DEVELOPEMENT & GESTION - GUIDE POUR LES PME - Avril 2020 - Celas ...
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DEVELOPEMENT
& GESTION
GUIDE POUR LES PME
Avril 2020Développement & Gestion
Guide pour les PME
2020
Celas Consulting
Avenue Louise 331-333 CE GUIDE DE GESTION A ÉTÉ DÉVELOPPÉ PAR CELAS CONSULTING, À L’INTENTION
1050 Ixelles DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES. IL REPOSE SUR DES CONTRIBUTIONS ET
Belgique DES MEILLEURES PRATIQUES DES ENTITÉS PRIVÉES ET PUBLIQUES.
Nous contacter en :
France: 0033 9 7247 8565
Belgique: 0032 2 315 4374 L’objectif est de fournir aux PME les notions de base de la gestion d’entreprise au
Suisse: 0041 2 2519 6449 quotidien, les défis et challenges à relever, mais également quelques pistes de
réflexions et sujets importants que vous ne devez pas éluder pour mettre toutes les
www.celasconsulting.eu chances de votre côté.
c@celasconsulting.eu
Ce guide entend permettre aux entreprises d’améliorer leur niveau de compréhension
face aux enjeux qui se présentent et ainsi, trouver les meilleures opportunités aux
challenges qui se présentent à vous. Il offre un avis extérieur, à la fois simple mais
nécessaire, permettant d’adopter les bonnes pratiques souvent délaissées voir
oubliées dès lors que vous êtes pris dans l’engrenage de vos activités quotidiennes.« Ceux qui veulent gagner ne se préparent pas aux guerres
d’aujourd’hui – ils se préparent aux guerres qui doivent être
menées demain »
3 >>
>Cyber Sécurité
intro.
AVANT-PROPOS
La gestion d’entreprise est la concernant les différents
préoccupation numéro une de challenges que vous affronterez
tout dirigeant de TPE et PME en dans votre gestion au quotidien
France et dans le monde. La afin de vous aider dans le
gestion d’entreprise ici, développement des stratégies à
correspond à la mise en œuvre court, moyen et long terme. Notre
des ressources pour assurer la but est de vous aider à faire
mise en marche du projet de la évoluer votre entreprise, de
création d’entreprise jusqu’à favoriser le travail en équipe et
porter ce projet à son d’utiliser les forces et la
développement final. complémentarité de chacun pour
servir votre projet.
Ce guide intervient comme Les principales recommandations
conseiller aux oreilles des petites et axes de réflexions contenues
et moyennes entreprises pour qui dans ce guide aideront les PME à
nous avons rappelé un listing des démarrer ou développer en
12 tâches indispensable à laissant le moins de place au
effectuer avant tout lancement hasard. Elles contribueront aussi
d’activité, mais également tout au à éviter les pièges les plus
long de la vie de sa société. Par la courants et à protéger ce que
suite, nous vous offrirons vous avez de plus précieux : Votre
quelques pistes de réflexions société.Celas Consulting
Les 12 règles d’or pour développer et gérer votre entreprise
01/ Organiser votre entreprise.
Organiser son entreprise est bien souvent plus difficile qu’il n’y paraît. Entre l’automatisation de certaines tâches pour
vous faire gagner du temps à la recherche de bons collaborateurs pour déléguer certains processus. Outre l’aspect
humain, il est question de l’organisation fonctionnelle de votre entreprise : quelle est votre feuille de route, quelles
sont vos objectifs à court, moyen et long terme, etc…
02/ Connaitre votre cible.
Il est une règle de base : si vous parlez à tout le monde, vous ne parlez à personne. Dans un monde où la donnée est
reine et qu’il vous est nécessaire de savoir à qui vous vous adressez et à qui vous proposez vos services. Votre client
potentiel ne doit pas être que statistique, il est nécessaire de l’identifier précisément pour créer le profil idéal et ainsi
vous adresser à la bonne personne.
03/ Bien choisir vos outils.
Maintenant que vous avez votre entreprise et que vous proposez vos services à la bonne personne, vous devez
sélectionner avec parcimonie vos outils de travail. Je parle ici d’outils globaux à la gestion de votre société : Logiciel
de gestion de relation client, outils pour votre comptabilité, votre site internet, vos campagnes de communications,
la gestion de vos adresse emails, etc… Il est important de faire un inventaire et de trouver l’outil idéal pour chacune
des tâches directes et indirectes effectuées au sein de votre société.
04/ Prendre connaissance du prix de revient.
