En phase avec le monde réel - Dans les coulisses : Magazine
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Révolutionner la
Dans les coulisses :
science de l’audition
En phase avec Un scientifique
magazine@unitron.com
le monde réel d’Unitron remporte
le prix de l’innovation
unitron.com/fr
Magazine
13-012 028-6126-04
Numéro 4
Remarques préliminaires Des innovations qui font la différence
Flex : être à l’écoute Le mariage de la beauté
des changements
En présentant la solution Flex il y a un peu plus embrasser un concept autrefois difficile
et de la durabilité
d’un an, Unitron a bousculé les conventions du à commercialiser pour concevoir Flex, une Moxi2 Dura et Quantum2 S :
secteur en donnant aux professionnels de solution professionnelle simple, adoptée
l’audition les moyens de proposer différents aujourd’hui par les professionnels de l’audition la quintessence du design
niveaux technologiques au sein d’une aide du monde entier. Les audioprothésistes d’Europe, par Unitron
auditive. Ce fut une première. Avec Flex:trial, les d’Amérique du Nord et d’Asie ont su saisir les
professionnels de l’audition disposaient enfin de nouvelles opportunités générées par Flex. Voici une aide auditive agréable à porter, à
la flexibilité (d’où le nom du produit) nécessaire Certains d’entre eux ont accepté de partager leur l’aspect attrayant dans la main mais
pour programmer des aides auditives sur tout expérience dans ce numéro de notre magazine. invisible dans l’oreille, permettant aux
niveau technologique, permettant ainsi aux patients de balayer bon nombre d’idées
Nous venons de lancer Flex:upgrade, la deuxième reçues et autres barrières psychologiques
patients de bénéficier sans délai d’un essai auditif Moxi Kiss, Mars 2013 Moxi2 Dura, Octobre 2013 Quantum2 S, Octobre 2013
lorsqu’ils envisagent pour la première fois
optimal. déclinaison du concept Flex, sur de nombreux
d’acheter un appareil auditif.
marchés. Flex:upgrade permet aux professionnels
Jan Metzdorff, Président notes ont également été décernées aux coude auriculaire conçu pour des
Alors que Flex est une solution Unitron unique, et de l’audition de faire évoluer technologiquement « Le design d’une aide auditive est un différents aspects de la conception du performances optimales, mais là encore
la seule de ce type actuellement disponible sur le un appareil auditif déjà vendu à un patient aspect essentiel à ne pas sous-estimer », produit, en particulier le confort de port, dans une coque au style soigné et
marché, vous vous demandez peut-être si Unitron présentant une perte de l’audition ou adoptant un indique André de Goeij, directeur de la le design et la forme dans leur ensemble, attrayant. Ces deux produits ont obtenu
a réellement été la première entreprise nouveau mode de vie. Cette opération est réalisée gestion des produits d’Unitron. « Il peut la qualité visuelle et tactile, ainsi que les la notation IP67, norme du secteur
à différencier les aspects matériel et logiciel. en clinique à l’aide de notre logiciel TrueFit, s’agir pour les professionnels de l’audition dimensions perçues en main et à l’oreille. indiquant qu’ils sont protégés contre les
moyennant des frais de mise à niveau. (Pour en d’un atout de poids, afin de surmonter les matériaux et objets solides, et résistants
La réponse est Non. À la fin des années 90,
réticences des patients vis-à-vis du produit Puisqu’on ne change pas une équipe qui aux liquides (notamment à l’eau).
Philips Hearing Instruments a commercialisé une savoir plus, découvrez notre entretien avec Galen
et de réduire leurs appréhensions quant gagne, nous avons appliqué les
aide auditive numérique en plateforme ouverte, Dunning, responsable du logiciel d’appareillage). au port d’une aide auditive. » principes de design industriel de « De nos jours, les patients sont
associée à divers algorithmes logiciels vendus Moxi Kiss aux dernières nouveautés des plus informés, plus instruits et
séparément par le biais d’une vaste bibliothèque Avec Flex, nous avons pu constaté que le marché Les recherches d’Unitron en matière de gammes Moxi et Quantum. plus actifs qu’auparavant. Moxi2 Dura
de cartes à puce. L’approche de Philips était était prêt pour de nouveaux concepts, permettant design industriel ont débuté il y a deux et Quantum2 S ont été pensés
révolutionnaire et très ingénieuse. Il s’agissait aux patients d’atteindre un haut niveau de ans environ, pour aboutir au lancement Adapté à la majorité des personnes spécifiquement pour des personnes
pourtant d’un concept bien trop avancé pour flexibilité et de satisfaction. Ceci, dans l’intêret de de MoxiTM Kiss, une aide auditive de type concernées par ce marché, à savoir les aussi exigeantes. Ces nouveaux
tous. Rejoignez Flex! écouteur intra-canal (RIC) compacte et patients recherchant une aide auditive modèles représentent plus d’un tiers de
l’époque et trop complexe pour le marché, et il
esthétiquement plaisante, visant à durable, robuste et fiable, le nouvel nos ventes d’équipements de type
s’est soldé par un échec commercial. Philips a fini
accroître l’acceptation des utilisateurs écouteur intra-canal Moxi2 Dura (RIC) écouteur intra-canal (RIC) et contour
par revendre sa division Philips Hearing sans transiger sur les performances. répond à ces exigences grâce à quatre d’oreille (BTE) », précise André.
Instruments et par abandonner entièrement le niveaux technologiques intégrés à une « Moxi2 Dura et Quantum2 S ont été
secteur des aides auditives. À son arrivée sur le marché en mars 2013, coque solide mais non moins fluide et conçus pour être durables, fonctionnels
Moxi Kiss a reçu un accueil dithyrambique. raffinée, fidèle au design élégant et et surtout très fiables. Maintenant,
En un peu plus d’une décennie, beaucoup de Dans un sondage réalisé en octobre 2013, épuré du Moxi Kiss. grâce à nos investissements dans le
chemin a été parcouru. À l’aube de l’année 2014, les clients d’Unitron aux États-Unis, au design industriel, ils sont également
Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en Destiné au deuxième segment client esthétiques ».
le secteur de l’audition et les technologies
Allemagne et en France ont attribué à le plus important sur ce marché,
associées ont considérablement évolué, au même
Moxi Kiss la note de 8,2 sur 10 en termes Quantum2 S est un équipement de type
titre que les exigences des patients. Unitron a su de satisfaction générale. D’excellentes contour d’oreille standard à tube fin ou
Des innovations qui
Sommaire font la différence Perspective Dans les coulisses Bon à savoir Tous azimuts Pleins feux sur Unitron Et le prix est décerné à...
