L'étude française sur les voyageurs de l'ère numérique - Novembre 2017
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L’étude française sur les voyageurs de l’ère numérique Novembre 2017
L’étude française sur les voyageurs de l’ère numérique: Novembre 2017
Introduction
Que l’on soit jeune ou plus âgé, et quel que
soit le continent, fournir des outils et du Le classement des voyageurs de l’ère numérique 2017
contenu numériques n’est plus seulement
accessoire, mais un moyen essentiel
d’atteindre et d’impliquer le voyageur En combinant les indicateurs
Classement Pays
moderne à partir du moment où il effectue principaux de l’utilisation du
sa recherche et jusqu’à son retour numérique par les voyageurs 1 Inde
de voyage. dans chaque pays, nous avons 2 Chine
La plate-forme Travelport est prête à fournir créé un classement des nations
correspondant au niveau de 3 Indonésie
à l’industrie les moyens dont elle a besoin.
En tant qu’entreprise technologique et étant dépendance du numérique. 4 Brésil
l’un des leaders mondiaux de solutions Les résultats font part des niveaux 5 Arabie saoudite
numériques et mobiles, nous avons pour d’utilisation des smartphones, mais
6 Mexique
objectif d’améliorer l’expérience de vente, également d’Internet par lignes
d’achat et de gestion des voyages. fixe et mobile. 7 Afrique du Sud
Nous investissons plus de 200 millions L’enquête souligne des différences 8 EAU
de dollars par an dans la recherche et le importantes du comportement 9 Colombie
développement à cet effet, et nous utiliserons des voyageurs avec les outils
les informations fournies par cette enquête numériques selon les pays. 10 Italie
Avant-propos du PDG pour garder cet investissement en ligne Certains utilisateurs sont très 11 États-Unis
L’étude mondiale de Travelport sur les prioritaire pour aider nos clients à répondre dépendants de la technologie 12 Espagne
voyageurs est pleine d’informations et de aux besoins du voyageur moderne. mobile alors que d’autres sont
récits sur le voyageur moderne. moins dépendants du numérique 13 France
J’espère que les informations fournies
Les résultats démontrent l’importance des dans cette enquête vous seront utiles au au moment d’organiser et réaliser 14 Russie
outils numériques pour les voyageurs avant, moment de définir votre stratégie et vos leurs voyages. 15 Canada
pendant et après leur séjour. priorités, car notre industrie est en constante
évolution et adaptation aux nouvelles 16 Australie
Ils soulignent le besoin continu d’adaptation
de notre industrie mondiale du voyage et priorités que la technologie la plus récente 17 Royaume-Uni
de l’hospitalité, qui représente 7,6 trillions de met à notre disposition. 18 Japon
dollars, afin de fournir des services réactifs, Gordon Wilson
19 Allemagne
pertinents et en temps opportun. PDG de Travelport
L’étude française sur les voyageurs de l’ère numérique: Novembre 2017
Statistiques de la France
Préparation Réservation Le voyage Sur place
43 % 42 % 37 %
utilisent des commandes considèrent que veulent accéder à des
services de conciergerie
vocales pour rechercher
leurs voyages
la recherche de la
meilleure offre est
68 % sur leur smartphone
déclarent que pouvoir garder
contraignante
87 % le contact avec leurs proches est
le plus important lors de
48 %
utilisent des sites d’avis
de consommateurs pour
60 % leurs voyages
apprécient le temps passé
loin de la famille lors
choisissent des hôtels de leurs voyages d’affaires
découvrir de nouvelles
qui ne facturent pas
destinations
le Wi-Fi 64 % 65 %
déclarent que les cartes
d’embarquement numériques souhaitent que l'aspect loisir
et les billets électroniques et le professionnel soient
facilitent le voyage séparés lors de
46 % 54 % pensent
74 % pensent qu’il est
voyages d’affaires
En moyenne,
qu’une expérience en
s’inquiètent de savoir s’ils
peuvent faire confiance
ligne positive est important de comprendre 16 les voyageurs utilisent 16
importante au moment les offres tarifaires au catégories d’applications
aux avis en ligne de choisir une moment de choisir une différentes quand ils voyagent
compagnie aérienne compagnie aérienne
« L’enquête mondiale sur les voyageurs de l’ère numérique » de Travelport est une enquête en ligne faite à
partir d’un échantillon de voyageurs fourni par Toluna Research* en août 2017.L’enquête a couvert 19 pays à
travers le monde et s’est limitée à interroger des personnes qui avaient réservé au moins un vol aller-retour
sur l’année précédente. Au total, 11 000 personnes de 19 pays ont répondu.
