Des vacances durables commencent en quittant la maison - CFF Marché Voyageurs Jörg Ostwald, Frédéric Bosset 12 Avril 2022
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Des vacances
durables
commencent en
quittant la maison.
CFF Marché Voyageurs
Jörg Ostwald, Frédéric Bosset
12 Avril 2022
1
Vos interlocuteurs.
Jörg Ostwald Frédéric Bosset
Responsable CFF Voyageurs Chef de projet CFF Voyageurs
Produit, Service & Evénements Région Suisse Romande
2
3
Voyager durablement
grâce à 90% d'énergie
hydraulique
4
Ce que vous devriez savoir après
cette séance...
▪ Pourquoi les CFF s'engagent-ils davantage dans le
domaine des loisirs / du tourisme ?
▪ Pourquoi la durabilité commence en quittant la maison?
▪ Quelle contribution les CFF / les transports publics
peuvent-ils apporter? Notre boîte à outils.
▪ Quels sont vos avantages?
▪ Ce que vous pouvez faire concrètement en tant que
destination/prestataire?
▪ Qui sont vos interlocuteurs?
5
Pourquoi les CFF s'engagent-ils davantage dans le domaine des loisirs / du tourisme ?
Moins de pendulaires et de voyageurs d'affaires, plus
d'excursionnistes et de touristes.
6
Pourquoi les CFF s'engagent-ils davantage dans le domaine des loisirs / du tourisme ?
Avec le retour des événements, le trafic de loisirs se rétablit
davantage que le trafic pendulaire.
ÖV-Nachfrageentwicklung
Évolution de la demande und -prognose
et prévisions du transport (vs.
public vs.2019)
2019
100%
2019
80%
vs.2019
Nachfrage vs.
60%
ÖV gesamt public
Demande
Transport
Pendler
Pendulaires
40%
Loisir CH
Freizeit
20% International
International
Evolution Prévision
0%
Mär 20
Mär 21
Mär 22
Mär 24
Jun 20
Jun 21
Jun 22
Jun 23
Jun 24
Mär 23
Dez 19
Dez 20
Sep 21
Dez 21
Sep 22
Dez 22
Sep 23
Dez 23
Sep 24
Dez 24
Sep 20
Pourquoi les CFF s'engagent-ils davantage dans le domaine des loisirs / du tourisme ?
L’avenir est plein de défis.
Nouveaux Le climat et le La mobilité devient
comportements développement durable plus fluctuante.
de mobilité. ont pour effet une
augmentation de la part Davantage de flexibilité
Augmentation des modale. est requise; la pression
exigences de sur l’efficacité augmente.
performance envers Le système ferroviaire
les transports publics atteint ses limites.
pour les déplacements
professionnels et
de loisirs.
8
Pourquoi les CFF s'engagent-ils davantage dans le domaine des loisirs / du tourisme ?
Stratégie CFF 2030.
Améliorer l’orientation Assurer une croissance
clientèle et la flexibilité. intelligente de notre cœur
Intégrer différentes de métier. Augmenter la part
formes de mobilité. modale du chemin de fer.
Placer les femmes et les CFF 2030
hommes au cœur de Gros plan
nos activités. Développer sur le rail
durablement l’entreprise Renforcer l’efficacité et la
pour la clientèle, le personnel, rentabilité. Créer une valeur
la société. ajoutée pour le service public.
Pourquoi la durabilité commence en quittant la maison.
Pas un bon début de vacances... et pas durable!
Prättigau GR, Dimanche, 27.02.22, 16.30 h
10Best Practice
Approfondissements.
11Pourquoi la durabilité commence en quittant la maison.
Ce que vous pouvez faire concrètement en tant que destination/prestataire.
Comment s’y prend-t-on?
12Pourquoi la durabilité commence en quittant la maison.
Ce que vous pouvez faire concrètement en tant que destination/prestataire.
Nous voulons aller chercher les gens là
où ils sont déjà : chez vous!
13Pourquoi la durabilité commence en quittant la maison.
Ce que vous pouvez faire concrètement en tant que destination/prestataire.
Nous voulons aller chercher les gens là
où ils sont déjà : chez vous!
14Pourquoi la durabilité commence en quittant la maison.
Ce que vous pouvez faire concrètement en tant que destination/prestataire.
15Pourquoi la durabilité commence en quittant la maison.
Ce que vous pouvez faire concrètement en tant que destination/prestataire.