3 Le mariage de 6 Avantage du logiciel 11 Accroître la 12 En phase avec le monde réel 15 Nous vous 18 Découvrez Unitron 19 Programmes de dons 22 Unitron, classée parmi
la beauté et de d’appareillage satisfaction des avons entendus les 50 PME « meilleurs
la durabilité d’Unitron patients du monde 20 Unitron, c’est aussi... employeurs » au
entier avec Flex:trial Canada
4 Révolutionner 9 Un scientifique 21 Ambassadeur d’Unitron
la science de d’Unitron remporte le en Égypte 22 Unitron Germany obtient
l’audition prix de l’innovation de très bonnes notes
Ernest C. Manning 23 Lifetime Network TV et
la perte auditive 23 ISHAA Awards
2 Unitron Magazine Unitron Magazine 3
Des innovations qui font la différence
Révolutionner la De la recherche à
l’innovation, de
science de l’audition l’innovation à l’entreprise
Unitron, l’université de Western Ontario, des
chercheurs issus de diverses institutions du
Canada, ainsi que certains de leurs principaux
Un partenariat avec le centre national partenaires, ont eu l’occasion de rencontrer plus
de 50 parlementaires, sénateurs et autres invités
d’audiologie de la Western University à la Colline du Parlement, le lundi 11 février.
– Pour en savoir plus, consultez la page suivante :
h t t p:// blog.innov at ion.c a /r e s ear c h -and-
Basée dans la « Silicon Valley » Canadienne, Unitron est entourée Ces projets sont les suivants : communities/from-research-to-innovation-to-
entreprise/#sthash.942MX1IC.dpuf
d’institutions académiques prestigieuses reconnues pour leurs
Prédiction de l’intelligibilité
recherches scientifiques et en ingénierie
de la parole et évaluations l’expérience d’amplification, ont été appareillées, une transition confortable nous sommes désormais en mesure
Cet environnement fournit à nos équipes chefs de file du secteur de la santé
de la qualité sonore des testées dans le but de déterminer si elles et graduelle des niveaux d’écoute d’offrir dès le premier appareillage une
en recherche et développement et en auditive, en promouvant les dernières aides auditives, avec et pouvaient permettre de prédire les préférés d’origine vers le niveau amplification respectant au mieux les
sans SmartFocus niveaux d’écoute préférés d’un individu. d’amplification offrant une préférences individuelles d’une
audiologie une source intarissable de avancées technologiques et en procurant
Ce projet consiste en une étude technique Des aides auditives ont été installées sur compréhension optimale de la parole. personne. De ce fait, les personnes
connaissances, ainsi qu’un accès direct à aux personnes présentant une perte de
examinant l’impact que présente l’effet des sujets hommes et femmes dont le appareillées bénéficient instantanément
des chercheurs faisant autorité dans notre l’audition les aides auditives les plus
synergique sur la perception de la parole degré de perte de l’audition, l’âge et Les résultats des personnes d’un confort d’écoute. Ensuite, l’aide
domaine et pouvant nous faire part de perfectionnées à ce jour. l’expérience d’amplification diffèrent. auditive augmente graduellement
leurs observations objectives. et la qualité sonore du contrôle unifié de nouvellement appareillées font état
plusieurs fonctions adaptatives par la Les sujets ont ensuite indiqué leurs d’une amélioration significative de l’amplification jusqu’à ce que les
Ensemble, Unitron et le centre national préférences d’amplification à différents l’intelligibilité de la parole, à voix basse objectifs standard du secteur soient
solution SmartFocusTM d’Unitron, par
Le fait de collaborer avec les institutions d’audiologie de la Western University rapport à la technologie de traitement niveaux d’écoute. comme à voix haute dans un atteints. Cette augmentation se fait à un
académiques les plus éminentes au ont mené à bien plusieurs projets directionnel conventionnelle. Il est environnement calme en cas de test rythme tellement lent et imperceptible
monde est inscrit dans l’« ADN culturel » consacrés aux avancées technologiques ressorti de cette étude que l’utilisation de Cette étude a permis à Unitron de avec le réglage d’objectif de gain que le porteur s’adapte progressivement
d’Unitron, d’autant que nous avons le recelant le potentiel suffisant pour : SmartFocus améliore de manière déterminer si ces facteurs cliniquement complet. Alors que ces personnes et confortablement au niveau
privilège de travailler régulièrement avec significative la perception de la qualité observables ont une incidence sur les appareillées ont indiqué un niveau d’amplification supplémentaire. Les
ces illustres collaborateurs. Dans cet sonore pour la parole dans des préférences des sujets en termes d’intensité plus proche des normes avec personnes appareillées s’en trouveront
accroître la satisfaction des davantage satisfaites et bien moins
article, nous évoquons essentiellement environnements d’écoute bruyants et d’amplification. Les résultats obtenus le réglage par défaut du Gestionnaire
notre partenariat avec le centre national patients à l’égard des aides réverbérants. Il s’agit là d’une justification ont été utilisés pour définir des points d’Adaptation Automatique lors du sujettes à un rejet de l’amplification.
