DOSSIER: IBE-BVI teste les emballages pour Amazon.com

MARS 2020

DOSSIER: IBE-BVI teste les emballages pour Amazon.com
En tant que laboratoire certifié ISTA, une équipe de l’IBE-BVI a été en formation chez Amazon début
2020. Parce que le commerce électronique connaîtra une forte croissance dans les années à venir, IBE-
BVI est convaincu que les emballages doivent être optimisés pour réduire l'impact environnemental. Les
tests d'emballage pour un acteur majeur comme Amazon auront un impact positif sur l'ensemble du
marché.

Avec cet article, nous aimerions vous donner plus d'informations générales sur le commerce
électronique ainsi qu’un aperçu des protocoles de test Amazon pour lesquels IBE-BVI est reconnu.

L’expansion de l’e-commerce

                                                                     Au cours des 5 dernières années, le commerce
                                                                     électronique a plus que doublé en Belgique et aux
                                                                     Pays-Bas, tandis que le chiffre d'affaires de
                                                                     l'ensemble du commerce de détail a augmenté
                                                                     de 35%. [4][5][6][7] En raison de la récente ouverture
                                                                     de la boutique en ligne néerlandaise d'Amazon,
                                                                     le commerce électronique devrait encore se
                                                                     développer. Les livraisons aux Pays-Bas et en
                                                                     Flandre sont effectuées à partir de leur centre de
                                                                     distribution à Mönchen-Gladbach, juste de
                                                                     l'autre côté de la frontière allemande. [1][2][3]A
                                                                     partir de 2021, Alibaba ouvrira également ses
                                                                     portes à Liège[10]. Pour les colis jusqu'à 2 kg, ce
                                                                     dernier, en tant que fournisseur chinois,
                                                                     bénéficie du tarif avantageux pour les pays en
                                                                     développement dans le cadre du traité de
                                                                     l'Union postale universelle. Amazon prévoit que
                                                                     les revenus du commerce électronique
                                                                     atteindront 17,5% du commerce de détail
                                                                     mondial d'ici 2021 [11]

   Figure 1 Evolution du chiffre d’affaires du commerce électronique en Belgique et aux Pays-Bas [4] [7]

Le rôle d'Amazon

Amazon est initialement un vendeur de produits qu'il achète lui-même. Elle fait l'autre moitié de la
vente pour le compte de tiers (partenaires). Sous la rubrique ‘Fulfilment by Amazon’ Amazon fournit
un service de logistique aux vendeurs partenaires. Elle organise le stockage, le traitement des
commandes, l'étiquetage, l'expédition des emballages, la livraison jusqu'au traitement des retours.
Nous voyons maintenant également ce modèle logistique chez d'autres détaillants en ligne tels que
Bol.com et Zalando. [8][9] En Allemagne, Amazon est à lui seul responsable de 20% de toutes les
livraisons par DHL et Hermes et 9% par DPD.[13] L'Université de Saint-Gall a calculé qu'Amazon occupe
la moitié du commerce électronique allemand [2] .

Emballage pour e-commerce

La façon dont nous sommes habitués à emballer les produits à vendre dans les magasins physiques
n'est pas toujours efficace et écologique pour le commerce électronique et vice versa.

Dans le magasin, nous trouvons un emballage relativement grand, clairement visible et
reconnaissable. Les détaillants en ligne, en revanche, ont besoin d'une image claire du produit déballé
dans son environnement utilisateur, complétée par une description complète et des commentaires
des clients. Un emballage difficile à ouvrir qui protège contre le vol dans le magasin est plus
susceptible de frustrer les consommateurs avec les ventes en ligne.

