DU PATIENT LIVRET D'ACCUEIL - Votre séjour à l'hôpital - (CHU) de Bordeaux
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LIVRET D’ACCUEIL DU PATIENT Votre séjour à l’hôpital
Pour mieux soigner, se comprendre
L’arbre de la diversité du CHU de Bordeaux
BIENVENUE
Vous êtes hospitalisé(e) au Centre Hospitalier Univer-
convictions sitaire (CHU) de Bordeaux. Tous les professionnels sont
éc mobilisés et engagés pour vous assurer des soins de
o qualité dans un environnement sécurisé et adapté à
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vos besoins. Les soins, l’enseignement et la recherche
r constituent des axes de développement prioritaires de
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notre CHU.
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Ce livret d’accueil a pour objectif de vous apporter toutes
les informations utiles concernant les conditions de
déroulement de votre séjour et les services et prestations
empath dont vous pouvez bénéficier.
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n Soucieux de toujours mieux répondre à vos attentes (et
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celles de vos proches), nous vous invitons à compléter
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le questionnaire joint à ce livret et ainsi contribuer à
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Le CHU de Bordeaux vous remercie de votre confiance.
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www.chu-bordeaux.fr CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 1
SOMMAIRE SOMMAIRE
LE CHU DE BORDEAUX VOTRE SORTIE
Présentation du CHU........................................................................................................................................4 Les formalités de sortie................................................................................................................................ 19
Comment se rendre sur nos groupes hospitaliers ?.............................................................................6 Les modes de transport............................................................................................................................... 19
VOS DROITS, VOS DEVOIRS
BIEN PRÉPARER VOTRE SÉJOUR Les droits de la personne malade ............................................................................................................ 20
Les formalités d’admission.............................................................................................................................8 Charte de la personne hospitalisée......................................................................................................... 21
Les frais d’hospitalisation...............................................................................................................................9 Règlement intérieur...................................................................................................................................... 22
Les dépôts de biens et de valeurs............................................................................................................ 10 Pour faire valoir ses droits........................................................................................................................... 22
Effets personnels............................................................................................................................................ 10 Les directives anticipées.............................................................................................................................. 22
Les traitements médicamenteux.............................................................................................................. 10 Protection des données à caractère personnel................................................................................... 23
Les structures d’hébergement.................................................................................................................. 11 Information du patient et accès au dossier médical......................................................................... 24
Vos devoirs........................................................................................................................................................ 24
VOTRE SÉJOUR : INFORMATIONS PRATIQUES
Prestations multimédia (télévision, téléphone, internet)................................................................ 12
LES MESURES DE SÉCURITÉ
Le courrier......................................................................................................................................................... 13 Tabac................................................................................................................................................................... 25
Les repas............................................................................................................................................................ 14 Sécurité incendie............................................................................................................................................ 25
L’accueil de vos proches............................................................................................................................... 14
Le service social.............................................................................................................................................. 15
Interprétariat.................................................................................................................................................... 15 LA DÉMARCHE D’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ
Accueil des personnes malentendantes................................................................................................ 15
Espace de Rencontres et d’Information (ERI)....................................................................................... 16 ET DE LA SÉCURITÉ DES SOINS
Cultes.................................................................................................................................................................. 16 Une démarche d’amélioration continue................................................................................................ 26
Associations...................................................................................................................................................... 17 La participation à votre prise en charge................................................................................................ 27
Culture à l’hôpital........................................................................................................................................... 17 Votre avis nous intéresse ............................................................................................................................ 27
La mesure et le suivi de la qualité des soins......................................................................................... 28
La douleur peut être prévenue, prise en compte, évaluée et traitée ......................................... 28
VOTRE SÉJOUR : Lutte contre les infections associées aux soins................................................................................... 28
Don d’organes et de tissus, don de corps ............................................................................................. 29
LES SERVICES À VOTRE DISPOSITION
Points presse, restauration, cadeaux....................................................................................................... 18 “ FAITES UN DON ”.................................................................................................................................... 30
Banque .............................................................................................................................................................. 18 QUESTIONNAIRE DE SORTIE......................................................................................................... 31
2 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 3
LE CHU DE BORDEAUX
Le CHU : 1er employeur de la région Nouvelle-Aquitaine
> 13 902 professionnels rémunérés par mois
Personnel Internes
médical
746 5,4 %
1 474 10,6%
Dont 482 hospitalo-universitaires, Personnel
Le CHU de Bordeaux, 4e Centre Hospitalier Universitaire Français, 1er employeur 638 praticiens hospitaliers, médico-technique
354 attachés
de la région Nouvelle-Aquitaine, assure les missions de service public de soins, 757 5,5 %
d’enseignement et de recherche. Personnel soignant,
éducatif et enseignant Personnel administratif
1 224 8,8%
8 049 57,9%
Dont 3 489 infirmiers et infirmiers Personnel technique
LE CHU DE BORDEAUX spécialisés + puériculture,
2 493 aides-soignants et
et ouvrier
248 auxiliaires de puériculture. 1 652 11,8%
Le CHU de Bordeaux, Le CHU de Bordeaux, c'est... Chaque jour au CHU
4 e Centre Hospitalier
Universitaire Français, 2 815 lits
assure les missions de
service public de soins,
et 3 490 15
d’enseignement et de 317 places* nouveaux patients
pris en charge dont :
naissances
recherche.