d’audiologie de la Western University, auditives, supplémentaire quant au fait que la de départ pour l’appareillage des premier appareillage, elles ont rapporté
créateur de la méthodologie (DSL) et coordination de plusieurs fonctions patients portant de nouvelles aides une netteté et une impression globale En plus des projets de recherche
centre d’excellence dans le domaine de adaptatives dans un même dispositif de auditives. Associées à l’algorithme significativement meilleures en objectif évoqués ci-dessus, les membres de
offrir une meilleure contrôle a pour effet d’optimiser les d’adaptation automatique récemment de gain complet, après avoir porté leur
la santé auditive. l’équipe d’Unitron ont assumé la
compréhension de la parole performances et la satisfaction des mis au point par Unitron, les aides appareil pendant six mois et donc fonction de conseillers en recherche
dans un environnement clients en termes d’amplification. auditives peuvent être appliquées en bénéficié des avantages de l’adaptation. auprès de Laya Poost-Foroosh,
En 2009, Unitron a conclu avec le centre
respectant au mieux les préférences étudiante au doctorat, dans son étude
national d’audiologie un partenariat de bruyant, spécifiques du patient, aboutissant ainsi
collaboration procurant à l’entreprise un Mesure du niveau d’écoute En tant qu’entreprise, nous souscrivons visant à identifier les facteurs de
à un taux d’acceptation très élevé de l’interaction client/audioprothésiste
accès direct aux chercheurs et aux préféré au principe d’utilisation de formules
membres du corps professoral, afin de
augmenter le taux de Dans le cadre de cette étude, nous avons
l’amplification dès le premier
d’appareillage standard fondées sur les susceptibles d’avoir une incidence sur
appareillage. l’adoption d’une aide auditive.
mener des études dans l’unité de première acceptation des cherché à développer un modèle de indicateurs de résultats des meilleures
recherche translationnelle (TRU). La aides auditives. prédiction des niveaux d’écoute préférés pratiques, clairement établis et
participation d’Unitron, dirigée par d’un large éventail de candidats portant Acceptation du premier suffisamment documentés. Bien que ces Les observations et conseils de
Donald Hayes, responsable de la une aide auditive. Le modèle devait appareillage formules offrent aux personnes professionnels externes apportent
recherche clinique, implique du temps, ensuite être intégré à notre première Cette étude, qui a débuté à la Western appareillées une perception optimale de régulièrement une valeur ajoutée à nos
de l’expertise et des fonds pour évaluer logique d’application pour les personnes University, visait à valider la la parole, il est rare qu’elles permettent équipes internes. Leur but n’est autre
les nouvelles procédures et technologies achetant de nouvelles aides auditives. fonctionnalité Gestionnaire d’adaptation de bénéficier instantanément de la que d’encourager les professionnels de
Des spécificités facilement observables automatique d’Unitron. L’objet de l’étude qualité sonore préférée. » En associant l’audition recherchant des solutions
en matière d’audition. L’association du
chez des personnes appareillées, telles était de garantir le bon fonctionnement notre première phase de mesure du adaptées à leurs patients à faire
centre national d’audiologie et d’Unitron
que la perte d’audition, l’âge, le sexe et du système d’adaptation automatique, niveau d’écoute préféré à un algorithme davantage confiance aux aides auditives
permet aux deux parties de rester des
en assurant pour les personnes d’adaptation mis au point récemment, d’Unitron.
4 Unitron Magazine Unitron Magazine 5
Des innovations qui font la différence
Q D’où vient l’idée de la fonction de de passer plus de temps avec leur Qui est Galen ?
Avantage du logiciel tableau de bord ? patient et moins longtemps à chercher Après quasiment 13 années
dans le logiciel. passées au sein d’Unitron,
Galen : Cette vision est apparue au cours dont 8 à gérer l’équipe chargée
d’appareillage de l’une des sessions typiques de Q Nous avons l’habitude de parler du logiciel d’appareillage,
brainstorming où sont débattues des d’innovation pour les produits, mais il Galen Dunning dévoile la clé de
idées irréalistes sur les nouvelles est à présent question de logiciel. la réussite avec TrueFit :
d’Unitron
fonctions logicielles. L’équipe aborde Qu’est-ce qui a changé ? simplicité, qualité et travail
vraiment tous les aspects d’une d’équipe.
interaction entre l’audioprothésiste et Galen : Si l’on y réfléchit, à l’heure
son patient au cours de l’appareillage, et actuelle, nos clients passent plus de
envisage différentes manières temps sur notre logiciel que sur les aides
d’améliorer le logiciel afin de faciliter le auditives à proprement parler. Le logiciel
travail de notre client et de fournir des est devenu et continuera à être un
prestations plus agréables au patient. domaine clé nous permettant d’ajouter
de la valeur aux professionnels de
Au cours de cette session de l’audition. Nous travaillons actuellement
brainstorming, Betty Rule, la chef de sur la sixième version majeure du
produit, a partagé ses observations logiciel Unitron TrueFit, donc il s’agit
après avoir regardé un audioprothésiste d’un système plutôt fiable et
appareiller un patient au cours de la incroyablement stable. Cette stabilité
session « Une journée dans la vie d’un permet d’ajouter de nouveaux produits
professionnel de l’audition » organisée plus facilement. Ainsi, notre équipe de
par Unitron. Elle a remarqué que développement peut désormais se
l’audioprothésiste n’utilisait pas le consacrer à des améliorations telles que
logiciel d’appareillage pour recueillir les le tableau de bord, Flex ou les
informations qui auraient pu l’aider lors intégrations entre le logiciel TrueFit et
Le responsable du logiciel d’appareillage, Galen Dunning, parle de la consultation avec le patient. les autres systèmes professionnels. En
L’audioprothésiste estimait que le temps
de la nouvelle fonction de tableau de bord du logiciel Unitron passé sur le logiciel à obtenir les
fait, la majorité des innovations futures
dans notre secteur concernera
TrueFit et de notre stratégie logicielle axée sur le client informations l’empêchait de s’occuper
du patient. Selon lui, l’idéal aurait été un
l’intégration à d’autres systèmes et
technologies tels que les appareils
accès aux informations en quelques mobiles et Internet. L’intégration pour
clics tout en continuant à s’entretenir simplifier la vie, plutôt que de
avec le patient. simplement fournir de plus en plus de
L’une des nouvelles fonctions de la prochaine version du logiciel Unitron TrueFitTM est un tableau de bord
fonctions techniques.
fournissant toutes les informations clés dont les professionnels de l’audition souhaitent disposer lorsqu’ils Q Au sein de groupes de discussion,
s’occupent de l’appareillage de suivi d’un patient. Dans cet entretien, nous abordons avec Galen Dunning, les commentaires des clients concernant Q Avec cette attention portée à
cette nouvelle fonction ont été très l’amélioration permanente du logiciel,
le responsable du logiciel d’appareillage d’Unitron, la nouvelle fonction de tableau de bord et l’importance
positifs, pourquoi pensez-vous qu’ils ne courons-nous pas le risque d’aller
croissante du rôle joué par le logiciel d’appareillage pour apporter de la valeur à nos clients. l’apprécient autant ? dans l’excès ?