«Promotion des transports publics» -
En collaboration avec Suisse Tourisme.
Sur Stnet ÖV-Push,
vous trouverez quelques
outils et inspirations pour
adapter votre site web.
16Quelle contribution les CFF / les transports publics peuvent-ils apporter - notre boîte à outils.
RailAway – nouvelle «place de marché» nationale et
numérique
Pensée numérique
Client numérique,
produit numérique,
marketing
numérique
Prix & assortiment Commercialisation
Extension avec des Focalisé sur
offres de l'utilisateur, basé
commodité sur le customer
Dynamic Pricing, journey, orienté sur
nouveau modèle de la performance,
rabais personnalisé
Image cible
Place du marché
RailAway
Compagnon de
Plate-forme de
voyage
réservation
Extension avec des
entièrement
conseils, des offres
intégrée
d'inspiration, une
Écosystèmes plutôt
webcam, un plan
que canaux de
des pistes, la
distribution
météo, etc. Processus & outils
Myservices,
Packagetravel,
facturation
simplifiée, etc.,
nouveaux services
17Quelle contribution les CFF / les transports publics peuvent-ils apporter - notre boîte à outils.
Pourquoi le train est aussi une alternative
pour les visiteurs étrangers.
Home - Swiss Travel
System Media &
Trade Plattform
(mystsnet.com)
18Quelle contribution les CFF / les transports publics peuvent-ils apporter - notre boîte à outils.
Pourquoi vos clients se déplacent-ils
en transports publics ou en voiture ?
A: Transport public [893] B: Voiture [1’092]
Réflexions écologiques
Bonne accessibilité
Utilisation active du temps de déplacement
Pas de voiture, pas de permis de conduire
Flexibilité : conduire et s'arrêter où l'on veut
Haute fiabilité, ponctualité
Bon rapport qualité-prix
Courte durée de voyage (trajet total)
Consommation de boissons alcoolisées
Grand confort (confort d'assise, ambiance)
Espace / rangement des bagages
IntimitéQuelle contribution les CFF / les transports publics peuvent-ils apporter - notre boîte à outils.
Nous améliorons nos produits
autour de la mobilité.
Offre de transport:
▪ Horaire / relations
▪ Matériel roulant
▪ Services
Assortiment B2C:
▪ Monde du «petit prix»
▪ Petits groupes
▪ Promotions
Distribution B2P / B2B:
▪ Solutions de réduction /
Voyager aller gratuit
▪ SBB Swiss Mobility API
20Pourquoi la durabilité commence en quittant la maison.
Ce que vous pouvez faire concrètement en tant que destination/prestataire.
Un voyage très avantageux et confortable
Voyagez gratuitement en TP dans le Pays de Glaris en réservant l'une des offres d'hébergement
attrayantes !
Ceci est valable pour des séjours à partir de 2 nuits dans l'un des établissements partenaires
participants. Cette offre est valable dans toute la Suisse et en 2e classe. En cas de voyage depuis
l'étranger, à partir et jusqu'à la frontière du pays.
Voilà comment cela fonctionne : Cliquez sur la région souhaitée, choisissez l'hôte, réservez votre
hébergement avec le code de réservation "TP offerts" - profitez de vos vacances dans le pays de
Glaris !
21Quelle contribution les CFF / les transports publics peuvent-ils apporter - notre boîte à outils.
Vous voyagez en transports publics en Suisse et
à l'étranger – nous transportons vos bagages.
Spécial bagages.
Bagages porte-à-porte.
Bagages gare-gare.
Bagages gare-domicile.
Bagages de groupes.
Bagages avion.
22Quelle contribution les CFF / les transports publics peuvent-ils apporter - notre boîte à outils.
Bagages «avions» Airportr –
Incoming et Outgoing Genève.
• Offre par Airportr en partenariat avec les CFF
• Ville de Genève jusqu'au Bas-Valais et Neuchâtel
• A partir de 39 francs
• Aéroport de Zurich: Lancement le 1er juin 2022
23Quelle contribution les CFF / les transports publics peuvent-ils apporter - notre boîte à outils.
Ce que vous pouvez faire concrètement en tant que destination/prestataire.
Mobile(s) sur place !
▪ Cartes d'hôtes
pour une mobilité allant de la petite
région à tout le canton :
- exemple du Ticino Ticket
▪ Solutions pour
la mobilité combinée :
- partage de vélos,
- partage de voitures
▪ Concepts de desserte :
- bus locaux,
- centres sans voitures
24Quels sont vos avantages.