Groupe hospitalier Pellegrin 380 entrées pour une hospitalisation 8 700
1 347 lits + 174 places* 590 séjours -24h (ambulatoire, séances)
seringues
2 190 consultations
Groupe hospitalier Saint-André
330 passages aux urgences
(Saint-André et Centre Jean Abadie)
390 lits + 76 places* 7 000
repas
Groupe hospitalier Sud
(Haut-Lévêque, Xavier Arnozan et Lormont)
240 servis
1 078 lits + 67 places* interventions
en bloc opératoire 16
*Structures accueillant des patients pour - de 24h
tonnes de linge
en séances (hôpital de jour, ambulatoire…) traitées
Chiffres 2015 Chiffres 2015
4 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 5
LE CHU DE BORDEAUX LE CHU DE BORDEAUX
Comment se rendre sur nos groupes hospitaliers ?
Le CHU de Bordeaux est engagé dans une démarche Groupe hospitalier Saint-André
de développement durable. Retrouvez ci-dessous les différents Hôpital Saint-André
accès en transports en commun. 1, rue Jean Burguet 33075 Bordeaux cedex
Tramway : Ligne A > arrêt : " Palais de Justice " ou
" Hôtel de ville "
Ligne B > arrêt : " Musée d’Aquitaine "
Bus : Lianes 1, 5 Nord, 5 Sud, 15, Ligne 24 > arrêt :
Groupe hospitalier Pellegrin " République " (cours d’Albret)
Place Amélie Raba-Léon 33076 Bordeaux cedex Ligne 16, 83, Citéis 45 > arrêt : " République " (place de
la République)
Tramway : Ligne A > arrêt : " Hôpital Pellegrin " ou
Liane 4 > arrêt : " Hôpital Saint-André "
" Saint Augustin "
Vcub > station : " République " ou " Place Sainte-Eulalie "
Bus : Lianes 8, 11 > arrêt : " Hôpital Pellegrin "
Citeis 41 > arrêt : " Hôpital Pellegrin "
entre Jean Abadie
C
Vcub > station : " Hôpital Pellegrin " 89, rue des Sablières 33000 Bordeaux
Tramway : Ligne B> arrêt : " Bergonié "
Bus : Liane 5 Sud > arrêt : " Kergomard "
Ligne 26 > arrêt : " Bergonié "
Vcub > station : " Bergonié "
Groupe hospitalier Sud
Hôpital Haut-Lévêque
Avenue de Magellan 33604 Pessac cedex
Tramway : Ligne B > arrêt : " Hôpital Haut-Lévêque "
Bus : Ligne 24, Corol 36, Citéis 44 > arrêt : " Hôpital
Haut-Lévêque "
Vcub > station : " Hôpital Haut-Lévêque "
Hôpital Xavier Arnozan
Avenue du Haut-Lévêque 33604 Pessac cedex
Tramway : Ligne B > arrêt : " France Alouette "
Bus : Liane 4 > arrêt : " Xavier Arnozan " Parkings
Corol 36, Citéis 44 > arrêt : " France Alouette " Le code de la route est applicable pour le stationnement et la circulation à l’intérieur des sites
Vcub > station : " France Alouette " hospitaliers. Vous devez garer votre véhicule sur les zones prévues à cet effet.
Le CHU de Bordeaux n’est pas responsable du vol, ni de la dégradation des véhicules.
EHPAD Lormont Groupe hospitalier Pellegrin : stationnement payant.
Rue Pierre Mendès France 33310 Lormont
Tramway : Ligne A > arrêt : " Lauriers "
Bus : Corol 32 > arrêt : " Bois Fleuri " Site internet du CHU de Bordeaux
Citéis 40 > arrêt : " Lauriers " Retrouvez les plans de chaque hôpital et les accès : www.chu-bordeaux.fr
Vcub > station : " Lauriers "
6 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 7
BIEN PRÉPARER VOTRE SÉJOUR
L’admission dans le cadre Vous ne bénéficiez
de l’activité libérale d’un médecin d’aucune couverture sociale
(secteur privé)
La Permanence d’Accès aux Soins de Santé
Certains médecins sont autorisés à exercer à (PASS) accompagne les personnes démunies
titre libéral au sein de l’hôpital, en dehors de pour leur accès aux soins et dans les démarches
leur activité de service public, dans des condi- nécessaires à l’ouverture de leurs droits sociaux.
tions strictement réglementées. Si vous sou- La PASS propose des consultations médicales,
haitez être soigné dans ce cadre-là, vous devez des entretiens sociaux, des soins infirmiers, des
le préciser au médecin lors d’une consultation consultations avec un psychologue. Un suivi est
préalable. possible après l’hospitalisation pour la conti-
À cette occasion, le médecin doit vous informer nuité des soins.
