LIVRET D'ACCUEIL DU PATIENT - VOTRE SÉJOUR À L'HÔPITAL
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Blois 2016 - 3.qxp_livret 7/06/16 12:19 Page1
Simone Veil
LIVRET
D’ACCUEIL
DU PATIENT
VOTRE SÉJOUR À L’HÔPITAL
ÉDITION
2016-2017
www.ch-blois.fr
Blois 2016 - 3.qxp_livret 7/06/16 12:19 Page2
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et de 13
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Blois 2016 - 3.qxp_livret 7/06/16 12:19 Page3
Simone Veil
BIENVENUE
AU CENTRE HOSPITALIER DE BLOIS »
SOMMAIRE
HEURES À votre arrivée ..............................4
D’OUVERTURE Le personnel .................................7
des bureaux d’accueil Exprimez votre volonté .................9
La charte de la personne
et d’admission hospitalisée .................................10
Aux urgences Votre séjour ...............................11
Votre sortie .................................14
Accueil médical des urgences
• 24h sur 24, Vos droits et devoirs...................16
tous les jours de l’année. La qualité ...................................20
Accueil administratif des urgences Le Centre Hospitalier ..................21
• 9h à minuit, Plan d’accès aux sites.................22
tous les jours de l’année.
.....................................
Les activités spécifiques .............24
L’établissement ...........................25
Dans le hall principal
Les Pôles ....................................26
Une hôtesse est à votre disposition
• 8h à 19h du lundi au vendredi, Les consultations ........................28
LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT - éDITION 2016-2017 / P.3
• 10h30 à 18h30 le samedi, Les associations..........................32
• 10h à 18h les dimanches et jours fériés.
Le don d’organes ou de tissus....35
.........................................
Consultations externes Madame, Monsieur,
• 8h à 18h, Je vous souhaite la bienvenue dans notre établissement, et espère que votre
du lundi au vendredi séjour se déroulera dans des conditions aussi satisfaisantes que possible.
Ce livret est rédigé à votre intention. Il vous apportera les informations et
.........................................
conseils qui faciliteront vos démarches lors de votre séjour. Si vous avez besoin
Laboratoire d’analyses d’explications ou d’informations complémentaires, n’hésitez pas à interroger les
soignants, en particulier le cadre de santé du service où vous êtes hospitalisé.
• 8h à 12h du lundi au vendredi sans rendez-vous
La qualité des soins et de l’Hôtellerie qui vous est proposée est un objectif
......................................... permanent de l’établissement. Celui-ci a le souci et le devoir de vous satisfaire,
vous et vos proches. Je vous remercie de prendre quelques instants pour
Admissions répondre au questionnaire de satisfaction, disponible auprès du personnel
en hospitalisation soignant de votre service.
Il est recommandé d’effectuer votre pré-admission dès que Le Centre Hospitalier Simone Veil de Blois vous remercie de la confiance que
la date de votre hospitalisation est fixée pour simplifier vous lui accordez, et vous souhaite le meilleur séjour possible.
les formalités et réduire l’attente le jour de votre entrée.
• 8 h 30 à 16h30 du lundi au vendredi, Olivier SERVAIRE-LORENZET,
• 8 h 30 à 12 h15 le samedi. Directeur
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À VOTRE ARRIVÉE
Votre accueil aux Urgences, hall d’accueil, consultations externes
ou unités de soins est réalisé par le personnel soignant
et/ou administratif afin de personnaliser votre prise en charge.
N C A S D’U RGENCE
E
Votre dossier sera établi ultérieurement par vous-même ou votre famille à
l’accueil des Urgences. Si des proches vous accompagnent, ceux-ci établiront
votre dossier immédiatement à l’accueil des Urgences.
LES DOCUMENTS À PRÉSENTER
Lors de votre admission Cas particuliers
❯ pièce d’identité comportant une pho- ❯ attestation d’assuré social ou carte
Pour justifier de votre identité : Pour votre prise en charge : Vous êtes accidenté(e)
❯ La feuille d’accident du travail
du travail
tographie (carte d’identité nationale vitale en cours de validité. Pensez à
ou passeport en cours de validité) mettre à jour votre Carte Vitale au délivrée par votre employeur
Rappel : Loi du 11 octobre 2010. moins une fois par an et lors de tout
❯ Carnet de soins (article L.115
Article 1 : Nul ne peut, dans l'espace changement de situation. Des bornes Vous êtes victime de guerre
public, porter une tenue destinée à sont à votre disposition dans les
du code des pensions)
❯ convocation de l’unité de soins
dissimuler son visage. pharmacies ou à l'accueil de votre
❯ carte de mutuelle
Caisse d'Assurance Maladie. Vous êtes non-résident
❯ pour les bénéficiaires de la C.M.U.C. ❯ passeport ou carte d’identité
en France
(Couverture maladie universelle com-
❯ attestation d’affiliation
nationale
plémentaire) : attestation en cours de
❯ pour les bénéficiaires de l’A.M.E.
validité
❯ carte européenne d’assurance
à une assurance
LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT - éDITION 2016-2017 / P.4
(Aide Médicale d’état) : attestation ou maladie.
Si c’est un mineur carte en cours de validité
L’admission doit être demandée
par le représentant légal : père,
mère ou tuteur. Les interventions Dans le cadre d’un accouchement
et soins ne peuvent être réalisés Le livret de famille et/ou l’acte de reconnaissance si établi. Il appartient aux parents
qu’après autorisation écrite et de faire la déclaration de naissance directement à la mairie de Blois dans le délai
signée du représentant légal. réglementé (art. 55 et suivants du code civil).