Q Parlez-nous de la nouvelle fonction de tableau de bord qu’une vue d’ensemble des informations de l’enregistrement Galen : Oui, les clients et notre propre Galen : Depuis le début, nous avons
figurant dans le logiciel Unitron TrueFit. de données. Il permet également de partager de nouvelles équipe d’audiologie ont été très conçu TrueFit pour être évolutif, afin que
informations, telles que les dates d’expiration de la garantie, enthousiasmés par cette nouvelle nous puissions ajouter de nouvelles
Galen : La fonction de tableau de bord a pour but spécifique et de fournir un accès rapide à un professionnel de l’audition fonction. Nous savions qu’elle serait fonctions dans des domaines prévisibles
de fournir à nos clients un accès plus rapide aux informations afin qu’il imprime des rapports, comme des instructions utile et là était bien notre objectif, mais (réduisant ainsi toute confusion pour
les plus pertinentes lors d’un appareillage de suivi, pour le patient. Le tableau de bord est accessible en tant nous avons été les premiers surpris par l’utilisateur), et de garder une interface
lesquelles sont présentées sur un seul et même écran. Une qu’extension d’une fenêtre popup, une fonction que nos la réaction. Les notes étaient de 10 sur utilisateur claire et facile à utiliser. Nous
fois que le logiciel a détecté l’aide auditive, le tableau de clients connaissent bien à l’heure actuelle. Nous ne voulons 10 par tous les clients présents dans les nous efforçons également de ne pas
bord présente automatiquement toutes les informations pas demander à nos clients d’apprendre de nouvelles groupes de discussion. Je pense qu’ils submerger nos clients avec de trop
importantes. Par exemple, l’adaptation exacte que le client procédures. Notre souhait est de simplifier la fonctionnalité l’apprécient beaucoup car il s’agit d’une nombreuses fonctions inutiles ou un
a atteint depuis le précédent appareillage sera affichée (par de notre logiciel afin de rationaliser le processus, de manière fonction qu’ils utilisent au quotidien et trop large choix. Un bon exemple serait
le biais du Gestionnaire d’Adaptation Automatique) ainsi à faciliter la vie de l’audioprothésiste. qui leur facilite la vie, en leur permettant la manière dont nous avons abordé la
6 Unitron Magazine
Des innovations qui font la différence
essais automatiques pour effectuer des
dizaines de milliers de petits tests sur d’infimes Un scientifique
d’Unitron
parties du code, ainsi lorsqu’un développeur
souhaite apporter des modifications, il sait déjà
si cela va fonctionner ou non et que rien ne va
donc poser problème. Nous disposons
d’ordinateurs qui se comportent comme des
robots dédiés, installant et testant différentes
remporte le prix
parties du logiciel 24 heures sur 24.
de l’innovation
Ernest C. Manning
Nous avons également une équipe chargée de
l’assurance qualité logiciel qui consacre
l’intégralité de son temps à effectuer des
centaines de scénarios de test pour chaque
version. Ensuite, d’autres services, tels que
l’audiologie, testent toutes les versions
Le Dr Henry Luo s’est vu
logicielles par le biais d’essais sur le terrain et
nous retournent des commentaires très utiles.
remettre le prix de l’innovation
pour l’aide auditive
fonction AntiShockTM. L’un de nos concurrents, par exemple, Nous avons réussi à atteindre ce stade car toute l’équipe a pour
propose 20 réglages différents pour sa solution relative aux objectif la qualité plutôt que la quantité. Chacun comprend les révolutionnaire AntiShock
bruits transitoires. L’approche de notre logiciel est simplissime, conséquences de la mise sur le marché d’un logiciel qui ne
tout en continuant à fournir la meilleure qualité sonore et la serait pas entièrement testé, notamment sur l’état des relations
meilleure personnalisation possibles. Il existe trois réglages : entre nos clients et leurs patients.
faible, modéré et maximum.
Q De quels efforts de l’équipe êtes-vous le plus fier ?
Le Dr Henry Luo a obtenu le prix de distinction David E. Mitchell, dans le cadre des Ernest C. Manning
Soyons honnêtes. Nos produits sont extrêmement sophistiqués
et le logiciel d’appareillage est complexe. Rien de plus facile Galen : J’aime le fait que nous ayons réussi à simplifier des Innovation Awards (Prix d’innovation Ernest C. Manning), l’un des programmes de remise de prix les plus
pour la première version du logiciel de paraître simple et clair, aides auditives complexes. Nous n’avons pas essayé de mettre prestigieux du Canada
mais une fois que vous commencez à ajouter des fonctions, en avant la technologie de notre logiciel. Nous essayons d’être
vous pouvez vous retrouver avec des centaines d’options et de cohérents. Nous proposons un processus simple et direct, nous
La Fondation des Prix Ernest C. Manning a mis à l’honneur les
boutons partout. C’est là que la complexité fait son apparition. écoutons les commentaires de nos clients et les prenons au
accomplissements de plus de 200 personnes d’exception,
sérieux. Si nous entendons parler d’un élément portant à
issues de domaines aussi variés que ceux de la médecine, de la
Nous voulons fournir plus de fonctionnalités et nous concevons confusion ou peu clair, alors nous faisons de notre mieux pour
technologie, des procédés industriels, de l’ingénierie et de
ces améliorations pour simplifier l’usage de notre logiciel. Le arranger les choses. Je crois que le logiciel Unitron TrueFit est le
l’entrepreneuriat social. Le Dr Luo et les autres gagnants du
tableau de bord en est l’illustration parfaite. Il propose les logiciel le plus simple à utiliser et le plus beau du secteur. Nous
Prix Manning 2013 ont été salués à l’occasion d’une soirée de
mêmes informations, mais présentées d’une manière plus pouvons en être fiers au niveau visuel. D’autres peuvent
gala à laquelle ont été conviés de hauts responsables du
rationnelle. prétendre avoir un beau logiciel, mais il n’est pas aussi facile à
gouvernement, d’entreprises et d’universités du Canada, ainsi
utiliser. Et ce n’est pas seulement mon opinion. Tous les jours,
que des lauréats du prix Manning.