sur le montant des honoraires qui vous seront
demandés et vous fera signer votre engage- La PASS est implantée sur les groupes hospi-
ment (tarifs affichés dans les salles d’attente). taliers :
Si vous bénéficiez d’une mutuelle, consultez-la - Pellegrin adultes : Tél. 05 56 71 48 12
BIEN PRÉPARER VOTRE SÉJOUR pour connaître votre niveau de remboursement. - Pellegrin enfants : Tél. 05 56 79 59 23
- Saint-André : Tél. 05 56 79 58 42
Les frais d’hospitalisation Le service social hospitalier, présent au sein
Les formalités d’admissions des différents services, peut également vous
Vous êtes assuré social et vous informer, selon votre situation, des démarches
Vous devez vous présenter au bureau des admissions soit avant votre hospitalisa- avez fourni votre carte vitale à jour possibles à entreprendre en vue d’une prise en
tion, soit le jour même (au moins 1/2 heure avant l’heure prévue dans le service), de droits charge de vos frais hospitaliers.
avec les documents administratifs d’admission cités ci-dessous.
En général, la sécurité sociale prend en charge En l’absence de couverture sociale (Sécurité
à 80 % vos frais d’hospitalisation. Dans certains sociale, Aide Médicale Etat), vous devrez vous-
Identité l’établissement. A défaut, votre hospitalisation cas particuliers, cette prise en charge est de même régler les frais de séjour avant votre
Une des pièces d’identité suivantes avec photo peut être déprogrammée. 100 % (suites d’accident du travail, affection de admission, sur la base d’un devis qui vous sera
pour votre sécurité médicale : carte d’identité, longue durée ou “ ALD ”, séjours maternité, inter- communiqué.
passeport avec visa en cours de validité, titre Et en fonction de votre situation, les élé- vention chirurgicale avec acte “ exonérant ”).
de séjour. ments complémentaires suivants :
Enfants mineurs : le livret de famille, en l’absence - Un moyen de règlement (chèque, carte ban- Vous aurez à payer le jour de votre sortie, en
de pièce d’identité caire ou espèces). fonction de votre taux de prise en charge par
- Une attestation des droits ouverts à la Couver- l’assurance maladie et sous réserve des évolu-
Couverture sociale ture Médicale Universelle (CMU) et couvrant la tions réglementaires :
- Une carte vitale à jour de droits pour les assu- période d’hospitalisation ou une carte indivi- - le forfait journalier (18 €) qui correspond aux
rés auprès d’un régime d’assurance français duelle ou familiale d’AME (Aide Médicale État) frais d’hébergement (y compris le jour de sor-
- Un formulaire S2 ou la carte européenne de ou un justificatif art. 115 (anciens combattants) tie),
sécurité sociale si vous êtes ressortissant de - Une carte de mutuelle ou un justificatif CMUC - le ticket modérateur des frais d’hospitalisation
l’Espace Economique Européen (E.E.E.) (Couverture Médicale Universelle Complé- (la part non prise en charge par l’assurance
- Un justificatif de paiement préalable sur la mentaire) couvrant la période d’hospitalisa- maladie),
base du devis estimatif du séjour si vous êtes tion ou un justificatif AME complémentaire - une participation forfaitaire en cas d’actes
ressortissant étranger hors cas cité ci-dessus. - En cas d’Accident de Travail (AT) : le volet de médicaux d’un montant ou d’un coefficient
Attention, en l’absence de prise en charge déclaration fixés par la réglementation, Pour plus d’informations sur les tarifs, vous
acceptée par le CHU, l’intégralité du séjour - En cas d’Affection Longue Durée (ALD) : le - tout ou partie du montant de la chambre par- pouvez consulter le guide de la tarification :
devra être réglée au moins 1 semaine avant courrier de votre caisse d’assurance maladie ticulière si votre mutuelle ne le prend pas en www.chu-bordeaux.fr > rubrique : Publication
la date d’hospitalisation à la régie / caisse de attestant votre couverture à 100 % charge intégralement. légale
8 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 9
BIEN PRÉPARER VOTRE SÉJOUR BIEN PRÉPARER VOTRE SÉJOUR
Les dépôts de biens et de valeurs
Il est fortement conseillé de laisser au domicile Si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer,
tout objet personnel et/ou de valeur dont la la personne que vous aurez désignée devra être
détention n’est pas justifiée durant la durée de munie d’un mandat express lui donnant pou-
votre séjour dans l’établissement (bijoux, appa- voir pour se voir remettre les effets.
reils multimédias, etc...). Vous pouvez les confier
en priorité à un membre de votre famille. Vous pouvez récupérer vos biens sur les sites
Les objets sont conservés sous la responsabilité aux horaires suivants :
du patient. ôpital Saint-André
H
Vous pouvez demander au cadre de votre ser- du lundi au vendredi de 9h à 16h
vice d’organiser le dépôt des valeurs (bijoux,
ôpital Haut-Lévêque
H Maison des parents Ronald McDonald Maison des Familles Saint-Jean
sommes d’argents, cartes bancaires, chéquiers)
du lundi au vendredi de 8h30 à 16 h30
dans les coffres de l’établissement.
Vous recevrez un inventaire correspondant à roupe hospitalier Pellegrin
G
ce dépôt. Vos objets déposés vous seront resti- du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30,
tués, sur votre demande, en cours de séjour ou le samedi de 9h30 à 12h30
à votre sortie, sur présentation de votre pièce
Les structures d’hébergement
d’identité.