Dans toute bonne gestion efficace : définir son prix de revient est l’une des premières informations que vous devez
connaître pour chaque produit et/ou service vendu. Cet indicateur sera votre meilleur allié pour définir vos tarifs et
éviter les pertes mais surtout, pour ne JAMAIS travailler à perte. Votre temps, c’est de l’argent, à vous d’avoir la
meilleure estimation pour rester rentable et concurrentiel dans des secteurs en perpétuels mouvements.
05/ Établir votre stratégie de communication
Votre stratégie de communication est votre première arme contre vos concurrents et elle doit être la plus efficace
possible. Une bonne communication, c’est un savant mélange d’actions adaptées et réfléchies aux ambitions de votre
société. Maintenant que vous connaissez votre cœur de cible, mais également votre prix de revient, vous serez à
même de proposer des offres commerciales à vos (futurs) clients. Chaque mot à son importance, n’hésitez pas à
demander de l’aide pour gérer votre image.
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>Développement & Gestion
06/ Gérer vos comptes clients.
Le suivi de vos comptes et de vos facturations est un rouage essentiel de votre activité. Ne tardez pas à faire parvenir
vos factures aux clients, cela permet d’assurer une échéance rapide de vos paiements et ainsi gonfler votre trésorerie.
N’oubliez pas de vous occuper de vos relances afin de gérer vos flux d’impayés. Plusieurs techniques peuvent être
mises en place très facilement pour éviter ce genre de situation.
07/ Créer des prévisions de trésorerie.
La gestion de la trésorerie est un élément essentiel pour la bonne santé de votre entreprise. Afin de faire face aux
éventuels problèmes financiers et risques qui peuvent arriver (management par le risque), votre comptabilité ne doit
pas se concentrer uniquement sur l’optimisation fiscale. Le manque de prévision de trésorerie peut mettre en péril
même des sociétés qui ont l’air solide. Attention donc.
08/ Bien gérer votre temps de travail.
Pareto, Parkinson, Carson, Hofstader, Murphy. Autant de lois que de possibilités pour permettre de tirer le meilleur
parti de son temps et organiser enfin son travail de manière efficace. Sans organisation ni planification, gare à la
spirale infernale. Oser demander de l’aide.
09/ Mesurer la performance et le contrôle qualité de votre entreprise.
Dans votre gestion quotidienne, il est important de mesurer votre performance. Quelles sont vos axes
d’améliorations ? Que pouvez-vous améliorer et optimiser ? La mise en place d’un contrôle qualité permettra
également d’apporter des solutions d’améliorations, mais également de s’assurer de la diffusion de votre entreprise
au travers une image positive.
10/ Suivre l'évolution de votre entreprise (business plan).
Au départ de votre entreprise, il y avait un business plan (du moins, je l’espère et si ce n’est pas le cas, courrez vite en
écrire un). Vous avez également vos objectifs à court, moyen et long terme pour savoir si vous maintenez la barre de
manière efficace. Effectuer des bilans réguliers de vos résultats et des activités menées au cours de ces derniers mois
permet de prendre le temps nécessaire pour tirer les aspects positifs et négatifs de votre travail sur la période
analysée. En plus d’une vision claire sur le chemin parcouru et le chemin à parcourir, il permettra d’adapter vos
stratégies nouvelles pour augmenter votre rentabilité.
11/ Pensez à des solutions innovantes.
Peu importe votre secteur d’activité, l’innovation frappe à votre porte tous les jours. Que ce soit par l’arrivée de
nouvelles techniques ou de nouvelles technologies ; rester à la page pour s’adapter à une clientèle de plus en plus
difficile est le combat numéro un à mener en tant que responsable d’entreprise. L’innovation vous permettra d’avoir
toujours un temps d’avance sur vos concurrents.Celas Consulting
12/ S'informer et anticiper les changements.
Être en concurrence sur le marché, c’est être en guerre. Et comme toute stratégie en temps de guerre, l’information
est une donnée capitale, essentielle pour le développement de votre société. Malheureusement, l’information c’est
du temps et au plus, vous attendez d’avoir une information complète, au plus vous perdez de la distance sur vos
concurrents. Apprenez à être plus réactif aux changements ou apprenez à agir le plus rapidement et efficacement
possible pour éviter des pertes conséquentes, ou bien, pour gagner davantage de part de marché.
L’information est la donnée la plus importante en entreprise.
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>Développement & Gestion
2020 : l’année de tous les défis
Outre les enjeux liés au numérique pour les entreprises en 2020 qui seront traités dans d’autres guides d’aide aux TPE
et aux PME. Il est important de comprendre les différentes transformations en cours et qui pose, dès maintenant vos
organisations dans cette nouvelle décennie et en particulier en ces temps de crise.
