DOMMAGES CORPORELS : POUR UN MEILLEUR ACCOMPAGNEMENT DE L'INDEMNISATION DES VICTIMES - LIVRE BLANC - FFA Assurance

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LIVRE BLANC
DOMMAGES CORPORELS :
  POUR UN MEILLEUR
  ACCOMPAGNEMENT
  DE L’INDEMNISATION
     DES VICTIMES

ÉCOLE
SOMMAIRE

SYNTHÈSE DES PROPOSITIONS

UNE NÉCESSAIRE AMÉLIORATION DES OUTILS
     11 	Equité et transparence dans l’évaluation médico-légale

     11 	L’harmonisation des missions d’expertise
              pour un traitement équitable des victimes

      12   	Un barème d’évaluation médico-légal unique, régulièrement révisé,
              pour intégrer les évolutions médicales et scientifiques

      13   	Equité et transparence dans l’indemnisation
      13      Les postes de préjudices de la nomenclature dite Dintilhac

      14   	L’officialisation d’un référentiel indemnitaire pour les préjudices
              non économiques

      15   	La clarification de la méthodologie de l’indemnisation
              des préjudices économiques futurs

      18      Transparence et engagement
      18      Une information sur site dédié

      19      Charte des bonnes pratiques de l’indemnisation

UN NOUVEAU REGARD
    23 	Les réponses des assureurs dans le cadre législatif
         actuel
      23      Le temps de la victime

      24      Les besoins de la victime

      27   	Quelles avancées moyennant l’évolution de
             l’encadrement législatif ?
      27      Une nouvelle approche de l’insertion et réinsertion professionnelle

CHARTE DES BONNES PRATIQUES DE L’INDEMNISATION
Les assureurs sont des acteurs incontournables de
            l’indemnisation du dommage corporel en indemnisant
            tous les ans 450 000 victimes d’accidents corporels,
            ce qui représente un montant annuel d’indemnisation
            d’environ 5 milliards d’euros.

            Derrière ces chiffres, c’est une multitude de situations
            personnelles différentes que les assureurs accom-
            pagnent pour apporter des réponses aux questions et
            besoins exprimés par la victime.

            En 2008, les assureurs avaient publié un premier Livre
            Blanc sur l’indemnisation du dommage corporel. Ils y
            proposaient une vision globale du sujet et formulaient
            un certain nombre de solutions pour un traitement équi-
PRÉAMBULE   table des victimes.

            L’actualisation de ce Livre Blanc se donne 2 objectifs :
                  ngager un dialogue avec les pouvoirs publics et
                 e
                 toutes les parties prenantes dans le contexte d’une
                 prochaine réforme de la responsabilité civile en ce qui
                 concerne les dispositions consacrées à l’indemnisa-
                 tion du dommage corporel ;
                  ctualiser les propositions des assureurs en tenant
                 a
                 compte des évolutions juridiques, sociétales et tech-
                 nologiques de ces dix dernières années.

            D’un point de vue scientifique
            et technologique, les formidables progrès
            médicaux combinés aux aides techniques et aux nou-
            velles technologies apportent des solutions de retour
            à l’autonomie. Les prothèses, la domotique, les aides
            techniques, les aménagements du logement… sont
            autant de technologies, continuellement perfection-
            nées, qui contribuent à l’autonomie.

            1
                Loi n °2015-1776 du 28 décembre 2015 relative à l’adaptation de la société au vieillissement
Ces technologies sont aujourd’hui mises en avant                                              Au final, les textes encadrant la question de l’indem-
pour répondre au problème général de la dépendance                                            nisation du dommage corporel n’ont pas évolué. Les
notamment dans la loi du 28 décembre 20151 rela-                                              évolutions restent essentiellement prétoriennes.
tive à l’adaptation de la société au vieillissement qui
entend anticiper les conséquences du vieillissement
de la population en tenant compte du fait qu'en 2060,                                         Le débat autour de l’indemnisation du dommage cor-
un tiers des Français aura plus de 60 ans.                                                    porel a été nourri durant ces dernières années. Il s’est
                                                                                              fait néanmoins par des expressions séparées sans
                                                                                              réflexion collective entre toutes les parties prenantes.
La réponse au vieillissement de la population mais
aussi aux besoins des personnes en situation de han-
dicap est apportée notamment par :                                                            Même si les outils communs méthodologiques de
                                                                                              l’indemnisation ont progressé, des améliorations sont
    la prévention et la facilitation du recours aux aides                                    encore nécessaires (Cf. partie 1 Une nécessaire amé-
     techniques pour retarder la perte d’autonomie;                                           lioration des outils).
    la nécessité de repenser les politiques publiques pour
    favoriser l’innovation technologique et la production
    d’équipements domotiques;                                                                 Par ailleurs, le modèle indemnitaire français reste mar-
                                                                                              qué par le principe d’une compensation financière de
    l’accompagnement de la perte d’autonomie avec pour                                       l’ensemble des préjudices corporels d’origine acciden-
     priorité de permettre à ceux qui le souhaitent de vivre                                  telle.
     à domicile.

                                                                                              Les propositions du Livre Blanc qui allaient au-delà de
Nul doute que l’accès aux aides techniques et aux                                             la conception strictement pécuniaire de l’indemnisation
nouvelles technologies de l’autonomie s’adresse                                               des préjudices sont encore peu mises en œuvre.
légitimement à l’ensemble des personnes handica-
pées quelle que soit l’origine du handicap.
                                                                                              Au même titre que les acteurs du monde médico-social,
                                                                                              les assureurs, qui assument leur mission de répara-
D’un point de vue juridique,                         la                                       tion intégrale, souhaitent mettre en place des actions
réforme du droit des contrats en février 20162 est une                                        d’accompagnement.
première étape du chantier de modernisation du code
civil de 1804.
                                                                                              Ainsi, les assureurs continuent à promouvoir une
                                                                                              conception globale de la réparation du dommage cor-
Elle n’a pas traité la réforme de la responsabilité civile                                    porel orientée vers l’accompagnement des victimes.
qui constituera, dans les années à venir, une étape                                           (Cf. partie 2 un nouveau regard).
importante de la rénovation de notre droit civil notam-
ment des règles pour l’indemnisation du dommage
corporel.