Lors de votre hospitalisation, vos proches peuvent bénéficier, sous certaines conditions,
d’un hébergement dans les structures suivantes :
Maison des Familles Saint-Jean
Effets personnels Groupe hospitalier Pellegrin - Centre du Tondu - Place Amélie Raba-Léon 33076 Bordeaux cedex
Tél. 05 56 24 22 34 - Fax 05 56 24 22 91
N’oubliez pas de vous munir de votre pyjama, chemise de nuit, serviettes, trousse de toilette et tous Ligne interne au CHU : poste 23 741
les effets que vous jugerez nécessaires. Mail : maisonfamille.bordeaux@ordredesaintjean.fr
Horaires : du lundi au vendredi : 9 h - 12 h 30 / 13 h 30 - 17 h
Maison d'accueil des familles d'hospitalisés de la Pelouse
65 rue de la Pelouse de Douet 33000 Bordeaux
Tél. 05 56 93 17 33 - Fax 05 56 24 62 20
Les traitements médicamenteux Mail : mafh.lapelouse@orange.fr
Si vous prenez un traitement médicamenteux avant votre hospitali- Maison des parents Ronald McDonald
sation, veuillez-vous munir de votre (vos) ordonnance(s) en cours de Groupe hospitalier Pellegrin - Place Amélie Raba-Léon 33076 Bordeaux cedex
validité et les transmettre à votre arrivée dans le service de soins aux (en face du Centre François-Xavier Michelet - CFXM)
professionnels de santé. Si vous amenez vos médicaments à l’hôpital, Pour bénéficier d’un hébergement au sein de cette structure, vous devez contacter le cadre
ils vous seront retirés à votre arrivée dans le service. du service dans lequel est hospitalisé votre enfant.
Pour plus d’informations sur ces structures : www.chu-bordeaux.fr
> rubrique : Patient et proches
10 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 11
VOTRE SÉJOUR : INFORMATIONS PRATIQUES
Les tarifs
Les prestations Les tarifs à la journée
Forfait TV + Internet + Tél 5,70 €
Forfait TV + Internet ou TV + Tél 5,20 €
Télévision 4,30 €
Internet 2,35 €
Téléphone (raccordement) gratuit à la demande pour la réception d’appel
Téléphone (appels sortants) Pensez à créditer votre compte
- Dégressivité possible en fonction du nombre de jours souscrits.
- Tarifs disponibles sur les points de vente.
- Toutes les prestations sont à payer à l’ouverture des droits.
- En cas de départ anticipé, se présenter aux accueils le jour de votre départ, muni de votre facture
pour obtenir le remboursement des prestations non consommées.
Les prestations
VOTRE SÉJOUR : INFORMATIONS PRATIQUES Multimédia
Un forfait tout inclus (ou à la carte) est proposé : Télévision
+ Internet + Téléphone
Le courrier
Prestations multimédia : télévision, téléphone et internet E-shop
C’est un service qui vous permet de commander via L’envoi
votre téléviseur et recevoir des produits (boissons,
Pour obtenir les accès à la télévision, téléphone et internet, composez le 40 depuis L’envoi de votre courrier affranchi
produits d’hygiène…) en chambre. Ce service est dis-
votre chambre (numéro gratuit). Il est interdit d’apporter votre téléviseur personnel est assuré par le personnel soignant.
ponible pendant les heures d’ouverture des accueils*.
au sein du CHU de Bordeaux. Vous pouvez également utiliser les
boîtes aux lettres de La Poste mises à
A votre disposition, 3 points d’accueil* au sein du CHU de Les services votre disposition dans les halls d’en-
Bordeaux pour souscrire aux offres : Pour préparer votre séjour, plusieurs offres : trée.
Groupe hospitalier Pellegrin, hall du Tripode Le portail famille : ce site est une interface de paie-
Du lundi au vendredi 11 h 00 à 19 h 00 ment en ligne “ sécurisé ” qui vous permet de sous- La réception
Samedi, dimanche et jours fériés 13 h 30 à 19 h 00 crire aux offres 24h/24 sans passage aux accueils* : Afin d’éviter tout retard dans la dis-
www.chu-bordeaux.hoistgroup.fr/fr/ tribution de votre courrier, veillez à
Hôpital Saint-André Les bornes de paiement sont accessibles 24h/24 pour indiquer à vos correspondants :
Lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 10 h 30 à 12 h 00 souscrire aux services : - nom et prénom
et de 14 h 00 à 18 h 00 - Groupe hospitalier Pellegrin : 2 bornes situées dans - v otre service d’hospitalisation
Mardi de 10 h 30 à 12 h 00 et de 15 h 00 à 18 h 00 le hall d’entrée du Tripode et dans le hall du centre (étage, aile, numéro de chambre)
Samedi, dimanche et jours fériés de 10 h 30 à 12 h 00 et François-Xavier Michelet - le nom et l’adresse de l’établisse-
de 14 h 00 à 18 h 00 - Hôpital Saint-André : une borne située dans le hall ment où vous êtes hospitalisé(e)
Hôpital Haut-Lévêque, hall de l’hôpital cardiologique d’entrée
- Hôpital Haut-Lévêque : une borne située dans le hall Lettres recommandées, mandats,
Du lundi au vendredi 11 h 00 à 19 h 00
du centre médico-chirurgical Magellan colis vous seront remis en main
Samedi, dimanche et jours fériés 13 h 30 à 18 h 00
Souscription d’une prestation TV via l’auto-enrôle- propre par le vaguemestre de l’hô-
Hôpital Xavier Arnozan ment : depuis le téléviseur en chambre, vous pouvez pital.