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et le logo de Travelport sont des marques déposées de Travelport. Toutes les
autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
*Toluna Research : www.toluna-group.com
L’étude française sur les voyageurs de l’ère numérique: Novembre 2017
Vue générale
Une question de choix
Thématiques du rapport Soulager les voyageurs des Les sites d’avis de consommateurs sont
Soulager les voyageurs des inconvénients du numérique utiles, mais les personnes ayant laissé
inconvénients du numérique un avis n’ont pas forcément les mêmes
Il existe des milliers d’applications en ligne L’âge du voyageur de l’ère numérique goûts que vous. Et bien sûr, tous les avis
disponibles pour nous aider à organiser un Au cours de ces dernières années, le nombre ne sont pas authentiques, ce qui rend
voyage et en profiter. Mais avons-nous accès à d’applications de voyage pour smartphones l’évaluation difficile.
trop d’informations ? Apportent-elles aux
voyageurs plus de confusion que d’aide au a considérablement augmenté. Il existe des
moment de prendre les bonnes décisions ? applications qui vous permettent de réaliser Boucler la boucle
Le voyageur connecté 24h/24 des centaines de tâches pour votre voyage, Ce que les voyageurs recherchent dans cette
de la recherche d’une destination à confusion est une source digne de confiance.
Tout le monde aime se reposer en vacances.
Mais dans quelle mesure vous reposez-vous l’impression de votre carte d’embarquement. Un professionnel du voyage qui les connaît
lorsque vous voyagez avec Internet dans votre En moyenne, les voyageurs utilisent 16 et peut leur indiquer la voie, dans ce
poche, en sachant que n’importe qui pourra catégories d’applications différentes pour labyrinthe de choix et cet ensemble d’offres,
vous contacter où que vous soyez ? Y a-t-il un
conflit entre le fait d’être connecté et s’échapper chaque voyage qu’ils organisent. Mais vers ce qui les intéressera. Ils aimeraient
de tout ? avons-nous accès à trop d’informations ? n’avoir qu’une seule source qui leur apporte
Âge mûr et jeunesse : faire les choses les informations et l’aide nécessaires.
Un monde de choix
différemment
Des personnes différentes aiment des types de
Avec toutes ces informations à portée de Le voyageur connecté
main, on s’attendrait à ce que les voyageurs
voyage différents, ce n’est pas nouveau. Mais y
a-t-il une grande différence entre les habitudes soient sûrs d’eux, cependant ils nous ont
24h/24
des voyageurs plus jeunes et ceux plus âgés au confié que la quantité d’informations La peur de ne pas avoir d’accès à Internet
moment d’effectuer des recherches et de disponibles est étouffante et peut entraîner Rester connecté C’est donc sans surprise que les voyageurs
réserver un voyage ? Il existe de nombreuses raisons d’avoir
une certaine confusion et indécision. considèrent le fait de se connecter à Internet
Le classement des voyageurs de l’ère besoin d’un accès à Internet lorsque l’on et le Wi-Fi gratuit comme essentiels. Ils pensent
numérique n’est pas chez soi. Les voyageurs peuvent qu’ils seraient perdus sans leur smartphone
En combinant les indicateurs principaux de 75 % laissent une évaluation vouloir effectuer des recherches sur leur et s’inquiètent des problèmes technologiques
l’utilisation des outils numériques des de leur voyage sur des sites d’avis destination et les attractions environnantes, ou de se retrouver sans batterie.