                                                                                                            [11]
 Figure 2 Présentation produit de lames de rasoir au supermarché par rapport à des lames vendues en ligne

En revanche, l'emballage pour le commerce électronique doit être plus robuste que pour la vente dans
un magasin physique. Les charges mécaniques sur un colis lors d'une livraison de colis sont plus lourdes
et plus imprévisibles que lors d'une livraison sous forme de colonne à un supermarché. À titre
d'exemple, Amazon donne des détergents liquides, qui ont un avantage dans le magasin lorsqu'ils sont
grands, mais doivent être plus robustes dans le commerce électronique et donc plus petits. De plus,
une partie importante de l'emballage devra également survivre à un transport de retour.
Pour tester la robustesse de l'emballage, ISTA (International Safe Transit Association) a développé des
protocoles de test en collaboration avec Amazon. Vous trouverez plus d’informations sur ces protocoles
de test sous la rubrique des procédures de certification.

L'ISTA est une organisation indépendante qui élabore des protocoles de test et des directives de
conception pour aider les entreprises à minimiser les dommages causés aux produits par la
distribution et à optimiser l'utilisation des ressources.

IBE-BVI est un laboratoire de test reconnu par ISTA depuis 2011

Que signifie le programme d'encouragement prêt à expédier d’Amazon ?

Avec le “Frustration-Free-Packaging vendor incentive program”, Amazon encourage ses fournisseurs
à livrer des produits dans des emballages prêts à l’expédition. Avec ce programme, elle souhaite
rendre la logistique plus efficace, améliorer l'expérience client et obtenir un impact environnemental
moindre. [11][12]

Le régime s'applique actuellement aux articles vendus en Europe qui mesurent plus de 45,5 x 34,0 x
26,5 cm ou pèsent plus de 12,3 kg 1 et qui ne rentrent donc plus dans le sac jaune d'Amazon (yellow
tote). Ces articles doivent être conçus et certifiés pour l'expédition conformément aux “Amazon
Frustration-Free Packaging Program Certification Guidelines”. Un article certifié peut néanmoins
toujours se retrouver dans un Over Box s'il est commandé avec d'autres produits.

 1
     Pour la vente aux USA l'obligation s'applique à partir de 18" x 14" x 8" ou 20 lb (45.7x35.6x20.3 cm ou 9.1 kg)

Il existe deux niveaux d'emballage prêt à expédier pour lesquels Amazon ne facture pas de frais
supplémentaires (chargebacks):

 Niveau 1: Emballage Déballer sans s’énerver (Frustration Free Packaging FFP),

 Niveau 2: Expédition dans son propre contenant (Ships In Own Container - SIOC),

Pour la certification de niveau 1 ou 2, toutes les dimensions doivent être supérieures à 20,3 x 12,0
x 0,95 cm 2. Si l'une des dimensions est plus petite, l'article sera exclu du programme sans frais
supplémentaires.

Si un emballage ne répond pas aux exigences des catégories ci-dessus, il est toujours possible de
certifier pour le niveau 3: Emballage sans ajustements (Prep Free packaging - PFP).
Pour le niveau 3, un montant fixe sera facturé pour l'application d'un emballage extérieur (SIOC-
chargeback). Cependant, il n'y aura pas de frais supplémentaires pour rendre l'envoi approprié
pour l'expédition (Prep-chargeback). Cela pourrait inclure le masquage des codes à barres ou la
fourniture d'un film à bulles, d'un sac étanche, d'un autocollant d'avertissement, d'un groupage
et/ou d'un ruban.

Figure 3 Amazon Frustration-Free Packaging Program Certification Tiers [12]

 2
     Pour la vente aux USA la restriction s’applique à partir de 6” x 4” x 0.375” (15.2 x 10.2 x 0.95 cm)

Quelles sont les exigences de certification ?

Cette liste de contrôle est un résumé des “Amazon Frustration-Free Packaging Program
Certification Guidelines” [12]

Comment se déroule une procédure de certification ?