2
    Ordonnance n° 2016-131 du 10 février 2016 portant réforme du droit des contrats, du régime général et de la preuve des obligations
SYNTHÈSE DES PROPOSITIONS
    En 2008, dans le Livre Blanc sur           un cadre contentieux ou amiable,            que rien ne permet d’expliquer la
    l’indemnisation du dommage cor-            l’expertise médicale est détermi-           différence des indemnités allouées
    porel, les assureurs proposaient une       nante pour décrire et quantifier            pour des postes de préjudices quali-
    vision globale de l’indemnisation du       médicalement le dommage corpo-              fiés de façon identique par le méde-
    dommage corporel et un certain             rel, ce qui suppose une mission claire,     cin expert, pour une victime.
    nombre de solutions pour un trai-          consensuelle et partagée. La situa-
    tement équitable des victimes. Ces         tion actuelle d’une multiplicité des                          5
    propositions qui se voulaient indis-       missions d’expertise, outre qu’elle         L’adoption d’une méthode unique
    sociables les unes des autres ont fait     est difficilement comprise, conduit         de calcul des préjudices patrimo-
    l’objet de plusieurs réflexions sépa-      à une rupture de l’égalité de trai-         niaux est de nature à garantir pour
    rées (médiateur de la république,          tement des victimes. Pour que les           les victimes transparence et équité
    doctrine, magistrats,…)                    juges, les assureurs et les avocats         dans la fixation du montant des
                                               disposent d'un outil commun de              indemnités. La situation actuelle
    Et depuis 10 ans ?                         référence, l'élaboration de missions        caractérisée par l’application de
                                               types d'expertise est essentielle.          méthodes disparates conduit à
      ’évolution de l’indemnisation a
     L                                                                                     une variabilité dans l’appréciation
     montré la capacité des assureurs                              2                       de l’indemnité à situation (patrimo-
     à s’adapter pour accompagner les          L’adoption d’un barème d’évalua-            niale et personnelle) égale. Peut-on
     changements mais aussi pour rele-         tion médico-légale unique publié            admettre que des victimes puissent
     ver de nouveaux défis :                   par les pouvoirs publics et régu-           être indemnisées sur des bases dif-
      - Un travail important a été fait par   lièrement mis à jour pour intégrer          férentes qui varient en fonction d’un
        les assureurs dans la connais-         les évolutions médicales et scien-          aléa tenant au choix de la méthode
        sance et l’usage des nouvelles         tifiques comme facteur de trans-            de calcul : détermination de la part
        technologies au service des vic-       parence et d’équité pour les vic-           d’autoconsommation et répartition
        times avec des perspectives très       times. Pour l’appréciation du degré         entre les membres de la famille ?
        prometteuses (notamment le             d’atteinte à l’intégrité physique et        C’est pourtant ce qui se passe
        cas des exosquelettes).                psychique, le médecin se réfère à           aujourd’hui.
                                               un barème médical. Plusieurs guides
      - Au même titre que les acteurs du      barèmes permettent aujourd’hui de                               6
        monde médico-social, les assu-         l’évaluer. Pour éviter qu’un même           Le principe de l’indemnisation des
        reurs, qui assument leur mission       état séquellaire ne puisse donner           postes de préjudices patrimoniaux
        de réparation intégrale ont mis        lieu à l’attribution d’un taux différent    futurs sous forme de rente indexée
        en place des actions d’accom-          d’atteinte à l’intégrité physique et        doit être consacré par la loi, comme
        pagnement pour répondre aux            psychique, il faut envisager l’officia-     étant la modalité de paiement qui
        attentes exprimées par les vic-        lisation d’un barème d’évaluation           protège le mieux la victime. Si l’in-
        times.                                 médico-légale.                              demnisation immédiate sous forme
      i les outils communs méthodo-
     S                                                                                     de capital est indissociable de cer-
     logiques de l’indemnisation ont                              3                        tains postes de préjudices (les pré-
     progressé, des améliorations sont         La publication par les pouvoirs             judices économiques actuels et les
     encore nécessaires.                       publics de la nomenclature Dintil-          préjudices extrapatrimoniaux), il en
                                               hac garantirait une prise en compte         va tout autrement de l’indemnisation
                                               de tous les postes de préjudices            des postes de préjudices patrimo-
                                               tout en préservant la sécurité juri-        niaux futurs. Il s’agit essentiellement
                                               dique. L’adoption d’une nomencla-           des pertes de gains professionnels
                                               ture des chefs de préjudices garan-         futurs, de l’assistance par tierce per-
                                               tit une prise en compte de tous les         sonne future et des dépenses de
                                               postes de préjudice de la victime, ce       santé futures dont les conséquences
                                               dont il résulte une meilleure lisibilité.   peuvent s’étaler sur une période
                                                                                           longue et, dans la majorité des cas,
    En effet, l’officialisation des outils                        4                        tout au long de la vie de la victime.
    communs méthodologiques de                 L’adoption d’un référentiel indem-          Ils l’ont exprimé déjà dans le Livre
    l’indemnisation serait une garantie        nitaire pour les postes de préjudices       Blanc de 2008, mais les assureurs
    d’équité et de transparence vis-à-         non économiques, publié et révisé           le redisent à nouveau avec force
    vis des victimes. Les propositions         périodiquement par les pouvoirs             aujourd’hui : seule une indemnisation
    1 à 8 vont dans ce sens.                   publics est un gage de transparence         sous forme de rente indexée des
                                               et d’équité pour les victimes. La           préjudices patrimoniaux futurs est
                       1                       mise en place de référentiels indem-        à même de garantir à la victime une
    Elaboration d’une mission type             nitaires pour les postes de préjudices      indemnisation intégrale de ces pré-
    d'expertise consensuelle utilisée          non économiques doit permettre              judices, dans les meilleurs conditions
    tant dans le cadre amiable que             d’éviter une hétérogénéité dans l’ap-       de sécurité, et ce jusqu’à son décès.
    judiciaire. Qu’elle intervienne dans       préciation de l’indemnisation alors

6
DOMMAGES CORPORELS :
                                                                                                                        POUR UN MEILLEUR
                                                                                                                     ACCOMPAGNEMENT DE
                                                                                                             L’INDEMNISATION DES VICTIMES