En sortie de crise, il sera plus nécessaire que jamais de réinventer les modèles d’affaires, au risque de disparaître.
Et dans ce contexte mouvant, la collaboration et les alliances entre sociétés parfois concurrentes peuvent être
légions. C’est ce qu’on appelle la « coopétition ». Véritable antidote face au péril des sociétés et menace de déclin des
entreprises, une réflexion poussée sur les forces et faiblesses de chacun par rapport à ses concurrents fera de vous,
une société mieux préparée aux challenges de demain.
Établir une vraie confiance entre acteurs d’un même secteur car une relation partenariale repose toujours sur la
confiance. Collaborer pour gagner ensemble et aller plus loin ensemble. L’importance d’un tel partenariat repose sur
la valeur ajoutée finale pour vos clients. Mieux les connaître pour améliorer votre niveau de service, et in-fine,
améliorer la réputation et le succès de votre société.
L’entreprise du futur sera une organisation prenant place au sein d’un écosystème local et régional. Il en va de votre
volonté de réussir d’établir de nouveaux partenariats stratégiques et systémiques avec vos clients, mais aussi vos
fournisseurs et vos concurrents. Oui, oui, même eux.
Le management par le risque reste chez Celas Consulting le défi majeur qui attend la société de demain. La crise
sanitaire actuelle nous a rappelé que le risque est partout, surtout là où on ne le considère pas comme plausible. La
gestion des risques est la discipline qui consiste à identifier, évaluer et prioriser les risques relatifs aux activités d’une
organisation, peu importe la nature de ces risques afin de les traiter de manière méthodique, coordonnée et
économique afin de réduire leur probabilité, mais surtout, réduire l’impact éventuel de ces évènements.
Ce dossier assez stratégique pour toute gestion d’entreprise fait l’objet d’un autre guide disponible prochainement.
En bref : pour 2020-2025, les mots clefs sont « se différencier et innover » !
Telle est la chaîne de votre future réussite :
Comprendre : Assimiler les modèles et les stratégies de vos concurrents.
Changer : Ne voyez plus la difficulté du changement, soyez l’acteur principal de votre innovation.
Écouter : Anticiper les besoins de vos consommateurs et mettez en valeur le feedback client afin de faire
évoluer votre modèle d’affaire en permanence.
S'unir : Créer des partenariats stratégiques avec vos fournisseurs pour développer votre écosystème
d’entreprise.
S’Adapter : Le monde est en perpétuel changement. Faire du sur-place revient à faire une marche arrière.
Innover : Faire de l’innovation votre principal atout est une des clefs de votre réussite.Celas Consulting
Stratégie marketing : Pourquoi le story-telling à son importance
Storytelling : de quoi parle-t-on ?
Loin de la fable ou du boniment, le storytelling sert une histoire de la marque ou du produit au consommateur. Il s'agit
de susciter son adhésion.
C’est une technique qui consiste à raconter des histoires de toujours, et qui s’utilise comme un outil stratégique afin
de déclencher un impact émotionnel et profond chez les clients. L’idée est de captiver l’attention du client, de
provoquer chez lui des émotions fortes (joie, plaisir, étonnement), et en définitive de nouer des relations plus étroites
pour réussir à le fidéliser.
En termes plus simples, votre tâche est de séduire vos clients à travers les histoires que vous leur racontez sur votre
société.
Très utilisée par les conférenciers, et notamment par Steve Jobs lors de ses présentations des produits Apple, cette
technique peut également être utilisée dans le cadre d’une présentation à un comité de direction, lors d’un pitch de
startup, sur un site web ou dans un article. Le storytelling est ainsi déclinable en différents supports et adaptable en
fonction de votre auditoire.
À l’origine, les histoires se transmettaient bien évidemment à l’oral, puis ont été adaptés à l’écrit avant de se voir
décliner en vidéo et tous les autres moyens de communication mobilisant nos cinq sens. Ainsi, le storytelling en
marketing va vous servir à faire passer un message, faire la promotion d’un produit ou d’un service ou encore raconter
l’histoire de votre entreprise.
S’il s’agit d’un outil puissant, il peut parfois être mal utilisé et ne pas produire les résultats attendus. Nous vous
proposons donc quelques astuces pour utiliser au mieux le storytelling dans votre stratégie de marque.
Pensez avant tout à vos clients.
Parlez toujours de bénéfices produit.
Soyez authentiques.
Respectez une structure narrative.
Choisissez les bons médias.
Parlez de manière naturelle
Adoptez le ton de la confidence.
Provoquez l’émotion.
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BE0669613071 Suisse: 0041 2 2519 6449
Brief.
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