Vous devez confier vos objets de valeur et sommes d’argent à vos proches. Si cela est impos-
ArgEnt sible, seuls les sommes d’argent, titres et valeurs, livrets d’épargne, chéquiers, cartes de
crédit, bijoux peuvent être déposés auprès du comptable de l’établissement (Trésor Public)
Et objEts par l’intermédiaire du régisseur du Centre Hospitalier. Le téléphone portable ne peut pas être
déposé au coffre. Les sommes d’argent confiées au régisseur du Centre Hospitalier sont
dE VALEur transférées au Trésor public, 9 rue Louis Bodin à BLOIS. Ce service de dépôt sécurisé est
soumis à des contraintes d’organisation :
pas de retrait les week-ends et jours fériés.
Pour tout dépôt ou retrait, veuillez vous mettre en relation avec le bureau des admissions
situé dans le hall principal, entre 8h30 et 16h du lundi au vendredi, au poste 21 36. Si vous
ne pouvez pas vous déplacer, le cadre de santé du service assurera cette opération.
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LES FRAIS DE SÉJOUR
Les tarifs relatifs à votre séjour sont affichés
dans votre chambre.
LE ForFAit journALiEr
HosPitALiEr
Il correspond à une « contribution minimale représentant les dépenses que l’hospitalisé aurait normalement à supporter,
qu’il soit ou non à l’hôpital » (loi 83-25 du 19 janvier 1983).
Tarif national réglementaire
• pour l’année 2016 : 18 € / jour en médecine - chirurgie et obstétrique
Vous êtes assuré(e) social Si vous ne bénéficiez Vous bénéficiez de l’Aide
• La prise en charge par les organismes d’aucune prise en charge : Médicale d’État (AME)
sociaux est en principe de 80 % des frais vous devez régler la totalité des frais de la totalité des frais de soins sera prise en
d’hospitalisation. Les 20 % des frais séjour. Dans ce cas, une provision vous sera charge, mais pas le coût de la chambre
restants (nommés le « ticket modérateur ») demandée, celle-ci peut être égale à 10 particulière si vous la demandez.
sont à votre charge, sauf si vous avez jours en fonction de la durée du séjour.
une couverture maladie complémentaire
Prise en charge à 100 % sont exonérés totalement
(assurance ou mutuelle).
dans les cas suivants : ou partiellement du forfait
• à partir du 31ème jour d’hospitalisation. journalier hospitalier
Vous êtes affilié(e) à un
• en maternité pendant 12 jours. • les patients en hospitalisation de jour
organisme de couverture
• dès le premier jour d’hospitalisation, • les personnes hospitalisées suite à un
maladie complémentaire accident du travail ou à une maladie
certains actes peuvent être pris en
• Selon le contrat que vous avez souscrit, charge à 100 %. Toutefois, il est prévu professionnelle
votre mutuelle ou assurance complé- dans ce cas l’application d’un forfait de • les femmes enceintes à partir du
mentaire est susceptible de payer une 6ème mois jusqu’à la sortie après
18 € éventuellement pris en charge par l’accouchement (12 jours maximum
partie ou la totalité des frais non cou- votre mutuelle ou assurance complé-
verts par la sécurité sociale (notamment intégrant le jour de l’accouchement)
mentaire. • les nouveau-nés de moins d’un mois
le ticket modérateur, le forfait journalier
• pour un accident de travail ou une • les enfants et adolescents handicapés
hospitalier, la chambre particulière).
LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT - éDITION 2016-2017 / P.5
maladie professionnelle. admis dans un établissement sanitaire
et bénéficiant de l’allocation d’éducation
Vous êtes bénéficiaire de la C.M.u.C. • en cas d’exonération du ticket modérateur, spéciale ou en possession de la carte
(Couverture Maladie universelle en cas d’ALD (affection de longue durée), d’invalidité
Complémentaire) vous restez néanmoins redevable du • les pensionnés de guerre (article L.115
• Le ticket modérateur et le forfait jour- forfait journalier hospitalier. du code des pensions).
nalier seront pris en charge, mais pas le • pour les pensionnés d’invalidité, pen-
coût de la chambre particulière. sionnés de guerre ou titulaires d’une
rente accident du travail.
• pour les nouveau-nés au cours des 30
premiers jours suivant leur naissance.
SI VOUS AVEZ
BESOIN D’AIDE
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vous pouvez demander à rencontrer
un agent du bureau des admissions MÉDICAMEN de soins, pour vo
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les démarches administratives, l'ou- du séjour afin ri qu es so nt aussi sûrs et
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verture des droits et la prise en Les médicam
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charge des frais d'une hospitalisa- marque,
tion, consultez le site internet de
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Blois 2016 - 3.qxp_livret 7/06/16 15:55 Page6
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Blois 2016 - 3.qxp_livret 7/06/16 12:19 Page7
Le personnel
Tout au long de votre séjour, vous serez amené(e)
à rencontrer différentes catégories de personnel.
Toutes ces personnes sont reconnaissables par une Centre Hospitalier de Blois Centre Hospitalier de Blois
étiquette nominative sur leur tenue de travail CADRE DE SANTÉ
MÉDECIN
C
indiquant leur identité et leur fonction avec un ou INFIRMIÈRE
entourage de couleur différente selon les catégories
de personnel.