                   7                     bonnes pratiques de l’indemnisa-         toute la mesure des conséquences
Dans le cas d’un versement sous          tion. La profession affirme dès à        de son handicap, dans toutes leurs
forme de capital, l’adoption d’un        présent les engagements qu'elle          dimensions (personnelle, familiale,
barème de capitalisation officiel        prend à l'égard des victimes dans        sociale, professionnelle) Pourquoi
unique, publié et révisé par les pou-    le cadre de valeurs auxquelles elle      ne pas formaliser le fait que, dans
voirs publics est un outil indispen-     est attachée.                            ces situations les plus graves, un
sable pour garantir l’égalité de trai-                                            cadre temporel se trouve déterminé
tement. Le paiement effectué sous          ais le modèle indemnitaire fran-
                                          M                                       en accord avec la victime et son
forme d’un capital devrait être limité    çais reste marqué par le principe       conseil ?
au paiement de faibles capitaux car il    d’une compensation financière de
ne protège pas suffisamment les vic-      l’ensemble des préjudices corpo-          n tenant compte des besoins
                                                                                   E
times. Quand les préjudices futurs ne     rels d’origine accidentelle.             d’accompagnement de la victime.
sont pas indemnisés sous forme de
rente, se pose la question du barème      Ainsi, les propositions du Livre                          11
de capitalisation à retenir pour cal-     Blanc en 2008 qui allaient au-delà      Le recours aux prestations en nature
culer le montant représentatif du         de la conception strictement pécu-      dans le cadre de l’indemnisation,
capital.                                  niaire de l’indemnisation des préju-    moyennant accord de la victime,
                                          dices s’attachant à une conception      doit être rendu possible, comme
La multiplicité des barèmes est           qualitative, axée sur la possibilité    élément d’une réparation juste et
aujourd’hui une source de com-            pour les victimes de réorganiser        individualisée. De nombreuses ini-
plexité et d’inégalité entre les vic-     leur vie sociale et professionnelle     tiatives des assureurs complètent le
times. Les assureurs ont des propo-       après leur accident, sont encore        système d’indemnisation classique
sitions concrètes pour un barème de       peu mises en œuvre.                     par des dispositifs d’accompagne-
capitalisation de référence.                                                      ment en proposant une aide (ponc-
                                                                                  tuelle ou durable) selon les besoins
                  8                                                               avec l’accord de la victime.
L’adoption d’un régime fiscal
                                                                                  Pour autant plus de 10 ans après la
unique pour les indemnités qu’elles
                                                                                  loi de 2005 pour l’égalité des droits
soient versées sous forme de capi-
                                                                                  et des chances, la participation et
tal ou sous forme de rente, est indis-
                                                                                  la citoyenneté des personnes han-
pensable. La logique de traitement
                                                                                  dicapées, il est regrettable que les
égalitaire entre les victimes com-
                                                                                  démarches proposées ne soient pas
mande que les indemnités obéissent       Les assureurs, qui assument leur
                                                                                  davantage encouragées. Les assu-
à un régime fiscal identique sans        mission de réparation intégrale,
                                                                                  reurs sont capables de fournir une
distinction eu égard à leur modalité     souhaitent mettre en place des
                                                                                  réponse aux attentes des victimes.
de versement : capital ou rente. Ce      actions d’accompagnement. Les
                                                                                  Cette réponse renforce d’ailleurs le
n’est pas le cas aujourd’hui.            propositions 10 à 13 vont dans ce
                                                                                  processus d’indemnisation amiable
                                         sens.
                                                                                  voulu par le législateur.
Une autre source d’amélioration
tiendrait à l’information sur les          n tenant compte du temps néces-
                                          E
                                                                                    ar une nouvelle approche de la
                                                                                   P
outils communs méthodologiques            saire à la victime.
                                                                                   réinsertion sociale et profession-
de l’indemnisation et les bonnes
                                                                                   nelle.
pratiques de l’indemnisation. La                           10
proposition 9 va dans ce sens.           L’élaboration, dans le cadre de l’in-
                                                                                                    12
                                         demnisation des victimes lourde-
                                                                                  Il conviendrait d’étudier les moyens
                  9                      ment handicapées, d’un calendrier
                                                                                  de favoriser l’insertion et la réinser-
La participation de la profession à      prévisionnel d’indemnisation, per-
                                                                                  tion professionnelle des victimes de
la mise à disposition d’informations     mettrait de convenir avec la victime
                                                                                  dommages corporels en rendant la
pertinentes et compréhensibles sur       et son conseil, des moments clés
                                                                                  démarche systématique et en s’ap-
le site public dédié aux victimes.       de l’indemnisation en fonction du
                                                                                  puyant sur une approche globale
La profession propose de contri-         temps nécessaire à l’adaptation de
                                                                                  professionnalisée et coordonnée.
buer, avec les pouvoirs publics, à       la personne à son environnement
                                                                                  Les différents acteurs de la réinser-
l’information sur l’indemnisation du     et son handicap. Pour les victimes
                                                                                  tion travaillent en silo et la loi du 11
dommage corporel notamment en            gravement atteintes, le temps a une
                                                                                  février 2005, en donnant à toute
participant à la mise à disposition      résonnance spécifique : ce n’est pas
                                                                                  personne handicapée un droit à
d’informations pertinentes et com-       celui de la procédure d’offre. Il est
                                                                                  compensation des conséquences
préhensibles.                            nécessairement plus long, il est fonc-
                                                                                  de son handicap, n’a pas prévu de
                                         tion du temps indispensable à l’adap-
                                                                                  passerelles. La réinsertion sociopro-
Par ailleurs, la profession affirme      tation de la personne handicapée
                                                                                  fessionnelle des victimes de dom-
les engagements qu'elle prend à          à son environnement. Une fois les
                                                                                  mages corporels dans une approche
l'égard des victimes dans le cadre       séquelles stabilisées au plan médi-
                                                                                  dite globale et personnalisée peine
de l’adoption d’une charte des           cal, il faut que la personne prenne
                                                                                  à se développer.
                                                                                                                                      7
1
    UNE NÉCESSAIRE
     AMÉLIORATION
      DES OUTILS

8
DOMMAGES CORPORELS :
                                                                                                                                               POUR UN MEILLEUR
                                                                                                                                            ACCOMPAGNEMENT DE
                                                                                                                                    L’INDEMNISATION DES VICTIMES