Q Comment l’équipe d’appareillage est-elle parvenue à une nous recevons des retours de la part de clients qui sont du
telle stabilité dans son logiciel ? même avis.
L’invention qui a valu son prix au Dr Henry Luo, une technologie
baptisée AntiShock,TM est une innovation brevetée capable de Lorsqu’on lui a demandé ce que cette récompense représentait
Galen : Nous sommes vraiment fiers de la qualité de notre Je suis également très fier de la manière dont l’équipe
détecter et de réguler instantanément les bruits violents, tels à ses yeux, Henry a répondu : « Je me sens à la fois très humble
logiciel. En fait, en cinq versions du logiciel TrueFit, la stabilité travaille ensemble. La relation entre les services de
que le bris de verre sur un sol en céramique et les claquements et très honoré de recevoir un prix de l’innovation Manning. Je
et la fiabilité de TrueFit n’ont pas été atteintes du jour au développement logiciel, d’assurance qualité, de gestion
de porte, susceptibles d’entraîner un choc acoustique chez une suis d’autant plus heureux de le recevoir qu’il apporte une légi-
lendemain. Elles sont le résultat d’améliorations continues de des produits et d’audiologie est fortement axée sur la
personne appareillée. AntiShock est une combinaison unique timité nouvelle à Unitron. Pour résumer, l’innovation est
nos processus de développement de logiciel, obtenues par des collaboration. Nous n’avons pas à passer par différents
de deux technologies, l’une de prédiction, l’autre de détection l’œuvre de ma vie. Elle me donne l’occasion de me dépasser, et
investissements dans notre architecture, ainsi que dans nos intermédiaires dans l’entreprise pour prendre des
instantanée des chocs. Les aides auditives d’Unitron sont ainsi le fait que je sois reconnu dans ce domaine me procure une joie
processus de test et d’assurance qualité. Le logiciel TrueFit décisions. Nous avons tous nos opinions mais nous
capables de détecter avec précision un choc acoustique et d’en immense. En tant qu’innovateur, il est encore plus gratifiant de
contient plus d’1 million de lignes de code. Avant qu’un sommes capables de faire la distinction entre les souhaits
minimiser les effets, avant même que le porteur ne puisse savoir que les progrès scientifiques que nous réalisons dans le
développeur apporte des modifications au logiciel, chaque et les besoins. Nous pouvons ainsi consacrer notre temps à
entendre le son, et plus important encore, sans altérer sa capa- domaine de la santé auditive vont améliorer la qualité de vie
ligne de code est examinée par une autre personne afin de fournir ce qui ajoute véritablement de la valeur à
cité à entendre clairement les conversations. des personnes présentant une perte de l’audition. C’est le fait
s’assurer du respect de nos critères. Nous avons utilisé des nos clients.
d’en avoir conscience qui fait toute la différence. »
8 Unitron Magazine Unitron Magazine 9
Des innovations qui font la différence Perspective
Accroître la satisfaction des
patients du monde entier avec
Flex:trial « Je me souviens tout particulièrement de deux cas d’utilisation
de Flex:trial. Dans le premier, je devais m’occuper d’une femme
Flex:trial est le tout premier programme d’essai flexible qui habitait loin de ma clinique et ne pouvait s’y rendre que
et sans risque conçu pour aider les professionnels de pour le premier rendez-vous et pour le premier réglage. Grâce
l’audition à augmenter la satisfaction des clients et leur au programme Flex:trial, j’ai pu lui proposer un essai à domicile
adoption d’une aide auditive. Les audioprothésistes de Quantum E. Lorsqu’elle est revenue, trois semaines plus
peuvent appareiller des aides auditives reprogram- tard, elle était ravie. Le deuxième cas de figure concerne un
mables à un patient, permettant à celui-ci de tester les patient pour lequel nous avons initialement testé Moxi avec
Flex:trial. Ce fermier a très vite réalisé que le réglage était
Le Dr Henry Luo recevant le prestigieux prix avantages de l’amplification à l’issue de sa première
inadapté par rapport à son travail. Nous avons donc essayé
consultation en clinique. Depuis le lancement de
Moxi Pro, et la différence a été
Flex:trial à l’autonome 2012, ce programme a connu un flagrante. Flex:trial m’a permis
franc succès auprès des clients d’Unitron. Les profes-
Le parcours de Henry jusqu’à sionnels de l’audition ont en effet constaté une augmen-
d’identifier rapidement des
solutions efficaces adaptées
Astrid, Unitron
Cliente française
l’invention de solutions auditive tation de la fréquentation de leur clinique, un taux de
conversion des consultations en ventes supérieur et une
aux besoins de mes patients. »
Le père de Henry Luo était docteur, tout comme l’était son Après des années de recherche, c’est à un réveillon de noël que « Je me rappelle le cas d’un homme qui rencontrait des prob-
diminution des retours de produits.
grand-père avant lui, son arrière-grand-père, et ainsi de suite le Dr Luo a une révélation. Alors qu’il entend un verre se briser lèmes avec un modèle Moxi 20. J’ai dû renvoyer les deux appar-
pour encore deux générations. Élevé à Jiangsu, au nord de au sol au milieu d’invités dansant sur de la musique, puis de eils, le privant ainsi de ses aides auditives pendant quelques
Nous avons demandé à nos clients allemands et français
Shanghai, Henry choisit l’ingénierie, bien qu’il ait toujours nouveau dans un moment plus calme, le Dr Luo réalise que la jours. Le problème, c’est qu’une personne présentant une perte
aspiré à travailler avec des médecins. C’est ainsi que clé de la détection fiable et rapide des chocs acoustiques de nous faire part de leurs observations sur Flex. Voici
importante de l’audition ne peut pas se passer de ses aides
commence à se profiler la carrière qui le conduira plus tard à réside dans l’identification du contraste entre un bruit leurs impressions : auditives. Si seulement j’avais pu disposer de Flex:trial à ce
concevoir des solutions pour certains des problèmes les plus transitoire et son environnement. La solution se doit moment-là, mon client aurait été vraiment soulagé.