Centre Hospitalier de Blois Centre Hospitalier de Blois
Dans les services de soins, vous serez entouré(e)
d’une équipe médicale et soignante. AIDE SOIGNANTE AGENT HOSPITALIER
Le secret professionnel fait partie Les médecins
des obligations de tout personnel Les praticiens hospitaliers, assistants, attachés et internes participent
à l’ensemble des activités médicales du service.
hospitalier
Le cadre de santé
Responsable de l’organisation du service et des relations avec les
familles, il coordonne les soins qui vous sont dispensés.
Le personnel soignant
Placés sous la responsabilité du Cadre de Santé, les Infirmiers
diplômés d’état (IDE), les Aides Soignants (AS) et les Agents des
Services Hospitaliers (ASH) sont chargés de vous assurer des soins de
qualité et de veiller à votre confort.
Les étudiants et les élèves
LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT - éDITION 2016-2017 / P.7
sont identifiables à leur badge ou à leur tenue.
Les pourboires
et gratifications
au personnel sont
strictement interdits
D’autres personnes
peuvent être amenées à intervenir
auprès de vous :
Les agents administratifs, kinésithérapeutes,
ergothérapeutes, orthophonistes, assistants
socio-éducatifs, diététiciens, secrétaires médicales,
psychologues, enseignante chargée du suivi scolaire
des enfants hospitalisés, le personnel technique…
Blois 2016 - 3.qxp_livret 7/06/16 12:19 Page8
Ensemble
contre le Mélano
ome
Mobiliser des partenaires pour commun niquer et
financer la recherche médicale contre le mé élanome,
un cancer de la peau, tel est le point de dép
part de ce
grand élan de solidarité.
L e rôle soc iétal du Groupe Crédit Mutuel n ’e est plus à
démontrer et c ’est donc naturellement qu ’il s ’en
ngage tout
en mobilisant des partenaires pour soutenir la recherche
médicale c ontre le mélanome, un canc er de la peaup .
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Une action solidaire initiée
nitiée et relayée
par le Crédit Mutuel
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Blois 2016 - 3.qxp_livret 7/06/16 12:20 Page9
Exprimez votre volonté
DÈS VOTRE ARRIVÉE
bienvenue
LA non-diVuLgAtion dE VotrE PrésEnCE
!
Si vous le souhaitez, nous pouvons garantir la non-divulgation de votre séjour dans notre établissement.
Dans cette hypothèse, aucune information concernant votre présence ne serait donnée à une personne qui téléphonerait
ou se présenterait à l’accueil, à l’exception de la personne de confiance désignée par vous.
Vous serez seul à pouvoir informer vos proches de votre présence dans notre établissement. Dans le cas ou vous souhaitez
la non-divulgation de votre présence, veuillez en faire la demande au cadre de santé du service de soins qui vous accueille.
PEnsEz À désignEr rédigEz
unE PErsonnE dE ConFiAnCE dEs dirECtiVEs
❯ Qui et pourquoi faire ? ❯ Son rôle :
AntiCiPéEs
Vous pouvez désigner une personne Vous accompagner dans vos
(cf. article L.1111-11 du code de la santé publique)
de confiance de votre choix (loi démarches au cours de votre hospi-
Toute personne peut, si elle le veut, faire
N°2002-303 du 4 mars 2002) qui vous talisation et vous assister lors des
une déclaration écrite afin de préciser ses
accompagnera et assistera aux entretiens médicaux pour vous aider
souhaits quant à sa fin de vie ou les traite-
entretiens médicaux. à prendre les décisions concernant
ments invasifs qu’elle désire, prévoyant
Un formulaire vous permettra de votre santé.
ainsi l’hypothèse où elle ne serait pas, à ce
désigner par écrit votre personne Cette personne sera aussi consultée
moment-là, en capacité d’exprimer sa
de confiance. si vous vous trouvez dans l’impossi-
volonté. Cette déclaration écrite est
Les professionnels qui vous pren- bilité d’exprimer votre volonté ou de
appelée «directives anticipées» (loi du 22
nent en charge vous proposeront recevoir les informations nécessaires
avril 2005 et décret du 6 février 2006) :
d’en désigner une. aux décisions concernant votre
santé. • Ne vous engagent pas définitivement,
elles sont modifiables ou peuvent être
❯ Qui pouvez-vous désigner ? annulées à tout moment
un parent, un proche ou votre médecin traitant. • Seront prises en compte par l'équipe
médicale pour toutes décisions vous con-
Si une personne de confiance a été désignée avant la mise sous tutelle, le
En cas de tutelle :
cernant
juge peut la confirmer ou la révoquer.
• Sont une aide pour l'équipe médicale, qui
Lorsqu’une personne fait l’objet d’une mesure de tutelle, elle peut désigner
LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT - éDITION 2016-2017 / P.9
reste libre d'apprécier les conditions
une personne de confiance avec l’autorisation du juge ou du conseil de
dans lesquelles il convient d'appliquer les
famille s’il est en place.
orientations compte tenu de la situation
concrète et de l'éventuelle évolution des
connaissances médicales.
Vous pouvez rédiger vos directives
anticipées sur papier libre. Elles doivent
comporter votre nom, prénom, date et lieu
de naissance, être datées et signées.
AttEntion :
Toutes clauses contraires à la loi et plaçant le profession-
nel de santé dans l’illégalité seront déclarées nulles et
non avenues.