Passage en chambre les lundi, mercredi et vendredi souscrire à la prestation TV pour 24h, votre règlement
devra être effectué dans les 24h auprès des accueils*.
* Accueil HoistGroup
12 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 13
VOTRE SÉJOUR : INFORMATIONS PRATIQUES VOTRE SÉJOUR : INFORMATIONS PRATIQUES
L’accueil de vos proches Le service social
Visites Le service social vous informe et vous accompagne pen-
dant votre parcours de soins. Il peut vous aider à faire face
Vos proches peuvent vous rendre visite durant votre aux difficultés générées par votre maladie ou votre acci-
hospitalisation. Afin de faciliter leur accueil, tout en dent dans différents domaines : les démarches administra-
préservant l’organisation des soins, quelques conseils :
Les repas tives pour votre accès aux droits, les aides financières, les
questions liées à l’emploi, l’organisation de la vie familiale
Il est recommandé : et quotidienne par des aides à domicile, les orientations
À votre arrivée, le menu du jour vous - de respecter les heures de visite proposées par le ser-
sera servi. Les menus sont adaptés à vers des structures médico-sociales.
vice (consulter la fiche d’accueil du service. Les heures Une assistante sociale peut venir à votre rencontre dans
votre pathologie, vos goûts et votre de visite ne peuvent excéder 20h30)
religion. votre service d’hospitalisation ou vous recevoir sur ren-
- de quitter la chambre lors des soins dez-vous dans son bureau. Vous pouvez vous adresser aux
- d’éviter d’amener des enfants en bas âge. Dans les sec- équipes soignantes et médicales pour être mis en relation
Les repas sont généralement servis aux teurs de réanimation et de soins intensifs, leur présence
heures suivantes pour : ou contacter directement le secrétariat du service social.
est particulièrement déconseillée
- le petit déjeuner, de 7 h 30 à 8 h 30, - de ne pas faire de bruit dans les services Groupe hospitalier Pellegrin
- le déjeuner, de 12 h à 12 h 30, - de ne pas apporter de plantes en pots ni de fleurs Tripode 05 56 79 54 22
- le dîner, de 18 h 30 à 19 h. Centre François-Xavier Michelet : 05 56 79 54 24
Il est interdit d’apporter des boissons alcoolisées. Hôpital des Enfants : 05 56 79 59 26
Le service diététique est garant de la Centre Aliénor d’Aquitaine : 05 56 79 54 23
qualité nutritionnelle des repas servis
et du respect des prescriptions médi- Accompagnant Groupe hospitalier Saint-André : 05 56 79 57 73
cales. Selon les possibilités d’accueil du service, un membre Groupe hospitalier Sud
de votre famille peut être autorisé par le cadre de santé Hôpital Haut-Lévêque
Le service restauration assure la qualité à rester auprès de vous nuit et jour. Centre François Magendie : 05 57 65 65 44
sanitaire des repas servis. Pour la commande des repas des accompagnants : Centre médico-chirurgical Magellan : 05 57 65 60 15
les tickets et cartes sont à retirer à la régie de l’établisse- Bâtiment USN : 05 57 65 65 49
ment où est hospitalisé votre proche. Ces titres ne sont Hôpital cardiologique : 05 57 65 64 74
délivrés que sur autorisation écrite du médecin et/ou du Hôpital Xavier Arnozan : 05 57 65 65 74
cadre de santé du service.
Le coût de ces prestations (lit accompagnant et/ou
repas) est à votre charge.
Il est également possible de déjeuner dans les différents
Interprétariat
points de restauration ouverts sur les sites du CHU.
L’interprétariat participe à la qualité de l’accueil et à la qualité des soins. Il permet de faciliter la
communication entre professionnels et patients et garantit l’information donnée. Le CHU peut
avoir recours à différentes prestations d’interprétariat, adaptées à votre situation.
Le salon des patients et des familles sur le site de l’hô- Cette prestation peut vous être proposée ou vous pouvez en faire la demande auprès du service
pital Saint-André permet aux patients et à l’entourage social et des équipes médicales et soignantes.
de bénéficier d’un espace d’attente aménagé et équipé.
Le local est également accessible aux associations de Accueil des personnes malentendantes
patients pour organiser des séances d’information rela-
tives à leurs activités, manifestations artistiques... Les personnes malentendantes peuvent bénéficier d’un interprète en langue des signes
Ouverture du local, de 10h à 18h du lundi au vendredi française (LSF) professionnel.