délicats rencontrés par les déficients auditifs. Une fois son également de détecter un son entre le moment précis où il est
« Grâce à Flex:trial, j’ai vendu un plus grand nombre de
cursus en ingénierie électronique terminé à l’Université des émis et celui où il devient audible pour la personne appareillée. « Grâce à Flex:trial, j’ai pu venir en aide à de nombreux patients.
modèles Unitron technologiquement avancés, car il m’est Un jour, l’un de mes patients dont les aides auditives ne
Sciences et Technologies de la Chine de l’Est, Henry entreprend
désormais plus simple de convaincre mes clients de donner fonctionnaient plus est venu me consulter. Une question
un travail doctoral à l’université du Sussex, au Royaume-Uni, Au cours des deux années suivantes, encouragé par ses
une chance à ces nouvelles technologies. » importante s’est vite posée : que faire en attendant la réparation
où naît sa fascination pour l’oreille humaine. Il réalise des relations naissantes avec l’équipe d’audiologistes d’Unitron,
recherches sur les aides auditives intelligentes et termine son Henry prouve sa théorie et développe un algorithme
Christophe, client d’Unitron Germany de son appareillage ? Grâce à Flex:trial, j’ai pu apporter une
doctorat en moins de trois ans. performant, capable de détecter différents niveaux de bruit en solution rapide et efficace à son problème. Je me souviens
« Flex:trial m’a fait également d’un autre patient qui utilisait un appareil d’une
une fraction de seconde, puis d’appliquer intelligemment le
changer radicalement autre marque et souhaitait essayer une technologie proposée
En 1998, après avoir travaillé au Japon et aux États-Unis, Henry niveau de réduction du bruit approprié. Ses découvertes
d’avis sur Unitron. uniquement par Unitron. Flex:trial nous a permis de lui faire
rejoint Unitron. En 2004, Henry entend beaucoup de plaintes permettent également à la technologie de fonctionner avec des
J’ai désormais sur découvrir cette nouvelle technologie, et nous avons ainsi gagné
au sujets de violents chocs acoustiques, ces sons pénibles qui coûts de calcul minimes. Naît alors la technologie AntiShock à
cette marque un un nouveau client.
gâchent la vie des déficients auditifs. Les aides auditives de l’efficacité redoutable, qui équipe maintenant la totalité des
tout nouveau regard.
l’époque ne font qu’amplifier ces sons, au grand dam des aides auditives numériques d’Unitron.
Andreas (à gauche) et Christophe (à droite) Le processus d’essai « Le troisième cas de figure concernait une personne âgée
personnes dépendantes de ces appareils. Pendant des
habituel, éprouvant et qui avait un repas de famille le dimanche suivant. Les
décennies, des scientifiques s’étaient déjà attelés à ce Après une carrière qui l’a conduit aux quatre coins du monde,
invasif, est désormais de l’histoire ancienne pour mes appareils tombent toujours en panne au mauvais moment.
problème, sans succès. Selon Henry, « Il s’agit de minimiser les M. Luo trouve en Unitron un foyer et une équipe au soutien
patients. Flex leur ôte toute inquiétude au niveau des Grâce à Flex:trial, nous avons pu lui proposer des aides
chocs, mais sans pour autant altérer les sons naturels, en indéfectible. « Dans cet environnement, je peux réellement auditives de test, en attendant
tarifs et leur donne la certitude d’avoir choisi le bon
particulier la parole ». La technologie de réduction du bruit, continuer de proposer de nouvelles idées et technologies pour que les siennes soient
produit. Flex:trial est unique en son genre. J’ai trouvé
autrefois présentée comme une solution au problème, est donner à l’organisation les moyens d’aider des personnes du réparées. Ce fut pour elle un
en cette solution une vraie raison de recommander
inefficace, car elle ne fait que réagir à une « évolution lente du monde entier, » affirme-t-il. En effet, depuis son arrivée sur le grand soulagement, et elle a Julie, Unitron
systématiquement les technologies d’Unitron à mes
bruit, suscité par exemple par une machine ou une fête, » alors marché, la technologie AntiShock de Luo reste un pu passer un très bon moment Cliente française
patients. »
que le son gênant se veut plus diffus. incontournable du secteur. Andreas, client d’Unitron Germany en famille. »
10 Unitron Magazine Unitron Magazine 11
Titre de section à insérer ici
En phase avec le
monde réel
Louis, John et Robert, trois amis qui se réunissent
Drea et son bulldog de 14 ans, tous les vendredis pour déjeuner, jouer aux cartes Pamela et Raul, des jeunes mariés bon
Archie, ronfleur notoire et parier sur des matchs de football vivants au caractère bien trempé
La nouvelle campagne « Mon son préféré » met l’accent
sur le développement d’un lien émotionnel avec les
personnes souffrant de perte auditive
Depuis son lancement en 2011, notre nouvelles ressources et de nouveaux « Ces images caractéristiques,
programme « Mon son préféré » programmes, notamment la publicité représentant des personnes
est parvenu à mobiliser les imprimée et la vidéo, afin d’établir un bien réelles entretenant de
professionnels de l’audition autour lien émotionnel plus fort avec les
véritables relations et profitant
d’une même cause : répondre aux patients quant à l’importance de
pleinement de la vie, vont
préoccupations et aspirations des l’audition.