Le vendeur commande un laboratoire certifié ISTA, tel que l’IBE-BVI, pour effectuer l'un des tests
suivants :
• • ISTA 6 AMAZON.COM “expédition dans son propre contenant” (SIOC) pour la certification de
    niveau 1 ou 2
• • ISTA 6 AMAZON.COM OVERBOXING (OB) pour la certification de niveau 3

Pour les niveaux 1 et 2, l'un des huit types de test SIOC devra être sélectionné en fonction du poids, de
la circonférence et de la méthode de livraison.

L’IBE-BVI évalue les conditions (Niveau 1, 2 ou 3) auxquelles le produit et l'emballage répondent sur
base des « Amazon Frustration-Free Packaging Program Certification Guidelines », en combinaison
avec les « Common failure modes for SIOC packaging ».

L’IBE-BVI effectue les tests d'emballage selon la norme ISTA et fournit le « ISTA 6 third-party lab
packaging test report ». Le laboratoire de test peut déterminer lui-même les ‘objective fails’, tels que
les dommages visibles au produit, les fuites et la perte de fonction. En consultation avec le vendeur, le
laboratoire de test peut également signaler les ‘Customer Focused Fails’ '', tels que des dommages
esthétiques à l'emballage primaire.

 Figure 5 Exemple d’une série de tests avec chute libre, vibrations aléatoires avec chargement par le haut et test de fuite.

Le vendeur devra télécharger ce rapport de test pour chaque ASIN principal (ASIN = Amazon Standard
Identification Number) d’un article pour lequel il souhaite qu'Amazon émette un certificat. Sur la base
d'un rapport de test, il est possible de demander un certificat à Amazon pour un plus grand nombre de
produits similaires (ASIN secondaires). Il doit alors se conformer aux Form-Factor Certification Rules .

Figure 6 Amazon Vendor Packaging Certification Process pour les niveaux 1 et 2

Le vendeur peut envisager de reconcevoir l'emballage s'il n'est pas possible d'obtenir le certificat
souhaité. IL peut être assisté à cet égard par le réseau Amazon Packaging Support and Supplier
Network (APASS, dont l’IBE-BVI fait également partie.

Questions ?

Pour les demandes générales liées à la livraison de colis, au e-commerce, etc. vous pouvez contacter
l'équipe de l’IBE-BVI. En plus des protocoles de test Amazon.com, il existe également des normes de
test plus générales pour tester votre emballage.

Contact: An Van Geite                                                            Contact: Raymond Peutz

Plus d’informations et demandes de tests : cliquez sur notre site web

Références

E-commerce:

 [1]   Nederlands ‘filiaal’ Amazon open; Joost Pijpker, Stijn Bronzwaer; NRC.nl 10-3-2020

 [2]   Zie ginds komt Amazon; Jens Cardinaels; De Tijd 10-3-2020

 [3]   Nederlandstalige Amazon opent deuren; Jens Cardinaels; De Tijd 10-3-2020

 [4]   Detailhandel; omzetontwikkeling internetverkopen; CBS StatLine 13-2-2020

 [5]   Ecommerce in Nederland €25,8 miljard waard; Ecommerce News Nederland 10-3-2020

 [6]   [Belgische ecommerce €8,2 miljard waard; Ecommerce News België 5-3-2020

 [7]   De e-commerce barometer 2019; SafeShops.be 4-3-2020

 [8]   Bol.com transformation into Amazon-like marketplace; Ecommerce News Europe 2020

 [9]   Zalando announces new service: Fulfillment by Zalando; Ecommerce News Europe 23-3-2016

 [10] Alibaba doet Chinese pakjesstroom exploderen; Sofie Vanlommel; De Tijd 1-12-2018

 Amazon.com:

 [11] Video Packaging for Amazon Fulfillment; aboutamazon.eu 2020

 [12] Amazon Frustration-Free Packaging Program Certification Guidelines; aboutamazon.com 2-1-2019

 Développement durable:

 [13] Development of Cross-border E-commerce ... Workshop II ; WIK consult; EU 19-9-2018