                                                                  INTRODUCTION

Tous les acteurs de l’indemnisation s’ac-                                              En juillet 2010, le groupe de travail sous la
cordent aujourd’hui sur la nécessité d’outils                                          direction de François Terré5 transmettait à la
méthodologiques communs pour un traitement                                             Chancellerie une proposition de textes pour
équitable des victimes et une indemnisation                                            une réforme du droit de la responsabilité civile.
transparente.                                                                          Les atteintes à l’intégrité physique ou psy-
                                                                                       chique y sont mesurées selon un barème mé-
                                                                                       dical unique (art. 62) et les préjudices qui en
La jurisprudence, palliant l’absence de normes,                                        résultent sont déterminés par référence à une
a peu à peu mis en œuvre ces outils. Faut-il                                           nomenclature des postes de préjudices (art. 58).
pour autant se contenter d’outils encore mis                                           Les préjudices extrapatrimoniaux sont indem-
en œuvre de façon disparate ? En l’absence                                             nisés par référence à un barème (art. 59)
d’harmonisation, ils font peser sur l’indemni-                                         (rappr. art. 1386-28 prop. Béteille). D’autres
sation des victimes un aléa : aléa lié à la no-                                        propositions s’attachent, quant à elles, aux
menclature, au choix du barème médical, de                                             modalités de l’indemnisation des préjudices
la mission médicale ou du barème de capita-                                            patrimoniaux futurs (rente indexée sur un in-
lisation … Aussi, le législateur doit-il intervenir                                    dice fixé par voie réglementaire, conversion
en se fondant tant sur les réflexions portées                                          en capital selon une table de conversion offi-
par le Livre Blanc en 2008 que celles des plus                                         cielle : articles 60 et 61).
hautes instances indépendantes.

                                                                                       Dans le même temps, la proposition de loi
En octobre 2009, le Médiateur de la Répu-                                              portant réforme de la responsabilité civile était
blique3 menait une réflexion sur les moyens de                                         présentée par le sénateur Laurent Béteille6
« rapprocher les procédures de réparation des                                          mais restait sans suite. À l'article 1386-27, elle
dommages corporels par la diffusion d’une mé-                                          pose le principe de l'évaluation distincte des
thodologie commune à tous les acteurs de l’in-                                         chefs de préjudices par le juge et l'obligation
demnisation », dans laquelle pour l’essentiel,                                         faite au juge, en cas de dommage corporel, de
les idées développées dans le Livre Blanc sont                                         se référer à une nomenclature ainsi qu'à un
retrouvées.                                                                            barème national d'invalidité régulièrement mis
                                                                                       à jour, définis par voie réglementaire.
Le 16 février 2010, l’Assemblée Nationale
votait à l’unanimité la proposition de loi                                             En 2011, dans le cadre de la proposition de
déposée par le Député Guy Lefrand4 visant à                                            loi Fourcade7 révisant la loi « Hôpital, Patients,
améliorer les procédures d’indemnisation des                                           Santé et Territoire », un amendement déposé
victimes de dommages corporels qui reprenait                                           par Madame le Rapporteur Boyer, et adopté
notamment le principe d’un barème médical                                              en commission des affaires sociales, prévoyait
unique, de missions types d’expertise, d’une                                           notamment la reprise de certains éléments de
nomenclature officielle des préjudices et d’une                                        la proposition de loi Lefrand sur la réforme de
table de capitalisation fixée par Décret pour                                          l’indemnisation du dommage corporel. Ces
la fixation des préjudices futurs de victimes                                          dispositions ne figurent cependant pas dans le
d’accident. Ce texte n’a cependant jamais été                                          texte adopté in fine.
soumis à l’examen du Sénat.

3
  Monsieur Jean-Paul Delevoye, Médiateur de la République.
4
  Proposition de loi n° 2055 déposée le 5 novembre 2009 .
5
  Pour une réforme du droit de la responsabilité civile, groupe de travail sous la direction de François Terré.
6
  Proposition de loi portant réforme de la responsabilité civile enregistrée à la Présidence du Sénat le 9 juillet 2010.
7
  Proposition de loi Fourcade révisant la loi « Hôpital, Patients, Santé et Territoire » n° 2009-879 du 21 juillet 2009.                                     9
Au regard de ces projets, les assureurs                                                   un projet de décret instaurant une nomencla-
     constatent que l’harmonisation de l’indem-                                                ture des postes de préjudices résultant d’un
     nisation par l’adoption d’outils communs                                                  dommage corporel. Ce projet s’inspire large-
     était, et demeure encore largement, au                                                    ment de la nomenclature dite « Dintilhac » qui
     centre des réflexions.                                                                    est aujourd’hui communément utilisée par les
     Ce souci d’harmonisation est également                                                    différents acteurs et propose des modifications
     présent du côté des magistrats.                                                           notables de plusieurs chefs de préjudices im-
                                                                                               portants, notamment l’incidence profession-
                                                                                               nelle et le déficit fonctionnel permanent.
     En mars 2013, le recueil méthodologique
     conçu à l'initiative de la Conférence des pre-
     miers présidents de cours d’appel, et présenté                                            En avril 2016, l’avant-projet de réforme du droit
     comme ayant vocation à faciliter le traitement                                            de la responsabilité civile soumis à consulta-
     du contentieux de la réparation du préjudice                                              tion par le ministère de la justice8 consacre le
     corporel est né d'une réflexion menée dans le                                             principe de la réparation intégrale (art.1258) et
     cadre d'un groupe de travail constitué au sein                                            dédie une sous-section 1 aux règles particu-
     de la cour d'appel de Paris associant des ma-                                             lières à la réparation des préjudices résultant
     gistrats spécialisés des cours. Il entend « favo-                                         d’un dommage corporel en consacrant dans
     riser l'harmonisation des jurisprudences par la                                           le code civil des outils d’indemnisation tels
     mise en œuvre de références communes et                                                   que la nomenclature des chefs de préjudices
     actualisées sur l’ensemble du territoire natio-                                           (art.1269), un barème médical unique pour
     nal(…). Ce recueil a été mise à jour en sep-                                              mesurer le déficit fonctionnel (art.1270), un ré-
     tembre 2016 sous l’intitulé « référentiel indica-                                         férentiel indicatif pour l’évaluation des postes
     tif de l’indemnisation du préjudice corporel des                                          de préjudices extrapatrimoniaux (art.1271),
     cours d’appel ».                                                                          un barème de capitalisation réglementaire
                                                                                               (art.1272). Le projet de réforme de la respon-
                                                                                               sabilité civile, enrichi suite à la consultation
     En décembre 2014, le ministère de la justice                                              publique, était présenté le 13 mars 2017 par
     soumettait quant à lui, à consultation publique,                                          le Garde des Sceaux, ministre de la Justice.