(18 places). Pour contacter l’unité d’accueil et de soins des personnes malentendantes :
Tél. 05 56 79 98 66 - Fax 05 56 79 98 67 - Mail : accueil.sourds@chu-bordeaux.fr
14 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 15
VOTRE SÉJOUR : INFORMATIONS PRATIQUES VOTRE SÉJOUR : INFORMATIONS PRATIQUES
Cultes
à l’hôpital
Vous pouvez contacter les représentants du culte
Culture à l’hôpital
de votre choix directement ou par l’intermédiaire
Dans le but d’améliorer le cadre de vie à l’hô-
de l’équipe soignante durant votre hospitalisation.
pital, le CHU de Bordeaux développe une
Espace de Rencontres politique culturelle à destination des patients,
Liste des aumôniers au CHU
et d’Information (ERI) de Bordeaux
accompagnants et professionnels.
Lieu d’écoute, Faire entrer la culture au CHU, c’est affirmer
Aumônerie catholique que l’hôpital est un lieu de vie au sein duquel
d’accompagnement
et d’information sur la maladie
Groupe hospitalier Saint-André Associations patients et professionnels ont besoin de s’expri-
Tél. 05 56 79 57 82 mer, de partager, de vivre ensemble. La culture
et les traitements du cancer Ursula Djozikian-Klein, aumônier responsable a cette capacité de créer de l’évasion mais aussi
Si vous souhaitez contacter une association, le
Père Guy Touton, prêtre aumônier cadre de santé du service se tient à votre dis- de susciter de la réflexion, de faire porter un
Cet espace est ouvert : regard nouveau sur le monde qui nous entoure.
Groupe hospitalier Pellegrin position pour vous mettre en relation avec un
Groupe hospitalier Saint-André Tél. 07 89 45 18 30 bénévole. La liste exhaustive des associations,
le lundi (12 h 30 - 16 h) Marie-Pierre Palis, aumônier responsable partenaires du CHU, est disponible sur le site En partenariat avec des professionnels de
et le mardi (10h - 17h) Père Guy Touton, prêtre aumônier internet dans la rubrique “ patient et proches ”. la culture et des structures culturelles de la
Groupe hospitalier Pellegrin région, des projets autour de la musique, des
Groupe hospitalier Sud
au Centre François Xavier Michelet Médiathèque des Malades arts visuels, et d’autres disciplines sont menés
Tél. 05 57 65 61 75
le mercredi (9 h - 12 h 30) dans certaines unités de soins (concerts inti-
Anne-Lorraine de Pins, aumônier responsable La Médiathèque des Malades des Hôpitaux de
mistes dans les couloirs, résidences d’artistes,
Groupe hospitalier Sud Père François Thouvard, prêtre aumônier Bordeaux vous propose, dans vos chambres,
expositions, réalisation et intégration d’œuvres
Hôpital Haut-Lévêque, une large sélection de livres, magazines, CD,
d’art dans certains espaces…).
centre de radiothérapie : Aumônerie protestante DVD, jeux et jouets, radios-lecteurs CD, lecteurs
le jeudi (10 h - 17 h) Tél. 05 56 79 56 79 (standard) de DVD. Les visites ont lieu une ou deux fois par
Pour toute question, remarque ou renseigne-
et le vendredi (9 h - 16 h) ou 06 13 87 17 90 semaine dans de nombreux services.
ment complémentaire, vous pouvez contacter
Pasteure Anne Miller, aumônier responsable La Médiathèque vous accueille également dans
la direction de la communication et de la culture
Pour tout renseignement : des “ espaces culture et détente ” :
Tél. 05 57 82 08 56 - culture@chu-bordeaux.fr
Tél. 05 57 82 01 97 Aumônerie orthodoxe Renseignements : 05 56 79 56 79 poste 14556 -
Mail : eri@chu-bordeaux.fr mediatheque@chu-bordeaux.fr - www.m-h-b.fr
Tél. 05 56 79 56 79 (standard)
ou 06 58 61 65 20
Père Jean-Claude Gurnade, aumônier responsable Les Blouses roses
Par leurs actions, les bénévoles de cette asso-
Aumônerie musulmane ciation participent à rompre l’isolement et à
Tél. 05 56 79 56 79 (standard) agrémenter le séjour des patients en propo-
ou 06 13 87 17 46 sant des activités (ludiques et créatives) et des
Imam Nour Eddine Kouchi, aumônier responsable animations sur l’ensemble du CHU de Bordeaux
(notamment : Hôpital des Enfants, cardiologie,
Aumônerie israélite gériatrie…).
Tél. 05 56 79 56 79 (standard)
Association Radio CHU
ou 06 13 87 17 85
Rabbin Emmanuel Valency, aumônier responsable Depuis votre chambre, vous pouvez écouter
gratuitement Radio CHU sur la chaîne 4 du
téléviseur.
16 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 17VOTRE SORTIE Les formalités de sortie
Lors de votre départ, n’oubliez pas de vous rendre au
service des admissions pour clore votre dossier et vous
VOTRE SÉJOUR : Dans le cadre de votre sortie, éviter de devoir le compléter après votre séjour. Il est
également possible d’établir un nouveau dossier dans
LES SERVICES À VOTRE DISPOSITION les équipes soignantes et le
le cadre d’une prochaine convocation, si celle-ci est
service social du CHU assurent déjà fixée. Un bulletin de situation précisant les dates
la coordination : de votre hospitalisation vous sera remis. Ce document
Points presse, restauration, cadeaux - d es modalités d’information du
patient et des proches,
est indispensable aux organismes de sécurité sociale,
mutuelles et, éventuellement, à votre employeur.