voyageurs dans chaque pays, nous avons créé de consommateurs ou simplement regarder la météo pour
un classement des nations qui sont les plus ou
les moins dépendantes du numérique. Les 60 % déclarent qu’ils seraient le lendemain. Ils peuvent également vouloir
résultats font part des niveaux de pénétration perdus sans leur smartphone garder le contact avec leurs amis et leur En moyenne, les voyageurs utilisent
des smartphones, mais également d’Internet
par lignes fixe et mobile. 61 % évitent les hôtels qui facturent famille, publier des messages et des photos 16 catégories d’applications différentes pour
de leurs activités, de leurs nouveaux amis un voyage
le Wi-Fi
et de repas exotiques.
L’étude française sur les voyageurs de l’ère numérique: Novembre 2017
Vue générale
Déconnexion obtenir des conseils d’experts à partir
Être en contact avec ses amis et sa famille, d’une seule source, ils perdront moins de
se connecter aux réseaux sociaux et temps à effectuer des recherches sur
effectuer des recherches sur le quartier plusieurs sites. Un processus simplifié
est très attractif, mais il existe toujours un dans lequel un professionnel du voyage
besoin sous-jacent de déconnexion pour fournirait des conseils personnalisés leur
que les voyageurs puissent vraiment se serait vraiment utile. Ils se sentiraient
reposer au bord de la piscine et oublier ensuite sûrs de leurs décisions.
la vie réelle quelque temps.
Le classement des
Âge mûr et jeunesse : faire voyageurs de l’ère
les choses différemment numérique
La recherche vocale gagne du terrain
La sagesse de l’âge Après avoir analysé l’utilisation numérique La recherche vocale est encore une
Les voyageurs plus âgés savent de chaque pays interrogé, nous avons pu technologie émergente, mais qui devient
généralement ce qu’ils veulent lorsqu’ils créer un classement qui illustre quelles une source populaire d’informations.
effectuent des recherches pour un voyage. nations sont les plus dépendantes des outils Rechercher des informations par recherche
Ils aiment répéter leurs modèles de voyages numériques dans le monde. Étonnamment, vocale est très populaire en Chine où 72 %
confusion, car nombre d’entre eux déclarent
et passent moins de temps à rechercher il existe des différences claires dans le des voyageurs l’utilisent, alors que 33 %
se sentir étouffés par l’information et ne pas
de l’inspiration. Ils sont également moins comportement des voyageurs de l’ère des voyageurs au Royaume-Uni utilisent
être sûrs de savoir à qui faire confiance.
influençables par les réseaux sociaux et numérique de ces pays. ce moyen.
réserveront facilement un voyage selon La voix de l’expérience
La tête du classement : Inde
leurs expériences précédentes. Les voyageurs plus jeunes réalisent que
La plupart d’entre nous seraient perdus Les voyageurs indiens utilisent leur
moins, c’est parfois mieux. S’ils peuvent smartphone depuis la réservation d’un
L’indécision de la jeunesse sans notre smartphone bien que nous ne les
utilisions pas pendant toutes les phases du voyage jusqu’à l’embarquement dans l’avion et
Cependant, les voyageurs plus jeunes
semblent être beaucoup plus dépendants 79 % des 18-24 ans consultent des voyage, mais les Indiens sont les champions 82 % reconnaissent que l’utilisation des
du monde de l’utilisation du numérique cartes d’embarquement facilite le voyage
de l’aide et des conseils apportés par les vidéos et des photos publiées par des
autres. Ils utilisent les réseaux sociaux et amis sur les réseaux sociaux pour effectuer dans le voyage. Ils aiment manifestement la La Chine arrive en tête des pays qui
les sites d’avis de consommateurs pour leurs recherches commodité de leur smartphone et l’utilisent utilisent des applications avec en moyenne
souvent, depuis la réservation d’un voyage 20 catégories d’application pour
effectuer des recherches d’idées de voyages 44 % des 18-24 ans se préoccupent de jusqu’à l’embarquement dans l’avion avec
et reconnaissent être influencés par ceux-ci. savoir si les avis sont authentiques chaque voyage
Cependant, cela peut entraîner une certaine une carte d’embarquement numérique.