10   8
         La consultation sur l’avant-projet de réforme du droit de la responsabilité civile ouverte jusqu’au 31 juillet 2016.
DOMMAGES CORPORELS :
                                                                                                                             POUR UN MEILLEUR
                                                                                                                          ACCOMPAGNEMENT DE
                                                                                                                  L’INDEMNISATION DES VICTIMES

                                                                    I

                                   ÉQUITÉ ET TRANSPARENCE
                                     DANS L’ÉVALUATION
                                       MÉDICO-LÉGALE

LE DROIT DE LA RESPONSABILITÉ REPOSE SUR LE PRINCIPE JURISPRU-
DENTIEL DE LA RÉPARATION INTÉGRALE QUI CONSISTE, EN MATIÈRE DE
RÉPARATION DU DOMMAGE CORPOREL, À TENTER « DE RÉTABLIR AUSSI
EXACTEMENT QUE POSSIBLE L’ÉQUILIBRE DÉTRUIT PAR LE DOMMAGE ET À
REPLACER LA VICTIME DANS LA SITUATION OÙ ELLE SE SERAIT TROUVÉE
SI L’ACTE DOMMAGEABLE N’AVAIT PAS EU LIEU ».

LE PREMIER ACTE DE L’INDEMNISATION C’EST LA COMPRÉHENSION DU
DOMMAGE DE LA VICTIME, L’OBSERVATION D’UNE RÉALITÉ MÉDICALE.
CETTE APPROCHE INITIALE N’EST PAS CELLE DU JURISTE. ELLE RELÈVE
D’UNE COMPÉTENCE SPÉCIFIQUE QUI EST CELLE DU MÉDECIN DIPLÔMÉ
DE LA RÉPARATION DU DOMMAGE CORPOREL.

                                                                    1
                                       L’HARMONISATION DES MISSIONS D’EXPERTISE
                                      POUR UN TRAITEMENT ÉQUITABLE DES VICTIMES

Qu’elle intervienne dans un cadre contentieux                           des missions spécifiques (aggravation ou han-
ou amiable, l’expertise médicale est détermi-                           dicaps graves générant une perte d’autono-
nante pour décrire et quantifier médicalement                           mie) régulièrement mises à jour. Ces missions
le dommage corporel, ce qui suppose une mis-                            adaptées en 2006 pour intégrer les postes
sion claire, consensuelle et partagée.                                  de préjudices de la nomenclature Dintilhac et
                                                                        actualisées en 2009, 2014 puis récemment en
                                                                        2016 sont très généralement utilisées en ma-
La multiplicité des missions d’expertise conduit                        tière amiable (95% des victimes indemnisées
à une rupture de l’égalité de traitement des vic-                       par la voie amiable).
times difficilement compréhensible par elles.

                                                                        Toutefois, les juridictions continuent souvent
En l’absence de missions types officielles et                           d’utiliser des missions non harmonisées. Cette
obligatoires, les assureurs au travers des tra-                         variété de missions d’expertises judiciaires, a
vaux menés par l’AREDOC9, ont élaboré des                               fait l’objet d’une réflexion du congrès des ex-
missions communes (mission droit commun) et

9
    Association pour l’étude de la réparation du dommage corporel                                                                          11
perts médecins judiciaires en novembre 2015
     favorable, après recensement par les cours                                                              PROPOSITION N°1
     d’appel des pratiques de leurs juridictions, à la                                                            ———
     modélisation des missions types et leur diffu-                                          L’ adoption de missions types consensuelles
     sion au plan national.                                                                  utilisées tant dans le cadre amiable que
                                                                                             judiciaire.

     Pour que les juges, les assureurs et les avo-
     cats disposent d'un outil commun de réfé-                                          Les assureurs y ont travaillé au sein de
     rence, l'élaboration de missions types d'exper-                                    l’AREDOC et proposent de partager leurs
     tise est essentielle.                                                              réflexions.

                                                                                   2
                UN BARÈME D’ÉVALUATION MÉDICO-LÉGAL UNIQUE, RÉGULIÈREMENT RÉVISÉ,
                     POUR INTÉGRER LES ÉVOLUTIONS MÉDICALES ET SCIENTIFIQUES

     Pour l’appréciation du degré d’atteinte à l’inté-                                  affections iatrogènes et affections nosoco-
     grité physique et psychique, le médecin se ré-                                     miales.
     fère à un barème d’évaluation médico-légale.

                                                                                        Pour éviter qu’un même état séquellaire ne
     Plusieurs barèmes permettent aujourd’hui                                           puisse donner lieu à l’attribution de différents
     cette évaluation, comme celui du Concours                                          taux d’atteinte à l’intégrité physique et psy-
     Médical en 2002 ou le barème de la Société de                                      chique, il faut envisager l’officialisation d’un
     médecine légale et de criminologie de France                                       barème d’évaluation médico-légale.
     en 2000 ou le guide barème Européen en
     200510. Les organismes sociaux eux-mêmes
     disposent de barèmes spécifiques à leur do-                                                       PROPOSITION N°2
     maine (Sécurité sociale, pensions civiles et                                                              ———
     militaires, maisons départementales des per-                                           L’adoption d’un barème d’évaluation
     sonnes handicapées).                                                                   médico-légale unique publié par les pou-
                                                                                            voirs publics et régulièrement mis à jour
                                                                                            pour intégrer les évolutions médicales et
     Dans la pratique, les médecins désignés judi-                                          scientifiques, comme facteur de transpa-
     ciairement ou amiablement utilisent le barème                                          rence et d’équité pour les victimes.
     indicatif d’évaluation du Concours médical mis
     à jour en 2002 sous le contrôle d’un comité
     scientifique. Celui-ci est annexé au décret du                                     Les assureurs proposent la mise en place
     4 avril 2003 (L.1142-1 du code de santé public)                                    d’un groupe de travail de spécialistes en
     qui sert de base à l’évaluation des atteintes                                      vue de l’adoption d’un barème médical
     subies par les victimes d’accidents médicaux,                                      unique.

     10
       Ce guide a été adopté depuis le 1er janvier 2006 par l’Union Européenne comme référence impérative en matière d’évaluation des accidents du travail et de
     la vie privée dont seraient victimes les fonctionnaires européens (contractuels et statutaires). Les barèmes médicaux espagnol et portugais s’en inspirent très
12   largement.
DOMMAGES CORPORELS :
                                                                                                                                                 POUR UN MEILLEUR
                                                                                                                                              ACCOMPAGNEMENT DE
                                                                                                                                      L’INDEMNISATION DES VICTIMES

                                                                                   II

                                     EQUITÉ ET TRANSPARENCE
                                      DANS L’INDEMNISATION

C’EST PARCE QUE LE PRINCIPE DE LA RÉPARATION INTÉGRALE NE PEUT
ÊTRE TOTALEMENT RESPECTÉ, AU SENS PROPRE, DANS LE CAS DE PER-
SONNES CONSERVANT DES SÉQUELLES DE LEURS BLESSURES, QUE L’IN-
DEMNISATION EST RÉALISÉE SOUS FORME DE COMPENSATION PÉCU-
NIAIRE.