Blois 2016 - 3.qxp_livret 7/06/16 12:20 Page10
Tout patient a des droits,
La charte de la personne hospitalisée
les principes fondamentaux
1 - Toute personne est libre de 5 - Un consentement spécifique
5
choisir l'établissement de santé
1
qui la prendra en charge, dans
la limite des possibilités de chaque
établissement. Le service public
hospitalier est accessible à tous,
en particulier aux personnes
démunies et en cas d'urgence,
aux personnes sans couverture
est prévu, notamment, pour les
personnes participant à une
recherche biomédicale, pour le
don et l'utilisation des éléments
et produits du corps humain et
pour les actes de dépistage.
6 - Une personne à qui il est pro-
sociale. Il est adapté aux posé de participer à une recherche
6
personnes handicapées.
2 - Les établissements de santé
garantissent la qualité de
biomédicale est informée, notam-
ment, sur les bénéfices attendus
et les risques prévisibles. son
accord est donné par écrit. Son
2
l'accueil, des traitements et des
soins. Ils sont attentifs au
soulagement de la douleur et
mettent tout en œuvre pour
refus n'aura pas de conséquence
sur la qualité des soins qu'elle
recevra.
10 - La personne hospitalisée (ou ses
représentants légaux) bénéficie
d'un accès direct aux informations
10
de santé la concernant. Sous
assurer à chacun une vie digne, 7 - La personne hospitalisée peut
certaines conditions, ses ayants
avec une attention particulière à la sauf exceptions prévues par la loi,
droit en cas de décès bénéficient
fin de vie.
de ce même droit.
7
quitter à tout moment l'établis-
sement après avoir été informée
3 - L'information donnée au des risques éventuels auxquels
11 - La personne hospitalisée peut
3
patient doit être accessible et elle s'expose.
exprimer des observations sur les
LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT - éDITION 2016-2017 / P.10
loyale. La personne hospitalisée
soins et sur l'accueil qu'elle a reçus.
participe aux choix thérapeutiques 8 - La personne hospitalisée est
Dans chaque établissement, une
8
qui la concernent. Elle peut se faire
assister par une personne de
traitée avec égards. Ses croyances
commission des relations avec les
Circulaire N°DHOS/E1/DGS/SDlB/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006
sont respectées. Son intimité est
usagers et de la qualité de la prise
confiance qu'elle choisit libre- préservée ainsi que sa tranquillité.
en charge veille, notamment, au
ment.
respect des droits des usagers.
9 - Le respect de la vie privée est Toute personne dispose du droit
4 - Un acte médical ne peut être garanti à toute personne ainsi que
4 11
pratiqué qu'avec le consentement
9
libre et éclairé du patient.
Celui-ci a le droit de refuser tout
traitement. Toute personne
majeure peut exprimer ses
souhaits quant à sa fin de vie dans
des directives anticipées.
la confidentialité des informa-
tions personnelles, administra-
tives, médicales et sociales qui la
concernent.
d'être entendue par un responsable
de l'établissement pour exprimer
ses griefs et de demander
réparation des préjudices qu'elle
estimerait avoir subis dans le cadre
d'une procédure de règlement
amiable des litiges et/ou devant les
tribunaux.
Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site internet : www.sante.gouv.fr.
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil.Blois 2016 - 3.qxp_livret 7/06/16 12:20 Page11
VOTRE SÉJOUR
QUELQUES
RÈGLES
● Veuillez respecter le personnel. « Les Accompagnants Alimentation
fonctionnaires et les agents non titu-
laires ont le droit à une protection et, le
À titre exceptionnel, et en accord avec à l’hôpital
le chef de service ou le cadre, un L’alimentation-nutrition fait partie
cas échéant à une réparation lorsqu’ils accompagnant peut rester dormir
font l’objet à l’occasion de leur fonction, intégrante des soins en assurant à
auprès de vous dans les chambres à l’ensemble des personnes hospitalisées
de menace, d’outrage, de voie de fait, un lit et recevoir un repas. Un seul
● Les délits d’atteinte à la vie ou à l’in-
d’injures ou de diffamation… ». la couverture de leurs besoins nutri-
accompagnant peut bénéficier de tionnels. Les repas sont confectionnés
cette disposition. sur place par une équipe de profes-
tégrité de la personne peuvent aller Le règlement de la nuitée, du petit-
● Il est interdit de dégrader les locaux, le
jusqu’à 2 ans de prison. sionnels. Vous pouvez choisir chaque
déjeuner et des repas, se fait au service jour votre menu avec l’aide d’un
des admissions par prépaiement soignant. Les menus proposés sont
matériel et tout gaspillage. Le matériel dans le hall principal. Les tarifs sont
mis à votre disposition est coûteux et adaptés à votre état de santé, et une
affichés dans chaque chambre. Les diététicienne intervient si nécessaire.
● Pour des raisons de sécurité, ne quittez
son entretien onéreux. demandes de prestations mobilisent Les repas sont servis dans votre
des moyens et des consommables
❯ petit-déjeuner : à partir de 8h
pas, même momentanément, votre service chambre :
non réutilisables. En conséquence, les
❯ déjeuner :
sans avoir, au préalable, prévenu l’infir- prestations non consommées ne sont
❯ dîner :
à partir de 12h
● Vous êtes prié(e)s de vous déplacer dans
mière. pas remboursables. à partir de 18h45
Il sera toujours possible de prendre un
LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT - éDITION 2016-2017 / P.11
les lieux publics en tenue correcte et
repas ou une collation en dehors de
décente, notamment dans le hall et sur
ces heures, si un soin ou un examen
● Veillez à ne pas laisser d’argent ou
le parvis.
vous retient dans un autre service.