personnes malentendantes. Les
façonner les programmes
professionnels de l’audition et les Nous avons choisi de renouveler le
marketing des produits grand
patients du monde entier ont partagé programme Mon son préféré afin de public destinés aux
leurs expériences personnelles, nous éloigner le plus possible de photos professionnels de l’audition,
permettant ainsi d’établir une liste de classiques et prévisibles. « Pour nous, il l’an prochain. Elles permettront
milliers de sons préférés (le était vraiment essentiel de transmettre également à nos clients
crépitement du feu dans la cheminée, cette émotion à travers les photos. Notre d’accéder à une bibliothèque
le rire d’un bébé, le craquement de la objectif était de nous concentrer sur visuelle unique, » affirme
neige sous les pieds, par exemple). des personnes bien réelles et de Hazel MacTavish, responsable
développer des images authentiques et marketing en charge des
Le dernier développement du représentant la vie quotidienne. Nous programmes de la marque
programme Mon son préféré apporte souhaitions aussi mêler plaisir, humour
Unitron. « Les relations
une nouvelle dimension à la et imprévu, » précise Hazel MacTavish,
humaines au sein de notre
campagne destinée aux clients et aux directeur principal du marketing
patients. En effet, elle offre aux d’Unitron et en charge des programmes
entreprise s’en trouvent
professionnels de l’audition de de la marque. renforcées. »
Fred et ses petites-filles Mikala et Kalia... Unitron Magazine 13
éclats de rire garantis
Bon à savoir
Nous vous
avons
entendus
Un nouveau guide-conseil
développé avec les
professionnels de l’audition
aide les patients à comprendre
le fonctionnement des
technologies Unitron
Memo et Luz, passionnés
de danse latine À mesure que nous lançons de nouvelles technologies, parfois
complexes, vous nous faites part de votre besoin de disposer
d’un outil vous permettant de mieux expliquer les technologies
Unitron à vos patients. Nous nous sommes donc mis à votre place
À chaque image son histoire en nous posant la question suivante : « Si nous devions recom-
mander une technologie spécifique et expliquer SmartFocus 2 en
quelques secondes à nos patients, en serions-nous capables ? »
D’une banlieue pavillonnaire au repaire d’une bande de motards, le
périple photographique d’Unitron pour créer le support visuel de sa En nous basant sur vos précieux commentaires, nous avons
dernière campagne « Mon son préféré » (programme destiné au marché créé À l’intérieur de votre aide auditive, un outil facile à utili-
grand public) vaut le détour ! ser qui explique simplement les technologies Unitron et
leurs avantages. Par son graphisme attrayant et son contenu
clair et explicite, cet outil vient compléter le guide de sélec-
Unitron et son équipe créative ont commencé à rechercher les per- tion de produits d’Unitron, une ressource qui aide les
sonnes qui apparaîtront dans la campagne. Les découvreurs de patients à comprendre les besoins spécifiques de chacun
talents se sont rendus à des tournois de boules sur gazon, ainsi ainsi que l’importance pour une personne d’opter pour une
que dans des clubs de bridge et des bowlings, dans l’espoir de technologie plutôt qu’une autre.
trouver la personnalité et le visage adéquats pour chaque photo et
vidéo qui l’accompagne. Vos commentaires insistent sur le fait que les patients peuvent
facilement être dépassés par la terminologie utilisée dans le
secteur et qu’ils préfèrent des illustrations claires et un voca- Les fonctionnalités distinctives figurant au verso sont expli-
L’équipe a également repéré des propriétés et sites uniques pour quées de façon conviviale aux patients afin de faciliter leur com-
bulaire accessible, axé avant tout sur les avantages des pro-
enrichir chaque photo : un restaurant en bord de mer en Californie, un préhension. Si vous avez utilisé le guide de sélection de pro-
duits. Autrement dit, des arguments qu’ils comprennent et
pavillon de plain-pied du milieu du siècle avec une allée ensoleillée et auxquels ils peuvent s’identifier. duits, le patient est en mesure d’associer les icônes
une girouette, ou encore un salon avec un tapis à poils longs sem- environnementales au niveau de technologie spécifique choisi,
blant sortir tout droit d’une série TV des années 70. Pour répondre aux besoins de communication de vos patients lui permettant ainsi de comprendre les avantages que la fonc-
et aux vôtres, nous avons conçu l’outil À l’intérieur de votre aide tionnalité peut lui apporter au quotidien.
En somme, après trois jours de périple, quatre sites visités, une virée auditive sous forme d’un petit chevalet à feuilles mobiles.
avec une bande de motards (dont le repaire est le restaurant en bord Le guide de sélection de produits est devenu un important
de mer), le tout mêlé de rires et de danse, Unitron et son équipe de Grâce à un vocabulaire simple et des icônes outil d’accompagnement dans vos conseils aux patients, et
nous espérons que l’outil À l’intérieur de votre aide auditive
création sont revenus avec des photos plus vraies que nature. Ces conviviales, vous pouvez mettre visuellement
deviendra tout aussi utile pour améliorer vos entretiens avec
photos représentent non seulement de réelles personnes souffrant de en valeur le niveau spécifique que vous les clients et l’expérience globale de vos patients. Nous
perte auditive, mais elles font aussi naître un sourire sur votre visage. recommandez et expliquer plus facilement les sommes impatients de recueillir vos commentaires quant à
fonctionnalités correspondantes. l’utilité de ce nouvel outil de conversation.
14 Unitron Magazine Unitron Magazine 15
Une approche différente Nous concentrons nos ressources et nos efforts sur ce qui
compte vraiment : notre relation clients. À cette fin, nous
de l’audition à adapter leur processus de vente et leur approche
marketing. L’objectif est d’aider nos clients à développer un posi-
face aux mutations du
avons mis en place à travers notre organisation, nos pro- tionnement et une offre différenciés, compte tenu de leur concur-
duits et nos services, une approche exclusive et innovante rence locale. Grâce à des ateliers, des séminaires et des échanges
pour vous aider en tant qu’audioprothésiste à répondre aux avec des experts en marketing, la « Business Academy » fournit
marché des aides auditives
attentes de vos patients et plus encore. aux audioprothésistes des outils et conseils pratiques applicables
dans leur quotidien. Cette initiative fait partie des efforts continus
Dès lors, quels sont les éléments leviers pour faciliter notre d’Unitron pour fournir à nos clients des solutions adaptées face
collaboration et la réalisation de nos enjeux communs ? aux mutations de leur environnement.