DOIT-ON ADMETTRE QUE DES VICTIMES PUISSENT OBTENIR DES INDEM-
NITÉS SENSIBLEMENT DIFFÉRENTES POUR DES POSTES DE PRÉJUDICES
SEMBLABLES DU SEUL FAIT DE L’EMPLOI D’OUTILS DIVERS OU DE MÉ-
THODES DE CALCUL DIFFÉRENTES ? L’ÉGALITÉ DE TRAITEMENT ENTRE
LES VICTIMES DOIT-ELLE ÊTRE MISE EN CAUSE DU FAIT, PAR EXEMPLE, DE
L’EMPLOI DE BARÈMES DE CAPITALISATION DIFFÉRENTS ?

DES OUTILS EXISTENT DU FAIT DE LA JURISPRUDENCE MAIS UNE SOURCE
D’AMÉLIORATION TIENDRAIT À LEUR OFFICIALISATION.

                                                                                   1
                       LES POSTES DE PRÉJUDICES DE LA NOMENCLATURE DITE DINTILHAC

Avant même que le ministère de la Justice ne                                            Son adoption par les cours et tribunaux garantit
recommande son application par l’ensemble                                               une prise en compte intégrale de tous les
des juridictions par une circulaire du 22 février                                       postes de préjudices de la victime, ce dont il
2007, les assureurs s’étaient engagés, depuis                                           résulte une meilleure lisibilité.
décembre 2006, à appliquer la nomenclature
des chefs de préjudices annexée au rapport11
du groupe présidé par Jean-Pierre Dintilhac.
                                                                                                     PROPOSITION N°3
                                                                                                               ———
Gage d’un environnement juridique défini et                                                La publication par les pouvoirs publics de la
harmonisé, elle s’est imposée au-delà des                                                  nomenclature Dintilhac garantirait une prise
assureurs eux-mêmes, à la grande majorité                                                  en compte de tous les postes de préjudices
des acteurs de l’indemnisation du dommage                                                  tout en préservant la sécurité juridique.
corporel.

11
     Bulletin de la Cour de cassation (février 2006) et www.justice.gouv.fr (mars 2006).                                                                      13
2
                                         L’OFFICIALISATION D’UN RÉFÉRENTIEL INDEMNITAIRE
                                             POUR LES PRÉJUDICES NON ÉCONOMIQUES

     Si l’adoption d’une nomenclature garantit                                               avec l’aval du conseil d’administration au
     une meilleure lisibilité de tous les postes                                             sein duquel siègent, sous la présidence d’un
     de préjudices, il reste que le manque                                                   magistrat, des représentants des différents
     d’harmonisation dans les montants alloués                                               ministères, des avocats et des associations de
     aux victimes crée une situation préjudiciable                                           victimes, de même que l’ONIAM (Office natio-
     pour ces dernières.                                                                     nal d'indemnisation des accidents médicaux),
                                                                                             se sont dotés de référentiels d’indemnisation
                                                                                             indicatifs révisés en 2014 puis 2017 (FGTI) et
     Cette réflexion est peu à peu partagée par les                                          2016 (ONIAM).
     magistrats. Pierre Delmas-Goyon12 indique
     dans son rapport « le juge du 21ème siècle »
     de décembre 2013 que : « Reflétant la                                                   Par ailleurs, quand survient un accident col-
     jurisprudence constatée des cours et                                                    lectif, l’un des rôles principaux du comité de
     tribunaux, dans les litiges où le juge est                                              suivi est d’élaborer un référentiel pour éviter
     confronté de manière réitérée à des situations                                          trop de disparité dans les règlements entre les
     semblables en matière civile, ainsi que pour                                            victimes d’un même événement.
     les dommages-intérêts en matière pénale,
     ces référentiels permettront aux citoyens de
     mieux prévoir ce qui peut être attendu d’une                                            Les pays voisins, qui se sont dotés d’un tel
     éventuelle action en justice; ils les aideront à                                        barème ou guide indemnitaire, pratiquent pé-
     conclure des accords amiables équilibrés en                                             riodiquement une révision pour l’adapter à la
     leur donnant une connaissance concrète de                                               réalité économique et sociale comme ce fut le
     leurs droits » (proposition n° 39).                                                     cas en Belgique en 2012 et en Espagne en
                                                                                             2015.

     La mise en place de référentiels indemnitaires
     pour les postes de préjudices non écono-
     miques (déficit fonctionnel temporaire, déficit                                                         PROPOSITION N°4
     fonctionnel permanent, souffrances endurées,                                                                     ———
     préjudice esthétique, préjudice sexuel, préju-                                               L’adoption d’un référentiel indemnitaire pour
     dice d’établissement) doit permettre d’éviter                                                les postes de préjudices non économiques,
                                                                                                  publié et révisé périodiquement par les pou-
     une hétérogénéité dans l’appréciation de l’in-                                               voirs publics est un gage de transparence
     demnisation alors que rien ne permet d’expli-                                                et d’équité pour les victimes.
     quer la différence des indemnités allouées au
     titre des postes de préjudices qualifiés de fa-
     çon identique par le médecin expert pour une
                                                                                             Les assureurs proposent de contribuer
     victime.
                                                                                             avec les pouvoirs publics à la mise en
                                                                                             place d’un référentiel indemnitaire notam-
     En France, des fonds d’indemnisation comme                                              ment par une information exhaustive de la
     le FGTI (Fonds de Garantie des Victimes des                                             base de données du fichier des victimes
     actes de Terrorisme et d'autres Infractions),                                           indemnisées13.