● Les animaux sont interdits dans l’étab-
d’objet de valeur dans votre chambre.
Addictions
lissement, même dans le hall d’accueil. Pendant votre hospitalisation, l’équipe de Liaison et de Soins en Addictologie
● évoquer avec un professionnel de santé, de l'hôpital, les questions qui vous
Toutes ces recommandations sont à trans- (ELSA) est à votre écoute. Si vous souhaitez :
mettre à votre entourage.
● de l'aide (pour un sevrage, pour une réduction des risques, une meilleure
concernent sur l'alcool, le tabac ou autres addictions, c'est possible.
qualité de vie...), cette équipe spécialisée (médecin, infirmière, psychologue)
peut venir vous rencontrer si vous en faites la demande auprès de l'équipe
tAbAC qui vous accueille.
il est interdit de fumer dans Des « temps d'échanges » sur les addictions, la gestion des émotions, le tabac
les lieux publics et notamment et l'alcool, la prévention de la rechute sont organisés chaque semaine...
devant le hall de l'hôpital. Les renseignez-vous dans le service.
personnes souhaitant fumer Des consultations « externes » sont aussi possibles, après votre départ.
doivent utiliser l'abri réservé à
cet usage. Un accompagnement bruit
vers l’arrêt du tabac peut vous Les visiteurs et les patients sont tenus d’être discrets dans les couloirs et sont
être proposé gratuitement au priés d’éviter tout bruit pouvant perturber le calme de l’établissement. Pour le
cours de votre hospitalisation. repos de tous, les patients doivent réduire le volume des radios et télévisions.
Si besoin, utiliser un casque.Blois 2016 - 3.qxp_livret 7/06/16 12:20 Page12
Votre séjour
idEntiFiCAtion
Un bracelet personnalisé vous est
CHAMbrE
proposé à votre arrivée.
La vérification de votre identité est PArtiCuLièrE
indispensable pendant la durée de
votre hospitalisation pour garantir Si vous souhaitez bénéficier d’une Vous devez impérativement
la sécurité des soins. chambre particulière, vous devez en • apporter vos vêtements person-
faire la demande auprès des services nels : sous-vêtements, pyjama,
d’accueil ou de l’infirmière du service. robe de chambre, survêtement ou
Dans la mesure de nos possibilités et vêtement confortable, chaussons,
des nécessités de fonctionnement du gants et serviettes de toilette.
service, une chambre particulière • apporter votre nécessaire de
pourra alors vous être proposée. toilette : brosse à dents, dentifrice,
Conformément à l’article R.162-32-2 shampooing, peigne, rasoir…
du Code de la Sécurité Sociale, le Une tenue correcte et décente est
bénéfice d’une chambre particulière exigée même dans votre chambre.
donne lieu à facturation d’un supplé- Attention : votre linge personnel n’est
ment, affiché dans votre chambre. pas entretenu par l’hôpital.
Celui-ci est éventuellement pris en Veillez à ne pas laisser d’argent ou
charge par votre mutuelle ou d’objet de valeur dans votre chambre
assurance complémentaire. Si ce n'est
Consignes pas le cas, cette prestation vous sera
(voir en page 4 les modalités de
dépôts).
facturée.
de Sécurité Renseignez-vous au préalable.
La sécurité interne et externe de
l’établissement est assurée 24 h/24 par des
agents de sécurité.
Les consignes relatives aux dispositions à
observer en matière de sécurité incendie
VIE PRATIQUE
sont affichées dans chaque service.
Le personnel du Centre Hospitalier de Blois
LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT - éDITION 2016-2017 / P.12
est formé. En cas de problème, vous
Circulation Coiffeur /
pouvez vous adresser à eux. Vous pouvez automobile esthéticienne
joindre le poste central de sécurité en Le parking, qui totalise 700 places, est Si votre séjour se prolonge, vous avez
composant le 18. Il est recommandé de ne gratuit. Le code de la route est la possibilité de faire venir le coiffeur
pas laisser d’objets de valeur dans votre applicable dans l’enceinte de l’étab- ou l’esthéticienne de votre choix.
véhicule. lissement. Ces prestations sont à votre charge.
L’établissement ne peut être tenu pour Les Forces de l'Ordre sont habilitées à
responsable des dégradations et vols intervenir. Courrier
pouvant intervenir sur les aires de Pour la sécurité de tous, la vitesse Il est possible d’expédier et de recevoir
stationnement. est strictement limitée à 20 km/h. du courrier, soit en le confiant à l’un
Il est souhaitable d’éviter des membres de l’équipe soignante,
l’immobilisation du soit en le déposant dans la boîte aux
véhicule pendant lettres située dans le hall d’accueil.
le séjour.
Cafétéria
Une cafétéria et un point presse sont à
votre disposition dans le hall d’accueil.
Dans le hall d’accueil, des distributeurs
de boissons et friandises sont également
à votre disposition.Blois 2016 - 3.qxp_livret 7/06/16 15:59 Page13
Culte Télévision,
Vous pouvez demander la visite d’un téléphone
ministre du culte de votre confession.