- de l’organisation de la continuité des Si votre trajet excède 150 km, vérifiez qu’une demande
Groupe hospitalier Pellegrin Groupe hospitalier Sud soins en lien avec les professionnels d’entente préalable a été transmise à votre caisse de
Tripode Hôpital Haut-Lévêque de santé, sécurité sociale.
Lundi au vendredi : 7h à 19h Hôpital cardiologique - de l’organisation de la sortie (for-
malités administratives, moyens de
Samedi : 8h à 19h Lundi au vendredi : 8h30 à 18h
transport...)
Les modes de transport
Dimanche et jours fériés : 9h à 19h Samedi : 9h à 18h
Dimanche et jours fériés : 10h à 18h Le médecin définit selon votre état de santé la nécessité
Maternité - Centre Aliénor d’Aquitaine Si vous souhaitez quitter l’établisse- ou non d’une prescription de transport ainsi que le type
Lundi au vendredi : 7h à 17h30 Centre médico-chirurgical Magellan ment contre avis médical, nous vous de transport, assis ou couché.
Samedi : 9h à 17h30 Lundi au vendredi : 8h30 à 16h45 demanderons de signer un document
qui atteste de votre volonté. Pour un trajet ASSIS plusieurs options s’offrent à vous :
Dimanche et jours fériés : 11h à 17h30 Samedi, dimanche et jours fériés : 11h à 16h - véhicule personnel (possibilité de remboursement
Si la personne hospitalisée est mineure, des frais kilométriques par votre organisme de sécu-
Hôpital des Enfants Hôpital Xavier Arnozan rité sociale),
Lundi au vendredi : 8h30 à 17h30 Lundi au vendredi : 8h30 à 17h30 il appartient aux titulaires de l’autori-
té parentale d’organiser les modalités - tram et/ou bus (possibilité de remboursement des frais
Samedi, dimanche et jours fériés : 11h à 17h kilométriques par votre organisme de sécurité sociale),
de sa sortie. Un mineur ne peut être
confié à des amis, famille ou ambu- - votre société de transport habituelle (VSL ou taxi
Centre François-Xavier Michelet conventionné avec conditions médicales),
Lundi au vendredi : 8h à 17h30 lanciers que si ces derniers présentent
une pièce d’identité et une autorisation - une société de transport mandatée par le CHU (VSL ou
Samedi, dimanche et jours fériés : 12h à 17h
Banque parentale. taxi conventionné avec conditions médicales).
Groupe hospitalier Saint-André Groupe hospitalier Pellegrin - Hall du Tripode Pour un trajet COUCHÉ deux options :
- Bureau conseil ouvert du mardi au vendredi - votre société d’ambulance habituelle,
Hôpital Saint-André
de 9h à 18h sans interruption - une société d’ambulance mandatée par le CHU.
Lundi au vendredi : 8h à 18h
Samedi : 10h à 17h - Distributeur automatique de billets situé Attention la prise en charge, par votre caisse d’assu-
Dimanche et jours fériés : 12h à 17h à proximité de l’accueil rance maladie, du coût du transport effectué par une
ambulance, un VSL ou un taxi n’est pas systématique.
18 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 1917839 fr_CPH Affiche A3 10/05/06 17:45 Page 1
Usagers, vos droits
Charte de la personne hospitalisée
Principes généraux* circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits
des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée
1 Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans
la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible
à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans
couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
2 Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins.
Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun
une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée
3 participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une
personne de confiance qu’elle choisit librement.
VOS DROITS, VOS DEVOIRS Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.
Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits
4 quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une
5 recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain
Les droits de la personne malade et pour les actes de dépistage.
La loi du 4 mars 2002 renforce les droits des malades sur de nombreux points. 6 Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,
notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné
par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
7 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment
Le droit du patient Le respect de la volonté du patient l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
Avril 2006
à l’information Aucun acte médical ne peut être effectué sans le consen- 8 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées.
La loi du 4 mars 2002 rappelle l’obli- tement libre et éclairé du patient. Le consentement du Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé
gation pour les professionnels d’infor- mineur ou du majeur protégé doit être recherché s’il est
mer le patient sur son état de santé lors apte à exprimer sa volonté et à participer à la décision 9 Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des
informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
d’un entretien individuel, à l’exception médicale. L’acte médical sur un mineur reste toutefois
des cas d’urgence, d’impossibilité de soumis au consentement du ou de(s) titulaires de l’au- La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux
recevoir l’information ou de refus d’être torité parentale, sauf exception. 10 informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas
de décès bénéficient de ce même droit.
informé.