Un concept de durabilité presque gratuit et moins de trafic
dans la localité - et dans l'idéal, des clients plus satisfaits.
… les voitures électriques ne sont pas une solution …
25La promotion du trafic touristique
dans les transports publics.
L’exemple de la Suisse romande
26Les 4 axes de la promotion du trafic touristique en TP.
Prise de conscience environnementale
Trafic touristique*)
«Donner
envie»
La Les Les offres
«Rendre Le marketing
collaboration perspectives adaptées ou
facile de ligne
au quotidien de destination dédiées
l’accès
en TP» Interactions
27
*) comme composant du trafic de loisirsLa collaboration au quotidien.
Objectif: mieux valoriser
l’offre de transports publics les accès
aux destinations
Moyen: contact
avec les offices du tourisme
Offres valorisées:
• Horaire en ligne;
• Services: bagages,
restauration à bord, etc.
• Offres tarifaires;
• Offre de transport régulière (p. ex.
Grand Train Tour) ou
dédiée/adaptée.
28Le marketing de ligne.
Nouveau: marketing
de ligne IR 15!
Campagne
«Jura & 3 Lacs»
Objectif: Promotion ciblée en Suisse d’une ligne ou
Campagne
d’un groupe de lignes «en donnant envie» «Lavaux»
Campagne
Conditions: une bonne collaboration avec les offices «Fribourg» (RER-FR) Nouveau:
de tourisme des lieux de destination . campagne
«Chablais»!
Moyens mis en œuvre:
• Campagnes de promotion à la fois «locale» et
«nationale» menées durant les périodes moins
fréquentées; Campagne «Valais»
• Partenariat avec les ET locales et évidemment les (IR 90) depuis 2018
offices du tourisme de destination
29Les perspectives de destination.
30Les offres (de transport) dédiées ou adaptées.
• La valorisation de l’offre de
transport «de base» reste la priorité
des entreprises de transport et de
leur partenaire;
• L’objectif de ces offres est de
Main services
répondre categories
aux flux principaux en
facilitant l’accès aux destinations
principales;
• Mise en place d’offres de transport
soit dédiées soit adaptées en
agissant aussi sur l’offre tarifaire (p.
ex. billets dégriffés);
• Conditions: des infrastructures & un
matériel roulant & un financement
adaptés.De la ville aux pistes de ski:
Verbier Express
Vos Alpes Express
Annemasse-Genève-Lausanne-Verbier (Le Châble)
Fribourg-Romont-Vevey-Montreux-Aigle-Verbier (Le Châble)
32Comment «rendre facile» l’accès des sites touristiques en TP.
• Offre de • Horaire
transport publié
Eviter ou réduire Intégrer autant et
les effets des aussi tôt que
ruptures de possible les
charge («quai à offres commune
quai») dans l’on-line.
Intégrer les
Développer et
produits (Ski data
faire connaître
et Alliance SP) et
ensemble les
rapprocher les
services «loisirs»
tarifs («package»)
• Services à • Tarifs et
bord et en distribution
gares
33Nous cherchons les meilleurs exemples de «push TP» - Concours.
Quoi :
▪ Recherche des solutions créatives de push TP
Où :
▪ sur vos canaux de communication
Comment et quand :
▪ Sous la forme d'une brève description
(ce qui a été fait et l'impact).
▪ Soumission écrite de l’idée jusqu’au 31 octobre 22 via FORMS
Jury :
▪ ST ; ASMT ; Hotellerie Suisse ; CFF
34Questions?
35Contact avec les intervenants.
Jörg Ostwald, CFF
Responsable CFF Voyageurs, Produit, Service & Evénements
joerg.ostwald@sbb.ch
Tel: 079 778 85 61
Interlocuteur pour le développement des solutions touristiques
Laura Lichtenberger, CFF
Account Manager
laura.lichtenberger@sbb.ch
Tel: 079 939 16 38
Interlocutrice pour CFF Swiss Mobility API; Solutions pour des billets gratuits
Frédéric Bosset, CFF
Chef de projet CFF Voyageurs, Région Suisse Romande
frederic.fb.bosset@sbb.ch
Tel: 079 252 01 58
Interlocuteur pour des solutions dans la Suisse Romande
36CFF.
Parce que la Suisse
est faite de liens.
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