     12
          Conseiller à la Cour de cassation et Président du conseil d’administration du FGTI

     13 
          Le fichier FVI a pour objet d’informer le public des indemnités allouées aux victimes d’accidents de la circulation dans le cadre de décisions prises soit par
14        accord transactionnel, soit par voie judiciaire. Il est géré par l’AGIRA, Association pour la Gestion des Informations sur le Risque en Assurance.
DOMMAGES CORPORELS :
                                                                                                                                            POUR UN MEILLEUR
                                                                                                                                         ACCOMPAGNEMENT DE
                                                                                                                                 L’INDEMNISATION DES VICTIMES

                                                                                  3
                           LA CLARIFICATION DE LA MÉTHODOLOGIE DE L’INDEMNISATION
                                     DES PRÉJUDICES ÉCONOMIQUES FUTURS

     Des méthodes de calcul officialisées                                                  D
                                                                                            es modalités de règlement
Le souci de transparence qui guide la proposi-                                             protectrices des victimes
tion relative à la mise en place de référentiels                                       La réparation d’un préjudice corporel peut être
indemnitaires pour les postes de préjudices                                            effectuée selon deux modes de règlement : un
non économiques doit également conduire, en                                            versement immédiat sous forme de capital ou
ce qui concerne les préjudices économiques,                                            des versements à échéances fixes sous forme
à la détermination d’une méthode de calcul                                             de rente.
officialisée.

                                                                                       L’indemnisation d’une victime devrait combiner
Cela concerne par exemple le calcul du préju-                                          les deux formes de règlement.
dice économique de la victime ou ses ayants
droits.
                                                                                       En effet, si l’indemnisation immédiate
                                                                                       sous forme de capital est indissociable de
La situation actuelle de méthodes non uni-                                             certains postes de préjudices (les préjudices
fiées conduit à une variabilité dans l’appré-                                          économiques actuels et les préjudices
ciation de l’indemnité à situation (patrimoniale                                       extrapatrimoniaux), il en va tout autrement
et personnelle) égale en raison de méthodes                                            de l’indemnisation des postes de préjudices
différentes.                                                                           patrimoniaux futurs. Il s’agit essentiellement
                                                                                       des pertes de gains professionnels futurs,
                                                                                       de l’assistance par tierce personne future
Peut-on admettre que des victimes puissent                                             et des dépenses de santé futures dont les
être indemnisées sur des bases différentes qui                                         conséquences peuvent se dérouler sur une
varient en fonction d’un aléa tenant au choix                                          période longue et, dans la majorité des cas,
de la méthode de calcul : détermination de la                                          tout au long de la vie de la victime.
part d’autoconsommation et répartition entre
les membres de la famille ? C’est pourtant la
situation actuelle.                                                                    L’appréciation de ces préjudices futurs qui se
                                                                                       déroulent dans le temps doit correspondre tant
                                                                                       à la situation personnelle de la victime qu’aux
                                                                                       perspectives économique, financière, sociale
                  PROPOSITION N°5                                                      et fiscale du moment.
                           ———
         L’adoption d’une méthode unique de calcul
        des préjudices économiques est de nature                                       Si un capital est versé, celui-ci, conformément
        à garantir pour les victimes transparence                                      au principe de la réparation intégrale, doit
        et équité dans la fixation du montant des                                      permettre à la victime de faire face aux
        indemnités.                                                                    dépenses afférentes à sa situation sans pour
                                                                                       autant qu’il y ait ni perte ni enrichissement.
                                                                                       Le capital et ses produits doivent en théorie
                                                                                       avoir été consommés au terme de la période
                                                                                       indemnisée.

11
     Bulletin de la Cour de cassation (février 2006) et www.justice.gouv.fr (mars 2006).                                                                 15
Cela suppose que les éléments pris en compte
     pour déterminer le capital correspondent,                                                             PROPOSITION N°6
     dans le temps, très exactement aux éléments                                                                     ———
     aléatoires afférents à la situation de la victime                                           Le principe de l’indemnisation des chefs de
     et à son environnement que sont : sa durée                                                  préjudices économiques futurs sous forme
     de vie, le taux d’intérêt de ses placements,                                                de rente indexée doit être consacré par la
                                                                                                 loi, comme étant la modalité de paiement
     l’évolution de ses besoins, l’évolution du                                                  qui protège le mieux la victime.
     coût de la vie ou de l’inflation ... Personne ne
     pouvant prédire ces évolutions, il en résulte
     que l’indemnisation sous forme de capital
                                                                                               U
                                                                                                n barème de capitalisation officialisé
     des postes de préjudices patrimoniaux futurs
     ne répond que partiellement au principe                                                Dans ce contexte, le paiement effectué
     de réparation intégrale tel que défini par la                                          sous forme d’un capital devrait être limité au
     jurisprudence :                                                                        paiement de faibles capitaux en ce qu’il ne
                                                                                            protège pas suffisamment les victimes.
     - ils peuvent se révéler insuffisants en mettant
        certaines victimes dans l’impossibilité de
        faire face à leurs besoins ;                                                        Quand les préjudices futurs ne sont pas
     -
      au contraire, ils peuvent permettre, dans                                             indemnisés sous forme de rente, se pose la
      d’autres situations, un enrichissement sans                                           question du barème de capitalisation à retenir
      cause et ce, uniquement par le jeu des                                                pour connaître le montant représentatif du
      critères aléatoires retenus.                                                          capital.

     Au-delà de cette considération, le versement                                           La multiplicité des barèmes est aujourd’hui
     sous forme de capital combiné au principe                                              une source de complexité14, et d’inégalité entre
     jurisprudentiel de la liberté du bénéficiaire de                                       les victimes. L’emploi de l’un ou l’autre de ces
     disposer de son indemnité, fait courir, à la                                           barèmes conduit au versement d’une
     victime, le risque de ne pouvoir subvenir à ses                                        indemnité finale susceptible de varier dans de
     besoins dans le temps.                                                                 grandes proportions15.

     Ils l’ont exprimé déjà dans le Livre Blanc de
     2008, mais les assureurs le redisent à nouveau                                                          PROPOSITION N°7
     avec force aujourd’hui : seule une indemnisation                                                                 ———
     sous forme de rente indexée des préjudices                                                  Dans le cas d’un versement sous forme de
     patrimoniaux futurs est à même de garantir à                                                capital, l’adoption d’un barème de capitali-
                                                                                                 sation officiel unique, publié et révisé par les
     la victime une indemnisation intégrale de ces                                               pouvoirs publics, est un outil indispensable
     préjudices, dans les meilleures conditions de                                               pour garantir l’égalité de traitement.
     sécurité et ce, jusqu’à son décès.

                                                                                            Les assureurs ont travaillé à l’élaboration
                                                                                            d’un barème de capitalisation de référence
                                                                                            et ont des propositions concrètes à
                                                                                            formuler16.

     14
           e Barème de capitalisation de référence pour l’indemnisation des victimes (BCRIV) des assureurs en 2018 retenant les dernières tables définitives de
          L
          l’INSEE, soit les tables T68 2010-2012 et les taux déflatés de la courbe de l’EIOPA de l’année 2017.- La Gazette du Palais, revue d’analyse, de veille juridique
          et judiciaire a publié son barème de capitalisation 2018 - Le Barème des organismes sociaux pour la capitalisation de leurs créances futures officialisé par
          arrêté du 27 décembre 2011 et remis à jour par l’arrêté du 19 décembre 2016.