L’hôpital dispose d’une chapelle située et accès internet
au rez-de-chaussée, où le culte Pour obtenir l'accès au téléphone, à la
catholique est célébré chaque jeudi. télévision et au réseau internet dans
votre chambre, veuillez vous adresser au
Culture guichet du prestataire privé au guichet n°5, Service social
situé dans le hall d'entrée de l'hôpital Il a pour objectifs de conseiller, orienter et
à l’hôpital • du lundi au vendredi de 10h à 18h soutenir les patients et leur famille et de les
des jumelages entre l’hôpital et des • les samedis, dimanches et jours fériés aider dans leurs démarches. Il remplit des
établissements culturels de la Ville de Blois de 14h à 18h missions :
ont été réalisés. Ainsi, des conférences, des Vous pouvez contacter directement • de protection de l’enfance et des personnes
spectacles, des ateliers et des expositions l'hôtesse en composant le 6869 (le 3099 vulnérables,
ont lieu ponctuellement. des livres pour- en dehors des horaires d'ouverture). • d’évaluation des situations,
ront être mis à votre disposition par des • d’information sur les procédures, les
membres bénévoles de l’association des différents dispositifs, l’accès aux droits et
Visiteurs de Malades en établissement à la santé (dossiers CMU, Aides sociales,
Hospitalier. protections juridiques…),
La musique, véritable bouffée d'air pur • d’orientation et d’accompagnement social :
pendant l’hospitalisation : l’association en fonction du diagnostic médical, orienter
Rythm’and Blouses, composée de membres
Chaîne interne
le patient vers les services compétents et
du personnel bénévoles et de musiciens Le Centre Hospitalier de Blois a mis en
l’accompagner dans la réalisation d’un
professionnels diplômés, propose des place une chaîne interne gratuite acces-
projet adapté (retour à domicile, orienta-
interventions hebdomadaires dans les sible depuis votre téléviseur sur la
tion vers des structures adaptées, …),
services de pédiatrie, néonatalogie, chaîne 26. (en cas de problème d’accès,
• de médiation : faciliter la relation entre les
CAMSP et pédo-psychiatrie. composez le 6869 sur votre poste télé-
patients et leur famille, les services hospi-
À ces interventions régulières, s'ajoutent phonique). Vous y retrouverez différents
taliers et les partenaires extérieurs,
des « temps forts », à l'occasion de noël, programmes comme des informations
• de travail en réseau pour une meilleure
du Carnaval et de la Fête de la Musique. pratiques sur l’hôpital et ses services,
prise en charge des publics spécifiques
Par ailleurs, une chorale composée d'a- sur les métiers hospitaliers ou sur vos
Tél : 02.54.55.61.87
gents hospitaliers répète régulièrement examens médicaux…
LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT - édITIon 2016-2017 / P.13
sous la direction d'un professionnel, per-
mettant ainsi à la musique de s'installer
intimement et durablement au sein des
unités.
Visites Les visites sont autorisées l’après-midi uniquement, de 13h
à 20h. Afin de respecter le repos des personnes hospitalisées,
elles sont limitées en durée et en nombre. Renseignez-vous
auprès de l’équipe soignante.
Les visiteurs et les patients sont tenus d’être discrets dans
les couloirs et sont priés d’éviter tout bruit pouvant perturber
le calme de l’établissement.
Halte-garderie
Une halte-garderie accueille les enfants de 10 mois à 6 ans, lors des visites ou des
rendez-vous de consultations, tous les jours, sauf les week-ends et jours fériés, de 8h30
à 12h30 et de 14h à 18h dans la mesure des places disponibles. La présence de l’enfant
ne devra pas excéder 4 heures ; la participation financière des familles est à régler en
espèces. Se munir du carnet de santé de l’enfant et d’une pièce d’identité pour l’accom-
pagnant. La halte-garderie est située à l’entrée de l’hôpital.
Renseignements au 02 54 55 60 53.Blois 2016 - 3.qxp_livret 7/06/16 12:20 Page14
Votre sortie
est décidée et programmée par le médecin du service
Quel que soit votre mode de sortie, les prescriptions de sortie vous seront remises dans le service de soins.
Un courrier sera adressé ultérieurement au médecin de votre choix. Pour les situations le nécessitant, le service
social peut être associé à l’organisation de votre sortie le plus précocement possible.
son orgAnisAtion
L’organisation de la sortie conditionne le bon fonctionnement de l’établissement. Elle garantit aux patients présents aux
urgences qu’ils trouveront rapidement un lit.
Lorsque la demande de sortie est jugée prématurée par le médecin et présente un danger pour la santé de la personne,
celle-ci doit signer une attestation établissant qu’elle a eu connaissance des dangers que cette sortie présentait pour elle.
Permission Avant de quitter Si vous demandez votre
de sortie l’établissement sortie contre avis médical
Pendant votre séjour, des permissions Pensez à réclamer, au moins 24h à Après entretien médical vous informant
de sortie de 48h maximum peuvent l’avance, du lundi au vendredi avant des risques médicaux, vous devrez
être autorisées par le médecin, et 16h, la restitution de l’argent et des signer une décharge l’attestant.
organisées conjointement avec l’équipe objets de valeur que vous auriez confiés
soignante. Dans ce cas, vos transports ne au bureau des Admissions. Pas de Transports
sont pas pris en charge par l’organisme restitution possible les samedis, À votre admission et/ou à votre sortie,
d’assurance maladie, à l’exception dimanches et jours fériés. si votre état de santé ne vous permet
toutefois des permissions thérapeu- Pour valider votre sortie, vous devez pas de vous déplacer par vos propres
tiques. vous présenter au bureau des moyens, un transport peut vous être
En cas d’hospitalisation sur demande Admissions au rez-de-chaussée jusqu’à prescrit par le médecin.
du Préfet, il est nécessaire d’obtenir 16h30. Après 16h30 et le samedi et le La prescription de transport, pour être
une autorisation préfectorale. dimanche, adressez-vous à l’hôtesse valable, doit être effectuée avant le
d’accueil dans le hall, poste 2147, transport.