L’étude française sur les voyageurs de l’ère numérique: Novembre 2017
Vue par région : Europe
Plus d’un Européen sur deux a réservé indiquent qu’elles laissent régulièrement
Thèmes du rapport : Europe son voyage touristique à l’aide d’une leur avis sur les hôtels et les restaurants.
Voyageurs européens : confiance agence de voyages en ligne.La seule Les plus prolifiques sont les Italiens,
dans le numérique exception est la Russie où seulement parmi lesquels près de deux cinquièmes
32 % déclarent avoir utilisé une agence (39 %) indiquent que laisser leur avis sur
Heureux de partager leurs de voyages en ligne pour réserver un leurs expériences de voyage est une
expériences voyage touristique. habitude. Cette volonté de partage semble
Réserver son voyage : conseils vouloir se développer, avec seulement
d’experts et adaptés souhaités Heureux de partager leurs 6 % indiquant qu’ils ne laisseront jamais
expériences leur avis.
Le luxe du voyage d’affaires
En Europe, il semble que les voyageurs Réserver son voyage :
prennent plaisir à partager leurs
expériences après un voyage ; plus d’un
conseils d’experts et
Voyageurs européens : quart des personnes interrogées d’Italie, adaptés souhaités
confiance dans du Royaume-Uni, de France et d’Espagne Bien que les voyageurs européens se au processus de sélection et de réservation
le numérique sentent à l’aise au moment d’utiliser la
technologie et une large variété
et une dépendance totale à la technologie
n’est en un sens toujours pas représentative
Le classement des voyageurs de l’ère 82 % des Européens utilisent un ordinateur d’applications de voyages, trois quarts de l’Europe.
numérique montre que, bien que les pour réserver leurs voyages d’entre eux déclarent avoir recours à
voyageurs européens soient à la traîne
21 % utilisent un smartphone pour réserver
un professionnel du voyage au moment Le luxe du voyage
derrière des régions comme l’Asie-
Pacifique, l’Amérique latine et une partie leurs voyages
d’effectuer des recherches et de réserver
un voyage. D’ailleurs, un tiers d’entre
d’affaires
du Moyen-Orient, ils ont confiance dans 50 % utilisent une agence de voyages en eux déclarent que le fait de ne pas Seulement 10 % des voyageurs loisirs
le numérique. Les Européens sont plus ligne pour réserver leurs voyages pouvoir parler à une vraie personne est se permettent la première classe et
enclins à utiliser un ordinateur (82 %) 32 % des voyageurs russes utilisent des un inconvénient. C’est particulièrement 17 % la classe affaires. Néanmoins,
au moment de réserver un voyage agences de voyages en ligne pour réserver le cas en Russie où 29 % des voyageurs lorsqu’ils voyagent pour affaires, la
qu’un smartphone (21 %), mais ils sont leurs voyages personnels d’affaires préfèrent effectuer une tendance change. Ce chiffre atteint
également dépendants de leur téléphone réservation par téléphone et 38 % des 22 % en première classe et 35 % en
portable, 56 % indiquant qu’ils seraient
39 % des voyageurs italiens laissent classe affaires, ce qui confirme que la
régulièrement leur avis sur les hôtels et voyageurs de loisirs préfèrent une
perdus sans leur smartphone pendant restaurants sur les sites d’avis de transaction en face à face. Le contact volonté de dépenser est influencée
leur voyage. consommateurs humain apporte clairement de la valeur par la personne qui finance le vol.L’étude française sur les voyageurs de l’ère numérique: Novembre 2017
Vue par pays : France
Thèmes de rapport : la France
Les sites de voyages pendant leur voyage et 37 % aiment avoir
accès à des applications de conciergerie sur
Les sites de voyages inspirent de inspirent de nouvelles leur smartphone pour profiter au maximum
nouvelles destinations destinations de leur destination. D’ailleurs, plus de la
moitié d’entre eux (52 %) déclarent qu’ils
Rester connecté Pour les voyageurs français, les voyages seraient complètement perdus sans leur
personnels les plus fréquents sont smartphone lorsqu’ils voyagent.
