjat
assurés mis à la retraite avant d’en avoir chant une demi-rente anticipée il res-
est juriste, responsable du service juridique au
atteint l’âge légal (retraite anticipée) ne pecte la condition selon laquelle tout secrétariat romand de la Société des employés de
peuvent faire valoir comme période de chômeur a l’obligation de diminuer le commerce, à Yverdon-les-Bains.
cotisation que l’activité soumise à cotisa- dommage et conclut qu’en lui refusant nicole.decerjat@secsuisse.ch
tion qu’ils ont exercée après leur mise à la une prestation de chômage pour cette
retraite (anticipée). Ils ne toucheront raison, on encourage les chômeurs à re-
donc pas le chômage, sauf s’ils ont été noncer à une demi-rente anticipée pour
mis à la retraite anticipée pour des rai- bénéficier de l’indemnité de chômage.
sons d’ordre économique et qu’ils Cette façon de procéder serait contraire à
touchent des prestations de retraite infé- l’intention du législateur.
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