Pour un enfant mineur pour : vérifier votre dossier, demander Si vous pouvez faire réaliser ce trans-
des bulletins de situation à adresser à port par un proche, celui-ci sera indem-
La sortie ne peut se faire que par les
votre caisse d’assurance maladie et nisé par votre Caisse d'Assurance
personnes exerçant l’autorité parentale
éventuellement à votre employeur, ce Maladie.
ou par des tierces personnes expressé-
Si vous devez recourir à un trans-
LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT - éDITION 2016-2017 / P.14
ment désignées par elles (article document faisant foi d’arrêt de travail
durant votre séjour. porteur, les frais seront à la charge de
R1112-57 du code de la Santé
l'Assurance Maladie.
Publique) et sur présentation d’un
document d’identité selon la liste
prévue par le ministère de l'Intérieur
(Agence nationale des Titres Sécurisés).
Le détail de ces dispositions figure sur
un document d'information relatif aux
formalités de sortie d’un patient LE QuEstionnAirE dE sortiE
mineur qui a été remis aux familles Que pensez-vous de votre hôpital ?
lors de l’admission.
Votre avis nous est précieux. Ce questionnaire a été
conçu spécialement pour vous afin de nous permettre :
• d’évaluer la qualité des prestations au sein de
En cas de décès l’établissement,
• d’améliorer les conditions d’accueil et de séjour,
Le défunt est transporté à la chambre • de répondre encore mieux à vos besoins.
mortuaire du centre hospitalier.
Sous certaines conditions, à la demande À qui et comment remettre ce questionnaire de sortie ?
de la famille, le défunt peut être ramené • Au personnel soignant de votre service,
à son domicile (se renseigner auprès du • À l’accueil dans le hall, dans la boîte aux lettres prévue à cet effet,
cadre de santé du service).La famille est • À la Direction du Centre Hospitalier de Blois,
invitée à se présenter à l’accueil du hall • Par courrier, depuis votre domicile.
principal pour les formalités d’état civil.Blois 2016 - 3.qxp_livret 7/06/16 12:20 Page16
Tout patient a des droits,
de quel ordre et dans quelles limites ?
Communication Le consentement Loi informatique
du dossier médical éclairé aux soins et Libertés
(cf. art. L.1111-7 et R.1111-2 à R.1111- Principe et fonctionnement En application de l’arrêté du 22 juillet
9 du code de la santé publique) Le principe : tout acte médical et tout 1996 relatif au recueil et traitement
Un dossier médical est constitué au sein traitement doivent faire l’objet d’un con- des données d’activité médicale visées à
de l’établissement. Il comporte toutes les sentement libre et éclairé de la part du l’article L710-6 du code de la santé
informations de santé vous concernant. patient. À cette fin, tout professionnel de publique, certains renseignements vous
Il vous est possible d’accéder à ces infor- santé, médecin ou autre, doit informer concernant, liés à votre séjour sont
mations, en faisant la demande écrite le patient des conséquences de ses choix enregistrés informatiquement.
auprès de la direction. Elles peuvent et des risques éventuels liés aux soins Il vous est possible à tout moment
vous être communiquées soit directe- proposés. de demander communication de ces
ment, soit par l’intermédiaire d’un données en adressant votre demande
médecin que vous choisissez librement. Cas particuliers : à la Direction de l’établissement.
Vous pouvez également consulter sur 1- lorsque la personne n’est pas en état Conformément à la déontologie médicale
place votre dossier, avec ou sans accom- d’exprimer sa volonté, la personne de et aux dispositions de la loi « Infor-
pagnement d’un médecin, selon votre confiance ou la famille ou, à défaut, matique et Libertés », en particulier les
choix. un de ses proches doit être consulté articles 30 et 40 de la Loi du 6 janvier
préalablement. 1978, tout patient peut exercer ses droits
Les informations ainsi sollicitées ne
peuvent être mises à votre disposition 2- le consentement du mineur ou d’accès et de rectification pour des
avant un délai minimum de quarante- du majeur sous tutelle doit être raisons légitimes d’une part au bureau
huit heures après votre demande mais systématiquement recherché. Si le des admissions pour la partie adminis-
elles doivent vous être communiquées refus de traitement par la personne trative du dossier et d’autre part auprès
au plus tard dans les huit jours. Si titulaire de l’autorité parentale, ou du médecin responsable de l’information
toutefois les informations datent de plus par le tuteur, ou un majeur sous médicale par l’intermédiaire du praticien
de cinq ans, ce délai est porté à deux tutelle, risque d’entraîner des con- ayant constitué le dossier pour la partie
mois. séquences graves pour la santé de médicale, le tout dans la limite des obli-
la personne concernée, le médecin gations légales.
Si vous choisissez de consulter le dossier
sur place, cette consultation est gratuite. donne les soins indispensables.
Les coûts de reproduction (et d’envoi, si
vous souhaitez un envoi à domicile) sont
à votre charge.
LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT - éDITION 2016-2017 / P.16
Si vous souhaitez en savoir plus sur les
règles d’accessibilité à votre dossier
La confidentialité
médical, une fiche informative est à L’ensemble du personnel
votre disposition au service chargé de du Centre Hospitalier L'HÔPitAL Est
l’accueil et dans les secrétariats médi- est astreint au secret un LiEu AFFECté
caux.
professionnel. nous vous À un sErViCE PubLiC
Vous pouvez donner un document signé Rappel : Loi du 11 octobre 2010.
indiquant que vous ne souhaitez pas garantissons la confiden-
Article 1 : Nul ne peut, dans
que les éléments de votre dossier médi- tialité concernant votre l'espace public, porter une tenue
cal soient communiqués à vos ayants identité, votre pathologie destinée à dissimuler son visage.
droit après votre décès. Ce document
sera conservé dans votre dossier médi- et votre traitement
cal. Les dossiers patients sont conservés
sous la responsabilité du directeur de
l’établissement. La conservation est en
règle générale de 20 ans à compter de la droit à la confidentialité des soins
dernière venue du patient. Toutefois, il pour les mineurs
existe des exceptions qui peuvent ral- Le médecin peut se dispenser d’obtenir le consentement des titulaires de l’au-
longer ou abaisser cette durée, le dossier torité parentale si le mineur s’oppose expressément à leur consultation.
d’un patient décédé est éliminé au bout Toutefois, le médecin doit dans un premier temps tenter d’obtenir le consente-
de 10 ans. Ces éliminations sont régle- ment du mineur sur cette consultation. Si le mineur maintient son opposition,
mentaires. il doit néanmoins se faire accompagner de la personne majeure de son choix.Blois 2016 - 3.qxp_livret 7/06/16 12:27 Page17
Dossier Patients mineurs
médical et patients majeurs
personnel sous tutelle
Notre établissement utilise le Dossier Les informations concernant la santé des
Médical Personnel (DMP) patient régional mineurs et des majeurs sous tutelle et les
informatisé. Sauf opposition de votre soins qu’ils doivent recevoir, sont Protection
part (possible à tout moment), les infor- délivrées à leurs représentants légaux juridique
mations vous concernant, recueillies lors (respectivement au titulaire de l’autorité
de vos consultations ou hospitalisations, parentale ou au tuteur). Chaque fois que des majeurs
pourront faire l’objet d’un enregistrement cela est possible, le praticien en charge protégés
informatique dans votre dossier médical. d’un patient mineur ou majeur protégé Lorsqu’un patient n’est plus en mesure
La consultation de ce dossier est exclu- informera l’intéressé(e) de manière adap- d’assurer la gestion de ses biens, il est
sivement réservée aux équipes tée à sa maturité ou à son discernement nécessaire qu’il soit représenté ou
soignantes qui participent à votre prise et le fera participer dans la même assisté afin de sauvegarder ses intérêts
en charge, sous réserve de votre autori- mesure à la prise de décision le concer- conformément à la loi du 3 janvier
sation ou dans le cadre d’une urgence nant. Son consentement doit être systé- 1968.
médicale. matiquement recherché. Si le refus d’un Les majeurs protégés font l’objet d’une
traitement par le titulaire de l’autorité attention particulière, nous nous engageons
parentale ou du tuteur entraîne des con- à respecter leurs droits à l’occasion de
séquences graves pour la santé de l’in- leur accueil et de leur hospitalisation.
téressé(e), le médecin délivre les soins
indispensables.
COMMENT CONTACTER UNE PERSONNE QUALIFIEE ?
Rôle de la personne qualifiée Comment contacter Suite de la procédure
(assister l’usager dans la une personne qualifiée ? Votre demande motivée sera alors commu-
défense de ses droits) Vous devez adresser au Conseil départe- niquée à la personne qualifiée. Cette
L’article L.311-5 prévoit que « Toute per- mental ou à l’Agence Régionale de Santé dernière vous contactera pour vous accom-
pagner dans votre démarche auprès de
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sonne prise en charge par un établissement un courrier de demande de mise en relation
ou un service social ou médico-social ou avec une personne qualifiée, mentionnant : l’établissement ou du service concerné.
son représentant légal peut faire appel, en - votre adresse et votre numéro de télé-
vue de l'aider à faire valoir ses droits, à une phone ;
personne qualifiée qu'elle choisit sur une - les motifs de votre demande.
liste établie conjointement par le représen-
tant de l'État dans le département, le Les coordonnées sont les suivantes :
directeur général de l'agence régionale de
santé et le président du conseil général. La
personne qualifiée rend compte de ses
interventions aux autorités chargées du
contrôle des établissements ou services
concernés, à l'intéressé ou à son représen- Agence Régionale de Santé Conseil départemental
tant légal dans des conditions fixées par du Centre – Val de Loire de Loir-et-Cher
décret en Conseil d'État. ». Délégation Départementale Direction Générale Adjointe Solidarités
La personne qualifiée est donc extérieure à de Loir-et-Cher Service des Établissements et
l’établissement ou service, social ou médico- 41, rue d’Auvergne Services PA/PH
social (ESSMS), et est choisie sur une liste CS 1820 Hôtel du Département
départementale établie conjointement par 41018 BLOIS CEDEX Place de la République
le préfet, le président du Conseil départe- 41020 BLOIS CEDEX
mental et le directeur général de l’Agence
Régionale de Santé.Vous pouvez aussi lire