     15
          cf. Rencontres juridiques du dommage corporel en février 2014 – tableau de comparaison de Michel Ehrenfeld.

     16
           rticle publié dans la Revue Générale du Droit des Assurances n°5 de Mai 2017 « indemnisation du dommage corporel : préjudices futurs patrimoniaux et
          A
16        barème de capitalisation » par Jean-Marc Sarafian, Pierre-Louis Blanc et Gilbert Macquart.
DOMMAGES CORPORELS :
                                                               POUR UN MEILLEUR
                                                            ACCOMPAGNEMENT DE
                                                    L’INDEMNISATION DES VICTIMES

 L
  e régime fiscal des indemnisations
Les deux propositions précédentes sont indis-
sociables de la réforme du régime fiscal des
indemnisations. En effet, la logique d’un traite-
ment égalitaire entre les victimes suppose que
les indemnités sont assujetties à un régime fis-
cal identique sans distinguer leur modalité de
versement : capital ou rente.

Tel n’est pas le cas aujourd’hui puisque le ca-
pital versé (à l’exclusion de ses produits) n’est
pas imposable alors que le régime d’imposi-
tion de la rente nécessite des clarifications.

            PROPOSITION N°8
                     ———
  L’adoption d’un régime fiscal unique pour
  les indemnités, qu’elles soient versées sous
  forme de capital ou sous forme de rente,
  est indispensable.

                                                                            17
III

                                    TRANSPARENCE
                                    ET ENGAGEMENT

     LA PROFESSION CONSTATE UNE FORTE DEMANDE DES VICTIMES POUR
     COMPRENDRE LES TECHNIQUES DE CHIFFRAGE DE LEUR INDEMNISATION
     MAIS AUSSI APPRÉHENDER LES DIFFÉRENTES COMPOSANTES DE LEURS
     PRÉJUDICES.

     LES ASSUREURS PEUVENT APPORTER DES RÉPONSES À DEUX NIVEAUX
     PAR :
      L
       A MISE À DISPOSITION D’INFORMATIONS PERTINENTES ET
      COMPRÉHENSIBLES ;
      L
       ’ADOPTION D’UNE CHARTE DE BONNES PRATIQUES DE L’INDEMNISATION.

                                                        1
                                   UNE INFORMATION SUR SITE DÉDIÉ

     La profession propose de contribuer, en ac-              Ce dernier avait annoncé qu’il souhaitait
     cord avec les pouvoirs publics, à l’informa-             étendre ce guichet à l’ensemble des victimes :
     tion sur l’indemnisation du dommage corporel             « il s’adressera également aux victimes d’acci-
     notamment en participant à la mise à disposi-            dents collectifs et de catastrophes naturelles,
     tion d’informations pertinentes et compréhen-            puis par la suite, aux victimes d’accidents de
     sibles.                                                  la route ».

     A titre d’exemple, un guichet unique d’informa-
     tion et de déclaration pour les victimes du ter-                     PROPOSITION N°9
     rorisme a été créé en juillet 2016 par le secré-                               ———
     tariat d’Etat chargée de l’Aide aux victimes.              La participation de la profession à la mise
                                                                à disposition d’informations pertinentes et
                                                                compréhensibles notamment sur le site
                                                                public dédié aux victimes.

18
DOMMAGES CORPORELS :
                                                                                                              POUR UN MEILLEUR
                                                                                                           ACCOMPAGNEMENT DE
                                                                                                   L’INDEMNISATION DES VICTIMES

                                                     2
                  LA CHARTE DES BONNES PRATIQUES DE L’INDEMNISATION

La profession réaffirme les engagements                   évaluation rigoureuse et objective des sé-
qu'elle prend à l'égard des victimes au                   quelles par le médecin indépendant diplômé
quotidien en les formalisant dans une charte              de la réparation du dommage corporel.
des bonnes pratiques de l’indemnisation.

                                                         - Le droit à un dispositif d’accompagnement
La charte est ainsi élaborée dans une                       individualisé quand le droit à indemnisation
volonté de transparence afin d’aider à mieux                est établi :
comprendre les démarches de l’assureur.                    • en mettant en œuvre immédiatement un
                                                              dispositif d’accompagnement ou en ver-
Elle tient également compte du fait que les                   sant, sans délai, une provision permettant
victimes n’attendent pas de l’assureur qu’une                 de faire face aux premières dépenses en-
réponse indemnitaire mais également une                       gagées ;
information claire et continue, des aides                  • en mobilisant une équipe de profession-
matérielles et psychologiques, pour les                       nels capables d’apporter des réponses
accompagner dans les multiples difficultés qui                concrètes aux besoins des grands blessés
peuvent survenir après un accident.                           (architecte, ingénieur prothésiste, méde-
                                                              cin spécialiste et rééducateur…) afin de
                                                              prendre en compte les incidences du han-
La charte formalise ainsi :                                   dicap sur son environnement pour faciliter
- Le droit à l’information des victimes à toutes             son retour au domicile et, dans la mesure
   les étapes de l’indemnisation : information                du possible, accompagner sa réinsertion
   sur le déroulement de la procédure, l’instruc-             sociale et professionnelle.
   tion du dossier, les droits, l’assistance dont
   elle peut bénéficier, les dispositifs d’accom-
   pagnement, les modalités de paiement de
   l’indemnité (avantages et inconvénients de la
                                                         La profession affirme
   rente et du capital).                                 les engagements
-Le droit à la confidentialité des informations
   et données personnelles dans le cadre de              qu'elle prend à l'égard
   l’instruction du dossier d’une personne vic-
   time.
                                                         des victimes dans le
- Le bénéfice de l’écoute d’un interlocuteur            cadre de l’adoption
   professionnel de l’indemnisation.
                                                         d’une charte des
- La recherche constante par l’assureur d’un
   accord amiable en vue d’une juste indemni-            bonnes pratiques
   sation en parfaite collaboration avec la vic-
   time et son mandataire, ses proches.
                                                         de l’indemnisation
- Le cadre de l’expertise médicale qui doit être        détaillée en annexe
                                                         (Cf. annexe 1).
   serein pour faciliter l’écoute de la victime et
   l’analyse des pièces, afin de permettre une

                                                                                                                           19
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