Fournir des produits qui font une réelle différence dans la vie Faciliter notre coopération au quotidien
des gens est pour nous plus qu’un simple slogan, c’est la
Vous transformez votre entreprise pour être plus à l’écoute des
philosophie du développement de nos produits. Cette der-
besoins de vos clients ? Vous accompagner dans la réussite de ces
nière se base sur une approche hiérarchisée des besoins du
défis, c’est aussi être là quand vous avez besoin de nous.
patient, définis comme tels : le confort du patient au niveau
le plus fondamental, suivi de la qualité du son, et enfin C’est pourquoi nous avons mis en place de nouveaux services,
l’amélioration des performances dans des domaines tels pour une amélioration de l’expérience client :
que l’intelligibilité de la parole dans les environnements
d’écoute difficiles. • Voix en live - Lorsque vous choisissez de nous appeler, vous
Faites connaissance Nous avons également conçu notre gamme de produits pour
la rendre plus cohérente par rapport à vos attentes et à
désirez parler avec une vraie personne et non à un téléopéra-
teur. Nous aimons discuter avec vous, c’est pourquoi nous
avec Unitron
nous engageons à vous répondre au téléphone avec une voix
celles de vos patients. Cette orientation se voit à travers en live.
notre gamme de produits offrant une acceptation spontanée
et une qualité sonore naturelle. Mettre résolument l’accent • Horaires d’ouverture élargis - Nous proposons un service clien-
Intensification de la concurrence, évolution de la législation, patient - audioprothésiste, et il faut donc se poser la question sur l’intelligibilité de la parole dans le bruit est la promesse tèle et un soutien technique de 9h à 19h du lundi au jeudi et de
nouvelles exigences des patients et une technologie en évolu- suivante : « que dois-je changer dans mon approche ? » d’une haute satisfaction pour vos patients. En bref, nos pro- 9h à 18h le vendredi pour vous venir en aide quand vous avez
tion constante sont tant de nouveaux challenges auxquels duits restent sur les oreilles et non dans un tiroir. besoin de nous.
sont confrontés les audioprothésistes. Plus qu’une probléma- Comment le professionnel de l’audition trouve-t-il son chemin
tique, ces défis sont au cœur des préoccupations, et y répondre dans ce marché en pleine mutation ? Quelles sont les Lever les freins à l’acceptation de l’aide auditive • Support du samedi - Les habitudes de travail changent, vous
devient une nécessité pour se développer, mais aussi pour sur- opportunités ? travaillez le samedi, nous aussi.
En moyenne, il faut sept ans pour qu’une personne se décide
vivre dans le contexte actuel. à prendre en charge sa perte d’audition. Et malheureuse-
Se différencier par l’expérience et le service client ment, sur ceux dont la perte auditive sera diagnostiquée, la • G
arantie EnRoute - Chez Unitron, la qualité de service est notre
En effet, notre marché évolue, avec un développement plus Chez Unitron, nous sommes convaincus que le facteur clé du moteur au quotidien. C’est pourquoi désormais nous offrons
moitié seulement s’appareillera.
important qu’auparavant du nombre de centres, qui a un succès pour les professionnels de l’audition réside dans l’attri- une couverture internationale à l’ensemble de nos aides audi-
impact direct sur le nombre moyen d’aides auditives vendues bution de la meilleure expérience client possible. En fin de tives, grâce à la nouvelle Garantie EnRoute. Vos patients pour-
Le concept Flex:trial,™ exclusivité d’Unitron, offre aux audio-
par laboratoire. Dans cet environnement concurrentiel ren- compte, les audioprothésistes qui mettent l’accent sur la com- ront voyager l’esprit tranquille avec cette garantie acceptée
prothésistes la première solution sans risque ni engagement
forcé, les professionnels de l’audition doivent se différencier préhension des besoins de leurs patients, en offrant une solu- chez tous nos partenaires mondiaux.
pour le patient, en ouvrant la possibilité de délivrer une aide
en travaillant sur de nouvelles approches tant en terme de tion adaptée et qualitative, obtiendront à la fois une bonne auditive personnalisée et cela dès le premier rendez-vous.
nouveaux services, de communication et de vente. reconnaissance de l’utilisateur et un fort développement de Aider les gens à mieux entendre est notre passion commune.
Ainsi, les professionnels de l’audition peuvent programmer
leur activité. sur un dispositif unique le niveau de technologie le mieux Comme vous, nous serons présents pour répondre aux évolutions
Par ailleurs, une nouvelle clientèle arrive sur le marché des du marché. Vos succès sont aussi les nôtres. Car chez Unitron,
adapté à leurs patients. Cette approche unique est un parfait
aides auditives. Les premiers baby-boomers atteignant l’âge La différenciation par les seules caractéristiques techniques nous ne nous considérons pas comme un simple fournisseur
exemple de la façon dont nous aidons nos clients à se diffé-
de la retraite et concernés par une perte auditive ont des d’un produit n’est plus une stratégie durable pour Unitron, sur- d’aides auditives, mais comme un partenaire dans la réussite
rencier (dans un marché à la concurrence accrue) et à faire
exigences plus hautes en terme de résultat d’appareillage mais tout dans un marché comme le nôtre où la technologie peut future de votre activité.
évoluer de pair le conseil et l’accompagnement des patients.
aussi de design. Ces attentes sont en corrélation avec les être difficile à appréhender par l’utilisateur final, et lorsque des
évolutions de notre société : une vie plus active, mobile et produits similaires sont largement distribués chez un grand
axée autour de la technologie. La fonctionnalité doit nombre d’enseignes locales ou nationales. Cela ne veut pas Vous accompagner dans votre développement
maintenant joindre l’esthétisme. Ces nouveaux clients dire qu’une technologie innovante n’est pas importante, mais Unitron a récemment lancé la « Business Academy », un pro-
bousculent les méthodes traditionnelles d’interaction elle ne peut pas être le seul moteur de l’entreprise. gramme volontairement conçu pour aider les professionnels
16 Unitron Magazine Unitron Magazine 17
Vous pouvez aussi lire