Voyages d’affaires : des les vacances à la mer (64 %) et les
sentiments partagés escapades citadines (57 %). Seulement
Voyages d’affaires : des
8 % apprécient les circuits, ce qui
est la note la plus basse en Europe. sentiments partagés
Lorsqu’ils effectuent des recherches 65 % des voyageurs d’affaires français
En moyenne, les voyageurs utilisent de voyage, 87 % des voyageurs déclarent apprécier que le côté personnel
français consultent des sites d’avis de
16 catégories d’applications différentes consommateurs, bien que 46 % d’entre
et professionnel soient séparés lorsqu’ils
quand ils voyagent voyagent. Néanmoins, prés de la moitié
eux ne soient pas sûrs de pouvoir faire d’entre eux (48 %) apprécient le fait que
43 % utilisent des commandes vocales confiance aux avis qu’ils trouvent. leurs voyages d’affaires leur permettent
pour rechercher leurs voyages Cependant, la recherche vocale pour d’avoir du temps pour eux, loin de leur
les voyages n’est utilisée que par 43 % famille et des responsabilités du foyer.
60 % choisissent des hôtels qui ne des voyageurs français.
facturent pas le Wi-Fi
Au moment de choisir une compagnie
37 % veulent accéder à des services de aérienne, 54 % indiquent qu’une expérience Rester connecté 42 % déclarent que la plus grande
conciergerie sur leur smartphone en ligne agréable est importante pour eux, frustration vient du temps passé à
En moyenne, les voyageurs français utilisent
et que ça les aide à se déterminer. La plus rechercher la meilleure offre
87 % utilisent des sites d’avis de 16 catégories différentes d’applications
consommateurs pour découvrir de grande frustration au cours de la phase de
recherche (42 %) est le temps passé à
lorsqu’ils voyagent. Ce chiffre atteint 17 pour 48 % apprécient le temps passé loin de la
nouvelles destinations les voyageurs fréquents et tombe à 14 pour famille lors de leurs voyages d’affaires
trouver la meilleure offre.
68 % déclarent que pouvoir garder les voyageurs non fréquents. Il n’est donc
le contact avec leurs proches est le plus pas surprenant que 60 % déclarent que le 46 % s’inquiètent de savoir s’ils peuvent
faire confiance aux avis en ligne
important lors de leurs voyages Wi-Fi gratuit est un facteur crucial dans le
Foyers avec PC : 83,0 %*
choix de la réservation de l’hôtel. 54 % pensent qu’une expérience en ligne
65 % souhaitent que l’aspect loisir Foyers avec smartphone : 68,4 %*
et le professionnel soient séparés lors 68 % déclarent qu’il est important de garder positive est importante au moment de
de voyages d’affaires *Euromonitor International (statistiques nationales de 2016) le contact avec leur famille et leurs amis choisir une compagnie aérienneL’étude française sur les voyageurs de l’ère numérique: Novembre 2017 Nos rapports « L’enquête mondiale sur les voyageurs de l’ère numérique » de Travelport est une enquête en ligne faite à partir d’un échantillon de voyageurs fourni par Toluna Research* en août 2017. L’enquête a couvert 19 pays à travers le monde et s’est limitée à interroger des personnes qui avaient réservé au moins un vol aller-retour sur l’année précédente. Au total, 11 000 personnes de 19 pays ont répondu. Australie Russie Brésil Arabie saoudite Canada Afrique du Sud Chine Espagne Colombie EAU France Royaume-Uni Allemagne États-Unis Inde Indonésie Italie Japon Mexique www.travelport.com/info © 2017 Travelport. Tous droits réservés. Travelport, Apollo, Galileo, Worldspan et le logo de Travelport sont des marques déposées de Travelport. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. *Toluna Research : www.toluna-group.com
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