Vous pouvez également demander La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle
Le droit de désigner une personne de a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de
des informations complémentaires confiance la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute
sur vos obligations financières en vous 11 personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour
exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis,
adressant au bureau des admissions La loi du 4 mars 2002 donne au patient majeur la pos-
dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
ou à votre médecin si vous êtes pris en sibilité de désigner une personne de son choix pour
charge en secteur privé. l’accompagner et l’assister dans la prise de décision
médicale lors de toute hospitalisation. En l’absence de * Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet :
directives anticipées, elle sera consultée en priorité pour www.sante.gouv.fr
exprimer votre volonté, si un jour vous étiez hors d’état Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,
auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.
de l’exprimer. CHU0120
20 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 21VOS DROITS VOS DROITS
Règlement intérieur Protection des données à caractère personnel
Le règlement intérieur est disponible sur le site internet du CHU Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l’informatique, aux fichiers
www.chu-bordeaux.fr, rubrique , Patient et proches > hospitalisation et aux libertés
Des informations nominatives, administratives et médicales vous concernant sont recueillies au cours
de votre séjour. Sauf opposition justifiée de votre part, elles font l’objet de traitements automatisés
Pour faire valoir ses droits (informatiques) ou non automatisés (support papier) destinés à permettre votre meilleure prise en
charge au sein du CHU de Bordeaux. Elles sont réservées aux équipes de soins qui vous suivent, ainsi
Si vous souhaitez exprimer les difficultés ren- Pour la contacter, vous pouvez : qu’aux services administratifs chargés de la gestion de votre dossier. Le CHU de Bordeaux s’engage
contrées au cours de votre séjour ou expri- appeler le 05 57 82 12 27 à garantir la confidentialité de ces données.
mer votre opinion : écrire un courrier à :
Vous pouvez vous adresser à la commission des Monsieur le Président de la CDU Vous êtes dans un Centre Hospitalier Universitaire (CHU) et la recherche fait aussi partie de ses mis-
usagers qui a pour missions : Département des soins, du service social et sions. En dehors des cas prévus par la réglementation qui nécessitent un consentement exprès de
- de veiller à l’amélioration continue de la qua- des relations avec les usagers votre part (recherches biomédicales), les informations recueillies pourront être utilisées dans le cadre
lité de votre prise en charge dans tous ses Direction générale du CHU de Bordeaux d’études à visée statistique, d’évaluation ou épidémiologique par les professionnels de l’hôpital, y
aspects ; 12 rue Dubernat, 33404 Talence cedex compris ceux qui ne vous suivent pas.
- de recueillir, d’instruire et de statuer sur vos ou par mail : president-cdu@chu-bordeaux.fr
réclamations, voire si vous le souhaitez ou si Conformément au cadre prévu par la loi, sauf demande abusive ou exclue par la réglementation,
elle l’estime nécessaire de vous rencontrer Si vous souhaitez formuler une demande de vous disposez d’un droit d’accès et d’information sur l’utilisation de vos données personnelles,
pour vous entendre. réparation (perte d’objets, dommages corpo- d’opposition à l’utilisation de celles-ci, de rectification et d’effacement. L’exercice de ces droits, ainsi
rels...) vous pouvez saisir la direction des affaires que toute information nécessaire sur votre état de santé, peut s’exprimer directement auprès des
Cette commission, présidée par un membre élu, juridiques et éthiques, Direction générale du professionnels chargés d’assurer votre prise en charge au cours de vos séjours et consultations, mais
est composée de représentants des usagers et CHU de Bordeaux, 12 rue Dubernat, 33404 aussi être adressé à :
de médiateurs médicaux et non-médicaux. Talence cedex ou au 05 56 79 49 67.
Département des soins, du service social et des relations avec les usagers
Direction générale du CHU de Bordeaux
12 rue Dubernat 33404 Talence cedex
Les directives anticipées Pour joindre la CNIL :
Commission nationale informatique et des libertés
Les directives anticipées permettent à une et attesté par deux témoins dont la personne 21, rue Saint-Guillaume 75340 Paris cedex 07
personne majeure de faire connaître à de confiance. www.cnil.fr
l’avance sa volonté pour le cas où elle serait un Elles restent modifiables et révocables à tout
jour hors d'état d'exprimer sa volonté concer- moment.
nant sa fin de vie, en ce qui concerne les condi- Elles peuvent être conservées par la personne
tions de la poursuite, de la limitation, de l'arrêt concernée elle-même, par un membre de sa Messageries Sécurisées de Santé
ou du refus de traitement ou d'actes médicaux. famille, ou la personne de confiance ou bien
Le CHU de Bordeaux peut utiliser des services de communication électro-
intégrées dans un dossier médical de ville ou
nique, en lieu et place de la correspondance par voie postale, pour échanger
Pour être valables, ces directives anticipées de l’hôpital.
de façon sécurisée des données à caractère personnel vous concernant
doivent respecter quelques conditions :
- dont des données de santé - avec les autres professionnels de santé et
Elles doivent être écrites, datées et signées Bien entendu, à son entrée à l’hôpital ou au
professionnels ou structures des secteurs sanitaire, social et médico-social
par l’intéressé qui indique ses nom, prénom, cours de son séjour, le patient devra indiquer
habilités par la loi à collecter et à échanger des données de santé et inter-
date et lieu de naissance. A noter qu’en cas au médecin leur existence et le cas échéant leur
venant dans votre prise en charge.
d’impossibilité physique de l’intéressé d’écrire détenteur. Cette information sera portée dans
ou de signer, ce document peut être dressé le dossier médical hospitalier.
22 CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL CHU DE BORDEAUX - LIVRET D’ACCUEIL 23Vous pouvez aussi lire
